CTI论坛: CTI论坛周刊88期

出版日期：2002/04/22　

星期一

总第八十八期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

CTI论坛动态	呼叫中心管理者之夜客户服务培训教材《超级客户服务》 2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会

CallCenter：	北京善道客户服务中心运营管理高级培训班太维资讯呼叫中心运营管理北京培训研讨班承德电信：从呼叫向服务延伸北京市首条"关爱野生动物声讯热线"正式开通华泰贝通承建铁通全国计费及客服系统工程通广-北电为浙江电信客户服务中心提供解决方案南航顾客服务呼叫中心新颖招聘“发威” 美国奥迪坚亮相“第四届中国国际呼叫中心和CRM大会”上海巡展 CHINATDT成为“CallCenter & CRM China2002”的信息服务提供商东软助力大连电力 AltiCenter一体化平台融合IP 电力行业成为呼叫中心的“香饽饽” 英立讯呼叫中心北京农业信息技术研究中心应用案例东方夏威夷案例——社区服务呼叫中心《精品购物指南》报社CTI通讯及呼叫中心平台 iTeleFusion——统一服务平台谈外包呼叫中心的出路引入呼叫中心现代化管理体系刻不容缓呼叫中心的外包与对策美国呼叫中心服务市场一览

CRM	索福威尔公司CRM高级经理人讲座（免费）内蒙古移动服务个性化开通大客户VIP专席中国软件评测中心与TurboCRM喜结良缘 TurboCRM帮助闻亭科技整合业务链易达2000 CRM中小企业市场阔步前行与客户零距离镇江三维实施TEEMS CRM 创智“心里有了底” CRM实施的规划图 CareCRM3赋予业务模型新内涵微软与AT＆T CRM不同路 Gartner：2002年全球CRM应用继续增长 DW让你的资料变聪明 - 资料仓储架构说明从呼叫中心通向CRM—数据仓库必不可少商网通CRM企业解决方案假如武汉电信有了CRM 上海大众的顾客管理特别报道中国家电行业售后服务的ERP eCRM提升金融服务理解“一对一营销” CRM市场成长受挫 CRM和WTO会给中国内地带来什么？ CRM及其对ROI的影响之重要性 CRM: 完美风暴扩展CRM，再造企业组织体系加速从自发到自为双“e” CRM：电子化与扩展化《财富》王文京的商业哲学谁“剽窃”了我的CRM

CTI	Next Generation Networks论坛即将在京沪举行信产部发布"2001通信业发展统计公报” 开辟新战场广州电信豪赌商务通信市场 “播音王”跨越格式藩篱 IBM语音技术下半年扩展至智能手机 WinTel要给通信贴牌？ WMI/VAP China 2002 无线移动互联国际研讨暨展示会国内首家移动“语音短信”闪亮登场朗科推出短通中心爱立信MMS多媒体系统博鳌论坛大放异彩香港CSL选用诺基亚多媒体信息服务鸿联九五手机鉴别防伪系统为手机市场净化开道手持电脑通讯器递送包裹效率高多媒体信息服务(MMS)简介美国移动运营商的成功策略商业周刊：短信暴利令欧洲电信业乐不思蜀无线信息服务的市场分析及发展短消息潜在商机不短市场前景良好万德莱“固网短信”终端呼之欲出固定网短信息系统及其发展前景固网短信技术不断成熟完善其发展空间大有可为如何在纷繁的短信市场中让固定网有新增点通用电气医疗系统短信息通知系统案例分析 AT&T首席技术官:语音IP电话前景乐观 IDT 推出经济型T1/E1/J1网关解决方案 RAD公布Class-5 SoftSwitch/网关解决方案富士通VoIP CODEC内核共可支持多达四个声码器 IP电话在印终于合法化凌华科技CompactPCI通讯平台唱宽频大戏 Cisco新方案支持SIP 电信运营业的新焦点新型SIP支撑增值服务 BISC推出NGN解决方案从NGN试验看技术发展趋势关于新一代网络NGN关键技术问题的探讨三网融合的大趋势当今世界最大语音和数据融合网络初露端倪 Cisco AVVID网络体系结构助HERNET三网合一 “电力线上网”，能否在宽带接入市场中占据一席之地宽带网络-—在困惑与机遇中发展广电全新宽带计费烽烟再起机会与挑战并存－美国宽带互动视频服务市场解密北美宽带固定无线接入服务市场预测 ATM网络概述 IP视频发展迅猛传统会议模式受到冲击新加坡法院将引进网络电视会议系统 VCON传出捷报视频系统服务郑州电业局 VCON语音视频解决方案帮助反恐大学中的e-Learning IP-PBX市场分析报告软交换技术的发展现况全球软交换市场预测专网“变脸”成公网？美国IP VPN市场 VisionLog数字化声像记录系统简介美国企业热衷于监视员工网上即时通信管好视频会议网企业IM应用落后于预期给寻呼“业务滑坡”号脉寻呼业掀起兼并狂潮全球最大寻呼网降生中国润讯寻呼转网联通广东50万人需要换号

CT技术培训	第四课 NMS公司产品的OAM概念

厂商信息	NMS公司多项产品以卓越性能顺利通过信息产业部入网检测 Aculab公司多项产品以卓越性能顺利通过信息产业部入网检测 NMS亮相中国DSL研讨会华为技术与胜天通讯共同承办ITU会议中太数据WESTLAKE合办电信技术研讨会阿尔卡特出资成立中国首个电信技术基金华胜天成增值“三把火” 清华同方探路移动通信市场中国CTI产业：深圳东进叫板英特尔东进全新语音卡亮相推动国内CTI应用技术发展 PeopleSoft放言争第一且看巨鳄如何登陆?

推荐文章：	美国交互式语音反应系统市场概览

供求与合作	深圳市意科特实业有限诚聘北京神州飞翼科技有限公司诚聘奥迪坚招聘R&D与QA技术人员汇卓科技有限公司诚聘《CTI世界》虚位以待寻28路电话会议系统春天的惊喜,Intel Dialogic热销季尽在深圳意科特提供CATI系统主叫号码全面解决方案

呼叫中心管理者之夜
与专家对话，与同行交流成功的经验，让我们共同分享 ——CTI论坛“呼叫中心管理员俱乐部CCMA”首次联谊活动　　为配合"首届中国呼叫中心运营管理研讨会"的举办，大会组委会在研讨会举办的同期，还将特别推出主题为"呼叫中心管理者之夜"的大型联谊晚会，旨在为各行业的呼叫中心管理人士提供更多的机会，进一步加强业界人士的交流，共同促进和提高国内呼叫中心运营管理水平，更好地为客户服务。　　此次活动也将是"CTI论坛呼叫中心管理员俱乐部"的首次聚会，我们诚邀您的参与。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2002/ccm2002/ccm10.htm 回到目录

客户服务培训教材《超级客户服务》
《超级客户服务》由心理学家Eve Ash和管理专家Peter Quarry制作，是一个综合培训工具包，能够帮助您克服所有的服务（包括外部客户与内部客户）缺陷，它的分模块式设置可以让您将注意力集中于在您的企业不同层次职员的不同需要上。本片在强调了任何文化背景共同的“人性化”方面，重点讲解了客户关系管理的基本方法与技巧。　　《超级客户服务》已被翻译成18种语言，在澳大利亚、新西兰、亚洲、加拿大、美国、英国等全世界40多个国家广泛发行。使用者包括了诺基亚、麦当劳、花旗银行、希尔顿酒店、富士佳能、通用、IBM等10万多家企业或机构。事实上，《超级客户服务》已得到了不同文化背景企业的人力资源培训专员、职业咨询顾问以及客服经理们的成功使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/train/service_vcd/service_vcd.htm 客户服务培训教材《超级客户服务》介绍：　　客户服务培训教材《超级客户服务》购买说明：回到目录

2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会
2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会 2002年7月11日—13日北京中国国际贸易中心　　特别支持：信息产业部信息化推进司信息产业部经济体制改革与运营司　中国软件行业协会韩国软件振兴院　中国电信中国移动中国联通中国网通中国邮政主办单位：中国电子信息产业发展研究院承办单位：北京赛迪展览有限责任公司 CTI论坛 (www.ctiforum.com) 呼叫中心支持：赛迪通呼叫中心有限公司详细介绍...... 展会介绍展会费用展会服务会场布局企业参会预定表个人参会申请表回到目录

第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会
第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会 Call Center & CRM China 2002 2002年7月2日—4日北京中国国际科技会展中心　　主办单位：信息产业部中国电子商会承办单位： IDG世展博览（亚洲）有限公司北京洲域会展有限公司协办单位： CTI论坛 (www.ctiforum.com) 　　第四届中国国际呼叫中心和客户关系管理大会新闻发布第四届中国国际呼叫中心和客户管理关系大会赞助方案第四届中国国际呼叫中心和客户管理关系大会收费标准第四届中国国际呼叫中心和客户管理关系大会巡回研讨会第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会背景资料第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会回到目录

北京善道客户服务中心运营管理高级培训班
（第八期） 2002/04/19 时间：2002年5月24日——5月26日地点：北京上园饭店课程内容 5月24日呼叫中心服务中的电话销售技巧（呼出技能精华训练） 1、如何开始/进行电话拜访电话销售的准备阶段有效电话预约的基本原则电话销售时的专业技巧电话销售的四个基本步骤编写你的电话销售"剧本"，反复练习电话销售中的六种常见异议处理电话异议的三步曲处理异议的解决方法-编写异议处理剧本电话销售中应注意的问题 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/beijing-shandao/shandao02_0401.htm 回到目录

太维资讯呼叫中心运营管理北京培训研讨班
2002/04/16 　　呼叫中心，是运用先进的通信技术和数据库技术集成，并通过高素质的话务代表，服务于广大顾客的客户服务中心。为了提高工作人员的专业知识，完善呼叫中心的运营管理，太维资讯诚邀各界Call Center管理精英参加此次在北京举办的Call Center运营管理公开培训。学员在经过完整的课程培训之后，可以获得由美国俄亥俄州立大学与太维资讯有限公司联合颁发的的专业培训认证证书。认证证书　　太维资讯有限公司（TeleWeb Inc.）于1998年创建于美国加州圣何塞，创始人为硅谷成功华人企业家李宏志先生。着眼于中国巨大的客户服务市场，太维资讯确立了在中国开展客户服务中心以及提供客户关系管理（CRM）服务的发展战略，并于1998年7月与邮电国旅联合投资了中国第一家应用CTI技术，为企业提供“外包式客户服务中心”服务的高新技术企业九五资讯产业有限公司（95Info）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0401.htm 回到目录

承德电信：从呼叫向服务延伸
张锋 2002/04/12 　　承德电信从自身的运营经验中总结出：目前客户服务中心已经发展到以客户关系管理（CRM）为中心的“CRM型呼叫中心”，这是一种主动式客户服务中心。企业不应只是等待客户呼入，而是需要对不断积累的客户资料进行深入处理和数据分析，并采取主动呼出的方式，为客户提供全面的服务。目前，承德电信客服系统工程正在紧张进行之中，预计在今年10月底投入试运行。项目背景　　随着国际、国内电信业市场竞争的日益加剧，电信运营企业传统的以“产品、价格、销售地点和柜台式服务”为中心的经营模式，逐渐向以“客户”和“市场”为中心的方向转变。因此，电信企业售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，应该以客户的价值取向和消费心理为导向。电信客户服务系统的建设与实施，一方面可以有效地改善和充实其服务的外延和内涵，同时还可以树立电信企业的现代客户服务理念与客户服务意识，规范业务管理，并降低运营成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/callcenter/2002/04/callcenter0402.htm 回到目录

北京市首条"关爱野生动物声讯热线"正式开通
2002/04/14 　　“这是海豚的叫声，嘎嘎嘎嘎的，很清脆……”今天早上，记者拨通了“关爱野生动物声讯热线”后，真的听到了鸟类、兽类、海洋动物类、两栖爬行动物类、昆虫类等各种动物的鸣叫声。从今天起，关爱野生动物的北京人只要拨个电话，就能听到各种动物的欢叫声。　　记者从北京市林业局了解到，为进一步提高广大群众的野生动物保护意识，普及野生动物保护知识，由北京市野生动物救护中心和北京融信通信服务有限公司共同举办的“关爱野生动物声讯热线”已正式开通。拨打该热线不仅可以倾听各种动物的鸣叫，寻找回归自然的感受，同时可以了解丰富的野生动物保护、救护、认养等知识，还可以通过参与有奖问答活动，获得精美礼品，也可以通过人工咨询解决有关野生动物保护、救护等方面的问题。　　声讯台收取的该热线信息费将全部用于野生动物救护事业，因此也可以说，当北京市民拨打这一声讯热线的同时，也正在为首都北京的野生动物救护事业奉献着一份爱心。　　另据了解，近期北京市野生动物救护中心还将结合全市野生动物救护网络建设，再开辟一条免费的“野生动物救护热线”，到那时，北京市的野生动物救护将更加快捷、有效。北京晚报　2002/04/14 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0447.htm 回到目录

华泰贝通承建铁通全国计费及客服系统工程
2002/04/16 　　日前，铁通总公司与中国惠普有限公司、北京华泰贝通网络科技有限公司签署了“铁通计费管理网二期工程和客户服务系统工程”合同。惠普公司负责工程的项目管理，华泰贝通公司担任工程的系统集成商和应用软件开发商。此工程的建设是要为铁通交换网扩容改造工程提供业务支撑系统，并在此基础上建立全国统一软件版本、设计先进的、支持综合业务的计费、结算、摊分、营业、客服体系。　　华泰贝通公司以电信运营商为主要市场服务对象，一直致力于电信计费、客户服务、客户关系管理、互联网技术、物流系统等多方面的研究，并积累了丰富的工程实施经验。铁通计费及客服系统工程设计是参照了国际上比较流行的ISM综合业务管理体系结构而提出的，具有统一规划综合计费与营帐系统；以客户为中心，提供统一与多样的营业与客服；使用先进的技术，建设灵活性强，可扩展性高的系统；面向客户，适应电信企业市场经营策略，建设更个性化服务的系统等特点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0401.htm 回到目录

通广-北电为浙江电信客户服务中心提供解决方案
2002/04/19 　　日前，通广－北电与浙江省电信客户服务中心签定合作协议，由通广－北电为浙江省电信客户服务中心提供全套解决方案。浙江省电信客户服务中心（1000号）工程主要是为浙江省电信公司提供一个面向客户的服务和业务窗口，集中受理用户对电信业务的需求，为用户提供一个电信业务综合性服务的无形窗口。它以现有的专业特服台、计费系统和“九七”工程系统、办公OA系统为支撑，实现数据共享，完成业务查询、业务咨询、业务受理、用户投诉，以及外包服务等增值业务。　　浙江电信客户服务中心的建设为两层结构：省级客服平台和本地网客服中心。全省客服中心的建设以本地网为基础进行构架。本地网客服中心具体完成地区内的客户服务及数据交互工作，并负责管理全区范围的客服中心的业务和数据，直接面向电信用户，提供信息查询、业务受理等一系列电信综合服务，同时向省客服平台提供相关统计数据，是全省客服平台的主要组成部分。省级客服平台负责协调各本地网客服平台的互联工作，具有监督、管理和数据汇总统计等功能。目前通广－北电提供了6套81C和5套61C；中继采用CCS7方式，累计200多个E1；全省11套系统共计1100多个座席。CTI接口全部采用了MLS软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0403.htm 回到目录

南航顾客服务呼叫中心新颖招聘“发威”
50职位9000电话应聘记者程启平通讯员许铭杰　2002/04/16 　　南航顾客服务呼叫中心招聘50名坐席代表的消息自3月15日在广州日报、南航网站上公布以来，短短4天时间，就收到9000多个报名电话，让50个职位一下子变得炙手可热。　　本次招聘方式新颖，系委托中国电子信息产业发展研究院（CCID）旗下赛迪呼叫全权负责策划，这家专业招聘公司曾经成功为联想、方正、铁通、博时基金等不同行业做过招聘策划和培训。　　这次呼叫中心招聘，要求应聘人员要会普通话、粤语、有一定英语基础且音质甜美。应聘者本人直接拨打电脑语音自答、提问电话进行初选，采用电话语音听试和电脑评测系统进招聘，初选入围后进入面试和笔试阶段，测试内容包括人员的综合测试，性向测评等。这种专业的招聘方式令聘任方和应聘方都感到耳目一新，不仅有效扩大了选人用人范围，而且杜绝了人情关。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0401.htm 回到目录

美国奥迪坚亮相“第四届中国国际呼叫中心和CRM大会”上海巡展
2002/04/16 2002.4.9，“第四届中国国际呼叫中心和客户关系管理大会”上海巡展在上海光大酒店拉开帷幕，奥迪坚作为在上海的唯一一家国外呼叫中心厂商，出席了展会，并于第一场作了关于“基于IP的一体化呼叫中心技术与市场”的演讲，精彩的演讲和先进的技术吸引了所有与会者。上海站是本届“中国国际呼叫中心和客户关系管理大会”全国巡展的第一站，上海作为超大型经济城市，其企业、政府信息化的潜在市场非常庞大，而各大厂商现已纷纷看好以上海为中心的华东市场。上午9：00，大会准时开始。主办方原来担心是否会因为开始时间稍稍早了一些，会影响会议出席的情况，事实证明，这完全是多虑了。尚未到点，与会者已经坐满了2/3的会场，翻越着手中参展厂商的资料。9：00，会场内已经座无虚席。第一场演讲是由美国奥迪坚通讯系统华东总监王明潭先生带来的，演讲内容是关于呼叫中心的最新技术——基于IP的一体化技术以及其在国内市场的展望。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0404.htm 回到目录

CHINATDT成为“CallCenter & CRM China2002”的信息服务提供商
2002/04/16 　　近日，创新时代集团著名的品牌公司---新时代天地通（CHINATDT）作为“第四届中国国际呼叫中心和客户关系管理大会”的信息服务提供商，与美国IDG世展博览（亚洲）有限公司强强联手共同服务此届盛会。　　新时代天地通（CHINATDT）作为此届信息服务提供商，为大会提供了众多服务内容：建设与维护专用网站（www.cc-china.com）、开设大会专用咨询热线(010--96111961)与会议邀请、会议综合信息咨询（会议邀请、会议日程及内容的查询、生活服务查询等）和整理以及会议巡展的邀请、咨询等。CHINATDT特意为此次年度大会量身定做了解决方案，而且各项内容由新时代天地通呼叫中心（CHINATDT iContactCenter）具体服务执行。CHINATDT iContactCenter作为外包型呼叫中心国内行业的领导者，在其客户服务的Outbound Call/Inbound Call方面具有众多成功经验和经典案例。所以此届大会信息服务的质量和效率毋庸质疑，CHINATDT iContactCenter会让参会的各行业客商体会到全新的人文化服务。　　此届大会的专用网站www.cc-china.com和咨询热线010--96111961现已开通，其双重便捷的信息通道，为大会的广告宣传和商业运营起到了有效的支持。创新时代公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.chinatdt.net/chinatdt02_0401.htm 回到目录

东软助力大连电力
2002/04/12 　　大连供电公司在大连召开新闻发布会，宣布全市的95598电力客服号正式开通，由东软建设的大连供电公司的客服系统目前运行情况非常出色，加上客服中心的成立、客服系统的建设以及95598的开通都会使大连电力的对外服务上一个台阶，对内部的管理水平提高也起到了有效的促进作用。网络世界 2002/04/12 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0401.htm 回到目录

AltiCenter一体化平台融合IP
2002/04/15 　　今年，奥迪坚推出了最新的两款新型奥迪坚呼叫中心系统：AltiCenter-A21和AltiCenter-A22。　　AltiCenter是融合IP技术的一体化高级呼叫中心平台，为用户提供语音、Email、Internet、传真等的呼叫中心服务。AltiCenter将复杂的、多领域的前沿技术融为一体，集传统PBX、CTI服务器、IP网关等众多设备于一体，在一台服务器上整合了所有常用的呼叫中心功能，做到三网合一，实现了网络、设备、功能、软件全方位的一体化。　　对用户而言，AltiCenter凭借其灵活性和柔韧性，可无缝地嵌入用户服务流程和信息管理系统，在为用户免去复杂的网络连接和众多外挂辅助设备的同时，带来更稳定的呼叫中心系统：快速安装，方便维护，简单管理，并且具备优异的可扩容性和可升级性。　　同时，奥迪坚做为呼叫中心的专业厂商，为其代理商和合作伙伴提供了便捷、开放的开发平台，大大缩短开发的时间和降低成本，以度身定做旅游、咨询、交通、政府、医疗、社区、IT、电力、邮政、公检法、企业用户等的呼叫中心。目前，AltiCenter已经在阳光助老、宝钢客户服务中心、联想FM365客户服务中心等得到应用。赛迪网　2002/04/15 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0403.htm 回到目录

电力行业成为呼叫中心的“香饽饽”
2002/04/12 　　热热闹闹地发展了几年的呼叫中心，每年都有新热点。先是在电信领域，中国电信、中国移动、联通等各大运营商为了提高服务质量，先后建起了呼叫中心。接着是保险、金融行业，招商银行的95555、工商银行的95588等客服热线，已经进入了普通大众的生活之中。大大小小的寻呼台在江河日下之时，也都不约而同地看好呼叫中心。今年，呼叫中心产品提供商和系统集成商眼中的“香饽饽”看来是电力行业了。电力公司追逐“售电量” 　　日前，在国内呼叫中心市场占据重要位置的英特尔公司与其CTI板卡产品总代理深圳意科特公司，经过两个月的认真筹备，在北京举行了“Intel Dialogic电力呼叫中心解决方案”研讨会。各省电力公司、国电信息中心等单位的相关人士与沈阳东软、北京合力金桥、北京佳讯飞鸿、许继电气等公司的技术人员，就英特尔以融合通信平台联络中心为基础的电力行业呼叫中心解决方案进行了详细的探讨。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0415.htm 回到目录

英立讯呼叫中心北京农业信息技术研究中心应用案例
英立讯呼叫中心北京农业信息技术研究中心应用案例 2002/04/15 用户简介　　北京农业信息技术研究中心（BAITRC）是北京市于1999年在全国率先建立的专门从事农业信息技术研究开发的高技术重点开放实验室，隶属北京市农林科学院。中心具有良好的研究设备条件，拥有高性能服务器和工作站，支持3S农业研究的GPS、GIS系统，遥感卫星地面接受站和数据图像采集和输出等软硬件设备。　　中心现有固定科技人员15人，80%以上具有硕士和博士学位，50%的人员具有计算机和农学相结合的复合型知识结构，平均年龄31岁，是一支朝气蓬勃、奋发向上，求实创新、勇于拼搏的高素质科技队伍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0403.htm 回到目录

东方夏威夷案例——社区服务呼叫中心
东方夏威夷案例——社区服务呼叫中心 2002/04/17 用户简介 “东方夏威夷”位于沪南公路主干道上，总规划面积800亩，由500幢全单体别墅组成，拥有45000平米超大人工湖，近3公里天然河道，30万平米绿化面积，12000平米中心广场，并且每户享有400-800平米的私家花园，是目前国内少有的大型高档别墅群社区之一。在现代化公共服务设施方面，“东方夏威夷”建立起了集中的社区综合保安防范体系，国际化的综合物业管理体系及全方位的信息服务体系，包括：周界报警系统 / 闭路电视监控系统 / 访客对讲系统 / 家庭要防系统 / 电子巡更系统 / 车辆管理系统 / 背景音乐及广播系统 / 物业收费及消费系统 / 物业信息综合管理系统；此外，别墅群内部采用光纤到楼（FTTB），组成高速局域网，提供外部宽带接入，并提供视频点播 / 高速上网 / 内部联网 / 家庭办公等信息服务支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0404.htm 回到目录

《精品购物指南》报社CTI通讯及呼叫中心平台
《精品购物指南》报社CTI通讯及呼叫中心平台 2002/04/18 用户简介　　《精品购物指南》由中国经营报社主办，创刊于1993年1月8日，是我国第一份彩色印刷的生活服务类报纸。《精品购物指南》每周两期，4开全彩色印刷，每期100版以上。她以独特的视角关注都市生活，以细致入微的方式为京城百姓提供全面的生活资讯。《精品购物指南》是京城最受欢迎的报纸之一，每周都有一百多万北京市民在她的影响下消费、娱乐、享受闲暇。《精品购物指南》由此成为商家发布各类消费品和消费场所广告的首选媒体。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0405.htm 回到目录

iTeleFusion——统一服务平台
2002/04/18 ITeleFusion是美国NISSI公司一个完整的Internet通信集成解决方案，它具有直观用户界面、集Internet和通信媒体于一体，为客户提供一个集中的、多媒体的、灵活的通信环境。iTeleFusion可把已有的e-mail系统、web服务器或PBX充分利用并形成一个完整的Internet通信集成服务群，并可实现内部组织间交互协作和信息共享。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.nissi.com/nissi02_0401.htm NISSI呼叫中心解决方案——ContactPrime系列　　目录　　总述 iPassage（CP-P2000）模块　　 Beacon（CP-B1000）模块 Furrow（CP-F1000）模块 h iMessage Agent（CP-MA2000）模块 iXoIP Agent（CP-XA2000）模块　　 Passage（CP-P1000）模块索取ContactPrime电子版的完整资料回到目录

谈外包呼叫中心的出路
邵山　2002/04/18 1、引言　　外包呼叫中心在中国的发展已经历时近4个年头了，在几年的发展中所有经营外包呼叫中心的商家都是在生存线的边缘苦苦挣扎。其主要原因有：1、外包这个概念在中国对于大部分公司仍然难以接受；2、国内企业还不是很清楚怎样使用呼叫中心；3、呼叫中心是成本中心，既然是成本，那就降得越低越好，因此凡谈到外包呼叫中心的价格，基本上是一拍两散的结局；4、呼叫中心最有利润空间的5个行业电信、移动、电力、保险、证券的主要商家均已自建自己的呼叫中心。总之，现在的外包呼叫中心可谓处在大单没得做，小单没钱赚的尴尬境地。整个行业仍需要相当一段时间的培养。 2、退一步海阔天空不外包到外包　　基于上述原因提出一个观点：为了外包而不外包。外包呼叫中心应将外包两字暂时剔除。也就是现阶段不要强调外包这个概念，让呼叫中心为自己服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/ricsson/ricsson02_0401.htm 回到目录

引入呼叫中心现代化管理体系刻不容缓
李宝民博士　2002/04/19 　　众所周知，作为位于客户关系管理前端，直接与客户联系和沟通的产业呼叫中心，自1998年被引入到国内以后，在短短的几年中，得到了迅猛的发展。特别是，电信、金融、保险及其他一些直接面向消费者的龙头企业，极大地带动和促进了这一产业在国内的普及与发展。据有关统计表明，截止到2000年底，国内整个呼叫中心产业的市场规模达到了60多亿元，并且还在以较大的递增比例增长。　　在呼叫中心正在以超乎寻常的速度在国内普及和应用的同时，作为一个新兴的产业，它在越来越多的行业应用中也逐渐地引发了一些问题，其中最显著的问题就是呼叫中心的运营管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0402.htm 回到目录

呼叫中心的外包与对策
2001/08/08 市场概况　　外包呼叫中心服务市场在中国还是处在萌芽时期，目前只有十多家公司在提供真正意义上的外包服务。另外还有一些中国电信/移动的省级公司、寻呼台提供了诸如移动秘书类似外包呼叫中心的服务。像后一类的公司在提供这些初级的外包服务时，往往是在他们的运营点里挑了一些比较优秀的坐席代表，辟出一个区域(有可能是物理上存在的，也可能是虚拟的)专门处理这些业务。　　Frost & Sullivan公司在对这个市场进行统计分析和预测的时候，主要研究对象是第一类公司，对他们进行了几乎“人口普查”式的访问，对第二类公司则选取了一些有代表性的对象进行调查，并对他们“零星”的席位数量进行了估计，两者综合到一起则形成了整体市场的数据。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost01_0801.htm 回到目录

美国呼叫中心服务市场一览
Frost＆Sullivan公司中国部主管　王昕　2001/11/28 　　美国呼叫中心市场概况　　2000年，美国呼叫（联络）中心服务市场规模总计大约为250亿美元。该市场仍在迅速增长，许多公司与机构不断地将该服务外包，以便于集中精力从事其核心业务。而且，由于许多公司认识到增加电话客户服务的必要性，从而也使得该市场不断增长。还由于很多公司没有相应的财力与客户服务经验，他们很可能利用服务提供商来处理这一部分业务。另外一个使得外包服务需求不断增长的因素是传统公司要将其网站与呼叫中心整合起来的需求在增长。这种变化形成的挑战鼓励公司进行外包服务，直到公司业务发展产生新的动力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost01_1101.htm 回到目录

索福威尔公司CRM高级经理人讲座（免费）
2002/04/15 　　北京索福威尔软件技术公司是国内领先的专业的CRM（客户关系管理）软件与应用服务提供商，是北京奉杰科技集团成员企业之一。其核心软件产品SoftFactory CRM是专为中小企业设计的CRM软件，软件族通过ISO9001标准认证,并正在进行国际CMM2水平评估。　　SoftFactory CRM for SFA3.0是索福威尔公司最新推出的产品，它面向销售业务比较复杂、有一定的销售过程、需要专职的销售团队和销售人员对销售机会/销售项目进行跟踪管理的中小企业，特别是成长型企业。SoftFactory CRM for SFA能够满足销售人员在300人以下，多部门、多业务、跨地区的销售组织的统一管理。作为领先的销售管理解决方案，SoftFactory CRM for SFA能帮助企业实现： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.softfactory.com.cn/softfactory02_0402.htm 回到目录

内蒙古移动服务个性化开通大客户VIP专席
2002/04/18 　　为实现“服务领先”的战略目标，内蒙古移动呼和浩特营销中心近日开通了1860“24小时服务热线”VIP专席，建立起一条大客户咨询投诉的绿色通道。　　VIP专席是指当大客户拨打1860热线时，在同等情况下会比普通客户优先接入。针对部分大客户不能按时交费的情况，呼和浩特营销中心推出了由客户经理提供24小时担保，1860给予开机的特殊服务，以便保证大客户的通信畅通。此举使大客户们深切地感受到了移动公司的优质服务，享受到了优先、优越的特殊待遇，受到了大客户的普遍欢迎。人民邮电报　2002/04/18 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0451.htm 回到目录

中国软件评测中心与TurboCRM喜结良缘
2002/04/15 　　近日，TurboCRM信息科技有限公司为中国软件评测中心全面实施的“TurboCRM客户关系管理专家”取得了圆满成功、达到了预期的目标，帮助中国软件评测中心建立了项目流程管理和“以客户为中心”的全新运营业务管理模式。　　中国软件评测中心（CSTC）是在国家质量技术监督局和信息产业部领导下的国家级计算机软件产品和计算机系统质量检测机构,也是中国唯一通过中国实验室国家认可委员会认可的、向社会提供全方位软、硬件产品测试服务的权威性机构。由中国软件评测中心出具的产品测试报告和证书，具有权威的国际互认性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0403.htm 回到目录

TurboCRM帮助闻亭科技整合业务链
2002/04/17 　　IT行业是一个新兴和有生命力的行业，拥有不可估量的发展潜力。IT行业特别是DSP技术拥有广阔的市场空间和产业拓展机遇。但是随着知识经济时代的到来，IT行业开始出现产品同质化倾向，这使得市场竞争日趋激烈。　　近日，TurboCRM信息科技有限公司为北京闻亭科技发展有限责任公司全面实施的“TurboCRM客户关系管理专家”取得了圆满成功，为北京闻亭科技发展有限责任公司建立了有效的决策机制和绩效评估体系，形成了“以客户为中心”的全新运营业务模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0404.htm 回到目录

易达2000 CRM中小企业市场阔步前行
2002/04/18 　　随着易达伟业上海、广州、合肥、济南等地分支机构的成立和稳步运营，针对中小企业量身打造的适用精品易达2000 CRM，进入新年以来市场喜讯不断，阔步前行。广东、上海、辽宁、北京等地市场新客户不断增加，涉及建材、IT集成、物资、制造多个行业。　　做为国内最早从事CRM产品研发的专业软件厂商，易达伟业软件公司经过2001年的CRM市场的喧闹后，在2002年本着“专注行业特色、注重成功用户”的市场策略，加大行业客户化产品研发和重点区域市场拓展工作，在各地机构努力下不断在行业用户上取得可喜进展，相继签约辽宁智虹物资信息有限公司、广东惠州市蓝威龙工业有限公司、上海德久科技发展有限公司、北京桑威贸易公司等新客户，大部分客户已进入正常运行阶段，这些用户的成功实施将会成为相应各行业的应用典型，在企业实际客户管理需求与CRM理念和软件功能相融合适用和中小企业CRM实施策略方面，为相关行业其他中小企业客户起到很好的借鉴和启示作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.crmsoft.com.cn/crmsoft02_0401.htm 回到目录

与客户零距离镇江三维实施TEEMS CRM
2002/04/15 　　创办于1987年的镇江三维塑料电器有限公司，是一家专业从事橡胶输送带、以塑代钢粮食加工机械配件、节能照明电器及电子类产品研制与生产的中外合资企业。在粮机制造等行业，三维具备良好的品牌知名度，居于市场领导地位。　　为提升企业的管理水平，增强企业核心竞争力，镇江三维塑料电器有限公司在"整体规划、分布实施"的原则下，与金蝶公司签署了合作协议全面推进企业信息化。日前，K/3 ERP已经在企业的财务、生产、仓存等环节发挥了积极作用。但随着加入WTO，企业面临的市场竞争日趋激烈，三维公司管理层强烈意识到，要在"以客户为中心"的白热化竞争中取胜，有效的客户关系管理势在必行。"一对一"的客户交流不仅可以有效地提高企业的销售业绩，还可以帮助企业进行交叉销售，有针对性地扩展市场，把企业有限的资源运用在最有赢利价值的客户群中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0402.htm 回到目录

创智“心里有了底”
——访创智集团公司总裁丁亮张欣　2002/04/15 　　合作战略发布会上，创智集团总裁丁亮(右二)激情演讲。左二为Sun公司中国区总经理薛耀。　　3月，对于创智集团总裁丁亮来说，是一个信心倍增的时节。创智近两年最为核心的CRM业务又取得进一步的拓展：在Sun公司的iForce技术保障中心，两家公司对创智PowerCRM 3.1产品进行了为期8天的基准测试，结果表明PowerCRM完全可以在Sun ONE平台上高效运行。3月28日，双方就此正式达成战略合作关系，将对PowerCRM和Sun ONE进行一定程度的捆绑销售；同时，双方还将共建产品演示中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0406.htm 回到目录

CRM实施的规划图
管政 2002/04/15 　　你的CRM项目，也许是一个融营销、销售、服务等为一体的整体解决方案，也许仅仅是一个点解决方案；或者是部门级解决方案，或者是企业级解决方案。你可能都会去关心是否存在一种统一的开发方法？遗憾的是：没有。开发方法会因为公司所认可的开发生命周期、员工的技能、IT标准的不同而不同。 CRM开发中的规则　　尽管CRM开发并不存在一种约定速成的方法，但是依然存在一些CRM成功开发的规则我们可以参照，可以不同程度的应用在每一个CRM项目开发中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0412.htm 回到目录

CareCRM3赋予业务模型新内涵
朱机茂 2002/04/15 　　作为福州亿百合软件公司CRM产品的系统总设计师，朱机茂先生在此与大家共同探讨，如何在CRM产品的业务模型层次上关注客户价值。　　CRM软件只是企业更好盈利的一把“锤子”。用户希望以客户为中心开展企业的经营活动，希望达到“以客户为中心”和“以股东回报为中心”的有机统一。　　市场竞争日趋激烈，企业的经营环境每时每刻都在发生变化。经营环境的变迁往往要求企业进行业务流程重组（BPR）。BPR的内容涉及事业单元整合或拆分、组织机构扁平化改造和岗位增加或减少等。各种客户的应用需求有很大的差异，管理变革也对CRM软件的应用有很大影响，这些都增加了CRM应用模型的复杂度。CRM软件能否适应企业的变化，关键在于软件的业务应用模型设计是否具有适应能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_07/www.ebaihe.com/ebaihe02_0401.htm 回到目录

微软与AT＆T CRM不同路
2002/03/04 　　虽然谁都承认，实施内部CRM策略并不是件轻松的事，但对于CRM这条路到底应该怎么走，微软和AT&T的观点却并不一致。后者作为电信供应商、一个CRM用户，只依靠一家软件供应商；而前者作为推进CRM应用的积极参与者，则想在多个CRM供应商的应用系统上添加自己的Web服务。　　AT&T基于Oracle 11i电子商务套件软件实施CRM，已经有5个月，但该公司今后要走的路还很长。据AT&T Business的销售效能副总裁Mark Foster称，AT&T在实施CRM时遇到了相当多的麻烦。同样，微软销售与支持信息技术总经理Tim Thiers称，他们在推进CRM项目时，同样也碰到了困难。Thiers说：“我们今天仍在为成功实施CRM而努力。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/03/crm0325.htm 回到目录

Gartner：2002年全球CRM应用继续增长
2002/04/15 　　市场研究公司Gartner在4月发布的最新CRM市场预测报告中指出：2002年客户关系管理服务的市场可望增长15%。根据市场状况进行估算，CRM服务在2001年的销售额达到了220亿美元，比2000年增长了10.6%，根据这个数据推算2002年CRM的市场规模会继续扩大到253亿美元。　　这份报告认为未来推动CRM市场继续成长的主要力量是信息科技管理服务与商务管理服务。然而，根据目前的应用状况，32％的企业在部署后的12个月后就很少使用CRM系统了，许多CRM项目未能达到预期的目标，因此它的作用正在遭受质疑。多年来一直致力于研究CRM应用的Akibia咨询公司说：“相当多的CRM实施项目，特别是扩充性项目最后根本没有达到预期的目的，但这并不说明CRM系统本身不好，问题的关键还是实施方法不对。”目前，决定布署CRM的企业往往会发现一套CRM软件的某个功能模块没有处理好，但是这个模块恰恰是公司最需要的。于是企业就会先购买一整套CRM系统，做好基础，然后再购买性能较好的模块与原先的CRM系统集成在一起。企业为了减少失败风险，这种布署模式在未来可能更加普遍。　硅谷动力　2002/04/15 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0413.htm 回到目录

DW让你的资料变聪明 - 资料仓储架构说明
——台湾专家教您Data Warehouse基础知识 2002/03/28 　　　在了解CRM的重要性后，此篇即说明实践”客户关系管理”的重要因素--资料仓储(Data Warehouse)。企业建置资料仓储将可把庞大的资料变成提供决策支持及客户关系管理的绝佳分析基准。现代企业普遍面临的问题：资料太多，信息不足　　e世纪的来临加上网际网络的发达，使我们能够快速的取得资料，但相对的就造成了现代企业普遍面临的问题：资料太多，信息不足。随着企业成长及规模的扩大，一般公司内部每天要处理的资料量与日遽增。身为管理人员，常常可能为了产生一张报表花了整整一个礼拜的时间来搜集、分析、及处理各方的资料，最后再辛辛苦苦地将所搜集到的原始资料转化成有用的信息。如此在讲求速率的时代中，企业即失去了竞争力。为解决上述的问题，资料仓储系统乃应运而生，藉由它我们可以轻轻松松拥有完整、一致、且极为丰富的讯息，并获得经过分析处理具有管理意义的报表。接下来我们就说明资料仓储的定义。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/03/crm0329.htm 回到目录

从呼叫中心通向CRM—数据仓库必不可少
段云峰杨凤年宋俊德　2002/04/19 　　在呼叫中心业务系统收集到大量数据之后，要将这些信息进行有效利用，从而为CRM系统提供正确的依据，这个过程中，数据仓库是必不可少的要素。数据仓库是一项基于数据管理和利用的综合性技术和解决方案，它将成为数据库市场的新一轮增长点，同时也将成为下一代应用系统的重要组成部分。　　本文共分三大部分，介绍了数据仓库及数据集市的概念，并对如何获取高质量信息、数据仓库的设计和实现、数据仓库系统中的三个工具层以及数据仓库平台的评测指标进行了较为详细的阐述，同时分析了数据仓库的发展方向。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0422.htm 回到目录

商网通CRM企业解决方案
2002/04/10 　　客户关系管理(CRM)就是：为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率。 1.CRM产生背景和概述　　互联网的出现和大规模应用改变了传统的商业模式。接触客户的方式、销售产品的方式和服务客户的方式都发生了深刻的变化。在这样的环境下，客户的期望值和需求也越来越高，要求的产品和服务要比以往更好，在产品更新换代越来越快价格越来越低的情况下，能够争取的更多的客户是一件很重要的事情。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0417.htm 回到目录

假如武汉电信有了CRM
——从武汉电信被盗打560万话费谈起田同生　2002/04/16 　　出差的路上，偶然看到了《楚天都市报》的一则报道，报道说：香港和内地的一些不法人员相互勾结，用一张假身份证在武汉市的同一个地点，同时通过中国电信武汉公司报装了48部电话。接着这些不法之徒，通过非法架设卫星接收设备，将经由美国打往越南、古巴的国际长途电话，转接到这48部电话上，导致该公司在不到一个月的时间，形成了560万的无主话费。报道还说，这个被称为“6.29”的专案是一个典型的高科技犯罪，是新型的案件，对这类案件的涉案者定什么罪，我国的法律没有具体规定。　　无疑，定罪是应该的，但是那是执法部门研究的问题，电信企业的人则更多地关心：我们如何才能防范这样的事情？我们有没有什么对策能够将这种事情刚刚发生在“萌芽”的状况，就将它给个扼杀了。回答是：答案早就有了，这种“无法定罪”的所谓“高科技犯罪”，其实早就有着能够在它刚一露头就被置于死地的“天敌”，它是一种信息化的手段，即“CRM”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0416.htm 回到目录

上海大众的顾客管理特别报道
——大众汽车完善的售后服务 2002/03/27 　　上海大众汽车有限公司 ( 以下简称上海大众 )是中德合资的轿车生产企业。公司合营各方分别是上海汽车工业 ( 集团 ) 总公司、上海联和投资有限公司、中国汽车工业总公司和德国大众汽车公司、德国大众 ( 中国 ) 投资有限公司，中德双方各 50% 的投资比例，公司于 1985 年 9 月开业。公司座落在上海西北郊安亭工业区，占地面积286万平方米，建筑面积68万平方米，注册资本46亿，现有职工一万余人。经过十几年的发展，上海大众目前已成为中国生产规模最大、产品保有量最大的现代化轿车生产基地。轿车年产量已达到24万辆，累计生产已突破178万辆。产品从单一桑塔纳普通型发展到目前的桑塔纳、桑塔纳2000、帕萨特及即将上市的家轿Polo等四大系列多款车型。目前已形成四大生产区域一大技术中心的格局。一座与当今国际水平同步的一流轿车生产基地已经崛起。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/03/crm0330.htm 回到目录

中国家电行业售后服务的ERP
2002/04/19 　　“中国第一套家电行业售后服务的ERP”，一句帅康售后服务部门主任对星际网络家电客户服务管理系统的评价，就把星际网络这一套系统的所有特征都给概括出来了。　　售后服务一直是家电企业生产经营活动中的一个重要内容，无论企业规模的大小、无论地域如何分布，家电企业都有自己的服务口号，如海尔“真诚到永远”，帅康提出了以“真情无限，服务无限”等等。在不断的实践中，国内外知名企业已达成一种共识，服务是一个大服务的概念，它不仅仅是产品售出后给用户去解决一些问题或者维修，最重要的是和用户的一种沟通，因此从另一种角度来讲，售后服务起到的作用就是通过与用户的交流、咨询，了解他们究竟还有些什么心理需求，和企业的产品开发结合起来，这样可以使企业和用户的距离越来越近、越来越亲。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0403.htm 回到目录

eCRM提升金融服务
2002/04/08 　　近年来，金融服务行业竞争日趋激烈，为了保持竞争优势，金融机构必须实施既能够省钱又高效的服务来提高客户服务水平，从而吸引新客户并保留老客户。电子客户关系管理（eCRM）就是有效提升金融服务的有效手段之一。日前，在由中国惠普公司组织的eCRM研讨会上，惠普公司的专家同来自银行业的技术主管们一起就eCRM在金融业的运用进行了广泛的商讨，同时分享了惠普成功的经验。　　惠普认为，正在实施CRM策略的金融机构所需要的不仅仅是一种产品,同时更需要的是分析CRM和运行CRM的集成，以及个性化的渠道集成和高可用性的基础设施。CRM已经从一个相对简单的解决方案演变成为一套复杂的生态系统。惠普的客户关系管理及电子商务解决方案可以优化金融企业在销售、营销、客户服务及支持中的客户关系，并实现客户关系管理的自动化。惠普的端到端CRM和电子商务解决方案通过各种渠道及接触点，可以使得金融企业掌握客户的购买模式，采取相应的行动，对每位客户作出明智的判断，从而带来可观的利润。同时，还能够及时处理客户的投诉，建立良好的客户满意度。惠普的eCRM解决方案可以优化金融企业与客户每次接触的潜在收益，包括可以在进行现场维修访问时为企业创造客户线索。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp02_0401.htm 回到目录

理解“一对一营销”
曾智辉　2002/04/16 　　“你的竞争力成功越来越取决于顾客层级信息以及旨在建立长期、可获利的一对一顾客关系的互动交流。”这是最近出版的一套书籍“一对一”从书的作者美国管理大师唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯所说的一段话。“一对一” 的思想从20世纪90年代开始，就很快受到了商界热烈地推崇，但近几年来互联网及IT新技术的蓬勃发展才真正给了“一对一”思想以实际的价值。国内“一对一”的概念陡然兴起，其实也是伴随着国内客户（CRM）客户关系的热潮而得以如此。甚至有人提出我们还在大量使用的“大众营销”战略已经没落，为客户提供个性定制化的“一对一营销”将重新改写营销概念，甚至“引爆中国营销的第三次革命”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0414.htm 回到目录

CRM市场成长受挫
2002/04/15 　　4月8日，包括宏道（BroadVision）、Epiphany和Onyx软件在内的CRM公司纷纷宣告，一季度的收益将低于先前的预计，这无疑给客户关系管理（CRM）软件市场一记重击。CRM应用软件公司Epiphany预测其第一季度的收入为 2200万美元。First Call曾估计其收入为2830万美元，每股亏损为14美分。赛迪网　2002/04/15 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0415.htm 回到目录

CRM和WTO会给中国内地带来什么？
中国入世给全世界创造巨大的市场 2002/03/28 　　无论中国国内外政治政策发生怎样的改变，发展一个更加开放的经济体系和获得全世界对中国实力的认可仅仅是中国在漫长历史跨出的另一步伐。获得CRM会员资格被认为是中国经济改革的重大转折，但是事实上中国经济改革本身在WTO被认可之前就已开始了。中国和WTO 　　中国经济的重建要追溯到1958年，当时中国考虑的是如何通过政府到地方扩大国家权利。直到二十世纪七十年代后期中国才试着开始让企业拥有自主经营的权利。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/03/crm0326.htm 回到目录

CRM及其对ROI的影响之重要性
实施基于多层结构的CRM系统 2002/03/27 　　实施CRM策略确实能为企业带来显著的商业和经济效益。这便是为何企业纷纷对此投入大量的人力和财力以期获得并保持客户，最终在竞争对手之中获得竞争优势的原因所在。成功实施CRM要有谨密而系统的计划方案　　然而，就象许多人所知道的那样，成功实施CRM首要准备就是要清楚理解实施目标，要有谨密而系统的计划方案。随着CRM的发展和营商要求的不断提高，许多人也正意识到过去支持这些策略的基本系统也需要得到同等程度的发展与提高。为了确保稳固快速的投资回报，以及可被业主接受的成本，企业需要采用合适的信息系统来顺应不断变化着的商业要求从而得到进一步的发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/03/crm0327.htm 回到目录

CRM: 完美风暴
——CRM市场正在增长还是萎缩？ 2002/03/27 　　 CRM的发展并不象专家们所说的那么快，我已经获得了一些能驳倒他们的数据。和你们今年所看到的预测CRM将有一个“clear sailing”的发展前景不同，我现在的预言是一场CRM完美风暴即将来临。　　什么是完美风暴？这可不同于那部讲述渔人与自然的电影“完美风暴”，虽然名字相同。但现实中确有这样一次风暴，它发生在1991年被称为“nor'easter”，由异常强烈的暴风天气形成。一股冷锋从五大湖移过时产生了飓风，并由此形成了一股热带风暴，气流随着向新英格兰地区的移进变得愈加强烈。与此同时，在亚特兰大渐渐平息的Hurricane Grace 居然又重新积聚了力量和速度，席卷了整个地区。热带飓风和一股高压气流以及再次爆发的Hurricane Grace三者结合便形成了所谓的“完美风暴”，于是产生了一些令人难以想象的现象，比如一百英尺的浪高----至尽仍然是历史上浪高记录的最高点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/03/crm0328.htm 回到目录

扩展CRM，再造企业组织体系
王广宇　2002/04/18 从结构“金字塔”到组织“再造” 　　20世纪古典组织结构理论长期在企业组织设计中占主导地位。体现了统一指挥、效率优先、幅度合理、权责一致和分工协作的传统企业的最优组织结构常被称作“金字塔”结构，其特点是决策权集中、管理层次较多，职能部门独立，有较明显和严格的等级。下图是一个典型的“金字塔”结构的企业模型：　　集权式的金字塔型组织结构，高度集权、信息结构多层次与单一传递的渠道，往往使得企业内各职能部门缺乏横向联系，信息交流不畅、交易成本高昂，逐渐不能适应协调、监控、评估和决策日益复杂的环境。对于规模庞大、联系广泛、结构复杂、功能综合的现代企业，以分工为基础的组织安排，逐渐开始朝着以决策分工为基础的组织演变。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0418.htm 回到目录

加速从自发到自为
——关于IT企业朝服务转型的几个观点王广宇　2002/04/19 服务：IT没落前的绝唱？　　作为信息科技业内专事独立观察与思考的第三方，媒体所提出IT企业向服务转型，更多是一项应对市场增速放缓之计的观点，是事实。但这个事实背后，让传统产业、或曰非IT经济从业者对IT产业和各类IT企业的信心无疑将大大衰减如果IT业引为强项的技术与产品已无法带动或支持其本身的发展，那么转向服务，是不是IT真正走向没落前的绝唱？　　应当说，传统经济中第三产业服务业的充足发展即被视为一国经济结构先进性乃至经济现代化的重要标志，这为IT业朝服务转型提供了最良好的社会背景。我也相信，在任何一个渴求从传统经济向数字经济转轨的经济体内部，其信息化单元企业的IT需求必然会从最早的产品、技术辅助、支持业务，发展到技术改造业务的阶段。但关键在于，当前IT企业普遍朝服务转型的努力，是不是与传统产业信息化的水平相适应。尤其是这个事实、这个有些一哄而上的潮流发生在现在。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0419.htm 回到目录

双“e” CRM：电子化与扩展化
王广宇　2002/04/19 　　提高企业核心竞争力的CRM应用，逐渐将发展成双“e”主导下的新态管理系统，即其最显著的特点将是“电子化”（electronic CRM）和“扩展化”（extensive　CRM）。这是因为：为突出CRM基于Internet平台的交流渠道的重要性、以及Internet和电子商务应用可能为客户提供更具优势地位的特征，目前的企业信息化中都把基于Internet平台和电子商务战略下的客户关系管理系统称作“电子客户关系管理”或“eCRM”（electronic CRM）。但从实践看来，“eCRM”的涵义，不仅包含着对网络与电子技术的充分依重，更体现了作为企业竞争制胜的整体性解决方案的扩展----“eCRM”，必然会成为扩展的客户关系管理系统（extensive CRM）。　　“电子化”是CRM应用的“原始”性战略　　先进的客户关系管理应用系统必须借助Internet工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化，符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。电子化的“e”，是CRM发展中基本的、原始性的战略。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0420.htm 回到目录

《财富》王文京的商业哲学
彭晓红　2002/04/18 　　在软件业中是什麽造就了成功与失败？是什麽使一家软件企业拔地而起而另一家却颓然倒地？是什麽决定一家软件企业成为不断发展的长寿者？听一听王文京的说法　　用友软件公司董事长王文京　　2001 年 5 月 18 日，王文京庞大的个人身家突然浮现在公众视线中。在他所拥有的北京用友软件股份有限公司的上市之日，王文京的个人持股折合市值一度超过 50 亿人民币。截至本期发稿时，这个数字仍在 25 亿左右。相对于微软、IBM、SAP、Oracle 等中国人耳熟能详的跨国企业来说，用友的规模确实微不足道，尽管它已是中国最大的独立软件供应商。但与中国众多声称以房地产、农业或者资本运作起家的富翁们过于传奇的经历相比，王文京作为“知识英雄”的故事可信度高，对受过良好教育的年轻创业者来说显得更具参考价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0408.htm 回到目录

谁“剽窃”了我的CRM
《IT经理世界》特约记者田同生　2002/04/18 一、王府井书店的发现　　如果不是我亲眼看到的话，我可能永远不会相信，我的CRM文稿被人“剽窃”了。我会永久的记住那个令我感到悲伤的日子。　　去年寒冬的北京，一个周末的下午，我带着正在北京读德语的女儿逛王府井的书店。除了北大南门资源楼地下室的风入松书店外，王府井书店是我在北京最爱逛的。尤其是书店一楼北面的那些管理类的书架，更是我驻足流连的地方。像往常一样，我仍旧来到熟悉的书架之前，想从中发掘一些“干货”。跟在身旁的女儿突然凑在我的耳边低语了几句：“爸，你的书。”我顺着她指的方向看去，没错，果然是它，几本蓝色过塑封面的《客户关系管理的中国之路》悄悄然的竖立在书架上。关于这本书的写作过程，我在后记中这样写道： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0421.htm 回到目录

Next Generation Networks论坛即将在京沪举行
2002/04/17 在线注册　　2002年中国下一代网络通信论坛即将于4月25日在北京新世纪大酒店举行。　　这次论坛是由研华（中国）有限公司主办，得到中国电信的鼎力支持。本次论坛邀请了中国电信CTO韦乐平、清华大学专家和研华NCG总经理Juber Chu在论坛中发言，讲解中国网络市场现状、下一代网络技术的发展趋势；进入WTO对下一代网络通信的影响；研华下一代网络通信的远景及使命等热点问题，同时还将邀请各行业采购负责人、系统集成商、电信设备制造商、研发主管、XSP、IDC，共同探讨传统Circuit（电路交换）网络与Packet（分组交换）网络的结合；各种传输模式（宽频如XDSL/Cable、无线、移动通讯）的出现；各种传输模式与各种多媒体资料（数据、语音、影像、视频）集合后所出现的各种应用与这些应用对应的平台的崭新需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech02_0405.htm 回到目录

信产部发布"2001通信业发展统计公报”
2002/04/14 　　信息产业部综合规划司发布　　　　2001年是新世纪第一年，我国改革开放和现代化建设也进入新的历史阶段。面对新的形势，我国通信业坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党中央、国务院的决策和部署，积极应对外部环境变化，努力克服前进中的困难，加大发展、改革、创新和监管力度，全行业实现持续快速健康发展，为国民经济和社会发展做出了新的贡献。　　　　2001年通信业全年完成业务总量4410．9亿元（2000年单价计算），比上年增长25．1％；收入完成4042．9亿元，比上年增长15．6％。通信业增加值完成2426亿元，比上年增长15．6％，通信业增加值占国内生产总值的比重达到2．53％（上年2．35％）。全年完成固定资产投资2737亿元，比上年增长14．8％，占全社会总投资的比重7．4％。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0421.htm 回到目录

开辟新战场广州电信豪赌商务通信市场
2002/04/12 　　随着广州经济水平和信息化程度的不断提高，旅游尤其是商务游以及商务办公所形成的电信市场正成为各大电信运营商眼中的一块“肥肉”，而广州电信为在这场争夺战中抢到先机，不惜投入巨资进入这一领域。　　昨天，广州电信与广州市的８家星级宾馆关于双方开展“温馨连线---零服务费”签署了一份协议。所谓“温馨连线---零服务费”服务，即取消酒店的固定电话服务费，让到广州的游客和商务客人在酒店打电话就如同在家中一样。据广州电信介绍，这是他们继去年推出“宽带广交会”、“宽带酒店上网”之后，在旅游和商务通信市场上推出的又一项特色服务。　　广州电信为何要把如此大的精力放在商务通信市场上？广州电信副总经理李保平说，随着我国电信业新格局的出现，运营商之间的竞争将进入各个领域，竞争的激烈程度也将明显增强。广州电信与旅游业、会展业合作实际上能够取得一个“双赢”的结果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/telecom/2002/04/telecom02_0403.htm 回到目录

“播音王”跨越格式藩篱
2002/04/12 　　安徽中科大讯飞信息科技有限公司近日推出的“听系列”语音产品的第三款——“播音王”听、读软件，应用了讯飞公司最新开发的Interphonic CN合成技术，可以朗读HTML、PDF、WORD等多种格式文件。在朗读过程中，文字跟踪条可显示正在朗读的文本内容。计算机世界报　2002/04/12 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0403.htm 回到目录

IBM语音技术下半年扩展至智能手机
2002/04/12 　　随着语音输入／输出的需求日益增加，IBM语音技术ViaVoice将积极结合移动设备，而预计在今年下半有多项新的联盟。　　IBM ViaVoice将在本周推出最新版本1.1.6版中英文版本。IBM这套语音技术具有语音合成（TTS）及语音识别功能，后者又包括听写（即识别有文法概念的句子）及通过语音作命令及控制，在PDA可提供语音控制日历、个人通讯簿、待办事项及信箱等服务。IBM早在去年底，已将ViaVoice1.1.5版捆绑在康柏PDA iPaq 3800出货，该型PDA使用者可以免费下载，至于iPaq 其它系列，如3600，使用者则需支付29元美金的费用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/IBM02_0401.htm 回到目录

WinTel要给通信贴牌？
2002/04/15 　　1999年7月，比尔·盖茨秘密造访诺基亚董事长奥利拉，希望由此打开手机市场的新格局。　　微软选择与诺基亚结盟，看中的就是诺基亚全球第一的市场地位，从而在移动通信业复制微软的视窗神话。　　奥利拉并没有小视比尔·盖茨的野心，移动通信行业将重演PC业变革之初的开放性之争。这一次，奥利拉不仅拒绝了微软，而且义无反顾地与大大小小的手机厂商结成了Symbian联盟，研发针对移动手持设备的新一代移动通信系统平台，他们希望Symbian系统成为未来手机核心软件并由此形成行业标准。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0416.htm 回到目录

WMI/VAP China 2002 无线移动互联国际研讨暨展示会
WMI/VAP China 2002 无线移动互联国际研讨暨展示会　　会议日程回到目录

国内首家移动“语音短信”闪亮登场
张裕　2002/04/19 　　“手机短信息”作为一种方便、快捷、廉价的通信方式，自它问世之日起，就一直受到广大用户的热情追捧。作为中国移动公司提供给客户的增值服务之一，短信息服务逐渐成长为各SP运营商的重要收入来源。但随着国内通信市场竞争的日益激烈，许多电信经营者纷纷将注意力集中在新业务的开发上。2002年初，广州新嵘公司和联通成都公司相继提出的“音信通”服务被各大媒体报道后，一时间“语音短信”的概念便成为人们“津津乐道”的话题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl95_02_0401.htm 回到目录

朗科推出短通中心
2002/04/15 　　4月9日，深圳朗科软件公司推出了其最新研制开发的新一代无线移动短信息服务平台——“短通中心”。该系统集应用软件、移动存储、无线通信三大特性于一身，融合了通用串行总线、移动无线通信及快闪内存等高新技术。通过“短通中心”将廉价方便的短信息等无线通信服务与针对不同行业度身定制的信息管理软件相结合，将信息服务提升到一个新的层次。赛迪网　2002/04/15 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0444.htm 回到目录

爱立信MMS多媒体系统博鳌论坛大放异彩
2002/04/15 　　在2002年4月在海南举行的“博鳌亚洲论坛首届年会”上，海南移动通信有限责任公司使用爱立信的MMS多媒体信息系统为与会代表演示了移动通信领域的最新成果--实时通过爱立信彩屏具备MMS功能的T68手机发送多媒体信息。　　这些图文并茂的信息包括带有音乐的天气预报，带有图片的体育消息，有趣的卡通漫画，游戏，还有显示最新电影海报的电影预告等。最叫人动心的多媒体信息要算各色各样的贺卡，生日贺卡，电子明信片，叫人一看爱不释手。能在手机上享受如此丰富多彩的应用，应归功于爱立信为中国移动安装的MMS实验系统及其合作伙伴应用开发商开发的多种应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson02_0401.htm 回到目录

香港CSL选用诺基亚多媒体信息服务
2002/04/19 　　近日，香港CSL公司选用诺基亚多媒体信息服务解决方案推出了亚洲第一个多媒体信息服务。今年年初，诺基亚与香港CSL签署协议，为其提供多媒体信息服务解决方案。此外，诺基亚还将通过在香港的诺基亚服务创建中心与CSL紧密合作，为CSL的用户提供精彩的多媒体信息服务应用。　　诺基亚出色的多媒体信息服务解决方案，将帮助CSL为其用户提供创新的服务，使用户能够在一条内容丰富的信息中收发包含文本、图像、图片、声音和视频的信息。　　根据协议，诺基亚为CSL提供的多媒体信息服务解决方案，包括诺基亚多媒体信息服务中心(MMSC)、诺基亚终端网关和诺基亚终端管理服务器。此外，CSL的多媒体信息传递还利用了诺基亚先前提供的诺基亚WAP网关。作为协议的一部分，诺基亚还将提供实施、集成和维护服务。　　诺基亚和CSL紧密合作，于2001年11月对香港市场进行了多媒体信息服务的预演，并在诺基亚“多彩生活”活动中进行了服务的演示。通过双方进一步的合作，目前CSL多媒体信息服务的商用已经全面启动。目前开始商用的多媒体信息服务包括点到点的多媒体信息服务，它是短信息服务(SMS)的增强版，能够在发送文本信息的同时发送包含照片、图片、语音或声音的信息。另外一个服务是内容下载服务，用户可以下载他们喜欢的图片或动画卡通并做成类似彩色明信片的信息发送给朋友。天极网　2002/04/19 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0452.htm 回到目录

鸿联九五手机鉴别防伪系统为手机市场净化开道
2002/04/18 　　近日，鸿联九五公司与信息产业部邮电工业标准化研究所合作，利用其独有的电信设备入网信息库开展入网标志的短信防伪查询，方便用户对自己所拥有的电信设备进行鉴别，并对打击假冒伪劣，净化市场起到积极的作用。　　手机机身号是国际移动设备识别码，一部手机对应一个唯一的串号，已在生产过程中固化在手机芯片中，成为手机的“身份证号”。鸿联九五短信平台与信息产业部邮电工业标准化研究所入网设备数据库相连，用户只要依次输入电信设备上标记的许可证编号、扰码及手机设备上的手机串号，并发送至9500，系统自动与数据库里相对应的内容进行比较，返回信息提示用户该设备的真伪，并说明生产厂家、产地等信息。由于该项查询要求输入的内容较为复杂，为了提高系统的容错性，针对用户输入的不同信息，系统都会相应反馈查询结果及帮助信息；用户只要将“RW＃进网证号＃扰码＃手机机身号（IMEI号）”发送到9500，即可获得验证结论。其中“RW”为固定代码，“＃”可以用空格代替，进网证号为进网许可标志的第一行，扰码为进网许可标志的第三行。人民邮电报　2002/04/18 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0450.htm 回到目录

手持电脑通讯器递送包裹效率高
2002/04/17 　　新加坡邮政公司今后在递送包裹和挂号信件时，将全面采用无线自动调度与追踪系统(TRACKS)。这使到新加坡邮政公司成为亚太区，首间采用这类无线系统的邮政公司。　　邮政公司是与NewsPage合作，在2000年决定采用这个系统。经过6个月逐步的添置计划后，前日联同NewsPage正式举行推介仪式。　　系统主要由一架掌上电脑通讯器、通讯服务器和调度系统组成。　　当顾客致电表示有邮包或挂号信件要邮寄时，邮政公司里的顾客服务中心就会把顾客资料传送到处理递送的系统，再连接到调度系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0446.htm 回到目录

多媒体信息服务(MMS)简介
2002/04/11 什么是MMS？　　MMS是Multimedia Messaging Service的缩写，中文意为多媒体信息服务，是按照3GPP的标准（ 3GPP TS 23.140）也是WAP论坛的标准（WAP-206和WAP-209）有关多媒体信息的标准开发的最新业务，它最大的特色就是支持多媒体功能，可以在GPRS、CDMA 1X的支持下，以WAP(无线应用协议)为载体传送视频短片、图片、声音和文字，传送方式除了在手机间传送外，还可以是手机与电脑之间的传送。具有MMS功能的移动电话的独特之处在于其内置的媒体编辑器，使用户可以很方便地编写多媒体信息。如果安装上一个内置或外置的照相机，用户还可以制作出PowerPoint格式的信息或电子明信片，并把他们传送给朋友或同事。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2002/04/mobile0401.htm 回到目录

美国移动运营商的成功策略
林建刚 Frost & Sullivan （中国）首席电信分析师　2001/06/13 市场概况　　美国的移动通信业近几年来一直在超高速发展。移动用户数量的增长往往使一些专家的预测跌破眼镜，这使得几乎所有的移动运营商都能达到或超过他们既定的利润目标和增长预期。如图一所示，2000年，美国市场的移动电话用户高达9370万，移动电话服务市场的规模达到578亿美元。根据Frost & Sullivan 公司的预测，到2005年，美国的移动电话用户将达到一亿四千万，整个移动电话服务的市场规模将达到807亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost01_0602.htm 回到目录

商业周刊：短信暴利令欧洲电信业乐不思蜀
2002/04/19 　　对现金如饥似渴的欧洲电信公司从短信息上捞取的利润太多了，以至于他们都不想推广更美妙的2.5G移动服务了。　　　　为什么在投资了几十亿美元之后，欧洲电信业的重点却转向了简单的短信息了呢？两年来，电信公司试图向欧洲的2亿消费者兜售无线互联网，在遭到了失败后，负债累累的电信公司们相信用户们根本不需要任何比打电话更复杂的数据服务。这是，短信息简直就成了来自数据天堂的及时雨，这已经占到了他们收入的10%。在巴黎，高中生们甚至在课堂上相互传递短信息，每条的价格为15美分。而短信息的管理成本几乎是零，因此利润率很高：每传输一兆字节，电信公司就能赚100多美元。所以欧洲移动产业已经不想推广需要无线上网的服务了，从原始的短信息上他们已经赚的够多了。　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0448.htm 回到目录

无线信息服务的市场分析及发展
Frost & Sullivan (中国)　2001/12/13 　　越来越激烈的竞争使得网络运营提供商不得不尽快推出新的、不同以往的服务来提高和扩大服务范围以期增加市场份额和收益。随着现代生活的发展，在移动中联系已经成为很多人生活中不可缺少的一部分，移动信息服务市场也就随之开始酝酿和增长。　　这时出现的 WAP (Wireless Application Protocol，无线应用协议)，便是各个厂家为了试图顺应和引导这种需求而推出的增值服务。然而，当前WAP使用中的诸多问题使得其功能还远不能满足现实生活中的要求，消费者并不像原来想象的那样热情拥抱WAP，这使得目前国内和WAP相关的诸多厂商在WAP上投入的大量资金还远远得不到预期的市场回报。WAP 1.0在1998年推出，在WAP投入商业使用后的一年里，世界上大约有1千8百万付费用户。从世界市场来看，无线信息服务的市场渗透率在日本是82%，在南韩是12%，在欧洲是5%，而在美国只有1%。这其中大部分WAP使用者是青年人， 16到20多岁的使用者居多，主要的内容以信息，聊天和娱乐为主。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost01_1201.htm 回到目录

短消息潜在商机不短市场前景良好
2002/04/12 　　移动网络不再被看作简单的语音通信网络，而被视为崭新的营销和传播渠道，堪与因特网、大众传媒甚至传统的分销和交易渠道媲美。专家预测，未来移动运营商的核心竞争力将集中体现在服务上，而短信等更具有吸引力的增值业务无疑是聚集人气的利器。　　短消息“发”疯了。今年春节，上海人见识了短信的爆发力：从大年夜到年初七，上海620万手机用户共发送短信息约1．4亿条，人均每天发送3条短信。2月10日大年夜的前一天，就在上海移动和上海联通的短消息业务互连当天，双方互通的短消息量是74．2万条。2月11日，彼此用户互通短消息疯长到150万条。其中，105．7万条短消息是上海联通的用户发给上海移动的用户。业内人士认为，短信平台的闸门打开后，用户将像水一样开始交汇融合。这将使移动和联通的竞争站在同一条起跑线上，意味着，运营商的面孔将在GSM市场中慢慢模糊，用户选择的随机性逐渐增大。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0418.htm 回到目录

万德莱“固网短信”终端呼之欲出
2002/04/12 　　深圳万德莱公司日前宣布，将推出“短消息电话”。据了解，万德莱提供的相关产品（包括系统平台、终端）已正式推出，其相关的技术标准也在由信息产业部牵头，由上海贝尔、深圳万德莱等企业的研发部门集中制订。据悉，短消息电话新品将在12月中下旬正式上市。计算机世界报　2002/04/12 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0442.htm 回到目录

固定网短信息系统及其发展前景
屈军锁 2002/04/16 　　目前全球每个月的短信息数量已达到150亿条。在短信息服务开通较早的欧洲，每天发送的短信息数量是2000万条，GSM运营商8％～20％的收入来自短信息。这是因为短信息业务满足了人们对爆炸性增长的信息的需求，使人们能够以低廉的价格、便捷的方式随时随地得到充满个性化的信息。短信息业务已成为人们相互间交流的新手段。　　人们在思考，移动短信息建设取得成功之后，如何挖掘固定公众电话网的潜力，以满足用户对日益增长的数据业务的需求。固定网短信息业务的最大特点是使固定网突破原有的语音通话业务范围，新增了文字交流和信息交互功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0419.htm 回到目录

固网短信技术不断成熟完善其发展空间大有可为
黄传峰刘伯斌　2002/04/18 　　短消息服务（SMS）因其价格低廉、使用方便等优点而备受用户欢迎。在2000年底，中国移动某高层人士曾经预计2001年的短信业务量将达到100亿条，按照每条0．1元计算，会形成一个价值10亿元的大市场。当时不少人认为这个预测太过乐观，但一年后，事实却证明该官员的预测显然还“不够乐观”，2001年中国移动短信业务量达到159亿条，仅去年12月一个月，业务量就达到30亿条。　　现在手机用户数与固定电话用户数基本相当，短消息在移动通信领域取得了巨大的成功，“移动梦网”更是开创了全新的盈利模式。面对如此大的市场空间，能否在固定网上也开通短消息业务呢？回答是肯定的，自2001年3月以来，中国电信集团公司就一直着手进行固网短信设备和规范方面的研究，中兴通讯也积极参与规范的制订，成为规范的主要起草者之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0424.htm 回到目录

如何在纷繁的短信市场中让固定网有新增点
2002/04/18 　　曾经有很长一段时间，我国的固定电话话费偏低，呈现热装冷用的现象。如今，随着电信市场的日益开放竞争，运营商面临更大的压力，亟须提高投资回收效率，提高固定电话的ARPU值。移动电话推出的短信息服务经市场检验，取得了很好的经济效益和社会效益。固定电话能不能也推出类似的服务，从而实现传统电话的增值呢？最近提出的固网短信技术恰好满足了运营商的这一需求，中国电信目前正在以“家家e”为品牌在各地大力推广该项业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0425.htm 回到目录

通用电气医疗系统短信息通知系统案例分析
通用电气医疗系统集团贾海燕首创网络程倩红　2002/04/15 　　随着移动通信技术的进步，各企业已不再满足于电脑连线上网，或简单地打电话联络沟通。语音、文字、图片及图像之间融合的多媒体信息服务，正成为人们相互交流不可或缺的手段之一。2001年，用户对移动增值业务的需求在不断变化，其中表现最明显的就是用户对短信息服务（SMS）的需求急剧增加。通用电气(GE)医疗系统集团是全球著名医疗诊断及监护设备的服务供应商。一百多年来，医疗保健部门都依赖通用电气医疗设备公司为其提供高品质的医疗技术、服务及富有成效的解决方案。但GE在为客户提供优质产品的同时，也深刻的体会到需要改善服务手段。在激烈的市场竞争形式下，建立特有的基于移动通信网的增值服务项目，无疑将对提高企业工作效率，提升企业形象产生深远的影响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/medical/2002/medical02_0401.htm 回到目录

AT&T首席技术官:语音IP电话前景乐观
2002/04/12 　　来自西雅图报道说，大部分电话最终将通过互联网接通，这对IP语音电话业来说是个好消息。但美中不足的是，这种情况要过一段时间才能实现。　　至少AT&T首席技术官兼贝尔实验室的主席Hossein Eslambolchi谨慎而乐观地提出了这种观点。他在本周举行的主题为“网络电话”（Voice on the Net）的会议上对VoIP（语音IP电话）谈了一些看法，在这次会议上，销售商、企业用户以及网络工程师们聚集一堂，共同为该行业把脉。　　Eslambolchi指出：“VoIP并未像预期的那样迅速流行开来，但AT&T 网络上的VoIP业务自1999年来已经翻了一番。显然易见，VoIP将成长起来。据IDC的统计，到2006年截止，有50％的通话时间将使用IP方式。这样的估计或许是合情合理的。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/04/voip0405.htm 回到目录

IDT 推出经济型T1/E1/J1网关解决方案
2002/04/10 　　IDT在中国召开的国际集成电路研讨会暨展览会上展示其内容可寻址存储(CAM)应用的IP协处理器和RC32355集成通信处理器　　IDT在日前于北京召开的国际集成电路研讨会暨展览会上展出了三款适用于中心局企业和运营商级设备应用的T1/E1/J1电信产品。　　由上海IDT-新涛科技有限公司开发的八通道T1/E1/J1成帧器(Framer)、T1/E1八通道线路接口单元(LIU)和只用于E1的八通道LIU可提供多达8个独立物理层接口，支持所有5级中心局级交换机的电话连接需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/04/voip0408.htm 回到目录

RAD公布Class-5 SoftSwitch/网关解决方案
2002/04/16 　　RAD数据通信公司日前宣布其LA-140Advanced ATM集成接入设备(IAD)已经在ELCP(仿真环路控制协议)基础上结合ISDN信令，与Cirpack基于Class-5 SoftSwitch的VoDSL解决方案实现完全互用。　　VoDSL部署成本降低50%，运营成本降低70% 　　RAD数据通信公司负责营销的副总裁约拉姆·赫尔兹指出："我们两家公司的产品实现互用，意味着RAD和Cirpack能够为运营商提供一种非常有吸引力的、有成本效益的全方位解决方案。"与基于公共交换解决方案的VoDSL相比，这种创新的联合解决方案极大地降低了新老电信服务提供商的成本。VoDSL配置的投资成本(CAPEX)降低了50%，电话基础设施的运营成本(OPEX)降低了70%，大大提高了投资回收(ROI)率。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/04/voip0409.htm 回到目录

富士通VoIP CODEC内核共可支持多达四个声码器
2002/04/15 　　富士通公司为无线及宽带语音客户产品推出嵌入式VoIP CODEC内核，它最多可支持四个独立及并行的语音声码器。每个通道都可以独立运行G.711、G.726、G.728、G.729AB及G.729E声码器，还可提供回波抑制、DTMF发生/检测及抖动缓冲功能。　　该内核被命名为"Raptor"，可以集成到802.11xWLAN、蓝牙接入点(Access Point)、802.16固定无线接入以及新兴3G和4G移动市场中基于互联网的多媒体信息产品。它还可用于特别联网的移动无线宽带终端、以太网、线缆调制解调器、家庭网关及IP电话中。　　这种CODEC还支持拨号音调发生及反向回铃发生功能。它为接入主控制器及系统存储器提供了内置总线主DMA接口，这样就无需使用专用存储器了。该器件的串口为连接外部模拟电路提供了标准PCM高速通道。　　这种VoIP基于一个ARC内核，具有DSP扩展和硬件加速器。 www.chinawlan.net　2002/04/15 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/04/voip0406.htm 回到目录

IP电话在印终于合法化
2002/04/19 　　动作缓慢的印度象终于又迈出了一步，日前生效的一项新规定使IP电话技术在印度终于拥有了合法地位。　　但新规定只允许ISP提供VoIP服务，VoIP网络还必须独立于国内PSTN网络运行，VoIP服务不能起始或终止于印度国内的PSTN网络。　　企业可能会迅速采用VoIP服务。一家设在印度的跨国公司官员表示，正在研究部署这项技术的可能性。但是，在印度部署VoIP时，不仅需要考虑技术可行性，还要考虑财务问题，因为数据网络语音化涉及到前期费用。由于印度政府坚持PSTN应当独立于VoIP服务，因而会增加这项技术的附加费用。一位企业人士说：“这意味着我必须在每张办公桌上安装两部电话，一部用于PSTN，另一部用于IP电话。” 　　一位业内人士认为，虽然存在这些限制，VoIP在印度的合法化仍可能为印度弱小的ISP带来赢利的收入流。他说：“印度ISP运营商的多数业务收入来自电子商务、在线广告等，但所有这些收入来源现在几乎都消失了。”据他所说，目前印度有380万Internet用户，明年这些用户中大约30%的人将使用IP电话。　　大多数印度ISP认为，IP电话将成为继电子邮件之后的又一个诱人应用，它将吸引更多的Internet用户。但是，在用户开始大量使用IP电话前还有许多问题要解决。主要的限制是运营商提供合格质量的IP电话服务的能力。目前，印度大多数ISP的带宽只有1M。还有人担心，由于PC在印度不够普及，因此印度政府将IP电话的用途限制在国内的PC到PC通信和国内PC到国外电话，也会阻碍IP电话服务的发展。（IDG电讯）计算机世界报　2002/04/19 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/04/voip0410.htm 回到目录

凌华科技CompactPCI通讯平台唱宽频大戏
2002/04/18 　　在COMDEX/China 2002展会上，来自我国台湾省的凌华科技（3号馆3113展位）展出了CompactPCI宽频通讯平台，并针对电信和网络应用提出了自己的解决方案。CompactPCI虽然为工业电脑产业开拓了一个以往的传统工业电脑无法应用的新市场，但CompactPCI需针对电信登记应用提供高可靠度和达到可以称为“苛刻”要求的高品质要求，这也为传统工业电脑厂商树立了进入的障碍。从目前来看，能提供电信级CompactPCI宽频通讯平台的，几乎全部为国外厂商，而在亚洲，凌华科技（ADLINK TECHNOLOGY INC.）则是CompactPCI的领先厂商之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0401.htm 回到目录

Cisco新方案支持SIP
2002/04/15 　　4月8日获悉，Cisco宣布推出一系列支持SIP(Session Initiation Protocol)的IP语音(VoIP)产品。目前，美国几家新型电信运营商Deltathree、TalkingNets已经利用Cisco及其合作伙伴提供的基于SIP的解决方案，部署了新型可创收的VoIP服务。　　作为支持多种互联网协议的战略的一部分，Cisco己向市场推出了一整套支持SIP的产品。通过SIP的支持，电信运营商可利用多种呼叫信令协议和技术体系组建下一代电信网，包括SIP、H.323和MGCP。赛迪网　2002/04/15 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0404.htm 回到目录

电信运营业的新焦点
——融合的数据处理技术谷爽 2002/04/15 　　包交换技术的广泛应用、基于IP网络的飞速发展以及各种软交换标准的确定，促使当前电信网络单元的种类持续增加，而网络单元间各种不同的通讯协议及传输速率使网络环境日益复杂。复杂的网络环境对下游的企业应用，如计费、客户关系管理、欺诈管理、财务管理、网络资源管理等带来了巨大的挑战。一、网络急需融合的数据处理　　在传统的公共电话网络环境（PSTN）中，通常一个通话事件在每一个参与此次通话的交换机中产生一个通话纪录，即CDR（或AMA）。典型的CDR中包含的信息包括通话的端点信息与描述，例如叫方、被叫方、通话时间及反映参与通话网络资源的各种相关参数。一个通话有可能由几个交换机共同完成，但是对于下游的业务应用（例如计费）来说，交换机所产生的原始数据提供了绝大部分计费所需的信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/04/boardband0402.htm 回到目录

新型SIP支撑增值服务
陈代寿 2002/04/15 　　Cisco公司不久前宣布开发出一系列支持SIP的高级语音应用方案。目前，配置Cisco SIP语音解决方案的都是一些新兴提供商，如Deltathree、TalkingNets和Vonage。他们已成功运用SIP产品提供新型增值服务，与传统的电话网相比，它的配置更快速简单。　　Deltathree提供完整的语音监控　　Deltathree成立于1996年，是Cisco“服务提供商解决方案合伙人”之一，为全球范围内的通信服务商提供成熟和高质量的IP电话产品，以及相关的服务与网络基础架构。它专有的VoIP产品包括PC对电话、电话对电话以及宽带电话解决方案，它提供的强大的back-office组件则包括了记账、运行以及网络管理功能。Deltathree的分销商iConnectHere直接为终端客户提供先进的VoIP产品，它的PC到电话服务已捆绑到微软的Windows XP操作系统和MSN Messenger客户端软件中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/04/voip0407.htm 回到目录

BISC推出NGN解决方案
2002/04/18 　　据《人民邮电报》消息近日，北京国际交换系统有限公司（BISC）推出西门子面向下一代网络发展而提出的基于软交换机制的电信级网络解决方案———SURPASS系列技术及产品，为运营商提供能满足下一代网络部署所必需的各种条件和功能。西门子下一代网络解决方案中的SURPASShiS700是基于IP超高速通道上的信令网关，能完全适应各种电信新业务的需要和智能网业务大量商业化的应用。　　在当今电信领域各种新业务和智能网业务大量应用的形势下，各电信设备制造商纷纷推出了具有特点的面向下一代网络（NGN）的解决方案。西门子公司推出的SURPASShiS700信令网关可以在任何类型的网络上广泛应用，如PSTN网、PLMN网和NGN网。同时，在TDM、ATM和IP承载网络上全面提供7号信令。它具有5000条信令链路、50万MSU／s、10万GTT／s的处理能力，而且可以处理高达1erl的信令话务。在信令传输方面可满足不同运营商之间互联互通的要求，特别是对信令的屏蔽、计费等功能提供强大的支持。同时还支持多达255个信令点编码以及支持800万个号码可携带用户功能。西门子公司独特的安全冗余设计，可以完全保证和实现电信级的高可靠性。人民邮电报　2002/04/18 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.bisc.com.cn/bisc02_0401.htm 回到目录

从NGN试验看技术发展趋势
广州市电信分公司欧振猛林健　2002/04/15 　　近几年来，Internet赋予了人们丰富的想象空间，IT技术的发展层出不穷，每一次技术突破都带来了无限的商机，最近下一代网络（NGN-Next Generation Network）和软交换技术（SoftSwitch）已成为电信业界和通信领域的新贵和代名词。　　NGN是一种目标网络，它表征了一种宽带化、光纤化、大容量、包交换、数据化、层次化、呼叫承载分离、快速开发业务、集中部署业务等的理想网络，NGN系统可以向用户提供包含PSTN话音业务、无线话音业务、基础数据业务、多媒体数据业务等。NGN系统结构如图1所示。　　在图1中的实线表示实际连接线路，虚线表示通信协议，虚线上的数字表示NGN涉及到的主要协议内容。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0417.htm 回到目录

关于新一代网络NGN关键技术问题的探讨
中国联通李晓明　2002/04/16 　　摘要：本文对NGN的若干问题进行了研究：描述了NGN的功能性能要求，提出了NGN的地域模型和功能模型；把当前一些热点技术放到NGN的网络体系中进行研究，重点指出这些技术在NGN中应用存在的不足及努力的方向；提出了一些新的问题和可能的解决方法。　　关键词：NGN QoS 编址 MPLS 一、前言　　近来网络运营商、设备制造商和ITU、IETF以及众多披术论坛都在关注NGN（新一代网络），纷纷提出各自对NGN的设想，从不同角度描绘NGN。总结起来为大多数人接受的观点是：采用OTN（光传输网）或光网络解决传输和大带宽交换问题，采用IP技术承载各种业务实现三网（电信网、计算机网和CATV网）的融合，采用MPLS（多协议标记交换）实现IP层和链路层（ATM／FR、PPP、以太网，或SDH、光波）的结合，采用软交换技术实现端到端业务的交换，作者认为NGN所依靠的是一个网络体系的进步，它要满足现代社会对信息交流的各种需求。因此个别地讨论一个个的技术往往只见树木不见林，难以把全局的问题反映出来。本文试图宏观地、全景式地研究一下NGN。同时给出网络的地域模型和功能模型，目的便于讨论问题，在规划、研制NGN网络和设备时有一个较为全面的视角。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0420.htm 回到目录

三网融合的大趋势
2002/04/19 人类将进入宽带交互式媒体新时代。　　随着HFC网的成熟，数字电视技术的发展，有线电视业试图在HFC网上发展能够提供电视、话音，数据服务的全业务网。1993年美国时代华尔纳公司在奥兰多市搞的全业务网FSN提供模拟电视，数字点播电视VOD、电缆电话和数据通信业务。与此同时电信公司也在搞全业务网，在电信网上以拨号视频方法提供VOD业务。在1993年-1996年全世界有几十个这种试验网，但是最终都没有获得商业上的成功。原因一方面是市场不成熟。另一方面，技术上也不成熟，只能使用ATM交换机进行交换，不同网络互连性很差，技术复杂，成本也太高。这种依靠在原有体制下延伸来实现全业务网的方法是不能成功的，原因是缺乏一个能够实现互通互连的标准。尽管如此，这仍然不失为一次有益的尝试。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0426.htm 回到目录

当今世界最大语音和数据融合网络初露端倪
——Avaya顺利实施2002年世界杯网络构建的各项关键步骤 2002/04/15 　　北京－－在距离2002年世界杯足球赛开幕不到八周之际，在企业级语音和数据网络及运用雄居全球领先地位的Avaya公司（纽约股交所代码：AV）宣布，公司为韩日世界杯所构筑的融合网络的各项关键步骤正在顺利实施。该网络是迄今为止世界上最大的语音和数据融合网络。　　Avaya公司世界杯项目亚太区总监戈德（Doug Gardner）说：“我们的工作时间紧，而且要跨越国界，满足韩日两国不同的标准和设备要求。然而我们很高兴地宣布，所有建设工作正按计划顺利进行。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0402.htm 回到目录

Cisco AVVID网络体系结构助HERNET三网合一
雍忠玮　2002/04/15 　　河南省教育科研计算机网（HERNET）作为中国教育科研计算机网络（CERNET）在河南的省级网络，提供河南省的教育与科研机构的Internet接入。在CERNET业已发展成为中国第二大互联网的今天，各省教研网的建设变得尤为重要，河南省在2001年启动“教育信息化年”规划后，多方合作，采用思科系统（中国）网络技术有限公司的高端网络设备，将原来骨干带宽仅为2M的教育科研网升级到2.5G，顺利实现了教育科研网络应用的飞跃性进步，并且真正实现了“三网合一”。　　难以跟进应用的2M网络　　随着技术的进步，河南省的各个高校校园网大多数已经发展到千兆水平。以郑州大学为例，在新的郑州大学（由原郑州大学、郑州工业大学和河南医科大学合并组建而成）于2000年7月成立之后，通过光纤连接实现了学校各校区的千兆连接，并且，在郑州市也实现了各高校间的高速连接，各高校的教学资源实现了共享。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0403.htm 回到目录

“电力线上网”，能否在宽带接入市场中占据一席之地
国电通信中心曾京文刘军　2002/04/16 一、前言　　在中国的通信市场中，正在上演一场轰轰烈烈的宽带“大战“。近年来，数据通信产业一直是增长最快速的领域之一，根据权威部门预测，到2005年，中国的数据用户将超过5000万，到2010年将超过2.8亿，到2005年中国数据通信市场投资将达到1000亿元。其带来的商业机会、社会效益、业务收入的前景也将非常可观。　　国内有实力的电信运营商都意识到了数据通信业务的快速增长给信息产业结构带来的重大影响和即将产生的变革，义无返顾地投入到数据通信业务的基础的建设中来。各大运营商在积极建设自己的骨干传输网的同时，大力发展宽带数据接入用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/04/boardband0404.htm 回到目录

宽带网络-—在困惑与机遇中发展
Frost&Sullivan高级电信分析员高凯　2001/10/19 　　2001年注定是宽带网络热火的一年，这不仅是因为宽带网络的几只大鳄正雄心勃勃地编织它们的宽带大网，就是瞅一眼上海股市也能看出一些宽带热络的苗头：作为纯正宽带概念股的歌华有线，已经成为两市大盘名副其实的领涨一族，仅个把多月的工夫股价已接近翻番了。所谓股市是经济发展的晴雨表，其意义可能就在于让普通人对那些还没有发生的事提前有点了解并做点准备吧。　　宽带网络前景如何美好，人们多少是可以憧憬的；至于宽带网络究竟能带来多么丰厚的回报，我们透过那些网络建设、运营商们匆匆的神情，会发现些许信心有余但把握不足的彷徨。在网通、联通、长城宽带大干快上的同时，广电、电信也没能放弃前嫌同心协力，更有如长通公司、宽信网这样的业内强庄已经阵前止步。毕竟窄带网络带给人们的痛楚还恍如昨天，孤注一掷赌明天，机遇和风险是明摆着的，要继续玩就要有赢得了的智慧还要有输得起的实力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost01_1002.htm 回到目录

广电全新宽带计费烽烟再起
2002/04/12 　　国内领先的宽带计费厂商--易邦科技(广州)有限公司宣布于2002年4月12日推出全新的采用DHCP+技术的宽带城域网接入、认证和计费解决方案，并将实施于各地的广电有线宽带网络中。随着宽带网络的蓬勃发展，接入市场赢利的曙光已经到来，而宽带用户的膨胀将对网络认证和计费系统的安全性、稳定性的要求越来越高，采用DHCP+的分布式接入和认证技术方案，将使广电有线进行拓展业务时因地制宜，以丰富的多媒体信息，迎接“数字奥运”大规模数据信息传输的挑战。　　面对日新月异的宽带行业迅猛发展，易邦科技决心以自已擅长的网络技术取胜，根据众多客户长期积累的营运经验，以及对宽带市场的综合分析结果，针对国内广电有线城域网双向HFC与LAN混杂接入的网络环境特点，开发了独特的DHCP+与Radius配合的分布式技术方案。该方案可以支持多个接入服务器同时运行，先认证，后分配IP，再通过Radius服务器的数据统一计费，完全符合大规模并发用户的城域网级别运营商的需要。该方案还摈弃了诸多“网关型”计费产品成为广电城域网“出口瓶颈”的缺点，改进了局域网先分配IP后认证的弱点，实现了接入、认证和计费3A分离以及网络负载均衡，在技术竞争力上比其他同类产品领先了一大步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/04/boardband0405.htm 回到目录

机会与挑战并存－美国宽带互动视频服务市场解密
林建刚 Frost & Sullivan （中国）首席电信分析师　2001/10/20 美国宽带互动视频服务简介：　　经过很长一段时间的停滞之后，在新技术和用户需求的双重推动下，美国的宽带互动视频服务市场终于进入了一个稳定发展的商用化阶段，但是，不可否认，这种商用化也仅仅局限于一些细分市场中，如远程教育，远程诊断等。造成这一状况的主要原因是人们还没有发现或发展出一种基于视频的普遍被接受的应用。同时，人们也应该看到，由于视频技术的不断提高，和传输网络，特别是ATM网络的迅速普及，以及服务的价格的持续下调，宽带视频服务正在被越来越多的用户所接受。　　根据世界著名的咨询公司Frost & Sullivan的统计，2000年，美国的宽带互动视频服务市场的总规模是3.34 亿美元，比1999年增长了37.7%，如图一所示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost01_1003.htm 回到目录

北美宽带固定无线接入服务市场预测
Frost & Sullivan中国部主管王昕　2002/01/16 　　无线接入是指从交换节点到用户终端部分或全部采用无线手段接入技术，无线接入技术可以分为移动接入和固定接入两大类。宽带无线接入具有工作频带宽，启动资金小，提供服务快，频率利用率高，系统容量大，运营维护成本低等优点，故近来相继涌现了LMDS、LMCS、MMDS、MVDS等多种宽带无线接入系统。　　固定接入是从交换节点到固定用户终端采用无线接入，它实际上是PSTN／ISDN的无线延伸。固定无线接入系统的终端不含或仅含有限的移动性。接入方式有微波一点多址、蜂窝区移动接入的固定应用、无线用户环路及卫星VSAT网等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0101.htm 回到目录

ATM网络概述
广州电信数据分局张伟 2002/04/12 　　长期以来，未来的网络结构和其采用的核心技术一直是电信行业研究与关注的问题。在窄带ISDN技术成熟的80年代，考虑到未来技术的进步发展和对宽带业务的需求，电信界开始寻求一种宽带的、独立于业务的网络。这种网络要能提供适应从低速到高速的各种业务的传送和交换，做到整个网络的资源共享。在80年代后期，国际电信联盟正式提出了宽带ISDN，即B－ISDN的概念。B—ISDN的发展目标是以一个综合的、通用的网络来提供全部现有的和将来可能出现的新业务。人们在研究和分析了各种电路交换和分组交换技术之后，认为快速分组交换是实现B－ISDN目标的唯一可行的技术。国际电信联盟把B－ISDN的传输方式命名为Asynchoronous Transfer Mode（ATM），推荐其为B－ISDN的信息传输模式。ATM被译作“异步传输模式”、“异步传递方式”、“异步传送模式”等等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/04/boardband0403.htm 回到目录

IP视频发展迅猛传统会议模式受到冲击
2002/04/17 　　当前，全球对视频会议设备需求量猛增，尤其是自“9.11”事件发生之后，为了确保安全，许多世界级的大公司都通过视频会议、远程电话会议、网络会议等手段进行商业活动。以色列VCON通信有限公司在美国的分公司自9.11事件后，最近几个月里,其公司业务咨询量成倍增长，平均月销售额高达2600万美元。其他从事视频产品经营的厂商，生意也红红火火。　　传统的会议模式已经远远不能适应网络时代的需求，IP视频技术应运而生。IP视频技术对传统的会议模式产生了前所未有的冲击，切实为人们提供了更快捷更优质的沟通手段，引发了通信领域新的革命。IP 视频技术具有低廉的运行成本和高质量的通信服务等明显优势，基于IP 视频的各种解决方案也广泛应用到了我国企业决策、远程教学、远程医疗等领域。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/04/videop0405.htm 回到目录

新加坡法院将引进网络电视会议系统
2002/04/12 　　新华网新加坡4月12日专电据新加坡《海峡时报》12日报道，新加坡法院下月将引进一套网络电视会议系统，律师们借助这套设备足不出户就可以展开法庭辩论。　　新加坡三所监狱目前已经配备了这套系统，检举人不必非得跑到牢房与嫌疑犯见面，由此所省下来的时间预计每年将节约2000万新元(约合1100万美元)的开支。　　新加坡18家律师事务所从今年年初开始试用这套系统，律师们反映，有了这项技术革新措施，他们就不再需要抱着成堆的文件跑来跑去，在等待参加庭审的那段时间，也可以轻而易举地与委托人见面，委托人因此同样能够节约时间和费用。新华网　2002/04/12 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0441.htm 回到目录

VCON传出捷报视频系统服务郑州电业局
2002/04/18 全球领先的ＩＰ视频会议系统供应商——以色列ＶＣＯＮ通信有限公司再度传出捷报：依靠业界著名的ＩＰ视频会议系统和其中国区金牌技术支持服务中心——北京比特创新技术有限公司优异的服务品质，ＶＣＯＮ成功赢得郑州电业局ＩＰ视频会议建设工程合同，帮助郑州电业局组建总局和下属若干单位的ＩＰ网络视频会议系统。郑州电业局在采用ＶＣＯＮ视频会议系统之前，已经拥有了一套Ｈ．３２０系统，但考虑到目前传输更快捷、图像更清晰、成本更低廉的新一代视频会议系统，郑州电业局精心选用了符合Ｈ．３２３标准的ＶＣＯＮＭＣ６０００系统以及ＶＩＣＡＬＬ－ＭＣＳ－８６００型ＭＣＵ，使整个视频会议系统可达到１．５Ｍｂｐｓ的数据传输速率，获得声音、图像、数据融于一网的最佳视频会议效果。人民邮电报网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0402.htm 回到目录

VCON语音视频解决方案帮助反恐
2002/04/19 　　以色列VCON通信有限公司近日宣布，它和合作伙伴联合开发的语音视频解决方案参加了在美国阿灵顿县举办的反恐应急通讯演练。VCON的此套方案展示了当重大灾难事件发生时，先进的IP视频会议系统如何增强应急通讯能力，在第一时间内对灾难事件做出决策和反应。VCON此次参加的是一次生化危机演习，模拟在电话、手机和其他通讯设备无法使用的情况下，依靠以太网，使分布在不同地点的救援人员，可以彼此保持“面对面”的最紧密联系。该解决方案包括VCON的媒体交换管理系统MXM和轻便的个人会议系统ViGO。计算机世界报　2002/04/19 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0403.htm 回到目录

大学中的e-Learning
2002/04/12 　　美国东北部大学的IT专业人员近日在东北地区计算机计划(NERCOP)大会上欢聚一堂，讨论如何满足高级e-Learning服务的需要，同时寻找为不同用户提供日常支持的更好途径。　　Seton Hall大学教学、学习与技术中心助理主管Fisher认为，对多媒体访问的需求是最大的挑战之一。两年前，一位化学教授要求Fisher的部门将他讲授的课程放到网上。此后，这位教授发现80%的学生在考试中取得更好的成绩。　　Bentley大学同时为在校学生和网上学生提供会计和税收课程。这家大学采用了一种叫做Centra Symposium and Blackboard 的IP语音协作服务器。这种在线互动课堂应用将数字课程教材集成到数据库中，使学生可上网使用教材。教授与网上学生可通过IP语音或文本聊天进行交流，而BlackBoard可将语音和视觉材料组合到一个外部网Web页中。尽管Centra服务器可以支持视频，但由于学校必须考虑拨号上网的学生，因此视频质量不佳。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/education/education02_0401.htm 回到目录

IP-PBX市场分析报告
广州新太科技有限公司周静 2002/04/15 　　网络技术的发展和Internet的爆炸性增长使数据网的规模越来越大，有力促进了以Ethernet/IP为基本网络架构的企业级IP电话系统的运用与实施。这种系统使用方便快捷、经济高效、功能强大，满足了企业要求在内部实现单一网络系统中综合数据、语音的应用。　　由于IP电话在电信领域里率先获得了应用(用IP电话拨打廉价长途)，因此，人们更多地把对IP电话的理解仅局限在了广域接入的范围内。其实，IP电话有两大市场应用领域：一个是今天已被认识并在国内获得初步应用的广域网数据、话音综合接入与传输；另一个就是必将引发企业网应用重大革新的局域网数据、话音综合处理与应用，即企业级IP电话系统。在企业级IP电话系统中，IP电话不仅可以在Internet或Intranet上实现，还可以在局域网上实现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0403.htm 回到目录

软交换技术的发展现况
中国电信北京研究院副院长赵慧玲　2002/04/15 　　 Q 目前国际软交换技术的发展状况如何？　　A目前欧洲运营商对于软交换的发展和应用采用比较务实和谨慎的态度，运营商都是根据网络的实际情况和业务的发展来采取对策。德国电信聚焦海外市场，积极开拓国际IP网的话音业务，并在新技术投入使用之前，注重试验和评估新技术和新设备；英国电信则逐步地在长途网和本地网实现分组话音，在提供话音质量的保证方面，英国电信决定至少3年内其承载网络采用ATM技术，本地网的软交换试验规模逐渐扩展；比利时电信则重点发展ADSL，以增强竞争优势。　　英国BT话音网络在长途网层面正在进行网络优化，1998年开始将原有的近200个长途/汇接交换机优化为67个大容量的基于ATM的交换机NGS，NGS处理能力达5M BHCA，具有155Mbit/s中继接口和256K交换模块。在本地网层面，准备开展有关软交换的试验，计划利用5年的时间替换65％的TDM交换机。软交换的本地试验准备选择5个节点，2或3个厂家进行试验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/PBX/2002/04/pbx02_0404.htm 回到目录

全球软交换市场预测
Frost＆Sullivan公司中国部主管　王昕　2002/04/15 　　众所周知，通信市场变化迅速。这种变化不仅对于业内人士和Frost＆Sullivan这样的独立分析者很明显，而且其他普通民众都很容易感觉到。人们通信、交流、经商等等都与电信行业息息相关。电话线不仅传输语音，而且传输数据与图像。语音、数据、传真、图像以及其他的服务正在被传送到移动设备与电话、计算机、机顶盒、电表、煤气表、自动提款机、车辆等设备上。电路交换，代表了上世纪PSTN的特点，现在正让位于新一代网络的分组交换。目前，数据通信流量已经超过了语音通信流量，而且正以10倍于语音通信增长量的速度在增长。　　很少有人质疑全球网络IP通信量的急剧增长。PSTN中语音通信量所占用的带宽没有互联网通信量所占用的带宽增长快。将来，全球线路交换语音通信量较之IP通信量来说将微不足道。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0403.htm 回到目录

专网“变脸”成公网？
——阿尔卡特推出OmniSwitch系列交换机的背后刘兵　2002/04/19 　　不久前，主要精力专注于电信基础设施市场的阿尔卡特宣布了它的大中企业产品策略。阿尔卡特即将推出新一代OmniSwitch系列交换机，以满足企业网络市场关键性应用—数据和语音应用的需要。“以企业级的成本和简单的管理使大中企业坐享运营商的功能。”阿尔卡特负责此项产品推广的高级系统工程师王骞这样描述OmniSwitch系列交换产品的市场宗旨。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel02_0406.htm 回到目录

美国IP VPN市场
Frost & Sullivan 公司中国部主管王昕　2002/04/19 　　IP VPN是一种网络服务，它通过在公共英特网或者运营商由私营托管的骨干网发送加密的IP数据包，为最终用户提供私有数据网络的功能。通常，IP VPN用来联接远程用户、内部网与外部网。　　有三种提供商在IP VPN服务方面十分活跃。本文将其划分如下：　　1、固有运营商：他们是基于骨干网的大型电信运营商，例如WorldCom, AT&T, SBC与Sprint等等；　　2、新一代运营商：他们是有骨干网的中型网络运营商；　　3、小型竞争者，他们是ISP、软件与IT解决方案公司。他们自己没有骨干网。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0405.htm 回到目录

VisionLog数字化声像记录系统简介
2002/04/15 　　维音数码公司推出的VisionLog?数字化声像记录系统，针对客户服务中心的需求，实施对呼出和呼入电话的录音，并同步截获话务员在通话过程中所阅读的电脑显示屏图像。VisionLog?能够帮助客户服务中心更好地监控服务质量，提高话务员专业服务水准，并为服务纠纷提供可查依据。　　该系统具有四项国家专利，可广泛用于远洋通讯记录、航空导航系统监视、金融系统内部工作状态监视、以及所有与交换机语言通讯和计算机屏显信息获取有关的应用系统。一、VisionLog?功能强大，满足多行业应用需求　　1、4-1200路电话同时数字化语音记录功能 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina02_0402.htm 回到目录

美国企业热衷于监视员工网上即时通信
2002/04/15 　　用惯了互联网上即时信息传输服务(IM)的网友都深感它的便捷，但是和网上所有服务一样，使用IM可能产生的影响远远超出了人们的认识。虽然在电脑屏幕上显示出来的IM信息和电子邮件不同，不存放在任何电脑服务器上，但是它仍然可以被一些专用软件全部记录下来。在美国就有许多公司在公司的内部网络上安装了监控软件，监视员工的IM通讯。员工不管是使用本公司的IM软件还是使用美国在线、雅虎和微软的免费IM软件，他们和任何人的通信都会被这些监控软件记录在案。　　据报道，最早感到需要对员工的IM通讯进行监控的是金融行业，因为根据美国联邦政府的有关规定，金融行业员工的所有通讯都必须记录下来，以备管理部门审查。投资银行托马斯-维塞尔合伙人公司去年9月禁止员工使用任何形式的IM软件，成为本行业首家对IM采取行动的企业。此时，美国联邦证监会还没有对金融行业从业人员使用IM软件的问题作出任何明确规定。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/im/2002/04/im0402.htm 回到目录

管好视频会议网
信息产业部电信传输研究所黄东霖　2002/04/19 　　我国的视频会议系统在市场规模上处于世界前两名的地位，在应用技术上也不比国外落后。尤其在会议型应用方面，我国已经超过了国外。但我国的视频会议系统仍处在发展之中，具体表现在：还有很多空白地区要建设。我国地域广阔、机构众多，所以视频会议系统还有很多空白点。同时，随着信息化建设的快速发展，设备升级换代非常快，每几年就要进行软件升级、增加功能，或者更换设备。　　远程教育和远程医疗在我国的普及程度不如国外，应用水平也相对落后。例如，我国各大学的远程教育还处在各自为战的状态，基本上讲师资源仅限于本校内，求学者没有什么选择余地，授课质量也参差不齐。而美国加州大学的远程教育系统，每门课都是请各院校最知名的老师授课，这充分保证了远程授课的质量，真正体现了远程教育的优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/04/videop0406.htm 回到目录

企业IM应用落后于预期
2002/04/12 　　即时信息(IM)已经摆脱是一种青少年玩具的形象，并作为一种真正的业务工具而赢得人们的信任。但是，IM并没有像一些人几年前预测的那样，变得对公司十分重要。　　Osterman Research公司日前对164家公司进行了调查，近30%的回答者说他们正使用IM，另外42%的人说可能在未来使用它。这一数字大大低于IDC一年半前的预测数字。2000年秋季，IDC估计现在将有70%的公司安装IM软件，在当时的IDC调查中，只有6.9%的公司说它们已安装了IM软件。IDC要等到4月底才会公布有关IM使用情况的最新统计数据，但去年秋季，该公司说美国有1850万企业是IM使用者。Gartner则说70%以上的美国公司将在明年使用IM。　　Ferris Research公司则说，一些垂直行业尤其能从IM使用中受益，这些行业包括金融服务、军事、教育和法律服务。一些用户同意说IM正在成为一种日常业务工具。华盛顿基督教青年会说，IM将成为加快服务台回应速度的关键工具。（IDG电讯）计算机世界报　2002/04/12 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/im/2002/04/im0403.htm 回到目录

给寻呼“业务滑坡”号脉
胡诚 2002/04/12 　　进入2002年，寻呼业开始出现崩盘的迹象，一些全国联网的老牌寻呼运营企业也加入了退出的行列。在南京，一个尚有近2万网上用户的寻呼公司主动要求，将其2万用户无偿转让给联通寻呼。唯一的条件是联通不要大肆宣传。该公司的老总悲哀地对谈判对手讲，寻呼已经到头了，希望联通寻呼能够坚持服务到最后一个用户，也算给他的用户找了个好下家。寻呼业真的沦落到了万劫不复的境地了吗？　　短短十余年的时间，寻呼业经历了由兴盛到急剧衰落的痛苦历程，有其必然性，也有一些客观原因的推动。寻呼作为第一个开放的电信业务，鼎盛时，一个中等城市从事寻呼运营的公司曾经多达几十家。各寻呼运营商为了争夺市场份额，展开了你死我活的拉锯战。客观地讲，在寻呼业发展的初期，各公司之间的竞争刺激了寻呼业的高速发展，对整个行业起到了推动作用。但由于行业监管约束力较小，长期的无序竞争反过来又侵蚀了寻呼行业的健康发展。加上，寻呼实用性新业务开发缓慢，移动基本业务与增值业务迅猛发展，寻呼与移动业务的功能重叠以及市场需求的非理性增长等因素，在一定程度上也加速了寻呼业务的滑坡。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/pager/article/article02_0405.htm 回到目录

寻呼业掀起兼并狂潮全球最大寻呼网降生中国
2002/04/17 　　日前，北京联通寻呼宣布与北京凯奇寻呼、商业寻呼两家寻呼台达成合作协议，凯奇寻呼与商业寻呼将其在网2.6万用户并入联通寻呼。至此，不到半年，仅北京联通就兼并了五家寻呼台，另外三家分别是华商寻呼台、大府寻呼台与瑞德寻呼台。　　随着手机的逐渐普及，无线寻呼业日益萎缩已成不争的事实。以北京为例，据统计，全市有70多家寻呼台，总容量为2000万人，可实际的用户数却已降至不足200万人，在这种形势下，价格战已经没有意义，实力较弱的寻呼台很难独立支撑下去。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0403.htm 回到目录

润讯寻呼转网联通广东50万人需要换号
2002/04/18 　　从4月25日开始，深圳润讯通信发展有限公司旗下50万普通寻呼用户将陆续转网，并入中国联通寻呼网内。深圳润讯通信发展有限公司昨天在深圳向广东各媒体发布了这一重大消息。　　润讯通信和中国联通共同发布的《寻呼用户转网公告》已经拟出，根据《公告》，此次转网的用户范围是广东省内的润讯普通寻呼用户，转网期为2002年4月25日到6月30日。润讯用户转网后原寻呼频率及号码都将改变，成为中国联通的寻呼用户，润讯寻呼将于5月30日关闭本地区无线网络。润讯通信表示公司会把相公公告等知会广东各地消费者委员会、工商投诉部门等，做好用户的转网全套工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0404.htm 回到目录

第四课 NMS公司产品的OAM概念
第四课 NMS公司产品的OAM概念　　NMS公司的OAM组件是作为Natural Access服务提供给用户的，用以管理一个机架甚至多个机架上的NMS板卡和软件模块。OAM即操作(Operation)、管理(Administration)、维护(Maintenance)，通过OAM可以创建、删除、查询OAM下的各组件的配置，启动、终止或测试组件的运行，以及接收从组件发出的告警等事件通知。 1. NMS OAM数据库　　OAM所管理的各种组件以“对象(Object)”形式存在OAM数据库中，每个“对象”都是一条数据库记录，包含其配置参数列表及参数值。OAM数据库的结构如图11所示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/nmscti/nmscti_004.htm 回到目录

NMS公司多项产品以卓越性能顺利通过信息产业部入网检测
2002/04/15 　　全球领先的未来网络技术提供商NMS国际通讯有限公司近日于国内宣布，该公司的TX3220C/TX3000七号信令处理卡已顺利通过信息产业部的国家标准测试，将为国内网络设备提供商及无线服务提供商提供新的选择。　　作为国家电信行业的权威性检测机构，北京电话交换设备质量监督检测中心依据GB7611《脉冲编码调制通信系统网路数字接口参数》中规定的标准，对TX3220C及TX3000两款七号信令处理卡进行了全面检测。经检测，两种规格的板卡在输出信号（AIS）比特率偏差、输入口最大允许数字信号比特率容差、输入口允许衰减、输入口阻抗回波损耗等八个方面均表现出优异性能，顺利通过检测，从而再次证明了NMS产品所具有的国际领先水准。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms02_0402.htm 回到目录

Aculab公司多项产品以卓越性能顺利通过信息产业部入网检测
2002/04/18 　　全球领先的语音板卡提供商Aculab Plc.和上海宇高通讯设备有限公司近日于国内宣布，该公司的Voip、Prosody PCI、cPCI等语音卡已顺利通过中华人民共和国信息产业部的国家标准测试，将为国内电信运营商及系统集成商提供新的选择。　　作为国家电信行业的权威性检测机构，信息产业部对Voip、Prosody PCI及cPCI语音卡进行了全面的严格检测，各方面均表现出优异性能，顺利的通过检测，从而再次证明了Aculab产品所具有的国际领先水准。　　Aculab公司自进入中国市场以来，始终秉承对客户的承诺。凡在国内销售的产品，均事先报送国家信息产业部进行入网测试，取得证书后才会提供给客户使用。这样的检测对Aculab产品进一步拓展国内市场起到了积极的推动作用。产品顺利通过测试，证明了Aculab的产品无论是在技术水平、制造工艺以及执行标准方面所具备的一流品质。可以满足服务提供商的需求，并推动在全球范围内的部署推广和互通互连。　　目前，Aculab公司的各项产品已广泛应用于国内的各个领域。相信有Aculab公司产品不断通过检测作后盾，将有更多的国内系统集成商及开发商在开发新业务及优化现有服务方面有所作为。Aculab产品由上海宇高通讯设备有限公司全线代理，欲知详情请访问www.aculab.com或www.voicecodes.com。 Aculab公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_0401.htm 回到目录

NMS亮相中国DSL研讨会
2002/04/17 　　NMS国际通讯有限公司近日宣布，该公司高级技术副总裁Brough Turner先生即将来华访问，并在4月23~24日在北京召开的2002年中国DSL接入技术研讨会上发表题为“下一代接入网”的主题演讲，阐述NMS的宽带语音解决方案。　　此次NMS参加中国DSL接入研讨会是有史以来规模最大的一次。Brough Turner先生除在会上发表主题演讲外，还将参加题为“中国未来的DSL服务”的专家讨论会。届时，将就谁将成为ADSL最佳替代者；重组对实现的影响；现有及新的运营商对DSL服务的考虑等议题与国内外专家及学者展开讨论。　　此外，NMS公司还在会议现场搭建了颇具规模的展台，以展示其独特的设计思想和应用方案。NMS公司在宽带接入方面拥有很多成熟的技术和产品，恰逢此次会议召开及国内良好的应用环境，使其有机会得到全面展示。网络世界　2002/04/17 　　网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms02_0403.htm 回到目录

华为技术与胜天通讯共同承办ITU会议
2002/04/18 据《人民邮电报》消息从事宽带通信技术研究的胜天通讯有限公司和中国知名电信设备供应商华为技术有限公司日前共同承办了世界电信联盟组织（ITU）标准化部门第15组关于研究课题4的报告人会议（ITU－TSG15Q4）。会上，来自北美、欧洲和亚洲的各著名xDSL设备商和运营商就xDSL及室内电话网络系统在调制和传输技术、频率管理、对接和测试以及收发器的物理层管理程序方面展开全面的讨论。此次会议涉及到了11项新建议的起草，共有76篇文稿并产生了20篇文件。信息产业部、国内各相关研究机构以及中国主要的xDSL设备供应商、运营商都派代表参加了会议。这次会议对促进中国和国际间关于xDSL技术及标准的交流起到了一定作用。此次是华为首次承担ITU会议。据介绍，华为将承担越来越多的世界标准组织和在业界具有重要影响的会议。美国胜天通讯有限公司从事通信设备套片方案的设计和销售，主要应用在电话局端宽带通信、数字环路承载（DLC）线路卡以及xDSL、VoP和室内组网用的用户端设备。人民邮电报网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0408.htm 回到目录

中太数据WESTLAKE合办电信技术研讨会
2002/04/18 　　据《人民邮电报》消息 2002年3月29日，由中太数据公司和美国WESTLAKE集团共同主办的“国际电信技术研讨展示会2002”在北京举行。来自不同国家和地区的11位通信界的专业人士从不同层面、不同方向就“中国下一代的电信服务”这个主题展开了深入的探讨。　　此次研讨会围绕主题共设置了4个具体的论题：“全球电信行业发展情况及趋势”、“运用新技术，发展新的盈利业务”、“应用新技术管理优化网络资源以降低运营成本”和“运营新技术管理综合业务提高销售收入”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0453.htm 回到目录

阿尔卡特出资成立中国首个电信技术基金
阿尔卡特出资成立中国首个电信技术基金 2002/04/18 　　2002年4月17日，北京，全球领先的通信基础设施供应商阿尔卡特近日宣布“阿尔卡特电信技术基金”正式成立并投入运作。该基金是国内首个专门为中国原创电信技术提供直接投资的基金。此举是中国电信行业及直接投资发展史上的又一里程碑。　　阿尔卡特为电信技术基金的启动投资900万美元(约7,500万人民币)，同时宣布委托上海联创投资管理有限公司管理该基金。阿尔卡特电信技术基金将与联创管理的其它基金联合投资，使得总投资额将达到1,800万美元(约1.5亿人民币)，重点投资处于早期创业阶段的新兴电信企业。阿尔卡特电信技术基金在所有投资项目中都将持少数股份。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel02_0405.htm 回到目录

华胜天成增值“三把火”
张振　2002/04/15 　　系统集成商要增值，最重要的是要先问自己两个问题：第一，公司的业务方向是不是行业的发展方向；第二，是不是客户需求的走向。华胜天成科技股份有限公司总经理王维航对此深信不疑，他对这两个问题所做出的回答就是：把握方向性，做正确的事情。作为一家主营网络系统设备和应用软件的开发和集成、兼营国外名厂IT设备和软件分销代理的行业集成商，华胜天成在公司增值的道路上烧起了三把火：集成、分销业务分着做；用ERP整合公司资源；成立专业服务分公司。　　分销集成分别对待　　其实，由于脱胎于硬件代理，兼做分销和集成是很多系统集成商的共性，华胜天成也是如此。但现在王维航强调，分销业务和集成业务要划清界限，针对不同的业务选取不同的业务模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun02_0401.htm 回到目录

清华同方探路移动通信市场
2002/04/12 　　3月31日，深圳清华同方与韩国C&S公司在北京签署合作协议，联袂开拓中国移动通信市场，主要产品是CDMA、GSM等移动通信网络的优化产品。　　CDMA直放站是深圳清华同方与韩国C&S公司共同研发的产品，它能为中国联通CDMA网提供诸如消除信号盲区、容量转移等网络优化功能。据称，该产品已在某省级通信公司开通实验局，取得了令人满意的覆盖效果。　　同日，深圳清华同方还与韩国GIGALINK公司签约，共同开拓中国宽带接入市场，其主要产品是电信级TDSL、VDSL、G.SHDSL等宽带接入设备。计算机世界报　2002/04/12 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/tongfang/tongfang02_0401.htm 回到目录

中国CTI产业：深圳东进叫板英特尔
赵旭于东辉 2002/04/15 　　“如果中国的IT企业再不抓住机会，就会在新的一轮产业发展中失去制高点。”上周末，一家民营企业——深圳东进公司营销总监罗斌一语惊人。所谓新一轮的产业发展，他是指未来的连结计算机网络与电信网络的CTI产业——电脑电信集成产业，“虽然它现在还不是很大，但未来很可能会发展成为一个平台，在信息产业中处于核心地位。” 　　抢占先机成为当务之急。根据业内人士的看法，目前国内电脑电信集成产业中两家国外企业占据领先地位，但目前的动作都不是太大，因而4月初推出可以直接与国外一流企业竞争的自有技术产品——DN系列语音卡，与英特尔Dialogic产品全面兼容，突破了国外知名企业利用技术优势在电信、金融等领域形成的垄断地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0409.htm 回到目录

东进全新语音卡亮相推动国内CTI应用技术发展
2002/04/18 　　4月17日，国内第一块基于Compact PCI技术的语音卡正式亮相，并在COMDEX China 2002展会上成为引人关注的亮点。这一款完全拥有自主知识产权的产品，展现出东进技术在CTI硬件高端产品方面已具备与世界一流企业抗衡的实力。　　在COMDEX China 2002展会上，深圳东进通讯技术股份有限公司展出了最新研发的Compact PCI语音卡产品。这是东进技术最新的DN系列产品的主力，包括与台湾凌华公司的工控机共同构筑的Compact PCI（IU）的七号信令网关，以及Compact PCI板卡电话语音演示系统等，都代表着当今最先进的CTI硬件最新技术发展方向。　　东进技术营销总监罗斌表示：“在今年以前，我们与国外一流企业尚有一定差距，大多数应用都在中低端产品领域。东进PCI接口DN系列语音卡的发布，让我们基本上与国外一流企业处于同一个竞争平台上。现在，东进Compact PCI语音卡的推出，使我们站在了国内CTI应用技术的推动者的位置。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0410.htm 回到目录

PeopleSoft放言争第一且看巨鳄如何登陆?
2002/04/16 　?2001年，PeopleSoft经历了营业状况最好的一年，收入上升了30%，全球的营业收入上升了将近20%，营运收入增长了100%，盈利率增长了100%，在全球经济普遍下滑形势下创公司历史最高盈利水平，收入首次达到20亿美元，其中净利润为1.9亿美元。PeopleSoft同年也被推选为“全球最受瞩目的公司”之一。　　4月9日，世界领先的企业管理软件供应商PeopleSoft软件公司(纳斯达克：PSFT)在京正式宣布成立中国公司，并将其世界级企业应用软件PeopleSoft 8带到中国。北京是PeopleSoft 至今在华设立的第一个机构，将为中国提供本地化的简体中文软件解决方案，并将会在政府与合作伙伴的支持下逐步拓展中国市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0445.htm 回到目录

美国交互式语音反应系统市场概览
Frost & Sullivan 中国部主管王昕 2002/04/17 一、市场概况　　语音识别集成与VXML（语音可扩展标记语言）等的迅速发展使得交互式语音反应（IVR）系统市场焕发出新的活力。从简单的DTMF功能，到呼叫方按键选择可供的功能选项，目前很多系统支持自然语言理解功能，允许用户用自然的语调和语速对系统讲话。诸如VXML一类的技术通过将互联网与电话整合在一起，将呼叫者与网上的信息联系起来，为B2B与B2C交易提供了一种新的渠道。VXML技术也使基于网络的IVR系统得以发展，这大大增加了外包IVR应用软件的ASP模式的受欢迎程度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0402.htm 回到目录

深圳市意科特实业有限诚聘
招聘岗位：高级程序员招聘部门：开发部招聘人数： 10人要求性别：不限年龄要求：　22至28岁专业要求：计算机科学与技术要求学历：大专以上外语语种：英语四级以上粤语程度：不限要求计算机能力：优秀 1、精通C++、vc 等开发工具之一； 2 两年VC编程经验； 3 精通WINDOWS NT 或 LINUX开发平台； 4、有系统集成工作经验。 5、有DIALOGIC或NMS卡开发经验尤佳。 6 身体健康。工作经验要求：2年以上具体开发经验。户口要求：不限待遇: 面议（不限）注：必需身体健康，能胜任工作要求。有意者请先通过Email（地址为shetianfu@eleccomm.com)提供个人简历。然后准备每个周六的上午9：30-11：30面试。网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0402.htm 回到目录

北京神州飞翼科技有限公司诚聘
发布日期：2002年04月16日有效期: 30天公司简介：北京神州飞翼科技有限公司是一家开发、销售语音软件的高科技软件公司，总部位于美国，并已分别在台湾、上海开设了分公司，随着业务扩展的需要，现需以下优秀人才加盟： BD Dept 1、资深销售要求：男性，大学本科以上学历，英语水平良好；熟悉IT、电信行业，了解语音软件产品市场，有5年以上的相关行业工作经验，有业务渠道者优先；能独立开展业务工作，挖掘市场需求，潜在客户；有团队协作精神，能协助主管开拓市场，完成销售指标； TC Dept 1、高级呼叫中心开发工程师要求：计算机或通讯及相关专业本科以上学历。两年以上相关工作经验，熟悉主流交换机，了解各种呼叫中心架构。精通dialogic语音卡开发。精通VC、COM、winnt/2000编程。熟悉 TAPI、TSAPI协议。熟悉windows下多线程编程及socket TCP/IP网络编程。有座席软件、HTTP协议、XML、H.323开发经验者优先。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2002/04/jobs0403.htm 回到目录

奥迪坚招聘R&D与QA技术人员
发布日期：2002年04月17日有效期: 30天奥迪坚通讯系统有限公司（AltiGen Communications, Inc.）是专注于基于IP的一体化呼叫中心的美国NASDAQ上市公司。奥迪坚的产品广泛地应用在各个行业、各种规模的企业中，在美国同类产品中占有40%的市场份额。奥迪坚通讯系统（上海）有限公司是奥迪坚通讯的全资子公司，也是奥迪坚在亚太区的区域总部，其在华北、华南分别设立有奥迪坚北京办事处和深圳办事处。作为中国市场上一体化呼叫中心的领导者，奥迪坚通讯系统（上海）有限公司为满足快速增长的市场需要，急需以下人才加盟奥迪坚各地机构。奥迪坚通讯系统（上海）有限公司将提供良好的培训和职业发展机会。员工享有一流的薪金、社会保险及有薪假期等优厚的薪酬福利待遇。有意应聘者，请提供以下资料：个人简历，最近标准彩照一张，身份证及学历证书复印件，发表文献及其他个人业绩资料，应聘职位及待遇要求，联系电话、地址及邮编。未通知面试者请勿来访。email: info@altigen.com.cn ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2002/04/jobs0404.htm 回到目录

汇卓科技有限公司诚聘
发布日期：2002年04月19日有效期: -------------------------------------------------------------------------------- 职位名称 :客户经理电子邮箱： maggie.lu@ctint.com 工作所在地：北京市人数：不限职责：华北地区负责不同行业的多媒体联络中心（call center）及客户关系管理系统(CRM)销售。学历要求：本科及以上，国家正规大学毕业（成教、自考、民办、函授、电大、夜大、补习等勿扰）工作要求： ①3年以上IT行业销售工作经验； ②良好的销售业绩及客户基础； ③拥有呼叫中心、客户关系管理系统集成和计算机软件销售经验者优先 (请勿用附件形式发送简历） ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2002/01/jobs0102.htm 回到目录

《CTI世界》虚位以待
2002/04/15 编辑：1名　计算机或通信专业专科以上学历　具有较强的语言表达能力，以及良好的文案写作能力　有媒体经验者优先考虑。　工作认真严谨，有进取心，有团队精神市场业务：1－2人　大专以上学历　不低于2年的广告业务经验　有积极乐观的心态、有吃苦耐劳的精神、有坚韧不拔的意志　有计算机或者通信行业客户背景者优先考虑　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2002/04/jobs0402.htm 回到目录

寻28路电话会议系统
公司名称北京集慧求购内容寻28路电话会议系统寻28路电话会议系统，5个会议室，23个电话分机，要求简单会议功能和丰富的管理功能两种产品分别的资料及价格。刊登日期 2002年04月15日有效期 7天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/require/2002/04/xuqiu04_01.htm 回到目录

春天的惊喜,Intel Dialogic热销季尽在深圳意科特
2002/04/18 　　Intel Dialogic 将于2002年4月29日-6月28日对两款产品：D/4PCI 和 D/41JCT-LS进行优惠促销，数量有限，机不可失，优惠多多！欢迎各位Dialogic产品的新老用户踊跃订购，速与深圳意科特实业有公司联系！联系地址：深圳总公司：深圳市福田区联合广场A座3608室 Tel: +86-755-2900511,2900841,2951066,2951366 Fax:+86-755-2900515 Post code: 518026 北京分公司：北京市海淀区中关村大街27号中关村大厦510室 Tel:+86-10-82856201，82856203，82856205 Fax:+86-10-82856206 Post code: 100029 上海分公司：上海市徐汇区南丹东路228弄金轩公寓3号2002室 Tel:+86-21-64872257，64413087 Fax:+86-21-64872257 Post code:200032 Email: sales@eleccomm.com 深圳意科特公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0403.htm 回到目录

提供CATI系统
公司名称合肥科奇信息技术有限公司合作内容提供CATI系统本公司专业从事调研软件的研究与开发，目前提供成熟的CATI系统，有单机版和网络版可供选择，线路规模可以根据用户需要，灵活调整。该系统专门用于快速电话调查、电话营销，适用于专业市场调查机构、从事市场调查研究的学术机构和广大公司的营销企划部市场调查部门等等。欲知详情，请访问我们的网站：www.keqisoft.com,欢迎来电来函垂询、洽谈合作！刊登日期 2002年04月16日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co441.htm 回到目录

主叫号码全面解决方案
公司名称北京宇联世纪科技开发有限公司合作内容主叫号码全面解决方案经过长期不懈的努力，我公司正式推出“纯软件”实现的主叫号码提取解决方案，支持国外国产所有语音板卡。本方案支持所有具有录音功能的语音板卡，提供主叫号码显示功能，让原本没有主叫号码显示功能的板卡具有主叫号码功能。主要功能特点如下： 1、速度快，与硬件收号没有区别； 2、支持FSK、DTMF两种收号方式 3、多线程，不受线路的限制 4、提供DLL和ActiveX两种接口，与原有系统整合简单方便（支持VC、C++Builder、Delphi、VB、PB） 5、容错能力强，解决部分板卡针对部分交换机收不到主叫号码的问题 2002年4月-5月8折优惠，欢迎索取演示版本。全国范围内诚征代理。刊登日期 2002年04月19日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co444.htm 回到目录

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