CTI论坛: CTI论坛周刊93期

出版日期：2002/06/03

星期一

总第九十三期

周刊回顾

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CTI论坛动态	客户服务培训教材《超级客户服务》中国首届呼叫中心运营管理研讨会光盘音像资料 “CT技术培训”应用篇即将推出

CallCenter：	COPC-2000客户服务中心认证协调员培训澳洲电话客户服务实务与技能培训班中国联通将建成全国联网的外包呼叫中心四川联通“1001”客服系统介绍焦作通信为电业局开通客服系统 Just Communication顺利开通英立讯东南亚代理渠道信号软件提供110救援方案华为呼叫中心：全网服务 FineSupport：“完全”IP 奥迪坚方案多样化中兴通讯：分布式“3G”呼叫中心方案全新的罗克韦尔FirstPoint企业2002 分布式——呼叫中心发展主流分布式呼叫中心助力行业应用构建分布式呼叫中心面临的挑战三方面建立分布式呼叫中心呼叫中心面临的问题呼叫中心的发展趋势飞入寻常百姓家国内呼叫中心产品综述社区热线呼叫系统基金行业需要客服中心 1000、114、160三大呼叫中心业务增值模式探析

CRM	欧洲CRM支出出现反弹联成互动CRM助力京华管理万里行海南红灯笼集团启用TEMMS CRM系统 VERITAS高效解决方案得到Siebel 7.0的认可 BMC成为Siebel的首选系统管理厂商上海广电创库实施国内首家SAPCRM3.0项目 TurboCRM帮助亚大通讯构建销售和服务绩效评估体系兴力科技S－POWERCRM服务兴业证券成都营业部兴业证券全面推行CRM CRM如何帮银行业迎接挑战挖掘电信数据价值千方百计寻找VIP 客户ABC的分析方法漏斗理论运用于CRM 用CRM战胜对手 CRM：未来的机会 CRM需求看涨田同生新作《中国CRM实战》后记关于信息交流与客户关系管理系统的思考

CTI	世界最大的语音和数据融合网络全面启动三汇SS7数字中继卡成功应用河北移动 NMS提供高密度媒体服务器平台CG6500C 东进板卡构建语音子系统网络电话现身深圳 WEB800仍在开发阶段 Avaya推进企业IP电话 Avaya在中国推出全新IP融合方案 Avaya新一代ECLIPS功能更强思科IP电话易受DoS攻击网达公司通过思科IP电话专业认证 SBC与朗讯联合推出IP电话服务 VoIP芯片市场德州仪器独自占据80%份额 VoIP软件亮相，PDA可打免费电话 CNNIC将推800寻址服务电信互联平滑过渡 VoIP乘“需”而入 Pc to phone 成都联通率先推出全国首家移动“语音杂志” 清华大学和北京高新创投投资成立天朗语音科技科大讯飞应邀参展欧洲IT展览会言丰科技与京信北斗推动电信级语音门户在中国的发展言丰科技在中国提供世界杯实时语音资讯安装费200元深圳推出网络可视电话(图) Connection By Boing公司演示电视会议系统 VTEL专业设备推动偏远地区远程医疗应用中兴视讯成功对接北电ATM 视频邮件让远方的她收到可“动”的你基于IP技术构造企业视频会议系统视频和图像编码技术进展探讨视频会议呈现三大趋势河南省电力公司解决方案 3COM NBX网络电话系统之系统功能（一）雅虎堵塞即时消息漏洞即时讯息及其在企业中的应用雅虎即时通讯存在缺陷黑客可能删除文件即时通信服务又添新军 Trillian初露锋芒微软Hotmail亚洲用户将可通过手机短信收发Email 腾讯QQ押注视频阻击掠食者云南电信开通四项流动市话增值服务受宠联通国脉推出证券远程交易应用新方案四川联通寻呼业利用自身优势发展短信业务中兴通讯上海移动携手打造亚洲最大短信中心海南手机彩票信息受青睐 MMS：运营商赢利的下一个“支点” 多媒体短消息服务（二）大唐电信超级号码簿SIM卡创新增值服务电信增值服务：门户的救命稻草？虚拟运营：另一条电信道路虚拟电信运营商为企业E化搭台阿尔卡特宽带无线接入设备将登陆国内市场朗讯联手广州泰力普助力广东电信ADSL 雷震洲：下一代网络将是IP、光、无线的世界自动缴费有高招

厂商信息	言丰科技闪耀北京国际科技产业博览会北电网络演奏下一代网络最强音从投身世界杯大赛到参与北京外企联赛

推荐文章：	标杆比对与最佳实践呼叫中心座席代表技巧篇之五处理困难客户的技巧（上）

供求与合作	美国维音数码公司诚聘 VOIP语音网关寻求资金合作，共同开拓市场言丰智能电话平台诚征全国代理商优惠提供多功能SS7七号信令网关提供SS7信令网关提供呼叫中心解决方案专业的外包呼叫中心助您进行电话市场调查问卷和参会通知提供短信息电话全套解决方案

客户服务培训教材《超级客户服务》
《超级客户服务》由心理学家Eve Ash和管理专家Peter Quarry制作，是一个综合培训工具包，能够帮助您克服所有的服务（包括外部客户与内部客户）缺陷，它的分模块式设置可以让您将注意力集中于在您的企业不同层次职员的不同需要上。本片在强调了任何文化背景共同的“人性化”方面，重点讲解了客户关系管理的基本方法与技巧。　　《超级客户服务》已被翻译成18种语言，在澳大利亚、新西兰、亚洲、加拿大、美国、英国等全世界40多个国家广泛发行。使用者包括了诺基亚、麦当劳、花旗银行、希尔顿酒店、富士佳能、通用、IBM等10万多家企业或机构。事实上，《超级客户服务》已得到了不同文化背景企业的人力资源培训专员、职业咨询顾问以及客服经理们的成功使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/train/service_vcd/service_vcd.htm 客户服务培训教材《超级客户服务》介绍：　　客户服务培训教材《超级客户服务》购买说明：回到目录

中国首届呼叫中心运营管理研讨会光盘音像资料
中国首届呼叫中心运营管理研讨会光盘音像资料　　中国首届呼叫中心运营管理研讨会于2002年4月23日-25日在北京成功举办。在本次会议中，来自美国、新加坡、香港、台湾地区和中国大陆的10 多位专家、学者，与内地300多名各行业的呼叫中心和客户关系管理者共同就如何有效地运营呼叫中心进行了深入的交流和研讨。会议的18场学术报告，从不同层面和角度介绍和论述呼叫中心运营和客户关系管理。　　会议组委会现已将本次会议的全部演讲内容制作成光盘形式的音像资料，已向本次会议的注册代表免费赠送，其他业界人士如欲订购，请填写下表，我们将有专人与您联系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2002/ccm2002/ccm17.htm 回到目录

“CT技术培训”应用篇即将推出
"CT技术培训"应用篇即将推出 2002/05/28 　　由CTI论坛组织，NMS公司赞助的"CT技术培训"第一期(基础篇)自2001年10月开办以来，已有注册学员千余人通过网络参加了培训，收到了良好的效果，为满足广大学员的要求，第二期将组织CT技术的系列应用资料，帮助学员了解如何利用CT技术构建实际应用系统。第二期CT技术培训资料课程目录 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/05/news0553.htm 回到目录

COPC-2000客户服务中心认证协调员培训
COPC-2000客户服务中心认证协调员培训通过标准化的绩效考评体系全面提升客户服务中心运营管理现状 2002/05/30 中国北京，COPC国外专家全英文授课简介　　近年来，亚洲地区的呼叫中心如雨后春笋般的蓬勃发展起来，越来越多的企业开始建立自己的呼叫中心以加强与客户之间的沟通和联系。但是现有呼叫中心面临的最大困难在于居高不下的运营成本和经验丰富的管理人员的极度匮乏。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0503.htm 回到目录

澳洲电话客户服务实务与技能培训班
澳洲电话客户服务实务与技能培训班 Call Centre Operator Training Program 　　现澳洲职业教育学院南悉尼分院与北京时利华升咨询有限公司联合推出"电话服务实务与技能国际培训班"，旨在为企业培养与国际接轨的客户服务的复合型人才，提升企业对客户关系管理的国际水平，对需要了解和掌握电话服务国际知识与技能的人员和企业进行优质的培训。　　培训项目介绍 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_05/www.sinotime.com/sinotime02_0501.htm 回到目录

中国联通将建成全国联网的外包呼叫中心
中国联通将建成全国联网的外包呼叫中心 2002/05/28 　　中国联通公司依托自身综合电信运营商的资源优势，即将推出以呼叫中心为核心，将IP、CTI等多种技术有机结合，面向国内外大中型企业客户，具有一流技术水平的、可扩充性和开放性的全国联网电信级外包公用呼叫中心，并以此作为中国联通的综合业务窗口，统一为客户提供与呼叫中心业务有关的增值电信服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/05/news0552.htm 回到目录

四川联通“1001”客服系统介绍
四川联通"1001"客服系统介绍生力杰　2002/05/27 　　呼叫中心大家都听得很多，但如何建立一个呼叫中心、呼叫中心到底有哪些组成部分，却有许多人不知道。本文以东软股份有限公司为四川联通公司建立的"1001"客户服务系统为例，介绍典型的呼叫中心的组成结构、各部分之间的关系及相关的产品。　　随着电信的垄断被打破，以及电信、移动、联通、铁通、网通等电信运营商的增多，各个运营商之间的竞争越来越激烈。各个运营商都把客户服务中心建设作为提高服务质量、提高竞争力的主要手段之一。例如：中国电信的"1000号"系统，移动公司的"1860"、"1861"系统，联通的"1001"系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0501.htm 回到目录

焦作通信为电业局开通客服系统
焦作通信为电业局开通客服系统 2002/05/28 　　日前，河南通信焦作分公司经过安装、调试，为市电业局开通了９５５９８客户服务系统，实现了电业局与广大客户新型的供电服务方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/05/news0555.htm 回到目录

Just Communication顺利开通英立讯东南亚代理渠道
Just Communication顺利开通英立讯东南亚代理渠道 2002/05/27 　　日前，正式签约为英立讯科技东南亚独家代理的新加坡Just Communication公司，已成功开通新加坡、马来西亚、泰国和印度尼西亚等国的代理渠道，英立讯产品ZINGSERV一体化CTI平台及ZINGSERV智能交换机开始大规模地在东南亚市场进行推广。　　Just Communication是新加坡一家专业的交换机与呼叫中心产品代理商，对Avaya，Nortel，Simens和Alcatel等产品拥有丰富的代理经验，在东南亚地区拥有庞大的客户群和成熟的商业渠道，并具备大型项目的售前咨询、系统集成和工程实施能力。随着呼叫中心和智能交换机产品在东南亚地区的普及，Just Communication发现高性价比、中小规模CTI系统的市场表现出了很高的成长性，市场前景广阔，于是开始考察提供此类产品的厂商，提前做好进入新市场的准备。2001年6月，Just Communication初步选择英立讯ZINGSERV平台作为重点考察对象。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0407.htm 回到目录

信号软件提供110救援方案
信号软件提供110救援方案 2002/05/27 　　5月16日，无线定位服务软件套件开发商——信号软件公司SignalSoft 宣布推出 SafetyFirst解决方案。该方案旨在通过统一的移动救援呼叫号码 (110)，在中国提供紧急救援定位服务。这种经过验证的技术将通过帮助运营商为其用户部署紧急救援服务，使中国的移动紧急救援服务市场大大受益。SafetyFirst可在组合的基础网络中可靠运行，并使运营商能够无需完全改造或更换软件即可随时升级硬件或变更网络。通过将该解决方案部署到移动网络中，运营商可以利用SafetyFirst服务的一个组件Location Manager作为综合的移动定位服务平台的组成部分，从而达到利用现有投资的目的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/05/news0562.htm 回到目录

华为呼叫中心：全网服务
华为呼叫中心：全网服务 2002/05/27 　　华为网络呼叫中心，能够在全网或多个局部呼叫中心进行统一呼叫分配和资源占用，实现呼叫全网分配，资源全网共享，负载全网均衡。在传统的呼叫中心基础上增加了一个网络路由设备NIRC，当用户从呼叫中心A接入时，由于该呼叫中心座席全忙，A使用网络路由策略，向NIRC请求网络路由，将呼叫路由到呼叫中心B，呼叫中心A和呼叫中心B配合，最终由呼叫中心B的座席为呼叫中心A的用户提供服务。可见，对用户而言，可以认为网络呼叫中心就是一个传统的呼叫中心，只不过这个呼叫中心更大，服务范围更广泛。　　组网方案 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0505.htm 回到目录

FineSupport：“完全”IP
FineSupport：“完全”IP 2002/05/27 　　近年来，我国的呼叫中心厂商在积极探索IP技术的应用，虽然还没有形成一定的市场规模，但具有自主知识产权的产品还是在一定范围的应用中，取得了不错的成绩。　　FineSupport IP Contact Center是南京北极星软件有限公司推出的一款完全基于IP交换的呼叫中心。区别于传统的基于交换机的呼叫中心和基于CTI板卡的呼叫中心，FineSupport系统通过软件技术实现IP呼叫中心功能。它利用软交换替代实现传统呼叫中心PBX、CTI板卡的呼叫控制功能，将呼叫控制与业务分离，使业务的实现更具灵活性和开放性，同时极大地降低了系统建设成本和扩展成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0504.htm 回到目录

奥迪坚方案多样化
奥迪坚方案多样化 2002/05/27 　　国内CTI技术的薄弱环节在于实际应用方面。奥迪坚提供完善的分布式呼叫中心方案：　　IP分布式呼叫中心，多对一　　目标服务客户分散于各地，而客户服务中心的座席集中于一地，通过IP将各地话务路由到座席所在地进行电话服务，大大节省呼叫中心座席的人工成本和通讯成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0504.htm 回到目录

中兴通讯：分布式“3G”呼叫中心方案
中兴通讯：分布式"3G"呼叫中心方案 2002/05/27 　　中兴通讯分布式"3G"呼叫中心是符合国际标准的开放式系统，具有结构简单、建设周期短、性价比高、配置灵活、易于升级扩充、管理便捷、易于二次开发和支持网络和多媒体接入和统一排队等特点。它采用开放的软件方案，将呼叫中心的应用与网络的基础结构分离，使客户可以专注于业务本质。采用中兴通讯分布式"3G"呼叫中心，可迅速建成"可盈利（Gain）、高成长性（Grow）、全方位客户服务（Global）"的"3G"呼叫中心。　　中兴通讯分布式"3G"呼叫中心完善地解决了上述需求，其构成如图所示： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0506.htm 回到目录

全新的罗克韦尔FirstPoint企业2002
全新的罗克韦尔FirstPoint企业2002 2002/05/28 　　罗克韦尔FirstPoint Contact（第一点联络）-前身为罗克韦尔电子商务公司-推出全新品牌和全新产品，FirstPoint Enterprise 2002（第一点企业2002）。该产品的不同之处在于：它集成了以前必须分别购买的各种非语音通讯选件。不再是一个仅仅处理语音的自动呼叫分配器 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0506.htm 回到目录

分布式——呼叫中心发展主流
分布式棗呼叫中心发展主流段云峰 2002/05/27 　　分布式呼叫中心系统具有灵活高效、易于建设、故障风险低和提供优质本地化服务的优点，而且可以充分保护企业已有语音系统的投资。另外，采用分布式的结构还可以用多个系统组成超大规模的系统，从而分散单点发生故障的高风险。因而表现出强大的生命力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0506.htm 回到目录

分布式呼叫中心助力行业应用
分布式呼叫中心助力行业应用 2002/05/27 　　相对企业呼叫中心来说，行业呼叫中心的建设覆盖范围广，有众多的客户，特别是在因特网时代，更要迎接全球经济化的挑战。一般说来，行业呼叫中心的建设同组织机构一样，分为全国中心、省中心、地市中心，建设可根据实际分别采用集中式或网络。网络呼叫中心可以做到规模经济和管理，最佳网络花费，具有跨不同时区的工作业务代表，以延长运营时间，救灾以及备用地点计划等。　　邮政185客户服务系统 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0507.htm 回到目录

构建分布式呼叫中心面临的挑战
构建分布式呼叫中心面临的挑战 2002/05/27 　　用CTI技术构建分布式呼叫中心系统，要解决如下的一些问题：　　呼叫路由的寻址：在分布式呼叫中心系统中，用户接入一个呼叫中心以后，该呼叫中心中的ACD要查询网络上其它ACD的忙闲情况和业务服务的针对水平，决定将该呼叫转接到哪个ACD系统，这就是呼叫路由寻址问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0508.htm 回到目录

三方面建立分布式呼叫中心
三方面建立分布式呼叫中心刘刚　2002/05/27 　　从技术角度讲，建立分布式呼叫中心系统的关键,在于单点系统平台、多点之间联网和路由以及整个系统的统一管理三个方面，这种系统一般可分为基于传统语音电路交换技术和基于新兴语音网络交换技术两大类。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0510.htm 回到目录

呼叫中心面临的问题
呼叫中心面临的问题 2002/05/27 　　呼叫中心的市场需求很大，但也面临着一些问题。　　行业缺乏资源　　这几年呼叫中心产业与市场的急速发展，使整个行业的脆弱充分暴露出来。首先是人才积累的缺乏。大量行业新兵不断涌入，但二三年的时间还不足以培养资深的经理人与行业内管理的领头人。于是，大量的"徒弟"找不到"师傅"带，只能自己盲目摸索。其次是知识积累的缺乏，市场上还找不到一本编译完整的呼叫中心管理方面的书籍，更不用谈国内专家根据经验写就的专著与教材。与此相关联的是成功案例和最佳实践经验的缺乏。各种研讨会的演讲大都是以带着产品来的各厂商代表主导。各类培训课程也雷同相似。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/05/forum02_0539.htm 回到目录

呼叫中心的发展趋势
呼叫中心的发展趋势袁道唯 2002/05/27 　　可以预见，在今后5至10年内，中国呼叫中心的需求会越来越多，诸如电力这样一个从传统意义上服务人数/呼叫中心座席代表比率很低的企业，目前呼叫中心的建设也热火朝天。随着优质客户服务从企业竞争优势变成企业竞争的必需条件，没有客服中心的许多企业将无法在市场上存活。目前，众多企业的CRM战略的首要标志就是建立呼叫中心。在竞争激烈的电信、银行、证券、汽车等行业，不少呼叫中心已经十分具有规模。越来越多的企业已经在传统的呼入业务之上加入一定的呼出业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/05/forum02_0538.htm 回到目录

飞入寻常百姓家
飞入寻常百姓家 2002/05/27 　　提到呼叫中心，总会让人联想到电信公司斥巨资兴建的大型电话中心，但随着现代企业理念和新技术的发展，呼叫中心已经开始"飞入寻常百姓家"，成为运营商乃至一般企业提供增值服务、培养顾客忠诚度、收集客户信息的重要手段。　　市场应用分析 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/05/forum02_0541.htm 回到目录

国内呼叫中心产品综述
国内呼叫中心产品综述 2002/05/27 　　目前市场的CTI产品众多，各种形态、各种功能的都有，下面我们一起来了解一下国内和国际上有代表性的产品的功能和特性，以方便大家甄别和选择。论述的内容分系统平台提供商、系统集成及应用软件开发商、基于IP-PBX的呼叫中心系统三类。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0505.htm 回到目录

社区热线呼叫系统
社区热线呼叫系统　　　　--医疗家政报警一按即通 2002/05/29 系统名称：首信社区热线呼叫系统系统介绍：　　首信社区热线呼叫系统围绕"强化社区治安、拓展社区服务、发展社区卫生"的目标进行建设。首信社区热线呼叫系统将社区服务中心、派出所、医院三个单位联网，实现信息共享。只要您拨打相应单位的电话或使用呼叫器按相应服务按钮，就可以得到丰富多彩的社区家政服务；方便快捷的紧急救助服务以及以人为本的自动语音服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0509.htm 回到目录

基金行业需要客服中心
基金行业需要客服中心 2002/05/27 　　迫切需要建立客服系统　　根据证监会的要求，建立起稳定的IT系统是获得开放式基金经营资格的基本要素，而客服系统是基金公司IT系统中非常重要的一部分。　　基金行业客户的需求特点比较明显，基本上可以总结为： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/software/www.pansky.com.cn/pansky02_0501.htm 回到目录

1000、114、160三大呼叫中心业务增值模式探析
1000、114、160三大呼叫中心业务增值模式探析 2002/05/28 　　1000、114、160是当前电信运营企业具有一定规模性和品牌知名度的三大呼叫中心，分别代表着客户服务、电话查号和声讯服务，随着在中央级媒体上的统一包装推广和时间上的沉淀，围绕三大呼叫中心主营业务之外的各种增值业务日益凸显。探讨增值模式，壮大增值业务广度和深度，不仅可以使三大呼叫中心的无形资源转化为现实资本，而且还是锁定和争夺客户资源的最佳手段。1000＝锁定客户＋电子商务 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/05/forum02_0540.htm 回到目录

欧洲CRM支出出现反弹
欧洲CRM支出出现反弹 2002/05/22 　　AMTeam.org消息：在伦敦的客户关系管理（CRM）展示会上，人们的心情十分轻快，会中暗示了CRM的支出在欧洲出现了反弹，但同时也敬告企业实施CRM项目还是慎行为好。　　在欧洲客户战略中心（ECCS）对1300家大型英国公司的一项调查中表明，60%的公司正在计划加大CRM项目的支出。而2001的调查则显示将会出现微弱的下降。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/05/crm0527.htm 回到目录

联成互动CRM助力京华管理万里行
联成互动CRM助力京华管理万里行 2002/05/29 　　近日，京华管理万里行上海嘉定站民营企业与信息管理研讨专题，在上海希望经济城会议厅举行。研讨会的主题包括："管理夜话：问题管理模式"、"留住客户、提高销售-MyCRM for SFA销售应用自动化"、"华东企业信息化与客户关系管理现状与发展趋势"、"生产型企业信息化的问题与对策"等。与会者包括来自上海京华投资顾问有限公司、北京联成互动软件上海分公司、华东理工大学、上海市嘉定区马陆镇商会、计算机世界报、青年报、上海人民广播电台等各个行业的资深专家和学者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0504.htm 回到目录

海南红灯笼集团启用TEMMS CRM系统
海南红灯笼集团启用TEMMS CRM系统 2002/05/30 　　近日，国内著名的室外广告公司----海南红灯笼集团继顺利实施K/3财务系统之后，又成功签约金蝶企业信息化整体解决方案中的又一旗舰产品---TEMMS CRM 客户关系管理系统，从商机拓展、业务协作、销售过程管理、客户关系维系等方面提升服务型企业竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0501.htm 回到目录

VERITAS高效解决方案得到Siebel 7.0的认可
VERITAS高效解决方案得到Siebel 7.0的认可 2002/05/27 　　通过整合的Siebel eBusiness Applications和VERITAS Software的高效解决方案--Siebel Systems日前在中国面市。两家公司宣布将继续拓展其战略合作。　　由于公司的商务运营越来越离不开整个的企业体系，所以这些体系和他们的数据应随时处于可用状态。许多企业的体系--包括多数财富500强企业，依靠Siebel eBusiness Applications以支持他们的紧急任务商务处理过程，并有效地改善了遍及整个企业的信息流程。VERITAS的高效解决方案通过与Siebel 7.0的集成，能够实现更好的互用性、易管理性和密集数据的可靠性，从而确保高质量的客户服务水准，并与客户保持良好的合作伙伴关系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0503.htm 回到目录

BMC成为Siebel的首选系统管理厂商
BMC成为Siebel的首选系统管理厂商 2002/05/27 　　近日，全球领先的企业管理解决方案提供商BMC被指定为Siebel公司的首选系统管理厂商，这是BMC历史上最为重要的联盟声明之一。BMC具有针对Siebel用户的分布式环境与主机环境管理解决方案的丰富实施经验与专业技术，能够为Siebel的电子商务应用与底层架构，提供高扩展性的端对端的管理解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0504.htm 回到目录

上海广电创库实施国内首家SAPCRM3.0项目
上海广电创库实施国内首家SAPCRM3.0项目 2002/05/27 　　日前，上海广电创库科技有限公司承担了上海广电应确信有限公司采用 SAPCRM3.0软件的CRM项目实施工作。　　广电创库公司是由上海广电信息产业股份有限公司与香港创库科技有限公司合资成立的高科技软件企业。在此项目之前，该公司已经成功实施了广电数字音像的ERP项目和广电电子商务分公司的B2B项目。此次上海广电创库公司作为SAP在中国实施SAPCRM3.0的首家合作伙伴，标志其在企业应用软件集成方面进入了新的发展阶段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina02_0501.htm 回到目录

TurboCRM帮助亚大通讯构建销售和服务绩效评估体系
TurboCRM帮助亚大通讯构建销售和服务绩效评估体系 2002/05/29 　　近日，TurboCRM信息科技有限公司为北京亚大通讯有限责任公司全面实施的"TurboCRM客户关系管理专家"取得了圆满成功，为北京亚大通讯网络有限责任公司建立了公司有效的决策机制和绩效评估体系，形成了"以客户为中心"的全新运营业务模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0508.htm 回到目录

兴力科技S－POWERCRM服务兴业证券成都营业部
兴力科技S－POWERCRM服务兴业证券成都营业部 2002/03/26 　　日前，由上海兴力科技创业有限公司专门为证券行业开发的证券客户关系管理系统（S－POWERCRM）在兴业证券成都营业部成功实施，标志着兴业证券的客户服务水平又向前迈出了坚实一步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/03/crm0333.htm 回到目录

兴业证券全面推行CRM
兴业证券全面推行CRM 2002/05/29 　　为应对浮动佣金制给证券市场带来的激烈竞争,以稳健经营著称的兴业证券最近率先在系统内各营业部推行上海兴力科技最新产品"经纪人和客户关系管理系统CRM"。　　在营业部全面推行CRM是兴业证券经过周密的考评后做出的决策。兴业证券希望通过系统的推行,加快营业部向以客户为中心的低成本、高服务的模式转变,为兴业证券的整体变革打下基础。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/05/crm0532.htm 回到目录

CRM如何帮银行业迎接挑战
CRM如何帮银行业迎接挑战棗艾克国际总裁胡兴民谈CRM与银行业 2002/05/27 　　随着中国加入WTO，国际化银行开始关注中国市场，花旗、汇丰等银行已经加大在国内的投资力度。这些外来竞争者给中国的银行业带来了巨大挑战。对此，艾克国际总裁胡兴民认为国内银行业面临的挑战主要来自对公业务和对私业务两个方面：　　挑战之一来自目前占银行业务比重极高的对公业务。过去，银行业主要面对国内市场，承接的业务大多依靠与客户的私人交情。加入WTO以后，企业客户逐渐面临全球市场竞争，经营风险增大。这时，即使私人关系再好，银行如果无法提供足够的商品或服务，客户迟早也会另结新欢。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0501.htm 回到目录

挖掘电信数据价值
挖掘电信数据价值棗CA数据仓库在厦门电信大客户关系管理系统中的应用 2002/05/27 　　由于面对中国移动和中国联通移动通信的双重压力，加之倾斜性政策逐步取消，中国电信面对的是日益增加的市场竞争压力。能否拥有一套迅速灵敏、功能强大的电信市场分析系统，有针对性地制定政策，适时拿出各种促销手段，显得越来越重要。数据仓库正是将大量电信数据转换成可靠的商用决策支持信息的有效解决方案，建立在数据仓库基础上的数据挖掘和多维数据分析，能够提供更为强大的市场分析功能。压力和机会促使厦门电信下决心上数据仓库系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/05/crm0530.htm 回到目录

千方百计寻找VIP
千方百计寻找VIP TurboCRM信息科技有限公司CEO 薛峰　2002/05/27 　　客户关系管理（CRM）的核心就是客户价值管理。多数企业的客户价值分布符合"二八法则"，即20%的客户创造了80%的利润。但对每个企业而言，如何才能洞察哪些客户才是最有价值的客户，或这些客户在哪些方面的价值最大呢？　　客户价值分为既成价值、潜在价值及模型价值。目前，多数企业的管理方式还停留在根据某一项或两项单一指标（如销售额或利润）来作客户排行，无法进行多方位的综合的客户价值分析和管理。而要实现"以客户为中心"的CRM理念，就必须建立一套全面的客户价值评估管理系统，并利用数据分析和数据挖掘功能，快速地进行客户价值细分管理，建立起客户价值金字塔。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0507.htm 回到目录

客户ABC的分析方法
客户ABC的分析方法 ---"客户"！我就要将你分级！！需求分析师安福民 2002/05/28 　　从理想的CRM角度说，企业应该用同一标准对待所有客户，不应该存在把客户分为三六九等，区别对待，而现实情况恰恰相反，企业经营的目的就是赢利不是在做希望工程，所以必须将客户按价值分成不同的等级和层次，只有这样企业才能将有限的时间、精力、财力放到高价值客户身上，根据2/8原则他们创造的价值往往是企业利润的80%，只有找到这些最有价值的客户，提高他们客户满意度，剔除负价值客户，企业才会永远充满生机，事实证明，力图让所有客户满意是不可能的，也没有哪个企业能够做到。至于客户价值的判断方法不同的企业有不同的标准，不在此文叙述之列， ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0503.htm 回到目录

漏斗理论运用于CRM
漏斗理论运用于CRM 安福民 2002/05/28 　　漏斗者，上宽下窄，底部有孔。此孔则有讲究矣。孔小时，大材不能下，漏下的皆为沙；而太大时，则大珠小珠落玉盘，起不到过滤作用。目前CRM产品中较常见的是销售机会的管线应用，把机会由获取到订单生成的整个执行过程划分为某些阶段，例如：初次接触、情趣确认、评估需求、4价值评估、评估积极、通过评估、决心阶段、口头同意、订单等，每个阶段对应的机会可能性不同，按阶段提升，并不是放入漏斗的机会都会漏出成为订单，而是机会的数量和机会价值逐渐摔减，漏到底部的才是机会的精华，企业应该是千方百计扩大流量，让更多的线索变为订单，下图： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0502.htm 回到目录

用CRM战胜对手
用CRM战胜对手棗为田同生新作《中国CRM实战》做序创智科技董事长丁亮　2002/05/28 　　信息化是现代化的突出标志，其核心是加快信息高科技发展及其产业化，提高信息技术在经济和社会诸领域的应用水平，最终推动经济和社会的发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/05/crm0529.htm 回到目录

CRM：未来的机会
CRM：未来的机会 2002/05/30 在全球范围内，尽管当前的IT产及相关服务市场呈现需求下滑之势，但CRM软件因为用来简化客户服务流程、支持销售团队并协助企业找寻新客户和管理既有客户事务而受到欢迎。未来助长CRM软件市场的主要动力，应该是信息科技(数据来源：ARM Reserch)管理服务与商务管理服务。但也有人开始质疑这种软件的效用，许多CRM项目服务未能达到预期中的目标，所以CRM销售商必须确定他们提供的服务不只是销售和安装软件而已。CRM市场能否持续成长，端视销售商能不能够跨越安装服务的格局、并专注于发展CRM策略与架构，以达到客户对如何处理特定过程的预期。(数据来源：AMR RESEACH) ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/05/crm0533.htm 回到目录

CRM需求看涨
CRM需求看涨 2002/05/31 IDC的一份数据显示，从全球范围看，2002年，市场对CRM的需求已经比ERP高，CRM销售量每年的增长率超过了30%，而ERP只有10%。而据AMR调研公司统计，去年CRM软件的销量达到118亿美元，预计今年将增至140亿美元。由此，Siebel公司大中华区执行总裁卢汝文说，这些数据有力地说明了企业信息化的重点已经从后台系统转向了前台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/05/crm0534.htm 回到目录

田同生新作《中国CRM实战》后记
田同生新作《中国CRM实战》后记田同生　2002/05/28 （一）　　出版发行刚刚6个月的我的第一本关于CRM的书《客户关系管理的中国之路》已经是第三次印刷了，这是"华章经管"的编辑告诉我的一个好消息。与传统管理类的书相比，这本横跨技术与管理两大领域且定位于企业管理信息化的书，没有能够形成系统的结构体系，访谈体裁的写法可能使人在阅读的时候感到内容比较散，由于受到发表时的条件限制，也没有能够在表述手法上下足功夫，以便使得文章更具有可读性，但是此书仍然能够受到读者的青睐，我听到这一消息时感到有些激动。记得当初我第一次拿着书稿向出版社推荐时，责任编辑看了之后对这本书是否适销对路露出充满疑虑的眼光。此刻，满脸面带笑容的编辑除了告诉我这个好消息外，还深情地向我打探："您的新书什么时候能够交稿？" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/05/crm0528.htm 回到目录

关于信息交流与客户关系管理系统的思考
关于信息交流与客户关系管理系统的思考陈阳　2002/05/30 一、基本假设：　　1、关于商业活动的信息交流假设：　　信息单通道容量假设：商业活动中，个体或组织单位时间内接发信息的通道容量是单向受限的。当信息通道容量超载时，个体或组织会自动对超载信息进行过滤处理，以保持信息通道的稳定性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/05/crm0531.htm 回到目录

世界最大的语音和数据融合网络全面启动
世界最大的语音和数据融合网络全面启动-- Avaya完成并交付2002年世界杯足球赛融合通信网络 2002/05/30 　　北京--在企业级语音和数据网络及应用领域雄居全球领先地位的Avaya公司日前宣布，它已按时完成并交付了2002年韩日世界杯足球赛的融合通信网络，这一当今世界最大的语音和数据融合网络已经全面投入使用。公司同时还宣布网络建设的开支被成功地控制在了预算范围之内。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0509.htm 回到目录

三汇SS7数字中继卡成功应用河北移动
三汇SS7数字中继卡成功应用河北移动 2002/05/31 SYNWAY SHD-CT/PCI/SS7 继被多家电信运行商采用后，近日又成功登陆河北移动。该移动公司即将推出的短信点歌服务，其关键技术——语音处理子系统和点歌处理子系统即在三汇的SHD-CT/PCI/SS7数字中继卡上构筑。语音处理子系统负责将用户输入的姓名、祝福语等文字转换成声音格式，然后交给点歌处理子系统来完成整个语音部分的合成。这里面使用了先进的语音生成和合成技术，可以根据用户输入的文字来转换成声音。点歌处理子系统是整个系统的核心和关键。这套系统要和语音卡相互结合，并能实现自动拨号，自动合成，从声音库中自动检索，没有成功，自动重拨等等一系列功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0501.htm 回到目录

NMS提供高密度媒体服务器平台CG6500C
NMS提供高密度媒体服务器平台CG6500C 日本NTT Comware及美国InfoUSA成为首批体验 NMS CG6500C 卓越功能的客户 2002/05/28 　　全球领先的未来网络技术提供商NMS国际通讯有限公司日前宣布推出 Convergence Generation CG 6500C 平台。新产品不单适用于公共电话交换网 (PSTN)、IP 媒体服务器，以及服务提供商和企业环境所需的高密度兼高扩展性的应用程序，更可支持会议应用、语音门户网站、新一代预缴费电话服务、虚拟个人助理及声控拨号等增强的增值业务。CG6500C为电信级的单板平台，能提供相当于四条中继线的容量，具有三倍于其它平台的处理速度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms02_0503.htm 回到目录

东进板卡构建语音子系统
东进板卡构建语音子系统高阳 2002/05/27 　　语音接入处理子系统可以实现用户通过电话的接入，用语音引导用户进行缴费、查询等操作；分析用户的按键输入或语音输入并做出适当的响应。这部分工作一般由语音接入处理子系统的IVR来完成。语音接入子系统向接入适配子系统发送用户的业务请求数据，通过接入适配子系统把数据传送到业务处理系统进行处理，同时也可以接受业务处理系统通过接入适配子系统返回的处理结果，并把结果以语音播报的方式通知用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0504.htm 回到目录

网络电话现身深圳 WEB800仍在开发阶段
网络电话现身深圳 WEB800仍在开发阶段 2002/05/28 　　据IDC统计，全球IP电话业务收入综合年增长率将以108%的速度增长，到2004年，国际长途将占IP业务市场的75%。到2003年IP电话将占国际电话业务量的三分之一，IP电话已成为当前各国电话运营重点发展的业务之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/05/news0566.htm 回到目录

Avaya推进企业IP电话
Avaya推进企业IP电话 2002/05/27 　　作为一家在语音领域有着悠久历史和丰富经验的企业，Avaya敏锐地感受到IP融合网络的广阔前景。5月17日，Avaya在中国推出全新IP融合解决方案，新一代ECLIPS(企业级IP解决方案)将加快企业大规模部署IP电话的步伐。　　Avaya副总裁兼首席技术官Mun-Yuen Leong在使用PDA拨打电话 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0505.htm 回到目录

Avaya在中国推出全新IP融合方案
Avaya在中国推出全新IP融合方案 2002/05/29 　　Avaya公司日前在北京举行IP融合巡展，推出了新一代IP语音和数据融合解决方案，由十种新产品构成的全新企业级IP解决方案（ECLIPS）将使企业以更高的效费比更轻松地将语音整合到单一分组网络。特别值得一提的是，ECLIPS允许企业继续使用现有的电话、通用设备和基础设施，从而提供了迈向IP电话的合理途径。新的解决方案不仅统一了网络管理，而且将总部级功能性和可靠性带到并超出网络边缘，并通过开放性标准，确保了由多家厂商设备组成网络的互操作性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0508.htm 回到目录

Avaya新一代ECLIPS功能更强
Avaya新一代ECLIPS功能更强 2002/05/27 　　Avaya新一代ECLIPS解决方案进一步强化了Avaya ECLIPS每种关键性能的价值。　　Avaya ECLIPS系列产品中增添了新的系统组件。它们代表实施IP局域网电话的以IP为中心的开放服务器方法。它们是MultiVantage语音应用/呼叫处理软件、 S8700媒体服务器、S8300媒体服务器、 S8100媒体服务器、G700媒体网关、G600媒体网关。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0506.htm 回到目录

思科IP电话易受DoS攻击
思科IP电话易受DoS攻击 2002/05/24 　　思科公司表示，思科的一些IP电话机型存在缺陷，这些缺陷有可能使它们受Web攻击重新启动，甚至被恶意网络客户接管。思科为此发布了补丁程序。　　利用常用DoS程序的基于Web的攻击有可能导致思科IP电话重新启动，中断正在进行的任何通话。通过向运行IP电话配置的Web服务器提出无效HTTP请求也可能使IP电话重新启动。 http://www.ctiforum.com/news/2002news/05/news0570.htm...... 网上全文：回到目录

网达公司通过思科IP电话专业认证
网达公司通过思科IP电话专业认证 2002/05/27 　　作为思科公司的金牌代理商，网达公司清楚地认识到未来网络的发展趋势必然是语音，视频和数据三网合一。目前，成功完成了思科IP Telephony专业化认证，成为国内第一个通过思科IP Telephony专业化认证的公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0502.htm　　回到目录

SBC与朗讯联合推出IP电话服务
SBC与朗讯联合推出IP电话服务 2002/05/29 　　计算机世界网消息美国SBC通讯公司于本周二推出一种通过IP技术打语音电话的新业务。这一业务是SBC和朗讯科技公司联合开发的，它将围绕传统的电话网络使用户不用新的设备投资就可以有权使用新的技术。两家公司宣布，这一技术与传统的电路交接网络相兼容，并将这种服务看作是企业向互联网电话过渡的一种途径。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0504.htm 回到目录

VoIP芯片市场德州仪器独自占据80%份额
VoIP芯片市场德州仪器独自占据80%份额 2002/05/30 　　在2002IP语音网络研讨会暨展览上，记者了解到，美国德州仪器公司（TI）在VoIP芯片市场占据了80%的市场份额。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/05/voip0506.htm 回到目录

VoIP软件亮相，PDA可打免费电话
VoIP软件亮相，PDA可打免费电话 2002/05/23 　　从事VoIP相关软件开发的风险企业--Skywave日前开发出了可在美国微软"Pocket PC 2002"上运行的VoIP软件，并计划于2002年6月～7月上市。该软件支持SIP（session initiation protocol）协议。价格预定在1万日元（约合人民币625元）左右。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/05/voip0504.htm 回到目录

CNNIC将推800寻址服务电信互联平滑过渡
CNNIC将推800寻址服务电信互联平滑过渡 2002/05/31 　　第五届“中国北京高新技术产业博览会暨中国北京国际科技博览会”期间，在中国互联网络信息中心(CNNIC)“互联网络域名与网址技术研讨会”上，一项将给互联网和通讯带来革命性影响的新技术浮出水面。CNNIC宣布即将推出和香港第一电讯合作开发的新一代寻址技术——800网址。此前，无论用户通过域名、网络实名、通用网址或是Keyword服务，都只能找到网页，而这种新寻址技术的应用将使用户在找到网页图像的时候，同时接通该公司已开通的IP800网络电话，实现实时全球在线通话，局域网和拨号上网用户都可以使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/05/news0576.htm 回到目录

VoIP乘“需”而入
VoIP乘"需"而入 --网络市场50天走势 2002/05/27 　　VoIP(Voice over IP)已经经历了近6年的发展历史，随着技术的成熟及各种人为管制的放松，VoIP开始进入了一个新的发展时期。目前，我国电信业从垄断到竞争、从限制到逐步开放，正在形成透明的运营格局，业务的竞争将导致VoIP迅速得到应用，最显著的就是企业IP电话的应用。企业IP电话系统真正解决了原有PBX系统为实现新特性而不得不增加投资的问题。它带来了简化通信管理的新方法，加之易于添加的新特性和良好的扩展能力，使企业开始转而关注以数据为核心业务的企业IP电话系统。　　企业需求强劲 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/05/voip0505.htm 回到目录

Pc to phone
Pc to phone 2002/05/27 概述。。随着INTERNET与传统电信PSTN网络的融合，VoIP技术的日益成熟，以及网络带宽和QOS的提高保证，电信出现新的业务增长点PC TO PHONE，PC TO PHONE可以容易地实现低成本的全球网络语音通信运营。 PC TO PHONE的益处 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_0502.htm 回到目录

成都联通率先推出全国首家移动“语音杂志”
成都联通率先推出全国首家移动“语音杂志” 2002/05/31 5月18日，成都联通公司宣布率先推出全国首家移动“语音杂志”。据悉，此次活动是成都联通与四川省旅游信息中心和四川金旅旅游信息网络公司共同推出的，以语音平台为基础，通过语音提示，用户即可获得旅游信息咨询服务和市场宣传服务的声讯服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/05/news0572.htm 回到目录

清华大学和北京高新创投投资成立天朗语音科技
清华大学和北京高新创投投资成立天朗语音科技 2002/05/31 　　在刚刚闭幕的北京科博会上，语音机器人成为了人们关注的焦点。5月30日，由国家863计划支持了15年的一项语音核心技术的研究项目得到了来自北京市高新创投的支持，并宣布以此为基础，由清华大学和北京高新创投共同投资成立北京天朗语音科技公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/05/news0571.htm 回到目录

科大讯飞应邀参展欧洲IT展览会
科大讯飞应邀参展欧洲IT展览会 2002/05/31 近日，由中国科技部、信息产业部和欧盟委员会信息社会总公司共同主办的“2002中欧信息社会合作论坛——欧洲IT展览会”在京落下帷幕。作为国家863计划的成果转化基地，国内语音合成领域领头雁安徽中科大讯飞信息科技有限公司（简称科大讯飞）应国家科技部的邀请出席相关论坛，向与会者展示了代表产品InterPhonic系统和InterSound系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0501.htm 回到目录

言丰科技与京信北斗推动电信级语音门户在中国的发展
言丰科技与京信北斗推动电信级语音门户在中国的发展 2002/05/30 随时随地获取广泛信息　　北京及香港，2002年5月28日棗多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技及北京京信北斗信息服务中心（由北京电信和北京市信息协会合办）今日共同宣布，成功推出北京京信北斗262语音门户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0503.htm 回到目录

言丰科技在中国提供世界杯实时语音资讯
言丰科技在中国提供世界杯实时语音资讯棗通过电话轻松获取第一手体育娱乐资讯 2002/05/30 　　北京及香港，2002年5月29日──在多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技今日宣布，「2002世界杯全接触」语音服务系统已在中国正式推出。各地市民只需通过电话说出所需的世界杯资讯，即可轻松得到丰富的第一手世界杯信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0504.htm 回到目录

安装费200元深圳推出网络可视电话(图)
安装费200元深圳推出网络可视电话(图) 2002/05/30 　　拨通号码人们就可以“脸对脸”地对话。　　安装费约二百元搞掂　　深圳电信在与微软及另一公司的合作下，昨日推出了网络可视电话，将带来深圳市民通信方式的质的飞跃。你和亲朋除可通过互联网通话，双方还可看到对方的音容笑貌，而且这项业务只收上网费用，不收电话费。跟传统电话比，性价比优良得多。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/05/news0563.htm 回到目录

Connection By Boing公司演示电视会议系统
Connection By Boing公司演示电视会议系统 2002/05/28 　　"在正在亚利桑那的大约1万1000m高空飞行的波音737- 400机上通过电视会议参加了正在圣路易斯举行的美国波音的股东大会"。美国Connection by Boeing于美国时间5月23日公布了有关连接地面和飞机之间的宽带数据通信的演示情况。　　"这是首次公开在地面和飞机之间通过宽带线路进行的电视会议"（Connection by Boeing公司）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/05/news0554.htm 回到目录

VTEL专业设备推动偏远地区远程医疗应用
VTEL专业设备推动偏远地区远程医疗应用 2002/05/29 　　山西晋中偏远地区的老百姓将可以不再为求医而长途跋涉了。日前，VTEL美国视讯公司授权代理商--山西深华科技发展有限公司签约山西省晋中地区远程医疗项目。该项目覆盖了该地区的9个县市级医院，建成后将解决晋中偏远地区医疗条件差、看病就医难的问题。通过VTEL专业的远程医疗设备，晋中百姓们在当地医院就能得到远在太原的山西医科大学第一医院医师和专家的诊治。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0504.htm 回到目录

中兴视讯成功对接北电ATM
中兴视讯成功对接北电ATM 2002/5/28 　　日前，中兴通讯ZXMVC会议电视系统与北电ATM网络在华北电力会议电视骨干网中对接成功。华北电力集团采用了中兴通讯的多点控制单元MCU ZXMVC8800以及大型房间式会议电视终端ZXMVC3000组建其会议电视骨干网，并与国家电力会议电视网相连。该网络采用了广泛应用于电力系统的北电ATM设备作为主用传输通道，以SDH或PDH作为备用传输通道。日前设备的安装调试已全部完成，系统运行稳定。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0508.htm 回到目录

视频邮件让远方的她收到可“动”的你
视频邮件让远方的她收到可"动"的你 2002/05/23 　　"独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲"，可能很多与亲友分隔两地的人在过节的时候选择的方式只是寄张贺卡或打个电话，但对于久怀思念之情的人们，这些远远不够，他们更想的是见上一面，哪怕只有一小会儿。　　　现在这个愿望我们可以通过网络轻松地实现。您可能想起了我们前面介绍过的网络可视电话软件，在这里我向大家再介绍一种更省费用的方法 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/05/videop0509.htm 回到目录

基于IP技术构造企业视频会议系统
基于IP技术构造企业视频会议系统青岛联基科技有限公司　2002/05/20 　　近几年各企业积极开展了管理信息系统的建设和实用化工作。管理信息系统（MIS）初具规模，建成了百兆甚至千兆局域网，为企业信息化建设奠定了坚实的基础。在初步完成了管理信息系统的建设后，及时扩大了MIS应用的范围，根据生产管理的需要，在局域网上实现了基于IP技术的多媒体视频会议系统。 1. 视频会议系统的技术背景 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/05/videop0511.htm 回到目录

视频和图像编码技术进展探讨
视频和图像编码技术进展探讨无线、广域、宽带网上钟玉琢　2002/05/27 　　现任清华大学计算机系教授　　计算机应用学科博士生导师　　兼任中国计算机学会多媒体专委会主任 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/05/videop0510.htm 回到目录

视频会议呈现三大趋势
视频会议呈现三大趋势 ——记“PC平台视讯应用论坛” 2002/05/31 日前，中共中央和国务院办公厅再次重申了关于进一步精简会议的意见，大力提倡和鼓励召开视频会议。再加上去年9·11恐怖事件的影响，一时间，视频会议市场骤然升温，有关视频会议的研讨也越来越多。不久前，北京和上海两地来自政府、金融、教育、医疗、企业、媒体等各领域的数百位嘉宾通过多媒体视频会议系统“欢聚一堂”，分别在北京和上海共同参加了别开生面的远程“PC平台视讯应用论坛。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0505.htm 回到目录

河南省电力公司解决方案
河南省电力公司解决方案 TurboLinux统一消息系统平台解决方案 2002/05/27 　　简介　　河南省作为国家的重要能源基地，有着丰富的电力资源。为了实现省电力公司统一消息系统的建设，经过对国内外流行的各种软件平台进行评估，最终选定TurboLinux作为统一消息系统的操作系统平台，天达公司作为TurboLinux在河南的代理商,具体负责项目实施。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/um/2002/05/um0502.htm 回到目录

3COM NBX网络电话系统之系统功能（一）
3COM NBX网络电话系统之系统功能（一）棗统一消息为企业带来无限商机 2002/05/30 　　3COM NBX网络电话系统提供免费的统一消息功能，它有机的整合了电话、手机、E-mail、传真等多种终端设备，使NBX用户在任何时间、任何地点都能够接听电话、接收语音留言、传真或E-mail。避免了因为错过某一电话或传真而失去了一个重要客户或一次宝贵的商业机会，同时大大提高了企业工作效率及竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0503.htm 回到目录

雅虎堵塞即时消息漏洞
雅虎堵塞即时消息漏洞 2002/05/29 ----雅虎上星期为Yahoo Messenger（YM）中的两个安全漏洞提供了修正版本，这两个漏洞有可能使攻击者运行他们选定的代码或修改YM中的内容。 ----5月24日，雅虎发布了修正后的新版YM，新版本可以从----http://download.yahoo.com/dl/installs/ymsgr/ymsgr_1065.exe下载 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/05/news0558.htm 回到目录

即时讯息及其在企业中的应用
即时讯息及其在企业中的应用邓侃 2002/05/27 　　说起即时讯息 (Instance Messaging )，绝大多数网友一定不陌生，网上各式各样的聊天室用的就是即时讯息技术。随着网络的发展，即时讯息是几种发展最快的网络技术之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/im/2002/05/im0501.htm 回到目录

雅虎即时通讯存在缺陷黑客可能删除文件
雅虎即时通讯存在缺陷黑客可能删除文件 2002/05/29 　　雅虎公司已经发布了一个即时通讯软件的安全补丁程序，修正了一个使黑客能够删除用户计算机上文件的安全缺陷。　　该安全缺陷使黑客能够发动“缓冲区溢出”攻击，这意味着他们可以在用户的计算机上嵌入恶意的可执行程序。使用Yahoo Messenger作为“媒介”，黑客能够删除文件或破坏计算机的安全性能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/05/news0565.htm 回到目录

即时通信服务又添新军 Trillian初露锋芒
即时通信服务又添新军 Trillian初露锋芒 2002/05/30 　　5月29日，Jupiter Media Metrix 指出，即时通信（IM）服务的大牌厂商正在受到挑战，Trillian即时通信应用程序还是正在迅速赢得用户。去年2月首次出现在Jupiter 报表上时，Trillian 即时通信服务有344,000位不同用户，而现在，它的用户已多达610,000位，增长了77%。　　虽然Trillian尚未拥有某些大竞争对手所拥有的用户数量，比如美国在线的Instant Messenger (AIM)、微软的MSN Messenger 或者雅虎的Messenger ，但是它的不断增长的用户群，以及其用户使用该应用程序时所花费的时间量，都表明Trillian正在冉冉升起。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/im/2002/05/im0502.htm 回到目录

微软Hotmail亚洲用户将可通过手机短信收发Email
微软Hotmail亚洲用户将可通过手机短信收发Email 2002/05/28 　　很快，位于亚洲的Hotmail邮箱用户将能够通过手机短信(SMS)收发电子邮件。　　据悉，通过此项服务，Hotmail用户一方面可在外出时通过手机接收Hotmail邮箱中的来信，另一方面则能以手机短信的形式回复电子邮件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/05/news0567.htm 回到目录

腾讯QQ押注视频阻击掠食者
腾讯QQ押注视频阻击掠食者 2002/05/29 　　押注视频阻击掠食者，厘定四分盈利模式腾讯狩猎QQ变局　　QQ用户的超速成长不再视为奇迹，互联网的传播力注定了一大批奇迹的诞生。SP们最需要的不是一堆镀金的数据，也不是一份值得推敲的商业计划书，而是清晰的盈利模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/05/news0564.htm 回到目录

云南电信开通四项流动市话增值服务受宠
云南电信开通四项流动市话增值服务受宠 2002/05/31 从5月17日开始，云南省电信公司昆明市分公司率先开通4项流动市话增值业务，即无线上网、短信互通、C－mode业务和定位查询业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/05/news0574.htm 回到目录

联通国脉推出证券远程交易应用新方案
联通国脉推出证券远程交易应用新方案 2002/05/27 　　联通国脉(600640)在5月22日召开业务推介会，宣布推出无线数据业务，并依托联通国脉无线数据平台，采用最新无线终端，全面推进移动证券业务。　　传统证券交易方式虽各有自身优势，但都无法满足投资者移动的需求。即使是近两年新推出的手机短信炒股，也因受限于现有的网络和终端技术条件，无法达到预期效果。而移动证券交易服务的需求已明显突现出来，有数据表明，具有移动证券交易服务需求的证券投资者，占全部证券投资者的60%以上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/05/news0559.htm 回到目录

四川联通寻呼业利用自身优势发展短信业务
四川联通寻呼业利用自身优势发展短信业务商雪梅　2002/05/24 　　四川联通寻呼事业部积极利用自身优势，发展短信业务。5月1日，四川联通移动全网预开通198人工秘书台业务。即用户没有手机，或不愿意在手机上进行繁琐的中文输入都可以通过198人工平台，让座席小姐替你发送短消息。130、133的用户都可以收到短消息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0503.htm 回到目录

中兴通讯上海移动携手打造亚洲最大短信中心
中兴通讯上海移动携手打造亚洲最大短信中心 2002/05/30 　　据《人民邮电报》消息近日，上海移动通信有限责任公司和深圳市中兴通讯股份有限公司短消息中心扩容项目签字仪式在上海举行。扩容完成后，单局短信容量将达800万BHSM，成为目前亚洲最大的单局短信中心。中兴通讯总裁侯为贵和上海移动总经理郑杰代表双方签订了设备合同。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0507.htm 回到目录

海南手机彩票信息受青睐
海南手机彩票信息受青睐 2002/05/31 海南移动“全球通1258手机杂志”推出短短几个月，客户订阅数量与日俱增，彩票版日益受到青睐。据统计，截至5月14日，手机杂志五大板块（新闻版、体育版、时尚版、健康版和娱乐、股票彩票版）用户定制总数已逼近5万，且每天新增用户100～200户。其中，彩票版提供的福彩、体彩和足彩信息倍受青睐，其定制量已突破1万。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/05/news0575.htm 回到目录

MMS：运营商赢利的下一个“支点”
MMS：运营商赢利的下一个“支点” 陈鸿 2002/05/27 　　欧洲3G执照拍卖的进程就像是一场跌宕起伏的话剧，从被运营商极力追捧，不惜投入数百亿美金巨资以求拥有，到被投资人和资本市场视为烫手的山芋，运营商债台高筑，其间不过短短2年时间。难怪无线宽带被看成是继“.com”之后的又一大泡沫，不同的是由于有实力雄厚的移动运营商的参与，泡沫效应更为惊人。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/05/forum02_0545.htm 回到目录

多媒体短消息服务（二）
多媒体短消息服务（二） 2002/05/30 。。从普通短消息到增强性短消息，不仅让用户感受到了惊喜和乐趣，也为运营商带来了巨大商机。面对用户不断变化的需求，短消息业务的技术升级显得尤为紧迫和重要。本期继续介绍爱立信多媒体消息服务方案。———编者 MMS的优势 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson02_0502.htm 回到目录

大唐电信超级号码簿SIM卡创新增值服务
大唐电信超级号码簿SIM卡创新增值服务 2002/05/28 　　日前，大唐电信微电子公司的最新产品棗"超级号码簿SIM卡"通过全面技术测试，正式推向市场。该产品是大唐微电子公司提供的一种可支持多种增值服务的新型超大容量SIM卡。它突破了普通SIM卡的应用局限，可为消费者提供个性化服务，非常符合中国移动通信增值业务的发展趋势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/datang/datang02_0501.htm 回到目录

电信增值服务：门户的救命稻草？
电信增值服务：门户的救命稻草？徐志斌 2002/05/29 　　.新浪的营收财报显示，短信增值业务占到其总收入的30%左右。来自TOM的数据则显示，电信增值业务占到其收入的80%。在中国移动GPRS网络的16家SP中，新浪、搜狐、网易、TOM荣登榜上。　　.短信是高利润低成本的增值服务，每年收益巨大。依据专家预测，即使是在去年增长惊人的情况下，今年依然能达到30%的增长率。在目前，中国移动GSM网络上已有300多家短信内容服务提供商，另外还有200家网站提交了申请，正在等待审批通过。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/05/forum02_0543.htm 回到目录

虚拟运营：另一条电信道路
虚拟运营：另一条电信道路 2002/05/30 　　新中国电信与新中国网通在5月16日正式挂牌了，中国电信业“5+1”的格局基本形成，这也宣布了中国电信业进入了一个新的时代。而依托于基础运营的增值业务也将进入一个新的发展阶段。不容忽视的是，在国内电信业正兴起一种新的运营方式：“虚拟运营”。“虚拟运营”的蓬勃发展，必将把增值业务推到一个新的高度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/05/forum02_0542.htm 回到目录

虚拟电信运营商为企业E化搭台
虚拟电信运营商为企业E化搭台 2002/05/15 　　某跨国集团的中国公司最近发布了一条消息，宣布将通过对其ERP系统的改造，要求它所有配件供应商在1.5小时内对它的要求做出响应。就是说，假设现在下达了一个汽车轮胎的零件定单，定单发出后，不管供应商使用什么通讯手段，都必须在1.5小内时作出响应。轮胎供应商相关的销售人员此时可能不在办公室，而是在大街上。那么，电子邮件他看不到；不过可以发送手机短信息，但是，这种情况下他却找不到计算机上网对ERP系统做出响应；假若现在有一家服务商能够提供一个平台，可以让他通过WAP方式登陆网站进行确认，那么，可以保证他在既定时间内完成响应。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/05/forum02_0546.htm 回到目录

阿尔卡特宽带无线接入设备将登陆国内市场
阿尔卡特宽带无线接入设备将登陆国内市场 2002/05/29 　　2002年5月27日，北京，－－阿尔卡特公司今天宣布，其宽带无线接入产品顺利通过了信息产业部无线型号和网络接入许可证条件，并获批准。信息产业部的批准为在国内部署阿尔卡特LMDS和无线-IP解决方案开启了大门。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel02_0505.htm 回到目录

朗讯联手广州泰力普助力广东电信ADSL
朗讯联手广州泰力普助力广东电信ADSL 2002/05/27 　　近日，朗讯科技（中国）有限公司（以下称朗讯科技）与其合作伙伴广州泰力普通信技术有限公司（以下称泰力普）联手合作，为广东电信提供朗讯公司的Stinger　DSL接入集中器和AnyMedia接入系统两款产品，协助广东电信承建ADSL宽带接入项目。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0503.htm 回到目录

雷震洲：下一代网络将是IP、光、无线的世界
雷震洲：下一代网络将是IP、光、无线的世界雷震洲 2002/05/28 。。现在，全世界都在探讨和发展下一代网。下一代网好比一个新生儿，我们知道它一定会成长起来，但我们并不清楚最终它会长成什么样，因为在它的成长过程中必然会遇到这样和那样的问题，有些意料得到，有些意料不到。但我们可以肯定的是，不管下一代网如何发展，在下一代网中我们一定能够看到三个世界，即从服务层面上，我们将看到一个IP世界；从传送层面上，我们将看到一个光的世界；从接入层面上，我们将看到一个无线的世界。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/05/forum02_0544.htm 回到目录

自动缴费有高招
自动缴费有高招 2002/05/27 　　联通作为综合业务电信运营商，开展了GSM、CDMA、193长途、IP电话、寻呼、市话等业务。随着公司各项业务的飞速发展，原有的缴费手段已经不能满足需求，越来越面临着用户缴费难的问题。为了方便用户缴费，同时也树立公司的新形象，便于开展新的业务，联通公司决定建设综合业务付费系统，实现用户费用自动缴费功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.hisunsray.com/hisunsray02_0501.htm 回到目录

言丰科技闪耀北京国际科技产业博览会
言丰科技闪耀北京国际科技产业博览会 2002/05/28 　　北京，2002年5月27日多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技获邀参加于2002年5月23日－28日在北京隆重举行的第五届中国北京国际科技产业博览会（国际周）。言丰科技中国区总经理沈鱇骐先生在本届国际周的重要环节中国软件产业发展高层论坛上做了精彩的主题演讲。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0502.htm 回到目录

北电网络演奏下一代网络最强音
北电网络演奏下一代网络最强音 2002/05/28 　　当前，国内电信网络产业正面临一个更加开放的竞争环境，通过网络演进创造新业务必将成为运营商赢取市场先机的不二之道。定于5月28日至30日在北京嘉里中心举办的China VoIP 2002大会，将重点研讨“下一代网络的发展”，吸引了业界广泛的关注和参与。作为此次大会的首要赞助商，北电网络*公司将在会上全面介绍北电网络业界领先的下一代网络解决方案，与业界同仁一起分享北电网络在全球部署和研发下一代网络的成功经验和卓越技术，以期共同推进中国下一代网络的发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel02_0502.htm 回到目录

从投身世界杯大赛到参与北京外企联赛
从投身世界杯大赛到参与北京外企联赛棗 Avaya与足球保持亲密接触 2002/05/28 　　北京作为全球语音和数据网络及通信解决方案和服务领先厂商，Avaya公司积极投身世界足球，赞助举世瞩目的世界杯并独家为其构建当今世界最大的融合通信网络。不仅如此，它还积极参与中国足球，冠名赞助声誉有加的北京外企足球联赛。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0507.htm 回到目录

标杆比对与最佳实践
标杆比对与最佳实践 --所谓benchmarking和best practice 2002/05/27 　　十五分钟接触这个呼叫中心观察到的五大问题　　就在前天晚上（2002/5/24），我出差返家，意识到家中的ADSL（宽带业务一种）接不上网络已经有好几天了。于是赶快找到85160这个电信的服务号码拨过去。等候，听音乐，接通，问了问题后，小姐告诉我需打112。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei17.htm 回到目录

呼叫中心座席代表技巧篇之五处理困难客户的技巧（上）
呼叫中心座席代表技巧篇之五处理困难客户的技巧（上）田淑红袁道唯 2002/05/27 　　大多数客户都是愉快的、平和的、易于沟通和善解人意的。但有时候客户也会变得愤怒、沮丧、很不耐烦，某些用户甚至表现出不可理喻。这样的客户，是座席代表工作压力的一个重要来源。调查显示，47%的客户服务代表认为困难客户的电话是他们面临的最大的压力（TELE-Stress,1996,P.65）。而困难客户又可以细分为以下三种： 1.投诉的客户 2.脾气、性格特别的客户 3.骚扰客户(或非客户) ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/csr/csr02_0502.htm 回到目录

美国维音数码公司诚聘
美国维音数码公司诚聘美国维音数码公司 (Vision-X, Inc.) 是一家致力于客户关系管理以及CRM软件开发的企业，多年来已发展成为针对美国少数族裔市场的最大的电话行销和客户服务中心之一，其业务逐步延伸至主流商业社会，提供包括市场行销，数据库管理，客户互动中心筹划和管理等综合服务。维音公司在美国设有三家分公司，员工愈一千人。维音公司运用多年的客户互动中心管理经验，积极拓展中国市场于今年年初成立了中国分公司---维音数码（上海）有限公司。维音数码公司将致力于建设一流的客户互动中心，为中国政府和企业提供基于话音和网络平台的客户关系管理服务，同时还将为希望进入中国和全球华人市场的外商提供服务。此外，公司正在逐步扩大软件开发队伍，目标是成为世界一流的软件外包服务供应商。经人事部全国人才流动中心批准，维音数码公司诚聘以下员工加盟。维音将提供给员工专业的培训机会，良好的工作环境以及尽显个人才能的广阔天地。欢迎登录VXI网站 www.vxichina.com -------------------------------------------------------------------------------- 招聘职位1：呼叫中心运营经理(Call Center Operation Manager) 工作性质：负责呼叫中心日常营运工作，改进呼叫中心的营运流程，提升服务和营销质量。要求: 大学本科以上学历五年以上高层主管经验, 有呼叫中心运营管理工作经验者优先责任心强优秀的组织计划能力及人员管理协调能力具备良好逻辑分析能力，擅长运用数据分析营运状况熟练的英语听说水平工作地点: 上海招聘职位2：市场销售人员（Business Development Specialist）工作性质：负责呼叫中心全面的市场推广和宣传工作，以及服务和产品的销售工作。要求: 大学本科以上学历有过成功的市场推广和营销经验具备敏锐的市场分析能力，优秀的市场开拓能力具备较强的谈判技巧，出色的人际交往能力和感染力熟练的英语听说水平良好的中文文字功底，擅长撰写宣传企划文案工作地点: 上海 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2002/05/jobs0505.htm 回到目录

VOIP语音网关寻求资金合作，共同开拓市场
VOIP语音网关寻求资金合作，共同开拓市场本公司具有成熟的VOIP语音网关系列产品，4个端口、8个端口（每个端口FXS/FXO用户可随意替换），现寻求市场、资金等方面的合作，或者技术转让。 VOIP语音网关简介：对于很多企业来说，与哪些分布在全国乃至全球的分公司、办事处等机构的语音通信、传真业务等给他们带来的庞大开支使企业不堪重负。企业在各地的分支机构在具备网络资源的环境下使用VOIP语音网关系统，分布在各地的员工只要向拨打公司内部分机一样简单的操作就能接通远在世界各地的同事们，享受VOIP语音网关带来的免费的、优异的IP电话。刊登日期 2002年05月28日有效期 30 详细内容......　http://http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/05/co483.htm 回到目录

言丰智能电话平台诚征全国代理商
合作内容言丰智能电话平台诚征全国代理商公司名称　北京金言丰语音技术有限公司上海分公司北京金言丰语音技术有限公司（Infotalk）近日推出基于领先世界的言丰交互式语音理解技术系列的全新产品棗言丰智能电话平台，现面向全国诚征代理商。言丰智能电话平台是市场上首个能有效理解混合语言的自动电话智能系统，可提供以下强大功能： · 转接到职员或部门; 并有语音留言和语音邮件功能 · 收听、删除语音留言信息，或由使用者更改使用密码 · 查询产品信息，可进行传真操作言丰智能电话平台可以为使用混合或多种语言，甚至多样口音的来电者，通过自动识别其所说的姓氏、名字,甚至部门等信息准确迅速地帮助其找到要找的人。当接听者不在电话旁边或电话占线时，可以通过语音邮件发送给接收者或用语音信息的方式保存被致电者可用电话收听。语音留言和语音邮件功能确保所有的声音信息都可以被接收到，记录下来并转寄到相应的接收者处。可以使你确信所有重要信息都会及时收到，并且不会错失任何对公司有利的商机。产品查询功能对公司在推广自身产品及与客户沟通交流方面，是一个功能强大的且成本俭省的途径。作为华语及混合语言识别的佼佼者，言丰科技愿与您携手，共同开创中文语音市场的新天地！刊登日期 2002年05月30日有效期 30 详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/05/co486.htm 回到目录

优惠提供多功能SS7七号信令网关
合作内容　优惠提供多功能SS7七号信令网关公司名称　北京华有通信技术有限公司多功能:语言,会议,交换,2E1,SS1/SS7 刊登日期 2002年05月30日有效期 30 详细内容......　http://http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/05/co485.htm 回到目录

提供SS7信令网关
合作内容提供SS7信令网关公司名称　北京飞易达科技有限公司本公司提供SS7信令网关，性能稳定、方便易用，广泛的用于Dialogic、NMS以及国产卡的系统。有很多电信级系统的实际案例，且性价比相对于国外板卡方案有更大的优势。刊登日期 2002年05月30日有效期 30 详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/05/co484.htm 回到目录

提供呼叫中心解决方案
合作内容提供呼叫中心解决方案公司名称　上海天宇技术发展有限公司我公司主要提供中小型企业的CRM/CALLCENTER解决方案，如果您需要建立小规模的呼叫中心，诚心希望你与我们合作。还有一些办公系统：录音系统、传真系统、查询系统等等。刊登日期 2002年05月30日有效期 30 详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/05/co487.htm 回到目录

专业的外包呼叫中心
公司名称上海电信呼叫中心合作内容专业的外包呼叫中心上海电信呼叫中心是代表上海电信公司对外经营Call Center业务的信息服务公司。公司的服务宗旨是：“以专业水准的尽职服务，实现客户与公司长远利益最大化”。我们希望通过协同创新、尽职服务，在Call Center服务领域，成为您最可信赖的合作伙伴。主要向中外企业提供包括：座席外包、客户服务咨询、电话销售及呼叫中心系统集成、人员培训、运营管理等服务。刊登日期 2002年05月31日有效期 30 详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/05/co489.htm 回到目录

助您进行电话市场调查问卷和参会通知
公司名称北京昊远英特科技发展有限公司合作内容助您进行电话市场调查问卷和参会通知本公司是从事呼叫中心工作，公司具有优秀的坐席人员和先进的系统功能，能够给用户进行市场调查并分析问题，价格优惠，如有意者可与我公司联系。刊登日期 2002年05月31日有效期长期详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/05/co490.htm 回到目录

提供短信息电话全套解决方案
公司名称深圳市艾创电子有限公司合作内容提供短信息电话全套解决方案我公司最新推出短信息电话全套解决方案，包括 IC 组合、液晶显示模组、整机电路方案等。如需详细资料请访问我公司网站：http://www.itron.com.cn。刊登日期 2002年05月31日有效期 30 详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/05/co488.htm 回到目录

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