CTI论坛: CTI论坛周刊73期

出版日期：2001/12/17　

星期一

总第七十三期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com 本周赞助厂商：深圳华为技术有限公司

CTI论坛动态	呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会 CT技术培训专栏说明 CT技术培训注册

CallCenter：	《计算机世界》CTI与呼叫中心应用研讨会宁波开通公用客服平台电子政府助阵九运，国利呼叫中心获好评英立讯200线系统通过运行考验友邻通讯积极参与银行业信息化建设信雅达客户服务中心服务重庆农行信雅达与深圳交行共创客户服务中心信雅达客户服务中心在重庆交行的成功运用基于3Com公司NBX网络电话实现的新一代统一呼叫中心系统全媒体电力呼叫中心企业级呼叫中心解决方案中电飞华的全面解决方案答客询－电子化政务与便民服务系统国外呼叫中心的几点动态呼叫中心本土化优势凸现呼叫中心，将给企业带来什么

CRM	从邮购目录起步 Siebel领跑CRM产业 SAS帮企业评价供应商 Peoplesoft强势突进 “e”化中国 IBM将面向大中型企业提供CRM服务 TurboCRM为博仕威康加装安全引擎星际网络与炎黄在线携手合作烟草行业客户关系管理解决方案通往Customer Intelligence 成功的十步上层管理团队之密切合作对于CRM实施的重要性为CRM 做好准备关于CRM 的五种误区谁在唱衰CRM? 引向纵深——TurboCRM市场总监邢波谈CRM市场培育 CRM：旅游公司成功的捷径实施 CRM 须慎行为什么不用CRM？智能文字处理技术在信息化中的应用客户关系管理：从概念走向实用功能模块追求管理与技术的双重跨越

CTI	12月1日—1月31日东进高密度数字卡促销 “三利剑”促使明年话务量竞争走向白热化为打击欠费　电话查询身份证系统启动大唐中标内蒙古电信计费系统 Portal新软件融合语音与增值服务计费北京电信借可视电话免费套餐刺激ISDN市场 ISDN在证券委托中的应用上千万美元北京移动BOSS改造重庆明年初将免费试推多媒体短信息服务沃达丰中国移动闯市场手机增值服务是亮点亚信助上海移动实现多业务实时处理东软“短信息”全力支持“梦网计划” 移动互联呼唤统一平台奥星天网为入网车辆提供实时可视监控上海贝尔成为中国电信固网短信项目重要合作伙伴固网短信：我的未来不是梦 Comdex展上的语音识别技术用多种语言和口音“遥控”电视新装置问世 AT&T推出可用“声音”访问因特网的新服务 263用户可以用电话收发邮件啦！捷通华声公司为智能语音平台升级中国民航数据中心成TTS技术新用户东进-IBM携手TTS语音板卡东进举起捍卫民族CTI产业的大旗东进、兆维网源合作建设联合CTI实验室东进降价，意欲何为？融合业务为一体，中国网通打造商务宽带网 Cisco Networkers 2001展示网络新境界 COMMWORKS 雄踞全球软交换市场第一名中兴参建全球首个完整软交换话音网络支持下一代网络业务建设 IP可视电话生产基地在四川省崇州奠基亚软首家推出与NetMeeting媲美的客户端软件——Asiasoft SoftPhone 亚软国内首家推出“PC To Phone”全面解决方案 NMS的VoIP双音频传输技术获专利恒讯达HXD09智能语音交换机展会上受青睐即时通讯:'三国演义'还是'兵吞六国'? 视频会议要代替圆桌会议入世会“震荡”中国CTI市场吗？帮虚拟电信运营支招信息电话让千家万户走进信息新时代 “网灵通”成为电信增值业务新亮点双电宽带VoIP网关/ 网闸产品系列 SS8系统产品简介

CT技术培训	第二课异步转移模式ATM基本概念—ATM技术的应用：VoATM和ATM LANE

厂商信息	合力金桥成立五周年东进正在征寻全国各地经销商东进技术北京分公司成立深圳东进技术公司乔迁致禧著名教授江执中先生访问东进东进帮助残疾奇人王永德阿尔卡特赢得中国移动第一个全国性光网络项目阿尔卡特为北京电信提供AODI互联网接入设备阿尔卡特将通过渠道销售DSL调制解调器 VCON加速渠道建设，继续拓展市场疆土时力永联力助嘉陵集团网站建设开拓土管行业电子化档案管理新局面

推荐文章：	185客服中心全面提升普遍服务之探讨

供求与合作	北京华胜云深急需二手语音卡某票务公司求6外40内线呼叫中心国创富盛诚请与CRM专业厂家合作多媒体呼叫中心寻求合作深圳市新中飞提供智能呼叫中心深圳恩大向中小型企业、机构出租“呼叫中心” 为企业提供　畅捷“一号通” 北京易商时代科技有限公司短信管理系统华胜云深提供全系列语音技术华胜通达出售Dialogic旧卡北京大业方中提供监狱对讲监听录音系统

呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会
呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会主办单位：中国报业协会中国新闻技术工作者联合会协办单位： CTI论坛承办单位：北京凯创兴业展览策划有限公司展会时间： 2002年3月5日—8日展会地点：北京中国国际展览中心　　随着2000年11月14日天津《今晚报》开通全国第一家报业呼叫中心 (今晚报公众服务中心)以来 , 截止到目前为止,已有《广州日报》、《南方都市报》驻深圳记者站等报社建立了自己的呼叫中心,同时还有《羊城晚报》、《青岛日报》等报社正在进行呼叫中心的调研和招标。　　呼叫中心的建设越来越受到全国各报社的关注。　　作为一种新兴的信息服务形式, 报社公众服务中心是报社与大众沟通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的开展和应用比较贴近公众。采用这种服务方式，可以激活一部分信息服务市场，为报业企业创造更多的商业机会。目前,全国有2000余家报社,只有很少一部分报社建立了自己的公众服务中心,而更多的报社正在对此进行了解和研讨阶段。所以，其在报业方面的业务发展和市场潜力将是非常巨大的。　　目前,报业的竞争日益激烈。南方的一些城市里报纸的竞争已经到了白热化的程度，如何才能在竞争的大潮中站稳脚跟，保持报业在其市场的地位和寻求更大的发展,报社同样要靠提高整体服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环; 而呼叫中心正是报社提升服务的有力武器。我们要做的就是要让大众在需要服务的时候就会想起我们的呼叫中心。通过呼叫中心能够扩大对外宣传并改善报社形象，扩大报社影响。　　　建立报业公众服务中心可使报社拥有一个让人好记易记的号码作为报社采集信息的统一窗口,集中处理的透明的第一信息源,可以使报社时刻掌握好广大读者和广告客户对报纸的要求，包括读者提供的新闻线索、建议、咨询、投诉等；也包括广告客户对报纸的广告模式、规格、价位、影响力等方面的反馈等。　　总之，报社要具有强大的生命力和发展前景，必须建立报社和其客户群之间互动的机制，使报社和客户双方满意，共同发展。报社的企业化发展，其运作模式也更商业化。　　为此,我们定于2002年3月在北京举办的 “第二届中国国际报业及配套技术设备展览会”期间,同时举办 “呼叫中心在报业中的应用的展示暨研讨会” ,会议期间将举办多种形式的技术交流、专题报告、咨询服务,邀请已建立了成熟的公众服务中心的报社有关工作人员到会推广经验,将广泛邀请全国各报社有关领导和电子技术部门的工作人员到会。同时希望国内外提供大型呼叫中心系统的软、硬件提供商、技术支持与工程服务等相关单位积极把握这次相互了解、合作的机会,积极参与此次活动。　　形式：专题展示及研讨、技术交流、主题报告、咨询服务详细内容...... 回到目录

CT技术培训专栏说明
----CT技术培训是CTI论坛为读者提供的网上培训栏目，主要内容包括：各种技术专题培训，学员注册，学员BBS交流，常见问题Q&A等。学员注册（免费）后，可以通过email得到技术支持服务，课程更新通知，参加相关活动。NMS公司赞助了以下几组专题培训： CT基础知识 7号信令智能网 VoIP VoADL VoATM ----上培训内容将陆续推出。CT技术培训专栏欢迎更多的厂商参与建设，我们希望通过这个栏目为广大的CTI从业者提供系统的知识和参考资料。促进CTI产业的发展。 -------------------------------------------------------------------------------- CT技术培训支持人员介绍： ling： ----现为某通信公司总工。北京邮电学院85级。多年从事通信产品的开发和设计工作，熟悉语音板卡，交换机，7号信令。负责：7号信令,智能网，智能网与IP的融合。联系方法：ling@ctiforum.com kuang: ----北京邮电学院在读博士，北邮89级本科负责CT基础知识，VoIP, VoDSL,VoATM专栏. 联系方法：kuang@ctiforum.com ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com//train/cttech/other/readme.htm 回到目录

CT技术培训注册
注册学员将得到以下服务： a. 电子邮件（必要时通过电话）答疑； b. 新课程通知，相关活动通知； c. 发送部分非公开资料； d. 结识其它产品的开发人员； CT技术培训注册回到目录

《计算机世界》CTI与呼叫中心应用研讨会
2001/12/07 推动市场健康运作利润从何而来？ ——本报举办CTI与呼叫中心应用研讨会 CTI领域市场大、利润薄—— 个性化服务是出路成本中心？利润中心？合作是必由之路立足技术与服务的突破体制研究与模式探索并进来自用户的声音计算机世界网网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/update/2001/12/update1210.htm 回到目录

宁波开通公用客服平台
应剑涛　2001/12/04 　　浙江宁波１６８企业自动客户服务语音信箱日前开通，这是宁波电信实业公司为广大企事业单位搭建的公用客户服务平台。　　据了解，客户服务在各类企业的营销体系中占有越来越重要的地位，越来越多的企业开始或准备建立自己的客户服务中心。然而，高额投资和运营费用使不少企业望而却步。宁波电信实业公司为了有效提高广大企业的服务水平，推进企业信息化建设，在中国电信１６８系统上建成了企业自动客户服务中心平台。企事业单位均可在此平台上订制一个属于自己的客户服务中心，面向社会公众发布、收集、检索信息。　　公用客服中心平台的建成开通，使各类企业可以节省独立建设客服中心的巨额投资和维护费用，同时，又可节省大量的被叫呼入电话费。目前，中国科学院上海生物工程研究中心已在宁波电信１６８企业客户服务中心平台上建立了属于自己的客户服务语音信箱１６８０００６６。人民邮电报　2001/12/04 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/telecom/2001/telecom01_1204.htm 回到目录

电子政府助阵九运，国利呼叫中心获好评
黄昌茵李良贵 2001/12/10 　　每逢大型赛事，各个比赛项目交叉推进，赛场、赛点分处不同的赛区，运动员、教练员驻地散处在不同的酒店、宾馆，统一的服务、指挥、协调，历来是个难点问题。今年九运会期间，广州市天河区政府承担了五个赛区的组织接待任务，区政府借近年来一直致力于电子政府建设的优势，借助国利95100呼叫中心，大为提高了工作效率和快速应变能力，彰显了科技九运的主题。　　“嘀嘀嘀……”正在赛场忙碌的九运会射击竞赛委员会主任陈区长掏出手机，只见上面显示“来自95100呼叫中心：竞委会下午三点会议，提醒您准时参加……”与此同时，九运会天河赛区各工作组的二十多位负责人也收到了类似的一条信息。正是通过95100呼叫中心与移动信息的联网，有关各大赛区的指示、通知、汇报，都能以短信息的形式发送到工作人员的手机上，使遍布在各个赛区的工作人员能快速收到信息并作出行动。　　“这样实在太方便了，太节省时间，当我有事要通知工作人员，只需打电话到95100，在我口述完扼要的内容后，95100会给他们发出短信息。再也不用给几十个人逐个打电话一遍遍讲，效率高多了，信息交流也快多了。”身兼几个竞委会副主任工作的李小琴高兴地说。她说自己每天都要打很多次95100，内容从几点出车，几点送到盒饭，到长达近百字的汇报、请示。而在九运会棒垒球赛区比赛结束的当天，区府准备邀请该赛区的裁判，参观天河的体育设施，区办公室又见不到区长忙碌的身影，于是通过拨打95100，提供了一系列地点报请区长决定，还在另一赛区指挥工作的区长立即作了答复，事情很快被决定下来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/guoli/guoli01_1201.htm 回到目录

英立讯200线系统通过运行考验
2001/12/11 　　日前，英立讯为博彦科技公司量身定制的238线系统成功地通过了连续无故障运行8个月的考验，获得了用户的高度好评。　　博彦科技创建于1995年4月，是国内领先的电脑知识教育全面解决方案供应商，不仅在教育软件、培训软件市场拥有众多为用户称赞的领先产品，而且在软件开发、软件本地化和全球化、软件测试等领域成功进入国际市场，取得了令人瞩目的成绩。随着公司业务和规模的不断发展，客户咨询、售后服务等工作中的通讯流量和数据流量迅速上升，公司原有通讯系统（16/64普通进口交换机）不但无法承受通讯流量的压力，而且也无法进一步为客户服务部门提供智能化的通讯管理支持。为了保障大规模客户服务的效率和质量，同时为了使公司的整体通讯系统上一个台阶，达到与国际接轨的标准，在经过详细调研之后，博彦科技选择了英立讯ZINGSERV系统来构建一个以专业客服呼叫中心为核心的企业智能通讯系统。今年4月，该系统成功投入运行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_1202.htm 回到目录

友邻通讯积极参与银行业信息化建设
2001/12/11 随着中国加入WTO和金融体制改革的深入，银行之间的竞争日趋激烈，这种竞争不仅体现在国内各商业银行之间，更体现在国内银行业走向与世界接轨的过程中所面临的巨大压力，提高工作效率，降低服务成本已是竞争必须。基于这样的认识，中国银行陕西省分行作为中国银行总行的试点，正紧锣密鼓的建设呼叫中心项目，深圳市友邻通讯设备有限公司的AP Suite 呼叫中心质量管理软件被ACD厂商和业务软件开发商作为最有竞争力的方案推荐给陕西中行，经过严格的技术答辩和成功运行的系统考察，AP Suite 最终获得客户的青睐，以唯一的第三方厂商的资格参加试点项目的建设。在今天竞争激烈的呼叫中心市场，所有处于市场领先地位的设备厂商、独立软件开发商、运营商都在考虑如何与行业内的专业服务伙伴结盟，放开周边，集中全部精力参与其核心业务竞争，以确保其市场的领导地位。友邻通讯主动适应这一市场法则，坚持走呼叫中心质量管理软件这一专业方向，赢得了在呼叫中心市场处于领先和领导地位的广大合作伙伴的认同。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray01_1201.htm 回到目录

信雅达客户服务中心服务重庆农行
2001/12/10 　　近日，由杭州信雅达公司开发的客户服务中心系统（Call Center）在中国农业银行重庆分行投入使用。系统目前已经安装完成，自运行以来，一直处在稳定状态，从目前的业务统计和系统使用实际情况来看均达到了预期目标，收到客户的好评。　　作为一种新型的现代银行服务体系，它是该行借助传统的电话为接入方式，运用先进的计算机技术、网络技术、通讯技术和现代管理技术，组织开发的内容全面、使用方便的银行服务系统。系统采用华为交换机模式，架构起一个高度灵活的开放性应用平台。整个系统由语音接入、业务应用server、人工座席系统、签约系统、报表统计、柜员管理系统几大部分组成。:客户通过拨打(023)95599同一服务号码，解决所有请求。进入自动语音后，根据语音的提示可以提供一些相应的自动服务，如查询余额，用户输入帐号，密码通过身份认证后，选择查询余额即可知道自己的余额并语音播报。如果有其它自动不能完成的服务，可以转入人工服务，将有专业的座席小姐为用户解答问题。　　该系统最大的特点在于快速的反映,稳定的服务，以及良好的模块添加接口，系统灵活的模块化功能，能在不影响正常运行的情况下进行内部的开发工作。近期，该系统还将与银证通存折炒股系统相接，以为客户提供银证转帐、外汇买卖等更丰富周到的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada01_1201.htm 回到目录

信雅达与深圳交行共创客户服务中心
2001/12/10 　　在风起云涌的电子商务舞台，金融业扮演着越来越重要的角色。从个人金融信息查询、金融业务咨询到电子支付、电子转账、安全认证，金融业作为整个电子商务的枢纽，正越来越为社会所认可。随着中国加入WTO的进程和外资的不断涌入，竞争环境将日趋激烈，新世纪的金融企业应该面对网络和通讯带来的业务发展方式的转变，构建经营、管理、服务的网络支持，构筑全方位的客户服务体系。　　目前，银行业已经彻底摆脱了单一的传统的柜台服务，并以计算机技术应用为基础，迅速走向多元化、个性化、网络化，各种以计算机技术为依托的相关产品应运而生，如各种中间业务（如水电费、手机费等代扣业务，银证转帐、银证通、银税对帐、财税收支二条线等）、电话银行、企业银行、网上银行、网上电视电话会议等等，以满足各个层次的客户方便、快捷地了解到各种各样需要的信息。作为金融行业，除了以技术带动各种银行应用业务外，还必须以技术应用来带动自身的工作效率以及对客户的优质服务，以顺应时代的潮流，适应银行业务的多样性发展，提高银行的工作效率以及对客户的服务质量，而客户服务中心理应是商业银行业走向现代化服务手段发展中重要的步骤。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada01_1202.htm 回到目录

信雅达客户服务中心在重庆交行的成功运用
2001/12/10 　　日前，中国交通银行重庆分行与信雅达公司共同合作，对重庆交行原有的客户服务中心系统进行升级改造，向社会推出个性化的服务,标志着重庆交行客服中心又向前迈出了坚实的一步。　　整个客户服务中心（CALL CENTER）系统实现电信平台与应用服务相分离，完全按照平台化的概念来实现。系统采用Dialogic板卡模式，与后台数据库服务器相连接，从而架构了一个高度灵活的开放性应用平台。该系统目前容量为重庆数字中继60路，座席10个，传真8路。　　针对重庆交行呼叫中心系统的建设，信雅达公司在分析重庆交行的具体情况及现有资源的基础上，专门组织项目实施小组与南京工行技术人员一起进行方案讨论及系统整合，将原有的电话银行进行升级改造为呼叫中心系统，增加了一系列的特色服务，如人工座席服务，Internet呼叫服务等，为广大用户开通太平洋卡服务、对公服务、转账、银证转账、代理业务查询与缴费、外汇买卖等多种服务，客户只要拨打客户服务中心统一号码（95559），将解决所有的服务问题，架起了银行与客户之间沟通的桥梁，拉近了彼此的距离。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada01_1203.htm 回到目录

基于3Com公司NBX网络电话实现的新一代统一呼叫中心系统
2001/12/13 NBX网络电话呼叫中心概述　　呼叫中心一般又称为客户服务中心，指企业或团体通过公开一个电话特服号码（如：12315、95000等），提供对客户的电话服务。NBX网络电话呼叫中心是基于3Com 公司NBX网络电话交换机平台构筑的新一代语音、数据两网合一的统一呼叫中心系统，支持统一消息服务，统一外部访问路由，是各类传统呼叫中心的升级换代产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting01_1201.htm 回到目录

全媒体电力呼叫中心
东软软件电力事业部 2001/12/14 　　呼叫中心是一种基于CTI技术，不断将通信网、计算机网和信息领域最新技术集成融合，并与企业连为一体的综合信息服务系统。其最大作用在于能有效、高速地为客户提供多种服务，实现企业成本最小化和利润最大化，并将逐渐发展成为完整的电子商务系统。　　呼叫中心的构成　　呼叫中心的系统结构如图所示。　　就技术而言，最基本的呼叫中心一般包括如下几个部分：　　1. 自动呼叫分配器（ACD）　　根据一定的分配算法，将客户拨入的电话合理地分配给后台的座席处理人员。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine01_1203.htm 回到目录

企业级呼叫中心解决方案
2001/12/14 　　稳定一个老客户的重要性远胜于开拓一个新客户。因为，稳定老客户的费用低，且业务增长稳定。因此，随着行业竞争的加剧，商家建立自己的呼叫中心系统已经变得非常重要。　　现代企业希望呼叫中心能提供每周7天，每天24小时的全天候服务; 能提高其业务代表和管理人员的工作效率; 能事先了解顾客的历史信息，从而为其提供更有针对性的服务；能针对顾客的具体情况，安排具体的、有特殊技能的业务代表，以满足顾客的特殊要求。然而，呼叫中心并未被广泛地应用到一般的企业商务活动中，究其原因，主要有以下3个方面：　　（1）巨大的设备投入，使商家望而却步。现代的呼叫中心，集成了通信网、计算机网络技术、CTI技术及声频、图文等多种前沿科技，设备投资动辄几十万元到几百万元，使一些非窗口行业的企业无法问津。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.chinacti.com/chinacti01_1201.htm 回到目录

中电飞华的全面解决方案
2001/12/14 　　中电飞华通信有限公司是具有电力背景的网络运营公司，其依托电力资源建成的高速互联网平台（FibrLINK）具有网络完整、覆盖广泛、技术装备水平高的优势，可以为电力及其他行业用户提供产品化的电信增值服务和全面的信息化解决方案。目前，中电飞华主要为用户提供从传统的窄带接入如DDN、FR、ISDN，到新兴的宽带接入如光纤、以太网、XDSL、HomePNA等各种接入手段，利用各种技术，基于FibrLINK提供企业内部专用网和虚拟专用网（VPN）业务，并提供各种增值应用服务，包括视频会议、远程监控、呼叫中心、企业虚拟E-mail系统等，以及IDC服务，同时针对电力行业，还提供远程抄表、配电自动化、网上收费等解决方案。光纤接入方案　　光纤接入采用光纤传输技术，利用光纤进行通信，将用户接入到公众网络。光纤接入具有传输距离远、安全性强、可靠性高、带宽扩展方便（N×2M）等特点，成为未来网络的发展方向。光纤接入可以提供稳定可靠的传输质量和足够的出口带宽，为各种多媒体应用打下良好的基础，适用于大型或有多媒体需求的企业接入以及商用楼宇、企业网、校园网的整体接入。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.fibrlink.com/fibrlink01_1201.htm 回到目录

答客询－电子化政务与便民服务系统
近一段时间，江泽民主席多次在重要场合反复强调：“进入21世纪，信息化建设在国民经济和社会发展中具有十分重要的作用”、“实现四个现代化哪一化也离不开信息化”、“各地要根据条件加强信息化建设。”为响应这一精神，安瑟公司基于「答客询」强大的软件平台，针对政府机关及企事业单位的工作特性，开发出了全新的「答客询－电子化政务语音传真服务系统」。该系统的开发经历了长时间的细致而周密的研究和测试，已经在先进性、安全性、易用性、稳定性等方面达到了非常高的要求。相信可以为电子化政务事业的顺利开展提供相当大的帮助。系统功能及效益说明 1、政府行政机关推动电子化政务的最好方案。在“立党为公，执政为民”精神的指引下，目前各级政府机关正在大力推进由管理监督职能向管理服务职能的转变，努力开展电子化政务的建设与实施。很多机关单位在计算机网络的架设及网站的建设上已经花费了大量的精力和资金，网站功能也日趋完善。但以中国国情来说，具备上网条件的群众和企业毕竟还相当少，且有着相当大的技术障碍，而最贴近群众，最便利、最普遍的服务手段----电话与传真尚未被有效的运用。「电子化政务与便民服务系统」就是将电话，传真，计算机，网络有效整合起来的政务电子化解决方案，可以为政府行政服务机关建立起电子化办公平台和便民服务的桥梁。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.answer-cti.com/answer-cti01_1201.htm 回到目录

国外呼叫中心的几点动态
2001/12/13 　　最近一份由英国一家专业从事外包电话业务的公司所做的调研报告表明，现在全球有72%的呼叫中心对客户的满意度进行测评，但是其中只有28%的呼叫中心其客户满意度指标达到90%以上。这项调研的数据收集来自于对全球呼叫中心中的性能、运营管理、技术、人力资源和CRM的统计。在总共352份反馈问卷中，70%来自于英国，其余的分别来自于5大洲的30多个国家，总座席数量超过10万个。　　调研发现，呼叫中心的最关键驱动因素是“提高服务和保留住客户”。因此，面对客户不断增长的需求，呼叫中心的管理者们日趋感到了压力。呼叫中心的主管或团队经理所管理的员工数量比过去一年有所增加，从平均12.2个增加到12.9个。有一些主管甚至要负责50个或更多的员工。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/12/forum01_1210.htm 回到目录

呼叫中心本土化优势凸现
2001/12/14 呼叫中心——客户关系管理的利器目前的市场竞争表现更多地集中在争取客户或客户群上。更多的客户意味着更多的机会，更多的市场份额，同时意味着企业必须提供更丰富的服务手段，以满足客户随时随地请求服务的需要，并允许客户按照自己的方式来享受服务。在电子商务时代，不管是新兴产业还是传统产业，任何产业都不可能也不应该忽视和回避客户关系这个纽带。面对经济全球化的浪潮，企业对客户关系的理解需要重新诠释，客户管理的理念和手段急需更新，并在经营方式上寻求更大的突破。一种能以高效、优质、经济的服务方式与客户进行良好的沟通，真正以客户为中心的服务，吸引更多有价值的新客户，同时留住老客户的客户关系管理工具，将为企业持久有效地维系客户关系纽带，起到如虎添翼的作用。现代信息技术使这种需求变为了现实，同时推动了客户关系管理的新潮流，Call Center(呼叫中心)正是顺应这种潮流的产物。呼叫中心的核心技术源自于CTI（Computer Telephony Integration--计算机电话集成），是电脑与通信相结合的产物，是一种增值服务，是一个由IVR（Interactive Voice Response--交互式语音应答系统）、ACD（Automatic Call Distribute--自动呼叫分配）、普通人工座席、相关协议或标准（如CSTA等）及相关网络设备构建成的网络系统。客户可以通过电话、传真、电子邮件、互联网以及视频手段与呼叫中心联系，从而使客户得到更迅速的服务，因此呼叫中心不仅可以提高企业的形象，帮助企业提高产品的质量和服务，同时也为广大用户带来了方便。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei01_1201.htm 回到目录

呼叫中心，将给企业带来什么
2001/12/11 　　近期社会关注的热点之一就是手机实行“三包”制度。据一些媒体报道，在手机“三包”出台的前一段时间，许多厂商都纷纷推出特价手机，大幅降低手机价格，然后，市场反响却并不大，因为消费者都在等待“三包”制度出台，这足以证明了一点，那就是消费者已经越来越重视产品的服务。在买方市场时代，在产品趋同性越来越大的时代，服务成为现代企业竞争的一个关键要素，任何在成本控制上的努力所得到的回报都不及提升服务所带来的巨大收益。呼叫中心技术的产生不能不说是企业建设售后服务的福音，它为现代企业售后服务流程的自动化进程提供了有效的工具。　　首先，呼叫中心是企业一个统一的电话门户。　　能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的客服热线，架构一个统一的面向用户的电话接入门户。呼叫中心的最基本功能也就在与此——提供一个统一的企业电话门户，让用户在服务接入时能够得到最大便利。但相对于传统的企业热线系统而言，呼叫中心在性能上有很大提升，电话处理容量大大增加。此外，非常重要的一点就是呼叫中心引入了数据库功能，能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来，让服务代表对来电用户信息一目了然，迅速作出反应。而且，试想当用户电话转到其他工作人员时，他的资料也同步转移过去，这样就保证了服务的延续，确保服务统一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer01_1201.htm 回到目录

从邮购目录起步 Siebel领跑CRM产业
田同生　2001/12/05 　　CRM是客户关系管理的英文简称，其焦点就是通过信息化的手段有效地改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的管理流程。从而缩减销售周期、销售成本、增加收入和寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，提升企业的核心竞争能力。目前Siebel在CRM的市场上占有68%的份额，财富杂志将Siebel评为全美发展最快的公司，公司创始人西贝尔以此成为《商业周刊》2000年度25位最佳管理人才之一。　　从邮购目录起步　　西贝尔就读于伊利诺依大学自然科学史系，1975年毕业时却进入出版业。在一间没有计算机的办公室里，西贝尔有办法将国内所有的邮购目录及客户的报价单编辑得井井有条，然后作为参考资料出售给寻找商业销路的公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel01_1201.htm 回到目录

SAS帮企业评价供应商
2001/12/5 　　SAS公司日前发布了新版供应商关系管理（SRM）解决方案，旨在提供有关供应商和采购活动的智能数据，帮助企业有效地管理同供应商的关系。SRM 2.2版包含新的供应商评级功能和增强的支出分析和记分，帮助企业充分利用他们的供应商关系。评级功能可以使企业了解供应商的效益、品质和支出形态，从而可以判断哪些供应商关系是战略性的，哪些不是。记分功能可使企业有关人员选择关键效益指标，将相关供应商和购买数据综合起来进行详细的分析。支出分析功能允许采购和商品经理复查供应商和商品的摘要数据。网络世界　2001/12/5 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/sas/sas01_1201.htm 回到目录

Peoplesoft强势突进 “e”化中国
宋繁银　2001/12/04 　　2001年中，Peoplesoft接连发布Peoplesoft 8 SRM供应商管理软件、Peoplesoft　8　CRM客户关系管理软件，将企业软件送上因特网的起飞平台。CRM的宝藏，此前一直由强大的Siebel专美。稳坐第二把交椅的Peoplesoft，总算前进到大门外边。虽谈不上大幅度拉近与Siebel的距离，但赶在功能强大的Siebel 7之前跃上web平台，却是Peoplesoft暗暗自豪的一件事情。　　在一系列的并购、集中火力的研发之后，Peoplesoft从人力资源软件出发，渐渐演变成一个“全能选手”。17亿美金的年销售额，与业界大佬Oracle、SAP相比，仍有相当的距离。然而，千万不要低估的是CEO　Craig Conway的雄心壮志。要不了多久，Oracle、SAP　的“双雄会”，也许便不得不带上Peoplesoft。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1205.htm 回到目录

IBM将面向大中型企业提供CRM服务
2001/12/14 　　美国当地时间12月12日，美国IBM公司宣布将面向大中型企业提供管理CRM（customer relationship management）的服务。这一服务名称为“IBM CRM Management Services”，将由该公司的服务部门IBM Global Services提供。提供服务对象地区为美国和欧洲，欧洲计划从2002年第2季度开始。　　IBM CRM Management Services将在与CRM相关的所有领域提供服务。服务内容除了提供咨询及安装外，还包括技术管理及呼叫中心支援等日常业务。　　该服务将作为“基于客户需求的服务”（IBM公司）进行提供。IBM公司解释说：“本公司为客户的CRM战略提供支援，并寻求对客户业务最为有效的方法”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/IBM01_1201.htm 回到目录

TurboCRM为博仕威康加装安全引擎
2001/12/14 　　据悉，TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）近期为北京博仕威康科技发展有限公司全面实施了“TurboCRM客户关系管理系统”，为博仕威康建立了公司运营管理平台，构建了“以客户为中心”的全新运营业务模式。　　北京博仕威康科技发展有限公司是北京科委所属北京新技术创业中心的高新技术企业，专业从事电视监控、防盗报警、出入口管理、数字硬盘录象机、CCTV镜头、光纤通信等系统的设计、生产、设备销售、及技术服务，是西门子Alarmcom公司、美国威康（VICON）公司、美国智能科技（美国KALATEL产品）、韩国DISS公司、韩国IDIS公司、加拿大VICO公司、日本Spacecom公司的中国一级代理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_1203.htm 回到目录

星际网络与炎黄在线携手合作
2001/12/14 　　近日，星际（杭州）网络技术有限公司(http://www.ebanswers.com/) 在CRM领域与炎黄在线网络有限公司达成战略合作伙伴关系，双方将在技术、市场和业务拓展等多方面开展一系列的广泛合作。　　炎黄在线网络有限公司是以托普集团为投资主体，集合国内多家上市公司、投资企业共同投资组建的一家大型互联网企业，以www.chinese.com网站为依托，开展互联网新型媒体经营、信息增值服务、企业电子商务(政务)解决方案等主要业务。自2000年7月3日开通以来，炎黄在线迅速得到社会各界的认同和支持，目前已有国内500多家网站已经正式成为炎黄在线的联盟成员，在欧美、亚太等地区也获得长足进展。随着市场竞争日趋激烈，炎黄在线在客户关系管理方面的需求已经迫在眉睫。经过多方论证考察，炎黄在线最终锁定星际网络的eCRM系统，在企业内全面实施CRM，以走出企业目前面临的在客户关系管理混乱的困境。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer01_1202.htm 回到目录

烟草行业客户关系管理解决方案
用友软件股份有限公司CRM事业部韩明政 2001/12/12 　　一、概述　　中国加入WTO在即，全球经济一体化进程不可逆转，市场竞争环境正在发生巨大变化，企业将不得不面对以“客户”、“竞争”和“变化”为特征的时代背景。随着Internet技术的发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代，大规模生产(Mass Production)模式将被迫向大规模定制(Mass Customization)模式转变；但由于国家专控，烟草行业一直是比较特殊的行业，较之其他行业竞争压力相对较小，但近年来企业感受到越来越大的生存危机。国内香烟企业数量庞大，但占领全国市场的大企业屈指可数，绝大部分中小企业受区域政策保护维持发展，传统的管理模式和方法是企业进一步发展的掣肘，如果烟草行业企业能抓住有利时机，把握时代企业竞争核心，建立一套以客户为中心的信息管理系统，将为企业的生存与发展带来不可估量的价值！企业可以利用计算机信息技术手段来提升企业管理水平，以适应全球一体化的经济发展，同时利用Internet技术将企业业务进一步向海外扩展。　　二.UF/CRM系统功能目标　　根据烟草行业用户营销与服务特点，用友UF/CRM主要从市场营销、销售管理、服务管理和管理拓展4个方向和层面对企业管理起着促进作用，详细功能目标如下： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft01_1201.htm 回到目录

通往Customer Intelligence 成功的十步
Brian McManus　2001/12/11 　　在客户关系管理这个方面，尤其是B2B 的客户关系管理，很多公司把 Customer Intelligence 和客户数据混淆在一起。每个公司都必须重视客户数据以支持 CRM。但是根据 Aberdeen 集团的研究员 Harry Watkins 的说法，“问题的侧重点在于它在本质上具有历史的延续性和落后的外在---如同观察油轮运转以操纵油轮。把Customer Intelligence 和客户数据混淆在一起，就不能抓住客户的动机、目的以及态度---而这些恰是客户行为变动的最好的预警器。” 　　那么，你将要如何抓住客户的动机、目的以及态度并往一个正确的方向操纵的油轮呢？　　这个答案就是你必须建立一个customer intelligence 系统。以下就是通往 Customer Intelligence 成功之路的十个步骤： 1. 确定公司所处的位置评估现有的Customer Intelligence 的结构。回顾近期Customer Intelligence 系统成效的质和量。统计主要持有者的期望和观点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects01_1201.htm 回到目录

上层管理团队之密切合作对于CRM实施的重要性
Bill Brendler　2001/12/12 　　走进一家对CRM 感兴趣的公司，与上层管理人士一同就坐。如果我看不到有任何人非常急切地希望改变，那这项目就别谈了。不希望改变等同于没有改变。　　当公司经历重大变化、如实施一套重大的CRM 项目时，相当一部分经理人是带领变化的理想人选。另一些人则需要个人转变。　　CRM 需要这样一种思考方法，包括对CRM 项目的兴趣和对人的理解。我碰到过许多尝试实施CRM 的经理，他们在碰到人的问题时显得毫无头绪。其实，他们每天说错很多话，但是他们却无法理解为什么事与愿违。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects01_1202.htm 回到目录

为CRM 做好准备
—— 一份实施前的核查表 Jill Dyche　2001/12/12 　　这些日子里，很容易就可以从一本工业贸易杂志的首页，找到关于CRM的案例分析。在有关对公司新客户忠诚度检验项目的文章中、以及在有关描述销售增长200%的段落里，你都会发现有关CRM 实施的一两句话。　　CRM 的发展并非如此尽如人意。的确，从技术难关到人才紧缺，处处充满着困难险情。如果CRM 系统不能发挥作用，那么最明智的终端用户和最积极的市场工作人员决不会采用。毫不夸张地说，项目的实施是CRM 的一个重要组成部分。　　这些日子里，我花了很多时间来评估有所准备的公司是如何将他们的CRM系统投入使用，成为部门性或全公司范围的、单一或多功能性的项目。有时，公司在需求定义阶段就上了CRM 系统，此时需求还没有被完整总结，对实施能力也存在很多不确定性。也有时，实施前需要评估公司现存的基础设施。我所做的最多的是从商业及技术角度了解主要CRM公司现存的和期望达到的发展环境。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects01_1203.htm 回到目录

关于CRM 的五种误区
KEVIN ROSEN　2001/12/12 误区一：“CRM 主要是关于技术的。” 　　我们能够经常听到一句谚语：“糟糕的工匠总是怪罪于他的工具。”有时，实施CRM没有能够实现项目预期收益确实是因为该套软件在功能上或技术上存在着缺陷。然而更可能的是，我们在商务活动中引入技术的方法不正确导致了这些项目的失败。　　CRM 主要包括三个要素：人、流程和技术，而其中前两个又是最主要的，它们是赢利的关键，其重要性远在技术之上。在选择任何的技术之前，我们应该在考虑CRM时，应该将注意力主要集中应用在一些商业问题上，比方说客户关系模式以及各模式中与客户的交流，这一点是非常重要的。此外，一旦选择了某项技术，我们需要预设一些参数来保证项目成功。否则，我们会发现自己花了钱想造高速公路，结果却造了一条满是沙砾的小路。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects01_1204.htm 回到目录

谁在唱衰CRM?
李亚明　2001/12/14 　　《IT经理世界》2001年11月20日，总第89期，有一篇署名林建的文章题为：技术蒙汗药，文章用这一煽情的标题来引起人们注意，试图揭示某些技术提供商脱离客户的实际需求，盲目推销高端产品以谋求最高盈利的销售策略。他说，当您认为CRM是一个纯技术的项目时，你已经中了别人的蒙汗药。文章也引用GARTNER GROUP的统计信息（GARTNER GROUP是几年前第一个提出CRM概念的组织），称美国公司CRM系统建设的失败率达到60％。而早在2001年09月20日，《IT经理世界》总第85期中就有一篇文章，题为“CRM与个人隐私权”，作者高勇先生引用2000年12月上海市邮政局、上海市邮政商函局和上海富尔网络销售有限公司（易购365）与一位王姓客户之间，因为客户隐私权争端闹上法庭的故事，为时下狂热的CRM情结，泼了一瓢冷水。特别指出,CRM特别是CRM强调的一对一电话营销，其实和垃圾邮件、骚扰电话只差一步之遥。　　两篇文章从不同角度为我们选择CRM技术和实施CRM战略提出了警示。好在两位作者对CRM本身仍然充满信心，并为企业如何正确选择CRM系统和实施CRM战略提出了很好的建议。我从来都相信，先进适用的技术往往会给人们生产和生活带来方便，极大的提高生产效率和生活质量。同时，我也相信，仅仅只有技术而没有人的参与，这技术一定会缺少灵魂。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.chinamotion.com/chinamotion01_1201.htm 回到目录

引向纵深——TurboCRM市场总监邢波谈CRM市场培育
薛斐 2001/12/14 　　ERP（企业资源规划）、SCM（供应链管理）和CRM（客户关系管理）可以说是企业信息化的三条主线。作为时尚的概念，它们都曾风靡一时。可是，真正能够转化为企业生产力的实例并不多。在上述三个概念之中，CRM有所不同。仅仅从名称上来看，CRM抓住了企业最关心的问题——客户，而ERP和SCM谈的是企业内部的业务过程。尽管从实质上讲，ERP和SCM都强调以客户为中心，但对于大多数关注现实效益的企业来说，CRM的吸引力要大得多。　　基于这样的认识，邢波先生对CRM的市场前景非常有信心。他说：“我们看到的现实情况是：并不是所有的企业都认可ERP和SCM，但一般都会认可CRM。所以说，CRM的市场基础比较好。实际上，客户对CRM的理解比我们想像得更深。有许多概念，虽然比较新，但并不需要灌输给客户。因为这些概念的含义本身是企业经营过程中经常遇到的实际情况。我们只要告诉客户：你所需要的东西，已经有相应的软件可以实现了。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_1204.htm 回到目录

CRM：旅游公司成功的捷径
石运伟　2001/11/23 　　CRM论坛对旅游行业的CRM进行了一次调研，这次调研包括在美国、欧洲的一些旅游和休闲公司。主要的调查结果是：他们最看好的两个基本优势是：CRM 和因特网。　　中等规模的旅游公司未来将在CRM方面的投资大大增加。调查显示2002年，旅游公司在CRM上的投资将比现在增加一倍，因为中等规模的公司正面临着从大型旅游公司手中争夺客户的竞争。　　大部分旅游公司都把CRM看作是一项长期投资，而不是一个补救方案。多数公司都相信从CRM项目中获得收益需要一年的时间。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1207.htm 回到目录

实施 CRM 须慎行
2001/12/03 无论是在传统的工业时代还是在当今的电子商务时代，市场营销、销售和服务都是企业经营过程中最重要的三要素。CRM系统的目标在于通过建立一个管理系统，帮助企业在客户服务、市场竞争、销售和服务支持等方面形成彼此协调的、全新的关系，这种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，可以实施于企业市场营销、销售和服务等与客户有关的领域。管理客户关系一直是复杂和不可预测的，而Internet的普及和无线技术爆炸式发展使它更加复杂、更加不可预测并且更加昂贵。强健的CRM解决方案可以使你的销售努力更锐利，你的营销宣传效果更好，你的客户服务效率更高。但是，请谨慎行事：许多早期的采用者提到虽然经历了冗长、昂贵的CRM部署周期，但不能取得明显的结果。甚至有统计数字显示，多达77%的CRM项目在某种程度上已经失败。每家公司都需要与众不同的资源和信息组合来最佳地解决客户问题。虽然技术可以助你一臂之力，但是，光靠一种现成的解决方案，无论它具有多么好、多么丰富的特性，也不能照顾好你的客户。如果没有按照公司的具体要求调节它，甚至设计完美的解决方案也不能结出果实。 http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1203.htm 回到目录

为什么不用CRM？
戴琪 2001/12/10 　　要想描述CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）的定义,是件非常困难的事。因为不同的研究机构和不同的厂商总有着不同的表述。但无庸质疑的是，作为一种保证企业未来竞争优势的途径，CRM逐渐在业务增长中起着至关重要的作用。目前全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。不过，在今年对中国CRM市场需求进行的一次市场调查显示：近300个企业用户中，只有7家企业开始实施CRM 　　 “CRM是什么？它能作什么？” 　　这样的问题恐怕要让CRM企业和IT媒体哑然失笑了——“这种问题还是问题吗？简直没有提的必要！” 　　确实，从2000年起，CRM便不停地被大大小小的媒体爆炒，“CRM年”的字样也不时见诸报端。一时间，似乎CRM已经尽人皆知了。CRM，这个在1997年由美国人Gartner Group提出的理念，如今已被视作企业营销的“法宝”。据Aberdeen Group的调查表明，今天发达国家中，有93%的公司的首席执行官都认为，客户关系管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素。像CISCO、DELL、HP、EMC、ORACLE、雅马逊等国际知名的公司早已全面启动了CRM，美国近两年在这一产业的增长幅度更是达到了400%。就此看来，人们似乎没有理由不知道。然而，我们现在真的都明白CRM是什么了吗？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1204.htm 回到目录

智能文字处理技术在信息化中的应用
2001/12/03 　　智能文字处理技术是自然语言理解技术中一项最基础的技术，应用空间广阔，可以广泛应用在机器翻译、电话翻译、人机对话、智能检索、自动文摘等几大重要领域。　　以尤里卡中、日文智能处理技术为例，较成熟的应用领域有：客户服务领域、知识管理领域、智能软件帮助领域、企业管理领域、网上营销领域等五大领域。　　1.在客户服务领域中的应用　　基于WEB的智能客户服务系统　　基于智能文字处理系统的智能客户服务系统是企业基于知识库基础之上的，企业的客户服务知识库一旦建成后，企业客户不但能通过知识库得到精确的回答，而且所有的回答是一致的，使客户365天24小时得到高品质服务，能提升客户的满意度，增加客户忠诚度。而传统的客户服务是以人力为基础的，因此，客户服务的时间比较长，而且咨询不同的客户服务人员可能得到不同的答案。采用自然语言咨询系统能大幅度降低成本，而传统客户服务模式，包括目前比较流行的Call Center，成本较高，在美国，采用网络服务每位客户的成本会从传统电话方式的30～46美金降至1～3美金，而且由于是无人值守的客户服务，可以大幅度减少人员成本。1999年，全球通过电话寻求服务的数量首次减少，预计今年，客户通过网站寻求服务的比例会剧增840%，通过网络查询信息和寻求服务已成必然趋势。目前，网上客户服务在全球已经开始被重视并采用，在E＊Trade、Dell、Microsoft等著名企业获得成功应用。未来网站经营的成功重点不在提供信息，也不在于每笔交易，而在于是否能够掌握客户，把客户的需要变成自己的需求，把每一位消费者当作项目客户来经营。因此，如何吸引消费者持续消费，"服务"将是最重要的决胜因素。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.ulika.com/ulika01_1201.htm 回到目录

客户关系管理：从概念走向实用功能模块
李靖　2001/12/06 　　如今，在人们的言谈之中，大谈要不要ＣＲＭ的热乎劲儿似乎已经快过去了。更多的企业是在从自己的业务角度考虑，从哪里入手，选择什么类型的ＣＲＭ。究竟应该怎样理解ＣＲＭ？我国企业需要什么样的ＣＲＭ？　　作为国际知名的ＣＲＭ专家，ＮＣＲ数据仓库事业部副总裁ＲｏｎａｌｄＳｗｉｆｔ认为，ＣＲＭ起源于上千年前的中国。那时走街串巷的小商贩就是客户关系管理的高手，他们可以记住方圆几十里内许多客户的需求与偏好，及时送上他们称心如意的商品。信息技术的发展，只不过是让我们能够以古老中国商人的智慧在更短的时间内处理更多的客户信息，服务于更多的客户罢了。　　然而，现实情况并非如此。当ＣＲＭ包上信息技术的外衣回到中国的时候，却不那么对胃口了。这究竟是为什么呢？联成互动总经理王力认为，企业往往会面临两种典型的情况。其一，为众多的客户提供通过一次交互完成的、高频次的交易，比如百货商店、电信公司和银行。在这类交易中，客户满意度较多地依赖于短时间内的即时感受，销售成功的关键在于大量的客户数据和强大的信息处理能力，以便迅速、准确地把握大多数客户的消费行为特征。有些专家把这类应用称作面向行为的ＣＲＭ，它与数据仓库、数据挖掘和决策支持等信息处理技术密切相关。其二，为较少的客户提供通过多环节完成的、长周期的交易，比如广告公司、药品公司。这类交易中客户满意度更多依赖于企业的业务过程以及在此过程中企业员工的表现，交易取得成功的关键在于控制协调好企业人员和部门，使他们在适当的时机作出正确的反应，与快速、灵活的业务流程密切相关。这就是面向过程的ＣＲＭ。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1206.htm 回到目录

追求管理与技术的双重跨越
——中国加入WTO后其银行业的格局与定位分析黎江　2001/12/07 　　今天，中国银行业可以在采用先进的IT技术手段的超前性方面，赶上甚至超过许多国外的同行；然而，在应用技术的水平和业务管理的水平等重要环节上，却与国际银行业中的佼佼者差距很大。而这也正是中国银行业面对WTO所引发的一个最大的挑战，它需要中国银行业能够尽快制定出应对挑战的前瞻性策略…… 　　目前国内银行界在分析加入WTO之后给中国企业带来的影响时，主要还是集中在人才和客户的流失方面。而笔者经过多方调查分析后认为，加入WTO以后，中国银行业的竞争对手主要是北美和欧洲的大型银行，而这些国外银行不仅仅是要跟中国的银行争夺客户和人才，竞争所带来的影响将会更加深远。归纳发达国家金融全球化的趋势与发展中国家在监管体制放松之后的实例，可以预见，中国银行业面对新的竞争对手，将必须进行重新定位和市场细分，由此进入新的领域和开发新的客户，从而步入比现在更高层次的竞争阶段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/bank/2001/12/bank1203.htm 回到目录

12月1日—1月31日东进高密度数字卡促销
2001/12/10 促销产品：2E1以上的数字产品（PCI/ISA）促销价格： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj01_1203.htm 回到目录

“三利剑”促使明年话务量竞争走向白热化
雷注发 2001/12/06 热点：据报道，信息产业部有意实施有“号码携带”政策，其目的是为打破电信垄断，促进我国电信业的话务量竞争。焦点：“号码携带”政策的实施、ＩＰ智能卡业务市场的繁荣、电信增值业务的放开和虚拟运营商的增多，这都预示着明年我国电信业呈现出话务量竞争的白热化局面。难点：运营商能否真正转变观念，适应和促进话务量竞争。观点：明年话务量竞争将呈白热化，电信服务将是赢得竞争的关键，并为用户创造更多的价值与实惠。视点：话务量竞争是电信业发展的必然趋势，也是政府管制的重要导向之一。打破电信业垄断，促进电信市场在有效竞争中发展，一直是业界探讨的热门话题，也是近年来国家对电信业进行一系列改革的根源所在。据报道，信息产业部有意于近期实施被人们誉为“打破电信业天然垄断之利剑”的“号码携带”政策。此举，加上已经繁荣的ＩＰ智能卡业务市场以及正在放开的增值服务业务和日益增多的虚拟运营商，必将会彻底打破我国电信业的垄断，推动电信市场在有效竞争中发展，预示着话务量竞争在明年将走向白热化。利剑之一：“号码携带”将突破网的禁锢作为一个现代人，你可能拥有许多联络方式：电话、传真、手机、寻呼机，小小的名片似乎已写不下这些。同时，当你更换住址或选择新的电信运营商时，这些号码都得重新换过，这不仅繁杂、不方便，麻烦不少。鉴于此，美国联邦通讯委员会（ＦＣＣ）提出了可携区域号码（ＬｏｃａｌＮｕｍｂｅｒＰｏｒｔａｂｉｌｉｔｙ，ＬＮＰ）计划，希望个人通信号码可以“带着走”，即你只需要一个个人通信号码，就可将电话、传真、手机、寻呼机等“一号打尽”，并且可以就如身份证一般，随你“四处迁徙”，省去了许多麻烦和繁杂。因此，“号码携带”政策，被人们誉为打破电信业垄断，促进电信市场有效竞争的一柄“利剑”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/telecom/2001/telecom01_1202.htm 回到目录

为打击欠费　电话查询身份证系统启动
薛冰　关玺华　2001/12/07 　　北京市公安局人口信息服务系统昨天正式启动，电信、租车行等企业在开展业务前可直接通过电话查询对方身份。这意味着买手机、租车等行业在打击、防范恶意欠费和非法占有等方面又有了一个新招。　　据市公安局人口处处长马碧源介绍，这套系统简便实用，用户只需在人口处开户获得账号后，便可利用普通电话机直接拨号，根据提示进行查询。如需文字和照片，还可启动传真装置。目前，系统面对的主要是通信移动部门、租赁汽车行业、银行和中关村的企业。这些具有独立法人资格的企事业从维护本单位经营项目、预防犯罪的角度出发，不以查询内容作商业用途，须出具相关证明材料，经人口处认定后，方有资格进入系统查询。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/police/2001/police01_1201.htm 回到目录

大唐中标内蒙古电信计费系统
2001/12/13 　　日前，大唐电信从全国16家软件厂商中脱颖而出，一举中标内蒙古电信“九七"计费系统扩容工程和软件供货及系统集成合同,该合同包含内蒙古全区12个本地网本地计费帐务系统的工程建设，是大唐电信计费系统首次在全省范围内的大规模应用。至此，大唐电信的本地计费帐务系统已成功应用于吉林、浙江、河南、广西、内蒙古五个省、自治区的电信网上。　　此次内蒙古自治区电信公司采用的是大唐电信新开发的适应现代电信企业需求的新一代计费帐务系统“LBAS 3.0”。该产品是大唐电信在深入理解中国电信《本地电信业务计费帐务系统分析与设计》的基础上，结合过去的成功经验，为满足现代电信企业需求而度身定做的。该产品除继承了以往的灵活资费调整策略、多层次优惠方案、强大的并行处理等功能外，还增加了联机实时计费功能，从而缩短了计费周期，使电信企业能更快地回收资金，有效控制高额话费的产生，减少话费纠纷，提高服务质量，降低经营风险。此外，为适应未来电信业务的发展方向和速度，并更好地满足新兴业务与大幅增长的业务量的需求，“LBAS 3.0”系统还具有可扩展性，与其它同类产品相比有更长的生命周期，能使企业的投资得到更充分、有效的利用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/datang/datang01_1201.htm 回到目录

Portal新软件融合语音与增值服务计费
胡蕾 2001/12/10 　　日前，美国Portal软件公司在上海隆重举行研讨会，介绍了Infranet内容连接器（Infranet Content Connector）和Infranet 6.2融合计费平台。　　Infranet 6.2在Portal Infranet Wireless的基础上，进一步增强了结构和性能，并首次集成了高性能批次处理技术和实时交易技术，实现了语音与增值服务及预付与后付定价模式的融合，并支持语音、数据和内容服务业务。　　这一成果对于采用无线运营模式的商家和其他通信运营商来说，是至关重要的。这次研讨会上Portal演示的ICC模块则能够增强Infranet软件平台的性能，提供了具有很强扩展性和保密性的分布式计费接口，使得通信及内容提供商可以一种简便且可扩展的方式连接内容合作伙伴并从内容赚取收益。　　据悉，这次盛会有多位嘉宾出席，其中包括中国电信、上海电信、电讯盈科、中国惠普及通达系统集成（中国）有限公司等电信运营商和知名企业。【赛迪网讯】 2001/12/10 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/bill/2001/12/bill1201.htm 回到目录

北京电信借可视电话免费套餐刺激ISDN市场
2001/12/10 　　借北京中星微电子有限公司生产的两款可视电话，北京电信日前开始向用户赠送5种免费套餐，引起了消费者极大关注。值得一提的是，这两款可视电话核心部件用的就是中国第一块打入国际市场的超大规模电子芯片“星光一号”。　　对于大多数内地消费者来说，可视电话还是个陌生的事物。不过，有台资投入的中星公司这次成了“赢家”。北京电信认为，尽可能提供低价格的可视系统，培育用户的可视通讯概念，加之数码影像技术逐步渗透到人们的日常生活中，用户最终会将可视电话作为基本的通讯方式。　　这次北京电信借可视电话推广ISDN业务，就是要让消费者在128K带宽下尽情体验“面对面”交流的感受。尽管业界对ISDN是否过时仍有争议，但人们对数码摄像技术的广泛应用和可视通讯观念的形成，均持一致的预期。中新社　2001/12/10 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2001/12/videop1202.htm 回到目录

ISDN在证券委托中的应用
张泉　2001/12/07 需求分析　　券商证券委托一般包括：电话传真委托、可视委托(又称远程大户室)和网上委托等。其中，除网上委托可通过Internet之外，其他委托必须通过PSTN来连接。在当前阶段，此类委托占有最大的客户群。以前，每个券商为了实现此类委托，必须在券商网络中心的机器上装上语音卡、传真卡、座席卡来满足电话传真委托，另外，还必须在另外一台机器上装上多串口卡和Modem Pool与座席卡相连来满足可视委托、远程大户室等业务。采用这种方案，用户不仅需要购买很多卡，占用很多服务器插槽，而且在实现可视委托时，只能接受客户端PSTN模拟Modem的呼叫，而且不能接收目前ISDN的连接方式，速度非常缓慢。如果采用Eicon Diva Server PRI 卡新型解决方案，不仅可省去在信息中心插上传真卡、语音卡、座席卡多种卡，又省去了多串口卡和Modem Pool 构件。这种解决方案只需在网络中心的服务器上插上1～4 块 Diva Server PRI卡，便能满足电话传真委托、可视委托、远程大户室等多种业务，还支持WAP呼叫、SMS短消息发送等。在可视委托和远程大户室业务中，它不仅支持PSTN Modem的模拟呼叫，也支持ISDN的数字呼叫，方案的性价比极高，方案连接图如附图所示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/stock/2001/12/stock1201.htm 回到目录

上千万美元北京移动BOSS改造
董长虹　2001/12/07 　　近日，北京移动通信有限责任公司与时力永联科技有限公司签署协议，共同实施北京移动业务运营支撑系统(BOSS)集中化改造工程。此项目的签定表明北京移动正积极引入新的信息处理技术以提高对客户的服务能力，并丰富经营手段。　　目前，中国的移动通信市场竞争日趋激烈。运营商不仅要有先进的网络，更要有完善的服务，以及提供完善服务所必须的业务运营支撑系统。北京移动近年来在加大通信设备投资的同时，开始积极构建新一代的业务运营支撑系统。作为国内领先的企业应用集成技术和解决方案供应商，时力永联公司是北京移动主要的合作伙伴之一，曾承建北京移动的综合计费和营帐系统项目并多次实施系统的扩容，今年6月为北京移动设计开发的GPRS计费和营业帐务处理系统，目前已投入试运行。本次业务运营支撑系统（BOSS）改造工程要满足600万用户容量需求，并具有一定的扩充能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ums/www.softhouse.com.cn/sh01_1201.htm 回到目录

重庆明年初将免费试推多媒体短信息服务
Semi　2001/12/11 　　日前，爱立信和重庆移动通信公司签署了联合备忘录，宣布共同进行多媒体信息服务(MMS)测试。MMS系统可支持运营商向用户提供多媒体信息服务，使用户可收发文本、图片、动画、电子邮件、音频及视频等各种类型的多媒体信息。　　爱立信的MMS系统是一套完整的解决方案，提供从支持MMS功能的手机终端，到多媒体信息服务中心和WAP/Push(“推送”)网关的系列设备。多媒体信息服务中心(MMS-C)可实现不　　同方向的信息存储转发，包括手机与手机间和手机与互联网间的双向交流，用户可借助数码相机或蓝牙技术创建多媒体信息，并通过MMS发送给其他的移动终端用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson01_1201.htm 回到目录

沃达丰中国移动闯市场手机增值服务是亮点
周璐 2001/12/13 　　亚太区高级总监夏浩称，合作重点将放在手机增值服务和客户服务上　　你有没有想过，手机能够传个人资料、给自己照相、还能启动手机商城购物？这些都不是想象，而是全球电信业巨擘——沃达丰集团VodafonesgroupsPlc 在日本开展的手机增值服务。以上是《财经时报》记者独家专访沃达丰集团亚太区高级总监兼驻北京首席代表夏浩博士时获知的。　　11月9日，全球最大的移动电信运营商——沃达丰集团公司正式在香港成立了中国分公司并在北京成立了代表处，此举标志着沃达丰正式进军它在全球的最后一块处女地——中国。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1204.htm 回到目录

亚信助上海移动实现多业务实时处理
高岚　2001/12/12 　　日前，上海移动与亚信科技正式签定合同，上海移动将采用亚信ComPoss解决方案启动BOSS工程。合同规定：亚信向上海移动BOSS项目提供的ComPoss解决方案解决了多种业务的综合采集、计费、营账、客服、决策分析等各个层面。　　上海BOSS项目完成后，上海移动将可以实现以客户为中心的多种业务实时综合处理并提供极具个性化的服务项目。中国移动启动BOSS项目表明电信业已从初期的以投资和网络规模取胜的竞争全面转入以业务为核心、以服务为目标的营销、管理竞争阶段。赛迪网　2001/12/12 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel01_1201.htm 回到目录

东软“短信息”全力支持“梦网计划”
喜文 2001/12/03 　　日前，东软软件股份有限公司正式发布了其短消息互联网接入解决方案——SMIAS（Short Message Internet Access Solution）。该方案符合中国移动通信集团公司“短消息网关设备规范（V1.1）”的要求，支持基于CMPP协议的本地化短消息信息推送服务、信息点播服务，以及中国移动内部的短消息请求的漫游服务。它不仅提供了功能完备的短信服务计费系统，支持多种计费方式，而且提供了完善的系统管理工具，支持系统的远程管理与监测。考虑到电信业务对网络安全的严格要求，该系统内还集成了完善的防火墙系统，并提供基于VPN技术的信息安全策略。　　作为一套完善的互联网短信应用服务解决方案， SMIAS为移动运营商提供了高效、稳定、便于管理的短信网关系统解决方案，为接入“梦网计划”提供了有力的技术支撑。“梦网计划”是由中国移动通信集团公司提出的，旨在规范短信息互联网服务的业务模式、技术规范，为基于Internet短消息服务提供统一的接口，并最终解决资源共享的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine01_1202.htm 回到目录

移动互联呼唤统一平台
晓岚 2001/12/07 　　今天，人们大谈3G，是什么原因催生了3G呢?美国奥维系统公司中国区总经理石子强博士的见解颇为独到。石博士认为：“衡量移动运营商运营效益好坏的指标一般采用ARPU（平均每用户收入）。目前，在全球范围内，由于竞争加剧，虽然手机用户数不断增加，但移动运营商的ARPU反而呈下降状态。于是，这迫使运营商开发新的业务，将希望寄托在数据业务上，2.5G、3G技术应运而生。” 　　在日本和韩国等国家，运营商们开始在语音业务的基础上加入数据业务，并进而提供增值服务。结果，他们发现，不仅用户对此反映非常强烈，其运营商的ARPU也开始上升了。以日本的KDDI为例，其EZWeb移动互联服务开通不到两年，客户渗透率便达到50%（700多万户移动互联网用户），运营商在每一用户身上的收入平均增加了12美元。如今，全球的运营商都已经意识到了这一点，因此都在进行2.5G和3G网络的建设，提供各种数据和增值服务。在日本，NTT DoCoMo已经推出3G服务。在国内，中国移动正在进行其GPRS网络的建设，并在许多省份进行试用。中国联通也将在明年1月份开通其CDMA网络的服务，并计划在较短的时间内推出更高层次的数据服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1201.htm 回到目录

奥星天网为入网车辆提供实时可视监控
2001/12/12 　　近日，中关村科技推出了“奥星天网GPS信息服务系统”。奥星天网GPS信息服务系统是在GPS，GSM、GIS、计算机网络技术及呼叫中心的基础上整合开发而成的，通过无地域、无空间限制的对移动目标实现远程监控通讯及实时可视监控综合管理。　　该系统通过中国移动、中国联通的GSM网及专用短信中心，并与多个社会职能机构（如110、120、122、999）紧密合作，为入网车辆提供全年365天、每天24小时的智能防盗、机智反劫、紧急救援、医疗救助、信息查询等服务。　　目前，奥星天网系统已有8000个加油站、5700家汽修网点、15000家酒店及3000家医院组织加盟，是一个为有车族及驾乘人员服务的专业机构。该系统可适用于私家车、公交车、企事业单位车辆以及运钞车、警车等特种车辆而享受这些服务，每辆车每月的费用仅为60元左右。系统现主要提供防盗、反劫、救援、位置查询、轨迹记录、指路导航、商务助理、叫车等服务。目前，奥星天网系统首批开通的城市包括哈尔滨、长春、天津、武汉、昆明等地，年内将有20多个省市开通此项服务。赛迪网　2001/12/12 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1203.htm 回到目录

上海贝尔成为中国电信固网短信项目重要合作伙伴
2001/11/30 　　日前，备受关注的中国电信固网短信系统项目正式签约，上海贝尔在此次招标中取得不俗成绩，获得近半数的份额。继与中国电信多次成功合作后，上海贝尔再次成为中国电信固网短信项目的重要合作伙伴。　　固网短信是中国电信今年发展的重点业务之一，今年5月份，中国电信专门成立了一个50多人的专项小组，对固网短信业务进行调研、评估和部署。10月底，由上海贝尔参与制定的固网短信的行业标准新鲜出炉。固网短信业务的开通将进一步提高固定电话网络的使用率和使用价值，形成新的利润增长点，使中国电信在增值服务上大有作为。同时，中国的短信市场将会因为中国电信的加入而促使固定电话、移动电话、电脑之间的短信互动成为可能，三者之间的相互激发，将使短信市场进入一个新的增长高峰期。中国电信固网短信业务将首先选定在经济较为发达、固定电话发展基础较好的北京、天津、辽宁、江苏、上海、湖北、浙江等省市开通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell01_1103.htm 回到目录

固网短信：我的未来不是梦
阴志华　2001/12/04 　　固定电话收发短消息现在已经不再是什么新闻了。这个消息源自于电信终端标准特设工作组第一次会议，虽然这次会议并没有邀请记者采访，但会上透露出的内容却让记者们捕捉到一种信息，那就是固定电话收发短消息已经成为可能。《通信世界》杂志10月18日刊登了《固定电话开通短消息服务》。这篇报道说，目前有关部门正在紧锣密鼓地从标准和终端、平台等各个方面做着准备工作，而对市场反应极敏感的几家制造商也已在着手研发固定网短消息平台和终端设备了。虽然固定电话短信息的说法才是个开始，可已经大有山雨欲来风满楼的架势了。　　背景　　在当今信息技术大发展的时代，整个社会发展的非常重要的原动力之一，来自于信息技术。信息技术的发展促使了许许多多的电信业务的产生，短消息业务就是其中之一。短消息的起源其实可以追溯到寻呼机时代，曾经用过寻呼机的人都有感受，在每天特定的时间，寻呼台会给每个用户发送一些诸如天气预报、电视节目、股票行情、当日新闻等公用信息，另外，寻呼机主的朋友们在寻呼机上给机主留言，告诉他一些情况，这种简短消息的传送方式，就是短消息业务的雏形。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/telecom/2001/telecom01_1203.htm 回到目录

Comdex展上的语音识别技术
2001/11/14 　　今年的Comdex大展上凸现出两项很有前景的语音识别技术和众多对语音识别技术领域的未来发展的讨论。　　许多对语音识别软件将要消亡的看法显然是被夸大了。至少在Comdex展会上语音识别方面的商务活动显然很活跃并受到了极大的关注。　　尽管长时语音识别技术提供商Lernout & Hauspie在本次展会上的展示规模有所缩减（事实上，他们仅仅发布了为专业市场提供的Dragon Naturally Speaking的最新版本，看起来针对消费市场的版本也将随后推出），但看起来IBM的ViaVoice也将不再是一枝独秀。Comdex 2001上出现了两款很有前景的语音识别软件，引起了众多对语音识别技术领域未来发展的讨论。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2001/11/asr1106.htm 回到目录

用多种语言和口音“遥控”电视新装置问世
清晨 2001/12/10 　　美国Kash n Gold (KNG)公司生产的inVoca语音电视遥控器售价50美元，可以用50种不同的指令遥控电视机、VCR、DVD以及其他与电视相关的设备，用户利用这种遥控器可以用不同的音调或语言更换电视频道、调整电视音量以及操控辅助设备。　　这种遥控器最大的优点就是可以将一系列操作合成一个语音指令，用户只需下达一个指令即可完成多项操作。例如打开电视机，调到第3频道，启动VCR这三个操作仅需一条指令即可完成。KNG公司称最多时20项操作可以合成一条指令。　　KNG公司表示，上述遥控技术可以将人类的语言进行压缩制成模板，从而有利于遥控器“听懂”用户的指令，因此这种遥控器几乎可以按照任何一种语言或是不同的口音进行操作。　　这款遥控器需要4节AA电池供电，最新款的遥控器可以使用可充电电池，另外还配有充电支架，在遥控器处于关机状态时随时进行充电。KNG公司表示，即便是遥控器的电池没电了也不会影响到里面的任何指令，电池充电后这些指令依然有效无需重新设置。新浪科技 2001/12/10 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2001/12/asr1201.htm 回到目录

AT&T推出可用“声音”访问因特网的新服务
2001/12/13 　　美国AT&T于美国时间12月11日推出了可通过电话访问因特网信息内容和电子邮件的服务“WorldNetWeb Access by Phone”。“AT&T WorldNet Service”的用户可以通过拨打免费电话，听取电子邮件内容并进行回复，或获取新闻、天气预报、股价、体育新闻以及算命等信息服务。AT&T公司在正在纽约举行的“Internet World Show”上演示了该服务。　　在WorldNet Web Access by Phone中，利用了由AT&T公司研究所开发的用来阅读文本的引擎“Natural Voices Text-to-Speech Engine”。该服务利用了语音识别技术，当用户发出“get my messages”、“read”、“delete”以及“reply”等简单的语音命令后，便可用任何一台电话管理电子邮件信息。利用该服务还可以访问在其他ISP申请的电子邮件信箱。　　另外，用户还可以听到个性化的信息内容。“可以很方便地听路透社以及Healthscout的新闻；可以在Weather.com查询天气预报；可以到Thomson Financial确认股价；还可以从Astrology.com听一听每天的占卜结果等”（AT&T公司） ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2001/12/asr1202.htm 回到目录

263用户可以用电话收发邮件啦！
2001/12/14 　　近日，263网站首次采用科大讯飞的语音合成系统开发成功语音邮箱“263在线”，并已正式投入运营。从此，263用户可以随时随地拨打电话9500195263，根据语音提示输入个人帐号和密码，就可以通过电话自由收发自己的各种电子邮件。　　据悉，以前一些网站曾尝试通过电话录音的方式开通语音邮件服务，但是预先录音过程繁琐，加之语音文件存储容量庞大，使得该种服务方式难以得到实际应用，而运用语音技术则可以完全克服人工录音以及信息存储等诸多不便。在国内，科大讯飞是最早将其领先的语音技术成功地应用到智能有声电子邮件系统中，其开发的国内第一套具有自主知识产权的中英文混读系统可以实时地将任意诸如中文、英文以及中英文混合的文字信息转化为语音信息输出，并在业界首次实现高自然度、高流畅度的语音合成效果，使得广大用户不必受制于电脑上网的种种不便，而可以通过电话、手机、呼机以及PDA等各种方式随心所欲地以 “耳”代“眼”来处理电子邮件，极大地方便了人们日常生活中的各种信息交互。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly01_1202.htm 回到目录

捷通华声公司为智能语音平台升级
2001/12/11 　　北京捷通华声语音技术有限公司最近推出了针对所有行业、企业、政府机关、的智能语音中心查询系统的升级版本。该系统运用捷通华声最新TTS语音合成技术，播报查询结果的声音亲切自然、流畅清晰。查询和播报流程简捷、方便。深受广大用户的亲睐。　　捷通华声智能语音中心是一套具高度扩充性的智能查询应用方案, 针对需要为企业及服务商而设。它适用的范围更加广泛，全新版本的JTTS核心让声音更加真实自然！　　捷通华声智能语音中心查询系统具有电话查询、收发传真、语音信箱、日志管理、统计记录功能，具有方便实用的维护工具。并且能够按照用户需求进行开发，为各机构的信息发布提供了便利的桥梁. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick01_1201.htm 回到目录

中国民航数据中心成TTS技术新用户
2001/12/13 　　深圳市东进通讯技术股份有限公司与IBM合作的语音合成技术（TTS，TEXT-TO-SPEECH）板卡深受国内众多集成商和高端客户的追捧。日前深圳市东进通讯技术股份有限公司与中国民航数据中心达成国内TTS合成CTI应用系统的首张采购协议，由深圳市东进通讯技术股份有限公司向中国民航数据中心提供IBM的TTS技术，同时提供合成该技术的各种功能语音板卡。开创国内CTI应用系统新的里程。东进公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj01_1205.htm 回到目录

东进-IBM携手TTS语音板卡
2001/12/13 　　世界领先的语音合成技术（TTS，TEXT-TO-SPEECH）使国内CTI领域的知名厂商深圳市东进通讯技术股份有限公司与IBM强强联手，共同进军大陆TTS语音卡市场。东进技术公司D系列语音卡正式融合IBM的TTS技术，经过东进技术公司研发工程师夜以继日的开发工作，现已成功推出： D320/640 SS1 TTS 　 D320/640 DSS1 TTS 　 D320/640 SS7 TTS D327/1287 PCI TTS …… 全系列TTS语音板卡，填补了国内空白。东进D系列TTS语音卡具有：高自然度高清晰度高连贯性无词汇量限制等高端性能。东进公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj01_1204.htm 回到目录

东进举起捍卫民族CTI产业的大旗
刘建全　2001/12/13 　　近日，深圳东进公司针对Intel　Dialogic公司的降价促销行为，宣布进行7号信令产品、高密度数字语音卡等产品的降价促销，促销时间长达2个月，降价幅度高达40%。东进公司负责人称：此举是为了捍卫民族CTI产业。　　语音板卡是CTI系统的核心硬件，有着非常重要的地位。东进公司是CTI语音板卡的主要供应商之一，为呼叫中心等系统提供全系列的电话语音板卡产品，除了目前正在促销的7号信令等产品外，还包括模拟语音板卡，高密度传真卡、Modem卡，录音卡等产品，在金融、电信、民航、电力、政府机关等得到广泛应用，拥有超过1000家的客户和合作伙伴。　　中国的CTI发展几乎与欧美发达国家同时起步，已经积累了多年的经验，在技术和产品上都达到国际同类产品的领先水平。但是很多用户对此并不了解，盲目选用进口产品。东进公司呼吁，全球CTI产业的起步时间还不长，从业公司都还处于发展壮大阶段，希望业界能够关注民族CTI厂商的发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj01_1206.htm 回到目录

东进、兆维网源合作建设联合CTI实验室
2001/12/13 　　深圳东进技术和北京兆维网源近日在北京就合作建设联合CTI实验室事宜签署了框架协议。这是东进在北京建设的第二个CTI开放实验室，也是在北京的第一个联合建设的开放实验室。　　东进兆维联合CTI实验室位于兆维集团交换机测试中心大楼的二楼，占地60平方米，能够为实验者提供多种交换机和各种语音板卡，能够为开发CTI系统提供完整的实验环境，提供包括压力测试在内的各种测试环境，是CTI系统稳定、优化的良好途径。　　根据协议，兆维将为联合实验室提供了交换机、计算机网络等设备，东进将提供全系列语音板卡。双方还决定建立实验室网站 www.openct.net，提升实验室的品牌形象和影响力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj01_1214.htm 回到目录

东进降价，意欲何为？
2001/12/13 信令　　深圳东进公司最近宣布将4E1语音卡、7号信令产品等多种CTI产品促销，价格调整幅度高达40%。作为语音板卡的领导厂商，深圳东进一直保持着较好的进展势头，今年的销售不仅超出预期，市场占有率也明显上扬，性价比得到业界的广泛认可。这次，东进公司选择在年底开展降价促销活动，到底是为了什么呢？东进舞剑　　东进的市场总监罗斌解释道："东进即将迁入新址，这次促销活动纯粹是庆贺乔迁之喜，回报全国客户的支持"。他进一步举例说，"这次活动除了降价外，东进还提供数码摄像机、PDA等丰厚的奖品，是真正的回报客户。"然而，东进此次促销活动与其主要竞争对手Intel　Dialogic公司几乎同时展开，让人对这个"乔迁之喜"的理由半信半疑。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj01_1208.htm 回到目录

融合业务为一体，中国网通打造商务宽带网
赵亚青 2001/11/29 　　１１月２６日，在北京中国大饭店举行的以“宽带产业共繁荣”为主题的ＣＮＣＷＯＲＬＤ２００１会议上，中国网络通信有限公司推出一个创新的业务模式——ＣＮＣＣｏｎｎｅｃｔｅｄ，瞄准全国１０００家甲级高档商业楼宇内企业客户，打造面向全业务融合的商务宽带网，向企业客户提供高级别服务承诺（ＳＬＡ）的基础电信产品，客户化的高品质服务，以及高附加值的、电信与ＩＴ结合的增值服务。　　ＣＮＣＣｏｎｎｅｃｔｅｄ是以企业客户为目标，预先将全国高档商业楼宇用单层结构的宽带网络连接，形成一个企业专网。ＣＮＣＣｏｎｎｅｃｔｅｄ充分利用ＩＰ组网新技术，利用光纤、无线等多种接入方式，利用中国网通高速宽带互联网ＣＮＣｎｅｔ的大容量和城域网资源，为企业用户定制各种类型的基础电信业务和增值业务。它以商业楼宇内企业客户为主，根据客户的需求，主要提供语音及语音专线、虚拟专网（ＭＰＬＳＶＰＮ）、互联网专线接入、宽带电话、会议电视、互联网数据中心等产品和量身定做的贴身服务。它采用的独立网管和记费系统，以及对用户提供高级别服务承诺（ＳＬＡ），使企业用户以低廉的价格获得与专网同样品质保证的网络服务。据悉，ＣＮＣＣｏｎｎｅｃｔｅｄ与传统电信服务的区别，不仅在于技术的先进性，还将表现为产品的丰富性，简便快捷的服务开通以及面向企业的服务队伍提供的专业化运维服务。　　目前，ＣＮＣＣｏｎｎｅｃｔｅｄ正在完成最后的组网和测试工作，预计２００２年一季度正式开始提供服务。据中国网通运营总裁郑昌幸指出，它标志着电信运营商由被动提供初级电信产品向提供整体解决方案的转变，运营商由以运维为中心的业务模式向以企业客户为中心的业务模式转变。人民邮电报　2001/11/29 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/11/boardband1105.htm 回到目录

Cisco Networkers 2001展示网络新境界
闻丹岩 2001/12/10 　　12月10日-11日，盛况空前的Cisco Networkers 2001用户大会在北京隆重开幕。1800多名业界人士欢聚一堂，51个技术专题讲座依次展开，最新网络产品、技术、方案尽现眼前。　　整个大会将包括：园区网络和数据中心技术，客户服务呼叫中心技术，IP通信业务和技术，网络管理和传送内容管理技术，光传输技术，路由和交换技术，网络安全技术，汇聚技术/最后一英里接入网基础改造，IP语音与视频技术，光与网和多业务技术。　　所有课程按难度分为四级，不同技术水平的听众可以选择适合自己的课程。大会期间还现场提供八场Cisco职业认证考试，使更多专业人员以最便捷的渠道证明自己设计、部署、维护及管理网络的知识和技能。【赛迪网讯】 2001/12/10 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco01_1201.htm 回到目录

COMMWORKS 雄踞全球软交换市场第一名
2001/12/07 　　提供基于软交换的多种业务网络解决方案的领导厂商CommWorks 公司近日宣布，公司在全球软交换和因特网协议（IP）电话应用服务器市场中继续雄踞第一位。　　根据全球通信行业战略市场数据及分析领先供应商Synergy Research Group, Inc.提供的数据，截止到2001年第三季度，在世界软交换/应用服务器市场上，CommWorks公司以18%的市场份额领先于所有竞争对手，CommWorks公司的市场份额在第二季度还仅为10%。　　CommWorks公司软交换产品管理总监Houman Modarres表示："我们认为下一代多种业务IP网络的建设将会从控制基础设施的建设开始，然后逐渐扩建而来，这进一步提高了软交换在网络体系架构中的重要性。软交换结构为电话业务带来了类似互联网那样的创新能力，为服务供应商提供了立即从提高的网络效率中获益的机会，同时也为针对部分客户群的共同需求快速推出可定制的'微型服务'（Micro-services）做好了准备。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/PBX/2001/12/pbx1201.htm 回到目录

中兴参建全球首个完整软交换话音网络
2001/12/06 在近日举行的有国内外多家著名通信设备商参加的中国网通宽带电话实验网项目招标中，中兴通讯公司的ZTE Softswitch软交换系统作为唯一国产设备胜出。网通筹建的该实验网是国内乃至全球第一个提出利用软交换技术构建完整话音网络的项目。中兴通讯严格遵从软交换的核心思想，开发出全套软交换系列产品。ZTE Softswitch系统是根据目前国际最先进的技术方案设计制作的新一代网络整体框架，将Softswitch技术的先进性充分融入中国现有网络，为下一代网络的建设提供了全新的策略，其最终目标是在网络融合的基础上提供全面的多媒体通信业务。 2001年9月，ZTE Softswitch系统成功应用于网通在宁波的第一个试验局，运行稳定良好，顺利通过了网通总部和传输所的共同测试，并利用网通的MPLS VPN网络实现了杭州、宁波、广州、深圳四个城市用户的互通，充分验证了Softswitch技术的先进性和设备可用性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing01_1203.htm 回到目录

支持下一代网络业务建设
徐勇　2001/11/14 　　软交换究竟与下一代网络是什么关系？它将对网络的发展产生何种影响？对此，本报记者采访了中兴通讯美国研究所总经理陈杰。　　陈杰总经理向记者介绍说，随着通信技术的飞速发展和电信市场的逐步开放，电信业的一个最重要的发展趋势就是业务运营和网络运营的分离：由网络运营商提供可靠、高效的基础承载平台，由业务提供商提供各种应用，他们与设备制造商三足鼎立，共同推动了电信业的繁荣和进步。相对于承载系统而言，由于直接面向不同的用户需求，应用系统要复杂得多，这就决定了在下一代网络中，业务提供商的数量将远远超过网络运营商的数量，其生存和发展则依赖于丰富的业务和应用。因此，下一代通信设备必须能够具有强大的业务提供能力，才能承担起建设集话音、数据、视频等业务于一体的ＮＧＮ的重任，其中Ｓｏｓｔｓｗｉｔｃｈ（软交换）的出现正可谓"应运而生、恰逢其时"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing01_1105.htm 回到目录

IP可视电话生产基地在四川省崇州奠基
丛峰 2001/12/08 　　新华网成都１２月８日电一个大型可视电话生产基地日前在四川省崇州市奠基。据国家信息产业部有关负责人称，这一基地可生产ＩＰ网络可视电话，是我国目前唯一向信息产业部提出入网申请的ＩＰ可视电话生产技术。　　由成都汇金源实业有限公司推出的新产品汇金源ＰＳＩＮ、ＩＳＤＮ、ＡＤＳＬ宽带可视电话和ＩＰ网络电话产品，不仅外观设计新颖、功能齐全，而且技术含量之高也在国内处于领先水平。其中，ＰＳＩＮ彩色多媒体可视电话共１０余项功能，除了打可视电话外，还有来电显示、电话薄、自动应答、保密、计算器、游戏机等功能；ＡＤＳＬ宽带可视电话每秒传递速度达３０帧；ＩＰ网络电话既可上网，又可观察股市动态，是一种比计算机操作更简便的新产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2001/12/videop1203.htm 回到目录

亚软首家推出与NetMeeting媲美的客户端软件——Asiasoft SoftPhone
2001/12/11 亚软软件技术有限公司日前推出了基于互联网与传统电话相整合的VoIP软件产品——Asiasoft Softphone，此款软件是目前国内第一款拥有自主知识产权、支持H.323协议标准、可以与NetMeeting媲美的网络智能电话通讯软件，该软件荣获“中关村十大知名品牌”的软件称号。 Asiasoft Softphone 客户端软件以高质量地语音效果全面实现PC to Phone 、Phone to PC; PC To Fax 、 Fax to PC，为电信运营商、电信设备厂商、以及电子商务企业提供了创新的综合业务，开阔了广阔的新市场。与国内一些仅仅汉化国外网络通讯软件厂商相比，Asiasoft Softphone不需要第三方软件的支持，使最终用户应用更方便快捷。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway01_1201.htm 回到目录

亚软国内首家推出“PC To Phone”全面解决方案
2001/12/12 　　下一代网络（NGN）将是集话音、数据、传真和视频等业务于一体的全新网络。在这场历史性的巨变中，软件技术的发展是三网融合的基本推动力之一，亚软软件技术股份有限公司经过多年的研究推出了具有国际前沿水平，实现Internet网络与传统电话网络相融合的“PC To Phone”解决方案，为未来融合通信提供了统一的IP平台。　　该解决方案使得传统的通讯网络PSTN与Internet网络及其终端都能通过软件变更，最终支持各种融合所需的特性、功能和业务。该系统能够真正实现Internet与SS7信令网互通、与已有的智能网的互通、与传统的电话交换网的互通。针对目前运营商组建网络多层多域的需求，该系统支持H.323协议，语音编码支持G.723、G.729多种压缩算法，是真正达到了电信运营级水平的解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway01_1202.htm 回到目录

NMS的VoIP双音频传输技术获专利
2001/12/05 　　NMS国际通讯有限公司的一项在系统中传输双音频(DTMF)信号的创新技术已获得专利。　　双音频一般称为按键信号。此番获得专利的技术达到两项国际标准，即国际电信联盟（ITU）H.245和因特网工程部(IETF)RFC2833标准，这两项标准主要针对按键信号在IP网络上的传输而制定。　　美国专利号6,226,303——“通过基于分组交换网络的电脑电话应用程序进行DTMF信号侦测与压缩”是一项解决IP网络局限性的方法。由于丢包或信号失真导致按键信号的错误处理，是导致IP网络局限性的原因之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms01_1201.htm 回到目录

恒讯达HXD09智能语音交换机展会上受青睐
2001/12/10 　　11月的羊城秋高气爽,2001国际通讯设备展览会在广交会馆隆重开幕,展馆面积近3万平方米,是中国乃至亚洲地区进入新千年的规模最大的通讯设备及信息网络专业展览会之一,参展商包括摩托罗拉,爱立信,朗讯及南方集团,中国移动,中国电信等国内外著名电信企业,并在图腾网上(HTTP://WWW.TUTN.COM)进行了在线展览. 　　此次展览以高新技术产品吸引了国内外观众的参观.广东恒讯达于会展上展出了自行开发研制的HXD09智能语音交换机受到了大批专业人士及业内相关客户的咨询和青睐. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda01_1202.htm 回到目录

即时通讯:'三国演义'还是'兵吞六国'?
阿祥 2001/12/10 　　两年以前，许多软件开发商可能都没有预料到，互联网发展到今天，即时通讯竟然成为网络软件竞争的一大焦点。进入2001年，随着国外巨头的大举入侵，国内即时通讯市场火拼在即，是继续上演'三国演义'，还是像秦始皇'兵吞六国'那样，实现江山一统？如果及时通讯市场被一家搞定，那么，这个'始皇帝'又是谁？　　　　战国风云蔓延中国大陆　　　　当ICQ风行全球的时候，在我国，首先看中这种即时通讯工具潜在商业价值的，是台湾的资讯人公司，不失时机的开发出中文ICQ，先以繁体中文CICQ主打海外市场，继而以简体中文PICQ进军内地市场。随后，腾讯公司在深圳成立，经过反复论证，准确地将公司发展方向定位于及时通讯市场，并以迅雷不及掩之势开发出QQ，一鸣惊人。　　　　在美国，由于AOL率先收购ICQ并实现赢利，一向无孔不入的微软岂肯善罢甘休？于是，适时出开发出自己的即时通讯软件MSN，欲与AOL旗下的ICQ一决高低。　　　　正当微软与AOL－时代华纳在即时通讯市场上打得难解难分之际，雅虎悄然杀入，于11月5日悄然推出新款及时信息传递软件Messenger 5.0版，并供用户从网上下载。使用雅虎的这一新款软件，两位YIM 5.0的用户可以在互动而且背景丰富的视窗下交换和传递信息，还增加了快速文件发送以及启动视频和音频聊天的功能。作为结构和业务重组项目之一，雅虎意在通过Messenger 5.0拉拢更多网友，向ICQ和MSN的领先地位发起挑战。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/im/2001/12/im1201.htm 回到目录

视频会议要代替圆桌会议
安宁 2001/12/03 　　视频会议系统是一种通讯工具，同时它更是一个行之有效的提高企业员工工作效率的途径。如今越来越多的企业已经开始在自己的一些部门尝试推广这种视频会议，并体验到了它的价值。不过，即使是现在，对于那些拥有完善的计划预算机制的大企业来说，筹备一次“视频会议”依然是个很大的开销。可喜的是，搭建和完成一套视频会议系统的成本正在缓慢地降低。　　虚拟会议变成现实　　视频会议系统堪称当今科技的一项突破。由于增强了音、视频加速技术和质量优化的特性，使得系统的核心处理性能大大增强；同时也改善了系统的易操作性、易管理性和产品本身的质量，进一步提高了用户的ROI（投资回报率），从而让更多的潜在用户对这种视频会议系统产生了兴趣。　　在九十年代早期，工作在普林斯顿的医药学奇才Bristol-Myers Squibb就已经启动了视频会议系统的研究项目。很快，他的研究组织发现，随着技术的日益成熟，视频会议将被更多的企业所重视。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2001/12/videop1201.htm 回到目录

入世会“震荡”中国CTI市场吗？
2001/12/12 　　12月11日，中国正式加入WTO，几大垄断行业打开大门，改革与开放引来了一个新的里程碑，中国的市场经济开始受到内外两种作用力的推进。对于中国CTI市场，明天将会怎样呢？　　在与业界朋友的探讨中，我们得到以下5种预测，供大家参考： 1.全球经济连续滑坡2年>入世后中国受此大气候影响>中国CTI市场停滞不前 2.中国经济继续稳步增长>入世后中国经济引来新增长契机>中国CTI市场高速增长 3.入世后中国经济成为全球热点>中国CTI市场在全球独领风骚 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_1203.htm 回到目录

帮虚拟电信运营支招
通北　2001/11/12 　　最近一段时间里，常常可以看到许多关于“虚拟电信运营”的报道。“虚拟电信运营”的主要任务有两个：一是依托几个大的电信运营商，面向大的集团厂家或办公楼宇，以优惠价格开展传统电信业务的批发，如国内长途电话业务。二是利用已有的系统开展多种外包业务，如外包式呼叫中心。目前，在国内最具有代表性的两家虚拟电信运营商就是鸿联95和润讯。　　其实，如果我们把上面提到的两个大的业务独立出来看，或许都不算陌生。　　而对于虚拟电信运营商的业务来讲，不仅仅是上述两种业务的叠加。他们不同于原先的代理商，而是拥有自己的一套软硬件计费系统。对于面向几大电信运营商的层面，只是简单的话务量费用的结算关系；而对于各种类型的用户层面，则可以开展多种类的优惠政策。这样，就比早先的代理商拥有更多的主动权，有利于业务的推广。至于说到呼叫中心，“全国联网”将是虚拟电信运营商的一大卖点。毕竟，我们不可能总要求一个武汉的消费者在需要厂家援助时，只能打设立在北京的服务热线吧。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/11/forum01_1121.htm 回到目录

信息电话让千家万户走进信息新时代
欧一鸣　2001/12/05 　　随着语音通讯的日益普及，人们对信息的需求也越来越高、越来越迫切，服务的种类和质量日益成为用户所关心的问题。上海贝尔顺应时代的需求，推出了唯一一个具有真正图形化界面的信息终端产品――信息电话。　　信息电话是一种基于固定电话网面向广大家庭用户的桌面型电信终端，为用户提供了简单、方便的操作界面，用户通过此信息电话，能够进行短信息的发送和接收，还可以根据需要定制个性化信息（如天气预报、股票行情等），收发Email。其主要功能有：　　1、支持短信息服务　　信息电话支持离线和在线两种编辑短消息方式。　　用户能够在离线的状态下，编辑和浏览短消息，既方便用户，同时又节省费用。信息电话不仅提供了大量的常用语供用户选择, 而且能够对常用语进行编辑和下载。短信息信箱分私人信箱，公共信箱和定制信箱三种。其中，私人信箱有三个，均可以设置密码，每个信箱能存储30条短消息；公共信箱和定制信箱分别可存储30条和99条短消息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell01_1202.htm 回到目录

“网灵通”成为电信增值业务新亮点
2001/12/12 　　宽带接入鼓噪已久，但真正能享受到宽带上网的用户实在有限。目前大多数用户、尤其是家庭用户依然采用传统的上网方式。据今年1月份调查显示，中国网民到2000年以达到2250万，其中通过modem拨号上网的用户占到70%以上。　　拨号上网长期以来一个最大的问题是，一旦上网的话，就无法接听电话，由此会错过一些重要的信息，为用户的使用带来不便。　　ISDN"一线通"可以解决这一问题，但由于成本以及普及率等原因，它并未象预计的那样得到很好的推广。　　V.92技术是国际电信联盟（ITU）于2000年6月底发布的Modem标准，其Modem-On-Hold功能使Modem可在同一根电话线上灵活的处理语音和数据通信，可以同时上网和打电话。但在通话时，页面会处于静止状态，不能继续浏览其他页面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway01_1203.htm 回到目录

双电宽带VoIP网关/ 网闸产品系列
2001/12/13 符合ITU-T H.323 V2标准符合中国信息产业部YD/T 1044-2000YD/T 1046-2000标准 VoIP网络电话机 EEGW 8801 一路FXO接口二路10Base-T接口VoIP电话机小容量VoIP电话网关 EEGW 8202 FXS 二路FXS接口VoIP电话网关 EEGW 8204 FXS 四路FXS接口VoIP电话网关 EEGW 8262 FXS 二路FXS接口VoIP电话网关 EEGW 8264 FXS 四路FXS接口VoIP电话网关 EEGW 8504 FXO 四路FXO接口VoIP电话网关 EEGW 8564 FXO 四路FXO接口VoIP电话网关 EEGW 8566 FXO 六路FXO接口VoIP电话网关 ...... 回到目录

SS8系统产品简介
2001/11/24 概述： SS8是一个能够提供IP网上端对端的IP电话业务的软硬件系统产品，一套满配置的SS8系统可以构建横跨全球范围数千万用户的IP语音通信网。如同七号信令系统（SS7）在PSTN中所起到的作用一样，SS8提供了面向Internet以及集团单位内部跨地域的Intronet的通信信令与解决方案。如广电、银行、公检法、工商、税务等跨地域性的集团单位内部计算机网络或租赁某些骨干网络所覆盖范围内的语音通信服务。从而极大的降低集团单位业务通信的成本。以下将对SS8系统产品的主要功能以及它在广电网络中应用的益处和推广应用的建议说明如下：一 SS8产品介绍： 1 SS8信令交换机：　　SS8信令交换机可构建全球性的智能化IP网络的语音通信交换系统，在此网络上能够承载语音、数据和视频图象通信业务。具体见图1。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/ccn.net.cn/ccn01_1201.htm 回到目录

第二课异步转移模式ATM基本概念—ATM技术的应用：VoATM和ATM LANE
第二课异步转移模式ATM基本概念 -------------------------------------------------------------------------------- 四、 ATM技术的应用：VoATM和ATM LANE 1. ATM 技术的应用　　如前所述，ATM相对于STM有很多优点，因此不仅将成为B-ISDN的基础传输技术，在目前很多业务和技术体系中也纷纷采纳ATM技术。比如目前非常热门的ADSL专线上网就主要采用ATM技术（当然ADSL中也有采用STM技术的标准，但ATM的可变速率特性更具竞争力）。有兴趣的读者可以在有关ADSL的讨论区找到相关资料( http://www.hemudu.net/adsl/yingyong.htm, http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.gcinfo.com.cn/gcinfo0601.htm)，我们还会专门开辟一个章节讲述VoATM的内容。这里先就另外比较热门的非语音应用IPoATM（IP over ATM）：ATM LANE作简单介绍。 2. ATM LANE 1) ATM LANE的概念　　顾名思义，LANE的功能是在ATM网络上仿真LAN，LANE协议定义了仿真IEEE 802.3以太网或802.5令牌环网的机制。LANE协议定义了与现有LAN给网络层提供的服务相同的接口，在ATM网络中传输的数据以相应的LAN MAC分组格式封装。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/base/base_009.htm 回到目录

合力金桥成立五周年
2001/12/06 　　11月28日，普纳科技集团北京合力金桥系统集成公司举行了成立五周年新闻发布会。IT业界主要媒体、中关村科技园区和北京电信的相关部门领导、合力金桥的客户、合作伙伴应邀出席了这次盛会。会上，合力金桥的领导人和与会者共同回顾了这五年来合力金桥所走过的风雨历程，并向媒体展示了上市后的普纳科技集团合力金桥的全新形象。普纳集团总裁陈俭说：合力金桥公司将继续坚持以技术和服务为立身之本，集成国际上著名厂商先进、成熟的硬件和软件平台，开发符合用户需要的各类应用软件系统和自有品牌的网络产品，向用户提供先进而可靠的技术。赛迪网　2001/12/06 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/holybridge01_1202.htm 回到目录

东进正在征寻全国各地经销商
2001/12/13 东方　　太阳升起的地方东进　　CTI产业的朝阳今天　　东进与你携手明天　　成功与你相伴 CTI产业正以50%的年增长率迅猛增长， 2001年CTI市场总容量高达数百亿元。加盟东进，您的事业将具有十分广阔的发展前景！东进技术公司：国内最大的CTI硬件语音板卡生产厂商第一张同类产品的全国入网证获得者深圳市科技百强企业 IBM的商业合作伙伴拥有证券市场80%的绝对占有率拥有电力、民航系统数字录音设备的绝对占有率东进产品的应用：呼叫中心、客户关系管理、智能网、数字录音监控系统、交互式语音应答系统、自动呼叫分配、语音信箱、电话会议、自动传真　…… 东进的用户/合作伙伴：中国电信、中国移动、中国联通、亿阳信通、大唐电信、新太科技、兆维科技、中国普天…… IBM、联想、托普软件、复旦金仕达、清华同方、东软股份、合力金桥神州数码…… 中国人民银行、各大证券公司、各大期货公司　…… 杭州恒生、深圳金证高科、深圳文正明…… 电力系统、民航系统…… …… 申请表下载： http://www.dj.com.cn/aboutus/daili.htm　　　　　　　　　　东进公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj01_1212.htm 回到目录

东进技术北京分公司成立
2001/12/13 　　时逢东进技术乔迁大喜之际，东进技术北京办事处日前也顺利地升格为分公司，这是东进技术继上海分公司后的又一新举措，北京分公司的成立表明：东进技术在北京的业务有了长足的发展，东进技术也想借此机会进一步扩大自己的业务，扩大东进技术在北京的市场占有率，从而进一步覆盖整个华北地区。东进公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj01_1210.htm 回到目录

深圳东进技术公司乔迁致禧
2001/12/13 　　迎新年、迁新址，新年、新址、新气象。　　适逢辞旧迎新之际，东进公司喜迁新址。　　多年来，在公司全体员工的共同努力下，公司不断发展壮大，逐渐成长为具有一定规模和竟争实力的规范化高新企业，2000年荣膺“深圳市科技百强企业”。　　公司总经理李如江率全体同仁向多年来一直关心和帮助东进公司的各位客户、合作伙伴及各位朋友表示我们由衷的谢意！　　东进公司于2001年12月18日正式迁入新址办公。　　新地址为：深圳市福田区泰然工贸园苍松大厦21层　　邮编：518040 　　新迁后的电话总机、传真、保持不变。　　总机：0755-3636988 　　传真：0755-3631239 东进公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj01_1211.htm 回到目录

著名教授江执中先生访问东进
2001/12/13 　　11月5日，北京邮电大学校长顾问、教授江执中先生莅临东进公司进行工作指导。江教授首先肯定了东进公司多年来所做的努力，赞扬东进公司是一个"务实诚恳，努力开拓"的企业，他希望东进公司在今后的工作中刻苦努力，奋发进取，抓住机遇、迎接挑战，通过自己的努力，在较短的时间内成为能与国际大企业抗衡的国内知名企业。　　在东进公司总经理李如江、总工程师廖永坤等公司领导人的陪同下，江教授走访了公司的各个部门，并认真听取了各个部门的汇报。网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj01_1207.htm 回到目录

东进帮助残疾奇人王永德
2001/12/13 　　永德读屏软件开发者、美国海德里盲校福州分校指导教师、盲人王永德近日向东进公司寻求帮助，东进公司立即做出反应，本着关注社会、关爱残疾人的爱心精神，、东进公司给了王永德提供了咨询、技术支持等多方面的帮助。近日公司市场部专程派人到广州王永德的家里进一步了解情况。　　王永德六岁失明，十二岁开始学盲文，1989年进入美国海德里盲校福州分校，凭着坚强的毅力，他硬是完成包括英语点字、英语语法、心理学等在内的全部课程，此外，他还自修了电脑、乐理、音乐历史、医学等课程，并掌握了汉语拼音、音乐、吉他、珠算、哲学、英语、世界语等多项知识或技能。由于他勤奋好学、聪慧敏锐、1995年被聘任为美国海德里盲校福州分校的函授指导教师。1997年4月借款卖了一台电脑，从此开始了他的电脑生涯。同年10月，独立开发的第一个软件-----MRSJK盲用数据库问世。1999年末，王永德成功开发出了“永德读屏软件”，该软件能让盲人像明眼人人一样自由的操作电脑，使用各种软件，带来了盲人世界的一次革命。现在王永德已拥有了自己的“永德电脑软件开发公司”，“永德盲人网”，“永德盲人电脑爱好者俱乐部”等领地。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj01_1209.htm 回到目录

阿尔卡特赢得中国移动第一个全国性光网络项目
2001/12/10 2001年12月10日，北京－－世界智能光网络的领导厂商阿尔卡特公司今天宣布，与世界最大的GSM运营商——中国移动签定了一份价值1500万美元的合同，为中国移动建设第一个光传输骨干网络。这一网络将覆盖我国东北地区所有省市，并将这些省市与北京、河北和内蒙古连接起来。这一长达4700公里的东北地区环网将是中国移动的第一个全国性的传输骨干网，可为这一快速增长的电信市场提供更佳的语音、数据和宽带服务。阿尔卡特将在整个环网的数十个站中部署Optinex(tm)电信级、多达32个信道的密集波分复用（DWDM）系统，并将把阿尔卡特新一代光多业务结点（New Generation Multi-Service Nodes）与分布在该地区主要城市中的一体化同步数字序列（SDH）、异步传输模式（ATM）和IP等功能连接起来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel01_1202.htm 回到目录

阿尔卡特为北京电信提供AODI互联网接入设备
——北京电信成为中国最早实施永远在线动态ISDN（AODI）业务的运营商之一 2001/12/13 　　2001年12月13日，北京－－世界数字交换系统的领导厂商阿尔卡特公司将向北京电信提供基于“永远在线动综合业务数字网”（AODI）解决方案的新型增值业务。此项业务将于今年年底前在北京投入商业使用。　　AODI是综合业务数字网（ISDN）的最新发展，其应用将使运营商可以在 ISDN最终用户和互联网服务提供商间建立起永远在线的包业务链接。　　AODI使服务提供商可以向住宅用户和商务用户提供一系列服务。家庭办公室的用户可享受与互联网的实时连接，并在信息到达时马上看到。对于专业用户而言，AODI将可以提供安全的电子商务业务，包括银行、物流和监控等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel01_1204.htm 回到目录

阿尔卡特将通过渠道销售DSL调制解调器
——为满足市场需求，与蓝天电信签订销售协议 2001/12/13 　　2001年12月12日，北京－世界数字用户线路和宽带解决方案的领导厂商阿尔卡特公司在北京和蓝天电信进出口有限公司签订销售协议，将在中国各地销售其DSL调制解调器。　　根据这一协议，蓝天电信将从明年年初开始在中国各个省份销售阿尔卡特品牌的DSL调制解调器－－Speed Touch Home产品。蓝天电信由中国电信和中国邮电器材总公司组建，是一家拥有经验丰富的销售人员、网络覆盖全国的重要分销商。　　阿尔卡特公司自今年三月与中国电信签订在全国范围联合部署数字用户线路（DSL）的框架协议以来， DSL越来越受欢迎，全国各地的用户数量都在快速增长。一份统计数据显示，全国目前共已安装了130万条数字用户线路。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel01_1203.htm 回到目录

VCON加速渠道建设，继续拓展市场疆土
2001/12/07 　　一直居于世界IP视频市场领先地位的以色列VCON通信有限公司，近日在江苏南京地区签署了第一家授权分销商--南京航星信息技术有限公司。该公司属南京航星集团下属子公司，实力较为雄厚，在电子信息技术，计算机系统工程等领域均取得过较好成绩。同期，VCON公司宣布成立国内第三家办事处--广州办事处，主要负责两广、海南以及西南地区的业务。　　自1998年进入中国以来，VCON公司先后在北京、上海设立了代表处，负责全国范围的客户服务。今年以来，随着国内IP视频市场的不断成长及客户应用需求的持续增加，VCON在中国的业务不断扩展，参与进行了国内多项各行业及政府部门的信息化建设项目。先后在金融、医疗、远程教育、电子政务、石化等领域开疆拓土，占据了业界领先地位，以其高度灵活性和可扩展性的视频会议解决方案推动了该行业的现代交互式通信建设，在普遍低迷的高科技市场形势下屡创佳绩。考虑到不断增长的业务与更高服务品质需求的相应配合，VCON公司在渠道上采取了多项措施，首要之一便是建立华南地区及重要省份的代表处和授权分销商。而对于经销商，VCON公司则坚持采取扁平化的销售渠道策略，使经销商都能获得很好的支持和较高的利润空间，极大地鼓舞了其参与渠道建设的热情，积极投入到专业化、标准化的服务标准策略推行中来，有助于有效提升服务品质。同时，由于IP视频市场在中国尚处于培育阶段，对市场环境的各方面和专业人才的素质要求均较高，VCON公司对经销商的筛选和培训也极为严格，所有经销商都必须经过VCON公司多次、反复认证培训并进行年度考核，以保证提供给客户高标准的服务质量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon01_1201.htm 回到目录

时力永联力助嘉陵集团网站建设
2001/11/16 　　近日，国内著名的企业应用集成技术和解决方案供应商时力永联科技有限公司(Forlink Software，美国股市代码FRLK.OB)与中国嘉陵集团签署合作合同，时力永联将负责完成嘉陵集团整体网站系统的建设，包括需求分析、界面设计、应用软件开发与系统集成等。此举标志着嘉陵集团向信息化迈出了关键的一步，也是时力永联积极协助传统工业向现代化信息管理转型的又一例证。　　中国嘉陵集团是以资产联结为纽带，集科、工、贸、服务于一体的国家级大型企业集团。改革开放以来，作为中国民族工业的优秀代表，实现了突破性的发展，成为中国摩托车之王。面对21世纪高新技术突飞猛进、现代化管理日新月异的时代，嘉陵更为深刻的认识到只有坚持走"科技兴企"的发展之路，坚持科技创新，科技领先，才能使嘉陵始终保持蓬勃的发展生机。因此，嘉陵秉承“启用科技动力，传感全新时代”的理念，经多方慎重评测比较，最终选定与时力永联合作，帮助其全面建设集团网站系统，推动其向科技信息化时代迈进关键性的一步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ums/www.softhouse.com.cn/sh01_1101.htm 回到目录

开拓土管行业电子化档案管理新局面
2001/12/10 　　日前，“信雅达土地档案光盘影像管理系统”通过杭州市国土局验收。这是国内土地管理行业首家具有相当规模的电子影像管理系统实施开发运用，以全面实现“土地档案存贮数字化，档案利用网络化”。　　目前，杭州市土地信息中心拥有历史资料约25万份，共有近625万页资料，包括土地登记类、建设用地类、文件类、凭证类、图件类等大量的纸质资料，长期以来，档案以传统的纸质方式保存，虽然保存工具和保存环境不断进步更新，但依旧存在诸多管理要求高，归档工作繁重，保存成本大，查询不便等缺陷，未能充分挖掘档案资料潜在价值。如何长期有效地保存这些资料，如何快速而正确提供查询和调阅外部或内部所需的资料一直是困扰土地信息中心的难题所在。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada01_1204.htm 回到目录

185客服中心全面提升普遍服务之探讨
中国普天信息技术研究院文鄂昕周本年 2001/12/12 国家邮政局非常重视185客服中心的建设，并制定了多个相关规范。在国内各行业中，将客服中心业务和技术要求制定为行业标准的，只有中国邮政一家。国内率先建设的北京局185，业务量一直位居国内前茅。据最近（2001年9月）统计，电话接入的中继月呼入量达到36万次（日最大呼入量达到1.55万次），人工服务量21万次（其中查询、咨询等低端业务占54 %，受理速递、订报、购物等高端业务占46 %），EMS邮件自动查询12万次。沈阳局185除开办邮编查询、业务咨询、EMS受理、调度揽收、电话订报、自动查询、服务投诉、自动传真等传统业务外；还开办了电话购物、电话购书、包裹预约投递、票务代理、电话银行等增值新业务；同时，利用183网络接入开办了查询、EMS揽收、订报及购物等网上用邮业务。无论从业务量还是从应用效果来看，这两地的185客服中心系统当属先进水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/peace/peace01_1201.htm 回到目录

北京华胜云深急需二手语音卡
北京华胜云深求购内容急需二手语音卡　　现根据公司需要，我公司急需语音卡数块。请速与我们联系。刊登日期 2001年12月10日有效期 7 天详细内容...... 回到目录

某票务公司求6外40内线呼叫中心
某票务公司求购内容求6外40内线呼叫中心　　6外40内线，4个人工坐席的呼叫中心，要求实现功能自动传真、语音查询、计费系统等。刊登日期 2001年12月13日有效期 7 天详细内容...... 回到目录

国创富盛诚请与CRM专业厂家合作
国创富盛合作内容诚请与CRM专业厂家合作　　我公司目前有CRM项目，诚请与CRM专业厂家合作刊登日期 2001年12月13日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

多媒体呼叫中心寻求合作
上海富叶通信股份有限公司合作内容多媒体呼叫中心寻求合作上海富叶通信股份有限公司客户服务中心外包简介上海富叶通信股份有限公司，注册资金：陆仟伍佰壹拾万（6510万）元人民币。集团下属五个子公司，公司员工700多人，全国设有多个分公司及办事处。是以无线网络运营和信息服务为主，虚拟电信服务、时代传动、时代寻呼、统一消息、呼叫中心外包、集电子商务、通信产品贸易、系统集成、应用软件开发、通信信息技术服务于一体的高科技企业。已经与中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、路透社等国内外通讯、信息业巨头建立了全面、稳定的合作伙伴关系。. 呼叫中心的灵魂就是“客户关系管理”。客户关系管理（CRM）是“呼叫中心”产品的一项非常重要的业务功能。随着市场竞争的日趋激烈，客户将永远是企业的重中之重，将最好的服务提供给现有的客户群体，并以此来吸引新的潜在客户的加入，是企业赖以生存与不断发展的根本。而“呼叫中心”系统平台正是架起了企业与客户及时有效沟通的桥梁。详细内容...... 回到目录

深圳市新中飞提供智能呼叫中心
深圳市新中飞无线网络有限公司合作内容提供智能呼叫中心　　基于企业内部网络，有线、无线、语音集成的呼叫中心，有强大的管理功能，为企业节约大量的通讯费用，在数家星级酒店广泛应用。有需求者请联系。刊登日期 2001年12月13日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

深圳恩大向中小型企业、机构出租“呼叫中心”
深圳市恩大科技有限公司合作内容向中小型企业、机构出租“呼叫中心” 　　深圳恩大公司，特为中小型企业、机构，出租“呼叫中心”。恩大公司利用强大的“呼叫中心”开发平台，丰富的功能“配件”，快速地为用户“组装”出所需的“呼叫中心”，以最优惠的价格，出租给广大用户，降低广大用户的投资风险，解决急切的需求。用户可以将具体要求通过电子邮件发给公司负责人。lixuyang@etang.com 刊登日期 2001年12月14日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

为企业提供　畅捷“一号通”
北京畅捷通讯网络有限公司合作内容为企业提供　畅捷“一号通” 多个业务电话的宣传，版面设置困难，广告经费较多，投资效果不　佳，怎么办？　更换办公场所，业务电话要变，宣传资料要改，麻烦？贵公司的老客户知道您的新产品或者您的新业务吗？您每次都是怎　么通知他们的？这种方法可靠吗？您是否为不定期的大量业务咨询感到措手不及？您是否被重复回答广大用户的同一问题占据了大量时间？如何收集广大客户的意见？他们对您的产品或服务满意吗？　　如何解决上面提到的这些问题，如何为您的客户提供更优质更周到的服务，将是企业面临的一大挑战。畅捷“一号通”电话平台将助您”迎接挑战，解决难题”。北京畅捷通讯网络有限公司的” “一号通”电话平台正是站在广大中小企业的服务立场上，经过市场人员的调研，技术人员的开发，可为不同企业提供个性化服务的电话综合服务平台。刊登日期 2001年12月14日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

北京易商时代科技有限公司短信管理系统
北京易商时代科技有限公司合作内容短信管理系统　　随着时代的进步，人们对通讯的方式和技术的要求也越来越高，传统的寻呼机已经不能适应，而用手机发短信很不方便，在互联网上发短信费用又太高。北京易商时代科技有限公司在这种情况下紧随时代脉搏，开发了一套“易讯”短信管理系统，提供方便的手机短信收发管理和开放的应用系统接口，为客户提供灵活方便的基于手机短信的协作服务平台。短信特点及优势 1、费用低廉。只需支付0.1元/条的短信发送费，不需支付长途费，漫游费，接收短信完全免费。这种收费方式有利于公司企业广告类信息的大量发送。 2、由于手机短信有收信确认功能，所以可以更为可靠地将信息通知到收信人。 3、短信可以更为快速、准确地表达信息。 4、手机具有双向数据传送功能，可以进入交互式访问。系统软硬件构成硬件：短信收收发器一台（可选）。 PC机一台。软件：操作系统采用Windows 2000平台。 “易讯”短信管理系统。公司网址：www.ebtek.com 刊登日期 2001年12月10日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

华胜云深提供全系列语音技术
华胜云深合作内容提供全系列语音技术　　我公司长期从事优秀语音卡的推广。华胜云深公司凭借自身卓越的产品分销能力，强大的技术力量，有口皆碑的信誉以及良好的财务状况，迅速成长为一只不可忽视的力量，取得了令人瞩目的业绩。今年以来，随着整个中国电信市场的迅猛发展，CTI行业已经成为一个增值和服务业务的热门话题。华胜云深公司的业务方向在继续拓展的同时，希望广大新老客户朋友继续给予关照。我公司的联系方式：地址：海淀区阜成路51-2号银谷湾写字楼405室 TEL：88512341， 88512342 FAX:68417147 联系人：李秋辉王昕宇 E-mail: lqh@huasun-cti.com.cn wxy@huasun-cti.com.cn 刊登日期 2001年12月11日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

华胜通达出售Dialogic旧卡
华胜通达合作内容出售Dialogic旧卡　　我公司现有部分Dialogic旧卡出售，如有需求请尽快与我公司联系。刊登日期 2001年12月13日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

北京大业方中提供监狱对讲监听录音系统
北京大业方中科技有限公司合作内容提供监狱对讲监听录音系统　　北京大业方中科技有限公司是专业从事语音产品研制的厂商，监狱对讲实时录音监听系统是本公司的重点产品之一。　　本公司开发的监狱对讲监听系统采用先进的计算机数字化处理技术，对讲系统语音清晰，音量平衡，录音系统灵敏度高，采用无电压启动方式，并可以在线实时监听。　　目前本公司的对讲录音监听设备被监狱、看守所等部门广泛使用。北京大业方中科技有限公司网址：www.cti365.com www.cti365.com.cn 刊登日期 2001年12月13日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

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