CTI论坛: CTI论坛周刊75期

出版日期：2002/01/07　

星期一

总第七十五期

周刊回顾

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CTI论坛动态	呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会

CallCenter：	徐汇区政府开通962345呼叫中心有事可“直呼”政府上海徐汇区呼叫中心开通广东启用供电服务统一电话号码：95598 威海电信完善阳光工程查询业务受到用户赞誉全国电信用户申诉受理电话号码将更改海南１８５新业务发展势头好哈市公安机关开通警务专线广州公共热线服务态度调查福建推出电话银行业务 IBM与思科推广"全新金融呼叫中心" 香港易宝“Call Center管理”深圳研讨会大连华信承建杭州迪讯商业外包客服中心上海寰讯签署携程旅行网第四次扩容合同媒体也需要呼叫中心从海尔客服畅想呼叫中心与百姓生活新一代呼叫中心在酒店预订业的应用建行厦门分行信息化思路 Woolwich金融机构构建在线银行服务系统评论：蕴藏无限商机的呼叫中心电话行销概论培养呼叫中心管理人才

CRM	CRM市场规模将达278亿美元香港实施CRM原则改善政府部门服务仍有很多公司计划部署CRM 佳讯公司成为"第二届CRM国际研讨会、第三届CTI高峰研讨会"焦点金蝶、IBM CRM集团应用行业研讨会在上海举行金蝶、IBM CRM集团应用行业研讨会巡讲到北京 PowerCRM独家入选《互联网周刊》本年度最优秀的CRM产品 "PowerCRM"签约招商地产 PowerCRM"首映"证券业 PowerCRM应用于电子商务领域 PowerCRM助长春迪瑞改进营销体系 PowerCRM助长春迪瑞改进营销体系纽约人寿香港分公司选用SAS CRM分析计划 Siebel将发布行业版CRM平台数据分析重塑CRM CRM打造中资银行核心竞争力 eCRM提升销售业绩 IBM客户关系管理案例用友医药业客户关系管理解决方案 DW—银行业的报春花 CRM：市场还不成熟 CRM，我们接下来应该做什么？成功完成销售自动化项目的十条提示 CRM 应用服务提供商的风险和收益潜在客户的产生和你的销售漏斗中国式的CRM 直通营销与中国服务管理与信息技术评论：客户关系管理不起眼的“金娃娃” 185搭台诸业务唱戏

CTI	信息产业部发布7项通信行业标准年终专稿：点评2001年中国通信设备制造商以科技重塑智能公话系统全国高等教育学历证书网上查询系统开通广州市物价语音中心向公众开放语音识别成为IT界2002年八大技术热点之一美国开通旅游交互语音识别服务飞利浦公司内置语音技术改革汽车和移动通讯的应用方法富士通开发出利用语音合成方法读取主页内容的设备科大讯飞研发成功新一代中英文混读系统捷通华声：扬中华之声 “WORLD VOICE2”软件可读11国语言 “QQ私语”开通语音包下载 Nuance 7.0技术白皮书 Voice Web语音网 Nuance Verifier产品概述欧洲IP电话业务增长仍需大力发展思科近日发布完全VOIP重要战略亚信计费全球最大VoIP网亚软公司助力电子商务语音通信 NTT-ME明年3月推出“IP电话号码” 3Com网络电话解决方案获高评价央视索福瑞采用3COM NBX网络电话系统 Mitel通信平台体现“一体化” VoIP厂商违反竞争原则？分析：网络电话在曲折发展中显现新动向 “易讯短信息系统”为您插上腾飞的翅膀调查显示多媒体短信将推动手机的销售固话短信输入法瓶颈得到解决分析：移动互联网增值业务待掘的“富矿” 短消息大市场黑马“身价”惊人短信今年脍炙人口会议电视市场契机显现青鸟天桥承建大鹏证券视频会议系统 Viewtran——视频发展原动力优创科技建多媒体研发中心远见“可视电话”市场渐走红国通用VCON系统开证券业IP视频应用先河 VCON Falcon IP“神鹰”升级 VTEL助力浙江远程再教育培训 “股神通”让证券交易电话委托流程可视化合力金桥“交互式远程教育系统”喜获软件产品证书因特网视音频播放技术及其比较 AnyQ：网络即时通讯终结者？共享软件介绍——即时通讯类统一通信将成为IP服务组合的基础促进网上营销邮件能自动携带公司信息立足现实与从长计议信产部通信标准化推进中心举办“宽带接入标准宣贯会” “宽带应用发展论坛”在沪举行北京市电信公司IP网络现状及发展实现了数据语音视频“三网合一” 山东电信助推企业信息化优信科技携手网通共创优质宽带服务长城宽带：与社区亲密接触华为系列路由器服务湖北省农业银行网络改造项目宽带集中九大焦点有线电视网络宽带技术及应用曲靖广电用凯创智能网络整合IP网参建宽带内容是否预示电信在竞争中转型？三网合一大势所趋广电网通合谋电信业新版图？网络传输市场大洗牌“三网融合”将获进展电信管理局六项措施力促三网融合深度报道：400亿在手中广有线欲一统天下何谓增值电信业务？运维新一代电信服务中国虚拟电信路正长 ATM 缩略语号码携带——智能网业务的新秀中计报记者眼中的2001CTI业界中国加入WTO法律文件中文参考译文下载阅读版

CT技术培训	第四课简单网络管理协议SNMP-SNMP协议介绍第四课简单网络管理协议SNMP—NMS产品中的SNMP从代理第一课智能网概述第二课智能网概念模型第三课 INCS━1业务定义

厂商信息	Avaya开通中文网站奥迪坚将在京设立运营机构新太科技通过CMM（软件开发能力成熟度模型）2级评估认证东进与新太科技共同探讨CTI产业未来炎黄新星TTS与中文贰仟共创民族软件新形象讯泰公司与北京佳讯天则公司建立合作伙伴关系金蝶并购开思软件争做中国ERP老大北极星在线培训ICW 网民可与专家面对面寻呼市场三年崩盘摩托罗拉要做第二个小灵通？新加坡Temasek公司投资灵通大智若愚新电信运营服务商台湾欣扬电脑股份有限公司简介上海寰讯产品系统简介上海寰讯电信客户

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供求与合作	人才一线通招标公告兰洋公司寻CRM/CTI整体解决方案提供商易讯手机短信管理系统广州新太科技有限公司诚征合作伙伴通话品质可与PSTN媲美的VOIP网关诚征合作伙伴网络管理计费系统在线演示及诚征代理 Intel Dialogic语音卡中国地区总代理深圳意科特受理Intel Dialogic语音卡技术咨询上海瀚达提供Music Telecom电话语音板卡提供个性化行业呼叫中心方案基于“呼叫中心”的“网络销售中心”系统上海寰讯提供智能呼叫中心整体解决方案以及通信软件中科大讯飞语音技术提供（ TTS & ASR ）北京讯科伟业—成熟CTI源码全套出售

呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会
呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会主办单位：中国报业协会中国新闻技术工作者联合会协办单位： CTI论坛承办单位：北京凯创兴业展览策划有限公司展会时间： 2002年3月5日—8日展会地点：北京中国国际展览中心　　随着2000年11月14日天津《今晚报》开通全国第一家报业呼叫中心 (今晚报公众服务中心)以来 , 截止到目前为止,已有《广州日报》、《南方都市报》驻深圳记者站等报社建立了自己的呼叫中心,同时还有《羊城晚报》、《青岛日报》等报社正在进行呼叫中心的调研和招标。　　呼叫中心的建设越来越受到全国各报社的关注。　　作为一种新兴的信息服务形式, 报社公众服务中心是报社与大众沟通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的开展和应用比较贴近公众。采用这种服务方式，可以激活一部分信息服务市场，为报业企业创造更多的商业机会。目前,全国有2000余家报社,只有很少一部分报社建立了自己的公众服务中心,而更多的报社正在对此进行了解和研讨阶段。所以，其在报业方面的业务发展和市场潜力将是非常巨大的。　　目前,报业的竞争日益激烈。南方的一些城市里报纸的竞争已经到了白热化的程度，如何才能在竞争的大潮中站稳脚跟，保持报业在其市场的地位和寻求更大的发展,报社同样要靠提高整体服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环; 而呼叫中心正是报社提升服务的有力武器。我们要做的就是要让大众在需要服务的时候就会想起我们的呼叫中心。通过呼叫中心能够扩大对外宣传并改善报社形象，扩大报社影响。　　　建立报业公众服务中心可使报社拥有一个让人好记易记的号码作为报社采集信息的统一窗口,集中处理的透明的第一信息源,可以使报社时刻掌握好广大读者和广告客户对报纸的要求，包括读者提供的新闻线索、建议、咨询、投诉等；也包括广告客户对报纸的广告模式、规格、价位、影响力等方面的反馈等。　　总之，报社要具有强大的生命力和发展前景，必须建立报社和其客户群之间互动的机制，使报社和客户双方满意，共同发展。报社的企业化发展，其运作模式也更商业化。　　为此,我们定于2002年3月在北京举办的 “第二届中国国际报业及配套技术设备展览会”期间,同时举办 “呼叫中心在报业中的应用的展示暨研讨会” ,会议期间将举办多种形式的技术交流、专题报告、咨询服务,邀请已建立了成熟的公众服务中心的报社有关工作人员到会推广经验,将广泛邀请全国各报社有关领导和电子技术部门的工作人员到会。同时希望国内外提供大型呼叫中心系统的软、硬件提供商、技术支持与工程服务等相关单位积极把握这次相互了解、合作的机会,积极参与此次活动。　　形式：专题展示及研讨、技术交流、主题报告、咨询服务详细内容...... 回到目录

徐汇区政府开通962345呼叫中心
2001/12/21 　　生活在徐汇区的市民再也不必为生活的烦恼而奔波了。昨天上午，徐汇区政府开通了本市第一家全天候的市民咨询服务呼叫中心，市民若家有难事，只要拨通962345呼叫电话，所遇的烦恼就可得到职能部门的处理和解答。这是该区政府为提高城市管理水准，以信息化推进政务公开智能化所采取的新举措。　　该咨询服务呼叫中心先期开通的有劳动、质监、法律、招商、教育和民防六个部门的业务。市民只要根据电话语音提示，就可得到劳动就业、社会保障、劳动投诉和仲裁、教育和招生政策、常见法律问答、质量技术监督、企业代码等方面问题的咨询。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint01_1201.htm 回到目录

有事可“直呼”政府上海徐汇区呼叫中心开通
2001/12/20 　　本报讯今天上午，随着上海市信息办负责人拨通962345电话，徐汇区政府的呼叫中心正式“上班”，市民有事可“直呼”政府。工作在田林的章先生，当天中午抱着试试看心情，想咨询一下女儿的读书问题，拨打电话后，马上得到了他想打听的问题，呼叫中心将全天候接受市民的咨询服务。　　据了解，开通综合性的咨询服务（呼叫）中心，在本市区县政府中尚属首次。这是徐汇区政府在即将到来的新的一年里，强化社区管理，以信息化推进政府服务现代化的新举措。　　徐汇区呼叫中心是区县政府开通的第一家综合咨询服务（呼叫）中心。先期开通的有劳动、质监、法律、招商、教育和民防六个部门的业务。居民只要键入962345电话号，根据电话里的语音提示按键，就可对劳动就业和社会保障政策、劳动投诉和仲裁进展、教育和招生政策、各学区和学校情况、常见法律问题问答、质量技术监督、企业代码和标准答案等方面的问题进行咨询或查询。呼叫中心除了电话咨询外，还设有人工服务，市民的电话打进后，由呼叫系统将其切换到相关部门，由部门的工作人员直接提供咨询服务。遇到工作人员暂时离开，或夜间电话咨询，将有语音留言进行工作，工作人员对语音留言处理后，根据用户留下的联系方式，再反馈给市民。呼叫中心还据有自动传真、网络服务等功能。汇卓科技提供原文刊登于《新民晚报》网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/gov/gov01_1201.htm 回到目录

广东启用供电服务统一电话号码：95598
陈向阳、雷树华 2001/12/29 　　当笔者在广州拨通“95598”后，耳机中传来一个温柔的声音：“您好，121号为您服务……” 　　这是昨日我省在全国率先启用供电服务统一电话“95598”后的一幅情景。据了解，此次正式建立客户服务呼叫中心并开通该号码的，有广州、深圳、中山、佛山、汕头、珠海、惠州、韶关、肇庆、茂名、江门等，省内另外10个地级市的相关建设，预计将在明年完成并投入使用。　南方日报 2001/12/29 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/electri/2001/12/electri1201.htm 回到目录

威海电信完善阳光工程查询业务受到用户赞誉
徐军立　2001/12/26 　　长途电话、ＩＰ电话的电信资费陆续调整，我是否享受到了应有的优惠？电信计费是否像有的人所讲计算机是由人随意操纵的？日前，山东威海电信分公司召开社会监督员座谈会，２０名社会义务监督员来到了被外人称为电信计费“神秘地带”的程控机房和计算机中心参观，感受到电信计费的“阳光”操作。　　近年来，老百姓对电信消费后的“账单”关注程度日益提高。为此，威海电信在去年以来实施的以“实实在在暖人心，明明白白促消费”为宗旨的“阳光工程”中完善了１７０电话语音查询、传真查询等查询业务，还开通了网上查询。并在电信营业厅增设话费查询台席，现场为客户提供话费查询服务，免费为客户打印话费清单，多管齐下为客户查询话费提供方便。为了使用户对电信资费的疑问得到妥善处理，他们还建立了集１８０、１８９、１０００、局长热线电话等为一体的客户意见综合受理平台，以较高的工作效率处理日常来电来访。在今年的新一轮“阳光工程”活动中，他们进一步提出了“亲情服务，情暖万家”的服务理念。　　威海电信的分管负责人及相关部门的负责人陪同社会监督员先后察看了程控机房、计算机中心、服务指挥中心等地。详细讲解了交换机的计费过程、计算机的处理流程及处理有关问题的方法和时限，对于他们提出的有关问题都给予耐心的解答。人民邮电报　2001/12/26 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/telecom/2001/telecom01_1206.htm 回到目录

全国电信用户申诉受理电话号码将更改
2001/12/29 　　信息产业部电信用户申诉受理中心将于2002年1月18日起，将电信用户申诉受理电话号码96123号码改为12300，2002年1月18日至7月18日期间，新旧号码并行运行半年，2002年7月18日起，96123号码将不再使用。信息产业部电信用户申诉受理中心主要受理电信用户在使用电信业务、接受电信服务中，与电信业务经营者发生的争议。电信用户应就争议的问题首先向所属电信业务经营企业进行投诉，如对电信业务经营者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，即可向信息产业部电信用户申诉受理中心提出申诉。　　下列情形之一不属申诉范围：　　1、属于话费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时提起申诉时超过二年的； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/telecom/2001/telecom01_1208.htm 回到目录

海南１８５新业务发展势头好
韩冰韩楚　2001/11 　　海南邮政１８５客户服务中心成立后，代购、代销等新业务发展呈现出喜人的势头。　　自开办订购文昌鸡业务以来，咨询的客户络绎不绝。更有省外的客户在报纸中看到“拨打１８５，文昌鸡送上门”的有关报道后，打长途电话过来咨询有关订购事宜，并表示有兴趣和海南邮政１８５合作，将海南文昌鸡在外地推销。除了代购商品外，海南邮政１８５还开办了代理售票业务。虽然这项业务开展时间不长，却取得了较好的业绩。刚刚结束的代售谭咏麟演唱会门票就是一个很成功的例子，仅２０余天，１８５客户服务中心成功代售演唱会门票近２０００张，销售量在所有经销商中首屈一指。海南邮政１８５客户服务中心还在谭咏麟演唱会的宣传中发挥了重大作用。近日，“欢乐节”活动之一的“热带海洋世界明星灿烂狂欢之夜”组委会也主动和１８５客户服务中心联系并达成协议，把“狂欢之夜”入场券的代售工作交给了海南邮政１８５客户服务中心。中国邮政报　2001/11 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/post/2001/11/post1102.htm 回到目录

哈市公安机关开通警务专线
2001/12/20 　　本报讯（徐进）日前，哈市公安局开通了“窗口单位警务公开语音查询服务系统”，24小时为群众服务。　　据悉，该服务专线的电话号码为4661144。市民拨打该电话，可以了解到户政、治安、出入境、交通管理、消防管理及控告申诉等各方面内容，并可查询市公安局各单位的电话号码。哈尔滨日报网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/police/2001/police01_1202.htm 回到目录

广州公共热线服务态度调查
2001/12/18 　　投诉、咨询、倾诉、烦事、问题、建议……广州市公共服务电话“满意度”如何？本报六位记者昨日亲身调查　　行业投诉：电信金融解答得体热辣辣劳动投诉面孔死板冷冰冰　　记者一天拨打电话下来，发觉广州市电信、邮政、金融、旅游等窗口行业公共服务热线服务热辣辣，但一些非窗口行业的公共服务热线则显得冷冰冰。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/gov/gov01_1203.htm 回到目录

福建推出电话银行业务
高黎明　2001/12/18 　　本报讯福建省邮政局近日在全省九个地市全面推行“９６１７０”电话银行业务，以提高邮政储蓄服务水平，拓展业务发展空间。　　福建省邮政储蓄“９６１７０”电话银行，是邮政储蓄电脑网络和公共电讯网相结合而形成的客户服务系统。在任一部电话机或传真机上，客户只要拨通电话银行号码９６１７０，便可以享受邮政储蓄账户的查询、转账、对账呼（即移动手机对账短信和联通寻呼机对账通）以及其他系列服务。该项业务具有操作简便、信息反馈准确及时，不受时间和场所限制等特点。中国邮政报　2001/12/18 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/post/2001/12/post1201.htm 回到目录

IBM与思科推广"全新金融呼叫中心"
2001/12/30 　　2001年12月21日，国际商业机器中国有限公司（IBM）和思科系统（中国）网络技术有限公司（Cisco）在上海隆重举行了“新一代的金融呼叫中心”（IPCC）研讨会，正式宣布双方在基于互联网技术的联系中心解决方案（IPCC）上的合作伙伴关系。国内众多金融机构的负责人、行业专家，以及媒体人士参加了此次盛会。　　通过在“新一代的金融呼叫中心”技术上的强强合作，IBM和Cisco将为金融业客户提供业界一流的包括客户关系的战略规划、客户服务中心的设计、评估、移植和相应的实施和培训，以及高品质的系统管理等服务。此次合作充分结合了IBM在客户关系管理（CRM）转型服务方面的超强实力和Cisco业界领先的智能联络路由和相应网络技术。作为全球合作的一部分，IBM和Cisco在中国的合作模式从以往的网络架构层面提升到应用层面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/IBM01_1204.htm 回到目录

香港易宝“Call Center管理”深圳研讨会
2001/12/26 　　12月20日，香港易宝“Call Center管理”深圳研讨会在深圳彭年酒店举行，来自广东各大银行、证券公司、保险公司、电信公司、部分大型企业的Call Center或相关部门的总经理、经理及高层管理人员出席了这次研讨会。研讨会的主题是如何通过高效的Call Center管理来实现并提升企业的服务效益。研讨会上，　　与会代表就高效的Call Center运营管理和服务增值进行了深入的交流和探讨；同时，易宝Call Center运营管理专家在会上也就企业自建Call Center的‘优化管理’和‘服务新概念’两个方面的主题发表了演讲；受到了与会代表的一致好评。香港易宝供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel01_1201.htm 回到目录

大连华信承建杭州迪讯商业外包客服中心
2001/12/26 　　12月14日，大连华信计算机技术有限公司与杭州迪讯通信有限公司在杭州签署了呼叫中心系统建设合同。　　迪讯商业外包型呼叫中心平台，支持多种接入方式、多种业务，是一个集高技术、高可靠性、高覆盖面为一体的强大的综合信息处理平台，以座席外包、平台出租和呼叫中心外包为主要形式对外开展服务，为社会提供提供多角度、全方位、个性化的信息资源服务及商业增值服务。　　该系统以AVAYA交换机作为前端排队机，在建设初期提供180路中继线接入，120路自动语音系统，50个人工坐席，10个专业WEB人工座席。杭州迪讯外包型商业呼叫中心建设中，采用具体业务和硬件分离的设计原则，并且提供自主开发环境供客户自行开发新的业务，客户可根据自己的需要在基本硬件平台资源的基础上实现多形式的业务功能，如咨询、查询、受理、投诉处理、传真服务、电子邮件服务、自动外拨(主动服务) 、WEB协同等。大连华信公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dhc/dhc01_1201.htm 回到目录

上海寰讯签署携程旅行网第四次扩容合同
2001/12/25 近日，上海寰讯信息系统有限公司与上海携程旅行网签订第四次扩容合同，上海寰讯信息的呼叫中心系统自从2000年落户携程旅行网，一直服务至今，已经成功的由最初的板卡式呼叫中心平滑的升级到交换机（AVAYA）式呼叫中心，系统的中间件(IVR、Faxsever、录音系统、CDR、座席等)是由寰讯信息自主开发，寰讯信息已经成功的完成三次升级,并且系统运行稳定, 该系统扩容后，将为广大客户提供更为便捷、周到、个性化的服务。上海寰讯供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.hicomm.net.cn/hicomm01_1203.htm 回到目录

媒体也需要呼叫中心
小花　2001/12/28 　　媒体的竞争尤其是大众媒体的竞争日趋白热化：新闻、广告、发行与征定，对读者来说，能够从媒体上获取广而全的信息，对厂商来说，能够提供及时有效的广告信息，对用户群来说，征定和发行能够及时有效，所有这些竞争归纳到一个焦点：服务的竞争。　　鼎铭电子最近宣告：他们目前开发出为广大媒体服务的媒体呼叫中心解决方案，该方案的主要特色就是热线电话与电脑自动受理系统的集成，读者只需要拨打一个方便易记的号码，在自动语音提示下提出自己所需要的服务，然后系统通过计算机网络将信息及时分流给媒体相关负责人，达到读者与媒体的24小时互动。大大提升媒体的工作效率和公众形象。鼎铭电子供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming01_1204.htm 回到目录

从海尔客服畅想呼叫中心与百姓生活
2001/12/25 引子一次，在与一位用户朋友交谈时，谈到呼叫中心的作用，朋友问到：“你们是做呼叫中心的，当然说呼叫中心有用，那你自己用过呼叫中心吗？你觉得呼叫中心对你有用吗？” 朋友是个急性子，一向对我直话直说，冷不丁问这样一个问题，倒让我发了一会儿楞。如果从企业经营、企业战略再讲到CRM和呼叫中心的作用，一则我自己的理论与实践水平有限，恐怕无法讲得深入浅出，让朋友听得明白满意；二则朋友自己创业，现今手下统率40多人，年营业额也快到半亿了，对企业经营的理解肯定比我更丰富，讲不到点上他也不耐烦听。后来，我突然想起了我买了海尔电器后与海尔客服中心的几次接触，于是我灵机一动对朋友说，我给你畅想一番，说说我平常过日子时需要什么样的呼叫中心吧。朋友挺感兴趣，说那你就摆一摆吧。等到听完我的畅想，朋友嘿嘿一乐，说道：“你（小子）绕了一个大弯，不过还真能听出两分道理。”我立马跟上：“要不要再签一单。” 畅想笔记 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_1206.htm 回到目录

新一代呼叫中心在酒店预订业的应用
——携程旅行网呼叫中心系统简介携程旅行网　2001/12/24 　　携程旅行网创立于1999年7月，经过两年多的发展，携程利用自身的管理、技术和资金优势，通过建立新一代的呼叫中心，很快成为了酒店预订业的领头羊。到今年10月，携程旅行网每月的订房量超过11万间夜。本文将对携程旅行网呼叫中心的规划、选型、设计和呼叫中心的功能做一简单介绍。呼叫中心建设过程　　酒店预订业是近年来急剧兴起的新的旅行服务产业，它通过互联网、电话系统等为出门旅行的客人提供酒店预订服务。一方面，这些订房服务企业为酒店带来客源，逐渐成为酒店分销的一个重要渠道；另一方面，也为出门旅行需要住宿的客人提供了极大的方便。　　携程旅行网的呼叫中心是目前国内旅行服务行业中规模最大的呼叫中心，系统的中继线为8路ISDN30＋D，可同时呼入、呼出240路电话、传真; 座席规模达到200个，包括140多个人工座席、30个传真线路和30个自动语音服务线路；呼叫中心每天呼入、呼出的电话和传真数量达到5万多个；可全年365天、每天24小时提供不间断服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya01_1204.htm 回到目录

建行厦门分行信息化思路
杨超　2001/12/18 需求篇　　多项存贷款金额超百亿人民币，连续三年实现利润超亿元人民币。综合指标连续三年排在全国建行系统前三名。这个成绩对于厦门建行来讲实属不易，毕竟同各大城市建行相比，厦门建行没有任何明显的优势，惟有创新的手段和信息化的服务。 “目前，厦门建行的营业网点已由去年的80多个缩减为现在的63个，与传统营业网点的30%相比，其他以各种方式表现的电子银行则占据了总收入的70%份额。厦门建行向来注重服务手段进步和金融创新，去年底便实现了数据大集中，实现了与福建省建行业务大联网，还开办了电话银行、网上银行、企业电子银行等多种电子银行服务。”11月29日，既有担任厦门建行信用卡部副总经理的业务经验，又长期从事并领导该行应用软件项目开发的建设银行厦门市分行信息技术部总经理李骁先生在其厦门的办公室向记者讲述了该行的信息化之路。 CRM是思想　　数据集中之后，李骁考虑自然就是在新建的主机系统上如何开展各种新业务，如Call Center系统、CRM系统、数据仓库系统等，实现个性化服务、风险管理、决策支持等，以适应新的业务发展需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/bank/2001/12/bank1204.htm 回到目录

Woolwich金融机构构建在线银行服务系统
高平 2001/12/27 　　构建一个效率比较高的网络服务系统，提高信息服务的质量，已经成为企业目前最紧迫的任务之一。前不久，英国著名金融服务机构Woolwich利用Intel架构、戴尔服务器、微软的分布式系统、移动电话和交互式数码电视构建了一个全天候银行专用服务系统，大大提高了金融服务效率。系统要求　　通过不同的中间服务器进行金融结算有一个非常重要的前提：当中间服务器软件由不连续的和独立的子程序处理时，通过不同的客户通道进行多重访问才能得到比较准确的结果。另外，还有一些业务，如密码检查、错误提示、审核和转送资金等也必须通过不同的子程序处理，这种设计使Woolwich可以增加新的服务以满足客户的需求。如“账户结算”功能，既可以基本货币结算，也可用另一种货币结算。使用基本货币时，现有的所有功能都不会受影响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/bank/2001/12/bank1205.htm 回到目录

评论：蕴藏无限商机的呼叫中心
魏杖学　2001/12/26 　　有关呼叫中心的定义，人们从各自不同的角度，通过对它的认识程度和切身感受，结合技术的不断发展变化给予了呼叫中心进行一次又一次的重新定义。有时让身处在这一领域的人都感到无所适从。究竟呼叫中心有没有一个确切的定义呢？简单地说，呼叫中心是为客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。现在，呼叫中心这个增值业务正成为投资热点，展现无限商机。　　据IDC的调查表明，全球呼叫中心服务市场总产值在1998年为230亿美元。预计到2003年将翻番，达到586亿美元。这是建立在将全球呼叫中心服务市场分成三部分：咨询、系统集成和外包服务基础上得出的。其中外包是最大的部分，1998年的产值为170亿美元，占整个市场的74％；在2003年有望达到420亿美元。呼叫中心还将以较大的步伐继续增长。有报告预测，呼叫中心运营市场每年递增21％，从现在的70亿美元达到2002年的180亿美元。从中可看出，呼叫中心不仅规模大，而且发展速度快，呈现无限商机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/12/forum01_1219.htm 回到目录

电话行销概论
陈辉吉　2001/11/23 一、电讯行销及电话行销之意义　　电讯行销(Telmarketing)，是市场行销之一种，乃企业秉持其「企业经营理念」(Corporate Ideas)，「既定市场策略」(Marketing Strategy) 及「市场促销执行方案」(Marketing Tectics)，藉由现代通信设备，现代通讯技术及计算机作业系统，采用「直接行销」(Direct Marketing)手法，对「个别目标顾客(Targeting Customer) 」，展开有效之个人行销活动 (Personal Marketing)」，使其购买企业所提供商品或服务，并满足其购买意愿 (Wants)，进而达成「企业经营目标及使命」。　　「直接行销」，以「个人行销」为重点，它和大量生产，大量消费为前提之「群众行销(Mass Marketing)」截然不同。直接行销，乃企业充分了解「目标顾客群」的购买特性之后，主动且持续的对「目标顾客群」的「个别顾客」展开直接之行销活动(促销、成交处理、运送、收款、售后服务、客户关系管理等)。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/shop/shop01_1101.htm 回到目录

培养呼叫中心管理人才
曾妍　2001/12/27 　　我国呼叫中心经过近两年的概念炒作，现在已经进入了相对理性的阶段。目前如电信、证券、银行、电力、邮政等大型行业，以及一些小型的窗口和服务行业都对呼叫中心有了一定的了解。但客观地说，这种了解大多不够透彻，尤其一些小企业仅仅限于概念的了解，对呼叫中心实质的作用和借此得到的利益回报心里没底，因此，目前我国大多公司对呼叫中心都处在观望的状态。从技术方面来说，呼叫中心已经比较成熟，尤其一些国外的产品，已经很实用了，但目前中国的呼叫中心市场最缺少的就是呼叫中心的管理人才。所以对企业来说，呼叫中心运营的好坏关键在于呼叫中心的管理。　　企业如何挑选呼叫中心管理者　　提到呼叫中心的管理，人自然是最主要的。当前国内急缺现成的高级管理人才，所以对于一些中小型的企业来说，自己培养优秀的管理人才也许是唯一的出路了。为了培养出企业自己的优秀的管理人才，企业必须挑选最优秀，最具有可塑性的人才作为培养对象。但是如何挑选这样的人才呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/12/forum01_1221.htm 回到目录

CRM市场规模将达278亿美元
IDG电讯　2001/12/24 　　据Aberdeen Group公司提供的报告，预计CRM市场将从2001年的135亿美元增长到2005年的278亿美元。Aberdeen公司表示，虽然CRM市场受到经济衰退的影响，但将从全球IT支出放缓中恢复过来。CRM市场在今年第二季度和第三季度实际增长为-15.7%，第三季度和第四季度则恢复到-2.9%，但2001年总体年增长率仍将达到9.1%，预计2002年可达14.1%。计算机世界报　2001/12/24 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1222.htm 回到目录

香港实施CRM原则改善政府部门服务
2001/12/26 　　根据咨询服务公司Accenture最近的调查显示，我国香港特区政府正在稳步实施“客户关系管理”（CRM）原则。　　Accenture官员指出，尽管大多数部门仍只是提出引入这些原则，但是特区政府已经意识到CRM在SAR电子政府主动性方面的价值，并且也正在向正确的方向前行。　　基于11个市场研究的该项调查旨在确定政府高级官员对CRM的态度。CRM原则是一个可使整个商业圈获得广泛利益的有活力的技术原则。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1224.htm 回到目录

仍有很多公司计划部署CRM
2001/12/28 　　研究机构Gartner公司说，尽管从客户观点看，一半以上的CRM(客户关系管理)都是失败的，但是美国企业仍继续部署CRM软件。　　Gartner说，被调查的303家企业中的65%计划在2002年前部署CRM软件包。被调查的303家企业中的21%已经部署了CRM软件，20%计划在2001年年底前部署，24%计划在2002年年底前部署。　　不过在9月初发布的另一份简报中，Gartner还预测在使用CRM软件的公司中仍存在着不满意。该研究机构报告说，从客户观点看，一直到2006年，50%以上的CRM部署被认为是失败的。Gartner将这些失败归类为“不能连接渠道、缺少过程重新设计或不能提供任何真正的客户好处”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1225.htm 回到目录

佳讯公司成为"第二届CRM国际研讨会、第三届CTI高峰研讨会"焦点
2001/12/30 　　历时三天的"第二届CRM国际研讨会、第三届CTI高峰研讨会"于12月19日在北京新世纪饭店圆满闭幕。北京佳讯飞鸿信息技术有限公司作为一家从事CTI技术研究与应用的专业技术公司以强大的阵容参加了此次展会。　　佳讯公司的"电力营销与AnyTouch平台"专题演讲与展位成为此次展会焦点，受到各方人士关注。来自全国各省市的电力部门领导参观了佳讯公司展位，观看演示，对佳讯公司的产品"AnyTouch智能信息交互平台"及电力客服解决方案给予了高度评价与肯定，AnyTouch是佳讯飞鸿公司经过几年的理论研究与实际开发应用推出了新一代的CTI应用平台。此平台在呼叫中心及信息交互方面的业务开发、业务控制、业务管理等多个方面具有多种特点和强大的功能。目前，用户已遍及全国二十几个地区，涉足邮政、铁路、媒体、政府等众多应用领域。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun01_1201.htm 回到目录

金蝶、IBM CRM集团应用行业研讨会在上海举行
2001/12/29 　　信息化如何带动工业化？企业自身的管理首先要织起符合国际标准的大“网”。工博会期间，国内知名软件企业金蝶国际与IBM中国公司携手举办的四城巡展——“强化互联网时代的客户管理竞争力——金蝶、IBM CRM集团应用行业研讨会(上海站)”，日前在上海锦沧文华大酒店举行，此次活动以深圳为起点，途径深圳、上海、广州、北京四大区域中心，历时15天，针对制造、医药、化工、电器等行业的集团型大企业，指导企业管理网络的建设，展出拳头产品K/3 CRM系统。　　“从财务到物流，人力资源，甚至生产车间管理，都应该实行标准化的网络管理。”金蝶集团总裁徐少春先生特别强调，中国入世后，这样的管理不仅要有中国特色，更应该符合国际标准。K/3 CRM主要包括K/3 CRM eSales、K/3 CRM eService、K/3 CRM eMarketing三大子系统，以其“与K/3 ERP的无缝连接、100%JAVA技术、集团控制管理、对象自定义、多语言支持和离线应用”六大特性，为中高端的集团型企业提供全面的CRM应用解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee01_1204.htm 回到目录

金蝶、IBM CRM集团应用行业研讨会巡讲到北京
2001/12/29 　　2001年11月30日，金蝶国际与IBM中国公司携手在北京国际饭店进行了“强化互联网时代的客户管理竞争力——金蝶、IBM CRM集团应用行业研讨会”北京站的巡讲，此次活动途经深圳、上海、广州、北京四大区域中心，历时15天。届时，金蝶与IBM的咨询顾问和专家，将以方案和案例的形式全面展示和剖析其K/3 CRM系统，并针对制造业和IT行业讲解其集团应用解决方案。　　K/3 CRM主要包括K/3 CRM eSales、K/3 CRM eService、K/3 CRM eMarketing三大子系统，以其“与K/3ERP的无缝连接、100%JAVA技术、集团控制管理、对象自定义、多语言支持和离线应用”六大特性，结合IBM和金蝶公司多年来积累的“CRM应用行业知识库”，将为中高端的集团型企业提供全面的CRM应用解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee01_1205.htm 回到目录

PowerCRM独家入选《互联网周刊》本年度最优秀的CRM产品
2001/12/30 　　创智的PowerCRM刚刚被独家评选为CIO选择奖的最优秀IT产品之CRM类产品。此次调查由《互联网周刊》杂志社发起，历时3个月，调查范围的企业用户达200多家，参与的重点大型企业、机构的信息技术主管有200多人。详细资料请阅 12月24日的《互联网周刊》CIO专刊。　　每逢年底，所有媒体都会做同样一件事情——“回顾和展望”，年年岁岁莫不如此。其中的原因非常简单，市场里面始终存在这方面的强烈需求，媒体此时此刻只不过做了这样一件事情——帮助读者整理整理信息，梳理梳理头绪，对现在和未来都有一个相对确定的判断。　　《互联网周刊》这一期奉献给大家的年终特刊，实际上也是在做这样一件工作。但是，我们尝试采用新的、自己的角度。我们认为跳出纷纷繁繁，在噪音当中帮助读者找到信号的关键，在于回到市场基本面，把握应用的变化和需求的涨落。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1207.htm 回到目录

"PowerCRM"签约招商地产
2001/12/30 　　日前，深圳招商房地产有限公司（以下简称：招商地产）与创智集团CRM事业部签订实施创智PowerCRM客户关系管理系统合同，利用现代IT技术管理公司的销售业务，改善客户服务系统，帮助企业建立以客户为中心的经营方式，为公司未来参与国际化竞争提供更成熟的条件。日前，招商地产更与创智信息科技股份有限公司CRM事业部签署合同，购买创智自主开发的国内第一款具有处理超大信息量，可定制业务流程，针对中高端用户、大型企业及行业的客户关系管理系统，借此打造企业强势品牌。　　面对如火如荼的市场竞争，几乎每一个房地产开发商都时刻在为创新而绞尽脑汁，尤其是对专业的品牌地产商而言,创新不仅仅关乎某个项目的成败，更关系到企业在整个市场竞争格局中的江湖地位。在很多房地产开发商还在楼盘的户型、地理位置、引用"洋设计师"、套用"洋概念"等方面大做文章的时候，名列深圳地产三甲之列的深圳招商房地产有限公司，已经开始了用"CRM"模式重塑房地产企业核心竞争力的进程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1203.htm 回到目录

PowerCRM"首映"证券业
2001/12/30 　随着创智集团与国泰君安证券下属证券营业部正式签订《客户关系管理系统》项目开发合同，针对大型企业设计的CRM系统已由研发转为正式实施。创智PowerCRM产品的第一个市场动作即在对客户关系管理应用水平有着较高的要求的证券行业内展开，被认为是市场对PowerCRM的高度认可。　该系统定位于企业级客户，能够处理百万级用户量，在位大型企业设计制作CRM系统上具有非常的实力。据介绍，国泰君安曾就证券营业部客户关系的科学化，电子化管理进行了长达两年的的探索，但由于CRM系统实施的复杂性和艰巨性，与三家IT公司的合作均没成功。积累了诸多经验，是创旨在行业信息化应用领域具备了独特的竞争优势。软件世界　2001/12/30 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1204.htm 回到目录

PowerCRM应用于电子商务领域
2001/12/30 　　日前，国内最大的商务礼品供应商之一中礼网与国内知名的CRM解决方案提供商创智集团签署了实施PowerCRM.应用系统的合同。　　根据合同，创智将为中礼网总公司、所有的办事处及全国一百多家加盟商、礼品服务商提供PowerCRM解决方案，实现对客户关系的管理，发掘客户的潜在价值，维护客户关系，提高客户满意度，从而达到帮助企业赢利的目的。　　继签约国泰君安、招商地产、迪瑞制药之后，创智PowerCRM又在电子商务B-B和B-C领域得到应用。　　中礼网成立于一九九四年，现有客户数量300家左右，产品8000多种，主要从事礼品批发和生产制造。后因业务发展，中礼网逐渐转变成为集礼品、促销品、印刷品设计、生产、销售于一体的专业性的礼品公司。迄今为止，中礼网是国际促销协会（PPAI）在中国大陆的唯一国际会员，中礼网的客户大都在世界500强之内，如可口可乐、雀巢、摩托罗拉、通用汽车等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1205.htm 回到目录

PowerCRM助长春迪瑞改进营销体系
2001/12/30 　　日前，长春市迪瑞检验制品有限责任公司（以下简称“迪瑞”）与创智集团签署了实施创智客户关系管理系统PowerCRM的合同，管理公司的销售业务，改善客户服务系统。PowerCRM的应用将帮助迪瑞建立以客户为中心的经营方式，为公司未来参与国际化竞争提供更成熟的条件。　　迪瑞是专业从事诊断制品生产与销售的国家级高新技术企业，是中国火炬计划项目和中国创新基金项目承担单位，是中国最大的医用检测试纸生产基地。公司主导产品为医用临床检验制品，部分产品填补了国内空白，各项技术指标居国内领先水平，达到了国际先进水平，并于1999年在国内同行业中率先通过了ISO9001国际质量体系认证。迪瑞的营销服务网络遍及全国，各单项产品的国内市场占有率均达到50%以上，产品出口到巴西、意大利、英国、印度、台湾等二十几个国家和地区。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1206.htm 回到目录

PowerCRM助长春迪瑞改进营销体系
2001/12/30 　　日前，长春市迪瑞检验制品有限责任公司（以下简称“迪瑞”）与创智集团签署了实施创智客户关系管理系统PowerCRM的合同，管理公司的销售业务，改善客户服务系统。PowerCRM的应用将帮助迪瑞建立以客户为中心的经营方式，为公司未来参与国际化竞争提供更成熟的条件。　　迪瑞是专业从事诊断制品生产与销售的国家级高新技术企业，是中国火炬计划项目和中国创新基金项目承担单位，是中国最大的医用检测试纸生产基地。公司主导产品为医用临床检验制品，部分产品填补了国内空白，各项技术指标居国内领先水平，达到了国际先进水平，并于1999年在国内同行业中率先通过了ISO9001国际质量体系认证。迪瑞的营销服务网络遍及全国，各单项产品的国内市场占有率均达到50%以上，产品出口到巴西、意大利、英国、印度、台湾等二十几个国家和地区。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1206.htm 回到目录

纽约人寿香港分公司选用SAS CRM分析计划
2001/12/27 　　SAS Institute宣布，纽约人寿环球保险有限公司（简称纽约人寿）香港分公司选用其客户关系管理（CRM）分析计划。　　据AMTeam.org了解，SAS将为纽约人寿的香港分公司建立首个整合数据仓库，让其行政管理人员透过SAS的卓越技术，能简便地存取各项客户分析数据及详尽汇报，并供企业内部分享资讯。户为主导的发展策略，对双方均为有利。　　纽约人寿资讯科技助理副总裁沈豪申说，数据仓库及商业智能是优质客户关系管理计划的基础，相信现在是企业投资资讯科技基建的黄金机会(例如客户关系管理方案)，从而为香港经济复苏作好准备。而SAS为纽约人寿度身订造的客户关系管理计划分多阶段进行，首阶段经已展开。整项计划于2002年完成后，将可取代现有的EIS讯息系统。 AMT　2001/12/27 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/sas/sas01_1202.htm 回到目录

Siebel将发布行业版CRM平台
2001/12/24 　　在11月交付通用版Siebel 7 CRM和电子商务平台之后，Siebel公司近日计划发布针对20个产业市场的行业版本。这家位于美国加州San Mateo的公司将发布为能源、石油天然气、医药、金融、通信等行业定制的应用程序。这些产品将采用Siebel新的智能Web架构，提供与应用交互的瘦客户Web界面。这些版本的重点是其中预制的行业功能，这将减少用户部署这些程序的时间和花费并使它们能更快地占领市场。计算机世界报　2001/12/24 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel01_1203.htm 回到目录

数据分析重塑CRM
2001/12/24 　　CRM产品领先供应商Siebel公司近日计划，在未来数月中推出能够实现公司CRM应用系统与来自诸如SAS与SPSS等公司的商业智能软件连接的接口产品。此前，为增强公司在商业智能技术领域的实力，Siebel还于今年10月收购了数据分析软件供应商nQuire公司。　　在线CRM应用供应商Salesforce.com近日与MicroStrategy公司合作，使其为Salesforce.com公司的客户提供数据采集与分析服务。Salesforce.com公司称，公司方面还计划于明年初进一步加强与商业智能产品供应商的合作。　　另一领先CRM产品供应商PeopleSoft公司计划，在12月发布一款作为公司PeopleSoft 8 CRM应用平台补充产品的客户行为模型产品。该产品能够实现客户行为信息的搜集与分析，并基于相关标准建立相应的预测模型。同时，PeopleSoft公司的PeopleSoft 8本身也提供了数据分析功能。据公司方面称，这一数据分析功能可实现，诸如哪类客户易被竞争对手争取等方面的分析。PeopleSoft公司CRM产品营销部门副总裁Robb Eklund称，“我们认为数据分析应当成为所有CRM应用部署的先决条件。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel01_1204.htm 回到目录

CRM打造中资银行核心竞争力
2001/12/27 　　“谁有客户信息，谁就有未来。”中国银行行长经济顾问、中国银行国际金融研究所所长朱民博士说，“国内银行业的经营体制在二十年前以产品为中心，十年前以市场为中心，现在以客户为中心，未来将是会以客户信息为中心。现在银行做的第一个是通过咨询了解你的需要，根据你的需要，定做出你所需的产品。” 　　全国星罗旗布的网点是中资银行的第一大优势，但这种有形的网点将很快被无形的网络所取代。中资银行的第二大优势是已有的客户关系、品牌和信誉，就是对企业信息的了解和分析。但是，目前中资银行建立了客户分析系统的很少，对客户信息不能进行科学的分析。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1202.htm 回到目录

eCRM提升销售业绩
2001/12/26 　　“客户”是企业经营活动的主题。一直以来，在企业的经营活动中，管理者们面临众多与客户相关的复杂问题：怎样将产品的最新信息及时传递给客户？怎样让各种市场、客户信息在企业所有员工之间实现共享？怎样在人员流动中避免客户资源的流失？怎样能在出差期间实时掌握公司经营状态？怎样在面对大量客户的前提下保证一对一的服务，在每一次客户交互过程中留住客户、发掘客户、捕捉商机？怎样提高售后服务质量，让客户得到强烈的震撼而成为忠诚的客户？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer01_1204.htm 回到目录

IBM客户关系管理案例
2001/12/21 一 Charles Schwab建立个性化服务　　● 要点：在低费用的前提下提供个人化的服务　　● 网站：www.schwab.com 　　● 位置：美国旧金山　　● 贸易：股票贸易和投资　　● 1999年收入 (初步的)：39亿美元　　● 上网始自： 1993年　　● 注意点： 100家访问率最高的网站之一；　　J. D. Power 及其同事把 Schwab评为网上贸易领域中投资者满意度最高的网站。　　作为贸易对消费者电子贸易的前驱者之一，Charles Schwab从1985年通过一个名为Equalizer的程序开始进行电子贸易。随后的几年中，Schwab增加了其他程序并在1996年推出了互联网化的服务项目--SchwabNow！　　由于这些服务都有其各自的规则和成本，这家公司就决定把这些服务结合起来并在1998年创建了schwab.com。该公司制定了统一的贸易费用，并使其"砖瓦水泥"的公司完全支持它的网站并与其保持协调一致。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/IBM01_1203.htm 回到目录

用友医药业客户关系管理解决方案
2001/12/21 一、前言　　随着中国医疗体改的深入以及中国加入WTO进程的加快，中国医药行业面临着前所未有的竞争压力。“入世”后我国医药行业将面临外资企业和国外产品与服务的更为严峻的挑战。比较而言，外资企业具有更为雄厚的资金实力、丰富的管理经验和先进的技术手段，因此，如果我国医药企业不借助先进的管理思想转变经营观念、深度把握最终消费者、把握客户和渠道成员、深化服务内涵、改进服务手段，原有的产品将难以产生新的吸引力，经营效益的持续增长将愈发困难。　　早在1958年，美国医药协会就曾经探讨过市场营销在医药行业应用的可能性。西方商业医药在20世纪60年代以后，开始全面考虑市场营销问题。实际上，商业医药正如其“以市场为导向、以客户为中心”的宣传那样，所有的业务都在围绕客户、围绕市场营销进行着。而医药作为特殊类型的行业，尤其是在中国这样的市场情况，其营销模式存在着相当的复杂性，医药行业对客户关系的管理、对价值客户的认定与评价都具有其独特性。面对类型复杂、数量庞大的客户群体，面对不断创新的医药产品与服务，面对由医药业本身特征决定的复杂运营模式，用友UF/CRM项目系统通过一百多个功能点和模块，结合医药行业特点，在医药行业发挥作用，伴随着呼叫中心、数据仓库技术、数据挖掘技术以及网上医药的发展，将商业医药对客户资料的存储与管理、客户行为的分析与理解、客户价值最大化的实现成为可能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft01_1202.htm 回到目录

DW—银行业的报春花
——从建行引入NCR Teradata数据仓库解决方案说开去李良玉薛斐　2001/12/24 　　知道让人最舒适的温度是多少吗？环境专家的研究结果是28℃。　　来到天涯海角，沉浸在舒适的28℃之中，惬意地感受着像丝绸一般滑过手指间的温暖的海风，通过电视看着遥远的北京——天空飘着雪花，道路上蠕动着车流，我们情不自禁地想到：对于中国企业来说，加入WTO会不会就像是北京遇到了那场突如其来的大雪，陡然间陷入了一种窘境？数据仓库（DW, Data Warehouse）技术能不能像一缕春风，为中国企业带来一丝暖意？这样的类比也许让您觉得莫名其妙，可是对我们来说却是顺理成章，因为我们正在温暖的亚龙湾参加NCR Teradata企业级数据仓库应用研讨会，其中的重要议题正是数据仓库在银行业的应用。春天的使者：NCR Teradata 我国加入WTO对国内的银行业意味着什么？这个问题也许应该留给经济学家去回答。不过，我们还是能感受到国际竞争即将带来的阵阵寒意，数据仓库则是企业御寒的重要工具。根据国外的经验，数据仓库作为一种先进技术，的确可以为银行业带来新的生机。1998年，全球前100家大银行中已经有90家建立了数据仓库。1999年全球金融机构共投资54亿美元进行数据仓库建设，其中欧美地区占了80%。这些数字可以从一个侧面作为一个佐证。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/ncr/ncr1201.htm 回到目录

CRM：市场还不成熟
毛希勉　2001/12/24 　　"在国外，企业实施CRM系统的时候，动辄发出上百页的招标书(Request for Proposal)给解决方案厂商与或实施伙伴，要求提出实现系统详细功能所需的设计方案与报价，以此过滤和挑选供应商。在国内，很多企业都会写招标书，可是很少看到国内企业在上CRM系统的时候发出招标书，能够写出专业CRM系统招标书的企业更是凤毛麟角。" 　　CRM是一种管理哲学，其目标是让企业在了解客户与服务客户时，利用更有效的手段，来创造竞争优势。企业在上一套CRM系统的时候，要做的事情比技术厂商要做的事情多。企业首先要先接受这种哲学，开始思考利用CRM创造竞争优势的战略性做法，以此来调整组织结构和各个前台部门的分工，然后定义详细的前台工作流程，依此分析系统功能需求，最后形成招标书来挑选适合的解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.audacee.com.cn/audacee01_1201.htm 回到目录

CRM，我们接下来应该做什么？
David Sims　2001/12/24 　　关于CRM 将要何去何从的小组讨论会业在不久前召开，会议上大家交流了彼此的观点。来自AMR Research 公司的Johnson 作了发言。他首先认可了营销、销售以及服务的基础作用，然后论述了协作的日益重要性。这里的协作主要是指顾客和雇员协同工作，分享信息；或者说他们坐下来一起构思最符合顾客需要的产品。他指出这种协作能够使公司成员与客户合作生产出最能满足客户需要的产品。　　在CRMGuru.com 举办的一个在线节目Webcast 节目中，三个CRM 界的巨头讨论了这个有关于CRM 的课题：那就是关于CRM，我们接下来应该做些什么？　　参与讨论的成员包括：波士顿AMR Research 公司的客户关系策略执行官RodJohnson；蒙大纳（Montana）洲RightNow Technologies 公司的首席执行官以及建立者Greg Gianforte；以及著名的CRM 评论员，Bristol 集团的执行副总裁Jim Barnes, 该公司总部设在Newfoundland。Front Line Solutions 公司的总裁，也是CRMGuru 公司的创立人Bob Thompson 主持了这次在线讨论。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects01_1208.htm 回到目录

成功完成销售自动化项目的十条提示
Kevin W. Hourihane　2001/12/24 　　1. 确定项目对所有的使用者都有明显的帮助。对于销售人员来说, 他们不再需要手工准备和递交每周工作报告，因为系统会自动地为他们生成。对于销售主管们来说，自动预测功能也将提供类似的帮助。　　2. 衡量成功要有明确的目标和方法。以最近的销售和营销成效为基准，因此你可以见证销售自动化项目带来的改进。　　3. 即使客户服务没有被包括在最初的实施中，它仍很可能在今后被使用。因此，你所选择的软件应该包括一个客户服务模块来适应客户服务部门的独特需求。　　4. 你所期望从该系统获得的什么信息，一个很好的方法是重新审视现有的报告并思考你希望看到的报告。请确信在你的屏幕上，每一条信息都能生成报告。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects01_1209.htm 回到目录

CRM 应用服务提供商的风险和收益
Paul Sweeney　2001/12/24 　　应用服务提供商（ASP) 们正在这里改变着客户关系管理(CRM)的前景。如果你还没有听过ASP,不要担心，很快你就要听到了。这个新的模式基于“边使用边付款”的软件销售形式，是Web 与传统客户关系管理产品的结合，又被称为应用程序托管。　　事实上所有客户关系管理（CRM）和销售自动化(SFA)软件都正在研发他们基于web的版本，以使得这些产品可以以单个用户、按月的形式“租借”。软件不需要被安装在客户端的PC 中，用户只要使用标准Web 浏览器（如Netscape Navigator 或者InternetExplorer）并通过Internet (或者Intranet)就能和这些基于Web 的CRM 应用程序连接起来。　　虽然现在许多CRM 卖主提供ASP 软件模式, 但他们并不认为自己是应用服务提供商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects01_1210.htm 回到目录

潜在客户的产生和你的销售漏斗
——在你的竞争对手前面改变你的销售过程，来适应今天的商务需要！ Jan Wallen　2001/12/24 　　Internet 正在改变人们的购买方式。当客户和你谈论你的商品和服务时，他们已经变得更富有知识。在他们和销售人员交谈或者会面以前，他们已经预先做了调查。当他们和你谈话时，他们知道他们要什么并很可能已经有了一张列举了其他正被比较的公司的产品和服务的清单。客户们的要求变得更多，他们问更多的问题并期待一个快速和完整的回答。在和一个公司联系时如果得不到他们寻找的服务，他们将毫不犹豫地投靠他处。　　Internet 在多种方面使市场起了变化。销售过程必须做出改变来适应今天客户的购买方式。如果忽视了这些变化，你就将丢失客户。正因为市场变化非常快，你需要寻找出路来保证你走在前沿，来完成销售目标。产生潜在客户和销售管道是你的客户关系管理系统改善你的销售过程的两个重要方面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects01_1211.htm 回到目录

中国式的CRM
李宁　2001/12/24 　　良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源，国内不少企业已逐渐意识到接受CRM理念并积极付诸实践的必要性，但crm系统的需求尚未真正启动。有人说:现在国内市场上的许多CRM都有一个定式——界面概念多、深度不够、操作复杂、流程僵化，经不起实际需求的考验。许多企业在试用CRM系统后也感觉“太复杂、太僵化、不实用”。也有人说,CRM在中国正经历着类似后网络投资热时代一样的尴尬。　　中国用户真正需要的CRM解决方案应该具备什么特征呢？以下就是我们的理解。中国特色　　中国市场需要的CRM系统不应该是西方标准CRM模型的汉化品，不应该一成不变地采用美国的“三化”模型（销售自动化、营销自动化和客户服务自动化）。因为国内大部分企业还没有建立起基本的管理信息平台（MIS），大量关于客户、合作单位、产品、交易记录和商业机会的信息资料分散于各部门或岗位员工的私人邮件、传真件、文本文档、工作簿甚至字纸篓里，现在要求他们一步到位地导入美国式的CRM体系，完全基于数据的封闭式流程，将销售业务的运作和人员活动强行细分管理，严格按时间进程和数字增量来推动、监控和评价员工业绩，这无异于揠苗助长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1221.htm 回到目录

直通营销与中国
卢大晶 2000/06/29 　　“直通营销”(Direct　Marketing)这个名词最初始于美国的直接信函及广告协会，时间大约是70年代中期。到80年代，直通营销在美国、日本、西欧等国家和地区发展十分迅速。仅以美国为例，80年代，其直通营销的销售额以每年15％的速度增长，进入90年代以来，其平均增长速度仍保持在6—10%的水平，直通营销的发展度是整个零售业发展速度的两倍。这自然是时代发展的需要。　　　　一、我国的直通营销发展现状　　1．直接信函营销　　　我国自80年代来开始出现直接信函营销。现在越来越多的企业开始应用这种方法。　　1992年，在举行“北京第二届国际啤酒节”之时，北辰集团委托北京商函公司寄发了30万份满载盛情的信函给北京市民，这—媒体的选择绘这届啤酒节带来了空前的反响，甚至吸引了一些从不喝酒的人士。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/shop/shop0601.htm 回到目录

服务管理与信息技术
刘士鸿　2001/06/22 　　菲力普科特勒在《市场营销管理》第六版的第十六章服务管理的习题里有这样一道题目：“计算机软件技术正迅速地转向开发“专家系统”。这是收集存储某个人在某一领域内的专门知识的软件程序，用于计算机上，其成本远远低于原来成本，这对服务行业有什么意义？”这里有必要插一句，人们对服务的理解事存在差异的。科特勒给服务下的定义是：“一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或利益，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。”西奥多李维特（Theodore Levitt）则这样说：“所谓服务业这一行业根本不存在，只是各行业中服务成分所占的比重大小有所不同而已。每个人都在为他人服务。”这道题的答案随着管理理念、计算机以及通讯技术的发展已经变化多次。本文试图回答这道习题。　　首先看一个二十世纪八十年代的表格： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/06/crm0635.htm 回到目录

评论：客户关系管理不起眼的“金娃娃”
魏杖学　2001/12/26 　　根据IDC的预测，在未来的5年中，全球客户关系管理(CRM)市场的增长幅度将达到47％，2003年全球CRM市场将达到168亿美元，2004年整个亚太地区的CRM市场将达到12亿美元。由中国电子信息产业发展研究院CCID、国家电力公司发输电运营部、北京邮电大学CTI研究中心共同主办的“第二届CRM国际研讨会、第三届CTI高峰研讨会”日前在京召开，探讨CRM业务的应用成了研讨会的主要主题之一。可见，拥有美妙市场前景的客户关系管理(CRM)业务，正由不起眼的“金娃娃”逐渐回归本来。　　当前国内电信市场竞争激烈，入世后将“更上一层楼”，尤其是在一些开放程度较高的增值业务领域，如呼叫中心、CRM、用户驻地网等增值业务领域，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户尤其是大客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。在这种背景下，作为提升企业核心竞争力有效手段的客户关系管理(CRM)在国内的兴起，无疑让电信运营商们看到了新的希望。实际上，电信行业是CRM应用最为广泛的行业，一些世界级的电信巨头无不在CRM方面进行了巨大的投入，并因此增强了自身获取和保留客户的能力，极大地提升了自身的核心竞争力。在国际CRM应用热潮的带动下，处于战略转型阶段的国内电信运营商也已越来越认识到CRM对企业自身发展的重要作用，其中不少具有战略眼光和超前意识的电信运营商甚至已经着手考虑CRM的整体规划了。CRM的应用前景出现一片光明。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1223.htm 回到目录

185搭台诸业务唱戏
——西安邮政节日营销方案"出笼" 李敏唐夷　2001/12/18 　　进入１２月份后，人们欣喜地发现圣诞节、元旦、春节、情人节等一系列节日将纷至沓来。为了积极抢滩节日市场，为创造２００２年的“开门红”奠定基础，西安市邮政局早作准备，近日制定出了节日营销活动整体方案。　　自１２月至明年２月，围绕圣诞节、元旦、春节、情人节，西安局将组织各专业充分利用１８５平台这一自有资源，开展全面的营销、宣传活动。在节日期间，１８５客服中心将主推城市秘书业务，为整个营销活动提供信息服务，如提供在预定时间拨打节日祝贺电话、发送Ｅ—ｍａｉｌ、在网上发布问候语等服务，为电话购物、礼品配送等业务的受理提供支撑平台，并为参与营销活动的各专业提供专线咨询、答疑服务。该局所属商业函件局将针对学生开发３０万枚拜年邮资信卡，面向企业和社会用户开发３０万枚邮资拜年信封，同时与政府联合，开发３０万枚企业城市拜年卡。广告公司将揽收、制作《中邮专送广告》节日专版。发投公司将针对年底礼品旺销的特点，于１２月１５日起，开办蛋糕、鲜花、果篮等礼品和节日期间百姓生活必需品的配送业务及各类节日庆祝活动的门票代销、代送业务，同时，与工行开展牡丹信用卡购物免费送货合作。储汇局将与开元商城、高新邮政超市合作开展“持红福卡消费打折、积分抽奖”活动。此外，邮票公司、报刊图书销售总公司、速递局、礼仪公司、邮购局和各区、县局等也将推出相应的节日营销措施，以确保抢滩节日市场计划目标的实现。中国邮政报　2001/12/18 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/post/2001/12/post1202.htm 回到目录

信息产业部发布7项通信行业标准
2001/12/27 　　日前，信息产业部以信部科[2001]884号文发布了7项通信行业标准。　　各项标准的编号、名称如下：　　YD/T 1157-2001 网间主叫号码的传送　　YD/T 1170-2001 IP网络技术要求——网络总体　　YD/T 1171-2001 IP网络技术要求——网络性能参数与指标 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/12/news1209.htm 回到目录

年终专稿：点评2001年中国通信设备制造商
刘玉其　2001/12/26 　　加入WTO后，中国通信市场将整体融入世界市场。眼下，国外巨头已纷纷涌入中国市场，中国通信制造企业也只有走出国门，参与全球化竞争，才能实现双蠃。　　企业要发展，科技创新是根本。掌握具有自主知识产权的核心技术的迫切性已被众多通信制造企业所重视，并纷纷在研发上投入了大量的人力、物力和财力。　　　瞬息万变的现时代，管理上的漏洞，决策上的失误，哪怕一步之差也可能使欣欣向荣的企业顷刻颓败。一年来，我国通信制造企业的传统管理方式的缺陷日益凸现。有人指出，先进的管理模式甚至比技术本身更为重要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/12/forum01_1218.htm 回到目录

以科技重塑智能公话系统
——惠普服务器成功故事有奖征文 2001/12/29 　　ST智能公用电话系统是一种将专用的话机与智能公话平台的优势紧密结合，为用户提供综合公话服务的系统。持卡用户拨打电话时，可在任何一部智能IC卡式话机上通过插卡进入该服务系统。智能平台通过对卡号和密码进行确认后，可为用户提供拨打市话、本地网、国内国际长途电话服务。该系统将弥补我国目前公话模式的不足，是发展我国公用电话网络的一种有利的方式。　　日前，在大连市公用电话系统改造方案的征集中，惠普lh6000产品和超级保障解决方案脱颖而出，该方案是由沈阳都市通网络有限公司设计，满足了大连市智能公用电话系统改造的稳定性、可扩展性和实用性需求。该系统具有在线集中认证、集中统计、集中计费和集中管理功能，从而使公话运营者提高了服务质量、管理水平和盈利能力。惠普ST智能公用电话系统主要由智能IC卡式终端话机、公话平台和系统管理中心三部分组成，该系统网络结构如图所示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp01_1201.htm 回到目录

全国高等教育学历证书网上查询系统开通
2001/12/20 　　新华网北京１２月１９日电（记者尹鸿祝）全国高等教育学历证书网上查询系统今天开通。今后，每年的大学毕业生的学历证书都将在网上公布，以供查询。　　近年来，社会上一些不法分子伪造、买卖假文凭的活动猖獗，不但损害了高等学校毕业生的合法权益，也损害了高等学校的声誉和国家教育的形象。为保证高等教育质量，维护国家学业证书制度，保护广大毕业生的合法权益，教育部决定从今年开始全面实行高等教育学历证书电子注册、网上查询制度。这是利用现代信息技术加强大学生学籍学历管理的重要措施。　　电子注册的学历证书分毕业证书、结业证书两种。实施高等学历教育的普通高校、成人高校或其它教育机构以及经批准承担研究生培养任务的科学研究机构按国家招生规定录取的学生，参加高等教育自学考试和高等教育学历文凭考试的学生以及军事院校的学生，所取得的学历证书均应注册。经注册的学历证书由教育行政部门审核、备案后进入全国高等教育学历证书电子档案数据库，通过“中国大学生网”提供给社会查询。现在可供社会查询的是今年毕业的近２００万大学生的学历证书信息，以后，每年的大学毕业生的学历证书都将在当年年底上网供社会查询。教育部还安排在２００２年内将１９９１年至２０００年高等教育单位所颁发的学历证书进行登记、上网。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/12/news1208.htm 回到目录

广州市物价语音中心向公众开放
2001/12/02 　　12月1日，记者从广州市物价局获悉，广州物价语音系统已正式开通，并向公众开放。市民通过音频电话打通020—83321432,即可查询有关行政收费、医疗收费、教育收费、物业收费、公用事业收费的收费标准及相关价格政策，还可以就物价问题进行投诉。　　据介绍，与别的服务热线相比，广州市物价语音中心最大的特点就是语音识别能力高，有需要的人士在进行简单的按键操作后，即可使用普通话或粤语进行物价信息查询或物价投诉，十分简便快捷。而于今年6月开通的广州价格信息网可望于明年24小时全天候开放。　　另悉，市物价投诉中心的热线电话020—83507900依然有效，接到投诉后有关职能部门将在15天内受理并予以答复。大洋网讯　2001/12/02 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/gov/gov01_1202.htm 回到目录

语音识别成为IT界2002年八大技术热点之一
清晨 2002/01/04 　　新年之际，美国IDG评出2002年IT业界可能成为热点的八大技术　　一、网络安全技术　　9-11恐怖事件的发生以及各种网络病毒的相继出现使得互联网安全技术必将在2002年成为最热门的技术之一。分析人士指出，各个企业的首席信息官(CIO)现在成了最繁忙的人，值得庆幸的是，CIO们拥有多种安全选择，包括使用新型病毒探测以及网络扫瞄工具，例如虹膜和指纹生物探测技术等。　　二、互联网视频会议技术　　9-11恐怖事件加剧了人们对乘飞机旅行是否安全的担心，这使得商业出行人数骤然减少，而互联网视频会议就成了企业人士相互交流的首选途径。统计资料显示，88%的企业计划增加视频会议的召开次数。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2002/01/asr0101.htm 回到目录

美国开通旅游交互语音识别服务
2001/12/20 　　除了看电视或收听电台广播，美国犹他州的旅客从现在起又多了一种渠道了解当地的交通和天气等信息。从这个星期二开始，犹他州的旅客可以使用手提电话拨打美国首次开通的具有语音识别功能的服务热线511获得多方面的信息。　　"犹他州是美国最早开通语音识别服务热线的州。" 位于加利福尼亚Mountain View的Tellme公司发言人Greg O'Connell说。该公司最近和犹他州政府交通部签订了一份为期三年，总值达一百八十万美元的合同。　　Tellme是为数不多的几家研究语音识别驱动软件制造商之一。他们的软件可以从互联网上获取和转换有用的数据。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2001/12/asr1205.htm 回到目录

飞利浦公司内置语音技术改革汽车和移动通讯的应用方法
2001/12/12 　　亚琛----德国，2001/11/26----飞利浦公司语音处理部门领导全球语音识别技术新潮流，率先推出一项新型的、面向消费者的软件设计计划以加速将语音装置应用于汽车、移动通讯市场的产品中，重领内置设施的新时尚。　　今年夏天，负责声控集团的Wouter Van Roost说：“我们从事过许多项目的经验表明：移动通讯市场的产品生命周期正在缩短，而其复杂的性能却不断地增加。一种产品一进入市场，就有被替代的可能，因此，快速发展是关键。飞利浦公司对这种市场发展态势作出积极的反应，并提供以最短时间面市的手段。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2001/12/asr1206.htm 回到目录

富士通开发出利用语音合成方法读取主页内容的设备
2001/12/19 　　富士通研究所开发出可以自动读取事先登记的新闻网页以及行政宣传网页等各种主页，并自动播放声音／动态画像文件的“主页播放器”。　　首先，信息提供者将主页的地址和类别等属性信息注册到编辑服务器上。而用户则通过主页播放器指定希望得到的信息类别。根据注册信息自动进行编辑的服务器，将自动实时编辑所指定类别的主页。“主页播放器”基于该编辑顺序阅读主页的文本信息或者自动播放声音／动态画像文件。用户可以随时选择自己所需的信息，而信息提供者则可以省去将网页分门别类进行编辑和发送的麻烦。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/tts/2001/12/tts1201.htm 回到目录

科大讯飞研发成功新一代中英文混读系统
2001/12/26 　　在中文语音技术领域居于领导地位的安徽中科大讯飞信息科技有限公司新近推出国内第一套完全自主研发的中英文双语语音合成系统，彻底解决了目前语音合成领域大量存在的中英文混读问题。据有关专家鉴定，该系统完全克服了此前中英文混读系统普遍存在的诸如衔接部分跳跃大、中英文不同音等种种弊端，首次实现了中英文混读的高自然度和高流畅度，其语音效果代表了当今世界语音技术领域的最高研究水平。　　在日常生活中，中英文夹杂混说已经成为普遍现象，这就迫切需要中英文混读的实用化语音合成产品。目前，国际上只有IBM、L&H等极少数重量级巨头在中英文语音合成技术方面具备较高的研究水平，而在国内仅有科大讯飞具有该项尖端技术的实际研发实力，并首次使之达到实用化水平。得益于与中科院声学所、社科院语言所以及中国科技大学等国内语音领域顶尖科研院所策略合作的聚集起的研发优势，科大讯飞基于在中文合成和英文合成方面的深厚积累，摒弃了借助英文语音合成引擎，通过分流文本再重新组合语音数据的传统方法，创造性地把中英文混读完全作为第三方语言进行专门研究，使得诸如“这个engineer得到了permission后才做这个project”等中英文夹杂的语句能够以同一种语音效果合成出来，并且清晰、可懂，彻底解决了如有声电子邮件等存在大量英文单词或整句场合的语音合成问题。　　据悉，讯飞语音合成技术已在上海热线、辽宁电信声讯热线、十强赛查询热线以及QQ私语服务、263在线服务等领域得到广泛应用。新浪科技　2001/12/26 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly01_1203.htm 回到目录

捷通华声：扬中华之声
2001/12/30 　　近日，据日经BP社的报告，日本高电社能够朗读11国语言的软件WORLD VOICE2将在下月上市，其中配备了微软Agent的语音合成引擎、美国Fonix、NEC CustomTechnica韩国HCI Lab等开发的各国语言的语音合成引擎，使该软件能够读多国语言。其中中文语音合成部分采用了捷通华声语音技术有限公司的中文合成引擎，可以亲切、流畅、自然地读出汉语。　　捷通华声的中文合成声音已经被国内外用户广泛公认与接受，并且得到了广泛的应用。公司有着雄厚的研发实力，有中科院声学所，社科院语言研究所的大力支持，并且汇聚了全国最优秀的语音学语言学专家。凭借其掌握的国际尖端的技术，捷通华声始终走在语音合成技术的最前沿，并且努力为世界各国人民提供最好听的华语声音。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick01_1203.htm 回到目录

“WORLD VOICE2”软件可读11国语言
武部健一 2001/12/26 　　高电社（总部：大阪市）将从2002年1月24日开始上市可以郎读11个国语言的个人电脑用软件“WORLD VOICE2”。该产品的价格为9800日元。该产品所对应的OS包括Windows 98/Me/NT4.0/2000/XP。WORLD VOICE2除了可以在个人电脑上发出日语和英语以外，还可以朗读韩国语、汉语、意大利语、法语、荷兰语、俄语、西班牙语、德语以及葡萄牙语的文章。　　在WORLD VOICE2中配备了微软的微软Agent的语音合成引擎、美国Fonix、NEC CustomTechnica（总部：东京都大田区）、韩国HCI Lab以及中国北京捷通华声语音技术有限公司等开发的各国语言的语音合成引擎，从而可以朗读11国语言。用户只须在将鼠标指定范围，再点击工具条上的按键，便可使电脑朗读指定范围的文章。日经BP社　2001/12/26 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick01_1202.htm 回到目录

“QQ私语”开通语音包下载
2001/12/19 　　使用“ＱＱ私语”的ＱＱ用户都知道通过ＱＱ私语可以给好友语音留言，可是好友收到系统广播提示以后却不得不去打电话９５００１９５８８８（没有开通ＱＱ私语的地区用户拨打０７５５－９６９６３３３）按１进入个人语音信箱才能收听。用户普遍反映不是非常方便，也影响了用户们沟通的热情。　　为此，深圳腾讯公司和鸿联九五合作推出了语音留言下载功能。在线用户在收到ＱＱ私语好友发送的留言的系统广播提示以后，可以直接从系统广播下载收听。这样就不用再打电话收听留言，操作更为简单。　　由于ＱＱ采用了先进的语音压缩功能，语音包下载在１～２秒之内就可以完成，而且不用再解压缩。由于语音包采用的是最普通的ｗａｖ格式，用户用Ｍｅｄｉａｐｌａｙｅｒ、ｗｉｎａｍｐ等任何一种播放器都可以收听。当然，你的计算机一定要安装了声卡、音箱或者耳机。《精品购物指南》 2001/12/19 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/im/2001/12/im1203.htm 回到目录

Nuance 7.0技术白皮书
2001/12/29 Nuance简介　　Nuance 公司是为电信、企业和基于互联网的系统提供自然语音接口软件的企业，处于全球领先地位。成功的应用例子包括：United Parcel Service (UPS)公司的包裹跟踪系统、美国航空公司的航班信息系统、Charles Schwab公司提供股票投资和报价语音查询的 VoiceBroker系统。　　Nuance系统的独特性和成功要归功于多个因素。其中，软件的结构、技术和实施方法对开发商有特别意义。系统结构概述　　系统结构准确度高、伸缩空间大、质量稳定可靠，是创建高质量的语音识别系统的理想之选结构　　Nuance是采用基于分布式的结构，因此系统灵活、可靠，成本效率高。先进的核心功能　　本系统具有内容丰富的功能集，其中有些功能是Nuance独有的，可完成复杂的语音应用程序，能随时随地向呼叫者提供高质量的服务。配置选择　　Nuance拥有众多的合作伙伴，且涉及面广，能提供可与Nuance系统集成的平台和开发工具，因而顾客有广阔的开发空间和配置选择余地。　　本白皮书将帮助语音识别应用程序开发商、集成商和技术决策者对Nuance结构获得全面的理解。如要对Nuance产品、服务、工具、配置选择有更多、更系统的了解，请参考《Nuance系统指南》介绍部分。 Nuance 系统结构概述　　Nuance系统的客户/服务机的结构可在Windows NT 及很多UNIX系统上运行。它可灵活伸缩，支持很小到很大的应用程序。利用这个结构，Nuance系统可在高效而节约成本地利用计算资源的同时，支持特殊的交互式语音要求。下图展示了Nuance系统的主要组件，随后是每个部分的说明。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance01_1201.htm 回到目录

Voice Web语音网
2001/12/30 　　只需一个电话，用户和企业就可以与自己感兴趣的人进行交流、获取自己想要的服务和信息…… 语音网简介　　网络俯拾即是，电话无处不在。如果把两种网络结合起来，就形成了另外一种大型网络：语音网。到底什么是语音网？它其实是一种内联网，通过它，用户可从任何一个具有语音功能的电话机上获取基于互联网的信息、开展电子商务以及获得个人通信服务。使用语音网，不但可以拨打电话，还可以在一次连续的通话过程中获取互联网上的有关内容。　　目前，在信息的收集和从事商务活动过程中，言语交流仍然是最常用、最有效的途径之一。随着计算机处理及语音算法的飞速发展，基于电话的语音识别系统现在已经能够理解正常的语言交流。90年代中期以来，许多位居前列的蓝筹股上市公司开始使用V-Commerce ? ，即语音商务（语音驱动的电子商务），通过对语音的确认来提供诸如航班信息和实时股票交易方面的服务。正当个人IT应用程序让位于互联网之时，这些特殊的语音驱动应用程序却正演化成一种叫做“语音网”的新型网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance01_1203.htm 回到目录

Nuance Verifier产品概述
2001/12/29 介绍　　Nuance是自然语音接口软件的市场先驱。自然语音接口软件提供通过电话获取信息、服务并进行交易的途径。Nuance将Nuance Verifier 声纹鉴别软件和其核心识别引擎集成在一起，创建语音行业最安全、最具伸缩性、最方便的解决方案。Nuance Verifier 能通过语音识别，对用户语音和以前登记的声纹作比较，同时对用户进行身份校验和鉴别。Verifier 所提供的安全性可与指纹媲美，而无需特殊的设备。在任何时候，用户所需要一部电话，依靠独特的语音便可被安全地鉴别。　　欺诈现象每年使各个公司损失惨重，Nuance Verifier 除了能够防伪外，还避免了记忆密码和PIN（个人身份识别码）的麻烦。为使用各种帐号，顾客不再需要记住不同的密码。很多公司每年为替换PIN需花费成千上万美元。Verifier 完全免除了这项费用。而且，因为用户无需讲出密码，缩短了整个通话时间，降低了需要电话口的数目和整个系统硬件的成本。　　另外，通过同时对特定呼叫者进行识别和鉴别，Nuance Verifier 使各个公司能对顾客的交互进行个性化、提供有效的一对一营销。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance01_1202.htm 回到目录

欧洲IP电话业务增长仍需大力发展
2001/12/29 　　IDC近日宣布2001年欧洲的IP电话业务比去年增长了111％。专家预计这一地区IP电话在未来三年内将持续增长，平均每年长幅为108％。　　　　这份报告主要是针对2000年至2005年的欧洲IP电话市场进行了分析和预测。研究表明，虽然最近IP电话已经取得了发展，但是，相对于传统电话业务来说只是很小的一部分市场份额。　　报告称，尽管IP电话的整体前景是乐观的，但是，2001年至2003年的销售收入将主要依靠大公司的安装IP电话获得。而面对个人用户的IP电话业务的增长将出现在2003年至2005年。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2001/12/voip1208.htm 回到目录

思科近日发布完全VOIP重要战略
2001/12/24 　　12月23日，思科公司表示，将推行VOIP战略。这个战略由思科协议和通话应用产品部副总裁Michael Frendo宣布并进行了详细解释。　　Frendo表示，“看看思科在企业市场上的表现，我们就可以发现，提供语音服务不仅仅需要建立主干网络、交换技术类型和服务机制，同样重要的还包括一些独特的增值服务。” 　　Frendo还举了一些例子，包括统一信息服务、基于IP的呼叫中心以及“与客户互动的”应用产品。通过这些服务，用户可以在网页上点击链接，然后用语音与接线员进行实时连线。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco01_1204.htm 回到目录

亚信计费全球最大VoIP网
2001/12/21 　　亚信公司日前宣布，将为中国联通VoIP网络第三期扩容提供包含客户管理和业务计费功能在内的新一代电信级综合业务管理软件AIOBS，以帮助联通提供更加灵活的业务管理，应对日益增加的客户量和激烈的市场竞争。　　从1999年4月的联通12城市VoIP试验网开始，亚信先后承建了联通VoIP网的一期、二期扩容工程的建设，今年4月又与联通签定了其VOIP三期扩容工程的系统集成服务合同。替代联通原采用的国际厂商的VoIP计费产品，使AIOBS成为这个世界上最大的VoIP网的计费系统，将支持上千万的VoIP电话用户。联通VoIP本期网络扩容工程完成后，容量将增长三倍。　通信产业报　2001/12/21 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel01_1202.htm 回到目录

亚软公司助力电子商务语音通信
2001/12/28 　　日前，亚软软件技术股份有限公司(www.asiasoft.com.cn)推出了“Web to phone”软件，使用户在浏览网页的同时，可以通过一个网络电话模拟器拨到普通电话上，即客户用web打IP电话，不需要安装任何客户端软件，直接在web页上就可以打。这样在获得更好服务的同时，大大的降低费用成本，在IP电话进入商用开发的今天，该软件的应用，为电子商务企业及呼叫中心提供个性化、智能化、低价的服务提供了技术支持。　　web to phone与电子商务相结合是进一步完善电子商务的必然选择，web to phone技术是电子商务的润滑剂和推进器，它可以促进商家和客户的网上交流，产品的售后服务可以通过互联网来进行，对于一些需要引导服务的企业和政府机构，web to phone也有用武之地，比如客户需要通过web 页来填写一些表单时，客户经常遇到一些问题，此时客户可以通过web与呼叫中心联系，服务人员通过页面同步和语音同步来帮助客户填写。总之，在以客户服务为中心的今天，该技术的推广必将为厂商的服务带来新亮点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway01_1204.htm 回到目录

NTT-ME明年3月推出“IP电话号码”
2001/12/27 　　NTT-ME日前出台了对抗软库集团的因特网电话“BB Phone”的策略。该公司宣布将于2002年3月扩充其网络电话服务“WAKWAK Call Go Go”，使用户通过普通电话也能享用到该服务。NTT-ME总裁池田茂表示：“新服务的详细情况将视BB Phone的动向而定”。　　“WAKWAK Call Go Go”是NTT-ME于2001年12月上旬推出的因特网电话服务。加入该公司的ADSL（非对称数字用户环线）服务“WAKWAK”的用户可以使用这项服务。如果在电话机上安装专用的终端适配器，除可以低话费拔打普通电话外，会员之间还可以与BB Phone一样进行免费通话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2001/12/voip1207.htm 回到目录

3Com网络电话解决方案获高评价
2001/12/21 　　计算机世界网消息 3Com公司日前宣布，市场竞争情报分析公司Current Analysis在其最近公布的有关分组交换电话产品的评估报告中指出：3Com公司的SuperStack(r) 3 NBX(r)系统在中小型企业IP电话市场上已经成为极具竞争力的产品。由于3Com公司基于IP技术的商业电话系统所具有的可伸缩性和质量服务（QoS）特性以及丰富的功能和出色的内嵌应用套件等优点，Current Analysis公司在其评估报告中对这套系统给予了很高的评价。　　Current Analysis公司指出：由于SuperStack 3 NBX系统对3Com公司已经深受市场欢迎的NBX IP PBX解决方案的可伸缩性和容量进行了扩展，因此SuperStack 3 NBX系统在市场上对其他竞争对手构成了极大的威胁。此外，借助于3Com公司在数据交换硬件产品领域中所积累的丰富经验和知识， SuperStack 3 NBX系统赋予了NBX产品线的可伸缩性。 Current Analysis公司高度赞扬了3Com这套系统所具备的可以通过以太网传输所有电话信息的能力，并且重点介绍了该系统能够在数据集成化的网络中确保电话质量的质量服务机制。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/3com/3com01_1201.htm 回到目录

央视索福瑞采用3COM NBX网络电话系统
2001/12/27 　　运用现有数据网络实现语音通讯的时代已经来临。目前由3COM 公司推出的NBX通信系统，语音和数据网络的完美结合，把电话和PC两种截然不同的网络合二为一，并从根本上使管理化繁为简,从而提供一种崭新的办公系统解决方案，提高办公效率。　　目前，中国最大的媒介信息研究机构之一央视索福瑞媒介研究，在众多办公系统解决方案中慧眼识珠，选用3COM的NBX网络电话通信系统作为自己的办公系统应用，来替代自己原有繁琐和复杂的电话系统，从而提高自己的办公环境和办公效率。　　采用网络电话系统，央视索福瑞只需要保持原有的数据网络结构化布线系统，同时可实现单线到桌面，即可同时支持话音和数据传输，有效的降低了布线成本和布线系统的管理成本。由于数据网络的高扩展性，使得整个话音系统的“移动、添加、调整”简单易行。以及基于Web的系统管理方式，降低了对系统管理人员的技术要求。这些都有效的降低了话音系统的维护和管理成本。建成可覆盖全市相关分支机构的内部电话系统，统一话音系统管理（如包括远程点的内部电话号码统一使用分配，以及长途和国际电话的使用控制等），有效的减低了企业话音系统的运营和管理成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting01_1202.htm 回到目录

Mitel通信平台体现“一体化”
2001/12/20 　　12月4日，Mitel网络公司发布了一款面向小型商业用户的3100 ICP（Integrated Communications Platform）集成通讯平台产品。这一平台集传统电话、IP电话、LAN及Internet连接等语音与数据服务功能于一身，可部署于用户数量在8至34人之间的小型公司或大型企业分支机构中，从而有效降低小型商业用户或企业分支机构的网络通讯开销。　　Mitel公司的这一3100 ICP产品集成了一个八端口第二层LAN交换机与一个用于WAN连接的IP路由器，可提供10个连接传统电话及传真机的模拟设备端口，最多可连接8条普通电话中继线。该产品还提供了用于实现WAN物理连接的两个ISDN BRI（basic rate interface）基本速率接口或一个T-1端口。另外，该产品还支持网络地址翻译，以实现基本的网络安全防护。赛迪网　2001/12/20 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2001/12/voip1204.htm 回到目录

VoIP厂商违反竞争原则？
IDG电讯　2001/12/24 　　最近3Com公司指责一些设备制造商强迫客户只能购买它们的方案，其中包括Cisco。3Com公司一位官员说，一些竞争对手建议人们放弃现有以太网络，重新采用品牌解决方案。这种做法违反了IP网络技术的基本原则之一：从PBX到桌面电话的第三方设备应当与其他厂商的设备互操作。据这位官员说，Cisco就是违反这项原则的公司之一。　　更糟的是，一些观察家感到这种采用单一品牌解决方案的做法正在非常巧妙地进行，也就是说客户可能没有意识到它们正被迫对一家厂商做出承诺。　　Cisco公司则辩解说它的设备具有与第三方产品完全的互操作性。但在标准方面，Cisco承认为了创新偶尔会放弃规范，原因部分是VoIP技术各领域中的标准还没有建立，部分是由于现有标准不总能满足客户的需要。Cisco公司高级产品经理举例说，公司在其IP电话系统中采用的SCCP(小型客户控制协议)信令技术虽然没有得到任何标准组织的批准，但提供了一种IP电话与呼叫代理通信的有效手段，它比H.323标准效果更好。计算机世界报　2001/12/24 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2001/12/voip1205.htm 回到目录

分析：网络电话在曲折发展中显现新动向
魏杖学 2001/12/19 　　“9.11”事件发生后，美国纽约市的普通电话系统由于通话量急剧增加而一度陷入堵塞，很多人于是想到了运用网络电话进行通讯，结果证明他们的选择是正确的。随着网络的发展，在美国等一些网络业发达的国家，网络电话业者之间及其与普通电话业者之间的竞争已趋白热化程度，在竞争中，网络电话在渐显优势的同时，又有了新的发展。　　微软助阵网络电话有了新动向　　微软将于近期推出的Windows XP操作系统可能为网络电话的发展带来新的机遇。今天，像Net2Phone、Deltathree和Dialpad这样的网络电话公司均将其希望寄托在软件巨人微软身上，尽管它和电信市场没有多大的瓜葛。电信业界的分析家和经理主管们均称，近来微软在网络电话领域的举动将是推动网络电话技术作为主流技术的最后机会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2001/12/voip1206.htm 回到目录

“易讯短信息系统”为您插上腾飞的翅膀
2001/12/24 　　短信息在2001年着实火爆，利用短信息沟通已经成为现代生活的一种时尚，2001年短信发送量预期也由原来的100亿增为200亿。目前全球每个月利用手机发送的短信息数量是150亿条，全球手机短信息业务量将以每年30%的速度高速增长。　　未来的手机绝不仅仅是一个通话工具，而是一个可以收发邮件、传输图片、购物、娱乐、查询信息等等的移动通讯平台。而这些功能的实现，很大程度上依赖于短信息的发送。对于企业来讲，不可能用手机手工一条条地发送短信息。那么，企业如何才能充分利用这一迅速崛起的信息沟通形式呢？　　要回答这个问题，我们首先需要概要分析一下企业潜在的应用需求：对于金融单位而言，它可以进行保险费催缴、信用卡消费通知等；对于证券行业，它可以进行各种信息的交流，如股票成交信息、股票的上涨或下跌提示等；对于物流仓储企业，它可以进行邮政通知、邮件查询、物流配送调度、到货通知等；对于零售批发行业来讲，它可以进行订单查询或通知、销售库存查询或通知、结算查询或通知等；对于相对规模较大的企业来说，它可以进行会议通知、工资发放通知、员工生日祝贺等等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.ebtek.com/ebtek01_1201.htm 回到目录

调查显示多媒体短信将推动手机的销售
刘清河　2001/12/25 　　美国的调查媒体Strategis集团上周末公布的一项调查结果显示，随着多媒体无线通信服务的开展，例如多媒体短信等(multimedia messaging MMS)等服务，未来几年内全球无线设备市场销售将得到大幅提升。　　Strategis集团的分析师Ozgur Aytar称：“随着下一代无线通信设备的问世，2002年手机产品的更新换代速度将有所反弹。比如当前风行的MMS服务，至少在2003年之前，会成为驱动手机热卖的原动力。”Aytar称，当前存在的短消息(SMS)以及i-mode服务，将成为吸引未来用户使用下一代无线服务的主要因素。　　该调查预测称，预计明年全球手机的销量将比今年上升17个百分点，达到4.83亿部。在这些手机中，更新换代的产品要高于首次购机的数量。调查结果还显示，包括中国在内的2002年亚洲手机市场的销售幅度将高达40%；Strategis还称，到2008年，全球三分之一的人口都将拥有自己的手机。计算机世界网　2001/12/25 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1210.htm 回到目录

固话短信输入法瓶颈得到解决
樊哲高　2001/12/28 　　固定电话收发短信息为什么还未热起来？表面上是用户要另掏钱购买一个“短信息电话”，但实际上没有高效快速的输入法是一个瓶颈。近日天津亿用软件公司在京展示了e10数字键盘输入法，因为可以方便地单手输入，非常适合打电话时发短信，因而受到电话厂商的欢迎。　　e10输入法一改过去的8键位输入，在10个数字键上都排列有字母，从而大大提高了输入效率。据亿用方面介绍，e10输入法有望在固定电话、移动通信、海关、证券、税务等领域获得广泛应用。赛迪网　2001/12/28 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/12/news1211.htm 回到目录

分析：移动互联网增值业务待掘的“富矿”
赵海霞　2001/12/26 　　信息产业部电子信息产品管理司司长、中国信息产业商会会长张琪在10月25日召开的中国信息产业商会会员大会上说，移动通信和互联网是当今信息产业发展的两个热点，这两者融合而产生的移动互联网及其应用，必将为信息产业带来巨大商机，成为本世纪第一个十年信息产业最大的亮点，并预测在未来十年内该产业规模可达到万亿美元。可见，基于移动互联网的增值业务，即移动互联网增值服务业务，其潜在的市场价值应该不会是一笔小数目，甚至用“巨金”来形容也不为过。　　随着计算机技术、移动通信技术、互联网技术的飞速发展，特别是数字技术与网络技术的结合，计算机与通信的融合，计算机国际互联网与移动通信的融合发展，具备上网功能的各类移动多媒体信息终端产品、各种手持式个人信息终端产品的逐渐普及以及这些终端和网络传输数据速率的提高，推动着移动互联网及其应用的高速发展，为移动互联网增值服务创造了广阔的市场空间和数以万亿计的市场价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1211.htm 回到目录

短消息大市场
何济川 2001/12/17 市场规模巨大　　在GSM手机上蛰伏多年的短信息服务，目前在不少国家已发展成为一种时尚的通信方式。据GSM协会统计，在2000年9月以前的15个月内，全球短消息的业务量为每月10亿条，随后便迅速攀升至每月90亿条。另据Strand机构估计的数据，仅在2000年12月，全世界就发送了大约150亿条短消息。这一个月，英国发送了7.5亿条消息，沃达丰集团则称仅在2001年新年这一天就发送了1100万条消息。而据法国阿尔卡特、瑞典爱立信、美国摩托罗拉和德国西门子4家公司介绍，2001年1月底到现在，全世界每月收发的SMS消息已达200亿条。且这一数字还呈现出不断增长的趋势，预计到2001年年底，全球范围内的文本短信息数量每个月将达到250亿条。　　在我国，短消息市场虽然是在1999年5月短消息系统业务规范出台之后才全面启动的，但自2000年以来，手机短信息服务增长量也异常迅猛。2000年奥运期间，中国移动月均短信息发送量为8000万条，到2001年5月，已经达到月均5亿条，并以每月不低于4000万条的速度增长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1213.htm 回到目录

黑马“身价”惊人短信今年脍炙人口
张旭光　2001/12/26 　　２００１年初，中国移动高层预言今年的短信总量将达到１００亿条，被当时不少人认为是“过分乐观”，而到了年底，这个预言看来还是“过分保守”了。据估计，全国现在每天发生的各类短信息就在１亿条左右，国内的移动通信增值服务市场，不折不扣地成了“短信天下”。这匹市场里的黑马的“身价”远在１０亿元以上。　　今天你“发”了没有　　国内拥有短信息功能的手机至少在８０００万部以上，对绝大多数手机购买者而言，一部手机没有中文输入与短信功能简直是不可想象的。据有关调查显示，有半数以上的人在短信上的月平均消费超过５元，有的甚至超过１００元，也就是说，他每月至少发出了１０００条以上的短信息！　　随着手机的日益普及，用户已经不再满足于单纯的话音业务，短信息业务可谓“来得早不如来得巧”。短信息开通方便、收费低廉、私密性好、不受场合与地点限制，而且信息保存在手机中，方便随时查阅，发送方还不受对方是否开机的限制，即使对方关机，在开机后也能及时看到信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1212.htm 回到目录

会议电视市场契机显现
姚玉华　2001/12/24 　　进入21世纪数字时代，网络经济的发展正在替代传统经济模式。据统计，在人类的通信与交流当中，有效信息的50%～60%依赖于面对面的视觉效果，33%～36%依赖于说话者的声音，只有7%依赖于内容本身。这说明，以视频会议为代表的多媒体通信将具有极为广阔的应用前景和市场。然而，自会议电视技术产生以来，这种多媒体通信的应用远不如电话、传真、电子邮件等数据和语音等通信方式普及。　　具有戏剧性意义的是，美国“9·11”恐怖事件发生之后，人们意识到会议电视这种通信方式可以无需长途旅行就能实现异地甚至全球多点的远程会议，似乎一夜之间人们惊醒: 原来会议电视是如此之便捷！面临经济萧条的诸多发达国家和企业开始争先恐后地采用视频会议方式以减少差旅费用、节省时间与人力资源和提高办公效率。一时间，视频会议的应用喝彩声不断，美国一些视频会议中心的出租业务空前火爆。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel01_1204.htm 回到目录

青鸟天桥承建大鹏证券视频会议系统
2001/12/24 　　青鸟天桥日前宣布，承接大鹏证券视频会议系统工程。大鹏证券在全国设有35家证券营业部，该系统建成后，可实现大鹏证券多个地区总部与总部会场同时开会，其他地区公司员工可以通过广播系统实时收看会议情况，股民可以收看股评信息，网上的用户可以通过互联网实时收看网上路演和公开信息。计算机世界报　2001/12/24 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/stock/2001/12/stock1202.htm 回到目录

Viewtran——视频发展原动力
范毅波　2001/11/12 　　平和务实是电信方案供应商留给人们的普遍印象，作为电信级宽带多媒体通信解决方案的领跑者，与其他通信领域的供应商一样，Viewtran也在默默地囤积自己的力量，而沉默的背后，是其致力于推动视频革命的不凡理念。　　Viewtran总部位于美国硅谷，在中国深圳设有研发中心，分支遍及北京、上海和南京等地。Viewtran的目标是成为Internet和无线Internet上多媒体技术应用的先锋。针对飞速发展的通信网络，Viewtran为中国用户提供了定制的宽带多媒体通信应用和语音网络优化解决方案及相应产品。目前，Viewtran可以提供的解决方案包括，视频会议及多媒体应用系统ViewMeeting、视音频直播系统ViewCast、视频电子邮件ViewMail系统以及用于提高传统语音传输网络容量的DCM2000数字线路倍增系统。Viewtran的系列产品不仅适于电信运营商为客户提供增值服务，同时也适合在广电、金融、电力、军队、政府和企业等专网中应用。　　ViewMeeting 系统是Viewtran视频研发的集大成者。作为多媒体视频平台系统，ViewMeeting是一种基于IP网络的高性能、低成本多点多媒体通信平台。通过该平台，企业、家庭用户或会议服务提供商可以在宽带网、Internet或者Intranet、Extranet上创建虚拟会议室/教室。也就是说，只要用户有一台可以上网的多媒体电脑（配有通用USB摄像头和麦克风），就可进入ViewMeeting多媒体通信平台，轻松构建并拥有即时沟通的虚拟环境，实现真正意义上的实时、交互的多媒体交流。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran01_1101.htm 回到目录

优创科技建多媒体研发中心
王雅慧 2001/12/13 　　优创科技（Viewtran）与南京邮电学院电子工程系于今年11月共同创建“优创——南邮计算机多媒体应用技术研发中心”。　　据悉，该中心将挂靠在南京邮电学院电子工程系。前期启动基金由优创科技（Viewtran）投入，用于中心科研开发，技术支撑，正常运行等，而南京邮电学院则投入相关技术人员和场地及相应的设备。研发中心的任务是：合作研制开发高新技术及产品；合作开拓市场(包括相关销售, 市场宣传活动等)及支撑售后服务等。中国计算机报 2001/12/13 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran01_1201.htm 回到目录

远见“可视电话”市场渐走红
2001/12/29 　　通讯技术的飞速发展，使人们的许多梦想都变成现实。虽隔千山万水，但通过“可视电话”就能实现“面对面的交流”。这一数字时代的新宠诞生不久，便迅速在中国的通讯市场日渐升温。特别是近日在围绕阿富汗战事的新闻大战中，可视电话利用其比传统的卫星直播设备轻便灵活的特点，成为美国驻阿富汗及其邻国电视记者的主要发稿手段，从而大大地出了一次风头。　　由于可视电话的科技含量极高，全世界独立拥有可视电话开发技术的企业仅十多家，可喜的是，中国占有其中之一，就是高科技民营企业——杭州远见智能数字设备有限公司。经过四年的科研开发，远见公司于1999年在杭州，成功地开发研制出集图像、声音及数据于一体的中国第一部可视电话，从而为中国可视电话行业打破了“零”的纪录。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_07/www.foresight.com.cn/foresight01_1201.htm 回到目录

国通用VCON系统开证券业IP视频应用先河
刘云波　2001/12/29 　　近日，VCON公司签署了为国通证券公司组建全公司范围内视频会议系统的协议，实现了IP视频系统在我国证券市场的应用。　　这次VCON为国通提供的视频会议系统基于后者已开通的IP广域网络。这一项目开通运行后，每日股评信息、公司会议信号都将通过系统实时传送到全国30多个营业部大户室和有关部门领导及员工桌面，实现信息传递的交互性，极大地方便了全公司各个营业部召开内部会议。同时，30多个营业部分会场的会议信息也将同步传送到各证券营业部的营业大厅，使各个营业部及股民及时了解股市动态，从而更好地服务于广大股民，并提升国通证券公司的品牌形象。　　由于这次整个系统建设是在原有网络基础上实施，因此最大限度地降低了总成本，以约400万元人民币的费用，轻松实现了企业范围内的系统部署。《赛迪市场专家》 2001/12/29 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon01_1204.htm 回到目录

VCON Falcon IP“神鹰”升级
2001/12/24 　　以色列VCON公司日前发布了“神鹰”视频会议Falcon 2.0版。　　Falcon IP“神鹰”视频会议设备是VCON公司推出的一种双模式的、可灵活应用于IP或ISDN网络的机顶盒视频装置。它专为中小型会议室设计，由于结构小巧，可随意置于电视机或书柜顶部，连接电视即可使用，无需其他复杂的设置。它具有中文操作菜单，用户只需遥控器操作便可轻松使用。计算机世界报　2001/12/24 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon01_1203.htm 回到目录

VTEL助力浙江远程再教育培训
2001/12/25 　　运用远程教育手段解决我国教育资源分布不均及相对匮乏的问题已经日益得到各地教育机构的重视和青睐。近日，浙江省采用了VTEL美国视讯公司世界领先的会议电视产品与技术，以浙江省教育学院、浙江师范大学等几所省属教育师范院校为核心，建立了浙江省教育系统再教育培训远程教学网。　　该项目运行于IP网，速率为768kbps，采用了基于开放式PC平台、并以高清晰图像及强大多媒体数据功能而领先业界的VTEL银河(Galaxy)终端会议电视设备、及Encounter3000多媒体会议电视服务器。浙江再教育培训远程教学网将逐步扩大至全省。该网的建设旨在利用视频通讯技术这一强大的科技手段，为全省各地的中、小学教学人员进行远程的再教育培训，以不断提高浙江省基础教育的师资水平。新浪科技　2001/12/25 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel01_1205.htm 回到目录

“股神通”让证券交易电话委托流程可视化
彭芳　2001/12/21 　　12月20日，北京国信金证举行新业务演示会，介绍了它与广州新太共同合作的“股神通”可视化交易委托系统。　　该系统是新太科技针对现时证券交易电话委托方式存在的不足而推出的最新产品，其电话终端除了具备普通电话功能外，还可进行可视化委托交易，整个委托流程菜单可在液晶显示器显示，按菜单提示按选择健、数字键、确认键就可完成交易，避免了等待通话漫长、层层提示语，容易造成线路阻塞等。　　据了解，国信金证由北京电信实业集团公司控股，为银行、证券等金融行业提供专业化的通信接入、语音技术及综合服务解决方案的电信级增值业务，提供“虚拟券商”的解决方案，不但能缓解券商面临大行情时的诸多技术难题，降低券商的经营成本，让股民享受到“时时畅通”的专业化服务。赛迪网　2001/12/21 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek01_1203.htm 回到目录

合力金桥“交互式远程教育系统”喜获软件产品证书
2001/12/26 　　正值新年到来之际，从普纳科技集团北京合力金桥系统集成公司又传来喜讯，由该公司自主研发的“交互式远程教育系统”已经通过软件协会的正式认定并取得软件产品证书。它标志着合力金桥公司的软件开发能力得到专家的进一步认可，同时也意味着合力金桥的自主研发能力又登上了一个新的台阶。　　合力金桥“交互式远程教育系统”的HollyClass 建立了一套完善的网上教学体系，包括三大核心的教学功能模块：教学信息发布、学习交流、考试练习，以及由这些核心功能所引出的外围辅助教学的功能体系。这些体系主要包括：教学用户管理、课程搜索引擎、教学用户注册登陆、课程创建、学生使用跟踪、课程升级管理等等，Hollyclass网上教育技术平台整合了目前互联网上几乎所有常用的教学手段。在技术上真正地实现了任何人、任何时间、任何地点的网上教育理念。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/holybridge01_1203.htm 回到目录

因特网视音频播放技术及其比较
邓永红　2001/12/24 　　因特网(Internet)作为一种新的媒体和信息传播方式，目前已逐步深入到全世界的每一个角落，同广播电视、报纸、杂志等传统媒体一样，Internet正逐步成为信息的重要来源之一。随着互联网技术的日益普及和迅猛发展，网络上的信息已不仅仅局限于文字和图形，音频和视频以及矢量动画、虚拟现实等多媒体技术为网络带来崭新的应用前景和强劲的生命力。　　视音频播放与平面媒体在因特网上发布的内容有本质的不同。平面媒体多以文字传播为主要方式，其媒体信息很容易转换成因特网上的发布内容，而视音频播放更强调的是人们视觉上的效果，由于视频信息存储量的巨大，使得在因特网上实现视频播放存在一定的难度。　　随着宽带技术的普遍应用、解压缩技术的不断提高，网上视频播放已成为可能。虽然目前网上视频播放的效果及画面大小还不如人意，但其发展势头非常迅猛，与几年前相比已有了长足的进步。而自动根据网络速度传输相应图像的流技术的普及应用，更使视频播放时通时断的问题得以根除，该技术的发展和推广，使真正意义上的因特网视音频播放已成为可能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2001/12/videop1204.htm 回到目录

AnyQ：网络即时通讯终结者？
2001/08/06 　　曾几何时，全球网络即时通讯系统是由几个互不相连的聊天系统如ICQ、OICQ所垄断，为了与好友聊天，人们不得不到这些为数不多的系统中申请一串冗长乏味的数字做为自已的聊天帐户，在中国甚至出现了花钱买倩号的怪现象。然而现在这一切正在被由比天国际（Bytesky.com）软件工作室所开发成功的AnyQ分布式即时通讯系统所悄然改变，一种象邮件系统一样真正分布式的即时通讯系统开始亮相互联网。相信在不久的将来，您的即时通讯帐户将不在是一串数字，而是象邮件地址一样的yourname@yourdomain.com, 让所有的企业都拥有以自已国际域名为后辍的即时通讯系统并实现互联互通也将不再是梦。　　AnyQ是由比天国际软件室（Bytesky.com）工作开发完成的新一代分布式即时通讯系统，该工作室是由国内著名的网络存储网站——世纪驱动(http://www.21drive.com)的创立者Tobee所创办的,最近他们刚刚推出了AnyQ V1.0正式版。据AnyQ的开发者介绍，AnyQ是国内首套基于Jabber分布式网络即时通讯技术规范的应用系统，它有以下几大特色： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/im/2001/08/im0803.htm 回到目录

共享软件介绍——即时通讯类
王伟锋　2001/12/24 　　OICQ（QQ）　　最新版本：2000b Build 0710b 　　文件大小：2140KB 　　软件性质：免费　　Oicq不仅是Internet网络的虚拟寻呼机，而且它以Internet为平台，有机地与其他短讯通信网络互联，如无线寻呼网、GSM 无线移动电话短消息等融为一体，真正实现了跨平台的即时通讯。据称目前已经拥有二千多万注册用户。无论在网吧、家庭、办公室，只要能上网的电脑荧屏上几乎都能看到跳动的小企鹅。凭借天时、地利、人和等优势，令众多国内外竞争对手一败涂地，铩羽而归。主要功能包括： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/im/2001/12/im1204.htm 回到目录

统一通信将成为IP服务组合的基础
程永来　2001/12/17 　　据IDC近日发表的报告“统一通信的未来”称，在亚太地区，统一通信不会带来高额收入，不过它却是用户希望得到的一项服务。运营商可以通过简化用户使用、提高网络利用率获得更多的间接收入，其他服务提供商可以从Internet门户或呼叫中心的流量增加中受益。　　通信研究部市场分析师Renee Gamble说：“由于劳动力的移动性越来越强，能够提供移动、灵活以及均衡的企业通信和个人通信的服务需求也日益增长。但免费服务盛行和市场意识低下表明统一通信为IP服务提供商带来收入的潜力没有达到预期的目的。” 　　据IDC预测，亚太地区（不包括日本）统一通信用户数量将从2000年的32万增长到2006年的1385万。尽管起点较低，收入将从2000年的119万美元增长到2006年的1.987亿美元。这个增长大部分受中国和澳大利亚推动，在这两个国家，价格和市场由上层大电信公司决定。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/um/2001/12/um1201.htm 回到目录

促进网上营销邮件能自动携带公司信息
吴伟农　2001/12/29 　　12月28日，一种主要为公司开发的电子邮件增强系统最近在美国问世。利用这种系统，公司雇员发出的电子邮件将携带公司标志、公司信息菜单和发件人的电子名片等内容。这种技术将改变了电子邮件枯燥呆板的形象，并提高公司的知名度。　　这种个性化电子邮件系统由北卡罗来纳州的“全七技术”公司开发，系统的核心是该公司的服务器和软件系统。任何一家公司在成为“全七”的注册付费用户后，用户公司的雇员跟以前一样起草和发送邮件，但发出的邮件却自动携带了公司信息和个人名片。　　此项技术的特点在于，丰富电子邮件内容的同时不增加邮件大小，因为在传输时，电子邮件、公司信息和电子名片“兵分两路”进入收件人的信箱，以确保邮件“轻松上路”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/um/2001/12/um1202.htm 回到目录

立足现实与从长计议
张欣　2001/12/24 　　虽然CTI技术在我国的推广已经有10年的时间，但目前我国的CTI产业还远没有发展成熟。作为我国的CTI企业，在面临国际竞争的时候，依靠什么得以继续生存和发展壮大？或者说，我国的CTI企业应该具备什么样的心态，掌握怎样的本领，才能使整个产业得以良性成长？　　不久前，我国著名CTI专家宋俊德教授接受了深圳市东进通讯技术股份有限公司的聘请，担任了该公司的独立董事。借此机会，宋俊德对国内CTI企业的发展阐述了三个观点。他认为: 首先，目前国内的CTI技术进步必须借助于风险资本，在技术上要有长远的打算。第二，以风险投资等方式进入中国市场的海外资金，将为国内CTI行业的发展注入新鲜的血液，要扩大该市场的渗透领域和发展规模; 同时，这也会使国内CTI行业发展开阔眼界，并帮助国内企业跟上国外先进的技术及管理水平。第三，在CTI行业，技术十分重要，要重视该行业不断涌现出的各种新技术。宋俊德十分赞赏东进公司多年来所做的努力及其对国内CTI产业发展的贡献，充分肯定了东进公司“艰苦创业、诚恳务实”的企业精神。宋教授认为，目前，国内CTI企业规模不大、技术不成熟、产品标准化不足、管理体制不完善等因素，都将严重影响国内CTI企业的发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj01_1218.htm 回到目录

信产部通信标准化推进中心举办“宽带接入标准宣贯会”
2001/12/26 　　信息产业部通信标准化推进中心主办的“宽带接入标准宣贯会”于2001年12月24日到26日在北京召开。　　会议邀请YD/T 1158-2001 《接入网技术要求-3.5GHz固定无线接入》、YD/T 1160-2001 《接入网技术要求——基于以太网技术的宽带接入网》、YDC002-2001《提供公用电信业务的用户驻地网技术要求和测试方法》等行业标准及指导性技术文件的主要起草人——信息产业部电信研究院的牛中允、刘谦、程强、党梅梅就上述三项标准各系统的功能要求、接口特性、性能要求、网管要求、测试方法等诸多内容进行详细的讲解。　　有关运营、科研、生产单位的代表参加了这次宣贯会，通过与标准起草人面对面交流的机会，使各项宽带接入标准能够正确得到理解，在宽带接入网的建设运营和宽带接入网产品的研制开发和生产起到很好的指导作用。通信标准与质量信息网　2001/12/26 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/12/news1210.htm 回到目录

“宽带应用发展论坛”在沪举行
王瑞祥 2001/12/28 　　近日，上海宽频科技股份有限公司主办召开的“宽带应用发展论坛”在上海金茂大厦举行。与会专家和各界代表共同探讨了网络通信产业的现状、机遇和对策，并以今年以来快速成长的宽带产业为焦点，充分发表看法、交换意见，取得了积极效果。　　上海科技在现场展示了自主研发拥有完整和知识产权的视频协作系统、网络管理系统、视频监控系统等多种宽带应用解决方案，引起了与会者浓厚的兴趣。　　在网络通信领域，今年秋季上海科技及其下属子公司南京宽频先后获得了沪、宁两地的驻地网经营许可；不久前，又取得了国家信息产业部颁发的计算机信息网络国际联网业务经营许可证(ISP)。相比之下，本次展示的多种应用解决方案则更富于实质性内涵，旨在解决宽带用户应用不足这一困扰产业发展的核心问题，其中宽带IP视频协作系统与经通过了省级科技成果鉴定，具有很高的推广价值。面对入世市场竞争迫使决策和运营速度加快，该系统以视频方式实现最具亲和力的远程实时沟通，可以提供一种跨地域网络化企业管理新模式。中国计算机报　2001/12/28 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.i600608.com/i600608-01_1201.htm 回到目录

北京市电信公司IP网络现状及发展
2001/12/27 　　摘要：因特网用户发展异常迅速。如何使它的网络结构更加适合用户的迅猛增长是个非常重要的问题。本文将对这一问题进行探讨，并对北京电信因特网结构如何演变进行阐述。　　关键词：Internet；IP；网络结构　　随着全球网络经济的迅猛发展，北京电信经营的IP网络在北京地区的业务量也在迅猛增加。通过电话拨号上网的人数在资费下调的刺激下增量最为可观，其注册用户、非注册用户和使用卡类上网的用户总和到2000年9月已达90多万户。另外住宅小区的建设也开始向宽带接入上网方向推进。为了适应IP业务发展的需要，改造网络结构，提高接入能力就成了至关重要的问题。 1 现今的网络结构　　现在，Internet网络的结构大致分为5层。　　第一层为NAP（互联网交换中心）层。目前在美国国内运营着11个NAP点，在新加坡和我国台湾、香港地区也有，上海的NAP（SHIX）也是其中之一。由信息产业部提出、中国电信集团公司组织建设、北京电信出场地并负责承建与维护、国内各大ISP共同管理的设在北京电信皂君庙局的NAP，是我国国内真正意义上的NAP点。目前国内几个较大的ISP，如中国电信、中国教育网、中国科技网、中国联通、中国移动网、中国长城网、中国网通自2000年3月份以来均以155 Mbit/s速率经此NAP陆续互联开通，中国经贸网也以8 Mbit/s速率与其连通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/12/forum01_1220.htm 回到目录

实现了数据语音视频“三网合一” 山东电信助推企业信息化
高晓红董利伟　2001/12/20 　　今年以来，山东电信积极推进网络数据业务，目前已成功对多个省直部门进行了信息网络的规划和建设，并为多家大中型企业完成了局域网升级改造，推动了山东行业和企业信息化建设。日前，数据业务发展再传喜讯，山东电信为山东烟草公司设计的全省烟草系统局域网二期工程建成并投入使用，实现了数据、语音、视频“三网合一”。据了解，省内证券、书刊、教育等行业的企业也已与山东电信开展了多种合作，带动了电信数据业务的快速发展。大众日报　2001/12/20 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/gov/gov01_1203.htm 回到目录

优信科技携手网通共创优质宽带服务
2001/12/29 　　全球领先的宽带数据及语音业务IP基础设施供应商Unisphere Networks（美国优信科技网络公司）近日宣布，中国网通上海分公司将在其高速宽带网络CNCNet中采用Unisphere Networks的ERX边缘路由器和服务选择中心平台（SSC），建设优质、灵活的网络基础设施，以向用户提供新型线速宽带服务。CNCNet是覆盖17个城市的全国性IP网络，可向用户提供多种宽带服务和解决方案，并能够满足国内企业用户和个人用户的需求。Unisphere Networks的用户选择中心（SSC）和ERX边缘路由器可提供一套动态服务创建、激活和计费综合系统，该系统可向用户提供经过激活的服务，如分层互联网服务以及多媒体点播服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/12/boardband1207.htm 回到目录

长城宽带：与社区亲密接触
刘兵　2001/12/24 　　11月25日，对于长城宽带公司来说，是一个值得纪念的日子。　　这一天，北京安贞这个全国最大的小区全部开通了宽带网络，该项目的实施者就是长城宽带。数字安贞的象征意义　　截止到最近，由长城宽带公司负责建设的整个安贞数字社区的综合布线已经完成90%，远远超出预定目标。目前长宽在安贞小区共设置了8个机房，全部实现了光缆互联，入户接入速率为10Mbps。可以说，整个社区的宽带建设是相当完备的。　　然而对于长宽，更看重的可能还是数字安贞的象征意义。在全国的小区中，安贞是一个比较大的成熟的社区群落。如果数字安贞能够在较短时间内建设、运营成功，不仅可以表明长宽在小区宽带网络建设上的实力，还可以为北京朝阳区乃至整个北京的数字化建设提供实践上的可借鉴经验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/12/boardband1204.htm 回到目录

华为系列路由器服务湖北省农业银行网络改造项目
2001/12/26 　　日前，湖北省农业银行接入网改造项目全面启动，华为公司成为此次接入网改造项目IP产品的唯一中标商，将有41台1603路由器，110台1602路由535台2621路由器，14台3640路由器服务于湖北农行网络改造项目。　　湖北省农行此次进行全省网络改造，将由原来的SNA网络体系结构向全IP网络体系结构过渡。一期工程将IP延伸到所有地市级城区网点后，使全行网络结构成为全开放IP网络，并在此平台上实现新一代综合业务，整个网络改造工程对广域网互联设备的需求比较大。湖北农行对此次设备提出了两点要求：设备的稳定可靠性；与其它相关厂商设备的兼容性。经过严格的招标程序，在省农行的选型招标中，华为公司以产品的高可靠性、高性能、全面兼容性及金融整体解决方案能力、强大的服务保障体系等优势最终中标该接入网工程。由此华为公司的网络设备将覆盖武汉和所有地市农行的全部城区网点及县支行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei01_1204.htm 回到目录

宽带集中九大焦点
2001/06/01 　　继.COM之后，宽带成为最热门的话题。随着骨干网、城域网和社区网的建设不断完善以及应用于“最后一公里”的几大接入技术的出现，宽带仿佛离我们的日常生活越来越近。然而，无论是普通百姓，还是业界人士，对宽带仍旧是仁者见仁，智者见智。焦点一：宽带到底是什么？　　尽管最近一段时间以来，“宽带”一词非常频繁地出现在各种媒介上，究竟宽带是什么呢？几乎所有的参会者都认为，简单地说，宽带是相对于目前网络的窄带而言的，主要指的是网络数据传输的带宽幅度。　　早在三年前，英特尔、康柏等国际企业曾经研讨过究竟多少带宽才是宽带的问题，当时得出的结论是，超过300到500K已经可以做一个比较合理的宽带的应用了。但网络发展到今天，显然这个标准是不够的。阿尔卡特(中国)有限公司的张佩和市场总监认为，从电信运营商的角度考虑宽带的应用，通常是说超过2兆以上。“我们再看真正的应用两兆够不够呢？如果说现在谈到的各种各样的应用，包括以后的高清晰电视，两兆显然不够，如果采用比较良好的压缩技术的话，会在五六兆的水平，甚至十几兆，这在于我们不同的理解。另外，如果谈到宽带的接入，实际上不同的接入技术的最低的保证带宽和可以达到的最高的带宽完全是两回事。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/06/boardband0615.htm 回到目录

有线电视网络宽带技术及应用
樊晓珂　2001/12/27 　　我国的有线电视经过了20多年的发展，全国有线电视网络线路总长度现在超过了300万公里，光纤干线达到26万公里，近2000个县开通有线电视，其中600多个县已实现了光纤到乡、到村，HFC网正在成为发展的主流。目前，有线电视用户总数已超过9000万，有线电视用户数已位居世界第一。在这种条件下，依托有线电视网络资源，通过HFC双向改造，利用PC/Cable Modem或TV/STB组合实现真正的宽带接入，向普通百姓提供视频、话音、数据“三合一”的多媒体信息服务已成为现实。基于HFC结构、利用Cable Modem实现宽带接入不仅提供了对Internet的高速数据接入服务，还能提供交互式数字电视服务以及IPphone话音服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/12/boardband1206.htm 回到目录

曲靖广电用凯创智能网络整合IP网
陈国东　2001/12/13 　　位于云南省东部的曲靖市，已初步建立起有线、无线、微波、载波等多种手段并存的通信体系，在此基础上，曲靖市广电采用凯创的智能网络(Smart Networking)解决方案，建设起覆盖全市的新一代信息通信网络――曲靖市广电宽带多媒体城域网（简称IP宽带网）。项目要求　　曲靖市广电要求建立后的网络能够为各种应用提供足够的服务质量，同时考虑到有线电视业务的需求，能快速有效地传送IP数据包，而且，网络要有较强的容错能力，可以实行集中式管理，能够支持动态地组建跨部门的项目小组，具有在各层次提供安全、灵活的接入能力，提供必要的QoS服务，并保证语音、视频等关键业务能够在主干上顺利传送，提供VPN虚拟专网服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_07/www.enterasys.com.cn/enterasys01_1201.htm 回到目录

参建宽带内容是否预示电信在竞争中转型？
林敏 2001/12/27 “三网融合”关键在体制突破记者：据报道，上海电信将正式入股香港上市公司电视广播公司旗下的上海翡翠明珠，而其另一大股东为中央电视台。通过与香港电视广播公司及央视的捆绑，上海电信得以在自己的宽带网上提供视频服务。业内人士认为，这意味着在广电屡屡突破电信的禁区后，电信也开始突破广电禁区，“三网融合”进程取得了跨越性突破，对此您怎么看？这对社会信息化有何现实意义？北京航空航天大学经管学院韩德强教授：广电突破电信的禁区，是指广电涉足电信的主营业务，广电提供电话业务；电信突破广电禁区则是指，电信要提供电视的内容服务。上海电信入股上海翡翠明珠，并不意味着上海电信要打入电视制作和播放，而只是内容服务与接入服务的联合，因此恐怕谈不上是电信突破广电禁区。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/12/forum01_1225.htm 回到目录

三网合一大势所趋广电网通合谋电信业新版图？
王涌　2001/12/24 　　“只要政策允许，什么电信业务都可以在这上面运营。”爱立信中国公司首席市场执行官兼执行副总裁张醒生，指着广电网络分布“势力”图，对记者说。　　12月17日，中广影视传输网络有限责任公司成立的前一天，爱立信中国公司召集媒体记者总结一年业务成绩时，发给记者的关于爱立信中国2001年市场形势回顾的材料上，已赫然将中广影视传输网络公司列为中国新一代电信运营商——爱立信是广电网络设备最主要的提供商。　　12月18日，中广影视传输网络有限责任公司正式成立。这意味着对电信业务的巨额利润垂涎已久的广电网络，作为中国电信市场最后一个潜在的入局者，在市场潜在利益的不断激发下，利用电信重组近一年的空档，不断地挑战和颠覆政策后，也如期完成了暗渡陈仓的排兵布阵工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/12/forum01_1215.htm 回到目录

网络传输市场大洗牌“三网融合”将获进展
徐少红　2001/12/26 　　 2001年冬天，我国网络传输业异常火热：电信改革尘埃落定，中广影视传输网络公司正式成立，中国卫星通信集团公司也顺利挂牌。随着这几个竞争主体的确立，我国网络传输业将结束混乱无序的局面，构建新的市场格局，而一直举步维艰的“三网融合”也会在来年激烈的竞争中取得有效进展。　　格局初步确立网络传输市场大洗牌　　进入年底以来，由于市场的推动，更由于入世后外来压力骤增，我国明显加快了体制改革的步伐。而在网络传输业方面，大手笔更是不断。　　 12月10日，在我国正式成为世贸组织成员国的前一天，国务院批准了电信体制改革方案，对现有电信企业进行重组。具体方案为：中国电信按现有资源划分为南、北两个部分，华北地区(北京、天津、河北、山西、内蒙古)、东北地区(辽宁、吉林、黑龙江)和河南、山东共10个省(自治区、直辖市)的电信公司归属中国电信北方部分；其余归属中国电信南方部分。北方部分和中国网络通信有限公司、吉通通信有限责任公司重组为中国网络通信集团公司；南方部分保留“中国电信集团公司”名称，继续拥有“中国电信”的商誉和无形资产。据悉，新中国电信和新中国网通将在明年初分别挂牌成立。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/12/forum01_1217.htm 回到目录

电信管理局六项措施力促三网融合
赵霞胡英 2001/09/25 9月25日，由中国通信学会和IIR国际会议机构共同组织的“首届中国国际三网融合与下一代网络技术高级研讨会”在北京举行。会上，信息产业部电信管理局副局长韩夏指出，应从技术标准、业务融合、产业结构、体制改革等方面积极推广电信市场和有线电视传输市场的对称开放，实现三网融合。韩夏表示，信息产业部将采取积极的管制政策，并从六个方面促进融合的实现。第一，大力加强电信业务的市场管理，规范建立电信业务市场的准入程序；第二，规范电信新业务、新技术的管理，鼓励电信新技术、新业务的应用；第三，进行宽带用户驻地网开放试点；第四，加强网间互联工作；第五，继续加强服务质量监督管理工作，定期向社会通告企业服务质量状况；第六，针对电信市场和政府管理过程中遇到的新情况、新问题，积极开展研讨活动。会议期间，今年3月进入中国市场的网络化IP业务增值平台供应商CoSine通信公司作为本次研讨会的惟一赞助商，展示了其在电信业务中的全线产品。此外，UT斯达康、中兴通讯等公司还就下一代网络平台和服务做了精彩的讲解。计算机世界网网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/09/news0925.htm 回到目录

深度报道：400亿在手中广有线欲一统天下
万里江王虎　2001/12/24 　　玫瑰红的葡萄酒在杯中摇曳，空气中弥漫着舒缓的音乐，宴会大厅里欢声笑语不断，陈晓宁就这样举着杯，在人群中轻快地穿梭，挨桌敬酒，“谢谢，谢谢大家，感谢各位的支持。” 　　这是一场庆功酒，就在这一天，2001年12月18日，中广影视传输网络有限责任公司正式成立，作为不久前成立的中国广播电影电视集团底下五大主体单位之一，它寄托了太多人的希望和期盼。　　“我们向总局承诺3个月后就拿出未来发展方案，领导说你们明天就来我办公室开会。”作为网络公司的董事长，陈晓宁满脸抑制不住的喜悦之情，对着来自6大电信运营公司、5大银行以及几百家国内外厂商的头头脑脑们说，这些人都是他们将来重要的合作伙伴和财神爷，给他们信心是不可少的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/12/forum01_1216.htm 回到目录

何谓增值电信业务？
2001/12/30 　　根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。　　经营增值电信业务，应当具备下列条件：　　① 经营者为依法设立的公司；　　② 有与开展经营活动相适应的资金和专业人员； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/telecom/2001/telecom01_1209.htm 回到目录

运维新一代电信服务
——亚信OSS/BSS解决方案中心介绍刘军　2001/12/30 OSS/BSS的三大功效　　“以客户为中心”的本质是向客户提供灵活的、多样的、个性化的、便捷的服务，这首先要求电信运营商建立一个对客户的多业务统一视窗; 这是一个很大的挑战。传统业务建设的模式是垂直方式，就是SILO架构。因此，从技术角度来说，要实现客户多业务统一视窗，必须改变这种垂直方式，做到数据的集中化、中心化。这就是OSS/BSS（运维支撑系统）的价值所在。具体来讲，一个OSS/BSS的功效有三个方面：提高效率、降低成本和提高客户满意度。　　怎样来提高效率？首先，端到端的业务管理是基本的手段。只有将业务与客户两个层面很好地结合起来实现端到端的业务管理，才能实现提高效率的目标。　　其次，自动化是提高效率最好的方法。一切业务都以非常快捷、直接的方式解决，效率是最高的。建立一个整体的业务视窗，运营商可以一目了然业务的情况：哪些业务可以带来收益，哪些客户是关键客户。要实现这一点，运营商必须做到对多业务统一的支持、融合的管理，能够实现对分散在许多系统和网络上的数据进行实时的同步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel01_1203.htm 回到目录

中国虚拟电信路正长
2001/12/19 　　提到电信市场分布格局，人们自然会想到中国电信、中国联通、中国移动、中国吉通、中国网通、中国卫星、中国铁通等七家电信运营商，就是这七大“电网”逐一雄起，分争天下，才将固有的中国电信市场从封闭、垄断引向了更加开阔、开放的空间领域，并产生了大量的市场机会，更为重要的是，竞争的结果出现了专业化分工，而虚拟电信运营正是从电信业分工出来的增值服务行业。随着当今新经济形势下电信产业的迅猛发展以及人们对电信服务的多种需求的加剧，“虚拟电信运营商”这项新生电信增值业务正在迅速闯入业界的视线范围，成为点燃信息网络时代的又一新火种。　　分工细化呼唤虚拟电信　　电信运营商的出现，体现着市场发展的必然性，也体现着社会分工的细化，这种细化是对高效率的要求。但是，虚拟电信运营商要想促进移动互联网络的广泛应用，首先必须获得政府监管部门的许可。从我国目前的情况看，已经有鸿联九五、润迅和联想集团三家获准进行电信运营服务的虚拟电信运营企业。它们本身都具备足够的实力，同时也得到了网络供应商的支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/12/forum01_1222.htm 回到目录

ATM 缩略语
A AAL ATM适配层 ATM Adaptation Layer ABR 可用比特率 Available Bit Rate　 ACR 衰减串扰比　 ADPCM 自适应差分PCM 　 ADSL 非对称数字环路 Asymmetric Digital Subscriber Line AMI 　 ATM Management Interface AMPS 先进型移动电话系统 Advanced Mobile Phone System ANS 高级网络与服务 Advanced Networks and Services ANSI 美国国家标准协会 American National Standard Institute APON 无源光纤网络　 ARP 地址解析协议 Address Resolution Protocol ARQ 自动重发请求 Automatic Repeat Request ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/12/boardband1205.htm 回到目录

号码携带——智能网业务的新秀
2001/12/27 　　从电话发展的历史来看，在世界上绝大部分国家和地区都是由唯一的电话运营公司来提供本地电话业务。然而，近些年以来，以美国为代表的一部分国家正将竞争机制引入到本地电信业务中，使通信运营公司面临着巨大的挑战。一方面，他们要保留自己已拥有的用户，巩固自己的地位；另一方面，又要吸引新的用户来使用他们提供的先进业务。业务提供者必须面对的一个问题是，当用户改变了他的所在地点时，他的电话业务必须由新的本地电话运营公司提供，但他们都不愿改变原有的电话号码。这是在本地电话业务市场中引入竞争的最大障碍，因此，号码携带业务现在已成为电信业中的热门话题。ITU-T第二研究组已将号码携带业务作为1997~2000年研究期内的研究课题之一，以期在本研究期内解决实现号码携带业务的一系列问题。在美国，根据联邦通信委员会的规划，于1997~1998年开始提供号码携带业务。在欧洲，根据欧盟关于编号政策的绿皮书，对于本地环路中的号码携带将在1998~2003年间实现。一、号码携带业务的一般概念　　号码携带业务（Number Portability)主要有以下三种类型，即业务提供者携带（Service Provider Portability）、位置携带（Location Portability）和业务携带（Service Portability）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/telecom/2001/telecom01_1207.htm 回到目录

中计报记者眼中的2001CTI业界
2001/12/24 3Com 再次到位 /李瀛寰　　3Com以发明LAN起家，在其20多年的发展过程中，10M、100M、1000M产品都是最先从3Com诞生。3Com也是最早进入中国的网络公司之一，为中国的网络建设带来了先进的技术和产品，不少中国用户甚至有着“3Com情结”。　　1998年，3Com的“统一网络”最先在业界树起一面融合的大旗。这时的3Com拥有涵盖Modem、网卡、交换机、大型路由设备等完整的网络产品线，是锐意进取的风头十足的网络领头羊。　　去年3月，3Com公司进行了自成立以来最重大的战略转型。到今年5月，3Com一分为三，分别是专做电信市场的CommWorks、商业网络公司（BNC）和商业连接公司（BCC）。重组完成了，但我们所熟知的3Com也已经变了模样。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/12/forum01_1224.htm 回到目录

中国加入WTO法律文件中文参考译文下载阅读版
中国加入WTO法律文件中文参考译文下载阅读版 2001/12/26 　　目前中国加入WTO法律文件的中文翻译工作已经完成，其中文参考译文已经刊登在外经贸部网站上面。读者也可以直接点击下表中的相应文章标题，选择下载或者是直接网上阅读。　　特别提示：中国加入世界贸易组织法律文件(中文参考译本)为pdf格式，需要使用Acrobat Reader阅读器阅读。　　中国加入世界贸易组织法律文件：　　Compilation of the Legal Instruments on China's Accession to the World Trade Organization ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/law/2001/12/law1201.htm 回到目录

第四课简单网络管理协议SNMP-SNMP协议介绍
第四课简单网络管理协议SNMP 课程目的介绍SNMP等网络管理协议 -------------------------------------------------------------------------------- 一 SNMP协议介绍　　简单网络管理协议（SNMP：Simple Network Management Protocol）是由互联网工程任务组（IETF：Internet Engineering Task Force ）定义的一套网络管理协议。该协议基于简单网关监视协议（SGMP：Simple Gateway Monitor Protocol）。利用SNMP，一个管理工作站可以远程管理所有支持这种协议的网络设备，包括监视网络状态、修改网络设备配置、接收网络事件警告等。虽然SNMP开始是面向基于IP的网络管理，但作为一个工业标准也被成功用于电话网络管理。 1. SNMP基本原理　　SNMP采用了Client/Server模型的特殊形式：代理/管理站模型。对网络的管理与维护是通过管理工作站与SNMP代理间的交互工作完成的。每个SNMP从代理负责回答SNMP管理工作站（主代理）关于MIB定义信息的各种查询。下图10是NMS公司网络产品中SNMP协议的实现模型。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/base/base_013.htm 回到目录

第四课简单网络管理协议SNMP—NMS产品中的SNMP从代理
第四课简单网络管理协议SNMP 课程目的介绍SNMP等网络管理协议 -------------------------------------------------------------------------------- 二 NMS产品中的SNMP从代理 NMS产品系统中SNMP管理模型中的各种组件及相互关系如图15所示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/base/base_014.htm 回到目录

第一课智能网概述
第一课智能网概述课程目的掌握智能网的基本概念，了解智能网概念模型；认识智能网的25种业务；认识智能网的各种业务无关构筑块（SIB）； -------------------------------------------------------------------------------- 　　智能网（IN Intelligent Network）是在原有通信网络的基础上设置的一种附加网络，其目的是在多厂商环境下快速引入新业务。象以下的业务就是智能业务：缩位拨号热线电话外出后暂停免打扰追查恶意呼叫呼叫跟踪语音信箱 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/in/in_001.htm 回到目录

第二课智能网概念模型
第二课智能网概念模型　　ITU－T定义了分层的智能网概念模型，用来设计和描述智能网的体系结构，它可以使我们对智能网有更好的理解。智能网概念模型如下图所示： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/in/in_002.htm 回到目录

第三课 INCS━1业务定义
1. 缩位拨号（ABD）　　缩位拨号是指用一短的拨号（如三位）代替一长的拨号（如八位）的拨号方案。如下图所示的智能网中，交换机A、B、C所有用户的拨号方案数据都由SCP管理，当交换机收到用户的缩位拨号后，通过SS7链路访问SCP数据库，返回对应的电话号码，然后交换机通过公网把呼叫接通到该电话号码，就和用户直接拨打该电话号码一样。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/in/in_003.htm 回到目录

Avaya开通中文网站
2001/12/24 　　北京，2001年12月24日在商业通信解决方案及服务领域雄居全球领先地位的Avaya公司最近开通了中文网站（www.avaya-cn.com），旨在更好地满足本地客户和读者的需求。　　最近同时开通的还有Avaya 韩文网站（www.avaya.co.kr）和经过改进的Avaya亚太区商业伙伴网站（www.avaya-apac.com/bp）。　　Avaya大中华区执行总监郭文远先生说：“Avaya已经在全球范围内开通了内容广泛的网站，涵盖英文和其他多个语种，提供了一系列有用的信息和工具。但我们也认为有必要在中国开通网站，以回应中国客户的业务需要。在世界迎来客户经济时代的今天，我们强烈地感到，不论在哪个地域，我们都必须千方百计地关照每一位客户。”他补充说，“这次新开通的网站采用简化汉字，可望覆盖使用汉语的广大地区，尤其是中国大陆、香港以及台湾。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya01_1203.htm 回到目录

奥迪坚将在京设立运营机构
2001/12/28 　　奥迪坚将在京设立运营机构美国奥迪坚公司(AltiGen)继在上海设立亚太运营中心之后，日前又将在北京设立运营机构，以更好地服务日益增长的中国大陆呼叫中心和网络电话市场。　　奥迪坚公司是美国Nasdaq上市公司，其高度整合的通讯技术在全球IP-PBX及呼叫中心平台市场上始终处于领先地位。自今年初进入中国以来，奥迪坚的系统和平台已落户于上海宝钢、拓普软件、联想等一大批知名企业，并以其极高的性价比受到了广泛好评。　　奥迪坚将传统电话交换机和语音板卡的功能和优势整合到一台通讯服务器中，并融入新一代IP技术，为企业级通讯开辟了一个全新的市场。企业的电话网、局域网和互联网不再是互不相通的孤岛，而成为互相协作的整体，在竞争日益激烈的互联网时代，奥迪坚为企业准备了一颗强劲的通讯心脏。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen01_1207.htm 回到目录

新太科技通过CMM（软件开发能力成熟度模型）2级评估认证
2001/12/25 2001年12月14日下午1:30，从广州天河软件园新太科技公司办公大楼的贵宾室，传出经久不息的热烈掌声，来自美国Synchro Cubed公司的CMM主任评估师Thomas Kudlick先生郑重宣布，新太科技通过了CMM2级评估，从而使新太科技跨入了国内为数不多的CMM2级企业之列，并成为广州市首家通过CMM2级评估的软件开发商。 CMM的全称是能力成熟度模型，共分五级，五级为最高级，是由美国软件工程协会制订的，其目的是指导软件企业提高项目开发过程管理能力。与其他标准和规范不同，CMM倡导持续的过程改进，特别适合于软件企业，因此，CMM在世界范围内被广为接受，在诸如美国、印度等软件业高度发达的国家，CMM成为软件企业在市场上立足的必修之课。近年来，CMM开始被中国软件业认识和关注。随着中国加入WTO，中国软件企业开始融入到世界软件行业的大潮中，在激烈的竞争环境下，CMM成为进军国际市场的入场券。有关行业管理部门开始大力鼓励软件企业按CMM体系进行研发管理工作，国内较大的软件企业为提高研发能力与国际竞争实力，已开始学习、实施CMM所倡导的管理理念与方法。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek01_1204.htm 回到目录

东进与新太科技共同探讨CTI产业未来
2001/12/28 　　12.25日新太科技常务副总裁梁平先生、技术开发中心副总经理张少文、曹光辉拜访东进公司，共同探讨CTI产业未来发展趋势，并决定今后加强双方的合作，以期进一步推动国内CTI技术的研发与应用。　　双方认为：随着IP技术的蓬勃发展，分组交换将逐步发展成为未来电信的主流技术已毋庸置疑，技术的革命将会造就一批新一代的电信基础设备提供商，在这个巨大的机会面前，东进公司和新太科技将加大合作力度，力争在未来几年内成为中国电信市场基础设备的重要提供商。东进公司李如江总经理认为：在电路交换时代，程控交换技术的革命造就了巨大中华(巨龙、大唐、中兴、华为）等重量级民族通信设备企业，在新的、更大的技术革命浪潮中，将会涌现出一批新一代的电信设备提供商，未来几年内，电信设备提供商的市场格局将发生巨大变化。新太科技梁平副总裁认为：以新太科技在分组交换上的经验积累和领先技术，加上东进近十年的语音硬件开发技术和国际领先的基础算法，双方的联手将在分组交换市场上占据重要领导地位，前程非常辉煌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj01_1219.htm 回到目录

炎黄新星TTS与中文贰仟共创民族软件新形象
2001/12/28 　　近日，炎黄新星与北京中文贰仟软件技术有限公司签署了合作协议。双方协议：将以炎黄新星TTS技术为核心的RedVoice系统，嵌入中文2000 RedOffice 系统中，为桌面办公软件提供方便的语音阅读器，丰富桌面办公系统的功能。　　从2001年开始，炎黄新星将清华大学20多年的语音合成技术成果进行了产品化、市场化运做。在近一年的时间内，连续推出1.0、2.0、3.0等版本，迅速赢得了业界的关注。炎黄新星的中英文混读实现了高自然度和高流畅度，其语音效果代表了当今世界语音技术领域的最高研究水平。炎黄新星以TTS技术为核心的语音产品多次在国际、国内大型权威学术会议上，获得各种奖项，包括94年国家专利奖、2001年9月获柏林最高国际语音技术年会一等奖、2001年11月获深圳第六届全国人机语言会议论文一等奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome01_1204.htm 回到目录

讯泰公司与北京佳讯天则公司建立合作伙伴关系
2001/12/26 　　近日，讯泰信息技术有限公司与北京佳讯天则数字技术有限公司正式签定网络安全软件 SecurTrac 合作伙伴关系的协议。双方将在市场宣传、市场推广、办公自动化系统的网络安全等方面开展一系列的合作，从而整合双方的市场渠道、产品和经验优势，促进共同发展，提升双方在网络安全市场的竞争实力。　　讯泰公司是一家成立于1989年的香港上市公司。现已发展成为国际化的公司，在北美，新加坡，香港，以及北京，上海和广州都设有分支机构。目前拥有非常成熟的多种基于DOMINO平台的办公软件解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.systekit.com.cn/systekit01_1204.htm 回到目录

金蝶并购开思软件争做中国ERP老大
2001/12/28 　　12月28日，金蝶国际软件集团在京宣布，出资1350万元人民币，从TCL实业控股(香港)有限公司手中，购得北京开思软件公司90%股权，其中675万元以现金支付，其余一半以新发行代价股份支付。　　开思公司成立于1990年，是一家专业从事ERP开发、销售及提供售后咨询服务的软件厂商，是中国ERP市场上的老牌劲旅。在国际知名调查机构IDC 1999年中国软件市场报告中，开思软件以4.6%的市场占有率，名列中国本地ERP厂商第一，开思软件是国家863/CIMS项目重大目标产品，国家经贸委、信息产业部、科学技术部主办的'企业信息化工程'主要推荐产品。十年来，在国内ERP领域树立了不可多得的专业品牌形象，为上海汽车工业集团、一汽集团公司、厦华电子、成都地奥集团、杭州卷烟厂、武汉钢铁集团、人民教育出版社、国家经贸委等一大批具有典型意义的大中型企业用户提供了完整的ERP、OA、知识管理及电子商务等解决方案，并积累了丰富的企业信息化服务经验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee01_1203.htm 回到目录

北极星在线培训ICW 网民可与专家面对面
曹术华　2001/12/26 　　近日，北极星软件有限公司推出了“ICW业务”在线培训，网民可以在Internet上与“客服专家”进行面对面的交流，接受ICW知识的免费培训。　　ICW（互联网呼叫等待系统）是帮助拨号上网用户在上网时处理来电的电信增值业务。“ICW”在线培训，采取在线授课的方式，网民可登录电话精灵网站（phonecaller.lodesoft.com）或北极星软件主站点学习ICW业务的原理、方案以及使用技巧，同时可以利用“客服专家”在线培训系统，与后台的“老师”进行实时交流。赛迪网　2001/12/26 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport01_1202.htm 回到目录

寻呼市场三年崩盘摩托罗拉要做第二个小灵通？
许扬帆 2001/12/28 　　已在浙江销售渠道内“铺”货多年的俞智新，对于各款摩托罗拉手机的价格、性能，已熟稔到朗朗上口。但是不久前到货的一批摩托罗拉新“手机”，却让他有点“摸不着头脑”。　　俞智新面对的是摩托罗拉T6200C民用对讲机。他说对这个产品自己和其他人一样一无所知，但是他所在的天音公司和摩托罗拉厂方却要求他把对讲机视作普通手机，一家家零售店地将货铺到位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/pager/article/article01_1203.htm 回到目录

新加坡Temasek公司投资灵通
2001/11/26 　　2001年11月，总部位于上海的灵通(www.linktone.com)近日宣布：由新加坡政府控股的直接投资企业Temasek 投资公司向中国移动数据服务业先锋企业灵通进行一轮战略投资。对于此次投资，灵通首席执行官张小龙先生认为：“上海正成为中国移动数据服务业走向成功的摇篮。目前灵通的国内和国外用户数量正在迅猛增长，我们非常高兴像Temasek等优秀的国际投资公司认同灵通的价值，对灵通进行战略投资。Temasek在全球范围的各种投资将有助于灵通在中国和其它亚洲地区迅速发展的移动数据市场上取得发展。” 　　Temasek公司首席执行官Tan先生对此表示：“Temasek对灵通的此次投资加上灵通创新性的科技、强大的管理团队以及对于本土市场的丰富经验为Temasek进入中国电信市场提供了一个良好的业务平台。在适当时机，我们将寻找机会让Temasek集团下属移动数据业企业以及其它公司与灵通合作。”” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/11/news1129.htm 回到目录

大智若愚
2001/12/24 　　李如江是纯技术出身的。1987年，他在清华大学电子工程系无线电专业读完本科后，没挪地儿又接着读硕士，毕业后先做了3年程序员，然后与校友共同创办了东进公司。纯做技术的人都有一个特点，往往会认准一条路跑到黑，不碰壁不知道回头，碰壁了也未必回头。这其实是个优点，尤其是在路认得准的时候。　　这个特点在李如江身上表现得尤为明显。李如江一下“海”，就认准了CTI，一跑就是8年，对他来说，这8年的经商倒是有点像做课题，虽然中间遇到了难解之处，但现在终于论证了“CTI是个大行业”！因此，每每说到这8年的“埋头苦练”，他的脸上都洋溢着庆幸：“所幸我们坚持下来了！” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj01_1217.htm 回到目录

新电信运营服务商
2001/12/24 　　最近，中国电信运营商队伍中又出现了一个新的概念：新电信运营服务商。这是深圳一家电信运营商——龙脉信息股份有限公司（以下简称龙脉）首先提出的新的企业定位。龙脉有关负责人解释说，“新电信运营服务商”是龙脉为了更好地抓住中国加入WTO的机遇，壮大自己而提出的新定位，也是为电信运营企业下一步该怎样走而做出的积极探索。　　春天就要来了？　　中国现已正式成为WTO的成员，由于我国首先开放电信增值服务的承诺，入世后，电信合资公司将不受数量的限制，由过去业内经营扩展到允许跨行业经营。外商纷纷看好这项政策障碍小、相对基础设施而言资金投入少、技术含量高的投资领域。因而，电信增值服务市场先开放、先得商机。更有业内人士称这个难得的机遇使“电信运营商的春天就要来了”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/12/forum01_1223.htm 回到目录

台湾欣扬电脑股份有限公司简介
台湾欣扬电脑股份有限公司拥有近15年专业研发、制造、销售工控产品的经验。荣获ISO9001质量体系认证与ISO14001环境管理体系国际认证。目前已成为全球主要Industrial PC-Based Control System的供应者这一。在台湾亦是最大的工业级电脑制造厂之一。成立至今，由于公司优良的产品、尖端纯熟的专业技术及完善的售后服务，使欣扬在国内外市场享有佳评美誉，也因此带动了企业持续的高速成长。　　2000年欣扬电脑在深圳设立了深圳市欣扬通电子有限公司，汇集了一批业内的优秀人才。为大陆市场提供更直接、更完善的售后服务及市场资讯。以最优的性价比、最贴近中国市场需求的产品、赢取广大客户的支持，并引领中国自动化行业走向国际化水平。目前公司产品广泛地运用于通讯、网络、金融、电力、交通、化工、医疗、监控、仪器仪表等领域。企业愿景：让人类生活因科技而简便企业理念：追求卓越与创新、化无限想象为事实，以致力提升民族工业产品形象与声誉。企业文化：尊重专业、力求革新、公平合理、共造团结；企业目标：对于未来的规划，欣扬电脑仍秉承着公司成立的宗旨与经营理念，运用公司专业与优异的环境背景、改良与生产欣扬电脑制造之产品，使之成为业界中的优良品牌，并以达到世界级精品的目标努力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.acrosser.com/acrosser.htm 回到目录

上海寰讯产品系统简介
2001/12/25 本公司是一家多年从事CTI（Computer Telecommunication Integration）计算机通信集成的高科技公司，本公司的产品在全国各地的各行各业得到广泛的应用，并以优良的品质和卓越的服务得到客户的一致认可和好评。我们诚挚地希望能赢得您的信赖，并有机会能为您服务。我公司的主要产品如下： Call Center呼叫中心系列 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.hicomm.net.cn/hicomm01_1201.htm 回到目录

上海寰讯电信客户
上海寰讯电信客户 2001/12/25 Hicomm语音系列产品如下：邮电业其它行业 168、160声讯服务系统简易型语音信箱寻呼系统 166语音信箱系统专业型语音、传真寻呼系统 200电话卡长途直拨系统自动总机系统 201校园电话卡系统 Internet 电话及传真系统 127自动寻呼系统电话银行语音、传真查询系统 128半自动寻呼系统股票电话委托系统移动电话自动转接系统电话购物系统移动电话短信息服务 110报警系统邮电业务多媒体查询系统 184邮政编码查询系统长途话费传真查询系统 185邮政客户服务中心 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.hicomm.net.cn/hicomm01_1202.htm 回到目录

人才一线通招标公告
100在线合作内容人才一线通招标公告　　“人才一线通”（特服号95038518）是国内独家采用呼叫中心模式建设的远程招聘求职系统。是由深圳市人才交流服务中心与深圳市壹佰在线网络通讯有限公司合作创建，面向全国的人才综合服务平台。　　人才一线通自2000年10月始投入运营，距今一年多，已发展个人会员74，000名，企业会员16，000名，该项目投入客服代表10人，截止目前每月平均创造收益23.1万元（按22天/月计算），是一个发展空间极为广阔的项目。根据该项目的业务性质，尤其适合在全国范围内连锁运营。　　WTO入世后，人才的竞争将是企业面临的最大竞争，为进一步扩大市场规模，更好地为企业与个人提供人才交流渠道，本公司根据该市场发展的需要，现决定在全国各大中小城市进行公开招标，建立“人才一线通”地区分支机构。　　本次招标将在全国50个地、市级以上城市开展，每个城市只发展一个。地区分支机构享有在本行政区域内“人才一线通”（特服号95038518）特许经营权和独家代理权。　　人才一线通主要通过有线电话、无线电话、寻呼机、传真机、互联网等通讯工具每天24小时为企业和个人提供“一站式”人才供求信息及其它相关增值服务，其工作性质、工作环境、工作要求以及设备提供都与寻呼业的运营模式相近似，寻呼企业可充分利用原有的设备和人员，无须重复投资，在较短的时间内创造良好的经济效益和社会效益。刊登日期 2001年12月27日有效期 100 天详细内容...... 回到目录

兰洋公司寻CRM/CTI整体解决方案提供商
兰洋网络有限公司合作内容寻CRM/CTI整体解决方案提供商我现在有紧急需求的客户，建立一个呼叫中心,我公司是一家大型互联网软件服务商，因此领域不是我们业务领域，所以，想找一家长期合作伙伴，我们有客户资源，希望对方有一定实力，如果贵公司感兴趣，请与我联系! 刊登日期 2001年12月24日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

易讯手机短信管理系统
北京易商时代科技有限公司合作内容易讯手机短信管理系统易讯手机短信管理系统设计的主要目的是：提供方便的手机短信收发管理和开放的应用系统接口，为用户提供灵活方便的基于手机短信的协作服务平台。该系统可以通过网络上任何一台PC机方便的发送中英文手机短信；提供email提示功能（需要有自己的email服务器）；方便员工在办公室外查询内部数据信息；提供多种方式的应用接口，可以与用户其他的系统或应用互联，获取信息或状态，以短信的形式通知请求者或预先设定的手机号。另外，基于手机短信方式的用户身份认证会非常方便、可靠。只需在系统中确定哪些手机号可以进行某些特定的操作，根据发短信自动带的手机号，就能判断出该用户是否允许使用请求的操作。刊登日期 2001年12月24日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

广州新太科技有限公司诚征合作伙伴
广州新太科技有限公司企业联盟事业部合作内容广州新太科技有限公司诚征合作伙伴广州新太科技有限公司现面向各地诚征具有一定软件开发能力和市场经验的系统集成商、软件开发商等公司，共同开拓呼叫中心市场，让我们共同成长，实现双赢！有意者，欢迎来电话咨询。刊登日期 2001年12月24日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

通话品质可与PSTN媲美的VOIP网关诚征合作伙伴
台湾巨烨科技有限公司合作内容通话品质可与PSTN媲美的VOIP网关诚征合作伙伴　　MOSA--网络电话网关器--跨国、跨地域企业内部实现分机整合的利器　　MOSA的灵魂：节费提高企业网络利用率、利用先进的VOIP技术，实现语音信号在IP网络上的传输，节省企业的通讯费用。　　 MOSA的优势：提供2-16口FXS/FXO接口，可适合不同需求；采用MGCP协定，无需另外构建Gatekeeper；内建Qos和ToS功能使语音封包先于资料封包，保证通话品质；支援T.38传真功能；支持固定IP及DHCP设定及IP地址转换（NAT）,可使用于各种IP环境；充分利用网络现有资源，可配合任何品牌的路由器及程控交换机。　　诚征：系统集成商，计算机与电信集成商，呼叫中心及视讯会议提供商，以及各界有识之士联手共创网络通讯之伟业。刊登日期 2001年12月26日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

网络管理计费系统在线演示及诚征代理
大连易科网络有限公司合作内容网络管理计费系统在线演示及诚征代理　　尊敬的合作伙伴，您好　　随着以Internet 为代表的全球性信息化浪潮的日益普及，许多企业和用户对网络接入带宽的要求越来越高，资金和设备投入也越来越大，以获取高速、稳定的Internet 接入。与此同时，如何有效的利用和管理线路资源，以尽快收回投资或减轻企业在这方面的负担，就成为系统管理员急需解决的问题。　　此外，企业的管理和决策者也希望能随时了解企业内用户的网络使用情况，包括统计用户上网流量，计算上网费用，记录访问内容，控制访问流量等。　　易科网络针对上述问题，为 ISP 、企事业单位、政府机关、大型网吧、学校、住宅小区等用户提供了一套数据准确、安全可靠、操作灵活方便的计费系统。它通过对网络流量和时间的采集记录和分析，结合各种计费政策（按时间、按流量、包月等），生成针对不同用户账号或IP 地址的时间、流量和费用信息，并且提供查询和账单打印功能。　　现在该产品已经开发完成，并投放市场，欢迎通过电子邮件获取有关该产品的详细资料。同时我们开通了在线演示平台，各位合作伙伴可以通过访问以下网址进行在线试用。网址：http://nmbs.econet.com.cn 用户名,口令请通过电子邮件索取。当然，我们也非常希望初步了解您的基本情况。刊登日期 2001年12月26日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

Intel Dialogic语音卡中国地区总代理
深圳意科特实业有限公司合作内容 Intel Dialogic语音卡中国地区总代理　　提供全系列的Intel Dialogic语音卡、传真卡、座席卡，DM系列基于cPCI高密度产品，七号信令系列，VoIP系列产品，希望与您合作！刊登日期 2001年12月26日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

深圳意科特受理Intel Dialogic语音卡技术咨询
深圳市意科特实业有限公司合作内容受理Intel Dialogic语音卡技术咨询　　深圳市意科特实业有限公司是Intel Dialogic在中国地区的总代理，公司在使用和支持Dialogic语音卡有8年多的历史，为了答谢广大用户对Dialogic的支持，我公司愿意与大家一起共享我们的经验，欢迎大家垂询，我们非常乐意为您解决任何问题。刊登日期 2001年12月27日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

上海瀚达提供Music Telecom电话语音板卡
上海瀚达系统集成有限公司合作内容提供Music Telecom电话语音板卡特点：先进的DSP处理技术自适应回音消除功能及线上杂音消除功能主叫号码识别功能精确的DTMF识别功能每通道多达4K的语音缓存独立的音频输入输出接口，可连接耳机与音箱精确的信号音识别功能支持GSM压缩存储功能支持WAV语音格式全双工通讯功能支持Trunk和Station的交换板上提供座席电话的电源供应自动侦测座席电话摘挂机单机最多支持16卡64线各卡共用同一IO便于扩充 MVIP总线交换技术板上内建多方电话会议功能软件支持： Windows 2000/98/NT TAPI DOS ActiveX Native C/C++ WAV IN/OUT 典型应用：自动总机自动语音应答系统IVR 呼叫中心语音信箱传真自动回复系统市调系统 Internet电话系统刊登日期 2001年12月30日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

提供个性化行业呼叫中心方案
CETIS TECHNOLOGY CO.,LTD 合作内容提供个性化行业呼叫中心方案我们是专业从事呼叫中心设计的公司，公司由留美博士及国内著名IT研究所工作多年的硕士、资深工程师组成，在为电信、电力、报纸、饮用水、物流、企业客户服务中心、证券等等行业，积累了丰富的经验。呼叫中心技术的不断发展（例如：VOIP、E-MAIL等），使呼叫中心的功能更强大，也越来越贴近客户，应用也更加广泛！特别是不同行业应用方式的不一样，要求更具有个性、特色，和应用的灵活性。它关系到公司对客户服务的好坏，甚至公司经营体制的改变！我公司希望凭借优良的技术和服务！能为各行客户提供适宜各行业有特色应用的方案及服务！能真正提高各行业的服务效率！刊登日期 2001年12月24日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

基于“呼叫中心”的“网络销售中心”系统
深圳市恩大科技有限公司合作内容基于“呼叫中心”的“网络销售中心”系统　　“网络销售中心”是以先进的“呼叫中心”系统为营销平台，通过电话网络、互联网络进行营销，“以客户为中心”，以电话营销为主，网上交易、宣传为辅，以传统商业运作模式和电子商务运作模式有机结合的电子零售商务中心。主要运作方式是建立由配送中心、配送站、配送交通工具、配送员组成的物流配送体系，在电话里接受顾客订购商品，由配送员送货上门（对于在本地区的客户），或邮寄，完成交易。　　“网络销售中心”并不是将业务放在纯粹的网上交易的真空里，也不是盲目的跟电子商务的风，更不是一群玩技术的人自己坐在家里想象出来的！而是以传统的商业运作为背景，“以客户为中心”，通过电话营销等新兴技术手段相结合，开展切合实际的运营模式。　　开设“网络销售中心”，是把“商场”搬到顾客的家里，让广大顾客足不出户，通过电话，或通过网站，就能够轻轻松松地购买到所需要的商品。这种“服务到家，省时省力，方便看得见” 的销售方式，更加贴近消费者的日常生活，无疑给广大顾客提供极大的便利，是深受广大消费者欢迎的。网络销售，正以越来越快的速度渗透到人们的日常生活中。而恩大公司的“网络销售中心”系统则是目前切合实际的电子商务系统。　　系统包括： ①、“CTI服务器系统”软件一套； ②、“数据库服务器系统”软件一套； ③、“坐席操作系统”软件一套； ④、“数据备份系统”软件一套； ⑤、“购物网站服务系统”一套； ⑥、负责筹建“购物网站”； ⑦、负责安装全套系统软件和有关设备； ⑧、派出专业人员协助组织经营，负责人员培训； ⑨、派出专业技术人员，负责技术支持，系统维护。刊登日期 2001年12月26日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

上海寰讯提供智能呼叫中心整体解决方案以及通信软件
上海寰讯信息系统有限公司合作内容提供智能呼叫中心整体解决方案以及通信软件　　上海寰讯信息系统有限公司，创建于1992年。是一家主要从事计算机通信集成（Computer Telecommunication Integration）技术的研究、开发与应用的高科技专业通讯公司。公司不仅为通信行业提供高质量的信息通讯系统。同时也为银行、保险及其他各行业开发和提供与其行业特点相结合的应用系统。在语音通信网络和数据网络的增值业务上积累了丰富的经验。　　上海寰讯信息系统有限公司以直销和OEM（Original Equipment Manufacturer）方式已提供配套完成了四百五十多套电信产品系统。迄今为止，公司已在全国范围内的大小电信局开局近100家，例如中国移动通信公司，联通公司，吉通公司，网通公司，中国国脉通信股份有限公司，润讯，中北寻呼等均采用过本公司的寻呼产品。建立在H.323协议基础上的系统已经完成认定，信令TCP/IP检测系统已经进入实际使用。系统装机总容量数字线350个E1（T1），模拟线装机总容量超过5000线，CTI系统产品销往美国、日本、欧洲和东南亚等国家，在印尼，日本，美国和欧洲等国际市场上均有IP系统的架构和承建。公司在近几年的市场运作中，以技术为主，采用OEM的方式，与各级电信公司建立了良好的业务关系，专业技术水平不断提高，公司在未来的发展中将逐步从技术系统供货商的市场角色向品牌系统商转换，并在此领域中做精而专的品牌公司。公司现产品主要涉及呼叫中心，IVR交互式语音系统、专业电信系统、IP电话系统、办公室小型CTI系统等等。公司现已成功地为携成旅行网（http://www.ctrip.com）, “好孩子”集团等实施了CCC项目。公司的业务发展迅速，经营业绩斐然。公司的服务和质量受到众多商家的好评。公司也在其自身良好的发展基础上，在开放的市场经济环境下不断发展壮大。　　上海寰讯信息系统有限公司竭诚欢迎合作伙伴及有需求的用户与我们联系．刊登日期 2001年12月25日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

中科大讯飞语音技术提供（ TTS & ASR ）
中科大讯飞公司（广州办）合作内容语音技术提供（ TTS & ASR ）　　1、科大讯飞拥有目前世界是最好的中文语音合成技术，其自主产权的KD2000、Interphonic等产品具有高流畅度、高稳定性、高实用性等显著特点，为电信级、企业级语音合成应用提供了极佳的解决方案。　　2、科大讯飞同时作为中国唯一的NUANCE语音识别经销商，为业界提供品质一流的语音识别技术。刊登日期 2001年12月27日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

北京讯科伟业—成熟CTI源码全套出售
北京讯科伟业合作内容成熟CTI源码全套出售出售各种CTI系统源码，欢迎来信咨询，来信请注明公司名称和联系方式。源码主要包括：统一消息类 ASR类智能语音交换机类全程录音系统各种声讯查询类可视化流程编辑器声讯台产品类 TTS 呼叫中心 CRM系统（电信、邮政）上述产品均在行业内有成功应用，支持多种板卡、交换机。注：上述源码均有成功案例，无版权问题，欢迎Email联系。刊登日期 2001年12月25日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

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