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出版日期：2001/09/17
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星期一
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总第六十一期
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| 中韩呼叫中心学术交流考察团 |
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一 主办单位：CTI论坛 润迅电话商务公司
二 考察时间：2001年11月4日—11日
三 参团人员：呼叫中心和CRM领域中的相关企事业单位、呼叫中心设备商和运营商的高层管理者、项目管理人员、高级专业技术人员等
四 主要活动内容：
参观 LG 电信公司呼叫中心
访问 SK 电信公司呼叫中心
参加韩国2001TMI (Tele Marketing International)展会
参观三星电子公司呼叫中心
参观MPC公司呼叫中心
中韩两国业界人士交流洽谈会
五 费用标准：
报名费：人民币3,000元/人（国内手续及签证的办理费用）
境外综合费：人民币11,800元/人（即国外组织、接待和业务安排费：含国际往返机票、境外交通、食宿、商务活动、会务安排等费用）
六 报名日期：9月7日——9月28日
七 申请表格：因名额有限，如果您有意参加本次交流和考察，请从速填写下表：
http://www.ctiforum.com/expo/2001/09/expoin0901.htm
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| 第三届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会新闻通稿
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2001/09/14
活动描述及新闻背景 （下载word格式）
背景：面对入世带来的冲击，以技术促进服务的提升与增值，
普遍认为WTO给中国带来的最大冲击将集中体现在服务领域，特别是那些需要借助先进的技术手段而实现的，有更高标准和更强专指性的服务。目前中国与发达国家的差距，主要体现在技术设施和手段，以及对这些设施与手段的利用和管理两个方面。前一个方面的差距已经越来越小，而后一种差距则仍然巨大。
CALL CENTER的表意是“呼叫中心“，可以很容易地理解其利用电话提供服务的基本特征。实际上我们希望呼叫中心提供的服务是可方便获取的、全面而又定向的、个性化和特殊的等等，实现这些苛刻要求的保证就是先进的技术集成、对服务的设计和对运营的管理。
CALL CENTER具有极其广阔的应用范围，其服务几乎能够渗透到社会的各个领域。这是因为作为其服务触角终端的电话，已经成为现今最为普及的日常用品，远远超过了电脑，特别是连接在互联网上的电脑的数量，而使用电话的技能又如此地容易掌握。另一方面，计算机与通信技术的快速发展又使得CALL
CENTER的后台功能日益强大，服务设计与运营管理的水平也借助于“客户关系管理”（CRM）软件技术的发展而不断提升。所有这些都使CALL
CENTER 成为了最现实可行的电子商务模式之一，并且在近几年在全球范围，获得了巨大的发展。在中国，其发展速度也是惊人的，从三、四年前还只是在电信和金融领域小有应用，现在已经扩展到证券、保险、零售、咨询、交通等多个行业，并在继续发展。全国CALL
CENTER的座席数量也已超过三万个，较几年前有百倍的增长，而专家的预测是入世后的五年内将有十万个以上的座席数量。
发展CALL CENTER的意义还在于其对社会经济的带动作用，不仅可以促进计算机、网络、通信和相关软件技术的研发与生产，更能带动服务经济的发展，提供给百姓更多更方便的服务，通过服务获取增值收益，同时也促进了采用此类服务诸行业的发展。从这个意义上说，CALL
CENTER 已经成为社会经济发展的新增长点。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/cc2001/cc0022.htm
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| 2001中国国际呼叫中心和客户关系管理大会隆重开幕 |
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2001/09/12 郭晨东
----倍受业界关注的2001中国国际呼叫中心和客户关系管理大会于今日隆重开幕。信息产业部产品司副司长谢麟振和中国电子商会副会长王宁分别至开幕辞，来自国内外的近两千名观众参加了大会第一天的各项活动。（图片）
----本届大会无论是在展览规模、参会厂商还是参观人数上，都创下了新高，成为国内最具影响力的业界年度大会，并吸引着越来越多的国外厂商参与。刚刚落成的中国国际科技会展中心也以崭新的面貌和良好的展馆设施为本届增添了一道亮丽的风景。在宽敞明亮的展示大厅里，深圳润迅、电讯盈科、台湾客服、广州新太、亿阳信通、清华同方、佳讯飞鸿等厂商均以较大的展地面积向各界用户展示最新的产品和运营管理方案。
----在未来的两天中，还将有大量的观众参观展会，并与业界同仁就呼叫中心和客户关系管理产业发展的主题进行广泛而深入的交流。
----大会开幕当晚，在比邻的翠宫饭店还举办了盛大的招待酒会。
CTI论坛 2001/09/12
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/09/news0906.htm
图片
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| 低价IP呼叫中心强势进入市场 |
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2001/09/10
最近，南京北极星软件公司正式推出其基于IP架构的呼叫中心“FineSupportTM客服专家”。据悉，该产品的企业级版本价位在10万左右，针对广大有客户服务需求的工商企业。
FineSupport?是基于IP架构和VoIP技术的新型呼叫中心，其性能价格比远远高于传统解决方案。在功能上完全支持来自普通电话和Web的
呼叫，其软性ACD能实现多种 智能分配策略，独特的IP－IVR极易定制。更由于采用IP技术，特别具有web管理的全面功能，呼叫中心完全通过Web管理页面进行有效、便捷的管理统计。FineSupport?IP呼叫中心还具有硬件平台和业务无关性，可集成任何基于Web的业务系统。
据悉，国内呼叫中心市场巨大，但价位一般较高，难为一般中小企业承受。此次北极星推出基于IP的呼叫中心产品，以纯IP解决方案完美融合传统与现代呼叫中心的功能，并且易升级、易管理，在国内尚属首家。FineSupportTM自进入市场以来，以强势动力拉动呼叫中心市场需求，成功地为中国网通南京公司建立了客户服务中心工程，客户反馈良好。
南京北极星软件公司供稿 CTI论坛编辑 2001/09/10
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport01_0901.htm
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| 英立讯公司推出针对集成商的零风险活动 |
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2001/09/10
为了进一步推动企业信息化的进程，推动呼叫中心在国内的普及。让更多的大中小企事业单位拥有自己的呼叫中心，英立讯科技（Zinglabs
Beijing Co.，Ltd.）全面推出针对集成商的零风险活动。
集成商只需要承担很小的投入，即可试用功能全面的ZINGSERV?2.0呼叫中心平台，ZINGSERV?2.0具备实时录音、ACD、AMD、拖挂式IVR和来电显示（CALLER
ID）和TTS及FAX等功能，全面实现您对呼叫中心的要求。
只需要3万元RMB押金，您就可以三个月试用英立讯ZINGSERV?2.0呼叫中心平台及所有功能并享受部分源码公开。如果您要求，英立讯三个月后可以退回您的押金并收回设备。英立讯充分为集成商考虑，在活动中真正做到集成商承担零风险。英立讯将为集成商配备全部功能，包括ACD、AMD、拖挂式IVR、实时录音等，还包括ZINGSERV?2.0的AGENTWARE、MONITOR以及CTI-REPORT和一定数量的板卡和LICENCE。还将提供两人共两天的技术培训。
投入的一小步，前进的一大步！
此次活动为期三个月，名额数量有限。
注：此次活动解释权属于英立讯科技有限公司。
英立讯科技供稿 CTI论坛编辑
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_0902.htm
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| Genesys使远传电信蝉联呼叫中心服务品质A级评价 |
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2001/09/10
面临的挑战：
为了迎接电信战国时代的来临，许多通讯市场投入者，除了积极吸引新客户外，更应思索如何加强客户服务以维系现有客户，建立客户忠诚度.远传电信可谓是相当重视呼叫中心服务品质的典范。
去年，由于远传电信面临用户数、服务需求激增，呼叫中心接听来电的效率也面临了更严格的挑战。当时，在线的客户常常苦苦等候，而话务员也在转接不恰当的来电上浪费太多时间﹔在几经思考后，远传电信决心导入Genesys解决方案以突破困境。
Genesys提供的解决方案及成效：
Genesys所提供的解决方案帮助远传将客户呼入电话及话务员呼出电话集成在同一工作平台上，促进工作效率，避免重复投资。另外，为配合远传的高客户增长量，更利用Genesys独有之智能多点电话路由系统，建置全国首创的分布式呼叫中心，遍布于全省不同的三处﹔多点集成的服务网有别于一般单点的呼叫中心，不但能有效减少因大量来电拥塞而造成用户等候时间过长的现象，而且可以减少单点服务的风险，甚至可以为中南部地区群众提供本地性的服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys01_0904.htm
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| 呼叫中心将向Web迁移
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2001/09/12
一位IT分析家预测，未来呼叫中心将向基于Web的媒介迁移。
Frost & Sullivan公司通信与信息技术分析家Mulieri说，两个原因将造成向基于Web的技术的迁移：呼叫中心降低费用的需要和客户的需求。他说：“劳动力费用可能是呼叫中心除设备之外最主要的费用。并且呼叫中心的人员更新率很高。”Mulieri说，与空中交通控制员一样，呼叫中心的人员发现自己的工作费力、压力大，并且报酬低。他说，更糟的是不提供培训。
Mulieri说，在采用基于Web的技术(如具有自动回答功能的电子邮件)的情况下，呼叫中心可以降低劳动力费用并实际改进客户服务。他补充说，从传统呼叫中心提交方式向基于Web的方式迁移不一定会使培训问题更糟。Mulieri说：“基于Web的呼叫中心使每位代理可以回答更多的询问，使你可以拿出更多的钱、更好地培训人员。”
Frost & Sullivan公司最近对100位呼叫中心经理进行了一次调查，发现电子邮件回答和语音识别列在这些经理希望得到的技术的清单榜首。（IDG电讯）
转摘自：计算机世界网
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/09/news0904.htm
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| 商用客户服务中心浮出水面 |
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吴卫群 2001/09/06
当您拨打广发银行的客户服务中心电话，听到“你好，这里是广发银行”的问候语时，你可知道，对面的接线小姐并非来自广发银行，而是电信行业的专业客户服务人员。据介绍，把客户服务中心外包给专业公司来经营的商业模式，已成为最近电信增值业务中增长最快的业务之一。
时下一些大中型企业，一般都设有客户服务中心（CallCenter）。电信行业推出的商用客户服务中心，就是把企业客户服务中心的职能承担过来，进行专业化集约化管理。据悉，目前不仅有世纪新元、联通国脉等电信背景的公司介入这一领域，也有润迅、鸿联九五等非电信背景的公司。
商用客户服务中心扮演了3项角色，一是信息咨询员，也即接线员。据上海世纪新元公司介绍，这些接线员起码是大专学历，有的还是硕士、博士。为什么？因为从集约经营的角度出发，接线员的知识必须广博。假如一家商用客户服务中心要揽下20家企业的服务热线，接线员必须是上知银行保险知识、下懂电器维修的“百宝全书”。当然，电脑里也输有各类咨询业务的标准答案，比如当客户需要咨询银行业务时，就会弹出有关银行业务的标准题库，确保接线员个个都是“问不倒”。二是资料分析员。企业自己的客户服务中心，只能起到一般性的咨询或者客户资料登记功能，而商用客户服务中心备有一套强大的服务器，能够把客户资料归入数据库后进行数据分析，诸如哪种产品缺陷用户反映最多？哪几名客户老是喜欢挑刺？客户最关心的新业务是什么？说它是“网上咨询公司”一点也不为过。三是市场调查员，即接受相关企业的委托，并由委托公司提供客户资料，进行市场调查。
业内人士认为，商用客户服务中心浮出水面，对把客户服务中心仅仅理解为一门电话、一个总机接线员的传统观念是一种挑战，同时，商用客户服务中心作为一种新型的电信增值业务能够取得成功，说明在竞争越来越激烈的增值业务领域，寻求个性化差异化的服务将成为今后的竞争主旋律。
新浪网 2001/09/06
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/09/news0903.htm
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| 上海假期客户服务呼叫中心方案 |
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2001/09/11
1.系统概要
“客户服务中心Call Center”对各类公司的运作产生了重要的影响，并给公司带来了巨大的经济效益。近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成为商品竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用。对企业来说，充分利用电信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向。
有效的利用电信资源，建立“客户服务中心Call Center”，在客户心中塑造一个服务周到，工作高效的良好企业形象是企业追求的目标。
充分的利用电信资源与计算机技术的客户服务中心，为客户与公司的交流创造了前所未有的高效通道：
拨入客户服务中心的客户，首先由自动语音应答导航：“您好，欢迎您使用……”，
客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切，避免了由于业务员情绪不佳等因素对客户情绪的影响。有利于减少投诉，提高公司形象。
客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答；对于新客户可以选择自动语音播报了解公司情况、产品种类、价格等与客户有关的信息，如需人工座席应答可转入相关座席。
由于大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统，这样就可使话务员从大量的重复性劳动中解放出来；从而可以减少人工座席数量，并为客户提供更专业，周到的服务。与热线电话相比，客户服务中心运营成本更低，服务质量更高。
客户服务中心可提供24小时全天候服务，自动语音播报系统为客户提供全天候服务。
智能化呼叫路由采用智能呼叫分配（ACD）,由多种条件选择路由，如业务员的忙闲统计、业务员的服务能力、每天不同时段呼叫统计、主叫客户的号码、该客户曾联络过的业务员、业务员的专业技能等级等信息。
班长座席可管理与监听其他座席，监听过程不会被客户发现，也可加入到客户与座席的谈话，对新手进行培训或为客户提供更专业的服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen01_0904.htm
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| CallCenter客户服务中心解决方案 |
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2001/09/10
Call Center解决方案是高阳科技为帮助银行业实施CRM管理，提高服务品质和服务形象而设计的一整套全面解决方案。该方案以美国IBM公司的系列成熟的产品为基础，结合了目前国内商业银行实施CRM的实际情况和需求，是目前国内最优秀的Call
Center解决方案。
Call Center的概念
Call Center通过计算机技术和电话语音技术的结合，可为银行的客户提供集中和规范化的服务。Call
Center通过与银行的业务系统衔接可以为银行的客户提供金融服务，例如，金融查询，金融转帐，金融交易等服务。
Call Center的设计目标
为银行客户提供先进的信息技术手段，帮助客户取得成功。
◆ 保留已有客户
◆ 吸引新客户
◆ 拓展与客户的关系
◆ 获取并分析客户的需求
◆ 向客户提供理财建议
◆ 向客户推荐和销售金融产品
◆ 节省运营成本提高服务质量和效率
Call Center结构图（下图所示）：
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.abs.com.cn/abs01_0902.htm
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| Genesys企业内智能路由 |
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——Enterprise Routing Solution
2001/09/11
Genesys Enterprise Routing Solution利用客户资料以及互动的历史纪录作为电话路由的依据。这样的解决方案可以让每一通呼入电话都能够附带客户的相关资料并呈现给接听的话务员。话务员在这样的情况下可以充分根据每一位客户的不同需求来提供最个性化的服务。
Genesys Enterprise Routing Solution具有下列功能与特性：
智能路由 (Intelligent Routing)：
Genesys Enterprise Routing Solution所提供的智能路由功能，能够让话务员有效地去处里每一通客户的来电。精确的电话路由能够大大提高呼叫中心的效率与服务水平，Genesys
Solution在这方面提供企业多样的智能路由模式作为呼叫中心在各种不同情况下的应用。
Service Level 路由策略 (Service Level Routing)：
Enterprise Routing Solutions能够针对不同类别的客户，分别设定不同的Service
Level值来确定电话的路由。例如VIP客户在来电时，可以设定以较高的Service Level值来确定该电话的路由。Genesys
Solution会自动根据呼叫中心的人员组别与技能级别等条件，实时调整出符合Service Level目标值的来电路由策略。
数据导向的路由策略(Data Driven Routing)：
Genesys Enterprise Routing Solution可以与市场上大部分主流的数据库系统相集成，因此呼入电话在进行智能路由时，可以与企业内部的数据库相结合，根据企业所制定的商业策略来进行电话的路由分配。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys01_0905.htm
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| SAP面向全球推出最新版本mySAP
CRM |
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2001/09/14
德国SAP AG日前宣布，该公司已开始在全球范围内供应顾客关系管理（CRM）解决方案的最新版“mySAP
Customer Relationship Management（mySAP CRM）”。
最新版mySAP CRM追加了员工管理等功能。另外，该软件还可以与SCM软件、PLM（product
lifecycle management）软件等该公司或其他公司的商务应用软件组合使用。同时SAP公司还宣 布，该公司计划为这个软件派出200名专职销售员和500名顾问。
mySAP CRM目前支持中文、希腊语以及泰语等超过20种语言。
日经BP社 2001/09/14
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/09/crm0904.htm
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| TurboCRM系统在海南航空金鹿公务机公司实施成功 |
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2001/09/11
近日，海南金鹿公务机有限公司成功实施了TurboCRM系统。海南航空金鹿公务机公司应用TurboCRM系统实现了北京、上海、深圳、香港等地办事处跨地域的信息传递、信息共享和统一管理。同时，通过TurboCRM客户关系管理软件的分析挖掘功能，海南航空金鹿公务机公司更好地实现了客户特征分析，从而辨别出有价值客户，寻求更多的销售机会。
海南金鹿公务机有限公司是拥有亚洲最大的公务机队及全球最先进的中型公务机。近年来由于公司业务迅速成长，内部的管理沟通面对规模的急剧扩大显得混乱无序。公司的项目负责人介绍：“为了解决企业迅速膨胀带来的管理混乱的问题，我们采用了TurboCRM客户关系管理系统的流程化管理，搭建了一套非常符合公司工作流程的新管理体系。这样，我们管理任务下达和各地的资源都集中在统一的信息平台上，信息传达和更改是统一和实时的，消除了混乱的沟通状态。
此外，TurboCRM系统的很多功能对我们非常有用，如客户分配功能，避免多个销售代表联系一位客户带来的业务冲突；任务管理模块，使上层领导随时了解员工的工作状态，同时员工的工作也变得更有计划性；各主管之间也能随时了解相互间的业务开展情况，加强了彼此的交流。TurboCRM的各项分析模块使领导不需依赖其他员工的定期报表就可以随时自主地查阅公司的销售情况、有价值客户上升或下降趋势、客户构成等分析图表，公司领导的决策也更加有依据。应用了TurboCRM系统后，我们在公司人员增长300%的情况下，整体工作能够保持有序和高效率。”
此次，海南航空金鹿公务机有限公司成功实施TurboCRM客户关系管理系统，标志着客户关系管理（CRM）系统已经在国内航空业实现了第一个成功的应用。TurboCRM信息科技有限公司做为中国知名的CRM产品及应用解决方案供应商，成功实现了“全面进军航空业”的公司战略部署。
TurboCRM供稿 CTI论坛编辑
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_0901.htm
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| 晨报北大方正3Com实施国内首例报业CRM |
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2001/09/12
9月10日，京报集团北京晨报、北大方正电子有限公司、和美国3COM公司在北京嘉里中心隆重召开联合实施报业CRM系统新闻发布会，并同时举行方正电子与北京晨报以及北京晨报与3COM的合作签约仪式。在本次合作中，北大方正作为晨报客户关系管理系统(CRM)的总集成供应商，负责相关应用软件的研究开发；3COM为本系统提供通讯网络平台产品和技术与服务支持。本次合作开创了媒体作为产业实体实施CRM的先河，必然会引发媒体发展的新一代革命，因此受到相关领导、IT和媒体人士的普遍关注。出席的领导有：北京市市委宣传部部长蒋效愚、市委宣传部常务副部长何卓新、新闻出版署科技司副司长李琛、中宣部新闻局宣传处处长刘春京、北京广电集团书记马朝军、新闻出版局副局长解宇、中国报协技术进步委员会王振铎处长、北京电信局网络管理处处长孙立新、北京电台台长降巩民、北京电台总编辑汪良、北京电视台副台长寇义军、北京青年报副总编辑孙伟、千龙新闻网总裁周科进、千龙新闻网副总裁邵东平，出席仪式的领导还有北京日报报业集团社长满运来、北京日报报业集团总编辑刘宗明、北京晚报总编辑肖培、北京经济报总编辑张树桐、北京晨报社总编辑张雅宾、北大方正电子有限公司总裁肖建国先生、副总裁刘军先生，美国3Com公司北亚区总裁邓元？先生。出席会议的还有京城媒体行业的众多专业人士、部分京外的业界同行以及京城近四十家媒体的记者。
北京晨报张雅宾总编辑致词中说：“我们北京晨报是由北京日报报业集团主管的一张面向市场的都市报，创刊三年，已经在北京报业市场上形成超过百万的读者群。报社一直坚持走技术进步辅助办报的道路，来提高报纸质量，提高新闻时效，使新闻更贴近时代，贴近生活，贴近市民。而我们管理层为了报纸的长期稳定发展，对媒体的经营管理、服务理念又提出了更高的要求，目的是为了更快、更好地适应广大的长期支持报社发展的读者和客户的不断变化的需求即经受住市场的千变万化。所以，我们非常愿意与中国传媒最具实力的IT企业？？方正电子及全球数据网络话音技术领导者3Com公司联手合作建设报社的CRM系统，预祝我们三方的合作圆满成功。”
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.ec2media.com/ec2media01_0901.htm
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| 先进科技集团为福建实达网络科技公司承建CRM客户关系管理系统 |
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2001/09
日前,先进科技集团在福建实达网络科技公司CRM客户关系管理系统项目投标中,凭借成熟适用的产品,成功的行业专业化经验及精深的咨询服务队伍压倒群芳,一举中标。
先进科技集团是Momentum Technologies(Holdings)ltd香港高科技公司，专门致力基于Internet的客户关系管理(mCRM)软件的研究开发与行业专业化解决方案的提供。此次为福建实达网络科技公司（以下简称实达网络）承建的CRM客户关系管理系统是根据实达网络现有的企业信息化管理系统状况进行系统无缝连接，即针对其后台资源管理系统ERP与物流链,以及B-B电子商务，为其裁身订做前台市场营销管理（Marketing
Management&Sales Management）与服务管理（Service Management）全套CRM管理系统。
实达网络是国内大型网络产品制造商之一，建有直销与分销并存的全方位市场营销体系。全国设有24个分公司，拥有百多名销售人员的队伍遍布各地。同时，实达网络已建有成熟稳定的ERP，Call
center和B-B电子商务企业信息系统。这就要求新建的CRM系统既能对实达网络全国所有的市场、销售与服务进行统一有效的监控管理，还能与现有的信息系统全面高度集成。面对此庞大规模的实施项目，先进科技集团派出一支在国内外有着丰富成功实施经验的项目小组，专门对实达网络CRM系统建设进行全面分析与考察，并将具体实施工作分成两个阶段进行：
第一阶段搭建前端销售自动化系统（SFA），解决其目前迫在眉睫的繁杂产品自动化管理与庞杂的销售队伍管理。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mmmcrm.com/mmmcrm01_0901.htm
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| 专家称日本企业多不知道CRM有何用 |
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矢口龙太郎 2001/09/10
KPMG咨询公司的首席咨询员丸山悟日前指出：“多数日本企业打算导入客户关系管理(CRM，Customer
Relationship Management )系统，但却遭到了失败。因为这些企业的体制本身存在问题。遭到失败的企业基本不知道要拿CRM去干什么”。
在认识到为什么要导入CRM系统的基础上，“就可以把CRM看作是打造企业品牌的一种营销方法”，丸山接着解释说。因为只有意识到了要确立企业的品牌，“才能拿出想通过CRM搞清楚的项目来”
。
使用CRM系统可以通过问卷的形式获得客户的意见和感想。只有宣传通过问卷得到的“令客户满意的优势”，才能提高公司产品和服务的品牌影响力。
丸山将品牌所具有的能够吸引消费者购买的能力称作“品牌影响力”。品牌影响力和客户满意度有很高的相关性。而且，有品牌影响力的企业在价格竞争中往往会处于不败之地。丸山将品牌影响力的培养定位于企业经营中最重要的位置。
品牌影响力和品牌价值伴随客户不断使用产品和服务而提高。正因为是这样，丸山表示“建议将CRM理解为Customer Repeat
Marketing”。
日经BP社 2001/09/10
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/09/crm0903.htm
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| “CTI技术发展和企业应用”研讨会即将举行 |
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2001/09/12
您了解CTI吗？您的企业是否实现了CTI应用？您知道CTI技术将会为您的企业和生活带来多大好处吗？
为了更好地推进CTI技术在华东地区的发展，使更多的企业和用户逐渐认识到CTI技术所能够带来的增值应用和增值服务，奥迪坚通讯系统（上海）有限公司与中国计算机世界上海分公司，将于2001年9月26日在上海金茂君悦大酒店（原金茂凯悦大酒店）共同举办“CTI技术发展和企业应用”研讨会，并特邀上海市信息办，共同讨论CTI技术如何提高企业的增值效益。
本次研讨会集中业界的相关厂商、系统集成商，介绍CTI技术在国外的应用情况和现有的CTI行业应用解决方案，与此同时研讨会还组织大批对CTI应用感兴趣的企业和用户，收集客户需求，直接促进CTI技术的研发和应用。
大会还将共同讨论CTI技术在中国的发展现状，预测CTI在中国的具体发展方向。
_奥迪坚通讯系统（上海）有限公司系美国独资企业，多年来一直致力于计算机及网络的数据、语音和多媒体通讯技术的研究、开发和应用，在CTI技术和应用领域处于行业领先地位。公司产品在北美地区占有约40%的市场份额，有10000多套奥迪坚通讯平台平稳地运行于电信、金融、证券和房产租售等各种行业。公司于1998年10月进驻上海后，结合中国市场特点，专注于产品的本地化开发和应用，先后构建新浪网综合通讯系统、联想调频客户服务中心和上海市政协96900“城市导航者”热线等综合通讯平台，以其卓越的性价比和良好的售后服务，赢得客户的一致信赖。基于奥迪坚呼叫中心平台开发的“客户服务呼叫中心”曾荣获第十一届全国“星火杯”创造发明竞赛优秀项目金奖。
CTI (计算机与电话系统的集成)在国外发达国家应用相当普及，已经深入到普通企业及一般用户的生活。在中国，CTI技术还主要应用在电信、金融、证券等大行业、大企业。在这里，我们可以预言，谁掌握了CTI技术，谁就赢得了未来；谁实现了CTI应用，谁就将赢得更稳固的市场地位，在不久的将来，中国一定会成为CTI大国。
本次研讨会日前正在进行紧张的准备工作，感兴趣者可以致电奥迪坚公司或进行网上报名。
联系人：奥迪坚通讯系统（上海）有限公司，曾艳小姐（021-64401060-509）
奥迪坚网址：http://www.altigen.com.cn
奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen01_0905.htm
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| 信产部公布获准从事电信业务经营单位的名单 |
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2001/09/14
日前，2001-9-11信息产业部公布第六批获准从事电信业务经营单位的通告。根据国家有关规定，现将第六批(2000年12月21日至2001年6月30日)经信息产业部审查批准，并已取得经营许可证的跨省从事电信业务的经营单位予以公布。同时将因故被注销经营许可证的单位一并予以公布。在省、自治区、直辖市行政区域内经营增值电信业务的，由省(区、市)通信管理局核发经营许可证，并由相关省(区、市)通信管理局公布。
一、基础电信业务: 铁道通信信息有限责任公司
二、计算机信息网络国际联网业务: 湘财证券有限公司; 澳通通信技术公司;
北京华堂时代资讯公司; 上海网宿科技发展公司; 成都炎黄在线网络公司; 北京青鸟科联数码科技公司; 广州宽带主干网络公司;
兆通通信网络工程公司; 中企网络通信技术公司; 广东金宇通网络公司; 天津开发区新中大置业发展公司; 上海光通神洲网络通信发展公司;
北京中科三方网络技术公司; 北京互联通网络科技公司; 天津市速通通讯技术公司; 北京金汉王系统工程公司; 上海寅宇科技发展公司;
北京互联天地信息技术公司; 北京东方网景数据通讯公司; 北京光谷科技公司; 北京中林海联数码技术公司; 广东讯网网络科技开发公司;
北京燕山华尔森实业集团; 四川中城网络发展股份公司; 北京中关村通信网络公司; 北京金海联数码技术公司; 中国惠通集团总公司;
福建讯通网络科技公司; 北京华晨世纪通网络技术公司; 北京怡华通联信息技术公司; 国电通信中心; 上海维赛特网络系统公司;
北京城市网络股份公司; 北京黑蜘蛛科技发展公司; 同德天地信息产业公司; 中广视讯网络公司; 航天四创科技有限公司; 广东京鹭通信发展有限公司;
东莞市诚立通信发展公司; 民盈电讯有限公司; 清华同方股份公司; 赛尔网络有限公司。
三、国内VSAT通信业务: 四川安迪科技实业有限公司; 北京诺思衡网络科技有限公司;
中国寰岛集团公司; 天宇网络通信集团有限公司。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/law/2001/09/law0901.htm
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| 虚拟电信运营逐步成国际电信流行趋势 |
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2001/09/14 李广宇/文
近年来，随着电信市场的逐渐开放和竞争格局的形成，电信虚拟运营作为电信服务的“外包”形式终于浮出了水面。据IDC、JP摩根和安永的统计数据显示，全球范围语音业务收入正以1％的速度缓慢下降，数据收入业务虽然尚以18％的年增长缓慢攀升，但增长趋势明显放缓，而服务业收入却以68％的增长率急剧上升。
有专家指出，当前虚拟电信运营正逐步成为国际电信行业流行的趋势。在香港与国外一些地区，虚拟运营商已经大量出现。香港最近提出的3G方案明确提出不管谁中标3G，都要拿出带宽资源的30％提供给虚拟运营商，让虚拟运营商来参与。鸿联九五的董事长李庆朴更是大胆预言：“三五年内，电信增值市场将全面开花，虚拟电信运营将成为继网络之后的另一热潮。”
时势催生电信虚拟运营
当前，随着经济的迅速发展，用户对通信消费的要求越来越高。电信的发展虽然很快，但是用户的需求比电信的发展更快。因此，要解决这个服务问题，就需要有更加专业的公司来做。虚拟电信运营商的出现就体现了这种专业化。实际上，虚拟电信运营商就是从电信网络商处买业务，然后将业务细化、个性化，将服务升级，再贴上自己的商标提供给消费者。虚拟电信运营商不拥有电信网络和频率资源，但可以通过与主体电信运营企业进行合作，利用他们的基础网络设施，通过业务代理和分销等方式向用户提供各种电信服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/09/news0907.htm
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| 互联网专家预言即时信息传递将取代电子邮件 |
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2001/09/10
互联网专家近日表示，到2004年，“即时信息传递”(Instant Messaging)将取代“电子邮件”(e-mail)，成为最流行的互联网通讯工具。截止目前为止，全球约有一亿人使用某种形式的“即时信息传递”服务。各大互联网公司也已展开争夺战，希望争取用户使用它们的服务，进行即时通讯。
“即时信息传递”是一种互联网通讯服务，它可以确保用户创造一个私人的“交谈室”(Chat
Room)，与其他人进行即时通讯。同时，它也可以发出信息，使用户知道有另外一个人在线上，并能安排用户与这个人进行即时通讯。不过现在市场上有各种不同的“即时信息传递”系统，用户只能用相同的软件系统才能进行即时通讯。
Instant Messaging公司的发言人说，微软视窗XP软件系统、美国在线(AOL)和雅虎(yahoo)等均在它们的互联网业务上设置“即时信息传递”服务。这名发言人表示，“即时信息传递”可以增加用户对企业和品牌的忠诚，并为最终的用户提供重要的服务。
不过，有些企业家反对即时通讯的构想，主要是担忧一些广告商利用这种服务推销商品。
新浪网 2001/09/10
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/im/2001/09/im0902.htm
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| InfoTalk's
Revolutionary Speech Understanding Technology Wins Multi-National
Award on Information & Communications Technology |
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2001/09/11
InfoTalk Corporation Limited, a leading
provider of multilingual conversational speech understanding
technology, today announced that its SmartCaller, the world's
first multilingual interactive voice portal, received the "Business
Applications & E-Commerce Award" at the Asia Pacific Information
and Communications Technology Awards (APICT Awards) held in
Kuala Lumpur, Malaysia on September 7, 2001. The award was organized
by the Multimedia Development Corporation (MDC), a Malaysian
Government-owned Corporation, to spearhead the development and
implementation of the Multimedia Super Corridor initiative.
Dr. Alex Leung, our CEO, was invited by YAB Datuk Seri Utama
Dr Mahathir bin Mohamad, Prime Minister of Malaysia, to receive
the award at the ceremony.
InfoTalk was nominated by the Hong Kong
Computer Society to represent Hong Kong to participate in this
multi-national contest. Competing against thirteen entries from
nine other countries in the Asia Pacific region, Australia,
Brunei, Indonesia, Korea, Malaysia, Myanmar, the Philippines,
Thailand and Vietnam, InfoTalk won the award in the Business
Applications & E-Commerce category.
“'We are very excited that InfoTalk's
technology is again being recognized by leaders in Asia Pacific.
This APICT Award is a recognition of InfoTalk’s effort in improving
the efficiency and quality of people’s daily lives with speech
technology,” said Dr. Alex Leung, CEO of InfoTalk. “SmartCaller
is built to address the needs of users, helping anyone access
information and do transactions anytime, anywhere, via any device,
simply by using the most basic form of communication, the voice.
InfoTalk aims to follow this direction and continue to provide
the technology in different vertical industries, like telecom,
banking and finance, government and utilities, in different
parts of the world.”
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp01_0901.htm
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| 思科推出新综合通讯软件Unity
3.0 |
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天伦 2001/09/10
日前，思科将推出Unity 3.0，这是新一代综合通讯软件解决方案，可以允许终端用户通过语音、传真和电子邮件进行交流。这种交流可以通过多种设备来完成，包括PC和电话。该版本3.0同样支持微软Windows
2000和Exchange 2000。
思科联合产品线的资深营销经理Dan Albaum说，思科的目标之一就是增强平台的灵活性。Unity
3.0能够支持多达5000名用户/每台服务器，支持用户的总量为100000名。该软件还支持网络和信息切换，企业可以利用TDM(时分多路)技术使投资达到最佳化。该软件还有新的语言支持功能，包括日语和中文。上市价格为145美元。
新浪网 2001/09/10
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco01_0901.htm
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| AudioCodes不断完善产品系列
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2001/09/12
AudioCodes是提供专用的VoIP语音压缩芯片、网关级VoIP语音板、用户模块、通信系统软件的主要供应商。
随着通信业的迅猛发展， AudioCodes也在不断地更新和完善自己的产品。已提供的产品包括：4和5通道语音压缩打包处理器、
8信道/32信道/60信道/120信道VoIP语音板。现在AudioCodes又研发出新的产品 ，如：1/2/12通道语音压缩打包处理器、适用于电信级应用的4/6/16
个E1的CompactPCI VoIP语音板、适用于终端用户的模拟/数字媒体网关OEM模块,以及4个E1多媒体语音板系列。AudioCodes产品以其高度的开放性、良好的性价比，为多层次的用户提供完善的VoIP解决方案。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_09/www.audiocodes.com.cn/audiocodes01_0901.htm
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| 克莱电子推出单片DAA之SOIC：Lite
Link |
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2001/09/11
克莱电子的LiteLink新产品是世界上首家应用光电半导体技术取代传统绕线式变压器技术；并且，连同通信线路上的数位信号拾取处理部份（DAA;Data
Access Arangement）整合于一片超薄型（2mm）封装，32支脚的SOIC之内。ICR 总面积（含脚的长度）仅为10.41mm×10.44mm。
克莱电子的LiteLink,因为使用独特的Opto Mos技术取代传统的变压器，用光隔离代替线圈隔离，隔离效果极佳，信号的耦合度很高，失真极低（THD＝-80dB）.而且，没有磁漏损失，更没有杂音，消耗功率低于1W。
克莱电子的LiteLink适用于56Kbps 的数据机，备有完全的响铃侦测线路，挂钩开关，电子式电感器，呼叫者身份信号侦测，侦察监视（Snoop）线路，及限流保护装置。其输入/输出的隔离电压为3750Vrms，此Lite
Link的特性符合V.90及CTR21等国际通讯协议。并可配合FCC的要求。能够直接用于美国及国际的拨号电话线系统中。
克莱电子的LiteLink新IC，除了可用于56K数据机外，因其体积小，超薄包装；因此极适合于PCMCIA
Modem 中。此外，也可应用于语音信箱系统，Cable TV Modem, Set Top Box, 网路Router等。
北京东胜千禧科技有限责任公司供稿 CTI论坛编辑
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_09/www.ustcn.com/ustcn01_0901.htm
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| 企业内部IP电话网 |
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2001/09/10
一、 概述
企业内部IP电话网，是借助于我公司的IVR技术和VOIP技术，利用丰富的线路资源，在全国各地建立的以面向企业IP电话为主要服务内容的IP电话网络。
建立该网络的主要目标是以低价位、高质量、服务功能专项化、高度自动化、廉价的线路租用费用为支撑点，为外向型企业提供低价位的IP电话服务为主要目的，吸纳众多国内外企业为本系统的主要客户为目标，集系统建设、运营维护为一体简单实用、覆盖面广、低价位的IP电话网络。
二、 可行性研究
根据当前的竞争环境，建立具有竞争优势的IP电话网络，主要依赖于以下几个方面：
2.1 本公司成熟的技术条件
借助本公司多年来在IT行业尤其是在Call Center行业的研究成果，以低价位、高质量、功能完善的技术条件和设备为依托，全部技术和设备都由本公司自行解决，从而在技术上可以得到完全的保证，同时为每个站点少量的资金投入，建立覆盖全国范围网络体系创造了有利条件。
2.2 廉价而丰富的线路资源
丰富而覆盖广泛的线路资源，是本系统建立的一个有利条件，通过申请租用专线，使我们可以得到高质量的、覆盖范围广泛的线路资源，从而为高质量、低收费的通信环境创造了有利的条件。
2.3 无人值守、高度自动化的运营环境
无论从本系统的功能要求还是设备条件，建立高度自动化的接入站点是本系统降低运营费用的主要出发点，从本公司的技术条件来看建立自动化、集中远程维护的站点已经完全具备了技术条件，现有的产品完全可以满足需要，所有站点的设备可以托管于铁路各个地方的电务处进行一般的管理，极大的节约运营费用，为提供低价位的电话费用创造了条件。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.fhic.com/fhic01_0902.htm
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| 威发系统为ip计费保驾护航
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2001/09/14
随着IP电话网络的蓬勃发展和各电信运营商的市场竞争加剧，各电信运营商纷纷对IP计费管理软件提取新的需求。日前，业界领先的互联网基础设施建设及服务供应商----威发系统有限公司其所属西安软件公司，基于在电信计费领域的丰富经验,
根据这一需求，适时的成功推出了IP计费软件2.0版，该IP计费新系统采用世界领先的“能力成熟度模型（CMM）”为软件开发模式，并融入了平台化的概念，是威发系统专门针对日益繁忙的IP业务潜心研发的IP计费系统解决方案。
威发系统有限公司总裁陈锡强先生指出：“该计费系统解决方案能最大限度地保护投资者的利益、有效降低经营风险。”
IP计费新系统能通过先进的统计和分析，为运营商正确制定业务策略提供科学依据，从而为整体的经营收益提供有利支持。新的2.0版采用了模块化和分布式结构，更方便日后的升级，确保并延长运营商投资的先进性和可扩展性，从而进一步保护了投资者的利益。
其中特别值得一提的是该IP计费新系统采用的是威发特有的BScript(r)计费语言，该语言高度易用，完全替代了原来费率x时长的统一模式。当条件改变时，该Bscript语言能避免多种因素对计费复杂程度的影响，避免了传统计费语言从界面到数据更改的烦琐工作，轻松实现计费策略自定义。同时该语言可根据特定的价格计划设置不同的计费单位和灵活的优惠方案，支持在线实时调整价格计划，可以在线提供按时长、流量、次数和多种方式实现组合计费。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/bill/2001/09/bill0901.htm
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| Office
XP中文语音功能的开发 |
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2001/09/13 小梅
Microsoft Office XP现有30多个语言版本，其中美国英语、日语和简体中文版等3个版本具有语音功能。Office的语音技术分为两个方面，第一个方面是语音识别(SR,
Speech Recognition)技术，包括语音输入和语音命令，目前所有的Office组件都支持听写和内置的声音命令；另一方面是文本到语音(TTS,
Text To Speech)技术，目前只有Excel 2002内置了这一功能。要扩展语音功能，需要进行设置和简单的开发。
扩展TTS功能
在Excel 2002中，有一个文本到语音的工具栏(见图1)，可以选择按行或按列朗读单元格内容，也可以在输入时朗读单元格的内容，这对于保证手工输入数据的正确性是非常有帮助的。用户可能希望在Word和PowerPoint中也使用类似的功能，此时可以利用Office所提供的开发工具Visual
Basic for Applications (VBA)经过简单的编程即可完成。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/tts/2001/09/tts0901.htm
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| Avaya实验室：把握企业通信趋势
开发科技领先产品 |
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Avaya实验室是从全球首屈一指的贝尔实验室分离出来的世界一流实验室，现为雄居企业通信解决方案及服务领域全球领先地位的Avaya公司的下属研发机构。该实验室总裁Ravi
Sethi博士在日前访问中国时称，Avaya公司的成败与否在很大程度上依赖于Avaya实验室的实力，由此可见该实验室在公司的地位。
Sethi博士说：“创新是Avaya公司的核心价值之一。Avaya实验室只有一如既往地专注于基础科学和技术，紧密结合企业在通信方面的需求，开发出业界领先的通信系统和软件，才能帮助企业在电子商务时代取胜。”
尽管Avaya实验室是一个全新的研发实验室，但她却继承了贝尔实验室长达75年的创新传统，从而成为全球最具实力的研发机构之一。Avaya实验室于2000年正式从贝尔实验室分离时，直接吸收了贝尔实验室3,000名研发人员以及1,500多项专利，自创建伊始就具备很高的起点。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya01_0902.htm
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| 信雅达助力金融电子化建设 |
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第九届中国国际金融（银行）技术暨设备展览会将于今年9月16～19日在北京中国国际展览中心举行。本届展会的主题是："电子化金融服务"，涵盖了软件及存储、银行卡、信息安全等技术领域。展会将围绕这一主题重点展示电子商务、新概念银行、银行卡技术、支付清算系统、信息服务系统、电子数据交换系统等。
本次展会上，来自国内外200余家知名IT厂商参加此次国内金融界的盛会。信雅达公司作为国内著名的软件开发商和供应商，将向广大业界用户展出包括电子影像、电子商务、数据安全等领域的数十个产品，整个展会信雅达以解决方案展示为主，按业务应用分三大产品区，按照以用户为导向的原则，以场景环境设计展位，将信雅达各部的方案产品与合作伙伴的解决方案有机地整合，统一在信雅达特色的演示场景中，给人以耳目一新的感觉。同时，由信雅达最新开发的电子影像处理系统，基于IBM公司OnDemand技术的高端账表管理系统，基于CISCO
IPCC方案的最新的Call Center产品，银行验印系统、领款专用密码系统、数字化监控系统等系列化电子金融产品也首次在展会上闪亮登场。通过这些方案和产品的展示，充分体现了信雅达在金融行业中的应用实力，树立了金融用户与信雅达合作的信心，也展现了信雅达关注金融行业应用，致力于金融行业应用、以领先的高新技术服务于金融行业的企业形象。同时也为信雅达与参展的金融行业系统集成商建立起深层次的合作关系，进一步了解金融行业的应用和需求，为今后深入开拓打下了坚实的基础。
在参展过程中，信雅达公司还举行了方案介绍、现场咨询等活动，与业内人士进行深入探讨，达到与用户之间的双向交流，进一步了解需求，旨在推进金融电子化建设的步伐。
凭借着多年来的系统开发和集成经验，信雅达在电子影像处理、电子商务、数据安全等领域开展广泛而深入的研究，形成了自己的核心技术，成功推出了一系列具有国际先进水平的软件产品，并已成为我国著名的金融业应用软件开发商和供应商。长期以来，信雅达与金融行业保持着紧密的合作，以其一流的品质、一流的服务以及一流的形象，赢得了金融行业用户的首肯和赞许。龙腾世纪，信息大潮扑面而来，信雅达顺应IT发展的潮流、着力适应市场需求，致力于民族软件发展，为金融电子化建设添砖加瓦。
信雅达供稿 CTI论坛编辑
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada01_0901.htm
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| 美国英福特科技实业有限公司简介 |
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美国英福特科技实业有限公司（InfoTech Essentials，Inc.），总部位于世界高科技发展源地---硅谷。
公司拥有以多数毕业于国内外著名院校的博士、硕士为主的高科技交叉学科型人才，多年来始终致力于高新科技产品，尤其是IT产品的研发和推广。
公司发展战略--坚持以全球市场未来需求为导向，专注于为高新科技产品寻找和创造最优越的IT生态环境。目前公司拥有着IT行业富有世界一流前瞻性和权威性的最新产品：
英福特数码办公中心 NBX3000 系统，代表了现代办公通讯数字化、革命性的创新成果。此产品连续三年获得美国计算机通讯工业博览会（CTI）金奖。它将综合语音、数据和VOIP建立在计算机互联网上的便捷使用和“以人为本”的应用集成功能，从而震荡了百年来传统交换机的市场地位。她为中小企业可以节约大量的办公通讯费用，并为她们营造了一个没有时间、空间限制的优越办公环境，是现代化办公的最佳套餐式综合解决方案。
英福特OmniSecure系统，获得美国网络安全系统专利。在网络安全软件、文档文件高精密安全保护系统领域中，是可谓独树一帜的最新成果，有着极大的全球市场应用前景。
英福特三维（3D）瞬间立体数码成像系统，获得多项国际专利。她是迄今为止世界上唯一能够在瞬间拍摄高保真立体图像的数码相机。她的问世预示着在众多行业领域中孕育了无与伦比的应用开发和潜在市场价值。
公司秉承---创造最优越的IT 生态环境的发展宗旨，让客户在第一时间直接享用当今世界最新科技成果，并以谋求客户最大增值效益为目标，不断推陈出新和竭诚服务。为此，公司在矢志不移地开发和创新世界最高科技成果的同时，愿与国内外各行各业的精英团队精诚合作，共创辉煌。
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| 综合信息平台：企业、客户沟通的渠道 |
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——谈Call Center 在企业信息化过程中的作用
贺澄君 杨兴加 2001/09/10
提要
在当前新经济时代，信息化建设已经成为企业共同面临的重大课题。那么，什么是综合信息平台？在企业信息化建设过程中，为什么要采用综合信息平台？它有什么特性？它将如何发挥作用？在本文中，笔者将就以上问题提出自己的见解。
最近，由于工作的关系，我有幸接触了国内的许多企业，尤其是具有多分支机构的大中型企业，他们都在考虑同一个问题：如何把自己融入到全球经济一体化的大潮之中，实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”的管理理念的转变？为此，企业不得不将信息化建设工作提到议事日程上来。
在以客户为中心的新经济时代，赢得市场的关键已不再是产品、技术、价格、促销手段等的竞争，而是取决于企业了解客户的需求、客户对产品所能承受的价格、向客户能提供的方便程度以及是否能与客户保持经常沟通诸多因素。因此，企业迫切希望构建一种通向客户的、无障碍的、人性化的综合信息平台。通过这一平台，企业能够与客户经常沟通，及时了解客户的需求，同时客户又能从企业得到所需的信息，包括各种服务。
综合信息平台建设是企业信息化过程中的必经之路
当前的经济环境，有人称之为电子商务时代，有人叫知识经济时代，也有人叫新经济时代，还有人叫客户关系时代，等等，不一而足，这就象对呼叫中心的称呼一样，有的叫电话呼叫中心，也有的叫客户联系中心、客户关照中心、客户接触中心等等，不管怎么称谓，关键的问题是要看到这些叫法的背后，也就是事情的本质。所有的这些提法，实质上都蕴涵着“以客户为中心”的理念，这是时代“4C（Customer
,Competitive ,Cooperation ,Change）”特征所决定的。或许大家听到更多的是CRM、CALL
CENTER、BPR等一系列的概念和理念，这太多的概念和定义，有的时候会使人觉得无所适从，它们之间到底是什么样的关系？企业、客户究竟需要什么？企业应该做什么，怎么做，做到什么程度，客户才能买他们的帐？这一切正是我们所要关心的。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/09/forum01_0906.htm
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| 意科特实业有限公司Dialogic
语音卡供应中心 |
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意科特实业有限公司
合作内容
Dialogic 语音卡供应中心
Dialogic 语音卡供应中心
刊登日期 2001年09月10日
有效期 30 天
详细内容......
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| 东进成都办事处全系列PCI语音卡成都现货
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东进成都办事处
合作内容
全系列PCI语音卡成都现货
提供全系列东进PCI语音卡,包括数字卡,座席卡,模拟卡,过机卡,传真卡,7号信令卡,以及正在促销的TTS产品.全部采用CT-Bus(H.100)总线.
成都现货供应,提供本地化技术支持.请联系028-5255741,5257408,徐先生,马先生
刊登日期 2001年09月14日
有效期 30 天
http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2001/09/co212.htm
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| Channel
Software Co.,Ltd.Dialogic CT-Connect 5.0 现货供应 |
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Channel Software Co.,Ltd.
合作内容
Dialogic CT-Connect 5.0 现货供应
Dialogic CT-Connect 5.0 现货供应
刊登日期 2001年09月10日
有效期 30 天
详细内容......
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| 上海精灵科技有限公司推荐可视化电话语音平台 |
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上海精灵科技有限公司(Shanghai Kinglink Technologies)
合作内容
一小时搞定一个呼叫中心,推荐可视化电话语音平台
如果您是搞CTI这行的，这个机会您一定不会错过， 想必您已经被无数的CTI应用需求搞得晕头转向，面对大量的用户要求，
有的甚至是无理要求，您都必须要为其更改源代码。
现在您可以把以往一周甚至是一个月的工作量压缩在一个小时内完成， 听起来不可思议吧，用用就知道了。
大体功能如下： 1. 多种数据库连接支持(MSSQL,Paradox,Foxpro,Sybase,Oracle等)
2. 内部多种变量类型支持
3. 全面编译/纠错机制
4. 支持多家电话语音卡(TW,Shp,Dialogic等)
5. 内建程控交换功能
6. 外挂接口支持，提供VC,Delphi,VB接口范例
7. 如果您觉得上面的功能还不够多，我们可以再加，反正整个系统是 我们自行设计的。
如果您觉得我没再讲废话，或想用用看，Email和我联系我们会根据 您的具体情况向您发放免费的集成开发环境(包含1小时的服务程序)
刊登日期 2001年09月10日
有效期 30 天
详细内容......
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| 上海创时信息系统有限公司专业提供外包呼叫中心服务
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上海创时信息系统有限公司
合作内容
专业提供外包呼叫中心服务
上海创时信息系统有限公司以覆盖全国的卫星宽频通道为基础，提供卫星宽频互联网接入服务、互联网数据中心服务及呼叫中心服务等一系列计算机应用服务，公司致力于利用目前最先进的DirecPC卫星通信系统和CTI技术，在全国范围内组建卫星宽频ISP接入系统和基于互联网的Call
Center平台，为从个人用户到公司用户提供高速优质的互联网接入服务和全面的接入解决方案。公司的主要业务有卫星宽频ISP接入、主机托管和Call
Center服务。整个系统以北京为营运中心，以广州、上海、香港为分中心，在全国100个城市建立卫星地面站及卫星网络，服务覆盖全国1750个县市。
如果有意向外包服务合作的企业,我方将出具详细的合作方案书.
刊登日期 2001年09月13日
有效期 30 天
详细内容......
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| 南京北极星软件有限公司北极星IP呼叫中心产品诚征代理商
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南京北极星软件有限公司
合作内容
北极星IP呼叫中心产品诚征代理商
随着现代信息技术和企业管理理念的发展，呼叫中心已为越来越多的企业所重视。呼叫中心是率先应用在发达国家先进企业中的应用系统，传统意义上指的是通过电话提供客户服务的管理系统。现代呼叫中心已经发展成为集语音技术、呼叫系统集成技术、智能信息转移处理技术、多媒体技术为一体，集多项客户服务功能和管理功能为一体的电子商务综合信息服务系统，是企业界健全现代客户关系管理系统、开拓市场、沟通客户的一座金桥。因此，呼叫中心在世界范围内发展迅猛，当前已成为企业实现增值效益的有效途径。
为数众多的中小企业和政府机构对呼叫中心有着更为广泛的需求。南京北极星软件公司推出了面向中小企业和工商政府机构的低价呼叫中心产品。北极星软件公司是一家具有创新性的专业开发研制融合通信产品的高科技公司。公司自主开发的IP呼叫中心产品FineSupportTM采用国际领先的IP技术架构，为企业打造高性能、低价位的综合性客户服务体系。FineSupport?呼叫中心完全产品化，易于安装、运行和管理。
为使FineSupport IP Contact Center尽快在国内各行业中得到应用，促进众多有潜在客户服务需求的企业使用呼叫中心建立自己的客户服务体系，南京北极星软件公司诚招产品区域代理商，精诚合作共同发展。
资格要求：
1、独立法人资格，自主经营，无违反国家法律、法规、法令的纪录；
2、经营有关计算机、互联网方面的业务，有IT行业运营经验；
3、.有很强的市场拓展能力，能完成协议允诺的销售量；
4、有较高的商业信用和良好的公司形象。
优惠政策：
1. 北极星提供有关产品的培训；
2. 提供整体市场宣传支持；
3. 进行必要的技术支持；
4. 实行优厚的奖励制度。
有意者请与北极星软件公司联系，或者进行在线申请（http://www.lodesoft.com/）
北极星愿与各方精英真诚携手，共创辉煌！
刊登日期 2001年09月10
有效期 长期有效
详细内容......
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| 珠海佳和公司寻找有电话短信系统的厂商合作
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珠海佳和公司
合作内容
寻找有电话短信系统的厂商合作
珠海佳和电子有限责任公司是一家专业交换机开发厂商，现有客户需要电话短信系统，希望寻找提供电话短信系统的公司合作。
佳和公司介绍：http://www.ctiforum.com/factory/cel/cel.htm
刊登日期 2001年09月10日
有效期 30 天
详细内容......
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CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱 |
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