出版日期:2001/06/20 
星期三
总第四十八

本期目录

CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

本周赞助厂商:深圳华为技术有限公司

 

CTI论坛动态

《行业应用案例及解决方案汇编》开始征订
 

CallCenter

北京燃气报修热线八个月受理电话20万
96900 为您的出行导航
强化呼叫中心解决方案 Avaya公司收购Quintus公司
未来的呼叫中心
中小型企业触手可及的客服中心
从CEO角度看呼叫中心管理
vCSR 白皮书——建立虚拟客户服务代表
TP IVR简介
 

CRM:

Email管理,大有文章
CRM Industry Express九十天解决问题
我国CRM市场及应用现状调查
IDC对全球及亚太CRM市场的分析
Web Personalizer
E-mail Master
客户关系管理第13讲:CRM不是万灵丹
确定目标再行动
金融业渠道整合势在必行
 

CTI

香港电讯商“空降”北京竞争IP业务
综合信息服务将“爆炸式”增长
韩国将通过卫星在因特网上播放影像电视
盲人网站可说话
联想投资科大讯飞共拓语音产业
捷通推出“有声网站”
炎黄语音天下第一声--全新朗读软件"新华音霸KingVoice1.0"闪亮登场
研华CompactPCI系统通过NMS完整测试
星际Click & Talk--最亲切的网上沟通渠道
NMS推新版媒体服务器平台PacketMedia
AT&T推出免费的语音门户服务
iPlanet成为爱立信首选消息平台
"零话费"企业通信解决方案倍受关注
讯飞企业级语音平台
Michelle Voice Recording System产品介绍
 

厂商信息

博思科技(ITApps)
北京联成互动软件技术有限公司
深圳鼎铭电子技术有限公司
可编程智能语音交换机--VDP100i
语音压缩卡—DMCMP
同步传输卡--TB-SYN
人工座席卡--TB-SLIC16
数字中继语音卡--TB-30/60D
七号信令卡--TB-SS7
八线模拟语音卡--TB-08A
TB-08A/4FX传真语音MODEM卡
PCI 七号信令卡--DMSS7
PCI 8线人工座席转接卡--DM008M/PCI/CT
PCI 8线模拟语音卡--DM008A
PCI 8线Fax/Modem资源卡--DM008F/PCI/CT
PCI 8路多功能卡--DM008R
PCI 60 通道智能数字中继卡--DM600/PCI/CT
 

推荐文章

 

供求与合作:

《行业应用案例及解决方案汇编》开始征订

《行业应用案例及解决方案汇编》开始征订

CTI论坛 2001/06/12

经过近两个月的征集、审校、编撰,CTI论坛(www.ctiforum.com)将于2001年6月份正式推出《行业应用案例及解决方案汇编》。

作为《呼叫中心与客户关系管理系列丛书》的一个重要组成部分,从广大厂家推荐的成功的行业应用案例和优秀的解决方案中,我们精选出了28个厂家的40多个行业应用案例和解决方案,涵盖企业、政府、电信、证券、保险、广电、电力、电子商务及网络等10余个行业,编辑成这本500余页的《行业应用案例及解决方案汇编》献给广大读者,力求给广大厂商和用户朋友提供一本实用性的Call Center、CRM及CTI技术的行业应用指南,希望通过这套资料,能使读者对呼叫中心、CTI及CRM的成功应用案例及优秀的产品、解决方案及相关的厂商有更深入全面的了解,促进呼叫中心、CTI、CRM技术能更好地应用在各行各业。

面对着不断收到的大量应用案例和解决方案,我们的感觉是既兴奋又有些许遗憾,兴奋的是做为CALL CENTER、CRM和CTI领域的专业资讯网站,们为这个行业的蓬勃发展感到欢欣鼓舞,遗憾的是,由于篇幅和时间所限,对于其他一些同样优秀的案例和方案,我们只能忍痛割爱,将这些案例和方案留待下集出版,希望推荐者给予我们充分的理解,并能继续给我们推荐更多的案例和解决方案。

目前《行业应用案例及解决方案汇编》已开始在线证订,敬请关注。

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北京燃气报修热线八个月受理电话20万

杜鹃 徐春芳 2001/06/15

  记者日前从市燃气集团公司了解到,在全市统一的报修咨询服务热线“96777”开通8个月以来,成了广大用户与市燃气集团之间的“连心线”。至今,“96777”已受理电话20多万个,平均一天816个电话。其中,受理报修电话近3万个,调解处理投诉纠纷及表扬电话2000余个,在接到报修电话后,技术人员及时处理用户发生的紧急情况共计5500多起。

  日前,家住甘露园南里的杨女士拨通“96777”之后的第一句话就是“非常感谢,你们帮我解决了大难题。”原来,杨女士家里上周置换天然气时买了一台万家乐牌的热水器,可安装一周后,只要一用热水器,家里的电源就会自动跳闸。为此她多次与安装公司联系,但因热水器本身没有问题,这跳闸的事也就一直没能解决。抱着试试看的心理,她打了“96777”服务热线,第136号受理员了解清楚情况后,通过燃气集团置换办公室及当地管理所与热水器厂家多方调解,最终给杨女士退了热水器。

  “96777”开通至今,每天都铃声不断。除了及时替用户解决各种疑难问题外,“96777”还会接到一些“投诉”电话。有许多用户在轻信了非法商贩的小广告后,难免上当受骗。当他们满腔怒气找到“96777”要求投诉时,接待人员总是耐心为他们解除误会,然后再替他们妥善处理好面临的实际困难。因此,有许多用户很快又第二次拨通“96777”,向燃气集团致谢。

北京日报 2001/06/15


96900 为您的出行导航

2001/06/12

想去上海?打电话预定机票吧。

住哪里?打电话订宾馆吧。

可要到石库门去看看老房子,该坐什么车呢?问了好多人,都说不清楚,怎么办?

  不用愁,还是拨电话,96900,城市导航者免费声讯电话,由上海和创科技公司在6月1日正式推出并为用户提供一站式的综合服务,使您的所有烦恼迎刃而解。

  在奥迪坚高度整合通讯服务器Altiserv基础上开发的96900声讯热线,本着"以人为本"的服务宗旨,为上海市民的出行提供最详尽的路线查询,票务订购,旅游指南,酒店预定等一切与人们的日常生活息息相关的信息服务。

  由上海市政协支持出资,在奥迪坚Altiserv基础上所构筑的这一信息服务热线其实为一个小型的呼叫中心,用户只需拨通96900,就可直接接通服务坐席,在最短的时间内很便捷地享受导航者提供的免费服务。它能够自动处理客户请求,7*24小时不间断服务,实现电话和客户信息的同步转移,声音画面和文字的实时交互,并提供详实的呼叫记录和信息统计,提供开放性API接口,集成企业的各类数据库和应用系统。

  据上海和创科技的技术经理于飞先生介绍,96900作为全国性的城市导航服务热线,下一步将计划在北京和南京两个城市相继推出。他还说,有奥迪坚的呼叫中心平台作为开发基础,他们的服务质量是有绝对保障的。

奥迪坚通讯系统(上海)有限公司供稿 CTI论坛编辑 2001/06/12

  


强化呼叫中心解决方案 Avaya公司收购Quintus公司

2001/06/15

在商业通信解决方案领域雄居全球领先地位的Avaya公司,日前顺利收购了专门从事客户关系管理(CRM)软件开发及销售的Quintus公司。此次收购将使Avaya能够提供一个广泛的、多厂商、多平台软件解决方案系列,从而强化其在CRM市场的地位。

与此同时,Avaya还宣布将CRM解决方案目前的重点放在互动管理、承诺管理、商务智能等3个领域。其中,互动管理主要为实时客户互动、自助服务选择以及去话接触管理提供解决方案; 承诺管理旨在为整个企业实施可衡量的动态业务过程提供解决方案,以便带来更好的客户体验和资源效率; 商务智能则面向渠道运营、客户交易以及基于价值的企业决策,提供客户体验分析解决方案。

根据协议,Avaya公司将以约2900万美元的现金购买几乎所有的Quintus资产,同时额外承担其3000万美元的部分债务。此举将使Avaya借助Quintus领先的产品线,强化自身开发的CRM解决方案套件,从而加速其对CRM市场的渗透。Avaya宣布,将立即开始为其全球客户提供扩展的CRM解决方案,同时将加快融合双方的技术,以便在不远的将来能够提供更为广泛的集成产品。

摘自计算机世界网


未来的呼叫中心

郭小华 2001/06/13

  同我们常看到的拥挤的,如蜂窝般排列的呼叫中心不同,美国大陆航空公司的呼叫中心除了必备的电话,电脑,耳机外,还配有酒吧,自助餐厅,和一个放满了舒适沙发的大堂。这个呼叫中心,每年会接到1300万个预定电话,为顾客提供轻柔的语音服务。但这些还不是它的特征,最为出众的特性还当属中心采用的先进技术。   通过计算机,所有的接线员都可以登陆大陆航空公司的预定系统 —— 一个具有即时处理功能的客户数据库,此外还可以进入与其联接的第三方系统。航空公司预定中心的副总裁Larry Goodwin介绍说:“这个呼叫中心的宗旨是,让我们的接线生从他们的柜台上就可以获得所有所需信息。不论是投诉,问讯,还是其他常见问题,我们希望通过这个系统,每个代理商都具备自行解决问题的能力。”

  在现代呼叫中心,你能发现技术含量较低的电话和最先进的在线合作技术。它除了可以用互联网同步交互声音和数据外,还用一个网页作为处理过程的第一步,这一点看似简单,但却十分省时省力。需要特别服务的可上网用户,只要轻点一个回叫图标,就可以等着销售人员打电话给他。如果只想问些简单问题,可以使用在线“聊天”功能,你会立刻得到所需的答案。   在这个经济的时代,留住老顾客,发展新客户的竞争是从未有的激烈。处于不稳定经济社会中的IT经理们都在想方设法控制支出,削减一切可能削减的花费。具有Web功能的呼叫中心,可以通过电子邮件,即时短信息等互动方式,不仅可以提供又快又好的服务,还可以即时解决顾客遇到的问题。富有广阔发展前景的具有Web功能的呼叫中心,以其一流的服务,使使用者成为它的忠实客户。

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中小型企业触手可及的客服中心

中小型企业触手可及的客服中心

Michelle?板卡式客服中心系统

  随着国内科技的迅猛发展,经济的快速腾飞,以及全球经济一体化进程的加快,越来越多的企业意识到在当今残酷激烈的市场竞争中,产品和技术本身已不再是竞争的焦点,竞争的焦点已转向高品质的客户服务。只有高品质的客户服务,才能提高客户的满意度,加强客户的忠诚度,并为企业源源不断地带来收入与收益。集现代计算机技术和多媒体通讯技术为一体的客户服务中心,在为企业保证优质服务,提高客户满意度,有效控制成本,有效均衡企业的人力和物力资源等方面,有着功不可没的成绩。它被越来越多的企业视作为在激烈竞争中制胜的法宝。

  虽然,目前大部分企业已深切体会到建立客户服务中心的紧迫性,但基于前期庞大的投资也只有望而却步,尤其是那些经济实力有限的中小性企业。因此,为满足这些企业的需求,加强他们的竞争实力,东柏公司特推出了一套面向中小型企业的基于板卡的客服中心系统—Michelle?板卡式客服中心系统。

  Michelle板卡式客服中心系统是一套投资小、成本低,却功能完备的客户服务中心系统。她具备虚拟交换机(Virtual PABX)、自动话务分配(ACD)、交互式语音应答(IVR)、录音系统、座席管理等众多通讯功能,并且能扩展为全面的客户关系管理系统(CRM)。Michelle?能根据企业的不同需求,有针对小型企业的基本话务系统,以及针对较复杂系统的扩充型解决方案,使之具有更加强大、完善的功能。

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从CEO角度看呼叫中心管理

薛立广

电话营销呼叫中心成功的关键,取决于它的“人”。在招聘电话销售代表(TSR)的时候,只有那些热情、有事业心、有礼貌、有献身精神的TSR才应该被录用。内部提拔是寻找呼叫中心基层管理人员的最佳途径。电话营销与信函的结合可以达到最好的效果,在“电话—信函—电话”(PMP)的方法中,用户往往在接到第二次电话时决定是否下定单,所以TSR的谈话技巧就显得非常重要。CEO(首席行政官,总裁)要做的是把握住大环境的变化和紧跟市场趋势。

建立一个用于电话营销的呼叫中心可以帮助你CEO们达到如下目标:使用专业的电话营销技术,你可以在任何一天把你公司的故事告诉成千上万的人;大量的市场调查数据可以轻易得到,以便掌握市场的趋势,找到特定的消费群,销售就会通过电话而实现;你的公司与客户之间建立了良好的个人关系,公司的使命和远景会在电话交谈中传达给用户;客户会立即对你产生反应,而且反应的结果常常是立即给公司带来了收入。当然,每次促销活动都是各不相同的,每次活动的结果取决于其目标。但因为电话营销可以接触到如此之多的人,很明显这会给你带来更多的利润。

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vCSR 白皮书——建立虚拟客户服务代表

1.摘要

  本白皮书研究了虚拟客户服务代表(vCSR)---- 一 种使客户和客户服务代表选 择的客户服务和销售功能实现自动化并以客户为中心的新型软件平台。vCSR 平 台集成了新的技术,如语音识别、自然语言理解、商业规则引擎和一些将多个 信道连到一起的新功能,如能够与电子邮件以及与web 或语音服务器、或者交 互式语音应答(IVR)技术连接的无线网关。

  本白皮书根据服务代理人所必需的从生产到销售的专业知识,讨论了vCSR 软件 如何对把不同的媒介和系统集成到一个可以复制多层技术集和子集的电子商务 应用中所必需的功能进行分割的问题。最终产品将会使客户服务代表拥有一套 新的多信道的客户支持及营销工具,使公司能够自动地对客户服务要求作出响 应,并主动地推销新的业务,从而使客户服务成为采用该平台的公司的一项竞 争优势。

  这里介绍了几种vCSR 应用软件,其中包括客户自我服务、电子邮件自动应答、 个人化助理、语音自我服务、 web 导航、聊天监控器和应答器以及客户调查代 理人。这些应用软件可用于银行、保险、金融服务、零售、投递业务、学术团 体、人力资源和家庭服务的vCSR 应用等行业之中。

  一项完善的vCSR 应用策略应当以客户为出发点,将所有的客户服务代表 (CSR)元素有效地集成到一个懂得所有联系信道上的客户行为的连贯一致的和 预先集成的体系结构之中。因此,本白皮书讨论了vCSR 体系结构,该体系结构 是围绕基于开放标准的计算而设计的,并提供了大规模部署所必需的可伸缩 性、可管理性、安全性和可靠性。本白皮书最后解释了vCSR 解决方案所提供的 好处,并概括了影响投资收益率的因素。

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TP IVR简介

1.综述:

  IVR(Interactive Voice Response)交互式语音应答系统这一概念已不在陌生。它可谓是呼叫中心系统结构中不可或缺的重要组成部分,它能为来话者提供相应的语音引导,并为其实现自动语音服务。在此特为您推荐东柏公司的IVR系统-TP IVR。

  TP IVR是一个可与CTI集成的IVR系统。它包括Core System,IVR子系统,板卡抽象层和一个可视的图形化设计界面。多层架构的设计,使TP IVR具有灵活的可移植性和可扩展性,这是其与普通的IVR进行区分的显著优势。而图形化的设计界面又为用户提供了一种应用简便、流程清晰、绩效良好的设计手段。以下是TP IVR的系统结构简图:

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Email管理,大有文章

2001/06/14

  最近,北京奥捷特通信技术有限公司(www.ultract.com)推出了专门进行邮件处理的MailCenter邮件管理系统。该系统是奥捷特公司CRM解决方案的重要组成部分,通过最小化运营成本、提高效率、增加销售和客户忠诚度来帮助企业保持成功和竞争力,能够显著地提高企业与客户之间的沟通效率。

  奥捷特MailCenter邮件处理系统针对目前国内Email顾客服务水平不高的现象,为企业提供了一种高效率、低成本、基于Web的商业交流方式,同时,也为企业提供了一种增强与客户交流的方法。该系统具有强大的企业级邮件分发和管理功能,能够实现对每一次客户交往过程进行完整记录和全程跟踪,是基于电子邮件及数据库系统实现高效客户关系管理的有效方式。

  同时,对电子商务的发展有着良好升级性和适应性的MailCenter是一个功能强大的个性化应答管理解决方案。它在统一的电子邮件处理平台上集成邮件的集中存储、跟踪、转发、检索等邮件管理特性,涉及办公自动化、绩效评估、订单处理、决策支持等多个领域,为企业特别是互联网企业提供功能完备的管理工具。

  MailCenter可以单独使用,也可以根据需要升级到多通信渠道的解决方案,与Ultract eCRM平台的其他模块集成使用,为管理销售、行销和服务咨询提供完整的解决方案。客户能够轻松地使用任何渠道并在渠道间有效的保持信息连接,通过网页、传真、文本交谈、voIP,实地销售和间接渠道伙伴来处理与客户的互动。

北京奥捷特通信技术有限公司供稿 CTI论坛编辑

 

  


CRM Industry Express九十天解决问题

2001/06/12

  NCR 数据仓库事业部将推出专门为特定产业设计的CRM解决方案。这套解决方案共有7套,每套解决方案不但能在90天内针对客户需求量身订制,同时还能保持NCR 数据仓库CRM应用软件的核心能力。

  NCR 数据仓库事业部CRM 部门总裁 Peter Heffring 表示,“在建设过数百家不同垂直产业的数据仓库与CRM解决方案后。近两年来 ,我们已发展出极佳的 CRM 流程专业技术。我们熟悉各种可行与不可行的细节,并将这些专门知识带给客户,以最短的建立时间,为企业带来报酬。我们预期这项新方案,可以大幅缩短企业投资回收的时间,并带动营收的成长。”

  CRM Industry Express 解决方案采用以下三种方式量身订做:

  1.将提升投资报酬率的标准,纳入解决方案中。

  2.将最有利于各产业的Teradata CRM 应用软件模块,预先整合到解决方案中。

  3.每个程式都附有特定产业的专有名词库,保证软件立即可用,并减少培训时间。

  这七套解决方案包括零售业、通讯业、金融服务业、保险业、旅游及运输业、电子商务及能源工业,预计在 2001 年第三季开始全面上市。

【eNews消息】 2001/06/12

  


我国CRM市场及应用现状调查

曹开彬、曹术华 2001/06/13

  为深入了解CRM(客户关系管理)在我国的推广及应用情况,我们从五月初开始,通过《中国计算机报》、赛迪网及赛迪通呼叫中心等三个渠道组织了本次问卷调查。本次问卷调查共回收2461个有效样本,其中知道CRM的有220份,不知道的有2421份。在下面的分析文章中,除“您是否知道CRM”是针对全体样本而设计的之外,其它问题都是针对知道CRM的220份样本而作的分析。

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IDC对全球及亚太CRM市场的分析

IDC对全球及亚太CRM市场的分析

2001/06/11

  1 全球CRM市场分析

  根据IDC研究,1999年全球CRM应用软件市场正式形成,并快速增长。CRM软件和服务收入的年增长率高达71%,其中营销自动化软件的增长率高达91.4%。

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Web Personalizer

Web Personalizer 提供网络实时互动与个人化机制,暨一对一个人专属网页,让客户一进入网站,就能得到适时且贴心的一对一服务,并根据顾客的行为模式,提供最适合的个人化销售建议与讯息,让企业适时掌握商机,拉近与客户的距离,改善与客户之间的沟通效率,保持彼此间良好关系,具体落实「实时一对一行销与服务」的概念。

效益

强化电子商务机制 ─ 增加客户消费

增加成交率 ─ 提高营业收益

提高客户忠诚度 ─ 实现一对一行销

提升客户满意度 ─ 落实客户关系管理

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E-mail Master

凭借方便、省时、高效率的特点,电子邮件不再只是个人与个人间沟通的工具,更是现今企业维持客户关系管理的重要管道之一,因此,面对电子邮件正以倍数增加的情况下,掌握回复客户来信的速度与品质,以及如何善用电子邮件行销,正是企业取得竞争优势的关键。

E-mail Master在讲求时间与效率的电子商务时代,为企业提供电子邮件管理的最佳解决方案。一方面提供企业最符合经济效益的自动化处理,包括:自动信件回复,预约发信,以及大量发送等。另一方面亦可针对特殊情况,由指定专员处理来信,让企业的客户关系管理更具弹性。

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客户关系管理第13讲:CRM不是万灵丹

美国艾克公司总裁 胡兴民

最近笔者造访许多企业高阶主管时,最常被问到一个问题:「CRM最近很热门,它到底能为我的企业做什么,它又能产生什么效益?」我想碰到这些问题,很多厂商恐怕又是搬出「20/80客户贡献分析」、「采购篮分析」。(某种类型客户的购买组合)、「交叉分析」等。这些方法确实可以为企业带来一些有用的信息,但是笔者以为,如果以这些角度来评估CRM则可能太过短视或笼统。所以笔者认为关键问题还是:「您的企业面临的挑战是什么?」

以一个浅显的例子来说,如果您问一个卖冰箱的说,你的冰箱能做什么,这时卖冰箱的人会说-冰箱可以冷冻很多的食物!但是「冷冻」是没有任何意义的,如果客户是一个小孩,则冰箱对他来说就像是个「制冰机」或「冰淇淋的家」,对家庭主妇而言,则是减少她必须每天上市场的「疏菜、肉类储存室」,所以冰箱的效益,对小孩而言是提供「冰凉美食」,对主妇来说则是提供「方便、省时」。

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确定目标再行动

中国惠普有限公司咨询事业部顾问经理 赵立军

2001/06/11

  许多企业将CRM当成扭转企业命运的阿拉丁神灯,期望在CRM神奇魔力的作用下,客户马上如众星拱月般涌到自己面前。企业这种对CRM不正确的认识,以及未明确要通过CRM达到什么样的目标就盲目上马的做法,是导致CRM项目失败的主要因素。CRM最根本的目标在于改造企业业务流程,使企业真正做到以客户为中心。

  惠普咨询事业部(HP Consulting,HPC)在为企业实施CRM系统的实践过程中,总结出以HP项目管理方法为核心的一套方法论。HPC的方法论按照分析——>实施——>评估三个层次来进行,分为六个步骤,在不同的阶段有不同的工具和方法,并且在不同阶段要求不同的人员(包括HPC和企业方)来主持项目进度。

  ·第一步·拟定CRM战略目标

  HPC认为,企业在上CRM之前,首先必须明确目标,其次才是如何实现这一目标。也许有的客户认为,我并不了解CRM,我怎么知道它能帮我达到什么目标?HPC的行业专家会与客户一起探讨,并依据自身以往的经验及行业标准来协助企业拟定战略目标。定义目标之后,双方还需一起分析,找出目标和企业现状之间的差距。

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金融业渠道整合势在必行

卢日新 顾志忠 2001/06/11

  本文所谈渠道,涉及了另一个我们熟悉而陌生的领域。说它熟悉,是因为银行对信息技术的应用一直走在其他行业的前列,因而成为媒体报道的焦点;说它陌生,关于银行服务客户的手段——渠道,并不是一个常见的话题。然而,在国外金融界已经把拓展服务渠道、提高服务品质上升到战略发展地位的今天,我们已不能忽略“渠道”的价值了。

  纵观银行及其业务发展的历史,其实也是其运用信息技术发展的历史,其中客户服务渠道的发展走过了一条清楚的轨迹——最初建立的是柜员系统,电脑时代银行网点服务的基本形式就此形成。邮件服务和电话人工服务的出现将银行的服务延伸到客户家中或办公室里,自动柜员机则将现金柜员延伸到客户通常花钱的地方。随着信息技术的发展,又陆续出现了电话服务中心、自动语音服务、可视化自助服务信息亭、网上银行等渠道,人类进入了网络经济时代。而未来发展的方向则是普及运算,银行与客户的联系也势必扩展到那些随身携带、随处可得的任何方式。依赖这些手段,银行可以通过丰富的渠道实现随时、随地的客户服务,因而吸引了更多的客户。

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香港电讯商“空降”北京竞争IP业务

2001/06/15

  香港第一电讯悄悄进驻北京开展IP800业务,将传统受话方付费的电信800业务与互联网嫁接

  IP800终结了电子商务的无声时代。网上IP800国际长途每分钟只有0.6元,年底即可大规模推广。

  日前,香港第一电讯悄悄进驻北京后,就开始紧张地进行IP800电话业务的测试工作,这意味着国内IP电话价格将有可能再次下降。

  香港第一电讯是1998年成立的新一代国际电信公司,它的“杀手锏”就是全球首创的IP800电子商务通讯服务,这一业务将传统受话方付费的电信800业务与互联网嫁接,用户在浏览企业主页时只要点击网页上的IP800图标,就可以直接在网上致电企业服务热线。企业和个人都可以申请这一业务。

  香港第一电讯驻京有关负责人对记者说,这一业务终结了电子商务的无声时代,市场前景相当看好。另外,由于网上IP800国际长途每分钟只有0.6元,不仅比传统长话便宜,也比普通IP电话便宜,这对中国电信和联通的长话业务形成了明显威胁。由于这一原因,IP800业务在内地的经营执照5月份才批下来。

  此次香港第一电讯进入内地选择中国网通为策略合作伙伴,利用网通的光纤网运营IP800业务,自己只提供技术与服务。目前,北京、广州、上海、深圳等62个城市已开通这一业务,6至10月份进行测试运行,年底即可大规模推广。有关人士透露说,香港第一电讯的胃口相当大,从它与网通和微软的一项已解密的重要合作来看,三家将携手开拓宽带业务,切分中国宽带市场蛋糕。

摘自硅谷动力


综合信息服务将“爆炸式”增长

王羽中 2001/06/15

  纽约当地时间6月14日(北京时间6月15日),美国Radicati集团公司(RadicatisgroupsInc.)的总裁兼首席执行官萨拉-拉迪卡蒂(Sara Radicati)在法国巴黎举行的欧洲电子商务论坛会议上表示,未来几年里,综合信息服务将呈现出爆炸式的增长,预计到2005年,使用综合信息服务的用户将从目前的1050万人剧增至14亿人。

  综合信息服务是集语音、传真、电子邮件、即时信息以及日历等多种信息于一体的全 方位信息服务。利用综合信息服务软件,用户可以通过单一的电子邮件信箱获取所需的各种综合信息,从这个意义上说,综合信息服务是一项极具发展潜力的服务。综合信息服务于上世纪九十年代中期问世,由于服务供应商能够提供的服务不够完整可靠,因此多年来这种服务一直未能广泛推广。拉迪卡蒂表示,“在综合信息服务刚刚推出之际,的确有许多很糟糕的产品。基本上说,服务商们的产品都是处在测试阶段。不过目前这种情形已经有了很大改观。”

  拉迪卡蒂预计在未来的四年里,综合信息服务市场规模将从目前的4.98亿美元剧增至80亿美元。移动通信运营商有可能成为推动这项服务的主力军。目前,越来越多的消费者希望能够通过移动设备获取所需的信息服务。

新浪科技 2001/06/15


韩国将通过卫星在因特网上播放影像电视

流利 2001/06/07

  韩国风险企业SkyCast公司6月5日宣布,将推出“卫星CDN(卫星和内容分配网络:Content Delivery Network)服务”。通过CDN服务,用户可利用韩国通信和超高速因特网,像看电视一样观看网上动态影像广播电视。

  卫星CDN服务的工作方式是:把载有电影、新闻、证券、娱乐等20多个国内外节目数据的电波从无穷花卫星发射到韩国通讯木洞电话局,再发送到韩全国地区电话局。由于数据的发送速度快,因此接收到的图像和电视画面一样流畅自然。此外,用户即使没有其他的信号接收装置,也可以在与超高速因特网相连结的终端机上观看。

【eNews消息】 2001/06/07

  


盲人网站可说话

许晴 2001/06/11

  据生活时报6月11日报道,印尼政府近日为盲人开设了一个有声网站,大大方便了盲人与世界的交流。

  由于网上安装了专为盲人设计的计算机语音软件,看不见计算机屏幕的盲人也能在该网站的语音提示下进行上网操作,与其他人进行交流。但这近乎完美的设计中仍不免有一丝瑕疵:软件“讲”的印尼语带着英国口音。

  这家盲人网站是由一个非政府组织与一家政府设立的研究和技术应用机构(BPPT)共同开发的。该网站配有语音合成器,能够将计算机指令和视觉信息转换成声音,从而帮助盲人操作计算机和上网浏览。

  该网站设有一个布莱叶盲文图书馆和电子邮件地址列表服务,还与世界其它盲人组织建立了链接,使盲人能够通过www.mitranet.or.id与这些组织进行联系。


联想投资科大讯飞共拓语音产业

周剑虹 2001/06/11

  2001年6月8日,联想投资公司与中国科技大学讯飞信息科技有限公司就投资合作签定了有关协议,作为联想投资公司的首投对象,科大讯飞将接受联想约300万美元的投资。参与此轮投资的还有火炬投资公司。

  自此,科大讯飞公司的股东单位包括:中国科技大学、美菱集团、永信集团、安徽省企投公司、安徽省信托公司、上海复星集团外,联想投资有限公司,火炬投资公司。

  联想总裁柳传志、火炬投资公司董事长储忠在发言中均表示,选择科大讯飞作为他们的被投企业,是看中了讯飞雄厚的科研力量和良好的市场发展前景。柳传志说,联想投资公司为讯飞打了一个高分,投资讯飞并不急于从市场得到回报,而是作为一个积极的投资者,主动为被投企业发展及创业家的成长提供直接和务实的帮助,并以此获得资本增值。

  科大讯飞公司是一家专门从事语音技术的基础研究、软件应用、系统集成、硬件产品生产、销售并提供全程技术支持和售后服务的高新技术企业。

  科大讯飞的核心技术正是具有自主知识产权的世界顶尖级中文语音技术。在各级领导和社会各界朋友的大力支持下,经过近两年的运作,公司已成长为在语音技术领域中基础研究时间最长、资产规模最大、历届评测成绩最好、专业人才最多、市场占有率最高的公司。

  科大讯飞公司已经被科技部评定为全国唯一一家以语音技术为主要产业化方向的国家863计划成果产业化基地,也是安徽省唯一一家国家863计划成果产业化基地,还被科技部火炬中心认定为"火炬计划国家级骨干软件企业",并被中国邮电电信总局数据通信局授予"中国电信电子商务应用开发单位";科大讯飞的核心技术被《计算机世界》杂志评为中国掌握的最为尖端的三大核心技术之一。

CTI论坛编辑 2001/06/11

联想投资有限公司 背景资料


捷通推出“有声网站”

   实现人机交流是信息时代每个用户的梦想。随着网络的逐渐普及,如何使网站不再冰冷、单调和枯燥,能够"开口"说出人话,使网民上网除了可以"看"网外,还能够做到"听"网,这是每个网站和每个网民的共同愿望。

  捷通公司是国内一家专注于中文语音技术研究的领先企业,目前掌握着具有国际领先水平的中文语音合成技术。为解决网站的"开口说话"问题,公司近期开发设计了专门针对语音网站的全面技术解决方案,并在国内领先推出了首家有声的网站www.infoquick.com.cn,为网站的"有声化"开创了先河。

  语音网站技术的推出,将使网站变得更加有声有色,使网络更加贴近广大用户的生活,具有广泛的应用前景,特别适合用于为网民提供新闻、财经、生活、文艺、体育等各类有声的信息服务,达到一人上网、全家共享的目的。

捷通公司供稿 CTI论坛编辑 2001/06/11

 

 


炎黄语音天下第一声--全新朗读软件"新华音霸KingVoice1.0"闪亮登场

2001/06/14

  近日,以汉语普通话为标准发音的全新朗读软件:"新华音霸KingVoice1.0"首次在"国际移动通信及网络展、第十五届全国通信产品技术展"上闪亮登场,并以其无与伦比的强劲功能受到参会人员的青睐。该产品是由炎黄新星网络科技有限公司和清华大学计算机科学与技术系研制开发的,并由新华世纪数码软件有限公司总代理发行。"新华音霸KingVoice1.0"无论针对文档操作频繁的个人级用户,还是针对多种行业领域的企业级用户,都是绝佳的语音产品。炎黄新星网络科技有限公司和清华大学计算机科学与技术系共同研发的这项产品,不仅促进了国内语音技术的深度发展,同时也引领了当今世界语音技术水平的又一新高。

  新华音霸具有强大的语音技术内核,拥有精良的语音合成效果,是一款凝聚清华大学20多年语音技术研究成果的商品化软件。产品采用世界最先进的语音合成技术TTS(Text To Speech)、数据驱动技术,包含最新的声学模型、韵律模型、文本分析、韵律描述语言等语音合成关键技术。值得一提的是,新华音霸还采用了炎黄新星与清华大学共同开发的汉语TTVS(Text To Visual Speech)技术,在电脑朗读的同时能显示具有口型变化的真人或动画模型(Talking Head),增进对声音的理解,增加阅读兴趣 。

  新华音霸语音库中所有声音采用真人普通话为标准发音,实现了120汉字/秒快速语音合成,朗读速度达3-4音节/秒,使用户可以赏析到清晰悦耳的音质和连贯流畅的语调。在此基础上,新华音霸还独有智能多音字识别系统,在不同的词组中恰当地朗读多音字。支持多种电子文本格式,能够朗读纯文本格式。而且在安装时可以自动以插件的形式嵌入Ms word、Acrobat Reader,使其具有朗读功能。除此以外,操作灵活性、功能个性设计更加贴近用户,真正实现了以人为本。图形操作界面简明易懂,具有完善的帮助系统。

  《新华音霸KingVoice 1.0》强大的功能使其有着广泛的用途,如主页和电子邮件的阅读、电子图书阅读、电子文档阅读、文稿校对、语音秘书、语言学习、人机对话、信息查询等等。《新华音霸KingVoice 1.0》的上市,标志着电脑语音时代的到来,您的计算机象人那样自然流畅地说话已不再是梦想。

炎黄新星供稿 CTI论坛编辑 2001/06/14

  


研华CompactPCI系统通过NMS完整测试

 

  研华CompactPCI系列产品经NMS 公司完整测试,並取得认证。研华CompactPCI系列产品与NMS公司CompactPCI系列产品在MicrosoftWindows NT及Solaries操作系统环境下无兼容性(Compatibility)问题,且可完全支持热插拔(Hot-swap)功能。

  这次试验将保证研华CompactPCI在这些应用方面的高可靠性。研华 CompactPCI系统完全能胜任执行关键任务的需求, 因此系统开发者 能把NMS产品与研华CompactPCI完全的结合起来。CT 应用程序员 能充分相信研华CompactPCI能为他们系统开发的完美兼容性和实用性提供可靠平台,用户可完全放心在研华CompactPCI中选用NMS产品。

研华科技供稿 CTI论坛编辑 2001/06/11


星际Click & Talk--最亲切的网上沟通渠道

2001/06/11

  网上购物在全球范围内成为一个社会热点,越来越多的厂商和商家转向Internet寻找自己的发展空间。然而,电子商务的发展并非一帆风顺,虽然只有短短的几年,却已经经历了从高空到低谷的历练。究其原因,除了人们通常所说的大环境还没有成熟之外,一个非常重要的原因就是--商家与客户之间很难通过网络直接互动沟通,从而导致许多潜在的顾客在浏览完在线商店后,因不能清晰准确的了解产品,而放弃了购买。据统计,只有大约 5% 网上购物的人最后达成购买,而95%的客户选择放弃?

  Click & Talk的诞生,及时解决了网上沟通问题。或许你觉得通过网络进行PC to Phone的交流有点不可思议,只要配备带有声卡的电脑并且有耳机和麦克风,点击一下网页上的图标,你就可以直接与另一端的工作人员进行语音交流。然而技术的进步已经将这种可能性变成了事实,而且随着技术的不断进步,这种方式也变得更加成熟,它将成为电子商务的发展一个推进器。(现在您可以到www.clicktalkonline.com亲身体验一下网上语音交流。)

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NMS推新版媒体服务器平台PacketMedia

2001/06/14

  全球著名的为网络及通讯设备厂商提供产品、技术及咨询服务的美国NMS国际通讯有限公司宣布推出其新版本的IP媒体服务器平台。通过采用业界一流的端口密度及高性能混合媒体处理功能及支持多协议通信能力,PacketMedia可在分组交换网和公共电话交换网(PSTN)中提供更加广泛的增强服务。

  这款强大的多用途平台除能提供多种传统增强型服务,如统一消息和交互语音响应(IVR)的同时,还使IP语音技术能够用于更先进的增强型服务,为电话提供音频流、语音拨号、语音Web服务、语音浏览器、无线Web接入、IP会议等等。PacketMedia的客户市场主要是通信设备厂商和其他应用服务提供商,其软硬件平台主要具有以下新功能:

无与伦比的端口密度和容量。

每块板卡支持240个通用端口,并且每块板卡最多可支持300个语音端口,这相当于目前市场上产品的两倍多。最新的Convergence Generation (CG) 6500 系列硬件将于2001年四季度推出,其提供的容量在同类型平台中独一无二。由于开发环境没有改变,因此使用目前的CG 6000系列硬件创建的PacketMedia应用程序和服务不用对应用程序做任何修改,就可以利用这块低成本、高密度的板卡布署应用。

混合媒体处理功能。

PacketMedia的容量能够随着密度进行调整,而不会因此影响对多媒体类型数据的高性能实时处理功能。专用数字信号处理 (DSP) 技术可以处理的媒体包括:带有语音断插和回声消除功能的自动语音识别 (ASR),音频流、文本到语音 (TTS)、转码(语音合成)、语音会议、同步播放/录音、传真、本地IP交互语音响应(IVR)和DTMF音质调整。

多种通信协议支持。

该平台支持一系列通信协议和开放式标准,这些协议和标准可以加速增强型服务解决方案在PacketMedia上的开发和部署。主要的支持包括MGCP(媒体网关控制协议)、MEGACO (H.248) SIP、(会话启动协议)和VoiceXML。

  PacketMedia开发和运行环境支持PacketMedia平台所有的高性能媒体处理功能和通信能力,该环境专门用于在PSTN和分组网络中支持增强型服务。PacketMedia API提供一种通用接口,使平台在使用不同的接口、网络和设备时,能够加快实施的速度并实现性能优化。PacketMedia平台配有HearSay语音产品,可以在增强型服务解决方案中加快ASR和TTS技术的集成。该平台为电信公司级媒体服务器开发商提供的另一大优势是,PacketMedia在CompactPCI?标准的NMS CG系列硬件上可以提供更高可靠性。利用这一特点,板卡可以在不影响媒体服务器运行的情况下进行“热插拔”操作,添加、取出或替换板卡。

【eNews消息】 2001/06/14


AT&T推出免费的语音门户服务

小芹 编译 2001/06/13

  计算机世界网消息 当地时间周二,AT&T Wireless推出了自己的语音门户服务,开始涉足语音门户服务领域。

  要使用这项服务,AT&T Wireless的1500万用户可以在电话上先按#号键,然后拨打1-2-1,就可以听到计算机根据自己的要求生成的阅读新闻或股票行情的语音。AT&T Wireless的这一服务是免费的。

  象AT&T Wireless推出的这样的语音门户服务不但可以使用户免除在较小的手机键盘上输入数据的烦恼,还提供了一种很好的方法来规避在驾车时拨打电话所带来的危险,使立法者认为通过法律禁止在驾车时拨打手机已经没有必要了。

  语音门户服务已经越来越流行了。有分析家预测,到今年年底,美国各大无线运营商都会推出类似的服务。Sprint PCS和Qwest通讯公司已经在它们自己的系统上推出了语音门户服务,Nextel通讯公司也表示有兴趣推出这样的服务。

  但只有AT&T的服务是免费的。尽管无需交纳4.95美元的月租费,但AT&T的用户在第一次登录系统时必须听广告。

  AT&T的语音门户服务使用的是Tellme网络公司的软件,双方是在今年3月份签订相关协议的。

  AT&T Wireless另专门有需要付费的无线数据服务,这种服务的用户可以在互联网上冲浪。#-1-2-1服务的用户可以初步领略无线互联网的风采,只能访问既定的内容。

《计算机世界》 2001/06/13


iPlanet成为爱立信首选消息平台

2001/06/14

  近日,从美国加州SANTA CLARA传出来的消息称:一直致力于在统一通信领域尽展其领先地位的Sun/Netscape 联盟iPlanet,宣布为消息平台增加动力,以方便一些业界领先的电话公司和电话解决方案提供商(包括blue-silicon, CommWorks, Comverse和Ericsson)在此平台上开发统一的消息应用程序。同时,iPlanet的产品和解决方案提供商将提供一个全面的和高度可扩展性的统一消息解决方案,该方案为用户提供一个最新型的和节省费用的服务:从单一的信箱中除了提供日历更新外,还可以传输语音、电子邮件和无线消息。

  据介绍,基于iPlanet(tm) Messaging Server 5.0和密钥组件(如消息的存储和消息传送代理(MTA)),iPlanet的消息平台可为解决方案提供商提供的统一消息产品提供一个基础,该产品使用户可以随时随地通过电话、寻呼机、PDA获取信息,这样提高了员工的工作效率,增强了员工的责任感。iPlanet Messaging Server是Sun(tm) Open Net Environment (Sun ONE)和企业所期望的为智能Web服务的开发、集成以及部署服务的完全开放体系架构的关键组件。

  随着越来越多的用户使用移动设备、PDA和因特网服务,终端用户需要更加无缝地访问他们的信息。统一消息机制使服务提供商通过更长的连接时间和优质服务满足这一需求并增加他们的收益。通过统一消息,终端用户不用再处理由多种服务引起的问题了。   而对企业用户来说,企业可以通过统一消息机制缩短员工的决策时间和降低消息系统的复杂性来提高员工的工作效率和协作性。此外,通过采用应用程序服务提供商或宿主型商务,为中小型企业进一步降低综合成本。

  另外据悉,与包括blue-silicon, CommWorks, Comverse 和 Ericsson在内的iPlanet全球战略合作伙伴一道,企业和服务提供商的消费者们,不论他们电话体系架构是如何配置的,都可以用iPlanet的平台建立最满足他们需求的统一的消息解决方案。对此,CommWorks公司的总裁Irfan Ali说:“和iPlanet一样,CommWorks对统一消息所提供的机会有一个清查的认识。对用户来说,意味着可以随时使用任何设备得到消息;对服务提供商,统一消息使他们能发展新用户,树立品牌忠诚,获得收益和竞争优势。我们乐于同iPlanet合作。”

【eNews消息】 2001/06/14

  


"零话费"企业通信解决方案倍受关注

2001/6/11

  在日前于宁波天马国际会展中心举行的第三届浙江省投资贸易洽谈会上,星际(杭州)网络技术有限公司提供的"零话费"企业远程通信解决方案受到普遍关注。随着经济全球化的发展,企业的对外联系越来越广泛,随之而来的高昂的电话费用也成为企业长期以来一直关注的一个问题。星际网络"零话费"企业通信解决方案通过使企业可以通过Internet传递语音,实现电话通话,有效解决企业通信费用过高的问题。目前,该通信解决方案已经在国外应用,并得到客户认同。

星际(杭州)网络技术有限公司供稿 CTI论坛编辑 2001/6/11

  


讯飞企业级语音平台

2001/06/12

讯飞企业级语音平台为大规模语音合成应用提供自然、流畅的语音合成。

应用范围

屡获殊荣的讯飞语音合成平台可以大大提高系统整体的服务质量,从而形成"最终用户--厂商--讯飞"的三赢局面。正成功的运用于电信、银行等行业的客户服务中心、Voice-Mail、Voice-Portal、UMS等系统之中,也可以运用于现有IVR平台之上。

讯飞企业级语音平台特点

1. 自然流畅的语音

基于多年研究成果开发完成,在历次的评审中,讯飞语音平台的单词、词组、句子的可懂度均居于业界领先的地位。

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Michelle Voice Recording System产品介绍

一 硬件配置

采用东进公司的8路录音卡,录音卡使用ISA插槽,每台工控机最多可以安装8片录音卡,即最多有64路录音通道。工控机配置建议CPU在PIII600以上,硬盘容量在30G以上。

二 产品特点

分卷录音方式 以硬盘作为录音资料的主要存储区,而以CD-R或MO作为备份存贮区。将硬盘分为大小相同的卷,每卷对应硬盘的一个目录,有利于备份以及检索。

采用CD-R或MO作为备份装置 用CD-R或MO来作备份。CD-R的成本较低,但只能写一次。MO的成本较高,却可以随意读写。两种装备都具有高速的读写速度,有效缩短备份时间。备份盘的编号则采用硬盘分卷的卷号。

随时查询并播放录音文档 无论系统是否在录音过程中,都可以随时播放硬盘中的录音文档,对备份在CD-R或MO上的文档,系统将提示插入相应卷名的CD-R或MO并进行播放。

可以设定不同等级的密码保护 对录音操作进行不同等级的密码控制,可分为管理员密码、项目设定密码、查询播放密码、状态监控密码等多级密码。

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博思科技(ITApps)

  A company dedicated to creating and implementing tomorrow's standards today, ITApps is one of the largest and most experienced traditional and web-enabled call center integrators throughout Asia.

  Founded in 1992, ITApps Limited (formerly known as Teledata (Hong Kong) Limited) is a World Class Provider of business solutions, which include E-Commerce Applications, customer relationship management, integrated call centers, and communications systems in the Asia/Pacific region. The name ITApps is an accurate reflection of the Company's major offerings - unlimited Ideas, advanced Technology and competent Applications.

  ITApps offers a full range of world-class E-Business solutions, as well as professional consultancy services in systems integration, project management, and business applications to corporations in all industries. ITApps has developed strategic alliances and partnerships with some of the world's most innovative technology companies, ITApps partners with clients and technology companies to bring clients the necessary business solutions for a multitude of business opportunities.

  Since 1992, ITApps has completed 1,000-plus CRM and call center projects for our 300-plus MNC clients across China, Hong Kong, Malaysia, Singapore and Thailand. Through these numerous complex mission-critical projects, ITApps has developed a reputation across Asia as a trusted and established thought and technology innovation leader that excels at implementing dependable and scaleable traditional and web-enabled call centers and communication infrastructure.

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北京联成互动软件技术有限公司

北京联成互动软件技术有限公司专注于为中小企业提供适用、易用的CRM软件及应用解决方案,其核心产品MyCRM是国内第一套专为中小企业设计的CRM软件,并首家通过CSTC(中国软件评测中心)的"优秀级"认证。联成互动是北京市"新技术企业",由北京用友软件股份有限公司等机构投资创立。

  联成互动拥有一支优秀的员工队伍,他们多年来潜心研究CRM,对CRM的理论和方法有着深刻的认识。他们具有多年应用软件开发及企业应用服务的经验,在软件研究、设计、开发、市场营销、咨询服务等方面具有卓越能力。

  为客户多想一点,离成功就近一点。联成互动将秉承这一经营理念,从客户应用出发广泛合作,为客户提供教育培训,应用解决方案,IT平台运行,关联服务等,帮助中小企业建立以客户为主导的业务模式。

  联成互动将以"专业、真诚、精益求精"的企业精神,努力建设一个朝气蓬勃、不断创新、积极进取、充满活力的优秀企业。

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深圳鼎铭电子技术有限公司

深圳鼎铭电子技术有限公司是我国最早专业从事语音通信及计算机其他应用技术软、硬件研发的高科技企业,是深圳市信息行业协会和软件企业协会理事会员之一。

  多年来,公司一直致力于CTI(computer telephony intergration计算机电话集成)技术的硬件研制和软件开发,目前,公司聚集了一批来自清华大学、电子科技大学、西安交通大学、兰州大学等著名学府的高素质科研人才,不仅是国内最大的计算机语音板卡研制供应商,也是唯一一家能提供计算机语音板卡和可编程多功能智能语音交换机的研制生产商,能为各系统集成商提供全系列的硬件支持。同时,通过多年来对CTI技术深度开发和把握,基于鼎铭电子技术有限公司先进的CTI软、硬件技术开发的各种CALL CENTER系统也已被广泛应用于证券、银行、供电、电信、税务、公安、企业等领域,为各政府机关、企事业单位全面改善单位形象、提升单位服务水平发挥了极大的社会作用和产生了良好的经济效益。精益求精、不断创新、真情服务,目前,鼎铭公司产品的技术水准不光处于国内领先地位,代表我国在该领域的最新发展动态,同时亦处于国际市场的前端,其性价比远远超越国外同类产品,具有极强的竞争力和生命力。

 

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可编程智能语音交换机--VDP100i

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语音压缩卡—DMCMP

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同步传输卡--TB-SYN

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人工座席卡--TB-SLIC16

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数字中继语音卡--TB-30/60D

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七号信令卡--TB-SS7

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八线模拟语音卡--TB-08A

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TB-08A/4FX传真语音MODEM卡

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PCI 七号信令卡--DMSS7

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PCI 8线人工座席转接卡--DM008M/PCI/CT

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PCI 8线模拟语音卡--DM008A

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PCI 8线Fax/Modem资源卡--DM008F/PCI/CT

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PCI 8路多功能卡--DM008R

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PCI 60 通道智能数字中继卡--DM600/PCI/CT

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我国呼叫中心产业的发展障碍

---- 兼谈中国电信涉足企业客户服务中心领域

北京信元新科网络有限公司副总经理 唐秀艳

2001/06/13

  近日,中国CTI论坛 (www.ctiforum.com)对国内呼叫中心市场的发展状况进行了深入的调查。从统计数据上可以看出,我国呼叫中心产业经历近几年的快速起步期后,到目前已经进入了迅猛发展的阶段。自1998年以来,电信、金融、保险及其他一些直接面向消费者的龙头企业率先行动,极大地带动和促进了这一产业在国内的普及与发展。根据最新统计数据,截至2000年底,我国共拥有呼叫中心座席数量超过7.9万个(不包括寻呼企业的座席数),市场总规模达到83.59亿元,并且还在以较大的速度增长着。

  需要注意的是,国内呼叫中心市场在经历了这几年的发展之后,其日渐暴露的问题已经在不同程度上阻碍着这个产业的后续发展。如何推动这个已在发达国家十分成熟的产业能够在我国普及开来; 如何让更多的企业认识并接受这种服务的先进理念与技术,并将服务与效益有机地结合起来; 如何基于国内现有的情况,让这个产业合理、有序、规范地快速发展起来,应该是国内呼叫中心产业持续发展下去所必须解决的问题,也是产业界人士必须面对的课题。

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北京英立讯科技有限公司提供经济型16-200线的交换机

北京英立讯科技有限公司

合作内容

提供经济型16-200线的交换机(可转型呼叫中心)

  英立讯科技有限公司为新加坡在北京的分支机构,是生产交换机、呼叫中心等CTI产品的设备提供商,目前正在推广16-200线交换机,价格:850元/线,具备呼叫中心基本功能以及八方全双工电话会议、语音信箱等功能,方便企业今后转型至呼叫中心。

 

 

联系方法

联系人:杨先生/常小姐

联系电话:62962503-611(608)13901233221/13701190766

E-MAIL:lucy.chang@zinglabs.com

 

 

刊登日期 2001年06月11日

有效期 10 天


上海华博系统工程公司求购 PBX

上海华博系统工程公司

 

求购内容

求购 PBX

  我公司由于建设呼叫中心平台的需要,现需要求购支持标准CTI协议的 交换平台。规模在3条数字中继左右,分机在200门左右。

 

联系方法

项目联系人:江年军

联系电话: 13916656891

电子信箱:jiangnj@global-union.net

 

刊登日期 2001年06月11日

有效期 7 天


南京奥通科技开发有限公司电话语音应用开发平台软件寻求合作

南京奥通科技开发有限公司

合作内容

电话语音应用开发平台软件寻求合作

  “南京奥通”自主开发的“ViaPhone V1.0”软件是一个“电话语音应用开发平台”,它内建支持中英文混读的语音合成技术(TTS)和各种类型的本地数据库、网络型数据库存取技术等先进技术,提供图形化的二次开发工具,利用系统提供的ViaPhone Script脚本描述语言,可以快速开发出各种特定功能的“交互式语音应答系统(IVR)”,即能接受用户的电话呼叫,又能主动呼出电话播放通知。是为各软件开发商和系统集成商快速定制满足用户要求的电话语音产品的首选利器!

  利用ViaPhone V1.0的ACD功能增强板---ViaPhone V1.0 ACD Enhance,还可以快速开发出适合用户要求的“基于电话语音卡的中小呼叫中心应用系统”。也是为各软件开发商和系统集成带来新的利润增长点的高附加值软件产品!

ViaPhone V1.0软件是免费的,可以在南京奥通的网站上自由下载: http://www.allcom.com.cn/download/product_excutive.htm

  如果用户准备正式使用我们的软件,需要购买软件的通道授权,另外电话语音卡也是必需的。这些您都可以从南京奥通购买。软件的通道授权费和电话语音卡的定价合理,详情请与我们联系! 现面向全国诚征ViaPhone V1.0软件的合作商和代理商,欢迎垂询!

 

联系方法

联系人:徐业礼

联系电话:025-6795358 6795266

E-MAIL:xyl@allcom.com.cn

 

 

刊登日期 2001年06月13日

有效期 30 天


北京大业方中科技有限公司出售多线电话实时录音在线监听系统

北京大业方中科技有限公司

合作内容

出售多线电话实时录音在线监听系统

  应用领域: 电力、航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音,商业电话录音,热线电话录音,投诉电话录音,关键岗位电话录音,传呼台录音,银行、金融证券录音,公安报警录音,安全部门的监听电话等。

4、8、16线报价: 6000、8000、12000 经销商特价,请电询

 

联系方法

联系人:刘锐

联系电话:010-82004254

E-MAIL:support@cti365.com

 

 

刊登日期 2001年06月14日

有效期 30 天


同天科技集团网络电话交换机,内置呼叫中心功能寻求合作

同天科技集团

合作内容

网络电话交换机,内置呼叫中心功能

  网络电话交换机—— 避免电脑电话双重布线、 用户数从2到150用户无需更换系统硬件和接口卡、 内置呼叫明细报告(CDR)、 内置语音电子邮件、 内置CTI、 内置呼叫中心功能、如来电弹屏\座席登录\离席通知等 管理简单方便,还有更多功能。

  可以完全取代数字电话交换机,免费赠送同天企业客户服务中心

  希望寻求ERP、CRM领域合作伙伴共同推广

 

联系方法

联系人:申绍中

联系电话:13601100231

E-MAIL:nbx@263.net

 

 

刊登日期 2001年06月14日

有效期 30 天


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