CTI论坛周刊 ，第十五期 2000/09/30
=======================================
本周赞助商：CTI论坛
CTI论坛是CTI和呼叫中心专业网站，为企业和客户提供专业的信息服务和咨询服务。
网址：www.ctiforum.com
=========================================================================
目录：
1.短文: CRM供应商增强呼叫中心应用
2.一周回顾
3.市场动态,国外动态
4.厂商信息
5.推荐文章
6.新产品
=========================================================================
1.短文
<> CRM供应商增强呼叫中心应用
作者：Scott Campbell
译者：CTI论坛凌杏水 2000/9/29
CRM开发商正在扩展他们的呼叫中心解决方案，将语音，e-mail和web交谈响应能力集成到他们的应用套件中。
Siebel系统公司，位于加利佛尼亚San Mateo，提供Siebel呼叫中心，在一套应用系统中集成开发商的企业销售和企业服务产品。
Siebel呼叫中心包括计算机电话集成系统，完全支持DNIS（被叫号码识别服务），ANI(自动号码识别）和交互式语音应答（IVR）。
“总的来说，他们具有非常好的销售策略”，Steven Bonadio说，Metagroup的一位分析员。“他们的长处在销售自动化。他们与电话基础系统提供商 - 象Avaya - 建立了良好的合作伙伴关系”。
Oracle，位于于加利佛尼亚Redwood Shores，提供交互中心套件11i，它支持多媒体呼叫中心，并且能够集成到其他Oracle的CRM和ERP应用中。
Bonadio说，Oracle并不象Siebel，Clarify和Vantive那么深入的进入呼叫中心市场，但他补充说：“Oracle正在加速全面进入CRM市场空间，特别是进入呼叫中心客户交互领域。”
Oracle的套件包括Oracle呼叫中心，具有ACD/PBX,ANI和DNIS连通能力，并且可以管理呼入电话和e-mail。除了其他功能外，整套系统还能提供高级呼入和呼出处理能力，更复杂的路由管理能力和eMail中心，可以将e-mail分配到适当的队列中。
Clarify，位于加利佛尼亚San Jose，属于北电网络公司，提供服务解决方案套装产品。它包括ClearCallCenter，特征呼叫脚本，活动管理，计算机电话集成和工作流管理。
套件中的其他应用包括：ClearContracts, ClearLogistics, ClearSupport, ClearQuality, larify ClearHelpDesk, Global Account Manager, 北电网络Clarify无线电子商业产品，服务管理器和任务管理器。
“Clarify非常有竞争力，专长于[呼叫中心技术]和区域服务”，Bonadio说。“但是在被北电收购后，他们的消息少了一些，减弱了他们在全球2000公司中的地位”。
Vantive，已经被PeopleSoft收购，提供帮助台，区域服务，移动区域服务，On-The-Go，合作伙伴桌面产品，Vantive Quality（品质），Vantive Sales(销售)和Vantive Support(支持), 电子区域销售eFieldService，电子帮助台eHelpDesk，电子销售eSales和电子服务eService。
Bonadio说，Vantive正在努力对自己重新定义。“我认为，市场上会有其一席之地”。
=========================================================================
2.一周回顾
<> 北京邮政183网站与185客户服务中心正式开通 新华社记者宗焕平
9月22日，北京邮政183网站（www.bj.183.com.cn)与185客户服务中心正式开通。这是北京邮政向社会 开启的两个新的服务窗口，用户从此足不出户就可实现用邮的愿望，并可享受网上购物、电话购物等方便、 快捷的服务。
电子邮政是中国邮政的新型品牌，它是在融合邮政实物运输投递网、综合计算机网和邮政储蓄“绿卡” 网的基础上，采用先进的计算机应用技术和通信技术，通过互联网和电话客户服务系统开办的新的增值业 务。
今天开通的北京邮政183网站，开办了网上集邮、网上报刊、网上购物、信息服务、网上速递和网上信 函等新业务。用户可以随时光顾，选购商品，然后由邮政物流配送公司将物品投送到位。
新开通的北京邮政185客户服务中心，目前拥有50个座席，年内将扩充到100个座席。用户只要拨打电话 “185”，就可进行邮政编码查询、邮政业务咨询、订阅报刊、电话购物和服务投诉等，同时还可在24小时 之内交寄和查询特快专递邮件、同城速递邮件等。
<> 新太接入网112测试卡打入国际市场
新太科技有限公司向印度HFCL公司出售总数为870片的拥有自主知识产权的接入网112测试卡，这是我国首次实现该类产品出口 。
最近，新太科技有限公司与印度HFCL公司签署一项出口合同：出口总数为870片的"新太接入网112测试卡"。这是我国首次实现接入网测试卡出口。同时也表明，以新太科技为首的广州IT企业在技术和市场上已日趋成熟，国际竞争力日益增强。
"新太接入网112测试卡"主要应用于电信电话故障申告、线路测试及维护管理。据介绍，由于采用了数字信号处理（DSP）、大规模可编程器件设计、A/D高速采样、四层印刷电路版等新技术和新工艺，该测试卡具有测试快速准确、可靠性高等特点。不但提供了完整的外线、内线、话机测试功能，还具有良好的可扩展性（可扩展测试ISDN设备）。在使用时，该卡直接插入接入网远端设备机框内，与用户板、控制板等共处一个机框，占用一个槽位，十分方便。尤其适合区域用户量少的接入网。......
http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek0907.htm
<> 中国联通加快建立全国客户服务中心
中国联通近日提出,要以良好的服务赢得更多的用户，拓展更大的 市场空间。 中国联通提出的三项改善服务新举措是：
全面加快网络建设步伐，为服务工作奠定良好的基础。在移动通信领 域，要进一步扩大网络规模，及时进行网络优化，提高网络接通率，降低掉话 率；要采取建设微蜂窝等多种措施，提高大型建筑物和人口密集地区的网络覆盖 能力；对主要城市间的高速公路要实现无缝隙覆盖。
充分利用联通的综合业务优势，积极采用新技术，全面加快IP、WAP、 GPRS和预付费等业务的发展步伐，满足用户多方面的通信需求。目前，中国联通 已将193长途卡和IP电话卡服务有效期延长至一年，为用户提供了更多的便利。
加快建立全国客户服务中心。目前，信息产业部已经批准中国联通客服 系统全国特服号，客服中心建设工作正在紧锣密鼓地进行。
<> 冠远、亿阳共拓中国IP电话市场
日前，美国冠远科技股份有限公司(ClarentTM)与中国 亿阳信通股份有限公司（BOCO）正式签署协议，建立战略合作伙 伴关系。作为冠远公司的首要代理商，亿阳公司将负责向中国各 大IP电话运营商引进集成冠远的IP电话产品。双方还将在IP电话 领域进行广泛深入的技术合作，以促进双方在中国电信领域的共 同发展。
<> Avaya公司六款IP新品亚特兰大发布
9月26～28日，在亚特兰大Networld + Interop展会上，Avaya公司同时发布六款IP通信新产品，从而 成为全球领先的可以在IP基础设施上为任何类型和规模的企业、在任何地点100%提供PBX性能的企业通信产 品供应商。
Avaya此次推出的产品统称为Avaya企业级IP解决方案（ECLIPS），包括：IP600 IP通信服务器、R300 远程办公通信器、新的DEFINITY IP解决方案软件、增强型目录网关、全功能IP电话及第二代IP软电话等。 这些产品将为纯IP通信领域带来全新的可靠性、语音质量、性能、互操作性及丰富的应用，其目标用户涵 盖了从新兴企业到大型跨国企业等各类公司。
Avaya总裁兼CEO Don Peterson先生表示："通过ECLIPS产品，Avaya为如何将任务关键型应用带到IP网 络创建了一个全新基准。"据悉，Avaya 于9月30日完成从朗讯科技的拆分，并于10月1日正式成为独立的上 市公司。
<> 奥德金融展上显风流 王珂
为期4天的2000年中国国际金融（银行）技术暨设备展将在京隆重举行，这是金融界一年一度的 盛会，来自世界各地的近200家IT厂商参加了此次展会，其中有不少新技术新产品是首次亮相。国内领先的 系统集成商方正奥德推出的“多媒体客户服务中心”和“e－Document（业务档案综合管理系统）”就是其 中之一。
多媒体客户服务中心系统作为银行提高自身服务水平、满足客户需求的较重要途径之一，越来越多地受 到各大商业银行的高度重视。方正奥德公司开发的具有自主产权的ISC2000客户服务中心系统软件，支持多 平台、多业务，具有功能强大，方便灵活，界面友好等特点。目前方正奥德已为国内较大的财产保险公司之 一的人保北京分公司成功构建了“95518”保险专线服务电话系统。人保也以此为契机，逐步形成了全国统 一的保险服务网络，全面提高了自身的服务质量和服务水平。
在信息高速膨胀的21世纪，金融业也面临着各种信息的科学化管理问题。方正奥德针对纸张文档、多媒 体文档、计算机输出文档等信息的电子化管理和针对票据印鉴的审核管理提出了一整套完善的解决方案，并 推出e－Document概念，为银行业务的开拓与发展掀开了崭新的一页。该方案包括票据电子化管理、报表管 理、验印识别、稽核系统、保单管理、身份验证等。方正奥德的客户遍及金融、保险、国家机关，特别是在 金融业，市场占有率达到70％以上。票据电子化管理系统已签约五十余家，其中有迄今为止国内规模最大、 应用最先进的上海工行缩微技术中心以及南京工行、浙江中行等银行机构。
另外，方正奥德商品化版本的验印系统也已在全国百家分行、千余个网点安装了近万套，产品市场占有 率高达90％以上。方正奥德表示，在INTERNET时代，“e－Document”将由传统的解决方案逐步向集约化、 网络化转型，致力于为各行业客户提供全面的解决方案和集成服务。方正奥德的“e－Document”正是由于 其先进性和实用性将在此次展会上备受瞩目。
<> AOL即时信息传呼机将于下月面市
一种能够提供AOL Instant Messenger内容的手持设备可能会于下月面市，这是美国在线公司（AOL）的AOL Anywhere战略的最初的一项确实成就。
这位在线巨人正在加快速度，准备在10月份推出一个Research in Motion（RIM）版的BlackBerry传呼机。据美国Bancorp Piper Jaffray公司的分析师Samuel May说，该传呼机的特征是拥有AOL品牌和交换即时信息的软件。AOL公司将会在圣诞节和新年期间开展一项营销宣传运动。
AOL和RIM公司的代表目前未能就此发表任何评论。这两家公司在2月份宣布成立一个联盟。 AOL当时说，它将会为其传讯和邮件服务推出一个品牌版的RIM传呼机。
AOL正在实施一项将其内容和服务嵌入各种设备的战略。例如，今年晚些时候，Gateway将推出一个为AOL服务设计的终端，而一个与Internet无线连接的网垫（Web pad）将会于明年初问世。AOL还将与一些机顶盒制造商合作，以开发AOLTV交互式服务设备。
在手持设备领域，AOL已经对Palm和Cybiko上进行了投资。
以AOL内容为品牌的RIM传呼机将会成为AOL Anywhere战略中的最初产品之一。AOL还一直与摩托罗拉公司讨论一项类似的传呼机协议。
这项交易也将标志着RIM的命运的一个新篇章。这家加拿大公司在手持设备市场上已经成为一个主要的Palm竞争者。例如，RIM的BlackBerry常常被比作Palm VII。这两种设备均以无线方式与Internet连接并包含有管理器。
不过，迄今为止，RIM的大多数产品被销往公司客户。康柏公司上周签署了一项在康柏品牌下销售RIM传呼机的协议，该公司将向企业和用户市场销售这些设备。
美国Bancorp Piper Jaffray公司的May估计，每月的服务费需要15到20美元，RIM传呼机的销售价约为199美元。根据此项协议，AOL将销售更小的950 BlackBerry传呼机，而不是更大、更高档的959型传呼机。
<> 96777有事找“燃气” 燃气报修电话明日开通 《北京晚报》2000/09/28 徐春芳
本市统一使用的燃气报修电话“96777”明日开通试运行。就像人 们已经熟悉的“114”电话一样，本市的燃气用户无论家住哪里，也不管您使用的是 哪种燃气，在出现问题时只要拨打96777，都会迅速得到答复。这是承担着全市燃气 供应和服务工作的市燃气集团公司保证安全用气推出的一项新举措。
“96777”是市燃气集团成立的用户报修服务中心，并在市电信部门的支持帮助 下，24小时为用户提供电话服务。用户所打的报修电话经分类后，通过计算机或电话 传送到燃气集团公司及所属各分公司、各管理所及相应厂家的售后服务网点。然后根 据用户需求提供相应上门服务。
据悉，本市目前已有燃气居民用户280多万户。虽然市燃气集团公司下设燃气维 修站已遍布全市，分片负责燃气的管理和维修，也从不上门发放任何小广告，但一些 用户还是因轻信小广告而受骗。96777的开通，就是为了加强全市的燃气管理和方便 用户，用户燃气设施一旦出现问题可及时与燃气报修服务中心联系。
=========================================================================
3.市场动态,国外动态
<> 面向移动设备的CRM应用准备就绪
E.piphany公司近日将把它的E.5 CRM系统扩展到移动 设备。E.5 for Wireless将允许企业通过移动电话、PDA和其他无 线设备访问客户信息。“无线仪表板”特色允许用户通过 Internet以无线方式访问信息，还可以把CRM数据推送到他们的无 线设备中。“实时个性化”特色可以在营销活动中创建额外通 道，把定制的营销信息推送到客户的无线设备中。
<> 北电加强CRM产品线
北电(Nortel)公司日前表示将在Broadbase Software帮助下加强 它的客户关系管理（CRM）应用。
Nortel第四季度将发布的第一个软件是澄清业绩报告分析应用软 件（Clarify Performance Reporting Analytic Application）。该 软件提供Broadbase的CRM Foundation数据市场软件的定制版本，能够 分析通过电话、传真、Web、电子邮件、面对面交谈和手持设备等不同 途径收集的客户全部交易情况的数据，该软件还能报告客户属性，如 他们在服务上花多少钱，以及他们的整体赢利能力如何。
<> 英特尔助用户“听”互联网
日前，英特尔公司一位高级官员宣布英特尔公司已经成功开发出一套集成软硬件的应用平台，允许用户利用普通电话和声控命令从互联网上获取所需要的信息。
据英特尔公司副总裁兼通讯产品部门总经理John Miner介绍，英特尔公司的该平台产品可以轻松构建起一个“语音门户”。
在Miner介绍该平台的同时，SpeechWorks公司语音专家兼首席执行官Stu Patterson就在旁边向观众演示了如何利用该平台拨号接入服务器，然后利用声控指令与口头回答获取包括天气、交通、运动、娱乐以及股市等各种各样的信息。目前，已经有包括Quack.com以及其他服务供应商支持该平台。
Patterson介绍说，该“语音门户”所具备的人工智能可以自动辨别出用户所处的方位，并能够根据用户的提示自动推断用户所需的信息。他举了个例子，比如当用户先查询波士顿的天气，然后再问电影节目单时，系统就会自动推断出用户所需要的是波士顿地区的电影节目单。
目前，包括美国在线、朗讯、菲利浦以及IBM等信息技术“大腕”公司都已经纷纷投入利用语音访问互联网获取信息的技术的研究开发。美国在线公司最近收购Quack.com就是希望利用后者的语音技术，再加上自己的内容，建立一个语音门户网站。
=========================================================================
4. 厂商信息
<> PTIC普天和平通信
北京、成都邮政客户服务中心建设综述 2000/09/28
北京和平参加深圳高交会 2000/09/30
http://www.ctiforum.com/factory/peace/peace.htm
<> 华泰贝通公司
奥迪坚客户服务中心系统
奥迪坚产品简介
http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell.htm
<> 北京林克海德信息技术有限公司
林克海德客服中心有特色
http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead.htm
========================================================================
5. 推荐文章
<> 语音为CTI注新活力 段云峰、盛志健
语音应用（VAP）技术指基于语音进行处理的技术，包括语音识别技术和语音合成技术等。语音应用技术（以下简称VAP技术）反映了对语音信号进行处理的能力，其发展的程度，将影响计算机通过语音与人类进行交互的能力，并将影响计算机应用的领域。
下面将就VAP技术与CTI技术的结合进行有关的介绍。
四大变化
我们知道，目前世界范围内最大的通信网络仍然是电话网络。不管将来数据网络技术如何发展，人与人之间最方便的交流方式还是语音交流。毕竟对于很多人来说，熟练地操作键盘并不是容易的事情。
对于CTI技术也是一样。CTI技术的优势，在于将传统的电话语音网络发展成为用户获得各种信息的接入手段，而通过VAP技术可以极大地加强这种接入手段的能力。例如，通过VAP技术，用户可以在旅行的过程中，通过电话“听”取自己电子邮件的内容，并通过语音留言回复有关的邮件，而不必携带笨重的计算机。
CTI技术的核心是有个庞大的信息库，通过CTI技术完成与用户的交互功能。而采用了VAP技术后，用户就可以通过语音，直接对这个信息库进行24小时的访问，并十分容易地获得各种个性化服务，这无疑将会对CTI技术产生革命性的影响。
1．接入手段的提升
通过VAP技术，我们可以直接用语音进行有关的交互工作。其优势表现在如下几个方面。
第一，效率提高了。例如，目前在听完了大段的语音提示选单后，我们还要不断地停下来，按动电话上有限的数字按键，进行相应的选择，然后继续听下一段的语音提示。
在使用了VAP技术后，我们可以像与服务员一样，采用语音的方式，连续地听语音选单，并直接通过语音“说”出相关的选择，避免了连续按键的过程。
第二，交互的界面更加丰富了。我们知道，传统的电话仅能通过DTMF信号，传送有限的几个数字及符号按键，这使得与用户的交互界面常常受到限制，而VAP技术则采用了语音识别的方式，其交互的界面几乎不受限制，极大地扩展了交互的能力。
第三，信息终端的小型化。在目前，信息终端普遍是计算机，体积大而不便携带。采用VAP技术以后，电话将成为有效的信息终端。用户在马路边的公共电话亭，就可以方便地获得信息，将产生出许多崭新的应用。
2．开辟语音服务的广阔市场
将VAP技术与CTI技术相结合，将产生许多新的业务应用。这些应用不仅可以强化CTI传统的一些应用，如语音自动应答业务等，而且能够发展出许多崭新的业务应用，既丰富了为用户服务的形式，也给运营商带来巨大的利润。具体的例子详见本文下面的应用举例。
3．与移动通信技术的结合，促进个人化信息终端的发展
目前的移动通信技术，可以使用户在语音通信方面具有移动性。与VAP技术结合后，用户可以方便地在移动中，通过语音获得各种信息。
这可以在某种程度上，分担WAP技术中显示屏幕过小所带来的信息访问的不便。例如，可以通过WAP进行有关文字方面的检索，然后将大段的信息通过语音拼读以语音的形式通知用户。
4．促进自动信息服务的发展
在传统的IVR系统中，只能事先录好各种提示音，既占用了大量的存储资源，又很难灵活应对用户的交互需求。采用VAP技术以后，事先可以不用录制提示音，信息仍以数字化方式存在，通过语音合成技术将信息“读”给用户听。这样，IVR还可以担负有关的信息检索的功能。例如，通过有关的搜索引擎，可以直接在互联网上检索信息，并将结果“读”给用户。
由于这种技术是24小时不间断的，而且服务的内容完全可以依据海量的信息库自动进行，因此将完全改变现有IVR系统的形式和内容。
四大新应用
下面列举一些VAP技术与CTI技术结合后的应用例子。
1． 电子邮件语音识别
采用VAP技术后，用户可以直接通过拨打一个电话，而“听”自己的新邮件内容，并通过电话直接进行语音回复。在拨通号码的时候，系统首先进行有关的用户身份鉴别，然后检查邮箱。如果有新的电子邮件到达，将通过语音合成技术，将邮件的题目和发信人直接“读”给用户听，然后通过语音识别技术判断用户的选择，如果用户想知道邮件的内容，则继续通过语音合成技术，将邮件的内容读给用户听。当用户需要进行立刻回复时，系统将自动录取用户的回复内容，并将该录音文件通过电子邮件系统回复给发信人。
如果用户想发新的邮件，可以通过语音识别技术，告诉系统收信人地址，然后将该邮件直接发给收信人。如果“语音”邮件不方便阅读，则可以通过语音识别技术将用户的语音信息转成文字信息，然后传给有关的阅信人。
2． 虚拟主持人
通过语音合成技术，目前已经出现了虚拟主持人主持的新闻节目。用户在互联网上有关站点检索到自己感兴趣的内容后，屏幕上将显示一个虚拟的主持人形象（一般是通过动画技术来显示），这位主持人将根据信息的内容，自动地通过语音合成技术将这些信息播放给用户，同时嘴唇做相应的动作，就像新闻播音员直接进行报道一样。这种虚拟主持人技术，可以提供24小时的全天候报道，报道的内容根据用户选择的内容决定。
这种虚拟的主持人技术，可以应用到新闻、娱乐等不同的领域，如果与电视应用结合，还会产生出更多的应用内容。
3． 声纹密码识别
目前，我们的身份识别可以采用指纹、照片等方式进行。另一方面，每个人的声音也包含了其自身的特点，如果将其作为身份鉴别的一种依据，就要考虑声纹密码识别技术。
能够通过声纹识别技术，可以完全确定一个人的身份，就可以极大地加强在语音方面的应用领域。例如，在现有的电话系统中，如果没有专用的端加密设备，通过DTMF信号输入身份密码，很容易就可能被别人窃取。而如果是通过声纹鉴别技术，可十分安全地保证系统的可靠性，同时别人无法模仿，即使窃取了也没有用处。这样，将来就可以很容易地进行有关的电话银行业务的处理。通过电话，用户就可以进行各种银行业务，远远超出今天电话银行所能够提供的业务内容。
另一方面，在CTI应用中，传统的“Screen Pop”功能，仅能够通过用户的主叫号码进行用户身份的自动识别，而电话号码并不能唯一地确定用户的身份。通过声纹识别技术，可以唯一地确定用户的身份，因此能更加快捷地为用户提供“个性化”服务。
同时，在电话订购商品方面，也将有极大的推动作用。厂家可以根据有关的声纹识别技术，判断这些信息的可信度如何，并据此决定是否送货等，由此可以大大地提高电话订购商品的效率，推动“电话商务”的发展。
4． 语音浏览互联网
目前，互联网是世界上最大的信息库，而通过计算机进行信息检索，对移动用户等十分地不便。如果通过电话网络，就可以在互联网上进行信息检索，无疑具有十分诱人的前景。通过语音合成技术，可以将检索到的信息以简单的形式播放给用户听，然后用户可选择是否听详细的内容。
以上仅列举了一些应用的内容。因为CTI技术代表的是与电话网络的接口，而VAP技术则代表了通过语音技术进行信息处理的能力。因此，两者的结合，能够产生出更多的、目前无法预料的业务应用。
影响力还会更深
目前的VAP技术，还存在许多的技术难点。英语方面研究较多，也比较成熟，有些方面已经可以进行商用。但在汉语方面，还有很多的工作要做。另一方面，由于VAP技术还比较新，因此在CTI产业中还没有形成影响力，缺乏一支相应的产业化队伍进行推动。
为此，应加大在两者相互结合方面的研究工作。同时，结合一些已经可以商用的VAP技术，寻找可以商用的应用业务，为用户带来真正的实惠。
在VAP技术与CTI技术结合方面，还要做大量的宣传工作，吸引两方面企业联合，共同开拓有关的市场。
=========================================================================
6.新产品
<> 奥迪坚产品简介
AltiServ系统
AltiServ是一种能够处理多应用程序的计算机平台，它将AltiGen的通讯板(Quantum和Triton T1)与AltiWare软件结合在标准的个人计算机或工作站上。使用Windows NT操作系统，Alti- Serv将为您提供一系列先进功能，包括：电话交换机，语音信箱，自动话务台，多媒体留言服务，自动话务分配，网络综合功能，TAPI2.1服务支持，T1支持,PRI支持。当AltiServ系统连接到局域网后，您还能够将语音，文件，传真和录像同时附加到留言中去。
要建立AltiServ计算机远程通话平台，首先将一块或多块AltiGen的通讯板插入电脑或服务器的ISA插槽，然后装入相关的AltiWare软件。如果要加装AltiGen的Triton板，则必须将之安插在PCI插槽中。以下将列举AltiWare的所有功能。
http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell0901.htm
=========================================================================
用户反馈：mailto:cti@ctiforum.com
投稿信箱：mailto:gcd@ctiforum.com
如果您觉得〈CTI论坛周刊〉对您有用，请推荐给您的朋友。
感谢您支持CTI论坛的发展！
=========================================================================
如何订阅〈CTI论坛周刊〉
订阅：
使用"subscribe"命令把您的email地址加入到相应的邮件列表里，使您可以参加讨论。您可以发一封email到ctiforumweekly@list.cn99.com，在email的正文(body)里加入"subscribe"命令。如以下信件：
From: yours@domain.com
To: ctiforumweekly@list.cn99.com
Subject:
subscribe
将使您的电子邮件 yours@domain.com加入ctiforumweekly@list.cn99.com的邮件列表中。
每周会自动将最新一期发到您的email邮箱中。
-------------------------------------------------------
如果不想继续订阅〈CTI论坛周刊〉可按以下步骤通过email退订。
退订:
操作方法同上，命令为"unsubscribe"。
=========================================================================
********** 我们为客户创造价值！ **********