CTI论坛: CTI论坛周刊52期

2001呼叫中心巡回研讨会（福州站）成功举办

CTI论坛 2001/07/12

7月12日，2001年呼叫中心和CRM展会全国性巡回研讨会在八闽大地的榕城——福州成功举办，这是本次巡回研讨会的第四站。

在历时半天的研讨会上，作为主办单位的中国电子商会、协办单位的CTI论坛、赞助单位的言丰科技（InfoTalk）以及特邀报告单位的福州华呼公司等分别就呼叫中心产业的发展、语音技术的应用和CT中间件产品与到会的数十位代表进行了广泛而深入的交流。本次研讨会也是近几年来，在福州举办的较大规模的业界交流活动。

7月17日，巡回研讨会将移师古城西安。2001年呼叫中心和CRM展会（CallCenter & CRM China 2001）最终将于9月12日在北京隆重开幕。

《行业应用案例及解决方案汇编》正式发行

CTI论坛 2001/07/06

经过近两个月的征集、审校、编撰，印刷，《行业应用案例及解决方案汇编》于2001年7月6日正式开始发行。

作为《呼叫中心与客户关系管理系列丛书》的一个重要组成部分，从广大厂家推荐的成功的行业应用案例和优秀的解决方案中，CTI论坛（www.ctiforum.com)精选出了28个厂家的40多个行业应用案例和解决方案，涵盖企业、政府、电信、证券、保险、广电、电力、电子商务及网络等10余个行业，编辑成这本500余页的《行业应用案例及解决方案汇编》献给广大读者，其中90%以上的应用案例和解决方案均为首次公开发表，具有很强的参考价值。

我们力求通过这本《行业应用案例及解决方案汇编》，给广大厂商和用户朋友提供一本实用性的Call Center、CRM及CTI技术的行业应用指南。同时也希望借助这本资料，能使读者对呼叫中心、CTI及CRM的成功应用案例及优秀的产品、解决方案及相关的厂商有更深入全面的了解，促进呼叫中心、CTI、CRM技术能更好地应用在各行各业。

面对着不断收到的大量应用案例和解决方案，我们的感觉是既兴奋又有些许遗憾，兴奋的是做为CALL CENTER、CRM和CTI领域的专业资讯网站，我们为这个行业的蓬勃发展感到欢欣鼓舞，遗憾的是，由于篇幅和时间所限，对于其他一些同样优秀的案例和方案，我们只能忍痛割爱，将这些案例和方案留待下集出版，希望推荐者给予我们充分的理解，并能继续给我们推荐更多的案例和解决方案。

目前《行业应用案例及解决方案汇编》正在在线证订，价格为280元RMB/本（不含邮寄费），7月15日前订购可享受九折优惠。敬请关注。

北京市供电局客户服务中心运行

郑淑华,唐松寒 2001/07/11

　　市民拨打市供电局的服务电话 63129999再不大容易听到占线的嘟嘟声了，近日，北京市供电局客户服务中心开始试运行，最多可同时接听30个电话。

　　据客户服务中心的李主任介绍，现在只是刚完成一期建设，除了电力故障报修外，客户服务中心还有全市客户电量电费查询、用电政策法规咨询、供电服务质量投诉等服务功能，无论市民有关供电的什么问题，都可打这个电话，留下署名的投诉者可得到回复。

摘自《北京青年报》

首都信息呼叫中心将于十月落成

王以超 2001/07/13

　　作为北京市电子社区以及医疗保障等系统重要环节的首都信息呼叫中心今日在此间正式签约建设，预计整个项目可于今年十月完成。

　　据悉，这一由首都信息发展股份有限公司以及IBM中国公司正式合作的项目，将有力地推动“数字北京”的建设。

　　首信公司总裁陆首群在签字仪式上表示，这一系统开通后，将首先服务于北京市的电子社区和医疗保障系统，并将逐步为电子商务、电子政务，以及其他社会保障系统等信息化工程服务。

　　他指出，这一呼叫中心可同时实现多种功能，如通过客户拨叫的电话号码，能自动从中心调出客户相关资料，并实时为客户提供优质、个性化的服务。呼叫系统进一步向纵深发展后，在整合信息资源的基础上，还将陆续开展数据挖掘、商业智能和客户关系管理等多项具体应用。

　　IBM大中华区全球服务部总经理曾元曦则表示，IBM将在产品集成、硬件开发、项目管理实施以及总体解决方案等方面提供支持，以便帮助提高北京作为一个国际化大都市的现代化水平以及竞争力。

　　同时，首信公司还与IBM正式启动“数字北京信息亭”便民项目，这些终端将被广泛应用于北京市社区和人员流动大的公共场所，以进一步促进北京市信息化进程。

摘自硅谷动力

信雅达税务CALL CENTER系统将亮相中国税务电子申报展览会

2001/07/09

中国税务电子申报展览会暨网上申报国际研讨会将于7月26——28日在北京隆重举行。作为税务方面的全国性盛会，本次会议得到了国家税务总局以及全国各省市的国税和地税等税务机关的支持。

信雅达公司作为国内著名的软件开发商和供应商，将参加此次展示会，向广大业界用户展出包括税务单证电子影像系统、CALL CENTER系统等在内的完整的税务解决方案，针对税务行业的业务需求，满足日益增长的税务业文档管理需要，全面提高和促进税务电子化水平。

随着经济的飞速发展，现纳税户的数量越来越大，相应的报税、税务变更登记、欠税通知、催缴等工作量急剧增加，税务机关面临着极大的工作压力，原有的手工处理方式日益显示出其固有的弊端。目前，电子化报税已在税务机关得到了初步的应用，取得了一定的成效，但由于其功能单一，开发维护费用偏高，正逐步融合到税务综合服务系统中。基于Call Center技术建设的信雅达客户服务中心将为国税企业树立良好的形象，在纳税人、税务局、银行之间构筑长期稳定的桥梁，为客户提供便捷、高效的现代化服务，综合服务于税收征管的全过程，为税务机关工作人员提供全新的服务模式和高效方便的税收处理工具，同时为广大纳税户提供电话、传真、电脑等多种使用方式，方便各个层次的纳税户的使用。税务机关还可以利用税务综合服务系统的自动呼出功能，向广大纳税户宣传税法知识、新税种通知等，以及欠税通知、欠税催缴等。自动呼出功能的使用，避免了手工方式的烦琐低效，能够做到无差错、无遗漏地大话务量通知。同时，信雅达国税Call Center系统还会自动记录纳税户在使用过程中的关键数据，可以定期进行统计分析，得到有价值的统计数据。税务机关也可以对纳税户的投诉以及群众对税务违法事件的举报进行统计，以发现税务工作中的热点和难点问题，提出相应的解决措施，更好地开展税务工作。

由于税务综合服务系统作为税务机关联系人民群众的纽带，具有简单易记的电话号码，方便人民群众对偷税漏税的举报，并能通过系统内部预先定义的工作流得到快速有效的处理。同时对税务机关工作人员的监督，将成为维护税务机关形象、保持税务机关战斗力的内在要求。通过信雅达国税客户服务中心系统，可以有效地受理纳税户对税务机关工作人员的投诉，并通过系统内部的闭环工作流处理，使每件投诉都有处理结果，密切税务机关和纳税户的关系，维护税务机关“清正廉洁”的形象。

本次展会上，信雅达将着重围绕税收电子申报系统和税收电子化系统与业内人士进行深入探讨，通过展示研讨，达到与税务部门的双向交流，进一步了解需求，旨在推进税务电子化建设的步伐。

信雅达公司供稿 CTI论坛编辑

最新的ALTITUDE（翱天软件）客户服务中心解决方案在中国

黎珊 2001/07/09

为满足中国不断扩展的呼叫中心需要而设计的，最先进、最有效以及可承受的客户服务中心解决方案

ALTITUDE（翱天软件）应用于客户服务中心的最新解决方案，现在已经有了中文版本。以迎合当地电信基础设施的改进，以及不断增长的中国呼叫中心市场。

基于十年来在世界各地大大小小的呼叫中心产品发展经验，ALTITUDE（翱天软件）最新的“EasyPhone”解决方案，目的于提供更好的客户经验，同时使呼叫中心的建立和运营更加有效率。

根据ALTITUDE（翱天软件）中国业务发展经理周先生介绍：公司在使用了ALTITUDE解决方案之后，通过他们的客户服务中心可以实现即时的营业收入增长和运营成本降低。同时，也为呼叫中心的管理者和坐席代表提供了工具，使得他们服务可以达到世界先进的客户服务水准。

浩丰时代助橡果建设创收型呼叫中心

2001/07/10

6月18日，北京浩丰时代科技有限公司与北京橡果经贸有限公司签署合作协议，帮助橡果建设一个规模为60个人工座席、30路IVR，涉及客户管理、订购处理、物流管理、销售管理、售后服务等一系列完整的现代化客户购物服务流程的呼叫处理系统。

橡果国际是业内知名的电视购物企业，已有的系统已远远不能满足其业务的增长，因此迫切需要建立起一套完整的客户关系管理系统，最大限度地发挥企业的优势。这次，浩丰与橡果的携手，使得浩丰的Telemarketing技术优势与橡果的市场前景优势充分地结合起来，以期共同推动电视购物的发展。这也是继今年初浩丰成功开通安必信电视购物中心以来，承建的又一个较为复杂的企业级的创收型呼叫中心。

浩丰时代供稿 CTI论坛编辑

罗克韦尔电子商务公司倡导面向未来的呼叫中心管理

2001/07/11

　　(2001年7月11日，伊利诺伊州伍德戴尔)在罗克韦尔电子商务公司召开的年度用户大会上，呼叫中心行业资深顾问、呼入呼叫管理学院院长布拉德.克莱福兰告诉与会者，建立成功的呼叫中心需要几个重要因素，即正确的时间、正确的地点和正确的方案。一个呼叫中心的经理怎样做到这些呢？“首先要有一个切实的客户联络战略，然后要运用各种基本功能，如路由、排队、调度以及电子邮件管理等来实现这一战略。”克莱福兰说。

　　克莱福兰还是《呼叫中心管理评论》杂志的出版人。他认为呼叫中心应该成为企业的利润中心。“我们必须创造价值。”克莱福兰说。“CRM供应商遭到了多方的抨击，因为当今的呼叫中心还不能完全达到用户的期望。技术创新是实现呼叫中心的价值的关键所在。”

奥迪坚平台服务联想调频

2001/07/11

以高度整合，高性价比为特色的奥迪坚通讯平台日前在联想调频（FM365）安家落户。

此前由于客户的不断增加，联想调频急需在不增加大量投资的情况下建立一个功能齐全的客户服务系统，以提高服务质量，提升服务效率。

新的通讯系统是一个小型的800呼叫中心。首期工程建立了4个人工座席，8条模拟中继，系统具有语音导航和IVR自动查询功能；与此同时系统还可以随时扩容并增加业务内容，可将联想调频公司的其它客户服务业务全部统一纳入本系统。

这个方案是由北京华泰贝通公司在奥迪坚的整合式呼叫中心平台上，根据要求为联想调频公司所设计，是一个低投资、高效率、全功能、易扩展的客户服务系统。

系统安装调试后，其简单的管理机制、齐全的功能、快捷的操作方式和友好的人机对话界面受到了用户的一致好评。

联想调频的特服号码为8008101365，用户可以通过它享受联想调频的免费服务。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

新太科技承建四川电信客服1000号系统

2001/07/12

近日，新太科技四川办事处传来喜讯——经过市场、开发、售前各部门同事的共同努力，新太科技与四川省电信公司签定了“四川电信1000号系统试点（泸州）项目合同”,这是新太继成功建设汕头、汕尾、梅州、韶关、山东德州、云南保山等地电信客服后的又一喜讯。

据了解，为顺应市场需要以及提高电信的服务水平，四川省电信公司决定在全省建设电信客户服务系统（1000号），具体采用先建设试点局再向全省推广的方式。为此，四川电信公司从计划建设部、市场部、运维部、设计院、试点局等相关部门抽调人员组成项目专家小组，邀请国内外10多个厂家进行技术交流。根据交流情况，对其中的9家厂商发出了标书，并在收到标书后又组织人员到国内已建设好的局进行考察，最后对投标公司进行综合评比。新太凭着雄厚实力以及丰富经验在10余个厂家中脱颖而出，一举中标。

新太科技有信心，也有能力建设好该系统，为四川电信服务再上台阶贡献自己的一份力量！

新太科技公司供稿 CTI论坛编辑

太维资讯呼叫中心运营管理上海培训研讨班

2001/07/10

呼叫中心，是运用先进的通信技术和数据库技术集成，并通过高素质的话务代表，服务于广大顾客的客户服务中心。为了提高工作人员的专业知识，完善呼叫中心的运营管理，太维资讯诚邀各界Call Center管理精英参加此次在上海举办的Call Center运营管理公开培训。

太维资讯的优势在于：具有丰富的本土呼叫中心实战运营经验以及令人信服的团队实力。经过完整的课程培训之后，学员经考试合格，可以获得由美国俄亥俄州立大学与太维资讯联合颁发的专业培训资格证书。我们以行业的标准要求对学员的提升加以证明，通过不同层次的专业培训，加强他们在业界的竞争能力。

培训时间： 8月6日至8月16日

培训对象：呼叫中心运营主管、项目经理、话务班（组）长、资深话务代表

培训内容:

第一阶段（三天）8月6日至8月8日：客户服务

第二阶段（四天）8月10日至8月13日：监控与运营

第三阶段（二天）8月15日至8月16日：高级客户服务专题

培训课程大纲:

抓住核心竞争力发展呼叫中心

王汝林 2001/07/12

前不久，在西安召开的《首届中美电子商务高级研讨会》上，中国煤焦网的电子商务解决方案受到了与会专家的高度重视。他们把电子商务和呼叫中心整合在一起，使呼叫中心，不仅在通讯服务领域扩展和延伸，而且成为了电子商务的重要支撑系统。产生了增值效益。他们的做法值得重视和研究。

现代呼叫中心是信息时代和数字化经济的一种创新技术。是一种集语音技术，呼叫系统集成技术，智能信息转移处理技术，多媒体技术为一体的多功能，综合性服务系统。是电子商务在通讯服务领域的扩展和延伸；是企业界健全现代客户关系管理系统，开拓市场，沟通客户的一座金桥。因此，呼叫中心在全世界发展迅猛。当前已成为电子商务发展进程中冲出道的一匹黑马，实现增值效益的有效途径。

正确把握世界呼叫中心发展的态势

呼叫中心在国外又称客户服务中心，或者客户关系管理中心。世界上第一个具有一定规摸的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T推出了第一个用于电话营销呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念，逐渐在全球范围内被接受和采用，直至形成今天规模庞大的呼叫中心产业。

三大媒体联手探CRM深浅

洪奇 2001/07/11

近年来，众多的软件企业和媒体对CRM市场极为关注，其狂热程度不亚于几年以前的ERP，但与此同时，很多人对CRM市场的真实状况充满质疑。因此，一些人认为CRM只是厂商和媒体的一个炒作热点，真正的应用为时尚早。

面对众多的谜团，《计算机世界》联合《IT经理世界》和计算机世界网一起开展全国性的CRM调查行动，力图通过联合三大媒体在相应领域的传播优势获取准确的CRM市场数据，一试CRM市场深浅。

此次调查活动从7月初开始同时在三家媒体上刊登调查问卷，读者可以在7月份的任何一期《计算机世界》报或《IT经理世界》杂志上找到CRM调查表，还有机会赢得包括数码相机在内的大奖。

另外，调查的结果将提供给相关的CRM企业，作为其后续产品发展方向的指导性数据，使CRM更加切合用户的需求并沿着健康的道路发展。

摘自计算机世界网

SAP——管理软件的领头羊

——写在SAP执行董事曾彼得博士访问中国之前

田同生刘朝阳 2001/07/09

如果停止使用SAP的软件，德国经济将宣告崩溃。如果在美国停止使用呢？美国许多地方势必陷入一片黑暗之中，例如硅谷。说这句话的是全球著名的IT研究咨询公司Gartner Group。此话说出了管理软件领袖——SAP在当今世界经济天平上的重量。

小镇上走出来的巨人

在上个世纪的70年代初期，当世人还不知软件为何物，更不知微软（1975年成立）和Oracle（1977年成立）为何物时，离开IBM的5位软件工程师已经自己创业开始做软件公司的老板了，这个值得纪念的日子是1972年5月。他们5个人创立的这家公司的名字是3个缩写的德文字母SAP，全名意思是“系统、应用与数据处理产品”（Systeme，Anwendungen，rodukte in der Datenverabeitung）。刚开始公司的地址设在曼海姆，1977年搬到海德堡南15公里一个叫做沃尔多夫的小镇上。

刚刚创立的SAP由于投资所限，他们的“研发中心”是借用一家化纤厂电算中心的大办公室和电脑，因为这是他们的关系户。正是在这家化纤厂的IBM电脑上，这几位电脑高手设计出了至今为止仍然傲视群雄的SAP标准软体R/2与R/3的雏形：“Ｒ系统”（后来称为R/1）。1年后，SAP已经发展到9名员工，营业额达到62万马克，甚至开始有些许盈余。

引导SAP走向成功之路的软件，就是1973年推出的新型财务会计软件“RF系统”。同年SAP又赢得两家大客户，一家烟草厂与一家制药厂，两家企业都同意提供他们的IBM大电脑作为研发之用。1977年，SAP在沃尔多夫的一栋大楼里租了办公室，把公司迁过去。到了1980年，SAP已经跻身到德国20家最大的电脑公司行列，排名第17位。SAP第一栋正式的公司大楼在沃尔多夫工业区里成立，告别过去分散的办公室时代。此时德国最具规模的100家企业大约有50家都成为了SAP的客户。

CRM领域里的Siebel

2001/07/10

　　许多分析家认为，Siebel毫无疑问的将在几年内保持CRM市场的领导地位。有关人士预测，在此行业中将有很多的发展空间。Aberdeen Group 研究人员预测，CRM今年的市场销售额将达到140亿美元，到2003年将增长到240亿美元。除了市场主导的Siebel公司外，也将会给几家大公司提供发展空间。

　　CRM软件究竟能做什么以至于有如此多的成长空间？这包含了很多关键因素。他使销售工作的一些环节实现自动化并使优化呼叫中心的组织与之方便接入；他将消费者数据集中并进行分析，帮助企业更有效的销售他们新的服务和产品。它可以成为促进价值增长的工具。

　　例如，你10月份为自己的孩子在一家服装公司订货，在圣诞节前夕你会从零售商那里收到一封关于男式衬衫降价20%的邮件通知。这只是CRM的一种功能，其他功能包括将最新的销售数据发送给销售人员等等。

《电子商务》独家专访：全球CRM面面观

晓莉 2001/07/07

　　客户关系管理特别适合与客户交流频繁、客户支持要求高的行业，如银行、保险、房地产、电信。

　　由本刊和美国蓬天联合主办的EC360电子高峰会继4月底成功举办之后，将于7月27-29 日举行第二站电信行业的研讨会。为此本刊记者就CRM的一些问题专访了美国蓬天信息系统(北京)有限公司的CEO王海蓬先生。

　　问：今年以来，客户关系管理这个概念开始引起人们的关注，被称为是“以客户为中心”的新型商业模式，请您介绍一下这个概念是怎么出现的？

　　答：1990年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统(SFA)，随后又着力发展客户服务系统(CSS)。1996年后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来，再加上营销策划(Marketing)和现场服务(Field Service)，在此基础上再集成CTI(计算机电话集成技术)形成集销售和服务于一体的呼叫中心。这就是我们今天熟知的CRM的雏形。后来，Gartner Group正式提出CRM(Customer Relationship Management)的概念，加速了CRM的产生和发展。1998年以后随着电子商务的兴起，开始由CRM向eBRM/eCRM方向发展。

如何才能做一个CRM企业？

田同生 2001/07/10

　无庸置疑，在当今信息社会，企业实施CRM是得到客户并保留客户，从而提高客户忠诚度的有效手段。然而是不是不论企业的现状如何都适合实施CRM？企业实施CRM需要什么样的基础条件？回答是肯定的。实施CRM系统首先要注重——

提升企业的CRM能力

　　笔者认为CRM首先是一个建筑在市场经济相对发达基础之上的管理理念，IT技术只是CRM理念的表现方式而已。对于处于市场经济初级阶段的中国企业而言，他们对CRM的理念绝大多数是一知半解。从笔者所做的问卷调查来看，占调查样本量64％的企业只是听说过CRM，但是对CRM的内涵不太了解；占调查样本量15%的企业感觉比较了解CRM；占调查样本量21％的企业没有听说过CRM。对CRM的基本管理理念既没有清楚的认识，更没有具体的管理实践经验，就要上CRM系统企业，结果就如同没有学会走就要跑一样肯定是会摔跤的。

　　来自全球实施CRM的经验告诉我们，企业文化的变革是实施CRM成败的关键因素。对中国的绝大多数企业来讲，提升企业的CRM能力，而不是仅仅买一套CRM软件应该是当前的重中之重。CRM系统实质上就是将企业有关市场营销、销售和服务等业务流程固化到一个IT的系统之上。它所包含的内容非常多，通过不同的模块来处理不同的业务流程，siebel的CRM软件就有14个产品，140多个模块，覆盖11个行业领域。实施CRM系统的本身不是目的，目的是借助于系统完成以往靠人工为主的传统管理办法无法实现的功能，更进一步的拓展和优化CRM能力，实现企业的利润最大化的终极目的。

客户关系管理实施六步曲

黄辉朱山涛 2001/07/09

　　“一家公司80%的收益是20%的客户带来的。”这就是著名的80：20定理。而真正能够从20%的客户中实现80%的收益的关键则在于完备的客户服务。

　　企业发展经历了从“以产品为中心”、“以销售为中心”，到“以利润为中心”等几个阶段，如今已经发展到“以客户为中心”，而且更深入和更实质地进入了“以客户满意为中心”的商业模式。

CRM完整解决方案的必备条件

房大为 2001/07/10

　　一个完整的CRM解决方案应该包括四大块：客户互动渠道管理（如Call Center、Web、E-mail）、营运面的CRM（如销售自动化、一对一行销）、决策面的CRM（如OLAP、DataMining）及与后端财务或物流系统的串连与整合，当了解解决方案整体架构后，才可以预见CRM应用的规模及涵盖的范畴。

　　二、提升效率、降低成本的客户互动渠道管理：

　　在现今的环境里，客户与企业互动的渠道越来越多，从传统的面对面互动、电话拜访，到现在盛行的E-mail、Web或是自动语音系统，提供消费者更多便捷的互动方式。建置良好的CRM解决方案可以有效的管理各个互动渠道，不管是应用在行销、销售或是服务层面都可以使互动渠道的运用更具效率化。同时透过客户资料的分析与客户价值评估，可以依照客户的等级来选择、创造与客户互动的模式，进而有效降低营运成本。再者，系统将从各个互动渠道进来的客户互动资料记录下来，并让需要查询的相关人员能轻易的取得资料，以提升所谓的服务品质，也可改善整体的工作效率。

CRM首创者谈CRM

——Gartner Group如是说

田同生 2001/07/10

　　是谁第一个提出了CRM？是Gartner Group，是谁第一个提出了ERP?同样是Gartner Group。倾听来自Gartner Group关于CRM的声音，无疑是众多人的需求。Gartner Group是一家对IT业术有专攻的咨询顾问公司。有着4300名员工，其中1400名是分析员，年营业额达到9亿美元。业务范围仅限于IT的市场、研究、咨询、评测。非常有幸，在“CRM在中国”的研讨会上，我们听到了Gartner Group的声音。

一、CRM产生的背景

　　Gartner Group认为CRM产生的背景是与新经济与新技术有关系。新经济的挑战包括经济环境的自由化，打破了国家的垄断，打破了行业的垄断，打破了对资源的垄断。带来的是竞争更加激烈。导致了产品的生命周期更短，客户的需求更加个性化。企业如何保持竞争能力并求得发展，悠关重要。

中国建立首家宽带网络信息平台

2001/07/10

据报道，国家广电总局信息网络中心属下的中广亚广播信息网络有限公司经过两年多的精心准备，建立中国首家宽带网络信息中心及宽带内容播出平台。

该中心及平台建成后，将率先为中国的宽带网络用户提供高质量的宽带多媒体信息。中广亚公司除了拥有利用广播电视网络资源开发互联网增值业务的权利以外，在2000年年初即取得了信息产业部的ISP经营权。

该公司将在中国有线电视网上构建高速宽带互联网，同时在北京建立多媒体数据中心，在上海、广州将建立分中心，为中国内地有线电视1000多万宽带用户及其他宽带用户提供交互式宽带多媒体信息服务和宽带Internet接入服务。

该公司目前已同上海、山东、湖南等14个省市有线电视网络公司签署协议，共同开拓有线电视网络上的各种增值业务市场。

摘自赛迪网

实达网络巡展沈阳、南宁站再掀高潮

2001/07/10

　　6月29日，为期三个月、涵盖全国28个重点城市的实达网络“放飞企业宽带梦想”2001年全国大型巡展第二站——北线沈阳站、南线南宁站在经历了一天的忙碌而富有成效的活动后降下了帷幕。至此，实达网络“放飞企业宽带梦想”2001年全国巡展第二站展示活动取得圆满成功。另悉：实达网络产品2001年全国巡展南线第三站将于7月6日在昆明举行，北线第三站将于7月6日在长春举行。

　　继6月22日实达网络产品2001年全国巡展--"放飞企业宽带梦想"在北京和广州拉开帷幕以来，巡展北线、南线于6月29日又分别在沈阳、南宁掀起高潮，在当地掀起了一股企业宽带应用热潮。会上，实达网络对宽带在企业中的应用领域、应用前景以及应用效益做了深入分析，并就企业宽带网络环境构建面临的一系列实际问题及解决方案阐述了自己的看法，提出了“宽带应用，企业为先”的崭新理念和宽带商务应用的新概念，为宽带技术的广泛普及与应用提出了新思路。同时，实达网络还介绍了自己在这方面所做的努力以及取得的成绩；并就目前企业关注的宽带基础网络建设过程中面临的合作、成本、产品品质、服务等问题介绍了自己的策略、提供的产品、解决方案和服务以及其强大的个性化产品方案定制能力。而实达网络所展示出来的全系列网络产品特别是此次展出的网络管理功能二层半交换机“star-s1924F+”以及可实现数据语音传输功能的实达VOIP路由器产品强大的功能更是吸引了人们的注意力，把整个展会推向了高潮。此外，各行业用户对实达网络为国内中小型企业和电信、金融、教育等行业提供个性化的定制方案也表现出了浓厚的兴趣，很多客户在现场就与实达网络公司人员进行了产品技术及解决方案的交流与探讨，全部技术资料被人们抢手而空，人们的宽带应用热情空前高涨。

　　通过这次展览，客户对实达网络的产品、渠道建设以及服务体系有了全面的认识，他们认为：实达网络公司技术研发实力雄厚，产品线齐全，服务体系完善，因而他们对实达网络及其网络产品的发展充满信心。同时，实达网络提出的“宽带应用，企业为先”的崭新理念让他们对宽带的应用有了一个崭新的认识。而通过巡展，实达网络对客户的产品及服务需求也有了进一步的了解，为今后更好地满足客户需求积累了第一手的信息。

摘自新浪网

亚信签约建设天津电信宽带网

2001/07/11

地处渤海湾的天津是人口超1000万的中国第四大城市，紧邻北京，其网络市场具有极大的发展潜力，是众多运营商竞争最激烈的场所之一。日前，亚信公司与天津电信签约天津电信宽带网（IP）建设工程，为中国的宽带建设热潮又添新军。据了解，此次天津宽带项目是国内目前为止最大也最完整的宽带城域网之一。

在这一项目中，亚信将协助天津电信完成原天津163/169网扩容工程，同时新建一个宽带接入网络。建成后的天津宽带网将可支持80万的窄带接入用户和20万的宽带接入用户。亚信公司将承担整个网络工程的系统总集成工作，并将利用自主研发的电信级综合业务管理系统AIOBS和新一代面向业务的综合网络管理系统AISerBase，为天津电信建立宽/窄带计费、客户管理平台和统一的网络管理平台。

新建的天津宽带IP城域网将作为ChinaNet宽带骨干网络在天津市的自然延伸，承担为骨干网吸纳业务流量，培育用户群的任务。天津宽带IP网将以路由交换技术为主体构建，为天津本地用户提供以太网接入、ADSL接入、专线接入、窄带拨号接入等方式，承载各种多媒体业务，汇聚宽、窄带用户的接入，以电信网络的可管理性、可扩充性为基础，满足政府部门、企业、个人用户对各种带宽的基于IP的多业务的需求

摘自赛迪网

思科AVVID体系构筑教育宽带网

2001/07/09

日前，河南省教育科研宽带IP网络的一期工程建设正在顺利进行中。该项目为高可靠性的光网络，全面采用了思科AVVID网络体系结构。该结构中的IP POS技术可实现2.5G POS带宽，集成远程教学等多种多媒体应用。网络中采用了550部思科新型7940 IP电话和4套Call Manager，结合思科系列IP TV视频产品可实现诸多新的教育模式。

建设中的河南省教育科研宽带IP网络一期工程选用骨干传输网、城域网和接入网三层设计结构，共采用9台GSR12000，近20台具有256G交换能力的6509，用到的3600、2600路由器及6509、4000、3500、2900等各种交换机达到数百台。

思科公司有关负责人林正刚指出作为推动社会经济文化发展的两个核心动力，互联网和教育将深刻改变一个民族的历史与命运，改变国家、企业和个人在未来时代的竞争力。在信息化社会，教育的一个基本特征就是要打破时间和地域的限制，面向社会每一个人，并为其提供终生教育培训，因此教育一直是思科关注的焦点。

教育宽带网络是以宽带IP技术为核心的新一代开放网络基础结构，以IP协议为主，承载包括数据、语音、图象等多媒体信息的综合业务包括及各种新兴的增值业务如虚拟专网和MPLS虚拟专网，并实现各种业务网络的无缝连接。

摘自新华网

富士通正式开展宽带网络服务

2001/07/13

　　富士通于2001年7月10日宣布，该公司将利用接入速度在1.5Mbit/秒以上的宽带因特网正式开展系统咨询及ASP业务。力争在2003年度，把该领域的营业额从2001年度的约20亿日元增加到1000亿日元。该公司将把(1)BtoB(企业间交易)系统咨询业务；(2)以ASP方式等提供的企业间互动系统“协作(Collaboration)服务”；(3)建立Market Place等业务合并统一为“商务支持服务”，加强销售活动。

　　该公司于5月22日宣布将强化利用宽带因特网的产品及服务的推销力度，此次推出的商业支援服务也属于将宽带因特网用于基础设施的解决方案业务。为了提供商业支援服务，富士通在公司内设立“商业解决方案中心”，共安排了300名软件工程师。

　　在咨询业务方面，将以建立与BtoB系统、SCM系统、ERP以及CRM相关的业务为主体。在合作服务方面，将从7月10日开始提供以ASP方式提供用来建立企业内部门户网站的服务“B-Front”，8月份上市贸易金融EDI系统“TEDI”，此外还将陆续提供供多个企业同时观看CAD数据的同时举行电话会议的“异机种CAD合作服务”以及“面向时装行业的商品注册服务”等。

　　此外，在建立Market Place的业务方面，该公司表示，将准备用来建立(1)供特定公司用于采购用途而设立的“私有Market Place”；(2)由多个供应商企业和多个采购商企业参加的“公共Market Place”；(3)购物网站等的3种系统雏形，根据用户企业的要求能够迅速建立系统。

　　另外，7月10日上市的建立企业内部门户网站的服务系统B-Front除了可以做为公司内部的信息共享系统以外，还提供出差时利用Web浏览器订购机票和住宿预约等。在提供机票预订等服务方面，富士通与近畿日本Tourist及从事文具销售业务的Kaunet等19家服务供应商联手合作。将根据用户数来决定收费水平，当总用户数为300时每月收费20万日元，另外还要征收20万日元的初装费用。在B-Front开始上市以后的第一年度的目标为获得1000家企业用户。

摘自新浪网

合力金桥宽带智能社区解决方案

2001/07/12

系统概述

信息技术的不断发展使得计算机网络已经不仅仅是企业活动中不可缺少的一部分，现在已经成为老百姓生活中的一部分。家用电脑的发展和INTERNET的发展为这些技术的广泛应用奠定了技术基础和用户基础。

传统的INTERNET是窄带的网络，只能具备文字和图片的浏览功能，称不上是多媒体的网络。宽带智能社区是宽带性质的智能住宅群系统，不仅能够提供图片和文字等窄带网络支持的功能，而且支持多媒体视频、音频点播、网络会议等宽带应用。

宽带智能社区就是具有以宽带网络为基础的宽带信息服务特性的居民社区。宽带智能社区是网上社区和现实社区的有机集成。社区的宽带信息化系统能够实时提供与百姓生活、工作密切相关的生活信息及商家信息等功能。

融科资讯中心宽带网系统建设解决方案

2001/07/13

目前，北京中关村的建设日新月异，中关村已成为我国重要的科技创新中心和高新技术产业基地，其前瞻性的发展环境也为新兴的“科技物业”孕育了丰厚的土壤。联想集团旗下专事科技物业发展的子公司融科智地率先在国内实践“科技物业”概念，将其总部中科院计算机所改造为融科资讯中心。该中心总建筑面积为25万平方米，是一个IT和通信企业聚集的开放型、国际化生态园区。

系统需求

近年来，随着数据业务尤其是IP业务的飞速发展，低时延、高带宽和大通信量的业务应用对网络带宽提出了较高需求。

高新技术企业、IT企业、外资企业、政府机关、教育、卫生、金融机构都是宽带业务的重要用户群体，企事业单位对宽带业务的需求包括网络互连、信息交流、电子商务等多方面的应用。由于融科资讯中心园区面对的客户大部分是高新技术企业，因此，该中心通过建设覆盖整个园区的宽带网系统，将提供优质的电信服务及良好的通信基础条件作为吸引入驻企业的重要因素之一。

中讯CTC 中标扬州宽带应用

2001/07/11

6月8日，CTC中讯集团中讯群通科技股份公司与扬州电信签署了宽带应用建设项目合同。这个项目的完成，将大大改善扬州电信向用户提供宽带服务的能力。扬州电信完成宽带城域网的建设后，将向社会开放宽带接入、光纤到户、电子商务、IDC等多种灵活的数据业务。

摘自计算机世界网

宽带IP计费和业务管理系统方案

2001/07/09

　　联创公司自主开发的宽带IP城域网计费与业务管理系统软件，是专为宽带网和新一代通信服务度身定做的业务支撑软件，能够提供用户帐户的创建和管理、支持服务项目的开展、具有灵活的资费模式、提供业务统计、计费和出帐、智能的网络资源管理等功能。

系统总体结构

　　系统采用四层体系结构，如图所示：

阿尔卡特针对城域网和超长距离传输推出两款新型高容量光纤

2001/07/12

智能光网络领域的全球领导者阿尔卡特公司近日推出两种全新的先进光纤－－面向城域网的Teralight(tm) Metro以及为陆地长途和超长距离设计的Teralight(tm) Ultra。它们强化了阿尔卡特提供光解决方案的能力，也进一步确立了阿尔卡特在这一领域的领导地位。

在继续扩大光基础设施的传输范围和容量的过程中，为了确保在整个网络中以最低成本实现始终如一的最佳性能，运营商面临着一系列挑战。Teralight(tm) Metro 和 Teralight(tm) Ultra作为仅有的非零耗散移位光纤(NZ-DSF)，为运营商提供了经济高效的解决方案，通过利用更多的传输频带并增加每条频带的信道数量，可以将当今的系统升级到更高速度(10、40Gbit/s甚至更高)。随着数据速度日益加快，先进光纤将成为网络内在的有机组成部分。

在城域网发展中，由于长途传输容量的增加以及宽带接入技术的广泛部署，城域环境迅速成为带宽的主要瓶颈。即将面市的阿尔卡特的Teralight(tm) Metro光纤将能够支持长达80到200公里的高容量、高速度(10Gbit/s)骨干环线而无需任何标准单模光纤必备的耗散补偿设备，这样削减了整体建设和运营成本，并在最大程度上简化了管理网络中附加设备的难度。

阿尔卡特增强版LMDS将帮助运营商削减开支创造收入

2001/07/12

宽带无线接入领域的全球领先厂商阿尔卡特公司近日宣布推出最新的本地多点分布业务(LMDS)平台，进一步帮助运营商削减运营开支、创造收入来源。

目前，阿尔卡特已为全球100多家客户公司部署了高容量运营级的LMDS解决方案，为服务供应商提供了备受褒奖的端到端网络和业务管理能力，同时，还大大拓展了客户的服务范围、经济高效地提供能够创收的诸多多媒体业务和应用。

阿尔卡特LMDS最新解决方案目前正在客户网络环境中进行测试，具体的增强功能包括：

* 利用阿尔卡特5620网络管理器将实现卓越的端对端网络和业务管理，使服务供应商将可以通过单一步骤无缝地管理网络中的核心、边缘和接入部分。

* 扩大的产品线使服务供应商得以开发利润丰厚的多租户楼宇市场，为数字用户线(DSL)提供传递。DSL调制解调器将楼中现有的铜线汇聚与LMDS用户端设备(CPE)相连。

* 针对包括美国和部分拉美地区在内的大块的频谱带宽地区，利用交叉极化无线电将提高频谱利用率。

* 增强型动态带宽分配用于多种业务类型，使突发数据业务量的统计复用增益实现最大化。服务商从而能够通过将未经使用的带宽分配给其他用户，提高网络利用率，满足客户需求。

阿尔卡特固定无线业务执行副总裁 Jean-David Calvet说：“我们的高性能 LMDS解决方案为阿尔卡特在固定无线解决方案的设计和交货方面都奠定了全球领先的地位。本次产品发布标志着阿尔卡特在LMDS平台领域的又一跃进。我们将一如既往地满足日新月异的宽带接入市场不断增长的市场需求。”

阿尔卡特LMDS全面解决方案包括基站、用户端设备及网络和业务管理设施，部署非常快速便捷，无与伦比。该平台为服务供应商提供了可全面控制的多业务宽带无线网络，并可以依照需求的增长逐步部署。LMDS在最大限度上减少了前期投资，使服务供应商能够迅速赢得市场份额，开始创收，加快投资回报速度。

阿尔卡特供稿 CTI论坛编辑

言丰科技与亚太经合代表分享远景——阐释语音科技如何推动新经济

2001/07/12

在全球多语种交谈式语音理解技术上首屈一指的言丰科技，联同亚太区内的精英企业，获邀出席亚太区经济合作组织的「青年领袖及企业家论坛」。

亚太经合组织青年领袖及企业家论坛于本月九日至十四日在北京及上海举行。来自亚太经合组织成员的21个国家地区的青年企业家及新经济领袖汇聚一堂，就如何进一步巩固亚洲在全球新经济环境下的创新、创业、贸易及投资上所扮演的角色进行探讨交流，共同分享彼此事业成功的宝贵经验，探讨青年如何有力促进共同繁荣。

言丰科技创办人及行政总裁梁康忠博士是二十一个代表国家的成员之一，并获中共中央政治局常委、国家副主席胡锦涛的接见。

此次论坛期间，围绕“青年迎接新经济的挑战：促进共同繁荣”这一主题，并将就“商业领域的信息及通信科技”等论题进行讨论，梁博士将在此前题下同众代表分享言丰科技在亚太区推动先进语音科技的前景方面的经验，并阐释如何利用该项科技为电信、银行、金融、旅游、运输及电子商贸等不同的行业带来效益。

言丰科技供稿 CTI论坛编辑

语音门户日渐流行 AT&T率先亮出"免费"牌

2001/07/11

AT&T Wireless公司日前宣布，提供语音门户站点，让客户利用语音命令冲浪无线Web。提供这类服务的运营商正日益增多。

AT&T Wireless的1500万无线客户可以在使用该公司电话服务的任何电话上按“#”键，再拨号码1-2-1，使用这项语音服务。计算机生成的语音对用户的命令做出回答，并根据要求朗读新闻或股票报价。这项服务是免费的。

AT&T Wireless建立这类语音门户站点是为了去除在移动电话的小键盘上键入数据的麻烦。语音门户站点还为边开车边拨打电话提供了一种更安全的方式。一些立法者正忙于制定禁止边开车边打移动电话的法律，而电话公司一直在寻找能够安抚他们的办法。

分析人士说，运营商还希望以此减少因不满意而更换服务提供商的客户的数量。AT&T Wireless发言人说：“当你提供这样的服务时，它使你与客户的关系更紧密。”

语音门户站点正在流行起来。一些人认为，到年底时，美国各大无线运营商都将提供这项服务。Sprint PCS公司和Qwest Communications International公司已经在自己的系统上运行了语音门户站点。Nextel Communications公司也对开发这种服务表示了兴趣。

不过，AT&T公司是惟一一家免费提供这种服务的公司，但用户在第一次登录系统时必须收听读给他们的广告。

摘自计算机世界网

新一代语音网络IP解决方案呼之欲出

2001/07/11

　　全球技术与解决方案供应商康柏电脑公司近期与NetCentrex公司共同宣布达成联盟关系，双方将携手推出全方位的新一代电信解决方案，以帮助服务供应商向处理语音与数据业务的通信网络移植。双方的此次合作创建了一个基于单一网络架构的全方位接入点，无论用户的语音呼叫是借助传统的PSTN技术（公共交换电话网）进行电路交换还是经由基于数据包的IP（互联网络协议）技术通过路由器交换实现，该接入点都可以对这些语音呼叫加以无缝地集成。

　　NetCentrex公司是一家全球顶级的全方位VoIP网络产品与服务供应商，通过与该公司的合作，康柏即将为用户推出各种能支持语音和数据网络集成的技术、产品与服务，以及采用新一代网络协议的各种加强型服务。两家公司还将共同开发与销售用于PSTN和包交换网络的各种关键基础设施及应用解决方案。采用这些解决方案，服务供应商们可为用户同时提供各种PSTN与VoIP服务，并实现其语音网络和服务向VoIP的无缝移植。康柏商用和中央办公服务器同样也集成了康柏基于业界标准SS7协议的IN7信号软件。根据协议，康柏还可以成为某些特定NetCentrex产品的OEM厂商，为此两家公司将联合展开销售与开发计划，协助传统服务供应商完成向全方位网络的移植。这些产品将于本月在全球市场正式推出。

　　按照双方达成的协议，康柏与NetCentrex公司将共同在运行Tru64 UNIX操作系统的康柏AlphaServer平台上推出NetCentrex VoIP/PSTN系列产品，其中包括康柏中央办公AlphaServer平台。经过NEBS三级认证的康柏中央办公AlphaServer平台是为满足全球大型电信运营商在各方面的需求而专门设计推出，经过功能加强以及多方面的测试，中央办公AlphaServer平台具有防止灾难性故障的功能。

摘自硅谷动力

“能听会说”的电话号簿

2001/07/11

由欧迪斯资讯有限公司国内首家开发的黄页视聆网——STD系统工程日前在深圳市电话号簿有限公司顺利开通，这是业界领先的TTS文语转换技术与ASR语音辨识技术在传统黄页行业的首次应用，其中ASR的海量信息3秒内速查功能更达到了世界领先水平。STD系统“能听会说”的智能黄页功能、实时动态的企业广告宣传方式、集有线无线接入为一体的综合公众信息咨询服务系统为传统黄页服务的演进提供了全面的解决方案。

有声智能黄页系统以欧迪斯资讯公司OTS-2000综合信息平台为基础，在其上扩展了ASR和TTS功能。用户可通过智能化、人性化的系统平台，以电话语音的方式告知需求，经ASR辨识后生成汉字内码和请求数据，通过海量数据智能检索得到应答内容，并由TTS“念”给用户。企业用户则可利用本系统的多种信息更新方式，如系统内部更新、远程录音、传真、PC机等随时修正和补充企业语音广告、传真页面广告信息的内容。

摘自计算机世界网

Avaya赞助世界杯

闻丹岩 2001/07/11

　　如今，世界大赛都已经离不开网络了。近日，Avaya公司与国际足联（FIFA）宣布，Avaya公司将以全球“官方赞助商”及全球唯一“官方融合通信提供商”的身份，为2002年世界杯赛、2003年女足世界杯赛以及2006年世界杯赛提供先进的融合通信网络。

　　根据协议，Avaya将为遍布韩国和日本的所有24个比赛场馆、国际新闻中心和组委会总部提供任务关键型通信服务以及安全的数据和语音网络，主要有企业级IP解决方案（ECLIPS）中的IP电话和多业务网络产品、应用和服务。此外，Avaya还将为FIFA在赛前和比赛期间所需要的业务通信提供解决方案，例如，整个FIFA机构将依赖Avaya的客户关系管理解决方案和一体化通信解决方案，通过将语音信息处理、一体化语音信息处理、电话和视频会议等技术相结合，提供更好的内部及外部通信。

　　Avaya的客户关系管理解决方案能够以球迷使用的语言和提出请求的复杂度等因素为基础，提供互动语音响应和智能呼叫选路，使世界杯爱好者与日本和韩国的比赛场馆通信，满足其各种信息需求。

　　Avaya网络将与其他FIFA合作伙伴一道，在万众瞩目的热点时刻，为几十亿观众提供服务。同时报道世界杯的上万名记者也将使用这一网络。

中国计算机报 2001/07/11

普纳集团合力金桥承接北京电信计费数据联机采集/汇集工程系统项目

2001/07/09

7月3日，北京电信公司与合力金桥公司签约联机计费采集/汇集工程项目，合力金桥公司作为项目的总集成商向北京电信公司提供网络设备、集中监视软件的开发及系统解决方案。

随着电信业务的不断增长，准确、实时的电信计费是电信企业增强竞争能力的基础。北京电信公司为进一步提高客户服务水平，加快电信计费系统建设步伐。

合力金桥公司承建的北京电信计费数据联机计费处理主要包括联机采集和后续的计费处理。集中计费系统涉及长话、智能网、市话、IP等多种交换机，由于采集的话单不同，各交换机所处位置的不同，对于后续的计费、结算系统带来了很大的困难，不利于计费、结算系统的建设。为了解决相关问题，北京电信集中计费系统在采集和计费、结算系统之间加入了计费数据汇集处理系统。汇集处理系统主要从采集机上收集原始计费数据，针对收集到的原始文件按话单类型进行码型转换和标准化管理，将不同类型的交换机文件按后面计费、结算的需求，生成标准格式的祥单计费数据文件、结算数据文件、市话、市郊计次文件。据悉，该系统使得网元的变化对计费/帐务系统而言是透明的，屏蔽了与不同类型交换机的交互规程，为计费/帐务系统提供了统一、标准的数据传送接口，使其不必过多地关心网元的增加、删除、属性变化，使整个计费处理变得更易维护。提高了时时性。用局方有关人士的话说：“北京电信开着汽车送带子的日子马上就一去不复返了！”

合力金桥公司该项目负责人介绍：计费数据联机采集/汇集技术是合力金桥公司重点研发的技术方向。自1997年，在电信综合实时计费方面投入了大量的人力、物力，“合力金桥程控交换机联机计费采集系统开发项目”还被国家经贸委列为2000年国家重点技术创新项目。1999年，合力金桥公司承接了北京电信郊区分公司计费工程，并于2001年5月先后成功开通了10个县局的计费系统，标志着合力金桥公司在计费系统建设方面已经具备了丰富的研发、施工经验。该负责人还表示：合力金桥公司将利用所掌握的技术优势，为北京电信提供一流的计费解决方案。

合力金桥系统集成公司供稿 CTI论坛编辑

内蒙电信与合力金桥签订“九七”计费系统扩容工程主机设备购销合同

2001/07/11

日前，中国电信内蒙古电信分公司与北京合力金桥系统集成有限公司签订合约，由合力金桥公司向内蒙电信公司提供“九七”计费系统扩容工程的主机设备，合同总额为204万美元。

按照合约，合力金桥公司将提供HP公司UNIX主机平台、联机存储系统，以及相关的软硬件系统。根据内蒙电信公司本地网建设规划，合力金桥公司依据计划建设本地网用户数、日计次话单量、各种业务日话单量等，对整个系统、计费主机系统、存储系统等进行了科学、客观的分析，提出了针对性的群集系统解决方案。整个系统将采用惠普公司HP9000系列服务器，具有业界领先的处理性能和系统结构。群集系统同时配置惠普高性能的FC60/AutoRaid12H磁盘阵列，实现用户数据的高效存储和高效访问。整个系统的配置具备高度的灵活性及扩充能力、高度的可用性、高度的可靠性、安全性、开放性

合力金桥公司在电信领域的研发投入不断增加，并成立了负责电信计费领域的电信计费事业部，主要目标是为电信运营商提供专业的综合/实时计费解决方案。2000年，“合力金桥程控交换机联机计费采集系统”项目被国家经贸委列为重点创新项目。同时，合力金桥公司承接了北京电信郊区分公司计费项目，并成功开通了十个郊区县的计费系统。

据悉，针对内蒙电信公司“九七”计费系统扩容工程，合力金桥公司将与惠普公司通力合作，从方案设计、设备选型、系统规划等方面按照部颁标准执行，充分满足内蒙电信公司未来电信业务发展要求。

合力金桥系统集成公司供稿 CTI论坛编辑

盈收来自于服务

—武汉电信建立新一代以客户为中心的电信计费运营支持系统

吴彦 2001/07/11

中国电信总公司在1998年～1999年相继制定了一系列规范，从总体上确定了各地计费账务系统的改造计划及实现目标。在这一基础上，武汉电信公司于1999年选择了创智为合作伙伴，开始大幅度地改进或更换自己的计费账务系统。他们相信：高质量的用户服务和计费系统对于提供优质的客户服务、提高运营效率、增加公司盈利是至关重要的。

武汉电信公司原有的计费盈收系统功能较为单一，只能满足计费和收费的要求。随着业务量的增加，其运营逐渐开始暴露出一些问题：

★原系统实现思想因技术的进步跟不上市场变化需求，体现在对每一种业务都是独立的计费账务处理模式，随着新业务展开和新资费政策的推出，计费账务系统必须更新；

★系统缺乏有效的统一管理手段，在运行维护中有较多手工参与，难以控制；

★计费结算部门内各子系统之间以及其他相关系统之间没有共享的信息，造成系统浪费；

★各业务处理程序的重复使用性较小；

★由于处理模式的不同，系统较难稽核；

★可扩展性和可靠性都不能满足电信运营要求。

集中“解决”——浪潮BSS系统为移动通信用户服务

2001/07/11

浪潮齐鲁软件通信事业部最近开发成功BSS系统，该系统较理想地支持了BOSS的概念，通过这一系统，可以更好地为移动通信提供服务。

据了解，中国移动电话用户达到8500多万，国内已建立起先进的移动通信业务支撑系统。但是，由于过去在系统建设时，采取的是各业务分阶段上马方式，因此移动通信的计费、客服、营业等业务系统各自建立，造成数据在各系统内的大量重复存储，系统的访问实时性差，这一问题如不能很好解决，将极大影响移动通信下一步的发展。针对这一问题，中国移动通信集团公司提出了BOSS(Business Operation Support System)概念，即将计费、营业、客服三种基本业务系统融合在一起，实现运营与管理的集中，对数据进行合理的组织，减少冗余，实现资源的高度共享，以利各种异地、实时新业务的开辟。

针对BOSS概念，浪潮齐鲁软件通信事业部组建了BSS研发中心，经过攻关，研制成功了BSS系统。该系统设置了外部业务接口，如代收费、网管、Web服务器、CRM系统，并与公司的财务系统、ERP系统进行连接。同时采用了各种先进技术（如建立以主机、磁盘阵列等设备为主体的存储局域网），可方便地进行新业务的扩容。同时，该产品在应用系统的设计上采用三层结构，大大提高了系统的安全性与稳定性。

摘自计算机世界网

三网互通，手机、呼机、互联网---- 大用软件电信增值业务综合平台

2001/07/09

　　移动互联网的发展是从2000年开始，至今不到两年的时间。中国移动在2000年底提出了“移动梦网创业计划”给移动互联网的发展提供了全新的商业模式。短短不到两年的时间里数据通信技术、互联网技术、无线通信技术、移动IP技术等等与之相关的技术发展给运营商们创造了一个新的舞台。其中，短信息的发送量以每月超过4000万条之多增长速度在迅猛发展，无疑也给运营商们带来了无限的商机。

　　如今人们不仅仅通过互联网浏览大量的信息，已经有许多的用户能够通过手机、呼机、PDA等了解各类信息了。可以预测，移动互联网的发展将使信息资源的掌握更加时时，更加快捷。相当一部分运营商的经营业务也随之丰富，多种类的业务经营给他们带来了相当的收益。但是，这些收益分别来自于各相对独立的业务。那么，可不可以将这些业务资源结合起来？比如，将呼机、手机与互联网结合起来，利用它们各自的优势，在它们之间建立有效的直接相通，扩大他们的价值和应用范围？如何让信息资源通过一种简单的方式结合起来呢？

　　当然可以！如此，一方面使运营商在现有资源的基础上，不必再进行大投入即可开拓新的业务，增加获利渠道；另一方面为用户提供了更多的应用功能和服务，而且无论是新的功能，还是已有的功能，在操作上都更简单方便，同时也更有效。

网络融合尚在初级阶段

2001/07/11

Gartner的一位高级分析家说，语音与数据网络的融合充满希望，但融合网络仍未得到普遍部署。

网络融合最终将导致将IP普遍应用于包括电话、Internet接入以及视频音频传输在内的所有服务上，但是目前主要的融合服务还只是Internet呼叫等待、SMS和向无线设备转发电子邮件这类较简单的服务。

这位分析家说，尽管有很多对融合网络的宣传，但是在一些市场中仍然存在阻力。尤其在美国和拉丁美洲，市场对融合网络的需求不高，运营商更愿意向可用来提供SMS和其他较简单融合服务的TDM技术投资。

融合网络在拉丁美洲的部署缓慢。这位分析家说，在巴西，新电信运营商为扩展融合网络覆盖的区域，正在考虑在不部署新的物理网络的条件下采用软件技术。利用软件交换机作为连接公共电话网与VoIP网之间的桥梁，电话运营商可以通过现有IP网络传送长途电话。但是，呼叫的质量完全取决于IP网络的带宽和速度。

这位分析家说，阿根廷的许多运营商已经对网络进行了重建和升级，而许多网络仍没有得到充分的利用，因此阻碍了向融合网络的迁移。阿根廷多数运营商和企业客户觉得IP网络对效率的提高还不具有太大的吸引力。

摘自计算机世界网

阿尔卡特推出集成管理软件

2001/07/12

　　法国电讯设备制造商阿尔卡特公司将于近日推出一种可在单一管理服务器上实现公司数据设备与IP PBX产品统一管理的软件产品。

　　随着VoIP技术在大型企业领域的应用，不少用户期望能够实现语音与数据的集中管理，阿尔卡特公司的这一OmniVista软件正是基于企业用户的这种需求而研发的产品。

　　OmniVista可通过单一接口实现基于阿尔卡特公司产品构建的整个网络内所有产品的管理，这意味着用户能够借助这一软件产品简便地实现从骨干路由器、交换机到公司的OmniPCX IP PBX平台及IP电话在内的所有网络设备的管理。

　　市场调研机构Current Analysis公司高级分析师Tere' Bracco指出，尽管诸如思科、北电及3Com等网络供应商的网络管理软件也提供了部分各自IP电话设备的管理功能，但这些产品却未能如同阿尔卡特公司OmniVista软件产品一样将语音与数据管理集成至一个通用的统一界面中。

　　分析家们指出，近年VoIP技术的发展在客观上刺激了对在数据网络上实现语音流量管理的软件产品的需求，LAN IP电话市场专业调研机构Phillips InfoTech公司指出，2004年企业IP电路将有望自今年的27万线增加至570万线。

摘自赛迪网

Portal与惠普集成预付费融合无线解决方案

2001/07/13

　　全球领先的因特网和新一代通信业务基础软件提供商美国Portal软件公司近日宣布与惠普公司达成一项营销与开发协议，联手集成Portal软件公司的融合无线用户管理和计费产品Infranet Wireless与惠普公司的实时呼叫处理平台--Opencall智能网（IN）业务平台。集成解决方案将Portal软件公司的融合用户管理和计费能力扩展到预付语音市场，使现存的2G/2.5G及未来的3G运营商在融合的无线网络和纯语音网络上部署预付服务。

　　Infranet平台和HP Opencall IN平台的综合性能和实时能力，将构成一套强大的解决方案，消除几乎所有可能的收入流失并为语音和无线因特网服务生成单一的预付费或后付费帐单。解决方案支持范围广泛的预付费方案，并提供了动态呼叫中时间段计费变更等先进的语音计费能力。通过将Infranet先进的认证、授权及计费能力，与Opencall IN业务实施平台为处理SS7网语音业务提供的高度灵活的可扩展环境融为一体，集成解决方案可以满足通信服务供应商的任何苛刻要求。

　　随着运营商不断致力于为用户扩展相应的服务，全球预付费无线语音服务市场预计将在未来几年出现戏剧性增长。据国际数据集团（IDC）预测，西欧国家的预付费无线用户数量将从1999年的7,400万增加到2004年的1.89亿，其占全体无线用户的比例也将从48%扩大到62%。

【eNews消息】 2001/07/13

日本将首次提供手机-电脑即时消息服务

2001/07/13

　　日本最大的因特网接入服务商——Nifty于7月10日宣布，该公司将从8月1日开始提供将手机与个人电脑联接到一起的即时消息服务。这是日本国内大型因特网接入服务商首次提供可在手机与个人电脑间或手机与手机间传递即时消息的服务。

　　在提供正式服务之前，Nifty于7月10日17时开始，向NTT DoCoMo的“i模式”手机提供免费试验服务。从8月1日开始，服务对象将扩大到au/TU-KA的“EZweb”以及J-Phone的“J-Sky”等手机。月使用费为100日元。但如果要利用移动传信功能，必须先成为个人电脑专用即时消息服务“Delipop”的用户，该服务目前免费向@nifty及Combo的会员提供。（Combo是Nifty向@nifty会员以外的用户提供的一项信息内容服务）。

　　普通的即时消息服务指的是通过因特网，在装有专用软件的个人电脑上直接显示消息的服务。专用软件由Nifty、NEC、DoCoMo AOL、雅虎（日本）、微软（日本）等负责提供。在即时消息服务中，为显示收信方是否处于可收信状态，接入服务商必须通过服务器对用户状态信息进行管理。

　　而移动传信时，手机不需要专用软件。用户可通过浏览屏的邮件手法功能传送消息，要显示收信方的状态或输入自己的状态时，登录到专用Web网站即可。用户可以从手机输入的状态包括：“登录状态”（可以接收消息）、“移动中”、“现在有空”、“睡觉”、“电池电量不足”、“在家”、“今天生日”等等。

　　移动传信是作为面向个人电脑的Delipop服务的选项而提供的，可根据用户正在使用的是个人电脑还是手机而自动对其状态进行切换。

　　多数面向个人电脑的即时消息服务在不同的服务项目之间是不兼容的。移动传信也同样不能与Delipop以外的服务进行消息交换。

摘自日经BP社

华为电信级公众视讯系统

2001/07/12

　 '视点通'ViewPoint8000综合视讯系统包括：ViewPoint8620视讯交换平台和ViewPoint8020视讯终端。

　 ViewPoint8620 视讯交换平台是具有世界先进水平的电信级视讯交换设备，采用高可靠性全交换体系结构。支持H.320、T.120协议并可接入H.323系统，超大容量设计，支持混合接口组网。系统性能和业务功能非常适合视讯业务的公众化运营。

　 ViewPoint8020是华为公司推出的新一代便携式全功能视讯终端，采用紧凑型结构设计，外形美观小巧，安装简捷、使用方便。为了满足用户不同环境的应用需求，ViewPoint8020实现多种线路接口一体化，同时提供EI、V.35、ISDN（1-4个BRI，最高可达512Kbps）/LAN多线路接口，适应各种传输网络；同时支持多视频协议（H.261/H.263）、多音频协议（G.711/G.　722/G.728），全速率（64Kbps-2Mbps)适配，使用户可以随时随地地接入公众视讯网络。

可视电话市场起波澜

陈德智　2001/07/09

沉静已久的可视电话市场起波澜。我国第一台拥有自主知识产权的ISDN可视电话7月在上海贝尔公司诞生，并同时进入小批量生产。业内人士认为，这种新型的可视电话性价比高，适应用户的接受能力，将给没有新闻的可视电话市场注入生机和活力。

打电话时既闻其声，又见其人，如同见面一样，这一直是人们的美好愿望。然而，由于传统的电话线是普通的双绞线，主要用来传输语音，视音频同时传输时，其传输速率仅能达到33.6K，所以在普通电话线的支持下，打电话时能够听清楚对方的话音就很不错了，没办法传输清晰连贯的图像。更重要的是，由于技术科研的限制，可视电话的核心编解码芯片一直没有突破。没有核心编解码，可视电话只能是无源之水、无本之木。

ISDN （Integrated service digital network）综合业务数字网出现后，科研人员发现了一条实现图像实时传输的新线路，找到了研制可视电话的新途径。ISDN传输速率高达128K，基本相当于普通电话线的4倍。ISDN实现了用户终端之间的传输全程数字化（包括用户线部分），以数字形式统一处理各种业务，使用户可以获得数字化的优异性能。同时，随着微电子技术的发展，用于可视电话的核心编解码芯片研制工作也取得了突破。解决了传输线路和核心芯片的问题后，上海贝尔公司终于研制出了我国第一个拥有自主知识产权的ISDN可视电话。

PC-PBX应用前景分析

王宏 2001/07/10

据美国IT调查公司Cahners in-Stat Group预测: 到2004年，PC-PBX产业的销售收入将会从2000年的1.22亿美元上升到40亿美元。PC-PBX是一种新的企业语音交换平台，是运行在工业标准的硬件和软件之上的开放系统。很多分析家认为，PC-PBX是对传统PBX产业的革命，并将带领更多的厂商转移到PC-PBX开放平台，它将提供VoIP、语音识别、无线和Web接口。据业内人士预测：国内PC-PBX市场需求将与国际市场同步到来。

一、传统PBX的终结调查显示，PBX系统在企业的通信系统中占有最广大的市场。PBX以其低廉的价格、方便的安装配置、实用的功能、几乎是免维护的特性，占据了各个层次的用户群体。但是，随着网络的发展和电子商务的升温，以及企业自身管理和服务的需要，传统PBX因为其结构和功能的缺陷，受到了前所未有的挑战。

3NET证券综合服务系统体验整合的魅力

2001/07/05

　　北京中广视讯通信技术有限公司新近推出的3NET证券综合服务系统，是一种融现代通信技术和证券服务内容为一体的证券服务平台。所谓3NET，并不是确指互联网、移动网、寻呼网、电话网或有线电视网等网络中的某三个网络资源，而是包含"多网"或"无限扩充"的含义；而把现在和未来的通讯网络、手段和股民需要的证券服务结合起来，就是3NET证券综合服务系统的深层含义。3NET证券综合服务系统所能给股民带来的利益是多方位的，概括而言就是：智能化信息服务和多渠道交易服务。

　　以目前极受社会关注的证券行业为例，在股民搜集和接收股市信息的时候，股民面对的就有：证券类报纸的证券专栏等上百种报刊；各类证券电视栏目；各种网站的财经专题；股票机、手机上的各种信息；各路专家的培训、讲座、股评；当然还有最为股民所熟悉的证券交易所的大盘和各种小道消息。而当股民需要进行股票交易的时候，又有柜台委托交易（或划卡交易）、手机炒股、电话委托、网上交易等等交易方式可供选择。但正因为可供选择的信息接收途径过多，使股民花费大量时间还未必能得到真正有效的信息；而许多证券服务机构也不得不费尽心机，通过多种途径向股民提供信息服务和交易服务。这样，无论是服务提供者还是服务受益者都在浪费着宝贵的资源。更重要的是，对于业余炒股的大多数中小户、散户来说，不可能每天花数小时浏览股市的各种信息。因此，不知道配股缴款、错过配售新股等情况时有发生，给客户造成较大的经济损失；一些重大消息、重大新闻不能及时获知，延误了投资的有利时机。因此，当我们把这些接收股票信息的方式和交易的方式整合到一个综合的系统平台上，使股民可以通过电话、传真、股票机、手机等任一最为方便的途径，在任何时间、任何地点来接收最需要的信息和进行最便捷的交易的时候，最大的受益者肯定是近5千万股民。这就是资源整合的魅力。

　　实际上，实现上述的资源整合的基础是现代通信技术（如CTI技术、VOIP技术、统一消息、移动数据通信技术等）和证券服务内容之间（包括信息服务和交易服务）的有效整合。

全景网络证券时报 2001/07/05

湖南创发科技有限公司

湖南创发科技有限公司（简称创发科技）是湖南省电信实业公司下属，湖南省科委批准的“高新技术企业”，1998年入驻长沙国家高新技术产业开发区，1999年2月正式通过了ISO9001国际质量体系认证，2000年元月，被湖南省人民政府授予 "湖南省IT一级企业"称号, 2000年8月被国家建设部授予"系统集成甲级企业"的称号。　　

公司主要业务为软件开发、系统集成、网络建设，成立5年多来，发展迅速，技术实力不断增强，经营规模不断扩大，到2000年底止，公司员工已达160人，其中博士生、硕士生、本科生占总人数90%以上，并拥有多名系统分析员、高级程序员以及大批经过国内外高级技术培训的技术人员，是一支年轻而有实力的高科技队伍。　　

创发公司是原中国电信总局认可的国内多媒体通信网十大集成商之一，自成立以来，一直致力于IP网络的开发与研究，先后承接了湖南信息港及各地州市信息港、湖南１６３网、长沙１６３网扩容、江西１６３网、重庆１６３网、贵州邮政信息港、湖南电信宽带网等数十个电信级互联网络的系统集成工程，创发科技的技术实力与服务质量赢得了客户的信任，在短短５年时间内逐渐成为"IT湘军"中最耀眼的明星！　　　

此外，创发公司凭借在计算机软件开发方面的优势和对电信业务的深刻理解，成功地开发了多个拥有自主知识产权的软件产品：省级电信网络综合管理系统，本地网电信计费帐务系统，移动电话计费结算系统，消息通知综合平台，办公自动化系统（OA），券神网络证券交易系统，INTERNET认证、漫游、计费、用户管理系统，移动2000综合业务支撑系统，邮政营业"一台清"城域网系统，客户服务中心系统（Call Center），宽带综合业务支撑平台等，其中许多系统已通过了部级鉴定，达到国内领先水平。公司开发的产品远销全国各地，产品在邮电、金融、证券、税务、教育、政府等多个行业和部门取得了成功的应用，在国内享有很高的知名度。　　　　

此外，创发公司还先后与ORACLE、SYBASE、CISCO、3COM、SUN 、IBM、HP、DELL、COMPAQ、联想等国际知名企业进行了深入而广泛的合作，公司具备强大的综合开发能力和系统集成能力，并已成为这些知名企业的增值代理和战略合作伙伴。　　

“真知才能灼见、创新才会发展”，这是我们的企业理念；“把握未来、科技求精、追求完美、承诺永恒”，这是我们的质量方针。　

创新、发展、再创新、再发展，创发科技将在已取得的成就基础上，超越自我，创造新的辉煌！

电信客服系统

系统概述

1．系统“无代演进”的设计具有通道无关性，免除不断升级之苦，保护电信投资。可并行纳入新的通信技术，业务处理采用软电话结合B/S模式，功能易加载更新，新的服务项目不需再新设服务台。

2．所有业务的开展围绕客户关系来开展，实现崭新的服务理念。实现个性化服务，采用高级路由等技术，从服务优先、交易优惠、主动回访、个性化用语和界面文字等方式突出对重点客户的关心和照顾。用技术手段保证电信主动服务，上门服务，个性服务的新的服务理念的实现，突破被动服务客户的方式，为售前主动宣传，销售中上门，售后主动服务质量跟踪和用户意见/建议一条龙主动服务方式的实现提供了技术保障。用户可以自定服务的内容、时间、方式，使服务方式走向个性化服务的道路。

3． CORBA技术基础上的三层软件体系结构将业务处理放在中间层应用服务器，形成瘦客户机，系统易于分布、维护和更新，并且利用CORBA技术的跨平台、容错和负载平衡机制，使系统更加稳定、安全并降低系统总体造价，开放的互联性能便于和其他系统交换数据，网站业务数据也可通过三层结构直接获得。

移动客户服务中心系统

系统概述

　　随着我国国民经济的发展和人民生活水平的提高，移动通信业处于一个飞速发展的阶段，业务量急剧增加，客户对服务质量的要求也越来越高。“移动客户服务中心系统”作为提高企业的服务质量，增强企业竞争能力的重要手段，为实现全省移动业务电子化的管理提供了坚实的基础，从而促进移动业务更好地发展。

　　移动客户服务中心系统采用Client/Server的结构，以网络、数据库系统，接入/排队机，语音/传真服务器为基础，与移动实时帐务系统、移动综合业务管理系统、移动网管系统互连，实现系统数据共享。各地市客户服务中心系统与省服务质量监督检查中心系统联网，实现数据上报、下传的功能。同时提供给用户多手段、全方位的优质服务。该系统现已投入实际运行，得到用户的一致好评。

163/169计费系统

系统概述

　　湖南创发公司在互联网/多媒体计费方面具有丰富的经验，在两年的时间内，已先后完成了湖南全省范围内的互联网、多媒体网的用户管理及计费系统的设计、开发，同时还完成了重庆市互联网、江西省互联网的计费及用户管理系统的建设工作。系统开发设计人员凭借对互联网/多媒体网计费及用户管理系统的丰富开发经验及对用户需求的深入了解，开发出各种贴近于系统管理、贴近于用户的各项强大的、方便的、实用的功能，给用户的生产和管理提供强有力的支撑。

计算机技术在电信业的广泛应用，大大提高企业的科技含量，改善了电信员工的劳动条件，促进电信企业更好的向知识密集型，技术密集型过渡与发展。

互联网/多媒体网计费及用户管理系统的建设，将为各项业务的开展提供可靠的保证及完整的数据，从而提高企业的经济效益。

本地电信业务计费帐务系统

系统概述

本地电信业务计费帐务系统是中国电信业务支撑的关键应用系统之一，是提高服务质量、减少话费纠纷、提高经营管理效率的重要工具。　　

湖南创发公司在电信计费项目开发方面具有丰富的经验，技术力量雄厚，根据信息产业部最新的技术规定《中国电信计费帐务体制》标准以及中国电信总局关于本地电信业务计费帐务系统《设计与分析》模型，精心开发了这套计费帐务系统，该系统完全符合计费帐务体制的三级模式标准中的本地计费帐务中心的要求，强调以一个或多个本地网为建设单位，实现“本地”范围内统一的计费帐务体制，确保在计费本地网的范围内统一资费政策、统一营销政策、统一服务规范，实现了“本地”范围内计费的联机集中处理、帐务处理集中化、营业收费的分布化、客户服务的多样化。　　

该系统的建立，将满足电信业务多样化发展的需要，适应电信业务规范变化的灵活要求，保证未来业务处理与国际接轨，提高客户服务水平，增强企业的竞争力，完成计费系统由以“计算”为核心向以“服务”为核心的转换，为综合电信业务经营和管理提供科学的依据。

创发信息通知平台

系统概述

《创发信息通知平台》(TransInfo)作为一个综合性的信息通知增值服务系统，不仅可支持用户目前所需的E-mail到语音/寻呼/传真、网上寻呼等业务需要，而且可以接收短新闻(公众信息)、股票成交回报、股票实时行情、会计对帐、票务通知、到货通知、催办催费通知等信息。每种通知均可随选语音、FAX、BP机、移动短消息、信息通知等多种方式中的一种或几种。整个系统采用基于规则驱动的模组式结构，由数据采集、数据处理与管理中心通知服务三部分组成，可动态满足未来业务规模、业务种类的在线扩展。系统支持多种平台和数据库系统，同时亦支持多种组网模式，功能实用，操作简洁。

宽带综合业务支撑平台

　　TransFar 宽带综合业务支撑平台是创发公司在分析研究了电信现有业务营业模式、与Internet新业务发展趋势研制开发的，是具有战略意义的新一代电信级Internet综合业务管理平台，旨在帮助电信运营商全方位提高业务管理水平和管理效率，不断推出具有竞争力的独特服务和扩展服务，采用先进灵活的计费模式和资费策略，以合理反映出电信运营成本和获利机会，做到业务集中管理和动态管理，实现规模经营。

系统的逻辑组成

Transfar 宽带综合业务支撑平台由三大功能系统组成：

1、客户营销系统

2、业务支撑系统

3、与其他系统的接口。

　　其中客户营销系统构建在业务支撑系统之上，由业务支撑系统提供必要的数据资源与功能控制。业务支撑系统可以是省中心集中管理平台，也可以是地、市一级的分散管理平台，而客户营销系统则遍布在全省电信营销网络之中，完善体现了营销与生产的分离。

● 客户营销系统：由客户管理系统和客户服务中心组成。面向各种类型的客户提供统一的业务窗口，能完成客户的业务受理、业务查询、缴费、停/开端口等有关客户营销范畴的功能。并接受客户提出的故障检修、业务申诉、综合业务查询等客户服务功能。

深圳市路通达通讯设备有限公司

　深圳市路通达通讯设备有限公司是专业从事有线、无线通信产品开发研制、生产经营及大型通信、计算机系统集成的科技型企业。几年来，公司依靠优秀的专业技术人员、管理人员组成的企业团队，在技术开发、市场开拓及经营业绩等方面取得了巨大成就,同时也在用户群里建立了良好的信用。

公司一直注重与国内外企业、科研机构及院校的交流与合作，在国外与美国Uniden公司、Relm公司、Motorola公司、SAL公司、AN公司、意大利爱斯乐公司；在国内与中科院计算机网络信息中心、东南大学、上海电力学院等单位，通过技术交流、人才引进及项目合作，促进了新产品的研发及市场占有率的提高。

拥有发明专利权的LTD2000电力线数字扩频通信系统，使我国电力线网络资源的利用有了重大突破，符合国家电力公司“利用低压电力线网络提供增值服务”的产业规划。被国家科技部列为2000年国家级“火炬计划”项目。

LTD4000客户服务呼叫中心（Call Center）系统，利用LTD09可编程智能语音交换机为系统核心及开发平台，结合路通达公司强大的系统集成能力及应用软件开发能力，将为不同行业的用户提供最佳的解决方案和优质服务。

路通达公司先后为电力、水利、石化等行业设计并承建了八十多套大型跨区联网800MHz集群生产调度指挥系统，这些系统的成功开通充分显示了公司具有大型系统工程从设计到组织实施的能力。

LTD4000电力客户服务中心

2001/07/11

LTD4000电力客户服务中心在功能上主要包括技术业务咨询、客户用电信息查询、新业务与故障受理、客户投诉与建议、定期客户回访与满意度调查等，同时还可通过自动语音、EMAIL、传真等手段对用户进行主动呼出，提供电费结算和欠费、业扩收费或缓交到期、用电设备和计量装置停复到期、计划停电等通知服务。

LTD4000电力客户服务中心业务在逻辑上由呼叫接入层、业务控制层、服务层、和业务支撑层构成。三层系统结构采用了层次化的设计思想，系统各层之间均采用标准协议或ASPI方式封装，具有相对的独立性。

LTD4000呼叫中心

2001/07/11

针对客户服务业务的发展，路通达公司和中科院计算机网络信息中心、美国SAL公司联合推出了全新概念的客户服务中心——LTD4000。它广泛适用于电力、交通、证券、银行、电信、声讯、保险等行业，具有综合信息查询、咨询与宣传、业务受理、客户投诉与建议、业务信息自动呼出等功能。

我们将不断完善和发展LTD4000系列产品，密切关注客户需求的发展，融入最新通信技术，融合客户关系管理（CRM）技术，提升用户业务竞争力，与各领域的客户一起共同迎接崭新未来。

一 LTD4000客户服务中心系统结构

LTD4000客户服务中心主要由LTD-09可编程智能语音交换机、业务代表座席、CTI服务器、数据库服务器、WEB服务器、管理监控工作站和网络连接设备等部分组成。

网讯科技有限公司简介

北京网讯科技有限公司拥有丰富而全面的呼叫中心经验，他们的成就覆盖了呼叫中心系统集成、运营管理、呼叫中心外包、顾问及培训等各个领域。网讯科技同时与中国惠普互动行销中心及香港Itapps公司结为战略合作伙伴，在呼叫中心解决方案和顾问培训两方面，进一步奉献世界级水准的服务。

网讯科技的业务体系：

网讯科技在强调为客户提供全面系统服务的同时，特别专注于大型呼叫中心的系统集成、顾问培训及呼叫中心外包服务。

网讯科技的培训课程划分为基础培训、总体管理培训、运作管理培训、人力资源管理培训、个性化业务管理培训及CSR/TSR技能技巧培训等6个部分，并且同时提供北京、上海及香港3地的培训及考察，结合中外专家汇聚的顾问服务，定能为客户展现前所未有的宽阔视野及透彻的管理精髓。

网讯科技的呼叫中心精要培訓課程

北京联通1001客户服务中心案例分析

邱鲁闽 2001/07/13

1、导言

随着我国加入WTO步伐的加快及电信改革的不断深入，从电信业服务的内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识和管理到运营方式等，都将发生历史性的深刻变化。传统的柜台式客户服务模式变得陈旧，计算机技术，特别是网络技术的发展，使得为用户提供Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，在服务方式上变被动为主动，真正体现了“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务理念。

中国联通集团公司充分认识到作为一个通信企业为用户提供的是服务，而不仅仅是通信网络。通信网络做为业务承载网是服务的基础；服务网络作为支撑网，提供具体的服务手段。因此，在建设通信网的同时，需要在全国建设覆盖广泛的服务网来保障服务工作。北京联通又是中国联通网络发展和用户发展的排头兵。北京联通分公司将客户作为企业生存的基础，认为面对客户对企业提供服务的迅速性、方便性的期望和要求越来越高的情况，必须树立现代客户服务理念，采用先进的服务手段来满足客户的需求。只有这样才能使现有的客户成为忠实的客户，潜在的客户变成现实的客户。客户服务系统的建设在改善服务的同时，还可以规范业务管理，统一品牌形象，降低运营成本，使公司在日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。北京联通分公司客户服务系统的建设就是在这种情况下提出的。

求购AVAYA 71213 SSP 板

　　公司急需AVAYA IVR方面需用的SSP板一块，PEC 号71213 ；请从速联系！

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

福建海峡天音信息技术有限公司求购IVR系统的用户流程管理器

福建海峡天音信息技术有限公司

求购内容

求购IVR系统的用户流程管理器

　　1。IVR系统的用户流程解释器模块。

　　2。IVR系统的用户业务流程管理模块。

　　备注：需源代码，及设计说明书。

刊登日期 2001年07月12日

有效期 7 天

北京爱立信通信系统有限公司寻求呼叫中心合作伙伴

北京爱立信通信系统有限公司

合作内容

寻求呼叫中心合作伙伴

　　爱立信公司为全球著名的电信设备制造厂商。北京爱立信通信系统有限公司生产销售PBX设备、IPBX设备、VOIP设备，提供完整的呼叫中心方案、无线局域网方案、移动办公方案、企业VOIP方案，统一消息方案。

　　爱立信PBX设备MD110、MD150A在国内占有较大的市场份额，MD110可支持1000个座席，MD150A可支持40个座席。爱立信有完整的远端座席方案，具备很好性能价格比。爱立信有基于WEB多媒体的呼叫中心方案。

　　爱立信IPBX设备WEBSWITCH 2000不仅具备PBX、IP网关功能，同时支持CTI协议、具备ACD功能，可实现呼叫中心、统一消息应用。

　　热切希望与国内的集成商进行合作！

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

北京思及创公司呼叫中心解决方案/中间件产品寻求合作

北京思及创公司

合作内容

呼叫中心解决方案/中间件产品寻求合作

　　我公司为呼叫中心的专业厂商，提供各行业的呼叫中心整体解决方案及呼叫中心的中间件产品，现寻找有市场开拓能力的个人和公司进行合作.

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

山脉科技发展有限公司寻求项目合作伙伴或行业代理商

山脉科技发展有限公司

合作内容

寻求项目合作伙伴或行业代理商

　　我公司有完整成熟的呼叫中心解决方案，并有众多案例。现寻求又项目的合作伙伴或行业代理商共拓中国呼叫中心市场。

刊登日期 2001年07月12日

有效期 30 天

西安理工大学电力系统CALL CENTER求合作

西安理工大学

合作内容

电力系统CALL CENTER求合作

　　我们正在做电力系统CALL CENTER ，以前没有这方面的施工经验，希望与有经验的板卡商还有开发平台提供商建立长久的合作联系，随后可能还会有2个CALL CENTER 的项目

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

SPSS北京办事处寻求合作

SPSS北京办事处

合作内容

SPSS希望合作

　　SPSS作为世界领先的统计分析、决策支持软件企业，现正式进入中国市场。希望与各位多交流，增加合作的机会！

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

北京网讯通达科技发展有限公司寻求合作伙伴

北京网讯通达科技发展有限公司

合作内容

顾问型集成商寻求合作伙伴

　　我公司是一家专业从事呼叫中心相关业务的顾问型系统集成商，公司骨干人员均有多年系统集成和呼叫中心运营经验。现寻求与各种呼叫中心相关厂商合作，共同拓展呼叫中心市场。

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

星际(杭州)网络技术有限公司语音传真系统寻求合作代理

星际(杭州)网络技术有限公司

合作内容

语音传真系统寻求合作代理

　　星际CTI系列产品介绍

一:语音查询系统

系统概述

随着我国邮电通信事业的迅速发展，电话的普及率大大提高，为人们的工作、生活提供了极大的便利：时空在缩短，人与人的距离在拉近，生活的节奏在变快，我们的社会已进入信息时代。而电话网成为人们时时依赖的服务性网络，利用电话网为用户提供各种服务，已成为必然。

Ebanswers电话查询系统采用了计算机网络技术、数字程控交换技术、数字信号处理技术以及多媒体技术，开发出的综合声讯服务系统，为企业提供了有效全面的解决方案。应用电话查询系统有助于树立企业整体形象，提高管理水准，改进服务，提高效率，扩大销售，从而带来显著的经济效益。

Ebanswers电话查询系统能24小时不间断地向广大客户提供信息查询的自动语音/传真服务系统。她将服务延伸到每位顾客或产品经销商的办公室及家庭中，使他们足不出户即可通过电话热线查询自己感兴趣的信息。

系统特点

北京安瑟科技有限公司诚征微型客服中心经销或代理

北京安瑟科技有限公司

合作内容

诚征微型客服中心经销或代理

　　答客询 ---- 微型客服中心

　　全亚洲第一套语音传真套装系统，结合EXEED Software,Inc独立研发软体与世界知名品牌Dialogic语音传真卡，让您使用AnswerWare就像操作一般电脑作业系统一样简单。在全球经济国际化的大潮下，以服务为导向的各行各业将展开巨大的竞争。惟有运用现代科技成果，如计算机、电话、传真及电信网络，Internet、Lan,再加以CTI的技术才足以担此重任，而答客询----微型客服中心，正是CTI产品中最佳的解决方案。

答客询----微型客服中心让您

得到完整的客服中心

最少的建设成本

最短的建构时间

最低的管理成本

最佳的操作平台

最高的企业形象

深圳路通达通讯设备有限公司提供新一代可编程智能语音呼叫中心

深圳路通达通讯设备有限公司

合作内容

提供新一代可编程智能语音呼叫中心

　　我公司是专门从事有线、无线通信产品的开发研制、生产经营及大型通信、计算机系统集成的科技型企业，现开发出新一代可编程智能语音呼叫中心。它将中继板、IVR、座席板、传真板、VOIP板等集成在交换机中，极大地简化了整个网络结构，使整体达到电信级稳定，完全实现热插拔和热备份。希望找到长期合作的客户或是合作厂商，一起开发市场。

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天