CTI论坛: CTI论坛周刊84期

出版日期：2002/03/25　

星期一

总第八十四期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

CTI论坛动态	2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会首届呼叫中心运营管理研讨会组委会重要通告常见问题：如何在CTI论坛上发布信息

CallCenter：	汇卓科技产品推广会邀请函 Intel Dialogic 电力呼叫中心解决方案研讨会邀请函北京善道企业管理顾问有限公司客户服务中心运营管理高级培训班（第七期）菲律宾呼叫中心企业向政府要优惠辽宁96139进行业务改造青岛邮政推出"汽车救援呼叫"新业务拨通185 所需送过来奥迪坚新推出两款专用主机神州迪科为海南博鳌渡假村提供语音解决方案峰华智讯为北京112台改造 30B+D在证券的应用（二）如何轻松应用东进ISDN PRI 颖科社区易通(eTone)智能服务系统浪潮英信呼叫中心系统解决方案浅析神州数码找到新亮点两路建客服中心升级到1000号呼叫中心拉近人与人的距离记上海电信114查号中心值班长徐倩雯

CRM	西风东渐ＣＲＭ将在华扩展建设经销渠道培育CRM市场创智丁亮依旧倾情CRM 放言今年将投资1亿元英国老号瞄准联成互动 MyCRM再领风骚中国宝洁实施美国艾克eCRM解决方案奥捷特eCRM Suite2.0客户关系管理套件隆重发布易必特签约维奥集团，进军生物制药领域速达推出客户关系管理软件3000XP 华奥软件Generation CRM产品演示会在沪召开东软助大连向电力营销要效益中圣公司大力开拓CRM市场 MySAP CRM 喜获殊荣迪瑞的数码营销畅想 BOCO TCRM可建综合信息平台解决SI的苦恼构筑以“客户为中心”信息一体化的医药企业金融混业体系下的CRM策略透过魔镜看：客户行为分析（CBA）改进销售和利润底线决策支持从定性到定量强化CRM的核心能力建立可靠的市场运行机制中国CRM走出沼泽

CTI	NEC上市可收发IP数据包的高速数据通信LSI Handspring推出与电话系统相连的新款Treo 微软Stinger平台的智慧型电话即将亮相美国微软等4公司推出“Pocket PC 2002”手机 “第四届中国通信信息发展论坛暨2002年电信开放业务市场发展研讨会”举办通知中国2002企业信息化战略总裁论坛即将召开上海将建中国第一个数字集群通信商业共网 AVAYA为中远集团构建世界一流通信网络 AVAYA为沪东造船厂扩建通信系统 Avaya更新统一消息服务器沈阳电业局扩容，再次选择通广－北电Meridian 1 国航大厦选用通广－北电Meridian 1通信系统互联网电话软件buddyPhone推出新4.0 全球VoIP呼叫达到每月十亿分钟 Aculab 发布新款30信道IP电话网关语音卡华为多业务综合接入平台登陆西南探索者们的春天——北极星的VoIP探索之路 Voip(Voice over Ip)　业务视频应用范围日益扩大挖掘市场潜力大有可为华为获中国电信首张公众视讯运营许可证铁通进军全国IP会议电视领域 “视点通”ViewPoint8000综合视讯系统捷通华声语音合成（TTS）解决方案全面升级简化语音应用开发 SUN、BEVOCAL和NUANCE结成战略同盟将SUN的VOICETONE平台转向电信级应用网通发动宽带圈地战全国1000家写字楼悉归帐下网通秘密"核试"宽带电话威胁固话杀伤力难估量实现三网合一福州广电网络进军宽带市场青鸟华光推出“三网融合”系列产品 “雾里看花”：中国宽带网络现状融合网络强化沟通泰乐为浙江联通移动用户改善话音质量 SMS日趋火爆，康柏新方案解决网络拥堵中兴推出短消息互通网关五月全国手机可互通多家厂商宣布成立多媒体消息协调协同小组联通语音短信增值业务成都倍受用户青睐先杰无线领先短消息市场运营商新的语音消息业务选择:CommWorks 打破旧有电信网络结构软交换命运如何？中国电信总工：下一代网络演进策略 Portal软件公司最新融合计费平台亮相国际广播电视展电信计费系统：高可用性和安全性是关键 CS Web会议数据也“说话” OSS外包：服务局运营的一面和另一面资本垂涎CTI SI与软件：不得不说的故事

CT技术培训	SS7在IP网上的发展趋势第五课一个基于IP插口的ISUP服务器例子

厂商信息	意科特北京分公司迁址通知时捷发展成为NMS公司一级分销商凌华PXI产品暨量测软件研讨会邀请函用友ERP咨询实施人才培训班在沪启动用友U8/生产制造成功签约江苏银河电子集团用友软件全面走向国际化分析家：康柏在通信领域战绩不错亚信：走出数据“藩篱” Portal软件公司亚太区注入新动力宝利通与Achieva合作进一步拓展中国业务 CommWorks CEO访华推广“微服务”概念联想入股汉普 IT服务迈出可喜一步软件公司PeopleSoft将发布中国战略朗讯在CeBIT 2002通信展上诠释业务智能网络体系朗讯贝尔实验室最新研制的新一代光传输系统服务德国电信阿尔卡特在汉诺威 CeBIT 2002展览会上提供现场UMTS服务

推荐文章：	透过电话监听的呼叫中心服务质量管理

供求与合作	急需Call Center 急需CISCO2600语音网关求购rhetorex语音卡需购30门语音会议电话系统寻找数字录音系统代销商诚征无线网络小区广播产品代理大型社保CALL CENTER项目寻求合作

2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会
2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会 2002年7月11日—13日北京中国国际贸易中心　　特别支持：信息产业部信息化推进司信息产业部经济体制改革与运营司　中国软件行业协会韩国软件振兴院　中国电信中国移动中国联通中国网通中国邮政主办单位：中国电子信息产业发展研究院承办单位：北京赛迪展览有限责任公司 CTI论坛 (www.ctiforum.com) 呼叫中心支持：赛迪通呼叫中心有限公司详细介绍...... 展会介绍展会费用展会服务会场布局企业参会预定表个人参会申请表回到目录

第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会
第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会 Call Center & CRM China 2002 2002年7月2日—4日北京中国国际科技会展中心　　主办单位：信息产业部中国电子商会承办单位： IDG世展博览（亚洲）有限公司北京洲域会展有限公司协办单位： CTI论坛 (www.ctiforum.com) 　　第四届中国国际呼叫中心和客户关系管理大会新闻发布第四届中国国际呼叫中心和客户管理关系大会赞助方案第四届中国国际呼叫中心和客户管理关系大会收费标准第四届中国国际呼叫中心和客户管理关系大会巡回研讨会第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会背景资料第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会回到目录

首届呼叫中心运营管理研讨会组委会重要通告
本次大会组委会及会议举办地点“天鸿科园大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成电路设计园开园仪式”将于2002年4月18日至4月20日在大运村、天鸿科园大酒店举行开园仪式及相关活动，届时将有北京市刘淇市长、海燕市长及国家信息产业部、国家科技部、中科院、中国电子科技集团等有关部委和机构的主要领导出席。按市领导指示，为配合此次重大活动圆满举行，“首届呼叫中心运营管理研讨会”日期更改为2002年4月23日至4月25日在北京天鸿科园大酒店举行，望有关参会单位做好相应的后续工作。特此通告！　　组委会对有关参会单位的支持与配合表示真诚的感谢。首届呼叫中心运营管理研讨会组委会 2002年3月4日 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm 回到目录

常见问题：如何在CTI论坛上发布信息
2002/03/05 CTI论坛是一个开放的网站，欢迎大家共同参与CTI论坛的建设。企业在CTI论坛上可以免费发布信息，内容包括：新闻动态，产品介绍，案例与解决方案，技术文章等。只要文章内容没有侵犯其他厂商利益或进行虚假宣传的内容，经CTI论坛编辑审校后，都会予以刊登。投稿步骤：使用电子邮件将文章发到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本，word，html。投稿时请您注明姓名和联系方法。 CTI论坛收到邮件后会回复电子邮件，通知投稿人已收到。投稿一般会在2个工作日内刊登在CTI论坛上。根据文章的内容，文章会链接到首页或所有相关栏目。例如：呼叫中心文章会放到呼叫中心专栏，论坛文摘，如果与某个行业相关，还会链接到行业的页面。重点文章会链接到首页。刊登出来后，通知投稿人文章刊登的位置。企业加入CTI论坛成为会员后，将拥有一个企业专栏。所有与该企业相关的内容，都会链接到此页面，内容按照厂商简介，新闻动态，产品介绍，解决方案，成功案例，联系方法进行编排。 CTI论坛还会为会员企业提供更多的服务，企业会员加入方法详见：http://www.ctiforum.com/ads/join.htm。欢迎大家参与CTI论坛的建设，如果大家有建议或意见，请发电子邮件到cti@ctiforum.com,所有来信都会有回复。 CTI论坛网上全文：http://www.ctiforum.com/ads/contribute.htm 回到目录

汇卓科技产品推广会邀请函
如何将您的客户服务中心变成您的新型利润中心? 2002/03/21 　　在全球经济萎缩的今天，更要在细节取胜！客户服务中心已成为新一轮竞争成败的关键！我们的目标就是用我们卓越的技术为您带来更高的利润，将您的客户服务中心变成您的利润中心，帮助您在竞争中立于不败之地！因此， —— 我们诚挚地邀请您参加我们的产品推广会 —— "崭新的第四代呼叫中心技术带来利润中心" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint02_0302.htm 回到目录

Intel Dialogic 电力呼叫中心解决方案研讨会邀请函
2002/03/19 尊敬的各位电力公司的领导：　　由美国Intel 公司通讯业务事业部和Intel Dialogic 产品中国总代理深圳市意科特实业有限公司联合主办的“Intel Dialogic 电力呼叫中心解决方案研讨会” 　　将于2002年3月27日在北京中国大饭店隆重召开。　　本次研讨会是美国Intel 公司专门针对国家电力“call center”的建设而举行的，届时将会推出Intel 公司为电力“call center”量身度做的经济可行的呼叫中心解决方案及其系统演示，并有很多在业界有良好口碑的集成商参加，展示其成功案例及其为电力呼叫中心定制的解决方案。研讨会为期一天，内容详实，敬请各位领导在百忙之中作为嘉宾光临指导。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0301.htm 回到目录

北京善道企业管理顾问有限公司客户服务中心运营管理高级培训班（第七期）
客户服务中心运营管理高级培训班（第七期） 2002/03/20 时间：2002年4月18日——4月20日地点：北京星级酒店课程内容 4月 18日一、客户关系管理（CRM）中的客户定位。二、差异化市场营销、互动式市场营销与关系营销。三、CRM成本与利益。四、CRM业务流程。五、客户服务管理系统。六、客户信息数据仓库的建立、统计分析。七、CRM的组织角色。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/beijing-shandao/shandao02_0301.htm 回到目录

菲律宾呼叫中心企业向政府要优惠
2002/03/19 　　菲律宾的呼叫中心企业将要求该国政府的投资部制定一些财政和非财政的激励政策，以充分认识到呼叫中心产业在增加新的就业机会和外商投资方面对国家财政所做的贡献。　　菲律宾呼叫中心协会主席Jose Ferreros在一项声明中说，激励政策将给这一产业带来更多的机会，以扩大和进一步帮助当地的经济。呼叫中心企业希望能在税收方面得到优惠，此外，该协会也希望呼叫中心产业能够被列为国家的优先投资计划中。　　菲律宾的呼叫中心产业有望在2004年达到17亿美元的规模，同时，也有望能分流一部分日本外包市场的业务。 CTI论坛编译网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0354.htm 回到目录

辽宁96139进行业务改造
2002/03/18 　　近日，辽宁移动信息产业有限公司的96139信息服务台进行了业务及受理改造。96139人工服务台是一个以信息服务为主要手段的电信服务窗口。随着用户信息的增加和服务需求的多样化，该系统在前台受理界面、后台维护、数据库设计方面都再难以适应客户的需求。因此，系统对应用部分和话路控制部分，包括前台受理、后台维护和数据库结构在内进行了根本的改造，引入峰华CCMS管理概念和产品，对资源进行统一管理。该系统目前开发并测试完成，并在2月份投入运行。中国计算机报　2002/03/18 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0361.htm 回到目录

青岛邮政推出"汽车救援呼叫"新业务
2002/03/21 　　眼下，汽车走进普通家庭已成趋势。可汽车外出一旦抛锚，就成了堵心的事儿。近日，山东青岛邮政185热线推出“汽车救援呼叫”新业务。外出汽车出现故障，驾驶员拨通电话185，将驾驶员的姓名、联系电话、需救援的车型、救援内容和故障车地点告知话务员，话务员随将上述情况通知救援单位———青岛邮政车辆修配厂。在最短的时间内，救援人员赶赴现场进行抢修。之后，救援单位将抢修结果反馈给“185”汽车救援中心，由中心回访驾驶员，监督救援单位的服务情况。人民邮电报 2002/03/21 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0364.htm 回到目录

拨通185 所需送过来
——常德物流添“新菜” 2002/03/21 　　今年以来，湖南省常德局依靠其快速、便捷的物流投递网络，寻求名牌产品的配送权，与光明乳业、金健米业等企业强强联合，向市民推出配送光明乳品和金健系列产品的服务。　　今年以来，光明乳业、金健米业在众多推介自身投送优势的营销广告中，看中了常德邮政投递网络物流配送的独特优势，主动与常德邮政投递局协商合作，把５１种乳品、１０种金健系列产品交邮政配送。为使更多的用户享受递送上门的方便，该局向全市发送了４万多份《中邮专送广告》，用户拨通１８５电话，邮局无偿把产品送到市民家里。中国邮政报 2002/03/21 　　网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0366.htm 回到目录

奥迪坚新推出两款专用主机
2002/03/18 　　为给用户带来更稳定的呼叫中心系统，奥迪坚新增推出2款新型奥迪坚专用主机：AltiGen IPC-6908 和 AltiGen IPC-622，以更全面地满足用户的不同需求。　　奥迪坚本次所推出的新款专用主机，以最新的技术为开发基础，以ISO-9000质量管理体系认证为管理标准，经过奥迪坚QA部门严格测试。中国计算机报　2002/03/18 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0306.htm 回到目录

神州迪科为海南博鳌渡假村提供语音解决方案
2002/03/22 　　举世瞩目的博鳌亚洲论坛首届年会将于4月11日至14日在中国海南博鳌举行，作为论坛的政要嘉宾指定下榻的海南博鳌蓝色海岸别墅渡假村的语音通信系统日前已经顺利通过验收并且投入运行。　　此次海南博鳌蓝色海岸别墅渡假村的语音通信系统采用了AVAYA DEFINITY GUESTWOK的酒店管理解决方案，AVAYA在中国区的金牌合作伙伴神州迪科科技发展有限公司成功的完成了整个语音及酒店管理系统的建设工作，并且将为该项目提供有力的服务保证。　　AVAYA公司是原来的朗讯科技企业网络集团，是语音信息处理、呼叫中心以及结构化布心的全球领袖，在语音通信系统市场位居美国首位，全球第二位。AVAYA公司是国际足联2002年男子世界杯、2003年女子世界杯、2006年男子世界杯足球赛的官方赞助商和唯一的融合通信网络提供商。在酒店解决方案方面，曾经成功的为广州中国大酒店、北京天伦王朝饭店、北京翠宫饭店、上海红塔大酒店等知名的酒店提供了酒店管理解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel02_0302.htm 回到目录

峰华智讯为北京112台改造
2002/03/18 　　日前，峰华公司与北京市电信公司签订112合台改造合同，正式开始了112电信障碍申告受理台的合台改造项目。112是电信行业受理关于固定电话、ADSL、ISDN等业务申告的服务窗口, 原有六个受理中心。　　该项目的改造主要基于公司自主研发的CCMS管理系统的结构和技术背景，在技术上突出了分散接入、集中受理的特点。在该项目中，计划将112原有的六个受理中心合并为两个，并在原有功能基础上，增加并席管理、集中质监处理、远程专家台席受理及受理中心间的VoIP话路转接控制等功能。该项目已经完成了总体设计，预计在3月份交付使用。《中国计算机报》 2002/03/18 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.fhic.com/fhic02_0301.htm 回到目录

30B+D在证券的应用（二）
杭州恒生电子股份有限公司施政 2002/03/19 前言　　近年来北京、沈阳、厦门、深圳等地陆续推出30B+D业务，发展迅速，不少地区甚至强烈推荐用户使用30B+D来替代原有的E1业务。30B+D使用的是ISDN专用的DSS1用户信令协议，该信令是共路信令，与普通的E1业务采用的1号信令相比，信令传送速度快，减少了呼叫的建立时间，提高了传输设备和交换设备的使用效率，具有提供大量信令的潜力。为此，不少CTI硬件提供商提供了30B+D的接口板卡和设备，Intel Dialogic公司的D/300SC，东进公司的D320/640等市场主流产品都支持30B+D接口。系统集成商应用这些设备开发了PC-PBX，ACD，IVR，呼叫中心，电话银行等系统，广泛用在银行、证券、电信、大型企业等领域。　　东进公司推出D320/640 DSS1、 D321/641/1281等产品以其高性价比引起业界广泛关注。下面我们以D320/640 DSS1产品为例介绍该系列产品的功能和应用及在实际应用编程过程中的注意点。在上面我们提到，30B+D使用的是ISDN专用的DSS1用户信令协议，该信令是共路信令，与普通的E1业务采用的1号信令相比，信令传送速度快，减少了呼叫的建立时间，提高了传输设备和交换设备的使用效率，具有提供大量信令的潜力。比如在长途呼叫中，普通E1线路需要4-6秒钟才能建立呼叫，而30B+D在不到1秒钟的时间内就可以建立呼叫。因此，越来越多的呼叫中心、PC-PBX等CTI应用开始采用30B+D的中继接入方式，以提供良好的通讯业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0326.htm 回到目录

如何轻松应用东进ISDN PRI
刘健全古运强 2002/03/22 　　由于ISDN PRI的许多固有的优点，所以电信在国内都一直推广该类信令接入。东进公司提供ISDN PRI接口语音中继卡，其中包括单E1, 双E1，四E1的产品。为各种电信增值业务提供接入平台。　　东进的DSS1系列的板卡的使用情况：　　1.采用CT_BUS总线，能通过过机卡与其他机器上的资源共享。如传真，座席等。方便构造大型的应用系统。系统资源容量可以高达4096。　　2.完全统一的解决方案。东进的其他语音产品均能与之互连。因此，能够构建绝大部分功能的CTI系统。其中，包括传真，会议，Modem，FSK，座席，其他信令卡，TTS，ASR，还有即将推出的IP产品。因此，东进很快将成为完全硬件解决方案的供应商。系统集成商选择东进的产品后，能够将其系统的功能发挥到最大，在长期的合作过程中，节省巨大的开发研究成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0327.htm 回到目录

颖科社区易通(eTone)智能服务系统
2002/03/19 1 概述　　住房小区智能化程度的高低已经成为购房者选择的重要标准之一。用户在购买住房时特别希望在今后的小区生活中能获得完善、及时和周到的服务，而且服务的内容和方式也呈现了多样化的趋势。如何满足小区住户高标准、多变化、快速扩展的服务需求已经成为国内外评定五星级、高品质的智能小区的一个重要标准。　　颖科技术（上海）有限公司的社区易通(eTone)智能服务系统方案综合了当今最新技术，弥补了原先智能小区信息服务系统的一些不足，走在了国内智能小区信息化统一设计的前列。该设计方案将使新兴的智能小区跨入高层次高品质的行列，提升小区的品牌形象，成为全国和地区的一大亮点；同时，本方案还充分考虑了现状与未来发展两方面的因素，既满足传统通讯方式的要求，又为新技术的加入和服务扩展提供了良好的接入平台，体现运营低成本，扩展低成本和升级低成本的原则。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_11/www.infoncall.com/infoncall02_0302.htm 回到目录

浪潮英信呼叫中心系统解决方案浅析
2002/03/19 方案描述　　浪潮英信多功能客户服务中心系统主要是由PBX交换机、CTI服务器、IVR设备、VoIP网关，应用数据库服务器、无线通信网、应用网关、座席系统等硬件设备和系统应用软件组成。它以电话服务为主要服务方式、结合计算机信息系统的资料数据，为客户提供全方位的服务，包括Web-800、电子商城信息查询、信息咨询、电子交易协助服务、网上业务受理、投诉和建议、申告预约、电话银行、市场调查、市场营销等功能。它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.langchao.com.cn/langchao02_0301.htm 回到目录

神州数码找到新亮点
——Call Center+Case系统提升客户满意度郑松 2002/03/04 　　买方市场的形成，竞争的日益激烈，使IT企业面临前所未有的压力。市场的竞争正在由产品的竞争演化为服务的竞争，能否使IT技术与自身业务相结合，为用户提供全方位的服务，成为企业能否赢得市场的关键。Call Center作为提升老客户满意度和开拓新客户的最方便快捷的手段，其价值正在被各行各业逐步认识。　　目前在中国市场，Call Center正在受到各行业的追捧。据有关机构的保守预测，未来几年，中国Call Center市场将以至少20%的速度递增。作为时代标志性产业的IT企业，更是把Call Center的建设作为提高企业核心竞争力的重要环节。　　神州数码从1999年开始建立了自身完善的Call Center系统，并于2001年在Call Center基础上自主开发了更为先进的Case自动跟踪系统。系统集成行业的特殊性，要求集成商必须为用户提供全方位、全天候、及时的技术支持服务。本着对用户负责的态度， Call Center+Case系统使神州数码客户服务水平跃上了一个新的台阶。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/legend02_0301.htm 回到目录

两路建客服中心
2002/03/15 　　现代企业在积极开拓市场、提高技术竞争实力的同时，也着力于建立完善的质量服务体系。对于中国现在大多数大中型企业来讲，都具有覆盖全国各地的销售网络和用户，为建立以市场为导向的先进企业模式，给客户树立良好的企业形象，着力于加强客户关系管理（CRM）是加快销售节奏、提高市场反应速度和增强客户服务满意度、忠诚度的有效途径。服务作为生产、销售的最后一个环节，直接面向我们的广大消费者，企业关注的焦点逐渐由内部运作转向客户服务。重视客户关系管理，建立高效、完备的客户服务中心系统将拉近企业与客户的距离；实现变被动为主动的一站式服务，将在客户心目中树立起一个全新的服务理念。客户服务中心是CRM的重心　　企业管理信息系统的整体结构，包括企业管理、CRM、市场和革新、供应链管理、业务支持。而客户服务中心——也就是我们常说的呼叫中心，是CRM中的重要组成部分。CRM的数据来源于用户信息管理，它通过呼叫中心网络及硬件平台将客户资料采集和存储管理、安装维修管理、产品和服务信息管理、以及电子商务等应用紧密地联系起来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/callcenter/2002/03/callcenter0301.htm 回到目录

升级到1000号
门相卿 2002/03/18 　　电信1000号的建设依然如火如荼，也给呼叫中心产业带来新的市场空间；围绕1000号建设，呼叫中心设备供应商以及解决方案提供商们提供了各种各样的解决方案。　　经过近几年客服系统的持续投入，中国电信陆续开通了189、176、180、114、112、223等特服号，为提高中国电信客户服务水平发挥了积极的作用。但由于中国电信各客服平台的建设按业务进行分割，缺乏统一的规划，其弊端也逐渐显露出来。为了全面整合中国电信的号码资源、服务资源和数据资源，2001年中国电信提出建设1000号客服平台的规划，将目前的各特服号码统一为1000号。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/callcenter/2002/03/callcenter0302.htm 回到目录

呼叫中心拉近人与人的距离
吴松 2002/03/18 　　纵观人类发展史，交流技术经历了烽火、旗语、言传到现在的电报、电话、互联网、光通讯、卫星通讯。每一次通讯技术的突破都给人类的进步带来革命性的变化。20世纪初最时髦的词是TELEPHONE（电话），到了世纪末，INTERNET一词出尽风头，成了妇孺皆知的宠儿。而在我们身处的21世纪，科学技术日新月异，什么技术将更加拉近人与人之间的沟通距离呢？　　百姓生活中，我们会打一个电话顶订份正广和的纯净水；打个电话为自己订份光明牛奶；也不必为初到大都市不熟悉密如蛛网的公交线路发愁，给城市导航者打个问讯电话，一切变的那么简单而亲切。我们习惯于这样方便快捷的服务却很少关注背后的奥秘，就象我们每天习惯了日出日落，却很少象科学家那样关注太阳内部每时每刻的核聚变，如果不影响到无线电通讯，公众也不会对奥妙无穷的太阳黑子活动产生兴趣。事实上，上述便捷服务的背后，蕴藏着一个喷薄欲出的朝阳行业—与时俱进的呼叫中心技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0318.htm 回到目录

记上海电信114查号中心值班长徐倩雯
周黎丰 2002/03/21 　　“你好！这里是114查号台。请问你需要查什么号码？好的，请稍等，请记录你的电话号码……”就是这样，上海电信114查号中心徐倩雯甜美的声音，化解了用户的万千忧愁，谱写了一曲曲“不是面对面，却是心贴心”的爱的颂歌，诠释着中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念。　　塑造声音的艺术　　为了把微笑融进声音，徐倩雯刚到114查号台，就踏上了艰苦的学习之路。她家距单位有两个小时的路程，一坐上公交车，她不是看业务书籍、背英文单词，就是打开随身听揣摩优秀话务员的服务录音。听着听着，她慢慢悟出语言塑造的规律：语速不能太快，快了给用户的第一感觉是不耐烦，第二感觉是听不清；也不能太慢，慢的感觉是有气无力，不尊重对方；语调不能过高，高则像跟别人吵架；也不能过低，低则含糊不清。要充分体现女性亲切而有柔性的特征。如这样回答用户：“你这个电话没登记！”对方很可能会产生不满；而如果委婉地向对方建议：“对不起，你要的电话我们没登记，是否换另一条电路上的相似电话试一试？”这会使对方体会到你已尽力了，也就会愉快地接受。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/telecom/2002/03/telecom02_0301.htm 回到目录

西风东渐ＣＲＭ将在华扩展
冯亦珍 2002/03/18 　　客户关系管理对于企业的商务营运的重要性逐步为企业认识，成为现代企业参与市场竞争，提高核心竞争力的关键环节。从美国NCR公司近日在上海举行的“Teradata数据仓库峰会”上获悉，专为企业提供的客户关系管理理念和解决方案的CRM正西风东渐，成为国内企业信息化管理的新宠。　　作为现代管理科学和信息技术结物的产物，CRM是以销售为中心，转向以客户为中心的商业理念，通过企业与客户间的互动，减少销售环节，降低销售成本。为客户建立的数据仓库，能帮助企业便捷而高效地进行客户关系管理，支持企业的商务流程，帮助企业更好地管理客户、资源、联系人等各种信息，全面地满足客户需求，改善与客户的关系，提高客户忠诚度。NCR公司总裁兼数据仓库事业部首席运营官贺尔德先生总结说，“采用数据仓库方案的结果，能更好更快与客户交流，造就更具竞争力的公司”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/03/crm0311.htm 回到目录

建设经销渠道培育CRM市场
——Linda Dotts女士谈AVAYA公司丁丁　2002/03/18 　　日前，AVAYA“释放客户关系管理威力”亚太区CRM系列巡回展来到了上海，上海作为中国IT技术的前沿城市，和北京一起入围了AVAYA圈定的16个亚太区最重要的城市行列。记者获悉，AVAYA公司负责CRM系列产品的产品管理总监Linda Dotts女士对这次亚太区巡展十分重视，专程从美国赶来参加此次活动，了解亚太区客户对CRM的需要情况。于是，记者巡展期间采访了Linda，向她了解AVAYA对于中国市场以及华东市场的看法。　　渠道建设一分为二　　Linda告诉记者，AVAYA在北京、上海、广州和成都都设有办事处。对于这家进入中国市场不久的企业而言，如何在尽量短的时间内找到合适的代理商，铺设好经销渠道，是AVAYA目前的工作重点之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0308.htm 回到目录

创智丁亮依旧倾情CRM 放言今年将投资1亿元
2002/03/21 　　“我更愿意把鸡蛋放在同一个篮子里面。”创智董事长丁亮面对记者斩钉截铁地说。也许这就是丁亮入选“2001年度中国软件企业十大领军人物”的重要原因。他认为，对于中国软件企业来说，最重要的能够有软件产业的规模，这样企业的核心竞争力就比较高。　　面对国内还没有成熟的CRM市场，这个精悍的创智领导者在接受记者采访时表示，今年将投资1亿元在CRM上，仅每月的推广费就达到了100万元，而3条研发线（国内两条，国外一条）的投入费用更加庞大。　　投资CRM，丁亮颇有点孤注一掷的味道。当记者向他提问这是否是一种豪赌时，他连连点头。“虽然市场是一个起步的阶段，但是如果你的研发不比别人早一点，就会丧失了先机，而且我感觉这个市场是在迅速膨胀的。”丁亮说。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0304.htm 回到目录

英国老号瞄准联成互动 MyCRM再领风骚
2002/03/21 　　近日，联成互动公司与国际著名老牌旅游纪念品集团达芬奇集团签署CRM软件实施合同，MyCRM FOR SFA 3.0将帮助达芬奇集团起发掘新客户，同时维护与老客户的关系，并监督业务流程。　　达芬奇集团1921年创立于英国，至今已经有80年历史，是全球最大的旅游纪念品集团之一，是旅游行业的名牌老号。许多世界著名的旅游景点都是达芬奇集团的长期合作伙伴，例如法国的艾菲尔铁搭、大英博物馆、美国的迪斯尼、环球影城等。达芬奇的艺术品也被许多国家的皇室和博物馆收藏。今年达芬奇集团进入中国这一个潜力巨大的新兴市场，总部设在上海。　　达芬奇集团在中国推行严格的国际化代理制度，并采用全球通行的代理商升级制度。在全国如北京，上海等地发展总代理。然后发展分销商。最后由分销商开发宾馆，酒店，各旅游景点等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0304.htm 回到目录

中国宝洁实施美国艾克eCRM解决方案
2002/03/18 　　美国P&G公司自从1988年在中国建立中国宝洁有限公司以来，目前已经在国内建立了十几家生产洗发、护肤、洗涤、纸品和口腔保健产品的合资和独资企业，其下属飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣、舒肤佳、玉兰油等品牌在国内家喻户晓。　　随着中国宝洁业务的不断扩大和发展，以及网络时代下电子商务的发展需要，中国宝洁逐渐发现现在的消费者在要求产品质量的同时，开始重视企业的整体形象和服务质量。所以企业在提高产品质量的同时，还应该注重调整企业运作流程，全方位、多渠道的满足客户服务需求，提供更先进的个性化服务，增加客户对企业的信任度。同时，中国宝洁通过多年的积累，拥有大量详尽的客户资料。如何充分的利用这些资料，更好为客户提供贴心服务，成为宝洁公司建置客户关系管理系统（CRM）的初衷。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0302.htm 回到目录

奥捷特eCRM Suite2.0客户关系管理套件隆重发布
2002/03/19 　　Ultract eCRM Suite 2.0 隆重发布！奥捷特公司开发的基于JAVA，J2EE技术的eCRM软件试用版于3月1日正式发布。集成的Ultract eCRM Suite 2.0将全面满足企业的业务需求。　　企业的生存依赖于与客户建立长期稳定的业务关系。现在，通过Ultract eCRM Suite 2.0企业能够有效减少客户流失并吸引、保持有价值的客户。Ultract eCRM Suite2.0，强大、无缝集成的客户关系管理软件，为销售、客户服务与市场营销提供完整的CRM解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ultract.com/ultract02_0301.htm 回到目录

易必特签约维奥集团，进军生物制药领域
2002/03/20 　　日前，易必特商用系统咨询有限公司与维奥集团正式签约，为维奥公司全面导入客户关系管理（CRM）提供一整套的专业化的管理咨询与项目实施服务。维奥CRM项目涵盖了制药行业销售、营销、服务等所有与客户相关的业务环节，是目前国内制药企业为数不多的全面实施CRM的案例。该项目的签订，意味着易必特咨询公司正式进军制药行业。　　维奥集团本次启动CRM项目，主要是通过引入客户关系管理（CRM）系统，建立起统一的客户资源，拓展、发掘最佳市场营销模式，管理分销渠道，规范销售流程，建立企业跨部门的互动协作，实现以“客户”为中心的企业经营模式，最大化客户价值，以面对日益激烈的市场竞争，使自己在竞争中立于不败之地。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.crmguider.com/crmguider02_0301.htm 回到目录

速达推出客户关系管理软件3000XP
2002/03/20 　　近日，从速达软件技术(广州)有限公司传来消息，该公司在速达3000PRO专业版的基础上融入先进的数据中心理念新推出速达3000XP。该软件融进销存财务、人事工资、决策支持、客户关系、报表中心、数据中心功能模块于一体，针对客户的要求，把进销存财务、客户关系和数据中心完美结合，能轻松建立与客户的良好关系，随时掌握供应商和客户情况，对企业销售前景进行预测分析，真正体现管理帮助决策。同时增加客户关系管理的基本思想，帮助企业更好的管理好客户。　　速达3000XP建立了七大数据中心：客户数据中心、客户明细数据中心、供应商数据中心、供应商明细数据中心、货品数据中心、货品明细数据中心、公司数据中心，以上数据中心相互关联、完美结合，能够实现快速查询客户销售业务信息，提供任意客户详细销售信息；了解与供应商相关采购信息，优化采购对象，从而最大程度降低成本；提供给企业任意货品库存信息，包括货品库存、采购、销售支持数据，保障企业经营生产；公司数据中心还集中反映企业经营资料，保证准确经营决策。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sudasoft.com/sudasoft02_0301.htm 回到目录

华奥软件Generation CRM产品演示会在沪召开
2002/03/20 　　2002年3月15日上海瑞安广场会议中心华奥软件(China Objects)在此举行了名为“一切都与客户相关”的客户关系管理研讨会，向来自制造、医药、广告、酒店、进出口贸易、投资、通信、系统集成、管理咨询、包括软件等诸多行业的90多位技术和管理人士全面展示了Generation CRM的功能亮点，共享华奥软件在客户关系管理领域的成功经验和行业应用案例，探讨了中国市场上客户关系管理应用面临的问题和发展趋势。　　会上，华奥的客户经理潘勤先生深入诠释了客户关系管理在现代企业经营管理中的重要意义，并做了Generation CRM产品演示。Generation CRM是由国内自主开发的新一代针对中小型企业的客户关系管理软件。其完善的功能设计兼备了国际上先进的CRM概念架构和针对国内管理流程特殊需求的功能模块，是先进技术和科学的业务流程的完美结合。Generation CRM的销售自动化工具可以有效改善公司的销售业绩，协助销售人员和管理者监督和控制从潜在客户辨认至签单过程中的每阶段业务开展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0305.htm 回到目录

东软助大连向电力营销要效益
李兴村 2002/03/11 　　近年来，随着电力走向市场步伐的逐步加快以及国家电力公司管理体制的改革，建立与之适应的新的电力营销管理信息系统成为供电企业进行有效管理的一种重要手段。东软股份集服务国内近30家供电企业的经验，根据电力营销管理的新变化及在其他行业应用的最新信息技术，推出了多层结构的电力营销管理信息系统，2001年在大连供电公司进行了系统的实施。　　系统介绍　　为适应电力市场向规模化、集约化发展的趋势，提高供电企业在能源市场的整体竞争力，大连供电公司电力营销管理信息系统采取了全集中的技术方案，以配合集中管理、规范服务的应用需求。在大连供电公司本部建立了基于HP N4000双机集群、Sybase Adaptive Server数据库的数据中心，为电力营销系统的业务运行提供高性能、高可靠性的数据服务及应用服务。16个人工座席的客户服务呼叫系统也已开通，可以为客户提供7×24小时的自助和人工服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0302.htm 回到目录

中圣公司大力开拓CRM市场
2002/03/18 　　日前，中圣公司与香港管理专业协会(HKMA)，中国区客户关系管理组织展开全面合作，签署三方联盟协议，共同推进客户关系管理（CRM）在中国的发展和进步。此次合作将主要在华东、华南区域展开，合作举办培训班、专题应用讲座、研讨会等市场活动以实现三方资源共享，建立探讨各地CRM实战经验的平台,致力于推广客户关系管理CRM在企业信息化及客户关系管理上的应用水平。　　上海中圣信息技术有限公司是新加坡国家电脑公司在华投资的企业，是从事CRM(客户关系管理)产品研发、咨询并为用户提供完整的具有针对性的CRM解决方案的专业企业。中国计算机报　2002/03/18 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco02_0301.htm 回到目录

MySAP CRM 喜获殊荣
2002/03/18 　　SAP近日宣布，在专注于客户关系管理解决方案（CRM）咨询和分析的ISM公司举行的“2002年度最佳客户关系管理软件供应商”评选中，其mySAP CRM 软件被评为15个最佳CRM 解决方案之一。中国计算机报 2002/03/18 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0356.htm 回到目录

迪瑞的数码营销畅想
田同生 2002/03/18 有一句成语最能够恰当地描写顾小丰对待企业信息化的态度，这句话是：“一朝被蛇咬，十年怕井绳。” 当公司董事长宋勇提出用信息化手段打造新的客户关系时，作为公司总裁的他并没有当即表示支持，而是提出要慎重考虑。为什么一向敢于吃螃蟹的顾小丰对此表示出犹豫和疑问呢？“以前被IT伤过好几回心，我们刚开始上财务软件、数据库时，没有增加多少效率，还添了好多乱。大伙提议说这么麻烦，还不如改回原来的手工做帐。但厂商还不给退软件。”说起当年IT带来的伤心事，至今顾小丰仍然有些愤愤不平。但是，一部半个小时的VCD点燃了他在信息化上面再次试水的念头。“探索”是他最喜欢看的电视节目，由于工作忙，经常赶不上“点”，好些节目都没有看上。有一次看到有卖“探索”VCD的，他就买了一大套，大约十几张碟。其中的“数码战争”，使他觉得“头脑为之一亮”。在“数码战争”中，数码战士不再凭借武力，而是靠数码和通讯技术来征服敌人。“如果迪瑞的业务员能够像数码战士一样，我们不就立于不败之地了吗？”兴奋中的顾小丰拿着这张碟推开了宋勇办公室的门。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0303.htm 回到目录

BOCO TCRM可建综合信息平台
2002/02/07 　　电信运营商对于大客户的业务与信息处理目前仍基本处于单机应用阶段，电信运营商的报表处理多以文件系统为主，文件传输采用纸质报表传输，与其它各子系统之间也不存在用于数据传输的接口，因此，电信运营商的各种业务相关的数据处于一种信息孤岛状态，不能有效利用。与大客户有关的业务和信息处理的这种现状，已不能适应电信运营商整体战略发展要求和市场竞争需要，因此电信运营商需要建立综合的信息处理与分析平台。　　BOCO TCRM是亿阳信通公司融合数据库技术、OA技术、Web技术和数据仓库技术，通过和电信运营商其他业务系统及职能系统的有机结合，为电信运营商建立的一套发展潜在大客户，维持现有大客户，并为大客户提供全面服务的信息处理与分析平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/yiyang/yiyang02_0301.htm 回到目录

解决SI的苦恼
于光辉 2002/03/18 　　方案精选——联成互动系统集成行业管理销售方案　　“项目型销售”是IT业、建筑业等行业十分重要的销售方式。相信包括众多系统集成商（SI）在内的不少IT人士都曾经对项目型销售的管理和客户服务费尽心思。联成互动（myCRM）在向中小型企业提供CRM建设方面支持的工作中积累了很多经验，他们是怎样解决这一销售模式的客户关系管理问题的呢？　　所谓“项目型销售”，就是公司产品或服务需要由销售员或销售团队针对客户的需求状况，制定推进计划和沟通方案之后，才能将产品或服务交付给客户。它的特征是客户的购买价值相对较大，客户的购买一定是理性的、有一定的周期，如：专有设备的销售、咨询、系统集成、专业服务（律师、会计师等事务所）、广告、会展等。因为要求个案服务于客户，因此客户的规模相对较少，对于销售环节来讲就是在优化销售成本的前提下提高销售成功率和提高每个客户的贡献。要实现这个目标就必须清楚客户状态和量化业务过程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0303.htm 回到目录

构筑以“客户为中心”信息一体化的医药企业
2002/03/20 　　摘要：本文详细地阐述了医药行业的现状以及客户关系管理在医药行业中的结构与功能；最后深入地分析了以客户为中心的信息一体化企业的特点、一体化信息平台的设计、信息分层结构；该文章从企业信息能力方面全面阐述了客户关系管理的作用，对医药企业有效地进行信息化建设具有很强的指导作用。　　关键词：信息一体化、WTO、客户关系管理、数据仓库、数据挖掘一、中国医药行业环境分析　　近几年，中国的医药行业可以说是经历了关、停、并、转等重大的转变，据有关部门统计，我国的医药企业每年以10%的速度递减，个别省市的降幅达到了14%；但是，虽然医药企业的数量在快速减少，但市场规模却在不断扩大，总量在不断增加，说明企业数量的减少正是我国医药企业快速发展的具体表现。回顾中国医药行业这几年的发展之路，可以看出，在中国加入WTO以前的几年，在国家主管部门的指导下，医药企业正在忙着“做大、做强、做新”，而市场竞争的加剧直接导致了大量企业走向重组和兼并。在发达国家广泛采用的兼并与收购方式，也在我国医药企业得到了广泛应用。以上市为例，广州药业、太极集团、哈药集团、华北制药和东药集团等都是在近年来通过资产重组由弱变强，由小变大，直至发展成为行业的巨头。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.crmguider.com/crmguider02_0302.htm 回到目录

金融混业体系下的CRM策略
美国艾克公司总裁胡兴民 2002/03/18 　　进入WTO后，金融业面临着巨大的挑战，因此经营体制改革势必在行，混业经营也成为金融业所有人的焦点。混业经营的推动，有助于降低金融公司倒闭的风险，同时通过集团化或是联盟来提高企业市场影响力，并且能够综合运用客户资源，发挥最大的效益。这些效果，是大家都期望的，但是应该怎样进行组织规划与分工才能到这些效果呢，参考国外模式可以考虑以下方向：　　首先，客户资料与客户价值应该“混在一起” 　　也就是说企业应把同一客户（甚至家庭）的消费资料、银行存款、贷款、股票、债券、保险等金融商品的持有量放在一起，并且建立一个加总的指针，如此企业才能取得客户的全貌，并掌握客户的购买潜力、信用额度以及价值贡献。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0303.htm 回到目录

透过魔镜看：客户行为分析（CBA）
周强 2002/03/20 　　许多企业已经使用了分析型CRM工具来分析其和客户的接触点数据，使公司的日常营销更具效率。又一个新的名词“客户行为分析”（CBA）已经来到了软件领域，它是从客户的角度来审视问题，是真正的“以客户为中心”。通过记录客户和潜在客户的“行为弹性”(即购买行为的变动)，企业可以判断客户的需求取向。同时，对于客户来说，整个购买过程变得容易，他们更愿意重复购买。分析型CRM：一个角度看问题　　许多使用了分析型CRM的公司正在逐渐获得其带来的收益，同时他们也发现，他们需要更广泛的视角来审视同客户公司的各种交互细节。　　虽然人们常说分析型CRM是360度地看待客户，但是它仅仅是从“企业为中心”的视角来看的。软件厂商们设计的分析型CRM系统，是基于数据挖掘技术、通过该企业的客户接触记录数据（零售额、在线销售额、客户支持、电话销售等）来帮助其分析客户行为的。换一种说法，CRM系统将客户勾画成相对静态的物体，而其周围，则是不断变化的产品和兜售技术。然而，我们是否能将任何新产品都卖给我们的任何客户？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0306.htm 回到目录

改进销售和利润底线
周强 2002/03/22 　　CRM好像英国的天气般难以捉摸。SFA系统不仅为了改进销售，更是为了提高客户满意度。　　新英格兰的城镇居民常在每年首次预报降雪前买些食品，放置在他们的储藏室以便过冬。然而，新英格兰的天气是如此变幻莫测，有时候，降雪迟迟不来往，存放在储藏室里的食物最终只能被浪费。　　很多公司都热切期待着CRM投资的收益，希望购买软件后从此万事大吉，营销能够得到很好地改善。CRM技术比风雪前购买存储食物花费更多的金钱，其价格也因不同企业、不同项目从几千块到上百万。Aberdeen Group预测说，今后人们花费在CRM技术上的金钱会越来越多，在2007年将达到278亿美元。　　CRM的实施就像英国的天气一样难以捉摸。决定购买哪个软件来实施就是第一个难题。最难以捉摸的部分是，选用的软件是否真的能做到一步到位？诚然，许多公司发现，实施CRM的成功率常常还不到50%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0307.htm 回到目录

决策支持从定性到定量
决策支持从定性到定量刘从新 2002/03/18 　　国内知名的CRM供应商国能科诺商用软件有限公司与美国SAS研究所，联合成立了国能科诺SAS企业数据挖掘实验室，共同推动决策支持系统在中国企业中的应用。本文分析了现代企业决策所遇到的挑战，指出决策支持系统的概念和建设要点。　　在过去的许多年内，管理者制定决策是一门纯粹的艺术，是管理者通过很长一段时间的经验所获得的一项天赋。然而现代企业管理所面临的外部环境正在迅速地发生变化，企业将面对全球的竞争者和全球范围的消费市场。企业管理者在进行决策时需要考虑更多、更复杂的制约因素。企业中采购、生产、销售和服务等方面的联系日益紧密，企业的整个运作系统更加复杂和精密。某一环节的判断失误将产生连锁反应，造成企业重大的损失。随着企业规模的扩大和机构的日益复杂，管理者不能只依赖经验和直觉来评价企业的整体表现，必须借助一些关键的系统化的定量分析方法，来帮助他们制定有效的决策。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ges.com.cn/ges02_0301.htm 回到目录

强化CRM的核心能力建立可靠的市场运行机制
2002/03/22 　　CRM的未来，是市场、销售、服务和IT全面合作，在所有渠道提供无缝的、一致性的客户体验的未来；是集成市场营销的分析、操作、创意，强化公司的品牌地位，提高客户价值，在每一个渠道与每一位客户进行明智的、有益的交互的未来；也是关系如何取得当前CRM投资回报最大化的未来。　　想要在这个时代成为市场营销专家，真是太不容易了。目前，在消费市场参与竞争的公司的数量还在不断膨胀，而与此同时，大家对于市场需要什么产品的考虑却陷入了深深的迷惘。近年来，市场上广告的“噪音”四处蔓延，加上推销员无时不在的上门推销行动，造成消费者对传统市场营销方法无动于衷，甚至开始反感了。但是消费者对产品和服务的要求却在提升。除此之外，近来低迷的经济形势使得公司要想在市场营销投资上获得好的回报也更加艰难了。　　许多公司将眼光投向了信息技术（IT），希望IT可以帮助他们对付所面临的挑战。但是，即使这些IT解决方案在市场销售和客户服务方面带来了收益，但是，单靠这些IT技术并不足以解决公司的根本问题，原因在于，这些解决方案没有成功地将市场、销售和客户服务集成起来，达到“提供全新的客户体验，建立持久的客户关系，创建出众的品牌价值”的商业效果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/03/crm0312.htm 回到目录

中国CRM走出沼泽
2002/03/22 CRM才露尖尖角　　相对于其他产业来说，发轫于1990年的CRM在全球范围内可以说是一个新兴的客户服务市场。而在中国，CRM则显得更为年轻。到1999年上半年，CRM的国内市场几乎为零，从1999年下半年开始，CRM开始在国内风行起来。2000年，CRM市场虽然发展很快，但无论是从产品结构、区域结构、行业结构，还是从销售渠道来看，整个市场体态都还不很健全，提供CRM产品的厂商也比较少，但到了2001年，国内的CRM市场虽然与国际市场相比仍有较大差距，与2000年相比却是要完善了许多。以“客户为中心”的理念日益为企业所接受，企业对客户关系管理的客观需求已经日益凸现。国内众多知名企业涉足CRM产品领域，从企业级的综合软件开发商用友到CRM专业软件开发商联成互动，甚至各种以系统集成为主业的公司，都把CRM纳入到自己的产品链，极大地推动了中国CRM市场的蓬勃发展，而专门针对中小企业提出的CRM方案成为2001年CRM市场的亮点。　　总数在600－800家的中国中小企业群体不仅规模巨大；而且，它们大都是民营体制、市场化程度更高、面临更激烈的竞争环境，在大厂商和最终客户间处于相对弱势的地位；同时，中小企业发展的欲望更强、实施新的管理模式也更快。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0305.htm 回到目录

NEC上市可收发IP数据包的高速数据通信LSI
2002/03/14 　　NEC电子元件公司日前开发出了面向3G移动电话基站及xDSL线路集成装置（DSLAM）的高速数据通信LSI“μPD98413”。工业样品的供货将从2002年4月下旬开始。　　μPD98413在一枚芯片上配备了4条622Mbit/秒SONET/SDH调帧器(Framer)功能的线路。除了基于原有UTOPIA接口进行ATM单元收发信号外，还新采用了SPI-3（System Packet Interface Level 3）接口，可以向SONET/SDH调帧器收发IP数据包。在线路侧的接口部分内置了根据接收到的数据生成时钟的“Clock Recovery（SERDES）”功能，通过“μPD98413”和光模块便可实现SONET/SDH光通信的接口支持部分。　　另外，在线路报警、故障等信息监控通信中还可使用SONET/SDH的Overhead部分，进行DCC（数字色码）信道的收发信。根据设定的条件，还内置了故障、报警、线路品质降低时的检测、线路质量监视、发生故障时的预备线路的OAM（操作维护管理）控制功能。工业样品的价格为3万日元/个，计划将于2002年11月投入量产。日经BP社 2002/03/14 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0348.htm 回到目录

Handspring推出与电话系统相连的新款Treo
2002/03/19 　　美国掌上型电脑商Handspring周二称，该公司结合个人数码助理(PDA)与电话的设备Treo，将与美国电话公司Sprint的高速无线网络相连；这项协议让Handspring得以及于数百万的潜在美国客户。这项协议的财务细节并未公布。　　Handspring称，将替Sprint的新码分多址(CDMA)系统开发一款Treo设备。Sprint版本的Treo将于夏天开始贩售，并将以两家公司之名为品牌名。Sprint将与Handspring共同行销该设备。　　Handspring已与全球的电信公司签下合作协议，使其得以及于逾4,000万人。Handspring营运长科利根表示，也正与全球逾20家业者洽谈，希望能拓展Treo的版图。　　Sprint将整合该公司一些无线产品至新版的Treo。这项设备的设计将运用Sprint 预计2002年中推出的第三代(3G)无线网络。新浪科技 2002/03/19 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0362.htm 回到目录

微软Stinger平台的智慧型电话即将亮相
2002/03/18 　　电脑业巨擘微软周一宣布，全美第二大无线电话公司Cingular将推出采用其Stinger平台的智慧型电话(智能电话)，为此项产品的首度亮相，同时也象征了微软寻求扩大个人电脑(PC)以外运算市场的重要里程碑。　　微软称，除了智慧型电话外，另有二家无线公司也正推出以微软Pocket PC口袋型电脑系统为基础的电话服务。　　微软移动集团主管安迪昂于访问中表示，Verizon Communications将在其无线网路上执行电话版的Pocket PC Phone Edition。而德国电信(Deutsche Telekom)旗下的VoiceStream，将开始提供以一般Pocket PC附加特制电话软件的整合封包无线通讯服务(GPRS)。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0302.htm 回到目录

美国微软等4公司推出“Pocket PC 2002”手机
2002/03/21 　　美国Audiovox的子公司Audiovox Communications、美国Verizon Wireless、美国微软以及美国Sierra Wireless于美国时间3月18日推出了配备微软公司的PDA用OS“Pocket PC 2002”的手机“Thera”。　　Thera(希腊语，意为“打开”或者是“入口”)将由东芝移动式通讯公司制造，以Audiovox公司的品牌发售。该产品配备CDMA2000 1X制式语音以及数据无线通信功能。Verizon公司从今年春季开始负责销售和市场开拓。企业顾客可以通过Verizon在美国的营业部门购买，消费者则可以通过该公司的零售店以及WWW网站购买。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0363.htm 回到目录

“第四届中国通信信息发展论坛暨2002年电信开放业务市场发展研讨会”举办通知
2002/03/21 随着中国加入WTO和电信市场逐渐开放，电信开放业务已经引起业内人士越来越广泛的关注，目前开放业务主要体现为各项电信增值业务的开放。近年来，信息网络的演变为电信增值业务的发展提供了广阔的空间，整个电信网的业务流量正在发生质的变化，IP技术在网络中的广泛应用将使得未来核心网络的结构和功能变得简单而且开放，从而使网络能够提供的业务品种大大增加，也使电信运营商在一个统一平台上提供多样化的业务形式成为可能，而同时业务经营模式的不断翻新，也促进了电信开放业务的发展。为进一步加强对电信开放业务特别是各项增值业务的认识和理解，促进增值业务价值链上各环节的整体推进，繁荣电信开放业务的整体市场，信息产业部电信科学技术情报研究所决定于2002年4月中旬在北京主办“第四届中国通信信息发展论坛暨2002年电信开放业务市场发展研讨会”，本次大会将是情报所和电信研究院2002年组织的重大行业发展研讨活动。届时，将有来自政府主管部门、电信运营公司、增值业务提供商、部委信息中心、通信设备制造企业、网络集成商、应用软件开发商、ISP和ICP的代表对电信开放业务中的政策、管理、业务拓展、技术解决方案等若干热点问题进行深入研讨。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0365.htm 回到目录

中国2002企业信息化战略总裁论坛即将召开
2002/03/15 　　企业信息化正在给全球的企业带来管理、生产等方面飞跃性的发展，而入世和全球竞争的加剧，更是将国内的各类企业推向了风口浪尖。如何最大限度地利用信息技术，提高企业的生产销售、提高企业的竞争力水平，已经成了企业迫在眉睫的当务之急。　　推进企业信息化建设工作的首要问题是解决企业的认识问题，但是目前绝大多数企业的总裁、总经理等高层管理人员并不能清楚的明确自己在整个工作中究竟该充当什么角色，该承担哪些事情。企业一把手有许多事情需要协调，但对于企业信息化建设这样新的事情还缺乏一个最起码的认识过程。　　为此，由中国企业信息化理论与实践研究中心、全国现代集成制造系统网络中心主办，由北京世纪之尚管理咨询公司、艾克国际（AKuP）、神州数码、IBM（中国）公司、Intel（中国）公司、Oracle（中国）公司、联想集团、SAP、微软（中国）Mapics（中国）、EDS（中国）等公司协办，于2002年4月共同召开“中国2002企业信息化战略总裁论坛”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0338.htm 回到目录

上海将建中国第一个数字集群通信商业共网
2002/03/15 　　ZDNet China上海3月15日消息：今天，摩托罗拉与上海联通国脉通信股份有限公司(600640)签订合同，将在上海建成目前中国规模最大，技术最先进，功能最齐全的数字集群通信商业运营共网，这也是中国第一个商业运营共网。　　根据合同，双方将对上海联通国脉现有800兆IDEN(集成数字增强网络)系统进行大规模扩容，耗资约1.1亿元人民币，预计今年底完成。扩容后的上海IDEN网将拥有40个基站，成为具有相当规模的区域性共网，不仅将为上海众多企事业单位提供全新的、量身定制的移动通信和指挥调度服务，为他们应对国际竞争提供高效而全新的管理工具和信息平台，而且还将数字集群共网这一成功的商业模式带到中国，从而引发中国共网运营市场的无限商机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0351.htm 回到目录

AVAYA为中远集团构建世界一流通信网络
2002/03/18 2002年2月, 由AVAYA公司金牌代理商上海邮电通信设备股份有限公司承建的规模庞大的DEFINITY通信网络在中远集团(COSCO)投入使用。在漫长而激烈的竞争后,选定AVAYA公司为COSCO的通信网络供应商是COSCO新世纪通讯战略发展的第一步,在此基础上AVAYA公司将携手上海邮通为COSCO度身定制世界一流的企业通信工程网络。 AVAYA公司是全球第一的企业网络供应商, 客户包括85%以上的世界500强大企业。在中国也已为中远,海尔,海信,美的,上海沪东等一批未来的国际型企业提供了世界级的技术服务及合作。中远集团是以国际航运为主业,集船务代理、货运代理、空运代理、码头仓储、内陆集疏运、贸易、工业、金融、保险、房地产开发、旅游、劳务输出、院校教育等业务于一体的超大型企业集团,是国家确定的 56家大型试点企业集团之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0306.htm 回到目录

AVAYA为沪东造船厂扩建通信系统
2002/03/18 2002年初, 沪东造船厂由AVAYA公司金牌代理商上海邮电通信设备股份有限公司承建的3000门DEFINITY通信网络再次扩建。此次扩建,将继续提升沪东造船厂在语音融合信息处理方面的能力,以达到通信先行的目标。 AVAYA公司是全球第一的企业网络供应商, 拥有世界一流的语音数据综合布线产品及解决方案。在中国,AVAYA公司已经为电信、移动、联通、邮政、金融、电力、航空、跨国公司等多个行业的大批客户提供了先进的通信设备及网络产品。上海邮电通信设备股份有限公司是邮电部第一家国有大中型通信骨干企业，是中国五百家重点扶持国有企业之一。上海邮通在四十多年的发展历程中，先后取得了包括试制成功中国第一台电传机、第一架载波机和第一只晶体管在内的800多项科研成果的优秀业绩，确立了在中国通信产业的骨干企业地位. AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0307.htm 回到目录

Avaya更新统一消息服务器
2002/03/18 　　 Avaya公司日前发布了一个新的统一消息服务器，新软件把对无线客户和语音识别的支持集成到了Avaya的集成语音邮件/电子邮件和会议服务器中。　　 Avaya统一通信中心产品可以帮助企业将语音邮件、电子邮件、传真消息，以及协作工具和个人信息管理系统集成到一个供最终用户使用的单一界面，同时帮助IT管理员将不同消息服务器的管理整合到后端。　　统一通信中心为最终用户提供消息管理、呼叫和会议管理、联系人和信息管理、个人效率管理和语音访问等五个管理消息和其他数据的应用。网络世界 2002/03/18 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0309.htm 回到目录

沈阳电业局扩容，再次选择通广－北电Meridian 1
2002/03/18 　　日前，沈阳电业局由于业务发展需求，对原设备进行2000线的扩容。通广－北电有限公司Meridian 1以设备技术的先进性、系统的高稳定性和良好的扩展性等诸多优势，在众多的厂商中再次成为中标者。　　通广－北电是世界著名的电信企业北电网络在华投资的第一家合资企业，自成立以来一直致力于传播先进网络通讯技术，成功地为华北电力、华中电力等国内多家电力企业提供产品和解决方案。通广-北电有限公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0310.htm 回到目录

国航大厦选用通广－北电Meridian 1通信系统
2002/03/22 　　近日，国航大厦与通广－北电签定合作合约，选用北电先进的Meridian 1 Option 61C建设网络办公司通信系统，为客户提供更加便利、更多功能的服务。　　通广－北电是北电网络在华最早成立的合资企业，为用户提供全球先进的产品和优质的服务。Meridian 1　是北电网络最优秀的产品，其丰富的功能和优良的性能，以及无代演进的设计思想，最大程度地保护用户的初期投资和将来的发展。通广-北电有限公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0312.htm 回到目录

互联网电话软件buddyPhone推出新4.0
2002/03/20 　　亚洲网加利福尼亚州圣迭戈消息，美国软件buddyPhone的升级版本已于日前在网上推出。任何人都可以免费测试这一电话软件。升级软件究竟提供了什么新的功能呢？通过使用buddyPhone，您可以免费在个人电脑之间拨打电话。视频会议同样免费。该升级版的全新功能在于它使得在全球网络上通过个人电脑拨打电话的费用有可能降到极低的水平。　　这个程序是由亨里克·普夫吕格尔于1999年发明的。 buddyPhone公司的软件和硬件构架是由甲骨文、思科和太阳公司提供的。尽管采用了多项技术， 4.0版本十分容易理解，且使用简便。buddyPhone的使用就象移动电话一样简单。拨号是通过用鼠标点击屏幕上的键盘完成的。还有一个“摘机”和“挂机”的按钮以及一个记录了每一个通话者的清单。如果你通过你自己的电脑打电话，你只需要在电脑的键盘上输入一般的电话号码即可。使用虚拟电话的费用要低于固定的陆地线路电话。这里没有月租费甚至连接费。电话的费用通常可以立即在线查出。　　另外，该软件不仅可以传输图像和声音，还可以使用拖放功能进行文件传输。每月有3万人次下载使用buddyPhone软件。每天使用buddyPhone通话的时间达到500万分钟。评论人士一致认为，这一应用软件便于使用、服务免费并且通话质量很好。 buddyPhone公司成立于2001年10月，其总部位于加利福尼亚州圣迭戈。摘自新华网 2002/03/20 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0372.htm 回到目录

全球VoIP呼叫达到每月十亿分钟
2002/03/21 　　IP电话的研究机构iLocus宣布，在2001年，全球共传送了68亿个呼叫，平均每一个月要处理10亿分钟的VoIP。　　iLocus共调查了100个IP电话公司后认为，2001年国际VoIP的呼叫是运营商收入最大的一部分，仅此部分的收入已达到17亿美元。从业务量上看，中国国内的长途VoIP业务量超过了国际业务量。这大部分是因为中国的国内VoIP数量巨大，在2001年，中国的用户进行了大约1.2亿个呼叫。　　美国TeleGeography的调查结果也显示，2001年在全球电话机之间进行的通话之中，通过IP网络进行语音(VoIP)传输量的所占比率从2000年的3.8%增加到6%。而且该调查仅以在电话机之间通过通信服务商进行的通话为调查对象，不包括个人电脑与电话机之间以及个人电脑之间的通话。2001年VoIP将占全球国际通话中的6%，通话时间已达100亿分钟。这一数字大大超过了TeleGeography公司在2000年预测的62亿分钟。另外，2001年全球国际通话的合计时间达到1600亿分钟以上，在2000年的1350亿分钟的基础上进一步得到增加。通信产业报 2002/03/21 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0373.htm 回到目录

Aculab 发布新款30信道IP电话网关语音卡
2002/03/19 　　最近，英国Aculab公司（一家著名的CTI产品制造商）发布了新款30信道IP电话网关语音卡。相对于此公司先前大获成功的60信道IP电话网关语音卡，此款新产品不但继续支持G.711, G.723.1 和 G.729 (A&B)编码制，而且支持E1支持T1数字中继，从而赋予此款产品更加丰富、强大的功能。目前，此款产品已被许多欧美公司开始用于基于VOIP的UN-PBX呼叫中心系统。与其他同类产品不同的是，Aculab IP电话网关语音卡提供了以下特性：　　1.易用性。对于熟悉Aculab产品的用户来说，此款产品的API只是Aculab Generic API的一个小小的扩展，而对于新用户来说，所有要做的也只是掌握一些简单的API函数而已，因为对于第一次接触VoIP的开发者来说，开发者只需将开发过程视为对PCM口的开发，如：可将10/100 BASE-T和75Ω/120Ω PCM口在编程中均视为对PCM口进行开发编程，从而忽略如：协议转换、RTP数据包处理以及语音压缩等其他复杂过程的考虑，因此无论新、老用户都会很快上手，大大地缩短了开发周期。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.voicecodes.com/voicecodes02_0301.htm 回到目录

华为多业务综合接入平台登陆西南
2002/03/18 　　日前，华为公司推出的多业务综合接入平台Quidway　A8010 Expert已正式进入西南。该产品是华为公司为解决运营商拨号网络接入和VoIP/FoIP业务的新需求而研发的新一代旗舰产品。随着该产品在西南的面市，将进一步满足西南地区的运营商对建设多业务、低成本、可增值、可管理、易演进的新一代拨号网络和VoIP网络的迫切需求。　　据天网科技杨寸锋总经理介绍，该产品继承了华为Quidway A8010 Refiner结构小巧和Quidway　A8010 Master电信级、大容量、高密度等特点及所有业务功能，集拨号接入、IP电话网关、专线接入等功能于一体，可提供Internet接入、IP电话及IP传真等基本业务和完整的用于PC和电话之间交叉呼叫的增值业务。中国计算机报　2002/03/18 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0309.htm 回到目录

探索者们的春天——北极星的VoIP探索之路
2002/03/18 　　过去的一年，"互联网的冬天"让互联网从业者们感受到或多或少的寒意。但VoIP技术却以惊人的速度发展着，据IDC统计，全球VoIP市场值在2004将从1999年的4.8亿美元增长到190亿美元。IDC应该考虑到了，推动VoIP市场进步的除了广大用户的需求外，还有许多像北极星这样的致力于耕耘VoIP市场的厂商。他们的探索之路是怎样的？他们的努力是否能被用户广泛认同？　　北极星软件有限公司自1997年成立至今，从最初的3人创业公司成长为有60多名员工的有限公司，她的历程也见证了中国互联网的发展历程。开始时北极星并没有将自己的方向定位于做VoIP。可以说是经过了数次的尝试和摸索，才确定了今天的方向，并在这个方向上取得了一定的成就。　　创业开始，北极星就放弃了传统系统集成公司以贸易为主的经营模式，而采用技术经营策略。有一点北极星的创业者们是非常清楚的，那就是，北极星要关注Internet技术，关注个人通信。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0303.htm 回到目录

Voip(Voice over Ip)　业务
2002/03/21 　　ＩＰ技术的诞生和广泛应用使得我们的信息通信模式从集中走向分布，建立了遍布全球开放而对等的、前所未有的、灵活可扩展的网络通信平台。从运营商的ＩＰ基础设施和增值应用服务、企业的电子商务应用到个人的Ｉｎｔｅｒｎｅｔ浏览，它正改变着我们的工作方式甚至生活方式。近年来随着统一网络概念的提出和逐步深入，许多传统的信息传输和服务业务正逐步迁移甚至被以ＩＰ为基础的新一代信息业务所替代。电话业务这一存在数十年的传统业务，目前正处在ＩＰ洪流的旋涡中，它就是ＶｏＩＰＶｏｉｃｅｏｖｅｒＩＰ　业务。　　采用ＩＰ网络承载话音业务与传统的电话业务相比存在着诸多的优势。ＶｏＩＰ可以使电话物理网络和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ或ＩＰ物理数据网络合二为一，有效地简化通信系统，降低系统成本和管理成本；利用ＩＰ分布式的、灵活而可扩展的通信方式，以及ＶｏＩＰ所提供的新功能可以使企业、雇员、合作伙伴和客户更灵活而有效的沟通；ＶｏＩＰ可以使话音应用与原有的数据业务应用有机地融合在一起，开创新一代业务应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/03/voip0308.htm 回到目录

视频应用范围日益扩大挖掘市场潜力大有可为
邹奕萍 2002/03/19 　　在追求效益的经济时代，越来越多的企业都在寻求一种利用更少的资源来完成更多任务的策略，其中一个引人注目的解决方案就是视频会议系统。　　视频会议系统是一种支持人们远距离进行实时信息交流、开展协同工作的应用系统，不仅能实时传输视频与音频信息，使协作成员可以远距离进行直观、真实的视音频交流，还可利用多媒体技术的支持，帮助使用者对工作中各种信息进行处理，如共享数据、共享应用程序等，从而构造出一个多人共享的工作空间。由于视频会议允许用户在可视的情况下交换信息，因此它几乎能够应用于任何情况下，从而提高通信的质量和效率。无论是用于传达产品介绍、销售活动、员工培训、管理信息还是增强分散地的协作计划，视频会议都日益成为一种能带来竞争优势的实用工具。　　作为一个能行之有效提高企业员工工作效率的途径，如今越来越多的企业已经开始在自己的一些部门尝试推广这种视频会议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/03/videop0312.htm 回到目录

华为获中国电信首张公众视讯运营许可证
2002/03/18 日前，在中国电信集团公司组织的“新视通”公众化视讯运营许可证的测试中，华为公司具有完全自主知识产权的“视点通”ViewPoint 8000综合视讯系统以其先进的设计理念和卓越的产品性能，顺利通过测试，成为业界第一个获得中国电信集团公司公众视讯运营许可证的产品。同时华为公司也成为目前业界唯一获此认证的设备供应商。华为“视点通”ViewPoint 8000综合视讯系统采用先进的三层结构，特别为适应视讯业务的公众运营所设计，并具备传统的会议电视功能。该系统具有电信级的视讯交换模块，采用主备倒换、模块冗余、负荷分担、数据备份等技术，能够保证系统24小时不间断运行；系统容量大，平滑扩容、接入能力强，可接入不同厂家、不同接口的设备，全面兼容H320/H323标准。该系统具备完善的计费、用户和设备管理功能，所有业务和设备可由业务中心和网管中心集中管理，也可通过业务中心分散受理业务。系统具有完善的自动化视讯业务流程，会议召集、控制等过程无需维护人员干预，MCU侧全面实现无人值守。系统终端提供会议控制和主叫呼集等功能，拨号即用，使终端用户使用视讯业务象打电话一样方便。华为“视点通”ViewPoint 8000综合视讯系统可广泛应用于远程会议、企业会商、远程教学、远程医疗、远程监控、指挥调度、应急通信等视讯业务领域。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0307.htm 回到目录

铁通进军全国IP会议电视领域
2002/03/18 　　新华网郑州3月18日电　中国铁通与IP视像会议系统的管理软件提供商Vision Nex以及IP视像会议的硬件提供商RADVISION合作，建设以RAD VISIO NviaIP网络平台为基础的会议电视网，在中国各地提供IP视像通信服务。　　中国铁通将利用RADVISION的viaIP多点会议设备(MCU)、多媒体网关、强化通讯服务器(ECS)、数据合作服务器(DCS)以及VisionNex通信服务(VCS)，在全国各地提供IP视像会议服务。中国铁通的目标是在国内建立最大的H.323视像会议网络和全国的第一个完全基于IP的视像会议系统。　　目前，中国铁通已经把RADVISION的设备安装在沈阳、南京、成都和北京等城市，并将于2002年扩展在全国各地的视像会议服务。新华网 2002/03/18 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0353.htm 回到目录

“视点通”ViewPoint8000综合视讯系统
2002/03/19 前言　　“视点通”ViewPoint?8000综合视讯系统可以满足不同领域用户的多种视讯业务需求：远程教学、异地会商、远程医疗、应急通信、军事会议、远程监控、远程调度、会议出租、家庭应用等。　　“视点通”ViewPoint?8000综合视讯系统可以充分利用现有网络资源，为网络运营商提供完善的讯业务运营解决方案，使得视讯业务真正能够广泛服务于远程教学、企业会商、远程医疗、应急通信、行政会议等领域，并逐步进入千家万户。　　华为公司将公众视讯运营网络划分为运营支撑层、视讯交换层和视讯用户层三个层面： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0308.htm 回到目录

捷通华声语音合成（TTS）解决方案全面升级
2002/03/18 　　北京捷通华声语音技术有限公司于近期推出了捷通华声语音技术(jTTS) V3.0版，其各类解决方案，包括开发工具包（jTTS SDK）、语音合成服务器（jTTS Service）、离线合成工具（jTTS Builder）都将再次同步进行升级。目前，对新老用户的升级工作已经展开。　　jTTS V3.0版的主要改进体现以下几点：语音合成的正确率、自然度都有所改进，继续保持着捷通华声在中文语音合成核心技术方面的领先优势。在服务器/客户端架构的实现得到了很大的增强。和jTTS Service 的上一版本相比较，稳定性更强，扩展性更好，使用更为方便，对服务器集群的管理有了很大的改进。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick02_0301.htm 回到目录

简化语音应用开发
——VoiceXML2.0新标准即将确定陈聪 2002/03/18 　　VoiceXML1.0面向互联网的语音支持功能为进一步开掘互联网资源的价值铺平了道路。VoiceXML2.0的出现，又为互联网语音应用的开发者提供了更强大的词汇和语法生成及扩充工具。　　VoiceXML促进语音上网　　围绕VoiceXML标记语言，业界差不多已经讨论了三年。通过VoiceXML，互联网语音应用运营商能向电话用户发布他们感兴趣的信息，就像管理Web页的网管人员向Web服务器发布网页内容那样，而且发布的信息内容也与一般的垂直服务网站所提供的内容差不多，如订货信息、股票查询、航班时刻等等，不一而足。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/voiceXML/2002/03/voiceXML0302.htm 回到目录

SUN、BEVOCAL和NUANCE结成战略同盟将SUN的VOICETONE平台转向电信级应用
TO DELIVER "SUN VOICETONE PLATFORM" TO TELECOMMUNICATIONS CARRIERS 2002/03/13 编者按： SUN、BEVOCAL和NUANCE结成战略同盟将SUN的VOICETONE平台转向电信级应用...... Pre-Integrated Solution Combines Hardware, Software and Services to Speed Delivery of Standards-based Speech Applications 预先集成的解决方案包括硬件、软件及服务，以便能尽快提供基于标准的语音应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance02_0301.htm 回到目录

网通发动宽带圈地战全国1000家写字楼悉归帐下
2002/03/18 　　中国网通昨天骄傲地说，5月前，要拿下全国1000家顶级写字楼的宽带合同，并保证在半个小时内完成任何一家公司的接入要求。　　中国网通一单打下全国最有价值的宽带企业用户，这是宽带市场疲软了几个月后令人振奋的一件事情。　　这一庞大计划的主要内容是：中国网通用世界最先进的宽带网把1000家写字楼连起来，为公司用户提供全部电信业务，包括固定电话、高速互联网、无线上网、IP电话、宽带电话、视频会议、IP800电话、企业虚拟专网等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0352.htm 　　回到目录

网通秘密"核试"宽带电话威胁固话杀伤力难估量
2002/03/21 　　ZDNet China北京3月21日综合消息：一种资费更便宜的、宽带的“固定电话”正在广州悄悄地进行试验，网通华南区在宽带小区丽江花园推出宽带电话首批测试用户，目前这一试用仍在进行。　　据香港媒体报道，宽带电话每个话机都有一个号码，因为没有固定电话的经营权及号码资源，这些号码的身份特殊，共有15位数。电话使用可拨出也可打进，可以拨打固定电话，也可拨打部分城市的手机（广东省内城市还不行）。每两部宽带电话之间可直拨后六位号码。　　宽带电话最引人关注的是它的资费，据了解，一种是宽带网内的通话是免费的，比如说，北京的宽带用户打给广州的宽带用户是免费的；其次，对于网外的固定电话或移动电话，宽带电话用户既可以接进来，也可以打出去，而据分析资费则可能低于目前的IP话费，至少可以免交通常拨打IP电话时必须支付的市话费。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0369.htm 回到目录

实现三网合一福州广电网络进军宽带市场
孙贤迅 2002/03/20 　　中新社福州三月十九日电　一个多功能的宽带综合信息网络即将在福州面世，该市传统单向广播式网络正向双向、交互式信息网络飞跃。　　福州今日正式启动广播电视网络升级改造工程，改造后的福州广电综合信息网同时具备电视、数据和话音三网合一的功能，图、形、声传送更为安全、高速，可为用户提供数十套模拟、数字电视节目传输及交互式多功能增值业务服务，为政府、金融、证券、教育系统和企事业单位的数据传输和网络应用提供全面解决方案，并在传统的电视业务基础上，提供高速上网、高速局域网互联、虚拟专用网、视频点播、网上娱乐、远程医疗、教育、电子商务等宽带网络平台业务。　　由福州广播电视集团与福建省广播电视网络投资公司合资组建的高科技信息网络传输公司--福州广播电视网络有限公司今日亦挂牌成立。始建于上世纪九十代初期的福州有线电视网络属于光纤同轴电缆混合网，目前仅福州市区就拥有四十多万用户，是入户率最高的有线网络，但无法满足社会生活信息化的要求。为适应现代化城市发展的需要，福州广电集团全力进军宽带领域，对原有的网络进行升级改造和多功能应用开发。　　目前，福州广电网已铺设光缆线路八百公里，光纤总长度近二万多芯公里，光节点二百多个。中国新闻网 2002/03/20 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0360.htm 回到目录

青鸟华光推出“三网融合”系列产品
2002/03/21 　　在北京举行的中国国际广播电视信息网络展览会上，致力于为广电数字化提供产品、技术、解决方案与服务的专业型高科技企业潍坊北大青鸟华光科技股份有限公司带来了他们的三网融合系列产品并充分展示“三网融合，一缆接通，搭建双赢的广电网络平台”的新思想。　　青鸟华光以推进广电数字化和家庭用户的数字化生活为目标，为广电行业提供专业化服务，近年来一直致力于广电网络建设和服务的综合服务(技术服务、运营服务等)，目前已研制出在HFC网上开展视频、语音、数据综合业务等关键设备，并推出“三网融合”系列产品：IP电话网关IPXG-30、机顶盒MDV2000、电缆调制解调器JCM2000EU及头端系统BCA2000、数据广播系统JB-DBS2000、视频播出系统JB-DVEB2000等。以这些产品为主组成的青鸟华光广电网络综合业务平台，能够实现数字电视广播、宽带互联网、IP电话网的功能；而且综合考虑了国内外多种品牌的产品特点，在保证系统的实用性、兼容性、经济性和可靠性的同时，满足了未来的网络升级需要。有线电视网络公司可以很方便地以此为广电网络运营扩展和增加大量增值业务，为家庭和集团广电网络用户增添更多的宽带服务和乐趣，提供高速INTERNET访问、收发电子邮件、数字视频广播、影音点播、电子商务、网络炒股、远程教学、IP电话、远程医疗、交互游戏等全新网络宽带数字服务；还能提供WEB服务、物业管理、三表远传、家庭网络银行、居家购物等真正意义的小区信息化、智能化服务。也可为政府、大型企业组建多业务网络综合业务平台。有线电视运营商的用户管理也会相当方便。赛迪网 2002/03/21 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0368.htm 回到目录

“雾里看花”：中国宽带网络现状
2002/03/21 　　最近几年，我国网络业蓬勃发展，网民队伍也日益壮大，上网已成为大中型城市居民的业余消遣方式之一，而传统的拨号上网和ISDN因为上网速度缓慢已逐渐落后于时代，宽带网络在此契机下已渐渐走入人们的生活，引起了众多上网人士的兴趣。众多企业看好中国居民的网络消费能力，纷纷推出宽带接入服务，各种宽带智能小区的建设也进行得日渐火爆。2001年初，全国更是兴起了大规模的宽带建设热潮，2001年更是被一些网络运营商称作“宽带年”，然而，这股热潮在一年内迅速降温，“中国宽带年”名不副实。　　中国宽带热降温带来了一个疑问，中国宽带建设发展到了怎样的程度，宽带的接入率到底有多少呢？人们对于宽带上网又有着哪些要求呢？众多已经推出宽带接入业务的企业，其发展前景到底如何呢？　　近日，明略市场策划(上海)有限公司采用街头定点随机拦截访问方式，在上海、广州、北京、南京这四个网络普及程度较高的城市对1263名平均每周有3次上网习惯的网民进行了一次问卷调查，Spss置信度为95%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/03/boardband0303.htm 回到目录

融合网络强化沟通
——Cisco AVVID集数据、视频、语音为一体闻丹岩 2002/03/18 　　第一次听说AVVID(视频、语音、集成数据)融合网络体系架构是在1999年，一晃三年过去了。3月12日，Cisco中国产品市场总经理竺宏说：“Cisco的观点是将数据、语音和视频集成于网中之网。今天，我们可以说AVVID成熟了。” 　　3月12日获悉，Cisco推出了用于Catalyst 4006系列交换机的交换引擎Supervisor Engine Ⅲ，作为AVVID体系结构的一部分，此产品可增强语音、视频、数据融合网络的控制功能。它使企业和城域以太网用户能够经济高效地快速部署融合网络，提供IP数据、流式视频、电话业务及其它基于互联网的商业应用。Current Analysis 的资深分析家Joel Conover 说：“这一交换引擎所表现出的性能和控制能力，重新界定了对布线室智能网络服务的期望值。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0303.htm 回到目录

泰乐为浙江联通移动用户改善话音质量
刘英赫　2002/03/19 　　浙江联通日前选用泰乐国际有限公司的设备为其400万移动用户增强话音质量用以增进其客户满意度。浙江联通将使用泰乐的VERITY3100话音质量增强系统来消除网络中的背景噪音、声学回音，并同时将话音电平控制在令通话者感觉舒适的范围内，以向其用户提供音质清晰的移动通话服务。　　浙江联通一直将改善话音质量视为增加客户满意度的重点。此次选择泰乐主要是看重泰乐在话音质量增强领域内的丰富经验。他们对于采用泰乐的产品改善通话质量充满信心，相信他们的用户从此将更乐意使用手机。　　浙江联通承诺建设和运营最优的GSM网络，以向其用户提供可靠和高质量的通信服务。　　“泰乐的话音质量增强技术会帮助浙江联通将其定位成中国最致力于增强移动通话质量的运营商，”泰乐亚太区副总裁兼总经理JohnCole说，“泰乐紧密的聆听浙江联通的需求，我们提供最好的设备来提高话音质量以增进客户满意度。” 赛迪网　2002/03/19 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0358.htm 回到目录

SMS日趋火爆，康柏新方案解决网络拥堵
2002/03/14 　　为了帮助GSM移动运营商有效解决日益突出的网络拥堵问题，康柏电脑公司日前推出创新的GSM　Offload解决方案。该方案允许运营商以一种比传统方式成本更低、更灵活、更容易实现的方式转移短消息业务（SMS）通信量，通过把SMS通信量从主干网转移到次干网，能够有效处理由定位服务、虚拟聊天、多媒体消息等多种不断涌现的新消息在与SMS同步传输时所引发的容量超载问题，达到缓解网络拥堵的目的。　　拥有快捷、方便、费用低、存储转发等优点的短消息业务自推出以来就一直受到移动用户的青睐，市场发展迅速。据GSM协会的统计报告，全球SMS业务总量正以指数速度增长，到2003年，全球短消息业务总量每月将达到1000亿条。为了应对快速增长的市场，许多移动运营商的网络基础架构都处于严重超负荷运行状况，致使网络拥堵现象时有发生。而网络的拥堵也使运营商蒙受巨大损失：容易引起客户的不满而导致的客户流失，另一方面，也无力开发和提供新的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0349.htm 回到目录

中兴推出短消息互通网关五月全国手机可互通
马兵王琦　2002/03/19 　　日前，中兴通讯在上海首家推出ZXMG短消息系统网间互通移动网关。该网关在近期的上海联通短信网关招标中一举中标。　　目前，中国移动、中国联通两大移动通信运营商都设立了短消息中心，随着双方网络的广泛覆盖，短消息业务量日益增长。由于二者没有实现短消息的互通，双方用户之间无法相互直接发送或接收短消息。手机短信拜年是马年春节的一大亮点。然而，中国移动、中国联通手机短消息不能互联，给1．46亿手机用户带来了极大的不便，并在一定程度上抑制了短信息消费。充分发挥现有网络资源、运用新业务来提高竞争力，已成为各大运营商的共识。为此，中国移动、中国联通在短消息业务上的互通势在必行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0303.htm 回到目录

多家厂商宣布成立多媒体消息协调协同小组
2002/03/18 　　近期，在法国戛纳举行的世界3GSM大会上，先杰无线公司、康维、爱立信、罗捷克、摩托罗拉、诺基亚、西门子和索尼爱立信公司近日宣布成立多媒体消息协调协同小组－IOP。该小组经由3G合作计划（3GPP）和WAP论坛同意并定义其工作范畴。共同加强多媒体消息设备的兼容性。多媒体消息作为一种基于3G伙伴计划（3GPP）和WAP论坛的工业标准的消息服务，是未来3G网络的标准服务内容之一。加强多媒体消息设备的兼容性，将有助于其主要目的是确保多媒体消息服务平稳滑地进入市场，并使这一移动数据业务能够在来自不同供应商的品牌的手持终端和不同的网络之间实现无障碍、连续的端对端无缝的传递。　　多媒体消息协调小组力求促使多媒体信息在业界得到更广泛和更开放的应用, 以便使用户能够享受到更好的端对端服务。小组已经共同编制定了一份联合多媒体信息业务顺从书一致性文件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0355.htm 回到目录

联通语音短信增值业务成都倍受用户青睐
2002/03/08 　　“欢迎使用联通如意听业务，你的ID号是xxxxxxx，按键2如意交友……”这是去年12月成都联通面向130用户推出的全国第一个语音短信增值业务。经过近三个月的市场检验，已有几万用户通过语音短信进入“如意交友网”，并留下了个人资料、个性留言。语音短信因其使用方便、费用低而倍受用户青睐。　　据介绍，只要拨打2800131就能轻松进入“如意交友网”。根据语音提示可以选择进入“如意交友”、“浪漫对对聊”、“手机信箱”等不同的区间。用户可以选择需要的朋友类型，听取对方的个人资料、个性留言，并把满意的列为好友；给对方留言，邀请对方聊天等。和文本短信业务相比，语音短信无须键盘中文输入、无须注册，任何手机都能使用。每个用户能管理1000条新旧语音短信，而且整个操作流程十分简便快捷，给习惯使用语音交流、无暇编辑短信和不支持中文输入的手机用户带来了极大的方便。　　据悉，语音短信技术主要通过交互式语音应答工作站、计算机电话集成服务器、数据库服务器和应用服务器实现。目前该语音短信业务已申请国家专利。 cnii.com.cn 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0323.htm 回到目录

先杰无线领先短消息市场
2002/03/21 　　近日，在首届中国国际短消息业务大会上，先杰无线公司(CMG)就人们所关心的“如何使SMS的效益最大化，以及多媒体消息的发展现状”阐述观点。　　　　2002年，“短消息”已经成为一项流行时尚，在国内掀起了一个又一个浪潮。据来自美林(MerrillLynch)的调查报告显示：到2005年，亚洲(不包括日本)短消息收入将达到45亿美元，而其中的37%将来自中国。　　作为移动消息领域的佼佼者，先杰无线公司的高性能、大容量、高稳定性的短消息服务中心(SMSC)至今在世界居于领先地位，而其多媒体消息服务中心(MMSC)也开始服务于世界各大知名运营网络。迄今为止，先杰无线公司已有5套多媒体消息系统投入商用。通信产业报 2002/03/21 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0370.htm 回到目录

运营商新的语音消息业务选择:CommWorks
刘英赫　2002/03/19 　　近日，以建设基于软交换网络以使电信服务供应商轻松快捷地推出新业务的领先厂商CommWorks公司，又为电信服务商提供了一个新选择，这一新选择将使电信服务供应商不必在新硬件和软件方面进行大量投资即可提高营收。　　CommWorks 消息送达系统（CommWorks Message Delivery System）允许服务供应商能满足那些希望享有语音消息的便捷性却不愿支持固定月使用成本的客户的需要，因为客户可以只具体的使用情况交费，就可享受到语音消息服务。实际上，CommWorks 消息提供系统可“即时”（“on the fly”）创建一个语音信箱，该信箱的生命期是从消息留下到消息被访问为止。当有呼叫进入，但客户线路忙时，或当受话人不方便接听时，CommWorks 消息送达系统允许呼叫方留下一条消息。如果呼叫方选择了留下消息，那么系统会自动创建一个语音信箱，消息存储在该信箱中。　　利用7号信令系统网络提供的能力和本地位置寄存器（HLR）功能，系统可以判断什么时候被呼叫方回到网络。CommWorks 系统会振铃提醒被呼叫人，并播放简短的通知，告知被呼叫人有一条留给他的信息，支付少量费用即可播放。如果被呼叫人决定不收听该消息，则系统不会收费并同时将消息删除。如果用户选择接收该消息，那么系统会生成一条呼叫详单（CDR）并将其发送到电信商的计费系统中，这笔费用也将在该用户的帐户中被计入。消息发送后，临时信箱则被删除。赛迪网　2002/03/19 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0357.htm 回到目录

打破旧有电信网络结构软交换命运如何？
林紫玉 2002/03/18 　　以“分离交换和控制”为核心思想的软交换打破了旧有的电信网络结构，为数据和话音的融合、催生大量新业务做好了充足准备。在电信市场开放竞争不断加深的今天，软交换被赋予“下一代网络核心”的历史意义。　　去年11月，美国SPRINT公司与北电网络签定了价值1个多亿的软交换工程合同，准备在几年内实现向“下一代网络”演进；从去年到今年，中国电信、中国网通已经宣布建立软交换实验局，中国联通也在积极备战，招标工作即将开始。软交换在全球最重要的两个电信市场表现如此活跃，除了验证了资格最老的电信运营商已经开始接受这个新技术之外，还表明软交换已经开始走向成熟商用阶段。　　特别是在中国，这个无论是从现在还是将来来看，都是全球第一大的电信市场所给予软交换的命运，几乎就代表了它所有的未来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0317.htm 回到目录

中国电信总工：下一代网络演进策略
中国电信集团公司总工程师韦乐平 2002/03/21 发展下一代电信网的驱动力量　　1.革命性的技术　　当前，电信界正面临着一场百年未遇的巨变，开放市场、引入竞争的进度明显加快，电信管制体制改革的力度明显加大。特别是近年来，以因特网为代表的新技术革命正在深刻地改变传统的电信观念和体系框架，其迅猛发展的速度是人类历史上所有工业中最快的。尽管其年增长率已经逐步放慢，但其增长率本身特别是积累的业务增长量仍然十分可观。多数专家相信，微电子技术会继续按摩尔定律发展(18个月翻番)，可以持续10到15年；光传输容量正以超摩尔定律发展(9个月翻番)，可至少持续10年，成本中的距离因素正逐渐趋向死亡；无线容量也正以超摩尔定律发展(9个月翻番)，估计也能持续若干年，其用户数将在未来2年左右超过有线用户数。高性能路由器技术也已有重要进展，服务质量问题也有望基本解决。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0320.htm 回到目录

Portal软件公司最新融合计费平台亮相国际广播电视展
2002/03/21 　　2002年3月21日星期四，北京全球领先的实时和融合计费软件提供商美国Portal软件公司在由国家广电总局主办的第十届中国国际广播电视信息网络展览会上，隆重展示了其针对有线电视产业开发的技术领先的融合计费解决方案Infranet有线和卫星软件，赢得了与会者极大的兴趣和关注。　　中国的有线电视业正面临着前所未有的机遇和挑战。一方面，随着三网融合的加速以及电信增值业务的开放，有线电视行业面对着现有9,000多万有线电视用户带来的巨大的潜在业务和市场需求。另一方面，随着中国正式加入WTO，国外有线媒体携其先进的技术和管理经验逐步进入中国市场，必将为刚刚起步的国内有线电视业带来巨大冲击。国内有线电视运营商迫切需要一套可以在日趋激烈的竞争中帮助其迅速占领市场，提高效率，并实现盈利的战略性解决方案。　　经过几年的高速发展，国内有线电视行业已经形成了规模庞大、技术先进的硬件基础设施，为发展多种增值服务奠定了坚实的基础。然而，与传统有线电视业务主要依赖用户数量增长不同，新兴宽带有线和卫星业务领域的创收及盈利能力更多地来自于单位用户价值的提高，如果缺少一套同样先进的业务基础架构的支持，基础设施本身并不能自动为服务供应商带来收入和利润。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_0302.htm 回到目录

电信计费系统：高可用性和安全性是关键
程云 2002/03/16 　　江西省移动通信综合业务管理系统是覆盖省、地市和区县的三层结构，主要包含1个省级业务管理中心，11个地市业务管理中心和135个区县营业厅。扩容　　根据江西省移动公司的目标和业务发展预测，未来两年内全省移动电话用户数将达到300万。此次扩容工程的建设规模要求满足300万移动电话实时计费和业务管理需要，同时实时计费系统也应具备一定的扩展能力，经扩容后能够支持500万移动电话实时计费和业务管理需要。因此，在建设和完善信息存储系统时，对数据的安全性、高可用性及系统的可扩充能力都有着严格的要求。江西移动选择了HP　SureStore　E　XP512(简称为XP512)磁盘阵列存储解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/bill/2002/03/bill0301.htm 回到目录

CS Web会议数据也“说话”
童铭 2002/03/11 　　很多传统公司太注重音频和视频的发展，而不注重在数据方面的协作。而很多应用要求在音频、视频和数据三个方向共同发展，只有做到这一点，才能称之为是一个超媒体Web会议。CS 6.0的优势就在于把这三项技术综合在一起。　　有没有想过这样一个问题：当可口可乐的设计小组在设计一个新的瓶子时，有的工作人员在工作现场，有的工作人员在设计室，但他们又需要具体地讨论一个设计环节，如果仅仅是彼此能够互相看见和听到声音，而没有产品的具体数据，没有一个三维图像来进行描述，是描述不清、无法进行充分交流的。　　可口可乐设计小组的需求只是一个简单的例子。在现代商业社会中，业务往往要求公司比以往更趋向于分散在不同地理位置，因而，公司内部、公司与公司之间会出现不同时区和地点的合作，远程办公不可避免。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/03/videop0311.htm 　　回到目录

OSS外包：服务局运营的一面和另一面
Frost & Sullivan 公司中国部主管王昕 2002/03/14 　　背景:当OSS作为外包服务而提供之时，厂商提供实际的OSS功能，包括：计费、出具账单/托收账款、网络维护与恢复、客户服务、质量管理、服务定单管理、服务配置、定单处理、问题处理、运营商互联。　　类似的外包OSS解决方案有时称为“服务局”运营。厂商在对所有的硬件、软件以及与提供OSS功能相关的支持问题负责的基础上提供这些功能。一般说来，有两类外包的运营服务：只提供所需的硬件/软件的运营，与除了提供硬件与软件之外，还提供行使该功能的服务与员工。前一种情况例如，外包商只提供硬件与软件，而不提供管理网络的人员。后一种情况的例子就是一个外包商同意在没有CLEC(新生代本地电话运营商)本身的介入之下，就能够管理与监测一个CLEC的网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/market/2002/03/market02_0301.htm 回到目录

资本垂涎CTI
郭晨东 2002/03/18 　　资本的脚步已悄然走来。国外资本觊觎电信增值市场；国际厂商兼并并购以扩大市场份额；国内厂商完成初始资本积累，开始迈向资本市场。资本的进入，将掀开CTI产业发展的新篇章。　　当我们回首CTI产业发展的轨迹时会发现，当前产业的发展已经开始进入一个新的层次和阶段，资本的脚步已悄然走来。　　国外资本觊觎电信增值市场　　从有关方面传来的信息表明，在中国加入WTO后，外国资本将在五六年分三步进入中国电信业。第一年，外资进入电信增值服务和无线寻呼业；第二年，进入中国移动通信产业和数据业务；第三年，进入中国基础电信业务。其中，包括呼叫中心、电子邮箱、短信、网络会议等在内的增值业务将首先拿到外国资本。同时，增值业务从以前的9项扩大到17项，允许民间资本进入这一领域，其良苦用心有二：提前开门，预热概念。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0315.htm 回到目录

SI与软件：不得不说的故事
张振 2002/03/04 　　由于脱胎于硬件代理，SI（系统集成商）在开始的时候对软件并没有多少感觉，客户不认可，集成商自己也不在乎。那时候的SI徜徉在丰厚的硬件利润差价的“奶酪”中，甚至怕分销商做客户抢自己的饭碗。　　是硬件设备的普及和应用水平的提高让SI逐渐发生了转变：他们发现曾经在自己面前高高堆起的“奶酪”不见了！于是，在SI的思索、追寻与探索中，行业应用软件开始走进SI的视线；于是，在两者之间也就发生了一段不得不说的故事。　　软件体现SI价值　　提及系统集成商将自身的核心价值转向软件的历程，神州数码系统集成事业部总经理于立山至今仍清晰地记得，那是在1993年以后。“那时候一些集成商开始参与客户的一部分信息化建设、定制和开发软件阶段，其中还有一部分是半定制，是基于原有客户的部分软件开发和工程实施。经过5年左右的时间，集成商的能力开始逐渐转向基于行业客户的应用软件开发和解决方案上”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0319.htm 回到目录

SS7在IP网上的发展趋势第五课一个基于IP插口的ISUP服务器例子
第五课一个基于IP插口的ISUP服务器例子 1. 概述　　 ISUP服务器是什么？一个ISUP服务器可以是信令网关的一部分，用于提供基本呼叫控制所需的一系列API，以取代NMS公司Natural Access平台提供的呼叫控制API。　　更具体地说，ISUP服务器就是：在至少插有一块TX卡的系统（或叫机器）上运行的软件。这个时候，其它机器上插上别的语音卡（如AG4000）就可以作为ISUP服务器的客户端，这样的客户端就是利用插口API函数通过网络和ISUP服务器进行通信的。　　 ISUP服务器对呼叫控制作出响应，而客户端则是对语音处理作出响应。 ISUP服务器提供的一些功能： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/ss7ip/ss7ip_005.htm 回到目录

意科特北京分公司迁址通知
2002/03/22 　　由于公司业务的不断扩大，为更加及时地为用户提供最新的产品、最新的技术和最优的服务。我公司北京分公司决定于2002年3月23日搬迁至海淀区中关村大街27号中关村大厦510室。在INTEL公司的鼎力支持下，我们将在北京、深圳两地建设全国最大的CTI演示中心和技术支持中心，充分利用自身10年的技术经验，真诚为各位朋友提供完美服务。　　新址电话：010 - 82856201 82856203 82856205 　　---传真： 010 - 82856206 意科特公司供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0302.htm 回到目录

时捷发展成为NMS公司一级分销商
2002/03/08 　　新的分销网络为NMS公司在整个大中华区的业务拓展带来强劲动力　　全球领先的未来网络技术提供商NMS国际通讯有限公司日前宣布，正式授权时捷发展有限公司作为其在大中华区一级分销商。至此，加上早先签约的北京林克海德信息技术有限公司，目前NMS已在国内拥有两家实力雄厚的技术型公司协助在本地的分销业务。此次协议的签署，标志着NMS公司已完成了在国内分销渠道的重新整合，开始了新一年度雄心勃勃的市场拓展战略。　　根据协议，时捷发展有限公司将负责在整个大中华区（包括大陆、香港及台湾）的NMS各系列语音板卡及相应服务的提供。而林克海德公司将继续专注于国内市场，发挥在系统集成和方案提供方面的优势，为国内客户提供服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms02_0302.htm 回到目录

凌华PXI产品暨量测软件研讨会邀请函
2002/03/19 　　成立于1995年的凌华科技致力于研究、制造基于PC技术的专业电脑、自动化数据量测系统及工业过程自动化控制设备。几年来我们站在PC技术的前沿，充分发挥我们在产品研发和制造上的能力，为全世界的用户提供了高品质、经济化的量测与自动化产品。　　不论是在SCADA系统、工业过程控制、测量仪器、智能机器，还是在现代通讯系统、智能交通、医疗设备、航天军工产品，您都能看到我们产品的应用。我们以我们专业的技术给您提供全面的解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0323.htm 回到目录

用友ERP咨询实施人才培训班在沪启动
2002/03/18 　　日前，即成功举办第一期“用友ERP咨询实施人才培训班”廊坊站后，国内最大的管理软件厂商、独立软件厂商――用友股份有限公司又在上海市开始正式向社会招生，举办了被誉为"黄埔军校"的第二期用友软件ERP咨询实施人才培训班，开启了培养ERP实施咨询顾问的生力军，打造沪上“新金领”的培训工程。　　在上海西部的上海电视大学分部里，来自全国各地近40名不同教育与工作背景的学员抱着同样的目的，参与到用友公司组织的ERP软件咨询实施顾问培训学习班，成为ERP实施顾问。而他们的目标只有一个：成为国内为数不多的ERP咨询实施顾问中的成员。记者注意到，40名来自全国地各区，所学的专业也不尽相同的首期学员，有的学管理，有的学财务，有的学计算机，以前从事的工作也不错，之所以到用友来学习，关键是看上了ERP实施顾问这个行业的前景。学员当中既有在企业担任管理工作的，也有在金融部门工作的，还有从国外回来的留学生。而且由于时间较长，大部分学生都是辞掉工作来报名的。具体的培训情况我们将做跟踪报道； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0303.htm 回到目录

用友U8/生产制造成功签约江苏银河电子集团
2002/03/22 　　2002年3月11日，江苏银河电子集团与北京用友软件股份有限公司苏州分公司达成协议，选用用友的ERP系统中的U8/生产制造系统助其建立生产制造系统的信息化。　　江苏银河电子股份有限公司，位于长江三角洲新兴港城张家港市，是省高新技术企业和国家火炬计划重点高新技术企业。公司注册资本4400万元，年销售收入超6亿。企业综合实力处于同行领先地位，电脑机箱、电源等产品获江苏省名牌产品称号，占据国内市场半壁江山。公司先后承担并完成了多项国家级、省级火炬计划项目，分别有五项产品列入国家"双高一优"和省重点技改项目，二十多种产品通过了国家级、省级鉴定，多种产品获部级、省级科技成果奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0305.htm 回到目录

用友软件全面走向国际化
用友软件股份有限公司产品发展总监郑雨林用友软件股份有限公司高级产品顾问张瑞君博士 2002/03/19 　　近日，用友软件在赛迪资讯顾问公司发布“2001—2002年中国软件市场研究年度报告”中，用友软件获得三个第一：中国管理软件市场份额第一；中国财务软件市场份额第一；国产品牌的ERP软件市场第一。“2001年，用友软件借助成功上市的机遇，实践‘全面升级，扩展发展’的战略，积极打造U8和NC两条产品线，完成由财务软件供应商向管理软件供应商的转型。2001年度用友软件进一步巩固了在中国管理软件市场第一品牌的领导地位。”用友软件已经取得了在中国市场上的成功，在今后的发展过程，用友将全面走向国际化。中国能不能产生世界级的软件公司？中国有巨大的市场需求，而且这个市场正在迅速和世界接轨，因此，中国本地化市场完全有潜力培养世界级的软件公司。真正的挑战在于，中国本地化的软件公司有没有实力与国际一流水平的软件公司较量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0304.htm 回到目录

分析家：康柏在通信领域战绩不错
2002/03/14 　　“美国康柏计算机公司在全球通信业务领域中竖下了多个里程碑，并在网络基础设施中的5个领域确保了市场优势”。康柏引用业界分析家的报告，于美国当地时间3月12日发布了上述消息。　　该公司目前向包括排名世界前50名企业的通信运营商在内的200多家主要通信运营商提供解决方案和系统平台等产品。　　　“虽然在业界以外，很少有人会将康柏与通信业务联系起来，但在面向数千万固定电话和无线电话用户的网络基础设施中，本公司的服务解决方案正在发挥着重要的作用。”（康柏Business　Critical　Solutions　Group的Howard　Elias）　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0350.htm 回到目录

亚信：走出数据“藩篱”
张振 2002/03/20 　　亚信在电信行业的数据业务领域一直扮演着“老大”的角色，市场地位可比之于硬件领域的联想PC，其纵深的商业模式一直被业内看好。然而，市场唯一不变的特征就是变化。所以，与联想腾挪于硬件领域要做“大联想”异曲同工的是，亚信也要给自身增值，从投资英思克到收购邦讯，从组织机构改革到深层业务整合，亚信已经发出了明确的信号——要走出数据的“藩篱”，从IP步入全电信。　　从外到内的“召唤” 　　这次笔者采访的是亚信科技（中国）有限公司高级副总裁赵耀博士。他在述说亚信业务扩张策略的时候用了一个词：召唤。这个词背后的潜台词是，亚信从数据跨入移动，然后逐步覆盖整个电信，横跨业务领域固然是本身业务增长的内在需要，更重要的是市场需求趋势的变化使然，所以亚信是在适应和迎合市场需求的变化趋势，既然这样，亚信的扩张举措必然是被客户认可的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel02_0302.htm 回到目录

Portal软件公司亚太区注入新动力
——John Tull先生接任Portal软件公司亚太区副总裁兼总经理 2002/03/19 2002年3月19日星期二，北京——全球领先的实时和融合计费软件提供商美国Portal软件公司近日宣布任命John Tull先生为亚太区副总裁兼总经理。Tull先生将直接对公司首席运营官Glenn Wienkoop先生负责，坐镇公司位于香港的亚太区总部，管理公司在亚太区的机构，包括设在北京、香港、台北、新加坡、汉城、悉尼和吉隆坡等地的办事处。 Portal软件公司首席运营官Weinkoop先生称：“对致力于扩展全球业务的Portal软件公司来说，John在服务于亚太区领先电信服务供应商期间取得的丰富管理经验将是一笔极为宝贵的财富。许多最富创新的、先进的新一代通信业务和设备均源自亚太区，而我们在该地区的合作伙伴对于公司提供这些领先的创新技术和产品也起着至关重要的作用。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_0301.htm 回到目录

宝利通与Achieva合作进一步拓展中国业务
2002/02/25 　　全球领先的语音、视频及数据整合互动通讯方案供货商宝利通公司 (Polycom, Inc.)(纳斯达克：PLCM) 今天宣布与新加坡Achieva Limited (SI: ACHL.S) 达成分销协议，以进一步提高宝利通在中国市场的占有率，发展迅速的中国市场为宝利通在亚洲区的第二大市场，排名仅次于日本。　　宝利通负责亚太区销售的副总裁 Leo Cortjens 表示：“随着越来越多的国企及公司利用视频会议以提高生产力及大幅节省出差费用，Achieva 势必成为宝利通提高公司在中国市场的产品销量的重要伙伴。我们热切期望能与 Achieva 此等业界知名企业携手，凭借其庞大的分销网络，以及与商界、政府部门及贸易团体的良好关系，进一步拓展宝利通的中国业务。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0308.htm 回到目录

CommWorks CEO访华推广“微服务”概念
2002/03/21 　　3月20日上午，CommWorks公司首席执行官Irfan Ali先生在北京介绍了基于IP的微服务来提高性能和发展新的服务。　　微服务是一种新型的可定制的目标细化的通信业务，可以使电信运营商轻松、快捷地为用户创建基于IP的个性化服务，使电信运营商在激烈竞争的市场中处于不败之地。现在的电信运营商提供的服务大都相同，微服务可以让电信运营商提供更多的服务，用户可以有所选择，为用户开展新服务带来灵活性。微服务将会在未来的十年中推动市场的发展，改变企业做生意的方式、改变个人与其所应用的通信服务间的交互方式，并改变电信运营商创建和推出新服务的方式。　　另外Irfan Ali先生还介绍了与东方通信已建立战略合作伙伴关系，以后东方通信将分销CommWorks的IP电话，软交换和无线数据设备。作为软交换市场的领导者，CommWorks利用自己的力量，酝酿出了全新的远景与策略，为全世界的电信运营商和服务供应商以更具竞争力的解决方案。赛迪网 2002/03/21 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0367.htm 回到目录

联想入股汉普 IT服务迈出可喜一步
2002/03/21 　　3月21日，联想集团在香港召开新闻发布会，宣布入股国内领先的管理咨询及IT服务企业汉普国际咨询有限公司，发展中国IT管理咨询业务。集团总裁兼CEO杨元庆、高级副总裁马雪征、俞兵，汉普公司总裁张后启悉数到会，联想集团入股汉普是联想向IT服务进军迈出的可喜一步。　　2001年初，联想集团发布了三年战略规划，确立了六大业务群组的发展方向，并坚定地推进全公司的向服务转型。IT服务既是联想的重要业务发展方向之一，更是实现联想向服务转型的重要保证。三年规划中明确指出，联想将积极通过合资、并购等资本运作方式，促使业务快速发展作为公司的重要策略之一，入股汉普正是这一策略的具体体现。　　在谈联想为什么会极为重视IT服务市场时，联想集团总裁杨元庆表示，中国IT服务市场潜力庞大，预计市场总值将由2000年的8.4亿美元增加至2005年的64.8亿美元，年增长达50%。随着中国加入世贸，国内企业急切需要以信息化手段提高管理效率及竞争力，IT服务的需求将以几何级数增长，联想自身的发展历程，使得联想在这一业务领域已经积累了必需的经验。同时，发展IT服务业务可以为联想原有业务带来协同作用，更好地解决用户的应用瓶颈问题，是联想必然的选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.sinohelp.com/sinohelp02_0301.htm 回到目录

软件公司PeopleSoft将发布中国战略
2002/03/22 　　PeopleSoft软件公司(纳斯达克: PSFT)近日宣布，将正式进军中国市场。PeopleSoft总裁兼首席执行官康可为(Mr. Craig Conway)先生届时将亲临发布会，宣布PeopleSoft的中国战略与计划。　　PeopleSoft北亚区总经理魏思博(Mr. Rob Wells)说："中国是PeopleSoft今年的重点投资市场。入世为中国创造了新的机遇，但也给中国企业带来前所未有的压力，提高竞争力已成为许多本地企业的当务之急。这意味着它们需要重新评估内部经营流程、降低成本、不断提高业绩。PeopleSoft致力于在这些方面为中国企业提供独特、专业的咨询服务和解决方案。我们期待着与中国企业分享世界顶尖的经营理念和成功企业的经验。我们相信，有了世界一流的企业管理软件产品，我们的中国伙伴拥有更强的竞争力，在世界舞台上独领风骚。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0371.htm 回到目录

朗讯在CeBIT 2002通信展上诠释业务智能网络体系
同时宣布赢得总额近5亿欧元的十项合同 2002/03/18 　　全球最大的电信设备供应商朗讯科技公司于2002年3月13日在德国汉诺威开幕的CeBIT通信展上展出了可以为全球主要服务提供商提供先进解决方案当前及未来所需系统、软件和服务的下一代网络设备。朗讯正式宣布了其在光网络、核心交换和高速DSL接入领域推出的系列解决方案，同时宣布最近在欧洲赢得十项总体潜在价值近5亿欧元（约合4.35亿美元）的合同。　　朗讯科技贝尔实验室总裁兼企业战略及市场执行副总裁Bill O’Shea先生表示：“朗讯承诺为全球主要服务供应商提供具备创新性、可靠性以及性能价格比优势的解决方案，帮助其面对业务挑战。我们的业务智能网络体系意味着服务提供商可以针对其目前的网络选择朗讯的光纤、数据及无线解决方案，同时确保投资为未来的网络打下坚实的基础。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0303.htm 　回到目录

朗讯贝尔实验室最新研制的新一代光传输系统服务德国电信
LambdaXtreme?Transport以更低的成本、更快的速度、实现更远距离的传输 2002/03/22 　　朗讯科技公司日前宣布将其能跨越大陆传输数万亿字节信息的业界领先的光网络系统LambdaXtreme™ Transport系统正式交付德国电信使用。德国电信计划于下月开始在其网络中现场测试该系统每秒40G的传输能力。此举标志着LambdaXtreme Transport系统目前已开始全面上市。　　LambdaXtreme Transport是一套密集波分复用（DWDM）系统，采用贝尔实验室的一系列创新技术，能够显著降低网络的设计和建造成本，与以往相比，可以更快的速度、向更远距离传输更多的信息。其创新设计还显著降低了运营商为满足未来的业务流量需求升级网络所需的成本。　　朗讯科技光网络部总裁Timothy Sullivan先生指出：“LambdaXtreme Transport的正式面市表明，朗讯正继续按原定计划陆续为客户提供其所需的具备更高性价比的技术卓越型系统。LambdaXtreme Transport系统将目前的DWDM技术向前推进了一大步，可以满足服务供应商在传输距离和传输容量方面的全部需求，同时继续大幅降低了运营成本。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0304.htm 回到目录

阿尔卡特在汉诺威 CeBIT 2002展览会上提供现场UMTS服务
现场端到端应用证明了阿尔卡特致力于提供经过验证的3G基础设施和最佳技术和服务的决心 2002/03/19 　　2002年3月19日，北京－在汉诺威举行的CeBIT 2002展览会上，阿尔卡特公司邀请所有的参观者在其现场的3G/UMTS网络上自由冲浪，实时体验第三代移动通信应用和服务。　　本次 CeBIT 2002展上使用的UMTS网络，是由阿尔卡特高水平的 Evolium™ 无线和核心解决方案驱动的，不但为阿尔卡特的展位提供实时的UMTS通信服务，还覆盖了领先的电信厂商，如MobilCom和三菱的展位。该网络显示了UMTS应用的现实，包括符合3GPP标准的UMTS手机上的电视电话（其电路交换速度可达64Kbps）、移动互联网应用、基于MPEG-4的视频流或实时及互动游戏（其包交换连接速度可达483Kbps）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel02_0303.htm 回到目录

透过电话监听的呼叫中心服务质量管理
赵溪 2002/03/19 服务指标的重要性及其保障手段：　　呼叫中心作为客户服务的重要载体，开通运营后最关键的一个问题就是――如何保障服务指标达到设定的要求，以及跨越指标的标杆达至成本效益的最佳。许多境外成熟的呼叫中心运营系统往往通过建立“主要表现指针(Key Performance Indicator)”系统来衡量Call Center运行的实时状况。KPI的建立，对外主要是面向服务水平和客户满意度；对内则主要衡量Call Center运营的成本效益。　　KPI系统建立的基础，首先需要一个真正有效的手段将现行运营系统中的即时情况进行收集和分析。这当中大量的数据来源于ACD系统的报表，根据这些报表，呼叫中心的运营主管可以方便科学地进行人员排班、呼入/呼出业务的时间调配、制定系统资源的安排计划、根据不同情况调整外包服务销售的策略，甚至于工作餐的安排等等内容。呼叫中心运营的良性秩序因此形成。然而，尽管如此，呼叫中心的运营主管和培训主管依然很困惑――呼叫服务的“成功率”为什么还是不高，究竟该在哪些方面下功夫呢？。通过运营实践我们发现：对于服务素质关系最紧密，同时也是最难于收集的数据是客户服务代表（TSR/CSR）的话务品质指标。通过电话监听（Monitoring）对话务质量进行跟踪分析就是在此需求基础上通过实践逐步积累的一整套行之有效的呼叫中心现场管理方法。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/03/forum02_0316.htm 回到目录

急需Call Center
公司名称 ChinaeTourism 求购内容急需Call Center 在北京做一个Call Center: 16线进56线分机。费用在10万人民币左右。涉及到两个楼（距离100米内）。宽带（1M）（费用另外计）。原来的方案是。。。。 16ISDN 西门子318com程控交换机 FM3000 一台电脑。我觉得这个方案中，西门子318com程控交换机的使用是不太理想的。刊登日期 2002年03月20日有效期 30 天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/require/2002/03/xuqiu03_03.htm 回到目录

急需CISCO2600语音网关
公司名称赛尔网络有限公司求购内容急需CISCO2600语音网关现急需CISCO2600语音网关，16M内存，4语音口，价格要合理。有意者尽快与我联系。刊登日期 2002年03月22日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/require/2002/03/xuqiu03_06.htm 回到目录

求购rhetorex语音卡
公司名称　求购内容求购rhetorex语音卡本单位需要RHETOREX语音卡，有货者请与我联系。刊登日期 2002年03月21日有效期 30 天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/require/2002/03/xuqiu03_04.htm 回到目录

需购30门语音会议电话系统
公司名称抚顺石化求购内容需购30门语音会议电话系统现有用户交换机增加设备，使30门电话连接起来开电话会议，不再单独铺线，请提供报价，功能。刊登日期 2002年03月21日有效期 7天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/require/2002/03/xuqiu03_05.htm 回到目录

寻找数字录音系统代销商
公司名称韩国MPC公司合作内容寻找数字录音系统代销商我公司是韩国国内比较著名的集呼叫中心解决方案、外包服务、咨询为一体的CRM专门公司。目前在中国地区寻找能够代理我公司录音系统 -“基于VoIP的多通道实时数字录音系统”的合作商。该系统已全部实现中文化，目前成功适用在中国三星电子服务中心。希望有意向的公司和我们联系。谢谢！公司网址：www.mpc.co.kr 刊登日期 2002年03月19日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/03/co419.htm 回到目录

诚征无线网络小区广播产品代理
公司名称东信网络技术有限公司合作内容诚征无线网络小区广播产品代理小区广播短消息是一种点对多点的通信业务，可以在指定区域向该区域内的所有手机用户发送消息。相对于寻呼台发送的广播消息而言，广播短消息存在着三大优点：区域性:能够设定广播的范围，提供社区化服务。广播的范围可以是一个移动通信本地网、一个基站控制器的服务范围、一个基站位或一个基站的某个扇区。广播频道:小区广播中心能够将不同类型的信息在不同的广播频道上发送，接收手机也能够在手机上设定不同的接收频道以接收自己感兴趣的广播消息。发送效率高：发送较长篇幅的相同信息，小区广播发送的时延要小得多，且占用空中资源少。本公司是隶属于杭州东方通信股份有限公司的全资子公司，本公司ND-21 CBC小区广播产品是国内第一家通过国家信产部入网测试的小区广播产品。现征寻有实力，有市场渠道的公司与我方建立代理合作关系。另急寻有兴趣于小区广播业务的广告公司参与运营。欲了解详情，请与本人联系，可提供有关技术资料。刊登日期 2002年03月21日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/03/co421.htm 回到目录

大型社保CALL CENTER项目寻求合作
合作内容大型社保CALL CENTER项目寻求合作我公司现有一大型社保呼叫中心项目寻求项目合作（一期投资1000万左右），由于我公司缺乏呼叫中心项目集成经验和案例，因此寻求有过社保呼叫中心完整解决方案和实际案例的有实力公司加盟，共谟大计。请将详细方案和相关公司简历MAIL到信箱，电话联系。刊登日期 2002年03月20日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/03/co420.htm 回到目录

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