CTI论坛: CTI论坛周刊87期

出版日期：2002/04/15　

星期一

总第八十七期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

CTI论坛动态	CTI论坛与Frost & Sullivan结为战略合作伙伴呼叫中心运营管理研讨会专家介绍呼叫中心管理者之夜 2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会常见问题：如何在CTI论坛上发布信息

CallCenter：	浙江电信提升客户服务能力通广－北电SECC落户上海陆家嘴物业呼叫中心的运营与管理高级研讨/培训班五味“原料”烹出五重“功效” 电老虎一样温驯可人汇卓科技召开第四代呼叫中心产品推广会奥迪坚将主办基于IP的一体化呼叫中心应用方案研讨会 “客户互动中心战略及其运营管理”研讨会邀请函山东电信为农民开通专家咨询热线96288 “家校通”——打造教育服务新理念网音公司推出3Com NBX坐席录音监听解决方案网音公司推出呼叫中心中间件CTI-MANAGER 帅康呼叫中心应用案例上海市徐汇区市民咨询服务（呼叫）中心功能介绍呼叫中心　助兴“传媒盛宴” 客户服务中心的发展趋势：融合 AT&T李晓萍博士谈呼叫中心和语音网络应用(三) 呼叫中心运营管理蕴藏商机通信知识基础——呼叫中心灵活的分布式呼叫中心系统

CRM	Siebel和BMC扩大伙伴关系 TurboCRM为创四方强化客户管理 2001-2002年度TurboCRM业绩不同凡响 Teradata CRM再次在客户关系评比中夺冠 PowerCRM“先机证券”为券商赢得证券先机微软CRM放长线醉翁之意在大型企业 CRM市场继续增长中小企业将成主力金蝶电力行业解决方案 WTO后保险业的CRM策略如何用部门级服务器构建分析型CRM应用浅谈CRM “前台”CRM与“后台”CRM 定义成功CRM的评估标准重视一对一战略 CRM的机会与抉择 “用情专一”还是“到处留情”

CTI	2002'下一代网络通信技术论坛将宽带语音进行到底，NMS亮相中国DSL研讨会电信增值服务及应用高层论坛即将于4月18-19日北京举行无线移动互联（CMIS）工作会议在京召开 FedEx与AT&T签订移动数据合同中信注巨资入长城宽带持股50%打造“宽带航母” 电信重获市场主动 ADSL主宰宽带市场？国内ADSL厂商异军突起市场份额看涨宽带增值服务有待推广阿尔卡特软电话获得Network World颁发的World-Class奖 Optus选择北电网络建光传输分组话音网络 DirecTV公司将向用户提供电话服务基于HFC网络的运营商型IP电话实现 Convedia 推出业界第一个入门级的VoIP 媒体服务器 VoIP技术的发展方向 VoIP业务的QoS保障 Music Telecom发布与ROCKWELL SPECTRUM整合的数字接口录音方案 Succession IMS下一代网络多媒体解决方案朗讯科技推出首个基于DSL的商用IP视频系统 VTEL视讯将实现异地出庭亚信承建联通全球最大IP会议电视业务网索尼Sun强强联手提供视频解决方案视频凸现40亿蛋糕运营商抢滩互不相让会议电视与流媒体融合决胜千里之外：视频会议三方谈 IP视频美国公布交互式电视节目技术标准科大讯飞签约浙江电信客服中心炎黄新星推出离线语音合成系统语音技术为电信创造新的盈利机会透视软交换:中国电信下一代的杀手应用为中国网络与交换标准加油铁通沈阳分公司提供“一号通”业务基于3Com NBX网络电话系统的统一消息 Dialogic成功进入山东电信融合企业网络 IM安全漏洞百出电子商务慎用即时信息即时通讯市场前景无限美金融业纷纷投资 DN，能打破垄断吗？东进DN系列语音板卡：向高端进发 CTI产品重标准模块化 CTI的特点及其在国外的应用中国计算机报——CTI 通信知识基础——智能网中国电信下一代网络（NGN）全国试验网项目正式启动电信召分公司代表研讨固网短信推广策略固网短信初战告捷苏州南京两月用户逾万境外国际电信运营企业“抢滩”电信增值服务有地位没身份？虚拟电信运营试水移动互联短信有了“防火墙”青岛电信推出手机虚拟寻呼业务发短信就可问路广州首推位置信息服务诺基亚: 破解3G迷局观察：多媒体消息要当3G急先锋 Lightscape与浙江联通携手打造未来移动通讯平台 M-commerce前景广阔让邮件永远在线国际大厂商全部退出寻呼市场寻呼用户流失大半面对寻呼业务衰退，安徽联通打集团大客户牌寻呼业探寻并购之路华讯国讯昨天合并

CT技术培训	第三课 NMS的媒体流处理协议 (MSPP)服务

厂商信息	华为、北极星建立策略合作关系华为参展全国税收电子申报展览中兴通讯签约中国电信提供NGN实验工程设备新太科技中标甘肃省移动通信公司企业信息管理系统项目阿尔卡特赢得广西电信多业务、多协议网络建设合同浦东香格里拉扩容，通广-北电再次夺标吹响进军软件的号角合力金桥通过CMM2评估 Peoplesoft进入中国代表处下周成立用友软件南京研发中心挂牌以全新的姿态角逐中国电信市场信雅达：走产品化、产业化道路信雅达助力税收电子化建设华博获系统集成二级认证

推荐文章：	客户沟通语言表达技巧

供求与合作	上海瀚达系统集成有限公司诚聘通智能呼叫平台寻求合作速达3000XP新鲜上市，享受折扣兰德科技智能呼叫平台真诚寻求合作用Dialogic卡（D/41ESC）收主叫号码答谢广大Dialogic（D/41ESC）卡用户垂询恩大”商务呼叫中心系统 021-9696068666创业加盟合作转让IP宽带网管计费系统代码

CTI论坛与Frost & Sullivan结为战略合作伙伴
2002/04/04 　　日前，CTI论坛（www.ctiforum.com）与全球著名的市场调研和咨询公司Frost & Sullivan(中国）签定协议，正式结为战略合作伙伴关系，共同为CTI、呼叫中心和CRM领域的投资商、设备商、运营商等相关客户提供市场调研（产品、行业或地区），市场研究报告，投资和市场战略咨询等服务。研究范围将涉及CTI、呼叫中心、CRM、视频通信、统一消息、会议电话、VoIP、企业通信服务器、语音板卡、CT中间件、交换机、呼叫中心外包服务和电信增值服务等多个细分领域。　　CTI论坛是定位于CTI、呼叫中心和CRM产业内的中立性专业资讯网站。两年多来，在致力于为业界客户提供网站资讯服务的同时，还充分依托和利用网络强大的信息和数据资源优势，积极开拓包括咨询、展会、培训、出版和评测等在内的周边业务。在咨询业务中，相继为多个投资商和来自欧洲、日本、韩国和美国等国家的呼叫中心运营商进行了有关投资和进入中国市场的咨询服务，并于去年完成了对国内呼叫中心市场的调研工作，出版了《中国呼叫中心产业发展研究报告》。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0404.htm 回到目录

呼叫中心运营管理研讨会专家介绍
首届中国呼叫中心运营管理研讨会将于4月23日到25日在北京举办。本次研讨会吸引了国内外众多相关企业和业界人士的关注。根据来自会议组委会的最新筹备情况通报，来自美国、新加坡、香港、台湾地区和中国大陆的多位知名专家学者届时将云集北京，与内地近200多名各行业的呼叫中心和客户关系管理者共同就如何有效地运营呼叫中心进行深入的交流和研讨。　　在此次研讨会上，将总共有17场学术报告，从不同层面和角度介绍和论述呼叫中心运营和客户关系管理。此外，应组委会特别邀请，青岛城市管理局98111呼叫中心将作为用户代表，与业界同行分享他们几年来在呼叫中心运营方面的成功经验。本次会议将是迄今为止国内最高水准的呼叫中心运营和客户关系管理学术研讨会，必将对国内呼叫中心和客户关系管理水平的提升起到积极的推动作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2002/ccm2002/ccm09.htm 回到目录

呼叫中心管理者之夜
与专家对话，与同行交流成功的经验，让我们共同分享 ——CTI论坛“呼叫中心管理员俱乐部CCMA”首次联谊活动　　为配合"首届中国呼叫中心运营管理研讨会"的举办，大会组委会在研讨会举办的同期，还将特别推出主题为"呼叫中心管理者之夜"的大型联谊晚会，旨在为各行业的呼叫中心管理人士提供更多的机会，进一步加强业界人士的交流，共同促进和提高国内呼叫中心运营管理水平，更好地为客户服务。　　此次活动也将是"CTI论坛呼叫中心管理员俱乐部"的首次聚会，我们诚邀您的参与。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2002/ccm2002/ccm10.htm 回到目录

2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会
2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会 2002年7月11日—13日北京中国国际贸易中心　　特别支持：信息产业部信息化推进司信息产业部经济体制改革与运营司　中国软件行业协会韩国软件振兴院　中国电信中国移动中国联通中国网通中国邮政主办单位：中国电子信息产业发展研究院承办单位：北京赛迪展览有限责任公司 CTI论坛 (www.ctiforum.com) 呼叫中心支持：赛迪通呼叫中心有限公司详细介绍...... 展会介绍展会费用展会服务会场布局企业参会预定表个人参会申请表回到目录

第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会
第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会 Call Center & CRM China 2002 2002年7月2日—4日北京中国国际科技会展中心　　主办单位：信息产业部中国电子商会承办单位： IDG世展博览（亚洲）有限公司北京洲域会展有限公司协办单位： CTI论坛 (www.ctiforum.com) 　　第四届中国国际呼叫中心和客户关系管理大会新闻发布第四届中国国际呼叫中心和客户管理关系大会赞助方案第四届中国国际呼叫中心和客户管理关系大会收费标准第四届中国国际呼叫中心和客户管理关系大会巡回研讨会第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会背景资料第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会回到目录

常见问题：如何在CTI论坛上发布信息
2002/03/05 CTI论坛是一个开放的网站，欢迎大家共同参与CTI论坛的建设。企业在CTI论坛上可以免费发布信息，内容包括：新闻动态，产品介绍，案例与解决方案，技术文章等。只要文章内容没有侵犯其他厂商利益或进行虚假宣传的内容，经CTI论坛编辑审校后，都会予以刊登。投稿步骤：使用电子邮件将文章发到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本，word，html。投稿时请您注明姓名和联系方法。 CTI论坛收到邮件后会回复电子邮件，通知投稿人已收到。投稿一般会在2个工作日内刊登在CTI论坛上。根据文章的内容，文章会链接到首页或所有相关栏目。例如：呼叫中心文章会放到呼叫中心专栏，论坛文摘，如果与某个行业相关，还会链接到行业的页面。重点文章会链接到首页。刊登出来后，通知投稿人文章刊登的位置。企业加入CTI论坛成为会员后，将拥有一个企业专栏。所有与该企业相关的内容，都会链接到此页面，内容按照厂商简介，新闻动态，产品介绍，解决方案，成功案例，联系方法进行编排。 CTI论坛还会为会员企业提供更多的服务，企业会员加入方法详见：http://www.ctiforum.com/ads/join.htm。欢迎大家参与CTI论坛的建设，如果大家有建议或意见，请发电子邮件到cti@ctiforum.com,所有来信都会有回复。 CTI论坛网上全文：http://www.ctiforum.com/ads/contribute.htm 回到目录

浙江电信提升客户服务能力
2002/04/09 　　浙江省电信公司日前顺利完成全省11个地市的1000号客户服务系统项目的招标工作，上海贝尔一举中标，成为该项目接入部分的集成商。　　浙江电信1000号客户服务系统将在全省范围内采用Alcatel Genesys CTI 中间件产品，集多种接入方式为一身。上海贝尔作为中标接入部分的集成商，在设计组网方案时充分考虑了呼叫中心未来的发展方向，将为该套系统提供排队机集成、Genesys CTI软件集成以及呼叫中心核心网络构建等。　　本次浙江电信1000号客户服务系统建设中采用的Genesys 是一套开放的、高延展性且符合标准的平台，不仅能与各品牌的软硬件相兼容，其本身还提供一套完整的接触中心解决方案，从计算机电话集成(CTI)到智能路由或互联网接触中心功能一应俱全，除能管理各种形式的客户接触方式，如Email、网上聊天、VoIP、传统电话等，Genesys还可以为呼叫中心管理者提供有效管理的分析报表、人力资源管理及工作排班等服务。通信世界　2002/04/09 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell02_0407.htm 回到目录

通广－北电SECC落户上海陆家嘴物业
2002/04/12 　　为提高服务管理质量，提升服务档次，近日，坐落于上海金融区的陆家嘴的陆家嘴物业管理有限公司与通广－北电有限公司合作，选用通广－北电的Meridian 1和SECC构建呼叫中心系统，为用户提供更加快捷便利和舒适的服务。　　SECC(Symposium Express Call Center)呼叫中心服务器是针对中小型呼叫中心开发的软件产品，它与北电Meridian 1系列交换机紧密集成，易于实施和使用，管理维护便捷，节省客户投资。该产品内置了一系列应用包括呼叫接续前处理选择、呼叫接续方式、呼叫处理、呼叫中心管理及系统报告等，此外还提供了与第三方应用程序集成的接口供组建客户化应用。通广－北电公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0402.htm 回到目录

呼叫中心的运营与管理高级研讨/培训班
——管好、用好呼叫中心，创造利润（第四期） 2002/04/12 地点：厦门（世界级呼叫中心----全球最成功的电话直销计算机公司所在地）宝龙国际大酒店讲师背景：来自全球最成功的电话直销公司的资深管理人员，国内知名客户服务中心/呼叫中心专家（拥有数家大型跨国公司呼叫中心专家管理经验）时间：2002年5月24日-25日培训目的：全面提升企业对客户服务中心（呼叫中心）运营管理、赢利模式的认识与管理水平，通过对经典的成功的世界级呼叫中心管理经验及赢利模式的介绍与传承，使企业呼叫中心管理者懂得如何管好、用好呼叫中心，创造利润。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.asap.com.cn/asap02_0401.htm 回到目录

五味“原料”烹出五重“功效”
2002/04/08 　　报业呼叫中心的用户十分广泛，同时其业务具有相当大的不确定性。这就要求呼叫中心基础平台不仅应具有很好的稳定性，还要有强大的业务生成能力。华为公司利用其INtess呼叫中心平台为今晚报搭建了公众服务中心。如果用烹饪的方法来描述这套系统，那么这个解决方案可以说是—— 　　今晚报呼叫中心系统是基于华为公司的INtess呼叫中心平台设计的。INtess呼叫中心平台提供了强大的开发工具，符合报业呼叫中心的建设特点。该系统采用PBX方式，通过6个2M端口（180条中继线，目前为120线接入、60线呼出）同本地PSTN网进行接续，使用No.7信令进行通信，向电信部门申请了9886和9896两个短号码作为今晚报公众服务中心的特服号码，设置32个座席（其中包括两个班长席）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0405.htm 回到目录

电老虎一样温驯可人
-- 杭州电力借Genesys关爱客户 2002/04/09 　　素有电老虎之称的中国电力，在面对WTO之后中国的全面开放，潜在的海外军团的入侵和严峻的市场竞争，未雨绸缪已经展开了全面的准备工作。一改原先盛气凌人之常态，开始切实体会到“客户是上帝”“客户是衣食父母”的真正含义，决定一切以客户为中心，以优质的客户服务为切入点，赢取客户的忠诚度，为日后的竞争打下扎实的基础。杭州电力作为其中一员，当然不甘落后，向众多客户服务中心厂商发出标书，准备筹建一世界级的优质客服中心。在eSOON和西门子的共同举荐下，杭州电力终于选定用CTI软件领导厂商——Genesys的产品，作为其客服中心的CTI平台。　　杭州电力是Genesys在中国大陆首家电力行业用户。Genesys为助其实现为客户提供高品质、多功能、多元化及个性化服务，为其提供了包括智能呼入电话和智能路由在内的多种功能。eSOON和西门子的可靠技术和优质服务配合Genesys完美的产品定能为杭州电力打造一个世界级的客服中心，为其建立更高的客户忠诚度，为其奠定有利的竞争地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0401.htm 回到目录

汇卓科技召开第四代呼叫中心产品推广会
2002/04/09 　　4月9日，北京Hilton酒店的宴会厅里宾客满座。其间，汇卓科技有限公司正在召开“崭新的第四代呼叫中心技术带来利润中心――CIC客户互动中心及CRMeasy客户关系管理系统产品推广会”。　　会上，汇卓科技的助理副总裁岳辰先生介绍了目前呼叫中心的最新技术和发展趋势，全新的第四代呼叫中心技术和CIC产品，同时汇卓科技的高级项目经理王朝胜先生介绍了与第四代呼叫中心产品紧密集成的客户关系管理系统产品CRMeasy。岳辰先生、王朝胜先生和与会者分享了第四代呼叫中心的全新技术和理念，以及应用该技术和CIC、CRMeasy产品给企业带来的快乐和利润。　　同时，第四代呼叫中心产品的用户长盛基金管理有限公司的潘健先生做了即席发言，介绍了应用该技术和CIC产品的成功经验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint02_0401.htm 回到目录

奥迪坚将主办基于IP的一体化呼叫中心应用方案研讨会
2002/04/11 　　奥迪坚即将于近期主办呼叫中心应用方案研讨会，旨在和业内人士分享融合IP技术的一体化呼叫中心在各行各业中的应用，从应用的层面更深入的分析“基于IP一体化呼叫中心”技术的行业领导性。　　国内呼叫中心根据其技术划分，主流的有三种：基于传统PBX的call center系统；基于板卡的call center系统；基于一体化平台的call center系统。　　关于这三类的分析评测类似的文章已经有很多，在这里就不再敷述了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0402.htm 回到目录

“客户互动中心战略及其运营管理”研讨会邀请函
2002/04/11 　　伴随中国进入WTO，各个企业将面临越来严峻的商业竞争和市场挑战。在各个行业和领域，企业都将面临一个买方市场。每一个企业的成功，都最终取决于该企业能否获取和保留更多的客户群体。如何联系到更多的客户，如何了解到客户的需求，以及如何提高客户的忠信度已逐渐成为众多企业必须面对的生死悠关的重大课题。解决这一课题的关键在于呼叫中心的运营和管理。　　现代企业要取得成功，就必须了解客户的实际需求，并为其提供最好的服务。在信息时代的今天，客户关系管理（CRM）技术正逐渐替代传统的客户管理手段。为进一步推广和普及CRM技术的应用，帮助客户找到最适合自己的客户互动中心解决方案，美国VISION-X.. INC.（维音数码公司），将其在北美成功运营管理十余年客户互动中心的宝贵经验带到中国，将与AVAYA----全球领先的企业通讯解决方案供应商，联合举办"客户互动中心战略及其运营管理"研讨会，届时，客户关系管理领域的权威专家将就不同企业如何选择与管理客户互动中心，与您进行专题讨论和交流。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina02_0401.htm 回到目录

山东电信为农民开通专家咨询热线96288
高晓红莫广齐　2002/04/09 　　据《人民邮电报》消息去年年底，山东省电信公司和山东省农业厅、农科院携手启动了“山东省万千农民上网致富工程”，在各方的共同努力下，4月3日，随着省政府分管农业的副秘书长侯英民打出的第一个96288电话，一条由农业专家坐镇指导的农业咨询热线正式开通。这意味着山东省的广大农民从此有机会足不出户便可获得省城农业专家的直接指导。　　山东省“万千农民上网致富工程”旨在满足广大农民对市场和技术信息的迫切需求，为农村经济发展和增加农民收入提供及时、准确的信息服务。它不仅要扩大农业信息网在农村的覆盖面，还要搭建一个以“96288”作为全省统一特服号的语音平台，使没有条件上网的农村用户可以通过电话获取农业专家的直接指导。热线的正式开通，必将对推动山东省农业和农村经济发展，提高农民收入起到积极的促进作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0428.htm 回到目录

“家校通”——打造教育服务新理念
蒋志祥 2002/04/12 　　为配合教育部“校校通”工程的顺利实施，北京智响世纪通讯技术有限公司日前推出“家校通”系统(EduToHome)，在“家校通”系统推出不到一个月的时间里，已有六所中小学采用并实施了此系统，他们分别为北京第十五中学、北京171中学、北京育才学校、北京奋斗小学、丰台师范附属小学校、大兴黄村中心小学。此系统的实施得到了广大老师、学生及家长的好评，从而结束了家长打扰老师、家长找不到老师及老师找不到家长的局面。　　此系统功能分三个部分：　　1、系统管理：语音资源管理、语音流程生成管理、录音管理、统计分析与查询、老师语音号码生成等；　　2、信息发布：学校信息发布、班级公告发布、作业发布、活动通知发布、留言信息提交等； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.Ctivr.com/ctivr02_0401.htm 回到目录

网音公司推出3Com NBX坐席录音监听解决方案
2002/04/10 　　中国加入WTO及企业国际化进度的加快，使得企业间的竞争也日趋激烈，对企业的业务水平、服务质量的要求也越来越高。信息化程度高低成为衡量一个企业至关重要的因素，客户信息成为每一个企业都必须牢牢抓紧的东西。那么怎样才能抓住呢？是否经常为下面的这些问题而烦恼呢？业务员在与外国客户交流时不能完全明确客户意图，该怎么办？碰到重要客户、重要业务，纪录交流的全过程显得尤为重要，该怎么办？作为一个经理人，想随时了解某个或某些业务员当前的工作状态，该怎么办？作为一个经理人，想知道自己的业务员在什么时候干了些什么？该怎么办？作为一个经理人，想随时考察自己业务员的业务水平，该怎么办？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0401.htm 回到目录

网音公司推出呼叫中心中间件CTI-MANAGER
2002/04/10 　　众所周知，呼叫中心对坐席电话的控制都是通过特定的API接口函数来实现的，如果座席端都用API来控制，势必会给呼叫中心的开发带来极大困难，开发的周期也势必会很长，对用户和开发商来说都是不可取的。　　北京网音信息技术有限公司（以下简称“网音公司”）于2002年3月成功推出NBX网络电话呼叫中心中间件CTI-MANAGER。中间件CTI-MANAGER是基于B/S（浏览器/服务器）技术架构的，是一个通用的基于标准TAPI（电话应用编程接口）的呼叫中心接口，通过中间件CTI-MANAGER，坐席端只需调用简单的相关函数或事件就可以对坐席电话进行操作控制，所有API接口函数操作都在服务器端进行，这样大大的降低了呼叫中心开发的难度并且大大的缩短了开发周期，从而大大的降低了呼叫中心的成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0403.htm 回到目录

帅康呼叫中心应用案例
2002/04/09 呼叫中心建设过程　　帅康集团是中国家电行业中以生产家用电器、厨房设备系列产品为主的著名企业集团,为国内消费者提供高档深型吸油烟机、高档电热水器、豪华型燃气灶、全自动换气扇、高效暖风器、现代家具、办公用品、中央空调及家电配套产品等。　　家电行业的竞争这几年来愈演愈烈，价格战此起彼伏，但收效甚微，服务逐渐成为家电行业竞争的一个关键因素。作为家电行业领军队伍中重要一员的帅康集团一贯重视售后服务，以"销售最优的产品，提供最佳的服务，真情无限，服务无限"作为工作的中心思想和行动纲领，以"新五讲四美三热爱"服务工作的原则，全面启动"帅康跨越2000服务系统"，全面提升服务，为用户奉献优质合格的帅康产品，以超值服务追求顾客的最大满意。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0402.htm 回到目录

上海市徐汇区市民咨询服务（呼叫）中心功能介绍
2002/04/12 　　上海市徐汇区市民咨询（呼叫）中心的第一期工程包括语音自动应答IVR、按需传真Fax on Demand、语音邮件Voice Mail、网页互动Web Interaction、座席屏幕弹出Agent Screen Pop、报表以及语音记录等功能。该中心具有以下特点，很好地满足了徐汇区政府的要求。分布坐席：各个政府职能部门的坐席不必集中到一起，他们还是在自己的部门上班，当用户需要该部门提供服务时，呼叫将自动地转接到位于各个部门的远程坐席。分布管理：各个部门自己负责满足对访问各个部门各自的子系统的用户的需求，同时，单独维护自己部门的相关数据、录音、语音邮件Voice Mail、传真等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint02_0403.htm 回到目录

呼叫中心　助兴“传媒盛宴”
张欣 2002/04/08 　　从全国市场来看，报业的竞争日益激烈。尤其是在南方的一些城市，可以说已经到了“白热化”的程度。面对口味日益挑剔的受众，一个报社，如何在规模空前的新闻大战中取胜，并获得更大发展呢？　　编者按：从2000年11月14日我国第一家报业呼叫中心——天津今晚报公众服务中心开通以来，到目前全国已有广州日报、北京青年报、南方都市报等报社建立了自己的呼叫中心。据了解，羊城晚报、青岛日报等报社目前正在进行呼叫中心的调研、准备工作。3月，全国范围的“呼叫中心和CRM在报业中的应用”研讨会在北京召开。　　为了及时反映报业对呼叫中心的特定需求，本次报道以今晚报公众服务中心系统为例，对呼叫中心在报业中的应用进行了详细的分析和介绍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0406.htm 回到目录

客户服务中心的发展趋势：融合
禾盈 2002/04/09 （一）把客户服务中心融入企业　　随着证券市场的迅速发展，各证券机构都在逐步向“以客户为中心”的经营理念进行转化。在竞争日益激烈的今天，为了向广大客户提供优质服务，吸引更多的投资客户，证券机构正在利用IT技术进行客户服务水平提升。如何建设一个完善的客户服务中心系统已经成为业内关注的热点，不少券商已经或正在付诸实践，并确实起到了提高客户服务水平的效果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada02_0403.htm 回到目录

AT&T李晓萍博士谈呼叫中心和语音网络应用(三)
2002/04/12 李晓萍博士简介：　　李晓萍博士是AT&T互动式网络应用部(英语简称INA)大中华区总经理，负责AT&T呼叫中心及语音应用服务的解决方案, 拥有丰富的经验。李博士曾在AT&T美国工作，目前常驻北京。联系方式：fenny.fang@ap.att.com 第三期 1、国内呼叫中心市场的现状分析？国内市场已经接受呼叫中心这一概念，但对客户关系管理的分析真正做到实处的却不多。在我接触到的具体案例当中，发现国内呼叫中心市场重系统建设，轻运营管理的现象比较普遍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0401.htm 回到目录

呼叫中心运营管理蕴藏商机
2002/04/10 　　电信搭台，管理咨询公司唱戏。日前，在浙江省电信实业集团杭州市有限公司与香港优世纪集团合作开发的迪佛呼叫中心开业仪式上，记者了解到，由电信投入资金、技术、场地和人员，由具有丰富经验的国际管理团队提供运营管理的呼叫中心合作模式越来越被业内人士看好。　　电信主业与实业分家后，不少电信实业公司寻求市场突破。发展增值业务成为这些实业公司的首选，在增值业务中又以呼叫中心为更有优势更直接的选择。杭州电信实业公司总经理李海平认为，尽管电信实业具有资源和技术优势，但在管理上还需要以更开放的心态寻求与国际市场接轨，市场化管理对外包型呼叫中心业务的拓展尤其重要。由于企业内部缺乏专业管理人才，在市场开拓和突破上存在障碍。而如优世纪集团这样的咨询公司具有雄厚的品牌推广和销售能力以及良好的技术服务能力，正好可以给他们提供规范、高效、专业的运营管理服务，解除了企业投入成本高、建置时间长、缺乏专业管理和技术支持人才的困难，还可以帮企业带出高质量的、与国际化接轨的管理人才，企业可以以时间换取市场发展更大的空间。计算机世界网　2002/04/10 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0424.htm 回到目录

通信知识基础——呼叫中心
陈军辉 2002/04/08 （上海贝尔公司研究开发部，上海 201206）　　摘要：　　本文主要是总结了关于呼叫中心的一些基础知识。文章首先给出了呼叫中心的定义；接着就呼叫中心的各个组成部分，介绍了其功能及物理结构；然后根据发展阶段、系统规模、实现方案等的不同对呼叫中心进行分类，介绍了各类呼叫中心的具体构成；最后，作为呼叫中心的一个实例，简要介绍了阿尔卡特OmniTouch系列模块。　　关键词：　　呼叫中心，自动呼叫分配，交互式语音应答，计算机电话集成，OmniTouch ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell02_0402.htm 回到目录

灵活的分布式呼叫中心系统
2002/04/12 　　在现代社会中，企业客户获得服务的方式已不仅仅局限于柜台服务、面对面服务、邮递服务等传统方式，随着通讯技术和计算机技术的发展，特别是当前计算机网络技术的飞速发展，客户可以通过电话（Telephone）、传真（Fax）、电子邮件（E-mail）、国际互联网（Internet）或手机无线网络（WAP）等多种现代通讯媒介获得服务。　　呼叫中心（Call Center）集成了计算机技术、网络技术和电话通信技术，为客户提供自动语音应答服务和人工接听服务，包括查询和咨询服务，业务受理服务，服务质量投诉和处理，信息发布等全方位客户服务功能，还包括内部使用的服务分类统计和分析，服务质量监控和考核等功能。对客户来说，利用呼叫中心获得服务具有操作简单、方便快捷的特点。呼叫中心将客户服务通过电话线路、计算机网络延伸到客户的办公室内、家中，甚至旅行的途中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint02_0402.htm 回到目录

Siebel和BMC扩大伙伴关系
2002/04/10 　　近日，Siebel系统公司和BMC软件公司宣布了“扩大公司间的伙伴关系。根据这种关系，BMC软件公司已被优先选择为Siebel 系统公司的系统管理售销商”。　　Siebel 系统公司首席技术官Bernard Pech说，“我们之所以把BMC作为我们优先选择的系统管理售销商，是由于BMC对于Siebel的电子商务应用有着广泛的、适应性极强的管理解决方案，以及BMC成功地解决了我们双方用户的管理需要。” 天极网 2002/04/10 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0402.htm 回到目录

TurboCRM为创四方强化客户管理
2002/04/09 　　近日，TurboCRM信息科技有限公司为北京创四方电子有限公司全面实施的“TurboCRM客户关系管理系统”取得了圆满成功，为北京创四方电子有限公司建立了公司客户管理平台，构建了“以客户为中心”的全新运营业务模式。　　北京创四方电子有限公司(www.bingzi.com)是北京市新技术产业开发试验区内的高新技术企业。致力于各类小型精密电磁元器件的研制与生产，已建立起完善的自主开发、自主生产、自主销售的运营体系。自主开发、生产的产品广泛应用于工业控制系统、机电一体化装置、电力电子设备、仪器仪表、医疗设备、通讯设备、电力监控及通用电气设备等众多领域。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0401.htm 回到目录

2001-2002年度TurboCRM业绩不同凡响
2002/04/11 　　2002年2月27日，赛迪资讯顾问公司（CCID）正式发布了《2001-2002年中国管理软件市场研究年度报告》。TurboCRM信息科技有限公司在进入中国市场短短一年多的时间里，凭借其成熟的软件产品、突出的销售业绩和专业的品牌形象，荣获年度CRM市场销售客户数第一，市场份额仅次于全球最大的CRM软件厂商--Siebel公司，位居第二。　　2001年，作为中国管理软件主力厂商和中国CRM产业领导厂商，TurboCRM信息科技有限公司在推动产业发展、品牌发展、产品发展、市场发展、咨询服务和合作联盟等方面都取得了骄人的业绩。TurboCRM公司将不断研究和实践全球客户关系管理的最新理念，将TurboCRM品牌打造成具有国际影响力的中国企业CRM应用软件第一品牌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0402.htm 回到目录

Teradata CRM再次在客户关系评比中夺冠
2002/04/08 　　全球数据仓库领导厂商NCR(纽约证交所：NCR)研发的CRM应用软件因其出色的“执行能力”在Gartner Group最新组织的北美客户关系优化(CRO)Magic Quadrant评比中荣获“领导者”称号。领导者的含义是指公司表现良好，有一个清晰的市场方向，并积极增强竞争力，以确保在市场中的领导地位。　　Magic Quadrant对客户关系优化领域的16家厂商进行了评估。Teradata被授予“领导者”称号，表明其CRM在市场的成功渗透得到公认。Teradata也是12家参与新的CRM分析套件Magic Quadrant(ASMQ)评估的厂商之一。Teradata在这二个Magic Quadrant评比中获得的肯定更进一步巩固了它在分析型CRM解决方案市场上的领导地位。　　NCR数据仓库事业部CRM部门总裁Peter Heffring说：“Gartner对Teradata的认可验证了客户这么多年来对我们的看法，即我们目光远大、视野开阔，将客户关系回报最大化的实际能力无与伦比。当今企业希望得到的是经验，而不是尝试。Teradata恰恰在CRM领域具备丰富经验，能面向行业需求，创造业务价值。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0406.htm 回到目录

PowerCRM“先机证券”为券商赢得证券先机
2002/04/12 　　日前，“中国第六届证券及保险信息技术博览会暨国际论坛”在北京举行。会上，中国证券业如何利用信息化，充分发挥后发优势，成为业界普遍关注的热点，其中CRM（客户关系管理系统）被众多参展商看好。　　“客户竞争和盈利问题是影响核心竞争力的两个关键问题，而分析型CRM就是用来解决问题的。”CRM专家、创智集团副总裁胡乐群博士在《数据挖掘在证券行业中的应用》的主题发言中指出，目前国内证券行业的外部经营环境发生了较大变化，证券市场由卖方市场变为买方市场，券商对其传统的业务如经纪业务、投行业务和自营业务都在进行不同程度的调整，以期建立自己的核心竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0405.htm 回到目录

微软CRM放长线醉翁之意在大型企业
2002/04/09 　　微软在二月推出客户关系软件时曾信誓旦旦表示主要针对中小型企业市场，但产业观察家则认为微软势必会往上跨入大型企业市场。　　微软跨入中小型企业CRM市场后是否有改变原有竞争态势呢？根据Onyx与Pivotal公司的说法是没有，因为市场够大，还足以养活每家公司。但若历史可为殷鉴，微软势必在未来会以Siebel、SAP与甲骨文为敌，抢攻大型企业的CRM市场。　　业界认为微软不甘满足于中小企业市场的理由很简单，因为该公司必须不断扩大新新软件市场才能增加营收。微软目前的Office软件包有将近九成市占率，占了微软总体营收的三分之一强，但桌上型应用程序市场已逐渐饱和，微软势必寻找其它成长出路，而CRM恰巧又是商用市场中极少数还有成长的领域。Meta Group市调公司预测CRM软件市场可望从2001年的200亿美元市场成长至2003年的460亿美元。微软预计在年底所推出的「微软CRM」软件是采用Great Plains(于2000年被微软买下)技术，微软表示此一软件是针对25至上百人的公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0401.htm 回到目录

CRM市场继续增长中小企业将成主力
吉纳 2002/04/10 　　据调研机构Dataquest的最新调查结果显示，2002年全球CRM（客户关系管理）服务市场将增长15%。　　据Dataquest公司透露，2001年全球CRM市值为220亿美元，与2000年相比增长了10.6%。Dataquest同时还预计，今年的CRM市值将增至253亿美元，到2006年将发展到470亿美元。　　据悉，CRM软件可以提高企业的服务质量、方便企业的销售人员、帮助企业寻求新的客户，以及管理当前客户。据Dataquest发布的最新报告显示，在未来几年内，CRM增长最快的领域为IT管理服务和商业管理服务。　　目前，尽管CRM软件和服务正当红，但同时部分企业也对其功效提出了质疑。据最近一份调查结果显示，许多实施CRM的企业都没有达到预期的目的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0410.htm 回到目录

金蝶电力行业解决方案
2002/04/09 　　系统概述　　电力系统是我国能源行业的最重要组成部分。目前，很多电力企业虽然已实施了各种信息管理系统，但这些系统通常构筑在不同的平台之上，导致了系统之间缺乏良好的信息沟通。此外，电力行业内部组织的分散性，决定了各个组织之间的同一个系统要真正实现互通，也非易事。许多复杂的综合、统计与分析工作还要由人工完成。因此电力企业的信息化建设往往没有取得预期的效果。　　有鉴于此，金蝶公司本着"帮助顾客成功"的一贯理念，深入分析了电力行业的管理现状和发展趋势，并凭借积累多年的优秀管理理念和大型企业应用软件开发与实施经验，正式推出电力行业解决方案。　　该方案包括发电厂ERP系统、电力公司ERP系统、用电营销及客户服务CRM系统。方案涉及了电力企业的资源规划、信息化管理以及商业化运营、客户关系管理等各个应用领域。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0401.htm 回到目录

WTO后保险业的CRM策略
——艾克国际总裁胡兴民谈CRM 2002/04/09 　　入世后，保险业发生了根本改变。从“数量”上说，除了原有少数保险公司外，增加了更多的合资或外资保险公司；从“质”上说，保险产品种类趋于多样化，将更多考虑“理财”保险，甚至“混业经营”制度下的“投资组合”建议。因此，能够深度了解客户的CRM系统在保险业未来经营将起到极重要的作用，可以分为以下三个层次：一、策略层-----关心您的客户质量　　何谓“客户质量”，即您现有的客户及VIP是谁？不但要知道名字，更要了解他们的组成、成长潜力（年轻或年老）、稳定度等。CRM数据挖掘中的“价值分析”、“轮廓分析”以及“RFM分析”可以解决这些问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0401.htm 回到目录

如何用部门级服务器构建分析型CRM应用
2002/04/10 　　案例：某商业银行拥有约15万信用卡用户。为了增加持卡者的数量并提高现有卡用户的赢利水平，该银行决定通过一系列的营销活动来刺激、激励现有的信用卡用户，集中力量来提高其赢利能力。为了帮助营销人员加深对客户的了解，该银行决定实施一个分析型CRM系统来增强其商业智能。该系统将回答哪些客户产生了80%的交易量、平均透支额排名前N位的客户、交易最活跃的客户及找出最好的商户等等诸如此类的商业问题；并能根据营销活动的要求方便快速地抽取出客户名单。　　由于系统需要存储所有信用卡用户5年的交易数据，多达1000多万条记录。IT人员认为如果选用Oracle作为数据库，支撑这样大的表需要采用高性能服务器和Oracle的Range分区机制才能保证性能，而且还需要耗费DBA的大量工作。为了保证查询的性能，同时降低硬件的成本，该行使用了NCR的S28部门级服务器和Teradata海量并行数据库来构建该系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0411.htm 回到目录

浅谈CRM
林逸 2002/04/05 　　在当今竞争激烈的全球化商业活动中，科学的管理与信息技术的运用已成为企业生存与发展不可缺少的手段。今年来，作为企业管理代表性的应用软件 - ERP/CRM 成了炙手可炎的课题。　　ERP (企业资源管理) 软件主要用于管理与协调企业内部各类资源(包括人力，物力与财力)，以达成减少库存，缩短周转周期，降低费用，从而改善企业的整体效益。ERP是在上世纪90年代初开始引入到企业管理中去。现在美国有百分之七十多的大型企业已经在使用ERP系统。中国一些企业也已开始实施于使用ERP系统。ERP系统又经常被归类于企业的后台系统(Back Office)。　　相比之下，CRM(客户关系管理系统)是在最近几年才应用到企业中去的管理系统。顾名思义，CRM是专门用于管理企业客户的系统。它的产生与发展，正是目前商业活动从产品为中心转向以客户为中心的必然产物，成为企业管理中继ERP之后又一热点。相对于ERP系统, CRM系统又被归类于企业的前台系统(Front Office)。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0405.htm 回到目录

“前台”CRM与“后台”CRM
管政 2002/04/09 　　运营型CRM，也著称为“前台”CRM，与客户直接发生接触。我们将这些交互作用看成客户“接触点”。接触点可以是“入境”接触，例如，打给公司客户热线的电话；也可以是“出境”接触，例如，一对一销售电话或e-mail促销。如今市场上自称为CRM供应商的产品主要归入运营类。图1解释了不同层次的运营型CRM。图1：运营CRM：接触客户图2：分析CRM：理解客户　　运营型CRM可以确保来往客户的交流，并使其合理化，但这不一定意味着是最优化服务。一个银行客户可以在网页上进行余额查询，但这不能说明她不喜欢在支行柜台进行交易。你怎样知道确切信息呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0407.htm 回到目录

定义成功CRM的评估标准
管政 2002/04/10 　　我们在启动CRM项目之前最困难的一步是定义成功CRM的评估标准，以及相应的开发方式。通过客户与公司的各种交互作用而理解客户的能力，意味着你应首先弄清组织的结构。确实，整个公司，从管理者到程序员，应该建立共同的远景。问题在于，有先进思想的管理人员能够清楚的说出远景，却缺乏对组织的理解来制定一个真正的企业级规划。　　这种规划战略的回报将是突破性的：通过唯一的企业入口，公司的全部员工使用共同的客户资料，能够根据一致的观点做出更好的决策。想一想：不再有矛盾的客户统计数、部门之间的销售收入争论或者返回的印着“客户已搬家”的销售回执。拥有公认的客户记录系统的IT部门不再花费数月去整理客户资料和释放过时的信息。你公司全体最终实现了一个“统一的客户视图”，并利用它增加客户利润贡献率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0409.htm 回到目录

重视一对一战略
屈陆民 2002/04/08 　　一对一战略是美国管理大师唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯提出的，其实就是客户关系管理（CRM）。一对一战略主要指出企业要追求顾客份额，寻找最有价值的顾客，并对顾客进行一对一的营销。　　唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯提出的一对一战略已经成为网络经济时代的商业规则，许多知名的IT企业，如Agilent Technologies（安捷伦科技公司）、EDS（电子数据公司）、IBM、Intel、AMD、HP、微软公司、施乐公司等都接受过由唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯所领导的咨询机构的直接服务。顾客份额重于市场份额 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0408.htm 回到目录

CRM的机会与抉择
2002/04/12 　　充满了诱惑、机会、风险、变化，软件业是一个令人兴奋的领域。　　身在其中的中国软件企业也力求在这个高速成长的行业演绎出激情澎湃的成功故事。但作为以高投入、高回报为特点的高科技产业，软件企业需要通畅的资本管道，资金的严重匮乏曾经让几乎所有国内软件企业在无奈与黯然之中痛失发展良机。　　而今已有不少国内软件企业成功步入了资本市场，打开了资本通道，资金的瓶颈已被突破。但是在“阔”了之后，怎样“花钱”又成了摆在面前的严峻课题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0404.htm 回到目录

“用情专一”还是“到处留情”
——中国软件企业的发展模式之争肖爱民 2002/04/12 　　“用XX年赶超印度”、“应对WTO的挑战”，可能是现在的中国软件业最热门的两大话题了，甚至有消息说，我国软件业的主管部门正在广泛地与一些软件业专家接触，准备制定一份赶超印度的进度表。正是因为软件产业在国民经济中的特殊地位，使得国家和企业都在为如何尽快地振兴软件产业而禅精竭虑。然而，在软件企业内部却出现了发展模式的争论！重磅炸弹　　地处我国中部地区的湖南省，无论是地理位置还是经济实力，我国都不具有举足轻重的地位，但湖南却是一个敢于出“革命者”的地方，老一辈革命家多自不用说，这次引发中国软件企业发展模式之争的炸弹也来自湖南，来自我国四大软件产业基地之一的创智科技董事长丁亮。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0414.htm 回到目录

2002'下一代网络通信技术论坛
全球关键任务硬件平台生产厂商研华科技将于2002年4月举办2002'下一代网络通信技术论坛。　　在此论坛会上研华将邀请业界知名人士、学术领袖、政府官员与您分享未来网络通信的发展趋势。同时我们还邀请国际知名企业总裁（Focus Group）与您进行面对面的专题讨论和技术讨论。同期我们还有最新的产品演示，在展示最新的应用及技术的同时，您将有机会与业界精英沟通交流，深层了解各行业的解决方案。　　我们诚挚地邀请您莅临指导，希望借此机会为各行各业的人士提供最新、最先进的技术和信息，并与各位来宾共同分享成功经验。主要议题： ●中国加入WTO后对下一代网络通信的影响 ●下一代网络通信发展趋势 ●网络信息安全与存储技术 ●网络数字视频监控管理 ●数据-语音网络应用 ●智能化内容传输解决方案 ●影像产业在网络时代的应用举办地点： ●上海国际会议中心 (上海浦东滨江大道2727号7楼明珠厅) 2002年4月23日星期二 9：00-17：00 详细日程安排 ●北京新世纪大饭店 (北京市海淀区首都体育馆南路6号南楼3层世纪厅) 2002年4月25日星期四 9：00-17：00 详细日程安排　　论坛主办：研华科技支持企业：信息产业政府官员、中国电信、研虹科技、NMS、CheckPoint、AudioCodes、　　　　　　　　Wisdomman、Goldeneye（排名不分先后）　幸运大抽奖欲参加此次论坛，请在线注册，以便我们为您预留座位。欲垂询详情，请联系研华上海分公司 Tel：021-63855555-511 Fax：021-63852266 E-mail：yimin.tao@advantech.com.cn 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech02_0401.htm 回到目录

将宽带语音进行到底，NMS亮相中国DSL研讨会
——NMS公司资深技术副总裁即将来华访问 2002/04/09 　　全球领先的未来网络技术提供商NMS国际通讯有限公司近日宣布，该公司高级技术副总裁Brough Turner先生即将来华访问，并在4月23-24日在北京召开的2002年中国DSL接入技术研讨会上发表题为“下一代接入网”的主题演讲，阐述NMS的宽带语音解决方案。　　在谈到此次来华的目的时，Brough Turner先生说：“当前，以xDSL为代表的宽带接入市场增长迅速。利用现有基础设施，在以数据为主导的网络中提供语音服务将为服务提供商带来新的业务增长点。近年来，中国在通讯领域的发展令人瞩目。我们非常愿意与中国同行共同探讨低成本实现宽带语音业务的可行性。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms02_0401.htm 回到目录

电信增值服务及应用高层论坛即将于4月18-19日北京举行
2002/04/09 论坛简介　　根据中国加入WTO对电信行业的承诺，国家将在六年时间内循序渐进全面开放电信领域。在这一进程中，电信增值服务市场获得了优先的发展机遇并成为电信竞争的新热点。日前，信息产业部对电信增值业务目录的重新调整，为众多国内外企业提供了增值服务市场的准入机会和无限诱人的商机。　　应目前在国内电信行业改革过程中电信增值服务业所面临的典型问题和服务模式创新的要求，为推动行业合作和规划未来发展，由中国通信协会所主办的WTO之后首届电信增值服务及应用高层论坛即将率先于4月18-19日北京举行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0417.htm 回到目录

无线移动互联（CMIS）工作会议在京召开
日前，中国移动互联网应用协议特别组（CMIS）第三次全体工作会议在京召开。CMIS是于2001年7月，在信息产业部通信标准行政管理部门指导下，由通信设备及网络生产商、电信运营商、Internet内容和应用提供商以及高校和研究机构共同发起组织的技术论坛组织。该组织致力于开展移动互联网应用协议和技术标准的研究、制定及推广应用工作，以推动我国移动互联网应用事业的发展。　　综观整个电信行业，目前无线通信市场空前繁荣，无线业务日趋丰富，无线技术日新月异。另一方面，由于互联网的全球成功连接与爆炸性增长，使得核心网和接入网都向IP转化。从而，无线移动通信与互联网的飞速发展已成为全球信息社会中最耀眼的两大亮点。因此，无线、移动与互联网的结合将是历史发展的必然，同时也孕育着无限的商机。　　在会议上，中国移动互联网应用协议特别组主席、北京邮电大学宋俊德教授作了题为“2001年度工作回顾及2002年度工作计划要点”的报告。在两天的会议中，还将按照不同的专业，分为六个专家组进行工作检查、工作规划和讨论标准草案。 CTI论坛报道 2002/04/10 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0429.htm 回到目录

FedEx与AT&T签订移动数据合同
2002/04/08 　　FedEx近日与AT&T Wireless Services签下一份为期五年的合同，利用AT&T下一代移动数据网支持联邦快递4万名速递员所使用的新型宽带应用。分析人士说，此举标志着对于企业用户的商业移动数据服务开始成为现实。FedEX还透露它已选择Microsoft Pocket PC操作系统作为其下一代移动扫描仪和邮件追踪设备的未来技术平台。　　FedEX无线系统开发主管Pasley表示，AT&T的GPRS网络将提供大大高于FedEX专用网络的带宽，将使FedEX可以扩展追踪设备上使用的应用种类。GPRS网络的速度在20Kbps到40Kbps之间，而FedEX的专用网为19.2Kbps。Pasley说，更高带宽将使速递员可以发送数字签名这类更长的文件，还可以支持语音识别技术。　　FedEx初期打算使用AT&T Wireless网络补充FedEx在大都市区的专用网，并重新部署专用网络资源为较小的城市提供服务。AT&T网络将只用于支持传统FedEx Express网络的速递员收取和投递邮件。包括家庭投递在内的其他一些服务将不使用AT&T网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0415.htm 回到目录

中信注巨资入长城宽带持股50%打造“宽带航母”
2002/04/11 　　4月10日，中国国际信托投资公司与长城科技股份有限公司联合宣布，中信公司作为新的投资方，注资长城科技旗下长城宽带网络服务有限公司，参与长城宽带的管理和经营。　　中信此次注资是以资金的形式，注入长宽的注册资本中，中信的持股比例为50%。注资后，董事会将同股同权，七位董事中双方各三位，另一位由双方共同认可的独立董事担任。同时中信将派遣优秀的管理人才加入长宽，参与到长宽的运营管理中。中信公司注资后，长城宽带的注册资本将增加到6亿元人民币，从而为今后的大规模扩张提供坚实的资金支持。　　对整个宽带产业而言，这一举措无疑将增强整个行业信心，促进行业的良性发展。长城集团董事长王之表示，长宽作为这次注资的受益者，将利用资金首先保证为已有用户继续提供高质量的服务，同时将继续加大在宽带应用服务的投入，继续扩展市场规模尤其是商业用户规模，为客户提供更多的增值服务，提高自身的竞争力。同时长宽作为宽带驻地网运营的先驱者，吸收中信的注资在促进长宽发展的同时无疑会推动整个行业的成熟。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0440.htm 回到目录

电信重获市场主动 ADSL主宰宽带市场？
2002/04/08 　　ADSL是不是真正的宽带？这样的争吵对于市场来说已不具意义。事实上，中国电信正在把它的“宽带梦想”尽情倾注到ADSL上，在互联网接入市场上狂飙突进。而设备提供商，无论是阿尔卡特、朗讯、思科还是华为、中兴，都因此被挑动起兴奋的神经。　　情定ADSL 　　日前，广州电信掀起今年新一波的ADSL浪潮，在新推出的4种优惠“套餐”中，最低消费被降至100元。副局长李保平向记者透露，今年ADSL扩容第一期工程刚刚竣工，新增容量5万线，第二期工程计划再增加7万线，加上去年已有的10万线容量，广州电信总的ADSL容量年内将超过20万线。他保证说，设备、容量的掣肘已经突破，广州电信将敞开受理用户报装，不会再出现过去排队数月安装不上的情况。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0408.htm 回到目录

国内ADSL厂商异军突起市场份额看涨
2002/04/04 　　国内权威机构CCID的2002年中国IT市场年会公布了《2001—2002年中国通信与网络市场年度报告》，该报告显示：在对ADSL接入设备市场的统计数字表明：局端设备国内厂家占据了30%的市场份额；终端设备国产品牌更是高达40%以上，国内著名ADSL终端设备提供商全向科技就占据了近17%的市场份额，位居第一，受到业界的极大关注。这说明以全向为代表的国内ADSL厂商已迅速崛起，成为在这一领域的中国市场上雄踞已久的国外厂商强有力的竞争对手。　　该报告指出，国内宽带发展的两种主要方式为ADSL和LAN。随着传统拨号上网和ISDN上网由于速度缓慢而不能满足人们需求，宽带网络的浪潮席卷全国，宽带成了社会信息化的基本要求。2001年10月份，全向推出了为用户简化安装和操作的＂大猫易捷＂，让ADSL的应用摆脱了一度徘徊不前的尴尬境地，使ADSL发展取得了里程碑式的突破。南方日报　2002/04/04 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0421.htm 回到目录

宽带增值服务有待推广
2002/04/09 　　3月9日－10日在珠海骏海会酒店，中国网通珠海分公司举行了主题为“网通宽带数字家园，e生活精彩无限”的宽带增值服务演示会。现场演示了通过网通宽带网络实现的小区VOD点播、酒店用电视机和机顶盒上网及VOD点播等精彩项目。珠海骏发山庄是华南区除广州、深圳以外第一个实现VOD点播的网通宽带社区。　　现场活动除了演示VOD点播以外，还安排了丰富多彩的宽带应用项目。现场分为宽带互联网上网演示；电脑、上网知识培训；现场开户咨询、受理三个功能区。技术人员为小区业主演示了网络游戏、网上教育、网上炒股和辅导网络设置、使用常识项目，使小区业主对宽带增值服务产生了兴趣。但宽带增值服务要真正发展起来，还有待进一步推广。　　珠海骏发山庄是珠海唯一建在市中心半山之上的高级住宅小区。共建有32层住宅楼4栋，总户数734户，常住户近400户，在首期布线工程中，中国网通综合布线引入户的有150户。人民邮电报　2002/04/09 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0422.htm 回到目录

阿尔卡特软电话获得Network World颁发的World-Class奖
2002/04/09 　　加里福尼亚，卡拉巴萨斯，2002年3月6日—阿尔卡特宣布今天阿尔卡特4980软电话在Network World’s软电话展示评比中击败了所有的竞争对手获得了World-Class奖。在这次评比中，竞争对手包括Cisco，Avaya，Siemens，Mitel和Swyx等公司, 肯定了阿尔卡特4980基于IP的软电话在业内无人能匹敌的地位。评选的结果可见http://www.nwfusion.com/reviews/2002/0225rev.html 评比完全是从最终用户的角度出发，阿尔卡特符合基于性能、特征、装置、使用的简单性以及配置等各项标准。阿尔卡特4980软电话的完整的性能支持、易操作的用户接口、出众的音质及如同Lotus Notes和Microsoft Outlook一般具有公共商业运用无缝连接等特性，使之在众多竞争对手中处于突出地位。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel02_0404.htm 回到目录

Optus选择北电网络建光传输分组话音网络
2002/04/05 　　为了创造新的收入增长点并降低投资和运营成本，澳大利亚集成通信巨头Optus公司已经选择北电网络[纽约证交所/多伦多证交所代码:NT]来提供下一代光传输分组语音网络。这项为期五年的设备供应和服务协议总价值约为1.75亿美元(3.5亿澳元)。　　根据协议条款，北电网络将在澳大利亚两大城市布里斯班和佩思之间建立一条传输速度为每秒10千兆比特(10G)的密集波分复用(DWDM)链路，完成Optus DWDM光网络在全国范围的部署。北电网络将把Optus的DWDM网络接入业务扩展到澳大利亚的各个城市地区，帮助Optus为批发客户和企业客户提供新的可创收业务，如高速专线、可管理的波长、千兆以太网和光存储域联网。　　Optus将部署北电网络的OPTera Connect HDX和OPTera Connect DX带宽管理系统，经济高效地实现其长途和城域传输网络之间的互连。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel02_0403.htm 回到目录

DirecTV公司将向用户提供电话服务
2002/04/03 　　DirecTV公司将打入电话服务市场。据卫星电视运营商DirecTV公司下属的宽带子公司负责宽带业务的副总裁David Allred称，该公司将从明年第二季度或第三季度开始提供电话服务。　　该公司打算提供所谓的“语音IP”（VoIP），即用户通过互联网而不是电话公司网络拨打和接听电话。VoIP目前支持许多在欧洲销售的预付费电话卡，在美国也被越来越多的公司所采用。　　David Allred称，新的电话服务将于2003年初推出。今年九月之后交付DirecTV宽带订户的每个调制解调器都将内置该项功能。DirecTV是通过嵌入德州仪表公司的技术来实现该功能的。　　Allred指出，该公司打算在推广此项服务时，强调它是第二条家用电话线的廉价选择，而不是通过对它的积极营销而取代传统的地面线路。他声称，该公司这样做的主要原因是，它认为“大部分人仍然会保留现有的主要电话线。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/04/voip0404.htm 回到目录

基于HFC网络的运营商型IP电话实现
大唐电信光通信分公司彭良福武保剑 2002/03/18 HFC是理想的接入平台　　光纤同轴电缆混合网络（HFC）特有的集中管理、支持多种业务等特点，使其为开展IP电话增值业务提供了理想的接入平台。　　利用HFC网络构建的IP网络，不仅能够承载模拟和数字视频、高速计算机数据业务，而且可以承载IP电话业务。基于HFC网络的IP电话系统除了与传统的PSTN互联互通外，更重要的是提供了端到端的IP电话解决方案。　　在HFC网络上开展IP电话增值业务也是HFC接入网的竞争力所在。IP电话的增值业务包括IP漫游、IP电话会议、基于Web的增值业务、IP电话的电子商务等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/datang/datang02_0401.htm 回到目录

Convedia 推出业界第一个入门级的VoIP 媒体服务器
2002/04/08 　　Convedia 公司近日正式推出了该公司CMS-1000媒体服务器业界第一部低成本的入门媒体服务器。这种媒体服务器将多种服务的媒体数据处理集成在一个多功能设备中，从而大大降低了CAPEX和OPEX的通信成本。它是hosted应用软件、数据中心以及Fortune 500分组语音市场和应用的理想选择。CMS-1000是面向服务供应商、大型企业客户和应用开发商的一个功能齐全的高性能的媒体服务器，它的价格适中，是一个1 RU的超薄装置。　　“媒体服务器（如Convedia的系列产品）能够在降低增值服务成本的同时，既缩短新服务的推出时间，又提高服务的品质，从而成为有线及无线网络运营商在发展战略上的关键。”Telechoice公司副总裁，Tom Jenkins先生说道，“CMS-1000的推出使Convedia成为唯一的一家供应商，其产品既能满足IXCs、ILECs和PTTs等大型电信运营商对高密度电信级媒体服务器的要求，又能满足小型电信企业、hosted应用服务运营商和大型企业客户对低密度媒体服务器的要求。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.convedia.com/convedia02_0401.htm 回到目录

VoIP技术的发展方向
2002/04/10 　　VoIP技术的发展有两大方向，一是遵循国际电联H.323标准，二是遵循IETF的SIP协议。国际电联的H.323基本上是一种兼顾传统呼叫流程和IP网特点发展而来的成熟的开放标准体制，代表了VoIP的大潮流。它的特别之处是吸取了许多电信网的组网、互联和运营经验，能够与PSTN网，以及其他数据业务和应用网互联互通。这正是自1995年以来，H.323标准在全世界广泛使用的一个重要原因。采用H.323技术体制,VoIP运营商可以基本上继承传统运营商的管理和运维模式这对中国以及东南亚国家组建VoIP大网特别重要。在中国，运营商组建的VoIP网都是全国性大网，而且对网络的扩展性和稳定性要求极高，组网必须多层多域，覆盖城市多达400个，每月的话务量在几亿分钟以上。组建这样的大网，采用H.323技术是合适的选择。一些新技术可能在数据与语音的结合上做得比较好,但是它们对于如何组网、运营、管理却考虑得比较少。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_11/www.infoncall.com/infoncall02_0402.htm 回到目录

VoIP业务的QoS保障
王小波 2002/03/18 　　VoIP业务的QoS保障措施是当前业界探讨最多的话题， IETF（Internet Engineering Task Force）建议了数种支持QoS的技术解决方案，主要有：综合服务（Int-serv）/资源预留协议（RSVP）、区分服务（DiffServ）、多协议标签交换（MPLS）、业务流量工程（Traffic Engineering）等。电信运营商也根据自身网络的特点采用了一些措施。　　以下是有关措施的介绍： 1）综合服务/资源预留协议RSVP。　　IETF定义了RSVP（资源预留协议）及相应的系列协议，是IP路由器为提供更好的服务质量向前迈进的具有深刻意义的一步。传统的IP路由器只负责包转发，通过路由协议获得邻近路由器的地址，而RSVP则类似于电路交换系统的信令协议一样，为一个数据流通知其所经过的每个节点（IP路由器），与端点协商为此分组流提供质量保证。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/03/voip0311.htm 回到目录

Music Telecom发布与ROCKWELL SPECTRUM整合的数字接口录音方案
Music Telecom发布与ROCKWELL SPECTRUM整合的数字接口录音方案 2002/04/12 　　2002年3月26日，Music Telecom Inc.-----全球电话录音技术的领导者发布了与ROCKWELL SPECTRUM整合的数字录音方案，至此，Music Telecom Inc. DAC产品系列所支持的本已十分广泛的数字PBX种类又新增了Nortel NEC 和 Avaya两款时下主流的数字PBX. 　　Music Telecom Inc.的DAC产品系列是专门为诸如：call center、公共安全、航空指挥、交易部门等行业录音解决方案而量身定做的。其独特的、富有创意的设计理念赋予了DAC产品系列高达128通道的全天候的录音能力。通过与Rockwell的整合，Music Telecom Inc.的数字录音产品现在已经可以支持多达24种的数字PBX,并且通过不断的研发，争取在年底可以支持到32种数字PBX。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.voicecyber.com/voicecyber02_0401.htm 回到目录

Succession IMS下一代网络多媒体解决方案
Succession IMS下一代网络多媒体解决方案 2002/04/08 　　光通信技术和宽带IP技术的迅猛发展，使通讯主干网络已具备了强大的应用支撑能力。但从全球电信的发展来看，话音和数据业务市场日趋饱和，导致运营商陷入业务增长逐年减少、客户难以发展的困境。因此，运营商在寻找新的市场机遇和商业模式，以便创造新的业务增长点和吸引更多的潜在用户。　　经历了中国入世和中国电信南北分家之后，中国电信市场已基本形成了良性的电信竞争局面。目前，电信运营商若能提供丰富的业务、完善的服务和低廉的价格，就能吸引用户并快速获得收入。中国的公用电话网络经过多年建设，已发展成世界上最大、用户最多的电话网之一。但由于电路交换的局限性，限制了业务多样性的发展。对用户移动业务、个性化业务和多媒体业务方面的需求，公用电话网络基本无法满足。同时，计算机和网络技术的革新，改变了用户对业务的需求，仅靠公用电话网或仅靠因特网，都不能很好满足用户对话音、数据、图像的综合需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel02_0404.htm 回到目录

朗讯科技推出首个基于DSL的商用IP视频系统
加拿大服务供应商SaskTel率先部署最新解决方案以提供先进的视频服务 2002/04/12 　　朗讯科技公司日前宣布推出可以通过数字用户线路（DSL）提供互联网协议（IP）视频业务的高性能解决方案，从而使服务供应商得以为用户提供新的创收型服务。　　新解决方案基于朗讯Stinger? DSL 平台，可以支持视频、语音和数据服务"三重奏"。据市场调查公司Yankee Group调查结果显示，为宽带用户提供诸如宽带电视、视频点播、交互电视和视频会议等视频服务所能产生的收入来源将是仅提供高速互联网接入服务收入的两倍。　　加拿大服务供应商SaskTel成为该解决方案的首位客户。该公司技术发展和工程部总经理Al Yam指出："朗讯公司是我们选定的DSL供应商，将为我们提供支持广播电视以及未来的视频点播（VOD）业务所需的千兆带宽。通过大规模投资和部署Stinger技术，SaskTel能够通过同一Stinger平台为客户提供一系列的先进服务。另外，Stinger RT支持在恶劣环境下提供服务，使得我们能够在户外进行部署，为我们的远程客户群提供服务。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0405.htm 回到目录

VTEL视讯将实现异地出庭
2002/04/08 　　新近开通的北京市法院系统电视电话会议系统覆盖了市属23个区县的所有法院，采用了VTEL银河755型视频会议终端设备，并配备了MCU多点会议服务器，为北京法院系统实现智能化管理和高效率的审判提供了强大的科技手段，并为全国法院系统的信息化建设树立了良好典范。现在，市民们不仅可以登录互联网获知全市各法院发布的开庭公告，当事人与证人还能通过法院的会议电视系统实现“异地诉讼”和“异地出庭”。百姓打官司将因为先进多媒体通讯手段的应用而更加便利。中国计算机报 2002/04/08 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0402.htm 回到目录

亚信承建联通全球最大IP会议电视业务网
2002/04/08 　　中国联通日前已启动全球最大的IP会议电视业务网（UMVC）的建设。UMVC一期工程覆盖全国31个主要城市，通过强大的运营支撑系统为专网用户提供基于会议电视的增值服务。该视频网络预计于2002年二季度全面投入运营，届时可支持多达100,000个用户。UMVC是中国联通继VOIP、165建设之后又一个全国性的骨干网络，对联通VOIP、165等数据增值业务将起到强有力的补充作用，大大巩固联通在IP数据业务领域的领先优势。　　通过激烈竞标，亚信获得了UMVC各省的承建合同。这与其因承建联通VOIP、165网建设而建立的良好合作伙伴关系密不可分。　　UMVC专网建设将采用结构化组网策略，以ATM、IP作为组网的核心技术，在联通ATM数据网的基础上，通过成熟的网络技术将ATM技术与开放灵活的IP技术相结合，使网络传输效率、服务质量保证、路由灵活性等特点充分体现。联通UMVC建成后，将为用户提供良好的会议电视增值服务，范围覆盖包括香港在内的300多个中国城市，并通过和国外运营商合作，将业务延伸到其他国家。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel02_0401.htm 回到目录

索尼Sun强强联手提供视频解决方案
2002/04/10 　　索尼美国法人索尼电子（Sony　Electronics）和美国Sun　Microsystems于当地时间4月8日宣布，两公司将联手提供融合AV（音视频）与IT（信息技术）的新一代解决方案。　　　具体内容包括面向CATV综合运营公司（MSO）及通信/广播电视运营商等提供视频点播和流式媒体用解决方案。　　　“这是网络计算解决方案先锋企业和有线/广播电视业界媒体技术先锋企业之间的强强合作。其目的是向CATV、通信/广播电视领域的媒体企业提供一揽子解决方案”。（Sun的extreme　sales部门副总裁Rob　Hall）　　　此次合作中处于主导地位的将是索尼公司。也就是说，由基地设在旧金山的索尼旗下的系统解决方案部门　（SSD）负责客户项目的集成。SSD将融合索尼的技术与Sun的服务器、存储器和软件技术，为客户设计/开发有针对性的解决方案，并负责安装。　　　另外，SSD还将向运营商提供技术/业务咨询服务、项目管理、定制软件的开发。基此帮助客户确立新的赢利点、向数字宽带技术过渡以及开发基础设施等。　日经BP社 2002/04/10 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0435.htm 回到目录

视频凸现40亿蛋糕运营商抢滩互不相让
2002/04/10 　　年初以来，在视频会议市场有两条消息特别引人注目，一个是金额达数千万的中国电信“全国会议电视网完善工程”招标活动正式揭晓，深圳市迪威（ＤＶＩＳＩＯＮ　）视讯技术有限公司中标，并将承担全国会议电视网升级改造和完善的工作。另一个是年初中国铁通选中ＶｉｓｉｏｎＮｅｘ　ｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ公司的产品，宣布建立以ＲＡＤＶＩＳＩＯＮ　ｖｉａＩＰ网络平台为基础的视像会议网，在中国各地提供ＩＰ音像通讯服务。无疑地，这两条消息使平淡了一段时间的中国视频会议市场再起波澜。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/04/videop0404.htm 回到目录

会议电视与流媒体融合
文庆 2002/04/08 　　IP网络的全面普及，宽带网络的全面开通，都迫使运营商主动从IP多媒体方向上考虑新的利润增长点。而视讯业务具有比话音和数据高2到5个数量级、甚至更高的耗带宽能力，为此，视频业务已经成为运营商关注的焦点。　　多媒体业务的新发展　　以往的会议电视系统都是构建于专线组网的基础之上的，即使是ISDN组网的会议电视系统，也很难突破传统的业务模式。随着IP网络的迅猛发展，以千兆以太网交换机为主流核心平台的宽带城域网，为城市信息化提供了高速的通道。宽带城域网整体解决方案离不开IP技术的应用。同时，数据、视频、语音业务的融合，将是目前宽带城域网的发展方向。H.323协议的日臻成熟，SIP协议的提出，构建了IP多媒体通讯的整体框架。MPLS,RSVP等技术的使用又很好地解决了IP网络的QoS问题。这一切都标志着专线组网的视频通讯将逐步退出历史舞台，而现在的主角将是Multi-Media over IP。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/04/videop0403.htm 回到目录

决胜千里之外：视频会议三方谈
2002/04/05 　　视频会议通过通信网络把两个或多个地点的多媒体会议终端连接起来，在其间传送各种图像、话音和数据信号，使出席会议者有亲临现场的感觉。在政府行政会议、商业领域、紧急救援及抗灾防险、银行系统、远程医疗、远程教育、保安系统与军队业务以及办公自动化等行业和领域，视频会议系统都有很大的发展空间。神龙公司的千里眼和顺风耳　　神龙汽车公司发动机厂与总装厂之间有大约三个半小时的车程。在采用视频会议系统之前，两个工厂的工程师经常需要到对方生产地点出差。出于成本与时间的考虑，每次出差的人数都是严格限制的。测试数据需要通过公司信件在两地之间传送，反馈意见与决策信息通常要三到四天时间之后才能看到，这不可避免地延长了产品开发的周期。为了提高工作效率，他们建设了视频会议系统。现在，神龙汽车公司这两个厂的工程师出差次数大大减少。大家不用离开办公室就能参加会议，开会的时候不需要再刻意地限制人数了。相关的所有工程师都能够出席会议，避免了上传下达可能带来的失误和时间的浪费。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/04/videop0401.htm 回到目录

IP视频
2002/04/08 　　美国网络顺应IP大潮　　随着IP逐渐成为市场主流，很多地方都已经建成了 IP 宽带网络，IP 宽带网络的多业务应用呼声渐高，要求服务提供商提供图像及话音等业务。美国网络科技有限公司北京代表处首代刘大禹介绍：“为此，我们推出了 VB3200，它专门为IP及以太网络设计，以低廉的成本达到了等同于电视画面的图像质量。”VB3200 考虑了实现应用的简单易用性，它接收NTSC 及 PAL 格式（制式）的图像及话音信号，将其编码并打成IP包直接在网络上传送，宽带网络用户通过客户端软件调用 Windows 自带的 MediaPlayer 播放。服务提供商可根据需求选择不同的图像质量，不同的图像质量决定了对网络带宽的占用。在 MPEG1 格式下，1.5M带宽可以提供等同于电视画面的图像质量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/04/videop0402.htm 回到目录

美国公布交互式电视节目技术标准
2002/04/09 　　4月8日，一个交互式电视内容提供商组织公布了一套制作交互式电视节目的开放式标准，他们宣称，这些电视节目可以在任何一台电视机顶盒或基于互联网的系统中播出。　　GoldPocket交互式电视公司宣称，这套由该公司开发的制作标准已经获得这一新兴产业内约90%的公司的支持。　　交互式电视是一种通过远程控制的电视机进行双向通信的系统，目前许多家有线电视和卫星电视运营商正在全美境内安装这套系统。　　目前，此项目所能提供的节目内容非常有限，仅有一些节目导视和一些电影点播，但是这类系统可以实现诸如通过电视收发电子邮件以及在线购物之类的应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0433.htm 回到目录

科大讯飞签约浙江电信客服中心
2002/04/12 　　日前,浙江省电信客户服务中心（即电信客服1000号）改造工程的合同成功签署。此项工程中，浙江电信将在11个地市的电信客服中心中使用科大讯飞的TTS合成开发包，规模最大的系统可支持多达240路电话并发访问，预计整体工程将与今年上半年完成。工程建成之后，将使浙江电信客服中心能够为客户提供更新更快的语音服务。　　据介绍：语音合成技术（TTS）能够以有限的资源占用，将各种文字信息及时转化汉语连续语音，并且合成语音连续、可懂、自然。这样无需对大量的信息进行录音，极大地节省了工作量和存储空间。因此，语音合成技术是呼叫中心系统能够提供高质量、智能化、个性化自动语音服务的关键技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0402.htm 回到目录

炎黄新星推出离线语音合成系统
炎黄新星推出离线语音合成系统 2002/04/12 　　2002年4月8日讯，在成功推出国内唯一拥有国家级发明专利的语音合成技术“炎黄之声 (SINOSONIC)”后，北京炎黄新星公司又进一步把应用与技术完美结合，开发出合适于多层用户需要的新产品“炎黄新星离线语音合成系统”。　　炎黄新星离线语音合成系统，内嵌“炎黄之声”SDK V3.0开发包，采用预先合成的方案，将文字信息转换成语音文件，供声讯平台或其他程序使用，与IVR、CALLCENTER等原有系统完美结合，无须对原有系统进行改造便可使用。　　炎黄新星离线语音合成系统主要解决大量文本转为语音数据的难题，适合无须实时合成、但信息经常变化的语音合成需要，能够完全替代原来的录音员录入模式，单个或批量的将文本文件转换为语音文件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome02_0403.htm 回到目录

语音技术为电信创造新的盈利机会
2002/04/09 　　最大限度地降低企业的运营成本，开发鲜活多样的电信业务，创造更多的盈利机会，是每一个电信企业所追求的目标。企业要实现这些目标除了从管理上，还可以从技术上找到合适的答案。实践证明，语音技术在通信行业的应用不愧是一个相当优秀的手段。　　在言丰2002语音产品巡展上，言丰科技在语音技术应用开发领域取得的成果震撼了语音科技界。言丰科技发布的是一整套全系列产品RSVP，包括语音识别、文语转换、声纹识别及语音平台。所有产品均由言丰自主研发，因此产品做到了无缝整合，组成了高度灵活的语音应用架构，包括语音门户、客户关系管理应用、个人信息管理应用、自动总机及统一消息系统等。言丰科技以全面语音技术提供商角色出现，为客户及运营商、开发商提供全面商用语音解决方案，更利于整合开发语音相关应用，将成为未来语音市场的发展趋势。从这个意义上来说，言丰科技本次全国巡展旨在为整个中文语音行业带来一次革命性的新理念冲击。RSVP系列产品的推出将意味着从此语音市场将更加走向规模化、产业化，将使中文语音市场向更加有序的方向发展，促进语音与其它产业的快速融合，从而拓宽语音技术的应用范畴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0401.htm 回到目录

透视软交换:中国电信下一代的杀手应用
林紫玉 2002/04/07 　　分拆后的南北电信自然会有很多重要的事情要实施，但是最关键的一点是，如何能快速地进入对方领域，并提供丰富的业务以挽救话音业务利润下滑的颓势？　　很明显，电信看中的是能够促进数据与话音融合并且面向分组、面向宽带、面向业务的未来网络架构———软交换技术，这也是目前惟一的选择。试验开始　　3月中，中国电信宣布，已经与五家设备商签订供货合同，在北京、上海、广州和深圳四个地方建立软交换试验网。本次供货合同共牵涉金额近1亿人民币，从数额上看，与电信运营商动辄数十亿上百亿的单子相比，实在算不上惊天动地。但是中国电信下一代网络推进工作小组组长韦乐平心里很明白：“中国拥有世界上规模最大的电话网络，这么大的网络向哪个方向走，全世界都在关注。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/PBX/2002/04/pbx02_0401.htm 回到目录

为中国网络与交换标准加油
2002/04/04 　　记者从网络与交换标准研究组第五次全会获悉，我国网络与交换标准研究组（NS－SG）经过近两年的发展，成员单位不断壮大，从2000年的28个成员单位发展至今，已有成员单位43个、观察员6个。根据电信终端设备的发展和需要，由信息产业部电信传输研究所等26个单位发起，经信息产业部科技司批准同意，电信终端设备特设工作组于2001年3月1日在北京成立，电信终端设备特设工作组已有成员单位68个。NS－SG标准组囊括了我国主要的通信运营商、制造商和研究院所，为我国通信网络标准的研究和制订起到了推动作用。　　近一年多来，在信息产业部科技司的直接领导和所有成员单位／观察员的积极参与下，NS－SG在新网络与现有网络的互通、下一代网络服务质量的研究、各种不同功能组合的媒体网关、信令网关和服务器等方面开展了卓有成效的标准化研究，取得了一些成绩。标准研究工作成绩突出 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0438.htm 回到目录

铁通沈阳分公司提供“一号通”业务
高文　2002/04/08 　　3月25日，铁道通信信息有限责任公司沈阳分公司正式向社会公众推出一项最新服务——“一号通”业务。　　“一号通”是在传统电话转移业务基础上发展起来的增值通信业务，它将用户众多的通信方式整合起来，实现了一个号码接通固定电话、移动电话、寻呼机和语音信箱的功能，即可为用户提供一个长久固定的联系方式。　　作为提供“一号通”服务的铁通公司，目前拥有一个覆盖全国的第二大固定电话网络，业务范围涉及固定电话、长途电话、数据通信、宽带IP、视讯业务等众多领域。在充分利用自身优势和资源的基础上，铁通公司还将陆续推出一系列满足用户不同通讯需求的新技术、新业务和新服务。中国计算机报　2002/04/08 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/um/2002/04/um0401.htm 回到目录

基于3Com NBX网络电话系统的统一消息
2002/04/10 一、利用3Com NBX 构建统一消息平台　　1. 统一消息（Unfied Messaging）概述　　通常，UM系统的定义是：UM系统(Unified Messaging System，UMS)是为各种消息（语音、E-mail、传真、数据），提供一个单一的多媒体邮箱。该邮箱可以从一台个人计算机、电话或者手机获取。另外，UMS让使用者能够容易地生成和发送任何类型的消息，并提供智能化消息管理。　　UM服务的定义是：UM服务(Unified Messaging Service，UMS)是指通过为用户提供统一消息邮箱，使用户能够很方便地对自己各种来源和种类的消息进行管理，并让用户能够通过个人计算机、电话、手机等任意终端从任何地方、任何时间获取各种类型的消息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0402.htm 回到目录

Dialogic成功进入山东电信
2002/04/12 　　3月28日~29日全国各省移动公司、电信相关企业及行业用户近100人汇聚济南丽天大酒店，参加思及创公司优美思统一办公平台系列产品推介会暨技术交流研讨会。北京思及创环宇通信技术有限公司扎根电信行业多年，其代理的英特尔DIALOGIC语音卡，成功运用到山东电信电子商务二期扩容工程，并举行了签约仪式。思及创利用自身在CTI和Internet技术领域研发和集成的丰富经验，创造性的将统一消息技术（UMS）引入到企业办公自动化（OA）系统中，成功地研发出既先进又实用的优美思统一办公平台（UMS/OA）系列产品，为企业信息化进程提供一揽子解决方案。优美思传真服务器（UMS-Fax）是优美思统一办公平台系列产品中一款基于企业信息网络、利用电脑终端接收、发送和管理传真文件的独立产品。其功能强大、特点突出，符合现代办公理念与潮流，是企业推进信息化时的必然之选。思及创公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f10/www.sjc.com.cn/sjc02_0401.htm 回到目录

融合企业网络
文飞 2002/04/01 　　企业基于网络的应用已经越来越多了，数据、语音、视频的应用以及ERP、CRM、SCM等各种系统正在让众多的CIO头痛。那么，企业的多种应用能不能在一个统一的网络中完成呢？值得高兴的是，这种企业融合网络正在从理论走向应用。思科 Catalyst 4006 　　现在，许多企业已经开始部署ERP、CRM、供应链控制等类型的系统，期望利用网络获得更高的生产力。然而，一个不争的事实是：企业内部的信息系统复杂而庞大，电话、传真、视频等类型的模拟数据与企业数据分别依靠独立的网络实现传输。尽管人们已经开始认识到在单个统一的多服务网络上融合三种类型的流量应该是一种趋势，但是集成与数据、语音、视频相关的不同应用，的确是一项颇具难度的技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0402.htm 回到目录

IM安全漏洞百出电子商务慎用即时信息
2002/04/08 　　最近，E*Trade公司宣布与雅虎公司达成一项协议，欲通过雅虎的即时信息（IM）技术来传递流式财务数据和交易信息。　　这件事表明了人们对这项技术前景的乐观，基于IM的电子商务的出现将使商业和消费者电子商务发生巨大变化。但是，要想使IM从电子聊天发展成为电子商务，首先必须堵塞它那数量多得惊人的安全漏洞。风靡世界的应用程序　　大多数人认为，目前在世界上已拥有2亿用户的IM很可能将成为下一个阶段风靡世界的应用程序。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/im/2002/04/im0401.htm 回到目录

即时通讯市场前景无限美金融业纷纷投资
2002/04/09 　　本周一，美国许多著名金融公司纷纷与即时通讯服务商Communicator签订了数百万美元的合作协议，这些金融公司的雇员将享受到更加安全的即时通讯服务。　　即时通讯工具，例如雅虎的Messenger和美国在线AOL的AIM，在数以亿计的网民中非常流行；许多技术和金融公司的雇员也使用这些通讯软件进行交流与沟通。例如，eBay公司已经采用即时通讯工具与客户进行商业洽谈活动，而微软和Sun公司也正在开发商业用途的即时通讯工具。　　但是，信息安全问题一直是困扰即时通讯领域的一大难题，针对雅虎和AOL即时聊天工具的黑客软件多如牛毛。因此，许多金融公司纷纷颁布了严格的命令，禁止自己的雇员使用即时通讯工具与客户进行商业交流活动。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0427.htm 回到目录

DN，能打破垄断吗？
2002/04/09 　　日前，在国内CTI硬件语音板卡研发生产上发展势头强劲的深圳市东进通讯技术股份有限公司，推出数款被称为里程碑式的产品系列DN系列语音卡，试图打破被国际知名CTI硬件企业垄断的电信、金融市场等大型CTI系统应用门槛，进而巩固其在CTI行业领先的地位。　　被命名为DN系列的语音板卡产品采用CT-Bus总线结构，提供PCI 和 CompactPCI接口，支持H.100标准 (CT-BUS FOR PCI)和H.110标准(CT-BUS FOR Compact PCI) ；系统密度大幅提高，单机支持至少480路，通过过机卡构建的多机CTI系统更可支持至4096无阻塞交换”等几大特性。DN系列同时推出了国内CTI行业首块Compact PCI语音板卡。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0407.htm 回到目录

东进DN系列语音板卡：向高端进发
2002/04/12 　　DN系列语音板卡采用了东进新研发出的软件开发工具NADK（new architecture development kits），是结构全新的一系列新产品，所以命名为“ＤＮ(new)”。　　DN系列包括提供数字和模拟接口的语音中继卡，提供IP、传真、Modem、座席等资源的资源卡，还有基于CompactPCI服务器架构的七号信令网关等一系列产品。在CTI硬件生产厂商中，东进公司较早考虑到各品牌语音板卡具有统一、开放接口的重要性，所以ＤＮ系列语音板卡兼容Intel（Dialogic）语音板卡，为用户提供多一种选择。　　谈到DN产品的研发导向，东进公司产品经理邹燕认为，主要来源于对技术的不断创新和对产品的精益求精。在1999年研发的D系列产品，采用先进的DSP数字信号处理技术和CT-BUS总线这是东进在技术创新上的两大法宝。然而，如何提供竞争力更强的产品一直是关注的重点。从2000年起，公司的研发队伍就在攻克这个难关。终于，又找到了另外两样法宝：NADK软件开发包和CompactPCI 接口，达到了预期目标，推出了具有国际先进技术水平的DN系列产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0408.htm 回到目录

CTI产品重标准模块化
白川 2002/04/08 　　随着IT行业和通信行业的进步，CTI产品在2002年又上一层楼，其中的闪耀亮点主要有以下几点。　　Compact PCI成主流　　Compact PCI是基于标准PCI总线的小巧而坚固的高性能总线技术，能够满足恶劣工业环境的要求，全球支持协作厂家超过200多家。Compact PCI支持热插拔的特性对容错系统而言十分重要，因此能够适应电信交换局以及其它对安全性能要求极高的电信级系统的需求。　　不仅是电信系统，企业CTI系统也逐渐倾向于应用超高稳定的技术。企业这一需求带动Compact PCI成为主流应用模式。2002年，中国电信推出固定电话短消息业务，电总在固定电话短消息协议里明确规定系统“最小中继容量为1500条”、“支持所有单板的热插拔”、“关键部件采用主备热备份结构”。广东省气象局在全省气象121信息系统标书中明确要求使用Compact PCI产品，该局的信息化专家一致认为：“建设一个稳定高可靠性的气象系统，必须采用电信级的Compact PCI产品”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/cti/cti02_0401.htm 回到目录

CTI的特点及其在国外的应用
2002/04/10 　　计算机与电话集成（CTI）可以把电话的通信功能和计算机的数据处理、控制功能融合在一起，实现增值通信，满足用户需求。目前国外CTI主要的应用包括交互式语音应答、呼叫中心、统一消息处理、小型办公/家庭办公等，适用范围涉及办公自动化、商业、服务行业中的产品推销和用户咨询服务、电话声讯服务、电话银行以及居家办公等。其他一些新的应用也正处于开发推广阶段，如IP电话、IP传真、呼叫中心与Internet的结合等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_11/www.infoncall.com/infoncall02_0403.htm 回到目录

中国计算机报——CTI
2002/04/08 奥迪坚OptiMal、AltiCenter系列：走一体化之路　　今年初，经过一年多的市场孕育，奥迪坚推出两个最新系列OptiMal系列和AltiCenter系列。　　传统意义上的呼叫中心主要是基于PBX交换机和语音板卡。目前，第三类呼叫中心构建模式已经在中国市场崭露头角。第三类呼叫中心模式，即基于IP技术的一体化呼叫中心，突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性。它的出现是IT和语音技术高度发展的必然结果，而随着市场对基于IP技术的一体化呼叫中心，系统的了解和熟悉，客户将逐步放弃传统、落后的技术模式，而选择代表未来主流的一体化模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0413.htm 回到目录

通信知识基础——智能网
陈军辉　2002/04/08 （上海贝尔公司研究开发部，上海 201206）　　摘要：　　本文主要是总结了有关智能网的一些基础知识。首先给出了智能网的定义；然后结合具体实例，介绍了四层平面结构的智能网概念模型；文章最后是总结。　　关键词：　　智能网，概念模型，业务平面，全局功能平面，分布功能平面，物理平面 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell02_0403.htm 回到目录

中国电信下一代网络（NGN）全国试验网项目正式启动
——上海贝尔中标中国电信全国试验网项目 2002/04/09 　　备受关注的下一代网络（NGN）终于启航，中国电信下一代网络（NGN）全国试验网项目近日开始启动。3月22日，经过多轮的技术商务磋商，上海贝尔与中国电信在下一代网络(NGN)全国试验网项目上达成最终意向，签订正式合同。上海贝尔将为中国电信建设下一代网络试验网。　　据悉，此次NGN全国试验项目覆盖上海、北京、广州和深圳四市，其中，上海贝尔负责承担上海和北京地区的NGN网络承建工作。实验网络建成后，在上海的软交换中心可以控制和管理两地的网络，并通过中国电信的数据网络向上海本地用户和北京（长途）用户提供业务，业务涉及4类、5类基本呼叫业务和许多呼叫增强性业务以及多媒体业务。专家指出，中国电信的这个项目要求涉及的技术面，提供的业务量，网络覆盖的广度、深度在全球都首屈一指，将会给中国电信带来对网络盈利点的新思考和新拓展，并为全球的NGN研究和发展积累宝贵的经验。　　伴随着通信技术的发展和用户对通信需求的变化，传统交换领域的需求增长减缓，而数据业务则迅猛发展，日渐成为一种新的趋势。据美国ITXC于2001年11月6日公布的对全球电话机之间的通话统计结果，VoIP通信量已经从2000年的3.8%增长到了2001年的6%。他们估计2001全年的通话时间达到100亿分钟，而在2000年，VoIP的通话时间还只有62亿分钟。据估计，在今后的几年内，随着NGN的出现和成熟，数据业务的这一增长态势将有更为惊人的表现。同时，由于全球电信运营市场的逐步开放和IP/ATM技术的发展，拨号上网等基于数据的其它业务也将发生日新月异的变化。因此，中国电信启动这个NGN试点项目正是应对数据运营商压力，探究电信分营新竞争模式的尝试。通信世界 2002/04/09 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell02_0404.htm 回到目录

电信召分公司代表研讨固网短信推广策略
2002/04/05 　　日前，中国电信召开了“家家e业务现场会”。来自中国电信集团公司与全国30个省分公司代表齐聚苏州，共同探讨固网短信业务推广经验和运营模式。　　会上，江苏（含苏州）、上海和广东三省市代表作了重点情况介绍。作为中国电信较早推广固网短信业务的地区，他们的发展状况具有样板效应。其中，江苏电信发展状况最好，自1月下旬向公众正式推出“家家e”业务以来，不仅平台运行稳定且不断推出新业务，而且与内容提供商合作良好，市场态势喜人，可望实现今年既定用户发展目标。江苏地区的成功起步，坚定了中国电信集团公司推广固网短信业务的信心。集团公司数据处处长丁震认为，“家家e”将在固定电话业务上带来一次深刻的、划时代的变革，为中国电信带来新的业务增长点。　　作为引领固网短信平台技术的制造商和江苏固网短信平台系统的承建商，中兴通讯是应邀参加此次会议的唯一平台厂商。来自中兴通讯的专家代表作了《ZXF118固定网综合信息平台多层次盈利空间&新业务、新技术》主题演讲，引入了“多层次盈利空间”的经营思路，并介绍平台新业务和新技术发展趋势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0419.htm 回到目录

固网短信初战告捷苏州南京两月用户逾万
2002/04/09 　　中国电信固网短信“家家e”业务试验推出以来，引起热烈的市场反应。江苏先期推出此项业务的南京、苏州两地，用户已达一万一千余户。日前，中国电信集团公司在苏州召开“家家e”现场会，研究固网短信业务试验期间的相关问题，进一步理顺业务推广上的技术、营销、管理等环节，以推动这项业务的健康发展。　　固网短信业务从去年起，先后在全国十个省、市试验。初步结果表明，这项业务具有信息内容丰富、终端屏幕大、操作使用方便、资费便宜等显著特点，但同时也要受到须使用专门电话机等局限。从先期已进行固网短信“家家e”业务推广试验的十省、市的情况看，这项业务当前面临着良好的发展机遇，即信息需求多元化，固定通信终端呼唤信息化，固网短信已成为当前市场上的一大热点。从目前已开发和预期开发的内容来看，主要有短信互发业务、信息点播、信息订阅等。短信互发业务包括固定终端之间互发短信，人工台代发短信，通过互联网向信息终端发送短信，固定终端和中国联通、中国移动的手机用户之间互发短信。信息点播和信息订阅内容包括新闻、证券、汇价、彩票、电影预告、交通信息、生活服务、银行账单、话费查询、168号码查询等。对于大多数家庭来说，特别是对于很多中年人、老年人和孩子来说，通过固定电话获取各种信息，仍是最为便捷和廉价的方式。人民邮电报 2002/04/09 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0420.htm 回到目录

境外国际电信运营企业“抢滩”电信增值服务
2002/04/09 　　3月22日，标志着中国电信运营业与国际电信运营业正式接轨的上海信天通信有限公司宣布成立，总投资2500万美元，其中上海电信持股60％，美国电信运营商AT＆T持股25％，上海信息投资股份有限公司持股15％。新公司的主要业务包括IP虚拟专网等电信增值业务。大门已经打开，据了解，挤着要进来的人不在少数。境外运营商垂涎已久跃跃欲试　　去年12月11日，中国正式成为世贸组织成员。根据我国政府的承诺，“入世”后，在增值电信服务领域，上海、广州及北京的合资企业允许外资占30％的股权。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0410.htm 回到目录

有地位没身份？虚拟电信运营试水移动互联
2002/04/09 　　虽然有关部门已经给了虚拟电信运营一个恰当的定位，但是由于本来预计在3月份会产生结果的虚拟电信运营商资质认定办法和具体管理措施没能如期出台，使得虚拟电信运营这种全新的运营模式是否能正式摆上桌面依旧处于一个不甚确定的状态。然而面对移动互联这个日渐兴起热潮涌动的市场的诱惑，心急的虚拟电信运营商们已经顾不得许多了，带着有地位没身份的尴尬纷纷开始凭着自己的感觉涉水过河。　　机会稍纵即逝等待不起的是时间　　据预测，我国移动互联至少存在1万亿元的市场，根据国外的经验，虚拟电信运营商将有可能获得该市场20%～40%的份额。“抢得第一进入时间，就极有可能在市场上占有主导权，这样的机会稍纵即逝，我们最怕的就是错过了时间。”润迅的一位管理人员向记者表示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0411.htm 回到目录

短信有了“防火墙”青岛电信推出手机虚拟寻呼业务
2002/04/09 　　日前，山东青岛电信推出一种手机虚拟寻呼业务，使手机除了原有号码外，还拥有一个寻呼号码。如今，越来越多的用户喜欢在社交场合用手机寻呼号码，这样既保护了自己的隐私，又避免了日益泛滥的手机短信息骚扰。　　提供手机虚拟寻呼服务的是青岛电信16016人工电话信息中心，青岛的移动、联通手机用户都可以拨打16016，为手机免费注册和使用一个6位数的虚拟寻呼号码。使用时，拨打16016人工电话中心，就可以向虚拟寻呼号码对应的手机用户发送数字信息和中文短信息。而正是因为有了这道人工服务的“防护墙”，避免了日益泛滥的无用或有害的手机短信息，保护了个人隐私，从而受到许多商务人士的欢迎，业务推出当天，就有三百多位用户注册了虚拟寻呼号码。人民邮电报　2002/04/09 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0425.htm 回到目录

发短信就可问路广州首推位置信息服务
2002/04/09 　　如果广州天河的某条街巷，想自己驾车或是乘公交车到中国大酒店去，但是不知道该怎么走，在这种情况下怎么办呢？中国移动全球通和广东怡创日前在广州率先推出的手机位置信息服务可以满足这些手机用户的需求。　　据介绍，这种位置信息服务的工作原理其实就是通过发短信到收有大量位置信息的数据服务系统，系统根据手机用户的要求迅速查找出相关信息，然后发回给手机用户。位置信息服务有两种内容：　　1、单纯的位置信息服务。任何一部手机都可以享受这种服务，方法就是手机用户将希望查询的地址发短消息至09981，一段时间后会收到系统发回的一到两条短消息，告诉所查询地址的城市地理信息，同时提供所查询地址的附近的公交车路线情况。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0426.htm 回到目录

诺基亚: 破解3G迷局
2002/04/08 　　Arja Suominen女士诺基亚网络资讯副总裁　　Suominen女士1986年加入诺基亚公司资讯部门，1987年开始负责国内公共关系和财务资讯。之后，Suominen女士成为负责诺基亚在纽约证券交易所上市工作组成员。Suominen女士从1995年起一直担任诺基亚网络资讯副总裁，负责全球资讯和公共关系。从1995年起，她还同时负责诺基亚网络的管理工作。　　没有人否认3G的美好未来，只是在运营商眼里，3G似乎是一个付出了巨大投入却又可望而不可及的市场。那么，在设备商眼里，3G到底离我们有多远？3月22日，诺基亚网络资讯副总裁苏敏芬（Arja Suominen）女士表示：“随着3G网络建设的开展，网络速度和容量的增加，我们将享受到更多、更丰富的移动多媒体服务，3G正在成为现实。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0412.htm 回到目录

观察：多媒体消息要当3G急先锋
刘晶　2002/04/09 　　【赛迪网独家特稿】短消息(SMS)在移动通信和互联网上着实火爆，但随着时间的推移和技术的进步，人们将不再满足这种单纯的文本消息，多媒体消息(MMS)作为SMS的演进，正露出其冰山一角—— 　　业务、应用已经是目前电信人士常挂在嘴边的问题。原因并不复杂，看看日本、韩国，五花八门的应用撑起了火热的移动通信市场，再想想中国移动的GPRS网、中国联通的CDMA1X网，以及站在他们背后的3G网，在这些号称能进行高速数据业务的网上，各种应用业务支撑尤其重要。而前一段时间，短消息的火爆明确无误地传递了一个信息，手机短消息业务已经是一个前景比较明朗的应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0409.htm 回到目录

Lightscape与浙江联通携手打造未来移动通讯平台
2002/04/11 　　隶属于ECI电信的以色列Lightscape Networks公司，是光网络领域致力于技术革新的先锋。该公司日前宣布，已与浙江联通再度携手，为其现有GSM网进行扩容以满足日益增长的移动通讯服务需要，并建立可持续发展的体系结构。　　浙江联通是中国联通在浙江的分支机构，成立于1995年8月31日，负责浙江省境内的联通通信业务的工程建设、网络运行和业务经营。自1995年启动GSM移动通信建设以来，浙江联通发展用户已达130万户，业务量占中国联通总量的10％。同时，浙江联通的数据通信、长途电话及其他电信增值业务也在迅速发展中。此次Lightscape的XDM产品系列将作为DXC和多ADM应用被放置在GSM网络的各个主交换中心（MSC）结点上以处理更大的通话流量。整个网络将覆盖包括宁波、杭州、台州、嘉兴、绍兴、金华、舟山在内的七个地区。另外，这一项目的目标之一将是为启动新业务建立一个可持续发展的基础设施平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0434.htm 回到目录

M-commerce前景广阔
2002/04/08 　　Frost & Sullivan公司日前发表的一份研究报告显示，通过手机和PDA等移动设备开展的电子商务将在今后几年中起飞，到2006年时成长为高达250亿美元的大市场。　　这份报告说，到2006年，移动电子商务(M-commerce)将占全球网上商务的15%。据Frost & Sullivan说，M-commerce由几个不同的市场构成，它们包括：自动销售点结算(自动售货机、停车计时器和售票机)；有人销售点结算(商店柜台、出租车)；移动接入Internet结算(商业WAP站点)；移动辅助Interent结算(使用电话取代信用卡的固定Internet站点)和个人之间的对等结算。　　这家公司说，在上述服务中移动辅助Internet结算将占M-commerce花费的39%，个人间的对等结算将占34%。M-commerce给消费者带来的好处包括订票和管理股票交易或金融交易时的种种便利。给商家和银行带来的好处包括：减少欺诈和现金处理费用，由于消费者可更方便地结算，可使销售额增加大约20%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0416.htm 回到目录

让邮件永远在线
2002/04/08 　　“永远在线”对于中国移动的GPRS网络来说只是一项再平常不过的基本功能，但是，如果仅仅利用目前的GSM网络，无需申请数据业务，无需上网，就能在线接收、发送E-mail，可真算得上是件新鲜事了。有消息称，这种无线实时接收E-mail的服务日前已经由无线立通（Leadtone Wireless Ltd.）有限公司率先在中国香港推出，并将在今年的五六月份在中国大陆地区进行无线E-mail的试运行。而在无线立通公司北京办事处，在该公司中国区首席代表何国全先生向记者介绍这种新应用的好处时，恰好就有一封来自Citybank的邮件洋洋洒洒地出现在何先生的手机上。　　这种操作方式酷似于短信的无线E-mail的工作原理其实并不复杂。据何先生介绍，无线立通在移动网络中添加了一个邮件服务器，E-mail首先通过Internet传到无线立通的邮件服务器上; 之后，邮件服务器将E-mail分拆成数据包，通过压缩、加密等处理，将E-mail传到无线立通的数据网关，再传到移动运营商的网点; 最后，数据被传送到移动终端，并组合成与发送时一模一样的E-mail。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0437.htm 回到目录

国际大厂商全部退出寻呼市场寻呼用户流失大半
2002/04/09 　　无线寻呼自1984年进入我国，在上海建立第一家无线寻呼台。在其最辉煌的时期，全国经营无线寻呼业务的单位达5000多家，用户总数超过了8000万，年增长幅度曾高达150%。然而到了90年代末，由于手机及其增值服务的普及，寻呼业务的增幅骤然下降，用户流失严重，业务急剧萎缩，寻呼台数量减少。最新统计数字显示，截止到2002年2月底，我国寻呼机用户仅存3397万，而即使是这一数字也依然处在不断减少的过程之中。　　世界最大的寻呼机生产厂商摩托罗拉公司宣布，将从今年中期开始停止生产、销售其基于传统寻呼技术的、单向和双向的寻呼机。而记者得到的最新消息显示，作为摩托罗拉在中国的寻呼机生产基地的上海摩托罗拉寻呼产品有限公司，早在去年8月就已经停止了寻呼机的生产，甚至连公司名称也已经更改为上海摩托罗拉通信产品有限公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/pager/article/article02_0403.htm 回到目录

面对寻呼业务衰退，安徽联通打集团大客户牌
钱戈 2002/04/09 　　在去年寻呼业务普遍大幅下滑的形势下，安徽联通调整发展战略，依靠集团用户开拓和稳定寻呼业务，同时还积极发挥联通的综合优势，因势利导加快新业务发展，不仅使安徽联通全年寻呼用户流失数远远低于全国水平，而且为今后的转型和发展奠定了基础。　　去年，寻呼业务遭遇了前所未有的“寒流”，用户流失急剧加快。面对严峻的市场形势，安徽联通寻呼清醒地认识到，在寻呼业不可避免地进入衰退期后，如果仍继续沿用以往的经营思路，只能是事倍功半，必须在找准竞争优势，调整经营策略，打造特色服务上下功夫。为此，他们一改过去单纯依靠打价格战争夺市场的做法，通过细分市场，全力对大客户和高端用户市场进行“精耕细作”。“量身定做”服务开拓大客户市场 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/pager/article/article02_0404.htm 回到目录

寻呼业探寻并购之路华讯国讯昨天合并
2002/04/10 　　本市最大的两家寻呼公司--北京华讯集团和北京国讯通信公司昨天合并，这是寻呼业面对衰落采取的新应对策略。据了解，根据双方的合作协议，国讯公司所属的7个寻呼台的十几万寻呼用户将全部转入华讯寻呼信息平台，由华讯全面负责国讯十余万用户的寻呼服务工作。　　这两家公司在上世纪90年代初曾经声名远扬，用户达几百万，但在过去的四年里，他们的用户急剧下降。据了解，华讯集团投资近两千万元建成的寻呼信息平台，配合使用数字缩位中继后，使寻呼用户的寻呼功能又有新的发展，寻呼覆盖范围广，可容纳百万信息用户，用户接收效果良好。　　目前，华讯寻呼信息平台不仅可以满足用户的普通寻呼，特别在股票信息服务方面功能多而全，拥有近十万股票信息用户。这个信息平台还可以实现自动呼、预约呼、网上呼、特殊服务呼、自动寻呼转移、双向语音留言、股票信息、外汇信息、足彩信息、电子书包等服务功能，给用户的使用创造了很大的方便，使寻呼信息的服务功能得到了扩展和延伸。转入华讯寻呼信息平台后，国讯用户除继续保留原来在国讯台享受到的寻呼服务外，还可享受华讯寻呼信息平台提供的新的服务内容。千龙网 2002/04/10 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0401.htm 回到目录

第三课 NMS的媒体流处理协议 (MSPP)服务
第三课 NMS的媒体流处理协议 (MSPP)服务? 1. MSPP服务　　MSPP运行在FusionTM环境下，意即Media Stream Processing Protocol，媒体流处理协议，它为各种业务间的数据转换/交互提供了一种可能。它相当于一个中间代理(Agent)，通过标准的入口/出口终结点(Entry and Exit Endpoint)和端到端连接(End-End Connection)完成异种网络间的格式化数据(Formatted Data)传递功能，见图8。MSPP包含两个基本组件：终结点(Endpoint)和通道(Channel)，异种网络间通过这两种组件构成的连接(Connection)完成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/nmscti/nmscti_003.htm 回到目录

华为、北极星建立策略合作关系
2002/04/11 　　日前，南京北极星软件有限公司与深圳华为技术公司共同签署了战略合作协议，双方将在VoIP领域展开产品研发、市场推广等方面的紧密合作。　　华为是我国著名的电信设备提供商，在光网络、移动通信和宽带领域的研究处于业界领先水平。北极星作为专业的VoIP增值业务解决方案供应商，致力于为电信行业的运营商、虚拟运营商、增值服务商和广大中小型企业提供VoIP业务解决方案。2000年，北极星软件推出了融合语音、图像、消息、多媒体数据的分布式应用服务框架iAfxTM。基于iAfxTM，北极星软件开发的一系列融合数据和话音的电信级应用系统，既能适应现有网络环境进行部署，又能在下一代网络(NGN)的演进中平滑过渡。　　从2000年起，华为与北极星软件首次在电信级ICW产品领域进行了成功合作。如今双方正式建立战略合作伙伴关系，这标志着北极星软件在VoIP领域的技术成熟与持续领先地位获得业界认可。据悉，华为公司和北极星软件将在此战略合作基础上推出更多适合国内、国际市场的VoIP增值业务。新浪科技　2002/04/11 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0402.htm 回到目录

华为参展全国税收电子申报展览
——系列产品全面服务税务市场 2002/04/11 　　2002年4月11日——13日，中国第二届税收电子化展览会暨研讨会在北京国际贸易中心成功举办。作为国际著名的通信设备厂商和本次展览特别支持单位之一，华为此次展出主要有智能排队机及相关网络产品一揽子解决方案。近年来，华为公司呼叫中心技术和全线网络产品在税务系统解决方案中屡次获得成功运用，这次更是以一种成熟的姿态集中展示，吸引了众多业内人士的目光及好评。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0406.htm 回到目录

中兴通讯签约中国电信提供NGN实验工程设备
2002/04/09 　　据《人民邮电报》消息近日，中兴通讯与中国电信集团公司在北京签订了中国电信NGN实验工程设备合同，将分别在深圳和广州为中国电信集团的深圳电信公司提供下一代网络实验网设备，其中包括中兴软交换核心设备和各类网关设备。　　中兴通讯一直站在软交换领域的前沿，严格遵从软交换的核心思想，开发出全套软交换系列产品。ZTESoftswitch是根据目前国际最先进的技术方案设计制订的新一代网络整体框架，它将Softswitch技术的先进性充分融入中国现有网络，为下一代网络的建设提供了全新的策略，其最终目标是在网络融合的基础上提供全面的多媒体通信业务。　　据称，2001年底，中兴软交换设备已通过信息产业部入网测试，使中兴通讯成为中国目前唯一一家获得软交换设备入网证书的厂商。此次与中国电信在这一领域的合作，巩固了中兴通讯在中国电信市场基础设施领域及向下一代网络演进领域的业界领先地位。人民邮电报　2002/04/09 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0401.htm 回到目录

新太科技中标甘肃省移动通信公司企业信息管理系统项目
2002/04/12 　　2002年3月29日，新太科技成功中标甘肃省移动通信公司企业信息管理系统项目，双方就合作项目举行了盛大的签字仪式。甘肃移动总经理姚世宏，党委书记师忠厚，新太科技股份有限公司总裁叶恒强等出席了仪式。签字仪式由甘肃移动副总经理郭志斌主持，双方领导对此次合作给予了高度评价，姚世宏总经理盛赞新太科技强大的公司实力，丰富的工程经验，先进的系统集成技术，并对此次在投标的过程中给予的各方面支持和表现出的真诚合作态度表示感谢；叶恒强总裁也就甘肃移动对新太科技各方面的肯定表示感谢，并希望双方能够拓展思路，在更多方面开展合作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0402.htm 回到目录

阿尔卡特赢得广西电信多业务、多协议网络建设合同
阿尔卡特将为广西电信建设新型多业务数据网络 2002/04/08 　　2002年4月8日，北京－－阿尔卡特公司日前与广西电信签署一项价值数百万美元的合同，为这家位于中国南部的电信服务提供商供应其业界领先的接入、边缘和核心数据网络系列产品。　　这一多业务多协议网络将在今年上半年完成，覆盖广西全境12个主要城市，包括省会南宁，以及工业重镇柳州和桂林。　　该网络支持多业务应用，可在一个统一的平台上提供ATM/MPLS、DDN和帧中继，并由阿尔卡特5620网络管理器进行端到端的管理。除此之外，网络将实现ADSL汇聚，并能提供下一代语音服务，如VoP，并可平滑演进到下一带语音/数据融合的网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel02_0403.htm 回到目录

浦东香格里拉扩容，通广-北电再次夺标
2002/04/12 　　为了给广大用户提供更优质的服务，日前，上海著名的五星级酒店――浦东香格里拉大酒店对原有的通讯系统进行扩容，通广－北电Meridian 1以先进的产品和良好的服务，赢得此项目，再次与浦东香格里拉合作。　　通广－北电提供基于Meridian交换机平台的酒店综合话音系统(HVS)，这是一种专门为酒店业设计的语音信息系统。它由职员语音信息处理、客人语音信息处理、客人管理台(GAC)、资产管理系统接口(PMSI)、酒店用话音邮箱等部分组成，能够满足各种酒店的需要。北电网络是酒店行业中世界领先的通信系统供应商，在国内，通广－北电在五星级酒店市场份额多年保持第一。通广－北电公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0401.htm 回到目录

吹响进军软件的号角合力金桥通过CMM2评估
2002/04/08 　　日前,香港普纳集团对外宣布：普纳科技所属的北京合力金桥系统集成有限公司已正式通过由英国路透集团主持的CMM2评估。CMM（能力成熟度模型）认证是目前国际上最流行最实用的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证标准，被誉为进入国际软件市场的通行证。合力金桥此次认证的预评估和正式评估更是一气呵成，前后用了不到两周时间就顺利通过认证，不仅证明了合力金桥的软件开发能力已经得到全面提升，更标志着合力金桥在软件开发过程管理方面已与国际全面接轨，进一步增强了企业的核心竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/holybridge02_0402.htm 回到目录

Peoplesoft进入中国代表处下周成立
2002/04/06 　　企业软件制造商“人软”(PeopleSoft)，将在中国投资１００万美元设立代表处。　　据该公司亚太地区市场主管瑞·克罗丝介绍说，设立在北京的代表处将于下一周正式启用，第一批工作人员包括１５名工程师和企业发展人员；该代表处还准备增添十几名新职员，进行市场调查和顾问工作。　　据悉，“人软”公司还为中国办事设立了专门的网站“人软８”，该网站用以协调客户关系，管理人力资源和财务信息等。　　克罗丝声称，“人软”将集中精力服务于中国的金融公司和工业企业。在此之前，该公司已经开始在中国销售管理软件，例如山东电力集团购买了“人软”的财务和企业效率分析软件（英文版）。 [SOHU　IT] 　　此外，“人软”还在印度和马来西亚进行了一系列的投资活动。　　“人软”在亚洲的主要客户包括惠普、通用公司、Citibank、中国银行、新加坡DBS银行以及中国太平洋航空公司等。该公司去年销售总收为达到21亿美元，在亚洲地区的销售增长速度接近50％左右。硅谷动力　2002/04/06 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0414.htm 回到目录

用友软件南京研发中心挂牌
2002/04/09 　　4月9日，江苏软件园与中国管理软件的领导厂商用友软件股份有限公司共同在南京举办“用友软件南京研发中心挂牌新闻发布会暨ERP高级研讨会”。在发布会上，用友公司宣布在江苏软件园专门设立专注于制造业ERP软件的应用技术研发的研究机构用友软件南京研发中心。该研发中心的诞生是用友“全面升级、扩张发展”战略的重要部署，并将对用友公司ERP软件的发展起到重要作用。　　对于南京研发中心的成立，用友公司董事长王文京先生说：“现在是必须给中国企业用户提供实实在在的ERP产品和服务的时候了，走向成熟的用户已经不能再忍受概念的炒作和不成熟的产品。用友的ERP产品已经有了多年的研发历史，拥有了一批ERP应用的客户。南京是我国软件人才最丰富的几大城市之一，今天成立的南京制造业研发中心集结了ERP管理研究和软件开发的优秀人才，将更进一步提高用友ERP的产品竞争力。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0402.htm 回到目录

以全新的姿态角逐中国电信市场
——新朗讯客户大会在四川成都隆重开幕 2002/04/08 　　朗讯科技（中国）有限公司近日在四川省成都市隆重举办了“新朗讯客户大会”。会上，来自国内运营商、朗讯科技公司以及贝尔实验室的领导、代表以及专家们共济一堂，回顾过去、展望未来，共同探讨当今通信技术的发展趋势以及朗讯与国内通信运营商广泛的合作前景，同时分享了贝尔实验室在光、无线、数据等领域的最新研究成果。　　2001年朗讯科技将业务集中在光通信、移动通信、数据网络等三大领域，并使自身变得更加专注、更具活力，从而继续保持了全球服务供应商首选业务伙伴的地位。　　在新的国内市场环境中，朗讯中国已成功形成了一个可以更好地满足客户需求的区域化结构，改变了原来以产品为核心的组织形式，转而将客户作为企业运作的中心，以便更加快捷地为客户提供综合网络解决方案以及更高效、更优质的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0403.htm 回到目录

信雅达：走产品化、产业化道路
酆培先 2002/04/08 　　近年来，浙江省软件产业发展迅速，引起业界瞩目。2000年，杭州市信雅达系统工程股份有限公司实现销售额1.1亿元；2001年，初步统计销售额增幅达30%以上。今年，信雅达公司秉承“诚信、文雅、速达、团结、创新”的理念，实施产品经营、品牌经营、资本经营三者并举的发展战略，力图实现更大的飞跃。　　走入品牌年　　2001年，浙江省名牌产品认定委员会授予信雅达软件“浙江省名牌产品”称号，这是全体信雅达人多年奋斗的结果。信雅达（Sunyard）系统工程股份有限公司总裁郭华强先生认为，为了企业的持续发展，公司必须不断提升品牌形象，增强品牌的生命力，保持时代感。为打造公司品牌，信雅达决定，2002年为公司的品牌年。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada02_0402.htm 回到目录

信雅达助力税收电子化建设
2002/04/12 　　在4月11日14日由中国税务学会主办的“中国第二届税收电子化展览会暨研讨会”上，杭州信雅达公司携“税务单证电子影像处理系统”、“税务Call Center系统”、网络安全产品等行业信息化应用解决方案参展，吸引了业界人士的广泛关注。此次会议作为税务方面的全国性盛会，得到了国家税务总局以及全国各省市的国税和地税等税务机关的支持。　　信雅达公司作为国内著名的软件开发商和供应商，以全新形象参加此次展示会，向业界用户推出新一代完整的税务解决方案，给人耳目一新的感觉，充分展示了信雅达公司在中国税务信息化建设领域的应用实力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada02_0404.htm 回到目录

华博获系统集成二级认证
2002/04/08 　　日前，华博系统工程股份有限公司获得由信息产业部审定的计算机信息系统集成二级资质证书，成为国内为数不多的获得系统集成资质认证的企业之一。　　华博系统工程股份有限公司是专业从事信息技术服务、系统集成及软件开发的高新技术企业，主要致力于公安、财税、智能交通等行业的产品开发及提供相关解决方案，并以GPS、GIS、CTI等技术为基础，建立了由数据库、通讯网络、呼叫中心等组成的综合信息服务体系。中国计算机报　2002/04/08 　　回到目录

客户沟通语言表达技巧
呼叫中心座席代表技巧篇之二客户沟通语言表达技巧田淑红袁道唯 2002/04/08 　　当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从"生活随意型"转到"专业型"。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性. 咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为座席代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。　　我们下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。 1、选择积极的用词与方式　　在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是"很抱歉让你久等"。这"抱歉久等"实际上在潜意识中强化了对方"久等"这个感觉。比较正面的表达可以是"非常感谢您的耐心等待"。　　如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，"我不想再让您重蹈覆辙"。干吗要提醒这个倒霉的"覆辙"呢？你不妨这样表达："我这次有信心这个问题不会再发生"。是不是更顺耳些？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/csr/csr02_0401.htm 回到目录

上海瀚达系统集成有限公司诚聘
发布日期：2002年04月10日有效期: 30天公司简介：上海瀚达系统集成有限公司是威达集团的全资子公司，是系统集成、增值服务、软件产品开发于一体的综合性系统集成商。同时代理IBM、HP、COMPAQ、APPLE品牌电脑及中高级路由器的系统集成公司。在CTI领域已有多年实践经验，在CTI领域已有多家合作伙伴，因公司业务不断扩大，诚招以下人员：招聘职位 (工作地点上海) 1.软件部总经理（1人）职责：负责公司软件产品规划负责软件队伍的建设与管理及项目的系统规划要求本科以上学历，计算机或通信专业三年以上软件产品规划、软件队伍管理经验。三年以上呼叫中心开发经历，具有丰富的呼叫中心开发及实际工作经验对CTI系统具有清晰的技术概念和整体技术把握能力非常了解呼叫中心整体结构，且有熟练的技术经验。熟练CTI领域的市场行情，能及时把握CTI的动态。 2.项目经理（2人）职责：负责Call Center项目的系统规划和方案设计，分析客户需求，为客户提供解决方案；负责Call Center项目的技术支持和顾问咨询；负责安排开发队伍完成项目开发协调合作伙伴，对合作伙伴的产品实施质量监控和跟进；协助销售经理等完成项目方案的投标；要求：本科以上学历，计算机或通信专业呼叫中心整体结构非常了解，且有熟练的技术支持经验，对CRM有一定的了解熟悉CTI领域的主流相关产品，如：Dialogic、交换机以及中间件产品等熟悉计算机网络系统和相关网络设备具有二年以上Call Center技术支持、系统规划、开发或项目管理经验精通C、C++等程序设计语言、COM开发技术、SQL Server数据库的应用开发有团队协作精神、良好的沟通技巧、敬业的工作作风有项目管理经验者优先考虑有电力系统客服工作经验者优先考虑 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2002/04/jobs0401.htm 回到目录

通智能呼叫平台寻求合作
公司名称某公司合作内容通智能呼叫平台寻求合作我公司现有自行研发的智能呼叫平台，是专门为电力客服中心定制的多媒体语音呼叫平台,可支持不同厂家交换机（NORTEL、AVAYA、SIEMENS、华为）。该平台目前已经拥有多个成功案例，得到了用户的广泛认可。我公司诚邀各电力系统（电力MIS、电力营销、电力GIS、电力OA等）集成商合作，共同开拓电力客服市场。刊登日期 2002年04月05日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co433.htm 回到目录

速达3000XP新鲜上市，享受折扣
公司名称北京易商时代科技有限公司合作内容速达3000XP新鲜上市，享受折扣速达公司融合多年在财务和进销存方面的经验，加入CRM概念，全新推出速达3000XP，是中小企业最好的销售管理系统，目前，速达产品在中小企业管理系统的占有比例达到了80%！现在到易商时代[www.ebtek.com]购买速达系列产品,可以享受八五折优惠! 刊登日期 2002年04月08日有效期 30天　　详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co435.htm 回到目录

兰德科技智能呼叫平台真诚寻求合作
公司名称北京兰德科技发展有限公司合作内容兰德科技智能呼叫平台真诚寻求合作兰德科技根据中国国情，研发出一套个性化的智能呼叫平台，专门为中小企业、房地产、旅游公司等客服中心而打造的多媒体语音呼叫平台,快速稳定，极具中国特色。兰德科技平台目前正在开拓旅游、房地产业市场，兰德真诚与您互动，拓展新的市场。刊登日期 2002年04月08日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co434.htm 回到目录

用Dialogic卡（D/41ESC）收主叫号码
公司名称北京宇联世纪科技开发有限公司合作内容用Dialogic卡（D/41ESC）收主叫号码我公司通过自己长期不懈的努力，终于解决了Dialogic（D/41ESC）卡在中国大陆部分地区收不到主叫号码的问题。主要功能与特点如下： 1、不需任何硬件辅助 2、 DLL动态加载，支持多线程 3、支持FSK 4、提供Demo例程，程序转换方便简单已在全国多个地区试验成功，欢迎来电咨询。刊登日期 2002年04月08日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co436.htm 回到目录

答谢广大Dialogic（D/41ESC）卡用户垂询
公司名称北京宇联世纪科技开发有限公司合作内容答谢广大Dialogic（D/41ESC）卡用户垂询我公司自推出D/41ESC收取主叫号码解决方案以来，收到了大量的来信来电咨询，为答谢广大用户，我公司根据用户需求特推出更为方便的ActiveX版本，相比之前的DLL版本，升级版本具有如下特点： 1、速度更快，和用Dialogic自带的函数D4调用几乎相同 2、调用更为简单方便，支持VC、C++Builder、Delphi、VB等多种开发平台 3、支持DTMF（FSK已支持），部分地区电信模拟送主叫方式为DTMF，D/41ESC两种收号都存在缺陷。 4、具有更强的容错性能。 2002年4月-5月8折优惠，欢迎索取演示版本。免费试用D/41ESC卡Demo下载地址： http://www.ulc-tech.com/demo.zip 刊登日期 2002年04月11日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co437.htm 回到目录

恩大”商务呼叫中心系统
公司名称深圳市恩大科技有限公司合作内容恩大”商务呼叫中心系统 1、功能包括：自动语音、自动查询、自动交易、语音信箱、自动传真、坐席服务、电话转接、TTS功能、发短消息、VoIP、电话会议、客户关系管理（CRM）、Web功能、业务统计、计费管理、系统管理、二次开发扩展等功能。 2、业务功能：信息资讯，查询数据，资料发送，电话购物，信息或业务预订，转接电话，发送短信，代通知、问候、回访、催缴，市场调查，民意测验，受理投诉、举报、意见、建议和预约，IP电话服务，召开电话会议服务，聊天沙龙服务，电话收听电子邮件（TTS技术应用）等等。 3、应用范围：（1）、组建商务呼叫中心，如私人秘书服务中心、企业“热线通”服务中心、电话销售服务中心，有声电子邮件服务中心等等各种类型的客户服务中心，综合性外包型呼叫中心。（2）、非常适合经营“声讯台”业务的公司，转换经营模式，开拓新的增值业务。（3）、建造社区服务调度中心等。 4、系统特点：（1）、功能全面，最大限度地支持各种增值业务。（2）、系统模块化设计，稳定安全。（3）、可以支持多种硬件设备：Dialogic语音卡，东进语音卡和交换机，支持1、7号信令。（4）、价廉物美，现成产品，交货快捷。 5、系统报价：您先说。 6、欢迎参观样版工程，索取我公司的《恩大呼叫中心产品白皮书》。刊登日期 2002年04月11日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co439.htm 回到目录

021-9696068666创业加盟
公司名称上海流行通讯服务有限公司合作内容 021-9696068666创业加盟上海流行通讯服务有限公司基于对通信发展的深层思考，在现有呼叫中心的短信息平台基础上,利用现代数据通信技术与计算机应用技术,充分扩展现有呼叫中心功能, 通过专业的接待服务及语音系统为用户提供全方位的电话通讯服务。我们提供的服务内容 : ● 商务秘书服务 ● 96960随身码服务 ● 9696068666网路总机 ● 交友专线经营、交友网站协助或共同经营... ● 电话交友业务电话专线出租 (本公司负责各项软硬件建置及客户群提供) ● 96960收费号码提供 ● 收费性的客户服务电话专线(适各行业) ● 语音信箱出租服务 ● 座席（临时）出租业务 ● 商业信息查询。上海流行通讯服务有限公司网址：www.my96960.com 刊登日期 2002年04月11日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co438.htm 回到目录

合作转让IP宽带网管计费系统代码
公司名称大连易科网络有限公司合作内容合作转让IP宽带网管计费系统代码网络管理计费系统是重要的网络运营支撑系统，真实体现了网络的规划和运营机制，也为网络运营商和网络服务提供商提供各种发生的运营数据和决策依据。在使用层面上，又是审计内部人员网络使用情况、提高网络资源的有效利用和人员工作效率的重要工具。大连易科网络有限公司研发的NMBS系统是专为政府、企业、教育机构和中小型网络服务提供商设计的网络管理计费系统。 NMBS采用软硬件一体的功能服务器架构，可以快速布署、即插即用，无需对用户现有的网络设置做任何改动。 NMBS集成了数据采集、用户管理、网络管理、经营管理、系统维护等丰富功能。全部技术都通过B/S架构表现，操作使用起来极具亲和力。功能特点帐号式管理，可凭帐号在网内漫游、多人共享一个账号公式化的收费模型，基于时间、流量、带宽3种类型收费上网自动限制（根据费用、时段、访问区域、网络协议）优惠处理多种数据采集方式，可以选择网桥、网关服务器、RADIUS认证服务器监视网络状态，在线阻断访问会话流量分析基于策略的访问限制 MAC地址绑定和主动式MAC地址扫描系统（应用、访问、安全）日志生成EXCEL报表基于服务的带宽管理兼容其他防火墙、入侵检测、安全审计系统刊登日期 2002年04月12日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co440.htm 回到目录

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