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| CTI论坛迁址通知 | |||
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CTI论坛迁址通知 为更好地为客户提供服务和自身业务发展需要，自2001年5月8日起，CTI论坛已迁往新的办公地点，地址及联系电话均有所改变，敬请各界朋友留意。 以下是新地址及联系方法： 联系方法： 地址：北京市西城区新德街20号513室 邮编：100088 电话：（010）82012787 （010）82079677 传真：（010）62041062 E-mail：cti@ctiforum.com 地点位置：详见图 |
| 《2000年中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 | |||
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近期，由CTI论坛和威久咨询公司（Wiseway Consulting）合作进行的对国内呼叫中心市场的调研活动已圆满结束。通过此次调研，完成了国内第一份呼叫中心产业发展的研究报告——《2000年中国呼叫中心产业发展研究报告》。 此次市场调研活动共耗时4个多月，分两个阶段，采用访谈和问卷调查相结合的方式进行。从2000年11月到2001年1月，分别在北京、上海、广州和深圳等四个城市对主要的调研对象进行了访谈，并于2001年1月到3月在呼叫中心的专业资讯网站--CTI论坛 （www.ctiforum.com）上发布调研问卷。两者共收集了167份有效样本（其中访谈样本58个，问卷样本109个），并对这些样本进行了整理、分析和说明。范围涉及包括电信、银行、证券、保险、邮政和企业等在内的十多类呼叫中心重点应用行业。 这份报告主要包括了以下几个部分的内容： 中国呼叫中心市场规模及主要行业应用情况； 中国呼叫中心从业厂商现状； 中国呼叫中心外包市场现状、规模和发展趋势； 中国呼叫中心产业发展趋势及预测； 国内外呼叫中心产业发展的主要指标比较。 |
| 巡回研讨会（广州站）圆满结束 | |||
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2001/05/25 2001年5月23日，Call Center & CRM China 2001巡回研讨会在广州成功举行，这也是本次巡回研讨会的第三站。 广州和深圳两地的呼叫中心产业近年来发展迅速，无论从市场规模还是从厂商数量上，都在国内市场中占有重要的比例，已成为主要的呼叫中心产业发达地区之一。尤其是多年来受市场经济大潮的洗礼，更使得这一地区的企业充分认识到了客户服务的重要。在此次研讨会上，250多位来自电信、民航、电力、房地产、电子商务、旅游等行业的用户和InfoTalk、新太、优利、Genesys、NMS、鼎铭、青牛等厂商代表一起，就呼叫中心的技术、应用和未来的发展做了深入的分析和探讨，会场内外到处可见热烈的学术交流场面。 广州站结束后，巡回研讨会在未来的三个月里将移师北上，在沈阳、武汉和西安等城市继续举行。在9月份将最终会师北京，掀开2001呼叫中心和CRM展会的大幕。作为此次展会的协办单位，CTI论坛意在通过本次大规模的全国性巡回研讨和展示会，进一步培育和挖掘国内呼叫中心市场，与众多的行业用户和厂商一道，推进这一产业在国内的发展。 |
| 呼叫中心巡回研讨会广州站如火如荼 | |||
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2001/05/24 5月23日，由中国电子商会主办，CTI论坛（www.ctiforum.com）协办的2001中国国际呼叫中心与CRM展会（广州）巡回报告研讨会顺利召开。 参加本次展会的infotalk （言丰科技）、新太科技、鼎铭电子等一批国内知名CTI厂商分别就如何构建完美的呼叫中心以及呼叫中心如何应用于电子商务和网络、厂商在建设呼叫中心中担任的角色等专题作了现场的演讲，其中，由鼎铭电子自主研发的VDP100i可编程智能语音交换机在本次展会上备受关注。 鼎铭电子目前是国内最大的语音卡及CTI应用系统技术研发厂商之一，2001年1月隆重发布鼎铭VDP100i型高端用户可编程交换机。对国内用户正式推出CTI系统电信级技术平台。成为国内唯一能同时提供板卡级和电信级硬件技术产品供应商，对用户的系统平台平滑过渡提供了灵活的技术选择。是目前CTI系统仅有的高端智能产品。 本次展会引起了业界尤其是银行和电信部门的广泛关注。中国电子商会主任刘曙光先生为本次研讨会致辞，CTI论坛执行董事、市场总监郭晨东先生就国内呼叫中心市场现状和发展趋势作了专题报告。华南地区许多各行各业的企业代表也参加了展会。这个现象说明了在日益强调客户服务质量的今天，如何降低运营成本，提高服务水平，创造最大利润，建立一套符合企业需求的高性价比的客户服务中心，已成为众多厂商迫在眉睫的问题。 鼎铭电子供稿 CTI论坛编辑 2001/05/24 |
| 重庆市渝西燃气分公司"呼叫中心95100"开通 | |||
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2001/05/21 五月一日重庆市渝西燃气分公司与国利集团合作搭建的客户服务系统"95100"正式开通，该系统的开通改变了燃气公司多年来一尘不变的供需关系，使渝西燃气分公司网内十万用户（近三十万人）足不出户，只需拨打"95100"便可实现从咨询、查询、报停、报险、投诉、业务申办及上门服务，意见反馈等一站式个性化的服务，使用户真正感受到做"上帝"的感觉。 据了解，国利网络集团还在与渝西燃气分公司的合作中将"95100"与无线高速网有机地结合，实现了燃 气公司由内到外的资源结合和移动办公，真正实现了各职能部门的指挥调度作用，渝西燃气分公司呼叫中心的开通标志着重庆地区乃至大西南公用事业的信息化管理、人性化、亲情化服务迈出了坚实的大步。据悉，在整个西部地区大型国有企业利用呼叫中心来为客户提供服务和为企业生产的经营管理进行高度指挥，重庆渝西燃气分公司尚属首家，它代表着企业经营者观念的转变以及敢于创新开拓的先进思想。 CTI论坛报道 2001/05/21 |
| 天津开通“1000”电信综合服务系统 | |||
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杜继昌 刘坤杰 2001/05/18 天津市电信公司17日向广大电话用户推出服务新举措：只要拨打固定电话号码1000，就可享受到电信部门的全面服务。 据介绍，天津电信开通的1000是一个规模大、受理业务种类多的电信综合服务系统。它以先进的网络技术为支撑，使电信行业服务质量管理上实现了集中、统一、快速、方便、高效。 电话用户拨通这个号码后，可实现数据、长途、市话等综合电信业务咨询，可对电信服务中遇到的不满意问题进行投诉，可查询自家电话当月费用多少，还可足不出屋享受到包括装机、移机、增加来电显示功能等全部电信业务的上门服务。 据悉，天津电信还将把112电话障碍受理等多种电信业务、服务逐步纳入这个系统，为广大用户开辟一条顺畅、易记的沟通渠道，让用户只须记住一个号码，便能享受到天津电信的全面服务。 新华网 2001/05/18 |
| 北京开通证券语音门户系统-9516851888 | |||
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2001/05/21 北京开通第一家提供证券服务的语音门户系统，用户通过拨打9516851888，在语音提示下查询与证券相关的各种信息，如：实时股票行情、股票成交量排行榜、涨跌排行榜和个股股评。通过这种与众不同的服务，用户无须记住个股的股票代码，只需要说出自己希望查询的服务和股票名称，系统就将相应的信息通过语音的方式播放给用户。 该证券语音门户系统由北京优信同创电子科技有限公司提供，在语音门户系统中，使用了世界领先的语音识别技术ASR和语音合成技术TTS，使用户能够得到准确及时准确得到最新股票信息。 系统服务提供商计划在开通以上服务之后，开通金融类、娱乐类、交通类和服务类的语音门户服务，通过使用世界领先的技术，为北京电话用户提供个性化服务。 北京优信同创电子科技有限公司供稿 CTI论坛编辑 2001/05/21
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| 上海开通“96900”市内交通服务热线 | |||
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2001/05/23 最近，上海和创科技完成了上海市市内交通服务呼叫中心的建设工作，该呼叫中心主要用于帮助市民及时获得交通路况信息，已于2001年5月8日正式开通 。 上海市民今后只需拨打96900就可享受这一服务。通过这个呼叫中心，市民不仅可以问上海市本市内的路线 ，还可以问去外地的路线及交通工具。以及该走什么路线，乘什么交通工具，花多少时间到达目的地等， 而对于司机来说，则可以了解哪条路是单行道，哪条路现在较堵，哪条路易于通行等。为了方便外籍人士，该系统还开通了外语答复。此外，除交通信息服务外，该系统还配有多项其他服务内容。 和创科技供稿 CTI论坛编辑 |
| 北京市长热线“12345”为百姓服务的内容多了 | |||
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2001/05/24 记者从“12345”便民电话中心了解到，他们每天的受话量目前已达到1000人次以上，10条人工线和50个语音信箱为市民反映问题、提出好的意见和建议提供了很大的一个空间。市民打来的每一个电话都是由具有大学本科以上学历的工作人员把问题输入电脑，进行无纸记录，并对一些重要问题每天编写出“市民电话要情”及时反馈给市领导。在领导批复后他们不隔夜地就再交付给各委办局。对于老百姓反映比较集中的问题，为了更好解决，便民电话中心还将不定期搞落实情况的调研，写出调研报告，督促有关单位的办理工作。 新华网 |
| 电讯盈科的客服中心北移广州 | |||
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吴岩 2001/05/23 日前，电讯盈科主席兼行政总裁李泽楷与3000名员工举行会议、商讨公司未来发展方向时表示，在寻求节省开支时，公司会先减低机器及网络的成本开支，以及尽量节省高层职员的支出。集团营运总监张锦洪在会面后表示，客户服务中心将于8月份北移广州。 由于属实验性质，故为期约半年，而首阶段受影响的员工将不足一成。张锦洪表示，即将北移的“1083”客户服务中心的员工虽然超过2000人，但是部分为兼职雇员，而且员工流失率超过5成，因此北移造成的影响不大。 摘自计算机世界网 |
| 电讯盈科在北京提供呼叫中心外包服务 | |||
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2001/05/24 电讯盈科集团与北京电信发展总公司合作，于2001年3月在北京开始提供呼叫中心的服务。不仅服务于国内的客户，对于跨国企业所需的特殊需求, 都会提供高品质的服务。 所提供的主要服务为外包服务和顾问服务，包括大量拨入或拨出电话的处理和管理，主要的服务内容包括： 预约及订购的电话营销 咨询服务 市场研究及调查 客户资料库的建立及更新 开发新的销售机会 提供客户服务中心系统的整合、管理等顾问服务 建立及更新客户数据库 对已发出的电话、传真、信件的后续服务 包含通话数量、服务内容、服务质量的报告 电讯盈科供稿 CTI论坛编辑
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| 大成基金签约新太科技呼叫中心 | |||
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2001/05/21 近日，广州新太科技有限公司与大成基金管理有限公司签订合同，新太为对方建设多媒体客户服务中心（Call Center），该项目完成后，大成基金将能在日后开放式基金运作中为投资者提供高速有效的交易和信息服务。 随着我国投资基金的快速发展，开放式基金将得到长足的发展，封闭式基金是在证券公司营业部进行买卖，而开放式基金的销售是在基金管理公司或其授权的代理点（一般为商业银行）进行。如何为投资者提供优质高效的服务，是开放式基金在市场竞争中重要手段之一。为此，各大基金管理公司都在加快其电子化建设工作。 大成基金管理有限公司成立于1999年4月，是首批经中国证监会批准的10家证券投资基金管理公司之一。至2000年6月30日，公司共管理5支基金，资产规模达103.47亿元，是中国目前管理基金数量最多、资产规模最大、成长最迅速的基金管理公司之一。该公司是在对多个竞投者进行比较之后选择新太科技产品的。公司负责人表示，与新太科技的合作将是长远的、战略性的。 新太科技供稿 CTI论坛编辑 2001/05/21 |
| 新太科技承建贵州邮政Call Center | |||
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2001/05/25 5月初，新太科技喜获贵州邮政客服定单，合同金额超过百万。这是新太科技“邮政客户服务中心解决方案”成功应用于江苏、安徽、湖北等邮政系统后的又一应用突破。 据了解，此项目初期投标的共有七个厂商，经过了两轮激烈的议标后，还剩下四家厂商，最终，新太科技凭借技术实力和行业经验取得了胜利。 新太科技供稿 CTI论坛编辑 2001/05/25 |
| 奥捷特公司网站近日开通真人座席服务 | |||
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2001/05/18 北京奥捷特公司近日在其主网站（http://www.ultract.com）开通真人座席服务，这种全新的在线客户服务机制以生动的真人交谈方式为访问者及客户提供实时在线应答。访问者只需进入奥捷特网站首页"在线座席"输入用户名和信箱登录，即可与奥捷特在线服务人员进行在线交谈。奥捷特人工坐席每周一至周五上午9时至下午17：30在线服务。 奥捷特公司供稿，CTI论坛编辑 |
| 呼叫中心重塑“蓝色巨人” | |||
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2001/05/25 IBM公司的客户服务曾一度失控：60个呼叫中心，成千上万个“800”对方付费电话号码，以及形形色色的网站，都令许许多多试图与这个“蓝色巨人”做生意的客户怒不可遏。正是在这种情况下，几年前，该公司对其呼叫中心进行了彻底的整合和改造，其目的很明确: 确保IBM的销售和支持人员能够同时利用Web、E-mail和电话来为客户提供服务。 IBM呼叫中心副总裁Fred Fassman先生负责监督IBM全球十几个销售和支持中心的重组，他说: “我们的确刚开始探索如何将远程销售与网站相结合。”尽管世界上几乎没有哪家公司像IBM这样拥有规模庞大的呼叫中心，但是，对那些希望发展自己的呼叫中心的公司来说，IBM的经验也是值得借鉴的。 在IBM内部，这种策略被称为“远程网络”战略，其主要的一点是，该公司在每名销售人员的台式机上都安装了Siebel Systems公司开发的客户关系管理软件，以集中保存所有渠道的客户购物数据库及工程师支持情况。仅这一项，IBM便成为Siebel Systems的最大客户。 |
| 3Com新型多媒体呼叫中心应用案例――为柯尼卡商业技术公司提供新一代Call Center应用 | |||
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用户概况 柯尼卡商业技术公司在其近100年的创业期间一直在为大、中、小型公司提供高质量的商业机器。这家位于美国康涅狄格州的温莎镇的公司最初只销售具有传奇色彩的皇家打字机品牌（Royal Typewriter）的打字机，但是现在它已经是一家北美领先的打印机、复印机和传真机分销商。该公司在美国、加拿大和墨西哥范围内拥有46个分支机构，其2,100名员工目前每年的销售额多达六亿多美元，并且通过多种渠道进行其设备促销，这些渠道包括直销、批发商、分销商和增值零售商(VAR)。 由于柯尼卡公司产品的技术特点，该公司在其温莎总部设有一个联络中心（contact center），以便对其客户、销售人员和技术支持人员提供及时和有效的服务。该呼叫中心具有28名代理和4名督导，为上述多样化的需求提供服务。 |
| 用服务“拴住”客户——海尔客户服务系统应用分析 | |||
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梅从银 2001/05/17 去年10月，海尔集团采用东大阿尔派的客户服务解决方案（NAS-CSS）建成了自己的全国广域网，用于收集海尔在全国各地的电话中心及售后服务中心的客户信息，特别是建起了实时的海尔全国客户档案，为海尔集团的企业内部决策和管理及其周到的客户服务提供了充分的技术保障。 信息脱节造成服务脱节 其实，海尔集团在20世纪90年代初期就在全国各主要城市建立了29个电话中心，客户只需拨打当地电话“9999”，其所关心的问题即可得到海尔电话中心话务员的解答，并且客户可在自己约定的时间内得到海尔的上门安装、维修等服务。 |
| UltraWebCenter网络呼叫中心 | |||
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2001/05/18 为什么引入多渠道Web呼叫中心 互联网逐渐消除了行业之间的界限，并产生了无数个非传统的竞争对手，企业要面对的商业环境是残酷的：客户期望值越来越高，要求得到更好的产品和个性化的服务。而现实是，大量混乱的、分散的、不连贯的客户信息使企业无法看到客户的全貌，信息的支离破碎使之产生的结果也无法保持一致性。这种混乱状况使得企业不能协调不同渠道间的信息，商务活动由此变得不连贯。设想，你的同行正在以更广泛的渠道、更快捷的电子商务模式提供可定制的产品，你的对手通过网络与客户取得了直接的联系，而你居然对此无能为力，你该怎样应对？ UltraWebCenter网络呼叫中心 UltraWebCenter是奥捷特公司提供的一种基于Web的网上呼叫中心，专门处理各种来自Web的质询、请求。网上呼叫中心应用于对电子邮件、网上文本交谈、网上回呼请求、网页表单的处理 ，能够追踪用户在企业网站上的所有活动。奥捷特网络呼叫中心以更低廉的价格、更快的实施周期、实现了优于常规呼叫中心的功能。 |
| 博彦公司呼叫中心 解决方案 | |||
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博彦公司呼叫中心 解决方案 第一章 博彦公司呼叫中心需求 基于博彦公司需求--呼叫中心设置为：外线16/内线192。 第二章 英立讯通讯服务器产品特点 一、平台结构 博彦呼叫中心的硬件系统由主机服务器（安装板卡）、网络设备、系统数据库服务器、座席（管理）终端等组成。 1、主机服务器（工控机） 主机服务器建议采用工控机。 服务器配置：奔腾III 733MHZ，内存ECC128MB，硬盘2-20G（根据语音邮件的实际需求确定），PCI插槽17个。 2、硬件板卡 呼叫中心系统安装英立讯语音处理卡（中国电信设备进网证号：13-4352-010189）： |
| 面向中小企业的呼叫中心解决方案 | |||
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2001/05/18 为什么需要呼叫中心 作为希望得到现在和未来发展空间的企业，无论大小，都值得为CallCenter系统投资。对于一个10个座席的小型呼叫中心来说，其可能拥有和一个200个座席的呼叫中心同样的重要性。因为CallCenter的意义就在于帮助企业改善内外部通信状况，增进服务质量，消除随竞争加剧而出现的越来越多的客户服务问题，如电话应答、转接、回复延迟；客户问题难以迅速解决；人员流动、岗位责任无法追究等等，最终提高企业形象。 面向中小企业的呼叫中心解决方案 CallCenter是奥捷特公司提供的一种基于交换机的电话呼叫中心，专门应用于对电话、传真、语音信箱等传统语音呼叫的处理。该产品适应于中小企业的客户服务中心系统，它以自然语音的方式引导用户进入不同的服务，实现真正的个人化服务，即不同的客户呼叫，系统将根据该用户的需求，提供为其个人准备的服务方式和内容，对从消费咨询、投诉、建议到订购及维修等一切问题呼叫给与接收和解答。 |
| 呼叫中心 服务利器 | |||
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董长虹 2001/05/21 提起呼叫中心，很多人可能会感到陌生，但是说到中国电信的114、180和189，中国移动的1860和1861，招行的95533、工行的95588以及一些大公司的800免费电话等，很多人就会明白了，虽然这些应用有的叫客服中心、有的叫技术支持、有的叫咨询热线等等，但其实都是Call Center（呼叫中心）的具体应用。 呼叫中心都能干啥 呼叫中心（Call Center）是一种基于CTI技术(计算机网与通信网集成)、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供多种服务。而呼叫中心又包括了呼入、呼出两种方式，其中，呼入方式主要用来供客户反映问题、获取问题解决方案，或提出意见和建议等；呼出方式则是企业主动用来对市场做调查、分销部分特定的商品等。 |
| 服务巡警 即时响应——浅探180功能的拓展与延伸 | |||
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2001/05/25 有没有一种既能迅速为用户提供服务，又能真正体现“用心服务”，既不占用用户的宝贵时间，又能变被动服务为主动服务，同时还能把服务质量问题消灭在萌芽之中的全新的服务方式呢？笔者认为，那就是中国电信１８０“巡警”式服务。 所谓１８０“巡警”式服务，就是指充分利用现有资源，为用户提供一种随时随地宽松式的个性化即时电信服务方式。 １８０“巡警”式服务，是售前服务和售后服务的有机组合，是营业网点服务的完善和补充，是改变传统的等待服务、被动服务、单向服务为主动、积极、综合服务的一种全新服务形式，是加强双向沟通，化解矛盾的有效途径，是１８０从仅受理投诉到受理业务的外延拓展，是由等用户上门转变到在任何时间、地点都能接受用户询问的首问负责制的延伸。 |
| 浅谈国内寻呼企业运营外包呼叫中心的策略 | |||
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刘子郁 赵溪 2001/05/25 为了拓展未来的发展空间，国内的寻呼企业纷纷瞄准了呼叫中心这一将来市场前景广阔的产业。在呼叫中心业务中，外包业务将会占到很大的部分。国内寻呼企业建造外包的呼叫中心，可充分利用现有的人、财、物及多年话务管理的优势，并结合现有的品牌资源、客户资源、经营管理等优势，从单一的寻呼功能扩展到提供综合的、个性化的信息服务。这样一方面能有效地降低用户流失率，加强自身的竞争力；另一方面积极开展外包业务，逐步把核心业务顺利过渡。
一、外包呼叫中心是推动外包市场的原动力 中国呼叫中心的市场到底有多大？中国的呼叫中心市场什么时候能够真正成熟并形成产业？中国的企业 需要什么样的呼叫中心？外包式呼叫中心在未来市场中将充当什么样的角色？通过市场分析我们不难看到，目前国内采用呼叫中心的用户主要分为以下三类： |
| 我看呼叫中心 | |||
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勇恒通信信息采编 柳冬梅 2001/05/24 呼叫中心的发展起源于欧美。特别是在美国呼叫中心更是广泛和普遍，而呼叫中心进入中国市场几乎是静悄悄的。多数媒体对呼叫中心的关注也只是在2000年新年之后。与当年红红火火的"互联网"与"电子商务"比较起来，确实没有那股热乎劲。毕竟，互联网与电子商务都带上"IT"光环。 呼叫中心虽然也有技术，但对大多数运营商来说他们的业务核心是"服务"，而且是比较低层次的话务服务。但随着技术的进步和顾客需求变化，经济发达国家企业的销售技术也在发生变化，变化之一是客户服务越来越重要。重视客户服务，是一种必然的历史趋势，是技术发展的要求也是经济发展的要求。 我作为呼叫中心的一名成员，在与外界联系的过程中发觉对于老百姓来说，它还是个新生的事物，而新生事物被人们接受是需要一个过程的。通过与客户的联系不难发觉，客户不在乎你的技术有多么先进，你的服务内容是否最好，你是如何提高客户信任度和忠诚度，您能为我解决什么问题。他们通常最关心：您究竟能给我什么好处？您能让我获得什么样的利润？我的投资和获利是否成正比？他们还没有认识到--------客户是有生命周期的，客户的保持期越长久，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。 社会在发展，不适合生产力发展就要被淘汰，移动通信的产生给寻呼业带来了很大的冲击。同行之间的竞争，服务项目的单一，对于寻呼商来说都造成了致命的危机。随着个人信息服务领域的发展，服务的提供与消费绝不局限于某一种终端或网络系统，而呼叫中心的产生为他们带来了又一次生机。它的特征是提供、接收信息、为顾客解决实际问题，并要求对所提供的信息及时、准确、可靠。这与寻呼业有许多相同之处，依照这一因素我们开展了电子秘书服务，为寻呼运营商带来生机。呼叫中心业务将是寻呼企业利益中心，前景诱人，呼叫中心通过具体的运营，可以为企业带来直接的经济效益，成为利益中心。因为寻呼企业开办呼叫中心业务时，只要明确业务目的；不断开拓呼叫中心新业务，并及时调整市场策略，前景一定乐观。而我们开展的虚拟办公室业务，为寻呼商减少了运营成本，拓展了服务渠道，增加了客流量。它为通信行业带来了又一次革命。这种服务是利用个性化、智能化的信息收集和分析系统，为用户组织信息，并能够以任何方式为用户提供信息，是一个统一的服务平台。用户可以选择最适合自己的方式获得信息服务内容，并为用户提供服务。如何为每个用户组织他们需要的信息为他们改善生活、对事业有帮助、为他们创造价值，是提供个人信息服务的核心问题。 今天你节约了吗？有人会问我："节约什么？"我想说："今天你节约时间了吗？节约人力了吗？节约财力了吗？"这些，呼叫中心都为您做到了。可是如何使自己的项目得以传播，使社会认同，这是一个主要问题。民是我们需要考虑的。人们都说互联网时代是一个赢者通吃的时代。但是不少商家仍然开辟出了自己的领地。呼叫中心和互联网相结合，是呼叫中心发展的一种趋势，呼叫中心和客户关系管理，将是决定呼叫中心生存的主要因素，而大企业资源仍是我们的壁垒。 客户的需要是企业的生存之本，而对用户来说："事物却有许多选择性，"因此如何使用户来选择我们，就是个严峻的问题，怎样来认识和了解竞争、适应竞争，并在竞争中取胜，这是我们当代呼叫人应该思考的问题！ 原载于《北京寻呼》杂志 勇恒通信供稿 CTI论坛编辑 2001/05/24
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| 倡导个性化Call Center | |||
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海燕 2001/05/25 在以往的呼叫中心行业中，许多都是等待用户自动上门的客户咨询，网达公司认为，必须改变这种被动的服务状态，应该主动去了解用户需要什么类型的服务，掌握大致的服务周期， 给顾客打定期电话等，为顾客提供“个性化”的服务。这样，企业就应采取掌握用户的详细资料、建立用户数据库等服务策略，以此扭转企业在市场中的被动状态。 最初的呼叫中心是以人工座席的方式面向大众的，在这一阶段，通过人工座席的方式接听用户来电，以手工输入信息的方式应答顾客的需求。由于电话难以接通和服务质量较差等问题的出现，促使IVR（交互式语音应答）技术诞生。IVR技术是在人工座席的基础上，增加了全自动语音应答服务，打进来的电话首先是由自动语音进行应答，对于IVR不能完成的服务则自动转交到人工座席。这是以“人工座席+自动语音应答”的方式发展出来的第二代呼叫中心，它的出现大大地降低了人工座席超负荷工作的局面，提高了呼叫中心的运转效率和服务质量。随着客户需求越来越个性化，第三代的呼叫中心应运而生。第三代呼叫中心的核心技术是CTI（计算机电话综合应用），它可实现语音和数据的协同传送。在此基础上，顾客可实现自由选择人工座席的服务，这些均是在传统的呼叫中心的基础上扩展的业务。而随着互联网的出现和日益成熟，商家开始运用其多功能、高性能、灵活性的特点，在传统的呼叫中心业务中加入互联网的功能，使呼叫中心从单一的人工查找信息、应答服务延伸到由顾客自由选择各种功能，如：Fax、 E-mail、 互联网中的语音、视频等。商家为顾客提供统一的客户服务平台，使客户的各种需求信息能够以快速、经济的方式得到反馈，从而进一步提高其品牌价值。 在行业竞争激烈的今天，许多商家都意识到，只有不断地提高自身的技术力量和服务水平，才能在市场中占有一席之地，随着呼叫中心技术的不断更新，企业更是充分发挥以“顾客为本”的行业准则，让顾客充分感受到企业无微不致的关怀。可以说，呼叫中心已成为企业吸引用户的、强有力的商业工具和战略性投资。因此，呼叫中心的高质量服务水平是大家最关心的问题。网达集团中国区总经理曾义兴先生认为: 随着技术的日益成熟，呼叫中心所面临的最重要的问题不是技术，而是其运营管理的方式。因为高素质的人工座席和完善的客户管理流程不但可以为企业创造良好的声誉，而且还可以为企业带来无限的商机。据网达集团负责Call Center的项目经理介绍，网达开发的ELC（智能客服平台）包含了一个完整的Call Center所应有的全部技术: IN（智能网）、ACD（自动呼叫分配）、IVR（交互式语音应答）、CTI（计算机电话综合应用）、ICM（来话呼叫管理）、OCM（去话呼叫管理）、CCS（呼叫计费系统）等，而且还渗入了网达“以人为本”的设计理念，可为企业提供风险分析策略，帮助企业进行系统调整和动态升级，为企业营造一份适应企业需求的呼叫中心解决方案，让企业以高品质、专业化的服务风范出现在用户端。 摘自计算机世界网
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| 佳都选定汉普作ERP/CRM系统顾问 | |||
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陈敏 2001/05/25 5月初，佳都国际集团（PCI）2001财年的一号工程（ERP/CRM系统项目）进入紧锣密鼓的实施阶段。佳都国际集团选定了国内优秀的顾问公司—汉普管理咨询有限公司做顾问。预计到2001年10月31日ERP上线；2001年12月31日前ERP/CRM全部上线；2002年1月1日正式启用。这是继佳都国际提出E-DISTRIBUTION的战略，今年3月选定世界先进的E-BUSINESS系统—Oracle Application 11i产品之后，在电子商务上的实质性举措。 今年，佳都国际集团的目标是43亿元，业务的急剧膨胀，激烈的市场竞争，使得佳都国际集团开始重新选择适合自己的管理系统。 【互联网周刊消息】2001/05/25
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| 宏道推出新一代零售商业解决方案 | |||
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2001/05/24 近日，全球领先的个性化电子商务解决方案供应商BroadVision宏道公司在京宣布，推出宏道零售商业解决方案6.0版（BroadVision Retail Commerce 6.0）。这一新的版本通过提供领先的e-营销、e-销售和e-客户关怀等特性，进一步奠定了宏道在零售行业的领袖地位。该方案可以帮助零售商们建立并维护与客户之间长期互利的终身关系。在宏道6.0版电子商务套装软件的基础上，宏道零售业解决方案可以用最流行的J2EE技术进行客户化，并进行功能扩展。 随着竞争加剧，零售商越来越关注如何提高经营效率、维护客户关系。这对零售业解决方案也提出了更高的要求。宏道基于对零售业的深刻理解，推出最新零售商业解决方案6.0版。目前宏道拥有超过 700家零售客户，宏道零售业解决方案是一个综合的套装解决方案，可以帮助客户很快地建立成功的零售网页，并有能力轻松地进行维护。宏道的解决方案还可以通过分析客户的购买行为、个性爱好、以及客户根据自己喜好制定的动态内容信息等，让零售商可以判断出自己最好的客户，并且通过提供个性化的售后支持，与客户建立长久的关系。 宏道6.0版加强了营销方面的功能，应用关键的分析工具，精确地分析所有有效的销售和推广计划，使零售商们可以和客户建立长久的关系，并大大提高盈利能力。 【eNews消息】 |
| 从单兵到团队，MyCRM聚焦SFA | |||
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2001/05/23 面对竞争激烈的市场经济，不断成熟的市场环境，企业的管理机制/组织结构/市场策略等如果能够与市场需求相匹配，从而保证物流/信息流/币流畅通，企业的生存发展才能得到实现。然而事实上这种相对平衡的状态远未达到。 综观国内外企业现状，只有极少数企业在市场的轨道上运转良好，大多数企业都或多或少存在着这样那样的问题，其中一个共同的问题是：与客户的关系管理不够规范，不能步入良性循环，导致关系恶化，客户流失严重，而这在以“客户”为中心的新经济时代对企业是致命的。 |
| 艾克eCRM为企业添金 | |||
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——美国艾克国际科技有限公司eCRM系统为企业多元化服务提供保障 在竞争日益激烈的环境，现今企业面临了如何提高现有客户所带来的利润的挑战。近日，世界第二大雷射与喷墨打印机厂利盟（Lexmark）台北、北京与新加坡分公司、台新银行，居婴儿用品领导地位的制造销售公司好孩子集团，集房屋租赁、销售、咨询几大综合业务于一身的金丰易居公司、电子商务的领导着麦网，都不约而同采用美国艾克eCRM标准化产品─eNterprise I，以提供其客户实时一对一行销与服务。 美国艾克的eCRM系统在去年获PCWEEK评选为最受企业青睐的CRM解决方案第二名；另外，在去年北京所举办的「CRM2000论坛」，在三十余家国内外世界级厂商（包括：Oracle、NCR、IBM等）中亦被听众评比为满意度第二名，这主要是因为美国艾克Ecrm系统不但包含前端与客户沟通（经由电话、传真、e-mail、网站互动）的各种媒体的自动化整合，以及后端资料探勘（Data Mining）的各种分析工具，还以其特有的ATS方法，协助客户在最短的时间内导入eCRM。目前在亚洲地区艾克已有银行、证券、保险、旅游、饭店、房地产、家电等十五个产业的实际建置经验。而产品化的完整功能模块，不但完全满足不同企业的各种需求，更可依企业的现况需求或预算分阶段导入，以协助企业获取最大的投资效益。 中国第一个父母网;好孩子育儿网，采用美国艾克eCRM系统，使得与客服接触的渠道趋于多元化，客服中心不仅仅只是提供消费者处理商品故障维修及保修、教育孩子的咨询而已，更应该提升为客户的统一联络中心UCC，即无论客户从哪一个渠道与企业接触，都可以得到快速立即的响应。好孩子表示，导入美国艾克eCRM系统之计算机与电话整合客服中心，所有消费者的资料在客服人员提供服务的同时，也储存到后端数据库，可提升服务品质与销售成绩，咨询服务。 好孩子亦同时指出，选择采用美国艾克的eCRM解决方案，最主要原因是美国艾克的产品可以在企业既有的架构下作导入，既不会直接影响到企业目前的运作，又具有软件包的特性──建置时间短与容易维护，再加上美国艾克提供从前端到后端的完整eCRM解决方案，日后，好孩子若是因应企业发展需求，要扩充电话行销或是网络客服系统都很方便。 另外，金丰易居更率先开房产先例，结合美国艾克CT-Web「C@ll me now」交互式系统，让消费者「线上房产看得到、听得到」，透过网上实时真人服务机制，消费者只要对着计算机轻轻One Touch，即可与服务专员做线上面对面的双向沟通，实时获得租赁、销售、咨询等各项房产的咨询服务，还可选择用电话或线上交谈方式，与服务专员共商符合自己的需求，实时提供使用者全方位的房产咨询、各项房屋选择，提供消费者实时一对一行销的客户关系管理。 美国艾克eCRM以提供实时一对一行销RT-OTO为主轴，强调企业透过与顾客不断地互动而学习的过程，将客户的知识转化为实时的一对一客户关系管理，以强化电子商务并提升竞争优势。透过它特有的实时性一对一对应（Mapping）机制，将企业与客户互动瞬间所获得的信息纪录加以分析，再依照企业所制订的商业策略，立即对每一个客户提出个人化的建议，更精确地掌握每个客户的需求。 美国艾克供稿 CTI论坛编辑 2001/05/22
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| 新版mySAP CRM更现协同商务理念 | |||
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许丹 2001/05/17 日前，SAP公司在其本年度SAPPHIRE国际电子商务大会上推出了新版mySAP CRM套件，它是目前唯一能将企业的不同合作伙伴集成在同一电子商务平台上，让企业在此平台上管理、调整和协调销售活动、市场推广和客户服务的解决方案。 新版mySAP CRM加强了协同和分析功能，能够在改进企业业务流程的同时，帮助企业更好地进行客户服务，提高整体工作效率，方便企业在新经济时代高效管理客户关系，赢得竞争优势。此外，无论是在SAP还是在非SAP的系统环境中，新版mySAP CRM都可以无缝运行。 SAP公司全球CRM高级副总裁Carol Burch先生说：“新版mySAP CRM继续传达了SAP的理念，使CRM成为每项电子商务战略的基石，它可以帮助企业改善财务状况，发掘、维持和改进与高价值客户的关系。” SAP认为，不能妥善整合全部电子商务套件，就会造成企业客户数据零散、销售活动重复和市场活动不协调等情况，因而降低客户满意度和企业吸引力，延误产品上市最佳时机，最终降低客户的购买率。 由新成立的SAP Portals公司开发的新版mySAP CRM的工作平台极具创新性，企业可以利用它轻松地查看所有相关客户信息。其卓越的客户数据开发功能使企业能够全方位地掌握各种客户信息，包括来自内部系统、外部市场和调研的数据。另外，这个基于门户的mySAP CRM解决方案还能提供额外的业务环境和各种基于角色的新工作平台，帮助客户服务和市场销售人员更好地查看和管理关键业务信息，使他们能够更好地服务客户，实现业务目标。同时，mySAP CRM还扩展了沟通渠道，增添了网络聊天、电子邮件和回应呼叫等功能，企业可以将这些功能与普通路由相结合，在降低服务成本的同时，更好地满足客户的需求。预计在年底之前，SAP将推出增添了扩展交互中心功能的mySAP CRM升级版本。 此外，新版mySAP CRM具有的分析功能可以将企业客户的所有信息全部整合到企业的客户信息中心，让所有员工更加有效地与客户联络，处理客户需求，提高整体客户满意度。例如，企业的客户关系主管可以利用mySAP CRM的分析功能，根据关键数据（如客户盈利状况和客户关系强弱）划分用户，更好地制订市场进入战略和营销服务方针。 为使用户在移动环境下，无论在线还是离线都可以访问CRM和其他业务功能，SAP专门为各种移动和手持设备推出一种灵活的应用框架。离线功能可以提高客户服务人员的工作效率，它的合理工作方式可以节约业务流程所需时间，例如，无论在线还是离线，现场服务人员均可通过手持设备读取或更新所需的技术和客户数据。 文章来源 天极网 |
| 上海移动通信市场争打服务牌 | |||
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冯亦珍 2001/05/21 在手机用户超过４００万，通信容量达６００万的上海，沪移动通信市场的下一轮竞争热点是什么？在世界电信日活动期间，上海移动通信经营商争打服务牌，塑造新形象。 装饰一新的上海移动通信公司徐家汇营业厅，近日正式开张，在人流如潮的徐家汇引起了市民的注目，一开张，就有众多消费者涌入，有的在选手机，有的在购神州卡，有的在咨询。上海移动公司在市区和郊区同时开设了徐家汇、天目东路、闵行莘松路、浦东川沙、宝山横沙等５个营业厅，在６月还将开设５个营业厅，弥补上海移动网点的分布空缺，解决市民办理手机业务难，修手机难等。 据上海移动通信公司郑杰经理介绍，上海移动营业厅目前有２４个，到年底，将增加到５０个，所属的专营代理商已遍布全市，达２０００个网点，各营业厅正在开展 “客户满意工程”活动。在６月底前，上海移动的１８６０客户服务中心，将再增加１００个座席，应答时限为１５秒，忙时接通率确保达９０％。上海移动公司的负责人近日还向市民承诺用户的投诉处理及时率达１００％，问答回复的准确率达９８．７％，计费差错率小于０．００１％，客户欠费误停机率为０，复机及时率达１００％。计费支撑系统，一般故障排除小于２小时。 上海移动通信的网络大决战也在世界电信日期间兴起高潮。上海移动通信公司近日透露，这家公司今年的建设投资，相当于过去１０多年的总和，到今年６月份，全网将新增基站２００个左右。 虽然起步较晚，但中国联通上海分公司在网络建设方面也获得长足发展。上海联通加快进行网络扩容和优化，现在基站已达到６００余个，并且加强网络和话务数据分析，定期进行网络相关指标对比测试。上海联通公司近日宣布１３０网基本实现上海市内高架、高速公路无断话。上海联通不久前还公开宣布有奖征集用户的联通网络质量的意见，发现断话点可以给予奖励。 手机的功能也在延伸和拓展。上海移动和上海联通近日相继开通了手机寻呼，通过手机可以收发电子邮件、传真。手机的短信息发布业务发展迅速。资费灵活的“全球通资费套餐”、以及全球通预付费卡、神州行、如意通、世纪通等都受到用户的欢迎。神州行、如意通、全球通预付卡等，也具有发短信息等多项功能。 新华网 |
| 基于多渠道、统一消息的CRM平台 | |||
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2001/05/21 Ultract eCRM Suite 2001是一种基于多渠道、统一消息的开放式CRM平台。该平台集CallCenter、WebCenter和CRM于一体，通过强壮的平台基础部分和灵活、可扩展的各个平台部件实现了客户关系管理所要求的各类业务，包括对电子邮件、WWW/Internet、传真、语音等所有电子化客户联络渠道的集成管理、市场营销管理、销售以及客户服务支援等全部内容。 整个平台结合了成熟的CTI技术、开放式系统结构、优秀的报表工具以及客户信息系统，从客户呼叫抵达的一刻开始，针对客户服务全程进行自始至终的路由和管理。奥捷特CRM解决方案适用于中小型企业（5-100个座席），也可随时升级支持数千用户。其中的主要模块如下： |
| 奥捷特eCRM方案集成 | |||
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2001/05/21 在传统方式下，很多企业客户只与销售员接触，结果其中一些客户积累成为销售员的个人资源。一旦销售员跳槽，往往带来客户的流失，而这正是企业使用CRM的一个最基本出发点。实施CRM的结果将使更多的客户资料集中于CRM系统中，成为企业资源，实现企业利益最大化。 Ultract eCRM主要功能: 将市场、销售、服务与支持等活动构成一个完整的相互协作的整体 帮助企业建立和优化前端业务流程，增强部门协同工作能力 处理客户通过多种渠道请求服务并监督服务的全程 对各类信息进行深层次分析和发掘，对客户进行价值分类，找出最有价值的客户，发现新的市场机会和潜在客户，扩大市场份额 |
| 客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持之五：CRM和一对一 | |||
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张云鹏 在有关CRM的论述和CRM产品的宣传材料里面“一对一”被反复提及，这里罗列一下关于“一对一”的各种说法，以供企业鉴别、引用。 制造业的“一对一” 制造业的“一对一”，在所有的“一对一”版本中间，制造业的“一对一”是最接近于字面含义的一个，它又被叫做“客户化营销”（Customized Marketing）、“定制营销”或者大规模定制(Mass Customization)。标准化、大规模的产品制造使人们厌倦，顾客们需要个性化的产品，由于存在这样的需求，而且信息技术的发展和企业市场调研的不断深入也为这种要求的实现成为可能，于是非常多的制造商尝试改造自己的生产系统，来满足不同的深度细分市场的需求。 客户化营销可以是作市场细分延伸，市场细分是营销中最基本的方法之一，比如保洁公司针对不同的人群、不同的使用习惯为大家庭、单身、用量多的、爱好薄荷口味的等等提供不同品牌和不同类型的牙膏，这种深度细分市场的营销方式发展到极致就是完全的客户定制，针对每一个客户不同的需求提供产品。比如康涅狄格州的软件运动服装公司用摄像头和计算机测量顾客的尺寸，顾客从150种样品中挑选自己喜欢的样式，最后服装的样式和顾客的尺寸给传到制作车间，一周左右顾客就可得到成衣。又如日本松下工业自行车公司在当地的车店为客户进行测量，然后把数据传到工厂，数据指导工人和机器人进行生产，很快顾客就可以得到一辆转为自己定制的、世界上独一无二的自行车。 |
| CRM:别入误区 | |||
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2001/05/25 该案例证明了，在人工智能未实现前，计算机只是一种工具，千万不要走入妄图用计算机代替人类所有劳动的误区，而且也不要一厢情愿地认为计算机的辅助决策是那么完美。 一天早上Graham Edwards先生收到了其银行CEO的电子邮件，要求他填写对目前运营状况的分析，以及下一步的工作计划。 Edwards负责银行的市场部，在12个月前的银行多伦多首脑会议上，Edwards向银行提交了建立客户关系管理系统（CRM）的建议。他认为，CRM系统可以借助计算机详细的客户信息，向用户提供特殊的服务，拥有这些详细的销售信息及客户行为记录，公司就可以预测哪些客户可能需要哪些产品。Edwards认为公司的计算机系统不能满足交互式的服务需求，Edwards向其CIO及CEO表示：“我们将通过多种方式展示如何实现与客户交互的功能。”Edwards的提议得到了公司上层领导的支持，公司专门成立了一个HQ市场小组，对中心数据库的数据进行处理，以确定如何识别用户潜在或特别的需求(例如，刚从大学毕业的学生由于需要偿还其求学贷款，因此考虑贷款买房一般都会在2年之后)。公司希望根据用户个人情况的差异，向不同的用户推销不同的产品和服务。 |
| 2001年中国IP语音网络会议暨展览会在京召开 | |||
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小闫 楚川 2001/05/23 2001年中国IP语音网络会议暨展览会5月22日至24日在北京嘉里中心饭店召开，本次会议得到了信息产业部的全力支持。 本次会议将研讨VoIP技术对世界电信业的影响，以及建立基于IP的语音网络以及拓展IP电话服务所面临主要的挑战和存在的问题，包括：质量服务(QoS)问题、开发与提供增值服务、从基于线路交换向基于包交换技术过渡、多厂商间设备的互操作性、多网络环境、带宽管理等一系列相关问题。 Clarent公司总裁兼首席执行官张绍尧、VocalTec中国公司总裁/首席代表庄文浩等将在会上作主题演讲。 摘自计算机世界网
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| 言丰科技获一千二百万美元融资全力促进交谈式语音理解市场增长 | |||
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2001/05/24 香港，二零零一年五月二十四日——在全球多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技今日宣布，获得新一轮一千二百万美元融资。投资者均是全球首屈一指的技术供应商及金融机构，包括建联通(imGo)、Accenture Technology Ventures和汇丰直接投资（亚洲）。另外，前次融资的投资者华登国际亦在此次进行追加投资，摩根大通是本融资项目的配售商。 言丰科技计划将新资金用于扩充其不断高速发展的业务。在过去六个月内，言丰科技的全亚洲区员工数目增加了一倍，与超过二十个电信业及银行业的主要伙伴及客户签订合约，更荣获三项备受推崇的技术大奖。该公司的核心产品e-t@lk已被亚太地区多家大型企业采用，为其提供语音服务，包括东亚银行、中国电信、香港赛马会、中华煤气公司、电讯盈科及台湾联华电讯股份有限公司等。时至今日，亚洲区成功的商用语音系统，大部分均由言丰科技提供支持。 |
| 亚信统一信息定位运营商 | |||
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2001/05/24 亚信的统一信息服务系统软件AIUM，将电话、手机、呼机、传真、寻呼、Email结合在一起，使用户在任何地点以任何方式用任何通信工具都可以得到任何一类的信息。 AIUM采用分布式的设计，具有很好的扩展性。用户具有统一的UM号码，在所有配置了AIUM节点的地方通过本地电话存取信息。AIUM的用户属性存放在AI-UUM系统里，可以支持千万级用户量的系统；AIUM的Message数据集中或分布地存放在电子邮件系统(如AIMC)的邮箱中。和亚信大容量电子邮件系统AIMC一样，AIUM可以识别各种格式和中文内码的电子邮件，并且可以在传真功能中发送Microsoft Office系列文档、文本文件、PDF文件、Lotus 123、Lotus WordPro、HTML网页和各种图片的附件。 AIUM采用VXML描述语音导航流程，运营商可以简便地定制UM服务流程。AIUM还提供语音和传真广告版，运营商可以向某个用户群发送语音和传真广告。这些特性有利于ICP/ASP运营商更好地提供增值服务。AIUM不仅可以与AIMC无缝地集成在一起，提供高性能的服务；它还能通过标准协议(POP3/IMAP)与第三方邮件系统相连，提供Unified Messaging服务。 AIUM主要功能有： 电话（手机）收发Email :用户可在电话中直接听取自己的地址簿，选择收件人，语音以Voice附件的形式发出。同时从自己的邮箱中收取各种格式的邮件，使用TTS自动为用户阅读邮件内容。没有电脑，也能收发电子邮件的梦想变成现实。 FAX收发Email：适应商务用户的要求，可以让传真送到用户的邮箱中，或者按不同的时间段送到不同的传真机上。通过传真机也能访问自己的邮箱，随时以传真形式把重要邮件接收下来，支持多种附件形式。 计算机：用户可以在计算机上进入自己的邮箱，进行注册，管理自己的UM信箱。 实时通知：AIUM通过BP机、手机短信及时通知用户有新的信息。 电子秘书：AIUM可以帮助用户管理日程，用户事先设置好不同时段的不同电话号码（例如上班时间、下班时间、假日时间等），只要在电话或传真机上输入用户的UM号码，就可方便通信。 摘自赛迪网
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| 吉通整合IP— Fax、IP主叫、800、IP电话会议、企业漫游服务统揽 | |||
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梁晶 2001/05/17 近日，吉通在原有IP产品的基础上，又推出了“吉通IP企业套餐”，包括：吉通fax 、吉通IP主叫、吉通800、 吉通conference、吉通企业漫游服务等等。 吉通fax业务是吉通在新建立的整合互联网及电信网平台上推出的全新的传输技术，用户可以将电子文档( E-mail)、传真（fax）通过吉通IP技术在网络上进行相互传输。吉通fax采用存储转发的传输方式，比IP自带传真更加方便和可靠，弥补了传统传真和IP自带传真的不足。吉通fax系统功能有：网页传真、电子邮件传真、计算机网络传真、Fax to Mail、传真广播等等。吉通fax第一期已在北京、上海、广州、成都、沈阳开通。 吉通IP主叫业务接入号为17921，用户使用时只需拨打17921+国际代码（区号）+对方电话号码，可免去记忆和拨打共12位数字的账号和密码。 吉通800服务是基于吉通公司现有的IP网络平台，向企事业单位提供的一种由被叫方集中付费的电信新业务，国内国际用户可以免费地向已开通吉通800业务的企事业单位拨打专有电话号码，进行服务投诉、业务咨询或商务洽谈，通话费由申请该业务的单位支付。如果企业使用吉通800服务，可以按照IP电话的费率支付打入的长途电话费用。这种基于ＩＰ网络的全新的ＩＰ８００业务与现有的８００业务相比，具有费用低、不受手机及固定电话等限制的优势。 吉通conference（IP电话会议）服务，是利用多终端方式将不同地方的用户通过IP网（包括互联网）和PSTN网连接起来，实现多对多通话。IP电话会议服务不但可以提供一般国内电话会议服务，还可以选择国际电话接入、会议投票、会议密谈、临时加入等一系列方便实用的附加功能，并将在近期增加基于PC的会议主控界面功能，使得会议主席可控制会议全局等，客户可使用普通电话、手机、PC机上网直接操作。 吉通企业漫游服务采用电话卡的形式，方便企业出行人员使用，同时满足企业后付费、统一单点结算、可充值、卡号密码相对固定、有效期长的特殊要求，让企业能够对电话的使用和费用进行集中控制和管理。 吉通800、吉通主叫业务、吉通conference 企业漫游服务在开通吉通17921的90多个城市均可使用。 中国计算机报 2001/05/17 |
| 冠远称雄亚太VoIP市场 | |||
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2001/05/21 美国加州Redwood城2001年5月21日讯： Synergy调查公司近期在其发布的调查报告中宣布冠远公司VoIP设备在亚太地区以37%的市场份额，领先于思科、朗讯和VocalTec，位居第一名。冠远公司(纳斯达克：CLRN)是领先的IP通信解决方案供应商。 Synergy调查公司的主要分析家和创始人Jeremy Duke说：“亚太区不再依赖传统的基础设施，而是大量采用VoIP一类的新兴技术。冠远公司最早介入该地区，并建立起了强大的业务关系。凭着这些优势，冠远公司充分利用了亚太区市场的增长，获得了良好的收益。我们相信，冠远公司的竞争对手也将努力抢占该市场，尤其是中国 根据对2000年全年及第四季度VoIP接入和基础设施市场的分析，亚太区所有设备销售额都有明显增长。2000年亚太区整体销售增长10%，达到5800万美元，超过了北美、欧洲、中东和非洲地区的增长。 冠远公司首席执行官张绍尧先生说：“Synergy的调研该报告显示了我们在亚太区的牢固地位。我们将继续在亚太区发展客户群体和合作伙伴关系。我们已经获得了中国信息产业部通信设备入网许可证和一系列新的分销合作协议。冠远公司在该市场的成功显示了我们全球战略的成功。同时，我们在欧洲和拉丁美洲等市场的地位也在增强。” 冠远公司在亚太区的运营商客户包括中国电信、中国移动通信、日本电信、新加坡电信和新西兰电信。同时，冠远还同D-Link、Cradle和神州数码建立了分销合作关系，以进一步拓展业务。冠远公司还是首家获得中国信息产业部通信设备入网许可证（NALTE）的外国IP通信设备供应商。这意味着冠远公司可以继续在中国市场上销售、配置并扩展其智能VoIP网络。 【eNews消息】 |
| 英特尔进一步提高语音门户技术 | |||
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2001/05/25 英特尔公司本周在Nuance召开的V-World会议上宣布，将增强其英特尔语音门户参考系统。该系统包括一系列配置了英特尔奔腾处理器家族的高度集成和应用就绪的服务器产品。 这些新增强的特性可使用户更轻松快捷地开发通过电话以语音方式访问互联网的应用。 语音门户参考系统的新增特性包括：支持Linux操作系统，一个占地面积更小的1U堆叠式机架，以及运营商级的Dialogic QuadSpan系列语音和话音处理硬 件。 对Linux操作系统的支持使语音门户应用开发商对操作系统拥有了更大的选择余地。对构建新一代增强型服务解决方 案而言，Linux操作系统是一种扩展性好和可靠性高的高性能操作系统。 新型的可堆叠1U参考系统高度不足两英寸，体积仅为以前系统的一半。这种小巧的设计尤其适合空间有限的数据中心的需要。 由于该参考系统配备了基于板上不间断话音处理（CSP）技术的 Dialogic QuadSpan语音处理硬件，因而其端口密度增加了一倍。通过提供先进的内驳（barge-in）功能、回声抵消（echo cancellation）和语音检测功能，CSP增强了服务质量，降低了设备和部署成本。 这些增强功能可使单一机架系统支持数千个语音和话音处理端口，从而为应用开发商构建创新性的语音万维网解决方案提供了开放灵活的平台。 越来越多的领先语音门户技术供应商纷纷选择英特尔的基础模块，包括美国在线（AOL）, HeyAnita, Price Interactive, NetbyTel、Telera等。根据Kelsey Group的报告，分析家预计， 到2005年语音门户市场价值将达到50亿美元，而这些公司将占据相当大的市场份额。 【eNews消息】 2001/05/25
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| 浪潮齐鲁软件欲拔通信市场头筹 | |||
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倪海青 2001/05/23 5月15日，浪潮齐鲁软件与中国联通上海国脉通信股份有限公司正式签约通信运营企业的第一套外包式的商业呼叫中心（Public business call center），这标志着我国寻呼行业向新业务方向的战略转移。自去年浪潮整合软件力量，组建浪潮的旗舰 ---- 浪潮齐鲁软件以来，通信事业部作为浪潮齐鲁软件的主体，正以“双领先”，即“产品领先用户需求，技术研发领先市场”，迅速打出一片“实地”：相继承担中国移动、中国联通等通信业务多项大型计算机软件工程，备受业界瞩目。 浪潮齐鲁软件是以通信软件为主题的行业应用软件和解决方案提供商。近年来，他们以不断创新领先的技术，面向通信运营商，提供电信运营管理（TOM）软件和增值业务（VAB）构成软件，并以此为基础，结合系统集成提供业务和管理级的全面解决方案。 |
| VoIP将迎来高速增长期 | |||
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2001/05/25 在Net2Phone推出语音拨号服务后，Frost & Sullivan调研公司今天公布的一份研究报告表明，VoIP市场正在发生变化，VoIP产业将迎来一个崭新的发展时期。 Frost & Sullivan在报告中把AT&T和MCI WorldCom等大公司推出新的VoIP服务认为是VoIP市场良性发展的证据，并预计未来数月内美国VoIP通话量会稳定增长。 普通电话的通话费正在不断下降，AT&T等主要电信服务商把长途电话的通话费降到了每分钟5美分左右。象Net2Phone等网络电话服务商已经把电话-电话VoIP的费用降低到每分钟3.9美分，而且VoIP的通话质量也在提高，因此我们就不难理解为什么网络电话的会越来越普及了。 Frost & Sullivan在报告中表示，2000年通过批发和零售方式销售的VoIP通话时间已经分别达到了60亿和150亿分钟，该公司还预计，2007年VoIP的通话量将达到全部通话量的75%。 摘自计算机世界网
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| 即时信息竞争激烈 AOL与Microsoft谁占鳌头 | |||
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2001/05/22 据研究公司Gartner Group日前发表的报告，随着即时传信对企业用户的重要性越来越大，AOL与Microsoft将在Internet即时传信服务上彻底摊牌。 Gartner的分析家说：“我们认为即时传信是一种没有得到充分利用的实时通信工具。其次，我们认为，无论你使用SMS还是让移动电话接入AOL即时传信服务，即时传信都将成为无线通信的关键应用。” 这位分析家说，AOL 和Microsoft瓜分了即时传信市场的大部分份额。52%的消费者和40%的企业用户使用AOL的即时传信服务，而36%的消费者和40%的企业用户采用Microsoft的即时传信服务。但是，由于Microsoft3月份宣布推出Hailstorm Internet服务战略，将包括即时传信在内的Passport一次登录服务与即将推出的Windows XP操作系统捆绑在一起，因此竞争局面可能翻转过来。 分析家们预测，竞争性即时传信服务之间的竞争将在2003年前达到高潮，从而导致AOL与Microsoft之间签署的营销和技术交易或者两家公司中的一家从即时传信市场中消失。 摘自计算机世界网
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| 网络巨头激战即时消息服务 各出新招揽用户 | |||
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沈以文 2001/05/20 科技业巨擘AOL时代华纳(AOL Time Warner)，微软(Microsoft)与雅虎(Yahoo!)正摆出阵势，在版本更新功能更复杂的即时消息服务大战中争取更多使用者。全球已经有超过数亿人仰赖即时消息服务与朋友和同事沟通聊天。 透过ICQ与AOL即时传讯者(AOL Instant Messenger，AIM)服务，AOL时代华纳为目前最大的即时消息服务提供商。 但微软与雅虎也紧追在后。微软的"Hailstorm"计划将即时消息服务转变为订户服务;而雅虎则在几年前就已经开始布局。 分析师表示，服务内容中加进影音功能后，战况将越为激烈。 **开战** AOL的对手在去年首先开炮，要求让他们的讯息服务使用者可以与AIM或ICQ服务的用户交换讯息。 AOL则在今年做出回应，同意在该公司推出如短片等新版服务时，将得以与其他对手的讯息服务"交互运作"--作为执法当局同意其1，062亿美元合并案的条件之一。 为了提高用户数成长率，以及增加现有订户的使用时间，各公司纷纷在讯息服务中增添类似电话的语音拨打功能，也引介广告。 **赚钱** 由于去年网络经济急遽走下坡，导致线上广告支出减少，各公司均急于开发新的收入来源。 MSN行销部产品经理维斯(Bob Visse)表示，即时消息服务的重要性不在于现阶段可以获取的收益，而在于出售加值服务的机会。 网络研究公司Forrester Research分析师祖瑞克(Bob Zurek)表示，另一个赚钱的方法是透过共享营收的协议，类似于手机业者与内容提供商之间的协议。 允许其他业者在主要的即时消息服务中建立行动商务或顾客应用服务等也可以获致收益。 AOL已与其他业者签订协议，于行动设备中装置即时消息服务，并期望能共享获利。 此外，能够得知使用者在何时与何地上线的"在场资料"功能，也可以提高成长率。 雅虎的讯息产品主管波拉克(Lisa Pollock)说，将"在场资料"与使用者有兴趣的内容结合在一起的功能，可促使即时消息服务成为递送相关资讯的重要工具。 维斯说，随着高速网络连结越来越普及，再加上使用不同讯息服务的用户得以互相沟通聊天，最终将促使即时消息服务的全部潜力得以展现。 新浪网 2001/05/20
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| 美股市将用即时讯息播发股市行情 | |||
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2001/05/24 设在纽约的软件开发商ActiveBuddy公司最近得到美国三大证券交易所的批准，在即时讯息平台上利用它的交互式“bot”软件提供实时股票行情信息。纽约证券交易所(NYSE)、纳斯达克证券市场和美国证券交易所(AMEX)都已同意该公司通过这种方式播发它们的交易信息，为ActiveBuddy公司推出来自路透集团的理财“伙伴”扫清了道路。 这是大型证券交易机构首次批准在当前流行的即时讯息平台上播发证券信息，Active Buddy公司计划在六月份正式开辟这项服务。最初该公司只得到批准提供纳斯达克市场延迟15分钟以及NYSE和AMEX延迟20分钟的股票行情信息。该公司说未来的应用软件将可以用于发布实时的行情信息。 ActiveBuddy公司已经推出了“bot”软件的测试版，它可以提供来自路透集团延迟发布的股市行情。该软件一直存在于三大主要即时讯息提供商——美国在线公司、MSN公司和雅虎公司的即时讯息系统之内，但它目前只处于测试阶段。 atNewYork网站得到的消息说，ActiveBuddy公司已经接近于和三大即时讯息服务提供商达成协议，为这个理财伙伴的商业性运做扫清了道路。这方面的消息将于最近几天正式对外宣布。该公司目前还正在对另一个提供电影信息的交互式平台进行测试，并准备推出一个能随时查看棒球比分和新闻的工具。 ActiveBuddy公司的赞助商是路透集团和Wit SoundView风险投资公司，公司称这次他们与三大证券交易机构达成协议是公司前进道路上的一项重大成果。公司说：“即时讯息系统是互联网领域成长最迅速的部分，它在全球已经拥有1亿以上的用户。现在由于有了我们同三大证券交易机构达成的协议，即时讯息用户将能够迅速简便地在他们电脑和无线设备上的即时讯息窗口内查看到实时的股市行情。” ActiveBuddy公司的媒介服务是由计算机自动完成的，它可以识别并回应使用任何语种发出的指令，这个“bot”(介质)可以被添加到即时讯息用户的联络伙伴名单中。 新浪网 |
| Enum技术有效结合电话网和互联网 | |||
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2001/05/21 想象在网上敲入一个电话号码就可以找到一个无论身在何方的人。消息能被传送到任何可能的联系方法：移动电话，电子邮件，即时信息，语音邮件或任何其它的电子通讯形式。 该技术叫做Enum，大概是“electronic numbers(电子民数记)”的缩写，人们说这是融合因特网和老式的电话系统的关键的步骤。 但是甚至在这个起始阶段，一场争夺全球通讯系统基础使其有利于自己的战斗已经打响了。这件事展示了一个拜占庭式的世界：国际管理者，公共组织，因特网机构，企业和本地运营商纷纷提出了互相矛盾的议程。分析家说因为这会给一个公司每年带来几亿美元的收入。 Enum技术主要是Cisco工程师Patrik Faltstrom的想法，Faltstrom和其伙伴认为如果所有这些通讯方式都使用一个号码，世界将变得更简单。他们工作的成果就是Enum标准，它得到了IETF的同意。它的核心技术把电话号码插进了现在的网站使用的地址系统，保证网上的计算机能把“1-202-555-1212”理解成“www.news.com” 这一个前景让因特网电话支持者感到令人鼓舞，说它使得老的电话网络和新的互连网电话更方便的进行交谈。 在Enum基础结构上打造新的应用程序将是实现其创造者主要目标的方法。Enum号码读的是一个电子目录。该目录包括某人所有的联系信息，从电子邮件地址到不同的电话号码。该信息可以用来做总机，在其喜欢的通讯方式之间进行转换。例如，它能拒接某个号码的电话，把商业电话转变成电子邮件等等。 Enum的进展取决于争夺新系统份额的巨头们。谁来运行必要的目录和数据库是一个很难的问题。在最近的几个月，电话公司和网络公司一直在Enum系统是应该向域名看齐还是向政府控制的电话号码看齐的问题上争执不下。问题围绕着由谁运行那个数据库展开。 因为它牵扯到的政治问题，连一些长期的支持人都在采取观望的态度。 新浪网 200/05/21 |
| CTI厂商:实现硬件产品向软件工程的一体化飞跃 | |||
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2001/05/21 晓花 几乎是始料未及的，国内厂商在去年底今年初都推出了基于PCI总线的语音板卡。接着，又推出了基于硬件产品的针对不同行业的解决方案call center.是什么原因，让国内的CTI厂商在短短时间内打开国内市场，完成从硬件到软件系列工程的建设呢？ PCI出炉：欲与国外厂商试比高 1991年下半年，Intel公司首先提出了PCI的概念，并联合IBM等多家公司成立了PCI集团。PCI是一种先进的局部总线，已成为局部总线的新标准。实际上，PCI总线在CPU和高速外设之间提供了一条与处理器无关的数据通路，吞吐率比ISA总线快20倍，比EISA总线快4倍，能有效解决语音板卡在数据瓶颈上的问题。 |
| ACC2000多媒体沟通中心系统特色之二—— 成熟的用户二次开发平台 | |||
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王朝辉 2001/05/21 作为成熟的呼叫中心产品，ACC2000以中间件的方式提供了一个完整的二次开发平台ACC2000 WorkShopTM。在这个平台上，客户或集成商能够根据自身的具体应用，简单，快捷地开发出适合自己的客户端应用程序，并通过ACC2000与外部程序的接口，融合组成一整套完整的呼叫中心系统。 ACC2000沟通中心是一个多层结构的系统集成体系，由执行层、中间件（用户开发平台）、应用层组成三层架构。 ACC2000通过提供一系列中间件构成了一个完全开放的呼叫中心开发平台ACC2000 WorkShopTM，客户（或系统集成商）可以根据其业务的需要定制、嵌入其所需的各类应用程序。这是ACC2000相对于其他呼叫中心解决方案最具优势的特点之一。 例如： （1）客户信息管理系统 该系统完全可由用户根据自身需求设计，再由普通程序员编写，然后把EXE名写入配置文件，ACC2000在启动时就会把其一起启动，这样，就把客户信息管理系统融合进ACC2000。 （2）座席管理系统 ACC2000提供CCStation OCX，用户通过使用此控件，就可编写出用户适合自己的座席管理系统。如果用户不想自行开发，就可直接应用ACC2000自带的，稳定的座席管理系统。 （3）图形化IVRS设置系统 ACC2000提供IVRS OCX，用户通过使用此控件，就可编写出用户自己喜爱的IVRS图形化设置系统。如果用户不想自行开发，就可直接应用ACC2000自带的IVRS图形化设置系统。 （4）计划设置系统 ACC2000提供Scheduler OCX，Schedule Server 用户通过使用此控件，可自行方便，快捷地设置预拨计划，预发E-Mail计划，预放音乐计划等各种类型的计划。 （5）TeamWorkTM 对CallCenter系统现有功能扩展，当CallCenter系统忙时，本系统为Agent 提供另外的通信渠道，减少对有限的CallCenter硬件资源的竞争。为用户提供统一的信息交流平台，使用户在工作中沟通更方便，直接。 自1998年开发成功以来，ACC 2000已被社会各界广为采用，好评如潮，是电讯市场公认的里程碑式的优秀产品。广泛应用于工商、税务、金融、银行、保险、电信、工矿、船务、股市、媒介、咨询、医疗、旅游、娱乐等行业。 |
| 中讯IVR解决方案 | |||
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2001/05/25 IVR，即交互式语音应答服务，是呼叫中心的一个重要组成部分。它使大部分呼叫实现自动,减轻座席负担。IVR在呼叫中心的语音引导、自动声讯服务、双向传真处理、语音信箱等方面发挥十分重要的作用。 中讯智能IVR系统基于通行的EnVox开发平台，并结合中国国情，其产品功能、性能能与世界水平同步，并具有优良的性能价格比。电气（中国）有限公司医疗系统部客户服务中心系统就采用了中讯的IVR系统。中讯IVR系统与主流的Genesys CTI平台相配合完成该呼叫中心的交互语音功能，可以满足了GE公司对IVR系统的各种要求。 |
| 中国联通计费及客户服务系统 | |||
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2001/05/21 合作伙伴: 沈阳东大阿尔派软件股份有限公司 自1992年起，东大阿尔派公司开始在GIS平台上进行电信领域软件产品的研究与开发，陆续推出了电信综合管理系统CATIS(Computer Aided Telecommunication Information System)1.0-6.0。 多年来，CATIS系统的早期版本是基于Compaq公司自行开发的数据库OpenBase和GIS平台上开发的，曾先后应用于沈阳、河北省石家庄、邯郸、廊坊、邢台、哈尔滨、南宁、淄博等地电信部门。1995年起，根据邮电部内部标准，采用了Oracle和Sybase数据库，并对系统Client端进一步改造后，推出了TCIMS(CATIS4.0)和CATIS5.0系统，应用于上海浦东、萧山、廊坊等地。1997年至今CATIS6.0的系统在电信'九七工程'中，由于本系统GIS的鲜明特点，受到了用户的欢迎，成功地应用于萧山、威海、淄博、自贡、廊坊等地的电信部门。该系统在国内的电信行业有一定的市场占有率和信誉，并且在邮电总局'九七工程'中是邮电总局在国内推广使用的六家公司的产品之一。 '九七工程'是电信行业为了提高服务水平、生产效率和服务质量，在全国范围内实施电信业务的计算机综合管理。'九七工程'的主要功能是实现电信业务的计算机化管理，从而使电信业务的管理规范化，实现在不同的业务处理系统之间的信息资源共享，避免重复劳动，减少人力物力资源的浪费。提高生产效率和服务质量。 目前，东大阿尔派公司成功地实施了'中国联通辽宁分公司GSM计费及客户服务系统'与'中国联通GSM结算中心系统'的系统集成工程。 摘自硅谷动力（eNET.COM.CN) |
| 多种消息成一统 | |||
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杨乐 2001/05/24 一个平台的沟通沟通的平台越来越多，沟通却越来越复杂…… 统一消息（UM）的概念很早就提出，然而真正面向国内市场，提供相应的解决方案，却是近一段时间的事情。统一消息在国外开始于1995年，近年来发展很快；在亚洲地区，却是从去年掀起了“统一消息”热。一切在表明，统一消息真正可用了。 市场渐起 一段时间以来，统一消息系统（UMS）的市场是谈论得多，而做的少，实现的更少。去年以来，随着亚洲统一消息热的升起，厂商逐渐将注意力投向这块市场。例如在韩国，有1050万因特网用户群，去年就曾有70多家公司提供统一消息服务；国内市场上，既有像Cisco、HP、3Com、Microsoft这样的巨头推出解决方案，也有很多专注在电信增值服务的小公司开始统一消息系统的开发、实验甚至商用。 |
| 新晨科技股份有限公司股东大会召开 | |||
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2001/05/22 2001年4月2日，在这春暖花开的时节，由北京新晨计算机技术有限公司改制而成的北京新晨科技股份有限公司，在北京国际会议中心召开了创立大会暨第一次股东大会。 这次改制是在不改变原公司既有的股权结构和债权债务结构的基础上，仅通过改变公司的组织形式和股权设置方式，将原有限责任公司整体变更为股份有限公司。 本次大会通过了公司的章程，同意公司申请上市和公开发行股票等议案，选举成立了公司第一届董事会、监事会。 |
| 勇恒通信“进驻”昊源大厦，内部论坛“人声鼎沸” | |||
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2001/05/24 勇恒通信于“五一”前夕携全体员工“进驻”位于沈阳市和平区和平北大街的昊源大厦，结束了办公地点分散的局面。局域网的建设不仅为办公提供了方便，更为公司员工的沟通交流扫清了障碍。公司的每一位员工，从总经理到技术人员、话务员在公司内部论坛上畅所欲言，有关公司的管理、发展及电话应答等方面话题发表了各自见解。 勇恒通信供稿 CTI论坛编辑 2001/05/24 |
| 勇恒通信重视员工培训 | |||
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2001/05/24 勇恒通信公司为加强自身管理，提高自身服务质量，积极开展内部培训。公司建有独立的培训中心，一整套的内部培训计划。通过定期培训，员工得到了自身提高和相互交流的机会。此外，公司抓住外部的培训时机，先后派人参加清华大学、香港易宝通讯集团等实体举办的各种培训，在接受新观念的同时，也加强了各地的呼叫中心运营管理者进行交流。 勇恒通信供稿 CTI论坛编辑 2001/05/24
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| 北京奥捷特公司简介 | |||
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北京奥捷特通信技术有限公司是一家国际化的软件公司，专事客户关系管理系统（CRM）的开发、规划、建设和服务咨询。公司由一批专业从事CRM研究的技术和业务专家共同创办，目前在CRM技术水平和应用背景上都处于国内领先地位。作为专事Call Centre/Web Centre/CRM应用服务的高科技企业，北京奥捷特公司的目标是以先进的计算机软件技术为用户提供尽善尽美的技术服务，帮助用户建立先进的企业管理应用系统以更好的服务于其自身的用户。由于不断趋于激烈的市场竞争和CRM市场的快速发展，使我们更加了解企业需求的紧迫性，为此，公司向企业提供CRM咨询服务，以帮助企业迅速推行客户战略。基于以客户为中心的经营理念，我们为用户搭建完整的CRM客户关系管理平台，帮助企业更好的理解和影响客户，更有效的吸引、保持客户，提高企业收益在自行研发的基础上，公司始终保持与国内外优秀厂商的良好合作关系，使我们的技术保持先进性、全面性和独创性，使我们的产品具有生命力。我们的目标是帮助企业适应信息科技及管理思想发展的需要，迅速推行客户战略。
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| 美国艾克国际股份有限公司简介 | |||
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亚洲eCRM（Customer Relationship Management in the e-era）的领导者 美国艾克是亚洲地区eCRM的领导者，总部设在全球知名的美国高科技硅谷(Silicon Valley)－圣荷西市(San Jose)。股东结构主要为Intel、中实创投与怡和创投。其经营团队均为Intel、IBM等国际知名大厂之高阶主管转任。主要的客户包括台新银行、华侨银行、统一投信、国泰人寿、新光人寿、板信银行、美商利盟及台湾英文杂志社等。 美国艾克eCRM产品是在全球市场中极少数能同时涵盖了网络商务时代与客户互动的前端及后端分析的完整功能。在前端，美国艾克提供了统一联络中心（Unified Contact Center）的功能，它结合了网页、电话、电子邮件、传真等与客户互动的能力，并提供个人化网页自动组合功能；在后端更提供客户消费行为追踪，以及专用于客户服务及客户行销的资料探勘（Data Mining for Customer Service & Sales）等功能，让企业能够做到一对一行销（One to One Marketing）的目标。除此之外，美国艾克以其独创的eACP（e-Business Advanced Communication Platform）设计概念，让企业轻易地将其现有应用软件与美国艾克eCRM系统产品结合，而不需耗费极大成本与时间建置，让客户在讲求速度的电子商务时代争取先机。
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| 东裕科技公司简介 | |||
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東裕科技有限公司主要代理美國繽特力PLANTRONICS 呼叫中心耳機. 繽特力PLANTRONICS 為全世界第一的耳機生產商, 超過三十年生產和設計之經驗. 其中至尊型H51耳機為各省市電信. 聯通. 移動和大型客戶呼叫中心所採用. 它音質清晰. 外型輕巧. 配帶方便, 絕對是呼叫中心耳機之最佳選擇. 繽特力還提供不同檔次之耳機以供選擇 - SP-04, T-100, A-100, S50 和T50
主要产品 --------------------------------------------------------------------------------
H51 至尊型耳機
SP-04 靈幻型電話耳機
T-100 電話耳機
A-100 適配器加耳機
T-50 電話耳機
S-50 電話耳機 |
| 易宝系统（中国）有限公司 急聘 | |||
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发布日期：2001年05月21日 有 效 期: 30天 易宝系统（中国）有限公司，作为一家在香港上市的国际性计算机系统 及软件技术公司，历经十年高速成长，今天已发展成为一家年营业额超过3亿 人民币、涵盖整个中国市场的实力雄厚的领先高科技企业。 凭借上市公司强大的资金和技术实力，易宝中国不断地实现着技术上的 创新和飞跃，成功地从一家系统集成公司转型为以各行业解决方案为核心、 专业服务为基础、软件开发为支撑、产业研究为后盾的新型全方位高科技公 司。 部门：CTI Center 职位：培训专员 7 人 工作地点：北京、广州、上海、成都、深圳、武汉、西安。 要求: *有IT行业技术背景，CTI相关工作经验 *本科以上学历，有科研院所工作经验，文字功底好 *英语四级以上水平 *有培训工作经验者优先 有意到我公司应聘者， 请将个人简历Email 到本公司赵小姐收。 欢迎访问公司网站 http://www.epro.com.cn/
-------------------------------------------------------------------------------- 联系人：赵小姐 联系方式：eprobj@epro.com.cn（谢绝来电来访） |
| 深圳市壹佰在线网络通讯有限公司提供呼叫中心外包服务 | |||
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我公司是一家CALL CENTER服务提供商和运营商，拥有信息产业部批复的经营全国呼叫中心的许可证及全国统一特服号95038。公司核心团队在电信领域拥有丰富的运营管理经验。 公司主要提供以下产品： 面向公众的信息增值服务。 电子秘书人工信息服务、语音信箱、短消息中心、证券咨询、电子商务受理、市场调查等。 面向商家的外包服务：平台座席出租、系统集成、员工培训、客户服务咨询顾问等。 联系方法 联系人：孟国华 联系电话：0755-3894240或13005486367 E-MAIL：mengguohua@21cn.com
刊登日期 2001年05月22日 有效期 长期有效 |
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