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本周赞助厂商：深圳华为技术有限公司
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CTI论坛动态
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供求与合作
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呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会
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呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会
主办单位： 中国报业协会
中国新闻技术工作者联合会
协办单位： CTI论坛
承办单位： 北京凯创兴业展览策划有限公司
展会时间： 2002年3月5日—8日
展会地点： 北京 中国国际展览中心
随着2000年11月14日天津《今晚报》开通全国第一家报业呼叫中心
(今晚报公众服务中心)以来 , 截止到目前为止,已有《广州日报》、《南方都市报》驻深圳记者站等报社建立了自己的呼叫中心,同时还有《羊城晚报》、《青岛日报》等报社正在进行呼叫中心的调研和招标。
呼叫中心的建设越来越受到全国各报社的关注。
作为一种新兴的信息服务形式, 报社公众服务中心是报社与大众沟通的第一窗口，是最直接的信息采集源,
它的开展和应用比较贴近公众。采用这种服务方式，可以激活一部分信息服务市场，为报业企业创造更多的商业机会。目前,全国有2000余家报社,只有很少一部分报社建立了自己的公众服务中心,而更多的报社正在对此进行了解和研讨阶段。所以，其在报业方面的业务发展和市场潜力将是非常巨大的。
目前,报业的竞争日益激烈。南方的一些城市里报纸的竞争已经到了白热化的程度，如何才能在竞争的大潮中站稳脚跟，保持报业在其市场的地位和寻求更大的发展,报社同样要靠提高整体服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环;
而呼叫中心正是报社提升服务的有力武器。我们要做的就是要让大众在需要服务的时候就会想起我们的呼叫中心。通过呼叫中心能够扩大对外宣传并改善报社形象，扩大报社影响。
建立报业公众服务中心可使报社拥有一个让人好记易记的号码作为报社采集信息的统一窗口,集中处理的透明的第一信息源,可以使报社时刻掌握好广大读者和广告客户对报纸的要求，包括读者提供的新闻线索、建议、咨询、投诉等；也包括广告客户对报纸的广告模式、规格、价位、影响力等方面的反馈等。
总之，报社要具有强大的生命力和发展前景，必须建立报社和其客户群之间互动的机制，使报社和客户双方满意，共同发展。报社的企业化发展，其运作模式也更商业化。
为此,我们定于2002年3月在北京举办的 “第二届中国国际报业及配套技术设备展览会”期间,同时举办
“呼叫中心在报业中的应用的展示暨研讨会” ,会议期间将举办多种形式的技术交流、专题报告、咨询服务,邀请已建立了成熟的公众服务中心的报社有关工作人员到会推广经验,将广泛邀请全国各报社有关领导和电子技术部门的工作人员到会。同时希望国内外提供大型呼叫中心系统的软、硬件提供商、技术支持与工程服务等相关单位积极把握这次相互了解、合作的机会,积极参与此次活动。
形式：专题展示及研讨、技术交流、主题报告、咨询服务
详细内容......
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山东省城建行业将推广“98111”服务热线
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金纯龙 梁利杰 2002/01/07
记者今天从省建设厅获悉，青岛市公用事业领域里的知名服务品牌“98111”服务热线不久将在全省城建行业叫响。从今年1月起，省建设厅决定在全省城建行业逐步推广“98111”服务热线，建立起特服号码为“98111”的全省统一的城建行业服务热线，为市民提供更方便、优质、高效、规范的服务。
据悉，早在去年12月25日，省建设厅就下发通知，要求各城市建设管理行政主管部门要着手成立城建行业热线服务中心，在当地电信公司的协助下建立该市的城建“98111”语音服务平台，把当地的城市建设管理服务内容统一到该语音平台上进行，最终建立起特服号码为“98111”的全省统一的城建行业服务热线。此外，各市、县（市）城市建设管理系统的各有关单位和部门也要建立相应的办事机构，直接与热线服务中心联系，及时处理热线服务中心下达的任务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/gov/gov02_0101.htm
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山西太原邮政185客户服务中心系统正式投入使用
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2002/01/08
12月20日，山西太原邮政185客户服务中心系统正式投入使用。该系统由易宝（中国）CTI事业部承建，采用Alcatel
OmniPCX 4400交换机。从11月15日签约至今，易宝在短短一个月的时间内完成了包括平台建设、业务开发、技术及运营管理培训的全部工作，系统一次割接成功。该项目的建设将实现山西太原邮政基础业务、增值业务、网站业务以及电子汇兑查询等功能，必将带来显著的运营效率。
易宝公司供稿 CTI论坛编辑
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/epro/epro02_0101.htm
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电力抢险将有“110” 客户服务中心明年投入使用
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杜娟 2001/12/25
当您的家里准备安装一户一表时，当您家周围的电力线路发生事故时，当您认为没有享受到应有的服务需要投诉时，当您发现有人偷电或破坏电力设施准备举报时，当您想咨询供电政策或是查询电费时，当您需要办理有关用电手续时，您可以到天津市“电力110”服务中心来。记者昨天从有关部门了解到，明年上半年，一个具有国际先进、国内领先水平的技术支持系统的天津市“电力110”服务中心将投入使用。
以往，不同的区域发生电力事故，市民需要拨打不同的抢修电话，既麻烦又不容易记清楚，这样的状况即将得到改善。“电力110”系统建成后将对各种业务统一受理、调度和指挥，跨部门的内部协作完全由内部流程完成，为客户提供高效、顺畅、快捷的服务。无论是日常营业、故障抢修、投诉、举报、咨询查询、还是查询电费等服务，电力客户服务中心的客户只需拨打一个全市统一的电话95598，或通过传真和因特网www.tj95598.com就可以解决问题，另外市民还可以通过这些方式得到停电公告、交费通知等信息。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/electri/2001/12/electri1202.htm
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冠群金辰加入168315企业客户服务中心
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胡雅君 2002/01/08
为更好地服务于已经遍布全国各地的广大用户、及时解决用户在使用中遇到的问题，日前，冠群金辰公司宣布正式加入中国电信168315企业客户服务中心。
据悉，加入该服务中心后，各地用户可同时使用Call center（16831500转1301）及上网（http://www.168315.com
输入企业客服号）两种方式进行咨询，快速解决在网络安全产品使用中的问题。
中国电信168315企业客户服务中心是由国家经贸委、原国家质量技术监督局、中国电信等单位共同发起的1999国家重点技术创新项目，同时它也是国家经贸委经济信息中心倡导的企业信息化工程推广项目之一。它充分利用了中国电信的庞大资源，成为我国最大规模的外包式客户服务中心和客户服务中心基础运营平台。目前，168315在全国范围内已经开通了上百个城市，各地使用统一的电话号码，客户播打只收取当地的市话费用，不收信息费。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/company/2002/company02_0102.htm
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中铁网络公司、佳讯公司和讯联公司签约《铁通桂林CRIS项目合同》
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小杜 2002/01/10
桂林CRIS项目经过多方面的努力，2001年12月30日在中铁网络公司，举行了由中铁网络公司、北京佳讯飞鸿信息技术有限公司和桂林讯联科技有限公司三方代表参加的铁通桂林CRIS项目合同签约仪式。
桂林CRIS系统，对于由企业级的呼叫中心转变为电信运营商级的呼叫中心，其报价和系统配置的全面性和整个系统的开发架构的合理性，为今后新的业务开发提供了便利。考虑到桂林CRIS与北京数据节点的关系，从整个规划上来看，桂林CRIS的建设必将会加快下一步单节点CRIS建设的步伐。
作为投资方的中铁网络公司，栗总说，桂林CRIS项目的签约，是这个项目真正运作的开始和基础，希望所有参与此项目的人员，对项目的实施、市场的运作作出贡献！并感谢桂林市政府、桂林讯联公司，为CRIS建设提供了开发的环境、土壤和条件；感谢集成商佳讯公司对桂林CRIS、对铁通的发展所做的一切努力；感谢所有参与桂林CRIS项目的人员的努力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0101.htm
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华泰贝通——奥迪坚喜迎联想FM365客服中心第三次扩容成功
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2002/01/09
新年伊始，华泰贝通成功完成了联想FM365客服中心的第三次扩容升级工作，扩容后系统的容量达到36个座席。
2001年3月，FM365对众多呼叫中心产品经过仔细考察后，选用了华泰贝通在奥迪坚整合式呼叫中心平台上开发的客户服务系统。该系统功能强大而使用却非常简单，FM365的客户服务效率得到了极大的提高。系统开通以后虽受到不断增大的呼叫量的冲击，但却没有出现过任何故障，这也是华泰贝通奥迪坚平台受到联想青睐的重要原因。
随着中国加入WTO进程的日益深入，越来越多的企业将更加重视客户服务，呼叫中心这一最常用的客服手段也必将越来越普及。可以预见，基于高度整合一体化平台的华泰贝通奥迪坚呼叫中心将为更多的企业创造客户价值。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0101.htm
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克立林饮用水客户服务中心建成
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2002/01/08
连云港克立林饮用水客户服务中心是一个“一口对外”的客户服务中心，通过多种途径（电话、传真、互联网）在克立林公司与广大用户之间架设沟通的桥梁，对外树立良好社会形象，优化客户服务质量，对内规范业务处理流程，协调内部业务运作，强化内部考核机制，为创建国内乃至国际一流的饮用水公司打下坚实基础。
克立林客户服务中心有助于完善和规范饮用水乃至物流配送体系，使之在服务理念、服务机制、服务水平和服务质量上得到明显转变和提高；有助于进一步整合企业的资源和优化克立林公司的业务流程，缩短业务处理时间，提高业务办理效率；有助于帮助克立林公司实现商业智能（BI）和利用电话营销（Telemarketing）手段,大力开拓物流配送市场，取得显著经济效益。
西门子与上海西典科技有限公司合作协助克立林公司力争在较短时间内建成国内一流、国际先进的送水及物流配送中心系统。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs02_0101.htm
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“方太呼叫中心”建立新型客户服务系统
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——全天候、全方位、快捷化、个性化、高质量、高效率
张华 2002/01/07
随着中国正式加入WTO，家电市场“产品差异缩小，服务差异扩大”的趋势越来越明显，用户对服务的要求越来越高。但实际上我国家电维修服务企业的水平良莠不齐，用户满意率仍然处于较低水平。不少专家指出，家电服务已经成为市场赢利的新契机，逐步建立系统化、规范化、专业化的服务新体系，已经成为企业迫切希望且积极参与的大事。近日，一个统一面向用户的多媒体服务平台——“方太呼叫中心”在宁波方太厨具有限公司正式进入试运行阶段。
方太网络中心主任邹春明介绍说：“对已建立方太服务档案的用户来说，从即日起只要拨打0574－63013593，服务中心的电脑屏幕上就能自动弹出详尽的客户资料、购买历史、维修记录等相关信息；顾客与商家联络时，还可随意选择包括传统语音、IP电话、电子邮件、传统文字交谈等在内的多种通信方式，充分利用现代通信手段所提供的便利功能，使用户享受到全天候、全方位、快捷化、个性化、高质量、高效率的新型服务。”
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0101.htm
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东进产品提升上海1000号服务品质
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2002/01/08
1月5日，第一期规模为120线的上海电信1000号在线监听系统通过验收，东进语音卡为系统提供了可靠的平台。
中国电信集团公司副总经理张继平认为，建设并推出1000特服号，是中国电信面对市场竞争、企业自身经营和打造服务品牌的需要。电信1000不是几个特服号功能的简单融合，它涉及电信服务的内部管理改革、经营生产流程重组等具体问题，更涉及到整个服务体制和机制的深层次变革。1000号的建设，最根本的是通过打造一个统一的服务品牌，促使中国电信整体服务水平产生质的飞跃，真正体现中国电信“用心服务、用户至上”的服务理念。在线监听系统可以为1000号提供服务质量保证。
东进语音卡能够为一贯高标准严要求的上海电信提供服务，表明东进产品在电信级系统中的可靠性已经得到广泛认可。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0101.htm
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呼叫中心在武钢电讯的建立与应用
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梅伟文 昌涛 张东胜 2002/01/10
一、武钢电讯的现状及存在问题
武钢电讯厂目前共有五大电话业务系统：S1240、中兴交换机和接入网电话帐单分拣计费系统；112申告和测量系统；114电话查询系统；电话收费和查询催缴系统；营业受理派单系统。
电话业务系统是电讯客户服务质量好坏的关键。目前，由于武钢电讯厂没有厂内局域网，各业务系统和特服业务系统是单独开发、独立运行、功能单一，所以各业务系统间数据和信息不能有效共享，导致我们的电话用户的客户服务水平停留在一个较低的层次。除了电话帐单分拣计费系统外，112申告和测量系统、114电话查询系统、电话收费系统和170查询催缴系统已经使用六年以上，系统的硬件设备严重老化，经常出现故障，运行可靠性、稳定性都非常槽糕。这些系统的软件系统开发较早，系统功能不全，业务系统内容已不能满足电总及信息产业部新的技术标准和技术规范，如数据业务、新电话特服业务和窄带接入业务等，严重制约了武钢电讯厂未来发展的需要。特别是S1240交换机的112申告和测量系统，由于“E改J”后系统不兼容，112测量台由自动测量退回到手工测量。
所以，武钢电讯厂的原有业务系统改造势在必行。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/company/2002/company02_0101.htm
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华为INtess稳步走来
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米笑 2002/01/07
早在1993年，华为公司就进入呼叫中心领域，从电信行业入手，从点到面，并拓展到其它行业，已经成长为国内最大的呼叫中心设备供应商之一。
随着我国加入WTO，随着大量国外公司的进入，国内企业要提升服务的整体水平，呼叫中心显然是个不错的切入点。早在1993年，华为公司就进入呼叫中心领域，已经成长为国内最大的呼叫中心设备供应商之一。
立足电信从点到面
电信行业是国内呼叫中心发展最早的行业，如中国电信已提出自己的呼叫中心业务规范，并在一些城市完成了试点；中国移动通信则是发展呼叫中心最快的部分。和电信渊源颇深的华为公司，其通信产品已在电信领域广泛应用，对中国电信业务的特点和网络特性，华为可以说再熟悉不过。从1993年进入呼叫中心领域，华为也是从电信行业入手。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0101.htm
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厚积薄发—华为INtess(r)呼叫中心的发展之路
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2002/01/11
在这个“消费者主权”时代，与过去相比，现代企业间的竞争正在发生本质的变化：竞争的焦点已经从以产品为中心转移到以了客户为中心，客户服务的质量已经成为企业生存与发展的关键。如何提供更丰富的服务手段，以满足客户随时随地请求服务的需要，甚至允许客户按照自己的方式来享受服务等等，越来越成为现代企业赢得客户，制胜市场的关键。在这种背景下，融合现代信息技术，能够为企业提供与客户沟通的最好支持的Call
Center（呼叫中心）系统便应运而生，成为了国内外大中型企业及行业用户客户服务的核心部分。
随着我国加入WTO，经济全球化和一体化的特征日益显现，电信、金融等领域的开放势在必行，而随着大量国外公司的进入，国内企业要提升服务整体水平，呼叫中心显然是个不错的切入点。在这方面，早在1993年就进入呼叫中心领域，已经成长为国内最大呼叫中心设备供应商的华为公司的INtess(r)呼叫中心的发展历程，可以说是国内的呼叫中心启动和发展的生动见证，从中我们不难看出国内有自己特色的呼叫中心的形成和发展的趋势。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0104.htm
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应用带动产业
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2002/01/09
呼叫中心-服务至上
21世纪是信息化的时代，也是崇尚服务的时代。因此提供多样化的产品和个性化的服务必将是各行各业竞争的重点。特别是我国已加入WTO，银行、保险、证券、电信等行业将不可避免地面对外资企业的激烈竞争，那么，当基于CTI技术的现代呼叫中心融合了CRM（Customer
Relationship Management，客户关系管理）在全球各行业中的广泛应用时，对我们是一种提醒，一种启示，即在运用先进的网络技术提升服务手段的同时，要更注重商业理念的跟进和提升，从而做到锁定市场，赢得客户，实现盈利。
金融业与保险业是国民经济的核心，也是一个国家经济体制中最敏感、最复杂的部分。信息技术突飞猛进，改变着社会经济生活的方方面面，也给银行、保险、证券提供了千载难逢的机遇。利用信息技术发展的这一历史契机，对金融服务进行全面改造，增强金融科技创新能力是目前最紧迫的任务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0103.htm
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CTI、智能集团电话和呼叫中心
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2002/01/11
当您拿起电话时，有没有想过：您将进入一个智能电话系统，它会迅速地处理人、电话和信息之间的关系，在第一时间响应您的呼叫，然后帮助您完成一次顺畅而愉快的通话？
今天，稍具规模的企业或机构都要使用集团电话。
最初的集团电话实际上是一种功能单一的专用交换机，它的主要职责就是管理外线和内线，并在呼叫过程中连通话路除了线路和信号，它一无所知。在使用这种集团电话时，你的员工或客户往往需要耐心，并时刻准备为一次成功的通话付出额外的努力。
两年前，一位美国人在抱怨银行没有为他提供良好服务时说道：“当我向银行咨询某件事时，我发现上帝和我要先做三件事：我需要知道找谁，我需要知道他的分机号，然后，上帝要保佑这位先生刚好在座位上。”
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0102.htm
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一体化思路低价建系统
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——奥迪坚心动1号
王明潭 2002/01/07
采用高度整合和一体化的技术路线，可以方便打造低价的呼叫中心，同时还可实现网络电话、CRM等功能。
虽然许多企业希望改善客户服务，但巨额的投资、复杂的流程改造、长期的施工成为横亘在面前的巨大壁垒。因此，降低投资、简化实施成了呼叫中心进一步发展与普及所要解决的问题。
实际上，高度整合的技术路线已经为中小企业逾越这个壁垒提供了可能。作为高度整合的网络通信系统方案的提供者，奥迪坚通过对中国企业的长期调研和本地化开发，提供了针对中小企业的、务实的方案。同时，它还与面向中小企业的CRM提供商——联成互动合作，为中小企业提供客户关系管理的增值服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0101.htm
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十万元的呼叫中心可能吗？
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慧芳 2002/01/07
在未来的两三年中，呼叫中心发展的重心将逐步转移向企业。
呼叫中心进入企业的关键点是：
实用、适合的功能；
能够承受的价格。
只要做到以上两点，企业大规模上呼叫中心的日子就不远了。值得幸运的是，现在我们已能看到这样的、面向中小企业的呼叫中心了。不过，面对价格在十万元以下的呼叫中心，业内人士和用户都难免会产生这样的疑惑：这样低的价格是否是以牺牲呼叫中心的性能为代价呢？或者仅仅是一个CTI的平台，需要复杂的二次开发？或者是恶性降价竞争的产物？
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/01/forum02_0104.htm
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呼叫中心大小有别吗？
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张欣 2002/01/10
从目前的市场状况来看，投资小、见效快的小型呼叫中心系统的需求与日俱增。国内呼叫中心的权威专家宋俊德教授也指出：未来市场上，最具潜力的将是小型呼叫中心。
呼叫中心是根据业务代表座席量来区分系统大小的。大型的呼叫中心一般都超过100个座席代表，有的甚至有上千个;
小型呼叫中心的座席一般在50个以下。我们发现，其实不到10个座席的呼叫中心的需求是最多的。以往市面上有一种被称为小型呼叫中心的产品，其主要是由集成商在一些厂商的语音板卡基础上开发出的面向特定业务的CTI类产品，其座席数量不大，价格不高，系统整体功能及稳定性与大型呼叫中心相比也较弱。这使很多人认为，小型呼叫中心是“临时的”、“随意的”呼叫中心。有专家认为，这种基于板卡的呼叫中心其实并不是真正意义上的呼叫中心，即使价格再便宜，企业是否拥有它也并不是非常重要。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/01/forum02_0109.htm
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Avaya公司"CRM构建成功客户关系免费研讨会"（京、沪）
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上海电信业决胜新电信时代
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李影 2002/01/07
12月20日，上海电信数据通信事业部综合办公室副主任董伟敏很坦率地告诉记者："以前的电信服务效率跟不上新形势了，我们已在着手客户关系管理啦！"客户信息价值正在被上海电信重新审视，这场悄然变脸的背后，预示着一个新电信时代的到来。同日，继ComPoss中标上海移动BOSS项目不到一个月，亚信再度和思科结伴奔赴上海，带着其新一代OSS/BSS（运维支撑系统）ComPoss解决方案，直指上海电信。
伴随着电信运营市场的各种变化，上海电信已越来越真切地感受到市场压力的存在。
权威人士指出，真正能为电信运营商提供核心竞争力的，除了一些体制变革，更重要的是电信企业必须正视融合的发展趋势，从单一业务发展向全业务运营转变。此外，为适应国际化竞争，电信运营商的业务重点必将转移到最大限度地利用网络价值，提升管理水平上来，这些都需要新一代OSS/BSS的支持。而目前国内的OSS/BSS尚处于开发应用的初级阶段。亚信看中的正是这块潜力巨大的"蛋糕"，其基于计费和管理软件的CRM和新一代运维支撑系统解决方案应运而生。据悉，亚信此套解决方案中心是以客户管理和计费为中心的大容量实时综合运维支撑系统，涵盖了从网络管理层/业务管理层、客户服务层到商务管理层的范围。
计算机世界网 2002/01/07
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel02_0101.htm
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J.D Edwards力推CRM集成套件
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羽言 2002/01/07
近日，J.D. EDWARDS公司推出新款协同客户关系管理套件——CRM1.1版，此版本最大的特色是集成了ERP应用软件。早些时候，该公司就斥资8600万美元兼并了YouCentric公司。而本次推出的CRM套件中集成了YouCentricP产品以及J.D.
EDWARDS的OneWorld，WorldSoftware ERP等应用软件。
此套件中的ERP、CRM软件仍需单独购买,但两者已经过事先集成。该产品通过与CRM与ERP的实时集成，可以充分满足客户的需求。此外，此产品还具有统一的“现金流”处理流程，这其中包括销售机会预测（sales
leads），产品报价，定单输入、交付及记帐等。比如,安装此软件后，销售代表可直接从公司营销部门得到sales leads，并交将此数据导入自己的销售自动化软件，以对该数据的进行分析预测。并对结果进行进一步操作.产品另一特色是大大方便了客户交流。客户可以运用基于网络的客户自我服务软件，进行定单追踪与查询。同时，由于CRM与ERP的数据实现共享，用户可以得到一致的信息，降低了的不必要错误。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/01/crm0102.htm
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联成互动MyCRM进军热缩材料领域
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2002/01/07
在2001年的年末之际，联成互动公司与太原金雄热缩材料有限公司正式签署MYCRM软件销售合同，MYCRM即将担负起帮助“太原金雄”构建一整套面向全国数十个分支机构的销售平台的重任。
“太原金雄”是长春热缩材料股份有限公司的下属成员企业，是一家典型的“销售主导型”高科技企业，在全国拥有数十家分公司。其经营的热缩材料技术在全国占领先地位，其中某些项目属世界先进水平，客户涉及电力、通讯、航天、电子、石油等诸多领域；现有10多个产品系列，其中热缩绝缘带等多个产品系列在国内市场仍处于垄断阶段。
随着业务的逐步扩张，整个销售体系的人员能力建立、业务管理、绩效管理等就变得越来越困难。建立一个基于全国业务的统一管理平台是当务之急。同时，这个平台必须能够灵活的进入业务的适应、能力的复制、知识的沉淀、区域的伸展。根据“太原金雄”的产品特征、目标客户群特征、现有销售体系特征、现行销售管理模式及信息化程度，MYCRM为之提供了个性化的产品解决方案。MyCRM
for SFA3.0除了帮助企业实现多部门、跨地区的客户资源的集中管理，建立多业务、跨地区的统一的集团销售管理平台之外，销售人员能够按照统一的销售规范、分阶段量化管理销售过程，有效管理客户信息、跟踪记录、工作日程与时间，通过报警/提醒、统计分析、机会挖掘等，实现线索认定、机会跟踪、订单执行等全过程的销售管理自动化与智能化。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0101.htm
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亚软eSales软件力助中小企业
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2002/01/07
自亚软软件技术股份有限公司CRM软件上市已来越来越受到广大中小企业的青睐，销量不断上升。其中作为亚软eCRM主要功能模块之一的eSales——销售应用软件更是受到了广泛关注。据悉，eSales为销售人员、销售主管、分销商/代理商提供了多种工具，使他们能够及时获得销售流程中每个阶段详细的客户信息，帮助公司实施灵活的、以客户为中心的销售过程，产生统一的、全球性的实时销售和预测视图，有效提高销售活动的效率，并建立和加强与客户的长期合作伙伴关系。
传统的销售方式需要耗费很多人力和时间，由于销售人员无法动态衡量整个销售过程，因此无法及时发现销售过程中出现的问题，进而判断销售不同阶段的销售机会，无法正确把握各个销售机会，造成在一个销售周期中销售机会的成功率很低。从行业发展来看，目前大多数的软件公司均将销售管理软件作为CRM软件系统中一个组成部分，然而大部分的功能仅仅是侧重于客户关系的管理方面，对销售的管理功能相对较弱，而对销售的管理则恰恰是各企事业单位迫切需要并提高业务绩效的重点所在。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_0101.htm
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创智“点金”温州银行
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——PowerCRM系统走进中国银行温州分行
周海平 2002/01/07
12月31日下午，是一个辞旧迎新的日子，创智CRM事业部与中国银行温州分行签订了关于实施创智分析型CRM系统的项目。创智集团副总裁胡乐群、中国银行温州分行行长袁龙等双方代表出席了签约仪式。
中国银行温州分行，在温州市共有12个支行，10万个固定客户，其中利润占据整个浙江省分行的90%，是一家实力十分强大的金融机构。
这套CRM系统将帮助温州分行建立客户分析系统，主要包括客户分析、产品分析、大客户管理三个部分。其中大客户管理是特别重要的一部分，其作用相当于一个客户综合营销平台，一个界面就能把所有的关联信息展示出来。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0101.htm
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用“即时语”创建客户关系服务系统
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2002/01/10
基于Internet技术的电子商务，正在改变着各个行业的经营模式，迫使企业重新定位并考虑自身的组织架构、业务流程和服务模式。在传统的行销服务模式中，客户如果想得到进一步咨询和服务，通常要经过曲折复杂的自行联络过程，使企业与客户无法在第一时间促成交易，而且现代企业模式正逐渐向以“客户为中心”的运营模式转变，这就是为什么客户关系管理系统（CRM）会成为现代网络行销发展热点的重要原因。有效的客户关系管理系统能够帮助企业与顾客产生一种自动化的关系，让企业与其客户都能达到互动的效果。
海天软件有限公司是Internet应用软件供应商。面对当今电子商务对即时互动服务的迫切需求，在客户关系管理系统的概念下，海天推出了基于Internet的实时客户服务系统——海天即时语客户服务系统（www.clickman.com.cn）。
即时语客户服务系统由访客端、操作员端、服务器端三部分组成，其整体框架如图1所示。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.haitian.com.cn/haitian02_0101.htm
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Siebel在行动
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田同生 2002/01/10
是巧合还是特意
像往常一样，习惯于早起的卢汝文仍然去游了晨泳，然而与往常不一样的是今天他没有时间可以在位于盈科大厦办公室楼下的“星巴克”里要上一杯浓浓的泡沫咖啡，以保持他的那种香港人特有的冲劲。
于今年5月出任Siebel公司大中华区执行总裁的他，今天要作为“企业CRM研讨会”东道主伙同战略合作伙伴IBM借长城饭店为到会的250位嘉宾做秀。游过泳的头发看上去有点湿，不知道内情的人还以为他在头发上打了摩思。尽管卢汝文在IT圈子里已经征战了20多个年头，足迹遍布中国香港、中国内地以及加拿大，可以称的上是个“老IT”。但是今天他还是感到有点紧张，这场秀是Siebel进入中国市场1年多来的头一次，只能成功不能失败这句口号一直萦绕在他的心头。他抵制住了对“星巴克”的泡沫咖啡的向往，而将以往不能苟同的酒店里那种没有个性化的咖啡倒入口中，毕竟这也是咖啡。喜欢亲力亲为的他，在这家饭店二楼的大宴会厅里里外外地不断张罗着。这一重要的日子写入了Siebel公司的大纪事，2001年11月30日，星期五。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0101.htm
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ERP、CRM到底是什么？中国厂商不会卖?
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朱晓辉 2002/01/07
编者：竞争对手真是一夜之间从地底下冒出来了？忽然就占了国内市场份额的80%?eNet硅谷动力特约记者有话要说……
今天的新闻说“洋ERP占据八成 国产ERP面临生存考验”，新闻中说有一家国内软件公司的市场部经理感叹说：竞争对手仿佛是一夜之间从地底下冒出来的，这让日子本来就过得像打仗似的ERP厂商们心里有点乱。
按理说，自我国加入WTO后，ERP再度开始大幅升温。但好不容易培育出的红红火火的市场了，本该高兴，但花啦啦的银子却被洋厂商全卷走了。到底是什么原因呢？
过去多年，关于企业信息化的新闻、讨论、产品已渐为中国广大企业所接受，加上国家也在大力推动企业信息化建设，使更多企业认识到要竞争就要进行信息化建设，提高管理的水平与市场控制能力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/01/crm0101.htm
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CRM软件应以人为本
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李宁 2002/01/07
编者按：最近，任我行软件发展有限公司推出了客户关系管理系统——任我行CRM
Explorer。任我行公司的产品经理李宁先生想与大家分享一下CRM Explorer产品的设计思路。
良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。CRM这个进入中国不到三年的管理理念已经催生了一批本土的专业CRM软件厂商。
国内企业需要什么样的CRM
国内许多企业还没有建立起基本的管理信息平台，大量客户、合作伙伴、产品和交易记录、商业机会等信息分散于各部门或员工的私人邮件、传真件、Word文档里。在这种环境下，要求中国企业一步到位导入完全基于数据的封闭式流程，将销售业务的运作和人员活动强行细分管理，严格按时间进程和数字增量来推动和监控员工的业绩，这无异于揠苗助长。CRM应用在中国的推广，应从中国国情出发。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp02_0101.htm
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CRM市场将整合
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2002/01/07
投资银行RCW Mirus和美林公司报告说，过于拥挤的市场、目前的经济状况、平淡乏力的支出和对成套解决方案的渴望将对CRM软件业的整合做出贡献。Mirus的软件部门在报告中预测说，“到2002年底我们跟踪的24个公开上市的CRM公司将变成5~7个独立企业。”
Mirus分析师表示，企业愿意同更少、更稳定的厂商打交道；用户需要成套解决方案而不是点解决方案；经济和财务困难也将加强CRM销售。此外，CRM公司的高资金成本也将对整合做出贡献。
美林公司预测说，由于金融机构支出增长平缓，市场将进一步整合。
网络世界 2002/01/07
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/01/crm0103.htm
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谁“发明”了CRM？
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——摘自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》
2001/12/29
谁最早提出了CRM这个概念？在Internet上有很多关于这个话题的讨论。结论是众说纷纭，莫衷一是。让我们听一听不同的声音吧！
1. Gartner Group提出了CRM这个概念。大约3年前，有很多名词，如技术驱动的销售（Technology
Enabled Selling），客户资产管理（Customer Asset Management）等。市场好像更喜欢CRM这个名词，软件和服务的提供者也都开始用这个词。当然，现在，电子商务（eBusiness）是最热的，很多的CRM软件供应商给自己贴上了电子商务的标签（包括Siebel）。
2. 如果从商业软件（CRM也是一种商业策略）方面来讲，在90年代前期，有很多在销售自动化方面领先的企业（如Brock
Control System，现在已经更名为FirstWave）。在90年代中期，Siebel加入了竞争行列。Siebel在使得CRM成为一个术语和软件名词方面发挥了很大的作用。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1227.htm
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Gartner圈点分析型CRM
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马云飞 2002/01/07
客户关系管理（CRM）的发展的趋势之一就是分析功能的深化，它将扩展企业对客户的理解，为企业战略决策提供重要的数据基础。许多供应商都声称提供分析型CRM解决方案，但对分析型CRM到底包括什么内容，却各有各的说法。Gartner集团认为，分析型CRM包括历史数据分析、客户行为分析和市场分析三大类别。
作为企业CRM应用的重要组成部分，CRM分析在各类CRM解决方案中所占的比例正不断地加大。目前分析型CRM主要有历史数据分析、客户行为分析、市场分析等三大类别。由于分析型CRM涉及的业务与技术范畴颇为广泛，因此市场上能够全面满足不同企业的分析型应用需求的CRM解决方案尚不多见。
历史数据分析
对多数企业与CRM解决方案供应商而言，企业业务活动记录与报告是分析型CRM最基本的应用之一，这类应用能够基于客户数据及企业业务活动的历史记录，产生标准的查询报告。目前，越来越多的CRM产品供应商将客户反馈信息管理系统、营销管理系统与CRM解决方案捆绑在一起，提供给用户。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/01/crm0104.htm
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Gartner Group对14种CRM厂商和产品的比较
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AMT CRM研究小组 编译 2001/12/28
根据IDC在2000年8月份的预测，1999年，全球CRM应用产品市场达到32亿美元，并将以30%的速度增长，2004年将会超过121亿美元。就CRM的厂商来讲，市场份额比较分散，而且竞争态势变化很快。实际上，除了前五名的厂商外，其它厂商的市场份额都少于2%。
下表摘自Gartner Group 2000年六月份对14种CRM厂商和产品的比较。原来的报告以柱状图的形式进行比较，为了缩短篇幅，我们转化为表格形式借以引用。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/12/crm1226.htm
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简单的和复杂的，我们需要怎样的CRM？
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2002/01/09
“越来越多准备购买CRM的公司都在寻找一种易用的软件，然而简单的软件并不意味着头脑简单。”——By
David Sims
Don Martin是Lion Precision公司的总裁，该公司位于双城，其规模不大但是历史比较悠久。他们主营一种测量距离的传感器---这种传感器功能包括准确排列商标在洗发水瓶子上的位置。
这种行业内的竞争非常巨大，因此客户有着很多选择。Martin承认他们的销售规模不是很大，因为客户每隔好几年才需要更换一个新的传感器。“我希望客户在更换新的传感器的时候，首先想到要向我们购买，所以说我们很需要与客户保持良好的关系。”
而Martin也认为在实施CRM项目的时候，他的要求就是该项目必须十分“简单”。
简单的CRM对许多人来说，这种想法似乎有点不可思议。地处Boston的Yankee集团的CRM项目经理Kingstone说，“CRM绝对不可能和简单联系在一起，那种认为CRM很简单的想法是荒谬而不现实的。如果你想要解决一个特定问题的话，你可以先把问题进行简单化，但是你不能把CRM简单化。”
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0101.htm
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ROI：一个具体而又无形的衡量标准
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David Sims 2002/01/09
想要从你的CRM投资中计算出你的确切收益，那你会发现你将一筹莫展。事实上，你需要做的只是观察那些确实重要的数据，相信你自己对此的感觉，并且有所行动。这样你就可以开展你的业务了。
很少有公司认为经商是一种艺术，而是努力将它变成一种降低风险的科学。最近，由CRMGuru网站赞助召开了一个与会者有200人的研讨会，以讨论CRM项目的收益。在这个会议上，有三个讨论者提出了很多尖锐的问题以及良好的建议，但是就投资回报率而言并没有什么简单的答案。
你有可能认为，那些上CRM系统的公司在实施项目前就已经对其所带来的ROI有一个明确的概念。确实一年前就有人开始考虑ROI，而现在已经有更多的人直接对此提出问题，计算实际的回报率并且保证员工开展工作。仅仅还是在去年，不太可能有200个人参加一个有关于ROI的研讨会。而且那时也没有什么公司实施CRM项目，因为人们会觉得实施CRM项目太冒险，这就像在高速公路上以85英里/小时的速度行驶却不知道自己要开往何方。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0102.htm
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成功客户关系管理的重要步骤
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2002/01/11
明天的商业领袖将是那些对客户活动进行360度全方位关注的公司。
当今需求主导的市场与过去供应主导的市场相比，是崭新的，同时也是本质不同的。市场上充斥着质优价廉的产品和服务，网络也为客户购买产品提供了新的途径。而要从浩如烟海的产品中做出选择，客户关注的内容远远超过了产品本身。客户的购买意愿越来越受到一种因素的影响，即客户对商业活动的看法。当今的客户购买的不仅仅是产品本身，而是在购买一种关系。
事实上，这种明显的变化已经在引发商业版图的重新规划。如果仅仅将产品视为量化的产物，可以衡量，跟踪，计算成本，而聪明的经理人只要知道产品称本，推出时机，市场需求，利润率以及残次品率，就可以马到成功。但是，如果当今的客户购买的是产品所承载的关系，那么我们还能够采用同样的管理手段应用到这种无法触及的客户关系当中去吗？客户关系如何衡量？客户关系有多少价值？客户关系需要多长时间和投入多少成本才能建立？客户关系中是否存在不足之处，如果有，应当如何加以控制？
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0101.htm
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甘肃联通建智能综合业务平台
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2002/01/04
近日，华为成功中标中国联通甘肃分公司智能综合业务平台项目，负责为联通甘肃分公司承建全套综合智能网设备，包括综合ＳＭＰ、综合ＳＣＰ和综合ＶＣ等，并负责开通综合ＶＰＮ、统一账号业务等智能综合业务。
中国联通是目前国内唯一一家综合性电信运营商，建设智能综合业务平台、开展综合智能业务是实现差异化竞争的必经之路，同时也是联通扩大市场占有率、提升用户忠诚度的有效手段。联通各个省分公司对此已形成共识，并表现出了极大的兴趣。华为公司于２０００年初开始投入智能综合业务平台的研发，迄今为止，产品日趋成熟。目前已有多个联通省分公司与华为公司进行了技术交流和运营交流，其中如海南、浙江、内蒙古等省区分公司已在华为智能综合业务平台上快速地开通了综合智能业务，并取得了满意的成绩。
人民邮电报 2002/01/04
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0102.htm
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江苏固网综合信息平台开通
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叶剑洁 马兵 2002/01/08
日前，由中兴通讯承建的国内首个完全符合ＣＴＳＩ（Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｔｅｒｍｉｎａｌ
Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）标准的省级固网综合信息平台在江苏正式开通，将为江苏全省１０万用户提供点对点发送短消息、信息点播和信息订阅及其他增值服务。２００２年１月正式投入全省商用。
作为中国电信２００１年重点开发的新业务，中国电信固网综合信息平台试验网工程一直备受业界瞩目，中兴通讯为固定网短信业务的开发提供了有力的技术支持。２００１年１１月下旬，在中国电信首批八个试点省市固网综合信息平台试验网工程招标中，中兴ＺＸＦ１１８固网综合信息平台以其领先优势中标江苏、湖北、辽宁、山东、河南、云南六省固网综合信息平台试点工程。同期，江苏全省的试验网工程正式展开。１２月１０日，江苏固网综合信息平台实现点对点发送短消息；１２月２１日，江苏本地ＩＣＰ完成业务开发，并与江苏电信９７系统、账务系统完成对接，可以在９７系统中对固网短信用户开户，并将固网短信用户的短消息费用并账到整个电信账务系统中。固定电话用户可以从普通话单上查询到固网综合信息业务费用。除异地ＩＣＰ提供业务以外，江苏本地ＩＣＰ还能根据地方情况提供本地特色业务。目前，系统与当地金融系统相连接，可为固网短信业务用户提供银行账户查询、交易、代缴费等综合服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0101.htm
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黑龙江联通公安寻呼专网启动
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2002/01/04
近日，黑龙江联通公司与黑龙江省公安厅签订《警用虚拟寻呼网合作协议》，标志着黑龙江省公安厅联通虚拟寻呼专网全面启动。
为了进一步增强联通寻呼在黑龙江省寻呼市场上的竞争力，黑龙江联通公司把虚拟寻呼专网开发作为寻呼业务发展的重点，大力开拓大客户市场。该公司在获知“黑龙江省公安厅将把建设全省公安无线寻呼专网作为‘金盾工程’建设项目”的消息后，积极与省公安厅取得联系，签订了警用虚拟寻呼网的合作协议。根据协议，联通寻呼采用虚拟寻呼网的方式，依托１２８和１９８寻呼网，将全省公安系统约八万寻呼用户全部纳入联通寻呼的服务范围，可为全省公安干警无线通信联络提供强有力的网络支撑，便于公安部门统一指挥调度、统一协调管理。同时，联通寻呼将通过已有的“两网通”、“双响”等新业务，为黑龙江省公安厅无线寻呼网上的用户提供多样化的服务。
人民邮电报 2002/01/04
网上全文： http://www.ctiforum.com/hangye/police/2002/police02_0101.htm
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抚州移动组建交通信息服务台
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卢洁葵 左喜志 2002/01/04
近日，江西移动抚州分公司开始在抚州地区交警支队组建交通信息服务台，并将于２００２年春节前开通使用。
随着交通现代化程度的提高和四通八达的交通网的形成，传统的交通信息管理模式已不能适应需要了，该地区交警支队迫切需要提高道路交通管理水平。而抚州移动又有着优秀的品牌和良好的覆盖，且绝大部分车主和驾驶人员都配备了中国移动的手机，于是双方一拍即合，决定在抚州地区交警支队组建抚州地区交通信息服务台。该信息台利用移动通信公司的短信平台向全市拥有“全球通”手机的车主及驾驶人员及时发送交通动态、安全教育、年检年审、驾驶员违章记分、交通违章以及道路堵塞分流、交通气象等交通信息。同时还在抚州移动通信公司设立人工交通信息咨询台，从而保障安全行车，有效地减少交通事故，以实现信息共享、共同繁荣。收费标准按手机“全球呼”短信功能５元／月进行。
人民邮电报 2002/01/04
网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0102.htm
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讯飞语音技术入选“2002年度国家科学技术奖励”推荐项目
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2002/01/07
日前，安徽中科大讯飞信息科技有限公司语音合成技术入选2002年度国家科技进步奖推荐项目，此项目由中国科技大学和科大讯飞公司共同申报。此次年度国家科学技术奖励，安徽省共有四项推荐项目指标分别申报国家自然科学奖、国家技术发明奖和国家科技进步奖。
为了奖励在科学技术进步活动中做出突出贡献的公民、组织，调动科学技术工作者的积极性和创造性，加速科学技术事业的发展，提高综合国力，国务院设立了5项国家科学技术奖：国家最高科学技术奖；国家自然科学奖；国家技术发明奖；国家科学技术进步奖；中华人民共和国国际科学技术合作奖。其中国家科学技术进步奖是授予在应用推广先进科学技术成果，完成重大科学技术成果，完成重大科学技术工程、计划、项目等方面，做出突出贡献的公民、组织。
这些奖项每年评审一次。这五个奖项中，国家最高科学技术奖报请国家主席签署并颁发证书和奖金；中华人民共和国国际科学技术合作奖由国务院颁发证书；其它三个奖项由国务院颁发证书和奖金，每年奖励项目总数不超过400项。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0101.htm
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语音帝国之梦
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张旭东 2002/01/07
雄心勃勃的科大讯飞，欲把 “嘴巴”与“ 耳朵”拧到计算机上。
当你面对一台冷冰冰的电脑，问道：“你是谁？”“你今年几岁？”“你的主人是谁？”电脑一字一顿地分别回答说：“我是乐乐。”“我今年两岁。”“我的主人是科大讯飞。”你千万别以为这是魔术。
靠技术吃饭
神奇、有趣，这是每一个初次接触语音技术的人可能发出的惊叹。科大讯飞在这方面拥有自己的核心技术——语音合成、语音识别和语音压缩编码是其看家本领。对以上三种技术的区别和特征，科大讯飞总裁刘庆峰有一种形象的比喻：语音合成是让机器能开口说话；语音识别是让机器能听懂人的说话；语音编码压缩是让庞大的语音文件完成压缩，可方便地储存、传输和使用。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0102.htm
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技术创新推动应用进程
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——简述讯飞中英文混读系统的创新性和实用性
2002/01/07
最近，263网站开通了“263在线”语音邮箱服务，用户只要通过电话就能获悉油箱中的电子邮件，而且无论是中文、英文还是中英文混合的内容，都可以打电话及时听取。诸如此类的及时语音服务已在上海、辽宁、山西、安徽等省市的电信行业开通，让人们切身感受到语音技术带来的便捷、高效的信息获取方式。
处在一个信息爆炸的时代，如何快速准确地获取各种信息，对人们的日常工作和生活已经具有越来越重要的意义。在电话高度普及的今天，如果所需信息都能及时转换为语音的方式，通过电话就能查询到这些所需信息，无疑将给人们的日常生活带来极大方便。
众所周知，语音合成技术能够以有限的资源占用，将各种文字信息及时转化为连续的语音，是一种能够在任何时间、任何地点向任何人提供公共信息服务的有效手段。近年来，随着中文语音合成技术的迅速发展，中英文混读技术也不断获得突破，已经能够完全适应大规模、多领域的应用。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0103.htm
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韩国旅游业采用语音识别技术
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2002/01/08
日前，韩国国家观光旅游社启用了一个新的、具备语音识别功能的呼叫中心，以便更好地利用自然语言识别技术使客户得到相关的旅游信息。
该呼叫中心可以提供全天24小时的信息服务，可由任何电话打来，包括移动电话。新的系统替代了原有的按键式IVR查询系统，老系统操作起来比较繁琐，客户需要记住一些城市的编码，并且要经过一个很长的菜单才能找到。
韩国旅行社的这套语言识别系统应用的是SpeechWorks和Metel两公司的技术。去年，西澳大利亚旅行社也采用SpeechWorks的解决方案改造了原有的呼叫中心。
CTI论坛编译
网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/trafic/trafic02_0101.htm
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鲜花业应用语音识别
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2002/01/10
目前，英国的网上花店Webflorists网站，已日益成为英国和爱尔兰超过7000多名种花人的门户，他们正在利用互联网和语音识别技术智能地接收和处理鲜花定单。
需要买花的客户只需要简单地拨通网上花店的电话，说出想要发送的指定地点，语音识别系统就会自动地将呼叫信息转移给花匠们。
这套语音识别系统是英国的Telephonetics公司特为鲜花行业而设计的。该系统不仅免费地向所有呼叫者开放，而且还拥有全英国所有语音识别系统中最大的词汇库。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2002/01/asr0103.htm
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时势造英雄—语音互联网锋芒渐露
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2002/01/04
语音互联网就是要实现使用普通电话就可以与互联网进行信息交互，可以通过电话收听网上及时信息，通过电话可以收发电子邮件，对自己的邮箱进行管理，也可以通过电话收听各种实时、海量的信息。具体的讲，就是拨打某一特服号，通过声讯台的远程网络调用听到这些信息，而且这些信息都是实时更新的。
时势造英雄
近年来，全球范围内Ｉｎｔｅｒｎｅｔ取得了突破性的发展，它越来越强的渗透到人类传统生产生活的各个方面，在极大地提高全社会的运作效率的同时，自身也在使用成本、可用性、易操作性等方面不断进步，最初是为军事用途设计；扩展到后来的科研机构联网；然后是大型企业的加盟；现在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的主体显然已经是全球广大网民了。中国互联网中心的调查报告显示，目前有约２８００万人使用互联网，而其中８０％以上的用户使用互联网主要的目的就是获取信息。来自于计算机网络和数据库中的信息，利用先进的计算机技术进行搜索和整理之后为人们提供的信息在市场全球化趋势下显得更为重要。随着互联网信息的爆炸性增长，人们对于信息的需求也有了越来越高的要求，互联网为用户提供了丰富多彩的个性化服务、交互式服务，电子商务的发展使企业与企业之间、企业与用户之间的沟通更为密切、更为深入，越来越多的人需要定制服务的类型和内容，互联网于此有天生的优势，能够满足不同的消费者的不同要求。虽然，在信息的获取手段上，电话、传真、计算机、ＰＤＡ等各种多媒体信息终端竞相崭露头角。人们接受信息的方式已多种多样，但人们更希望能够不受任何时间、空间以及设备的限制更自由地获取信息；随着工作与生活节奏的加快，使信息的时效性尤为凸显，互联网在此也有得天独厚的优势，目前通过互联网传递的股市行情、价格动态、促销信息等等动态信息已为信息供求双方带来了巨大的经济效益。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/voiceXML/2002/voiceXML0101.htm
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神州讯霸——统一服务的企业门户
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2002/01/07
随着计算机通讯技术的蓬勃发展，多种通信方式的融合已经迅速由一种概念转变成了现实。无论您是否意识到，事实上您可能每天都在使用融合通信技术。您可能通过电话查询银行余额或转帐，利用电话去收发电子邮件，通过互联网进行语音会话。多媒体呼叫中心、语音门户和互联网联系中心都是融合通讯解决方案的典型范例，融合通讯为开发商和服务提供商这样的客户带来更多的市场机遇。神州数码，Intel，北京青牛软件技术有限公司联合推出的企业融合通讯平台
---- 神州讯霸使得企业部署融合通讯成为现实，神州讯霸满足企业对融合通讯解决方案的需求，这种解决方案可以为用户提供一个完整的融合通讯管理机制，以管理其全部语音、传真、电子邮件、语音邮件、WEB呼叫，它还可以把不同类型的呼叫与企业应用灵活绑定起来，使得多家厂商所提供的各种应用和技术能够集成到一个平台之中，可大大降低了系统硬件、软件与管理成本。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/legend02_0101.htm
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统一通信系统与VoIP的连接
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李展 陈移风 2002/01/10
统一通信系统(Unified Communication System)是整合了电话、手机、传真、E-mail等多种信息方式的新一代通信系统。它提供构建模块来建立广泛的通信服务，使用户可以使用电话、手机、个人计算机等各种设备随时、随地访问语音留言、传真和电子邮件，满足用户实时通信的需求。以下提供一种UCS与VoIP互连的解决方案。
一． UCS的逻辑组成
UCS构建模块由以下6个逻辑系统模块来实现，如图1的下半部分所示。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/um/2002/01/um0102.htm
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四年后，多媒体邮件将成主流
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马恒利 2002/01/08
美国多家研究机构的专家预测，电子邮件的使用量在今后几年中将大幅增长，电子邮件的形式也更加令人赏心悦目。
美国国际数据集团最近公布的报告指出，收发电子邮件是目前网络最常用的功能，全球网页访问量中有66％与电子邮件有关。在商务界，电子邮件已经取代信件、文传和电话而成为最常用的通信联络方式。国际数据集团还预测，在2001年至2005年间，电子邮件的使用量将上升112％，而且不包括以营销为目的的电子邮件。
美国弗里斯特研究所预测说，到2005年，以纯文本文件为基础的电子邮件将成为“古董”，包含图表、声音和可点击链接文件的多媒体电子邮件将逐步成为主流。现在已有多媒体电子邮件：一种是将图表和可点击链接文件直接粘贴在文件正文上。这种手段已广泛被美国公司做市场营销使用，但缺点是文件太大、传输时间长、普及空间有限，有待改进。另一种就像美国“全七技术”公司开发的方法。它将随电子邮件发送的图表和可点击链接文件存储在服务器中，因而正文以外的信息不占据邮件空间，不会导致邮件“超重”，但也存在改进的空间。
千龙网 2002/01/08
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/um/2002/01/um0101.htm
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手机与IM系统聊天终于可“动口不动手”
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2002/01/07
日前，位于加州的语音信息公司One Voice推出一种新型软件，通过该软件，用户可以利用手机向即时信息系统(IM)发送语音命令，而该软件则可以将用户的语音命令转换成文本形式，显示在即时信息系统上。
据分析家表示，有些运营商此前曾提供过类似服务，但用户只能通过语音发送一些实现预置好的句子，如：“谢谢您的信息，稍后给您回话”等语句。但该服务始终没有流行起来的主要原因是，早期的类似软件无法准确无误地识别出用户所发出语音命令。而One
Voice副总裁Mike Isgrig则表示，公司的新版软件则解决了这一难题，它可以精确地识别用户的语音命令。
Mike Isgrig还表示：“利用该软件发送信息时，用户只要向手机发送语音命令‘检查功能’后，就可以口述信息了，该软件在重复用户的命令后，将语音信息转换成文本信息发动到目的地。”
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2002/01/asr0102.htm
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黑客发现AOL即时信息传递软件漏洞
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清晨 2002/01/04
AOL时代华纳公司1月2日证实，由一名19岁犹他州大学生组建的一个黑客组织在AOL的即时信息传递软件中发现了一个安全漏洞，这一漏洞可能导致黑客轻而易举地控制受害用户的计算机系统。不过AOL的发言人表示这一漏洞很快就会被修补好，用户不必采取任何防范黑客的措施。这位发言人表示：“我们已经确认了这一漏洞并将在未来一至两天里采取弥补措施，到目前为止，还没有任何一位用户因此受到不利影响。”
据称，这一漏洞可以对AOL最新型的即时信息传递软件以及此前旧版软件产生负面影响，专业人士表示，这一漏洞是因“缓存过量”引发的，与最近在微软视窗XP系统中发现的安全漏洞相似。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/im/2002/01/im0101.htm
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中国电信下一代网络实验工程采用国产软交换设备
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2002/01/08
日前，国产高端网络设备市场再传捷报，在中国电信下一代网络实验工程中，中兴Softswitch产品作为唯一的国产设备胜出。这是继2001年11月底中标中国网通宽带电话实验网工程项目以来，中兴通讯Softswitch产品获得的第二个运营商建设项目。
面对网络技术的突飞猛进，中国电信决定启动下一代网络实验工程，对Softswitch技术进行完整试验，全面验证Softswitch技术在下一代网络建设上的先进性与可行性。中兴通讯Softswitch系统得到中国电信技术专家的高度认可，其体系架构思想在中国电信下一代网络实验工程规划中得到充分体现。
此前，中兴软交换设备已获得信息产业部颁发的进网试用证，这是目前国内唯一一张软交换设备入网证。
新华网 2002/01/08
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0102.htm
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南昌校园“电话亭”折射电信市场新竞争
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2002/01/10
南昌大学北区旁的一户民宅门口，立着一张大幅海报：“长话不必短说”。走进店面，10平方米的室内，墙面上用隔板相间摆着12部电话机，一台电脑主机监控着各部电话的通话时间，这就是元旦后悄然出现在南昌高校内的IP超市。
在这个“电话亭”式的IP超市里，用户只需交纳10元押金，便可用其中一部电话进行通话，资费标准为：国内固话0．3元／分、手机0．6元／分。店主饶文昌介绍，开业10天来已接待顾客1000多人次，营业收入3000元左右。
据了解，联通公司现已在南昌各大高校周边开通IP超市10余家，其中南昌大学附近就有3家。顾客主要是在校外租房的学生，特别是晚上和周末，顾客多，大学生们都称之为“电话吧”。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0101.htm
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调查：全球包语音及VoIP市场思科居首位
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闻丹岩 2002/01/08
1月8日获悉，两家独立的市场调查公司(InfoTech和Synergy调查集团)的最新报告显示，思科系统公司在2001年第三季度全球包语音和VoIP设备市场的市场份额均居首位。到现在为止，思科系统公司已经售出的IP电话超过50万部，VoIP端口超过600万个。
Synergy的报告表明，按照在收入中所占的比例，思科系统公司在第三季度售出的VoIP端口（相应的电话线路）超过全球销量的50%，VoIP设备的销量也超过全球销量的一半。Synergy按照16个不同种类对包语音装置的销量进行调查，思科在其中12个种类的销量中名列前茅，并连续两年稳居整个VoIP市场的首位。
根据InfoTech的报告，思科是IP-PBX市场能够使用电话的局域网板的块最大供应商，其市场份额在第三季度达到了61.6%。同时思科还在整个IP-PBX市场中占据最大的份额，在第三季度，思科售出的IP-PBX线路的数量占全球总销量的27.6%。
中国计算机报 2002/01/08
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0101.htm
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局域网IP电话系统中信令控制协议研究
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何畏 虞水俊 李俊 2002/01/08
1、引言
局域网电话以开放的局域网包交换技术实现专用PBX语音服务的功能，与现有的局域网无缝集成。它不仅可以使内部的数据网和话音网合一，还可以满足保持企业持续运作和蓬勃发展的全方位需求。从复杂的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的语音邮件和计算机/电话集成；从呼叫者身份识别到多重、多级自动值机员，到终端话机的轻松添加、移动和改变；从局域网和广域网（LAN/WAN），到Internet的连接能力，并可同时降低相关的整体费用，使企业能够以经济、易管理的方式获得所有功能。
局域网电话作为企业内部电话系统的解决方案越来越受到人们重视。典型的局域网电话系统内部组成结构如下图：
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/01/voip0102.htm
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英立讯向新加坡市场交付首套CALLBACK系统
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2002/01/07
日前，英立讯公司通过新加坡Fast Pigeon公司向新加坡市场交付了首套CALLBACK系统。CALLBACK系统是电信增值服务商提供国际长途IP电话服务时所需要的一个智能处理系统，它能根据用户的申请，自动为主叫方和被叫方建立最经济路由的话路连接。CALLBACK系统不但能避免在被叫忙或网络阻塞时主叫方不得不多次拨打被叫方的麻烦，更能进一步提供最低资费的“国际漫游”功能用户在任意地点都能通过Web或短消息向服务商发出通话申请，而后由CALLBACK系统通过服务商的骨干网为用户建立最经济路由的通话连接。
作为一个国际大都会城市，新加坡的国际长途IP电话业务量非常可观，几乎每家公司，尤其是那些经常到国外出差或长驻国外的员工，都要使用这项服务，而家庭用户的数量也在急剧增长。在使用国际长途IP电话时，最低资费服务和主叫方免拨打服务正是目前用户最需要的两种服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0101.htm
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Portal软件公司赢得价值数百万美元的计费项目
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——加拿大TELUS Mobility选用ICC推动与内容提供商的合作
2002/01/07
2002年1月7日，北京——全球领先的新一代通信和内容业务基础软件提供商美国Portal软件公司近日宣布，与加拿大领先的无线运营商TELUS
Mobility签署了一项价值数百万美元的合同。根据合同，TELUS Mobility将扩大Portal软件公司Infranet?融合用户管理和计费软件的许可用户数量，同时选用Portal软件公司于2001年9月份最新推出的创新内容管理产品Infranet内容连接器（ICC）。
借助Portal软件公司的Infranet Wireless解决方案，TELUS
Mobility将成为加拿大首家推出针对无线Web用量计费服务，并在预付费和后付费服务项目中实现与内容合作伙伴收入共享的无线运营商。Infranet
Wireless支持TELUS Mobility基于价值的定价模式，可以在单一平台为SMS、WAP及未来的3G服务所提供的无线数据及内容计费。ICC则可以使TELUS
Mobility方便地扩展其庞大的内容、商业和应用伙伴网络，为其带来新的创收服务和应用。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_0101.htm
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中国泰尔实验室何桂立阐述固网短消息大有可为
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2002/01/01
自开展固网短消息业务的构想被提出之后，到去年底，中国电信已经开始了固网短消息业务的试验工作。这一业务的发展前景如何？对制造业、运营业会有哪些影响？会不会因为中国电信的分拆重组而受到影响？日前，负责固网短消息相关标准制订组织工作的中国泰尔实验室常务副主任何桂立向《市场聚焦》阐述了他的看法。
主持人：要开展固网短消息业务，相关的标准制订是十分重要的，目前这方面的进展如何？
何桂立：从１９９８年泰尔实验室开始关注和研究在固定网上开展新的数据传送业务开始，到２００１年３月份信息产业部正式立项制订固定网短消息标准，已经经历了一个较长的准备期。目前该项标准的制订已接近尾声，估计今年一季度，标准就会正式出台。在这一过程中，得到运营商和厂商的广泛支持和关注，进展是比较顺利的。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/01/forum02_0102.htm
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铁通联手瑞得士公司 建立全国视频会议网络
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2002/01/07
瑞得士公司(RADVISION)(纳斯达克市场代码：RVSN),专业提供屡获殊荣的实时语音和视频通信[V2oIP(商标)]行业标准产品和技术的供应商,与专为大规模IP视频会议系统提供管理软件和解决方案供应商维讯新科信息技术公司(VisionNex
Technologies)携手宣布，中国铁道通信信息有限公司(中国铁通)指定维讯新科信息技术公司,全权负责建立全国范围视频会议网络。该网络以瑞得士公司的viaIP系列产品为基础，将在全中国范围内提供IP语音和视频通信服务。
中国铁通公司是中国最大的电信服务提供商之一，目前部署的视频会议系统将采用瑞得士公司的viaIP多点会议控制单元(MCUs)、多媒体网关和增强型通信服务器(ECS)数据通讯服务器(DCS)，以及维讯新科公司的管理软件：维讯通讯服务器(VCS)，从而在全中国范围内提供IP视频会议服务。中国铁通公司以其全国范围的IP网为基础，已经在中国部署了最大的H.323视频会议网以及国内的首个纯IP通讯系统。与此同时，维讯新科信息技术公司目前正在协调此项大规模网络的实施以及提供可视会议管理软件。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/01/videop0101.htm
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数字用户线和电视的完美结合
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——阿尔卡特与汤姆森共同演绎宽带技术，实现宽带DSL娱乐收视
2002/01/07
2002年1月7日,北京－－全球宽带接入领域的领导厂商阿尔卡特公司和领先的娱乐解决方案供应商法国汤姆森多媒体公司上周成功地利用宽带DSL技术在电视上传送引人注目的娱乐服务。阿尔卡特和汤姆森联合演示了如何通过一根简单的电话线在电视上收看即时、互动和个性化的电视和电影节目。两家公司都认为这一突破进一步发挥了DSL技术的潜力，开启了宽带娱乐的新时代。
新推出的DSL业务显示了两家公司在娱乐节目宽带接入方面的技术优势。汤姆森和阿尔卡特的合资企业Nextream推出的超级编码器可利用不到1兆的带宽，提供丰富多媒体内容，包括MPEG-2压缩数字视频。阿尔卡特电信级的网络产品，包括完整的宽带接入和网络解决方案，可在电信网络上管理和传输视频、语音和数据，并将其发送到汤姆森先进的数字xDSL解码器网关机顶产品中。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel02_0101.htm
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2002年中国宽带预测与分析报告
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李涛 2002/01/10
大势
2002年将是宽带“整合年”。从整体来看，将初步形成独立的由运营商、接入商、增值服务商、内容提供商组成的宽带价值链。具体将呈现这样的市场格局：第一级是宽带骨干网运营商，第二级是接入商，第三级是业务分销型增值服务商，第四级市场是内容提供商。主要表现在：
1、宽带运营商从整体上讲是有进有退，真正参与者只会是“巨无霸”级的电信企业，从发展来看，“运营商的运营商”将让位于“全方位的综合运营商”。
宽带价值链中最重要的部分是骨干网部分，即提供电信网络或者提供有线网络的宽带运营商。2002年势必是宽带运营商“大洗牌”的一年，从“天下大乱”过渡到“天下大治”，这源于国务院批准的电信体制改革方案，重组后的两大集团公司不仅拥有中国电信已有的业务经营范围，还可以在对方区域内建设本地电话网和经营本地固定电话等业务，并相互提供平等接入等互惠服务。虽然这样设计短期内难以打破电信在固定电话领域的垄断地位，但宽带运营领域形成当会有效竞争格局。其实在政策的扶持下，宽带的竞争实际上早已蜕变为几大基础电信运营商之间的争夺，集中体现在中国电信与中国网通的对峙上。宽带业务其实就是数据业务，当今电信市场上最有发展前景的电信业务就是数据业务，因此拥有运营许可权的运营商更不会放弃在这一业务领域的努力。可以肯定的是，重组后的新电信和新网通经不起数据业务良好发展前景的诱惑，一定会互相进入建设城域网等本地数据网，宽带的有效竞争也就自然形成。它们在骨干网上的投资将主要是在现有的线路上进一步的扩容与整合。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/boardband0101.htm
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2001：网络与通信业缓步前行（上）
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2002/01/07
对于2001年的IT业，人们没有抱太大的希望。年初，IDC预测2001年全球IT将出现负增长，为-1.6%。果不其然，到年末盘算时，全球经济增长比原先估计的2.1%增长率还要低0.3%。2001年3月14日，纳指终于跌破2000点，此后就一蹶不振，持续在低谷徘徊。
全球网络与通信业也不可幸免，2001年，传来的信息再不是并购，再不是飚升，而是亏损、裁员、收缩、调整。
虽然，国际市场一片低迷。但在中国，网络与通信还是一片向好。以信息化带动工业化的大方针，也确定了作为信息化基础设施的网络的地位。一些国外公司在做业务、人员、投资调整时，非但没有缩减在华的投入，还进一步加大投入力度。特别是中国进入WTO以后，更加吸引了国际公司的注意力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/01/forum02_0107.htm
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2001：网络与通信业缓步前行（下）
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2002/01/07
热情不减
盘点这一年，虽然，没有往日的辉煌，虽然，有这样或那样的不尽人意，对网络与通信界来说，依然有那么多人为之兴奋、为之忙碌，依然可圈可点。
.COM的兴盛，一度搞混了两个概念，那就是“互联网”和“网络”。实际上，“互联网”只是“网络”的一种应用形式，.COM更只是“互联网”的一种应用形式。.COM的破灭，并不是网络的破灭。相反，对互联网应用的需求依然在日益放大，对网络应用的需求也依然在日益放大。根据IDC的调查，现在全世界的网民数量达到5.23亿，到2005年，这一数量将急剧上升到7.5亿。尤其在中国，网络端口的普及率还很低，对网络设备的需求还远远没有达到饱和状态。正是因为这样，才有那么多的国外网络设备厂商涌入这个市场，才有那么多的国内企业加入这个行当。网络产业依然活跃。
全球经济发展放缓已是不争的事实，面对2001年并不乐观的市场，网络与通信领域的大多数公司都找到了自己发展的方式。许多公司的努力都有了一定的结果，它们中的一些公司尤其引人瞩目。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/01/forum02_0108.htm
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2002年步子会走得更细
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段云峰 2002/01/07
2001年，国内的CTI产业取得长足的发展，完成了巨大的飞跃，为进一步的发展奠定了基础。展望新的一年，国内CTI产业会更上一层楼，体现在如下的一些方面。
市场细分、高利润不再
CTI产业以应用为先导，与经济的市场化水平紧密相关。随着中国加入WTO而逐渐融入国际的市场化进程，会带来整体社会对服务水平要求的不断提高，这将为CTI产业的发展提供良好的外部机遇，同时也对CTI产业的发展提出了新的要求。
行业越来越细分
产业发展，首先体现在行业的划分越来越细。由于CTI产业规模的不断扩大，将导致更多的企业进入这个市场；随着竞争的激烈，每个企业不断地寻找自己的市场定位，从而使行业的划分越来越细。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/01/forum02_0101.htm
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信产部雷震洲：展望2002年通信技术热点
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易龙 2002/01/09
２００１年是网络通信业大动荡的一年。受网络泡沫破裂、全球经济不景气的影响，网络通信业总体陷入发展低潮，也影响到新技术、新产品的开发与使用，使创新力量受挫，但在通信技术领域，仍有许多热点问题受到广泛关注。专家们指出，技术和市场的结合，仍是推动通信业发展的源动力。
２００２年，将是荡去浮躁、冷静发展的一年。那么在新的一年里，又有哪些通信技术会聚焦人们的目光呢？带着这一问题，记者临近２００１年岁末独家采访了我国著名通信专家、信息产业部电信研究院总工程师雷震洲。他表示，因特网技术、网络共存技术、流媒体技术、ＶＤＳＬ和ＦＴＴＨ技术、３Ｇ实用化和核心网技术、智能光网络和城域光网络技术等会成为２００２年人们关注的重点.
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/01/forum02_0106.htm
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2002年商用网络“十大”趋势
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刘一 2002/01/04
东方网1月4日消息：2002年将有哪些主流的网络技术得到广泛应用？网络用户应该采取什么样的技术策略去应对这些变化？本文在详细考察了全球网络技术趋势和应用方向的基础上，提出了2002年世界商用网络应用发展的“十大”趋势。
1.企业用户希望他们高科技的投资获取更高的回报———企业将会更加严格地考量所采购的网络产品对企业最基本利润的实现和战略性商业目标的完成所带来的影响。比以前更重要的是，企业在需要网络更多服务于商用的同时，对成本也有了更高的要求。
2.善的内部与外部安全性———公司的高层管理者、CIO和网络主管们将需要掌握一种统一的方法来实现公司有线网络和无线网络的安全性，他们不仅需要考虑如何抵抗非法入侵者(包括恐怖分子)，还要确保企业内部用户、各类商业信息、交易和设备的安全性。网络将会在这正在进行的变革中继续扮演重要的角色。在新的一年，如何确保网络的安全性，将会成为客户关心的首要问题。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/01/forum02_0103.htm
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虚拟电信运营商在中国
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2002/01/10
现阶段的虚拟电信运营商相当于品牌化的转售业务经营商，是转售业务营销组合的深化。
“什么是虚拟电信运营商的确切定义？”鸿联九五总经理黄威最近一直被记者这样追问。其实，这不仅仅是媒体的问题，更是整个电信行业包括鸿联九五、润迅等倡导者们都在期待答案的问题。但是,
由于信息产业部的官方定义迟迟不能给出，所以答案一直都是空白的。
今年以来，许多电信增值业务提供商，包括中关村科技、联想等都纷纷在企业运营目标中提到虚拟电信运营商，其中呼声最高的是鸿联九五和润迅。这两家都标榜自己“第一个在国内提出‘虚拟电信运营商’的概念”。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/01/forum02_0110.htm
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第四课 业务无关构筑块(SIB)定义
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SIB是智能网中网络功能的抽象表示。SIB的定义使得业务与实现业务的技术无关，.智能网CS-1建议所定义的13种SIB决定了业务设计人员可用的网络功能。在实施过程中还能增加相应的SIB，这为后来的CS-n建议发展新业务提供了方便。
(1) 运算SIB
运算SIB对呼叫产生的数据进行指定的算术运算，得出所需的计算结果。它可用于简单的算术运算，比如：计数器递增。
(2) 计费SIB
计费SIB对呼叫进行特定的计费处理，这里的特定是指包含通常完成基础呼叫所发生的任何费用。通常包含：
发生费用的所有资源；
费用的目的地；
需要说明的是：用户计费帐单不是靠计费 SIB生成的。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/in/in_004.htm
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第五课 基本呼叫处理（BCP）
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基本呼叫处理(BCP)是一个特殊的SIB，用于处理普通的业务呼叫和触发智能业务。
在CS-1中,没有必要或不用刻意把BCP在GFP上的应用完全模块化,但应当确保在GFP上必需的BCP能和其他的SIB联合起来,为CS-1的业务和业务属性提供全面支持。
在整体功能平面上,BCP和整体业务逻辑（GSL）有两种类型的接口：
起始点(POI)：在呼叫处理过程中，当智能业务被触发时，从BCP进入整体业务逻辑（GSL）处理的始发点。
返回点(POR)：在整体业务逻辑（GSL）处理结束后，返回到BCP继续呼叫处理的终结点。
POI避免使用一连串的SIB就可以实现指定的业务,POR确定了业务的结果。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/in/in_005.htm
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Avaya与雷射电脑联手，共同开拓中国数据网络产品市场
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沈燕平 杜泽琴 2002/01/08
北京——在全球企业通信解决方案及服务领域处于领先地位的亚美亚公司（Avaya）今天与雷射电脑有限公司（Laser
Computer Limited）签署协议，正式任命雷射为亚美亚在中国地区的数据网络产品总代理。双方相信，此协议有助于深化双方在产品渠道领域的合作并强化亚美亚在数据通信产品领域的优势。
根据协议，亚美亚公司将授权雷射公司分销其全线数据产品，包括Cajun交换机、无线产品以及虚拟专网（VPN）产品。协议有效期为一年。至此，雷射成为亚美亚在中国最重要的合作伙伴之一。
雷射多年来一直代理亚美亚的部分数据网络产品，并与之保持着良好的合作关系。此次提升为亚美亚中国区总代理标志着双方的合作关系进入了一个新的阶段。亚美亚将凭借雷射公司雄厚的实力进一步开拓本地市场，更好地为广大大中小企业奉献其业界领先的数据产品。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0101.htm
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英特尔投资公司入股科大讯飞公司
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2002/01/11
2002年1月8日，中国安徽省合肥市安徽中科大讯飞信息科技有限公司是世界领先的中文语音合成技术和产品的提供商。今天，安徽中科大讯飞信息科技有限公司正式宣布英特尔投资公司已向其现有股东之一永信集团，购买了科大讯飞的股份，从而成为其股东之一。
科大讯飞公司是世界领先的中文语音合成技术的开发商。其核心技术从中文文本到语音的合成引擎，是科大讯飞公司历经10余年发展与研究的成果。该引擎是科大讯飞公司为电信部门、设备制造商以及软件开发商提供的一系列产品的基础。
“自动语音处理系统对于提高工作效率和促进经济增长有很大的潜力，更重要的是它能使信息技术有益于更多的用户，”科大讯飞总裁刘庆峰先生说。“此次的投资合作将有利于科大讯飞的发展，提高我们的技术水平和市场竞争力。”
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0104.htm
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致讯泰信息技术有限公司软件产品代理商
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2002/01/09
讯泰信息技术有限公司于1989年在香港成立，现已发展成为一个全球性的公司，先后在北京、上海、广州、新加坡、多伦多和温哥华设立了分支机构和分公司。我们的宗旨是向客户提供互联网解决方案，使其能够满足、甚至超越当今白热化的电子商务世界有关办公自动化、电子通信、客户服务和商业生产力的需求。
我们所开发的系列产品具有可同时兼容横向及纵向扩充的优势。除了专为银行业及金融业而设计的证券应用软件——WinVest?和适合不同行业之整合了互联网和电话系统的呼叫中心解决方案——ezConnect?我们还开发了一系列可以与办公自动化产品无缝集成的外挂软件，如
1）企业级传真解决方案ExtraFax Router——实现了传真系统与电子邮件的紧密结合，创建了快捷方便的信息通讯；
2）自动语音应答系统 Extra IVR；
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.systekit.com.cn/systekit02_0101.htm
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如何用数字进行管理
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2002/01/07
一个呼叫中心的运营管理, 如果从整个行业的共性来看, 可以从以下九个方面来着手:
1.表现指标,2.客户满意度, 3.人力资源管理, 4.话务分配过程, 5.知识管理, 6.财务成本, 7.设施,
8.技术投入与集成度, 9.战略定位认知
除了最后一项战略定位认知外, 其余各项都是通过具体数字衡量体现出来.
各呼叫中心之间的比较也通过这些指标的比较来判定.
1.表现指标
平均响应速度
平均谈话时间
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网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei10.htm
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AT&T李晓萍博士谈呼叫中心和语音网络应用(一)
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2002/01/11
李晓萍博士简介：
李晓萍博士是AT&T互动式网络应用部(英语简称INA)大中华区总经理，
负责AT&T呼叫中心及语音应用服务的解决方案, 拥有丰富的经验。李博士曾在AT&T美国工作，目前常驻北京。
联系方式：fenny.fang@ap.att.com
第一期：
1.请问，您能否对AT&T INA作一个简单的介绍？
AT&T INA部门主要提供基于网络的语音应用服务的解决方案。
我们的团队由技术专家，项目专家，商业运作专家团等组成。他们富有专业精神，
并充满活力和创意。
我们的团队的组织形式是有形和无形相结合的。除了中国中国区同事，美国总部和其他地区专家也把最先进的经验带到中国来。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0102.htm
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上海益逊通软件有限公司（eSOON） 诚聘
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上海益逊通软件有限公司（eSOON） 诚聘
发布日期：2002年01月10日
有效期: 30天
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职位名称 : 销售经理（Sales Manager）
需求人数 : 1
工作地点 : 上海
工作执掌 : 负责CTI/CRM产品的销售工作,打好客户关系与partner支持管理
学历: 大学本科以上, 计算机,电子通信专业优先
专业要求:
具有较强的销售谈判技巧与市场开拓能力
具有呼叫中心,CTI/CRM相关行业销售背景, 从事过售前,系统集成项目实施经验者优先考虑
有较强的社会关系,在电信,银行,政府行业有客户基础者优先
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2002/01/jobs0101.htm
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湖南某公司需要电力呼叫中心
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湖南某公司
求购内容
需要电力呼叫中心
我公司近期要上一套电力呼叫中心，需求如下：
1、高稳定性
2、二次开发性好
3、30左右坐席 请有成功案例的公司速与我公司联系（1月15日截至）并提供方案和报价，谢绝中间商。
刊登日期 2002年01月07日
有效期 08 天
详细内容......
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河北某生产企业欲建立自己的客户中心
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河北某生产企业
求购内容
欲建立自己的客户中心
我公司是一大型机械生产制造型企业，现欲建立自己的客户中心，主要提供技术支持，销售渠道服务等。初步规划大约有15条外线，30个坐席，主要功能有：多方通话，班长坐席，自动传真，语音Email,IVR等，请有成功案例的公司速与我公司联系并提供方案和报价，谢绝中间商。我公司将在1月20日左右确定合作伙伴。
刊登日期 2002年01月08日
有效期 10 天
详细内容......
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江苏某大型国有企业需组建一客服中心
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江苏某大型国有企业
求购内容
江苏某大型国有企业需组建一客服中心
我公司系江苏一大型集团，在全国有多家分厂及几十个办事处，现欲组建一客服中心统一，管理我公司的售后服务及销售业务，希有实力的系统方案提供商能提供详细的系统方案及价格，我公司将从中选出合适的与之联系。
刊登日期 2002年01月10日
有效期 30 天
详细内容......
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完善的呼叫中心解决之道
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北京合力金桥系统集成有限公司
合作内容
完善的呼叫中心解决之道
本公司是最早致力于呼叫中心开发建设的厂商之一，提供呼叫中心外包，咨询，培训，软硬件集成，电话呼出等等各种服务。合力金桥拥有全国统一的特服号码：95188。合力金桥拥有强大的技术支持平台以及丰富的实际建设/项目操作经验。在CSR/TSR的管理上也有相当丰富的经验，保证专业/亲和/敬业。希望能和您一道建设好您自己的呼叫中心或者能在外包的基础上为您解除企业的烦恼。我们的客户有：信息产业部、浙江移动通信宁波分公司、北京电信管理局、北京电报局、海南移动通信公司、8848电子商务公司、浙江移动通信公司、95资讯产业集团、浙江移动通信温州分公司、泰康人寿保险公司、EPSON、北京联通等等知名大企业
刊登日期 2002年01月08日
有效期 30 天
详细内容......
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“人才呼叫中心”系统征求合作
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深圳市恩大科技有限公司
合作内容
“人才呼叫中心”系统征求合作
“人才呼叫中心”的作用
一、“人才呼叫中心”有什么作用呢？
“人才呼叫中心”在服务上完全做到“您只需一个电话，余下的事情由我来协助您完成”。它是企业的“人事助理”，求职者的“求职秘书”。
二、“人才呼叫中心”能为人才服务中心做些什么呢？
1、增加一项新的人才交流服务项目。
目前招聘方式，基本上是以“现场招聘”和“网络招聘”两种方式进行。这两种方式在市场的普及性方面都存在一定缺口，难以充分地为广大企业、求职者服务。“人才呼叫中心”恰好兼顾了网络与传统招聘的特点，弥补了各自的不足。“人才呼叫中心”具有如下优点：沟通方便；时间不受限制；数据共享，信息量大；信息反馈及时；市场受众面广；服务个性化；服务体系完善。“人才呼叫中心”迎合高、中、低各类层次人才的需求，较传统的招聘模式与单一的人才网站而言，无疑是一种进步，是一项符合发展需要的新的人才交流服务项目。
2、提供每天24小时电话咨询，自动语音应答服务。
以自动语音的形式，详细介绍“招聘业务”、“人事代理业务”、“求职咨询”、“培训业务”等等业务。让广大用户在每周七天，每天24小时，任何时候、在任何地点都能够清清楚楚地了解到人才服务中心的服务项目、所需资料、办事程序、收费标准。这为人才服务中心树立起
“公开、公正、平等、高效” 的鲜明形象。这还相当于一个优秀的广告载体，它会带来非同凡响的广告效果。
3、使“人才市场”人气更旺。
在人才市场召开现场招聘会之前，根据各企业对人才招聘的要求，针对性地从数据库中检索出合适的对象，通过系统的“信息发送”功能，自动地逐个发出招聘信息，通知他们前来参加招聘会。这样，为求职者能够找到合适的工作，为招聘单位能够找到合适的人才，提供最大的可能性。
人才市场在下午一般比较空闲。可以利用这个机会，通过系统的“客户关系管理”功能，主动为企业会员专门安排一些合适的人才面试，这样做既充分利用场地，提高效益，又直接提高会员的满意度。人才市场天天门庭若市，经营运作自然也就进入良性循环。
4、电话人才招聘服务，方便快捷，营得更大市场。
由于电话的普及性及便利性，基本上可以覆盖绝大多数的求职者群体。对于不愿亲临人才中介市场的，只需一个电话即可获得人才的供求信息。电话人才招聘服务，很适合女性、外地求职者、传统行业。试想想，打一个电话，求职者就可能轻松找到工作，企业就可以直接找到合适的人才，这种方法如此简单方便，何乐而不为？“人才呼叫中心”，营造出一个巨大的“人才市场”。
5、利用“主动外呼”功能，主动营销，抢占先机。
由外呼人员通过系统的“呼出管理”功能，主动与企业（会员）人事部门联系，一方面维护客户关系，宣传人才招聘服务内容，一方面推送相关职位的合适人选，联系业务，争取新会员。“呼出管理”功能，能够使外呼人员在一天内与200多个企业进行业务联系。主动营销能够创造出惊人的业绩，是直接增加经济效益、扩大业务的最有效的方法。
6、利用“人才呼叫中心”系统先进的招聘模式，加强市场竞争。
偌大的人才市场，商机与激烈的竞争并存，谁能另辟蹊径抢占先机，在强手如林的市场竞争中杀出重围立于不败之地，那就要看各商家的经营策略与经营方式是否迎合市场的需求和时代的发展了。“人才呼叫中心”系统，结合了所有的通讯工具，包括电话、传真、短消息、电子邮件、网络等，增强了信息沟通的广度，既网住了高层次的人才市场，又照顾了无条件上网的求职者的需求，在广度上扩大了求职者的受众群体。更重要的一点是“人才呼叫中心”创导了客户服务的个性化以及“客户关系管理”（CRM）的系统化，更有利于对客户提供全面优质的信息以及完善的服务，所以说人才交流以呼叫中心为依托，较传统的招聘模式与单一的人才网站而言，无疑是一种进步，更具市场竞争实力。
可见，基于“人才呼叫中心”的经营策略与经营方式，完全迎合人力资源市场的需求和时代的发展。
刊登日期 2002年01月11日
有效期 30 天
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选择富叶多媒体呼叫中心—创造无限商机
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上海富叶通信股份有限公司
合作内容
选择富叶多媒体呼叫中心—创造无限商机
上海富叶通信股份有限公司，注册资金：陆仟伍佰壹拾万（6510万）元人民币。集团下属五个子公司，公司员工700多人，全国设有多个分公司及办事处。是以无线网络运营和信息服务为主，虚拟电信服务、时代传动、时代寻呼、统一消息、呼叫中心外包、集电子商务、通信产品贸易、系统集成、应用软件开发、通信信息技术服务于一体的高科技企业。已经与中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、路透社等国内外通讯、信息业巨头建立了全面、稳定的合作伙伴关系。.
呼叫中心的灵魂就是“客户关系管理”。客户关系管理（CRM）是“呼叫中心”产品的一项非常重要的业务功能。随着市场竞争的日趋激烈，客户将永远是企业的重中之重，将最好的服务提供给现有的客户群体，并以此来吸引新的潜在客户的加入，是企业赖以生存与不断发展的根本。而“呼叫中心”系统平台正是架起了企业与客户及时有效沟通的桥梁。
上海富叶通信股份有限公司率先开通了富叶多媒体客户服务中心，服务于金融业、企业集团、证券业、保险业等行业，应用系统推向社会后，引起社会各界的热烈反响。
选择富叶多媒体呼叫中心——创造无限商机！
刊登日期 2002年01月08日
有效期 30 天
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上海寰讯提供行业呼叫中心解决方案、通信产品
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上海寰讯信息系统有限公司
合作内容
提供行业呼叫中心解决方案、通信产品
上海寰讯信息系统有限公司，创建于1992年。是一家主要从事计算机通信集成（Computer
Telecommunication Integration）技术的研究、开发与应用的高科技专业通讯公司。公司不仅为通信行业提供高质量的信息通讯系统。同时也为银行、保险及其他各行业开发和提供与其行业特点相结合的应用系统。在语音通信网络和数据网络的增值业务上积累了丰富的经验。
Call Center呼叫中心系列 具体项目
1 110报警电话、119火警电话、120急救中心电话受理系统
2 114电话号码查号台
3 184邮政编码查询系统、185邮政客户服务中心
4 1860/1861移动电话客服中心
5 1000号电信智能客服中心
6 证券、银行、保险、政府信访客户服务中心
7 企业产品报修中心、订货中心、投诉中心、快递中心等
IVR交互式语音系统
1 168、160声讯服务系统
2 170电信帐务查询系统
3 长途话费传真查询系统
4 电话银行、证券委托系统、
5 自动电话查询系统、传真查询系统、电话购物等
专业电信系统
1 电话疏忙系统（可插入等）
2 手机短消息系统
3 简易智能网电信语音平台
4 200/201电话预付费系统
5 移动电话语音信箱系统
6 127/128自动寻呼系统
IP电话系统
1 IP电话IVR交互式语音系统
2 IP电话Bill帐务（计费）系统
3 IP电话拨号系统
4 IP电话信令转换和节点架构系统
办公室小型CTI系统
1 hicomm 2000自动总机语音信箱系统
2 电话录音监听系统
3 电话语音查询系统
刊登日期 2002年01月10日
有效期 30 天
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优勢科技徵求各省市代理商及合作伙伴
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优勢科技有限公司
合作内容
徵求各省市代理商及合作伙伴
优勢科技有限公為美國Latitude Communications MeetingPlace
Audio/Data Conference Solution 話音數据會議系統之中國及台灣區主代理商。
MeetingPlace話音數据會議系統是目前唯一企業級及郵電級可同時支援TDM話音,
VoIP話音及數据會議於一身的系統，在美國，每六個企業電話會議中，便有一個是透過MeetingPlace進行。
我們誠意邀請有興趣單位一同在中國推廣此革命性產品。 Fax:(852)22079555
Tel:(852)22079599
web:www.adv-plus.com
刊登日期 2002年01月07日
有效期 90 天
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翱天软件寻真诚行业合作伙伴
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Altitude Software (翱天软件）
合作内容
寻真诚行业合作伙伴
Altitude Software （翱天软件）为把其广受称赞的UCI2000PLUS客户服务中心解决方案介绍到中国，进行了将近一年的探索。加入WTO以后，中国的电信，银行，保险及外包客户服务中心等行业面对的将是国际化标准的竞争。众所周知，在这些行业上的竞争，就是服务品质的竞争。如果你的服务好，能有创新，能体贴客户，能及时随业务调整服务内容，你就可以赢得新客户留住老客户，立于不败之地。反之你将失去原有客户，业务减少。
Altitude Software （翱天软件）产品应用于遍布全球40余国家的450个客户，拥有4万5千余座席。其中34%的座席应用于外包客户服务中心（占此行业世界总座席数的14%），28%的座席应用于金融业，26%的座席应用于电信业。
Altitude Software （翱天软件）愿与中国本地有志呼叫中心事业的企业携手，以其世界上先进的技术，产品及经验，结合本地企业对集成及行业应用的透彻了解，为中国的客户服务事业与世界标准接轨尽力。
如贵公司在相关行业（金融，外包客户服务，电信，电力，政府，旅游，媒体等）具有相应经验及项目，拥有相关技术人员进行支持及服务，有志于建设并集成世界一流的客户服务系统，请与我们联系。
刊登日期 2002年01月09日
有效期 30 天
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华宜信息电子可编辑IVR系统寻求合作
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华宜信息电子
合作内容
可编辑IVR系统寻求合作
华宜信息电子是专业从事呼叫中心系统的开发和推广的专业化公司，拥有交换机呼叫中心方案和语音板卡方案，均有成熟案例。我公司自主开发的IVR编辑器，稳定可靠。无需编程，直接根据业务流程编辑数据即可。支持交互语音，收发传真，语音留言，电话转移，人工座席服务。可轻松集成到呼叫中心系统中，也可单独快速开发CTI应用。
有意向购买或合作者请与我联系。 手机：13072290319
刊登日期 2002年01月07日
有效期 30 天
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三汇广州办事处寻求合作
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杭州三汇数字信息技术有限公司
合作内容
三汇广州办事处寻求合作
由于市场及客户需要，三汇广州办事处经过公司短时而有效的筹划与今日正式成立，在此再次感谢公司全体员工及客户的支持，并希望在新的一年里三汇的发展更快更好更令人瞩目，当然这些也离不开新老客户及公司员工未来的支持与配合，三汇将一如既往的向您提供最优质的产品和服务，欢迎来电来函咨询或洽谈合作！
联系地址：广州市天河北路616号金海花园金灏阁1808室
邮编：510630
联系电话：020-38736522 13073058598
E -mail:khw021@sohu.com
http://www.sanhuid.com
联 系 人：柯先生
刊登日期 2002年01月07日
有效期 30 天
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深圳亿通为企业提供培训服务
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深圳市亿通信息通讯有限公司
合作内容
为企业提供培训服务
企业自建呼叫中心往往碰到的不是技术和设备的问题，而是人员的管理和培训问题。特别是一些从其他行业（如声讯台、传呼台等）转型做呼叫中心的企业更是如此。
深圳市亿通信息通讯有限公司成立于1993年，是深圳市电信实业公司属下的多种经营公司，主要利用计算机网络设备和智能交换机组成的开放式多媒体平台，通过公用电话网提供多元化电话信息服务。
亿通累积了多年的电话服务管理经验，正是基于这样丰富的运营和管理经验，亿通客服培训中心能够为企业提供专业、实用、多元化的培训。我们将以自身的实践经验为基础，融合国外先进的管理概念，根据服务对象的实际运营环境和自身条件，为企业提供度身定做的专业培训服务解决方案，通过提高企业电话服务的质量最终达到提高整个企业运营管理经济效益的目的。
亿通提供的培训服务针对不同岗位的服务人员而开设相应的培训课程，使之在最短的时间里掌握最为有效的营运、管理及服务技巧，使客户服务这部分的工作能够达到以下企业整体效益：
* 确立“以客户为中心”的服务文化
* 提高回访及投诉处理人员的服务水平
* 建立团队合作精神
* 提升企业形象
* 提高企业的盈利能力
亿通公司愿意与国内广大的同行共同分享成功的经验，并且希望能在行业内展开广泛的合作，热忱希望有培训需求的企业与我们联系，我们会尽己之力助您成功。
刊登日期 2002年01月09日
有效期 30 天
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INTEL-Dialogic语音产品采购中心
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北京思安华胜科技有限公司
合作内容
INTEL-Dialogic语音产品采购中心
真正的总代理、真正的技术支持、真正的完美服务与最好的价格！ 这是我们公司所承诺的！！
刊登日期 2002年01月07日
有效期 30 天
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思安华胜Dialogic语音卡特价销售
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北京思安华胜科技有限公司
合作内容
Dialogic语音卡特价销售
我司在春节前夕，为答谢新老客户，现有DIALOGIC语音卡特价销售，并有惊人礼品！数量有限请速与我司联系。
刊登日期 2002年01月08日
有效期 30 天
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北京华胜云深提供语音卡
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北京华胜云深
合作内容
提供语音卡
我公司长期从事优秀语音卡的推广。华胜云深公司凭借自身卓越的产品分销能力，强大的技术力量，有口皆碑的信誉以及良好的财务状况，迅速成长为一只不可忽视的力量，取得了令人瞩目的业绩。今年以来，随着整个中国电信市场的迅猛发展，CTI行业已经成为一个增值和服务业务的热门话题。华胜云深公司的业务方向在继续拓展的同时，我公司现在是杭州三汇语音卡华北地区总代理希望广大新老客户朋友继续给予关照。
刊登日期 2002年01月07日
有效期 30 天
详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/01/co357.htm
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东进DSIU7100（7200）七号信令网关介绍
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2002/01/10
7号信令网关是通过TCP/IP LAN向一组分布式应用平台提供七号信令的网络接口设备，实现七号信令的消息传送部分(MTP)和一系列用户部分(ISUP、NUP、SCCP、TCAP和MAP)。
东进7号信令网关系列产品包括DSIU7100和DSIU7200。前者支持1个链路，后者支持2个链路。
DSIU7100单链路网关能够处理一条7号信令链路，可以支持4096话路，为通信网上的多种增值服务系统提供七号信令网络平台，使其具有七号信令接口。其突出特点是――两个DSIU7100可以成对配置，共用同一个信令点码。这种配置是完全的冗余方案。正常操作时，信令是由两个DSIU7100负荷分担的，一旦某个DSIU7100发生故障，则故障网关上的业务会由另一个DSIU7100来接管。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0102.htm
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深圳东进录音卡产品介绍
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2002/01/10
D080D 八线主叫识别录音卡
D080D是在全球广受欢迎之TC-08D基础上为录音监听应用领域最新需求而量身定做，采用数字信号处理技术（DSP），提供压控、声控、键控三种录音启动方式，准确识别FSK/DTMF两种格式的主叫号码，支持G.723压缩格式，方便构造多功能、高密度、高性价比的电话录音系统。
性能特点：
单卡提供八个独立的、可并行工作的电话录音接口、一个远程电话提取接口和一个专用放音接口。单机可以提供高达128路电话录音、128路直接交换互联或16路同时远程电话查询。
提供压控录音、声控录音、键控录音三种录音启动方式。
连续检测电话线路上的电压变化，精确判定电话摘机、挂机、断线等线路情况，提供精确信号音分析与判别。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0103.htm
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6折出售东进模拟语音卡两块
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北京万业兴联科技发展公司
合作内容
6折出售东进模拟语音卡两块
2外线、2内线通道模拟卡一块（2001-10月份购买没有用过） 4外线通道模拟卡一块（2001-8月份购买简单用过）
因公司转型现折价出售3300元，有发票。
有意者请联系：13301010309 北京
刊登日期 2002年01月09日
有效期 30 天
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TC-08A卡，VP-894S卡出售
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TC-08A卡，VP-894S卡出售
有九成新以上两种卡，TC-08A（8内线）一块，出价1500；VP-894S两块
出价1000元块。欢迎来电！
刊登日期 2002年01月11日
有效期 30 天
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二手的语音卡(原用于项目/9成新)若干
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和创科技
合作内容
二手的语音卡(原用于项目/9成新)若干
我公司现有二手的语音卡(原用于项目/9成新)若干，有意者请速与我联系
刊登日期 2002年01月10日
有效期 30 天
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CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱
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