2001/06/11
NC/CRM软件产品的成功发布与上市,必将在凝聚客户关系、提升资源价值的根本前提下实现企业信息化的速度与整体竞争力的提升。
国内第一家具有专业管理软件开发厂商背景的CRM中高端产品
NC/CRM作为用友NC产品的重要组成部分,是在经过充分的市场调研、应用先进的管理思想、先进的开发技术和领先的工程管理与开发方法研制推出的。用友公司在财务及企业管理软件领域有着近二十年的领导地位。这是该产品具有强大市场生命力的重要保证和强力后盾。
首家实现了企业内部资源管理ERP和客户关系管理CRM的系统集成
企业的业务随着电子信息的快速发展向纵向和横向扩展,尤其在客户关系管理方面,要想充分协调企业与客户之间的关系,ERP与CRM的数据就必须实现实时的数据交互,也就是说未来ERP系统必须与CRM进行整合。
用友NC/CRM产品可以实现真正意义上的与ERP系统的整合。具体而言,它包括了管理思想、应用模型及技术手段等三个层面的集成。
提供了CRM与电子商务的一体化解决方案
从CRM的发展来看,CRM软件供应商提供给用户的应该是客户关系管理与电子商务一体化的解决方案。用友NC/CRM系统首先基于集团应用模式,部门之间的数据可以实现远程调用;同时,用友NC/CRM系统前端与电子商务无缝集成,在一个完整的NC/CRM与电子商务整体方案中,它集中表现为以下两点:
在业务的角度上,用友NC/CRM可以帮助企业实现企业与客户的互动营销。
在技术支持、服务角度上,系统提供在线标准问题解答题库、行业解决方案、在线反馈处理,提供在线服务申请、跟踪服务进程。
全面基于WEB平台,采用B/S结构,支持集团应用模式
用友NC/CRM产品在技术上具有极大的领先性,它在国内第一家采用B/S结构。它不仅完美地解决了大中型集团企业的集中管理需要,而且也适应目前Internet技术在企业中的应用。它全面基于WEB平台,采用JAVA技术开发和B/S架构,提供集团应用模式,同时支持在线移动设备的使用,从而实现移动销售、现场服务等工作方式,也可以实现与电子商务、门户网站的充分整合。
支持Oracle、DB2、SQL Server等大型数据库,具有卓越的数据处理能力
用友NC/CRM产品后台可自由挂接Oracle、DB2、SQL Server等大型数据库。这些大型数据库提供TB级的海量存储,可以存储企业50年以上的数据。同时这些大型数据库自身提供并发控制和数据库自动备份与恢复等功能,支持动态记录级锁定,从而确保数据的正确性和一致性。
实现了跨行业、跨时段的客户关系管理
作为一种通用产品,用友NC/CRM产品充分抽象出了各个行业客户关系管理的共性,同时预留的二次开发平台系统更为该产品在不同行业、不同企业的客户化应用提供了良好的保证。另外,用友NC/CRM系统通过产品、服务管理模块、客户管理模块、机会管理模块、客户关怀管理模块、销售管理模块、职员管理模块等模块组,实现实时挖掘潜在客户、实时跟踪现实客户、实时维护重点客户。
NC/CRM紧握CRM四大脉搏,从如何将潜在客户变为现实客户;了解如何管理渠道;如何随时间的推移不断地驱动客户;如何满足不满意的客户等四个方面都给予了完美的解决方案。通过上述四个问题的解决,企业可以充分达到增加收入、提高赢利性、与用户的满意度等。
《中国计算机报》 2001/06/11
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