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本期目录
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CTI论坛动态
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CallCenter：
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CTI
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厂商信息
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推荐文章：
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供求与合作
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企业会员加入《CTI论坛》方法
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2002/01/29
CTI论坛自2000年3月中旬运行以来，得到广大从业厂商、技术人员及各行业呼叫中心用户的热情欢迎和鼓励。我们每天都会接到大量的来信、来电，就CTI及呼叫中心领域的问题进行咨询、交流和探讨，CTI论坛由此结交了许多的新朋友。我们将把您的鼓励和鞭策作为前行的动力，将本论坛办成为国内业界第一的专业网站，并以此为依托，为广大呼叫中心行业用户提供咨询服务。
在来信、来电中，经常有一些企业询问CTI论坛能为他们提供何种服务以及如何加入CTI论坛，成为CTI论坛的企业会员单位。对此我们表示热烈的欢迎和期待，并热忱希望所有从事CTI、呼叫中心及CRM产品研究、开发、销售、经营等的厂商能够走到一起来，共同壮大国内的CTI和呼叫中心应用市场。
目前对加入CTI论坛的企业，我们按照如下模式提供服务：
1.在我们的网站的厂商栏目设立该企业的专栏。
2.及时刊登宣传资料,内容包括企业新闻动态，产品介绍，解决方案，应用案例和技术文章等。
3.将用户的需求信息及时转发给企业。
4.CTI论坛为用户提供咨询或培训服务时协助企业进行宣传。
5.在CTI论坛组织举办的一些活动（如展会、研讨会、市场调研）中，对加入的企业给予优惠。
6.服务期内免费刊登招聘信息。
我们目前的服务费为3000元/年,企业与CTI论坛签定正式的《服务协议》并交纳服务费后，即可享受为期1年的服务。
加入《CTI论坛》具体方法
1、与《CTI论坛》签定《服务协议》
2、按协议交纳服务费。
3、提供如下电子文档信息：
公司简介，联系方法。
主要CTI及周边产品的详细介绍。
产品解决方案及应用实例。
注明贵企业希望的在《CTI论坛》中归属的厂商分类
其他您认为有必要提供给我们的信息。
任何问题，欢迎随时与我们联系。
联系人：李坚刚
电话：010-82079677
E-mail：cti@ctiforum.com,ljg@ctiforum.com
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网上全文：http://www.ctiforum.com/ads/join.htm
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呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会
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呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会
主办单位： 中国报业协会
中国新闻技术工作者联合会
协办单位： CTI论坛
承办单位： 北京凯创兴业展览策划有限公司
展会时间： 2002年3月5日—8日
展会地点： 北京 中国国际展览中心
随着2000年11月14日天津《今晚报》开通全国第一家报业呼叫中心 (今晚报公众服务中心)以来
, 截止到目前为止,已有《广州日报》、《南方都市报》驻深圳记者站等报社建立了自己的呼叫中心,同时还有《羊城晚报》、《青岛日报》等报社正在进行呼叫中心的调研和招标。
呼叫中心的建设越来越受到全国各报社的关注。
作为一种新兴的信息服务形式, 报社公众服务中心是报社与大众沟通的第一窗口，是最直接的信息采集源,
它的开展和应用比较贴近公众。采用这种服务方式，可以激活一部分信息服务市场，为报业企业创造更多的商业机会。目前,全国有2000余家报社,只有很少一部分报社建立了自己的公众服务中心,而更多的报社正在对此进行了解和研讨阶段。所以，其在报业方面的业务发展和市场潜力将是非常巨大的。
目前,报业的竞争日益激烈。南方的一些城市里报纸的竞争已经到了白热化的程度，如何才能在竞争的大潮中站稳脚跟，保持报业在其市场的地位和寻求更大的发展,报社同样要靠提高整体服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环;
而呼叫中心正是报社提升服务的有力武器。我们要做的就是要让大众在需要服务的时候就会想起我们的呼叫中心。通过呼叫中心能够扩大对外宣传并改善报社形象，扩大报社影响。
建立报业公众服务中心可使报社拥有一个让人好记易记的号码作为报社采集信息的统一窗口,集中处理的透明的第一信息源,可以使报社时刻掌握好广大读者和广告客户对报纸的要求，包括读者提供的新闻线索、建议、咨询、投诉等；也包括广告客户对报纸的广告模式、规格、价位、影响力等方面的反馈等。
总之，报社要具有强大的生命力和发展前景，必须建立报社和其客户群之间互动的机制，使报社和客户双方满意，共同发展。报社的企业化发展，其运作模式也更商业化。
为此,我们定于2002年3月在北京举办的 “第二届中国国际报业及配套技术设备展览会”期间,同时举办
“呼叫中心在报业中的应用的展示暨研讨会” ,会议期间将举办多种形式的技术交流、专题报告、咨询服务,邀请已建立了成熟的公众服务中心的报社有关工作人员到会推广经验,将广泛邀请全国各报社有关领导和电子技术部门的工作人员到会。同时希望国内外提供大型呼叫中心系统的软、硬件提供商、技术支持与工程服务等相关单位积极把握这次相互了解、合作的机会,积极参与此次活动。
形式：专题展示及研讨、技术交流、主题报告、咨询服务
详细内容......
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关于呼叫中心在报业中应用的研讨会通知
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关于呼叫中心在报业中应用的研讨会通知
（2002中国国际报业展）
2002/02/20
下载报名表
各报社电子技术部门：
随着2000年11月14日天津今晚报开通全国第一家报业呼叫中心 (今晚报公众服务中心)以来
, 截止到目前为止,已有广州日报、南方都市报驻深圳记者站等报社建立了自己的呼叫中心,同时还有羊城晚报、青岛日报等报社正在进行呼叫中心的调研。呼叫中心的建设越来越受到全国各报社的关注。为此,我们定于2002年3月5日-8日在北京举办的
“第二届中国国际报业及配套技术设备展览会”期间,举办 “呼叫中心和CRM在报业中的应用的研讨会”。
研讨会时间：2002年3月6日下午
研讨会地点：北京中国国际展览中心综合服务楼
研讨会内容：
1、Avaya报业呼叫中心解决方案
2、阿尔卡特创建多媒体客户服务中心
3、华为Intess呼叫中心产品—报业全媒体呼叫中心解决方案
同时我们将邀请已建立了成熟的公众服务中心的今晚报社有关工作人员到会推广经验。希望全国各报社有关领导和电子技术部门的工作人员到会。
请希望参加本次技术研讨会的同志及时填写报名表，并传真回大会组委会：
电话：010-84515483/84515541 传真：010-84515541/84515494
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网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2002/newspaper/newspaper0104.htm
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AT&T呼叫中心管理公开课邀请函
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2002/02/08
AT&T公司计划将于近期推出面向银行、保险、电信及酒店等服务行业的呼叫中心管理课程。
通过近期与国内金融、电信及酒店等行业的客户服务中心运营管理人员的广泛交流，AT&T公司掌握了大量目前普遍存在于服务行业客户服务管理过程中的问题，经过分析，我们这些问题既因行业而异，又存在许多共性。
基于AT&T公司在北美地区及全球电信、酒店和金融行业的呼叫中心管理和培训的先进经验，以及十几年来对中国市场的了解，我们精心编写了针对国内服务行业的客户服务中心及呼叫中心的管理课程，并于2002年3月12日于上海召开银行、保险、电信及酒店等服务行业呼叫中心管理公开课程。
籍此公开课程的机会，AT&T愿与您分享多年来呼叫中心运营管理及流程设计经验，并与来自不同行业的从事客户服务管理的同仁交流电话营销、客户服务的技巧。相信您的参与会为这次会议带来更加鲜明的行业特色。同时，您也可以籍此良机结识更多的同行和跨行业的事业伙伴，达成行业内交流，跨行业互动的目的。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0201.htm
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北京善道客户服务中心运营管理高级培训班（第六期）
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北京善道企业管理顾问有限公司
客户服务中心运营管理高级培训班
（第六期）
2002/02/22
时间：2002年3月14日——3月16日
地点：北京奥林匹克饭店
课程内容
3月14日
一、客户关系管理（CRM）的业务整体架构。
二、营销沟通策略。
三、CRM业务流程。
四、客户服务系统网络结构及解决方案。
五、客户数据仓库的建立、挖掘及决策支持。
六、业务、信息、人员、流程和技术的整合。
七、CRM的实施风险。
3月15日
一、客户服务意识的升华——从"客户是上帝"到"客户是老板"；
二、 个性化服务是客户服务的核心；
三、 客户服务代表的工作职责；
四、 客户服务的专业行为表现；
五、 客户服务的必要技巧。
基本服务礼仪；
倾听技巧；
客户性格分析；
沟通技巧与客户需求识别；
客户投诉的处理技巧。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/beijing-shandao/shandao02_0201.htm
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时速科技有限公司呼叫中心的运营与管理高级研讨/培训班（第三期）
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时速科技有限公司（Asap Tech. Co.,Ltd）
呼叫中心的运营与管理高级研讨/培训班
——管好、用好呼叫中心，创造利润
（第三期）
2002/02/22
地点：厦门（世界级呼叫中心----全球最成功的电话直销计算机公司所在地）宝龙国际大酒店
讲师背景：来自全球最成功的电话直销公司的资深管理人员，国内知名客户服务中心/呼叫中心专家（拥有数家大型跨国公司呼叫中心专家管理经验）
时间：2002年3月28日-29日
培训目的：全面提升企业对客户服务中心（呼叫中心）运营管理、赢利模式的认识与管理水平，通过对经典的成功的世界级呼叫中心管理经验及赢利模式的介绍与传承，使企业呼叫中心管理者懂得如何管好、用好呼叫中心，创造利润。
对象：面向各行业的高层管理人员、客户服务部门经理及主管、市场营销经理、销售经理、IT部门经理
培训内容：
一、呼叫中心的运营
如何设计合理的管理组织结构；
呼叫中心的人员管理（有效的激励机制、薪酬待遇计划、情绪管理、反馈管理等）
品质管制/监听与监控；
呼叫中心规范工作流程的设计与管理；
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.asap.com.cn/asap02_0201.htm
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无忧培训北京: 电话服务中心管理课程
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2002/01
课 程 介 绍
课程名称 电 话 服 务 中 心 管 理 课 程 培训公司 无忧培训北京
讲师 Bill 先生 开课地点 北京 北京
适用对象 电话销售人员;专业销售人员;对销售有一定认识与了解，想成为成功的电话销售人士
费用 1680
课程简介 在这个供给远大于需求的市场中，销售成为各行各业不可或缺的角色。与此同时，众多公司企业大呼"控制成本、减缩开支"的口号，使得销售人员的处境日益难堪。在没有足够的资源条件下，电话销售变成许多销售人员的救命稻草，从而成为一些成功销售人员的压箱法宝。本次课程为期一天，由Bill
Crampton主讲，他将与您分享电话销售管理的许多宝贵经验与实践技巧，使您能为公司创造更多的销售赢利。
电话服务中心管理课程
课程的目标：
应掌握何种电话销售的技能
怎样通过电话树立起企业的良好形象
怎样出色地完成客户服务工作
怎样与电话销售中心管理层及同事通力合作
怎样保证达成指标且成本符合预算
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网上全文：http://www.ctiforum.com/train/other/51job02_0201.htm
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欧洲外包市场增长迅速
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2002/02/07
当前，全球经济的减速和CRM技术的出现对欧洲的外包商来说是一种契机，正在扩大着客户基础并增加着他们的收益。
近几年，欧洲的呼叫中心和CRM外包发展十分迅速，因为作为一个新的业务方式，它既可以提高服务质量，又能够以较低的成本保持住客户。所以正为越来越多的企业所采用。
著名的市场调查公司Datamonitor，最近在其所做的欧洲客户关系外包市场报告中显示，更加困难的经济环境将导致外包服务座席的增加。在七个主要的欧洲国家中，呼叫中心和CRM外包座席将从2001年的9.6万个增加到2005年的17.6万个。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0208.htm
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上海首个政府综合呼叫中心开通
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刘昕璐 2002/02/07
从近日召开的上海市区县信息化重点应用系统情况介绍会上了解到，上海第一个政府综合性呼叫中心已于日前在徐汇区正式开通。
呼叫中心是一种重要的信息化手段，在电信、银行、民航、物流等行业和索尼、友邦保险等大公司已得到了广泛的应用，并开始进入政府和社会事业部门。徐汇区去年底推出了“９６２３４５”这个区市民咨询服务（呼叫）中心的特服号码，这也是上海各区县第一个政府综合性呼叫中心。它把整个政府的公共事务和对市民服务全面通过呼叫中心这个载体，统一、便捷、公开地向市民、企业和社会发布，提供每周７天，每天２４小时的“一站式”服务。即市民只要拨通这个电话，就可得到该区的劳动和社会保障、教育咨询、招商指引、质量技术监督和民防业务等６个部门的咨询和查询服务。一个电话，就切实为百姓解决难题，这是它与热线电话最大的区别。
除了呼叫中心，２００１年上海市区县信息化重点应用系统还有其他多项成果：外高桥保税区电子政务平台、虹口区社情民意快速反应系统等，都将使上海市民享受到更多便利。
新华网 2002/02/07
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0211.htm
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山东电信与山东省建设厅合作城建行管热线
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高晓红 2002/02/05
如今，几乎每个城市都有许多公用事业服务热线，自来水公司的“小白热线”、煤气公司的“蓝光热线”、公交投诉热线等等，这些热线在给居民生活带来一定便利的同时，如何记住号码却让许多人头痛，有责任单位的还好办，找不到责任单位的，更头痛。现在，这些问题有望在山东得到妥善解决。记者日前获悉，山东省电信公司已与山东省建设厅达成协议，合作建设全省统一的涵盖城市供水、公交、燃气、供热等各大公用事业的“９８１１１”城建服务热线。用户只要拨打９８１１１，供水、供热、公交、环保等各种城市建设管理问题，都能得到及时答复。
据介绍，９８１１１热线是一个面向全社会的服务系统，可受理包括城市供水、公交、燃气、供热等行业的政策咨询、问题投诉及抢险抢修等。热线对外是一个服务系统，对内则是一个调度协调系统，各行业城建管理部门成立热线服务中心，在各市电信分公司协助下建立该市的９８１１１语音平台，把不同的城建管理服务统一到该平台上，最终建成全省统一的９８１１１城建行业服务热线。各地城管系统都设立专门机构直接与热线中心联系，实现“用户－热线中心－责任单位－用户”的闭路循环，做到受理及时、反应快速、处理到位。各服务中心计划采用电话集成、网络数据传输等技术，以确保热线随时随地打得通。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0205.htm
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海南12315——游客消费权益的保障热线
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2002/02/21
新华网海口２月２１日电（记者 周正平）今年春节假期期间，实行每天24小时值班制度的海南省工商局12315消费者投诉服务台，使在海南旅游遇到麻烦的游客，真切地感受到了有困难，找工商；有投诉，拨打12315，是海南省工商局说到做到的承诺。
为使游客了解到如何维护自己的合法消费权益，做到让12315家喻户晓，海南省工商局在春节前就做了精心准备。他们印制了10多万份12315宣传卡在游客中免费发放，在全省各地建立了1000多块12315户外广告牌。
海南省工商局还在琼海市的博鳌、万宁市的兴隆和三亚市的大东海、南山、天涯海角、亚龙湾等主要景区、景点，设立了12315现场投诉岗；在全省20个市县区的主要购物街设立了消费者免费投诉电话，通过这些措施，大大方便了游客投诉。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/gov/gov02_0201.htm
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奥迪坚成功举办2002北京第一次产品技术培训会
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2002/02/04
2002年2月1日，奥迪坚北京办事处与华泰贝通联合举办了奥迪坚技术培训会，取得了圆满的成功。这是奥迪坚北京办事处自2002年1月成立以来首次在北京举办技术培训会。该次培训会的举办，主要是为了帮助华北的集成商了解奥迪坚产品AltiServ，更好地树立奥迪坚作为整合式呼叫中心平台的专业厂商形象。
参加此次培训会的有20余家单位，大部分为呼叫中心系统集成商和CRM厂商的市场人员和技术人员。培训主要从市场、产品、开发三方面介绍奥迪坚AltiServ，使培训人员在一天的培训时间里从客观上认识AltiServ，
并能从根本上区分AltiServ与基于交换机和语音板卡的呼叫中心产品的不同之处。
奥迪坚希望通过产品培训会的方式，让广大集成商首先了解AltiServ，从技术的角度对AltiServ作出中肯的评估，认可AltiServ这一具有极高稳定性的通讯产品，并倾向选择开发周期短、方便实用、开放的呼叫中心开发平台，从而从市场的角度发现AltiServ高性价比的特点，以次建立双方合作的基础，并寻求合作的机会。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0107.htm
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北京市便民热线二期工程 花落佳讯飞鸿
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欣 2002/02/19
近日，北京市人民政府信访办公室与北京佳讯飞鸿信息技术有限公司签订了北京市人民政府便民电话中心二期工程的技术开发合同。针对市政府便民电话中心与各区县政府便民电话中心没有联网，市政府便民电话中心与各区县之间的联系和信息交流受硬件环境限制的情况，佳讯飞鸿提出了构建多媒体便民电话中心的方案。
据悉，该方案将建立以北京市便民电话中心为核心，以各区县政府、委办局便民电话办公室为网络单位的多媒体便民电话中心网络。该系统由市政府便民电话集中受理系统、各级政府便民电话受理系统、数据中心、便民电话联网处理系统和内部网站(ICC多媒体呼叫中心)等五部分组成。
《计算机世界》 2002/02/19
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0103.htm
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上海寰讯信息电话查询系统服务上海公安局出入境管理处
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盛大携手北电巨资打造传奇Call Center
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2002/02/05
近期，国内知名网络游戏运营商盛大网络公司对外宣布：盛大网络将于近日投入数百万资金与世界知名电信运营商北方电信合作，率先在互联网引进完全按照国际化标准的Call
Center(用户呼叫服务中心)客服系统，以便为其世界第二大网络游戏“传奇”庞大用户群和在线经销商提供全天候世界级水准客户服务。这是国内网络游戏产业第一次全面引入规范的全面服务机制。“传奇Call
Center”也是今年盛大网络启动的“为用户办实事、让用户得实惠”的双“实”工程最重要的一环。
“传奇”进入中国仅4个月，在线用户数就已经逼近12万，注册用户数突破300余万，创造了世界网络游戏发展的纪录。作为一个新的行业，网络游戏一直采用传统的E-mail、电话、以及游戏接听等方式进行工作。传奇的客服最初也采用了这种模式，这种模式建设成本较低，但对于瞬息万变的网络生活，数百万的用户来说，尽管盛大各类服务热线有不下7条，基本是是24小时值班服务，仍然难以充分满足用户的需要，这也是目前单线联络方式难以管理、也难以为用户提供更好的服务瓶颈。
在传奇迅猛发展的日子里，深具超前意识的盛大网络“本着以用户为本”的原则，经过1个多月的方案选择和比较，将采用北电的最新产品Meridian1智能交换机和Symposium建立“传奇”全新的Call
Center呼叫中心系统，让“传奇”用户得到24*7的全天候优质服务，使中国的用户始终和世界先进的水平同步前进。“传奇Call
Center”将启用全新的单一号码服务热线，以电话系统为服务的起始点，对用户的问题进行科学化的分类处理，通过新的系统，用户的问题可以更快地得到解决，客席小姐将全程跟踪问题处理情况，更好的实现盛大网络“尽我所能，成您所愿”的客服宗旨。同时，所有的服务人员也将以国际化标准进行再培训，为客户解答各种疑问。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel02_0102.htm
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AVAYA 公司中标湖南建行客户服务中心
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2002/02/05
经过近四个月的激烈竞争,AVAYA公司又凭借强大的实力一举中标中国建设银行总行的全国试点项目—建设银行湖南分行的客户服务中心系统项目.
几乎呼叫中心行业内全部的厂商都参与了此次投标竞争,AVAYA公司也以最强阵容及最顶尖的方案参与了投标,最终以强大的优势中标.
在建行湖南分行项目中,AVAYA提供了最为先进的DEFINITY呼叫中心平台,还提供了目前全球最先进的Quintus
e-Contact CTI软件,这也是为建设银行系统提供的第一套Quintus CTI软件系统.
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0201.htm
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AVAYA 尽揽湖南邮政全省185呼叫中心系统
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2002/02/05
日前,经过激烈竞争,AVAYA公司凭借强大的技术实力一举揽下湖南全省185客户服务中心系统项目,为湖南邮政局全省14个地市提供十四套呼叫中心系统.这也是中国邮政第一个真正意义的省级网络呼叫中心系统.
作为全球最大的呼叫中心及ECRM厂商,AVAYA公司在网络呼叫中心技术方面更是具有无可比拟的强大技术优势,此次湖南邮政项目,除了提供最新版本的DEFINITY呼叫中心硬件平台外,AVAYA公司还将运用目前最为先进的网络呼叫中心软件,将位于湖南全省十四个地市的呼叫中心系统,通过湖南邮政原有的中国邮政综合网,利用先进的VOIP技术,组成一个虚拟的呼叫中心系统.建成后将极大地提高湖南邮政全省的邮政服务水平.
呼叫中心技术在国内各行业已规模应用,但呼叫中心系统在网络优化,资源共享以及网络呼叫中心的统一管理方面也已引起越来越多用户的重视,AVAYA公司为国内各大行业用户提供了全球顶尖的呼叫产品及技术,将为国内企业迎接WTO带来的全球化挑战提供强大的技术后盾.
AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0202.htm
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AVAYA公司承建海信集团总部通信网
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2002/02/05
青岛海信集团作为全国知名上市大公司,为迎接WTO的新的挑战及机遇,正积极建设其庞大的企业网络.日前,经激烈的投标竞争,海信集团总部选择了AVAYA公司先进的DEFINITY交换机,做为其新建的海信集团总部大楼的中枢通讯系统,今后该系统将成为海信全国乃至全球的企业通讯网络核心.
通过此次合作,AVAYA公司将与海信集团建立长期的合作伙伴关系,
AVAYA公司还将在数据网络产品,呼叫中心系统建设方面为海信集团提供更为先进的解决方案.
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0203.htm
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AVAYA公司与青岛城市管理局共建98111
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2002/02/05
AVAYA公司在去年承建的山东青岛城市管理局98111系统,现已成为青岛市的一面窗口.利用AVAYA呼叫中心平台,青岛城市管理局为青岛全市市民提供全面的市政服务.
受理供气供热供水公共交通城市监察咨询建议投诉举报等呼叫服务,已形成一个中心,十二个二级单位,二百八十一个三级单位的服务网络.
自该系统开通以来,已受理了近三百万个呼叫,平均日处理近二万次呼叫,为青岛市民提供了便捷的公众服务,充分提高了共用事业系统的办事效率,也成为青岛市政府为市民服务的一个窗口.该系统的成功运行也得到了国家领导人的充分肯定,已有多为国家领导视察了青岛98111系统,并指示将在全国范围内推广城市管理局的成功经验.
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0204.htm
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AVAYA为湖南联通客户服务中心提供三期服务
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2002/02/05
经过紧张的安装调试,AVAYA公司为湖南联通提供的第三期客户服务中心系统正式上线运行.此次湖南联通提出了更加复杂而庞大的系统技术要求,系统中继数近1100条,全省人工座席近300个,中心系统位于长沙,利用AVAYA先进的IP
AGENT技术,成功得实现了其他各地市的远端座席,利用AVAYA先进的呼叫中心管理系统,湖南联通也可充分的管理及调配全省的座席资源,对整个呼叫中心系统实施监测.
AVAYA公司在湖南联通一期与二期的客户服务中心系统项目上也提供了系统设备,而湖南联通三期项目为中国联通总公司统一招标,AVAYA公司亦凭借绝对的技术优势而最终中标,截止目前为止,AVAYA公司承建了中国联通十几个省公司客户服务中心系统,占据了联通全国客户服务中心的半壁江山.
AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0205.htm
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京洲呼叫开放企业级应用
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2002/02/04
京洲呼叫中心BCC Call Center 是京洲计算机公司根据最新CTI的动态，以国际标准为基础设计和开发的呼叫系统。它是开放企业级应用系统，具有ICC系列数十个软件模块。
京洲呼叫中心BCC Call Center与国内外同类产品相比，具有以下优势：它是能够通过CTI
LINK（交换机计算机连接）连接各类交换机的国内语音系统，该系统是呼叫中心的关键设备之一；支持国外大多数主流交换机，如朗讯、北电、阿尔卡特等产品，与国外同类产品保持一致；支持国内的主流交换机；获得版权的中文语音电话报读和中文传真合成系统，具有国外系统不具备的中文优势；本系统能够独立组建小型呼叫中心，适合我国电话用户分布极不平均的特点，满足地市或者县级单位对小型呼叫中心的迫切需求；唯一能够从小型呼叫中心平滑升级到大型呼叫中的语音系统；升级时，用户在小型呼叫中心上开发的应用系统无需进行修改和变更，同时充分保护用户的硬件资源；能够根据用户自身业务的发展要求合理配置呼叫中心规模，使用户保持有利的竞争地位；具有比国外系统更优越的性能价格比。
【点评】 京洲呼叫中心BCC Call Center以国际标准为基础，支持国内外多种主流交换机，并能很好地从小型呼叫中心平滑升级到大型呼叫中心。
【网址】 http://www.voicent.com.cn
中国计算机报 2002/02/04
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0201.htm
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农业信息服务呼叫中心——全天候“播种”信息
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2002/02/04
日前，英立讯公司正式与北京农林科学院下属的北京农业信息技术研究中心签约，为其提供农业信息服务呼叫中心解决方案。这是一个高起点、全方位的信息服务呼叫中心，其目的就是开创一个在农业领域全天候“播种”、“收割”和加工信息的局面，以实际的应用系统推动我国农业信息化的整体进程，尤其是推动农业信息深加工和普及应用的进程。
由于我国特殊的国情，农业对于全国经济建设的作用十分关键，是一个关系到经济发展基础、经济结构基础、市场结构基础和劳动力结构基础的产业，而农业信息化对于尽快提高我国农业整体水平，扩大规模，优化农业结构，平衡地区发展，提高广大农民的经济收入，具有至关重要的意义。可以说，信息在某种意义上已经成为今天整个农业的“种子”。
农业信息化的一个的重要特征是信息及知识越来越成为农业生产活动的基本资源和发展动力，信息和技术咨询服务业越来越成为整个农业结构的基础产业之一，以及信息和智力活动对农业增长的贡献越来越大。农业信息化与农业科技化是密不可分的，部分地区农业的超常规发展，往往就得益于农业科技化和农业信息的及时传播。农业信息化的另一个特点就是注重交互性，尤其是农业科研单位与农民之间的信息交流，往往不是提供一两项或一两次信息就能解决问题的。因此，农业信息化的一项重要工作就是农业信息的集中、筛选、传递和交互。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0103.htm
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大连华信一体化邮政客服中心DHC-AIO
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2002/02/04
一 方案要点
概述
伴随着改革开放的深入和邮政电信的分营，邮政开始独立运作，在日益加剧的竞争压力面前，邮政企业都在想方设法地降低服务成本、提高服务质量以及增加服务手段和经营范围以加强竞争优势。今天，大多数邮政企业都已经认识到为了提升竞争优势，应当采用新的业务模型和技术以客户而不是产品为中心，应当以统一的方式，而不是一种产品一种方式向客户提供服务。所以，邮政行业未来业务发展将趋向于服务的大量增加和邮政管理者的经营观念的质的飞跃。邮政管理者将从邮政综合计算机网、邮储帐务管理等传统的模式中走出来，转向以客户服务为中心，将自己的注意力放在提高客户服务和制造服务产品的工作中去。
在这种以客户服务为中心的现代商业邮政的经营理念指导下，包括各省邮政领导在内的邮政行业的领导者都日益认识到企业成功的关键之一在于与客户建立长期的、有效益的关系。通过与客户紧密合作，邮政可以增加业务量和储蓄、降低成本、更好地预测未来的需要。为达到这个目标，许多邮政企业开始考虑或正在部署客户服务中心，而该系统是特别为赢得和保留客户而设计的。
大连华信客户服务中心DHC-AIO又叫一体化呼叫中心，是一个集成度高的unPBX或称All-in-One呼叫中心系统解决方案。该方案以大连华信自行研制开发的CTI中间件DHC-CMS为平台，将交换机功能、IVR功能、传真处理、自动外拨、语音留言等集成在一起，实现了交换机方案中所有功能，价格而且远比交换机方案低得多。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dhc/dhc02_0201.htm
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大连华信一体化呼叫中心方案DHC-AIO
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2002/02/05
1、前言
1.1 CTI简介
计算机和电话是两种能给最终用户带来巨大效益的设备。但是这两种设备能够协调地结合起来运行，产生的作用要远远超过以往孤立地使用它们时产生的价值。计算机电话集成技术（CTI
Computer Telephone Integration）正是基于这种想法而产生的。
应用CTI技术能给人们的工作和生活带来很多好处和便利，如提高效率、降低成本、加速流通、加快信息传播、改善服务质量、增强竞争能力等。因此，CTI技术出现后很快成为热点并迅速发展起来。目前CTI在国外已发展成为一个成熟的产业，在国内也正蓬勃发展。CTI的应用领域涉及邮电通信、金融保险、证券交易、广播电视、医疗、教育、运输、制造、服务、娱乐等各行各业。
计算机语音通信技术（CT）是当今科技界最热门的技术之一，Dialogic公司是开放式CT技术的全球先导者，是一个提供开放的、高品质的、基于标准的电信和计算机语音集成部件的国际供应商，在该领域占有很大的市场份额。Dialogic产品广泛应用于语音、传真、数据、语音识别、声音合成、互连网电话和呼叫中心管理等一系列商业领域。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dhc/dhc02_0202.htm
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基于SQL Server的Allweb证券客户服务中心
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2002/02/04
以Internet/Intranet为代表的网络经济正在改变着我们的思维、生活和行为方式。经济的信息化、网络化、数字化将不可避免地使之“全球化”，加入WTO后，中国金融业的革命即将到来。人们已经看到，眼下证券业的发展早已脱离了原有的服务模式，其交易也远远不是仅停留在传统的柜台交易上。更加方便和快捷的交易方式，以其无地域限制、无时间限制的特点而深受股民们的青睐，投资者可以利用电话、传真、WAP手机、传呼、有线电视、PDA，并在鼠标（键盘）点击之间即可做证券交易、金融理财，同样也可选择更好的服务，更换使之换成满意的服务券商。因此，如何保持一个忠实的强大客户群是证券公司成功的基础。证券客户服务中心也就应运而生了。
中国最大的证券交易软件开发商和著名的金融系统集成商之一，杭州新利软件有限公司基于微软公司SQL数据库产品所开发的Allweb证券客户服务中心，作为一套集电话委托、电话查询、电话投诉及客户建议处理、信息咨询等多种功能为一体的证券服务系统，能够帮助证券公司实现全方位，深层次、不断拓展新领域的服务目标。新利公司构建该系统的目标是为证券公司客户提供数据处理速度快速、运行稳定可靠，同时易于部署并便于维护的海量数据信息处理系统。为实现这一目标，Allweb客户服务中心的数据库系统充分整合了Microsoft
SQL Server在易用性、可靠性、可伸缩性以及数据仓库等方面的卓越表现。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.singlee.com.cn/singlee02_0201.htm
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１１９火警受理系统在新疆消防中的应用
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2002/01/11
一、概 述
新疆地域广大，城镇分散，消防部队相应也十分分散。全疆十五个地、州、市消防支队中，只有乌鲁木齐市支队、克拉玛依市支队、巴州支队、石河子市支队有集中接警的需要，其他十一个支队所属的三十个中队各在不同县、市，相距很远，今后相当长的一段时间还得保持分散接警的形式。
针对新疆消防部队的实际情况，要想从整体上提高部队的反应速度、指挥决策水平，以适应消防部队现代化、正规化和法制化建设的需要，仅仅解决好几个集中接警的城市的通信指挥的问题远远不够，还必须解决好分散接警单位的通信指挥问题，而且可以将此作为突破点，带动全疆消防通信指挥系统的建设。
依照公安部有关文件，特别是《城市消防通信指挥系统设计规范》，通过深入细致地了解我区的实际情况、部队的实际要求、目前急需解决的问题，新疆消防总队与圣通信息技术工程有限公司合作开发了“新疆消防总队１１９火警受理系统”。
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呼叫中心在证券业中的应用分析
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2002/02/19
呼叫中心（Call Center）是一种基于CTI(计算机语音集成)，并且集成了多项功能，充分利用通信网络和计算机网络与企业连接为一体的综合信息服务系统。呼叫中心连接到数据库选取特定信息，由计算机语音应答设备自动或操作人员手动将这些信息播放给用户。呼叫中心传统上是利用语音电话接入，随着技术的进步，其接入媒体扩展到视频、电子邮件等多种形式，已经逐步发展成一个能有效、方便地为用户提供各种服务的“信息中心”。
竞争促进发展
证券业是一个对技术进步非常敏感的行业。对于证券业而言，与客户进行良好的沟通，提供真正以客户为中心的服务是竞争成败的关键。呼叫中心正好为改善服务提供了较好的解决方案，所以呼叫中心在证券业表现出了良好的增长势头。呼叫中心的需求也直接带动了厂商的发展，现在从事呼叫中心设备生产和相关软件开发的企业已近百家，为企业提供了各种各样的解决方案。比较优秀的硬件厂商有华为、Genesys、Cisco、Avaya等；比较优秀的系统集成商有信雅达、金证、文正明、长天等。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/stock/2002/stock02_0202.htm
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电力客服解决方案
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2002/02/05
行业概述
随着电力事业的蓬勃发展，电力由短缺趋向相对缓和，如何“扩供促销”成为摆在供电企业面前的一项重要任务。全国各地供电企业纷纷采取各项措施，并出台多项优惠政策鼓励用户用电，积极开拓电力市场。例如取消在电力紧缺时期制定的种种限制用电的不合理政策；积极推广使用各种削峰填谷的用电设备，象蓄冷空调、电锅炉和电热水器等；大力推行“一户一表”的改造，鼓励居民用户使用电炊和空调设备等。这些措施的宣传目前主要依靠报纸、广播和电视等新闻媒体，以及各供电企业印发的各种宣传手册，取得了一定的效果。但反思这些宣传活动，发现难免存在一定的缺陷，如时效性差，难以取得长工期的宣传效果，投入较大，无法与电力客户建立长期的联系等。如果各供电企业利用呼叫中心，就可以及时通过各种联系通道与用户进行沟通，用户也可以随时访问该企业，而不受营业时间等客观因素的限制。
同时，随着电力走向市场，各供电企业必须改变过去在计划经济时期形成的“官商”作风，要求一切以客户为中心，努力提供高效、优质、令人满意的服务。因此，各地供电企业投入大量资金，改进营业设施，现代化的营业厅、电力客户服务中心纷纷建成使用，以方便用户。如果及早动手建设“电力客户服务中心”，使之作为营业厅的有效补充，广大用户足不出户，就可以完成有关用电方面的查询、投诉、业务受理等业务，将会感到更加方便、快捷，同时也能节省供电企业大量资金，使服务更加标准化，相应地提高服务水平。除此之外，电子商务的发展也使网上支付电费成为可能，作为现有收费手段的有效补充，必将进一步方便用户交费，同时也会缩短资金的在途时间，利于供电企业的经营状况的改善。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dhc/dhc02_0203.htm
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银行客服解决方案
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2002/02/05
1、方案要点
1.1 概述
在日益加剧的竞争压力面前，大多数银行都已经认识到为了提升竞争优势，应当采用新的业务模型和技术以客户而不是产品为中心，以统一的方式而不是一种产品一种方式向客户提供服务。所以，在这种以客户服务为中心的现代商业银行的经营理念指导下，银行业的领导者都日益认识到企业成功的关键之一在于与客户建立长期的、有效益的关系。通过与客户紧密合作，银行可以增加储蓄、降低成本、更好地预测未来的需要。为达到这个目标，许多银行机构开始考虑或正在部署客户服务中心，而该系统是特别为赢得和保留客户而设计的。
大连华信客户服务中心DHC-AIO又叫一体化呼叫中心，是一个集成度高的unPBX或称All-in-One呼叫中心系统解决方案。该方案以大连华信自行研制开发的CTI中间件DHC-CMS为平台，将交换机功能、IVR功能、传真处理、自动外拨、语音留言等集成在一起，实现了交换机方案中所有功能，价格而且远比交换机方案低得多。
调查表明：随着各种服务组织纷纷部署这些策略性的、能产生高效益的应用，客户服务中心的市场增长率已经超过40％。早期的购买者都是能进入《幸福》杂志排名1000以内的大公司。这些公司希望借助新技术的优势，如计算机－电话集成技术和新系统的灵活性，为企业带来新的机遇。
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360度看呼叫中心
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李华恩 2002/02/05
目前，呼叫中心在我国已有了较大的发展，截止到2000年底，我国总共拥有呼叫中心座席数量近8万，市场总规模达到83.59亿元，而且据国内权威专家预测，此后呼叫中心将以每年30%的速度高速增长，可谓是形势一片大好。但另一方面，据笔者的体会，很多人对呼叫中心仍没有一个较为完整的认识和看法，因此，本文从呼叫中心的定义、产生和发展、分类、功能和作用、解决方案、运营管理、环境布局及现状和前景方面作了一些肤浅的阐述，试图为关心呼叫中心发展的人士提供一个呼叫中心的全景视图。
一、呼叫中心的定义
从各种杂志，网站和IT人士那儿都可以获得各具特色但实质内容基本相同或相似的有关呼叫中心的定义，以下摘录几例：
定义一 呼叫中心（CC：Call Center）是指以电话接入为主的呼叫响应中心，它为客户提供一种新型的专业化服务，由一组受过专业训练的人员处理客户的来电。客户来电经自动语音应答（IVR）引导或在客户的主叫号码被识别后，客户可直接选择自动应答服务，或转到最适合服务的人工座席。当座席业务代表拿起电话时，计算机屏幕上已经弹出客户的背景资料和历史服务信息，这样座席就能提供友好而专业的服务。
定义二 传统的呼叫中心，是指通过电话获取有关的信息和服务。其最早出现的呼叫中心通常是以“特服业务”的形式出现的，包括：“114”、“119”、“120”等业务。
随着各种技术的不断发展，从概念上已经演变成（电话、传真、Internet等）“呼叫”+（信息）“中心”。其中的“呼叫”只是代表了一种接入的手段，其途径已经不再仅局限于传统的电话，而发展到Internet访问等接入方式，为的是从信息“中心”中获取信息和服务。各种信息的不同服务方式，产生了不同类型的增值业务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun02_0201.htm
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电子化政府与企业的呼叫中心
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2002/02/06
在过去的几年中,随着技术的发展,呼叫中心以从一劳动密集型产品发展成为一个灵活的智能型产品。同时,呼叫中心领域从PSTN(公共电话系统)扩展到因特网,无线及宽带等领域。例如,用户可使用电话,移动电话,传真,PC浏览器及掌上电脑与企业的用户服务中心相连接。用户服务呼叫中心可处理成千上百个来自不同用户及设备的电话,电子邮件,留言电话,和图象电子邮件,并可用电话,电子邮件,留言电话,传真或SM快速的作出反应。确切的说,呼叫中心软件可使所有的不同信息汇集进呼叫中心的"集中的信息盒"中。该信息盒可使坐席员仅通过一个计算机屏幕便对客户的要求作出反应。因此,一些供货商又将呼叫中心称为“联系中心",“多媒体呼叫中心"或“网络呼叫中心",来体现它的基本变化。
由于网络可使呼叫中心将来自不同领域的信息汇集进一个集中的信息盒中,明显的提高了呼叫中心的操作效率及客户的满意度。同时,呼叫中心可大大的降低每个流通环节的成本。一些研究数据显示,从客户处打电话至
公司的技术支持部将花费10美元(如果问题复杂的话,费用会更高)。但是通过网站的话,费用就会降至每次0.3美元。在表1中,显示了这项研究数据:
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.sun-bay.com.cn/sun-bay02_0201.htm
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AT&T李晓萍博士谈呼叫中心和语音网络应用(二)
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2002/02/19
李晓萍博士简介：
李晓萍博士是AT&T互动式网络应用部(英语简称INA)大中华区总经理， 负责AT&T呼叫中心及语音应用服务的解决方案,
拥有丰富的经验。李博士曾在AT&T美国工作，目前常驻北京。
联系方式：fenny.fang@ap.att.com
第二期：
AT&T 呼叫中心解决方案能给客户带来什么？
首先，因为AT&T不是产品生产厂商，所以我们为客户提供的解决方案是不受产品范围限制的，根据客户本身的需求，量身订做。只有这样才具备站在客户角度，以客户为出发点的客观可能。
其次，AT&T提供的方案不是简单的解决方案，而是具备商业模式（Business
Model）的方案。在方案实施以前，先帮客户作市场预测，产品包装，再协助投入运营，以保证方案的效果和市场价值。例如，在确定外包呼叫中心市场广大的前提下，对国内呼叫中心市场进行分析，利用多年在电信行业的经验，帮助客户更好地定制集成解决方案，进而提供运营经验，最终与客户分享利益。AT&T是能做到这一整套咨询服务的公司。
您认为国内呼叫中心市场存在什么问题？
最主要的问题在于，国内不是特别理解呼叫中心的应用。市场前景大家都能看到，花出去的钱也很多，但关心应用不够。对呼叫中心的理解多停留在表面上，一味的在硬件上投资，并不能真正将呼叫中心的作用发挥出来。
例如，97，98年，技术平台就已经开发出了一定程度的应用功能。目前，在国内实际的呼叫中心系统建设中，硬件已经升级到很高的程度，可以说只比国外高不比国外低。但是，呼叫中心技术的应用水平却还没有达到前几年的开发设计水平。
可以说，和技术升级相比，国内呼叫中心的应用层面是远远落后了。而应用水平赶不上技术升级水平的现状，决定了运营管理的混乱与无序。这是症结所在。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0202.htm
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呼叫中心：客服好帮手
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——访通用医疗维修部技术支援经理吕春金
郭莹 2002/02/04
为了更好地配合市场活动和服务于用户，通用电气（中国）医疗系统部采用赛迪呼叫中心为其量身订做的呼叫中心后，在业务流程、工作效率和绩效考核方面都有了长足的进步。
通用医疗客户服务中心Call Center/CRM解决方案在整个生命周期中，始终以客户为中心，目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引并保持更多的客户，增加市场和销售机会；同时，通过对业务流程的全面管理降低企业的经营成本，提高企业的运行效率。通用电气（中国）医疗维修部技术支援经理吕春金介绍，目前，赛迪呼叫为通用医疗客户服务中心设立10个座席，20人轮班工作。
呼叫中心
吕春金强调，在通用医疗客户服务管理中最重要的就是报修业务处理，因为这是体现一个公司信誉度和服务品牌好坏的标志之一。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0203.htm
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ACD统计数据指导劳动力管理
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苏占东 2002/02/04
ACD（自动呼叫分配）为使用者提供了各种各样的呼叫中心统计数据；正确使用ACD统计数字，对于呼叫中心劳动力管理的预测和安排是大有裨益的。
ACD提供了诸多的细节数据以及相关统计，理解和解释这些信息就如同试图从消防水龙头中饮水一样困难。因此在建立科学的劳动力管理时，使用ACD的统计数字要注意正确使用方法。
四个步骤
建立呼叫中心劳动力管理模式可分成四个步骤，如图中的流程图所示。
预测呼叫量是第一步，是创建呼叫中心呼叫量预测的方法，这种预测建立在对历史呼叫量和当前呼叫量数据分析的基础上。根据第一步的结论，计算话务代表需求量，以及在每天不同时段座席代表的需要量。然后，可做出劳动力排班表，创建一个与需求相匹配的劳动力上班时间表。最后一步是将实际结果与预测相比较。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/management/2002/menagement02_0201.htm
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多管齐下降低人员流动率
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刘新 2002/02/04
呼叫中心业是一个人员流动性很大、行为相对缺乏标准的行业；管理者采取适当的措施，可以有效降低流动率，提高座席人员的工作热情。
呼叫中心产业在国内发展到今天，人才依然紧缺，同时人员流动频繁，两者互为因果，形成恶性循环。
人员流动率居高的四个原因
经理们不愿与座席人员签订劳动合同，不愿为员工办理各项劳动保险；经理们不愿为培养人才下功夫，重使用、轻培养；经理们怕自己的运营机密和服务技巧被频繁跳槽人员所掌握，所以不敢大胆使用人才，有的时候甚至投鼠忌器，惟恐手下的员工变成了别家呼叫中心的英才。另一方面，座席们总觉得得不到经理们的信任，劳动保险、培训机会都太难得，所以工作起来很难有长远打算，就算是优秀的“老”员工，也难保持饱满的工作热情，更不用提新入本行的人员了。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/02/forum02_0201.htm
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呼叫中心市场盘点（一）
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作者：Zealot 时间：2002-01-08 2002/01/08
很久没有到这个版来发贴，庆幸没有来捧斑竹的臭脚，斑竹竟然开恩还是没有把我踢出本版。最近忙于各地市场开拓，可以说是越做越来迷茫，呼叫中心真的迎来了价格战的时代，去年我们还能从市场上明显感觉到几家主要的设备提供商的价格坐次，AVAYA最贵，Nortel次之，再次Siemens,Alcatel随后，再后面就是国内华为，中兴等相差不多。但是今年市场大变，Siemens在市场表现上渐有起色，似有超过Nortel的样子，AVAYA今年因电信市场饱和，市场有较大下滑，价格也作出较大调整，最新推出的一款Prologix的新机型价格很低，似有打压市场其他追赶着的意味。不过这款机型国内尚未有推广成功案例，能否真如其所言，拭目以待吧。Nortel因总部财务问题严重，价格竞争力正在逐步处于劣势之中，今年不仅呼叫中心业务不景气，交换机业务都有大幅下滑。Siemens呼叫中心后起直追，目前听说已经释放全部解决方案，可以提供远端座席，分布式解决方案，市场方面似乎定位不准，似有全面出击之势，但是没有在某个行业当中非常出色的市场作为。Alcatel苦心耕耘在邮政行业，又是邮政总局送机器，又是各地推广很勤奋的，在邮政领域倒是的确小有成绩，近来听闻他们在企业级又开始推广，更有收购
Genesys中间件的好处，台湾易讯经销商配合推广等，市场有很多动静。不过倒是没有听到什么大单进帐，也拭目以待吧。国内厂商主要还是华为一统天下的局势，在电信行业的不可撼动的老大地位还是暂时保住了，当然我认为主要还是其他市场份额本身实在还不够对这一地位产生威胁，否则，国外这几家厂商还不早赶上他了。华为庞大的销售队伍和技术支持也是关键因素，但是成也萧何，败也萧何。如果市场持续低迷下去，我很难相信华为的股东和公司决策部门对此能忍受下去，毕竟谁也不敢再烧钱了，人多力量是大，但是人多吃饭花钱的力量也很大呀，呵呵。关于交换平台部分就说这些，集成应用和板卡部分待续。
以上仅为个人见解，如有冒犯，敬请谅解。欢迎探讨，欢迎交流。
摘自 CTI论坛BBS
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/bbs/2002/02/forum_bbs0201.htm
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Avaya与IBM缔结战略联盟 携手提供CRM解决方案
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2002/02/20
北京——Avaya公司（纽约交所代号：AV）和IBM公司（纽约交所代号：IBM）今天在美国宣布双方缔结一项全球战略性联盟，携手在IBM的中间件、eServer*技术以及电子商务解决方案中集成Avaya的客户关系管理（CRM）解决方案。
协议表明双方将联手拓展全球CRM应用及基础设施市场。据IDC预测，该市场的规模将从2000年的62亿美元增长到2005年的140亿美元。IBM与Avaya将通过在产品开发、市场营销、销售及服务等领域的协作，使新的CRM解决方案成为IBM电子商务解决方案系列的有机组成部分。由此带来的CRM接触中心解决方案将使商家更有效地管理客户互动，兑现承诺，并根据这些互动结果衡量和制定行动方案。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0206.htm
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ebanswers CRM打进美国市场，与CTI结合的特性备受关注
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2002/02/22
近日，从大洋彼岸传来令人振奋的消息：星际网络的CRM英文版成功打入美国市场，以CRM与CTI技术的完美的结合成为美国CRM市场上的一个亮点，备受企业的关注。产品已在CTI供应商Clarity
Telecom运行。
Ebanswers CRM系统是以强化和规范企业在市场营销、销售流程、技术支持、客户服务的工作，最终建立起一套完全以客户为中心地企业信息管理系统为目标，它不仅拥有多个优越的功能模块，完整实现了当前客户关系管理系统的基础功能，还在设计和开发中充分考虑系统的通用性和可扩展性，加入了CTI技术的应用，可以很方便地与呼叫中心系统整合，以更全面的功能创造一流的客户服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0201.htm
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SAP成为全球高科技企业CRM的首选
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2002/02/08
SAP公司凭借对全球21个行业的深入理解，其被业界广泛认可的行业解决方案和专门针对高科技行业的mySAP
CRM方案已成为全球众多公司借以提高其客户关系管理（CRM）的重要工具。许多高科技公司如Acterna, 兄弟国际公司，Molex.,
西门子，Symbol，Westell等等均采用mySAP CRM建立起他们以客户为中心的、融入整体市场业务发展的全球供应链及合作伙伴网络。
高科技企业通常依靠经销商和零售渠道吸引客户和进行销售，因此必须有效地管理和支持渠道合作伙伴，提供给他们最新准确的报价、合同、现货情况，同时保证渠道合作伙伴获得现有解决方案的全部信息以影响客户购买的安全性。不论是在互动中心进行与客户的互动，还是通过以互联网为基础的门户或是销售人员进行，mySAP
CRM均能使整个企业和多个销售渠道的内外部业务合作伙伴得到各自所需要的信息。另外，mySAP CRM 的行业功能特性还赋予高科技企业销售人员更多优势，使他们能够更加有效地把握机遇、迅速有效地销售出更多的产品和服务、更好地理解销售渠道，从而更加精确地进行预测、提高效率、完善客户关系管理。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina02_0201.htm
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新版CRM面市 SAP强势更强
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2002/02/04
近日SAP公司正式向其全球客户推出新版mySAP CRM，并将在全球范围内增加200名专职销售人员与500名顾问，以支持其全球CRM部门的运作，确保满足市场对mySAP
CRM的需求。
具有高度开放、集成特点的新版mySAP CRM能无缝连接整个客户流程中的人员、流程与数据。它实现了在供应链管理、产品生命周期管理、员工服务生命周期管理等方面与SAP或非SAP开放式商业上的应用集成，灵活地满足各类企业的独特需求。此外，SAP还进一步加强了mySAP
CRM中员工管理功能的集成，以提供更先进的闭环服务流程。同时，SAP在预集成业务流程方面也作了改进，客户无需再使用连接系统，从而降低了mySAP
CRM解决方案的总体拥有成本。这一特性使mySAP CRM远远超出了市场上其它的CRM解决方案。
目前，SAP正在与埃森哲、德勤、普华永道等著名咨询公司建立战略合作伙伴关系，以满足用户需求，提高CRM实施的有效性和CRM最佳实践的采用率。
中国计算机报 2002/02/04
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0210.htm
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微软与AT＆T CRM不同路
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2002/02/04
虽然谁都承认，实施内部CRM策略并不是件轻松的事，但对于CRM这条路到底应该怎么走，微软和AT&T的观点却并不一致。后者作为电信供应商、一个CRM用户，只依靠一家软件供应商；而前者作为推进CRM应用的积极参与者，则想在多个CRM供应商的应用系统上添加自己的Web服务。
AT&T基于Oracle 11i电子商务套件软件实施CRM，已经有5个月，但该公司今后要走的路还很长。据AT&T
Business的销售效能副总裁Mark Foster称，AT&T在实施CRM时遇到了相当多的麻烦。同样，微软销售与支持信息技术总经理Tim
Thiers称，他们在推进CRM项目时，同样也碰到了困难。Thiers说：“我们今天仍在为成功实施CRM而努力。”
在CRM领域，微软的策略是试图将其.NET Web服务布署在其他CRM系统之上，如架构在Siebel和E.piphany等供应商提供的销售分析、呼叫中心和伙伴管理等CRM系统。其目标是基于Web服务构建统一的接口界面，而不是让用户自己来集成这些CRM应用。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0209.htm
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MyCRM与智能卡行业亲密接触
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2002/02/01
2001年12月11日，联成互动与握奇数据再次签署合同，共同实施MyCRM
for SFA3.0。这是联成互动与握奇数据的三度握手，也进一步奠定了联成互动在智能卡行业的地位。
联成互动与握奇数据的第一次合作开始于2000年12月30日，其时联成互动的第一代产品MyCRM1.0问世不久。从此，作为拥有中国50％非电信智能卡市场，并最早理解并积极介入企业信息化改造的中国高科技公司，握奇数据成为联成互动最早用户之一。从MyCRM1.0到MyCRM2.0到目前的MyCRM
for SFA3.0，握奇数据始终如一地选择了联成互动。与联成互动的长期合作使握奇数据对联成互动极其产品充满了信心。“我们对于CRM的理解来自于联成互动的产品。”握奇数据系统有限公司信息管理系统主任周慧云女士如是说。
北京握奇数据系统有限公司是一家专注于数据安全领域产品的开发与生产的中小企业。主要致力于软件方面的开发，也研制部分作为软件载体的电子产品。目前主要产品包括智能卡、网络数据安全套件、电子钥匙、IC卡读写设备等。智能卡等信息安全产品的销售，典型特点就是销售周期长，一个项目往往会经过半年甚至1年以上的时间跟踪才能签单。而且所面向的客户往往是电信、金融、社保等大客户，对公司的业绩影响至关重要。项目的完成通常涉及销售、客服、产品推广和市场等多个部门，部门间协作频繁。以销售机会为线索的团队管理和项目管理任务比较重，而且由于人员流动给以销售结果为主要考核指标的考核办法无法实现。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0104.htm
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东软用CRM完善华夏基金业务
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朴华 2002/02/04
基金是一种代客理财的金融产品，对在股票二级市场中直接从事股票买卖的个人和小型投资者来说，基金公司拥有的金融投资专家可以帮助他们进行资产增值和财产管理。从世界基金市场上看，世界基金发展史是从封闭式基金走向开放式基金的历史。开放式基金是公认的一种为个人提供理财服务的理想方式。我国证券行业在2001年开拓性地向市场推出了开放式基金，给投资者和基金公司带来了新的机会和挑战。
华夏基金面临“开放”的挑战
封闭式基金均有明确的存续期限(我国为不得少于5年)，在此期限内已发行的基金不能被赎回。用户只能在交易所进行基金的转让。而在开放式基金市场中，用户可以随时向基金代售网点进行基金买卖。只要用户对基金管理公司不满意，他们就可以赎回资金，这就给基金管理公司带来了压力，开放式基金市场的竞争也越趋剧烈。它迫使基金管理公司改变原有的管理模式。客户关系管理，已经成为中国证监会考核国内基金管理公司是否有能力经营开放式基金的一个重要砝码。
华夏基金是国内最大的基金公司之一。华夏基金在向中国证监会申请开放式基金的同时，已经开始进行系统的开发建设，建立以客户为中心的营销体系。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0201.htm
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SSA GT推出BPCS客户关系管理解决方案
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2002/02/01
SSA GT全球科技有限公司和 Applix（NASDAQ: APLX）日前宣布签署OEM伙伴协议，提供集销售、营销和服务桌面为一体的全功能BPCS
CRM解决案，用以管理客户活动及市场活动。BPCS CRM是专门为中等市场规模的企业开发的产品，能使基于web的营销、销售、客户服务、产品质量保证和内部服务中心的运作实现自动化。利用BPCS
CRM，企业可以成功地跟踪并协调销售、营销和客户服务的计划及活动，发掘自己的关系数据库，从而提高客户、合作伙伴和潜在用户的价值，并建立优化协同的业务环境。该解决方案有英文、法文、德文、日文、韩文及简体/繁体中文版本。
计算机世界报 2002/02/01
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0206.htm
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华奥软件，做CRM领域的先行者
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——《新闻晨报》资深编辑徐雪玲的华奥印象
2002/02/06
“榜样的力量是无穷的，有什么样的经理人，就会有什么样的企业”，这种观点在华奥这样规模不大、以年轻人为主体的高科技企业似乎更容易得到印证。华奥有一支年轻朝气、乐观进取、充满凝聚力的团队，正如华奥的首席执行官周强所说：“我们帮助商用软件的发展、实施和维护产业融入中国，这个飞速发展的IT企业充满了自我激励的梦想。”
2000年华奥软件成立之时，正值网络经济褪去光环、IT行业陷入低谷之际，在这样的大背景下出世，华奥如何应对面临的风险和挑战？
周强：经过一段时期的飞速发展，IT、网络行业被寄予过高的期望，一旦泡沫破灭，理想与现实之间的差异导致了巨大的心理落差。尽管2000年被喻为网络业的寒冬，但真真切切的情况是：无论网络业如何不景气，IT网络还在不断朝社会各个层面渗透，越来越多的企业和个人已经离不开英特网，互联网已经深入人心。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0111.htm
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招商地产的CRM之恋
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田同生 2002/02/04
蛇口新时代广场9层的办公室里一片宁静，透过大厦的窗子屈虹可以看到前面的大海，在往常天气好的时候，她都可以看到海对面林立的高楼，那是她曾经不止一次去过的香港。她无暇欣赏窗外的海景，因为作为招商地产营销中心副总经理的她正在做着一件第一次吃螃蟹的事情，在她们这里正在实施着一个称之为“CRM”的项目。这不仅在招商地产，就是在改革开放最前沿的蛇口，也都是一件“前卫”的事。
管理上的困惑
摆在屈虹面前的是一本她们部门内部的杂志：《营销思考》，它不是印刷品，是用喷墨打印机打出来的。不要说与各类财经管理杂志相比，就是与房地产业内的众多内部刊物相比，它也是太简陋，太粗糙，但它却是屈虹的至爱。它的作者是奔波在销售第一线的业务员，它的内容就是这些业务员与客户交往的心得和体会。“请关注未成交客户”就是发表2001年第三期《营销思考》上的一篇短文。
这篇短文所反映的问题，也是屈虹和她的上司们感到困惑和正在思考的问题。从1998年销售招商海月花园开始到现在，被大量广告吸引到现场登记看房的客户累计有2万余人，但是真正掏钱购房成为业主的不到10%。随着新楼盘的不断推出，广告宣传以及公司品牌的深化，这些未成交客户的数量还会大幅度的增加，如何维护和发掘这些客户的价值，成为招商地产思考的一个重要问题。由于缺乏信息系统的支持，业务员难以规范及长时间的去跟踪和关怀这些准客户。业务员往往只关心将现在的房子卖出去，卖的越多她们个人的收入越多。对于那些和她们目前利益不太相关的信息，她们基本上不关心，或者由于时间和能力的问题，也难以关心。而这些来自客户端的信息有可能又是招商地产管理层非常关心，迫切需要掌握的。例如，客户第一次来楼盘看房是因为什么原因？他是由于认同你的小区规划，还是你的户型设计，或者是你的房子价格？但是他又是由于什么样的原因而没有买你的房子？如果以后你推出能够满足他要求的房子的话，他是不是愿意购买？等等诸如此类的信息是管理层在考虑日后开发新楼盘时最为关心的信息。但是现实是：招商地产没有相应的手段能够收集、整理和分析这些信息，从而将这些信息用于决策参考。不仅如此，就是连记录在业务员小本子上和脑子里的那些显得支离破碎的信息也无法实现整合与共享，而且还随着业务员的跳槽一起流失，甚至成为竞争对手的筹码。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0202.htm
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2002 CRM看到发展的曙光
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雨林茶 2002/02/06
Pivotal（Nasdaq:PVTL）最近在新CEO的策划下推出了一系列广告活动。
这则广告投放在《华尔街日报》和其他的一些科技出版物上：“一些公司是如此富有和庞杂，可以支付得起在全公司范围内花费36个月才完成CRM项目的实施，如果你也想这样，请让你的下属致电那些销售庞大软件的经销商”。然后，广告提供了3个需要花费很长时间才能完成的庞大CRM软件提供商的电话号码，广告接着说：“如果你更喜欢在3到6个月内就完成自己的CRM项目，请致电我们。”
这就是Pivotal目前所希望的直白信息传达方式。过去，公司也曾经围绕着公司认为时CRM和电子商务未来发展方向的需求链网络进行了复杂的信息营销，但是最后公司发现所强调的概念对于市场来说太过于超前了，所以又重新回到了CRM业务上来，强调公司可以比Siebals和SAPs节省一半的时间获取到客户结果。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/01/crm0119.htm
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2002年CRM十大趋势
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雨林茶(编译) 2002/02/06
Braun咨询公司客户解决方案副总裁Larry Goldman把2002年称之为“让我们运用”年。Goldman认为，企业最终会选择CRM，他们逐渐了解，并将开始购买和运用CRM。CRM行业最终可以达到最初对企业所做出的承诺：为你保持住优质客户并不断争取到新客户。但这只是开始，在Braun咨询公司发布的一份研究报告《2002年CRM十大趋势》中，揭示了它认为在2002年整个CRM行业最有影响的发展趋势。
■趋势1 投资激升
随着经济的下滑，公司将增加他们对客户关系管理CRM的投资力度。
随着经济在去年开始发生衰退，公司在IT上的投资要经过再三的考虑才能够决定。在董事会上，对IT硬件和软件开支的削减最为厉害，客户关系管理CRM项目虽然不像其它的一些项目受到如此大的削减，但是也受到了一定的打击。
在Braun咨询公司看来这种趋势在明年将会发生逆转。报告中说2002年的行业焦点将是把现存的客户关系价值最大化，并使用这些客户信息在拓展这些关系的同时也把公司的品牌打入到其它竞争对手的市场中去，为了能够达到这些目标，公司必须要应用科技和战略来维持住高价值的客户，把中低价值的客户转化成为高价值客户，将在客户上的投资而引发的价值下滑减少到最低的水平。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0207.htm
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CRM与中国企业（一）——从BPR、ERP谈CRM
产生的背景
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CRM的未来——CVM
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雨林茶 2002/02/01
在6个月前，Aberdeen咨询公司就推出一个项目研究客户关系管理CRM行业未来的发展方向。该报告希望能够确认目前在CRM市场上正在发展的新工具、技术和方式。在这份有Pombraint、Allen和Watkins三人小组做出的结论有一个令人惊奇的论述：迄今为止，客户偏好选择还没有成为客户关系管理CRM的重点，至少在目前所应用的行业应用程序中还没有得到重视，然而，随着一些新的供应商推出一些新的独特功能，三人小组预计这种情况将会发生改变。
Aberdeen预计在未来的几年内将会出现一种全新的客户关系管理CRM类别——客户声音管理（Customer
Voice Management，简称CVM），三人小组做出了一份180页、售价495美元的标题为《CRM下一步的发展方向在哪里？——学习型关系》的研究报告，探求了全新的CVM领域。
CVM是向前预测趋势分析，进行很多工作预测曲线的变化及消费偏好的改变，比较好的例子来自于在线电子商务世界：当一个客户在一个供应商的在线商店做出购买行为后，一个传统的CRM系统可能仅仅记录了这笔交易的成功完成，而不管这个购买者有可能对整个交易过程感到不是十分满意的现实，CVM通过创建全新的方式让客户告诉供应商他们对这次购物体验感到如何的满意或不满意，这样公司就可更为精确地评估他们的产品如何被客户所接受。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0203.htm
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老调重弹：怎样避免CRM项目的失败
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周强（编译）2002/02/05
目前的CRM市场波澜不惊，没有什么显著的变化。而客户关系管理可谓祸不单行：经济情况恶化迫使公司缩减开支，并且只执行那些能够迅速带来投资回报率的项目；而且尽管很多公司已经开始实施CRM项目，但是他们仍然面对客户流失的难题，这就产生了一个疑问“执行CRM项目是否值得？”
这些因素使得一些CRM提供者只好退出这个市场，而且另外一些也正挣扎在生死线的边缘；所有的这些情况都导致CRM市场的不稳定性。
但是形势也不是太过于糟糕。我们也知道有很多成功的案例，而且人们经常对CRM失败的例子夸大其辞。同时，经济情况下滑迫使CRM提供商不得不关注现实的难题而不开发一些代价比较高的特性，以降低成本。其结果显而易见，就是CRM项目的实施比以前便宜了。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0109.htm
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获取CRM投资收益率 来自CRM卖主的方法
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周强（编译） 2002/02/05
本周我们要看看CRM推销商帮助其顾客从CRM实施中获利所采用的方法。正如你所知道的，我们现在正关注着CRM中的投资收益率这一话题。假使有这样一个关注的焦点，我们对最近的一篇时事通讯产生了好奇：关于E.piphany公司如何帮助顾客从CRM中改善投资回报的方法。
碰巧，负责投资回报计划的E.piphany的执行董事Jonathan Diorio在城里和我们交谈了一小时左右，因此我们借此偶遇他的机会很快地看了一下“E.piphany方法”。
E.piphany的首席执行官Roger Siboni一年前认识到，市场正在淘汰对CRM软件产品功能和特点的评估，代之关注其投资回报（ROI）。这让他成立了一个ROI小组，以对E.piphany前景和要求E.piphany战略营销经理Jonathan
Diorio为该ROI小组承担追加责任的顾客们提供支持。Jonathan Diorio有一个修改后的工作头衔：福音传教士（Evangelist）。该角色至今扮演一年，那他又做了些什么呢？
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0110.htm
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呼叫中心在CRM中的角色
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2002/02/01
购买决策有赖于公司在与客户初次接触过程中，在整个销售过程中，直至最初的销售和服务之后所提供的后继服务和支持过程中如何对待客户，并且情况越来越是如此。
引言
你的专长也许是向明确的目标市场投放某种特定的金融证券，也许是设计复杂的电讯解决方案。或者，也许你只是努力在公用事业市场中获得一定份额的一个新手，也许你是一个想通过群体定制寻求优势的制造商。无论在何种情况下，答案都是相同的——目前，客户关系管理（CRM）是一个关键的途径和手段。
更好的客户关系管理并不一定意味着与客户更频繁的联络——甚至可能会意味着更少的接触。客户关系管理的目标是，通过使用高质量的信息、更好的时间安排、最重要的是一个更具有前摄性的和响应性的企业文化，与客户建立高质量的更有意义的联络接触，
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0201.htm
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使用数据采集，建立有利可图的客户关系
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胡俊(编译) 2002/02/01
如果你已经建立了客户信息和市场的数据仓库，现在你该如何使用数据仓库中的数据？CRM帮助企业提高他们与客户相互作用的收益；与此同时，企业通过个性化服务可以使这种相互作用显得更友好。为了使CRM获得成功，企业应该使产品和商业活动跟期望和客户相匹配，换句话说，就是要职能化惯例客户生命周期。
到目前为止，大多数CRM软件更多关注客户信息的组织和管理的简单化。这些软件（只能称为操作性CRM软件）关注于创建一个客户数据库，这个DB提供了客户与企业关系的一致性描绘并用专门的应用程序来提供这些信息；这些软件包括SFA，客户服务程序，在这些软件中企业可以“touch”到客户。
然而，这些客户信息的绝对容量和日益复杂的与客户的相互作用将数据采集推倒了促使客户关系更有意义的最前端。数据采集是通过使用数据分析和数据建模的技术来发现数据之间的趋势和关系的过程，它可以用来理解客户希望获得什么，还可以预测客户将要做什么！数据采集可以帮助你选择恰当的客户并将注意力集中在他们身上，以便为他们提供恰当的附加产品；也可以帮助你辨别那些客户打算与你“分手”。由于可以提高以最好的方法响应个性化需求的能力，并且可以通过恰当的分配资源来降低成本，这会导致收入的增加。使用了数据采集的CRM应用程序被称为分析性CRM软件。下文将进一步描述ACRM的特征，并展示怎样使用ACRM来更有效的管理客户生命周期。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0204.htm
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CRM选型前的困惑
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石头 2002/02/05
现在大家对CRM（客户关系管理系统）都有所认识了，可如何选择一家CRM厂商进行实施呢？这里面不仅包括对软件厂商的考察外，还有很多企业自身的因素需要考虑，如果照顾不到企业自身利益的一些问题，即使选择一家实力很强CRM厂商帮助实施，也不一定能够得到好的结果。我们企业也在着手选择一家CRM厂商，虽然还没有选型，可发现了一些问题，把自己的困惑说出来与大家共同探讨，别无他意。
一、上CRM系统的目的性不强
最近，我们企业准备实施CRM。提出的原因是企业里的营销公司有人对计算机比较熟悉，看了一些关于企业信息化方面的书籍，认为公司应该上一些软件促进企业的管理工作，他在市场部门，觉得CRM可以帮助他完成一些工作，便在会议上提出要实施CRM促进营销公司的工作。营销公司总经理听了他的汇报，也很感兴趣，决定马上选择一家软件开始实施。
实际上真正对CRM比较了解的人都知道，实施项目之前应该了解自身的业务哪些需要改善、哪些流程需要改进，甚至管理模式可能改变，战略目标可能改变。这样就要对实施CRM的目的进行确认，不能是随便一说就开始选型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，对实施周期上才能很好地把握，否则一味地强调快，可能欲速则不达。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0205.htm
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品牌与CRM息息相关 CRM成就品牌管理
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石运伟 2002/02/18
我们都知道：品牌代表着知名度，品牌代表着客户忠诚度。有时我们购买某种商品时考虑的很少，认为是理所当然的，就因为对该品牌情有独钟。创建一个品牌是需要花费大量的代价，品牌形成以后将导致人们购买商品凭感情而不是凭理智。我们从工业革命时代延伸到了数字时代，网络提供了一种新的工具来帮助企业树立品牌，CRM
在这种e品牌时代也起着很重要的作用。
无论是.com公司还是建立在鼠标+水泥之上的公司，目前失败的潜在原因都是没有对品牌深刻理解。在开展e品牌之前，有必要对品牌进行重认识。
品牌到底是什么？
品牌以商品的方式出现，例如胶卷或运动鞋等产品，在功能上差别很小。品牌的目的就是建立差别的认知，这样客户将更忠诚的依附于你，即使在困难时期也不会背叛。
很难描述品牌的实质是什么，但品牌不是商标。例如，我们一提到婚姻就会联想到戒指或誓约，但是那不是婚姻的实质。对于品牌而言，我们可能想到标识语（Logo）和标签线，但那不是品牌。婚姻是一种爱，品牌是在一个顾客和一个公司或产品之间关系的价值体现。品牌会产生对特定产品的偏爱或购买欲望。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0215.htm
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“CRM”流行下的“品牌世界”
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刘锋 2002/01/23
从Gartner Group提出Customer Relationship
Management(客户关系管理)以来有资料显示：自1997年开始全球的CRM市场开始爆炸性成长，2000年和2001年的全球CRM的市场都得到了近100%的增长，全球通过Call
Center促成的交易额达到了6500亿$，为什么CRM的增长率这么高呢？是因为企业家们感受到了保有和开发客户资源的重要了，这又为什么呢？难道以前保有和开发客户资源不被重视吗？是竞争环境所迫？还是IT技术的成熟使得CRM的成本下降所然？
社会的老龄化是需要对顾客进行详尽分析的理由之一：由于不能依赖人口的增加来保障其利润的扩大，商家要么刺激新的需求，要么从现有的顾客中创造更多的利润。这几乎是没有什么选择的。你能说因为新的客户越来越少，所以无法实现利润的增长吗？公司的投资者是永远不可能对这样的借口表示同情的。
当然最重要的原因是“科技及风险资本的大兴其道，使得新产品入市到成熟的时间愈来愈短。”其导致的结果有：
市场的变化：
1、新产品层出不穷，客户选择的困惑增大，转移成本降低。
2、产品生命周期的缩短导致塑造一个强大的有能力的公司形象十分重要，也就是说公司品牌变的比产品品牌更重要，因为产品在消费者的环境中转瞬即逝。
3、新产品的朝生暮死决定产品不再重要，产品变成了维持公司与客户之间关系的工具。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0211.htm
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松井证券总裁：CRM之类的“三字经”妨碍IT发展
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记者：大和田尚孝 2002/02/08
“目前在计算机业界泛滥着以诸如CRM、ERP之类的3字母单词的提法，让人搞不清究竟是什么意思”。提出这种看法的是日本最大的网络证券公司--松井证券的松井道夫总裁。松井素以说话直爽而闻名，此次他把矛头直接指向了IT供应商和传媒。
松井总裁表示：“IT行业和传播媒介不假思索地就把海外的略语照搬进来，只是这样做是不行的。应该在理解语言本质的基础上，把它变成连老年人也能明白的日语”。
松井总裁这样说明用日语表达的好处。“政治家的演讲虽然是喋喋不休地重复着相同的话。但尽管如此正因为是日语，所以听众能够坐下来听”。虽然笔者受不了用政治家来打比方，但应该承认此番话还是有道理的。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0212.htm
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贝恩公司董事：成功实施CRM的建议
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石运伟 2002/02/20
根据位于康涅狄格的Gartner公司（著名IT调查公司）的报告，55%的客户关系管理系统以失败而告终。贝恩公司2001年对400多家实施CRM的企业进行了调查，发现有1/5的企业认为他们的CRM实际上损坏了客户关系。即使如此，位于斯坦福的Meta集团公司预测CRM软件市场将成倍增长，由去年的200亿美元增长到2003年的460亿美元。
为什么那么多的CRM 工程失败了，你采取什么方法增加CRM的成功机会呢？Darrell
K. Rigby是波士顿贝恩公司一名董事，他与同事Frederick F. Reichheld、Phil Schefter通过哈佛商业周刊对CRM的实施问题进行了研究。下面是Rigby与《计算机世界》记者Kathleen
Melymuka关于CRM实施的谈话。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0216.htm
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Hewson预测：CRM应用的ASP市场
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2002/02/07
在《ASP与CRM的关系和世界范围内从2001年到2003年的增长预测》中，
英国NewHewson对CRM应用的ASP未来市场进行了预测。
ASP模型的类型
CRM应用的ASP市场可以划分为两个截然不同的交互模型：一对多和一对一模型。一对多的ASP模型对客户提供的主要应用基本上是相同的，一对一的ASP模型可以结合其它的企业应用系统进行客户化的应用。
这些模型的选择要根据企业的规模而定，他们提供的好处不同并且带来的风险也不一样。
市场增长预测
CRM应用ASP厂商的发展受到2个因素的影响：依赖于CRM应用内在需求的增加、用户对ASP模型接受程度，特别是在CRM应用方面。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0217.htm
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企业CRM实施 变！才能够有出路
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石运伟 2002/02/08
2001年过去了，CRM在各种媒体上抛头露面，也算火了一把，可回过头来想想还是讲得多，用得少。真正应用成功的CRM实施案例还不多见。CRM开发商组织的活动和宣传只是让大家逐步了解了什么是CRM、CRM的功能有多少。到底是哪儿出了毛病，导致如此？今年的CRM能够得到广泛应用吗？这些问题的解答靠一个字，变！在瞬息万变的时代CRM也需要变化。
大家都知道决策错误和错误的行为将导致企业偏离正确的方向，出现了这样的情况该责备谁呢？从一些CRM厂家来说，经常错误地估计市场的潜力，让销售代表夸大其词地向潜在客户的首席财务官和IT
人士推销自己的CRM，给予客户的许诺太多，而自己的产品却不能满足客户的需求。系统集成商也许诺实施自己的CRM所需要的时间比正常实施短，所花的费用也低，可时间长了，客户能相信吗？
实际上，我们都清楚，CRM厂家许诺的有一些是做不到，他们真实的目的是获得这次交易，挣点钱嘛；可大家都知道用户的CFO们想的是投资能够在短时间内得到回报；分析家们提供的建议大多侧重CRM软件包的整体功能。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0213.htm
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商网通促进客户服务上台阶
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王森林 2002/01/21
商网通电子商务有限公司近日推出了其电子商务解决方案之客户服务信息管理系统。它是一个实时客户服务信息系统。它主要提供两大主要功能，对外向广大客户提供客户服务，对内部实现客户服务工作的管理。
客户服务信息管理系统分为三个子系统：客户服务中心：该子系统提供强大的在线客户服务工具；备件信息管理子系统：该子系统为客户服务中心提供备件支持服务；维修服务子系统：该子系统包括维修站客服各类记录、系统维护；客服中心的评审记录、数据字典及系统维护；调度中心评审记录、系统维护等。
该系统充分为用户考虑，基于Internet技术，采用浏览器——Web服务器——数据库服务器的三层体系结构，实现客户端零成本部署。
【点评】商务通公司客户关系信息管理系统作为一个实时客户系统，能帮助用户快速部署信息系统，从而更快受益。
http://www.sowant.com.cn
中国计算机报 2002/01/21
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0210.htm
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为CRM系统“瘦身”
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2002/01/30
两年前当Marshall Andrew仔细地思考蕴藏在客户关系管理（CRM）百万美元价格背后的深层含义时，这为Station
Casinos Inc副总裁的脑海中产生了一个念头：为了迎合CRM应该生产多插槽的机器 。
针对不断上涨的客户关系管理价格Andrew决定到了该采取措施的时候了，这样将会给公司带来好处。它首先要做的就是为公司建立一个用户化CRM系统拟制草案。尽管Station
Casinos公司缺少CRM方面的技术和人才，但是Andrew也要带领他的员工们放手一搏。
建立起来的CRM将会支持Station Casinos公司跟踪和分析用户的消费趋向，还能够和Boarding
Pass（一种程序）协同工作为用户提供一些具有诱惑性的服务，如：宾馆可以为它们的常客提供即时服务。Andrew拒绝透露Station
Casinos公司开发和部署CRM所需要费用的具体数额，只是用“最小限度”一词来形容，无论投入有多少它给公司带来的回报都将是非常可观的。
把CRM 系统计划投入实施的成本费用降低到最小的工作不是由Andrew一个人来完成的。分析家们说，用来开发和实施CRM计划所需要的费用很容易就会成倍的增长，这些费用包括：用来进行系统综合的费用、用户化的费用、网络和培训的费用，还有一些其它的相关费用。当你想知道软件许可费用有多么昂贵时，你只需要把这些费用相加就可以了。比如：Onyx
Software Corp.在它的用户价格模式中每位用户1950元。这对于公司来说将更加地难于消化，尤其对那些经济不景气的公司就更是这样，难怪50%的客户关系管理系统都最终归于失败。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/01/crm0120.htm
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标准化可以解决CRM综合问题
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Jeff Moad 2002/01/23
令CRM应用成本增加的不仅仅是软件定制，培训，维护和获取软件使用许可的费用，专家称，综合也是增加其应用成本的一个主要因素。
这是因为，许多大型企业，其客户信息都是通过多个系统获取并存储在多系统中。通常，要在一个客户资源管理系统中将所有信息集中分析，需要使用CRM和其它企业软件提供的API，并花费大量时间进行综合。
这一问题的可能解决方案是横向的。OASIS，或者叫结构化信息标准促进组织，是XML联盟组织，近来通过了一种新的XML标准，这种XML会为系统共享客户信息及客户交互提供一种标准、自动化的服务方式。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/01/crm0118.htm
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请让我保留一点点隐私
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杨海波 2002/01/14
由于受到来自管理层、消费者及市场环境等方面压力的影响，面向最终消费者的B2C公司在部署企业应用过程中，越来越重视消费者的隐私保护问题。企业在部署客户关系管理（CRM）等可能会直接触及消费者个人信息的企业应用时，制定恰当的隐私保护策略，显得尤为重要。
关注隐私问题
市场调研机构Gartner集团指出，企业在部署企业应用过程中，为消费者提供隐私保护，意味着对所有涉及消费者个人信息的环节，都必须限定在消费者可以接受或法规允许的范围内。
这家市场调研机构对美国消费者进行的一项相关调查表明，有88％的被调查者表示对个人隐私问题极为关注，而有三分之二的消费者深恐个人隐私安全遭到威胁。另外一项类似的调查则显示，有82％的消费者表示他们根本无从控制商业公司对其个人信息的使用，认为商业公司要求消费者提供的个人信息过多。同时，还有61％的消费者声称，现行法律法规及商业公司的消费者隐私保护策略，尚不能为消费者个人信息提供足够的保护。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/01/crm0121.htm
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如何对CRM实施进行评测
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张海航 2002/02/05
CRM系统实施的目标在于一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。但CRM的技术实施是一件费时费力的事情。公司（企业）要花费很多资金对顾客进行研究，购买合适的硬件和软件设备，聘请咨询顾问，对员工进行培训，及其它与CRM实施相关的活动。目前的研究表明，70-80%企业的CRM实施并没有获得成功。但什么样的CRM实施才算是成功的呢？这需要进行有效的CRM评测。
如何对CRM的成功实施进行定义？标准是什么？一个公司（企业）怎样才能知道自己已经成功地实施了CRM？怎样才能使CRM系统发挥出更大的效益？这些问题构成了对CRM成功实施进行评测的标准体系的重要指标。目前人们通常采用的方法是在实施CRM之前制定好具体的目标和需求，实施后再评测这些目标和需求是否已经实现。
下面列出的几个方面可以用来评测你的CRM性能、决定你的CRM的效用、对CRM系统的成功实施进行正确的评价。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0208.htm
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智能银行呼之欲出
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——SAP金融银行业信息化解决方案概览
晓河 2002/01/28
金融银行业正经历着一场划时代的变革，网络技术的崛起成了主要的推动力量。对于中国银行业来说，为了应对激烈的竞争，采用具有世界水准的金融信息系统，并与本地的实践相结合，将是一条必经之路。在可选方案中，SAP金融银行业解决方案颇引人注目。
功能模块
SAP解决方案分为企业门户、业务支持、金融战略企业管理、金融客户关系管理和金融业务应用等五个层次和诸多模块。各个层次或模块既可单独使用，又可无缝整合和统一使用。
企业门户 SAP企业门户是一个强大的工作平台。该平台以角色为基础实现个性化管理。银行的每一个职员都有一个适合自己的界面，并可获得相关信息、拥有相应权限。工作平台同时提供协同支持和Web内容管理，包括网上发布、搜索及订阅。与工作平台相对应的是市场模块。市场模块支持多种交易方式的电子商务，包括产品目录、个性化订购及拍卖等。在工作平台上，往前可以和市场模块等相结合，往后则可连接业务支持等模块。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/bank/2002/bank02_0101.htm
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企业需求链智能解决方案SunyDCI
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2002/02/21
需求链管理是供应链管理的最新发展，需求链表达了企业对客户需求的强烈关注，显示了从客户的需求提出开始，到客户的需求得到满足为止，贯穿整个需求链的所有商业活动。其管理的基本思想是以市场和客户需求为导向，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和多赢原则为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法和信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个需求链上的信息流、物流、资金流、工作流的有效规划和控制。需求链包含了与之有关的消费者、制造商、分销商、物流公司、零售商等所有实体。
DCI Solution可以使你充分利用分布在企业各处的数据，并把它们转换成信息,让你看到驱动业务发展的关键要素，使你能作出更快的，更有效的商业决策。DCI
Solution把业务中的所有信息综合起来，让你对你的整个商业过程有一个统一的认识。并且，它们能让你通过BI驱动的Internet,
Intranet及外部网入口共享信息，帮你构建与客户、合作伙伴及供应商之间的更强健的，更有利的关系,从而实现企业需求链增值的目的。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sunytek.com/sunytek02_0202.htm
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言丰语音革命，一触即发
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——言丰科技震撼语音科技界之2002产品巡展
2002/02/06
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尊敬的女士/先生：
随着互联网及电信等技术的飞速发展，语音技术的应用前景愈加明朗广阔，语音技术已逐渐向产业化和规模化发展。作为亚太地区唯一的拥有最完整一站式的语音技术的领导者，言丰科技一直引领多语种交谈式语音产品及技术发展的脚步。应用是技术推广的源动力，
2002年，言丰科技将推出“言丰语音理解技术”（CSU）的全系列产品，为广大客户及合作伙伴提供最具成本效益的全套语音应用解决方案。
新春已至，万马奔腾，言丰科技在马年的这个春天，与您在北京、沈阳、上海、成都、广州相约，将最先进的和最新的语音理解技术的全系列产品及最好的解决方案带到您身边，我们等待广大用户及合作伙伴的莅临，相信会为您带来意想不到的惊喜。
巡展日程：
北京 2002年3月05日 14:00pm - 17:30pm 北京喜来登长城饭店宴会厅1号
沈阳 2002年3月11日 14:00pm - 17:30pm 沈阳皇朝万豪酒店夏/秋/冬厅
上海 2002年3月14日 14:00pm - 17:30pm 上海国际会议中心滨江大酒店浦江厅
成都 2002年3月19日 14:00pm - 17:30pm 成都总府皇冠假日酒店宏图府B厅
广州 2002年3月21日 14:00pm - 17:30pm 广州花园酒店玉兰厅
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0202.htm
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言丰科技进一步拓宽语音技术在公用事业领域内的应用
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2002/02/05
北京及广州，2002年2月5日──在交谈式多语种语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技今日宣布，由言丰科技与新太科技合作为广州物价局推出的广州物价查询热线系统已正式开通。该系统应用了言丰科技先进语音理解引擎e-t@lk，可全日二十四小时不间断运行，令市民更方便快捷地查询有关行政收费、医疗收费、教育收费、物业收费、公用事业收费的收费标准及相关价格政策，或就物价问题进行投诉。
针对广州地区的人群语言构成特点，系统支持普通话及粤语的查询，对带地方口音的普通话具备良好的兼容能力，同样提供了良好的识别效果。市民只需利用任何一部固定或手提电话，便可随时随地进入广州物价局语音查询系统，自然地讲出查询内容，如“高校收费”等，系统会自动挑选出相应资料向查询者报读，或根据查询者的需求，以传真等方式传送有关的资料。
广州市物价局原有的查询系统只靠接线员人工解答来电查询或以按键形式实现，结构十分简单，只能提供菜篮子报价及其它有限的物价查询，查询者亦往往遇到电话未能拨通或需长时间等候系统接听来电等不便。广州作为经济发展一日千里的大都会，如何有效地调控管理物价、监督市场经济秩序，已成为物价局越来越迫切需要解决的问题。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0201.htm
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言丰-语音识别引擎8.0功能强大 带动语音应用取得飞跃性进展
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2002/02/20
北京，2002年2月20日──在多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技今日推出全新版本的语音识别引擎──「言丰-语音识别引擎8.0」。「言丰-语音识别引擎8.0」性能卓越，语音识别准确性进一步提高，特别增强在嘈杂环境与无线通讯中的的语音识别效果，且在混合语言情况下提供更为可靠的语音理解。通过亲切易用的界面、可全面升级的架构与先进的开发工具，使得「言丰-语音识别引擎8.0」可更快更易于与现有语音系统完美整合，直接帮助企业及运营商显著增加利润、有效降低成本、缩短系统实施周期，得以凭借表现出色的应用软件提高客户满意程度。
言丰科技行政总裁梁康忠博士表示：「言丰科技的语音理解技术因其性能卓越表现突出，能够最大程度满足市场需求，在亚太市场已被广泛接纳采用。依托专为达到最佳性能而设计的强大功能，代表语音行业新一代引擎技术的「言丰-语音识别引擎8.0」，可成功帮助企业及运营商提供功能更为强大的商用语音解决方案。」
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0203.htm
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微软、SpeechWorks开发语音Web工具
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2002/02/05
微软公司和SpeechWorks公司日前宣布结成联盟，双方将把语音识别技术集成到蜂窝电话、PDA等设备的Web应用中。
双方表示将创建新的开放标准，使开发者能利用微软的.Net语音平台开发将语音同Web程序（包括微软的IE浏览器）集成在一起的应用。
根据协议，SpeechWorks将把其语音识别技术移植到新计划。未来的技术将以去年10月以来语音应用语言标记（SALT）论坛一直在开发的SALT规范为基础，SALT论坛是一个工业组织，成员包括微软、思科、英特尔等IT企业。该规范有望提交标准组织批准。利用SALT，开发者能把语音功能集成到基于XML或HTML的应用中。
网络世界 2002/02/05
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2002/02/asr0201.htm
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Nuance协助YAHOO为用户提供语音驱动服务
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Nuance Announces Agreement with YAHOO!
For New Voice-Driven Services
2002/02/21
编者按：Nuance发布与YAHOO！的协议，为YAHOO！提供语音识别软件，使用户能够通过任意电话访问YAHOO！，并获得一系列个性化的服务如电子邮件、语音邮件、最新消息...
Leader in Speech Recognition Provides Software
for Yahoo! By Phone and Yahoo! Phone Card
MENLO PARK, Calif, February 20, 2002 -
Nuance (Nasdaq: NUAN), the leader in software for a voice-driven
world, today announced an agreement with Yahoo! Inc. (Nasdaq:
YHOO) to provide speech recognition software for Yahoo!? by Phone
(http://phone.yahoo.com) and Yahoo! Phone Card (http://phonecard.yahoo.com)
services. Nuance and Yahoo! also worked closely together to design
the interface and the voice persona for the Yahoo! by Phone service.
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance02_0201.htm
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语音识别技术在 NET&COM 2002 倍受瞩目
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清岛 直树 2002/02/08
在 NET&COM 2002展会的“CT/CRM解决方案展区”重点推出的是计算机与电话的连接。在这一展区最引人注目的当属使用语音识别技术的各种产品。有的产品已达到实用水平，即使是面对多个讲话者，其识别率也可以达到80～95%，推出类似产品的企业数量也正在增加。
NTT数据在“VOISTAGE”品牌的展台上展示了具备语音识别功能的产品，并进行了由该公司的合作企业--电波放送局（总部：大阪市）开发的电话自动切换系统“传达者”的演示。该产品将打进来的电话自动转给要找的人。比如当拨打电话者按语音提示说出“佐藤”的话，那么电话就会自动转接到佐藤那里。如果有两位“佐藤先生”时，语音就会提示2人的工作单位和全名，让打电话的人来选择其中的一人。该系统还可以记录在位状况，以及将系统切换到留言电话。可以注册的人数约500人左右况，即使在发音较短且有多个读法的人名的情况下识别率也可以达到约80%。
朝日电话放送（总公司：大阪市）的“电话向导系统”是一种通过电话和传真提供信息的系统。这一系统的特点是与通过按键选择菜单的原有系统不同，可以通过语音选择菜单。注册1000个单词时的识别率为95%左右。有很多希望实现无障碍通话功能、以满足残疾人需求的机构纷纷咨询该产品的有关情况，已经有20多家机构导入了这一系统。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2002/02/asr0203.htm
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摩托罗拉开发语音拨号车载电话系统
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2002/02/08
美国摩托罗拉公司最近开发出一种供汽车驾驶员使用的可利用语音指令控制的免提电话。
这一电话系统只需在汽车内加装喇叭、麦克风和一个控制版即可运作，汽车启动后，电话系统就会随之自动开启。驾驶员只要使用简单的语音指令便能完成拨号。这种免提式电话系统可望在今年第二季度上市，它可以借语音指令拨出100个电话号码，每套售价约为199美元。
如今许多城市都明令禁止在开车时拨打移动电话，摩托罗拉的产品将在保证行车安全的前题下为汽车驾驶员带来方便。
新华网 2002/02/08
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2002/02/asr0202.htm
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艰难启动
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张欣 2002/02/19
近日，记者参加了几次关于语音技术的发布活动，不禁感到，新年伊始，语音应用一下子活跃了起来。
在言丰科技新一代语音产品声纹识别器的发布会上，其中国区总经理沈康骐(音）说“在2001年初的时候，市场对语音技术和产品的认识非常肤浅，经过一年的艰难跋涉，到了今年初，集成商和用户已经比一年前成熟多了。”据了解，中国电信、中国银行等大企业近来已经与言丰科技等语音技术提供商进行了接触和咨询，并且有的金融、安全机构也已经开始逐步实施相关的项目。
今年，全球的语音市场呈现出实质性启动的局面。全球著名的咨询机构和媒体，不约而同地将语音技术列为“最有潜力”、“最重要”的技术之一。无论是美国，还是亚太地区，语音应用的曲线都是向上攀升的。
不久前，北京邮电大学和无限商机公司共同成立了一个致力于语音互联等技术研究的实验室。中国移动的人士说:“希望有更好的实用性语音技术和产品提供出来，供运营商选择。”
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2002/02/asr0204.htm
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语音门户：为谁带来价值？
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郭连颇 2002/02/19
语音门户的价值将最终体现在应用上。如果没有实际应用，无法获得赢利，语音门户将毫无意义。
与外围系统的集成
语音门户是产品和商品，因此，除语音识别引擎、TTS和应用系统外，商品化的语音门户必须提供相关的子系统和接口。
1．电信交换系统接口
用户是通过电信网进入语音门户的。如果语音识别引擎和TTS不是电信级的产品，或者在技术设计时没有考虑与电信网络的集成，其效果一定会很差。
电信系统是以大用户量、大数据量、大工作负荷为特点的，要求系统响应迅速、工作稳定、维护简便，并能够自动处理故障。
语音门户在电信系统应用的最低要求是：符合国家或国际标准；为电信系统的主流设备（软件和硬件）提供接口；能够远程维护。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2002/02/asr0205.htm
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NMS先进技术获得业界专利
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2002/02/06
新技术有助于改善丢包及信号失真问题，从而提高按键信号质量
全球领先的未来网络技术提供商NMS国际通讯有限公司日前宣布，该公司的一项在VoIP系统中传输双音频(DTMF)信号的创新技术已获得专利。双音频一般称为按键信号。此番获得专利的技术达到两项国际标准，即国际电信联盟（ITU）H.245和因特网工程部(IETF)RFC2833标准，这两项标准主要针对按键信号在IP网络上的传输而制定。
美国专利号6,226,303--"通过基于分组交换网络的电脑电话应用程序进行DTMF信号侦测与压缩"是一项解决IP网络局限性的方法。由于丢包或信号失真导致按键信号的错误处理，是导致IP网络局限性的原因之一。
当发生上述情况时，接收程序和设备可能不识别信号音，而不发出所需要的应答。这种问题可导致程序处理过程中出错。例如，交互语音应答（IVR）系统使用信号音传输客户键入的申请（例如，"按1接入客户服务"），而在信号音被错误输送时，可能无法处理客户的请求。NMS的这项技术可以保护信号音在IP网络上传输的质量，解决了行业普遍关注的IP电话应用中服务质量的问题。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms02_0201.htm
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NMS科技为全球最大短信息服务市场注入新活力
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2002/02/06
NMS屡获殊荣的Alliance Generation平台为菲律宾最大电信运营商提供支持；
处理全球超过10%的SMS信息流量
全球领先的未来网络技术提供商NMS国际通讯有限公司日前宣布，菲律宾的电信解决方案提供商及集成商IdeaWurx已选择NMS公司屡获殊荣的Alliance
Generation (AG) 4000a语音处理技术来提高其核心产品PhoneTxt的性能。PhoneTxt是一项正处于迅猛发展阶段的短信息服务(SMS)解决方案，目前菲律宾两家最大的电信公司--环球电信和菲律宾长途电话公司(PLDT)都在使用。
短信息服务是一种通过手机键盘制作，并通过手机传输的简短的文本信息。PhoneTxt
SMS解决方案向电信公司提供了增强的SMS功能，使任何无线网络操作员可以使用有线通信线路来访问SMS系统。PhoneTxt使信息内容通过电话语音提示来生成，然后以文本字符的形式发送到移动电话上。目前，环球电信将PhoneTxt用于它的1-900-TXT服务，其内容包括SMS服务和能够提供电影预告、每日星运以及每日股价信息的文本服务。菲律宾长途电话公司也在通过它的PLDT
135 PhoneTxt 系统和智能手机提供IdeaWurx的解决方案。目前，IdeaWurx已被人们看作是一种创新型的产品，并且获得了菲律宾国际贸易展览展示中心(CITEM)颁发的2001年度产品大奖。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms02_0202.htm
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杭州三汇公司率先研制成功首块国产CompactPCI语音卡
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2002/02/05
杭州三汇公司继推出全系列PCI总线语音卡之后，于近日研制成功首块CompactPCI语音卡SHD-60A-CT/CPCI双E1数字中继卡，从而成为国内首家自主开发出CompactPCI语音卡的厂家。该卡采用CompactPCI
2.1标准，支持最高级别的热插拔应用，并集成了符合热插拔要求的CT-BUS H.110卡间交换总线。采用该卡构成的应用系统可以实现不停机换卡维修和不停机扩容升级，完全适应于电信级的高可靠性要求。
CompactPCI语音卡的研制成功，填补了国内的一项空白，必将大力推进国产语音卡在电信级高端领域的应用，从而结束进口产品在这个领域一统天下的局面。与进口产品相比，国产CompactPCI产品具有极高的性能价格比，有利于该系统在国内的推广应用。
三汇公司将在研制成功首块CPCI数字中继语音卡的基础上，在2002年上半年将陆续推出基于CPCI平台的座席卡、模拟外线卡、传真资源卡等产品，从而形成完整的CPCI产品系列。三汇语音卡的驱动软件平台也将同步升级，全面支持CompactPCI产品的热插拔应用。
杭州三汇公司供稿 2002/02/05
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0201.htm
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普及型网络通讯产品发表会邀请函
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2002/02/21
巨烨科技将隆重推介最新型的网络通讯产品——企业级MOSA网络电话网关器和普及型FONEMOSA远易通网络电话。
诚邀相关人士参加于2002年3月23日下午1:30--4:30在北京亮马河大厦二楼宴会厅举办的MOSA网络通讯系列产品发表会。
MOSA网络通讯系列产品是利用先进的VOIP技术，实现语音信号在IP网络上的传输，它与其它同类产品相比的优势：
1.话音品质绝对可与PSTN媲美；
2.利用宽带打电话，无需支付电话费；
3.无需添购任何设备；
4.可实现点对点，点对面，面对点拨打，不改变原有拨号习惯；
5.经测试可与世界大厂思科VoIP网络设备相串联；
6.安装调试极为简单，无需专业人士，一小时之内就可完成。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.nexusnet.com.tw/nexusnet02_0201.htm
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中国移动首家移动ＩＰ电话超市亮相江西新余
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2002/02/21
近日， 以“ＩＰ电话专线通”为主业务的中国移动首家移动ＩＰ电话超市在江西新余开张。
“ＩＰ电话专线通”业务是指在某些特定的区域和地点，采用ＶＯＩＰ专线接入方式，向用户提供ＩＰ电话业务。江西移动通信公司在新余进行了以专线接入ＩＰ电话为技术基础的“ＩＰ电话专线通”业务试点。ＩＰ电话超市面积三十多平方米，内设１５个电话座席。江西移动在新余开通运营的“ＩＰ电话专线通”，采用由代理商批发代理的方式运作，形成“运营商－代理商－最终客户”的市场价值链，起到了刺激ＩＰ话务量增长、树立中国移动ＩＰ电话业务品牌的作用。据悉，该业务将作为新的业务增长点在全省推广。
人民邮电报
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0219.htm
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孙正义刮起宽带IP电话旋风 日电信巨头堕入旋涡
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阿祥 2002/02/20
软银集团总裁、雅虎最大股东孙正义近日在日本掀起了一场IP电话大战，几乎所有日本电信巨头都被卷入其中。
日本兴起IP电话大战
IP电话在日本突然发热，事出有因，主要因素有两个：
一是去年12月26日，日本总务省研究会发表了为IP电话增添号码的报告书。具体方案拟采用移动电话号码的命名方式，如在130后面加上用户号码，为确保电话容量，拟将号码缩小为6位数。如进展顺利，今年6月IP电话即可拥有号码。IP电话有了号码便如虎添翼，市话、手机、PC等都可以通过IP电话发送语音信号，从而实现市话、长话与IP电话的全方位通信。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/02/voip0204.htm
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摩托罗拉和北电网络合作VoIP
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摩托罗拉和北电网络合作VoIP
2002/02/05
摩托罗拉公司和北电网络公司日前宣布达成一项合作协议，摩托罗拉的数字有线电视机顶盒将包含北电网络的VoIP技术。
有线电视公司已经采用北电网络和摩托罗拉的一些有线电话产品。北电网络为一家德国有线电视公司生产软交换机和媒体网关，大约70万有线电视用户采用摩托罗拉的有线电视机顶盒享受电话服务。不过，这70万电话线是电路交换系统而不是VoIP系统。
摩托罗拉和北电网络希望通过合作确保摩托罗拉的有线电视机顶盒有效地同北电网络的电话设备配合使用，双方将使有线电视公司更廉价地提供VoIP等新的数字电话服务。
这个非独家协议包括对双方VoIP产品的合作销售和支持，以及面向潜在有线电视客户的网络规划、设计和实施服务。
网络世界 2002/02/05
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel02_0201.htm
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西门子拥抱VoIP
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2002/02/01
西门子企业网络公司近日将发布为帮助企业迁移到基于IP的电话系统设计的PBX设备。
HiPath 4000是一种面向大企业、支持10万用户的混合PBX。该系统可以部署基于IP和传统电路的电话。HiPath
5000 3.0版是一种纯基于IP的PBX。3.0版拥有支持呼叫中心和统一消息的新功能。
新PBX产品将采用一个叫CoreNet IP的新软件协议。CoreNet基于H.323
IEEE VoIP标准，它把更多的PBX特色加入到IP世界。
西门子还将为尚未转移到IP电话的用户发布一个新数字电话系列。optiPoint
500电话支持TAPI（电话应用程序编程接口）、USB和普通电话接口。
网络世界 2002/02/01
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs02_0201.htm
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JUNIPER网络公司为服务商强化接入网解决方案
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2002/02/08
(北京，2002年2月7日) -具领导地位的新一代IP基础设施专用系统供应商Juniper网络公司(NASDAQ:
JNPR)今天宣布快速提升了其服务商的接入网系列产品-其中包括IP连接服务、专用IP服务(private IP)、IP应用服务以及高可用性的路由能力。
Juniper网络公司接入网路由系列产品最初于2000年9月上市，与最佳的IP主干能力相结合，该IP主干能力的可靠性、安全性和IP服务速率都是无与伦比的。在短短的18个月之中，Juniper网络公司的M系列(M-Series)互联网络由器和JUNOS软件成为许多世界最大的服务供应商所提供的可靠专门接入服务的基础。
今天发布的系列功能巩固了Juniper网络公司作为服务供应商和运营商的可靠合作伙伴的地位，有助他们提供高扩展性而有增值能力的IP服务，Juniper网络公司今天发布的系列功能包括：
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/02/voip0202.htm
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精巧的网络电话软件MediaRing Talk
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王琰 2002/02/05
由于其通话成本远远低于传统长途电话的成本，网络电话在最近几年的发展速度非常快，我国不少Internet用户也开始使用网络电话来打国际长途电话。网络电话分为PC-to-PC、PC-to-Phone(Phone-to-PC)、Phone-to-Phone三种类型，其中最简单的是PC-to-PC型，只要配备合适的软件及声卡话筒音箱，便可通过Internet与安装了相同软件的人通话。MediaRing
Talk(以下简称MRT)就是一款设计精巧的支持PC-to-PC通话的网络电话软件(见图1)。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/02/voip0203.htm
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“企业引进VoIP无利可图”
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铃木孝知 2002/01/31
在《日经电脑》杂志于1月29日举行的有关“建立下一代企业网络的方法”的研讨会上，NTT数据公司商业解决方案事业部网络规划部长松田次博十分肯定地说，“认为引进VoIP（Voice
over IP）机制就可以减少通信成本是一种错误的认识”。
最近，越来越多的企业在业务据点之间重新建立网络时引进了整合数据和语音通信的“VoIP设备”，同时废除了以前的内线电话网。松田部长也承认VoIP技术正在逐渐走向成熟，他指出，“像广域LAN那样，可以正常收发语音数据包的网络服务正在增加。防止延迟以及防止数据包遗漏等技术也日趋成熟”。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/01/voip0115.htm
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VoIP市场挑战安全产品供应商
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马云飞 2002/02/04
随着VoIP市场的不断升温，IP语音数据安全产品逐渐开始成为网络设备与软件供应商关注的重点，并相继推出了众多着眼于VoIP安全的产品。
例如，提供可根据呼叫类型自动打开与关闭网络端口的高速VoIP设备的Aravox科技公司，就计划在今年内推出一款能够增加防火墙、NAT（Network
Address Translation）网络地址翻译等安全防护性能的产品，这一产品还能够同时处理更多的呼叫任务。
北电网络公司也在新年伊始宣布与电信运营商加拿大贝尔公司试验北电公司的新型交互多媒体服务器产品，该产品借助将语音、视频及数据通信整合至同类通道的方式增强了VoIP服务的安全性。北电网络公司市场营销与多媒体服务部门高级市场营销主管称，该产品可使用户无需象此前那样需要设置多个监测窗口。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/02/voip0201.htm
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呼叫中心≠CTI 网络电话将热
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王明潭 2002/02/04
呼叫中心的概念已经被广大的集成商和企业用户逐渐了解；但是人们对呼叫中心概念的理解在很大程度上有偏差，或者说有些狭义；CTI给企业带来的价值在于将电路交换转移到计算机数据网络的统一系统中，并实现诸多增值服务。
呼叫中心的技术基础是CTI技术，即计算机与电话集成的技术，但是呼叫中心只是CTI技术的应用之一，不是全部。通俗地讲，CTI技术可以将各种通信方式整合为一体，根据不同行业、企业在不同阶段的不同需求，在传统的电话交换上实现除了呼叫中心之外的许多增值服务，包括工作组电话、热线电话咨询系统、移动办公、网上呼叫、统一消息等，为企业的内部通信、分支机构间的通信、企业资源的统一调度以及有效决策提供广阔的空间。
CTI的另外一个应用即网络电话系统因此应运而生。这种在美国企业中广泛使用的网络电话可以很好地解决许多问题，但实现方式跟安装一台交换机没有太多区别，价格也大大低于“呼叫中心”。目前阿尔卡特、3Com、奥迪坚,
以及国内的恒讯达，都陆续推出这样的产品，为移动办公或者企业内部通信增添新的活力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0108.htm
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价格低廉 互联网电话能否有望取代传统电话？
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松原敦 2002/02/22
互联网电话有多种形式，我们首先看一下“能否选择ISP(互联网服务商)”这一点。乍一看会觉得能够选择ISP的方便。但互联网电话中不能选择ISP的Yahoo!
BB的“BB Phone”服务却有可能成为今后的主流。
不能选择ISP时，在到达与传统固定电话或其它公司运营的互联网电话的网关之前，语音数据包一直在ISP网中传输。因此，ISP运营商可以通过管理，为语音数据包保留一定的带宽，以此来提高互联网电话的音质。
BB Phone就是“事先考虑到线路的拥挤情况来优先对数据进行控制”(软库总裁兼BB技术总裁孙正义)。虽说名为互联网电话，但实际上数据包并未走出互联网。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/02/voip0205.htm
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北京经开3Com NBX网络电话办公应用方案
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2002/02/06
地点
亦庄， 北京， 中国
北京经开投资股份有限公司介绍
北京经济技术开发区（以下简称：北京经开）成立于1994年8月25日， 是北京市唯一经国务院批准的国家级开发区。开发区一期占地15平方公里，东靠京津塘高速公路，西邻凉水河，北侧为1公里宽的城市规划绿地，东侧是高尔夫球场。区内东部是工业区，西部是生活区，中部为公共建筑区。其周边为143平方公里的配套协作区，为开发区及投资商的发展提供了广阔的空间。
截止2000年12月底，北京经济开发区共有企业817家，投资额达26.8亿美元。其中三资企业222家（世界500强企业占22家），投资总额20.7亿美元，注册资本10.8亿美元；内资企业595家，注册资本50亿元人民币。
目前，北京经开已经形成了以制药、信息技术、光机电一体化、新材料等为主的产业格局。北京经济技术开发区同时享有沿海经济技术开发区优惠政策和国家高新技术产业园区优惠政策，是一个新型管理体制下与国际接轨的经济区域。
北京市人民政府在北京经济开发区设立管理委员会，代表北京市人民政府对开发区的工作实行统一领导和管理，享有与北京市人民政府同等的项目审批权限。今后，北京市人民政府将要继续采取有利措施，进一步改善开发区的投资环境，培育新的优势，使其成为吸纳高新技术产业，吸纳跨国公司投资，吸纳大型骨干工业企业并致力于发展高新技术产业的重要基地。
应用
应用于办公领域。向其员工提供语音通信功能; 使用NBX的统一消息特性将所有电子邮件和语音邮件集成至一个应用;
充分利用NBX电话即插即用的简单性
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0201.htm
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3Com NBX网络电话系统应用成功案例
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2002/02/07
央视索福瑞媒介研究有限公司介绍
央视-索福瑞媒介研究有限公司(CVSC-SOFRES MEDIA，简称CSM)是中国央视调查咨询中心与法国索福瑞集团合作成立的中外合作公司，于1997年12月4日在北京注册成立。公司致力于专业的电视收视市场研究，为中国传媒行业提供可信的、不间断的电视观众调查服务。
央视调查咨询中心是国内最大的市场研究公司，拥有中国最大的媒介调查网络，在中国已有10多年的电视观众收视调查经验，对本地市场的了解和熟悉无人能够比拟。
索福瑞集团是世界上排名第四的市场研究集团，拥有最优秀电视收视率分析软件，在欧洲同样拥有数十年的电视观众调查经验，她的加入为合作伙伴带来雄厚的先进技术力量。
央视调查咨询中心和法国索福瑞集团的合作，使CSM在当今世界纷纭复杂的市场中脱颖而出，既拥有丰富的本土经验，又具备先进的国际调查水准。公司所拥有的收视率调查系统具有健全的组织结构，科学严密的管理制度，不断扩大的调查对象，先进可靠的技术设备和最优秀的分析服务软件。经过短短几年的运营，CSM已成为中国规模最大、最具权威的收视率调查专业公司。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0202.htm
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解读开放式基金客服的六大基本模式
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2002/02/04
开放式基金管理公司通常有一个独立的客户服务部门、一套完整的客户服务流程、一系列完备的软硬件设施，以系统化的方式，交互式应用以下几种模式是来实现客户服务：
一、电话服务中心(CALLCENTER)
电话服务中心通常以电脑软硬件设备为后援，同时开辟人工坐席和自动语音。一些标准化的答案如投资操作步骤、基金管理公司相关介绍、基金普及知识等均可通过自动语音系统来提供。当然，客户也可选择人工服务，客户服务人员将根据不同的客户类别进入相应的客户管理系统中，并以最短时间提供客户所需要的查询、咨询、投诉、建议和其他个性化服务。与此同时，在不影响服务质量的基础上，客户服务人员会同时适当记录谈话资料，建立相应的客户档案，作为以后服务该客户时的参考，也作为基金管理公司对客户群统计分析和管理的依据之一。
二、自动传真、电子信箱与手机短信
这三种方式的服务具有一定的市场需求，尤其在契约、招募说明书、定期公告与临时公告等方面。前两者特别适用于传递行文较长的信息资料，而手机短信最重要的功能则在于发送字节较短的信息，包括基金行情和其它动态新闻。当然，这些功能的实现很大程度上依赖于强有力的系统支持。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/stock/2002/stock02_0201.htm
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爱立信与润迅通信携手共建移动虚拟网业务
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2002/02/06
爱立信公司日前与润迅通信国际有限公司签订了一份谅解备忘录，宣布双方将在香港地区合作构建移动虚拟网络业务。
根据该备忘录，润迅通信选择爱立信作为其移动虚拟网络业务的合作伙伴，为其提供该方面的解决方案。润迅通信将利用现有系统及网关来推行其虚拟网络运营计划，为香港用户提供多元化的移动通信及增值服务，包括移动电话服务、增值服务、短消息、跨区电信服务、信息及娱乐、移动互联网、ＷＡＰ、移动数据、移动电子商务、ＧＰＲＳ，以及将来的第三代移动多媒体通信服务。根据协议，爱立信将在ＧＳＭ技术的基础上，为润迅通信提供前端的解决方案及后端支持，双方将携手建立整套移动虚拟网络的平台。爱立信将提供全面的解决方案和服务，包括提供移动虚拟网络解决方案、系统集成服务、网络设计和计划以及在运营和维护方面的支持。
人民邮电报 2002/02/06
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.chinamotion.com/chinamotion02_0201.htm
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朗讯为3G移动网成功创建IP虚拟专网
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2002/02/20
采用第三代UMTS移动设备实现企业内联网的安全数据连接
为商用无线高速数据服务铺平道路
朗讯科技公司日前成功完成了无线互联网协议（IP）虚拟专网（VPN）的安全连接测试，从而为第三代（3G）移动服务供应商提供高速无线数据商业服务铺平了道路。此次测试采用通用移动电信系统（UMTS）数据测试终端成功实现了对朗讯3G
UMTS网络上的企业内联网的安全数据访问。
朗讯IP VPN安全移动解决方案将帮助3G UMTS网络运营商进入一个极具价值的新兴市场——为企业数据网络与旅行员工和远程员工等终端用户之间提供安全通信能力。IP
VPN安全连接允许移动用户将服务供应商的无线网络作为企业局域网（LAN）或内联网的延伸，使其在任何地点都可以象在办公室一样工作。例如，他们将可以方便快捷地收发电子邮件（包括大附件），清点存货，处理销售和定单等交易，并与同事协同作业等。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0202.htm
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微软英特尔建立无线通信合作伙伴关系
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2002/02/20
据国外媒体报道，近日，微软公司和英特尔公司宣布了开发掌上电脑和智能电话设计的计划。这两家公司的目标是促进下一代无线应用的开发。合作的基础是围绕微软公司的Pocket
PC操作系统和英特尔公司的个人互联网用户端架构。
微软公司还将推荐其用于高级移动设备上的智能电话2002平台、提供互联网接入的软件、多媒体和电子邮件功能。英特尔公司的个人互联网用户端架构是建造无线掌上通信设备的蓝图，这种无线掌上通信设备可将语音通信和互联网接入结合在一起。
微软公司移动设备分公司副总裁Ben Waldman说，这种合作将帮助制造商迅速地将使用Windows操作系统的移动设备引入市场。据悉，该计划已在法国戛纳举行的3GSM世界大会上公布。
【赛迪网讯】
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0221.htm
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Avaya中标大庆油田无线网络工程
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——Avaya Wireless巩固国内石油行业领先地位
2002/02/20
北京——在语音和数据网络及通信解决方案和服务领域雄居全球领先地位的Avaya公司近日在大庆油田无线网络工程招标会上以领先的Avaya
Wireless无线网络解决方案击败众多竞争对手，顺利成为大庆油田无线网络工程的产品及解决方案供应商。此举标志着Avaya
Wireless无线网络产品在国内石油行业的领先地位得到进一步巩固。
根据协议，Avaya公司和代理商雷射电脑公司将作为产品及解决方案供应商，为大庆油田无线网络工程提供户外无线解决方案，产品包括：ROR远端路由器、COR中心路由器、无线PC卡和天线。大庆油田将通过Avaya的解决方案构建无线局域网，实现各油井与油田信息中心之间的数据传输。网络设计遵循先进性、实用性、扩充性、维护性、可靠性、安全保密性、经济性、产品一致性等原则，具备标准化、性能强、容量大、升级简便、管理方便等特点，可以使用户在任何时间、任何地点接入网络。各骨干中心路由处的接入带宽为11M
bps，而且还有余备份功能。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0207.htm
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评论：语音短信将为短信市场再添一把火
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陈勋燕 2002/02/04
目前，国外通信运营商已经开始提供语音与短信结合的信息服务。2002年1月16日，NTT通讯公司(NTTCOM)开始面向利用手机和固定电话的一般消费者提供通过声音传递股票和天气预报等信息，以及朗读电子邮件内容等的服务——“V门户”。在国内，广州新嵘信息产业有限公司开发的“音信通”服务在音信合一方面也有了一定进展。对于国内日益火爆的短信市场，语音短信的出现能否再为其燃起一把火？
首先，语音短信技术正在不断完善中。新年之初，美国IDG评出了2002年IT业界可能成为热点的八大技术，这其中的点对点技术、IP语音技术以及语音识别技术将极大地促进语音短信的实现。点对点技术将使互联网用户不必通过服务器即可实现相互间的连网，进行及时信息传递等；IP语音技术在2002年将迈上一个新台阶，视窗XP系统的语音处理功能更加强大，计算机将因此而成为话音传递工具之一；据Gartner公司估计，2003年将有近三分之一的电信服务商采纳语音识别技术，未来手机也将具有语音识别功能。目前，无线互联已经成为信息业界公认的发展方向，通讯、电脑技术融合日益成为潮流，随着去年7月GPRS网络的运行，中国用户也能保持“随时在线”，并将以高速率进行网络应用。通过结合GPRS无线模块，联想生产的随身电脑等掌上设备将实现由个人数据终端向智能无线多媒体终端的转变，语音、短信、传真、数据传输、图象传输等多项多媒体功能将在用户的指掌之间轻松获得，真正实现“时时移动、时时通信”的人性化需求。据业内人士分析，随着技术的发展，语音短信将在一两年之内流行起来。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/02/forum02_0202.htm
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中国短信市场蕴藏多大商机？使得外国风投摩拳擦掌
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2002/02/21
2月21日消息，我国发展迅速的手机短信市场目前已经引起了许多外国投资者的注意，很多投资商认为手机铃声下载服务、移动电话聊天室以及手机游戏等使用短信服务协议的增值服务将发展成为一个潜力巨大的市场，其蕴含的商机将十分可观。
去年，我国两大移动电信运营商开始向第三方手机短信提供商开放其移动电话网络，这无疑将大大促进手机短信市场的发展。目前中国的移动电话市场潜力已经位居世界第一，许多投资者都纷纷把目光转向了中国，希望能够分享这块巨大的蛋糕。
总部位于北京的一家风险投资公司认为，仅仅手机短信服务市场就蕴含着高达十亿美元的商机，预计到2005年，这一市场的规模有可能达到200亿美元。中国移动电话用户数量去年平均以每月500万的速度增长，到去年年底，移动电话用户数量已达1亿4500万人。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0217.htm
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手机固话短信可互发 移动联通电信要爆发短信战
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雷注发 2002/02/06
热点：短信息备受人们青睐，近日，中国电信推出固网短信业务。
焦点：固网短信的登台亮相和手机短信的互通，2002年的短信市场将会怎样？
难点：着眼于长远利益和方便消费者，运营商应走出短信不互通的认识误区，尽早实现固网短信与手机短信的互通。
观点：未来电信市场的发展趋势是合作与多赢，“画地为牢”式的小规模经营，妨碍短信市场的做大。
视点：无论是中国移动、中国联通还是中国电信，都应尽早实现短信息互通，共同做大市场。
据报道，我国两大移动通信运营企业——中国联通和中国移动日前就网间短信息互通达成协议。协议规定，今年2月10日前在北京、上海和吉林省实现短信息互通；今年5月1日前在全国所有本地网实现短信息互通。“短信息互通”这一业界探讨、消费者期盼已久的事，终于有了明确的答案。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/02/forum02_0203.htm
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山西移动将采用诺基亚解决方案开展定位业务
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2002/02/19
日前，山西移动与东软诺基亚通信技术有限公司签订合同，采用诺基亚提供的ｍＰｏｓｉｔｉｏｎ定位解决方案开展移动定位业务。
山西移动将通过诺基亚ｍＰｏｓｉｔｉｏｎ解决方案，在其多厂商的ＧＳＭ网络中开展移动定位业务。据悉，这是中国首次部署多厂商ｍＰｏｓｉｔｉｏｎ解决方案，同时也证明了诺基亚解决方案能够与其它厂商的网络基础设施配合使用。
根据协议，诺基亚将提供网关移动定位中心（ＧＭＬＣ）、服务移动定位中心（ＳＭＬＣ）以及构成ｍＰｏｓｉｔｉｏｎ解决方案的其它网络设备。此外，还包括网络安装和部署。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0216.htm
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上海热线新增移动邮局服务
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张明 2002/01/14
上海热线推出企业邮局已有一年，近日又新增了“移动邮局”业务，它使用户可以随时随地通过移动电话发送和收取电子邮件，从而进一步提升企业的工作效率。这是“上海热线”的技术支持公司上海在线电子商务有限公司，在其所开发的电信级网络基础设施应用平台——Bpioneer上推出的又一项增值服务。
移动邮局业务是基于邮局系统的短消息服务，可实现即时的邮件到达通知、自定义邮箱状态通知、使用短信息发送邮件、使用短信息检查邮箱状态、使用短信息阅读邮件、使用短信息删除邮件等6项功能，使企业邮局用户可以手机为载体操纵自己的邮件系统，并可以利用手机取代电脑收发短消息。
中国计算机报 2002/01/14
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/01/news0124.htm
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移动彩票在上海动起来
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2002/01/11
近日，中国联通上海分公司与上海市福利彩票发行中心、交通银行上海分行共同合作，在沪推出移动电话短消息购买彩票的新业务，为用户通过手机投注上海福利彩票提供了极大的方便。
据介绍，凡是上海联通的移动通信用户，包括协议用户、世纪通用户、如意通用户，只要持有交通银行太平洋卡或“上海风采”电脑福利彩票电话投注卡，使用一部具有短消息功能的手机，即可使用该业务。按业务规范，用户首次使用手机投注彩票时须办理开户申请，用户只要编辑短消息，输入投注者的有效证件号码及交通银行太平洋卡号或福利彩票电话投注卡号即可。此项新业务的推出，为喜爱投资福利彩票的用户提供了极大的便利，使“移动彩票”真正移动起来。据悉，该公司还相继推出了基于短消息平台的“联通８１８，让您成为大赢家”有奖竞猜游戏及“都市情缘”速配游戏，受到用户的欢迎。
人民邮电报 2002/01/11
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/01/news0130.htm
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中国联通198/199网新无线业务将于3月底亮相
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周立强 2002/02/08
中国联通计划于今年３月推出１９８／１９９全国网无线信息业务。该业务是在技术进步基础上对于１９８／１９９网络服务的全面升级，将为掌上电脑、股票机和其他信息终端提供完善的网络支持，让用户享受到真正的无线资讯服务。
中国联通２８０兆全国无线电寻呼网，也称１９８／１９９全国网，是国内最大的寻呼网络，覆盖全国３００余个地级城市和１７００余个县级城市，向用户提供方便、快捷的全国漫游信息服务。１９８／１９９全国网无线信息业务计划首批开通１２０个城市，提供包括实时股票行情、股市评论、分类新闻、全国重要城市天气和污染指数预报、民航班次和专业经济信息等全国统一的信息内容。中国联通各省分公司也将提供适合当地用户需求的本地信息内容。此外，随着社会各行业对不同种类信息需求的增加，中国联通将逐渐推出各类具有很强专业性的信息内容，如远程教育信息、货运信息、体育彩票信息、实时热点新闻信息、公安交通信息和农业信息等。为了方便用户选择接收自己感兴趣的信息内容，１９８／１９９全国网无线信息业务支持用户进行电话和网上信息定制。
人民邮电报 2002/02/08
网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0203.htm
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中国移动南方航空携手,移动售机票造福老百姓
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2002/01/24
昨晚，中国移动通信集团公司与南方航空股份有限公司在北京联合宣布，双方将在常客户服务、移动售票、１２５８服务中心、培训资源等领域全面开展合作。这给普通老百姓的移动购机票、动态查询航班信息带来了极大便利。
此次双方合作的主要内容有：移动售票合作，中国移动将协助南航通过短消息、ＷＡＰ等方式，实现客户实时查询航班信息、预订和销售机票的目的。南航与中国移动１２５８服务中心合作，使客户无论何时何地都可以通过中国移动１２５８服务中心购买南航的机票。常客户合作，中国移动用户的通话积分与南航的常客（即明珠俱乐部会员）的飞行里程积分实现互换，即中国移动客户可以享受到南航的飞行里程奖励，而南航的常旅客也可得到中国移动的话费奖励。
据悉，此次集团间合作框架协议签署之后，双方在各地所属的分（子）公司之间将陆续进行实质性合作。今后双方还将在其他客户服务领域开展合作。
中国信息产业网 2002/01/24
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/01/news0126.htm
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浙江移动推出ＰＩＭ服务
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2002/01/22
近日，浙江移动通信公司在手机上实现了用户个人信息管理服务功能（ＰＩＭ），用户只要按几下手机键盘，即可获取通信录、电子邮件、日程安排、英汉字典、记事本、待办事项等服务。
浙江移动通信公司推出的ＰＩＭ服务包括：一、随时随地可以查询信息的移动地址本。客户无须携带大量名片，只要注册成会员，就可以拥有一个随时找到的“移动地址本”。填写好自己的信息即可通过短信系统与自己的朋友交换“自由名片”，对方的信息会自动记录在移动地址本中。该移动地址本具有内存无限量、不会丢失等特点，并且当地址上朋友的信息需要改动时，对方只要使用“自由名片”，并实时把最新的信息通过短信系统发送，移动地址本上的信息会同步更新。二、日程安排。该业务为用户制订贴身的生活事务安排。对重复事务，实现一次安排、永远提醒的功能。当计划安排需要更改时，只要用户在短信编辑中输入自己需要的内容，发送后即可生效。
浙江移动近期连续推出的金融、咨询、时尚娱乐、个人信息管理等服务，旨在不断满足浙江七百多万移动通信用户的日常生活、学习、工作的需要，实现“一部手机天下行”的目标。
人民邮电报 2002/01/22
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/01/news0127.htm
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浙江推出"IP转账通"业务
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2002/01/30
新华网杭州１月３０日电（记者何玲玲）浙江移动将于２月１日在全省推出“ＩＰ转账通”新业务。“全球通”客户可以用手机号码申请，为固定电话开通“ＩＰ转账通”服务。在该固定电话上可直接拨打中国移动ＩＰ电话（拨号方式１７９５１＋长话区号＋被叫号码），所产生的ＩＰ电话费将全部由手机支付。
据浙江移动公司市场部有关人士介绍，“ＩＰ转账通”服务有两大亮点：一是固定电话可以直接拨打１７９５１ＩＰ电话，无需买卡，无需输入繁琐的长串序列号，并可以任意设置个人用户密码；另一个是“转”字，即移动公司通过自身的智能化计费系统把固定电话ＩＰ费用转移到相关签约手机上，无论对个人或企业用户都可以起到节约、控制话费的效用。特别是对企业用户来说，可以随时实施话费控制，使通信成本管理的有效性、灵敏度得到有力提升。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/01/news0128.htm
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陕西移动短消息监控路段中标路灯监控系统
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2002/01/15
近日，陕西移动在西安路灯监控系统竞标中脱颖而出，与西安市路灯管理部门达成合作意向。此协议的签署，极大增加了陕西移动短信流量，为公司创造了效益。据悉，该系统是通过中国移动ＧＳＭ无线公共网络利用短信息的形式实现对市区路灯管理的，具有远程自动、手工检测、故障报警等功能。与国内其他城市使用的ＣＤＰＤ路灯监控系统相比，该系统具有网络覆盖广、安全性好、费用低廉且易于扩容等优点，目前在国内处于领先水平。该系统的建成，既可实现对路灯系统的有效管理，又能节省大量的维护费用和人员投入，为双方共同开发建设现代化、智能化的短信路灯监控系统奠定了良好的基础。同时对改善西安市投资环境，方便群众生活将起到推动作用。
人民邮电报 2002/01/15
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/01/news0122.htm
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商务通借短信重新杀回市场 短信PDA对抗手机短信
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周而 2002/01/22
一个是被寄予厚望的掌上电脑行业，一个是被公认为前途无限的无线通讯市场。商务通短信王在二者间建起了一个交互式的平台，并期望借此在2002年里再度起飞。
在“不闹动静，市场就衰”等炒作有理的论调下，2001年，国内掌上电脑市场从一开始就“乱”得一踏糊涂：价格战故技重演，技术战有名无实，口水战更呛的让人睁不开眼……。
“眼球”是吸引了不少，但和这种急尽炒作之能事形成鲜明对比的是，掌上电脑市场的增长明显放慢，与前一年同期相比仅增长了17.9%。显然，已经失去方向和前进动力的市场，迫切呼唤具有革命性的产品出现，注入活力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0110.htm
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语音PDA年内横空出世
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2002/01/31
RIM公司计划到今年年底前推出一种手持设备，可以包含语音和数据处理能力，而这一计划是在Nextel，摩托罗拉与RIM公司三方合作的基础上提出的。这种计划之中的PDA（个人数字助理）使用RIM的无线电子邮件技术和摩托罗拉的iDEN（集成数字增强网络）技术，通过Nextel在全美范围的网络提供语音和双向广播服务，以及文本和数字传呼以及Nextel无线Web在线服务等。
作为协议的一部分，摩托罗拉和RIM已经同意互相使用对方的技术，根据协议，RIM将使用摩托罗拉在PDA设备方面的技术，该设备将支持Java
2宏编辑功能，以及消息传递和应用程序管理服务等。RIM跟Nextel之间签有长期合作的协议，向后者供应BlackBerry无线手持设备以及相关软件和服务。目前这些设备的定价还未确定，预计产品会在今年第四季度发布。本月初，RIM宣布跟VoiceStream无线技术公司达成协议，共同为市场提供新的具有高速语音和数据传输能力的设备。到第一季度末将推出可以用于VoiceStream公司GPRS（通用袖珍广播服务）服务的手机设备。
VoiceStream称，该设备将有头戴耳机可以进行语音呼叫，用户也可以将它跟笔记本电脑相连，作为无线调制解调器使用。手持设备制造商Handspring公司目前也已经开始推出自己的PDA和移动电话混合产品，名为Tero。该公司预计将在这个季度宣布Treo的网络营运商和分销合作伙伴。据RIM称，RIM的BlackBerry无线电子邮件服务到2001年12月初有28.9万订户，此外在北美有超过1.3万的组织使用这项服务。
计算机世界 2002/01/31
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/01/news0129.htm
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手机短讯从文字SMS到声音SAM
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林方伟 2002/02/01
手机短讯服务（SMS）已经成了用户重要的使用项目，现在更新的服务SAM（Short
Audio Message，声音简讯）预料将再成为人们生活的部分。
SAM是将预录的信息传到用户手机，与SMS不同的是，SMS是用户接到“哔哔”通知后，打开信箱阅读文字信息；SAM则是通过电脑打电话给特定的人，用户通过电话收听信息。放心，这通电话由对方付费。
瞄准年轻用户
SAM是美国旧金山一家促销第三代通讯科技软件的暴雷娱乐公司（StormPlay
Entertainment）的最新作品。暴雷在本地也设有公司。
暴雷公司28岁的总裁约瑟夫·科里根（Joseph Corrigan）说，手机渗透度在亚洲，尤其在年轻一代当中已到了饱和点，SMS更是年轻手机一族维持联系不可缺的。因此SAM在本地的首次重点出击的对象是年轻手机用户。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2002/02/mobile0201.htm
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语音应用：无线网“第二代解决方案”
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陈代寿 2002/01/22
一直以来，固定宽带无线网仅能提供数据通信业务，但随着技术的不断改进，如今很多服务提供商已能实现集成的语音/数据通信服务，固定无线网引入语音通信后将大放异彩。
虽然，大多数通信服务商所提供的无线网络应用尚未涉入语音领域，但老牌的Sprint、WorldCom、Nucentrix及新秀Clearwire和WinBeam等都已将语音应用纳入他们的发展规划。语音应用在无线网络中被人们称“第二代解决方案”。
应用前景广阔
无线ISP（WISP）的广泛出现，本身就印证了无线网络集成语音/数据通信的价值所在。但由于技术方面的障碍，这一领域的发展可以说还刚刚起步。例如，Sprint最近就决定推迟MMDS方案的配置，而是期待更为成熟的语音应用方案出台；随后不到一周，AT&T即宣布暂停它的固定无线商用网解决方案，这项称为Project
Angel的方案提供语音/数据通信服务。尽管如此，另外一些固定无线通信服务提供商，如Nucentrix、Clearwire及定位于乡村业务的North
Texas Web Services等公司，仍准备眼下就在这一领域大干一场。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0109.htm
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2007年4900万 带电话PDA前景最好
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jaro 2002/02/01
IDC调查表明，2001年欧洲市场掌上电脑出货量增长8％，表明这个市场对掌上电脑的需要仍有商机可寻。
虽然存货量有严格的限制，价格也更具竞争力，欧洲手持设备（包括PDA和智能电话）在2001年第四季度的销售仍然下降了30.2％。不过IDC指出，这种现象是由于2000年同期的出货量过高而造成的。高出货量造成库存压力，进而影响了2001年上半年的销售业绩。
据eTForecasts调查，经历了五年的快速增长后美国的PDA销售增长率也出现了下降。但eTForecasts在其报告中认为，手提电话和PDA等功能结合而成的PDA电话的销售有望得到大幅增长。预计PDA电话销售将从2000年的90万部一跃至2007年增长到将近4900万部，或者占到所有PDA的21％。预计美国PDA电话的使用量将在2007年达到将近1400万部，或者18％的PDA得到使用。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0202.htm
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联通1200万寻呼用户流失
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马佳 2002/02/06
过去一年里，对于同样经营信息业务的手机短信与无线寻呼来说，实在是两重天。记者今天从中国移动与中国联通了解得知，去年中国移动手机短信发送量达159亿条，中国联通则为30亿条，这意味着全国1．3亿手机用户一年里共发送短信近200亿条，约合每个手机用户发送了150条短信。以每条短信收费0．1元计算，去年短信共为两大运营商带来的业务收入高达近20亿元。
与此同时，对于无线寻呼来说则进入寒冬。虽然经历了兼并、重组等种种努力，颓势仍然无可挽回。中国联通公司总裁王建宙昨天表示，其公司下辖的中国最大的寻呼公司——联通寻呼截至目前共流失了1200万用户。
记者今天获悉，中复电讯今年已不再给其销售网点下达寻呼机销售任务指标，如果寻呼机没有新的业务功能，中复电讯将把寻呼机归入逐渐退出销售的行列。
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寻呼业无奈绝地求生 摩托罗拉加速终结传统寻呼
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安吉 2002/01/30
摩托罗拉宣布于2002年年中停止供应基于传统技术的单向和双向式寻呼机，摩托罗拉在海外的第一个寻呼机合资企业，曾是中国最大的寻呼机生产及研发基地的摩托罗拉(上海)，将全面负责摩托罗拉对讲机产品的生产和销售，它生产的民用对讲机如果市场反映好，原来的寻呼机生产线今年都将改为民用对讲机的生产线。摩托罗拉的这两个决定事实上为传统寻呼时代划上了句号。
寻呼业务曾是摩托罗拉的品牌业务，其寻呼机占据的市场份额一度超过80%，是当时摩托罗拉销售额最高的业务部门。随着中国寻呼市场不可阻挡的大幅滑坡趋势，摩托罗拉寻呼业务几度调整后最终只成为摩托罗拉人心中永远的情节，而人们也有理由相信，当领袖型企业终止某项业务时，相应的市场也不复存在了，至少利润低得可以被忽略不计了。
我国曾雨后春笋般遍地的寻呼企业无一幸免遭受优胜劣汰的考验，据统计，两年前北京地区共有150多家寻呼台，而目前仅剩97家。一片哀声中只有像联通寻呼这样的重量级企业仍然对寻呼业的未来充满信心。但是他们对未来的焦虑同样存在，虽然暂不焦虑生存问题，但是焦虑资源整合与业务转型，毕竟市场大环境几乎将传统寻呼业务逼到了绝路。
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面对寻呼业日渐委缩应从新业务中寻求发展空间
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马斌 2002/02/08
近几年来，许多寻呼企业相继推出了一些寻呼新业务。然而，人们更为关心的是，有哪种“药方”能真正为寻呼业“止血”？有哪种新业务能使寻呼业重振雄风呢？
一、顺应通信技术发展潮流，寻呼企业全力突围
进入２０世纪９０年代中期以后，随着全球信息化进程的不断加快，互联网在全球迅速蔓延。面对“内忧外患”的严峻形势，国内一些寻呼企业开始逐步调整发展战略，加速了与互联网技术的结合，并逐步向个人信息服务领域迈进。
１９９８年４月，北京海诚寻呼台率先在国内推出了“网上寻呼”业务，使寻呼业务与互联网技术实现了有机结合。海诚首开先河之后，深圳润迅、原联通国信寻呼公司等国内主流寻呼企业也相继走上了与互联网联姻之路。
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寻呼台关门走人 寻呼业成“明日黄花”？
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2002/02/22
新华网石家庄2月22日电(记者王金涛) 虽然经历了兼并、重组等种种努力，2001年仍然成为无线寻呼业名副其实的“严冬季节”。在手机短信息和中国移动“全球呼”的冲击下，小寻呼台纷纷关门走人，大寻呼公司也在大幅度减员。据统计，去年1月至11月，仅中国联通寻呼用户就锐减974.4万户，总数已由2000年底的4864万下滑至3889.6万。
与此形成鲜明对照的是，去年11月，我国手机用户突破1.3亿，成为全球第一大市场。
迅速普及的移动电话给寻呼市场带来了巨大的压力，许多人购买手机后，就把呼机甩在了一边，尤其是方便、快捷而又廉价的手机短信业务，更是受到了消费者的青睐。据了解，去年中国移动手机短信发送量达159亿条，中国联通达30亿条，平均每个用户发送短信约150条。
中国移动通信集团各分公司在短信息平台基础上相继开通的全球呼业务，更使传统寻呼业雪上加霜。“全球呼”用户省去了携带呼机的麻烦，不用办理漫游手续，就能在全国各地收到寻呼信息，而且在关机不超过24小时的这段时间里，用户开机后寻呼信息就会立即显现出来。石家庄移动公司开通这项业务以来，每月服务费仅10元，用户在一年内就达到了20万户。石家庄市一位大寻呼公司的老总无奈地说，现在手机和呼机价格越来越接近，呼机没有什么相对优势，寻呼业必然滑坡，新事物代替旧事物是不可阻挡的规律。
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只有消亡的企业，没有消亡的产业
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王金涛 2002/02/20
新华网石家庄２月２０日电（记者）尽管寻呼业已跌入低谷，但业内人士一致认为，只有消亡的企业，没有消亡的产业，目前寻呼机还没有完全丧失自己的优势，而传统寻呼业正在进行的产业升级更使其焕发出新的活力。
中国联通河北分公司寻呼部经理刘国华说：“根据目前情况预测，国内寻呼业虽处于滑坡阶段，但今后不可能消亡。发达国家和地区的寻呼业早就开始滑坡，但滑到一定程度，就相对稳定了。目前美国寻呼机用户数量依然很可观，约有４０００万，澳大利亚也有相当的规模，在那里呼机甚至比手机还贵。一位台湾老板曾对我说：手机铃声响起，他不得不接电话，而接到寻呼信息就不一定要回话，这是呼机的优点；现在台湾公用电话特别多，两三步距离之间就有一部公用电话，寻呼用户一收到传呼，就可以马上用公用电话回话。”
业内人士认为，由于我国仍是发展中国家，群众消费水平普遍偏低，寻呼机和手机相比，依然还有一些优点：价格便宜，一、二百元左右就可以买一个；呼机使用最普通的低价位电池，使用寿命长，不用三天两头地去充电；服务费固定，每月只有３０元左右，而手机费用不固定，不好控制；寻呼台基站密度大，在覆盖范围内接收信息准确程度优于手机；寻呼机没有辐射，使用呼机符合绿色消费趋势；在一些医院、学校等特殊行业，特定人员只能携带呼机，不能携带手机，因为手机信号会干扰仪器的正常运行。
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抵制恶性竞争上海无线寻呼协会制订行业公约
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胡永龙 2002/02/20
本报讯（记者 胡永龙）上海各寻呼公司对新用户普遍实行的免收一年服务费的促销方式受到上海市无线寻呼协会的制约，该协会在最近制订的《关于实行销机限免三个月服务费的行业公约》中规定：新用户免收服务费不超过三个月。
《行业公约》规定，从今年３月１日起，各寻呼公司通过代理商售出寻呼机（包括中文机、数字机和信息机）后免收的服务费不得超过３个月，也不得再以“含××月”、“送××月”的形式免收服务费；ＢＰ机销售和服务费收取须实行分离，ＢＰ机销售商不能经营寻呼业务，不准开具发票收取服务费；自购机之日起，寻呼公司可为用户提供不超过三个月的免费服务，用户若在三个月后不交服务费，寻呼公司将予以关机；用户若需带机入网，须到寻呼公司指定的地点办理相关手续，但不能享受免三个月服务费的优惠。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0204.htm
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微软即时信息系统（IM）是否问题多多
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2002/02/20
据国外媒体报道，一个小故障将使一些人放弃了对微软即时信息系统的使用。
据悉，此问题早在一月中旬就已出现，当时许多人遇到了同样的问题：Messenger会在用户完成登录的5到15分钟内，在没有任何提示的情况下自动断开。有时这种断开现象甚至会在用户与其“伙伴”交换即时信息的过程中出现。
Windows Messenger只能作为Windows XP操作系统的一部分来使用，使用它的用户遇到的断开现象最多。MSN
Messenger的Windows版或Mac客户端软件（可从微软的网站下载）的用户遇到的断开故障较少。从技术上来说，Windows
Messenger和 MSN Messenger运行在相同的消息传递网络上，但是建立和维持连接的技术不相同。
从网上发布的评论中可以看到，尽管微软的技术支持人员很快对用户的质疑做出了回答，许多受到故障影响的人还是抱怨这些回答自相矛盾或者毫无用处。最近发生在
.Net Messenger上的问题可能会影响微软公司推出新的网络服务计划的信心，该计划正在开发之中。据说微软正在重新考虑该计划的核心部分。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/im/2002/02/im0204.htm
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全功能语音即时通讯软件SEChat问世
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张永刚 2002/02/05
SEChat是一个基于字符界面的局域网实时语音通讯软件。他功能强大，即使没有专门的服务器，也可以进行通讯。他还具备开辟公用聊天通道和私人聊天室功能。通过实时语音通讯功能，只要网络条件允许，你可以和任意多人一起召开“电话”会议。此次推出的4.0版本，在如下方面进行了改进：
·增加了像ICQ一样的浮动窗口。
·图形表情支持
·消息存档功能
·通过专用服务器进行通讯的功能
·语音解码支持VoiceLink
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/im/2002/02/im0202.htm
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即时通信超过Email成网上主要交流工具
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2002/02/07
据Gartner公司的研究报告称，尽管电子邮件随着互联网的普及日益风行，但即时信息传递最终将取代电子邮件成为网络用户更青睐的沟通方式。该报告预言，到2005年，即时信息传递将成为网上交流的主导方式。
专家称，人们在收到电子邮件之后往往不会立即回复，而即时信息传递则更加类似打电话，这种双向互动式的交流方式较之电子邮件更具吸引力。
目前，即时信息传递已经得到了广泛的应用，采取这种交流方式的网络用户人数也在不断增加。全球现有大约2亿人在使用即时信息传递软件，盖洛普调查发现，近50%的年龄在18岁以上的网络用户都对即时信息传递软件很感兴趣，10%左右的成年用户经常使用这种交流方式，3%的用户每次上线都会发送即时信息。35%的美国即时信息传递软件用户表示，这一交流方式至少已经很大程度上替代了电子邮件。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/im/2002/02/im0203.htm
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什么叫视讯业务？
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2002/02/01
新华网天津１月３１日电 视讯业务是我国电信界的一项全新业务。它是一种通过电信网向位于两点或多点的用户传送声音、图象、文件达到实时交互的业务。相隔遥远的人们不用坐在一起，也能在各自的会场上、营业厅或带有这种装置的房间里看到对方的举止言谈，具有超强的临场感觉，是一种节约开支、节约时间、节省体力的新型现代通信方式，真正做到了打破时空界限，实现千里对话面对面的生动局面。
根据传送方式的不同，可分为：专用通信网视讯业务和综合业务数字网(ISDN)视讯业务。专用通信网视讯业务是利用全国骨干电视电话网开通一点对多点的视讯业务，也就是大家熟知的电视电话会议。综合业务数字网视讯业务是基于ISDN上开通的视讯业务，是利用ISDN线路将两端或两端以上的视讯点连接起来，冲破了传统视讯业务地域的限制，以其简便、灵活的拨号连接方式，将视讯业务的范围拓展开来，根据用户自身需求，可以选择１２８K
、２５６k 、３８４K等不同的传输速率。
新华网 2002/02/01
网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0109.htm
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天津首开电信视讯业务
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2002/02/01
新华网天津１月３１日电 为了改变长期以来我国大众“只听其声，不见其人”的电话通信方式，天津市电信公司长途电话局经过大胆改革创新，今天在全国首家开通了面向大众的视讯业务，从而使我国大众通信方式发生革命性的变化。
据介绍，视讯业务是我国电信界的一项全新业务，普通老百姓可坐在电信营业厅的一间小屋子里，与相隔遥远的亲戚朋友进行面对面的对话。据介绍，人类信息８０％来自于视觉，电话只能正确接收４０％的信息量，因此发展视觉通信已成为社会的一种需求。
新华网 2002/02/01
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0207.htm
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河南电信开通宽带远程交互式视讯业务
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2002/02/09
本报讯 2月5日，河南电信正式在全省推出基于宽带IP网的集语音、图像、数据等信息于一体的远程视讯新业务“新视通”，公众视讯业务开始从豪华会议室走向普通企业和普通家庭。
据介绍，这项业务具备自主召集、自由观看、控制灵活、信息共享、实时查询等特点，适合远程会议、远程教学、实时股评、远程医疗、应急通信、家庭应用、远程监控等，使广大客户以较低的通信成本，享受到便捷、高效的全方位服务。
据悉，这项业务接入简单方便，用户可选择宽带王、超级一线通等多种接入方式，只用增加一个视讯终端设备，实现与视讯终端和其他会议设备互连，灵活地布置各种会场。用户不用到营业厅预约，可以自主召集会议，现场灵活控制会议，自动进行会议费用结算，还可以随时上网查询会议费用，打印费用清单。
河南报业网-河南日报
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0222.htm
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一千万元 辽宁电力用视频系统
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2002/01/22
2001年12月初，投资1000万的辽宁电力信息网络视频系统正式投入使用，辽宁电力将应用该系统在每周一召开省公司及有关单位的生产早会。
据悉，该视频应用系统依托辽宁电力信息网络，以中央控制室和主会场为中心，覆盖省公司所属单位和45个分会场，能够实现远程电视会议、事故分析、音频视频广播、技术讲座等多媒体视频功能，并提供实时图像传输、视频档案、电子商务、远程教育、远程医疗等多媒体网络应用环境。辽宁电力信息网络视频系统充分利用了信息网络资源和设备，以千兆主干网为核心，覆盖全省以2M以上速率连接的近40个所属发、供电公司及有关单位，大大节约了资金投入；在广域信息网的视频应用中采用了IETF及RSVP等技术以保证系统应用QoS。采用基于IP的网络视频系统，计算机应用软件丰富，网络扩展潜力大，网络利用率高，符合国际多媒体网络应用及网络视频技术的发展方向，具有良好的开放性与扩展性。在2001年12月3日、12月7日、12月10日，辽宁电力分别召开了三次有关基层单位的广域网视频会议，取得了良好的效果。
中国计算机用户 2002/01/22
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/01/news0120.htm
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伙伴电话公司推出新版本电话技术软件
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2002/02/20
新华网北京2月20日电亚洲网加利福尼亚州圣迭戈消息，使用受欢迎的伙伴电话公司(BuddyPhone)的软件从一台个人电脑向另外一台个人电脑拨打电话是免费的，即使你是在向世界的另一头打电话。现在这种电话技术软件有了一些额外功能：200多万伙伴电话公司的用户在通话时可以看到对方。把您的个人电脑改造成一部可视电话只需一个网络照相机(webcam)和一个头戴电话。如果您想呼叫某个当时未使用电脑的人，您可以拨打世界各地的任何固定电话或便携式电话号码，收费非常合理。伙伴电话公司首席执行官尼古拉·马内克说：
“传输质量清楚和操作简便使我们在竞争激烈的市场上保持领先地位。目前我们正在利用伙伴电话公司的技术提供视频和数据传输等激动人心的额外功能。同时，视频质量高于市场上的所有同类产品。即使和微软公司的网络会议软件相比，区别也非常明显。
新华网
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/02/videop0201.htm
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武汉电信开通固定电话短信息服务
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2002/02/19
短信息市场的巨大利润，让武汉电信也加入与移动、联通共分“蛋糕”的行列，春节前开通了以短信息为基础的“家家e”业务。
短信息市场的巨大利润，让武汉电信也加入与移动、联通共分“蛋糕”的行列，春节前开通了以短信息为基础的“家家e”业务。截至目前，已有581户固定电话用户申请开通此项服务，共互发短信息2万多条。
据武汉市电信局有关负责人介绍，“家家e”业务主要面向占全市60％左右装有电话，但却没装电脑的家庭，其资费低于目前的手机短信息费用。普通电话用户只需安装一种可接收短消息的新型话机，或在已有话机上安装一个短信息接收器，就能享用这项新业务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0213.htm
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“固网短信”出击 中国电信对抗移动联通
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http://www.sina.com.cn 2002/02/09 中华工商时报
在1月18日前后，上海电信、福建电信、云南电信等先后向社会推出了“家家e”固网短信业务，备受瞩目的“固网短信”终于正式登台亮相。据了解，此前，南京、广州等地已试开通固网短信业务，全国其它省市电信公司也都将在春节前陆续推出该业务。
短信：一块肥肉？
短信息(Short Message Service)，即文本信息发送服务，一直颇受手机用户的青睐。短消息服务可用于语言即时聊天、接收股票行情，手机彩票投注，短消息祝福拜年；因为发送短消息不需要语音支持，所以可以在会议上、旅途中、上班时发送，而不影响别人。更有不少年轻人，使用短消息作为感情交流的渠道。
最新调查表明：欧洲手机用户平均每个月要发送150亿条短信息，全球运营商每月在短消息方面获得的利润更是超过2亿美元。2001年，中国移动短信息业务量达159亿条，仅12月一个月，业务量就达到30亿条。按每条0.1元计算，中国移动2001年的短信总收入估计在16亿元左右。中国移动数据部移动梦网业务中心崔健经理介绍说。由此可以看出，手机短信息业务的火爆程度。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0214.htm
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“家家ｅ”固网短信业务潜力大宣传有待加强
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黄海虹 支伟 人民邮电报 2002.02.19
本报自1月中旬至2月中旬，在我报网站（cnii.com.cn)上的调查显示，目前，固网短信业务品牌“家家e”的认知度为69%，不知道这一业务品牌的为25%，此外，误以为该品牌为“户户e”或“人人e”的有6%。可见，中国电信固网短信业务品牌的认知度还是比较高的。但31%的人对这一品牌的认知不清，显然会对该业务的推广造成一定影响。因此，加强该业务的品牌宣传至关重要。
调查还显示，在调查对象中，63%的人表示对该业务感兴趣。由于本次调查是网上调查，按照最新统计的中国网民3300万计算，也就是说，至少有2000多万人可能成为该业务的用户。可以看到，“家家e”固网短信业务市场潜力是相当大的。此外，据分析，在剩下的37%的表示不感兴趣的人当中，相当一部分可能是因为对这一业务不了解所致。因此，目前有必要加强对该业务的宣传与推广。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0215.htm
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陕西电信研制出一套新设备 全省IC公话可在线集中监控
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2002/01/23
陕西省电信公司电话卡管理中心经过近一年的努力，近日研制出一套技术先进的ＩＣ卡公用电话机及公话网络集中监控和综合维护管理系统，使全省的ＩＣ卡公用电话实现了一体化管理，这一新系统的成功研制，不仅大大提高了ＩＣ卡电话及公用电话的利用率，同时为公司的创收奠定了坚实的基础。
公话利用率低，话机、话亭遭破坏一直是让中国电信深感头痛的事，为了彻底摆脱这一困扰，陕西省电信公司电话卡管理中心从去年年初就着手对这一难题进行攻坚，他们在作了大量研究分析的基础上，与西安信元高科公司合作，２００１年底成功研制出ＩＣ卡公话综合管理监控系统，率先在陕西全省的ＩＣ卡公用电话机上投入使用。
ＩＣ卡公用电话综合管理监控系统是在对原有的ＩＣ卡电话进行改造后，纳入监控管理系统，凡是在监控网络内的ＩＣ卡电话，一旦出现故障，系统不仅能及时报警，而且还能显示出发生故障的位置和具体电话机，省ＩＣ卡公用电话监测中心可立即通知就近的电信维护人员前去检修，并可及时向公安部门提供破坏公话设施的线索，加大打击力度。该系统的成功研制，不仅降低了ＩＣ卡公话的故障率，同时还能对话务量进行测试，大大提高了ＩＣ卡公用电话的使用率。此系统自去年底投入运行以来，性能非常稳定，据陕西省电信公司ＩＣ卡公用电话管理中心的负责人讲，目前他们正在研究将２００卡、３００卡等其它卡式业务的管理也纳入到此系统中来。
人民邮电报 2002/01/23
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/01/news0121.htm
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上海街头公用电话再次升级换代
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2002/01/24
上海电信公司昨天宣布，集语音、信息查询、上网、广告发布于一体的多媒体公话将成为本市街头公用电话的“新兵”，率先在车站、码头、机场、商业街等地“上岗”。日前，首批10只多媒体公话已经在四川北路商业街投入试运行。
目前本市公用电话共有5万多台。在全市五分之四家庭装上电话的情况下，传呼电话已从最高峰时的2万多门降到如今1万门不到。磁卡电话因技术落后、容易盗打，也将彻底退出历史舞台。
记者在四川北路邮电俱乐部门口看到，多媒体公话与卡式电话相比，屏幕放大到一本书大小，保护屏是15毫米厚的防弹玻璃，可以避免恶意的撞击破坏。多媒体公话的功能分两部分：通话和信息查询。拨打电话与卡式电话使用方法和资费一样。信息查询部分，可以查询编辑在主页面上的政府公报、景点介绍、房屋出租、征婚、钟点工服务、电子地图、车船机票查询等，也可以登陆公共网站。政府公报、景点介绍等供免费查询，上网及有偿浏览的资费是每分钟0.10元。记者试着接收本人的电子邮件，仅花了0.3元，比上网吧或者宾馆商务中心便宜得多，在显示屏上还可以清楚地看到上网费从IC卡余额中被扣除，非常“透明”。
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新形势下，电信运营商如何面对OSS/BSS
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北京电信营业局大客户部副经理 赵恒礼 2002/01/23
2002年1月17日，全国首个BSS行会――北京信息产业协会BSS运营支持专业委员会隆重成立。在新的形势下，电信运营商、系统集成商们已经意识到应该用新的技术与理念来增强电信企业的竞争力。那么，我国的电信业和国外的差距在哪里？又该如何应对？请看北京电信营业局大客户部副经理赵恒礼先生的精彩分析……
差距在于运营管理能力
作为电信运营商，我们在运营方面一直很困惑，希望能够采用一套适合中国国情的、具有国际竞争力的产品或者解决方案。我们很欣喜地看到亚信和思科共同推出OSS/BSS解决方案中心，我们期待这个中心能够提供一些有价值的解决方案。
我们曾经与一位电信专家交流，他画了一个平面坐标系：横坐标代表管理水平、管理能力，是对运营商评价的一个指标；纵坐标代表资本、资金，也就是运营商所拥有的流动资金和再投资的能力。他分析说，像MCI、AT&T等国际运营商位于这个坐标系的在第三象限，这意味着什么呢？就是这些企业的管理能力、管理水平比较到位，其中包括BSS/OSS。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0110.htm
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全球有线电话渐呈弱势电信全业务竞争降临
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黄费稳 2002/02/04
编者按：众所周知，2001年中国电信的业务收入出现负增长，发展陷入困境；近日，又悉英国电信正经历一场大改组，将出卖其固网电话网，虽然接着不久，英国电信否认了该传闻，但这一切却把一个不容忽视的现实问题摆在了人们的眼前，那便是，人类通信的个人化需求和通信技术发展的不可逆性，使有线电话渐成弱势业务，而移动通信、数据通信却显示了强大的生命力，逐渐主宰电信市场，这对电信运营商而言是一种“改朝换代”的冲击，尤其是对以经营固话为主的电信运营商更是生死存亡的严峻考验。那么，有线电话现状与前景如何？
现状：面临移动电话与IP电话两大挑战
有线电话发展趋缓移动电话来势凶猛
目前，在世界范围内，在竞争的环境中，有线电话所处的地位比移动通信要差很多。移动电话的发展速度大大超过有线电话，移动用户的增长率远远大于固定用户的增长率。近年来有线电话的年增长率仅10%，而移动电话以50%的年增长率剧增。据美国Carmel集团研究公司发表的报告，全球范围的移动电话数量将于2006年超过传统的陆地线路电话数量，届时，固定线路的用户仅为9.63亿，而移动电话用户的数量将达到16亿。实际上，就现在而言，有些国家的移动用户数已逐渐超过固定电话用户数，有些国家的有线电话用户甚至出现了负增长。
在亚洲，在日本，于家中使用移动电话的用户比例高达48%，逼近固定电话，日本总务省实施的2000年家庭支出调查报告表明，日本部分家庭移动电话的费用已经超过了固定电话。日本即将进入移动通讯为主的时代。在中国，截至2001年11月，全国新增固定电话用户3291.8万户，移动电话用户新增5464.6万户，最新数字显示移动电话用户已达1.45亿户，直逼固定电话用户数。广东、上海等省市的移动电话用户总数已超过固定电话。在新加坡，2001年6月份固定电话用户数出现多年来首次下降的情况，该国固定电话用户数从5月份的195.1万下降到6月份的194.89万，而移动通信服务用户数已达到298.37万。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/02/forum02_0204.htm
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增值服务争夺战
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2002/01/21
“我们已经到了无米下锅的地步，如果不尽快开放增值服务，就会死掉。”这是一家以寻呼为主业的公司，曾经辉煌过几年，近两年，寻呼业一落千丈。尽管这家公司艰难存活下来，但目前举步维艰。
同病相怜的公司国内有上千家。据统计，在全国3000多家增值服务商中，约有2/3从事寻呼业。
增值电信服务是在基础电信服务的基础上增加的信息服务和其他专业服务，是随着近年来计算机技术的突飞猛进和互联网在全球的普及发展起来的新型电信服务。由于增值电信是新兴服务，国际上对它还未形成明确界定，所以WTO关于电信服务的谈判也仅限于基础电信的范围。尽管如此，考虑到增值电信发展速度惊人，以及它对21世纪信息时代的重大意义，最初参与基础电信谈判的各国政府也关注增值电信服务的进一步发展。各方一致认为增值电信服务主要包括以下七项服务：电子信箱、电子数据交换、在线数据的加工与信息处理、在线数据库存储与检索、传真存储转发服务、代码规程转换等。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/01/forum02_0131.htm
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探路增值电信
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2001/12/30
目前，国内电信产业明显呈现出活跃、开放的发展趋势。尤其是新兴的增值电信业务，如雨后春笋般涌现出来。事实上，从今年9、10月份以来，来自欧、美、日、韩的电信运营商，都在与我国电信企业进行频繁而积极的接触。可以想像，随着政策的进一步放开，我国电信市场必然会出现“多业务品种、多运营商共存”的局面。
电信是作为传输平台产生发展的，随着技术和经济的发展，电信已经成了更广泛意义上的应用和开发平台。如何在电信的平台上开发增值应用是整个电信产业今后发展的重要支点。
在基础电信业务还相对保守的时期，增值电信业务必然成为驱动电信市场走向繁荣的主要力量。从国外增值电信运营商的背景来看，其以往业务大多是移动和声讯类型。在我国，诸如鸿联九五、润讯等企业，也是从做寻呼起家的。经过了业务充实和提升之后，这些企业被改造为提供增值电信服务的“先行者”。
另一方面，基于电信网络开展业务的寻呼企业在萎缩，它们迫切需要找到一条生存之路。因此，在今后的一段时间里，数量繁多的声讯企业的“自救”活动必然也会导致增值电信市场的“争夺战”。“诸侯争霸”的现象一定会存在，这种混战预示着市场的全面启动。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/12/forum01_1227.htm
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倡导智能业务
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国研北邮 窦欣 2002/01/07
“我是Cathy，我现在无法接听您的电话，如有急事，请留下您的电话、留言；稍后，我再与您联系。”如果您是一位商务繁忙的人士，正在与客户洽谈一笔重要的业务，但是又担心因此错过另一个也许更重要的客户，除了在办公室电话上留言，您还可以申请自动秘书业务、在手机上开通此服务功能，这一业务主要用于无线用户呼叫另一无线用户，如果被叫忙或无应答，则无线系统自动将该主叫接入独立的IP系统。目前该业务在泰国Telecom
Asia电信运营公司已经投入应用，由国研北邮通信技术有限公司作为系统集成商。
国研北邮通信技术有限公司近年来还承接了上海智能网二期工程以及广西电信智能网扩容工程、北京电信增值业务平台试验局等项目且得到了用户的一致认同。
公司依托北京邮电大学国家重点实验室在通信网络智能化方面的研发优势，积极跟踪国际最新通信技术的发展，致力于网际互联电信增值业务的研究、开发与推广。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/01/news0131.htm
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信都通信推出SCX-1000宽带语音平台
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2002/01/09
北京信都伟业数字通信技术有限公司率先在国内推出SCX-1000宽带语音平台，为下一代网络(NGN)提供运营系统解决方案。宽带是未来通信网络的基础，宽带运营离不开语音与数据的接入与传输。SCX-1000宽带语音平台采用世界领先的VoBB(Voice
over Broadband)技术，使通过现有数据网络提供电信级的一线多路宽带语音(Packet Voice over Broadband)和高速数据接入服务成为可能。
SCX-1000是一个大规模的宽带语音平台，位于运营商本地交换中心，是沟通连接宽带接入网络和C5级电话交换机之间的桥梁。
通信世界 2002/01/09
网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/02/boardband0201.htm
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亚信为中国网通提供宽带计费系统
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2002/02/22
北京2月21日电中国电信网络集成和软件解决方案的领先供应商亚信近日宣布，与中国网通公司签定合同，为中国网通的CNC-WLAN宽带接入网络项目提供其自主研发的电信级融合计费系统软件AIOBS／CBS。中国网通是首推宽带互联网络的新型电信运营商，为保证Internet业务的可持续发展，提升和加强接入手段，目前正着力组建
CNC-WLAN接入网络，重点解决移动用户高速、超高速接入Internet的需要。在该项目建设中，将采用亚信新一代业务运营支撑系统AIOBS／CBS。针对CNC-WLAN计费及综合业务管理系统需求，亚信AIOBS／CBS
将提供一套综合计费管理系统，功能覆盖全部窄带、宽带接入方式的用户管理、认证管理、帐务管理到统计支持等多方面系统服务，并支持宽带WLAN接入、VPN／VPDN、专线接入、卡用户等各种业务；兼容包月制、流量计费、时长计费、服务和服务等级计费、按使用带宽计费等多种计费模式；允许采用现金、支票、银行划帐、托收、代收代缴等多种缴费方式。该系统的建成将极大地推动中国网通开拓新兴的宽带业务市场，吸引更多用户，开展多样化的宽带服务，增强中国网通在日益激 烈的市场竞争中的竞争力。该项目签定同期，亚信还与中国网通公司签定了宽带VOIP计费、营帐系统和17931
计费系统，湖北网通宽带城域网计费、营帐系统的建设合同。
新华网
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel02_0201.htm
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中关村宽带发展分析报告
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李涛 2002/02/20
中关村园区宽带网络平台真正成为数字化、综合化、宽带化、个人化为特征的，满足未来社会发展需要的现代化信息网络平台，使其在全国居于领先地位。政府主要的作用应该是宽带政策环境的建设，努力构造一个公开、公平、公正的竞争环境，完善配套的法规、行业标准。而关键的在于运营商如何真正地推进各种宽带应用的发展和完善、如何吸引用户、
获取利润。通过政府与企业的合力，在通过宽带打造数字中关村的过程使中关村成为“宽带生态特区”，这可以概括为“一二三工程”——一个平台、两种宽带、三网融合。
一个平台
如何以新技术支撑新的宽带商业应用模式满足用户的个性化需求应是平台建设目标，即不以建设为中心，以应用为中心。为用户打造友好、简便、直接、安全、快速、有效、互动的宽带网络平台，基本功能和应用与中关村企业整合起来，针对特定问题形成完整的解决方案，并通过网络资源的差异化来形成服务的差异化。平台的最大特色应是宽带应用服务能够成为“完整产品”，而使目标市场产生迫切购买的欲望。具体构建依据客户端的需求，把应用服务进行产品分类、整体规划，成为“完整产品”，并与企业采取合作方式运行。平台应具有三个特点，一是开放性，即在平台上直接面向服务对象；二是交互式，实现管理者和服务对象的在线交互工作；三是一站式，能够一个终端集中办理多项管理和服务项目，实现服务流程整合。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/02/boardband0202.htm
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韩国Hanaro电信部署宽带增值业务服务项目广泛
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2002/02/20
本报讯 新一代城域宽带和光纤网络解决方案提供商力博通讯公司日前宣布，韩国领先的电信服务提供商Ｈａｎａｒｏ电信已采用其用户管理系统，为其宽带用户提供增值的过滤服务。
该用户管理系统是功能强大的高智能网络设备，能整合大量的宽带用户，并协助部署和提供增值的ＩＰ服务。系统可以帮助韩国Ｈａｎａｒｏ电信实现互联网的隔离功能。这项过滤服务可以帮助家长、老师和其他用户有效地隔离阻绝那些妨害年轻网迷身心健康的不健康网站。通过使用用户管理系统，Ｈａｎａｒｏ
Ｔｅｌｅｃｏｍ可以在网络层便隔绝并过滤这类不健康的网站，因此用户不必再在他们自己的系统上安装额外的过滤软件。
韩国Ｈａｎａｒｏ电信拥有２００万宽带用户，目前已部署了１２套用户管理系统。该公司网络传输规划负责人表示，力博通讯的用户管理系统具有强大的功能，不仅协助Ｈａｎａｒｏ电信为客户开发和提供了增值ＩＰ服务，还为现有的服务规划、账务和管理控制系统提供了强大的支持，大幅度降低了部署新服务所需的时间与成本。该公司基于力博通讯用户管理系统的服务能有效发挥多重内容处理功能，将系统分割成多重虚拟路由器，因此在服务的设置上具有更大的弹性。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0220.htm
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朗讯贝尔实验室研制出世界上首款高性能、超宽带半导体激光器
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2002/02/22
朗讯科技公司下属研发机构贝尔实验室的科学家们近日成功研制出世界上首款能够在红外波长光谱范围内持续可靠地发射光的新型半导体激光器。新设备克服了原有宽带激光发射过程中存在的缺陷，在先进光纤通信和感光化学探测器等领域有着广阔的潜在应用。相关的制造技术可望成为未来用于光纤的高性能半导体激光器的基础。
有关新激光器性质的论文刊登在昨天（2002年2月21日）出版的《自然》杂志上。文章主要作者、贝尔实验室物理学家Claire
Gmachl断言：“超带宽半导体激光器可用来制造高度敏感的万用探测器，以探测大气中的细微污染痕迹，还可用于制造诸如呼吸分析仪等新的医疗诊断工具。”
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0203.htm
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阿尔卡特成为新一代城域网络SDH系统的首选供应商
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2001年阿尔卡特在全球SDH光传输领域的领导地位得到进一步加强
2002/02/06
2002年2月6日，北京－－世界光网络的领导厂商阿尔卡特公司本周宣布，公司在2001年为全球135个运营商共提供了超过3万套新一代SDH多业务传输系统（OMSN），进一步巩固了其在SDH传输市场的领导地位。
此前，阿尔卡特已在全球安装了14万套传统SDH系统，去年提供的新一代 SDH多业务传输系统（OMSN）进一步增加了这一领域的市场份额。OMSN产品的发展既满足了当今运营商在降低成本和运营费用方面的需求，又能支持诸如线路出租、
ATM荷以太网等多种数据业务。由于OMSN能把多种多协议数据流聚合成一个单一的SDH标准数据流，并且能够灵活地适用于各种网络配置，从而可以提高网络效率、优化网络基础设施和带宽分配，使运营商既能减少在专用数据设备方面的投资，又可保证其在传统语音业务方面的收入不减。
OMSN体系中的多个系统是专门针对当今和未来的地区性和城域性配置设计的，可以为运营商提供最理想的解决方案，处理他们城域网中不断增加的数据流
量。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel02_0202.htm
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上网可按需计量交费 新收费方式比包月制更合理
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黄舒 2002/02/07
最新消息，我国新一代的宽带运行环境--按需计量型宽带网已被研发成功，它的出现可使现在的宽带网的功能和可经营性大大加强，网民可以自由选择包月制费用。
专家认为，这种新型收费方式在传统的上网包月制基础上进行改良。现行包月制有如下弊端：就是网民本月没有上网，也得交纳100元左右费用。但实行按需计量收费方式后，网民可以按照每月30元、40元、50元等的收费等级交费。
除了收费可以自己控制外，网民还可以享受新一代的按需计量型宽带网提供的语音电话、可视电话、电视、数据以及综合服务。按需计量型宽带网造价低廉，建设周期短，适应性强。由于在新的网络中增加了按需计量服务的基本运行模式，正如水、电、燃气一样将是根据用户实际占用资源情况来合理计费，它使一般的用户常用的收发E-mail,资料下载、浏览Web网页等网络基本服务更为便宜。同时，按需计量服务下的宽带网为用户提供了各项功能强大的专业服务，如高分辩率视频电话、高保真IP电话、PSTN级安全可靠的VPN，BROADVIPTM电路保证的VOD服务，固网移动IP服务、优先级服务、实时信息服务等各项服务，内容的充实使宽带“路”上有“车”可跑。将来无论普通用户还是商业集团的高端用户都可根据自己需要要求合适的带宽资源，享受到有保障的网络服务。如通过宽视通高分辨率视频电话，我们足不出户便可和世界范围内的亲戚朋友进行面对面的相互问候和沟通；再如一个跨国集团公司总裁，在世界的任何一个地点便可以通过召开宽带视频会议等手段有效地管理在世界各地的分公司和会见商务伙伴，宽带可视电话在大大提高了时间和金钱效益的同时使我们勉于奔波劳累之苦。此外，它还可用于远程教学、老年人护理、医疗诊断、保密监控、科学考察、体育竞技等。总而言之，任何没有物质交流的活动都可以通过宽带可视电视进行。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0206.htm
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上海电信的奇招
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陈德智 2002/01/29
2001年11月13日，香港电视广播公司(TVB)宣布，中国电信集团旗下的上海电信公司入股TVB旗下的上海翡翠明珠互联网络科技有限公司，共同在上海发展宽频网络服务。该合资公司注册资本为3000万元人民币。
单从事件看，3000万元人民币对一个网络公司来说很小很小，而对于国内的电信运营商来说，更是毛毛细雨。合资公司所发布的新闻很短，300字不到，电信部门对此事很低调，几乎没发什么声音。然而，换一个角度看，在中国电信遭遇再次拆分重组、电信市场发展遭遇变数的时候，上海电信入股上海翡翠明珠，不啻是直接捅向广电的锋利一刀，必将给中国电信市场带来深远的影响。
上海电信抢滩宽带业务
据悉，上海电信入股后，将持有上海翡翠明珠互联网络科技有限公司20%的股份，香港电视广播公司所拥有的股份减至50%，而另两个不知名的上海源泽工贸和上海昶宏通信网络公司则持有剩下的30%。上海电信所占股份很少，当然股权收益也不会大，看来似乎这个交易没什么值得惊喜的。究竟实情如何？上海电信为什么要选择上海翡翠明珠，而上海翡翠明珠又要攀附上海电信呢？
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/01/forum02_0129.htm
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数字电视商机凸现 亟需加快三网融合
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张茂州 2002/01/08
“九运会”掀起数字电视热潮
数字电视的概念在中国已经炒作了很久，然而，数字电视在市场上一直没有掀起多大的波澜。今年“九运会”，中央电视台首次通过电视机顶盒加密推出了多赛事互动体育节目，参与“九运会”期间试验的13个城市的用户可以通过央视发放的机顶盒，用现有的模拟电视机收看数字信号，并可享受多角度变换观看比赛，查看比分、奖牌榜、运动员资料等央视提供的“互动”电视服务。
此次互动电视在中国部分地区的试播，掀起了数字电视的热潮。用户被这种新鲜的电视传播技术所吸引，期望着真正的数字电视时代的到来，数字电视蒸蒸日上。中国数字电视的市场到底有多大？据广播、电影、电视部公布的数字，截至2001年2月，我国有线电视用户已经达到8000万。预计目前其数字已突破1.2亿。根据广电部制订的数字电视发展计划，数字电视将进入全国30%的有线电视用户，那么中国将有3600多万的数字电视用户。这个数字已经超过了中国现有的网民数量。
面对这一潜力巨大的市场，广电部门以及相关的家电制造企业，以及国外的传媒巨头也纷纷把目光投到了中国这个广阔的市场。广电部今年在数字电视建设上的投资达到了50亿美元，并制定出了详细的数字电视普及计划：到2005年，全国四分之一的电视台将发射和传输数字电视信号；到2010年我国将全面实现数字广播电视；2010年东部相对发达地区将普及数字电视；而到2015年我国将停止模拟广播电视的播出。目前在中国已有12个省份的有线电视网已经开始了建设数字电视基础设施的工作，有的正在制订相关计划。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/01/forum02_0130.htm
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信息产业部公布第七批获准从事电信业务经营单位
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2002/01/25
日前，根据国家有关规定，信息产业部将第七批（2001年7月1日至2001年12月31日）经信息产业部审查批准并已取得经营许可证的跨省从事电信业务的经营单位予以公布。同时将因故被注销经营许可证的单位一并予以公布。详细单位如下：
第七批获准从事电信业务的经营单位
（2001年6月30日至2001年12月20日）
基础电信业务
一、CDMA数字蜂窝移动通信业务
1．中国联合通信有限公司
地 址：北京市建国门内大街18号恒基中心
经营许可证号：[2001]移字01号
发 证 日 期： 2001年8月1日
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网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/law/2002/01/law0103.htm
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信息产业部授权的电信设备进网检测机构及进网检测范围
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国际电联专家指出NGN标准化预计2004年实现
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赵慧玲 2002/02/07
２００２年１月ＩＴＵ－Ｔ ＳＧ１３（ＩＰ网络标准研究组）在日内瓦召开了研究组全会。会议决定进行有关下一代网络（ＮＧＮ）研究项目的准备，会议组织了有关ＮＧＮ的“头脑风暴”专题研讨会。经过ＩＴＵ专家的讨论，认为ＮＧＮ的标准化将在２００４年实现，２００２年１１月将完成项目的定义工作。
代表们认为，虽然从市场的角度ＮＧＮ标准化的需求日益增长，工业界希望使用ＮＧＮ打开新的市场，但是目前对于ＮＧＮ的理解很难达成共识。运营商和制造商对于ＮＧＮ产品进入市场的时间表有不同的预测。ＩＴＵ注意到ＥＴＳＩ虽然讨论了ＮＧＮ应研究的关键技术问题，但尚未正式启动ＮＧＮ项目的研究。会议认为，ＮＧＮ是全球基础设施ＧＩＩ的具体实现。ＮＧＮ代表了网络融合的发展趋势，其实现方式是多种多样的，网络互通和业务互通是ＮＧＮ研究的关键内容。ＮＧＮ的体系架构将是层次化的，其控制和管理之间的界面日益模糊，在技术上将解决现有网络存在的问题。ＮＧＮ是全球基础设施ＧＩＩ的具体实现，ＳＧ１３将开始准备和组织ＮＧＮ标准化项目的实施，将全面定义有关ＮＧＮ的内涵、相关的网络体系模型和实施导则。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0209.htm
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ITU在电子编号实现技术上取得突破方案性进展
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2002/02/01
在因特网电话号码变换协议（ＥＮＵＭ）的商业实现上，ＩＴＵ已于近期取得突破性进展。当前国际电联电信标准部（ＩＴＵ－Ｔ）第二研究组正与因特网工程任务组织（ＩＥＴＦ）携手制订ＥＮＵＭ协议管理原理及过程的精确描述。在ＥＮＵＭ协议下，可以实现用单一的号码接入多种终端和服务，如用户电话、传真、电子信箱、移动电话、Ｗｅｂ站点及任何其他能被因特网寻址方案描述的资源。
在发展与因特网工程任务组织（ＩＥＴＦ）的合作上，ＥＮＵＭ协议计划在快速增长的通信设备上实现无缝接入。这些设备可以用于各种不同的网络（如电路交换网、基于ＩＰ的分组交换网等）、不同的号码和不同的地址（这些地址可以通过因特网域名系统ＩＤＮＳ，用单一的号码映射过来）。例如，号码
＋４１ ２２ １２３ ４５６７将会变换成一个后缀名为Ｅ１６４．ＴＬＤ的另一号码７．６．５．４．３．２．１．２．２．１．４．Ｅ１６４．ＴＬＤ。Ｅ１６４．ＴＬＤ代表由ＩＴＵ－Ｔ最先支持的因特网最高级别的域；Ｅ１６４是ＩＴＵ－ＴＥ．１６４建议。当使用ＥＮＵＭ协议的时候，用户只须输入电话号码，至于数字的逆转和域名转换，将由软件去完成。ＥＮＵＭ有两个重要的应用。其一，从ＰＳＴＮ上呼叫一个ＰＣ终端，并且确定与这一号码匹配的是哪种类型的终端。例如，一个来自３Ｇ多媒体手持设备的ＥＮＵＭＤ电话号码的呼叫能够启动基于移动Ｗｅｂ定位的业务。其二，支持呼叫的动态路由选择。
当前，各成员国或组织正在考虑是否在２００２年２月的会议上安排一个专门的研究组去审定最终的相关协议。如果不出意外的话，经同年１２月的会议最后审定，ＥＮＵＭ协议规程将立即生效。
通信标准与质量信息网 2002/02/01
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0203.htm
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信息产业部“电信设备进网/认证”网站介绍
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2002/02/09
信息产业部“电信设备进网/认证”网站域名：www.tenaa.com.cn
主要内容：
信息发布
机构介绍 ：介绍与电信设备进网/认证相关的各部门及联系方式
政策法规 ：介绍与电信设备进网相关的法律及法规
通知公告 ：介绍关于电信设备进网的最新通知或公告
电信知识 ：介绍最新的电信知识和实用的电信常识
技术交流 ：对与电信有关的热点问题和最新技术进行交流及探讨
搜索查询 ：对信息发布中相关栏目的文章进行查询
网上受理
网上受理 ** ：会员用户可以利用该功能进行电信设备进网的网上申请
进网指南 ：用户可以通过该栏目了解如何成为会员及进行网上申请的必要步骤
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网上全文：http://www.ctiforum.com/standard/standard/www.tenaa.com.cn/tenaa.htm
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《通信世界》：2002年通信市场展望
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乔楠 黄松飞 2002/02/21
2001年电信市场的风云变幻已经成为历史，但中国电信拆分风波的起起落落、中国加入WTO的尘埃落定、联通CDMA的一波三折……可以说，2001年的中国电信业，是在发展中经受波折，在波折中不断发展的。
2002年中国电信市场的序幕正在徐徐拉开，人们在关注：2002年的中国电信业，将会展开怎样的角逐？
1月12日，在中国通信界的最高学府—北京邮电大学内，举办了一场别开生面的“新世纪中国电信业发展”论坛，信息产业部有关官员、电信行业知名专家、国内主要运营商中国电信、中国联通、中国移动的相关负责人，以及部分电信设备供应商，分别做了主题发言和电信技术发展趋势、电信服务、政府管制等方面的专题探讨。
“2002年，中国电信业将与世界经济更为紧密地结合在一起，我们面临的困难将会更大。在新的形式下，中国电信业将如何发展，政府将如何创造公平、公正的竞争环境，企业应如何抓住机遇谋求更大的发展，世界电信业的滑坡会不会对中国电信业造成冲击？电信格局正在发生变化，21世纪，中国电信业将何去何从？”在北京邮电大学MBA联合会“新世纪中国电信业的发展”论坛上，信息产业部经济调节与通信清算司司长张晓铁的话引发了人们太多的思考。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/02/forum02_0205.htm
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第一课 VoIP基本概念
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第一课 VoIP基本概念
VoIP就是俗话说的IP电话，就是利用Internet/Intranet（IP）网络传递话带业务（包括话音/传真/话带数据等），即在分组交换网上通过（TCP/）IP协议实现传统的电话应用。
下面，我们将首先回顾传统PSTN网络上的话音传递，然后介绍VoIP的基本概念和VoIP中的重要协议MGCP/SIP。
1. 传统话音技术
图1给出了传统电话网络PSTN的组织结构图。它是目前规模最大的电话业务网络，通过标准的信令控制网络（SS7），成为覆盖全球的大型电话网络。这个网络和Internet互联网有着惊人的相似，它们都采用级联结构，具有易于扩展的特性。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/voip/voip_001.htm
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第三课 NMS的VoIP产品应用介绍
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-－IP电话会议服务器
1. 系统配置
硬件
(1)CG6000C系列：适用于IP电话解决方案的大容量、高性能的开发平台。
作为屡获殊荣的Fusion(tm)产品系列中的新成员，Convergence
Generation(tm)(CG)6000C正是这样一个高扩展性、高性能的IP电话解决方案开发平台。与其它有竞争力的IP电话产品相比较，CG
6000C专门解决了低延迟、媒体流处理功能，并由NMS功能强大、设计灵活的软件开发环境Natural Access所支持。
CG6000C是NMS公司专为高密度媒体网关应用而设计生产的，能同时支持H.323和MGCP。
CG6000C提供：
MGCP的API接口为用户提供灵活的应用开发环境，它是运行在Natural Access(tm)下的Fusion(tm)IP电话网关开发环境的一部分
MGC服务的API接口。
详见www.nmss.com.cn。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/voip/voip_003.htm
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NMS公司CTI产品应用介绍 第一课 NMS公司CTI产品概述
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第一课 NMS公司CTI产品概述
1 . NMS公司介绍
NMS国际通讯有限公司 (www.nmscommunications.com)总部位于美国马萨诸塞州的Framingham，是一家有着优久技术革新历史的IT公司。它推动了通信行业在全世界范围内的快速发展。其主要业绩包括：第一个完全开放的IP网关；第一个完全开放的包媒体服务器；第一个有延迟限制的IP服务管理产品；以及在把CompactPCI引入电信行业（包括单片CompactPCI插槽中的第一个完全可升级的开放式系统）中的领导地位。
NMS国际通讯有限公司，专注于为通信行业最优秀的解决方案设计、开发和提供软硬件产品方面，取得市场领先地位。NMS技术成功地把明天的高价值应用程序和服务梦想转变为今天可带来盈利的机会，其方法就是：整合语音、视频和数据；连接Web与电话；以及跨越当前和下一代的网络。利用NMS的产品和服务，世界一流的网络和电信提供商可以把他们的解决方案快速、低成本地推向市场。
NMS公司的应用和服务包括：
1)语音Web服务和语音门户；
2)eCRM应用程序；
3)用于下一代增强型服务的IP媒体服务器；
4)分组语音和宽带访问服务等。
其具体技术内容包括：语音IP (VoIP)、语音DSL (VoDSL)和语音无线本地环路（VoWLL）；以及用于确保IP语音、视频和数据通信性能的其他技术。图1显示了NMS公司的产品在整个通信应用(包含PSTN网络和IP分组网络)中的位置。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/nmscti/nmscti_001.htm
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NMS公司CTI产品应用介绍 第二课 NMS产品的软件核心：Nature
Access Core ?
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第二课 NMS产品的软件核心：Nature Access Core ?
1. Natural Access Core的组织结构
图6显示了Natural Access Core的组织结构。它由四部分构成：核心(Core)、服务(Services)、服务管理器(Service
Managers)、服务守护程序(Natural Access Server：ctdaemon)。
Core：根据配置文件(.cfg)装载、初始化、配置服务；
Services：
特点：
可以跨板实现；
具有与硬件无关的标准API接口，易于进行独立于硬件的应用开发；
具有标准/扩展两种参数形式，且均可通过Natural Access存取操纵；
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网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/nmscti/nmscti_002.htm
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NMS公司CTI产品应用介绍 第三课 NMS的媒体流处理协议
(MSPP)服务?
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第三课 NMS的媒体流处理协议 (MSPP)服务?
1. MSPP服务
MSPP运行在FusionTM环境下，意即Media Stream Processing
Protocol，媒体流处理协议，它为各种业务间的数据转换/交互提供了一种可能。它相当于一个中间代理(Agent)，通过标准的入口/出口终结点(Entry
and Exit Endpoint)和端到端连接(End-End Connection)完成异种网络间的格式化数据(Formatted
Data)传递功能，见图8。MSPP包含两个基本组件：终结点(Endpoint)和通道(Channel)，异种网络间通过这两种组件构成的连接(Connection)完成。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/nmscti/nmscti_003.htm
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NMS公司CTI产品应用介绍 第四课 NMS公司产品的OAM概念
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第四课 NMS公司产品的OAM概念
NMS公司的OAM组件是作为Natural Access服务提供给用户的，用以管理一个机架甚至多个机架上的NMS板卡和软件模块。OAM即操作(Operation)、管理(Administration)、维护(Maintenance)，通过OAM可以创建、删除、查询OAM下的各组件的配置，启动、终止或测试组件的运行，以及接收从组件发出的告警等事件通知。
1. NMS OAM数据库
OAM所管理的各种组件以“对象(Object)”形式存在OAM数据库中，每个“对象”都是一条数据库记录，包含其配置参数列表及参数值。OAM数据库的结构如图11所示。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/nmscti/nmscti_004.htm
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阿尔卡特成为全球最大电信基础设备供应商
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2002/02/05
阿尔卡特2001年年报显示，销售呈现回升，销售额受到货币贬值和重组的影响,季度运营现金流突破20亿欧元;净债务额销减一半，
降至27亿欧元;亚太区业务增长60%
2002年2月4日，北京－－阿尔卡特（巴黎股票交易所代号：CGEP,纽约股票交易所代号：ALA）董事会昨日举行会议，批准了公司2001年第四季度和全年的结算报告。第四季度集团销售额为67.66亿欧元，比2000年同期的85.05亿欧元下降了20%,运营亏损在注销了3.97亿欧元的库存之后总额达3.68亿欧元，而2000年第四季度运营收入8.32亿欧元。季度净亏损为14.98亿欧元，每股稀释收益－1.28欧元（每预托股－1.14美元），相比之下2000年第四季度净收入为4.26亿欧元，每股稀释收益为0.36欧元（每预托股收益0.34美元）。
2001年全年集团销售额达253.53亿欧元，比2000年的267.88亿欧元下降了5%，运营亏损达3.61亿欧元，而2000年运营收入了20.82亿欧元。2001年度净亏损为49.63亿欧元，相当于每股稀释收益－4.33欧元（每预托股稀释收益－3.85美元），而2000年的数字为净收入13.24亿欧元，每股收益1.20欧元（每预托股1.13美元）
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel02_0201.htm
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美国摩托罗拉发表VME总线开发设想
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2002/02/05
美国摩托罗拉公司的摩托罗拉计算机部门日前发表了新的VME总线设想。该公司称其为“VME复兴”，以示这一计划具有划时代的重要意义。与原有的VME总线相比，新VME总线在确保扩展性的同时，速度最高可提高到原来的8倍。
新VME总线为美国摩托罗拉提倡的“PCI-X to 2eSST VME总线”，代号为“Tempe”。在Tempe半导体芯片中，采用了由VITA(VMEbus
International Trade Association)制定的业界标准--2eSST协议。
摩托罗拉解释说，如果使用这一协议，VME总线将以320MB/秒的速度工作，与原有的VME总线(VME64)相比，实际速度将达到原来约8倍。
Tempe芯片支持现有的VME总线协议，可向下兼容原来采用VME总线的板卡。因此，可以在同一系统上使用现有的VME总线板卡和配备Tempe芯片的板卡。
而且，Tempe芯片配备有PCI-X总线主机端接口，可以实现最高133MHz的工作频率及1GB/秒的传输速率。其性能可达到原有64bit/66MHz
PCI接口的大约2倍。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0212.htm
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华中科技大学与鼎铭电子共创CTI开放实验室
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晓花 2002/02/07
据悉：华中科技大学与鼎铭电子最近合作创办了CTI开放实验室，并携手在CTI研发和应用领域展开长期紧密合作。这是继兰州大学和鼎铭电子合作后的又一次高校和CTI业内知名企业合作的试点。
华中科技大学是国家教育部直属的全国重点大学，由原华中理工大学、同济医科大学、武汉城市建设学院和科技部干部管理学院于2000年5月26日合并成立。是涵盖理、工、医、文、管等多学科的综合性大学，是目前国内规模最大、水平一流的高等学府之一，被首批列入国家“211工程”重点规划。
鼎铭电子是国内最早专业从事语音技术和计算机软、硬件技术集成、研发的高科技企业，是深圳市信息行业协会和软件企业协会理事会员之一。多年来，公司一直致力于CTI（computer
telephony intergration计算机电话集成）技术的硬件研制和软件开发，目前，公司聚集了一批来自清华大学、电子科技大学、西安交通大学、兰州大学等著名学府的高素质科研人才，公司是国内唯一一家能同时提供计算机语音板卡和可编程多功能智能语音交换机的研制生产商，能为各系统集成商提供全系列的硬件支持。同时，通过多年来对CTI技术的深度开发和把握，基于公司先进的CTI软、硬件技术开发的各种CALL
CENTER系统也已被广泛应用于证券、银行、供电、电信、税务、公安、企业等领域，为各政府机关、企事业单位全面改善单位形象、提升单位服务水平发挥了极大的社会作用并产生了良好的经济效益。目前，鼎铭公司产品的技术水准不仅处于国内领先地位，代表我国在该领域的最新发展动态，同时亦处于国际市场的前端，具有极强的竞争力和生命力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0201.htm
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新太科技顺利通过CISCO银牌认证
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2002/02/05
日前，新太科技顺利通过CISCO公司认证代理商审核，正式成为CISCO公司银牌代理，标志着新太科技与CISCO公司的合作上升到一个崭新的阶段。
此次银牌代理的申请工作由深圳市新太网络通信技术有限公司代表新太科技公司进行，深圳新太是新太科技投资的合资股份公司，主要从事CISCO产品代理、系统集成、软件开发、IT教育培训等。为了顺利通过CISCO公司的审核，在新太科技的大力支持下，深圳新太进行了长达半年的前期准备工作，抽调各部门的骨干人员，成立了以总经理靖海涛为首的银牌认证申请专项小组，逐一按照CISCO公司的要求，在认证人员的准备、技术支持体系的完善、CASE自动呼叫系统的建立及正常运行、客户满意度制度的建立、培训体系的完善、售后支持环境的搭建等方面进行了认真细致的准备。2001年12月19日，新太接受了全面审核，CISCO公司及第三方认证公司在听取汇报并进行现场逐一考核后，对新太的经营情况、完善的体系及制度、雄厚的技术力量等一一肯定，于2002年1月18日正式授予新太科技银牌认证代理商资格。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0201.htm
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南京双电科技发展有限公司简介
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2002/02/04
南京双电科技发展有限公司是由具有丰富管理经验的专业技术人员管理，集合了一批高学历、有坚实专业知识基础的科技人才，致力于网络通信技术、无线通信技术、机电仪一体化技术和专用集成电路芯片设计技术的产品开发和销售的高科技公司。在软件、硬件、专用芯片等技术开发方面，已建立和拥有一批自主知识产权的关键技术和产品。公司的IP
网络电话系统、IP网络交换机、GPRS无线调制解调器和GPRS PDA等系统级网络和通信产品，以及陶瓷片、晶片自动分选仪等机电仪一体化产品构成的高科技产品群，为公司提供了广阔的发展空间。
公司坚持以自主开发为主，全面实施国际国内合作的多方位合作策略，充分利用社会各方面的人才、信息和技术资源，采取投资合作、共同开发等多种形式，建立公司的产品开发、创新体系。公司已与多所大学建立了技术合作关系。已建立了由5位博士后和博士、12位硕士和30多名学士组成的50余名产品技术开发队伍。
公司已投资设立了南京双电宽带技术有限公司、南京双电无线技术有限公司、南京双电科技工贸有限公司、南京晶昌科技有限公司。其中南京双电无线技术有限公司是中外合资企业。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/njeande/njeande00.htm
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EEGK 系列网闸
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——IP电话网中的“智能交换中心”
2002/02/04
EEGK系列网闸提供对符合ITU-T H.323的端点（包括网关、终端、多点控制单元等）控制和呼叫的管理功能，对IP电话网实现集中化选址、安检和记费服务。
EEGK系列网闸采用国际通用标准ITU-T H.323V2协议及RADIUS认证、记费协议（RFC2865，2866），符合中国信息产业部通信标准YD/T
1044-2000《IP电话/传真业务总体技术要求》。可以为国内、国际主流VoIP厂商的网关产品提供网关注册、地址解析、呼叫控制信令、呼叫管理、呼叫接纳控制等服务。
EEGK 8001网闸具有H.323协议所要求的网闸的主要功能：网关注册、地址翻译、呼叫接纳控制、呼叫控制信令、呼叫管理等，并提供简单网络控制管理的网管中心，实现对IP电话网实时状态的直观监视。可以运行于Windows系列操作系统上。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0201.htm
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EEGW 860X（X=1、2、4路）E1网关
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——在IP网络上构建跨地区的全数字话音通信
2002/02/04
EEGW 860X（X=1、2、4路E1）是容量较大的Internet/Intranet网关设备。它采用当今最先进的VOIP技术，是最新一代网络通讯产品。它不需要安装复杂的操作系统。
EEGW 860X网关采用国际通用标准ITU-T H.323V2协议栈，符合中国信息产业部《YD/T
1046-2000 IP电话网关设备互通技术规范》标准，可以和国内、国际主流VoIP厂商产品互连互通。
EEGW 860X网关利用现有的IP网络资源实现语音通信，它具备三种容量的配置，1、2、4路E1接口，能同时提供30
~ 120个电话呼叫。它由于只需支付上网费而大幅度减少话费支出，这是实现企业总公司与分公司间异地间通讯的最经济方案。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0202.htm
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EEGW8566网关
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2002/02/04
简介
EEGW8566网关可提供在H.323通信协议下在IP 网络上提供语音/传真的服务。通过连接于现有的ADSL
或缆线调制解调器的服务,可允许在单一网络提供语音和传真的功能,其应用将可节省网络的建设并且大大降低了传统电话费用的支出,它是减低总公司与分公司间、SOHO族或办公室通讯费用的最好方案
EEGW8566提供了6线可与PSTN/PTT连接的接口,并可将语音/传真信号转换到IP网络上,
EEGW8566也可经由RS-232C COM port或Telnet的方式提供管理的机能.
应用
提供多系统远程IP电话组网服务
实现IP网络与PSTN或PBX的互联
利用电信运营商和企业提供的国内国际互联IP网络实现PSTN电话服务
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0204.htm
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EEGW8564网关
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2002/02/04
简介
EEGW8564 FXO 网络电话网关器利用国际电信组织ITU-T的H.323协议提供网际网络上语音及传真传输，通过非对称传输线路ADSL或CABLE
MODEM等数据链路，将数据传输及语音/传真服务集中于同一网络，可节省相当可观的电话费用支出。对于在各地拥有众多分公司的企业及SOHO族皆相当适合。
EEGW8564 FXO 提供四线模拟FXO接口的线路，可连接公众网络(PSTN)或商用交换机(PABX)的内线，将语音/传真压缩成IP封包后于IP网络上传送。管理及系统设定接口是经由RS-232或Telnet功能来连接。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0205.htm
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FXS网关——利用IP网络实现全数字化语音通信
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2002/02/04
EEGW 8202和EEGW 8204（FXS接口）网关设备，它真正意义上解决了最后一公里数字化的问题，话音编码采用多种国际通用压缩技术，提供清晰流畅的语音品质。它采用当今最先进的VOIP技术，是最新一代网络通讯产品。它不再需要计算机的支持而独立运作。
EEGW 8202和EEGW 8204网关采用国际通用标准ITU-T H.323V2协议栈，符合中国信息产业部《YD/T
1046-2000 IP电话网关设备互通技术规范》标准，可以和国内、国际主流VoIP厂商产品互连互通。
EEGW 8202和EEGW 8204网关利用现有的IP网络资源实现语音通信，EEGW
8202提供2条线路，EEGW 8204提供4条线路，可以连接电话机或企业交换机。它由于只需支付上网费而大幅度减少话费支出，这是实现企业总公司与分公司间、SOHO族异地间通讯的最经济方案。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0206.htm
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EEGW 8504 FXO网关
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——利用IP网络语音通信代替传统的公用电话网络PSTN
2002/02/04
EEGW 8504（FXO接口）网关设备，使得电路交换网络PSTN和包交换网络IP之间可以进行交互式操作。它采用当今最先进的VOIP技术，是最新一代网络通讯产品。它不再需要计算机的支持而独立运作。
EEGW 8504网关采用国际通用标准ITU-T H.323V2协议栈，符合中国信息产业部《YD/T
1046-2000 IP电话网关设备互通技术规范》标准，可以和国内、国际主流VoIP厂商产品互连互通。
EEGW 8504网关利用现有的IP网络资源实现语音通信，它提供4条线路可以连接PSTN网或企业交换机。它由于只需支付上网费而大幅度减少话费支出，这是实现企业总公司与分公司间、SOHO族异地间通讯的最经济方案。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0207.htm
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Prestige 681 SDSL路由器
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2002/02/04
Prestige 681是一种SDSL（对称数字用户线）路由器。通过SDSL，在铜线上可提供高达2.3Mbps的对称传输速度。这种路由器允许根据需求和成本的不同来选择连接速度。此外，在进行两地点对点连接时，可配置为服务器模式或客户机模式。
一对Prestige 681路由器为利用双绞线实现宽带应用提供一种经济的解决方案（例如实现电视会议和远距离学习）。结合功能强大的网络软件，Prestige
681实为LAN-to-LAN连接及互连网接入提供了一种理想的对称性高速解决方案。
特点
SDSL兼容性
2B1Q线路编码
对称速率可在144Kbps至2.32Mbps范围内选择
手工配置速率
服务器或客户机模式
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0208.htm
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Prestige 782 G.shdsl 网桥/路由器
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VES-1012 VDSL
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2002/02/04
当前的铜电话线以28.8Kbps（在软件的帮助下可达到56Kbps）的速率承载话音通信。这些线路使用现有的电话网，不需要任何附加的硬件或软件，其优点是可以立刻访问到任何电话网可达的地方，但这也恰是其缺点所在：整个网络是以过去的速率要求来布线的。一种既能使用现有线缆又能明显提高性能的方法便是数字用户技术(DSL)。DSL给予我们：几乎立刻的网络升级；比光纤和同轴电缆更便宜的选择；更可靠的数据传输。
VDSL（快速DSL）比其他DSL技术可提供更高的带宽。基于VDSL的以太网能够利用双绞线使以太网再延伸5000英尺(约1.5Km)。对于那些迫切需要宽带服务的人而言，这项技术成本低廉，扩展迅速。
VDSL正在改变宽带服务的基本格局。使用者不必再忍受有限带宽的折磨，甚至中小企业也可享受大型公司所享有的服务。VDSL也为服务供应商提供了新的盈利途径。
VES-1012是一种VDSL-以太交换机。VES-1012将12路VDSL用户连入两个100M以太网端口，这两个端口可接到任何第三方以太交换机或WAN路由器。VES-1012可将以太网服务范围扩展到1.5km。利用这种FTTx结构，通过光纤连接到一个以太交换机，LAN接入解决方案实现了低成本的宽带互连网接入。有了VES-1012，基于VDSL的以太网可以在1.5km距离内实现5Mbps的传输速率。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0210.htm
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Prestige 310宽带共享网关
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2002/02/04
只要简单地将你的Prestige 310连接到cable modem或xDSL，你就可以轻松访问互连网。可以通过一个10Mbps以太WAN端口连接到cable
modem，也可通过一个10/100Mbps以太网端口连接到本地网络，你能很容易的连接到网络上。这对SOHO一族来说是理想的宽带接入共享路由器。
优点
容易安装和管理
Prestige 310 提供完全的DHCP服务器和客户机解决方案。当连接建立时，从ISP服务商处获得一个IP地址，作为DHCP客户机运行。也可作为LAN上的一个DHCP服务器提供IP地址给LAN上的计算机。系统管理员能很容易地将这个安全网关连入现有的网络，管理IP地址分配，而无须重新设定其他的配置。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0212.htm
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双电宽带网络通信系统EIPBX解决方案
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2002/02/04
EIPBX网络通信系统
EIPBX网络通信系统是以南京双电宽带技术有限公司的VoIP网闸（EEGK）、VoIP网关（EEGW）、VoIP网络电话机为基本构成元素，利用Internet
/ Intranet数据网，可实现基于IP的PBX系统语音通信功能的网络通信系统，从而取代传统的PBX系统。
EIPBX网络通信系统可以为用户提供数据、语音通信的整合，同时增加灵活多样的增值服务，向运营商和企业提供宽带网应用中新的服务运营模式。VoIP网关，是一种VoIP终端产品，它无需PC机作平台支持，它使得IP数据网与PSTN网无缝互联。根据提供的维护配置软件，可以对网关进行本地和远程维护。网闸设置于IP网络上一台服务器内，对全电话系统的网关及网络电话终端管理和呼叫管理，对IP电话网实现集中化选址、安检和计费服务。
EIPBX网络通信系统完全遵守ITU-T H.323 V2标准和中国信息产业部YD/T
1044-2000、YD/T 1046-2000标准，可以和不同厂商的设备和系统互联互通。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0214.htm
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使用南京双电宽带技术有限公司的EIPBX网络通信系统话费标准分析
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2002/02/04
普通话费的大致标准：
区内通话：办公室首3分钟0.22元/分，以后0.11元/分，合计6.49元/时；
区间通话：办公室首3分钟0.35元/分，合计21.00元/时；
国内长途：按0.07元/6秒计算，合计42.00元/时；
港澳台：按0.20元/6秒计算，合计120.00元/时；
国际长途：按0.80元/6秒计算，合计480.00元/时；
电信提供的IP电话费大致标准：
国内长途：按0.30元/分计算，合计18.00元/时，在加上市话费6.49元/时，总计24.49元/时；
港澳台：按1.50元/分计算，合计90.00元/时，在加上市话费6.49元/时，总计96.49元/时；
国际长途：按2.50元/分计算,合计150.00元/时,在加上市话费6.49元/时,总计156.49元/时；
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0215.htm
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北京英立讯科技有限公司简介
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北京英立讯科技有限公司（Zinglabs Beijing Co.，Ltd.）是由新加坡Zinglabs?私人有限公司全资设立的子公司，公司总部位于新加坡。
北京英立讯科技有限公司是一家专业的CTI（Computer Telephony
Integration）产品及方案提供商，拥有国际领先的CTI技术及相关产品，以及一支技术过硬、经验丰富、作风细致的研发队伍。为了向广大用户与合作伙伴提供更全面的服务和支持，公司还专门建立了应用咨询、技术支持、产品培训、系统集成、工程施工和售后服务等多个专业队伍。
公司的核心产品ZINGSERV?平台是目前具有国际领先水平的CTI平台之一，拥有一系列直追CTI领域最前沿及最高标准的卓越特性：
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_0300.htm
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ZINGSERV—满足企业最高通讯效率标准的智能集团电话
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2002/02/05
企业通讯效率的最高标准是：企业关键业务部门和关键工作岗位所要求的通讯效率。
重新审视企业效率的关键一环企业通讯效率
今天，全球最优秀的电信和IT厂商都坚定不移地奉行一个战略标准如果产品不能支持和保障用户企业的最高效率，它就不会取得成功。作为全球领先的CTI产品提供商，英立讯公司关注的是：如何通过CTI（Computer
Telephony Integration，计算机电话集成）技术来保障企业效率的关键一环企业通讯效率。
在过去几十年中，集团电话承担着保障企业通讯效率的使命，其采用的技术亦从模拟程控交换走向数字程控交换。但是，在全球电信业和IT业开始走向融合的今天，企业通讯系统已不能再孤立于计算机和网络之外，否则，它就无法满足企业的最高效率标准。
ZINGSERV?智能集团电话成功超越了传统集团电话的束缚，通过以下三个方面来支持和保障当今企业的最高通讯效率标准：
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0206.htm
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ZINGSERV智能集团电话简介
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2002/02/01
在过去几十年中，集团电话承担着保障企业通讯效率的使命，其采用的技术亦从模拟程控交换走向数字程控交换。但是，在全球电信业和IT业开始走向融合的今天，企业通讯系统已不能再孤立于计算机和网络之外，否则，它就无法满足企业的最高效率标准。
ZINGSERV?智能集团电话成功超越了传统集团电话的束缚，通过以下三个方面来支持和保障当今企业的最高通讯效率标准：
1.通过话机和个人电脑的整合——保障最高的个人通讯效率
2.通过CTI技术实现高智能交换机——保障最高的系统运行效能
3.通过一体化方案——保障用户以最低成本将系统连续扩充至最高配置
ZINGSERV?智能集团电话具有以下特性：
1.支持E1（中国1号、30B+D、中国7号信令），模拟外线和2B+D ISDN
2.单机最大可支持400线，级联配置可支持5000线以上
3.Solid state Flash DISK 启动，交换机高稳定性
4.可靠性符合电信级标准--99.999%
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0201.htm
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中国呼叫中心管理人面临的挑战与机遇
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袁道唯 2002/02/04
中国目前增长最快的产业为呼叫中心和客户关系管理相关领域. 由于几乎是从几年前的从零开始,
管理人在人数与经验上的缺乏与他们被期望所达到的企业目标相比常常不成比例.
根据到2000年底的资料显示, 呼叫中心在内地的座席总数去年年底已达到8万个,
推测到2001年底可达10万个以上. 按照这个推算, 呼叫中心的主管应该以上万计, 经理可能有2000个以上, 而总经理(以平均管200个座席算)应有500以上。
管理人员现状
由于呼叫中心的兴起是近几年的事, 大多数人在这一行的从业经验不足两到三年. 这其中的大多数人又完全没有座席代表的直接经验,
而根据这一行的管理特点, 直接经验是从事管理工作最重要的资本之一.
同时, 这一行业的行业规范, 资源都很少, 除了CTI论坛网站和少数为座席人员设置的培训课外,
新进经理人能够利用的信息, 知识资源几乎就没有了. 我常常收到需要介绍资料的来信. 可是除了网站, 我实在没有一个中文列表可以提供.
最佳的方式当然是通过亚马逊网上书店邮购.可这对大多数国人是不可行的.
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网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others02_0201.htm
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企业内部呼叫中心需要形象推广与营销吗?
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袁博士专栏 之十二
企业内部呼叫中心需要形象推广与营销吗?
2002/02/13
当整个经济形势处在低谷，企业开始压缩开支，减员减编时，呼叫中心的经理会面临着一个巨大的困扰：呼叫中心常常是最容易受伤害的部门．与其它部门如营销，财务等不一样的，呼叫中心常常是第一批被削减,
＂成建制＂被裁减，甚至整个部门都可能消失-因为还有外包这一条路．即便是在形势好转时，也可能不像其它部门那样得到应有的扩编与预算．
为什么会这样呢？如果呼叫中心管理人自己没有很好的让上级，同僚了解到呼叫中心的价值，别人常常不会自发地感知到．特别是对那些不直接用收入来衡量的服务型呼叫中心，其产品是无形的．呼叫中心用专业管理与技巧来服务客户并减少防止对企业可能带来的困难甚至灾难．它的价值体现在于那些被解决的问题中，被防止的后果上．老板们经常容易注意到通过增产增收体现出来的有形价值上．而如果管理人没有积极地进行呼叫中心的价值展现，那出现对呼叫中心不利的结果也就不足为奇了．
呼叫中心一系列的业务指标对外面的人是没有太大意义的．仅仅地将报表发给所有人于事无补．当你终于把呼入放弃率从3.1%降到2.9%，你的上司可能根本不能分享你的成就感．呼叫中心的行业做法也常常不被其它部门理解．人事部门可能会要求你收留从其它部门被淘汰的人，而不要对外再去挑选．财务部门怎么也不同意你为日常竞赛所申请的那几百元经费．培训部门为你提供的课程也根本解决不了实际问题．
对于呼叫中心的经理人，虽然不可能再下设一个营销或品牌经理来专司其职，但这方面的事一点也不能忽视．更重要的是，经理本人要成为这方面的专家，给自己的呼叫中心定好位，设计一个可操作的＂品牌战略＂，建立一个明确的部门形象，四处去＂推销＂自己的价值，去帮助公司树立对呼叫中心的正确认识并保持和各部门的及时有效的沟通．下面具体地给几条建议：
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网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei12.htm
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运营管理:呼叫中心在技术实施后的漫漫长路
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田淑红 袁道唯 2002/02/22
Operation Management: a Long Journey after
Call Center’s Technology Implementation. By Diana Tian and David
Yuan
As growing number of call centers have
been set up in China in the recent years, call center owners and
operators face the challenge of daily operation after a technology
sound facility is up. Inexperienced management becomes the bottleneck
for many organizations to grow a call center into benefit center
or profit center. We discusses six aspects for which Chinese managers
should learn how to view and practice on call center operation
management: vision and strategic planning, leadership characteristics,
target setting, recruiting and motivation, training and quality
assurance.
Key words: call center, operation management,
call center manager
近年来，国内呼叫中心的发展非常迅速，不但各行各业纷纷建立自己的呼叫中心，各类外包型呼叫中心也不断涌现。在呼叫中心产业快速发展的同时，管理瓶颈问题也日益突出。人们越来越深刻认识到呼叫中心系统的建立，仅仅是解决了技术层面的问题.
而呼叫中心早已不再是人们想当然的大量快速“接电话”的功能，所以它的运营管理也绝非人们想象中那么简单。
呼叫中心既是“劳动密集型”又是“技术密集型”产业，它的管理既要花大量的时间与精力在人的沟通上，又要通过数字化的手段去审视、分析和解决问题。更重要的是呼叫中心可以给一个客户关系管理的全新模式，如何成功运营管理呼叫中心呢？
一 前瞻性
一个投入大量资金建立的呼叫中心，具有良好的环境、先进的设施计及招募到的的人才，为什么在运营了一段时间以后会成为企业的负担而不是效益或利润中心？不同的结果，首先源自管理者是否具有前瞻性。有了前瞻性就可以更好的预见未来。前瞻性需要人的创造力、好奇心和洞察力。
不是有钱或有权利的人都有前瞻性。一个具有前瞻性的领导或团队应该把思路用愿景（VISION）的形式记录下来并使企业每个人认同。现在不少企业和部门不是没有愿景，就是有一些毫无个性，放之四海皆准的东西。中国的呼叫中心产业需要一批人数不多，但真正是有远见卓识的企业家。虽然大多数人并没有太多的呼叫中心的直接感受，但先知先觉的企业家是可以正确预见未来的，就象一个世纪以前，R.H.Macy看到在商场地下一层的大片空地有可能建立世界上最强大的零售企业－－所以才会有我们今日所见的Macy百货。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others02_0202.htm
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奥迪坚通讯系统（上海）有限公司急聘公关专员
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奥迪坚通讯系统（上海）有限公司急聘公关专员
奥迪坚通讯系统有限公司（AltiGen Communications, Inc.）是专注于网络电话系统和整合式呼叫中心的美国NASDAQ上市公司。奥迪坚的产品广泛地应用在各个行业、各种规模的企业中，在美国同类产品中占有40%的市场份额。
其全球领先的整合技术、成熟的产品和务实的解决方案为企业从传统通讯模式向网络时代整合通讯模式的转变提供了一条最经济、最便捷的途径。
奥迪坚通讯系统（上海）公司是奥迪坚通讯的全资子公司，也是奥迪坚在亚太区的区域总部。作为中国市场上一体化呼叫中心的领导者，奥迪坚通讯系统（上海）公司为满足快速增长的市场需要，急需以下人才加盟。
奥迪坚通讯系统（上海）公司将提供良好的培训和职业发展机会。员工享有一流的薪金、社会保险及有薪假期等优厚的薪酬福利待遇。
公关专员（PR Specialist），工作地点：上海
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0202.htm
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急需呼叫中心的相关资料
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求购内容
急需呼叫中心的相关资料
我是深圳市龙维电子科技有限公司呼叫中心计划负责人，现对贵公司的呼叫中心解决方案比较感兴趣，但因对“呼叫中心”的具体概念和特点还不太了解，我们现正着手做呼叫中心。想请贵公司邮寄一些关于呼叫中心的资料给我们，我们将考虑贵公司的技术方案，如可行，我们会进一步与贵公司洽谈合作事宜，如能支持，我们将不胜感激！
资料请寄： 深圳市福田区泰然四路劲松大厦8层A座客服中心 联系人：廖勇军 邮编：518040
刊登日期 2002年02月05日
有效期 30 天
详细内容......
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百合易通呼叫中心平台诚招全国代理
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环宇通电讯有限公司
合作内容
百合易通呼叫中心平台诚招全国代理
百合易通呼叫中心平台诚招全国代理，具体事宜请登录我们的网站：http://www.cncalling.com
联系人：刘先生
联系电话：0375-4979645
刊登日期 2002年02月04日
有效期 30 天
详细内容......
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提供行业呼叫中心解决方案、通信产品
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上海寰讯信息系统有限公司
合作内容
提供行业呼叫中心解决方案、通信产品
上海寰讯信息系统有限公司，创建于1992年。是一家主要从事计算机通信集成（Computer
Telecommunication Integration）技术的研究、开发与应用的高科技专业通讯公司。公司不仅为通信行业提供高质量的信息通讯系统。同时也为银行、保险及其他各行业开发和提供与其行业特点相结合的应用系统。在语音通信网络和数据网络的增值业务上积累了丰富的经验。
Call Center呼叫中心系列 具体项目
1 110报警电话、119火警电话、120急救中心电话受理系统
2 114电话号码查号台
3 184邮政编码查询系统、185邮政客户服务中心
4 1860/1861移动电话客服中心
5 1000号电信智能客服中心
6 证券、银行、保险、政府信访客户服务中心
7 企业产品报修中心、订货中心、投诉中心、快递中心等
详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/02/co397.htm
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运行良好的SUNTEK INAP 声讯系统出售
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运行良好的SUNTEK INAP 声讯系统出售
我公司现有一运行良好的SUNTEK INAP 声讯系统出售。包括： 1.SUNTEK
INAP声讯设备一套。可接入60路数字中继，具备自动、人工座席功能。录音采编，流程编写、系统维护、单元计费、3KVA后备供电系统齐全。
2.预留完备的系统软件。包括：语言流程编写、调试、加载；话费记录系统、话单生成系统、平台运行、维护系统等。
3.完整技术资料、信息单元编写文档。
4.丰富的信息单元资源。10000多条预留单元包括：歌曲、娱乐游戏、静态信息等。
5.可提供系统技术培训及语言流程编写技巧。 如有合作意向，
请联系：13088798676。或EMAIL：suntekman@21cn.com
刊登日期 2002年02月21日
有效期 30 天
详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/02/co401.htm
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语音识别技术在呼叫发生器中的应用
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北京市某公司
合作内容
语音识别技术在呼叫发生器中的应用
完成大话务量测试、智能业务测试、IP业务测试、各类呼叫中心测试
刊登日期 2002年02月05日
有效期 30 天
详细内容......
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语音/传真/EMAIL统一信箱系统
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上海瀚达系统集成公司
合作内容
语音/传真/EMAIL统一信箱系统
HD2000 UM——企业传真存储转发系统
Fax - Email Server——Internet时代下的OA利器
Internet时代，企业需要高效率和低成本的运作，信息交流环境尤其如此。在电话、传真、email等各种通信方式并存的情况下，我们必须考虑，如何找到一种方法，可以使各种信息统一在一种环境下获取，以达到统一消息（Unified
Message）的境界。
上海瀚达系统集成公司是从事CTI（Computer Telephony Integration）技术开发、产品推广的专业公司，向市场推广自动总机/语音信箱产品、电话实时录音系统、语音/传真回复系统、UM统一消息、呼叫中心系统等，积累了丰富的市场和技术经验，可为企业客户在通信方面提供优质的产品和服务。
详细内容......
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