CTI论坛: CTI论坛周刊74期

出版日期：2001/12/24　

星期一

总第七十四期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com 本周赞助厂商：深圳华为技术有限公司

CTI论坛动态	呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会 CT技术培训专栏说明 CT技术培训注册

CallCenter：	全国电信信息行业（160/168）业务暨技术交流会在深圳举行有事可“直呼”政府上海徐汇区呼叫中心开通青岛电信强化品牌经营公用客服中心上规模杭州首家市民服务中心登上互联网平台英立讯签约上海“东方夏威夷”社区呼叫中心华为INtess呼叫中心服务重庆农行星际网络新版Web客户服务系统问世兆维晓通诚邀合作伙伴加盟搭建属于金融业的客户服务平台垄断行业走向客户服务银行客户服务中心与CRM “电子邮政”整合多渠道服务解决方案中间件建系统更轻松技能比技巧更重要呼叫中心管理精要之一 ——人员招聘

CRM	日本推出组合了手机和密码卡的CRM服务 CRM研讨会开幕行业应用成主题正大福瑞达上马MyCRM一期工程 IBM推出托管CRM服务 Oracle带来全方位的CRM服务丁亮：创智开奔驰用友金蝶驭奥拓金蝶CRM的中国特色协同乐趣，管理应用新境界客户关系管理新“时代” 全面服务—BroadVision电信行业解决方案 KANA CRM—通过智能化的分析更好地服务客户 CRM市场争战未决 PRM市场又起狼烟走进CRM时代从CRM 中获益别人在CRM 实施中学习到的 CRM——它到底能带来收益吗？ CRM的发展趋势 CRM的未来之路 CRM难逃经济低迷 ERP与CRM，孰先孰后？得客户者得天下 2001年CRM市场之重点事件 2001年CRM市场之重点产品 2001年CRM市场之本年新秀 2001年CRM市场之重点应用 CRM应用于制药业是否带来危险? 无线技术在CRM中的应用

CTI	中国网络通讯有限公司选用EMPIRIX公司仿真模拟网络技术方案雅虎软银在日本联合提供低价电话服务思科副总裁：远程教学成为推动VoIP发展动力世界上第一套用于PDA的全双工VoIP软件在Cisco 2600上用RSVP架构高质量的VoIP方案我国攻克第四代IP多媒体通信技术中国自主研制的加密电话机问世 Intel公司Dialogic产品及技术巡回研讨会回顾用三汇语音卡构筑CTI系统恒讯达HXD09智能语音交换系统的成功案例打造信息交互平台曙光力推功能服务器新太科技与广西移动公司签署拨测监控系统全区联网合同浙江移动推出数字拨号手机短信业务武汉网络界崛起“无线网络阶级” 无线网络新技术标准802.11g出台东进公司推出固话短信终端测试系统逻捷克Orange实施多媒体信息服务模拟试验移动电话+互联网信息产业中最大的亮点? 无线信息服务的市场分析及发展短信息服务前景分析广电网络全国大整合电信电视PC三网融合在即？赛迪时代与Avaya携手开拓宽带网络市场中望、创想推出英特尔架构宽带产品社区宽带网发展趋势与发展政策研讨会召开上海宽带接入推出超低价电视电话上网三位一体未来宽带骨干网传输技术的发展方向中国宽带接入市场分析与预测宽带网时代何时到来？冷思中国宽带联想宽带智能小区解决方案炎黄新星TTS在钢铁企业集团的应用语音识别市场前景看好企业服务新形象——UBO Tel-win智能总机 UBO Tel-win智能总机松下将上市配备语音识别功能的硬盘内置数码电视全新体验Office XP中的语音识别和手写识别功能声龙语音识别系统使用手记美国在线时代华纳推出网络版ICQ 调查：即时信息市场用户统计华为公司承建中远集团全球会议电视网 VTEL打造视讯先锋 VCON 视频会议设备再添新功能智能号码：未来通讯新时尚与趋势 ITU-T发布有关智能网的标准以业务为导向分步演进 2001CTI产业大调整《外商投资电信企业管理规定》明年施行投资报告：外资进入中国通信运营市场之路增强竞争香港首次给移动虚拟网络运营商发牌无线接入“招标选美” 基础电信运营商浮出水面梅楠总经理谈增值电信服务业发展思路联通国脉转型系列之一：寻呼业转向哪儿中国企业语音设备市场分析与展望上海好普公司主要产品 UBO企业通信综合服务系列产品什么是CTI中间件？

CT技术培训	第三课 V5协议介绍—我国通信网的构成和接入网基本概念第三课 V5协议介绍—V5.2协议介绍

厂商信息	讯泰信息技术有限公司与长天瑞尊公司建立合作伙伴关系 VTEL总裁祝贺中国子公司成立两周年全球通讯设备市场份额排名思科挤进前五量子与微软共同成立“MIS解决方案联合研发实验室” 胜天通讯在上海设办事处拓展中国业务奥迪坚：加大渠道建设 “管理”沟通炎黄新星ECM体系阿尔卡特光电子部加强在中国的业务阿尔卡特宇航公司将设计建造覆盖全亚太区的高功率通信卫星 Oracle暗战SAP 质朴之谓美八年磨剑

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供求与合作	北京畅捷网络通讯公司诚聘奥迪坚通讯系统（上海）有限公司诚聘求购与朗讯交换机连接带耳麦的数字话机深圳三海公司求购中间件深圳市壹佰在线人才一线通招标公告供电下属企业寻求合作上海西典科技提供完善的呼叫中心解决方案中小型“呼叫中心”3万5 深圳市恩大提供网络时代的“房地产交易中心”系统呼叫中心开展增值业务不可缺少的利器上海创时提供外包呼叫中心服务外包呼叫中心联合舰队之ChinaTDT 北京大业方中提供多功能、长延时电话录音机杭州三汇华中市场数字卡买一送一思安华胜提供Dialogic语音卡杭州三汇FSK通讯技术与您合作寻求CBC小区广播系统产品代理商百合易通诚征全国代理商北京讯科伟业—各种CTI源码出售

呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会
呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会主办单位：中国报业协会中国新闻技术工作者联合会协办单位： CTI论坛承办单位：北京凯创兴业展览策划有限公司展会时间： 2002年3月5日—8日展会地点：北京中国国际展览中心　　随着2000年11月14日天津《今晚报》开通全国第一家报业呼叫中心 (今晚报公众服务中心)以来 , 截止到目前为止,已有《广州日报》、《南方都市报》驻深圳记者站等报社建立了自己的呼叫中心,同时还有《羊城晚报》、《青岛日报》等报社正在进行呼叫中心的调研和招标。　　呼叫中心的建设越来越受到全国各报社的关注。　　作为一种新兴的信息服务形式, 报社公众服务中心是报社与大众沟通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的开展和应用比较贴近公众。采用这种服务方式，可以激活一部分信息服务市场，为报业企业创造更多的商业机会。目前,全国有2000余家报社,只有很少一部分报社建立了自己的公众服务中心,而更多的报社正在对此进行了解和研讨阶段。所以，其在报业方面的业务发展和市场潜力将是非常巨大的。　　目前,报业的竞争日益激烈。南方的一些城市里报纸的竞争已经到了白热化的程度，如何才能在竞争的大潮中站稳脚跟，保持报业在其市场的地位和寻求更大的发展,报社同样要靠提高整体服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环; 而呼叫中心正是报社提升服务的有力武器。我们要做的就是要让大众在需要服务的时候就会想起我们的呼叫中心。通过呼叫中心能够扩大对外宣传并改善报社形象，扩大报社影响。　　　建立报业公众服务中心可使报社拥有一个让人好记易记的号码作为报社采集信息的统一窗口,集中处理的透明的第一信息源,可以使报社时刻掌握好广大读者和广告客户对报纸的要求，包括读者提供的新闻线索、建议、咨询、投诉等；也包括广告客户对报纸的广告模式、规格、价位、影响力等方面的反馈等。　　总之，报社要具有强大的生命力和发展前景，必须建立报社和其客户群之间互动的机制，使报社和客户双方满意，共同发展。报社的企业化发展，其运作模式也更商业化。　　为此,我们定于2002年3月在北京举办的 “第二届中国国际报业及配套技术设备展览会”期间,同时举办 “呼叫中心在报业中的应用的展示暨研讨会” ,会议期间将举办多种形式的技术交流、专题报告、咨询服务,邀请已建立了成熟的公众服务中心的报社有关工作人员到会推广经验,将广泛邀请全国各报社有关领导和电子技术部门的工作人员到会。同时希望国内外提供大型呼叫中心系统的软、硬件提供商、技术支持与工程服务等相关单位积极把握这次相互了解、合作的机会,积极参与此次活动。　　形式：专题展示及研讨、技术交流、主题报告、咨询服务详细内容...... 回到目录

CT技术培训专栏说明
----CT技术培训是CTI论坛为读者提供的网上培训栏目，主要内容包括：各种技术专题培训，学员注册，学员BBS交流，常见问题Q&A等。学员注册（免费）后，可以通过email得到技术支持服务，课程更新通知，参加相关活动。NMS公司赞助了以下几组专题培训： CT基础知识 7号信令智能网 VoIP VoADL VoATM ----上培训内容将陆续推出。CT技术培训专栏欢迎更多的厂商参与建设，我们希望通过这个栏目为广大的CTI从业者提供系统的知识和参考资料。促进CTI产业的发展。 -------------------------------------------------------------------------------- CT技术培训支持人员介绍： ling： ----现为某通信公司总工。北京邮电学院85级。多年从事通信产品的开发和设计工作，熟悉语音板卡，交换机，7号信令。负责：7号信令,智能网，智能网与IP的融合。联系方法：ling@ctiforum.com kuang: ----北京邮电学院在读博士，北邮89级本科负责CT基础知识，VoIP, VoDSL,VoATM专栏. 联系方法：kuang@ctiforum.com ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com//train/cttech/other/readme.htm 回到目录

CT技术培训注册
注册学员将得到以下服务： a. 电子邮件（必要时通过电话）答疑； b. 新课程通知，相关活动通知； c. 发送部分非公开资料； d. 结识其它产品的开发人员； CT技术培训注册回到目录

全国电信信息行业（160/168）业务暨技术交流会在深圳举行
2001/12/21 　　12月17号到19号，全国电信信息行业（160/168）业务暨技术交流会在深圳大梅沙海景酒店隆重举行，来自全国各地电信信息行业的总经理、经理、台长等共一百多人济济一堂，就电信信息行业的业务和技术发展、如何进一步铸造电信信息行业的二次辉煌进行了充分的交流与探讨，深圳市鼎铭电子技术有限公司作为本次会议的举办单位之一，在会上作了《如何构建高效的呼叫中心系统暨VDP100i在电信信息行业的应用》的专题演讲，获得了与会代表的一致好评。深圳鼎铭公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming01_1203.htm 回到目录

有事可“直呼”政府上海徐汇区呼叫中心开通
2001/12/20 　　本报讯今天上午，随着上海市信息办负责人拨通962345电话，徐汇区政府的呼叫中心正式“上班”，市民有事可“直呼”政府。工作在田林的章先生，当天中午抱着试试看心情，想咨询一下女儿的读书问题，拨打电话后，马上得到了他想打听的问题，呼叫中心将全天候接受市民的咨询服务。　　据了解，开通综合性的咨询服务（呼叫）中心，在本市区县政府中尚属首次。这是徐汇区政府在即将到来的新的一年里，强化社区管理，以信息化推进政府服务现代化的新举措。　　徐汇区呼叫中心是区县政府开通的第一家综合咨询服务（呼叫）中心。先期开通的有劳动、质监、法律、招商、教育和民防六个部门的业务。居民只要键入962345电话号，根据电话里的语音提示按键，就可对劳动就业和社会保障政策、劳动投诉和仲裁进展、教育和招生政策、各学区和学校情况、常见法律问题问答、质量技术监督、企业代码和标准答案等方面的问题进行咨询或查询。呼叫中心除了电话咨询外，还设有人工服务，市民的电话打进后，由呼叫系统将其切换到相关部门，由部门的工作人员直接提供咨询服务。遇到工作人员暂时离开，或夜间电话咨询，将有语音留言进行工作，工作人员对语音留言处理后，根据用户留下的联系方式，再反馈给市民。呼叫中心还据有自动传真、网络服务等功能。新浪网 2001/12/20 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/gov/gov01_1201.htm 　回到目录

青岛电信强化品牌经营公用客服中心上规模
董旭强　2001/12/04 　　近日，随着琴岛律师事务所和正源司法鉴定事务所落户青岛电信１６０５１４８法律呼叫中心，目前由青岛电信提供网络接入、呼叫平台和坐席服务的各类电话呼叫中心已经达到三十多个，日均呼叫次数突破５万次，青岛电信的公用客服中心开始走向规模化经营。　　９８１１１是青岛公用事业局的电话呼叫中心，市民只要拨通这个电话，即可查询公用事业所属的公交、燃气、自来水、供热等所有信息。由于这些信息与市民生活息息相关，中心号码又简单易记，市民非常欢迎，目前日均呼叫三千多次。　　今年以来，青岛电信利用１６０呼叫中心平台，陆续推出各类公众呼叫中心（客服中心），目前这些呼叫中心已逐渐成为青岛电信的一个业务亮点。海尔、海信等企业集团，翔通报关行等中小企业，以及教育、医疗汽车等行业的呼叫中心，正受到青岛越来越多市民的青睐。这种集聚社会资源，容易形成“扎堆经营”和品牌效应的公用客服中心业务，在提高客户工作效率和经济效益的同时，也提高了电信企业的网络资源利用率和话务量。人民邮电报　2001/12/04 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/12/news1201.htm 回到目录

杭州首家市民服务中心登上互联网平台
2001/12/12 　　新华网杭州１２月１２日电（记者　何玲玲）浙江省首家政府与企业合作共建的杭州市下城区市民服务中心今天正式开通服务热线，并登上互联网平台。今后，杭州市民遇到生活难题，只需播打该中心的热线电话或上网求助，便可得到相应的服务。　　据介绍，杭州市下城区市民服务中心以中国联通９６１９８呼叫中心和１６５互联网为平台，开设“９６１９８”服务热线，并在互联网上设置网站（网址：９６１９８.ｚｊ１６５.ｃｏｍ）。市民拨通热线电话或登陆网站后，中心即刻受理申请服务，并立即将信息发送到网络单位，网络单位接到信息后，立即向居民提供服务，同时向中心反馈处理意见，接受监督。市民服务中心登上网络平台后，实现了居民足不出户，即可享受信息时代优先、优质、快速的规范服务。　　目前，已有20多家服务公司正式加盟，成为该市民服务中心的网络单位。服务内容涵盖家政服务、家教服务、居室装修、医疗咨询、家电维修等。新华网　2001/12/12 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/12/news1203.htm 回到目录

英立讯签约上海“东方夏威夷”社区呼叫中心
2001/12/19 　　日前，英立讯公司成功签约上海“东方夏威夷”别墅群物业及社区服务呼叫中心。　　“东方夏威夷”位于沪南公路主干道上，总规划面积800亩，由500幢全单体别墅组成，拥有45000平米超大人工湖，近3公里天然河道，30万平米绿化面积，12000平米中心广场，并且每户享有400-800平米的私家花园，是目前国内少有的大型高档别墅群社区之一。在现代化公共服务设施方面，“东方夏威夷”建立起了集中的社区综合保安防范体系，国际化的综合物业管理体系及全方位的信息服务体系，包括：周界报警系统 / 闭路电视监控系统 / 访客对讲系统 / 家庭要防系统 / 电子巡更系统 / 车辆管理系统 / 背景音乐及广播系统 / 物业收费及消费系统 / 物业信息综合管理系统；此外，别墅群内部采用光纤到楼（FTTB），组成高速局域网，提供外部宽带接入，并提供视频点播 / 高速上网 / 内部联网 / 家庭办公等信息服务支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_1205.htm 回到目录

华为INtess呼叫中心服务重庆农行
刘英赫　2001/12/19 　　近日，中国农业银行重庆分行客户服务中心正式开通运行，系统使用先进的七号信令接入，初期为120中继，90路IVR，10个人工座席。这是华为INtess呼叫中心在金融行业继招商银行、中国银行、中国工商银行、交通银行等之后，在农行系统的又一次成功应用。　　华为公司的INtess呼叫中心平台采用多层模块化设计，并采用开放性协议互联，方便业务集成商迅速构建不同行业的解决方案；INtess呼叫中心平台可以提供1B+1D、nB+D等多种座席方式，支持RSA远端模块、TUA普通市话、IP座席等远程业务代表（群）工作方式；华为C&C08-Q排队机采用双机双总线、双网双平面、分级CPU控制及主热备倒换等可靠性设计，并能同步通讯网络的发展，确保呼叫中心的生命力；INtess(r)呼叫中心平台以其稳定性、可靠性以及丰富的质检功能、报表分析功能等特点而得到农行用户的认可。赛迪网　2001/12/19 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei01_1202.htm 回到目录

星际网络新版Web客户服务系统问世
2001/12/20 　　星际（杭州）网络技术有限公司于近日发布了新版Web客户服务系统。Web客户服务系统继承“客户为中心”的设计思路，在保持系统原有特性的基础上，让IP800、网上文本交谈、Email、回呼等服务方式更完美集成，为企业提供一个360°客户服务系统。产品一推出已经受到国内外许多企业的关注，认为Web客户服务系统是目前最完整的网上客户服务系统，是电子商务强有力的推进器。　　随着产品之间的可替代性越来越大，以及客户多样化个性化需求等新的市场特征形成，客户服务在企业经营活动中的地位显得越来越重要。企业纷纷提出自己的服务口号，开通800电话或者其他的付费客服热线，以良好的服务获取客户满意度，促进销售，提高利润。传统的电话服务方式在一定程度上满足了人们服务的要求，但是随着互联网的发展，Internet逐渐成为人们获取信息和服务的重要渠道，那么作为企业与客户交往的第一线的服务部门，是否仍然只开通电话渠道，而无视Internet呢？良好的客户服务的一个重要特征就是客户接入方便，能在最方便的时间通过最便利的方式获取服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer01_1203.htm 回到目录

兆维晓通诚邀合作伙伴加盟
2001/12/19 兆维晓通公司日前携手Avaya公司，共同推出基于Prologix?通信服务器的企业级呼叫中心解决方案。Avaya语音产品的可靠性及稳定性已得到业界公认。此次现隆重推出的Prologix系列交换机，定位于企业级呼叫中心市场，它承继了Avaya的顶尖水准及丰富功能，可满足企业从简单接触中心到全方位客户服务的需求，其开放的平台可令企业在发展及变化间游刃有余，卓越的性能、意想不到的价格可助您决胜于客户经济时代。兆维晓通公司作为Avaya Prologix 企业级呼叫中心产品的国内独家代理，现全国范围内诚征合作伙伴。现在加入兆维晓通Prologix集成伙伴行列，将可以特惠价购买Avaya开发环境一套，并享受全面的专业培训，迅速将您的板卡级方案升级到交换机平台解决方案。让我们一起感受Avaya产品的卓越品质和专业水准，共同参与Prologix的市场推广计划，分享成功的喜悦。请赶快联系我们！戴铭兆维晓通科技有限公司呼叫中心事业部北京市海淀区花园路4号通恒大厦201室（100088） Tel: 86-10-62385177 Ext.1705 13901198655 Fax: 86-10-62385159 Email: daiming@choiceway.com.cn 兆维晓通供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.choiceway.com.cn/choiceway01_1201.htm 回到目录

搭建属于金融业的客户服务平台
——基于IBM中间件的应用解决方案 2001/12/17 　　高水平的客户服务在中国金融市场竞争中正在受到越来越多的重视。企业意识到，要在竞争中立于不败之地并不断地获得优势，就必须持续提高服务水平，改善服务质量，从而赢得用户、拓宽市场。经过长时间发展并日趋完善的客户服务系统，已经成为银行增强客户服务的重要手段。　　福建华融科技股份有限公司是IBM公司的独立软件开发商（ISV）。从1998年开始，华融公司投入大量的人力物力开发面向银行金融业务的客户服务中心系统。它开发的基于IBM 客户关系管理体系的华融客户服务中心解决方案，充分吸收了金融行业客户服务的技术和管理经验，结合计算机电话集成、自动语音应答、自动呼叫分配、多媒体及数据库等多种技术手段，是一个智能化的客户服务处理系统。系统设计遵循开放性与标准化、一致性、可扩充、组网方案灵活等原则，不仅能每天24小时不间断运行，而且能提供足够的冗余，并能做到运行时动态升级及热切换。此外系统可根据实际情况采取不同的组网方式，支持集中数据库、集中受理方式，也支持集中数据库、分散受理方式。同时利用金融行业现有的信息系统和数据资源，最大限度地保护客户投资。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huarong/huarong01_1201.htm 回到目录

垄断行业走向客户服务
罗旭辉 2001/12/14 　　通广—北电有限公司市场部总监高慷和他的同事们最近特别忙。作为国内专业的网络通讯系统供应商，该公司刚与河南电力公司签订协议：两个月内为对方建成客户服务中心。河南电力公司将为此耗资数百万元。　　“电老大”斥巨资提高客户服务水平，这在过去很难听到的事，高慷的同行沈小辉也遇到了。今年4月，北京电力公司在电力系统第一个建成CRM（客户关系管理中心），用的就是他所在的AVAYA（中国）公司的产品。　　两家电力公司的相同举措，不是偶然的巧合。去年底，国家电力公司发文，要求各省电力公司在两至三年内都要建成CRM。今年6月，国家电力公司又印发了《关于建立和完善客户服务支持系统的指导意见》，要求各省电力公司建立“优质、方便、规范、真诚”的客户服务支持系统，实现客户服务机制创新、方式创新、技术创新、形象创新。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/12/forum01_1211.htm 回到目录

银行客户服务中心与CRM
姜德义　2001/12/17 　　以前绝大多数银行业务都是由坐落于昂贵的商业街上的银行分支机构办理，但是随着时代的推移，客户理念的转换，传统银行正经受来自各种新的金融服务机构的挑战。愈演愈烈的储蓄竞争迫使各行降低交易成本，提高服务水平。通过引进新的，价格低廉并且更为简便的处理业务的方法解决了这类问题（如ATM机，呼叫中心等），同时银行也已意识到他们并没有充分利用其最佳资产客户资源，并且交叉销售其它具有更高价值的产品，如信用卡，住房贷款、保险以及养老金等。建立和管理客户服务中心，实施全新的“以客户为中心”的CRM战略，成为银行业应对WTO的临近以及金融市场逐步开放所不可回避的问题。　　随着中国加入WTO协议的正式签署，中国终于结束了长达15年的入世谈判，这也预示着中国正在以一种更加开放的姿态融入到世界经济体系当中。但是不可否认的是，市场的开放必然引发国内命脉产业的相关调整，以迎接来自于国门外的竞争，而作为关系到国计民生的行业--金融行业将不得不面临巨大的调整和艰难的抉择。援引中美关于中国加入ＷＴＯ的双边协议，国内企业人民币业务将在两年内向外资银行放开，五年后外资银行可以向国内个人提供人民币业务服务，在获准经营的地域内享受国民待遇，五年内取消对外资银行的地域限制。可见，加入ＷＴＯ将加速我国金融行业参与国际竞争、与国际接轨的进程，同时也将在某些领域对我国金融行业产生前所未有的压力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb01_1201.htm 回到目录

“电子邮政”整合多渠道服务解决方案
2001/11/21 　　信息时代邮政客户渠道是多元化的，它包括营业网点、传真、电话、Web、电子邮件和其他方式，因而现代邮政IT框架应支持多种客户交互渠道，通过统一的数据交换平台，实现信息从用户交互层到内部信息服务系统之间的无缝流转。只有整合的系统才能适应激烈市场竞争的要求，为用户提供一致的和个性化的服务。　　上海时佑信息系统有限公司是IBM公司的独立软件开发商。它开发的“Siu　E-Post电子邮政系统综合解决方案”为邮政行业提供了一个以客户为中心的，完整、先进和全面的邮政客户服务体系。该方案覆盖前端用户接入层、中间处理平台、后端物流递送和各业务单元。它由以下系统组成，并可根据业务和技术的不断发展，分步实施和构架新一代的客户服务体系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.siusoft.com.cn/siusoft01_1101.htm 回到目录

中间件建系统更轻松
李农　2001/12/20 　　随着国内呼叫中心产业的逐步形成，CTI平台对呼叫中心市场的推动作用也逐渐得到客户和系统集成商的了解和认可。　　企业在建设呼叫中心过程中，从最初对交换机（PBX）进行单独选型，到今天对CTI平台进行单独选型，充分体现了CTI平台在呼叫中心系统中的重要性。　　简化开发和扩容　　从技术角度看，一个传统的呼叫中心主要由5部分组成：程控交换机、自动语音应答设备（IVR）、CTI服务器、人工座席代表和原有系统主机5大部分。CTI服务器是一台与PBX相连接的计算机，它通过接收来自PBX的事件消息和向PBX发送指令，实现计算机对整个系统的全面管理，CTI服务器与PBX之间的连接称为CTI链路。要满足目前CTI应用的需要，有两种方法可以达到目的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/unisys/2001/Unisys1202.htm 回到目录

技能比技巧更重要
俞俭 2001/12/06 　　在发展中，呼叫中心的组织结构发生了明显的变化，如随着全球经济一体化的进程，其也趋向全球化。同时，市场快速变化，顾客需求改变，需要企业更快速地应对，对系统的组织结构也提出了多重挑战。　　当前，呼叫中心面临的不再只是传统的电话服务渠道，其他渠道增长量非常大，比如电子邮件、网络文本对话服务等渠道。Email的出现使得人们的沟通加快，更多的顾客会选择通过电子邮件、网络的对话来获取信息和服务。在我国，呼叫中心同顾客联络的方式也正在从单纯的电话服务向多媒体方向发展，如一些银行已经能够提供多种服务方式，来自Datamonitor Inc.的数据显示了用户渠道的增长。根据它对呼叫中心经理的调查及预测，到2003年电子邮件将增长720%；传统信件将减少50%；在接触方式中，72％愿意用电话 (比1999的84%下降了)；只有2% 的联络来自于“与我联络”键。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/12/forum01_1212.htm 回到目录

呼叫中心管理精要之一 ——人员招聘
刘新　2001/06/11 　　在5月份聚集了80多家企业的北京无线寻呼协会举办的研讨会上，一些眼光远大，实力雄厚的寻呼企业的老总们都把呼叫中心外包当作不错的出路。热烈的讨论之余，笔者也发现了一些值得注意的问题。　　在这次研讨会中，老总们在寻求向呼叫中心外包转型的改造方法和策略时，往往更注重技术和设备的改造和引进，却忽略了人员的因素，认为寻呼台的话务员完全可以胜任呼叫中心的座席代表。这是一个不正确的观点，而且这种观点并不只限于寻呼台的老总，很多其它行业新建呼叫中心的老总都认为人员招聘非常简单，座席代表只要具备一定的学历，发音准确、清晰悦耳就可以胜任呼叫中心的工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall01_0601.htm 回到目录

日本推出组合了手机和密码卡的CRM服务
小川　计介　2001/12/14 　　日本NCR Business Solution（总部：东京都涩谷区、原日本NCR销售公司）与AT Communications（总部：东京都千代田区）将从2001年12月13日起，提供因特网经由的利用手机回答问卷形式的客户信息收集服务“WebCK（Web Check）”。　　WebCK的特点是：为了收集到大量的客户数据，将免费向参加调查的用户提供一定时间的免费通话。WebCK先向希望收集信息的用户发放卡片，用户通过手机接入印在卡片上的站点回答调查问卷，并获得一定时间的免费通话。可在WebCK中使用的手机为因特网手机，其中包括NTT DoCoMo、J-Phone、Tu-ka-Cellular和KDDI的用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1209.htm 回到目录

CRM研讨会开幕行业应用成主题
2001/12/17 　　12月17日至19日，由中国电子信息产业发展研究院(CCID)、国家电力公司发输电运营部、北京邮电大学CTI研究中心共同主办的“第二届CRM国际研讨会、第三届CTI高峰研讨会”在京拉开帷幕。500多名来自电力、电信、邮政和金融等行业的代表参加了会议。　　本次研讨会的主题为“面向行业、面向应用”，研讨会设主题报告、专题演讲、实施案例介绍、行业实施方案推荐、专家论坛等活动，并特别安排了电力系统专场和邮政系统专场，邀请电力行业和邮政行业的专家，以及管理咨询公司针对CRM在不同行业的应用进行了研讨。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1217.htm 回到目录

正大福瑞达上马MyCRM一期工程
2001/12/15 　　日前，山东正大福瑞达已投资五十万元实施联成互动的MyCRM一期工程。制药行业是一个竞争异常激烈的行业，仅凭产品优势已经不能完全实现占领市场的梦想。国家对企业信息化推动力度的逐渐加大，使得正大福瑞达在充分分析自身现状和问题的情况下，决定迅速上马CRM系统。　　山东正大福瑞达制药有限公司是由泰国正大制药集团、美国福瑞达国际有限公司和山东省生化药品公司共同组建的中外合资企业，主要从事生物技术产品和生化药品的研究、生产和销售。润舒滴眼液在眼科制剂中单品种全国销售额第一，已成为目前国内最大的眼科用药生产基地。先进的现代生物技术使其在玻璃酸钠系列产品的研究及应用方面达到国际先进水平，同时已形成眼科药品、皮肤科药品、外科药品及内科药品系列的研制和生产能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm01_1202.htm 回到目录

IBM推出托管CRM服务
2001/12/17 　　IBM全球服务部下周将推出一个托管客户关系管理服务，IBM表示该服务将加快客户关系管理应用的部署和升级速度。该服务叫CRM管理服务，面向大中型企业，提供一系列应用选择，包括市场开拓、销售和客户服务应用的实施、管理和托管，商业智能和报告以及呼叫中心服务。IBM还将为企业集成现有的CRM和事务应用提供定制的产品。网络世界　2001/12/17 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/IBM01_1202.htm 回到目录

Oracle带来全方位的CRM服务
2001/11/27 　　11月13日、15日，Oracle公司分别在广州和深圳举行了主题为“想客户所想”(Think Customers)推广活动。　　据悉，本次推广活动是Oracle公司重要的全球推广活动，主要内容包括营销、销售与客户服务等方面，向企业用户全面展示了Oracle CRM的强大功能与实施策略，使用户了解到如何评估企业的CRM需求，如何选择最合适企业关键业务的CRM解决方案，以及如何在90天内有效成功地实施CRM。　　通过次此活动，Oracle公司为金融、电信、制造业用户带来最新的、完整的CRM解决方案。除了在全球40个城市举办现场会议之外，Oracle公司还通过网络开办了在线会议，使来自世界各地的人们随意访问任何会议内容，随时随地获得参与和进行交流。天极网　2001/11/27 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle01_1103.htm 回到目录

丁亮：创智开奔驰用友金蝶驭奥拓
2001/12/03 　　深圳高交会上，用友、金蝶、中圣等CRM的报价皆在10万元以内；而创智的PowerCRM报价是70万。　　创智总裁丁亮说：“与创智相比，用友、金蝶那些CRM也就是一些‘奥拓’，顶多是‘桑塔纳’。创智的CRM才是‘奔驰’。” 价钱是让丁亮得出这个评论的一个原因，另一方面的理由是，“别人的CRM一看就是弄几个人花几天时间就能做出来的的产品，而创智的CRM则明显让人感觉到是几十人认认真真的工作成果。” 　　从CRM商机上讲，大家站在同一起点。但是抓住抓不住机会，却是另一回事。每个公司推出来的东西都是有前提条件的，跟它的历史有关系。丁亮以为，创智一直在做面向大企业的业务，它的资源、经验和思维方式，都是和大客户相关的，因此只会做大单子，不懂得做小东西。丁亮说：“用友、金蝶这些原来做中小企业业务的，它们面对CRM的第一感觉就是做面向中小企业的CRM；而创智面对CRM，第一感觉则是做不了中小型企业。与创智的设计师没法谈小软件，创智是团队的作战，设计方案一拿出来就是大东西，10万元以内的小要求不能满足。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1201.htm 回到目录

金蝶CRM的中国特色
舒涵　2001/12/17 　　在目前市场上众多的CRM吆喝声中，金蝶举起了自己的“K/3 CRM”招牌。K/3作为金蝶的管理软件包，已经包含了财务、物流、生产、人力资源等系列解决方案，今年又新添了CRM，看来是搭起了“企业应用，全面管理”的架子。但ERP进入中国10年之后，在企业的应用才看到一些曙光，CRM的命运将会怎样？什么是市场接受、用户接受的突破点？金蝶的技术专家认为——CRM，走“中国特色”之路。　　历时一年半，耗资近千万元，金蝶K/3 CRM终于在今年8月8日诞生。K/3 CRM系统的应用架构包括操作型CRM、协作型CRM和分析型CRM三部分，面向集团企业用户。CRM是舶来品，K/3 CRM如何“拿来”消化，形成自己的特色，继而反映出中国的特色？金蝶电子商务事业部市场部经理余军先生述说了K/3 CRM的“身世”—— ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee01_1202.htm 回到目录

协同乐趣，管理应用新境界
——任我行?CRM Explorer客户关系管理信息系统全新上市 2001/12/20 目标：发现并筛选客户机会挖掘并提升客户价值策略：快速反应协同是金方法：CRM Explorer 1、用户对象适用于各类以生产销售和服务提供为主营业务的企业（如产品制造商、商品流通企业、IT系统集成商、独立软件开发商、管理咨询机构、广告公司、房地产开发商、印务运输企业等）的决策、市场、销售、行政、财务、服务、技术支持等部门和岗位员工集中或远程办公，共享信息，协同工作。 2、应用概述任我行?CRM Explorer是集CRM和办公自动化（OA）管理于一体、以客户关系管理为应用诉求、工作流自动化为应用方式的企业综合资源管理信息系统，提供直接面向客户对象的协同管理流程，帮助企业发现、筛选、挖掘客户机会以实现最大化销售目的。系统支持各岗位员工、职能部门、业务单位以多用户网上协同办公模式记录共享各自日常所关注、管理和往来的各种对象信息和基础业务数据，实时全面把握企业内外部营销环境，洞悉企业自身各方面及产品、市场、渠道、客户、竞争对手等对象的过去、当前和未来情况，并提供强大信息统计分析功能以支持决策，全面提升沟通效率和企业反应速度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp01_1201.htm 回到目录

客户关系管理新“时代”
——MyCRM在时代集团的应用 2001/12/17 　　MyCRM与时代集团　　MyCRM for SFA是北京联成互动软件技术有限公司MyCRM解决方案的销售管理组件。MyCRM适合那些销售业务比较复杂、有一定销售过程、需要专职销售团队和人员对销售机会、销售项目进行跟踪管理的中小企业，特别是成长型企业。MyCRM for SFA是一个统一管理客户资源，实现全过程销售自动化、智能化，具有可伸缩性的销售管理平台。系统基于B/S架构，按照组件化设计，支持客户化、个性化的配置，具有易实施、易操作、可扩展的特点。　　时代集团公司成立于1984年，是一家高新技术企业。主要产品涉及检测仪器、焊接设备、低压无功补偿装置、变频器、配电自动化、IC卡一卡通应用软件六大领域。公司在国内建有22家销售型分公司，在美国、荷兰设有两家分支机构，是行业内占重要地位的成熟企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm01_1203.htm 回到目录

全面服务—BroadVision电信行业解决方案
2001/12/20 　　电信行业在过去十年里发生了巨大的变化，技术的进步使电信业能为用户提供的服务大大增强，这些服务使全球电信业的业务飞速增长。但是，我们也看到在电信运营商享受到业务增长的同时，也面临着来自内部业务模式创新和来自外部个性化服务的巨大挑战。　　在以“网络经济”为特征的新经济时代中，通过互联网为用户提供一站式服务、个性化服务已越来越受到各国电信运营商的认可，它以企业本身为核心，建立了连接供应商、分销商、最终用户的渠道，使企业节省大量的费用，而且可以快速实施企业业务策略，提高客户满意度，增加企业的竞争优势。整合业务架构 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1220.htm 回到目录

KANA CRM—通过智能化的分析更好地服务客户
王宏 2001/12/17 一 KANA公司介绍美国KANA公司（http://www.kana.com/）是一家提供软件解决方案及服务的公司，拥有最完善、最强大的服务支持体系，无论从产品服务、市场支持还是到客户关怀等实际运作领域都有极具效力的解决方案。目前，KANA在全球拥有超过1300家客户，大多数为行业领先者，全球排名前2000家企业，10家访问率最高网站中的8家使用KANA的CRM软件（根据2000年6月Media Metrix报告）。全球范围内的合作伙伴有BROADVISION，HP，CISCO，NORTEL，USI等等。客户涉及汽车制造业（Ford, General Motors, Honda）、通讯业(ADC Telecommunications, AT&T Broadband, Bellsouth, Ericsson, Disney, British Telecom, Yahoo!)、金融服务业(Datek Online, E*Trade)、消费品（Kodak, Adidas, Motorola, Nokia）及高科技(Cisco, Microsoft, Nortel)等多个行业。 KANA的客户关系管理体系和企业应用平台，通过多渠道的交互方式将客户服务和市场推广紧密结合。它为企业用户管理他们的客户及搭档之间的关系提供了强大而且有效的统一平台，从而使三者之间能更亲密的协作并赢取利润。无论是企业或是个人通过互联网采用交互方式交流，还是通过网络，电子邮箱或是电话，KANA都能基于所搭建的全程客户跟踪管理平台，获取所有信息，建立完整的客户数据库。企业能身临其境地到他们中间，利用专业知识为每一位客户提供帮助，满足他们的需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/09/crm0913.htm 回到目录

CRM市场争战未决 PRM市场又起狼烟
2001/12/05 　　软件公司Siebel Systems一直在CRM市场占据主要位置，12月份，该公司发布了其电子商务应用套件的新版本Siebel 7，并在其中内嵌了一个合作伙伴关系管理软件，从而瞄准了PRM 市场。　　Siebel曾在1999年将PRM软件推向市场，当时软件是附加在Siebel的销售控制和呼叫中心应用程序中的，并且只为基于Web的合作伙伴提供数据接口。这次Siebel 7里的PRM软件名字为Siebel eChannel，是早期版本的扩展和提高，提高了合作伙伴管理、合作伙伴接口和合作伙伴分析等应用程序。新的功能包括合作伙伴绩效记分卡、合作伙伴特别报告等，在产品及价格信息的分析、订单预测等方面的性能也有明显提高。　　这个软件可以用来管理公司的渠道业务，对合作伙伴进行评估、跟踪和报告。Siebel尤其看好几个主要的垂直市场，根据统计，高科技技术产品和技术供应商60％的销售是通过渠道实现的，而汽车、保险行业的销售则 90％都依赖合作伙伴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel01_1202.htm 回到目录

走进CRM时代
2001/12/21 　　提到CRM我们都会联想到几个问题。一个是 CTI或是Call Center或是大型企业才用CRM，因为很多CRM的概念和解决方案都是从这些角度传递到我们这里的。中小企业由于本身的资源有限，在中国市场面临的竞争环境相对于大型企业来说更加恶劣，他们更加需要CRM的管理。　　首先是由于中国市场发展的阶段导致的，经过过去二十年的市场发展，中国市场已经走过了一个相对短缺的自然形态。而今天，大部分的市场都已呈现相对饱和的状态，整个市场的竞争环境从一个以过去的私人关系发展到以产品为中心直到今天的以客户为中心。这个改变带来了重大的变化，它已导致企业在竞争中的一个关键点的转变，就是从注重成本的控制发展为注重提高客户的满意度。在注重成本控制的时候已经走过几个阶段。第一个阶段是注重企业内部生产成本控制，在这中间曾经使用过MRPⅡ和ERP这样一些系统来实现企业内部生产资源的管理，通过企业内部相关的物流和生产计划的管理控制来降低生产成本。随着全球化的发展和全国市场的拓展，企业的生产成本已经成为成本结构中的一个组成部分，更多的物流成本、分销成本成为整个交互成本中一个非常大的部分。这个时候，整个系统管理就发展到了供应链的管理，通过供应链的管理以改善和控制分布在渠道中间的物流和存货，能有效的控制从原材料到客户交付整个过程的一个完整成本。过去我们习惯的和我们已在实施的一些管理系统，它的目的是为了控制整个从生产计划开始到产品交付整个完整过程的成本，今天我们发现仅仅控制成本、仅仅通过价格，已难以获得有效的竞争优势，或者说保持竞争优势。事实上，今天随着竞争环境从以产品为中心发展到以客户为中心的情况，客户满意度已成为比成本更重要和更迫切的竞争焦点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm01_1204.htm 回到目录

从CRM 中获益
——来自Microsoft, Reuters, 和CRM-Forum 各成员的观点 Richard Forsyth　2001/12/18 　　上周的论点主要讨论就CRM 的切实利收益方面，越来越多客户公司对此持一种怀疑的观点。我们确实知道收益是存在的，但是由于许多企业实施CRM 的方法不当，导致了不能取得预期的收益。我们的观点可以总结如下：（1） CRM 不能传递利益（2）客户满意度正在下降（3）为什么？因为CRM 正被作为一种技术解决方案来实施。。。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects01_1205.htm 回到目录

别人在CRM 实施中学习到的
Jim Stifler　2001/12/18 　　无论你正在对购买客户关系管理系统（ CRM）进行调查，还是正在改进已购买的CRM 系统，你应该了解它所代表的是巨大的技术投资。但是应如何做才能将投资的回报最大化呢？要从CRM 中取得最佳ROI，最好的方法之一就是采用已经从CRM的成功中获利的那些公司的做法。　　Alexander 集团公司最近与50 多家商业领导人对CRM 的市场业务进行调研，以获取更为详细的市场信息，并且帮助其他企业取得CRM 的成功。调研回顾　　CRM 市场调研主要是提供有关计划、组建、实施以及优化CRM 解决方案方面的信息。调研内容包括： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects01_1206.htm 回到目录

CRM——它到底能带来收益吗？
Paul Talacko　2001/12/18 　　如今低迷的IT 界里常常提到的一件事是对于投资回报率（ROI）的不安。CRM也不能避免这样的问题。　　《现实和潜在的CRM 缺陷》一文的作者，Butler 集团的IT 分析评论员Jennifer Kirkby 报道说，“CRM 目前处在一个大肆宣传、过分吹嘘的阶段。”Gartner Group 的分析评论员指出55%的CRM 项目目前都不能带来收益。这种收益的概念可能是定性的，比方说是客户收入的增加；它也可能是定量的，比方说是客户增加率的提高，或者用一种更加软一点的指标来说就是客户忠诚度以及满意度的提高。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects01_1207.htm 回到目录

CRM的发展趋势
李蓓 2001/12/18 　　在过去的一年多来，我们看到，客户关系管理（CRM）在中国正以迅猛的速度普及。CRM强调“以客户为中心”的管理方法，将客户，而非产品，放在提高企业竞争力的中心位置，这一思想非常适合正在急于寻找不同于价格战、广告战的竞争策略的中国企业。与其他的管理软件，例如MRP、ERP的发展历程相比，CRM被中国企业接受和应用的速度，以及行业渗透的深度和广度都是前所未见的。对于TurboCRM来说，这不仅使我们在近百家跨行业的企业中奠定了广泛的应用基础，而且推动我们不断思考客户关系管理的未来发展趋势。　　如果总结一下我们已经完成的和正在实施的CRM应用经验，客户关系管理（CRM）的发展主要呈现三个趋势：一是分析功能的深化将扩展企业对客户的理解，客户细分将变得更为重要，CRM将为企业战略决策提供重要的数据基础；二是知识管理将成为企业前端管理的重要组成部分；三是CRM的发展将融合供应链管理，成为企业和客户、代理商以及供应商进行信息沟通的渠道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_1205.htm 回到目录

CRM的未来之路
马云飞 2001/12/17 　　许多企业对CRM的未来发展方向表示了极大关注。那么，在未来五年内，CRM领域的发展状况又将如何呢？这期间将会有哪些新型CRM应用浮出水面呢？据Gartner集团预计，这期间CRM应用将主要向以下四个新的应用领域发展：　　● 企业间CRM 　　PRM（Partner Relationship Management）合作伙伴关系管理就是企业间CRM应用的范例。目前，越来越多的企业用户意识到，传统CRM解决方案的部署仅仅是CRM应用的一部分。有不少企业已开始着手寻求将呼叫中心、营销队伍与合作伙伴连接在一起的途径，以实现更高效的产品营销与客户联系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1211.htm 回到目录

CRM难逃经济低迷
2001/12/17 　　CRM或许是目前许多IT业人士关心的东西，但它对影响每一个经济部门的衰退也不能免疫。据Dataquest本周发表的报告称，2001年全球CRM软件收入预计下降8%，而2000年增长了89%。Dataquest表示，预计2001年CRM软件收入达到36亿美元，2002年持平，2003年增长10%。Dataquest在一份准备好的声明中表示，经济减速以及美国的军事行动将导致一批疲软的CRM企业倒闭。Dataquest表示，最走运的软件企业是那些有巨额现金储备、不依赖投资资金、有完善的企业管理和良好的投资回报率计划的企业。Dataquest表示，CRM厂商需要通过满足现有用户的要求来维持收入水平，但是以较慢的速度开展新业务也是可能的。网络世界　2001/12/17 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1208.htm 回到目录

ERP与CRM，孰先孰后？
李霄　2001/12/19 　　ERP与CRM，哪个更重要？到底先上哪个？企业一直试图寻找答案。其实，对这个问题的回答，不能一概而论，要具体问题进行具体分析。　　世纪之交，新经济、网络经济、电子商务、ERP、CRM、SCM等一大堆关于经济和企业管理的新名词、新概念充斥着国内各种媒体，让人们觉得眼花缭乱，对未来充满幻想。然而，2000年过去了，美国Nasdaq以网络股为首的高科技股一路狂泻，无疑使许多投资者和企业管理人员的头脑重新回到了清醒的状态。人们开始认真地思考如何将信息技术与传统经济有机地结合，真正推动经济的发展。对于国内企业来说，ERP较低的实施成功率使它们犹豫徘徊。这时CRM又来了。诚然，企业高层管理人员大多知道实施ERP、CRM是必然趋势，也清楚它们可能给企业带来的好处。可是，到底先上哪一个？哪一个更重要呢？企业又面临新的抉择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1219.htm 回到目录

得客户者得天下
曹术华　2001/12/17 　　两年前，国内许多企业还对“CRM”这个由三个英文首写字母组成的缩略词颇感陌生；就在今年年初，许多企业认为，CRM是奢侈品，财务软件是必需品。而在今天，已有企业尝到了客户关系管理的甜头。CRM已逐渐发展成为企业应用领域的重要业务战略，部署CRM系统已成为不少企业未来三年内技术投入的首选。　　对于中国的CRM领域来说，2001年是一个“多事之年”。Oracle、SAP等软件业巨头纷纷把CRM作为市场的重点；国外CRM软件商纷至踏来，CRM市场份额占领第一位的Siebel公司已进入中国，并加大开拓中国市场的力度；用友、金蝶、创智等国内知名软件公司也采取了具有实质性的措施，先后推出了各自的CRM产品；联成互动、上海中圣、国能科诺、TurboCRM、易达伟业等一大批中小软件企业也迅速涌进了这个领域，希望能拓展属于自己的市场空间。有公司4月份刚在COMDEX/China 2001的演讲台上布道CRM，转眼间却退出了中国市场；有公司还没等到CRM的苗子长出来，就已经是壮志未酬身先死了。与CRM相关的研讨会和展览会照样是层出不穷，参会或参观者却从人满为患到稀稀落落。2001年，CRM到底怎么了？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1212.htm 回到目录

2001年CRM市场之重点事件
2001/12/17 　　2001年CRM市场太热闹了，新产品发布、研讨会、融资、上市等层出不穷。从以下几件大事就可一窥以见全貌了。　　事件一 SAP举办“CRM CEO峰会” 　　2001年7月，SAP在北京和上海分别举办了“CRM CEO峰会”，主题为“帮助你更好地把握顾客，提升客户价值”。被公认为客户关系管理解决方案的领导者——SAP公司全球执行董事曾彼得博士为此于7月16日专程来华布道，在本次峰会上作了精彩的主题演讲，与到会的嘉宾共同分享了优秀的SAP的CRM解决方案的核心内容，并讲述了在CRM热潮中，作为厂商应冷静分析的几个要点。　　作为全球管理软件的领先企业， SAP公司一直关注着中国的CRM市场。SAP 客户关系管理系统为用户提供了无缝集成，将客户关系管理、供应链、数据仓库和ERP功能真正集成在一起。SAP的CRM系统包括市场管理、销售管理、销售支持与服务等功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1213.htm 回到目录

2001年CRM市场之重点产品
2001/12/17 　　客户关系管理系统CRM始终是市场关注的一个热点，今年的CRM市场上也不乏新的产品，它们的出现促进了CRM市场的不断完善与成熟。　　产品一易达CRM以客户为中心　　易达2001 CRM系统平台是以关系营销理念为基础，以企业业务流程为主线，以提升客户满意度和加强企业营销管理为目的的全面解决方案。它面向以组织销售为主要销售模式的大中型企业，并针对不同行业提供行业专用版本。　　易达2001 CRM系统平台的主要功能如下：　　客户管理：主要管理客户的各种信息。　　内部管理：主要管理企业内部的信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1214.htm 回到目录

2001年CRM市场之本年新秀
2001/12/17 　　新秀一金蝶帮助客户成功　　K/3 CRM系统是金蝶公司自行研制开发的基于Internet、面向CRM应用的新一代产品，其功能涵盖了销售（e-Sales）、市场（e-Marketing）和服务（e-Service）等与客户相关的各个方面。K/3 CRM具有与K/3 ERP实现无缝链接、100%纯Java开发、集团权限控制、业务内容自定义、离线应用和多语言支持六大特点。　　K/3 CRM构筑在金蝶中间件Apusic Application Server之上，全面支持Sun的J2EE规范，支持跨操作系统和数据库平台移植，具有企业级的可靠性、可用性、安全性和可扩展性。它可以跨地域集中并共享客户数据，将所有与客户的交互信息集中在一起，这样，用户就可以在自己权限之内，看到客户的信息，这也是建立企业客户关系管理系统的基础。用户就可在与客户接触初期就开始考虑客户的需求，并跟踪需求的变化，科学地分析和预测客户的行为，统一协调各个部门的工作步骤，保证对客户的一致性承诺，从关注、评估、销售到正在进行的服务等方面来看，推动与客户关系的进程，每一次与客户的交流中汲取信息并储存起来，这样每人都可以从中受益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1215.htm 回到目录

2001年CRM市场之重点应用
2001/12/17 　　今年，各大厂商推出的客户关系管理（CRM）软件在许多大型企业中得到成功应用。本次专题选取了一汽大众、上海证券、厦新电子等5个企业应用不同CRM方案，满足各自客户关系管理需求的成功案例。希望它们对实施CRM的企业有借鉴意义。　　应用一厦新应用SDM 　　厦新电子有限公司目前已形成激光影碟机、家庭影院、无绳电话、GSM手机、多功能一体机等五大门类产品相结合的3C融合体系。其产品不但在国内占有很大的市场份额，而且远销海外。为了积极推进国际化营销战略，并全面提高企业竞争力，厦新电子在年初采用了基于Internet的网络化销售管理系统（SDM）和售后服务系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1216.htm 回到目录

CRM应用于制药业是否带来危险?
丁大勇　2001/12/20 　　早在1997年，美国食品和药品管理局就已经开始允许制药企业直接向消费者出售药品。从那时起，药品制造商们便通过电视广告和互联网站点大肆宣传自己的产品和服务，竭力向观看电视和上网的医生和患者推销药品。平均每一家大型制药公司都会赞助大约500家网站，这些网站中有许多都是以有特定医疗需要的人为主要服务对象的。一些网站还设有聊天室，甚至还会有在线医护工作人员，消费者可以在网上直接询问各种疾病的相关信息和治疗方法。　　Claritin.com是一家专门提供有关重度过敏类疾病医治方法的网站，该站点包含有大量有关季节性过敏疾病的信息资料和治疗方法，但网站的主页中并没有提到站点所有者, Claritin(药名)生产商Schering-Plough的名称。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1218.htm 回到目录

无线技术在CRM中的应用
2001/12/17 　　世纪之交，中国入世，导致客户关系管理（CRM）这一前端企业管理数字化解决方案成为中国新经济的宠儿，受到中国企业家及IT人士的关注。无线技术的渗入更为传统的CRM和eCRM添砖加瓦,延伸触角。　　全世界已经开始意识到移动商务的魅力。据Forrester Research 的预计，在未来几年里，全球范围内将有6亿个互连网接入的移动用户。无线技术和客户关系管理软件的结合，更将帮助企业在与客户和内部销售人员的交互中更好地把握商机，即时应变，使企业真正成为无地域之界的世界型公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1210.htm 回到目录

中国网络通讯有限公司选用EMPIRIX公司仿真模拟网络技术方案
2001/12/19 　　中国网通采用PacketSphere系统测试和展示其数据与VoIP网络技术，获得最大成本效益。　　新加坡－ 2001年12月18日－ Empirix公司是一家极富创新精神的高科技企业，专为互联网、语音与网路通信等关键应用技术提供高效的测试与监测技术解决方案。Empirix公司今天宣布，中国网络通信有限公司（CNC）正在将该公司PacketSphere 仿真模拟网络系统用于其宽带实验室中。中国网通（CNC中文简称）是中国国内首屈一指的宽带通讯服务商之一，目前正在运用Empirix公司的技术测试其数据与语音信息包(VoP)网络技术。该项网络通讯技术的使用者将包括中国网通自己的用户以及租用网通服务器和带宽的其它服务商。中国网通之所以选用了Empirix 公司PacketSphere仿真模拟网络系统，是因为该系统能够模拟真实网络环境中可能出现的各种问题，比如数据偏差、丢失、延迟、数据包重复和多次数据包请求等。另外，该系统拥有高速以太网络和高达1G的网络界面，完全可以满足中国网通的测试要求。而且，因为不必再购买其它的网络设备，所以在仿真模拟网络系统上的投资还不及原来所需投资预算的一半，可以大大节省测试成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix01_1202.htm 回到目录

雅虎软银在日本联合提供低价电话服务
2001/12/19 　　东京——雅虎合软银周二在日本发布联合声明，称他们将利用互联网电话技术以及他们正在快速扩展的宽带网络提供最低价的电话服务，时间是下个春天。　　“对于电话业来说，这是一种前所未有的全新的方式，”软银总裁孙正义说，“这可能是电话业的第一次，通过宽带网络提供完全的电话服务。” 　　软银称其提供的电话服务价格为每三分钟7.5日元（合六美分）的价格，不论是在日本国内还是在海外。这对于竞争对手NTT和其他公司来说将是一个极有杀伤力的武器。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2001/12/voip1203.htm 回到目录

思科副总裁：远程教学成为推动VoIP发展动力
2001/12/17 　　互联网在远程教学、公司员工培训方面将扮演重要角色。网上远程教学、内容转换、网上安全（虚拟私人网络和防火墙）、互联网电话以及存储网络将成为推动VoIP发展的动力。思科亚太副总裁杰克逊13日表示，未来三到五年，亚太地区在VoIP方面有很多发展潜能。VoIP将成为全球通讯业发展的主流，到时声音、图像以及数据同时传递将成为现实。互动电视将走入千家万户，把互联网呈现在更多人面前。届时人们可以一边看电视，一边查看或回复电邮。目前，亚太地区VoIP量占全球四分之一，这将为本区域的企业和个人节省大笔通讯开支，同时提高工作效率。杰克逊特别提到中国在VoIP方面取得的巨大进展。他说，中国联通和思科合作建成了世界最大的VoIP网络。所谓VoIP是指通过互联网将声音以数据包的形式进行传递，而不是像现在固网电话通过公共转换电话网络进行传递。换句话说，电信公司可以通过VoIP网络同时传递声音、数据和图像。在解释VoIP的重要性时，他指出，亚太地区的企业要进行全球性竞争，必须借助VoIP。因为它能帮助企业节省通讯费用，提高工作效率。尤其是IP电话，它将被越来越多的企业所采用。计算机世界　2001/12/17 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco01_1203.htm 　回到目录

世界上第一套用于PDA的全双工VoIP软件
2000/11/23 　　Newmad Technologies（一家在移动互联网领域进行世界级研究和开发的公司）11月17号宣布推出新的移动软件Running Voice IP，在与因特网无线连接的PDA或其它与因特网相连的计算机之间实现双向语音通讯。　　Running Voice IP扩展了掌上电脑VoIP软件的功能，实现了双方两路实时通讯。与现有的解决方案——发送者和接收者不能同时说话和收听——相比，Running Voice IP可以说是一个飞跃性的前进。　　Running Voice软件组目前包括两种主要的软件应用：Running Voice IP和Running Voice GSM/GPRS。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2001/11/voip1114.htm 回到目录

在Cisco 2600上用RSVP架构高质量的VoIP方案
骆耀祖　2001/12/10 　　传统的电话业务使用模拟技术，最大缺点是只能够在专用的网络上进行传输，通话双方之间的电路被独占。所以传统电话业务的成本较高，并且其业务范围也受到了地域的限制。　　IP电话由于不受电路交换方式的限制，可以将电话的功能及业务推向一个新的发展阶段。Voice over IP (VoIP) 使路由器能够通过 IP 网络传送实时语音数据流(例如语音电话和传真)。　　在企业网络中推广IP语音技术有很多优点，例如可以控制数据流量，保证语音质量，充分利用企业租用的数据线路资源，节省长途话费等等。企业使用IP语音技术可以将语音、数据和多媒体通信融合在一个集成的网络中，并在一个企业解决方案中，把专网和公网连接起来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco01_1202.htm 回到目录

我国攻克第四代IP多媒体通信技术
2001/12/21 　　新华网北京12月21日电(记者李永升) 如果说信息技术是高科技领域的皇冠，多媒体通信技术则是这顶皇冠上一颗璀璨的明珠，第四代IP多媒体通信技术日前被武汉大学成功攻克，从而使我国成为世界上少数几个全面掌握第四代IP多媒体通信技术平台核心技术的国家之一。科技部部长徐冠华等专家昨天在北京科技会堂观看了现场演示。　　这一技术难关是由武汉大学多媒体网络系统通信工程实验室攻克的。六年来，这儿的研究人员在中科院院士、中国工程院院士李德仁教授、博士生导师胡瑞敏等人的带领下，瞄准国际尖端科研水平，不但全面攻克了这一技术难题，还自主成功研制了视讯会议系统、IP可视电话等一系列产品，并应用于上海APEC会议多媒体通信系统、酒泉卫星指挥中心等20多个单位。　　第四代基于IP网络的多媒体通信技术是当前最尖端的通信技术，此前基于电视广播技术交换的通信技术、基于电路交换的通信技术、基于分组交换的通信技术，被称为第一代、第二代和第三代。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/12/news1207.htm 回到目录

中国自主研制的加密电话机问世
冉永平　2001/12/20 　　中新网北京12月20日消息：中国自主研制的加密电话机日前通过部级检测验收，并取得信息产业部入网许可证。　　据信息产业部透露，中国研制的加密电话品质、性能可以达到美国同类产品的水平。　　过去，中国除军用和高级行政部门使用专用电话外，一般电话缺乏保密措施，容易被人窃听。目前，全球仅有五到六个国家能够制造加密电话。　　由北京思捷洋公司自主研制的加密电话采用计算机和DSP技术，通过对语音进行实时加密处理，使窃听者无法听懂通话内容。而通话者通过实时解扰还原，可以听到正常语音。据专家介绍，从理论上讲这种加密技术无法破解。中国新闻网　2001/12/20 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/12/news1206.htm 　回到目录

Intel公司Dialogic产品及技术巡回研讨会回顾
2001/12/21 继北京思安华胜科技有限公司在2001年8月份与美国Intel公司签约，成为Dialogic全系列语音产品在中国大陆最大的授权经销商。思安华胜为了进一步在中国大陆市场推广其代理系列语音产品，积极开拓电脑语音在各个领域的应用，并迅速推广下一代网络产品和计算机的融合，近日，与美国Intel公司通讯业务部联合举办了名为"选择与未来同步──Intel公司Dialogic产品及技术研讨会”全国五城市巡展。本次研讨会着重于Intel公司的SS7解决方案，DM3高密度平台，JCT新产品系列，Elite Gateway网关和Parity软件等产品与技术的介绍。 SS7是构成国际电信网络支柱的信号系统，使用SS7系统的CT应用，开发商可以实现多种行业优势。包括：使现有CT应用具有网络功能并将其提供给网络服务提供商，从而扩大客户基础；利用SS7的快速呼叫设置，提高给定应用平台的性能，从而使中央办公室的设备需求减少，并降低干线成本；使用SS7的商务服务访问智能网络（IN）。网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti01_1201.htm 回到目录

用三汇语音卡构筑CTI系统
2001/12/17 1．自动语音应答系统（IVR系统）　　单纯的语音系统（不需要座席，传真等附加功能），可以采用SHP-4A、SHP-8A和SHP-16A系列的模拟线语音卡来构成，并且不需要连接卡间交换总线，这类系统如证券电话委托系统，语音信箱留言系统，银行税务查询催缴系统等，其典型系统结构如下： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid01_0901.htm 回到目录

恒讯达HXD09智能语音交换系统的成功案例
2001/12/20 HXD09语音交换系统进入市场以来.跟随用户的需求,不断改进与成熟,在不同领域得到成功的应用：一. 声讯台应用： 1.深圳市深大电话168声讯台，E1接入、6个E1、64座席，实现了人工接续及自动台IVR的功能； 2.广东湛江遂溪电信局168，E1接入、2个E1、16座席，应用于声讯台的人工及自动服务； 3.河北廊坊电信局168，E1接入、4个E1、16座席，应用于声讯台的人工及自动服务； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda01_1203.htm 回到目录

打造信息交互平台曙光力推功能服务器
2001/12/17 　　在中小企业的服务器技术应用领域中，“功能服务器"的概念越来越火，而在众多的功能服务器中，却皆是一些提供文件及打印共享，Web服务，e-mail服务的同质化服务器产品，此间北京曙光公司推出的功能服务器却给了这片热起来的市场以耳目一新的感觉。曙光公司近期力推的三款功能服务器：语音功能服务器、VOD功能服务器以及智能化移动防伪系统，在中小企业、政府等领域里的应用皆取得了不俗的表现。继定制服务器的理念震动市场之后，曙光功能服务器产品的推出再一次表达了曙光以“用户需求为核心、细分市场、满足用户个性化需求”的产品发展理念。　　曙光是国内唯一一家能提供从万元级服务器到几千万元级服务器的专业服务器生产厂商。多年来，该公司在国内高端服务器领域凭借雄厚的技术优势确立了权威地位。2001年，曙光遵循贴近市场、贴近用户的思想，在国内中低端服务器领域寻求突破，在整个IT企业不景气的大背景下，曙光公司创下了销售量成倍数增长的奇迹。同时为寻求企业的进一步发展，曙光坚定执行以用户中心的产品发展理念，拓宽产品线，研发生产与曙光通用服务器性能同样优越功能服务器，在服务器制造商形象之外，同时确立“多种信息交互的技术产品、方案服务和平台提供商”这一新角色。曙光表示将以为用户构建宽带信息交互平台作为突破口，发挥其硬件技术、系统集成经验等优势，力推功能服务器产品与全面的解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/12/news1202.htm 回到目录

新太科技与广西移动公司签署拨测监控系统全区联网合同
2001/12/20 　　12月17日，广州新太科技有限公司和广西移动通信有限责任公司关于广西移动拨测监控系统全区联网合同正式签署。　　该合同的签署，从而使广西移动告别了以往的例行拨打测试工作和配合网络调整及新增号段的拨打测试工作均由工程和维护技术人员手工操作的历史。意味着广西移动在网络维护方面将得到更有力的保证。该系统一期建设将通过一个区管理中心和11个分中心，与监控中心之间通过移动数据网连接形成一个VPN。为广西移动提高网络运行维护效率，同时能够以最快的速度发现问题，以便及时进行网络调整，使整个移动通信网络保持高性能的工作状态得到了有力保证。新太科技供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek01_1202.htm 回到目录

浙江移动推出数字拨号手机短信业务
何玲玲　2001/12/06 　　浙江移动与西岸网讯日前联合独家推出了数字拨号短信点播业务，浙江的全球通、金卡神州行用户通过手机，就可以方便地点播股票、彩票等专业信息资讯。　　据浙江移动通信有限公司介绍，目前浙江移动数字拨号短信业务设置了证券和彩票两个频道。证券频道邀请著名咨询机构加盟，主要栏目为个股实时行情、个股点评、实时大盘指数、整点解盘和机构荐股。彩票频道足球彩票、体育彩票和福利彩票全接触，主要提供中奖号码查询、派奖结果、走势预测、个号点评等栏目。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1206.htm 回到目录

武汉网络界崛起“无线网络阶级”
2001/11/25 　　中新社武汉十一月二十三日电 (记者柳俊武)昨日在武汉开幕的二OO一年中国(武汉)国际信息技术博览会上，出自“武汉·中国光谷”的宽带无线网络系统首次亮相网络世界。业内人士称，倍受用户欢迎的宽带网络技术，正以“无线阶级”的强劲态势崛起于内地网络世界，将领跑信息技术革命。　　武汉科源宽带网络技术发展有限公司，是一家主要从事宽带无线接入、宽带无线通信、因特网电信增值业务的高科技民营企业，其独有的基于宽带无线及因特网的网络数据语音集成系统为业内首创，除自身拥有雄厚的技术、产品实力外，还与美国、台湾、香港等地的多家上市高科技企业及国内大型通信公司建立了长期、稳定的合作关系。其推出的宽带无线网络系统WLAN、宽带无线分组交换系统WPBX、因特网语音通讯系统VoIP在博览会上格外抢眼。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/11/news1126.htm 回到目录

无线网络新技术标准802.11g出台
2001/11/19 　　有关消息，新一代无线网络技术标准已经核准并出台。新的标准与旧无线网络技术完全兼容，允许公司和消费者使用现有设备继续无线上网，并可能大幅度提高家用和商用无线连接的数量。 11月15日，新的网络标准802.11g在权威无线网络行业标准制订组织--“电子与电气工程学会（IEEE）”经投票后暂行通过。新标准允许通过的最大上行速率为54兆/秒，比现行802.11b标准最大11兆/秒的许可范围增加了近4倍。  无线网络允许个人消费者和商业用户不使用电缆（和电线）在计算机间（包括笔记本和台式计算机）间实现通讯，甚至连接因特网，目前在机场、网吧和饭店等地的应用已日益流行。  ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/11/news1127.htm 回到目录

东进公司推出固话短信终端测试系统
2001/12/18 　　目前电信部门正在力推固定电话短信业务。此业务在由短消息中心局端和用户终端构成的短消息收发平台上实现。为此，许多相关厂家均积极予以配合。电话终端厂家要按照电信标准ＣＴＳＩ协议生产符合标准的电话设备，需要模拟电信局端环境进行测试。当前固定电话短信用户终端生产厂商采用的测试方式是在小型交换机或集团电话上连接两部终端，通过两部终端之间相互发送／接收是否成功来检测产品品质。这种方法有较大的局限性。最近，东进公司推出了固话短信电话终端测试系统。该测试系统的主要功能是模拟电信局端短消息中心服务器，与电话终端设备进行短消息的收发测试一个可同时测试３２路短消息收发的测试系统，由工控机或５８６以上档次微机（ＰＣＩ插槽）、两块东进Ｄ１６０Ａ１６Ｕ模拟语音卡（ＰＣＩ）、东进接线盒、卡间连线以及测试软件系统组成。人民邮电报　2001/12/18 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj01_1215.htm 回到目录

逻捷克Orange实施多媒体信息服务模拟试验
2001/12/10 　　12月10日，逻捷克宣布与Orange合作，展开多媒体信息服务(MMS)模拟试验。　　凭借逻捷克的多媒体信息服务中心(MMSC)，以及Orange在英国的GPRS方面取得的重大进展，即能够传送包括音效、图像、动画及实时影像流等在内的多种移动信息。该项试验计划是全面推出运营级MMS服务的第一步，并代表了逻捷克及Orange在MMS方面的重大进展。　　Orange将利用此项试验，开展并测试一系列的MMS服务，预测市场接受程度及赢利程度，从而判定其在市场上竞争优势。一向以创新信息技术而著称的逻捷克，最近在罗马的一次业界大会上还进行了全球首个MMS演示。赛迪网　2001/12/10 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1209.htm 回到目录

移动电话+互联网信息产业中最大的亮点?
2001/12/03 　　有关专家近日指出，作为新经济中最大的组成部分，移动无线互联网比传统计算机互联网以及PC个人计算机市场发展潜力更大。预计未来十年，移动无线互联网的发展规模将成为信息产业中最大的亮点，我国企业应迅速抓住这一财富新组合所带来的巨大商机，及时调整产业结构。　　移动电话和互联网是当今信息产业发展的两大热点，二者融合产生的新增长点即移动无线互联网。作为对传统互联网和电信网的增强及补充，它不受信息源和用户访问位置的限制，以统一标准提供无处不在的语音、文本、及图像信息网络服务。由于接入设备多样化和价格相对低廉，无线互联网起步的客户群远远高于依赖PC计算机的固定互联网，其用户数量达到千万级所花费的时间比固定互联网短得多，并且增长迅猛。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1208.htm 回到目录

无线信息服务的市场分析及发展
Frost & Sullivan (中国)　2001/12/13 　　越来越激烈的竞争使得网络运营提供商不得不尽快推出新的、不同以往的服务来提高和扩大服务范围以期增加市场份额和收益。随着现代生活的发展，在移动中联系已经成为很多人生活中不可缺少的一部分，移动信息服务市场也就随之开始酝酿和增长。　　　这时出现的 WAP (Wireless Application Protocol，无线应用协议)，便是各个厂家为了试图顺应和引导这种需求而推出的增值服务。然而，当前WAP使用中的诸多问题使得其功能还远不能满足现实生活中的要求，消费者并不像原来想象的那样热情拥抱WAP，这使得目前国内和WAP相关的诸多厂商在WAP上投入的大量资金还远远得不到预期的市场回报。WAP 1.0在1998年推出，在WAP投入商业使用后的一年里，世界上大约有1千8百万付费用户。从世界市场来看，无线信息服务的市场渗透率在日本是82%，在南韩是12%，在欧洲是5%，而在美国只有1%。这其中大部分WAP使用者是青年人， 16到20多岁的使用者居多，主要的内容以信息，聊天和娱乐为主。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1207.htm 回到目录

短信息服务前景分析
2001/12/13 　　随着移动通信技术的进步，移动业务市场发生了重大的变化。　　2001年，不管中国移动，还是中国联通都对短信息服务寄予了厚望。　　目前人们已经不再满足于个人电脑连线上网，或简单地打电话联络沟通。语音、文字、图片及图像之间融合的多媒体信息服务，使人们的交流变得更加多样化。许多人对实现“互联网装入口袋里”的梦想有了更为迫切的要求。然而，从国内拥有移动通信业务开始，一直是以话音业务为主。曾一度被看好的WAP技术走入低谷，使得长期以来移动通信的增值服务徘徊不前。2001年，不管中国移动，还是中国联通都对短信息服务寄予了新的希望。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1205.htm 回到目录

广电网络全国大整合电信电视PC三网融合在即？
2001/12/19 　　新华网北京12月18日电(记者邹声文) 我国电信网络今天迎来一位重量级的竞争对手。中广影视传输网络公司今天在成立大会上宣布，将对全国广播电视传输网络进行整合，大力发展视频点播、高速数据广播、高速互联网接入及其他数据传输服务，争取成为国内一流的大型传输网络企业。　　目前世界上电信、电视、计算机“三网融合”的趋势不断加强，广电网因具有收费较低、传输速率更高等优势而被视为打破电信垄断的重要力量。我国广电网拥有世界上最大的微波数据传输网和3.8万公里的光缆干线，租有24个卫星转发器，传送着46套电视节目和100多套广播节目，并通过300多万公里的全国有线电视网，连接着1亿多有线电视用户。尽管广电部门一度想进入电信服务领域，但由于多种原因无法实现，网络的一半资源长期处于闲置状态。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2001news/12/news1204.htm 回到目录

赛迪时代与Avaya携手开拓宽带网络市场
2001/12/15 　　全球网络产品最大供应商之一Avaya公司今天与宽带网络技术与服务提供商北京赛迪时代信息产业股份有限公司签约，决定在宽带网络产品技术及解决方案等方面建立战略合作伙伴关系，旨在推动中国宽带网络技术与市场的发展。　　据了解，这是中国成为世贸组织成员之后国际跨国公司与中国大型公司签定的首批合作协定。　　根据协议，赛迪时代将成为Avaya公司的系统集成商，Avaya公司将通过提供具有竞争优势的全方位支持，进一步拓展中国市场，包括协助设备服务供应伙伴在销售和市场介入中增长其业务。Avaya公司作为厂商，主要负责宏观支持，包括市场、销售和技术，由北京、上海、广州、成都各地办事处进行区域支持，并将对中国合作者进行人员培训，进行有关资格和质量认证工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya01_1202.htm 回到目录

中望、创想推出英特尔架构宽带产品
张明　2001/10/30 　　10月30日，软件与系统集成商中望商业机器有限公司与创想科技股份有限公司、英特尔（中国）有限公司在沪共同推出了基于英特尔架构的全系列的宽带产品，包括小区宽带计费系统、电子酒店计费系统、以太网交换机与路由器、VOIP全系列软硬件设备及ADSL宽带接入设备。　　其中，小区宽带计费系统针对目前的小区宽带，设计了基于不同业务模式的认证计费管理解决方案，它无需增加额外的宽带接入设备，无需修改原有网络结构和网络设备，就可对小区宽带业务做到由粗放至精确，由无序至有序的循序渐进的管理和运营。产品适用于智能小区、智能大厦、校园网、企业网的运营商。　　同样，电子酒店计费系统也很好地糅合了网管的相关功能（设备管理和计费管理），使用户真正能做到宽带上网，即插即用，即用即计。赛迪网　2001/10/30 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/10/boardband1009.htm 回到目录

社区宽带网发展趋势与发展政策研讨会召开
郑宏　2001/11/27 　　经济全球化和信息网络化的进程加快，互联网应用呈爆炸性增长，导致宽带网络业务需求急剧上升。宽带接入在较短的时间内得到了迅猛发展，同时在发展的过程中一些矛盾相继涌现，一定程度上阻碍了宽带网的发展。11月22日～23日，社区宽带网发展趋势与发展政策研讨会在北京召开，会议对宽带网发展中的诸多问题进行了深入探讨。　　宽带网的健康发展需要方方面面的协作，因此参加会议的代表也是来自各领域，包括信息产业部、建设部、广电总局以及部分地方通信管理局等政府和行业主管部门的领导，电信运营商（包括驻地网运营商）、集成商、宽带设备提供商、宽带内容服务提供商及房地产开发商等企业的专家。代表们从多侧面多角度就共同关心的社区宽带网发展的趋势、相关政策、技术、标准及运营模式、管理模式、盈利模式、计费模式、内容服务等方面发表了宝贵意见。通信世界　2001/11/27 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/11/boardband1106.htm 回到目录

上海宽带接入推出超低价电视电话上网三位一体
2001/11/01 　　当互联网扑面而来之际，宽带接入无疑成为了时下上海网民中时髦的用语，与此同时，宽带市场的竞争更是日趋激烈。金秋十月，经营有线宽带网络的上海市有线网络有限公司在社会各界的热情关注和支持下，取得了累累硕果。三网融合的技术平台搭建完成，电视、电话、上网一线提供将成为现实。有线通用户突破2万，带来营运成本的大幅下降。为让社会各界共享公司成果，有线通近日推出了880元全新的优惠价格，并同时启用800-820-7700免费咨询热线，进一步提升了服务水平，让上海市民更便捷地享受宽带网络生活。　　据了解，在上海市“信息港”规划中，有线网络作为上海信息高速通道之一，其“有线通”综合业务已于2001年8月完成了视频、语音、数据三网合一的业务平台搭建，并已成为上海信息化建设的重要设施。此次“有线通”推出全新的优惠价格，必将促进有线宽带网络在上海市民家庭的普及，为信息化建设铺桥筑路。　　同时，随着以“有线通”为接入方式的有线宽带高速网在市民家庭内的普及，高速Internet接入、E-mail、数字电视、影视点播、远程会议、远程教育、远程医疗、区域高速数据通信联网、IP电话等将为上海市民创建崭新的信息化生活理念，并为上海信息港建设打造坚实而良好的基础。财经时报　2001/11/01 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/11/boardband1107.htm 　回到目录

未来宽带骨干网传输技术的发展方向
——速度更高管理更好层次更少黄俊陈利　2000/01/11 　　随着现代电信、计算机和因特网技术的飞速发展，数据、语音、视频等业务传输都在不断增长，并呈现出融合趋势，现有网络已经难以满足快速增长的业务需求，强烈需要建设一个新型的宽带骨干网来承载这些快速发展的业务。　　从网络结构上看　　物理层　　SONET（同步光纤网络）在许多方面的重要价值，使它成为长距离、高速度光纤通信的最主要协议。首先，SONET的可伸缩性使它成为实现新一轮高速端口的首要技术。因为OC-3 (155Mbps)已成为一种过时的辅助技术，在高速的路由器和交换机上OC-48 (2.4Gbps)端口速度现在已经非常普遍，OC-768 (40Gbps)的端口速度也即将闪亮登场，随着数据流量吞吐率不断增长，SONET成为一种重要的骨干网络传输技术。　　在SONET出现之前，每个光纤设备制造商各自为政 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/broadband0101.htm 回到目录

中国宽带接入市场分析与预测
王江仿　2001/12/04 　　随着宽带接入技术的发展和骨干网带宽成本的不断下降，可以提供的宽带业务越来越丰富，如电子商务、VPN、呼叫中心、IP电话、视频点播以及信息家电如机顶盒等，它们都将会为人们带来全新的网络体验。　　另一方面，由于数据市场基本要素——接入网络还比较集中，各大运营商和新兴运营商都将目光投入到非常有潜力的宽带接入业务市场上来，希望在这个市场上获得收益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/12/boardband1203.htm 回到目录

宽带网时代何时到来？
黄勋敬　2001/03/01 　　近些年来，市场对大流量数据传输的需求与日渐增。到2010年，全球将有约60亿家庭有宽带需求，这是一个十分大的市场。一、宽带通信市场　　近些年来，市场上对大流量数据传输的需求与日渐增。这种需求一部分来自于Internet的迅猛发展，另一方面则是由于近些年来出现了一些要求高速数据传输的市场应用，如：　　工作场所：局域网互连、远程监控、网络计算、视频点播、视频会议、远程医疗、远程教学/培训、电子邮件。　　家庭环境：交互式电视、在线游戏、在家购物、专用网络、高清晰度电视、旅游/假日服务、家庭银行、在家工作、远程学习/培训。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/03/boardband0301.htm 回到目录

冷思中国宽带
Frost ＆ Sullivan（中国） 2001/12/14 　　中国搞宽带接入建设从1996年深圳视聆通项目算起已有五年历史了，其间经历了许多风风雨雨。但发展到目前这个状况还只能算是迈出了一小步，作为一个未来社会的基本支撑点，它还有很长的路要走。Frost ＆ Sullivan公司由于自身的需要和社会责任感，接触了中国宽带接入市场的参与者、管理者、产业链上游、下游的公司、大小型企业用户、普通用户等等，在过去两年中进行了深入的访问和沟通，成功地服务了若干客户。现在似乎是中国宽带接入发展的低潮期，Frost ＆ Sullivan公司把自己在宽带接入领域的一些积累和看法拿出来与大家共同探讨一下，企图总结出一些有指导意义的思想，从而对中国宽带接入市场的发展有所帮助。　　宽带没有死　　到目前为止，宽带技术其实根本没有办法走近自己的消费者，它的存在和发展只是被资本和传媒极度放大了。下面一组数字可以作为佐证： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/12/boardband1202.htm 回到目录

联想宽带智能小区解决方案
2001/02/23 　　联想电脑公司根据多年的跟踪调查，整合本身的技术优势，结合中国的居住特点，与南京海佳公司合作提出了宽带小区接入解决方案。该方案的核心观点就是让用户用最少的投入得到更多更快的网络资源。联想提出的宽带接入解决方案采用千兆以太网传输技术和高速IP交换技术。联想的宽带接入方案充分利用现有的光纤资源，配合综合布线系统，不仅价格低廉，而且对比ADSL技术，联想宽带小区解决方案有显著优势。　　方案介绍　　1、网络拓扑图（见图一）　　宽带小区网络建设采用基于三层交换的千兆以太技术,在小区核心引入带光口的千兆以太网交换机，通过光纤以千兆速率上连至ISP接入区域交换机。小区内部形成星型结构，每栋单元楼内放置带百兆光口的以太网交换机，通过百兆光纤将小区核心和单元楼连接起来。楼宇内部布放五类线，连至用户计算机的网卡，使最终用户上网速率达到10M或更高。　　2、技术优势 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend01_0201.htm 回到目录

炎黄新星TTS在钢铁企业集团的应用
2001/12/17 2002年12月，炎黄新星TTS语音合成系统成功应用于山西省太原钢铁集团声讯查号台。太原钢铁集团声讯查号台主要是为内部员工提供集团各子公司及其下属部门电话号码，以及一些信息查询业务。原系统只能依靠硬件设备提供简单的查号功能，远远不能满足集团内部语音查询交流的需求。炎黄新星TTS的应用为太钢解决了业务信息查询中大量文本的语音输出问题，大大方便了太钢集团外地子公司的员工了解企业信息。炎黄新星在TTS应用市场开拓上取得了非常优异的业绩。在电信级企业应用方面，炎黄新星于 2001年承担了中国移动梦网统一消息平台中语音接入系统的建设，在全国一些试点城市已经成功通过验收，与中国移动的成功合作，确立了炎黄新星在中文语音合成领域的国内领导地位。随着市场的深入发展，炎黄新星仍将进一步开拓了银行、各级电信声讯台、各级大中小型企业等用户，炎黄新星提供周到的技术支持赢得了国内众多用户良好的口碑。炎黄新星供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome01_1202.htm 回到目录

语音识别市场前景看好
2001/12/18 　　根据最新的对澳大利亚市场的研究表明，语音识别市场呈现出良好的发展前景。有超过40%的被调研者认为在提升客户服务方面，技术是一个非常好的工具。　　此项调研是由ACA调查公司专门为 SpeechWorks公司所做的。在总共被调研的113个呼叫中心中，37%的被调查对象有意向在未来的12个月中采用或考虑使用语音识别系统，大约有9%计划在未来的6个月中采用语音识别技术。　　被调查者普遍对语音识别技术持积极的观点，相信该技术将使得公司减少成本，增加服务的效率并且从整体上提高客户服务水平。在客户服务的具体应用中，语音识别技术多应用在付款、查询帐户、获得产品和价格信息、查询定单状态并提供帮助和指导方面。 CTI论坛编译网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2001/12/asr1203.htm 回到目录

企业服务新形象——UBO Tel-win智能总机
2001/12/20 新经济时代，企业的竞争正逐步从技术转向服务。企业越来越需要与员工、客户、合作伙伴保持高效的沟通，为客户提供更好的服务。显然，传统的简单电话服务已越来越来难以满足企业要求。正因为此，近年来自动总机已逐步取得较为广泛的应用。而与市场同类产品相比，无限商机通信技术有限公司（UBO）的Tel-win智能总机由于融合了最新的中文语音技术，则显得更加聪明前卫。无限商机公司是国内第一个在中文voicexml语音浏览领域取得重大突破的公司，在语音技术领域积累了丰厚的经验，无限商机公司推出的这款Tel-win智能总机能够通过语音识别进行自动转接、语音留言或追叫、公司信息查询等，大大节约人力资源，提高系统接通率，从而充分提高工作效率和服务质量，提升企业形象。 UBO Tel-win智能总机系统是一套完整的语音处理系统，它可与企业的电话交换系统或外线电话相连接，用户可以直接说出人名、部门名，系统自动识别并自动转接，24小时准确及时处理，准确率达到99％。如果转接无人接听或遇忙系统则转入语音留言，如遇到需要紧急处理的情况，还可以立刻将留言追叫到个人预留的手机或电话上。作为信箱主人，可以自由方便地提取留言、删除留言、录制主人留言、设置定时呼叫、修改密码、群转群发。更重要的，UBO Tel-win智能总机支持24小时自动语音/传真查询，可以根据用户选择播报出公司简介、产品信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.asiavol.com/asiavol01_1201.htm 回到目录

UBO Tel-win智能总机
2001/12/20 最新中文语音技术的结晶 UBO无限商机新世纪的真诚奉献全天候及时处理每一个呼叫树立企业新形象产品性能语音自动转接用户可以直接说出人名、部门名，系统自动识别并自动转接，24小时准确及时处理，准确率达到99％； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.asiavol.com/asiavol01_1202.htm 回到目录

松下将上市配备语音识别功能的硬盘内置数码电视
2001/12/17 　　松下电器产业即将从12月20日开始上市配备“语音识别功能”和“地面波EPG功能”的36英寸电视机“内置AV硬盘的BS数码高清晰度电视机”。该产品的昵称为“数码T”。推荐零售价格（不含税）为84万日元。　　该产品中配备了“麦克风遥控器”，可用语言指令输入指示。用户可以通过语音报出电视台名或者频道号码，便可很容易地选择BS数码广播或地面波模拟广播的具体电视台。在使用过去的遥控器时，当搜索节目信息以及预约录像等时需要通过菜单画面逐步进行操作，而在语音操作时则可以省略中间阶层的操作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2001/12/asr1204.htm 回到目录

全新体验Office XP中的语音识别和手写识别功能
王志军　Tom　2001/07/17 　　最近，笔者有机会试用了Office XP简体中文预览版，其中新增加的错误预防与恢复、朝鲜文字支持、东亚语言支持、数字签名和宏病毒防护、控件粘贴选项和智能标记等功能令笔者大开眼界。不过，最令笔者感到兴奋的是，Office XP中提供了强大的语音识别和手写识别功能，这下我们可以好好XP（体验）一番啦。　　下面，笔者以在Word中使用语音识别和手写识别功能为例加以说明：　　Office XP中的"语言"工具栏　　如图1所示，看到屏幕右上角的"语言"工具栏了吗？这个工具栏就是用于语音识别、手写识别和输入法编辑器（IME）的，用鼠标右键单击Microsoft Windows任务栏上状态区域中的语言指示器按钮，并选中"显示语言栏"，就可以了。笔者需要说明的是，语音识别功能仅适用于Microsoft Office的简体中文、美国英语和日语版本，手写识别功能仅适用于Microsoft Office的简体中文、繁体中文、英语、日语和朝鲜语版本，而且如果你关闭了"语言"栏，那么语音识别和手写识别功能也就无法使用了。不过，如果你只是单击了语言栏右上角的最小化按钮来"隐藏"语言栏（此时可以看到一个如图1所示的对话框，通知你已经最小化了"语言"栏），此时"语言"栏将显示为 Microsoft Windows 任务栏上状态区域中的语言指示器按钮，以后你仍然可以重新打开它。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2001/07/asr0702.htm 回到目录

声龙语音识别系统使用手记
姚兵 2001/11/29 　　美国声龙（Dragon Systems）公司是一家专门从事语音识别技术研究和开发的公司，已经开发出多款语音识别软件。它最新推出了汉语普通话版的语音识别软件——声龙龙年版（Dragon Speech，以下简称声龙）。此软件采用了多种最新识别技术，利用新型的语音识别模式，大大提高了语音识别率。优秀的语音识别率　　本刊评测实验室根据不同用户的需要，主要针对语音识别率对声龙语音识别软件进行了测试。我们把测试的文章分为三类: 新闻类、技术类和文学类。每篇文章约500字。测试中，本实验室使用了两台不同速度的计算机，一台机器的配置为Intel Celeron 500MHz CPU、128MB内存、6.4GB硬盘，另一台配置为 AMD K7-550 CPU、128MB内存、15GB硬盘。软件环境为Windows 2000中文专业版。每一组测试前都重新安装声龙语音识别软件（测试结果见附表）。通过测试我们发现，声龙对于新闻类文章的语音识别率最高，其次是文学类，专业文章由于其中含有大量专业术语和英文单词，识别率相对较低。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2001/11/asr1107.htm 回到目录

美国在线时代华纳推出网络版ICQ
2001/12/12 　　美国在线时代华纳星期二时发布了其网络版的ICQ即时信息系统，从而使那些能够上网的计算机都可以能够享受该项服务。　　美国在线时代华纳星期二时发布了其网络版的ICQ即时信息系统，从而使那些能够上网的计算机都可以能够享受该项服务。　　和微软的Hotmail或雅虎的电子账户差不多，该项服务允许人们登陆到网站上并获得自己的通讯列表。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/im/2001/12/im1202.htm 回到目录

调查：即时信息市场用户统计
2001/11/28 　　即时信息（IM，Instant Message）服务正处于一个飞速发展的时期，在众多的网友眼中，即时信息对于他们的影响已经远远超过了互联网上传统的交流方式－电子邮件。即时信息服务可以让不同地点或者公司的多个用户互相交流，他们可以实时发送文本信息，交换对某些问题的看法，这种快速的交流方式提高了交流的实时性，对于公司用户来说，通过与客户的交流，可以大大提高工作效率。现在有许多网站或者公司提供即时信息服务，主要的有美国在线提供的即时信息服务Instant Messenger、Buddy List（AOL注册用户可以使用）和ICQ，Yahoo提供的YahooMessenger、MSN提供的MSN Messenger和中国的腾讯公司的QQ等。在未来，即时信息软件的发展将集信息交流、文件交换、视频播放、在线游戏于一身，并以其直接面对最终用户的特性，吸引众多广告客户的注意。我们甚至可以断言，即时信息已经是一头互联网的睡狮，只要有一天醒过来，它必将成就互联网应用中巨大的市场。市场现状：用户数量增加，使用时间成倍增长　　最新的统计报告显示，几家主要的提供即时信息服务公司的用户数量都有非常显著的增长。而且用户使用即时信息的时间长度也非常惊人。统计显示，在家里使用即时信息的用户花费在其上的时间增长了48％，而在办公地点使用即时信息的用户花费时间则增长了110％。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/im/2001/11/im1107.htm 回到目录

华为公司承建中远集团全球会议电视网
2001/12/18 　　本报讯１１月３０日，中国远洋运输集团与华为技术有限公司签订协议，采用华为公司Ｖｉｅｗｐｏｉｎｔ８０００视讯系统建设中远集团全球会议电视网络一期工程。该工程将覆盖中远集团在亚洲、南美洲、北美洲、欧洲和澳洲的大区分公司及国内的主要分支机构，是我国目前规模最大的跨国会议电视网络工程。工程竣工后，中远集团通过各大洲的ＩＳＤＮ和ＩＰ网络，可随时召开跨地区、跨国度的多组远程会议，就像打电话一样方便，大幅提高集团的决策效率和管理水平，降低运营成本。　　中远集团是一家国际知名的跨国集团，主要以海运为主，并涉及工业、国际贸易、房地产、金融、旅游、体育产业等诸多行业。集团的分支机构遍布全球各大港口城市。中远全球会议电视网络的建设将彻底改变传统意义的耗时长、费用较高、地点集中的会议模式，使中远集团在不同地区利用各种通信线路资源实现多点之间声音、图像、数据等信息的互通成为现实，使交流的真实感、亲切感和临场感大大增强。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei01_1203.htm 回到目录

VTEL打造视讯先锋
王雅慧　2001/12/20 　　2001年12月7日，专程来华的VTEL新任全球总裁鲍博·斯韦姆先生与VTEL的新老用户及合作伙伴、以及VTEL全体中国员工汇聚一堂，共同庆祝VTEL中国子公司——威泰视讯设备（中国）有限公司成立两周年。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel01_1203.htm 回到目录

VCON 视频会议设备再添新功能
2001/12/19 　　业界知名的ＩＰ视频厂商以色列ＶＣＯＮ公司日前发布了Ｆａｌｃｏｎ２．０版本，全线升级了该软件的功能。　　ＦａｌｃｏｎＩＰ“神鹰”视频会议设备是ＶＣＯＮ公司推出的一种双模式的、可灵活应用于ＩＰ或ＩＳＤＮ网络的机顶盒视频装置。它专为中小型会议室设计，结构小巧，可随意置于电视机或书柜顶部，连接电视即可，无需其他复杂的设置。目前该设备已在国内各行业及企业中广泛使用，特别是设有异地分公司、办事处或分支机构较多的单位，大幅度降低了企业的差旅费用，提高了办公效率。该软件的升级使Ｆａｌｃｏｎ产品具有更好的网络兼容性能，并使音频和视频质量有了显著提高。与ＶＣＯＮ公司的其他产品一样，升级版的ＦａｌｃｏｎＩＰ“神鹰”也支持ＶＣＯＮ公司专有的ＱｏＳ服务质量保证体系——ＶＣＯＮＰａｃｋｅｔＡｓｓｉｓｔ，从而可在ＩＰ网络上提供高级的服务质量，克服实现ＩＰ视频应用的许多障碍。同时，该升级版也支持多点广播技术以及全新的ＭＸＭ视频管理系统软件，是寻找顶级视频会议设备的用户的最好选择。人民邮电报　2001/12/19 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon01_1202.htm 回到目录

智能号码：未来通讯新时尚与趋势
望月　2001/11/02 　　日益发达的通信使世界变得不再那么庞大，它可以化天涯海角为咫尺天涯，它消除了时间和空间得限制，人们了解世界，尽在“掌握”之中。　　在未来的移动信息社会，把知识局限在办公桌范围之内，已不能满足时代发展的需要，它必须能移动到最需要它的地方。未来的因特网可以装到口袋里，人们将能不受时间和地点的束缚，自由自在地利用因特网通信，获得所需信息和增值服务，这就是个人通信时代的基本特征。个人通信时代的到来，标志着人类社会的通讯方式达到了一个全新的高度：任何人任何时间和任何地点其他任何人进行任何方式的通信。这种理想状态的通信将大大地解放个人，使其具备极大的灵活性，甚至改变整个世界生活的方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/um/2001/11/um1103.htm 回到目录

ITU-T发布有关智能网的标准
2001/11/16 　　ITU-T发布了有关智能网能力集4的系列标准。此前，ITU-T曾发布了有关智能网能力集1——IN CS1(Q.121x), 智能网能力集2——IN CS2 (Q.122x) 和智能网能力集3—— IN CS3 (Q.123x) 的系列标准。本次发布的Q.124x系列标准是智能网标准化的第4阶段的标准。　　本系列标准共有8个：　　Q.1241 智能网能力集4的引入　　Q.1244 智能网能力集4的分布功能平台 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/11/news1125.htm 回到目录

以业务为导向分步演进
徐勇　2001/11/14 　　软交换在国外的应用状况如何？国内通信企业又对软交换的应用持何种观点？对此，记者采访了华为公司交换接入产品行销部产品经理孙金灼。　　孙金灼介绍说，软交换技术作为业务／控制与传送／接入分离思想的体现，是ＮＧＮ体系结构中的关键技术。在美国，目前ＮＧＮ应用比较多的是长途／汇接应用，也有很多的ＣＬＥＣ开始建设本地综合端局，但由于受美国经济方面的影响，大规模应用要推迟到２００３年以后。但在拉美地区恰恰相反，各运营商对新技术接受比较快，２～３年前对ＮＧＮ的认识就已经形成，目前已经纷纷开始实验并过渡到建设阶段。比如巴西，由于电信管制放开的原因，四大运营商可以跨域经营，这样给基于软交换的建网模式带来了巨大的驱动力。各个公司在招标时明确提出软交换网络要满足以下要求：继承ＰＳＴＮ所有的业务及功能，支持ＩＮＡＰ接入ＳＣＰ，继承现有智能业务；支持标准协议、互联互通；综合成本低（包括运营管理成本）、业务广覆盖；满足运营的基本需要：多区号、多信令点；支持开放的业务接口ＯｐｅｎＡＰＩ，快速提供增值业务的能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei01_1106.htm 回到目录

2001CTI产业大调整
郭晨东　2001/12/20 　　在不知不觉中，2001年已经快要从我们身边走过了。回顾今年以来的CTI产业发展，突出的感觉是与整个IT业的走势一样，经历了资本的关注、企业的并购与重组、人员的大幅流动等波澜和曲折，可以说是正在度过一个大的调整年。　　资本关注CTI 　　国际方面，先有Avaya公司收购专门从事客户关系管理（CRM）软件开发及销售的Quintus公司，使得Avaya能够提供多厂商、多平台的软件解决方案系列，从而强化其在CRM市场的地位。后有颇具连环套色彩的是Alcatel在收购Genesys后，又双双联合将IBM的CallPath纳入囊中。　　此外，面向未来的网络技术提供商NMS国际通讯有限公司也收购了朗讯的语音增强及回声消除业务部门，此项收购为NMS发展战略的重要一环，以跻身通信基础设施、应用和服务领域的系统与平台主要提供商，特别是在迅猛发展的无线领域。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/12/forum01_1214.htm 回到目录

《外商投资电信企业管理规定》明年施行
2001/12/20 　　新华网北京12月20日电　国务院总理朱镕基近日签署国务院令，公布《外商投资电信企业管理规定》。　　此规定自2002年1月1日起施行。　　《外商投资电信企业管理规定》共有二十五条内容。规定中说，外商投资电信企业，是指外国投资者同中国投资者在中华人民共和国境内依法以中外合资经营形式，共同投资设立的经营电信业务的企业。　　根据这个规定，外商投资电信企业可以经营基础电信业务、增值电信业务，具体业务分类依照电信条例的规定执行。外商投资电信企业经营业务的地域范围，由国务院信息产业主管部门依照有关规定确定。　　这个规定指出，外商投资电信企业从事电信业务经营活动，除必须遵守这个规定外，还必须遵守电信条例和其它有关法律、行政法规的规定。　　《外商投资电信企业管理规定》(全文) ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/12/news1205.htm 回到目录

投资报告：外资进入中国通信运营市场之路
阎小波　2001/12/18 　　编者：本文节选自信息产业部电信研究院政策研究部近期完成的大型投资研究报告《外资进入中国通信运营市场之路》，这份报告展现给用户一个全新的中国电信市场视野，为投资者提供一个实用和可行的市场进入操作指南。对于国内电信企业来说，面对新的形势，如何通过调整自己的竞争战略应对挑战，本报告也具有良好的参考价值。　　受网络泡沫破灭以及3G投资决策失误的影响，全球电信运营商、制造商普遍陷入困境。然而，中国的情况有所不同，自20世纪70年代末推行改革开放以来，中国电信市场取得了举世瞩目的成绩，一些电信指标现已成为世界之最，并继续保持良好的发展势态。　　外资进入中国通信运营市场是大势所趋　　有资料显示，2001年1～6月，全国电信业务收入完成1665.7亿元，比上年同期增长14.7%。其中中国电信完成873.2亿元，增长6.4%；中国移动完成627.1亿元，增长16.4%；中国联通完成159.6亿元，增长57.4%。从各地情况看，东、中、西部地区都实现了快速增长，增量最大的仍为东部地区，如2001年上半年业务收入居全国前三位的，中国电信是广东、上海和北京，中国移动和中国联通均为广东、浙江和江苏。但增长率最高的主要是中、西部地区。业务收入增长率居全国前三位的，中国电信是甘肃、广西和山西，中国移动是西藏、云南和贵州，中国联通是黑龙江、青海和江西。中西部地区的通信后发优势正逐渐显现出来。巨大的市场潜力对国外资本进入中国电信运营领域产生了强大的吸引力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/12/forum01_1213.htm 回到目录

增强竞争香港首次给移动虚拟网络运营商发牌
2001/11/30 　　香港电讯管理局日前正式向移动虚拟网络运营商颁发了公共非专利电信服务牌照，润迅通信国际有限公司成为香港第一家获发牌的公司。　　这是香港电讯管理局首度正式发牌给本地电信公司经营虚拟网络服务。获准成为移动虚拟网络运营商的电信公司，将获得由电讯管理局颁发移动电话号码和移动网络号，并发行自己品牌的电话卡。获发牌的润迅通信将有权经营第二代及第三代移动电话的虚拟网络服务。　　香港电讯管理局局长王锡基在接受记者电话采访时说，香港颁发移动虚拟网络运营商服务牌照，是进一步开放电信市场、增加市场竞争的一项重要举措，不仅为不能获得牌照的第二代移动电话运营商提供了通过租用网络的方式继续发展第三代移动电话业务的商机，而且众多的内容供应商也可利用有限的网络资源提供多元化的服务，让更多不拥有频谱的中小型电信企业参与第三代移动电话的运作，透过竞争为公众提供更多的选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.chinamotion.com/chinamotion01_1101.htm 回到目录

无线接入“招标选美” 基础电信运营商浮出水面
郭开森　2001/10/29 　　8月15日。一个普通的日子，一次“尝试性”很强的招标终于落下帷幕。　　虽然仅是“尝试”，但每一次招标，都有人欢喜有人忧，这次也不例外。即使“3.5GHz频段地面固定无线接入系统使用频率”，对很多人来说，还仅仅是一个陌生的技术名词。但是，开标现场在网通、中国电信等老牌电信玩家的脸上，看到无法掩饰的种种失望神情，让人很难怀疑这项新技术未来应用的广泛前景。　　不仅仅是电信接入技术的另辟奚径。更有意思的是，一些中国电信业的无名小卒，甚至是原来与电信基本无关的企业慢慢进入人们的视野。令7大电信运营商感到震惊的还有——他们通过获得无线接入许可牌照，一举成为了与自己几乎平起平坐的基础电信运营商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/10/forum01_1021.htm 回到目录

梅楠总经理谈增值电信服务业发展思路
陈忠定　2001/11/16 　　通信领域开放步伐最快的增值电信服务业如何应对入世挑战？近日，记者走访了在中国很有影响力的增值电信服务商--鸿联九五信息产业股份有限公司总经理梅楠。　　梅总说，中国入世给中国企业带来的影响最主要的来自两个方面：一是市场发生了变化，要把企业放眼于全球化的角度去考虑市场问题；另一个是游戏规则发生了变化，将要用ＷＴＯ的规则去经营、管理企业。对中国电信增值服务提供商来说，入世是机遇，更是挑战。　　最大的挑战来自自身。梅总认为，我国建立市场经济只有短短的一二十年，而一些发达国家实行市场经济体制已上百年，这些国家的企业已熟悉市场经济下的体制，而我们才刚开始熟悉这套游戏规则。中国企业面临的最大挑战就是如何建立起一整套适应市场经济环境下运作的体制和机制。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/11/forum01_1122.htm 回到目录

联通国脉转型系列之一：寻呼业转向哪儿
贾文　2001/12/19 　　当一个行业迅速滑坡时，企业应逐步转型，寻找新的业务方向，明确新的发展战略。正是基于这种思路，联通国脉即时实现了重大的战略转型，为自身的发展寻找到了更好的市场契机。那么，联通国脉究竟选择了一个怎样的战略，其为何有如此胆略写下这个大手笔？　　中国电子报将对此做系列报道。　　11月29日，在联通国脉九周年生日之际，中国联通国信寻呼系统第一个外包式商务呼叫中心——联通国脉大型外包式商务呼叫中心一期工程在上海通过验收并开通，这标志着联通国脉已顺利实现了战略转型。　　联通国脉是一家上市的股份制公司，前身是上海国脉通信股份有限公司，成立于1992年11月24日，2000年更名为“联通国脉通信股份有限公司”。其主管业务“联通国脉寻呼”，曾名声大噪，成为上海市寻呼业的“第一品牌”，荣膺“上海市著名商标”称号，在寻呼业市场高潮时期曾占据了上海市寻呼业70％的市场份额。即使到今天，联通国脉依然拥有70多万用户，市场占有率达到30％。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/pager/article/article01_1202.htm 回到目录

中国企业语音设备市场分析与展望
Frost & Sullivan（中国）公司　2001/12/21 一发展概况 2001年，中国企业语音设备PBX／KTS市场经过数年盘整后呈现走强趋势，PBX与KTS设备出货量预计将达到380万套，出货值超过2.2亿美元，出货量比2000年增加近20万套，出货值增长1.3％。价格战的杀伤作用对市场的持续回升虽然仍有威胁，但中国宏观经济的向好、企业运营环境的改善以及潜在用户的增加等积极因素将推动这一市场在今后4—5年中保持单边上扬之势。　　 2001—2005年，该市场的年复合增长率预计达到2.4％，至2005年，该市场出货值会突破2.4亿美元，这一出货值涵盖的产品范围包括PBX、IP—PBX、无线PBX以及KTS四类产品。　　　与如火如荼的其它电信设备市场相比，企业语音产品市场的确要逊色得多。中国电信设备产业连续多年保持了30％以上的高增长，其中固定电话用户已经接近1.8亿，移动用户已经突破1.4亿，而企业语音产品市场一直不温不火，但是在中国顺利加入WTO以后，在企业群体活力不断增加以及出口市场不断扩大等利好的作用下，企业语音设备市场今后将迎来一个稳定而繁荣的时期。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/market/2001/market01_1201.htm 回到目录

上海好普公司主要产品
2001/12/18 HP200电话耳机 ●自动取机 ●内外振铃 ●音量可调 ●音乐保留 ●FLASH键 ●重拨功能 ●耳机支架及腰佩 ●双音多频拨号 ●通话指示灯 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.shhaopu.com/shhaopu01_1201.htm 回到目录

UBO企业通信综合服务系列产品
2001/12/20 新经济时代，企业在残酷的竞争环境中越来越需要与员工、客户、合作伙伴建立高效率的内外部整合通信和服务系统。充分考虑用户需求，无限商机以自行开发的国内领先的VXML技术产品和相关代理产品，为行业、企业用户提供通讯类、联网类、客服类三个层面的企业通信综合服务系列产品。通讯类： UBO TelWin-100多业务交换机 UBO 智能总机1.0、1.0 PRO 企业电话邮局（租赁）集团电话用户交换机 IP拨号器 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.asiavol.com/asiavol01_1203.htm 回到目录

什么是CTI中间件？
2001/12/20 　　CTI中间件运行在CT服务器上，用来从呼入电话中找出至少三个信息：主叫号码（通过自动号码识别服务ANI）、被叫号码（通过被叫号码识别服务DNIS）、交互式语音应答系统（IVR）中呼叫方输入的数字序列。中间件识别出呼叫者后，在将呼叫转给座席代表之前，它和ACD一起执行屏幕弹出功能，把中间件得到的信息显示在座席代表的屏幕上，使他们更好地为呼叫者服务。　　讲了这么多CTI中间件，它究竟是怎么定义的呢？它有四个特征：用来在计算机应用程序和电话设备之间充当接口；允许两个或多个交换机之间互相交换数据，即使这些交换机来自不同的厂商；能把交换机中有关呼叫的信息传递给多种类型的电话设备，例如IVR系统、呼叫监控系统等；能把有关呼叫的数据和其它数据、呼叫中心的软件包（如计费系统、数据管理工具）进行共享。CTI中间件目前已经拓宽了应用范围，涉足其它一些需要交互式应用的场合，如回复接收的电子邮件信息、回应Web站点上访问者的申请表格或文字信息等。赛迪网　2001/12/20 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/ctmw/ctmw01_1201.htm 　回到目录

第三课 V5协议介绍—我国通信网的构成和接入网基本概念
第三课 V5协议介绍课程目的介绍我国的通信网构成介绍接入网概念及V5.2协议介绍SNMP等网络管理协议 -------------------------------------------------------------------------------- 一、我国通信网的构成和接入网基本概念　　通信网系指任何完成通信实体间信息传递、交换或交互的网络体系。限于篇幅，这里仅讨论电话、数据和多媒体通信等交互式通信形式，不讨论音频广播和电视广播通信等广播制式。　　由于体制和历史原因，我国的通信网构成比较复杂。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/base/base_011.htm 回到目录

第三课 V5协议介绍—V5.2协议介绍
第三课 V5协议介绍课程目的介绍我国的通信网构成介绍接入网概念及V5.2协议 -------------------------------------------------------------------------------- 二、 V5.2协议介绍 1. V5协议概述 (1) V5协议概述　　V5接口协议簇规定了接入网（Access Network）和本地交换网（Local Exchange）之间互联的信号物理标准、呼叫控制信息传递协议，属于业务节点接口SNI（Service Node Interface）协议。　　V5协议提供了接入网和本地交换网间的标准接口，使得PSTN/ISDN用户端口终止于接入网而不是本地交换网。通过V5协议，接入网AN只需要完成对用户端窄带业务的提供，呼叫控制功能仍然留给本地交换网LE完成。这样就各司其职，独立发展，有助于网间互联。详细内容......http://www.ctiforum.com/train/cttech/base/base_012.htm 回到目录

讯泰信息技术有限公司与长天瑞尊公司建立合作伙伴关系
2001/12/17 　　近日，讯泰信息技术有限公司与长天北京瑞尊电子商务公司正式签定超级传真路由服务器合作伙伴关系的协议，双方将在市场宣传、市场推广、办公自动化系统等方面开展一系列的合作，从而整合双方的市场渠道、产品和经验优势，促进共同发展，提升双方在办公自动化系统市场的竞争实力。　　讯泰公司是一家成立于1989年的香港上市公司。现已发展成为国际化的公司，在北美，新加坡，香港，以及北京，上海和广州都设有分支机构。目前拥有非常成熟的多种基于DOMINO平台的办公软件解决方案。软件均采用模块化的结构和开放式的系统，便于根据用户的需要定制方案。　　作为国内知名的OA系统集成商，长天瑞尊电子提供全套的电子商务解决方案。双方此次合作关系的建立，将为用户提供更高质量更丰富功能的OA系统产品。讯泰信息供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.systekit.com.cn/systekit01_1203.htm 回到目录

VTEL总裁祝贺中国子公司成立两周年
2001/12/11 　　日前， VTEL美国视讯公司全球总裁鲍博·斯韦姆出席了北京举办的VTEL中国子公司两周年庆典，他指出：VTEL中国视讯业务即将进入快速发展阶段。　　从1999年12月8日成立至今的短短两年时间里，VTEL中国子公司——威泰视讯设备（中国）有限公司已经显现出强劲的发展势头，并创造了令人振奋的业绩。尽管公司经历了NASDAQ股市大跌和美国总部战略调整带来的的压力、以及公司建立初期的调整适应期，截止到今年6月，VTEL公司中国部分的营业额仍然较前一年同期增长了10.2%。　　就任后首度访华的鲍博·斯韦姆先生在VTEL中国子公司两周年庆典的致辞中说，“对于中国视讯行业来说，今年更是可喜的一年。中国加入WTO，缩短了中国各个领域与世界交流的距离，同时也由此产生了对于先进的远程多媒体通讯手段的巨大需求。随着视讯市场的快速升温，VTEL在中国多年来所积累的雄厚客户基础和服务经验也自然显示出了强大的优势。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel01_1202.htm 回到目录

全球通讯设备市场份额排名思科挤进前五
2001/11/30 　　美市场调研机构Synergy Research日前发布调查报告指出，2001年第三季全球通讯设备销售额为355亿美元，比2000年同期衰退5.9%，与今年第一季20.6%及第二季10%的同比衰退幅度相比，可看出衰退幅度正在逐步缩小。　　Synergy Research指出，国际局势动荡、全球经济增长放慢、通信服务业减少资本支出等，是2001年第三季全球通讯设备销售衰退的主要原因。　　在厂商市场占有率方面(按销售额排名)，第一是爱立信，其下依次为朗讯、西门子、阿尔卡特，及取代了北电网络坐上第五的思科。不过，这前5大厂商的市场占有率差距十分接近，第一名与第五名的差距仅有1.3个百分点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco01_1105.htm 回到目录

量子与微软共同成立“MIS解决方案联合研发实验室”
2001/11/14 　　近日，量子公司和微软(中国)公司签署协议，共同成立“MIS解决方案联合研发实验室”，并宣布双方将在无线应用领域进行广泛合作。量子是微软目前在国内的第一个也是最大的一个MIS解决方案合作伙伴。　　MIS(Mobile Information Server)是微软公司在移动计算及应用角度的全新产品，它是连接微软的全套办公系统及相关后台系统/应用和无线通信设备的桥梁。MIS构建于微软消息平台Exchange基础之上，增加了运营商级服务器，从而使计算机与可支持SMS和WAP信道的无线通信设备之间的信息传递成为可能。无线通信设备的用户可透过WAP直接存取后台产品的应用，并通过SMS接受各类由后台产品所传送的信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_11/www.airoam.com/airoam01_1104.htm 回到目录

胜天通讯在上海设办事处拓展中国业务
2001/11/22 　　宽带通讯技术的创新厂商Centillium（美国胜天通讯有限公司，纳斯达克代码：CTLM）今天在上海宣布成立上海办事处，以拓展其在中国宽带通讯市场的业务。成立上海办事处后，美国胜天通讯有限公司将能够更好地为所有中国客户提供本地的技术和客户服务。　　作为胜天通讯有限公司的创始人之一，首席执行官Faraj Aalaei表示：“我们非常激动能够在中国上海设立办事机构。为用户提供技术和客户支持以及先进的ADSL、语音打包（VoP）技术是我们的首要任务。上海办事处将充分展现我们在中国宽带通讯市场的领先地位以及胜天通讯对中国市场的承诺。” 硅谷动力　2001/11/22 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/11/news1128.htm 回到目录

奥迪坚：加大渠道建设
王瑞祥　2001/12/20 　　奥迪坚通讯系统有限公司要做市场了，并且在今年加大了市场的推广力度和渠道建设。　　11月30日，奥迪坚与十几家合作伙伴聚到一起，举行了小型交流会。会上，公司亚太区总经理姚晋民说道：“今天邀请大家来这里，主要是让大家给奥迪坚提建议和意见，将在推广奥迪坚产品过程中的困惑和意见及时反馈回来。”姚晋民真诚的讲话博得了与会人的响应，大家纷纷提出自己的一些问题，场面生动活泼。　　奥迪坚上海有限公司渠道经理曾艳介绍，奥迪坚产品的销售形式有以下几种方式：首先是一种代理制，在华东地区奥迪坚公司有三家代理商。其次，是一种松散型的合作伙伴关系，这种合作伙伴对奥迪坚的产品感兴趣，但是它也有自己的核心产品，同时有针对行业用户的全面解决方案。合作伙伴可以在销售自己产品的同时，向客户推荐奥迪坚的产品。这样，通过合作伙伴的解决方案来销售奥迪坚的呼叫中心系统，相互之间没有什么权利和业务。第三种方式，是和一些CRM公司合作。客户逐渐成为所有业务的核心，客户关系管理系统的应用也逐渐上升为各企业关注的焦点。将实用的CRM客户管理软件集成到呼叫中心来，将真正提升用户对呼叫中心的满意度，大大提高企业本身的竞争力。目前，奥迪坚与联成互动联合，然后通过代理商去推广此解决方案，该方案的推出受到了广大客户和合作伙伴的好评。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen01_1206.htm 回到目录

“管理”沟通炎黄新星ECM体系
马志彦　2001/12/20 　　“高效沟通管理”是一套体系结构。它充分利用最新的网络技术和全方位的通信手段，使企业运营中的各类“沟通”可以快速、有效地完成，从而确保企业的高速运转，以便在激烈的市场竞争中获胜。　　近年来，网络科技在中国发展速度之快，令人震惊。但两年的网络泡沫令国内许多IT领军企业纷纷落马，损失惨重。业界不禁扪心自问：中国的网络科技出路究竟在哪里？IT业该何去何从？　　炎黄新星网络科技有限公司正是探索出路的一员，他们在已有的产品线——通信系统、互联网应用软件的基础上，又率先提出了“高效沟通管理”的概念。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome01_1203.htm 回到目录

阿尔卡特光电子部加强在中国的业务
——新成立的深圳代表处将为更多的客户服务提供优质服务 2001/12/20 　　2001年12月20日，北京－－世界电信网络光电子器件的领先厂商阿尔卡特光电部宣布在深圳设立代表处。　　作为阿尔卡特光电子部在全球业务拓展的一部分，这一代表处的建立将进一步加强阿尔卡特光电部与中国客户间的业务关系，并在有源和无源光器件领域为中国客户提供最佳的技术支持。　　具体地说，该深圳销售办公室将搭建一个桥梁，最大程度地利用阿尔卡特光电部的技术专长，在有源和无源产品方面为中国系统制造商提供实时、灵活的服务，在他们的光网络设计中给予帮助。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel01_1206.htm 回到目录

阿尔卡特宇航公司将设计建造覆盖全亚太区的高功率通信卫星
2001/12/18 　　阿尔卡特与亚太卫星公司的合同价值1.18亿美元　　该商业卫星将拥有50个转发器，覆盖亚太绝大部分地区　　2001年12月17日，北京－－世界空间技术的领导厂商阿尔卡特宇航公司本周宣布，它与亚太区领先的卫星运营商亚太卫星控股有限公司（APT）已签定一份价值达1.18 亿美元的合同，阿尔卡特将为亚太卫星公司旗下的亚太通信卫星有限公司设计、制造和交付一颗高功率大容量通信卫星及其相关地面设备。　　阿尔卡特宇航公司将为亚太卫星公司的APSTAR VB项目提供先进的SB4000地球同步通信卫星。该卫星拥有50个Ku波段和C波段转发器，将使亚太通信卫星公司能够为亚太区电信和电视运营商提供先进的宽带多媒体、新型数字电视业务和传统的电信业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel01_1205.htm 回到目录

Oracle暗战SAP
邵莹　2001/12/20 　　如果你不知道Oracle公司，SAP的经理绝不会主动提起。尽管两家曾经有过合作的“蜜月”，但在市场和利益面前，已经成了狭路相逢的敌人。——目前来看，SAP赢多输少，但是Oracle正式推出企业应用软件不过两年，能与有30年经验的SAP战至今天的格局，表现已是相当不俗。　　8月，在Oracle中国公司的网站上出现了有关SAP产品的评论文章，——是摘自一些媒体的批评，比如，它问mySAP.com提供真正集成的电子商务解决方案吗？——Oracle说：不，SAP不能提供真正集成的电子商务解决方案，它依赖与CRM和供应链提供商的市场关系来完成电子商务过程。只有Oracle提供真正集成的电子商务解决方案。 Oracle引用“Computer World"的文章——借助加拿大的一个超市的案例说SAP的项目不安全和集成性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle01_1201.htm 回到目录

质朴之谓美
——访TurboCRM咨询总监李蓓 2001/10/29 并不那么难　　在谈及对咨询的感受时，李蓓的答复让记者意外，"在我对中国咨询市场的印象里，虽然还不能说我对中国市场很了解，但是从我们为国内近百家的企业实施CRM的感觉来说，国内的IT咨询并没有传说的那么难"。　　对IT咨询，现在还没有一个比较清楚的定义。通常讲的咨询，会分为战略咨询，比如麦肯锡的咨询通常集中在这一方面，这会涉及到企业的整体经营战略。还有组织结构咨询，例如企业的组织结构是不是需要调整，如何调整才能更适合企业的发展，是否采用事业部的方式将原来整块的业务分割开来；还有流程重组的咨询，比如对企业的生产和销售流程进行改造，降低库存，达到JIT（Just In Time）的要求，中国企业比较熟悉的ISO9000认证咨询可以归类在这一范畴。除了这些咨询之外，还有一类就是咨询工作围绕某一种软件的应用来进行，它的目的是软件的运用达到管理效率的提高，同一般管理咨询纯粹提供知识和经验不同，它总是要同特定的软件结合或者匹配，所提供的服务的表现形式不是咨询报告，而是一套在企业中运行起来的软件系统，这套系统往往也是解决企业特定问题的具体手段。TurboCRM咨询部就是围绕着TurboFAS系列软件产品，为提高企业前端管理的效率配套进行的咨询实施。对最后这类咨询我们称为IT咨询。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_1005.htm 回到目录

八年磨剑
——深圳东进通讯技术公司总经理李如江与本报总编辑刘九如的对话吴萍 2001/12/21 　　最近几年，IT业似乎经历了几个时代，一是技术IT时代，当时技术人员很吃香；接下来是精英IT时代，一些人用新的概念，新的模式创立了企业形象；到今天，应该是进入了应用IT、服务IT的时代。　　深圳市东进通讯技术股份有限公司总经理李如江深切地感受了这些时代的兴衰。20世纪90年代初，他作为少数几个搞得懂CTI技术的人，毅然下海创业，到如今已是“8年抗战”，有多少体会和收获？他如何看待当前CTI技术与应用的发展趋势？与近300家企业同台较量，自身有哪些优势？日前，李如江总经理约请本报总编辑刘九如进行了交流，他的诸多感受给我们颇多启发。锁定CTI 风雨无阻　　刘九如：8年前，你作为少数几个通透了解CTI技术的人，毅然下海，在CTI领域一做就是8年，这期间，你有哪些感受和体会？8年来，东进公司一直锁定一种业务，不为外力所动，我研究大多数企业的发展历史，发现它们大多是从热点需求中应运而生，又不断地跟随热点进行调整，有的企业做了几年以后，与创业之初已经是两码事了，为什么东进一直在一个领域耕耘？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj01_1216.htm 回到目录

北京畅捷网络通讯公司诚聘
发布日期：2001年12月18日有效期: 60天北京畅捷网络通讯公司是北京唯一一家拥有ISP（291、96291）、ICP、信息台（292）和呼叫中心（96096）的IT企业，拥有近万条中继线路，150兆以上的光纤通路直接连接互联网，业务涉及拨号业务、专线业务、IDC、宽带网络、信息业务等；畅捷呼叫中心（96096）是在公司成功运营畅捷声讯的基础上发展而来的，拥有及其完善的客户管理经验和客户基础，呼叫中心采用Intess平台，基本功能包括交换功能、坐席功能、WEB坐席功能、INTERNET用户端功能、话务员管理、呼叫管理和呼叫处理、自动业务与业务生成、大容量呼叫处理、质检中心、监控与告警、系统统计分析报表、呼出管理系统、服务方式进行。电信级的资源、基于WEB的先进呼叫中心平台、地处京郊的充足良好的物理环境、近十载的语音事业运营管理经验，是畅捷呼叫中心的特色。现因业务需要，招聘如下人员：电话销售专员：5名中专以上学历，熟悉计算机操作，专业不限。性别：男有两年以上市场、销售工作经验。思路敏捷，应变力强。工作认真负责，普通话标准。有电话呼出、广告营销经验者优先。呼叫中心销售经理：5名性别：男大学本科以上，计算机、通讯、电子、营销专业，有较强的社会关系和IT行业二年以上市场、销售工作经验，性格开朗、思路敏锐、有团队精神、能承受压力，有呼叫中心行业工作经验者优先。联系电话：69547178、96096001 E-MAIL:96096@cj.net.cn ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2001/12/jobs1202.htm 回到目录

奥迪坚通讯系统（上海）有限公司诚聘
奥迪坚通讯系统（上海）有限公司诚聘发布日期：2001年12月20日有效期: 30天奥迪坚通讯系统有限公司（AltiGen Communications, Inc.）是专注于网络电话系统和整合式呼叫中心的美国NASDAQ上市公司。奥迪坚的产品广泛地应用在各个行业、各种规模的企业中，在美国同类产品中占有40%的市场份额。其全球领先的整合技术、成熟的产品和务实的解决方案为企业从传统通讯模式向网络时代整合通讯模式的转变提供了一条最经济、最便捷的途径。奥迪坚通讯系统（上海）公司是奥迪坚通讯的全资子公司，也是奥迪坚在亚太区的区域总部。作为中国市场上一体化呼叫中心的领导者，奥迪坚通讯系统（上海）公司为满足快速增长的市场需要，急需以下人才加盟。奥迪坚通讯系统（上海）公司将提供良好的培训和职业发展机会。员工享有一流的薪金、社会保险及有薪假期等优厚的薪酬福利待遇。　行政、人事经理职责：主管公司的人事和行政事务要求： 1．本科以上学历；具有外企人力资源、行政管理经验，通晓外资企业人事管理、劳动登记之工作及行政部门整体运作； 2．英语良好，能够有效激励员工,具有人员管理经验，人际沟通与表达能力强，能够组织人事培训，有团队精神，善于团结同事和做思想工作； 3．良好的文字组织能力；主动积极的工作精神；良好的团队合作精神；有獨立制定、完善公司規章制度、薪資政策、績效考核、培训体系建立的經驗； 4．良好的工作協調能力，熟識人事及行政日常工作流程，熟識辦公室電腦用軟件，良好的沟通协调能力，强烈的责任心和敬业精神； 5．精通上海及国家人事、劳动法规、社会保险及操作； 6．有較丰富的政府部門辦事經驗； 7．上海市户籍，曾担任外资企业人事经理或行政经理两年以上； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2001/12/jobs1203.htm 回到目录

求购与朗讯交换机连接带耳麦的数字话机
求购与朗讯交换机连接带耳麦的数字话机　　求购与朗讯交换机连接的，带耳麦的数字电话机。请相应的供货商与我联系。请提供产品资料与报价。谢谢~ 刊登日期 2001年12月17日有效期 7 天详细内容...... 回到目录

深圳三海公司求购中间件
深圳三海电子有限公司求购内容求购中间件　　我公司的上层应用软件通过10M/100M以太网口控制一台交换机(自带以太网接口)做呼叫中心应用。软件接口在TCP/IP上用SOCKET收发消息来控制交换机。但此方案的灵活性和开放性较差。我们希望把SOCKET的消息格式转化为TAPI或CT-CONNECT 标准。欢迎有能力提供此类中间件的公司或个人洽谈合作。深圳三海公司联系人：朱先生 EMAIL：sunhitone_hr@21cn.com 刊登日期 2001年12月21日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

深圳市壹佰在线人才一线通招标公告
深圳市壹佰在线网络通讯有限公司合作内容人才一线通招标公告　　“人才一线通”（特服号95038518）是国内独家采用呼叫中心模式建设的远程招聘求职系统。是由深圳市人才交流服务中心与深圳市壹佰在线网络通讯有限公司合作创建，面向全国的人才综合服务平台。　　人才一线通自2000年10月始投入运营，距今一年多，已发展个人会员74，000名，企业会员16，000名，该项目投入客服代表10人，截止目前每月平均创造收益23.1万元（按22天/月计算），是一个发展空间极为广阔的项目。根据该项目的业务性质，尤其适合在全国范围内连锁运营。　　WTO入世后，人才的竞争将是企业面临的最大竞争，为进一步扩大市场规模，更好地为企业与个人提供人才交流渠道，本公司根据该市场发展的需要，现决定在全国各大中小城市进行公开招标，建立“人才一线通”地区分支机构。　　本次招标将在全国50个地、市级以上城市开展，每个城市只发展一个。地区分支机构享有在本行政区域内“人才一线通”（特服号95038518）特许经营权和独家代理权。　　人才一线通主要通过有线电话、无线电话、寻呼机、传真机、互联网等通讯工具每天24小时为企业和个人提供“一站式”人才供求信息及其它相关增值服务，其工作性质、工作环境、工作要求以及设备提供都与寻呼业的运营模式相近似，寻呼企业可充分利用原有的设备和人员，无须重复投资，在较短的时间内创造良好的经济效益和社会效益，尤其适合正欲转型于呼叫中心的寻呼企业。　　我们真诚邀请有合作意向的单位参加本项目的投标。招标办公室内自2001年12月18日开始出售标书，售价为100元人民币，投标单位可通过银行或邮局直接汇款。标书售后恕不退还。本次投标截止日期：2002年03月31日（从即日起发售标书）投标人：深圳市壹佰在线网络通讯有限公司。地址：深圳市车公庙天安数码城三栋一单元六层邮编：518040 开户行：深圳市商业银行车公庙支行帐号：0432100023168 招标办公室电话：0755-3894235/3894229 招标办公室传真：0755-3894234 HTTP：//www.job1890.com. www.100ol.com 刊登日期：2001年12月17日有效日期：2002年03月31日前刊登日期 2001年12月17日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

供电下属企业寻求合作
湖北省某地级市供电下属企业求购内容供电下属企业寻求合作　　我们是湖北省某地级市供电局下属企业，现急寻一合作伙伴共同开发电力客户服务中心系统，要求合作伙伴必须有相当实力，且有丰富电力客服系统开发经验，如有意者，请将优秀的解决方案和联系方式发到yanlizhu@163.com 我公司将尽快与您联系。刊登日期 2001年12月20日有效期 30 天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/require/2001/12/xuqiu12_05.htm 回到目录

上海西典科技提供完善的呼叫中心解决方案
上海西典科技有限公司合作内容提供完善的呼叫中心解决方案　　我们是专业从事呼叫中心设计的公司，公司拥有强大的技术力量支持及优良的服务，在为电信、电力、饮用水、物流、企业客户服务中心、证券等等行业，积累了丰富的经验。由于呼叫中心技术的不断发展（例如：VOIP、E-MAIL等），使呼叫中心的功能更强大，也越来越贴近客户。呼叫中心是否完善关系到公司对客户服务的好坏，甚至公司经营体制的改变！我公司希望凭借优良的技术和服务！能为各行客户做出更好的方案及服务！刊登日期 2001年12月17日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

中小型“呼叫中心”3万5
深圳市恩大科技有限公司合作内容中小型“呼叫中心”3万5 中小型“呼叫中心”是指坐席在32位以下，系统使用语音处理卡（8路以上32路以下），系统功能可按用户的具体要求设计，也可以由我公司提供系统解决方案。我公司将按用户的需求快速完成系统开发，经全面、严格调试完毕后，将主要系统软件预先安装在硬盘上，坐席端应用系统软件另以安装盘提供，同时提供详细的《系统安装使用说明书》。如果“呼叫中心”系统是用于公益事业，是免费为大众服务的，系统价格可以更加优惠。欢迎咨询 0755-5724658，李旭阳；欢迎拨打系统演示热线电话：0755-5738384。刊登日期 2001年12月19日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

深圳市恩大提供网络时代的“房地产交易中心”系统
深圳市恩大科技有限公司合作内容提供网络时代的“房地产交易中心”系统　　以“呼叫中心”系统为前台，采用网络先进技术，以“房地产营销管理”系统为平台，建造“房地产交易中心”系统。系统分别适用于房地产开发商和中介公司。系统特点：对于房地产开发商，系统以“市场研究——风险控制——决策分析——调整控制”为主题，是理性投资和有效营销的基础保障，极大地适应网络时代的房地产市场分析、经营决策、销售管理、客户关系管理的需要。系统的作用是：最大限度地降低投资风险、加快物业销售、加速投资资金回笼。对于房地产中介公司，为收集和发布房源信息提供最有效的手段，注重市场分析、信息管理、客户关系管理、营销管理、培训支持。刊登日期 2001年12月17日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

呼叫中心开展增值业务不可缺少的利器
广州迪生信息工程有限公司合作内容呼叫中心开展增值业务不可缺少的利器提供CATI系统（计算机辅助电话调查系统）——这套系统用于做电话调查。做调查可为市场调查公司提供准确的数据结果，提供SPSS、Qutnum格式，提高调查、统计速度，工作效率。我公司已与广州一家电信公司合作，把CATI系统与移植到呼叫中心平台，辅助他们开展增值业务。这项工作已获得成功。刊登日期 2001年12月20日有效期 30 天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2001/12/co336.htm 回到目录

上海创时提供外包呼叫中心服务
上海创时信息系统有限公司合作内容提供外包呼叫中心服务　　上海创时信息系统有限公司以覆盖全国的卫星宽频通道为基础，提供卫星宽频互联网接入服务、互联网数据中心服务及呼叫中心服务等一系列计算机应用服务，公司致力于利用目前最先进的DirecPC卫星通信系统和CTI技术，在全国范围内组建卫星宽频ISP接入系统和基于互联网的Call Center平台，为从个人用户到公司用户提供高速优质的互联网接入服务和全面的接入解决方案。公司的主要业务有卫星宽频ISP接入、主机托管和Call Center服务。整个系统以北京为营运中心，以广州、上海、香港为分中心，在全国100个城市建立卫星地面站及卫星网络，服务覆盖全国1750个县市。　　由广州分公司完成的九运会电话服务项目上月圆满结束,并获得了良好的社会反响.欢迎有外包服务需求的公司企业来电洽谈有关事宜。刊登日期 2001年12月17日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

外包呼叫中心联合舰队之ChinaTDT
北京创新时代信息系统有限公司合作内容外包呼叫中心联合舰队之ChinaTDT 北京创新时代信息系统有限责任公司（ChinaTDT）作为中国卫星宽带联网ISP 服务提供商的先驱，凭借雄厚的资金、技术、人才背景,建立了融卫星宽带技术及宽带互联网技术为一体，以宽带高速、卫星联网为特色；以北京、上海、广州作为中心节点，全国100个城市为分节点的涵盖全国的庞大服务体系。目前主要经营ISP，IDC，CALL CENTER 三大业务。下面的方案主要讲述了CALL CENTER业务。 CALL CENTER中文称为呼叫中心，它融合了计算机，网络与传统的电话资源，对大批量的数据进行全面，精确，实时和妥善的处理。主要向用户提供：市场调研客户服务电话直销等服务。是作为目前商业竞争由价格，质量的初级竞争转向后期的服务竞争必不可缺的手段，保证您的企业在我国恢复WTO地位后，面对激烈的国内，国际竞争而依然能风光依旧，笑傲江湖。创新时代的天地通呼叫中心目前在北京，上海，广州，香港分别设有100个坐席，通过我们的服务，可以： 1．明确您对客户的市场定位。 2．提高您的服务质量，保持老客户。 3．扩展您企业的业务及增加利润空间。详细内容...... 回到目录

北京大业方中提供多功能、长延时电话录音机
北京大业方中科技有限公司合作内容提供多功能、长延时电话录音机电话功能：具备普通电话机的所有功能，包括来电主叫号码显示录音功能：本机摘机即开始录音，挂机即停止录音。超出最大录音时长后，自动覆盖最早的记录语音留言：按下答录键后，有来话时可自动送出通知语音，提示来电方进行电话留言（该功能又称语音答录）多重检索：可按时间、主叫号码、被叫号码三种方式进行检索，2秒钟内完成检索并进行播放远端检索：可在异地拔打本机号码，按提示语音进行远端检索播放操作密码设置：所有通话录音内容在播放时设有用户自定义密码，可防止无权用户进行调出播放 PC-LINK：提供电脑接口，允许用户将机内录音内容全部或部分的存入电脑硬盘 W录音时长：通用机型为56小时刊登日期 2001年12月17日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

杭州三汇华中市场数字卡买一送一
杭州三汇数字信息技术有限公司合作内容华中市场数字卡买一送一　　我公司最近大力发展华东市场，特对此地区实行买一送一，凡在我公司购买30路1号信令数字卡一块（14000）送三汇模块化语音卡一块（9800），还有更多的优惠让您想都想不到。刊登日期 2001年12月17日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

思安华胜提供Dialogic语音卡
思安华胜科技有限公司合作内容提供Dialogic语音卡　　思作为INTEL-Dialogic系列产品总代理，我们会一如既往的为您提供最好的服务和价格支持！请与我们联系。刊登日期 2001年12月17日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

杭州三汇FSK通讯技术与您合作
杭州三汇数字信息技术有限公司合作内容 FSK通讯技术与您合作三汇公司语音卡系列几乎都具有FSK通讯，您要是感兴趣您可以与我公司取得联系！联系电话：0571-88861158 13093740661 联系人：姚治群您要是有时间您还可以到我公司网站了解更多！公司网址：www.sanhui.com 刊登日期 2001年12月20日有效期 30 天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2001/12/co337.htm 回到目录

寻求CBC小区广播系统产品代理商
东信网络技术有限公司（杭州东方通信）合作内容寻求CBC小区广播系统产品代理商诚征小区广播系统在全国各地的代理。有意者请简述公司及个人业务、经营状况和实力，特别是与移动、联通公司的市场关系，并及时和以下信箱联系：qianlu@eastcom.com 欲详细了解本公司小区广播系统产品，请登录网站http://www.eastcom/products/index.jsp；或直接与本人联系，获取介绍资料。刊登日期 2001年12月20日有效期 360 天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2001/12/co335.htm 回到目录

百合易通诚征全国代理商
百合易通合作内容诚征全国代理商建立呼叫中心无需编程，无需数悉电话语音技术，图形化建立呼叫流程。现诚征全国代理商刊登日期 2001年12月20日有效期 30 天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2001/12/co334.htm 回到目录

北京讯科伟业—各种CTI源码出售
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