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本期目录
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本周赞助厂商：深圳华为技术有限公司
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CTI论坛动态
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CallCenter：
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CTI
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CT技术培训
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供求与合作
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呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会
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呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会
主办单位： 中国报业协会
中国新闻技术工作者联合会
协办单位： CTI论坛
承办单位： 北京凯创兴业展览策划有限公司
展会时间： 2002年3月5日—8日
展会地点： 北京 中国国际展览中心
随着2000年11月14日天津《今晚报》开通全国第一家报业呼叫中心
(今晚报公众服务中心)以来 , 截止到目前为止,已有《广州日报》、《南方都市报》驻深圳记者站等报社建立了自己的呼叫中心,同时还有《羊城晚报》、《青岛日报》等报社正在进行呼叫中心的调研和招标。
呼叫中心的建设越来越受到全国各报社的关注。
作为一种新兴的信息服务形式, 报社公众服务中心是报社与大众沟通的第一窗口，是最直接的信息采集源,
它的开展和应用比较贴近公众。采用这种服务方式，可以激活一部分信息服务市场，为报业企业创造更多的商业机会。目前,全国有2000余家报社,只有很少一部分报社建立了自己的公众服务中心,而更多的报社正在对此进行了解和研讨阶段。所以，其在报业方面的业务发展和市场潜力将是非常巨大的。
目前,报业的竞争日益激烈。南方的一些城市里报纸的竞争已经到了白热化的程度，如何才能在竞争的大潮中站稳脚跟，保持报业在其市场的地位和寻求更大的发展,报社同样要靠提高整体服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环;
而呼叫中心正是报社提升服务的有力武器。我们要做的就是要让大众在需要服务的时候就会想起我们的呼叫中心。通过呼叫中心能够扩大对外宣传并改善报社形象，扩大报社影响。
建立报业公众服务中心可使报社拥有一个让人好记易记的号码作为报社采集信息的统一窗口,集中处理的透明的第一信息源,可以使报社时刻掌握好广大读者和广告客户对报纸的要求，包括读者提供的新闻线索、建议、咨询、投诉等；也包括广告客户对报纸的广告模式、规格、价位、影响力等方面的反馈等。
总之，报社要具有强大的生命力和发展前景，必须建立报社和其客户群之间互动的机制，使报社和客户双方满意，共同发展。报社的企业化发展，其运作模式也更商业化。
为此,我们定于2002年3月在北京举办的 “第二届中国国际报业及配套技术设备展览会”期间,同时举办
“呼叫中心在报业中的应用的展示暨研讨会” ,会议期间将举办多种形式的技术交流、专题报告、咨询服务,邀请已建立了成熟的公众服务中心的报社有关工作人员到会推广经验,将广泛邀请全国各报社有关领导和电子技术部门的工作人员到会。同时希望国内外提供大型呼叫中心系统的软、硬件提供商、技术支持与工程服务等相关单位积极把握这次相互了解、合作的机会,积极参与此次活动。
形式：专题展示及研讨、技术交流、主题报告、咨询服务
详细内容......
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CT技术培训专栏说明
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----CT技术培训是CTI论坛为读者提供的网上培训栏目，主要内容包括：各种技术专题培训，学员注册，学员BBS交流，常见问题Q&A等。学员注册（免费）后，可以通过email得到技术支持服务，课程更新通知，参加相关活动。NMS公司赞助了以下几组专题培训：
CT基础知识
7号信令
智能网
VoIP
VoADL
VoATM
----上培训内容将陆续推出。CT技术培训专栏欢迎更多的厂商参与建设，我们希望通过这个栏目为广大的CTI从业者提供系统的知识和参考资料。促进CTI产业的发展。
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CT技术培训支持人员介绍：
ling：
----现为某通信公司总工。北京邮电学院85级。多年从事通信产品的开发和设计工作，熟悉语音板卡，交换机，7号信令。负责：7号信令,智能网，智能网与IP的融合。
联系方法：ling@ctiforum.com
kuang:
----北京邮电学院在读博士，北邮89级本科 负责CT基础知识，VoIP,
VoDSL,VoATM专栏.
联系方法：kuang@ctiforum.com
......
网上全文：http://www.ctiforum.com//train/cttech/other/readme.htm
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CT技术培训注册
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注册学员将得到以下服务：
a. 电子邮件（必要时通过电话）答疑；
b. 新课程通知，相关活动通知；
c. 发送部分非公开资料；
d. 结识其它产品的开发人员；
CT技术培训注册
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中国造血干细胞捐献热线96111058正式开通
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2001/11/20
近日，中国红十字会中国造血干细胞捐献者资料库捐献热线96111058正式开通。
中国造血干细胞捐献者资料库前身即中华骨髓库，成立于1992年，目的是为了宣传和动员社会各界人士为那些被“宣判死刑”的血液病患者及其他需要骨髓移植救治的患者捐献造血干细胞，以挽救他们的生命。目前，全国有400多万血液病、先天性遗传病和一些癌症患者患者等待着社会的救助，而全国造血干细胞库容资料仅3万多份，距离有临床意义的10万人份资料还有一定距离，而我国台湾省现在已达到20万人份的库存，相对于美国450万人份的规模更是相去甚远。
可喜的是，随着国家和社会各界的重视，越来越多的志愿者愿意加入捐献的行列。报名捐献造血干细胞的志愿者人数在一年之内增至6万余人，咨询捐献的电话从各地源源不断地打来，红十字会原有的咨询电话已远不能满足来自全国各地志愿者的咨询需求。针对这一情况，中国红十字会决定再开通一条新的捐献热线。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/outsourcing/www.chinatdt.net/chinatdt01_1101.htm
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15日上海开通全国首条IT服务热线82000
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蔡敏敏 2001/11/18
病毒发作、系统瘫痪、硬件损坏……怎么办？从10月15日起上海市民可以拨打82000热线寻求帮助。作为全国城市中首家开通的信息化服务热线，82000被称为“IT方面的120”，而且在到12月31日的试运行期间解答疑问、上门维修将免收服务费
据悉，该热线将提供以计算机病毒防范和信息安全为基础的信息化应用技术咨询、数据恢复、维护保养、维修调试、应用指导等服务。用热线筹备组负责人周曦民的话来说，就是“82000，帮侬灵灵灵”，知识库中的1万多条信息可以看作是免费家庭教师，市民只要有电脑方面的疑问都可拨打；而120人的维修队伍则是电脑的保健医生。
目前我国感染过计算机病毒的用户高达75％以上，3次感染病毒的用户高达59％，而目前我国计算机用户的技术水平普遍较低，计算机故障的自解决能力不足。
热线每天的服务时间是早上8时至晚上10时，服务范围暂定为机关、企事业单位和内环线内的市民用户。不过，周曦民表示，只要能力允许，将为所有打来热线的市民提供上门服务。
《劳动报》 2001/11/18
网上全文：http://www.ctiforum.com//news/2001news/11/news1113.htm
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由110统一指挥调度 广州投资1.8亿建社会联动系统
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戴远程 2001/11/19
昨天晚上，广州市公安局与广州金鹏集团举行签字仪式，由双方合作建设广州市110社会联动系统。广州市市长林树森、市公安局局长朱穗生、金鹏集团董事长刘锦湘，以及摩托罗拉副总裁王武小珍等出席了签字仪式。
广州市110社会联动系统是广州市政府的重点投资项目之一，计划投资1·８亿元人民币，建设期为18个月。该系统建成后，将覆盖广州市整个行政区，将把公安、消防、急救、交警、公共事业、民防等政府部门纳入统一的指挥调度系统，彻底改变目前多个特服电话号码、多个社会应急服务中心并存的离散状况。
新浪网 2001/11/19
网上全文：http://www.ctiforum.com//news/2001news/11/news1111.htm
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外资杀进中国电信业,呼叫中心首当其冲
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王正鹏 2001/11/22
从有关方面传来的信息表明，入世后外国资本将在“一、二、三”的口令中进入中国电信业：第一年，外资进入电信增值服务和无线寻呼业；第二年，进入中国移动通讯产业和数据业务；第三年，进入中国基础电信业务。
权威人士说，这个过程大约需要五六年。有一点是肯定的，外资并没有绝对控股。
包括呼叫中心、电子邮箱、短信、网络会议等在内的增值业务将首先拿到外国资本。信息产业部两三个月前已经发文，把增值业务从以前的9项扩大到17项，允许民间资本进入这一领域，其良苦用心有二：提前开门，预热概念。具体安排可能是第一年，外商股权不超过30%；第二年，扩大到成都、重庆、大连等14个城市，外资不超过49%；第四年，全国开放，外资不超过50%。深圳润讯、鸿联九五、中国联通等将首先开战。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//news/2001news/11/news1117.htm
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2001年计算机世界CTI技术与呼叫中心应用研讨会
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利润从哪里来？
--2001年计算机世界CTI技术与呼叫中心应用研讨会
CTI（Computer Telephony Integration）是在电话网络进入数字化时代，计算机技术广泛应用于通讯领域后逐渐发展起来的一门综合技术。基于这项技术，智能网业务、IP电话技术、ATM语音技术、统一消息技术、交互式会话系统等得到了快速的发展。呼叫中心（Call
Center）是CTI技术最主要的应用领域之一。由于在现代商务中，客户关系的重要性日益凸现，因此增进与客户的沟通、交流成为企业发展业务的最关键的手段。那么，目前在大多数国家普遍采用的处理企业这方面工作的技术平台就是呼叫中心（Call
Center）。
长期以来，呼叫中心在很多人的心目中，就是投资建设一个基于CTI技术的平台系统。然而，这种对呼叫中心的简单理解是十分片面的。CTI技术与呼叫中心的发展已经上升到了一个产业的高度，这个产业已经号召了众多企业参与其中。CTI产品与设备厂商需要通过产业的发展带动企业自身的发展；建设呼叫中心的用户也需要利用呼叫中心来赢利。
为了深入地挖掘产业机会，为用户解答在选择过程中的疑问，《计算机世界》报组织举办本次研讨活动。在本次活动中，邀请了国内著名CTI技术与呼叫中心领域的专家学者、CTI产品及设备提供商、呼叫中心系统平台厂商、软件及应用服务开发商、系统集成商以及呼叫中心系统的典型用户。希望通过这次机会，各界人士能够在相互的交流中，得到有益的启发和合作机会。本报将为本次活动制作重点的报道，对每个与会企业的精彩见解进行更全面的宣传、推广。
本次研讨会的中心议题为：产业利润从何而来？
主要包括以下具体问题：
在产业链条中，每个类型的企业的生存之道是什么？发展前景又是什么？CTI技术与呼叫中心是否为每个企业带来了实实在在的赢利机会？整个产业的利润是从哪里产生的？
会议时间：2001年11月23日下午2：00
会议地点：《计算机世界》报社大会议室（北京市海淀区万寿路翠微中里16号，西部乐园院内3号楼4层）
网上全文：http://www.ctiforum.com//news/2001news/11/news1118.htm
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呼叫中心数字化管理专题报告预告
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2001/11/21
今年6月，我国第一本关于呼叫中心运营管理的译著《呼叫中心数字化管理》正式与读者见面。在过去的5个月中，许多从事和关心呼叫中心事业的管理人员，对该书的出版给予了极大的支持和帮助，并对书中的相关内容提出了自己的见解和建议。由于个人经历和环境不同，大家对美国普杜大学（Purdue）乔恩.安东（Jon
Anton）博士的呼叫中心数字化管理理论有不同的认识和理解，并迫切希望有机会对该理论做进一步的了解和探讨。
为了满足读者的要求，该书主要译者李农先生将在北京举办的“CRM在金融研讨会”上，做题为“呼叫中心数字化管理”专题报告，系统地讲解乔恩.安东（Jon
Anton）博士呼叫中心数字化管理理论，介绍呼叫中心的管理者应该怎样使用从呼叫中心系统中得到的数据，呼叫中心系统应该向管理者提供哪些信息，以及怎么才能通过对呼叫中心系统所提供数据的反复研究，来确定一个高水平的度量标准。
同时在研讨会现场还将开展售书活动。
报告时间：2001年11月29日在1:00pm-1:50pm
网上全文：http://www.ctiforum.com//news/2001news/11/news1114.htm
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西门子承建北京999
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2001/11/19
由西门子数字程控通信有限公司承接的我国第一套集救护、救灾、救助为一体的“999”城市紧急救援系统9月19日在北京正式运行。其中，自五月十八日试运行期间的四个月中，共接到呼救报警近万次，实载8736次，行程25万公里，并参加了21届大运会的医疗急救。并且，这条热线多种语言的服务标志着北京999在国内率先纳入全球SOS生命通道。
999这套投资4000万元建成的紧急救援系统包括13座电脑报警受理台,80辆崭新的急救车都安装了GPS全球卫星定位系统和移动通讯系统及800兆无线通讯系统，这一条绿色生命通道系统总体技术标准已达到国际一流水平。为提高急救反应时间，他们还将5个急救站建到了交通队，一旦出现交通事故、刑事案件，医护人员可随同交警一起出现在现场急救。调度人员可以通过大屏幕上的北京电子地图清楚地看到呼救位置和每辆救护车的位置、速度，并对急救车进行指挥。而且，如果一条路由于各种原因无法通行，电子地图可以随时更改。在电脑指挥系统中，最吸引人的是"信息支持"菜单，里面记录着各种紧急、疑难病症的诊断要点、处理方法、转运条件等，在每一辆999急救车中都配有一台微型打印机，中心调度员可以将紧急救治的方法等相关内容发到打印机上，及时给予随车医生帮助和指导。"999"还特别强调了其除了具有救护功能外，还具有救灾和救助的功能，这两项功能会逐步启动。
如需参观或了解详细方案，请恰
TEL：021-58547733-6324
MAILTO：Zhang.li@sbcs.seimens.com.cn
上海西门子供稿 CTI论坛编辑
网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/shanghai-siemens/sbcs01_1103.htm
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上海贝尔中标福建邮政185客户服务中心
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2001/11/14
日前，上海贝尔与福建邮政正式签订合同，建设福建省级邮政185客户服务中心。据悉，该客户服务中心将成为福建省邮政系统规模最大、技术最先进的客服中心，通过多媒体接入手段，快速、精确地完成各种信息交互及处理，使用户无论何时、何地、何种方式都能与客户服务中心联系并得到服务。此项目的签订，同时也标志着上海贝尔呼叫中心系列解决方案和产品已得到了用户的充分认可。
福建省邮政185客户服务中心首期工程覆盖福建全省第一、第二大市福州、泉州，采用两城市间透明组网的解决方案，实现座席的共享，在福州地区下设两个远端坐席，该项目不论在技术还是规模上都在国内同行业呼叫中心的建设中遥遥领先。明年将覆盖其它六地市（漳州、龙岩、三明、南平、莆田、宁德）。
呼叫中心近年来在我国发展迅速，它使得传统的柜台业务逐渐被电话自动查询方式所代替，使用户方便、快捷获得信息。目前，呼叫中心技术和业务在全球特别是发达国家应用广泛，它不仅更好地提供了客户服务，同时也进一步体现了信息化社会通信融合的理念。此次福建邮政建设省级客服中心也是和国际接轨，全面提升公共形象和邮政行业服务水平的重要举措。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/video/www.sbell.com.cn/sbell01_1102.htm
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友邻通讯IP解决方案成功应用于上海信息服务热线
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2001/11/21
日前，经过几个月的稳定运行，由深圳市友邻通讯设备有限公司承建的上海市82000信息化市民服务热线录音质检系统顺利通过验收。这是友邻通讯除了首都信息呼叫中心之外，在政府性呼叫中心项目中的又一次成功应用。
上海82000信息化市民服务热线是国内第一个完全构建在CISCO IPCC平台上的呼叫中心，建立了2万多条信息化知识数据库，可面向党政机关、企事业单位和广大市民提供计算机病毒防范及信息安全为基础的信息化应用技术咨询、数据恢复、故障排除、维护保养、维修调试、应用指导等全方位的服务。
作为2001年度实事工程之一，上海市政府信息办对此项目极为重视，对所有设备的选型要求非常高。为了保证热线的优质、高效服务，并从中收集有关市民建议、投诉、咨询等方面的信息，以供领导做出正确的决策，需要一套成熟稳定的呼叫中心质量管理系统。在激烈的竞争中，友邻通讯并不具备上海本地化供应商的优势，但凭借成熟的平台结构、稳定的产品性能和独特的技术方案等强大优势，最终脱颖而出。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray01_1101.htm
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朗新电力呼叫中心进入华南市场
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2001/11/21
广东江门、茂名供电局于9月与朗新公司共同合作，建设江门、茂名电力客户服务呼叫中心系统，加速推进了两市供电系统的信息化建设。
此次江门、茂名市的电力客户服务系统本着"整体规划，分布实施"的原则进行开发建设。系统的开发与建设全部采用行业、国家和国际化的标准，从而确保了信息传递快速顺畅，网络运行安全可靠。该系统具有可扩展性、安全稳定、超前性等特点，为用户提供报装进度、收费情况、电量、电费待情况的信息查询功能，同时对业务受理须知、用电常识、电力法规、电价政策、营业网点等咨询提供服务。此外，自动语音系统为用用户提供一个方便快捷的信息沟通渠道，极大改善了电力企业的形象，提高了电力企业的服务质量，更好的促进客户用电，为江门、茂名供电局提高经济效益奠定了基础。目前项目已在顺利实施中。
朗新信息系统有限公司遵循"以人才为核心资源，技术为根本，服务为宗旨"的经营理念，实施开放的人才策略；设立新技术研发中心，针对电力、电信行业的最新技术进行前瞻性的研究以及产品化工作；同时以先进的技术、到位的服务为电力、电信行业客户提供较为完善的一体化的解决方案。
网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/f07/www.longshine.com/longshine01_1101.htm
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朗新呼叫中心系统开始进入全面测试
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2001/11/21
11月1日，朗新呼叫中心系统（Lecc）在浙江绍兴进入全面测试。本测试计划的目标是在IA环境下全面测试朗新呼叫中心系统（LeCC）解决方案的功能和性能指标，测试结果将向用户全面的展示朗新基于IA架构的呼叫中心解决方案的功能完整性与先进性，并提供在不同IA服务器配置下的系统性能指标，为用户根据自身需求选择系统功能和IA服务器配置提供技术依据。
此次测试将分为两个阶段进行，第一阶段为在浙江绍兴电力局用户现场进行系统功能测试，第二阶段为在朗新北京公司POC实验室进行系统性能测试。
在绍兴电力局进行的朗新呼叫中心系统功能测试的主要目标是测试系统功能的完整性、稳定性和系统的容错能力，系统功能测试包括系统功能完整性、稳定性测试和系统容错能力测试两大部分。据悉，此次现场测试将历史两个月，明年一月一日将转入第二阶段测试。
网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/f07/www.longshine.com/longshine01_1102.htm
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中兴通讯尽揽山东电信客服中心项目
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2001/11/22
本报讯 近日，中国电信迄今为止规模最大的客服系统——山东电信客户服务中心招标尘埃落定，中兴通讯以绝对优势战胜对手，一举拿下全省16个地市客服系统的建设合同，共计1000多座席。
中兴通讯客服系统平台采用智能网技术，提供功能强大的业务生成环境（SCE），用户可以在不改动软、硬件环境的条件下，在现有平台基础上任意添加业务流程，实现新的功能。包括CTI服务器、数据库服务器、Web服务器在内的关键设备均采用UNIX平台，具备良好的稳定性和安全性。业务与系统平台分离，平台的升级和业务的升级互不影响。支持VOIP技术，简单扩容即可升级为IP呼叫中心。
在招标之前，包括中兴通讯在内的四家国内厂商分别建设山东济南、淄博、青岛、德州四个地市试点局。试点局的开通质量将直接影响全省招标。在技术澄清中，中兴通讯的技术实力和售后服务获得评判小组的认可，以总票数排名第一的成绩取得开试验局的资格，承建济南试点局工程。8月4日开始，山东电信对四个试点地市客服中心进行验收，济南试点局又以突出的性能、完善的流程，赢得验收小组专家的一致肯定，排名遥遥领先。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing01_1103.htm
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奥星天网采用CallThink，在全国9个城市同时开通
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2001/11/22
北京森泰克数据通信有限公司是由北京中关村科技发展（控股）股份有限公司控股，以移动网增值电信业务服务运营为战略定位的高新技术企业。
系统利用中国移动通信、中国联通的GMS网及专用的短消息中心，整合电信资源，统一服务平台。系统与多个社会职能机构（110、120、122、999等）紧密合作，为车辆提供全天候24小时的反劫、防盗、救援、医疗救助、位置查询等服务。
系统的前端客服热线接入部分采用CALLTHINK呼叫中心平台，系统支持SS7、PRI、ISDN、LPS等多种形式的接入，系统包含了ACD、CTIServer、IVR、FAX、Voip、WEBPhone、智能网等多项功能，将全球卫星定位系统（GPS）和无线通信技术（GSM）紧密结合起来，向用户提供无微不至的、个性化的服务。
系统以北京为中心，将云南、武汉、成都、杭州、天津、吉林等20几个省市连为一体、构成一个覆盖全国的服务网络。
消息源自 http://www.allytel.com.cn/default.asp
网上全文： http://www.ctiforum.com//factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom01_1101.htm
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构建电子商务时代的企业电话门户
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2001/11/21
在生活工作节奏日益加快的今天，你可能是否希望还生活在日常工作的电话交流的困扰中：总是有许多莫名其妙的电话？每一次出差之前总是要进行一番辛苦，为出差期间的电话接听做准备，但好像还有许多重要电话没有及时处理，遗漏了许多商机？今天，科技赋予我们新的动力，一个全新的企业通讯服务器，将带您走出困境，带给您前所未有的便利。
Ebanswers企业通讯服务器是一款综合的通讯平台，它能通过Windows
NT等通用系统平台，提供卓越的电话交换、呼叫处理功能并具有很强的灵活性。与传统交换机相比，tesynergyPC－PBX系统具有专用设备投资小，维护费用低，易于集成和扩容等优势，并具备网络功能，满足企业电子商务时代的需要，是员工人数在500人以下的企业电话系统的最佳选择，是现代商务活动中的一个必要工具。与传统交换机相比，PC-PBX有着巨大的优势：一个联络中心，再也不用担心客户找不着您
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网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/ebanswer/ebanswer01_1104.htm
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邮政185电话银行系统的方案研究(上)
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赵溪 李波 2001/11/20
电话银行，顾名思义就是使用电话来完成银行的各项基本金融业务和增值业务。通过电话银行，客户在家里就可以完成大部分以前需要亲自到营业窗口才能办理的业务，并且可以享受到一些新的服务。随着国家金融政策改革，金融单位之间的竞争越来越激烈，为了巩固和发展自己的业务，金融单位纷纷利用新的技术来宣传和开拓各项业务，充分加强客户服务。实践证明电话银行对银行业务量的增长和挽留顾客起了较大的作用，并且已成为新形势下金融单位不可或缺的一项服务。
一、 邮政185电话银行系统
呼叫中心的功能主要有两方面，一是与用户进行交互，另外与金融主机房进行数据交互。呼叫中心系统由两部分组成：声讯平台（CALL
CENTER）和业务数据计算机网络平台。声讯平台由话务接入设备（ACD）、IVR系统和CTI服务器组成，主要负责语音资源的管理、呼入话务的排队、自动业务以及人工座席的管理等；业务数据计算机网络平台是对业务数据的收集、使用、管理、分析等。平台间通过CTI技术实现数字数据和语音数据的相互转换和同步转移。系统结构如下。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//forum/2001/11/forum01_1112.htm
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邮政185电话银行系统的方案研究(下)
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赵溪 李波 2001/11/20
二、基本业务功能
绝大部分邮政储蓄营业前台目前所开展的业务电话银行都能够开展，在邮政储蓄开办帐户的储户可申请办理多种电话银行业务。其中部分业务必须要到邮政储蓄营业前台进行专门申办开通，每一个开通的客户被指定一个惟一的客户号。电话银行账户清户时必须先撤销所有申办的电话银行业务，然后再进行清户处理。从业务性质来看，电话银行业务分为非帐务性业务和帐务性业务两种。查询、挂失、修改密码等不引起存款帐户余额变化的交易为非帐务性业务；缴费、汇款、转帐等引起存款帐户余额变化的交易为帐务性业务，帐务性业务建立未登折项，储户要在一定的时机去进行补登折处理。电话银行业务是实时交易，指存款帐户余额不足时不能办理帐务性业务。为了保证系统安全稳定的运行，系统在业务实现方面提供了数据加密机制，对帐、数据核查和错帐冲正，数据实时备份与恢复等功能。
1、 业务受理
用户执金融网活期储蓄存折到营业网点申请开通185电话银行业务，签订业务委托协议书，系统记录用户信息和相关业务信息，用户输入电话银行密码以备使用。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//forum/2001/11/forum01_1113.htm
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康培研修学院英语学习中心呼叫中心系统案例
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2001/11/23
康培研修学院英语学习中心（以下简称学院）是华尔街学院授权的，在北京开办的一家英语学习中心，华尔街学院目前有350```多所英语学习中心遍步了欧洲、拉丁美洲、中东、美国和亚洲。该学院采用全新的多元法教学，目前在中国大陆已经开办了北京和上海两地的学院，每一地均有多个学习中心供学员学习。
目前，学院在北京设有一个总部及三个远程培训中心，其中，总部又分为数据采集录入部门及客户预约咨询部门。
随着学院在各地举办的活动，客户信息会源源不断地汇总到总部，数据采集录入部门将这一系列数据录入数据库中，并将其中需要外拨的数据分派给客户预约咨询部门；后者将根据数据库中提供的信息，联系客户，并进行预约；已经确认的预约将发送至远程培训中心，中心将提前获知学员的预约信息，并及时分派指导老师，与客户见面，并将结果反馈回总部。由此可见，整个系统是在一个统一的数据环境下，实现的不同职能部门的分工协作，完成客户记录的建档、咨询、预约、培训、结果统计等功能，且不同人员对数据有不同的使用权限，保证数据库系统的安全稳定。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom01_1102.htm
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奥星天网GPS信息服务呼叫中心案例
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2001/11/23
奥星天网GPS信息服务系统是集全球卫星定位技术（GPS）、全球数字移动通信技术（GSM）、地理信息技术（GIS）、互联网技术（INTERNET）及呼叫中心技术（CALL
CENTER）于一体，为用户及用户的车辆提供全天候24小时的反劫、防盗、救援、医疗救助、位置查询等服务。系统利用中国移动、中国联通的GSM网及专用的短消息中心，整合电信资源建立全国范围的网络平台，使系统形成一个全国范围的网络，通过全球定位系统和无线通讯技术(GSM)的紧密结合，用户可以随时随地拨打系统的客服热线，从而确保在第一时间内为用户提供正确快捷的服务。
在整个系统中北京联讯创新公司承担了奥星天网GPS信息服务系统的呼叫中心系统（CALL
CENTER）的筹建。
网络结构示意图：
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.allytel.com.cn/allytel01_1101.htm
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企业通信服务器
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2001/11/19
随着入世的临近，全球经济一体化的发展，企业的全球扩张的步伐不断加快，企业分支机构之间的通信系统建设就显得尤为迫切。构建一个更高效更低成本的通信网络，将成为企业扩张进程中的一个重要部分。星际网络ebanswers企业通信服务器将企业的语音、留言、传真、客户信息、人工服务利用计算机语音系统集成技术融合在一起，使企业的通信系统既是联系企业内部交流沟通的纽带，又是一个相对完备的销售中心、客户服务中心系统，为企业的产品销售、售后服务、决策实施和办公自动化提供不可缺少的支持，同时也是企业树立良好的形象、打造过硬品牌的坚实保障。
系统功能
自动总机：相当于数个电脑话务员，为企业降低运营成本；
自动传真收发：实现传真的自动收发，为企业提供可靠的24小时无人值班；
客户留言：在客户所找的人员不在时，提供语音留言服务，以便日后联络；
客户资料自动提取：当客户的电话打入时，自动将该客户的所有背景资料调出，方便接话人员即时查阅，树立企业良好形象；
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网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/ebanswer/ebanswer01_1103.htm
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呼叫中心，利润从哪里来？
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--《计算机世界》报呼叫中心研讨会发言稿
郭晨东
呼叫中心，利润从哪里来？这是一个很好的命题，同时也是一个很大的课题。在经历了近两年网络泡沫的"洗礼"后，人们有理由发问，呼叫中心产业在走过一段热潮后，是否也会象网络产业和.com公司一样，短暂的"虚荣"后会很快没落呢？如果不是这样，那呼叫中心，作为一个新兴的产业，它的下一步利润又在哪里呢？
在探讨这个问题之前，我们不妨先借鉴一下国外的呼叫中心产业，看看他们的利润是从哪里来的。
根据IDC公司1999年6月所做的调查报告数据显示，全球呼叫中心服务市场主要由三大部分组成，分别是外包服务、系统集成和咨询业务。1998年的数据显示总的市场规模是230亿美元，其中外包服务是最大的部分，为170亿美元，占整个市场的74%。
1998年，全球呼叫中心软件市场的规模是5.8亿美元。呼叫中心运营市场为70亿美元，每年递增21%。通过外拨呼叫带来的销售额是4822亿美元，其中有2095亿美元是直接从消费者身上赚取的。全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//forum/2001/11/forum01_1115.htm
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大呼叫中心与小呼叫中心有差别吗？
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刘慧 2001/11/20
投资小、见效快的小型呼叫中心系统的需求正与日剧增，国内呼叫中心的权威专家宋俊德教授也指出，未来市场上，最具潜力的也将是小型呼叫中心。
呼叫中心是根据业务代表座席量来区分系统大小的。大型的呼叫中心一般都超过100个座席代表，有的甚至上千；小型呼叫中心的座席数目一般多在50人以下，其实不到十个座席的呼叫中心的需求最多。大型的呼叫中心都配置庞大，价格极高。谈到小型呼叫中心，在此首先需要澄清的是，以往市面上有一种被称作小型呼叫中心的产品，其主要是由一些集成商在一些厂商的语音板卡上开发出的面向特定业务的CTI类产品，其座席数量不大，价格不高，系统整体功能及稳定性也相应减弱。从而致使很多人认为，小型呼叫中心是"临时的"、"随意的"呼叫中心。其实这种基于板卡的呼叫中心并不能称作真正意义上的呼叫中心，即使价格再便宜，对企业是否拥有它并不是非常的重要。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//forum/2001/11/forum01_1111.htm
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十万以下的呼叫中心，是真的吗？
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朱朱 2001/11/22
电信、银行等大行业虽然仍是我国目前呼叫中心的主体市场，但其所占市场比重将不断下降，在未来的两、三年中，呼叫中心发展的中心将逐步转移向企业级的呼叫中心。
呼叫中心进入企业的关键点是：
1）实用、适合的功能
2）能够承受的价格
只要做到以上两点，企业大规模上呼叫中心的时代还会远吗？
值得幸运的是，我们现在已看到这样的面向企业的呼叫中心了。 不过，面对价格在十万元以下的呼叫中心，业内人士和用户都难免会产生这样的疑惑：这样有诱惑力的价格是否是以牺牲呼叫中心的性能为代价的呢？或者仅仅是一个CTI的平台，需要复杂的二次开发？
或者是恶性降价竞争的产物？
其实所有人类创造的事物，都会经历从实验室-〉工程项目-〉最终的产品化规模生产。在这个过程中，其市场占有比重将逐步增长，并且当其实现了产品化后，市场将会出现一个突破性的扩大，这是由于产品化带来的规模效应，使原本高居不下的成本大幅下降，价格和市场普及状况往往总是成反向增长的。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//forum/2001/11/forum01_1116.htm
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呼叫中心向网络时代跃进
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2001/11/22
网站呼叫中心市场分析
当今社会，商业竞争异常激烈，除了产品外，企业之间比拼的是服务。因此，现代企业非常重视呼叫中心，认为呼叫中心是“用户满意的关键”。而所有企业都注意到这样一个事实：70％的公司与用户接触是在呼叫中心上完成的。也就是说，呼叫中心与用户的接触比商店的柜台和四处游说的推销员还要多得多，许多公司开始尝试在呼叫中心上做生意，收效甚为满意，呼叫中心变成了“挣钱中心”。
目前在国内，呼叫中心还是一个新生事物。随着国际化进程的加快以及服务意识的增强，尤其在那些外企的带动下，国内许多企业已经开始考虑呼叫中心的建设，并以此来迎接WTO的挑战。预计，2001～2005年是中国呼叫中心发展的黄金时段，中国将在2003年以后成为世界主要呼叫中心市场之一。
网络时代对呼叫中心的要求
目前的呼叫中心是PSTN呼叫中心，不具备网络支持能力。但是，PSTN用户增长缓慢。而网络发展的速度却以几何级数递增，网络用户每年翻番。另外，网络用户的消费潜力非常巨大。据国内和国外的权威机构统计，网络用户中绝大部分是高学历、低年龄、高收入、高消费的人群，而且具备超前消费的特点，很容易接受分期付款、贷款购物等消费方式，因此被誉为“黄金消费群体”，是商家必争之用户。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//forum/2001/11/forum01_1114.htm
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欧洲无线应用CRM的市场将会超越美国
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2001/11/21
根据资讯研究顾问机构Frost & Sullivan发表的最新报告，欧洲CRM市场已经慢慢缩短与美国之间的差距。传统上，欧洲市场在接受新科技上落后美国18个月，但是在CRM向eCRM转型的过程中，欧洲已经加快转型的速度。
部分原因是目前企业要求快速回收在IT上的投资，使得软件产品的供应商必须缩短导入的时间，加上欧洲本身也已经有为数不少的新进业者进入市场，让整个CRM市场发展更加快速。报告指出，目前主宰欧洲市场的依然SAP，Siebel，OraCL无线通讯e与PeopleSoft等四家公司，但是欧洲本土的Amacis,Selligent,eWare,Altitude与AIMS将扮演日渐重要的角色。
其次，使用移动通讯技术的CRM在欧洲则已经崭露头角，目前电信公司推出的GPRS服务将对所谓Wireless
CRM市场发展产生相当大的帮助，企业外勤人员将可以直接以手机登入企业intranet，获得客户资料与产品资讯，提供客户更佳的服务。这个新技术在电信市场不发达的美国很难推动，尤其是各地电信规格不同将产生相当大的阻碍。
www.amteam.org
网上全文：http://www.ctiforum.com//technology/CRM/2001/11/crm1120.htm
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香港京华山一导入艾克国际CRM系统
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2001/11/19
成立于1993年的京华山一证券是一家经营着承销、期货、债券、投顾及电子交易等业务的香港大型综合券商，目前在港拥有十五间分店及两间数码金融服务中心，提供快速、安全、专业的全面性金融理财服务。
证券业在香港是相当竞争的行业，京华山一数码金融服务部主管邓君栩表示，「在这样的市场条件下，让我们认知，即然要与客户建立“长久”的关系，我们就要得到她们的信任，不是今天别家的手续费较低或有赠品，他就跑去别家，我们要提供更好、更专业、更体贴的服务，当客户要买卖股票时就想到京华山一，因为我们最了解他。」
基于这样的认知，京华山一认真考虑如何与客户建立良好的关系，并导入由美国艾克研发的CRM(客户关系管理)系统，建立了整合网络、电话、传真等沟通渠道的前端客服中心和后段数据整理、分析的挖掘中心。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/f06/www.akup.com.cn/akup01_1103.htm
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Delta对假期旅游者推出CRM服务工具
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石头编译 2001/11/23
马上进入旅游度假期了，Delta航空公司利用现有技术和它的程序员的工作在它的网站推出了一种新的客户服务工具。
凯文·多诺万是Delta公司电子商务部经理，他说：从上星期五起，Delta的乘客已经能通过他们的网站Delta.com
来了解航班时刻表、旅行路线等情况。
新的客户关系管理( CRM) 工具可以预测美国和一些加勒比国家的115
座飞机场签到、票柜台和保安关卡的高峰期和非高峰期。
多诺万说：缓慢的经济增长和安全问题的重视使大多数IT 工程拖延了进度，但是因为需要关于飞机场安全方面的新程序，在恐怖分子发动9.11事件之后，这个设想被批准并实施。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/11/crm1123.htm
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Avaya和Accenture结成CRM服务伙伴关系
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2001/10/25
本报讯 CRM软件厂商Avaya公司和IT服务企业Accenture公司日前宣布结成合作伙伴关系，旨在更方便地将后端应用同联系中心相结合。Avaya是去年从Lucent公司拆分出来的传统语音应用公司，同Accenture结成的伙伴关系涉及Avaya的联系中心应用的部署，包括“互动管理”软件和“委托管理”软件。互动管理软件有助于企业管理同客户的多渠道互动，如电子邮件、电话、Web聊天和Web协同，委托管理软件为履行订单和解决问题提供工作流引擎。
网络世界
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya01_1003.htm
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TurboCRM落户深圳东进
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2001/11/22
日前，深圳市东进通讯技术股份有限公司实施TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）的TurboCRM客户关系管理系统获得成功。通过系统，深圳东进公司建立完善的客户关系管理系统，围绕客户这一企业最重要的资源，实现了其市场、销售、服务部门信息流、物流和资金流的一体化管理。
深圳东进是国内最早专业从事计算机电话集成基础硬件产品的研发企业，是该领域技术和市场的倡导者和领先者，其产品在金融证券领域的市场占有率高达80%，
MDR数字录音设备在航空管制、电力调度等重要应用领域也占有绝对的市场份额。
深圳东进近年的年平均增长率超过50%，企业规模迅速壮大。企业领导意识到亟需对企业的管理规范进行重新规划与设计，并建立与企业未来发展相适应的信息化平台。他们对国内外多家CRM软件厂商进行了深入细致的考察与评估，在综合考虑了厂商的产品技术、行业成功应用、实施服务以及公司长远发展前景等方面之后，最终决定采用TurboCRM客户关系管理专家V2.0企业版。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_1105.htm
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TurboCRM客户关系管理给华光医疗带来增值
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2001/11/23
近期，北京华光医疗电子设备有限公司（以下简称华光医疗）与TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）携手，在华光医疗成功实施了TurboCRM客户关系管理系统，迈出了华光医疗开展企业间电子商务的第一步。
华光医疗是中国医药包装协会的理事成员，专门经营进口医药包装产品，为众多的医药产品及生物制品厂家提供世界一流的包装材料，在国内外同行业中享有良好的声誉。
华光医疗的客户主要是国内的各大药厂，数量上只有有限的几百家，但都属于重复性消费客户，有些客户已经与公司有8年以上的业务往来。所以对重点客户进行关怀，保持住老客户是公司销售服务部门最重要的工作。为此，公司采用了TurboCRM客户关系管理系统，来加深对客户需求的了解，为客户提供个性化服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_1106.htm
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金蝶再展新舞姿 K/3CRM首次入驻医疗行业
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2001/11/22
继无锡市中原医疗器械有限公司成功实施了Ｋ／３工业版和Ｋ／３商贸版后，日前，无锡医疗再次携手金蝶，在其上海及华南地区各销售办事处全面启用金蝶Ｋ／３
ＣＲＭ系统。
无锡中原医疗器械有限公司为了有效整合企业的外部资源，提高企业客户满意度，于１０月１６日再次与金蝶合作，在华南地区各分支机构全面启动金蝶Ｋ／３
ＣＲＭ系统。金蝶Ｋ／３ ＣＲＭ能够与Ｋ／３系统实现无缝连接，可实现集团权限控制、业务内容自定义、离线应用等。包含ＥＲＰ和ＣＲＭ两大功能模块的金蝶Ｋ／３系统将中原医疗财务、业务、市场、销售和服务有机地整合起来，帮助企业提高收入，降低成本、提升客户满意度和忠诚度，最终达到提高企业的盈利能力和市场竞争力的目的。
据悉，此次签约是今年８月８日推出的金蝶Ｋ／３ ＣＲＭ系统首次进入医疗行业，也是首次在无锡落户，这不仅标志着金蝶Ｋ／３
ＣＲＭ 已在较短的时间内得到了市场的接受，也意味着客户对金蝶全面解决方案和服务的认可。
计算机世界 2001/11/22
网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/crm/www.kingdee.com/kingdee01_1101.htm
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Tipper Tie引进CRM系统应对市场挑战
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晓勇 2001/11/16
原本平静的市场不知不觉间成为竞争激烈的战场，Tipper Tie公司的决策者们最先想到的“解药”是：能否用快速反应和贴近客户的手段来应付这场越发残酷的客户争夺战呢？
Tipper Tie公司是一家在铝制夹子和食品加工包装设备的制造方面处于世界领先地位的公司。他们的客户使用价格昂贵的设备对各种各样的肉食制品进行包装。因为这些肉制品包装机器需要定期保养，并随时需要更新零件及大量的金属线和金属夹，所以，Tipper Tie公司的业务范围包括上门推销产品和进行技术指导。但是，近年来，当国外竞争对手进入美国市场，一些新出现的包装方法渐渐开始动摇Tippe Tie公司的客户基础。
Tipper Tie公司的CRM系统计划从专门的客户服务人员开始，延伸到销售人员。事实证明，他们是CRM系统最大受益的人。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//technology/CRM/2001/11/crm1122.htm
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多语种CRM：沃尔沃解决CRM语言问题
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leaves 2001/11/20
随着公司向全球扩展业务，必然会接触到各种不同母语的客户和雇员，面临语言沟通的问题。是否能顺利解决该问题，影响到客户关系管理的成功实施。瑞典的沃尔沃(Volvo)汽车公司在这方面积累了一些经验，它目前正在试验一种CRM语言工具作为翻译器，尝试解决全球扩展过程中的语言问题。
“在沃尔沃，英语是正式的工作语言。”沃尔沃汽车北美公司的一位地区销售经理司各特·杜恩说，“在雇员和客户之间交流信息时常常出现语言上的障碍。”沃尔沃公司在每一个洲都设有办事处，不仅需要和客户沟通，而且还要和说不同母语的本地雇员沟通。在跟进客户的呼叫以及与客户进行其他的联系时，语言成为影响客户关系管理的一个重要因素。
有研究表明，在未来的几年内，英语将成为因特网上的次要语言。Dot.com革命使公司的触角得以延伸到全球的每一个角落，而这些公司的网页内容大多是英语的。IDG等研究机构指出，到2003年，有67%的网络用户将来自美国之外的地方；到2004年，80%的跨国公司将部署网络全球化方案。那些不具备外语处理能力的呼叫中心已经变得越来越不合时宜，当非英语用户寻求支持服务时，它们只能雇用昂贵的翻译人员，依靠人工的方法解决语言问题。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//technology/CRM/2001/11/crm1118.htm
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J.D. Edwards完成购并，发布CRM
产品
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2001/11/21
J.D. Edwards公司开始发布一套客户关系管理系统，可以让用户在应用CRM时紧密结合其旗舰产品企业资源计划（ERP）。
这是J.D. Edwards收购位于北卡罗来纳的YouCentric
股份有限公司后发布的第一个产品，收购是在8月份宣布的，收购YouCentric花了8600万美元。今天，J.D. Edwards已经成为丹佛从事ERP
和供应链管理等软件的著名制造商，并已发布CRM模型的1.0版本，用户可以通过OneWorld入口得到其CRM应用。
根据一些分析家分析，J.D. Edwards的后台软件和Youcentric公司的CRM应用紧密结合对双方都具有潜在的利益，两个公司的结合也是对代码和企业文化相结合的挑战。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//technology/CRM/2001/11/crm1121.htm
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机会不再溜走
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——从天意华的经验看CRM如何让企业抓住商业机会
闻达 2001/11/20
尽管公司的运行状况还不错，天意华广告公司还是觉得应该乘公司运行良好的时机提升自己的管理水平，尤其是对销售工作的管理。公司原来的客户资源采用手工集中管理，通过业务人员日常填写拜访表单、统计客户和机会进展情况来管理销售团队。各地区也单独管理自己的客户群，开展销售。存在的主要问题是：公司对销售的方式、方法及管理方式的调整缺乏依据；虽然有好几大柜子的历史资料，却没法统计、难以发挥效益；对业务销售过程监督和指导在实践上很难操作;在一定程度上存在业务员争夺客户的情况，对销售团队的管理有一些负面影响。
面对这样的形式，天意华决定在业务发展比较顺利的时候乘势而动，全面实施计算机辅助销售自动化管理。经过对比和市场考察，天意华决定选择联成互动公司作为合作伙伴，选择的产品是MyCRM
for SFA。
在整个系统的实施上，他们采取了这样的步骤：第一步，对公司领导、销售主管、销售人员进行分级培训，并在公司安装演示版，对业务进行模拟和学习实践；第二步，在对销售自动化和MyCRM
for SFA有了一定理解的基础上安装正式版，包括服务器端和客户端；第三步，公司各级人员一起对销售流程进行定义，重新部署业务规范和操作细节；第四步，在充分培训和业务流程定义后进行系统试运行。整个实施过程大约进行了2个月。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm01_1102.htm
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CRM“救援”客户资料
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——赛特国旅的应用体验记
邢昊 2001/11/23
似乎每个企业在发展的过程中都会遇到这样的问题：销售额不断上升，客户逐渐增多，公司的实力越大，可是员工的流动却越频繁。对有些企业来说，员工流动不会造成很大的损失，甚至还有可能给企业带来新鲜血液。然而对以销售为主的旅游公司来说，员工的流动往往意味着客户的流动。
旅游公司最重要的岗位就是销售，同客户直接发生业务关系的是销售人员。业绩优良的销售人员往往能维持住很多重要的客户，而旅游公司的利润在很大程度上就依靠这些大客户。这种局面就使得旅游公司在某种程度上要依赖于这些销售人员，他们一旦离开，将给旅游公司带来极大的经济损失。北京赛特国际旅行社的伍经理对此深有感触，他认为，一方面公司内部必须有一套行之有效的管理平台来记录客户的信息，使领导层及时了解到大客户的信息。避免单一客户对应单一销售人员的现象出现；另一方面企业要对客户的相关信息进行及时归档管理，保证客户信息不会在销售人员离开之后带走或删除这些数据。
赛特国旅的业务主要是为企业、政府等大型团体客户承办海外商务活动，因此更加注重与客户保持长久的合作关系。因为成功地完成一次商务旅游合同，很有可能为公司赢得一年的商务合同。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm01_1103.htm
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CRM：别提什么关系，给我们答案就行
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石头（编译） 2001/11/19
“CRM 有点过于复杂。客户不想要什么关系，他们想要的就是一个答案，并且能够在最短的时间内得到。
Dave Thomson（大卫·索姆森）是EMEA的市场经理，他是在CRM会议上作为主要发言人说上述话的。他认为一个丰富的知识库是成功CRM战略的核心部分，可以对客户提出的问题给予直接的答复。
如果知识库成为解决方案的核心，最新CRM 工具就可以最大程度地发挥作用。CRM
软件仍然是收集、处理数据，但知识库可以给客户和雇员提供大量的信息。这样可以使CRM在早期就富有生命力。
目前存在的问题
一个大型的技术公司最近发布了一个新产品，已经有大量的消费者开始使用。就象其它的许多新产品，顾客会在使用过程中发现许多问题并打电话寻求解决办法。呼叫中心的职员可能要忙于解答相同或类似的问题，员工的情绪上可能发生烦躁，服务的水平可能要下降，。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//technology/CRM/2001/11/crm1116.htm
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证券行业的CRM战略
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林建 2001/11/20
年初，笔者花1300元买了一台伊莱克斯的电冰箱。半个月后伊莱克斯冰箱的售后服务人员打电话预约，要求回访客户。当笔者在约定的时间给他开门的时候，看到的是一个身穿伊莱克斯工作服，手持伊莱克斯工作牌的工作人员，请笔者允许他为本公司的产品进行售后服务。他查看了冰箱是否和墙壁保持了规定的距离，制冷的开关是否调到了合理的位置等等。检查完毕之后，又介绍了这款冰箱的一些特性和使用注意事项，然后告诉笔者，伊莱克斯的空调产品即将面世，并将在6个月后再和笔者联系，了解产品使用情况，若有需要可再次上门服务。
与家电行业相比，为证券公司贡献了不菲手续费的投资者有成千上万。但是，有几个投资者收到过证券公司主动的电话服务或是上门服务呢？同国内的家电行业对每一个客户必争的激烈竞争程度相比，证券行业对客户的服务还有很长的路要走。
整个证券行业的大环境影响着证券公司的经纪业务模式的发展。在国家特定的价格政策和行业准入壁垒的保护之下，证券行业在20世纪90年代无忧无虑地享受着股民保证金利差和交易手续费所带来的丰厚收入，证券公司的经纪业务需要的只是一种以确保公司的股民保证金总量和交易量为目标的粗放型的经营模式。在证券经营业务工作中，证券公司反而把国家给予的价格政策保护看成是一种束缚。在这一借口之下，不惜开出手续费和保证金利差返还等各种优惠待遇以达到留住大客户和拉新客户的目的。在经营上不断地加大对固定资产的投资，营业部之间攀比的是总面积、豪华的装修和套房，结果使得营业部的日常运行成本和开支不断攀升。这种以营业部为主体的服务模式很难体现公司的核心理念和价值、形成公司的合力、树立公司的整体形象和创建公司的品牌效应。以营业部为主体的服务模式更注重于对客户的物质服务和讲究直观的效应，营业部和客户之间的关系更多是私人之间的照顾和赏脸，传播市场消息成了最有效的客户增值服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//technology/CRM/2001/11/crm1117.htm
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实施CRM要保护隐私权
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2001/11/16
不论是由于地方法规的规定还是出于市场压力的结果，对于以消费者为导向的公司企业来说消费者隐私权的保护始终是其商业运作过程中的基本组成部分。不考虑业内因素，Gartner在消费者可以接受并且不违反相应法律法规的程度上对可以提供的“消费者隐私”做了详细说明：
1、经过消费者本人亲自确定的消费者个人信息以及公司企业所掌握消费者信息的发布。
2、公司企业与已经签约或尚未签约的第三方之间的市场合同。
3、经授权的或未经授权的，公司企业及其已经签约或尚未签约合作方对消费者个人信息的使用。
公众对消费者隐私权的日益关注将会引起对商家大量使用消费者个人信息的普遍限制和对获得非公开的消费者个人信息的严格控制。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//technology/CRM/2001/11/crm1119.htm
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我国首家移动多媒体信息服务试验网开通
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2001/11/14
新华网福州11月14日专电 第一条移动多媒体信息近日在福建泉州移动通信分公司发送成功，这标志着福建移动短信中心具备了多媒体信息服务的功能，同时我国首个移动多媒体信息服务试验网也在泉州正式开通。
移动多媒体信息服务(MMS)是对短信息服务和图片信息(图片、运营商图标和铃声下载)传递的进一步发展，能提供清晰的数码图像，可即时实现端到端、终端到互联网或互联网到终端的传递，可以传递丰富的信息内容，包括图像、音频、视频、数据以及文本信息。例如备受欢迎的明信片及贺卡都可通过MMS发送，这种发送方式十分简便、快速而且更富情趣。
此前，福建移动与诺基亚公司签署了建立省级多媒体信息服务试验网协议，通过该试验网测试基于GSM和GPRS的多媒体信息服务。此次采用的诺基亚多媒体信息服务中心MMSC遵循3GPP和WAP论坛制订的规范，适用于2代、2.5代和3代网络，在第二代移动通信网络向第三代演进的过程中，该多媒体信息服务中心可以做到平滑过渡。
新浪网 2001/11/14
网上全文：http://www.ctiforum.com//hangye/mobile/2001/11/mobile1105.htm
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上海信投与网通合作拟申请基础电信经营牌照
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2001/11/15
上海信投公司将通过旗下的上海有线网络公司与中国网通合作开发VOIP业务，并计划就有关服务申请基础电信经营牌照。
据了解，上海信投公司则由香港联交所上市公司“上实控股”持有20%股份。本次与中国网通合作将开发VOIP(三网合一，即指电话、电视和电脑)和双向媒体应用服务，预计最快可于明年推出市场。
香港媒体报道说，上海信投公司主要投资于上海市通信管线建设、有线电视双向改造及增值服务、电子商务安全认证系统及个人信用联信征信系统。据了解，以上大部分业务未来几年仍是投资多于回报。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//technology/Voip/2001/11/voip1107.htm
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江西联通寻呼兼并９９９台
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赵阳 2001/11/16
本报讯 继在吉安、鹰潭、上饶三市收并海华台之后，近日，江西联通寻呼又成功收并了省内第二大寻呼台——９９９台。这是江西省寻呼业内最大规模的一次兼并，标志着江西省寻呼业的重组进入了一个新阶段。
为使原９９９台４万名现有用户方便快捷地转入联通寻呼１２７台，从１０月２２日起，南昌市３个现场受理点、５个寻呼营业点、４个县营业厅同时开办了９９９用户转网业务，每天转网用户近６００人。截至１１月６日，江西联通寻呼已接收９９９台用户８０００多名。
此次江西联通寻呼对９９９台的收并将为原９９９用户提供更多的寻呼业务、寻呼网络的选择，使他们享受到更多更好更新的寻呼服务；同时也将进一步扩大江西联通寻呼的用户规模，增加寻呼业务的收入，为下一步江西联通寻呼服务朝着信息化方向发展打下坚实的基础。另外，它还将起到净化江西省寻呼市场的作用，有利于在寻呼市场建立公平竞争、优胜劣汰的良性机制，从而提高整个江西省寻呼行业的竞争力和抗风险力。
人民邮电报
网上全文：http://www.ctiforum.com//news/2001news/11/news1112.htm
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无锡电信推出固话可向手机发“短信”业务
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周晓慷 王枫 2001/11/21
１１月６日，由江苏无锡电信分公司在无锡信息港“网上短消息”平台的基础上开发的“短消息平台”正式投入使用，从此，无锡市民只要在固定电话或是移动电话上拨打“１６００”（特别服务号码），就可向本地所有的手机用户发送短消息。这种电话服务方式在国内尚属少见。
目前，无锡市拥有一百三十多万固定电话用户和一百二十多万移动手机用户。固定电话与手机、以及手机与手机之间的“互连互通”业务如何走出新的途径，以方便更多的通信用户呢？经过半年的时间的策划、设计和开发，这一服务平台终于顺利面世。
在无锡信息港网上短消息平台的基础上，无锡电信用半年时间策划和开发了短消息服务平台，解决了以往固定电话不能发送短消息以及中国移动用户与中国联通用户不能互发短消息的问题；同时也为声讯服务与多媒体技术的结合寻找到了一条新的出路，拓宽了声讯的服务市场，使１６００人工信息服务形成新的经济增长点。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//news/2001news/11/news1116.htm
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美国白领爱“即时通”网上聊天时间增一倍
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清晨 2001/11/15
美国朱比特调查研究公司的副主席媒体研究受者查尔斯-巴切沃特称，经过认真的调查之后，他们发现短信息的使用正和当初电子邮件的发展一样在飞速地增加着。
根据朱比特公司发布的一项报告表明，由于人们在办公室和家中工作时间越来越多，去年一年当中，短信息的使用人群和他们花在短信息上的时间都经历了一个飞速发展的过程。全美国在办公室使用短信息的人群增加了34％，从2000年9月份的1000万人增加到了2001年
9月的1340万人。在家里使用短信息的人群增加了28％，从4200万人提高到了5380万人。
人们花在网上短信息聊天的时间也在迅猛增涨，在办公室里聊天的时间比去年同期增加了110％，达到49亿分钟，家中聊天时间增加了48％，达到13亿6000万分钟，绝大多数用户使用的是美国在线、微软和雅虎的短信息服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//technology/im/2001/11/im1105.htm
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信息远程传送系统让车主更加神通广大
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阿健 2001/11/19
从明年开始，德尔福公司将向4种新的日本车型提供信息远程传送系统。德尔福的信息远程传送系统将全球定位接收器、手提电话模块和数字信息处理器合为一体。这套系统使驾车者能够通过免提系统与呼叫中心进行沟通。
该信息远程传送系统为驾车者提供下列独特的功能：
录音电话——提供5分钟的录音时间，以便重复播放，这一功能也可以将呼叫中心传来的行驶指南录下来，在行车途中回放参考。
分析诊断——如果车辆出现问题，这项功能将会提醒车主将汽车送到经销商处检测。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//hangye/trafic/2001/11/trafic1101.htm
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思科中标湖北省农业银行全省新一代数据网络改造工程
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2001/11/19
日前，思科系统(中国)网络技术有限公司中标湖北省农业银行新一代网络改造工程，该系统采用思科基于IP技术的“三网合一”AVVID架构，可实现数据、语音、视频的相互融合，同时可提供VoIP、IP/TV、IP电视会议、电子学习、客户服务中心等多种增值应用。思科为其提供了全部产品及服务，包括60余台支持语音的思科3662、6509、7513、7507路由器，PIX防火墙，50套IP电话和2套IP/TV系统。
思科在骨干级网络设计中采用双网络设备、双服务提供商模式，辅以拨号备用技术，消除骨干网的单故障点，提供最高的网络可靠性，以保障全省业务的稳定运行。该网络具有极好的扩展性，提供多种增值应用。采用思科VoIP技术构造的IP电话系统可大量节省农行系统内部的普通电话、长途电话的费用，而且充分利用现有电话银行系统资源，大大降低了改造成本。湖北农行的各个部门还可以利用建成的IP/TV系统开展电子化教育(e-Learing)，将各种影像资料转换成数字信号，以优化的传输算法分发到省行与各个支行、网点。此举不仅可节省培训费用，而且能有效地增加员工的培训机会，提高员工素质。
湖北农行负责人指出，网络技术是应对市场挑战的最佳手段，规划中的湖北农行在充分利用现有资源的情况下，建成一个集语音、视频和数据应用于一体的高速、高效的主干网络，支撑新一代中国农业银行综合应用系统(简称ABIS)的同时，为数据大集中打下坚实的基础，帮助湖北农行在未来竞争中取得主动并保持竞争优势，获得持久的发展动力。选择思科作为合作伙伴，不仅因为双方在认知上有着强烈的共识，而且作为全球领先的互联网解决方案提供商及IP领域的领导者，思科产品具有卓越的高性能、通用性及稳定性，同时拥有充足的售后服务技术人员、高水平的技术支持和丰富建网经验。思科的联网方案已经为国内众多用户提供了方便快捷的信息传输途径。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/Cisco/cisco01_1102.htm
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阿尔卡特与富士通联手 现场演示端到端3G网络和应用
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2001/11/23
2001年11月23日，北京－阿尔卡特和富士通有限公司近日在北京首次成功地现场展示了完全符合
W-CDMA 3GPP 99标准的语音和高速数据和视频通信。在刚刚结束的2001年中国国际通信设备展览会上， 双方利用现有的应用系统、通过现场端到端3G/UMTS移动通信网络实现了此次展示，这是继续加强在
无线技术领域的合作的又一成果。
此次演示着重表现了语音通信的质量和Evolium(tm)3G基础设施的高速数据和视频传输能力
（最终用户可获得360Kbps的带宽），内容包括网页浏览、在线信息访问、图片发送、流式 视频和下载，还演示了一场远自上海的Webcam现场网上转播。同时展出的还有由富士通开发、
目前已在日本投入使用的部分移动应用成果，例如手机订房和订票服务等。
为了这次演示，两家公司在其展位上安装了一套Evolium(tm) Node
B （基站）和UTRAN（UMTS地面 无线接入网络）无线系统的部分组件。该网络通过E1中继线连接到位于上海的Evolium(tm)
UTRAN无线网络 控制器（RNC）和阿尔卡特核心网络上（距离约为1200公里）。Evolium SAS是阿尔卡特和富士通公司
的合资公司，主要从事产品定义和2G和3G/UMTS无线基础设施的研发。3G/UMTS网络不仅能够以回路模式 进行语音通信，而且能够以分组打包模式实现数据和高速视频图象传输。其通信链路通过富士通公司的
icTerm 3G终端加以实现。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel01_1103.htm
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下一代网络催生软交换
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易龙 2001/11/14
在日前在京举办的２００１国际软交换技术高级研讨会上，c研究院副院长、网络与交换标准组主席赵慧玲女士在报告中介绍了下一代网络和软交换技术的发展趋势。
她指出，业务需求推动网络不断前进，１９７０年中期至１９８０年主要应用是传真、话音及电传，１９８０年中期至１９９０年主要是传真和话音应用，１９９０年中期至今主要业务包括Ｗｅｂ、传真、话音，而ＶｏＩＰ、ＶｏＡＴＭ、ＶｏＭＰＬＳ、ＶｏＤＳＬ、ＶｏＥｔｈｅｒｎｅｔ等目前也在积极研究中。业务需求使人们提出了下一代网络技术（ＮＧＮ），ＮＧＮ将提供新的服务和应用，具有新的网络结构，将是一个ＩＰ网络并具备服务质量保证（ＱｏＳ），具备新的管理控制能力，方便引入新的网络单元，支持新的协议和网络安全……ＮＧＮ反映了以下几个关键趋势：其一是数据与话音融合，其二是窄带与宽带融合，其三是因特网将无处不在。
当前，电信运营商面临业务提供的挑战，利用现有的电路交换网络难以快捷、灵活地提供丰富的业务，由于现有网络业务控制与承载合一，因此提供新业务周期长，且有些新业务无法提供。而在下一代网络中，业务控制与承载、信令相分离，它将具备独立的服务层，继承和发展智能业务，实现开放的接口，并提供对第三方应用的支持，这将使网络的业务能力变得空前强大。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//technology/PBX/2001/11/pbx1103.htm
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ＵＴ斯达康全力推进软交换技术
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易龙 2001/11/14
作为２００１年国际软交换技术高级研讨会的承办单位，ＵＴ斯达康在软交换技术方面进行了战略性投入。研讨会期间，ＵＴ斯达康的相关人士接受了记者的采访，他们向记者介绍了ＵＴ斯达康公司对软交换技术的看法和研发情况。
记者：为什么软交换是ＩＰ网络的核心？
ＵＴ斯达康：ＩＰ网应该是开放的平台。开放性体现在两点，一是业务可扩充性。目前，呼叫处理（三方通话）、智能业务（呼叫转移、对方付费、三方通话等）、应用业务（自由交互应答）这三个业务是靠三重不同网络完成的。使用ＩＰ网，它们将在同一网络完成。二是业务的交换性，业务由模块组成，用户可以自由定义新业务，任何用户可以通过增加模块的方式实现新的业务。将来的电信市场竞争越来越激烈，很多运营商通过增加新业务来吸引客户，软交换的两个特点恰能满足这种需求，所以软交换技术有很大发展空间。
记者：对于软交换技术，ＵＴ斯达康公司有什么独到的见解？
ＵＴ斯达康：当前，软交换技术已为国内外运营商普遍接受，被认为是下一代网络十分重要的技术，对此，大家已形成了共识。目前的软交换技术出现了两个基本的分支，一个是基于传统电信网络，业务在ＩＰ网络上实现的软交换技术；另一个是完全采用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ体系结构，在ＩＰ网络上实现开放式业务的软交换技术。前者是一直被大家所接受的，而后者正被逐渐接受，并且技术也在逐渐发展。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar01_1101.htm
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朗讯多业务软交换系统ESE/VSE
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——多业务开放平台，VoIP网络解决方案
2001/11/22
ESE/VSE市场状况
目前，中国的通信业正处在一个飞速发展的时期，有线/无线网络，话音/数据网络，无论从容量方面，还是业务方面，在世界上都位于先进水平。但在网络的开放性，融合性，还存在一定的欠缺，朗讯的新产品ESE/VSE可以祢补这一不足。它可应用于VoIP网络及电路/IP融合网络的增值业务平台。
朗讯公司的ESE/VSE融合了电路交换技术和基于最佳工业标准的IP技术，能经济的支持电路，分组以及两者融合的网络。它具有开放的API接口,专有的PPL语言,作为朗讯软交换解决方案中的产品系列之一,可部署于语音/数据融合网络及增值业务网络中。
ESE/VSE做为朗讯贝尔实验室)的最新研发成果，于今年进入中国市场，目前的市场定位主要是融合网络的增值业务平台和VoIP网络的解决方案。它可采用灵活的市场销售手段，如直销，渠道销售，或通过与第三方的合作来开拓市场。具体的做法是朗讯提供ESE/VSE平台及开放API接口，第三方在此基础上开发电信增值业务，并提供给最终用户。朗讯也可以在这个开放平台上，自行设计，开发客户定制的业务，如PHS
预付费业务，短消息业务,等等。对于VoIP市场，我们可以采用直销与渠道销售相结合的方式。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/Lucent1/lucent01_1105.htm
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爱立信ADSL网上IP电话应用获突破
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2001/11/20
本报讯 日前，爱立信与Ｓｏｎｅｒａ集团公司下属的Ｓｏｎｅｒａ Ｅｎｔｒｕｍ有限公司签订了提供数字住地网关（ＤＲＧ）的协议。ＤＲＧ网关将使Ｓｏｎｅｒａ
Ｅｎｔｒｕｍ公 司在提供现有的互联网接入服务之外，新增加了提供话音服务的能力。这是爱立信公司在ＡＤＳＬ网络上的家用ＩＰ电话解决方案方面取得的一项突破性的商业合同。
在运营商已经能在其宽带网络上提供高速互联网服务之后，将话音服务囊括进其不断扩大的服务范围，则是一个顺理成章的步骤。通过爱立信的ＤＲＧ，Ｓｏｎｅｒａ公司的用户在上网时，还可以用普通模拟电话同时拨打两个ＩＰ电话，所有这一切全部是在ＡＤＳＬ网络上的一个宽带连接上进行的。ＤＲＧ将提供给对Ｓｏｎｅｒａ公司“Ｐｕｈｅｋａｉｓｔａ”（语音带）服务感兴趣的客户。
据估计，在未来几年内使用家用宽带连接的人数将增加到３０万。目前，爱立信向Ｓｏｎｅｒａ公司提供ＤＲＧ家用网关的供货已经开始进行。
人民邮电报
网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/ericson/ericson01_1101.htm
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朗讯推出电信级VOIP和远程接入网关
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2001/11/20
朗讯科技公司日前宣布推出具有“电信级”可靠性、高性能和可扩展性的新型通用网关APX1000，这将有助于增强朗讯科技在IP语音（VoIP）和远程接入技术方面的地位，并帮助服务供应商迅速实现创收并降低网络基础设施成本。
新型APX1000通用网关使服务供应商--包括互联网服务供应商（ISP）、CLEC和
IXC--可以为住宅用户和企业用户提供业界最高密度的解决方案，以提供融合的语音和数据业务，包括V.92和V.44远程接入、互联网呼叫转移（ICD）和SS7呼叫控制、虚拟专用网（VPN）及七英尺机架内的VoIP。朗讯公司称，其他同类解决方案在相同的占地面积内仅提供上述语音和数据业务的一半，并且可靠性也低于APX1000。APX1000还包括一些“电信级”特性，例如：在网络运行过程中即可安装的多处理器体系结构、完全冗余的电源和风扇。
朗讯通用网关业务部副总裁兼总经理Linda Manchester说：“APX1000增强了朗讯在VoIP和远程接入方面的领导地位。APX1000具有业界最高级别的无间断业务和分组智能处理性能，适用那些希望立即创造新的收入机会并同时降低运营成本的服务供应商”。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/Lucent1/lucent01_1106.htm
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网通大张旗鼓 IP800到底有戏没戏？
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李导龄 2001/11/23
当互联网成为像电话、手机人人可拥有的工具后，所有语音成为网上方便传输时，IP800才可能前景光明。
10月30日，北京嘉里中心二楼的会议厅中，来自中国银行、招商银行、联想、IBM、惠普、润讯通信等国内外一百多家著名企业的代表挤满了整个大厅。在这场名为“终结电子商务的无声时代”的会议中，网通正式对外宣布开通IP800在线服务。选在嘉里中心再找一些企业代表来捧场，这个被网通运营总裁郑昌幸称为“网通宽带生出的第一个孩子”的IP800业务受到网通高度重视，网通总裁田溯宁甚至表示，IP800将成为未来中国网通VOIP业务核心竞争力之所在。
可是业界专家认为：让网通抱如此希望的IP800并非世界首创的网络通讯模式，它是将传统的800电话与网络电话技术合二为一。推出此业务，网通得意之处在于，一是可抢得国内网络电话头筹；二是多了一个进钱模式。在业内咨询专家王冉对网通提出的警告“没有人能再打着‘新兴电信企业’的幌子而享有忽视利润的特权”声音下，网通当然也急于找利润。只是IP800这个新生儿似乎营养不良。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2001/11/voip1108.htm
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中兴视讯中标埃及远程教学项目
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2001/11/22
本报讯 日前，在由外经贸部招标的援埃及远程教学项目中，由中兴通讯研制的中兴视讯产品一举中标。中兴通讯将以优质的视讯产品和完整的远程教学解决方案，为埃及教育基础设施总局提供远程教学系统。
本次工程覆盖埃及远程教学工程第一期33个节点的建设，其中包括1个主中心和7个分中心。系统采用8个ZXMVC8800和33个ZXMVC3000终端以及相应的远教外设，每个节点均设置1个授、听课多媒体教室，每个教室装有视频、音频、控制、路由器、PC机（部分）、服务器、电子白板等设备，各教室之间做到语言交互、图像交互、白板交互和数据交互。
中兴通讯拥有当今视讯领域最为全面的产品群，并以其先进的技术、良好的市场占有率成为国内多媒体通信市场同类产品中的首选品牌。继陕西省网、广西省网、广东省备用网、重庆市网、上海长途局等大型网络之后，中兴通讯又承担了多个骨干网的建设，广泛应用于各类专网，并在军网中成为主力担纲。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing01_1104.htm
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AT&T推出扩展短信息服务
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JAVIS编译 2001/11/20
当地时间周一，美国第三大移动电话运营商AT&T无线服务公司表示，它的用户现在能够向美国的任何一个移动电话用户发送短信息（SMS），而无需考虑接受短信息用户的无线服务提供商是哪家公司。
此前，由于美国移动电话运营商使用互不兼容的技术，AT&T无线服务公司的用户只能与AT&T无线服务公司的用户发送短信息。美国的其他移动电话服务运营商在短信息服务方面也存在着类似的问题。
AT&T无线服务公司称，由于采用了InphoMatch公司开发的新软件，它将能够提供扩展短信息服务。AT&T无线服务公司的移动电话用户每个月发送3500万条短信息，预计这一数字会随着扩展短信息服务的推出而迅速增加。该公司希望，由于用户会向朋友和家人祝贺圣诞，圣诞节假期期间会形成一个短信发送高潮。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//hangye/mobile/2001/11/mobile1106.htm
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SMS生来正逢时
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——与康维科技东南亚区总裁刘龙万狮城交流
李良玉 2001/11/20
康维科技（Comverse）系全球知名的网络多媒体增值服务软件和系统供应商，拥有15年以上与全球遍布100多个国家、375家无线和有线通信网络运营商合作并提供增值服务系统及软件的丰富经验。在移动通信蓬勃发展的今天，康维科技可提供从网络运营商到第三方提供商，再到最终移动用户的完全集成化和先进的SMS解决方案。本报记者应康维科技公司邀请,
于2001年10月23～25日在花园城市新加坡与康维科技东南亚区总裁刘龙万先生进行了交流，并借机参观了“SMS Messaging
Asia Pacific Summit 2001”展示。
SMS—发展空间无限
尽管目前3G电信服务尚不成熟，但手机的短消息服务（SMS）已呈现蓬勃发展之势。SMS市场专家预测,
最近几年SMS仍将继续增长，2004～2005年期间将出现短消息使用高峰。据统计，新加坡手机用户平均每个月发出的手机短消息达75次，短消息使用率居亚洲之冠。据刘龙万先生讲，手机应用还有许多发展空间有待开发，电信运营商提供的短消息服务内容还会不断增加。手机除作为移动商务、广告、投票、游戏、娱乐等用途外，未来还可传送图片信息、就地摄取镜头作为传送信息之用、在短消息中附上文件夹等。
他认为, 手机的短消息服务将逐渐走向多媒体化，使其更具动感，内容也更为丰富。但这项服务估计要到2003年之后才会大量出现。手机用户之间相互传送图片信息将会提高使用手机的乐趣。事实上，无论是个人信息，还是商业用途信息，移动信息的许多用途都在于增加情趣。
据电信部门统计显示，全球手机用户每个月平均传送160亿条信息，在各地的电信市场上，短消息服务在移动电话服务的营业额中占据重要份额。SMS在为全球移动运营商创造移动数据最大份额的营收，并且开发基于SMS的应用仍有提高总收入的空间。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//hangye/mobile/2001/11/mobile1107.htm
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阿尔卡特推出简单、易装的家用联网解决方案
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2001/11/19
Speed Touch 510和510i型ADSL住宅网关可连接数台电脑，实现DSL宽带接入
2001年11月19日,北京－－数字用户线和宽带解决方案的全球领先厂商阿尔卡特公司今天宣布，推出
阿尔卡特Speed Touch 510和510i两款家庭联网产品，它们可使多台电脑共享一个DSL与互联网的连接。
这种ADSL住宅网关是专门为多用户家庭或小型办公室设计的，在传统电话线路（POTS）或ISDN上使用，
新的ADSL网关可使用单一接入点连接数台设备（电脑、游戏控制台、PDA和其它）,它使简单连接和先进 功能达到完美结合。
新的阿尔卡特 Speed Touch 510/510i是完美的ADSL住宅网关，支持通用即插即用能力*，这将大大提高住宅
网关的用户体验，使通过以太网安装硬件仅需点击即可完成。路由器中内置的PPP客户功能避免了在电脑上 安装客户软件，提高了整体的功能。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/alcate/alcatel01_1102.htm
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为九运锦上添花——新太科技承建广东电信声讯联网项目
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2001/11/21
第九届全运会本月11日在广东隆重开幕。此次全运会是历届全运会比赛规模最大、场馆分布最多、比赛项目和参赛人数最多的一次，引起了全国人民的广泛关注。现在，无论你在广东任何一个城市拨打当地160或168都可查询到九运赛场的最新信息。这一功能的实现，正是广东电信与新太科技为九运献上的一份礼物--广东电信声讯联网工程。
广东电信160/168声讯台早在数年前已被大家所熟悉，目前全省23个本地网均建有160/168平台，但由于没有实现全省联网，各地声讯业务独立运营，无法实现业务共享，从而导致许多同类的信息由于平台不同需重复制作或经常性地编制数据转换程序，造成了人力资源和设备的浪费。同时由于各地同样的业务号码不统一，不能形成品牌统一的业务形象，这些因素均在一定程度制约了声讯业务的发展。比如，在联网前，如果某个地市的160话务员全忙，只能让后进来的用户等待或是挂机，但在联网之后，则可以通过省中心统一调度，将用户的话路转接到其它160较闲的地市，由该地市的话务员为用户提供服务，实现全省范围内的资源共享。基于以上原因，加上九运会又是开展联网业务很好的契机，广东电信决定在九运开幕前实现全省的160/168声讯联网。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/chinasuntek/chinasuntek01_1102.htm
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无限商机"天赢"与合作伙伴共赢！
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2001/11/15
VoiceXML正在引爆一个崭新的语音产业！在语音通信网络逐步向数字通信网络过渡的过程中，以VoiceXML为核心的人机对话技术和产品体系蕴含了无限商机。
无限商机通信技术有限公司是中国第一个推出自主版权中文VoiceXML浏览器的厂商，中国第一个完成VoiceXML平台开发的厂商，也是目前唯一一个能提供中文VoiceXML全面解决方案的厂商。
整合VoiceXML浏览器、ASR、TTS，无限商机已正式推出了Tel-Win（天赢）100企业级人机对话平台，Tel-Win（天赢）1000电信级人机对话平台，企业智能总机，以及基于VoiceXML的智能呼叫中心。
以丰厚的技术产品为基础，无限商机隆重推出"天赢计划"，在全国范围内征集合作伙伴！紧扣激动人心的VoiceXML技术与应用，无限商机愿与区域合作伙伴共创商机！
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地址:北京海淀区花园北路10号,高德大厦9层
邮编:100083
网址:www.6637.com
www.VoiceXML.org.cn
网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/tts/www.asiavol.com/asiavol01_1106.htm
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言丰科技提供VoiceXML产品带动语音理解市场增长
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2001/11/23
香港，二零零一年十一月二十二日──在多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技今日宣布广泛应用言丰－语音浏览器。言丰－语音浏览器是全面支持VoiceXML
1.0标准（Voice eXtensible Markup Language，语音可扩展性标识语言）的VoiceXML编译器，产品技术亦正扩展以支持VoiceXML
2.0标准。
亚太地区人民语言习惯较为独特，有多种语言在亚太区内被普遍使用。言丰─语音浏览器基于言丰科技屡获殊荣的交谈式语音理解技术，是首个专门为亚太区语言习惯度身开发的VoiceXML编译器。该产品主要面向亚太区市场，能处理英语及亚太区常用语言，专门针对亚洲语言的特性而设计，具备编译以亚洲语言编写的VocieXML文本内容的强大能力，如中文VocieXML。
言丰－语音浏览器让言丰科技的合作伙伴及客户能迅速提供以VoiceXML为基础的解决方案。应用方案开发商在安装言丰－语音浏览器后，将可以利用由VoiceXML
论坛（VoiceXML Forum）制定的非专利开放标准VoiceXML程序语言，便利地开发丰富多样的语音新应用。采用VoiceXML标准后，语音应用解决方案的开发时间将大幅缩短，有利开发商成功攫取迅速增长的语音应用市场商机。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp01_1103.htm
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上海邮通推出数码语音导览系统
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2001/11/20
在欧洲著名旅游景点，往往可以看到游客手持一块形似电视机遥控板的器具，在仔细聆听解说。它将根据游客的需要，用数十种语言将景点的历史背景和文化底蕴和盘托出，使游客们眼耳同步，视野顿开。目前，这种被称为“数码语音导览系统”的设备在中国也出现了，它是由上海邮电通信设备股份有限公司研制开发的。日前在北京举行的首届中国企业文化论坛与展示会上，该公司展示了这项新产品，受到有关人士的好评。
数码语音导览系统是上海邮通具有自主知识产权的高科技产品。它属专用语音播放系统，广泛适用于博物馆、展览馆和旅游景点。设备采用先进的语音数据库及语音压缩技术，使用高效率ＤＳＰ集成电路和非遗失快闪记忆体，具有可靠性高、存储量大、电池寿命长等特点。
人民邮电报
网上全文：http://www.ctiforum.com//news/2001news/11/news1115.htm
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认清VoiceXML
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黄伟峰 2001/11/22
随着CTI(Computer and Telephone Integrated)技术和语音技术的发展，IBM，LUCENT，AT&T和MOTOROLA四大通信公司成立了VoiceXml（Voice
Extensible Markup Language）的论坛，通过使用这种新的语言，能使用户通过电话和语音来访问INTERNET。这项技术能够帮助企业，电信公司，互连网公司增加网络使用率，提高用户忠诚度，开发新市场，增强企业的竞争力。
VoiceXml的起源
Voice XML 是一个新的 XML schema 用来制定通过语音对话访问Web
的内容和其交互语音应答的传递标准。在 1999 年初，IBM, 摩托罗拉, 朗讯, 和 AT&T 成立了 Voice
XML 论坛， 来协调现有的语音技术使得可以通过声音和电话访问因特网。语音技术不但让那些由于环境或生理限制无法使用图形化浏览器的人得以访问
Web，也为所有的用户提供了更为便捷的 Web 访问功能。
新的语音技术可以创建出对话驱动的应用程序,例如语音识别技术（ASR），语音合成技术(TTS)以及记录和回放数字化语音在
PC 和服务器(分发到客户端设备)上 。Voice XML 提供了一种与技术语言，可无关的以用在语音应用程序。这些应用程序将后端处理语音的服务和处理机制与前端基于
Voice XML 的表示层分离开。例如，一个精心设计的 Web 站点可以轻而易举地支持语音驱动的浏览器(比如您很可能在移动电话上会使用的那种)，同时它有能支持其它的浏览器(比如一个
WAP 浏览器或 HTML 浏览器)。当接受到来自浏览器的最初请求时，服务器将监测出浏览器的类型。如果浏览器被确认为一个语音浏览器，服务器将返回对应的
Voice XML 页面。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/voiceXML/2001/voiceXML1103.htm
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基于Softswitch的组网及路由
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中兴通讯南京研究所 冯德娟 李海鹏 2001/11/06
Softswitch网络架构概述
Softswitch体系结构（后文对Softswitch简称SS）是目前颇受推崇的面向网络融合的新一代多媒体业务整体解决方案，在继承的基础上实现了对目前在各个业务网络（如PSTN／ISDN、PLMN、IN和Internet等）之间进行互通的思想的突破。它通过优化网络结构不但实现了网络的融合，更重要的是实现了业务的融合，使得包交换网络能够继承原有电路交换网中丰富的业务功能，同时可以在全网范围内快速提供原有网络难以提供的新型业务。
该体系结构将网络设备划分四个主要层次：边缘接入层、核心传输层、控制层、业务层。
在SS的框架下的呼叫过程，其寻址可以有以下几种方式达到本SS外用户：
1.通过本SS控制的TG、SG等设备上PSTN、PLMN网，依赖庞大的现有电路交换网络到达被叫（PSTN、PLMN）用户。
2.直接在数据网上定位被叫用户所受控的SS，向该SS发起呼叫，完成呼叫，这种寻址方式能定位到被叫SS内PSTN、PLMN用户同时也可到达被叫SS控制的数据网智能语言终端、IAD等用户。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/zhongxing/zhongxing01_1102.htm
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Compact PCI简介
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2001/11/21
一 什么是Compact PCI？
Compact PCI是一种基于标准PCI总线的小巧而坚固的高性能总线技术。1994年PICMG（PCI
Computer Manufacturer’s Group, PCI工业计算机制造商联盟）提出了Compact PCI技术，它定义了更加坚固耐用的PCI版本。在电气、逻辑和软件方面，它与PCI标准完全兼容。卡安装在支架上，并使用标准的Eurocard外型。
二 Compact PCI规格
业界标准PCI芯片组，以低价格提供高性能
单总线8个槽，可通过PCI桥扩展
欧式插卡结构
高密度气密2mm针孔接头
前面板安装和拆卸
板卡垂直安装利于冷却
强抗冲击和震动特性
三 Compact PCI的三大核心技术
Compact PCI具有以下特点：
PCI局部总线
标准的Eurocard尺寸（根据IEEE 1101.1机械标准）
HD（高密度）2mm引脚与插座连接器（IEC认可，Bellcore）
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网上全文：http://www.ctiforum.com//technology/article/tech01_1101.htm
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宽带城域网论坛：侯自强、阚凯力“指点江山”
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音乐浪子 2001/11/22
——侯自强：宽带网有两种前景。一是健康发展，建成低成本、高性能宽带网络，二是成为新的网络泡沫。
——阚凯力：换个思维考虑驻地网的盈利模式，用户驻地网是电信公司本地旁路业务的发展的基础。
市场的变化以及宽带技术的发展引致的运营环境变化促使了技术、业务、经营模式的融合和创新。对每一个宽带网络运营商来说，如何根据我国目前的政策和自己的网络基础及资源优势进行定位、构建运营平台、整合可能的合作资源、开辟富有特色的宽带业务、采取有效的市场策略、选择合适的盈利模式，是在竞争激烈并日益开放的市场环境中必须考虑的问题。
在刚刚结束的第二届“中国宽带城域网论坛”上，中国网通首席科学顾问侯自强教授、北京邮电大学阚凯力教授就目前宽带网市场的诸多问题发表了看法。我有幸与两位教授就一些问题进行了交流，应新浪科技之邀，将部分交流内容成文与大家共讨论。
发展宽带IP网要建设健康的生态系统
侯自强教授说：“如今的宽带IP网，有两种可能的前景。一是健康发展，建成低成本、高性能宽带网络，二是成为新的网络泡沫。”前一种情况下，宽带网为企、事业单位实现信息化打下了基础，同时宽带网消费者将拉动新的宽带网业务，使其成为消费热点。而后一种情况下，炒作和低水平重复，无序竞争破坏宽带网络市场。没有内容和服务支持不能形成宽带网络市场。因此，对于宽带IP网要从以下几个方面来考虑对策：
1.技术发展战略，方案选择，设备成熟过程。
2.宽带业务要形成健康的生态系统。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/11/boardband1104.htm
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寻呼业会不会全盘出局？
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2001/11/23
日前，北京联通寻呼公司与北京华商寻呼公司联合宣布，双方达成合作协议，华商寻呼将其1．2万用户的网络并入联通寻呼。这本是一个再寻常不过的市场行为，但在发布会现场笔者见到近十家寻呼台的负责人不请自到来旁听，并表示是“我们来是为关注自己未来的命运。”
联通寻呼公司的一位负责人告诉笔者，兼并华商的谈判工作是从8月开始的，那时华商还拥有1．5万用户，但仅仅3个月，就“缩水”到1．2万户。因此，联通寻呼仅花了30万元就整体购并了北京华商寻呼，包括华商的防震减灾预报网络。
据了解，到目前为止，北京市场上有90多家寻呼台，而两年前这个数字是150家。那些小寻呼台因为缺乏资金，只能处于维持状态，由于服务不到位，又使用户进一步减少，形成了恶性循环。即便是现在的90多家，联通人士认为也太多了，“美国全国也只有5、6家寻呼台呀，行业竞争必将进入全国联网、技术更新、规模化、集约化时代”。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/11/forum01_1117.htm
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第一课 综合业务数字网ISDN基本概念——ISDN与其他网络的互通
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第一课 综合业务数字网ISDN基本概念
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3. ISDN与其他网络的互通
从现有的通信网过渡到未来的ISDN网，是长期的过程，这就必然存在ISDN网和现有通信网的互通问题。除了用户设备接入ISDN的S/T参考点，ISDN定义了四个附加参考点用于网络互联。见下图。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/base/base_003.htm
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第一课 综合业务数字网ISDN基本概念——ISDN在语音通信方面的应用
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第一课 综合业务数字网ISDN基本概念
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4. ISDN在语音通信方面的应用
ISDN具有传统电话网不可比拟的优点，使得它自提出就得到各厂商和广大用户的欢迎。目前它已广泛用于语音和非语音通信。
其中的热点之一便是所谓"一线通"业务。申请该业务的用户只需一条普通电话线，就可同时进行电话和数据（包括传真、上网等多种）两类业务，互不干扰，总带宽为128Kbps（2B=2*64KBps）。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/base/base_004.htm
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第一课 综合业务数字网ISDN基本概念——ISDN产品举例：NMS
AG Quad板卡
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第一课 综合业务数字网ISDN基本概念
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5. ISDN产品举例：NMS AG Quad板卡
AG Quad系列DSP板卡是高性能的数字电话接口平台，包含用于PCI和CompactPCI总线的板卡，提供高级呼叫处理和集成的数字中继接口。作为NMS之业界领先的Alliance-Generation数字信号处理器板卡家族的成员，这些板卡为开发商提供了高密度、低功耗和低成本的处理能力，用于大规模、高性能的中继应用。
单插槽内（PCI或CompactPCI）支持120路呼叫处理和可编程控制的60路语音处理。
支持CT(H.100/H.110)总线。板上集成随路信令（CAS）和ISDN协议。其中的高速DSP处理能力提供语音录制与回放、DTMF接收与生成、呼叫过程分析或其它的电话功能。
提供高性能Nature Access二次开发CTI软件支持。
开放的系统结构和厂商独立性。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/base/base_005.htm
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北京邮电大学“新太科技奖学金”设立并颁发
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廖仲阳 黄妙佳 2001/11/23
北京邮电大学2000－2001学年学生表彰大会于11月15日下午在北邮科技会堂隆重召开，大会上北邮有关领导对各项学生评优工作进行总结，并表彰了获得年度奖学金的品学兼优的学生，随后进行颁奖。其中，有25名学生，包括本科10人，研究生12人，博士生3人荣获“新太科技奖学金”，奖学金总额达十万元人民币。广州新太科技有限公司常务副总裁梁平先生作为特邀嘉宾出席表彰大会，并在大会上发言对获奖的学生表示祝贺，同时为获得“新太科技奖学金”的学生颁奖。会后，梁平副总裁以及新太科技研究院院长姚小波博士、开发中心副总经理陈源凯先生、营销中心华北中央区副总经理朱大明等与北邮的获奖学生举行了座谈会，双方就同学们所关心的问题进行了充分交流。座谈会结束后，许多同学都感到意犹未尽，并纷纷表示，这种与业内一流企业高层人士面对面交流的机会十分难得，收获匪浅。
新太科技一直以来非常重视与高校的合作，与不少高校有着良好、紧密的联系与合作。日前与北京大学计算机系共同创立了“北大计算机系-新太科技联合创新实验室”，该实验室将致力于数据库及相关领域技术的研究、开发与应用。随之又在北京邮电大学、华南理工大学设立“新太科技奖学金”，此项工作旨在支持我国教育事业的建设，加强对高校学生的奖励机制以及激励学生的奋发进取精神，为我国通信事业培养高素质的人才，同时也加强了企业与高校的友好合作。
新太科技供稿 CTI论坛编辑
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek01_1103.htm
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大连华信计算机技术有限公司简介
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大连华信计算机技术有限公司成立于1996年，是专门从事计算机应用软件开发、大型数据库开发、网络系统开发和系统集成的民营股份制企业。现有员工600多人，其中95%以上为专业技术人员。公司在市场开发中坚持以国内项目为基础，积极开拓国外市场的原则。华信一直致力于中国的电信，银行，政府，物流/分销，医疗和保险等行业的计算机应用软件开发和服务，并占有相当大的市场份额，收益在同行业中处于领先水平。过去的几年里，在国内电信业、金融保险业等诸多行业中，华信的电信综合管理系统、呼叫中心系统、医疗保险系统和交互式语音应答系统等成功地实施于用户，并得到用户一致好评，市场上佳绩不断。
在业务发展过程中，公司十分重视产品的质量和对员工质量意识的教育和培养。目前，公司已取得
ISO9001（计算机软件开发和系统集成）国际质量标准体系认证，所有工作都以该质量体系为核心运做，各项管理已纳入规范化管理。这对今后更进一步开发国内、国外市场打下良好的坚实基础。
大连华信计算机技术有限公司是一个年轻的，同时也是有实力、有竞争力、有发展前途的公司。公司将继续坚持“求实、创新”的精神，并以这种精神为动力，在中国建立起一流的以应用软件开发为核心的系统集成公司。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//factory/dhc/dhc.htm
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信雅达荣获2001年度IBM优秀增值代理商杰出贡献奖
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IT技术在呼叫中心管理中的作用(下)
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2001/11/20
在呼叫中心管理的实施过程中，技术应用使得人员班次的安排更多地成为科学而非艺术。特别是在班次较多，任务多样化的呼叫中心，什么时候需要多少人、是否安排进修、批准休假、增加后备人员全都可以在管理软件中一目了然而不需要凭经验估计。节假日、季节性的人力安排借助于技术可保证既不会有人闲着，也不会让客户因无法呼入而不满甚至丢失生意机会。
大幅电子动态显示屏帮助许多呼叫中心的经理与座席代表随时掌握来电数量、等候时间、座席接通数等，避免让来电者过长等候或遭遇忙音，这些动态数据也可以在电脑屏幕上滚动播出，或者在设定的阈值上自动弹出，提醒正确措施的及时采取。
语音识别技术也逐渐开始在一些企业被投入使用，虽然说IVR技术更多地是和话机按键选择连在一起，但在适当时机（其中包括人们的使用习惯形成）引进语音识别技术可进一步提高效率，增加客户的方便程度。语音输入可避免按键菜单的逐级选择而一步到位；也可避免需要用按键逐个拼出名词或短语的时候，特别是用按键极难拼写出中文的情况下，如要在一个IVR数据库中查询电脑零配件的指标或价格时,相当大比例的来电者因为不习惯或不理解而在起始或中途放弃按键选择.
更有一部分话机因是圆盘型而无法按键；或有一部分残障来电者有按键困难. 语音输入都可帮助解决这些问题。
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网上全文：http://www.ctiforum.com//resource/columns/yuandaowei/yuandaowei08.htm
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北京无限商机通信技术有限公司 高薪诚聘
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发布日期：2001年11月21日
有效期: 90天
北京无限商机通信技术有限公司（UBO）作为通信和网络软件开发商，为客户提供由软件和设备组成的应用解决方案，以优秀的产品和服务赋予人们在任何时间、任何地点、通过任何设备进行便捷沟通和创造的能力。目前，公司正致力于联合社会各界力量，推动人机自然语言对话技术和产业逐渐成熟，并在此过程中奠定公司作为国际优秀软件企业的基础。为适应公司业务发展的需要，现高薪诚聘以下人员:
以下职位除注明外，工作地点均为北京，应聘者一经录用，公司即为其提供广阔的个人发展空间、完善的福利待遇，并享有公司期权等。诚邀社会各界志同道合之士与我们共同创业。
详细内容......
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深圳三九医药贸易征求呼叫中心外包服务商
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深圳三九医药贸易
合作内容
呼叫中心外包合作
我公司征求呼叫中心外包服务商，请与我们联系！
刊登日期 2001年11月20日
有效期 30 天
详细内容......
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北京天证证券交易咨询公司需要购买外包服务
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北京天证证券交易咨询公司
求购内容
需要购买外包服务
我公司主要从事证券咨询业务，客户有几千人，每天电话量有很多接不过来，准备做个电话应答，要用IVR，问：1、用什么的好？2、需要购买还是租用？3、用几条中继线合适？希望外包商尽快给我答复！最好用MAIL，谢谢！
刊登日期 2001年11月23日
有效期 7 天
详细内容......
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北京长江巨蜂公司寻求企业呼叫中心的ASP服务合作
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北京长江巨蜂公司
合作内容
寻求企业呼叫中心的ASP服务合作
业内是否有已经相对成熟的呼叫中心的ASP服务提供商，想寻求合作。
刊登日期 2001年11月20日
有效期 30 天
详细内容......
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e路通--英福特数码办公中心 寻求合作伙伴及最终用户
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美国英福特科技实业有限公司
合作内容
e路通--英福特数码办公中心 寻求合作伙伴及最终用户
美国英福特公司的e路通产品，具有全部的PBX功能，并整合了电子邮件，无纸传真，VOIP，netmeeting等先进功能，含有call
center基本模块，方便进行二次开发及扩容。真正实现移动办公。
欢迎来函来电联系！
刊登日期 2001年11月19日
有效期 30 天
详细内容......
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合力金桥提供呼叫中心外包/咨询，培训，集成，电话呼出服务
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北京合力金桥系统集成有限公司
合作内容
提供呼叫中心外包/咨询，培训，集成，电话呼出服务
本公司是最早致力于呼叫中心开发建设的厂商之一，提供呼叫中心外包/咨询，培训，集成，电话呼出等等各种服务。合力金桥拥有全国统一的特服号码：95188。合力金桥拥有强大的技术支持平台以及丰富的实际建设/项目操作经验。在CSR/TSR的管理上也有相当的经验，保证专业/亲和/敬业。希望能和您一道建设好您自己的呼叫中心或者能在外包的基础上为您解除企业的烦恼。
我们的客户有：信息产业部、浙江移动通信宁波分公司 北京电信管理局、北京电报局、海南移动通信公司、8848电子商务公司、浙江移动通信公司、95资讯产业集团、浙江移动通信温州分公司、泰康人寿保险公司等等知名大企业。
刊登日期 2001年11月21日
有效期 30 天
详细内容......
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选择富叶多媒体客服务中心—创造无限商机
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上海富叶通信股份有限公司
合作内容
选择富叶多媒体客服务中心—创造无限商机
上海富叶通信股份有限公司，注册资金：陆仟伍佰壹拾万（6510万）元人民币。集团下属五个子公司，公司员工700多人，全国设有多个分公司及办事处。是以无线网络运营和信息服务为主，虚拟电信服务、时代传动、时代寻呼、统一消息、呼叫中心外包、集电子商务、通信产品贸易、系统集成、应用软件开发、通信信息技术服务于一体的高科技企业。已经与中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、朗讯通信、路透社等国内外通讯、信息业巨头建立了全面、稳定的合作伙伴关系。
呼叫中心的灵魂就是“客户关系管理”。客户关系管理（CRM）是“呼叫中心”产品的一项非常重要的业务功能。随着市场竞争的日趋激烈，客户将永远是企业的重中之重，将最好的服提供给现有的客户群体，并以此来吸引新的潜在客户的加入，是企业赖以生存与不断发展的根本。而“呼叫中心”系统平台正是架起了企业与客户及时有效沟通的桥梁。
上海富叶通信股份有限公司率先在上海开通了富叶多媒体客户服务中心，服务于金融业、企业集团、证券业、保险业等行业，应用系统推向社会后，引起社会各界的热烈反响。
一、首先向您介绍一下关于我们富叶多媒体客户服务中心及其业务应用范围？
答：我公司的呼叫中心业务，是经国家信息产业部于２００1年月批准经营的项目。我公司现在经营的富叶多媒体服务中心，完全不同于寻呼简单地找人服务，也不同于互联网被动式的等待服务。富叶多媒体客户服务中心是通信与计算机技术相结合，以信息技术为核心，以公众电话网为基础，以互联网为补充，提供２４小时人对人亲情化的主动服务。
详细内容......
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深圳市新中飞无线网络有限公司提供智能呼叫中心
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深圳市新中飞无线网络有限公司
合作内容
提供智能呼叫中心
由本公司开发生产的智能呼叫中心实现了各网的无缝链接，能为企业节省宠大的通讯费用，强化企业管理，提高工作效率。本呼叫中心广泛应用于酒店、医院、学校、机关、企事业单位，欢迎各外包服务商前来联系索取资料。
刊登日期 2001年11月23日
有效期 30 天
详细内容......
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北京泰克伟业公司提供全面的呼叫中心解决方案
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北京泰克伟业技术开发有限公司
合作内容
提供全面的呼叫中心解决方案
北京泰克伟业公司汇集了一大批多年专业从事呼叫中心技术研究、软件开发、系统集成、技术咨询、人员培训等方面的人才，可为客户提供与呼叫中心有关的各种整体解决方案，以及专业化的咨询顾问服务。
产品主要有：智能IVR流程控制器、呼叫中心、IVR交互式语音系统、专业电信系统、IP电话系统以及中、小型的CTI系统等等。
刊登日期 2001年11月19日
有效期 30 天
详细内容......
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深圳综网公司提供DSP语音、数据算法
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深圳综网通信技术开发有限公司
合作内容
提供DSP语音、数据算法
本公司专业提供TI、AD公司DSP 320c5x.2181系列语言压缩算法（G.723.1\G.729\G.711\mp3\GSM)数据（FAX.V.17V.29\MODEM.V.32V.36)
刊登日期 2001年11月19日
有效期 30 天
详细内容......
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舜远公司语音卡产品征求经销商及合作伙伴
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舜远科技股份有限公司
合作内容
语音卡产品征求经销商及合作伙伴
语音卡、传真卡、交换机卡、录音卡、T1、E1数字中继卡 长期征求全国各地经销商、系统整合商、交换机厂商及合作伙伴。
刊登日期 2001年11月23日
有效期 90 天
详细内容......
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北京网音公司提供MUSIC 语音卡
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北京网音信息技术有限公司
合作内容
提供MUSIC 语音卡
有MUSIC各种类型的语音卡,长期有效.
刊登日期 2001年11月21日
有效期 30 天
详细内容......
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现有Dialogic语音卡一块出卖
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公司名称 个人
合作内容
现有Dialogic语音卡一块出卖
D/300sc-e1,使用期8个月左右，售价18,500元
刊登日期 2001年11月19日
有效期 7 天
详细内容......
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CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱
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