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个人在线报名—2001中国国际呼叫中心和CRM展会

部分网上报名参会单位名单（截止到8月31日）

2001年中国语音板卡产品市场调研说明

2001年中国语音板卡产品市场调研用户问卷

2001年中国语音板卡产品市场调研系统集成商&CT中间件厂商问卷

——行业最新调查报告

2001/08/30

ICCM Chicago . 2001年8月

主讲人：Paul Stockford 和 Paul Anderson

讲演内容：

1.回顾行业的近况；

2.讨论在过去的12到18个月里影响这个行业的趋势；

3.提供一些有用的统计数据；

4.提供一些建议和意见；

5.展望将来；

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.shcbs.com/column/shcbs_col04.htm

张劲松 2001/08/27

24小时全天候服务　60对电话数字中继线

8月17日22：00，按照全新的客户服务理念构建的四川成都邮政“185”客户服务中心，成功地完成了新旧系统的切换工作，进行了系统平台、应用系统、模拟中继线向数字中继线的切换。

新的185客户服务中心是一个24小时全天候服务的、拥有60对电话数字中继及100个业务受理台席的电话服务中心。目前设置了20个人工坐席，根据业务情况，将首先开通10个坐席，向社会提供邮政业务的咨询、投诉受理、邮件的查询、邮件的揽收、电话订报、鲜花礼仪受理、电话销售、文艺演出票订购等一系列的服务。服务范围将扩大至成都市7区12个县，近期将陆续开通机票和火车票订购业务、电话通知业务、电话市场调查业务、电话银行业务、外包业务（系统的外包、坐席外包、服务外包）等一系列面向社会的信息类业务。同时，成都邮局将进一步加强对各项新业务及客户服务中心和管理工作，使185客户服务中心不仅是邮政服务的窗口，而且成为高效的、有序的、可以面向社会开放的信息接入平台。

中国邮政报 2001/08/24

网上全文:http://www.ctiforum.com/hangye/post/2001/08/post0801.htm

李隽 2001/08/28

本报讯 ８月１２日，经过近一个月的系统设备安装，湖北联通分公司１００１台成功地割接到目标系统。割接成功的当天，１００１台受理的话务量由割接前的每天４万次猛升到１７万次。

湖北联通分公司１００１客服系统始建于去年底，共有接入中继线３０条、坐席２０个，全部采用人工方式。由于业务发展迅速，话务量迅速增加，忙时接通率仅为２０％左右，该系统已远不能满足客户的需求。这次割接后，该系统共有２１０条中继线、１２０条电路，可以为全省用户提供话费查询、账单查询、业务咨询等多项服务。

人民邮电报 2001/08/28

网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/telecom/2001/telecom01_0801.htm

2001/08/31

　　近日，宁波方太厨具有限公司与星际（杭州）网络技术有限公司就建设方太公司呼叫中心正式签约。

　　方太公司是国内著名的家电企业，一贯重视售后服务，此次经过严格论证和多方评选，确定了由星际公司为其提供呼叫中心系统。这套系统融合了现代先进的技术与管理理念，把方太客户服务中心的前台服务与后台管理紧密联系在一起，这将全面提升方太公司的售后服务水平，完善客户服务流程，降低客户服务总体成本，全面提高方太产品的竞争力。

　　在方太厨具呼叫中心项目选择中，星际公司籍优越的系统性能、完整的系统解决方案和较高的性能价格比在众多呼叫中心提供商中赢得了这个项目。通过与方太公司的合作，星际公司将更加完善在家电行业推广呼叫中心的经验，为星际公司的呼叫中心系统全面进入家电行业打下基础。

星际（杭州）网络技术有限公司供稿 CTI论坛编辑2001/08/31

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer01_0802.htm

中国电子报 王子欣 2001/08/28

　　武汉寻呼机价格再度直线下滑。连日来，武汉各大呼机经销点纷纷挂出醒目的降价牌，这是自年初国信寻呼使出降价重拳，寻呼业风雨飘摇近半年后，寻呼价格再由“底线”直落谷底。

　　寻呼业内人士指出：呼机市场日益萎缩，逼迫生产厂家下调呼机出厂价，是寻呼机市场整体降价的原因。而且，呼机价格还有可能下调。据悉，目前，市面上降价销售呼机的价格只含机身价格，第一年的服务费免费赠送。联通呼台有关人士声称，呼台期望借此开拓客户群，赢利的期待是第二年开始收取的服务费。在一片惨淡经营中，“呼叫中心”点燃了寻呼业的新希望。所谓“呼叫中心”服务，即呼台为用户订购交通票务、家用电器售后服务、汽车租赁、家庭保洁、钟点工等服务。目前，国信寻呼的“呼叫中心”——126“直通车”已与湖北捷龙快速客运公司、TCL电器、美的空调、长虹、荣事达及家政公司等企业达成合作，月接待量已突破万余用户，每天通过呼台要求这种服务的业务电话已超出传统找人的电话。

　　业界分析，只靠降价，寻呼业不仅难保用户，也难保自身。守住领地的最好办法是提供为人所需的增值服务。有了“呼叫中心”，寻呼超脱了传统意义。走过16年历程后，它从只做过路生意的“二传手”变成了“主动提供商”，实现了从“呼”到“寻”的转折。

摘自赛迪网, CTI论坛编辑 2001/08/28

网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/pager/newpager/2001/08/newpager0801.htm

龙刚 2001/08/28

　　本报讯 成都市交通局昨日透露，包括GPS信息平台、CALL－CENTER呼叫中心在内的成都交通信息港建设目前正在紧锣密鼓地进行，据悉这是全国第一个建设中的交通信息港。

　　据成都市交通局副局长涂智介绍，信息港是成都交通力争在2005年实现信息化的标志性内容，此项率先在全国开展的工作得到了交通部的肯定。

　　目前正在建设的“交通信息港”项目包括中心机房、GPS信息平台、CALL－CENTER呼叫中心和交通城域网等。中心机房将是各种信息的集散地，而城域网将使客运联网、异地售票成为可能。

　　据介绍，明年春运前，至少有两个车站将试点在市内开通联网售票。而明年下半年，成都各区县则有可能通过这个网络预订成都开往其他各地的汽车票。GPS信息平台可以实现车辆、货物快速定位、报警处理、动态监控、最优路径引导等。各旅行线路车辆及高速公路上的客运车辆在该信息平台开通之后都将安装GPS定位仪，先进的定位系统甚至可以监测到油箱里剩好多油，发动机转速多少，并且在被监控汽车超速行驶时通过该系统向司机发出警告甚至令汽车熄火。CALL－CENTER呼叫中心除了作为交通热线供市民查询交通法规、道路情况、客运车次售票情况之外，还将开通汽车求援网络系统，车主只需将故障原因、车型、位置电话告之呼叫中心，就可以得到最及时的抢修。

华西网-华西都市报 2001/08/28

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/08/news0817.htm

余锴 2001/08/24

　　那天，朝阳区潘家园地区武圣路朱女士家里的厨房下水道严重堵塞，脏水四溢，她急忙接通社区网络呼叫中心，中心的工作人员通过电脑找到朱女士的住址、电话等资料，弄清情况后派出了专门的维修工。半个小时以后，朱女士家的厨房下水道修好了。目前朝阳区的22个街道已经开始普及社区网络呼叫系统，仅朱女士所在的社区就有1500户开始享受这样的数字化生活。

　　这一系统是由首信、清华同方、厦门恒达等企业专门为数字化社区建设而设计的。它的主要功能包括各种家政服务、医疗急救和治安报警等。这一系统的运行包括三种形式：热线电话，网上呼叫和一指通。热线电话是通过电话直接与中心联络，网上呼叫是指通过互联网联络中心，而一指通则是在居民家安装呼叫终端器，用户需要哪项服务，只需按红、蓝、白按钮就行，社区服务中心能马上显示居民的各种相关资料。社区网络呼叫系统一上马，就成为百姓生活好伴侣。今春，青年艺术剧院的一位老太太突发心脏病。老人行动不便，万分危急下老太太的老伴想起了网络呼叫系统，只是按了一下键，中心马上就看到了老人的住址、病史等全部情况，迅速通知医院。20分钟之内救护车赶到，老人终于脱离危险。

　　磁控报警锁是网络呼叫系统的配套设备，它与公安部门相连，是百姓家庭的新保护神。如果不是用配套的钥匙开锁，磁控报警锁会直接通知警察。前不久，潘家园有一对老夫妇去海南度假，忘记了告诉在中关村的女儿安装了这套设备。女儿回家开门时中心马上有异常显示，几分钟内民警赶到现场。

新浪网 2001/08/24

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/08/news0816.htm

林伟斌、陈李廷、伍扬

（深圳路通达通讯设备有限公司） 2001/08/27

摘要：在与两种传统的呼叫中心构建方式（PC方式和ACD方式）进行比较的基础上，阐述了基于可编程智能语音交换机的新一代呼叫中心的体系结构及其优点，并详细介绍了其在电力系统中的应用。

关键词：呼叫中心；电力客户服务中心；计算机电话集成；可编程智能语音交换机；

0 引言

　　随着电力体制改革的不断深入和电力市场发展的不断完善，建立适应市场需求的电力营销体系是电力部门必须解决的关键问题。要真正实现“人民电力为人民”的服务宗旨，必须对电力营销全过程实施网络化的控制和管理。按照国家电力公司有关决议，电力营销管理信息系统按其功能可分为客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理控制层、营销管理决策支持层四个层面，呼叫中心作为客户服务层的一个重要组成部分，可使用户在家中、办公室内能通过电话、传真或互联网足不出户即可享受电力服务，开设这一看不见的服务窗口正是体现电力企业优质服务形象的重要手段之一。。

两种传统的呼叫中心构建方式

传统的呼叫中心主要有两种构建方式，即PC方式和ACD方式。

1.1 PC方式

所谓的PC方式就是计算机+语音板卡，即在微机平台上集成各种功能的资源处理卡,完成通信接口、语音处理、传真处理、座席转接等功能,再结合外部的计算机网络实现各种应用系统的需求。整个系统是一个Client/Server结构的微机网络。

这种系统的硬件系统在板卡上集成,由于是PC总线结构，可靠性差。系统的所有功能都是由软件编程实现的，对软件的开发要求繁复。目前中型以上的项目已基本不再采用。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_07/lutongda/lutongda01_0801.htm

--Express Edition

2001/08/29

Genesys’ Express Edition是一个简单易用的套装式解决方案，能够让呼叫中心管理者在数天之内，迅速建立起多媒体式的接触中心。除了大幅降低呼叫中心的建置成本外，也加速投资回收的周期。Express Edition支持单点呼叫中心架构以及最多达七十五个的坐席数，未来也可根据企业需求而升级到多点架构与更多的坐席数。所有预先安装与设定好的功能包括了Genesys Framework、Reporting、Enterprise Routing，以及Internet Contact solutions，使用MS-SQL数据库，第一个版本目前支持Avaya以及Nortel的交换机。

Genesys Express Edition具有下列功能与特性：

集中所有互动媒介的管理：

Express Edition能够让所有互动媒介包括：语音、电子邮件、互联网等被集中管理，通过单一点的控制可以管理与设定所有的应用组件。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys01_0801.htm

——Internet Contact Solution

2001/08/31

企业在跨入二十一世纪的电子商务时代，通过互联网这个新兴的渠道与客户进行更有效率的沟通及服务，已成为势不可挡的时代洪流。而Genesys所提供的全套「多媒体接触中心解决方案」 (Internet Contact Solution)，旨在协助企业在网络上集成与建立起一组最卓越的客服互动管理系统。借助Genesys这套优越的网络解决方案，企业可以轻易的结合原有的呼叫中心，进而拓展Internet的互动机制与管理系统，让您的接触中心(Contact Center)成功转型为全方位的多媒体接触中心。

GENESYS「多媒体接触中心」 (Internet Contact Center Solution)包括以下五项功能强大的产品，可为企业建立起一个良好的多媒体接触中心：

Genesys电子邮件管理系统(E-mail)

Genesys E-Mail可以让呼叫中心人员像响应传统电话一般方便快捷地响应客户的电子邮件问题。对于客户通过网络传达的各项询问，Genesys E-Mail可根据企业所预先设定的关键词与套装答案集提供自动回复/建议回复/自动分发的机制，此外Genesys E-Mail也能与企业原有的邮件服务器(E-Mail)轻易集成后应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys01_0802.htm

潘雪芬 2001/08/27

摘要：高可用性的实现需要在硬件、系统软件、中间件、应用软件上的整体考虑，以保证系统在任意环节失效的情况下，都能进行及时恢复，要求系统恢复时间极短，并且在系统恢复后保证数据的一致性。本文针对高可用性提出了一个完整的解决方案，该方案以讯泰信息技术有限公司的ezConnect? (呼叫中心软件)为例，提出了一个能成功解决随机发生的单点失效情况下系统的高可用性方案。

关键词：高可用性、卷管理、冗余、High Availability、ezConnect?

1．前言

随着软件业的高速发展，高可用性越来越受到人们的重视。软件的高可用性是指软件的不间断运行能力，高可用性可能意味着每周7天、每天24小时的持续操作。这一方面要求软件所依赖的设备本身具有高可靠性，另一方面可以从软件的设计入手，实现一个高可用性的软件产品。本文将简要介绍高可用性技术，以及提供一个实现高可用性的解决方案。

2．高可用性技术

高可用性是指可持续的、具有一致性和完整性的数据访问。下面简单列举高可用性的几个方面。

卷管理

卷管理对数据完整性起很重要的作用，它是操作系统的一部分。为了容错和性能的需要，卷管理系统把物理的磁盘系统划分为逻辑上的卷。从某种角度上说，它等同于物理上的磁盘。卷管理系统利用磁盘阵列来提供冗余或者增加带宽。卷管理能够在磁盘失效的时候保证数据的可用性。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.systekit.com.cn/systekit01_0812.htm

王明潭 2001/08/28

　　现在，大家一提起呼叫中心，无外乎有两种，一种是基于交换机的，一种是基于板卡的，前者价格一般较昂贵，主要应用在高端，后者成本较低，但是稳定性和功能等方面有一定的局限，主要应用在低端。

　　至于这种说法的来源和根据，很多人都不是很清楚。

基于交换机的呼叫中心是在交换机的技术标准和框架下设计和构建的。

　　从历史的角度来看，最早的呼叫中心当然是在交换机上实现的，交换机通过CTI技术与电脑、网络连到了一起。由于交换机的技术和标准是为了电话的传输和交换而设计的，于是一但涉及复杂的语音应用，就显得很笨拙。将他们集成到一起的代价是巨大的，而且随着规模和功能的增加，其网络的复杂性以及设备、安装、维护等总成本大幅度增加。

　　随着电脑技术和后来CTI技术的飞速发展，在电脑上实现电话交换功能成为可能。在电脑板卡上进行软件开发，实现了众多的CTI应用，如自动语音回复。另一方面，将在板卡上开发的传真、录音等功能应用在基于交换机的呼叫中心也加强了基于交换机系统的功能和灵活性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/08/forum01_0819.htm

——為客戶建立最適切的「以客為尊」忠誠服務

2001/08/29

[二零零一年八月二十八日，香港訊]—為各行業客戶提供全面客戶管理方案的供應商先驅ITApps公司宣佈與多媒體數碼錄音方案的領導廠商NICE Systems [Nasdaq上市代號：NICE] 達成分銷協議，全面代理分銷客戶體驗管理(Customer Experience Management)方案。

這項分銷協議將授權予ITApps銷售、安裝並全面支援NICE的客戶體驗管理方案，包括多媒體數碼錄音和質量管理。客戶體驗管理商業平台有助企業掌握、評估、分析和改善客戶體驗，從而提高客戶的滿意程度及建立品牌的知名度。

ITApps常務董事張志為先生表示：「我們能夠為客戶落實客戶關係管理方案的成功因素，主要是把客戶互相接觸所獲得的資料從不同角度的分析及作出改善的建議。NICE所供應的客戶體驗管理產品，將成為我們的客戶關係管理及電子商貿方案不可分割的部分；它的多媒體數碼錄音產品，結合我們優秀的系統整合及支援服務，必能為各機構建立以客戶為中心的長久忠誠關係。」

NICE亞太區總經理Yoram Lotan先生說：「我們很高興能與ITApps結為策略性合作伙伴。ITApps在設計、實踐及支援精密的客戶關係管理方案，以及項目管理方法系統的往績有目共睹。因此，我們更有信心ITApps定能為各機構提供切合不同方面需要的最佳方案。」

ITApps是Siebel Systems的客戶關係管理方案集成伙伴。ITApps透過其在香港、中國、泰國、馬來西亞及新加坡的辦事處，為多間享負盛名的企業提供客戶關係管理服務，當中包括荷蘭銀行、美國運通銀行、美國國際集團成員公司(AIG)、渣打銀行、宏利人壽保險、馬來西亞電訊公司DiGi Telecommunications、富達投資及諾基亞。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps01_0801.htm

2001/08/27　

近日，中国平安保险股份有限公司北京分公司正是签约采用了TurboCRM客户关系管理系统，对其车辆保险业务进行市场、销售和服务的一体化管理。

中国平安保险股份有限公司北京分公司始终奉行“信誉第一、效率第一、客户第一、服务至上”的服务宗旨，经过多年的奋斗，在业务规模上取得了非常可观的发展。随着全球经济一体化和中国加入WTO的到来，国内保险市场的竞争日趋激烈，为进一步改善经营模式，提供更优质的保险服务，提高客户满意度，做为中国保险行业的一面旗帜，平安保险北京分公司亟需引进一套符合其业务发展需求的客户关系管理系统。通过分析公司业务现状，平安保险北京分公司认为需要引进的客户关系管理系统应能对其市场、销售、服务三部分业务进行紧密的整合管理，以提高对客户投保的响应速度；应具有强大的客户信息自定义功能，可以对车险的数万客户的各种资料进行完备管理；管理层可以随时轻松地了解每位员工的工作进展情况，并可通过系统的数据挖掘功能，分析投保客户特征，从而扩大业务量。经过多方调研和考察，平安保险北京分公司认为TurboCRM公司（www.turbocrm.com）开发的客户关系管理系统完全能够符合公司的业务管理和未来发展的需求，决定采用TurboCRM公司的软件系统。近日TurboCRM公司的实施顾问已经开始与平安保险北京分公司的相关业务部门合作开展实施工作。

TurboCRM信息科技（北京）有限公司是专业从事CRM（客户关系管理）产品研发、咨询和服务的国际企业，通过软件和网上ASP两种方式为用户提供CRM的完整解决方案。公司拥有大批资深的专业技术人员、企业咨询顾问和项目管理专家，建立了规模化的产品研发、咨询、销售和服务体系。基于先进的项目管理和知识管理模式，为客户提供优质的产品和服务。

TurboCRM公司自2000年12月推出“TurboCRM客户关系管理系统”后，就受到了广大企事业单位以及行业用户的青睐，已经有科利华软件集团、清华同方光盘股份有限公司、清华紫光股份有限公司、安泰科技股份有限公司、赛迪网、中国平安保险公司、中国国际旅行总社、央视调查咨询中心和海南航空金鹿公务机有限公司等多家知名企业选择“TurboCRM客户关系管理系统”，这些客户极具行业代表性。

此外，公司与Microsoft、Sun、HP、Intel Dialogic、联想电脑、方正电子、浪潮、Xteam、turbolinux、国研电子商务有限公司、首创网络有限公司等国际知名公司建立了战略联盟伙伴关系。

TurboCRM供稿 CTI论坛编辑

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_0804.htm

冯军 2001/08/28

　　近期国内优秀的中小企业CRM软件供应商北京易达伟业软件公司，为更好地为企业用户提供全面CRM系统解决方案，与长城集团建立战略合作伙伴关系，与金长城至翔服务器进行OEM打包形成面向中小企业的CRM全面解决方案，正式启动由长城集团发起的"金苹果"合作推广计划。该计划将以长城至翔2600服务器为平台核心构成中小企业网络环境，以网络版易达CRM为应用核心，构成"适用、易用、经济"的CRM整体应用解决方案，方案注重中小企业实际需求，以简单易用、快速实施、经济实惠地构建企业网络运行平台和实施客户管理信息系统，来协助中小企业加强客户信息管理，有效控制销售和服务过程，提高销售业绩和客户服务水平，进而提升市场竞争力，该方案的推出必将推进中小企业营销信息化水平。

　　"金苹果"计划是由长城集团服务器事业部在"贴近用户实际，提供全面方案"的产品理念指导下，联合优秀的管理软件产品，充分发挥品牌、资金、客户等资源优势，进行技术融合，市场携同，渠道共享，在为中小企业用户提供最优解决方案中实现利益分享。在经过严格调查和性能测试基础上，确定易达CRM为唯一的CRM解决方案战略合作伙伴。

　　易达CRM是北京易达伟业软件技术有限公司自2000年初开始在众多用户实际需求的开发基础上，并充分调研和融合国外先进CRM管理理念和软件技术，针对中小企业推出的适用CRM软件精品。该软件具有简捷的销售服务流程控制和灵活的客户及关系信息个性化定制功能，注重客户分析和效益分析，同时集成美国citrix集中管理软件实现分支机构的集中式CRM管理，融合CALL CENTER呼叫中心平台技术，完善企业与客户的多种沟通方式，向用户提供全面的CRM解决方案。该软件在近20多家用户的运行效果良好，并分别针对广告、制造、IT产品销售、科研项目实施等行业提供针对性解决方案。

易达伟业软件技术有限公司供稿 CTI论坛编辑 2001/08/28

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/08/crm0813.htm

2001/08/27

　　伴随着8月8日，金蝶8周年庆典的隆重举行，金蝶公司投入百余人、历时近一年、耗资千万精心打造而成的K／3－eCRM也正式发版，至此K／3大家族中又增添了一位新成员。表明作为国内最大的企业管理及电子商务解决方案供应商，金蝶公司将通过其先进的管理软件———K／3系统实现其强化互联网时代的管理竞争力的使命。

　　CRM即CustomerRelationshipManagement（客户关系管理），源于“以客户为中心”的 新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。金蝶公司一直是这一领域的领先探索者和实践者，该集团从1999年开始在内部推行以“客户为中心”的经营理念，2000年提出“帮助顾客成功”战略，并于同期开始投入巨资进行CRM软件产品的研发。

　　由金蝶公司自行研制开发的K／3－eCRM系统是基于Internet、面向CRM应用领域的新一代战略产品，功能涵盖了销售（e－SALES），市场（e－MARKETING）和服务（e－SERVICE）等与客户相关的各个方面。金蝶公司相关负责人指出，K／3－eCRM具有与K／3ERP实现无缝连接、100％纯JAVE开发、集团权限控制、业务内容自定义、离线应用和多语言支持等6大特点，是国内目前首套面向集团化应用的大型CRM软件。

　　金蝶的商业哲学是“帮助顾客成功”即“不仅要帮助企业管钱（财务）和管家（ERP），更要帮助企业去赚钱和发家（CRM），企业才能实实在在地成功！”

　　据悉在发版当天，深圳卷烟厂即与金蝶公司签定了K／3－e�睠RM的合作协议，卷烟厂将以K／3－eCRM为基础平台，建立全新的营销管理模式。

　　答谢新老客户：8月8日－8月31日购买金蝶2000系列财务软件产品均可享受五折优惠

青岛新闻网-青岛日报 2001/08/27

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee01_0801.htm

2001/08/27

　　(2001年8月24日，北京)CA有限公司今天宣布，它被客户界面杂志(Customer Interface Magazine)评为“2001年度客户沟通最出色公司”(ACCE，Award for Customer Contact Excellence)。这一奖项专门授予在客户服务和客户关系管理(CRM)领域表现优异并且具有创新精神的企业客户支持中心和代理机构。

　　由业界专家组成的独立评选小组认为，CA公司的“支持中心提供了最好的企业对企业集成化服务”。评选小组从以下四个部分分别给各入围公司打分：呼叫中心对企业商务策略的支持程度，呼叫中心某个推广项目的具体目标，以及该项目的执行情况和所带来的可计算的收益。

　　客户界面杂志的主编Angela Karr说：“近年来，CA公司世界级呼叫中心的效率不断提高，配备了先进的设备以支持快速客户反应，并且还能与其他商业功能很好地集成，这给ACCE的评委们留下了深刻的印象。CA公司被评为‘2001年度客户沟通最出色公司’当之无愧。”

　　除了呼叫等待时间最短外，CA呼叫中心的工作人员和严密的管理制度也深受好评。这些工作人员都是技术和产品专家，对当今领先的技术极为熟悉，能够满足客户的各种需求。

　　CA公司副总裁Joshua Horstmann说：“我们对过去几年来CA呼叫中心在工作上所进行的不断改进感到极为自豪。获得ACCE的奖项，表明我们所做的工作以及我们为客户尽可能提供最好的服务的承诺得到了大家的认可和赞同。”

新浪网 2001/08/27

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/08/news0818.htm

胡兴民/美国艾克公司总裁 2001/08/31

　　随着市场竞争的激烈，很多企业都意识到了以客户为中心才是企业生存盈利的基本，因此很多的企业尝试着建置客户关系管理系统（CRM）。但是，很多人说推展CRM项目失败的多，成功的少，为什么？以下有两个经验，可以让大家有进一步的认识。

　　第一个经验是：

　　最近笔者读到了一篇台湾科技杂志的报导，该杂志采访了十名银行业的IT主管，结果所有受访者都表明了有推展CRM的想法。但是在对四家已有CRM的项目（项目）在进行的银行受访者提出「您的企业为什么要推展CRM?」这个问题时，答案却是出乎意料的一致，可是这个一致性的答案却令人匪夷所思，哭笑不得，因为这些在进行CRM的IT主管，共同的回答是「推展CRM的目标是－达成CRM的目的！」。换句话说，「做CRM的原因是为了CRM！」，这也就难怪很多人会说CRM项目（项目）失败者居多，因为没有目标就无法衡量效果，当然也就没有所谓的成功。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup01_0802.htm

王汝林 2001/08/27

当前，网站亏损是制约网络经济发展的关键。网站在经历了痛苦的阵痛之后，正在积极的、然而又是艰难的探寻着网站的发展之路、赢利之路。出水尚留两腿泥。继续探路的志向是可贵的，然而继续探路的思维应该是清醒的。

一、网站亏损 症结在哪

1、理论上的误导

当电子商务的大潮滚滚而来的时侯，一些人用炒作时髦概念，代替了冷静的、科学的、前瞻的理性研究。正是在“做电子商务不必赢利”。“赢利是以后的事情”这些说法的误导下，相当一批网站，以《亚马逊》为榜样，追逐“全国第一”，“中国最大”。创造“眼球吸引力”，玩“大手笔”，争当一夜暴富的“智本家”。以致大量的，极其宝贵的网上资源被浪费了。无味的广告，扑天盖地的搞“烧钱大比拼”。收割眼球注意力的结果，只是收割了虚名。亏损网站，比比皆是。

然而，当网站由热浮躁，走向了冷思索，一些人又预言网络的寒冬到来了。开始质疑互联网有无经济支点；开始唉叹电子商务网站能否继续生存？

这种理论上的忽冷忽热，不能不说是中国电子商务发展进程中的一个病灶。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2001/08/forum01_0818.htm

王汝林 2001/08/27

八月四日，《中国经济时报》发表了门清同志的文章《互联网消灭品牌》。这篇文章的观点值得商榷。因此，作者想与之别议、别议。

作者说：“互联网只有产品差异，没有品牌差异。”是这样吗？

当我们在网络时空漫游的时候，为什么总是想登录三大门户网站？当我们想使用搜索工具时，为什么总会选择雅虎？当我们想发布商品信息的时候，为什么会首选阿里巴巴？当我们想网上支付的时候，为什么会首选招商银行？当我们想在线购买电脑产品的时候，为什么会首选DELL。

这个“首先想到”和“首先选择”，就是由于新浪、雅虎、阿里巴巴、搜狐、网易、招商银行、DELL等已经形成了巨大的品牌效应和品牌吸引力。这“对于经常在网上消费的网民”来说，恐怕是不争的事实吧！

显然，互联网拥有品牌、承认品牌，而且确认品牌差异。对于近1000多万企业来说，为什么要抢注域名？就是要保护好企业的这一份无形资产，保护好企业的网上品牌。

至于谈到“互联网对于产品性能毫无保留的检验，会打破品牌的神秘性，侵蚀已经建立的客户关系和原有的消费人群，并使他们失去以品牌为基础的价格优势”，这完全是另一回事。这正是互联网影响一切、改变一切、渗透一切的巨大作用的生动体现和对传统营销理念的有力冲击。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2001/08/forum01_0817.htm

王汝林 2001/08/27

不知从什么时候起，网站群悄然热了起来。

何为网站群？据说：三个或三个以上的可独立访问的网站，按照某种约定，聚在某个网站下面，依然各人有各人的客户群，叫网站群。乍听起来，多么好听的创意。

有人把网站群叫作“网站连锁经营的运作摸式”。也有人把网站群，说成是一种“资源整合的摸式”。于是，吹鼓手们忙禄了起来。一阵吹吹打打，一面拔高总结，好不热闹。

谁知，网站群是“咬不动的蹦豆”，并没有受到网民的宠爱，一站无人问津，群站依然门可罗雀。笔者特地留心了一下，一个被妙作为什么“新模式”的网站群，其在线人数仅有78人，尚不如我家门口的网吧热闹，悲哉，悲哉。

网站群并不是什么新鲜货色。是网络经济发展进程中，被竞争的惊涛呛了口水的人们一种“冒顶”的游戏。妙言称之为：整合。其实是一种整合中的悲哀。殊不见，穿着张家的格布衫，戴着李家的瓜皮帽，托着刘家的大头鞋，是个什么形象呢？分明清晰地流露着整合中的刀釜，拼凑中的不谐。这样的“网站群”尚且不管网民对它的评价，网站群中的人们，自身的心态，难道很舒服吗？

在整合中进行优势互补，把分散优势，变成综合优势，本无可非议。但这种整合是一种再创造。是力量的凝聚，人心的凝聚，内容的优化，版式的创新。只有这样，才会形成一种增量无形资本。不从战略上思考，不从心态上调整，各抱各的小山头，各自张扬自己的“核心能力”，硬在一个锅里吃饭，只能拼凑出一幅零乱的招贴画。靠这幅零乱的招贴画去“化零为整”，优势在哪？力量在哪？

当前，在网络界有一些自恃高傲的“智本家”，老想出道花捎，玩“大手笔”。无奈老也掩饰不住市场经济知识的贫乏。总是自觉不自觉地，流露着一种小家子气。熟不知，在市场经济条件下，任何“核心能力”，都是要经过市场的惊涛去检验的。一个企业也好，一个网站也罢，最本质，最核心的竟争力是人的向心力，企业的凝聚力。一个一盘散沙的网站，都自恃自己有“核心能力”。结果是，一人一把号，各吹各的调。那所谓的“核心能力”，怕只会变成一种“离散能力”了。想一拖二的好心，只会形成二拖一的惨状。

但愿我们的网站群们一路走好！

本文由作者向CTI论坛提供

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2001/08/forum01_0816.htm

2001/08/30

　　CCID赛迪顾问发布2001年上半年中国通信市场调研结果

　　与低迷的全球电信业相比，今年上半年我国通信业仍然保持较高的发展速度。上半年完成通信业务收入1893.6亿元，比上年同期增长15％，高于国内国民生产总值7.9％的增幅，其中电信业务收入完成1665.7亿元，增长14.7％。同时，移动电话增长速度已经超过固定电话，我国已经成为全球移动电话用户规模最大的国家。上半年移动电话用户新增3149.5万户，达到11676万户；固定电话用户新增2017.7万户，达到1.64亿户；以短消息为代表的移动数据业务发展迅猛，中国移动推出的梦网计划刺激了该业务的迅速增长；互联网开始进入理性发展时期，发展速度趋于平稳，注册用户达到1246.9万户，新增395.1万，全国网民达到2650万。

　　电信市场的竞争格局已经基本形成。到今年6月底，中国电信业务收入的比重已下降到52.4%，中国移动的比重为37.6%，中国联通的比重为9.6%。特别是在移动电话用户和长途光缆线路方面，中国联通的市场占有率已分别达到26.3%和23.4%，随着今年年底CDMA网络的建成投产，联通的用户市场规模还将大幅度提高。在IP电话领域，中国电信通话时长的市场份额为76.5%，中国联通为18.4%，吉通公司为3.6%，中国网通为1.5%。网通在线路出租等业务领域也占有一席之地，新组建的铁通已开始发展用户。

　　快速发展的电信业仍然得益于持续增长的通信投资，宽带接入、骨干网升级扩容、移动通信网络建设以及宽带城域网等仍然是今年上半年的投资热点。1至6月份，全国通信业固定资产投资完成806.6亿元，其中电信完成固定资产投资785.9亿元。其中中国移动、中国联通的投资总额增长速度已经远远超过了中国电信，同时，其他新兴运营商今年上半年也加大了投资力度，但规模仍较小。中国电信、中国移动和联通仍然是我国电信市场最大的运营商。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/08/news0819.htm

2001/08/28

　　美国Infonetics Research于美国当地时间8月22日公布了有关下一代语音产品市场的调查结果。2001年第2季度的营业额为1亿4300万美元，与第1季度持平，但据预测到2002年，市场规模将超过20亿美元。

　　对应语音的产品包括语音／数据交换机、VoB(voice over broadband)网关、VoIP(voice over IP)网关、Class 5数据包网关以及软件交换机。

　　那些致力于减少成本的服务供应商们正在积极购买对应下一代语音的产品。

　　“服务供应商正在努力减少TCO(total cost of ownership)和提高利润率。同时，他们还关注通过对应新的语音服务来获得收入。虽然目前经济低迷，但是语音／数据交换机市场在各个季度都持续获得大幅度的增长。VoB网关市场正在进行多种试验和开发活动。由于现有的通信服务商和跨国服务供应商的后援，到2002年，VoB网关市场将增长为7亿2000万美元的规模”(Infonetics公司的分析家、Kevin Mitchell)。

　　此次的调查是以美国Accelerated Networks、美国Clarent、美国Convergent Networks、美国CopperCom、美国General Bandwidth、Integral Access公司、ipVerse公司、美国Jetstream Communications、美国朗讯科技公司、Mockingbird Networks公司、Nuera公司、Santera公司、美国Sonus Networks、以色列的tdSoft、Telica公司、美国Terayon、美国Telcordia Technologies、美国TollBridge以及美国Unisphere Networks等为对象进行分析的。

日经BP社 2001/08/28

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2001/08/voip0812.htm

——“电话家园”服务推出

2001/08/29

由国内软件企业和研究机构自主开发的全球第一套中文语音浏览器日前通过了国家有关部门的鉴定，这标志着我国软件企业在中文语音应用领域实现了一次重大突破。

据介绍，这款名为“中文VoiceXML语音浏览器”的产品是由北京无限商机通信技术有限公司和北京邮电大学联合开发的。来自信息产业部邮电科学技术委员会、中国电信数据局、中国移动、联通、网通、北京邮电大学和IBM公司的8名专家对该产品做出了高度评价，认为该语音浏览器遵循了国际通用的工业技术规范，采用了国际先进的语音技术，并在此基础之上有所创新，形成了统一、完整的系统。

VoiceXML（语音可扩展标记语言）是一种被全球通信和互联网行业非常看好的新型计算机语言。早在1999年，世界通信和计算机行业巨头AT&T、IBM、朗讯科技和摩托罗拉公司就共同发起成立了“VoiceXML论坛”，旨在通过VoiceXML将语音技术和通信、互联网技术融合在一起，实现“人与网络的自然对话”。此后，VoiceXML逐渐被业界企业公认为全球的行业标准。目前，参加该论坛的公司已达150多家。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.asiavol.com/asiavol01_0801.htm

2001/08/29

2001年8月25日，安徽中科大讯飞信息科技有限公司与辽宁电信正式签定合作合同。科大讯飞的语音合成技术将帮助辽宁电信，对其现有的声讯服务系统进行全面改造，从而使语音技术首次在声讯领域的大规模应用得以实现。

语音技术是21世纪的朝阳产业，具有极其广阔的应用前景，智能信息服务是其最重要的应用领域。语音合成（Text To Speech）技术，简称TTS技术，是中文信息处理领域的一项前沿技术；是实现人与计算机之间语音通信，建立一个有听和讲能力的口语系统所必需的关键技术之一。它涉及声学、语言学、数字信号处理技术、多媒体技术等多个学科技术，解决的主要问题就是如何将文本状态的文字信息转化为可听的声音信息。科大讯飞是国家863计划成果产业化基地中唯一一家以语音技术为主要产业化方向的高科技企业，是目前中国产业化实体中在语音技术方面基础研究时间最长、资产规模最大、历次评测成绩最好、专业人才最多以及市场占有率最高的公司。

在现代信息社会中，各种信息的交互、处理构成了人们日常生活的主要部分，快速、便捷、及时地获取信息成为人们日益迫切的需求。传统的声讯服务领域采用的数字录音回放技术对于日益庞大的信息量和诸如股票、航班等时效性要求高的信息的查询显得无能为力，因而导致声讯台存在着信息量小、更新速度慢等弊病，声讯台服务质量也必然随之下降。而采用语音合成技术，声讯服务平台仅需200兆左右的硬盘空间，就可以将任意内容的中文信息转化为任意连续、自然、流畅的声音信息供用户查询，而且这些信息每5分钟就可以更新一次，因而圆满地解决了海量、动态信息的适时查询。

科大讯飞首次在拥有300多万用户的辽宁电信成功地推广其语音技术，预示着语音技术在全国声讯领域的全面应用即将到来。据悉，此次语音合成技术在辽宁电信运行成功以后，接下来科大讯飞还将继续推广其语音互联网和Voicemail系统。辽宁电信公司信息分公司的王总在签约仪式上说：“辽宁电信愿意成为科大讯飞公司新技术推广应用的试验田，我们希望科大讯飞公司能够从辽宁走向全国，为我们全国的声讯带提供更多增值服务！”中国最大的声讯平台集成商广州新太也出席的本次签字仪式，并表示将基于讯飞先进的语音技术，为声讯服务部门提供更具增值功能的声讯平台。

科大讯飞供稿 CTI论坛编辑

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly01_0806.htm

2001/08/31

十强赛战火连天，中国足球队第七次世界杯之梦，再次成为亿万球迷关注的热点。如今，中国队的最新战况已经成为人们迫切希望了解的信息，全国各地的声讯服务台也纷纷以此为契机，力图强占信息服务的制高点。最近，辽宁电信与安徽中科大讯飞信息科技有限公司合作，率先在其声讯平台中架构科大讯飞的语音合成技术，使得亿万球迷通过其开通的十强赛热线16840168就可以及时、便捷地获取十强赛的最新信息。

随着人们运动热情的不断高涨，各种体育新闻，比赛战况等信息的快速、及时的交互和获取也成为人们日常生活日益迫切的需求。目前，电信部门提供各种参与热线的声讯服务台采用的数字录音回放技术普遍存在着信息量小、更新速度慢等弊病，越来越不能满足的人们的需求。而采用语音合成技术，声讯服务平台在200兆左右的硬盘空间里，可以实现将任意内容的中文信息转化为任意连续、自然、流畅的声音信息供用户查询。对于此次万众瞩目的十强赛，诸如日程安排、国足动态、对手情况以及比赛花絮等这些海量、动态信息都可以通过集成语音技术声讯平台实现适时查询和参与。

语音合成（Text To Speech）技术，简称TTS技术，它涉及声学、语言学、数字信号处理技术、多媒体技术等多个学科技术，解决的主要问题就是如何将文本状态的文字信息转化为可听的声音信息。科大讯飞是国家863计划成果产业化基地中唯一一家以语音技术为主要产业化方向的高科技企业，是目前中国产业化实体中在语音技术方面基础研究时间最长、资产规模最大、历次评测成绩最好、专业人才最多以及市场占有率最高的公司。

据悉，科大讯飞此次把辽宁电信作为试验田，借十强赛的契机，逐步在大型体育赛事的参与热线中推广应用语音技术，最终实现语音技术在奥运会中的大规模应用，为大家所倡导的科技运动会贡献自己的力量。另外，在即将开幕的九运会上，科大讯飞的TTS技术将再度登场。

科大讯飞供稿 CTI论坛编辑

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly01_0807.htm

2001/08/27

　　作为中文语音及语言技术的领导厂商，科大讯飞公司引领中文语音技术的发展，并不断取得新的突破，创造了中国语音技术及其产业的持续发展历程中的一个个里程碑。

　　同时，通过与终端用户、软件开发商、系统集成商、服务运营商和设备制造商不断开展日益深入的合作，使得我们能够不断拓展语音技术及其应用的市场空间，从而使我们能够与包括用户在内的合作伙伴共同成长、共同获益、共同分享市场的发展壮大。

　　面对语音产业蓬勃发展的挑战，语音技术及其应用领域需要构建相互依存的合作关系，构筑有共同利益导向的价值网络。我们希望：通过全面合作体系，带来整个语音产业价值网络的提升和发展。

　　8月8日，以"讯飞语音，沟通无限"为主题的讯飞语音新产品发布会拉开帏幕，讯飞语音风暴2001产品发布会北京站取得了巨大的成功，有300多位嘉宾参加了讯飞公司的现场活动，并对讯飞公司表现出来的产品与技术能力赞叹不已。

　　8月16日，“讯飞语音风暴2001产品发布会”广州站取得圆满成功。

　　现在，科大讯飞公司诚邀您参加9月6日在上海新锦江大酒店4楼白玉兰厅举行的"讯飞语音风暴2001产品发布会"上海站活动。讯飞希望与您携手合作，共享产业成就！

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly01_0804.htm

2001/08/28

　　语音识别技术一直为人们所期待，希望早日用在电脑和各种手持设备上，除手机早有语音拨号等应用外，明年在PDA、掌上电脑等手持产品上，也将应用语音识别技术。业内人士认为，语音识别技术的应用将成为未来高度成长的市场之一。

　　IBM是全世界最早投入语音技术的企业之一，也是目前全球语音技术解决方案的领导厂商。目前正积极由个人电脑应用拓展到企业服务器以及嵌入式产品的应用，该三种领域也是 IBM语音辨识侧重的方向。

　　目前IBM语音技术在我国台湾的合作厂商包括宏棋(纬创)、华硕，都是直接在计算机中搭配IBM ViaVoice，蒙恬的手写技术也是由IBM授权的。

IBM当然也会与我国台湾业者扩及在PDA上合作，为康柏iPaq代工的宏达国际电子即为合作对象之一。

　　目前IBM已经和手机制造商爱立信合作，推出数款具有中文语音沟通接口的手机，可用语音控制拨号、WAP上网等，另将推出以中文语音应用的PDA、车载电脑、GPS(卫星定位系统)以及DVD等。曼妮斯表示，明年IBM就会有汉化的PDA语音识别软件，不过一切仍要看市场需求。而由于移动装置中内存与处理器不如PC，因此目前识别率也不如在PC上的表现。

　　对于IBM语音技术下一步的发展，IBM表示，对话式的接口是一个重要门槛，不过语音技术进入下一阶段的主要驱动力是移动化、商业活动的执行，以及全球化。为了顺应全球化的趋势，IBM今年已推出建置在Websphere软件平台上的翻译技术，可支持多国语言间的转换。目前语音辨识的应用程序也逐渐都在VoiceXML的标准上发展，IBM是在1999年与AT&T、摩托罗拉、朗讯共同成立了VoiceXML论坛。 　　

《赛迪市场专家》 2001/08/28

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/IBM01_0808.htm

李健 2001/08/28

　　通讯产品及家用电器的代理商随着厂商之间的价格战，利润空间已经极度缩水�煻�今年高新技术产业的不景气更使渠道代理苦不堪言，由北至南蜘蛛网般的分销渠道都十分焦躁地等待着新商机的到来。

　　当开创传统座式电话机数字化革命新纪元的世界第一台数字化电话机汉王e风电脑电话问世之时，代理商们表现出非同一般的热情。e风电脑电话不仅保留并完善了电话机语音留言、来电显示、来电储存等性能，而且还具有上网、收发E-mail、PDA、无纸传真、手写输入等十多项功能，可以说是电话、电脑、传真机、PDA(个人数字助理)的有机集成。

　　江浙小城试吹风

　　汉王e风电脑电话从今年5月份开始正式上市销售，由于市场运作的策略性需要，汉王谨慎地选择了几个销售试点。遍布27个省市的代理渠道给汉王极大的选择空间。

　　以轻纺和微电子工业闻名的常州市区不过70万人。从市场消费的潜力和市场影响力度上考虑，在常州试吹'e风'完全能够见微知著、从一斑以窥天下。同时，汉王长设在常州的分公司一直业绩卓著，市场操控经验十分成熟，在常州打响第一枪也是汉王总部检验渠道队伍的'局部演习'。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/08/forum01_0820.htm

2001/08/27

　　美国Frost & Sullivan于美国当地时间8月22日公布的一项预测分析指出，“Voice-Over IP（VoIP）设备将显著增长。尤其是该技术在长途通信领域中的增长将更明显。到2007年，市场规模将从2000年的13亿9000万美元扩大为140亿3000万美元的规模，7年内将扩大约10倍”。

　　“服务供应商企业将拉动市场发展。由于服务供应商企业基于数据包提供IP网络服务，因此不会受到线路交换机网络等制约，从而便于引进”（Frost & Sullivan公司分析家、Jon Arnold）。

　　“下一代运营商除了通过IP网络提供数据服务以外，还将提供语音服务等。这些运营商正在迅速引进新技术，同时加紧在尚未开展该服务的地区积极拓展业务，扩大各自的市场占有率”（Frost & Sullivan公司）。

　　按不同地区分析以后发现，中国和东南亚地区的增长引人注目。Arnold指出，在一些新兴市场中，将不经过使用传统电话技术的阶段，一步到位进入建立IP网络的阶段。

　　在2001年，引进VoIP的情况将达到临界水平。从2001年后半年到2002年初的这段时间，传统运营商将大举扩大引进VoIP，使市场陡然扩大。

　　另外，IP电话和软交换机应用软件等技术也在迅速成形。“由于软交换机可以以低成本迅速建立面向某些特定市场的服务，因此对于企业颇具有吸引力”（Arnold）。

　　另外，Frost & Sullivan公司曾经在于2001年3月份公布的一项调查报告中指出，“服务供应商引进软交换机的步伐正在加快。到2006年，服务供应商花费在软交换机技术上的费用将超过3900万美元的规模，服务的营业额将大幅上涨到850亿美元的规模”。

日经BP社 2001/08/27

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2001/08/voip0811.htm

2001/08/31

　　随着国内市场经济的日渐繁荣，许多企业在开展国内外业务时已经具有越来越明显的跨地区性，不少企业还需要经常与国外客户进行直接沟通，而费用低廉的IP电话自然成为企业的首选。为了满足国内企业用户对于IP电话日益增长的使用需求，并且减少普通IP电话在使用上诸多不便，中国网络通信有限公司(www.cnc.net.cn)推出了专门面向企业用户“17931企业IP直拨电话”业务。该项业务采取“主叫后付费”方式，即首先对开通IP业务的主叫号码进行认证，而后允许用户先使用，再根据每月帐单记录支付实际发生的IP话费。凭借网通公司遍及全国的宽带网络资源，17931企业IP直拨电话具有操作简单、质优价廉、计费灵活、易于管理等优势，非常适合需要经常使用长途电话业务的中小企业、大型集团用户、高质量生活社区等。该项业务的推出能够最大限度的帮助企业提高工作效率、节约开支，随着网通公司17931业务逐渐推广和应用，国内企业用户的通讯将从此进入IP时代。

　　普通的IP卡电话虽然价格低廉，但也存在很多使用上的不便，如拨打程序烦琐、话费金额受到十分严格的限制、无法查询通话记录等。网通公司推出的“17931企业IP直拨电话”完全从用户对于IP电话的各种使用因素出发，采取了各种便捷措施：首先，用户可以直拨“17931+被叫电话号码”完成呼叫，这不仅省去了冗长的帐号、密码和提示语音，提高了工作效率，而且如果呼叫未通，将不会产生市话费用；其次，用户一旦开通该项业务，即可随时查询通话记录和控制话费使用，并且能够得到网通计费系统的话费余额提示，企业可以随时掌握和控制其电话使用情况。

　　据网通公司介绍，目前在国内开通17931业务的城市已经达到100个，而网通IP电话通达的地区包括国内110个城市，以及国际150个国家和地区。与其他网通语音产品业务不同的是，“17931企业IP直拨电话”业务不设立营业厅，网通的销售和业务人员将为企业用户提供“一站式”的上门服务和咨询，并帮助企业完成认证手续、安装开通以及调试培训。网通相关人士表示，巨大的宽带网络资源和高品质的服务是网通语音业务产品的基础，网通公司不仅要推出优质、快捷的产品，更要为企业提供完善的增值服务，让用户真正进入高效的IP通讯时代。

新浪网 2001/08/31

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2001/08/voip0814.htm

2001/08/29

　　北京, 2001年8月28日,网络话音解决方案领导者3Com公司今天宣布,经过在中国半年多的播种耕耘，3Com网络话音系统的本土化应用开发硕果初成，渠道架构也渐羽翼丰满。3Com公司最近新签两家话音方案提供商(VSP)，捷成洋行和北京网音信息技术有限公司将作为3Com区域性合作伙伴,与3Com及众多的话音方案集成商(VSI)和话音应用方案提供商(SP)一起，共同推动网络电话市场在中国的发展。

　　3Com NBX网络电话系统是一种面向未来的企业语音通信平台，它通过局域网(LAN)同时支持话音和数据服务，实现多站点通信、统一消息、计算机电话集成、呼叫中心、基于浏览器的管理和日常商业电话等多种功能丰富的应用，从而简化话音通信，节省用户开支。它基于采用工业标准的数据网络，可替代传统的商业PBX电话系统。3Com NBX网络电话系统的优点还在于它是基于IP的开放体系结构,向客户提供对其业务工具和应用的更有效访问，并可针对行业用户量身定做应用方案，帮助他们在今天的竞争环境下获得成功。自3Com公司于今年2月向中国推出领先的NBX网络电话解决方案以来，网络电话的概念很快即根植业界，NBX一时间几乎成了网络电话的代名词。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/3com/3com01_0803.htm

sanman编译 2001/08/30

　　网络电话在发展的过程中并非一帆风顺，甚至有一种末路黄花的感觉，但是微软将于近期推出的Windows XP操作系统却可能为其发展带来新的机遇。

　　预言没有成为现实，网络电话境况不佳

　　5年前因特网电话曾经预言将改变全世界的通信方式，然而截至目前，网络电话依然没有获得大规模应用，而且阻碍其发展的因素依然存在：语音质量不高；人们已经习惯了传统电话，对于使用PC机进行通话感到很不自然。

　　在洛杉矶工作的28岁网络咨询顾问Gavin Cowi一直在使用Net2Phone公司的因特网电话业务，但是他说，“由于因特网电话费用很便宜，所以打长途很合算，但是有时它的话音质量实在不敢恭维，我好像就在水下打电话一样。而且你需要一个耳机和麦克风。我认为人们并不喜欢对着PC机的屏幕进行通话。”

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2001/08/voip0813.htm

　　为了进一步市场在中国大陆市场推广美国INTEL公司的Dialogic系列语音产品，积极开拓电脑语音在各个领域的应用，迅速推广下一代网络产品和计算机的融合，近日，北京华胜云深科贸有限责任公司出资和陕西西安思安股份有限公司共同发起成立北京思安华胜科技有限公司。

　　北京思安华胜科技有限公司已与美国INTEL公司，成为其INTEL Dialogic全系列语音产品在中国大陆最大的授权经销商。原北京华胜云深科贸有限责任公司将一如既往，严格遵守向用户所做的承诺，继续为用户。北京思安华胜科技有限公司将秉承两个公司的优良传统，发挥各自的优势，充分利用原有销售渠道的通畅，广泛，直达，努力开展电信，金融，证券，电子等领域的增值业务。

CTI论坛报道 2001/08/30

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti01_0801.htm

2001/08/27

8月下旬,正值新太集团沉浸在15周年大庆的喜悦之中时,新太科技工程中心再次传出喜讯:新太科技承建的内蒙古全省声讯联网工程通过了省局的终验,并被评定为优秀工程!这不仅是新太科技强大技术实力的又一次体现,更是新太科技作为高科技上市公司良好企业形象的最好印证.

该工程2000年6月5日竣工并初验，共计有呼和浩特、呼和浩特省中心、乌兰浩特、赤峰、包头、乌海、集宁、东胜、通辽、海拉尔、锡林浩特、临河、巴颜浩特13个工程点，采用新太INAPII平台进行全区的160声讯联网。此工程是由新太原通讯事业部负责，新太工程服务中心与华丽达公司合作共同参与施工及维护.新太工程中心专门于2001年1月在呼和浩特增设了工程驻点，安排了三至四名工程师常驻内蒙古全区进行全区系统的维护工作，包括各种日常的维护及升级软件版本等细致工作，为终验的顺利进行铺平了道路,其优良的服务最终也博得了用户的一致好评.

新太科技公司供稿 CTI论坛编辑 2001/08/27

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek01_0804.htm

2001/08/28

　　 日前、作为全球IP视频领域的技术先锋，VCON公司凭借其在研发MXM（媒体交换管理系统）和ViGO个人会议系统时所做的杰出成就，一举荣获世界权威互联网杂志《网络技术》的“2001年编辑选择奖”。其中通过和ViGO及其他H.323终端相配合的MXM系统更是由于强大的互动性功能和独特的创新技术，倍受广大用户的青睐和推崇。

　　这次VCON公司能在众多的品牌厂商中脱颖而出，首先得益于该公司无与伦比的技术优势。VCON公司作为IP视频高新技术的倡导者和推动者，一直致力于为用户提供世界一流的整体网络多媒体解决方案。据有关数据显示，在IP领域VCON公司已占有全球一半以上的市场份额。另外VCON公司积极推行的人性化理念，也是公司获奖的重要因素。

　　 VCON公司的MXM系统可提供便捷的使用效果，例如呼叫转接，呼叫转移，呼叫接听的功能。同时该系统还可以进行集中管理和监控，这使得召开大型网络会议成为可能。MXM系统的基于软件设计的处理方式使得用户的操作变得相当简单，网络管理可以从用户终端到中心控制平台之间网络的任何地方进行。MXM系统既降低了网络会议的成本，又能增加了用户的满意度。

　　而ViGO系统也是极具革命性的私人会议系统，专为笔记本电脑和台式电脑量身定做。ViGO采用了USB接口，便于联接，且为便携式，使用户不论在办公室还是在路上都可随时进行高质量的可视会议。ViGO具备独特的功能，主要包括：USB HUB；数据流通可达1.5bps每秒；个人视频邮件制作软件（Vclip）和 交互式的多点广播会议功能。ViGO系统还针对用户的不同需求，设计了标准，专业，高级三种类型。

　　对于VCON公司两项主导产品齐获《网络技术》的“2001年编辑选择奖”，在业界产生了较大的影响，广大读者更是对VCON公司得奖给以高度评价。VCON公司的总裁Bobromano也深感激动：VCON很自豪成为世界领先的可以提供可视会议服务的公司，获奖是我们的荣誉。我非常激动我们的VIGO产品也获了奖，同时MXM系统的第一个版本也榜上有名。由于VCON公司成功地将客户终端结构引进到可视会议技术的研发中，从而使相关组织及媒体看到了网际协议技术的最新成果。

【eNews消息】 2001/08/28

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon01_0801.htm

2001/08/29

2001年8月28日，北京－－世界宽带接入领域的领先厂商阿尔卡特公司今天宣布赢得广东电信一系列合同，将为广东的省级骨干网和城市网扩容提供数字数据网络/帧中继系统。合同的总价值约合1600万美元。

随着广东省经济和电子商务的迅猛发展，企业、银行、办事处等商业用户对数字数据网络/帧中继及租用专线的需求大大增长。通过使用数字数据网络，商业用户将可以享受一体化的语音数据和多媒体业务，并获得较高 的带宽和安全接入。

作为合同的一部分，阿尔卡特将向运营着中国最大数字数据网络/帧中继网络的广东电信提供获得大奖的阿尔卡特7670路由交换平台（RSP）和阿尔卡特7470多业务平台（MSP）。在今年下半年项目完成后，广东数字数据网 络将扩展到该省的100多个县市。

阿尔卡特在1992年为该省建设了第一个数字数据网络系统。从那时起，阿尔卡特就成为该运营商主要的数据网 络解决方案供应商。

7670路由交换平台是阿尔卡特下一代的多协议平台，具有在50Gbit/秒到450Gbit/秒之间扩展的能力，交换和路由能力强，服务质量安全可靠。7670路由交换平台在一个电信级的平台上整合了ATM，多协议标签交换和IP路由功能，以建立ATM核心网络并在IP/多协议标签交换核心网络间调整ATM流量。7470多业务平台发挥着多协议、多业务的边缘交换功能，可以从所有的多路复用器那里汇集流量，并传送帧中继、X.25和租用专线。

广东电信总经理冯雄说：“通过这次扩容，广东电信可以更好地满足客户的需求。我们对与阿尔卡特的合作非 常满意，该公司一直向我们提供可靠、易于维 护、且表现优异的系统。”

阿尔卡特中国公司董事长兼首席执行官戴伯松说：“中国的数字数据网络和帧中继市场非常强劲，服务提供商 扩容需求很强。阿尔卡特一体化的和可扩展的解决方案将为服务提供商大大节省开支、减少成本，使他们可以 根据不同的商业市场需求定制他们的业务。”

在2001年6月，阿尔卡特7670获得了美国工业设计协会授予的优秀设计金奖。由于其具有汇集ATM和IP流量的多 协议标签交换能力，且性能可靠、服务质量高，7670被全世界的运营商广为采用，并可同时为升级到通过多协 议标签交换进行网络核心汇聚做准备。

阿尔卡特供稿 CTI论坛编辑

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel01_0805.htm

2001/08/31

2001年8月30日，北京－－世界智能光网络的领导者阿尔卡特公司今天宣布与四川联通签订了价值两千万美元的端到端光传输网络扩容合同。这一合同的签定，使阿尔卡特成为四川联通光传输系统最大的供应商。

根据合同，阿尔卡特将为四川联通提供先进的DWDM/SDH解决方案和网络管理系统，覆盖网络的省级层、地区层和本地层。

阿尔卡特提供的该传输网络将以2.5Gbit/s的速率进行运营，将与四川联通的GSM网络联接（该GSM网络拥有3000个基站，服务于一百五十多万用户）。同时，在省级传输系统中将安装的网络管理系统也将与新的地区级网络管理系统联接，形成一个统一的综合性平台，统筹管理17个地区维护中心。

此次扩容项目将原有网络进一步分层，形成省骨干层（采用DWDM和SDH）、地区骨干层（2.5Gbit/s SDH）及地区本地网层（155Mbit/s和622Mbit/s SDH） 三层网络，因此，网络的灵活性得到大大提升，从而使得四川联通的GSM网络不仅能够满足地区商业发展的需要，也为今后CDMA、数据传输等业务的发展奠定了基础。项目完成后，该网络将不仅能满足四川联通GSM网络业务发展的同时，还为今后提供新的业务，如CDMA、数据传输建立了发展的平台。

四川联通总经理童晓渝说：“阿尔卡特先进的技术和产品帮助我们不断满足客户日益增加的需求，这也是阿尔卡特成为我们主要供应商的原因。”

阿尔卡特中国公司董事长兼首席执行官戴伯松说：“作为全球领先的传输网络供应商，我们受过良好培训的客户服务队伍不但在地理位置上贴近客户，更重要的是他们高水平的服务和专业技能能够满足客户的不同需求，这其中就包括我们为客户提供端到端的一体化的光解决方案的能力。”

在过去三年中，阿尔卡特为四川联通实施了省级DWDM干线工程以及数个GSM光传输扩建项目。此番签定的合同使得阿尔卡特为四川联通实施的传输工程价值总额达6000万美元。

Optinex简介

Optinex系列电信级传输解决方案设计独特、功能卓越，它使运营商可以向商业用户和住宅用户提供全面的服务，包括能确保服务质量的新的IP业务。Optinex多业务节点和网关引入了IP和ATM的修饰和前向功能，因此大大减少了建设和运营传输网络的费用。现在，陆地Optinex产品系列还包括宽带光放大器和具有高信道量和高性能性能应用的密集波分复用系统，该系统可增加到160个信道，最多可升级到240个信道，光传输速度可从100Mbit/秒到10Gbit/秒。在这个范围内， Optinex光网络系统的速率最高可以达到2.4Tbit/秒。所有上述系统可以通过一个单一的、完全一体化的网络管理系统来管理，以有效控制整个网络层的流量和路 由，包括从本地到洲际链接，从海底到地面传输。

阿尔卡特供稿 CTI论坛编辑

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel01_0806.htm

2001/08/27

　　2001年8月27日星期一，北京——全球领先的新一代通信和服务管理软件供应商美国Portal软件公司日前宣布与北京贝尔通信设备制造有限公司签署了一项商业联盟协议，旨在共同拓展Infranet用户管理和计费平台在语音、数据、固定、无线等新兴及传统电信运营商市场的应用和推广。双方的合作范围涉及系统的增值开发、规划、安装、配置和调试以及售前售后支持与服务等。为此，Portal软件公司将为北京贝尔提供全面的培训工作。

　　在互联网发展的推动下，数据正迅速取代语音成为电信领域的主流业务。面对传统语音和数据业务的融合趋势以及不断涌现的增值业务，电信运营商需要创建具备用户管理、服务部署及计费结算等多重功能的先进业务体系结构，因此对用户管理和计费系统的处理能力、实时性、灵活性和扩展性等提出了前所未有的要求。

　　Portal软件公司的Infranet平台是目前业界应用最为广泛的综合性实时用户管理和计费平台之一，为管理传统电信业务、互联网业务及其他新兴业务提供了功能强大的融合解决方案。Infranet平台独特的体系结构可以带来灵活的业务与费率设置功能、强大的处理能力以及无限制的可扩展性，使电信服务提供商有效满足当前融合多种业务类型的需求以及未来对更高容量、更多业务的需求，充满信心地面对快速增长的用户群及其对日趋丰富的语音和数据业务的需求。

　　Infranet用户管理和计费平台可以有效加快多业务模式的实施，其优势突出体现在大量并发用户使用环境下优异的实时性能及其对业务配置和计费策略灵活的支持等方面。Infranet平台在全球拥有美国在线时代华纳、英国沃达丰、日本电报电话公司、德国电信、法国电信及澳大利亚Telstra等众多世界级电信运营商用户；在国内也得到中国电信、中国移动、中国吉通、中国铁通、中国网通及其子公司的广泛应用。Portal软件公司先进的技术、成熟的产品、丰富的成功案例以及完善的支持和服务，将为国内新兴和传统电信运营商在瞬息万变的市场环境中确保竞争优势提供有力的保障。

　　北京贝尔通信设备制造公司总裁邓华先生表示：“北京贝尔公司的目标是为客户提供可靠、稳定、高品质的电信服务平台，帮助用户增加业务收入、提高用户满意度，相信我们的合作将进一步增强北京贝尔的竞争力，为国内电信服务提供商提供通向未来的可靠途径。”

　　Portal软件公司亚太区副总裁刘文熙先生表示：“Portal软件公司始终遵循着与国内集成商精诚合作、共谋发展的战略，并由此积累了丰富的本地化经验，建立了强大的本地化支持能力。事实证明，我们的战略取得了巨大的成功，Infranet目前已经成为广大国内传统电信运营商以及新兴网络运营商的首选用户管理和计费平台。此次与北京贝尔的联盟将进一步扩大Portal软件公司在国内市场的领先地位。”

新浪网 2001/08/27

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal01_0801.htm

2001/08/29

一、语音合成技术及其在声讯台中的应用

1 语音合成简介

语音合成（Text To Speech）,简称TTS技术，它涉及声学、语言学、数字信号处理技术、多媒体技术等多个学科技术，是中文信息处理领域的一项前沿技术。解决的主要问题就是如何将文本状态的文字信息转化为可听的声音信息。使以往只能用眼睛看的文字信息，也可以用耳朵来听。通俗地说，就是让电脑开口说话的技术。这项技术在以语音信息服务为主要方式的声讯业务中尤其有应用意义。

2 语音合成技术的优点

语音是信息传播的一大媒介，随着多媒体信息需求的增大，语音服务系统近年来发展较为迅速。下表是语音合成技术和传统录音回放技术在语音服务中相比较的情况。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly01_0805.htm

2001/08/30

1. 掌上电脑

1.1 捷通TTS在掌上电脑上的应用

由于掌上电脑的屏幕太小，阅读信息很不方便，这形成了信息获取的一个瓶颈。人们对掌上电脑追求越来越小巧，但是越小，这个瓶颈就越发突出。虽然各个厂家都在大力发展掌上电脑的应用软件，尤其是互联网应用的软件，使其能够收发邮件，浏览网页，但是面对互联网上的大量信息，如果都通过一个比手掌还小的屏幕去阅读，其难度可想而知。不仅眼睛容易疲劳，不停滚屏也需要很大的耐心。因此，如果我们能够在掌上电脑上应用语音合成技术，通过“听”而不是“看”来读取大量的信息，就可以打破瓶颈的束缚，为掌上电脑的进一步普及提供一个很有力的基础。

由于掌上电脑内存存储容量十分小，而且没有硬盘一类的外部存储设备，这些因素导致了很多在台式微机上得到很好应用的软件无法在嵌入式操作系统环境下运行，TTS系统也是如此。由于普通的TTS技术需要20M以上的音库才能完成男女声的语音合成，显然不能完成在掌上电脑的应用，而由于捷通公司的TTS技术具有音库压缩技术和音色转化技术，从而使捷通TTS技术在掌上电脑上的应用成为可能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick01_0804.htm

美国MUSIC Telecom公司北京代表处 王宏 2001/08/30

众所周知，对电话呼叫进行录音的需求，在近年来已变得越来越旺盛。这个应用领域的产生，最初是出于安全方面的考虑，后来是为了对有关责任的记录和追踪。随着通信产业的进一步发展，电话录音系统也应用到了更为广泛的领域，例如甚至只是为了控制企业居高不下的话费。而电话录音也因此成为一个产业，是CTI专业领域中一个重要的组成。

一、国内电话录音市场

最初的电话录音系统使用磁带式录音设备，占据市场多年。利用大规模多轨道的磁带录音设备，对模拟声频信号进行记录，结果存放在一卷一卷的磁带之上。这种系统存在着明显的不足。

首先，录音的音质较差。

其次，查询和检索较难。磁带设备是一种顺序存储设备，是不可能做到随机的检索和查询的。

最后，保存难度较大。磁记录设备受各种环境影响较大，从而很难长时间保存。而每一次检索和重放，也都会给磁带带来各种损伤。

随着数字处理技术的发展，数字处理效率和精确度的提高，同时存储设备费用的下降，数字电话录音设备迎来了巨大的增长。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/musictelecom01_0801.htm

2001/08/28

近年来，信息化的发展使ＩＰ应用的范围迅速的扩展，同时也使ＩＰ应用的开发成为一个迅速发展的新领域。由于网络接入层的渐趋独立，为ＩＰ应用市场的发展提供了广阔的空间。

在因特网迅速普及的今天，许许多多的不同类型的企业都在探索如何利用因特网技术为企业的发展包括企业管理、商务运作、市场开发等服务，需求非常旺盛。首先，由于经济全球化的压力，使企业必须具备应用ＩＰ技术的条件。其次，ＩＰ应用是目前扩展企业业务最为经济的一种手段。第三，许多先锋企业应用ＩＰ所获得的成就也起到了非常好的示范作用，据介绍，思科公司在ＩＰ应用的商务实践中，每年至少为公司增加盈利８．２５亿美元，公司与员工９０％的交流都是通过因特网完成的，其９０％的订单也来自网上。

但是，目前对ＩＰ应用的开发与市场需求相比还远远不能满足要求，因为不同的企业对ＩＰ应用的要求有着非常大的差别，有的是希望利用ＩＰ技术加强日益扩展的公司的管理，有的则是希望利用ＩＰ技术构建崭新的销售系统，同时，具有ＩＰ应用需求的行业分布越来越广，几乎可以涵盖所有的传统和新兴领域。这样，市场就迫切需要适应不同行业应用需求的多种多样的ＩＰ应用系统，这就给从事ＩＰ应用开发的企业带来了巨大的发展商机，有着巨大的市场前景。由于需求的千差万别，不同规模和不同层次的开发企业都有同样的发展机遇。而从技术角度看，除了许多人们已经熟悉并在普通环境下被广泛应用的技术，如办公处理系统、财务管理系统等之外，ＩＰ技术无疑是应用开发的核心技术，谁能更好地掌握ＩＰ技术，谁能更好地把ＩＰ技术与其他应用技术结合起来，谁就能在ＩＰ应用开发市场上取得领先的地位。在中国，谁能更好地使ＩＰ应用符合中国的国情，谁就能在中国巨大的经济增长中获益。这一点，国内企业可能比国外企业具有更大的优势。

人民邮电报 2001/08/28

网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/08/boardband0802.htm

——VPN技术的应用

Avaya公司中国区技术经理李海彬 2001/08/29

作为企业网络平台的一种有效的延伸，远程访问接入技术一直在我们的网络应用中扮演着非常重要的角色。它克服了局域网络技术在覆盖范围和接入形式上的局限性，使网络用户在局域网络范围之外也能够方便地随时访问企业的网络平台。得益于这种便利技术，企业网络应用才得以广泛实施和普及，并不断发展。

一、远程访问技术及其发展：

顾名思义，远程访问技术首先解决的问题就是地域的局限。用户不再需要处于企业局域网络平台覆盖范围之内，通过局域网接入方式来访问企业网络应用服务。此外，远程访问技术解决的另一个问题是灵活性，不论用户身在何处��在家中，亦或在另一个城市出差，均能够利用远程访问技术接入到企业内部网络平台。

正因为要实现这些目标，远程访问技术必须要使用公共传输媒介。换句话说，企业私有网络平台是无法实现该功能的，尽管目前有某些网络技术可以突破局域网覆盖范围，使传输距离达到数公里甚至数十公里。姑且不谈其建设成本问题，仅仅灵活性一项要求便是私有网络无法满足的。

由于上述原因，远程访问技术长期以来一直使用一种最为普通、随处可得的传输媒介——PSTN(公用电话网)。利用Modem模拟拨号技术来实现远程连接。利用PSTN进行远程接入，用户只要利用一条电话线和普通的Modem(调制解调器)，对于用户来说，一次性投入很小。当然如果用户想同时获得数据服务和模拟的电话传真服务，就不得不再申请一个号码，因为在这种通讯方式下，数据和模拟通讯均要求独占一个信道。而企业需在局域网边缘设置远程访问接入设备并配备一定数量的语音中继线路供远程访问用户拨入。如下图所示：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya01_0810.htm

2001/08/29

HXD09是基于交换机、CTI和TCP/IP技术，实现语音、会议、传真、座席、IP电话多种服务方式一体化的可编程智能语音交换机。

1、 基于数字程控交换技术，主控系统通过LAN与SERVER交互语音与传真数据；

2、 支持语音、会议、传真、座席、IP电话、文语转换、语音识别等；

3、 标准机架式结构，实现所有功能板上架、可热插拔、热备份；

4、 大容量，单机16条E1全交换，适用于30-4096线；

5、 支持中国一号、七号信令、模拟、ISDN、T1、IP等多种信令接入方式；

6、 全分布式控制，故障分离，互不影响；

7、高度可靠，千万次以上呼叫测试，呼损小于万分之一；

8、 高度智能化的业务流程生成器，涵盖目前各类呼叫中心应用需求，可节省该部分系统集成80%以上工作量；

9、已通过信息产业部测试并获得入网许可证。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda1102.htm

系统硬件简介

1.总体结构

1.1 4K×4K数字程控交换网，背板总线式交换机结构。 标准机架式结构，所有模块热插拔、热备份。

1.2 主控CPU、内部交换网、系统时钟、七号信令控制模块、铃流、二次电源、CTI-SERVER均可双备份。

1.3 内嵌式操作系统，内嵌工业用CPU。全分布式控制，故障分离。

1.4 结合以太网技术，每个模块提供10M带宽，保证通讯畅通。交换网和以太网 双网合用，实现数据处理的高效性、合理性、灵活性。

1.5 主控系统软件可通过LAN下载升级，主控系统通过LAN和SERVER交互语音、传真、数据。

1.6 百兆网、千兆网、LAN SWITCH的带宽是本机实现几乎无限量扩容的坚强保证。

2 单板原理框图

2．1 *提供时钟、交换、主控。 *可实现CPU、时钟、网络、七号信令多链路冗余备份。 *支持256×256（Ⅰ型）全交换 *512×512（Ⅱ型）全交换 *4096×4096（Ⅲ型）全交换 热插拔

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda1103.htm

2001/08/29

　　8月28日炎黄新星公司CEO张毅女士向记者透露：炎黄新星计划控股网易，收购金额大约会在网易目前市值的3000多万美金到上季评估现金价格7000万美金之间。6月香港有线宽频公司与网易的并购谈判在最后一刻失败，网易究竟花落谁家众说纷纭，终于冒出炎黄新星这个名声不甚响亮的大冷门。炎黄新星称看中的是网易的内容以及对网民较好的“黏度”，可与自己属下两大块业务——八佰拜B2C网站以及电信业务形成较好的互补，发展如ICP计费、ISP等业务，形成AOL式的捆绑模式。另外网易的股东结构也比较简单。

　　据称谈判已经进入实质性阶段，但还未到最后时刻。张毅表示炎黄新星是电信运营商的紧密合作伙伴，中国电信对此项合作也比较支持，电信认为这对将来发展增值业务有好处。网易丁磊方面是委托国外某投资银行进行此事。目前双方讨价还价的问题主要有三个：收购金额中现金和股票的组成、支付方式以及管理层之间业务模式的讨论。至于炎黄新星方面用于收购的大额资金从何而来，张毅未做透露。张毅本人在美获计算机硕士和MBA学位，曾就职于瑞银华宝银行、华尔街摩根斯坦利投资银行，任高级投资顾问。炎黄新星公司现在盈亏持平，自2000年以来陆续进行了几项几百万美金的收购行为。

　　电子商务目前仍是炎黄新星主要的收入来源，占70%-80%之多。张毅表示除B2C直销外，八佰拜正在加快做分销的步伐，也在考虑进入上游做自有品牌。电子商务比传统方式起步快，品牌易于树立，但必须与传统经济结合。面对最终用户的直销要求对产品源的控制很强，由生产厂商自己做比较容易，所以八佰拜在考虑分销和自己制造的可能。主要采用合作方式以降低投资风险，具体做法有二：参股产品、业务有竞争力的小型公司，然后逐渐介入运营，使其财务透明、管理规范以保障收益；做自有品牌会考虑个人数字产品，可能与国内著名厂商合作，共同贴标。八佰拜网站目前注册用户280多万人，有采购行为的用户超过5万，月营业额几百万元人民币。2001年6月八佰拜开始吸引网吧、IT产品专卖店及商场电子产品专卖柜台等加盟，建立“八佰拜购物角”这一特许加盟连锁经营模式。

　　另外炎黄新星承担着联通165新网络、183中国邮政电子商务网、政府家庭上网工程入门网站以及政府上网、企业上网入门网站的维护工作。这与炎黄新星1999年下半年进入市场时定位于“网站解决方案供应商”有关，业务随着政府拉动的信息化工程进展及抢占了先机而成长迅速。

　　炎黄新星的另一主要业务是提供电信级软件产品，有一定核心技术，包括电子邮件系统、IVR（语音交互系统）、TTS（语音合成）等。另外与电信合作代理ISP、DDN、IDC等业务；提供宽带网络增值系统、B2B电子商务、网上商城、销售业务管理系统、电信网上营业厅、移动网上营业厅等解决方案。也有做移动电子商务的构想，如果可能方式会是与移动成立合资公司来运做，尚待用户成长及GPRS等技术投入商用。

　　炎黄新星此次与网易的收购谈判一旦披露，势必使其名声大振，该公司也有此意图。另外炎黄新星的电子商务与电信两大块业务彼此相对独立，起因是当初创业时“进可攻、退可守”的保守考虑，现在也可借机进行整合。（蔡虹）

互联网周刊消息

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome01_0803.htm

eSOON Communications International Corporation

2001/08/30

eSOON - 企业互动管理(EIM)解决方案的领导者

eSOON股份有限公司 (eSOON Communications International Corporation) 于1999年由中兴保全、仲琦信息、Call Center 产业相关厂商、及经营团队集资成立，以世界级领导性产品与最先进的软件开发技术，为企业提供用户电话、计算机、网络、业务流程、在线交易流程的互动集成方案，期望能为企业在e世代的新经济环境中，在以客为尊的经营理念的基础上，奠定长期稳固的竞争优势。

eSOON的主要业务范围涵盖世界顶级的Genesys CTI/EIM（计算机电话集成平台/企业互动管理平台）的大中国区专业总代理业务、eContact Center/CRM产品代理和技术支持服务、顾问咨询、客户培训与支持服务。

eSOON作为Genesys在大中国区的总代理商，与Genesys有着良好稳固的合作关系以及广泛的战略合作范围。这一范围的广泛性体现在eSOON将对Genesys产品及其所有相关用户操作手册和技术文档进行全面汉化；帮助当地厂商开发可与Genesys产品相连的应用接口；发展行业应用系统增值服务商（如：电信、银行、金融、航空和电力等）；提供符合Genesys原厂标准的售前售后服务方案，包括热线服务、升级更新及培训等；对Genesys产品提供卓越的产品维护和技术支持服务；同时在国内和国际建立庞大的战略合作销售网络，扩大市场渗透力。

由于多点分布的呼叫中心已成为企业客户服务策略的一大趋势，eSOON于2000年7月成立台中分公司后，为在全岛各处设立呼叫中心的企业提供更有效、更直接的服务。有鉴于中国加入WTO后，其日益庞大且不容忽视的市场潜力，eSOON也于2001年第一季度在上海成立分公司，并将以此为据点拓展整个大中国区的业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon01_0803.htm

eSOON是企业互动管理解决方案(Enterprise Interaction Management; EIM)全球领导厂商Genesys Telecommunications Laboratories（以下简称Genesys）在大中国区的专业总代理商，负责其全系列CTI智能型解决方案在大中国地区的市场行销、业务推广及技术支持等工作。

Genesys - 世界级的多媒体接触中心(Contact Center)解决方案

Genesys 是一套开放的、高延展性且符合标准的平台，不仅能与各品牌的软硬件相兼容，其本身还提供一套完整的多媒体接触中心解决方案，从计算机电话集成(CTI)到智能话务分配或互联网接触中心功能一应俱全，除能管理各种形式的客户接触方式，如：Email、网络聊天、VoIP、传统电话等，及发挥「来电零等候，去电无障碍」之功能外，Genesys亦开发出一系列协助呼叫中心管理者进行有效管理的分析报表、人力资源管理及工作排班等应用工具。

Genesys系列方案之特色与优势：

最完整的解决方案提供 – Genesys提供呼入、呼出电话管理、Internet解决方案、客服人力资源管理以及WorkFlow等机制，并集成在同一个平台上。此外Genesys也提供了Network Routing Solution提供打入电话在公网端进行预先转接的机制，大大提高了在多点分布的呼叫中心中的话务处理效率。

全球唯一综合性企业多媒体接触平台 - 企业用户可以通过多元化的渠道与客户进行互动，包括语音(PSTN, IN, VoIP, wireless)、网站、电子邮件、传真等。所有的Genesys解决方案均是通过这些多媒体的渠道来运作的，并针对各种互动渠道提供统计报表与管理的机制。

平台架构的开放性与扩展性 -Genesys解决方案在软硬件方面的开放性与扩展性，使其能够支持最多品牌的交换机、IVR、录音系统、数据库和CRM软件等，使企业在呼叫中心建设的规划方面更为灵活。

强大的系统运作能力 - 长期以来，Genesys产品以其强大的扩展性和高效的运作能力，一直是世界级大型呼叫中心的最佳选择。

全方位的集中型方案 – 多点（Multi-Site）架构的支持，使企业用户可根据其运营上的战略应用建立多点呼叫中心并加以集中管理，以达到呼叫中心运作效能的最佳化配置。

特有的Multi-Tenant 功能 - Genesys的Multi-Tenant功能，可协助各大集团及外包服务商建立虚拟呼叫中心，在同一个呼叫中心系统下构筑不同的话务转接策略、用户数据库、以及其它各类型的应用程序。

最实时性的决策支持 – Genesys提供了各种强大的管理与统计工具，让呼叫中心的管理者能随时获悉中心的运作状况，也能调阅历史资料作为管理决策的依据。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon01_0801.htm

2001/08/30

Genesys的客户在其专业领域中皆处于领导地位，因此对于呼叫中心的服务品质有相当高的要求。目前Genesys的解决方案在大中国区已经成功地协助这些企业用户建立总席次超过3,000席的呼叫中心。eSOON身为Genesys在大中国地区的专业总代理商，也是其深受信赖的战略伙伴。除不断协助Genesys扩展业务，并为大中国地区的用户与联盟伙伴提供服务，成绩斐然。

eSOON成立一年以来，凭借着优异的产品与项目承建能力，已直接或通过经销商间接提供产品与服务的用户包括：远传电信、和信电信、东森宽频固网、新世纪资通固网、大众电信、亚太在线、裕隆汽车行遍天下、台新银行、PC Service 捷修网等。ESOON的目标是在台湾维持百分之六十以上的市场占有率，并在大中国区设立分公司，进而拓展更大的市场。

Genesys在大中国的著名客户包括：

电信业

上海邮电局

南贝尔上海公司(Bell South Shanghai)

 网络/科技业

通用电器(General Equipment)

Sun电子计算器公司(Sun Micro)

1-Square

CNNIC

Genesys在台湾地区的著名客户包括：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon01_0802.htm

合作内容

大型项目寻求合作

　　分布式呼叫中心（14个点，预估每点平均日呼叫量20，000） 寻求集成商，并希望长期合作。

刊登日期 2001年08月27日

有效期 30 天

详细内容......

华普公司

求购内容

需要建设一话务中心

　　我公司需建设一话务中心,一期席位为70席.二期为150-200席.该系统配置为:

1) Nortel PBX trunks: 90 PRI/Symposium/IVR 30 channel/Agent:70 OR

2) Avaya PBX Trunks: 90 PRI/CMS/IVR 30 channel/Agent:70

我们已有前/后台软件,需与上述设备连接. 谢谢

刊登日期 2001年08月27日

有效期 14 天

详细内容......

广东一大型家电企业

求购内容

需要建设呼叫中心

　　我公司是国内大型家电企业，现准备建设全国性呼叫中心，一期总部席位为20席。

刊登日期 2001年08月31日

有效期 15 天

详细内容......

 北京万业兴联科技发展发展有限公司

合作内容

语音信箱、传真服务器软件诚征代理

　　北京万业兴联科技发展发展有限公司自行研制，传真服务器无需板卡，与局域网紧密集成，局域网用户可以用PC机直接收听、处理留言信息，并可以发送传真，本系统具有极高的性能/价格比，高效稳定，支持各类国内、国外交换机，目前已在加拿大大使馆某机构等单位使用，效果良好。欢迎有销售渠道的公司、个人合作。 每套售价：8000人民币

刊登日期 2001年08月27日

有效期 30 天

详细内容......

量子无线应用科技有限公司

合作内容

欢迎集成商加盟，共享丰厚回报

　　量子公司最新推出一款连接PC到手机的短信发送软件，支持群发、定时、信息查询、通讯录管理等，功能强大，界面友好，能大幅提高企业办公效率，降低企业运营成本。

　　诚意邀请广大OA、CRM、ERP、MIS、Callcenter等集成商加入我们的同盟计划，共享丰厚回报。 进一步了解我们的产品请登录我们的网站: www.xiaoxinshi.com

刊登日期 2001年08月30日

有效期 30 天

详细内容......

上海世纪新元信息产业有限公司

合作内容

82680000“易拨”电话购物中心

—— 为您提供无店铺销售捷径

“易拨”电话购物是由上海电信下属的上海世纪新元信息产业有限公司创立的无店铺销售服务品牌。该项服务自2001年4月开展以来，已拥有一批客户源，实现销售数百万。

“易拨”电话购物实行全天14小时（8：00 ~ 22：00）热情在线人工服务、10小时（22：00 ~ 次日8：00）自动语音应答恭候的方式，每时每刻接待每一位拨打82680000电话的消费者。

“易拨”电话购物借助呼叫中心丰富的通信资源，依靠专业人员规范的电话沟通服务，使广大消费者仅仅利用传统的电话，就能感受到前所未有的便捷、准确和富有个性。

“易拨”电话购物建有自己的网站82680000.com，并与著名网站“上海热线”进行友好合作，能以时尚快捷的方式向广大消费者传递最新的商品信息。

“易拨”电话购物紧跟消费潮流，让消费者足不出户，坐享送货到家的免费服务。

“易拨”电话购物目前开展了图书和电信卡的电话订购和免费送货。

“易拨”电话购物作为已有一定知名度和影响力的电话订购服务品牌，愿为有意开展无店铺销售服务的厂商提供一个现成的销售和服务渠道。

刊登日期 2001年08月31日

有效期 长期

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杭州三汇数字信息技术有限公司

合作内容

寻求呼叫中心合作伙伴

　　现三汇所有语音卡用同一个驱动程序，基于任何一款三汇语音卡三层结构驱动基础上开发的系统，程序不用改动就可以使用三汇任何型号语音卡（包括一号、七号、ISDN信令卡、传真卡等），显著减少系统开发量及维护难度。现在全国范围内寻找合作伙伴,或代理开发商. http://www.sanhuid.com

刊登日期 2001年08月30日

有效期 30 天

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思安华胜科技有限公司

合作内容

Dialogic语音卡的热线

　　各种Dialogic语音卡的需求请您找我们公司联系，我们会为您带来强大的技术支持与完善的售前售后服务，相信我们您就得到了最好的服务！因为我们是INTEL公司Dialogic语音系列的总代理！！！

刊登日期 2001年08月30日

有效期 30 天

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维音数码（上海）有限公司

发布日期：2001年08月27日

有效期: 30天

公司简介：

　　Vision-x is a US-based contact center, CRM and software D&D company. Over the years it has become a world leader in inbound and outbound ethnic telemarketing and customer management. It has also grown to include mainstream full-service marketing, database management, survey, call center planning and management as well as high-tech customer relationship application system and management. In the coming years, VXI will focus on expanding its operations within the U.S. and on integrating its American know-how in China with its extensive contacts, cultural awareness and presence.

　　In Shanghai, VXI is building up its state-of-the-art call center facility. Here, we offer customer interaction services in telephony and web-based platforms both in Chinese and English to Chinese government agencies and China-based businesses. In addition, we cater to American businesses eager to enter both China itself and the worldwide Chinese market. We are a world-class Application Service Provider with a plan to design, sell, manage and consult on CRM systems and applications for Chinese and international companies in China. Thirdly, we have expanded our software development group to position it as one of the leading providers of software to the world.

　　We are looking for a dedicated staff of call center executives and agents, marketing & business development specialists and IT experts to join us in our Shanghai office:

　　美国 Vision-x 公司（VXI）是一家致力于客户关系管理以及CRM软件开发的企业，多年来已发展成为针对美国少数族裔市场的最大的电话行销和客户服务中心之一，其业务逐步延伸至主流商业社会，提供包括市场行销，数据库管理，呼叫中心筹划和管理等综合服务。VXI在美国设有三家分公司，员工愈一千人。

　　VXI将运用多年的呼叫中心管理经验，积极拓展中国市场。VXI于今年年初成立了中国分公司-维音数码（上海）有限公司。维音数码公司将致力于建设一流的呼叫中心，为中国政府和企业提供基于话音和网络平台的客户关系管理服务，同时还将为希望进入中国和全球华人市场的外商提供服务。此外，公司正在逐步扩大软件开发队伍，目标是成为世界一流的软件外包服务供应商。

　　经人事部全国人才流动中心批准，维音数码公司诚聘以下员工加盟。维音将提供给员工专业的培训机会，良好的工作环境以及尽显个人才能的广阔天地。

欢迎登陆VXI网站: www.vxiusa.com

请将简历寄至以上地址，注明申请职位。

E-mail: vxihr@vxichina.com

地址：上海浦东福山路455号 维音数码（上海）有限公司人事部 200122

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