出版日期:2002年6月24日  星期一 总第 九十六 周刊回顾 CTI论坛 主页

 

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址: www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
香港推出电讯服务运营商顾客资料实务守则
浙江移动启动经营分析系统建设
无线CRM正悄然兴起
松下电工采用Blue Martini的软件应用客户关系管理
1000万 正虹欲打造MIS系统
浙江民企热爱“分解” CRM厂商拿出“中国特色”
行业解决方案 讲究量身定做
深圳红彤汽贸公司签约用友CRM
用友CRM通过深圳美欧电子终期验收
奥捷特帮助国基创业全面打造服务新天地
Siebel eFinance 7提供电商解决方案
SAP中标美传媒公司
Baan集成PLM和CRM
亚信OmniCRM中国移动CRM全业务解决方案
PowerCRM掌管房地产
金蝶TEEMS CRM讲诉:来自客户的真实故事
创智集团总裁:CRM在中国步入良性发展
国泰君安的新翅膀
CRM在香港的成功案例---IKEA (宜家)
以客户为中心的十一层含义(上)
关注客户、关心客户
CRM 经费到了顶
CRM不再风行了吗?
英美两国在CRM上的区别
CRM助跑教育贷款信息化
客户“接触点”分析
深度分析:中国到底需不需要CRM?
深度分析:如何实施CRM
花旗永远不睡觉
海外采风:美国银行是如何提供服务的
CRM厂商拓展金融行业市场的策略建议
CRM技术在证券行业推广的最新报告
CRM方案要渐进式实现
CRM给房地产企业带来什么?
 

CTI
强强联手,共推下一代网络语音增值业务平台
世界上最大的通讯交换系统采用Aculab技术
VoIP迈向主流应用
迈普新款以太网IP电话面世
抢占VoIP市场 ElephantTalk携手长城宽带
ITXC的IP电话语音品质管理技术获得美国专利
NEC Infrontia: 语音通信网络完全IP化
Tenor A200 VoIP 多路交换机模拟系列
Tenor VoIP 电信级多路交换机
TenorGateway产品介绍
组建企业级IP电话网
观察:华为准备向“边缘”掘金
VOIP:在实践中趋向成熟
数据包如此流动?--揭开IP电话的奥秘
伟功IP网络电话系统应用模式及效益分析
伟功IP网络电话系统
IP电话网络构建中的GK性能选择
基于电缆的IP电话
新VCON MXM支持SIP
文华在疆展视频应用方案
Ezenia 6.3为视频会议护航
岛屿大陆互联 厦门地税采用VCON视频会议
夺回失去的市场
跨平台多媒体会议系统模型设计
从会议电视到多媒体视讯平台
山东铁通推出个性化服务"一号通"智能管理系统
ENUM纵横谈(二)
可发电邮和在线祝贺 AOL推出新版IM软件
MSN将在亚洲推出无线Hotmail和Messenger
7月亚洲MSN用户可收发短信 服务不再免费
联通战略升级寻呼业
平均每天1家寻呼台退出市场 联通要救中国寻呼业
通吃“72家房客” 联通要垄断国内寻呼业
分析:联通是中国寻呼业的“救市主”?
江苏铁通公共多媒体电话亮相备受使用者欢迎
山西第一批21个短号码资源清理调整工作已告捷
无需PC!NTT将助中国电信推电话上网服务
朗讯科技中标山东规模最大的无线市话网络项目
综述:OSS/BSS与电信运营商的信息化建设
IT时评:运营商到了吃电信“软”饭时代
多媒体流动市话 新一轮固网淘金的热点
支撑电信业务的BOSS
联通国脉建成无线数据平台并推出"易动宝900"
上海斥巨资建国际深水港联通国脉构建调度平台
内容建设:固网短信家家e如何才能盈利?
智能化电话机: 给电话一颗电脑“芯”
短信:固网移动携手做大“蛋糕”势在必行
无线通信标准有望统一
Intel闪存进入BenQ电话
Openwave支持Push 应用
四川移动推出“听信息赚话费”业务
朗讯研究表明亚太区移动数据接入市场潜力无穷
诺基亚向意大利提供MMS解决方案
鲁向东称:MMS短信将于十一期间正式商用
诺基亚:MMS能否成功 价格策略是关键
M-Wise公司发布MMS平台 在欧亚全面测试
多媒体信息传递多彩内容
多媒体信息传递多彩内容(三)
中兴移动会议电话系统业务概述
解决语音门户
夏尔传真服务器
YF-2002音频数字录音管理系统
EOS接入一种新的宽带接入技术
 

CT技术培训
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
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《行业应用案例及解决方案汇编》征稿通知

《行业应用案例及解决方案汇编》征稿通知

2002/06/21

  2001年7月,应广大用户的要求,在业界众多厂商的支持与帮助下,我们推出了《行业应用案例及解决方案汇编》(第一集), 得到了众多行业用户的好评,也为提供应用案例和解决方案的厂商做了很好的宣传。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/ct_book/chinese/2002/06/ctibook02_0602.htm


上证所推出交易运行综合服务语音系统

上证所推出交易运行综合服务语音系统

2002/06/21

  为更好地服务会员,建立服务优势,上证所近日又推出新的服务项目--交易运行综合服务语音系统。

  该系统是上证所整合了原先诸多工作流程及人工服务,设计、开发的一整套应用程序,是集自助咨询、传真、录音和转接人工服务等功能为一体的综合性服务系统。会员只要拨打021-68800030,就可便捷地解决与交易运行业务相关的问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0688.htm


花160万照顾老人 天津市将实施“空巢老人”计划

花160万照顾老人 天津市将实施“空巢老人”计划

2002/06/18

  昨天,天津市有关部门最近开展的对市内六区1000户老人家庭调查有了结果,调查表明目前本市空巢老人家庭的比例达到62.4%,其中独居的老人有13%,偶居的达49.4%,针对空巢问题的日益突出化,本市有望于近期启动实施空巢老人行动计划。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0679.htm


上海"86000"帮忙"模糊查询"

上海"86000"帮忙"模糊查询"

2002/06/18

  “我想找一家空调机械厂。记得在人民广场附近的路上,能不能帮忙查找吗?”上海黄页设立的“86000”的答案是:能。86000呼叫中心,近日在上海扩容,将全面推出“模糊查询”和助力管理服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0683.htm


首届呼叫中心国际论坛即将拉开帷幕

首届呼叫中心国际论坛即将拉开帷幕

2002/06/20

由广东省信息协会、信息时报社主办,广东省信息产业厅、广州日报报业集团提供支持的首届中国呼叫中心国际论坛将于2002年8月28、29日在广州拉开帷幕。

在目前的中国,大家对呼叫中心的认识还很有限,但从几十年前美国民航公司通过集中的电话服务来开展订票业务开始,呼叫中心已经根植在世界的许多个地方。有专家表示,呼叫中心是政府卸下刻板形象、实现与百姓亲近的手段;

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/ricsson/ricsson02_0603.htm


新世代Internet Call Center 应用暨发展平台研讨会

舜远国际贸易(上海)有限公司

"新世代Internet Call Center 应用暨发展平台研讨会"

2002/06/18

  伴随中国进入WTO,各个企业将面临更多的挑战-- 保留旧客户并争取新客户,已成为企业生存竞争的当务之急。无疑地,新世纪的商业形态,以客户服务为导向;而IP通讯时代的来临,更凸显时间的重要性,唯有在第一时间内抢得商机,才是企业致胜之道。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts02_0601.htm


意科特参加电力专业设备展览会

意科特参加电力专业设备展览会

2002/06/21

  6月19-6月22日:公司参加广州2002第八届国际供用电专业设备展览会,该展会由

中国电力企业联合会主办,综合了多个专题,其中电力信息化和电力客户服务中心的建设为大会的主要内容,因此公司展出了针对电力客服量身订做的call center解决方案,并且展示了Intel公司的融合通信解决方案平台ICCP,赢得了广泛关注。公司希望通过这次展示活动,能为中国电力客服的建设提供切实可行的帮助。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0601.htm


呼叫中心职业标准体系全面启动

呼叫中心职业标准体系全面启动

2002/06/19

"呼叫中心职业标准体系全面启动"新闻发布会,暨《呼叫中心客户服务座席员》国家指定教材首发仪式于2002年6月18日在北京举行。呼叫中心行业全面引入国家标准管理体系,全国范围内客户服务代表将陆续持证上岗。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0602.htm


社区服务热线呼叫系统年底开通

社区服务热线呼叫系统年底开通

2002/06/18

  作为市政府为民办的60件实事之一,北京市社区服务热线呼叫系统(96156)将在今年年底开通运行,届时,北京市民不出家门,打个热线电话就能享受到全方位的社区服务。今天上午,这个热线系统开始向有志于社区服务的商家,特别是具有连锁实力或一定覆盖能力的商家进行招商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0682.htm


基金行业呼叫中心:注重“客服”职能

基金行业呼叫中心:注重“客服”职能

2002/06/17

  根据证监会的要求,建立起稳定的IT系统,是获得开放式基金经营资格的基本要素,客服系统是基金公司IT系统中非常重要的一部分。近期,国内知名系统集成商长天公司联合青牛软件共同推出了基金行业的客服解决方案。与其他技术方案不同,该方案中的系统建设目标是“客服”中心,而不是简单的“呼叫”中心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/software/www.pansky.com.cn/pansky02_0602.htm


深圳宇龙中标中国联通寻呼公用呼叫中心系统一期项目

深圳宇龙中标中国联通寻呼公用呼叫中心系统一期项目

2002/06/17

近日,深圳市宇龙计算机通讯科技有限公司与中国联通正式签署“中国联通寻呼公用呼叫中心一期项目合同”,从此揭开了中国联通寻呼业务转型的序幕。该系统的建设涉及中国联通全国范围的31省份。项目建成后,将全面带动中国联通寻呼向电信级外包式呼叫中心营运商的转变,树立起中国联通寻呼全新的电信级外包呼叫中心营运商的专业形象。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/pager/yulong/yl02_0601.htm


合力金桥中标北京社区服务呼叫中心项目

合力金桥中标北京社区服务呼叫中心项目

2002/06/20

  六月初,北京合力金桥系统集成公司再下一城,顺利中标首都信息发展有限公司和北京市民政局建设的北京市社区服务呼叫中心项目。合力金桥公司将在该项目中提供系统硬件及呼叫中心平台软件设计的开发。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/holybridge02_0602.htm


徐汇区信息化:打好基础,重视应用

徐汇区信息化:打好基础,重视应用

2002/06/21

  上海的信息化建设一直走在全国的前列,信息产业的发展带动着上海经济的快速发展,提升了上海经济发展、城市建设与管理以及各项社会事业的水准;城市信息化的推进同时大大改善了市民的工作、学习和生活条件……

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0621.htm


AVAYA公司产品解决方案

CentreVu 因特网呼叫中心解决方案

ECLIPS 企业级IP通信解决方案

DEFINITY 企业通信服务器

PARTNER ACS集团电话系统

MERLIN MAGIX集成通信系统

企业CRM解决方案

CRM客户关系管理解决方案

CentreVu 呼叫中心软件

CentreVu 呼叫管理系统

基于Microsoft Exchange 2000的统一消息处理系统

CentreVu 计算机电话集成技术(CVCT)

CONVERSANT 交互式语音应答系统

Mosaix Predictive Dialing Systems® 预置型拨号系统

Avaya Cajun 多业务网络交换系统解决方案

Avaya 网络及策略管理解决方案

Avaya Wireless LAN 无线网络解决方案

Avaya VPN及网络安全解决方案

Avaya WAN 接入产品

Intuity AUDIX 多媒体信息处理系统

DEFINITY AUDIX 语音信息处理系统

Octel 200 & Octel 300 信息处理系统


《呼叫中心客户服务座席员》

《呼叫中心客户服务座席员》

一 内容简介

  本书是根据《国家职业标准--呼叫中心客户服务座席员》的要示编写的,是信息产业部职业技能培训与考核的指定用书。

  本书系统介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能,内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识、客户服务基础知识、座席员职责和技能基础、语音表达专业技能、电话服务专业技能、呼入与呼出电话服务技巧以及电话服务心理技巧等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/ct_book/chinese/2002/ctibook02_0601.htm


香港推出电讯服务运营商顾客资料实务守则

香港推出电讯服务运营商顾客资料实务守则

2002/06/18

  为了进一步保护顾客资料和权益,香港特区消费者委员会、廉政公署、个人资料私隐专员公署和电讯管理局17日联合推出首份保障固定和流动电信服务运营商顾客资料的实务守则。

  电讯局发言人说,在运作和提供服务的过程时,固定和移动电信服务运营商会收集包括顾客的电话号码、住址和通话记录详情等大量个人资料。由于这些资料在某些情况下可能属敏感性资料,并因为可被用作非法用途而具有出售价值。因此,服务运营商须确保有关资料得到适当保护,以免被滥用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0626.htm


浙江移动启动经营分析系统建设

浙江移动启动经营分析系统建设

2002/06/19

  日前,中国移动第二大省浙江移动与亚信科技(中国)有限公司成功签约,双方将共同合作建设浙江移动经营分析系统项目。

  亚信将为浙江移动提供以其电信级经营分析及决策支持系统AIOmniVision为核心的亚信分析型CRM解决方案。浙江移动的经营分析系统将以浙江移动的业务数据和相关资料为基础,从中提炼出面向市场营销、客户服务、网络优化等各方面的管理主题信息,为企业决策和市场营销提供统计数据和分析报告,与生产部分共同构成完整的业务运营支撑系统,并在此基础之上引入CRM理念,开展新业务,使数据仓库与业务系统互动。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel02_0603.htm


无线CRM正悄然兴起

无线CRM正悄然兴起

2002/06/17

  由于企业对实施后的投资回报(Reture on Investment)存在普遍疑虑,无线网络实施CRM的进程不如预期的顺利。但GM、First Service Networks与TaylorMade-adidas Golf等企业,已决意率先移转到无线平台上,以提高其运转效率 。通用汽车(General Motors)的技术官Tony Scott表示,他们将与GM数百家经销商共同实施一个无线CRM方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0617.htm


松下电工采用Blue Martini的软件应用客户关系管理

松下电工采用Blue Martini的软件应用客户关系管理

2002/06/19

  6月18日,Blue Martini Software, Inc.宣布,消费性电子产品制造商松下电工(Matsushita Electric Industrial Co., Ltd.)在整个公司的客户关系管理计划中采用了Blue Martini的应用软件。松下电工将在首次配置中替代并统一现有的三个交易性网站,利用封闭回圈 (Closed-Loop) 分析和个人化功能来加强解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0627.htm


1000万 正虹欲打造MIS系统

1000万 正虹欲打造MIS系统

刘梅 彭显文 2002/06/21

  湖南正虹科技发展股份有限公司,是一家年产销饲料50万吨的现代化企业集团,被新闻界誉为“中国饲料第一股”。为了提高企业的综合实力,增强在同行中的竞争力,使企业拥有更多的发展机遇,2002年,正虹计划投资一千万元建设“数字正虹”。该工程主要从以下几方面实现:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0633.htm


浙江民企热爱“分解” CRM厂商拿出“中国特色”

浙江民企热爱“分解” CRM厂商拿出“中国特色”

2002/06/15

帅康的难题

  产值12亿的中国最大吸油烟机生产商帅康集团,在2002年遇到了难题。

  去年,帅康卖掉84万台油烟机,占到了整个行业当年总量的29%。但帅康也感觉到产品旺销给客服带来的巨大压力,数目庞大的油烟机、热水器、燃气灶、空调用户群,每天形成无数的咨询、投诉、报修电话,帅康话务中心对此不堪重负。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0616.htm


行业解决方案 讲究量身定做

行业解决方案 讲究量身定做

2002/06/17

  以客户服务为主要对象的客户关系管理软件,如果不以行业特点为主旨,是很难想像其应用效果的。日前,在一次客户关系管理的研讨会上,国内著名的软件企业———联成互动推出了其先进的工业设备与配套行业解决方案———MYCRMforIE&M。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0603.htm


深圳红彤汽贸公司签约用友CRM

深圳红彤汽贸公司签约用友CRM

2002/06/17

  近日,深圳市红彤汽车贸易公司与深圳用友成功签约,为拓展汽车行业市场,再立新功。红彤汽贸公司将启用用友分销与CRM事业部的客户关系管理系统搭建企业信息化管理新平台。

  红彤汽车贸易有限公司成立于2001年3月,是一个专业性的汽车销售公司。销售量连续数月(别克、赛欧)占据深圳市汽车市场销售排行榜首位。公司在做好汽车销售同时,更注重售后服务和汽车文化方面的建设,以此使红彤别克车友享受到更多的超值服务,把生活质量和品位同步提升。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0605.htm


用友CRM通过深圳美欧电子终期验收

用友CRM通过深圳美欧电子终期验收

2002/06/17

  日前,用友分销与CRM事业部的CRM1.2系统经过深圳市美欧电子股份有限公司和北京用友软件公司的共同努力,各阶段成果全部通过验收,系统运行稳定,各项业务功能和管理功能基本满足业务需要,已正式使用。深圳美欧CRM客户管理系统的成功改造,是深圳美欧股份有限公司与北京用友软件股份公司友好合作的见证,同时也是双方进一步合作的基石。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0606.htm


奥捷特帮助国基创业全面打造服务新天地

奥捷特帮助国基创业全面打造服务新天地

2002/06/21

  近日,奥捷特(www.Ultract.com)为北京国基创业网络技术有限公司全面实施了"Ultract客户关系管理系统",并构建了"以客户为中心"的业务模式,从而建立了公司业务管理平台。

  北京国基创业网络技术有限公司是一家依照现代企业制度成立的股份制高科技公司,是北京市认证的高新技术企业。公司拥有一支专业化程度高、知识结构新、勤奋敬业的技术和市场服务队伍;崇尚一种用户至上、勤学实干、乐于奉献、积极进取、勇于创新的公司文化,致力于电子信息技术的系统集成应用、新产品开发及市场服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ultract.com/ultract02_0602.htm


Siebel eFinance 7提供电商解决方案

Siebel eFinance 7提供电商解决方案

2002/06/19

  世界领先的电子商务应用软件提供商Siebel Systems,Inc.(纳斯达克交易代码:SEBL)今天宣布推出全新的机构金融应用及分析软件Siebel eFinance 7。Siebel eFinance 7是专为零售银行业及机构金融业而开发的具有全面功能的套件,涵盖客户关系管理(customer relationship management, CRM)、雇员关系管理(employee relationship management, ERM)及合作伙伴关系管理(partner relationship management, PRM)三大方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0604.htm


SAP中标美传媒公司

SAP中标美传媒公司

2002/06/17

  日前,COX俄亥俄出版公司正式宣布选用SAP公司的mySAP.com电子商务平台,重组公司核心业务。mySAP媒体解决方案将为COX提供包括业务管理和客户关系管理等流程在内的一整套综合解决方案。

  另悉,于2002年4月1日正式启动的mySAP.com媒体解决方案中的广告管理功能,在VNU业务传媒公司上线成功。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina02_0601.htm


Baan集成PLM和CRM

Baan集成PLM和CRM

2002/06/13

  Baan公司6月12日发布了一个把它的核心PLM(产品生命周期管理)产品同它的CRM(客户关系管理)解决方案集成在一起的计划。

  iBaan for PLM和iBaan for CRM的集成旨在把产品生命周期合作扩大到传统上不涉及的部门(包括销售、市场和管理)以及外部供应商和客户。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0655.htm


亚信OmniCRM中国移动CRM全业务解决方案

亚信OmniCRM中国移动CRM全业务解决方案

2002/06/19

亚信OmniCRM方案简介

  世界在不断改变,电信业也面临着巨大的变革,垄断已经打破,竞争逐步展开,产品及服务的差异逐步变小,新技术的不断采用,在加上加入WTO以后虎视眈眈的外来的电信资本及运营商,国内电信企业的竞争优势到底在哪里?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel02_0602.htm


PowerCRM掌管房地产

PowerCRM掌管房地产

2002/06/17

  目前,我国大约有2.7万家房地产企业,普遍处于作坊式经营状态,缺乏对客户资源统一和共享的管理机制。利用客户关系管理(CRM)理念,来管理公司的销售业务,改善客户服务系统,是房地产企业迫切需要解决的问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0606.htm


金蝶TEEMS CRM讲诉:来自客户的真实故事

金蝶TEEMS CRM讲诉:来自客户的真实故事

2002/06/19

  TEEMS CRM(客户关系管理)系统是金蝶国际软件集团自行研制开发的基于Internet、面向CRM应用领域的新一代战略产品。旨在通过对客户价值和生命周期的有效管理,帮助企业加强销售过程的控制、提高销售成功率并缩短销售周期;提升客户满意和忠诚度;加强对市场的调研、分析、评估和控制;并以"客户"为中心,将市场、销售和服务有机地整合起来,帮助企业提高销售收入,降低销售成本、提升客户满意度和忠诚度,最终达到提高企业的盈利能力和市场竞争力的目的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0602.htm


创智集团总裁:CRM在中国步入良性发展

创智集团总裁:CRM在中国步入良性发展

2002/06/19

  2000年和2001年全球CRM市场得到了近100%的增长。中国的CRM市场也得到了较为快速的发展。

  首先,CRM市场容量相当大,可以这样说,凡是存在销售环节、需要与客户打交道的企业都需要CRM,因为CRM是为企业直接带来利润的。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0607.htm

  


国泰君安的新翅膀

国泰君安的新翅膀

田同生 2002/06/21

  徐丹青坐在办公桌前面握着手中的鼠标在桌上来回滑动,接着又轻轻点了一下左键,屏幕上的界面开始变化了,上面展示出来的正是她想要看的东西。这个界面展示的是客户分析主题,主要是用来研究和发现客户群的特征以及他们在交易当中的行为表现,接下来的是经纪人和经纪人小组的分析,最后是营业部经营状况分析。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0608.htm


CRM在香港的成功案例---IKEA (宜家)

CRM在香港的成功案例---IKEA (宜家)

2002/06/17

  当今客户能从很多不同的渠道购买产品,服务已经在客户经济学中成为关键差异。在今天多变的经济环境里,出色的服务可能是一个公司成功的关键因素。在为客户提供良好经验的同时,很好地管理客户关系更是十分重要。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0620.htm


以客户为中心的十一层含义(上)

以客户为中心的十一层含义(上)

费鲁 2002/06/11

引 子

一问一答

问的都是常识性问题。回答的则是常识性逻辑指导下的常识性思维所引出的常识性结论。这有什么好问答的,都是常识!

今天的人们常常喜欢用“我们处于一个……的时代”这样的句式,来描述我们所面临的情境的特殊。由于时间的单向流逝的特征,在这样一种句式中,隐含着这样一种心情和朦胧的认识:我们所面临的,都是前所未有的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0625.htm


关注客户、关心客户

关注客户、关心客户

--谈摩托罗拉之CRM

2002/06/17

  李先生一直是法国阿尔卡特的忠实拥蹙者,这或许与他法国的留学生涯有一定的关系。固执而又有些偏激的他对于其它品牌的手机一向有着强烈的抵触情绪。前不久,我在无意中突然发现李先生的手机已经换成了摩托罗拉V60。着实令我吃惊不小。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0621.htm


CRM 经费到了顶

CRM 经费到了顶

Meridien Research 发布年度CRM经费预测

2002/06/17

  Meridien 的CRM调查部主管Tom Richards说:“我们预测那些做CRM的金融机构的高层管理人员将会谨慎地利用市场混乱,不动声色地增强其总体能力,多数是交易方面……

http://www.meridien-research.com/

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0618.htm


CRM不再风行了吗?

CRM不再风行了吗?

六个回合的调查与比分

2002/06/17

Gary Lemke, RealMarket总裁

http://www.realmarket.com/

  一天,我和一位业内分析家交谈。他是一位很受人欢迎的讲师,其专业---事实上可以说他存在的理由—就是CRM。他全部的生活内容都是CRM。他整天做的事情就是调查决定哪种是最好的CRM策略,并不断地向客户报告最新的CRM趋势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0619.htm


英美两国在CRM上的区别

英美两国在CRM上的区别

2002/06/17

  雨是伦敦的天气唯一没有使我苦恼的东西;在这个吹着冷风的雾都我一次都没用上我的伞。上周我抵达Heathrow,今晚我要和英国itim Consulting公司的 James Murphy谈一谈,他答应我要向我解释一下英国和美国在CRM上的区别。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0622.htm


CRM助跑教育贷款信息化

CRM助跑教育贷款信息化

2002/06/17

  在银行信息技术应用方面,从最初建立的柜员机系统到信息时代的银行网点服务银行,一直都走在其他行业的前列。然而在金融行业市场竞争日益激烈的今天,金融创新却越来越难,利润下降严重,因而降低成本对银行的发展甚至生存都至关重要。金融行业CRM的核心目标是使客户终身价值对金融企业达到最大化。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0623.htm


客户“接触点”分析

客户“接触点”分析

——CRM专家实施经验系列谈之一

何荣勤 2002/06/17

  编者按:在CRM实施过程中,每个企业实现的途径各不相同,但都是为了达到最优的实施效果。为此,我们邀请了CRM专家何荣勤先生向广大读者介绍企业实施CRM经验。通过介绍一个虚拟企业A实施CRM的过程,揭示企业进行CRM项目时要考虑到的一些关键因素,如实施前项目背景分析、解决方案选型、确定实施要点等,希望能对读者提供一些有益的启示。本期介绍经验谈的企业项目背景篇。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0624.htm


深度分析:中国到底需不需要CRM?

深度分析:中国到底需不需要CRM?

陈文华 2002/06/13

  西方学者认为中国人对于“关系”在商业活动中所扮演角色的认知,远较西方为早。只是中国人常挂在嘴上的“关系”多半是由族群、语言、经验等的相似性而来,强调“个人化”的人情关照和信赖,严格说来,是一种非系统化的关系。西方企业则较强调通过契约、协定等成立的正式关系。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0615.htm


深度分析:如何实施CRM

深度分析:如何实施CRM

李先国 李本贵 2002/06/19

  如果您去超市购物,在结款时,款台自动提示您:上周买了洋白菜,这周是不是改订一份土豆?您爱吃咖喱鸡腿,今天买了鸡腿,要不要再买一份咖喱粉?

  如果每一次您都能得到这种个性化服务,您会轻易地改换购物地点吗?

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0632.htm

  


花旗永远不睡觉

花旗永远不睡觉

胡泳 2002/06/13

  企业不理睬顾客的呼声,通常只会有一个原因——它并不是真正的企业。我想不通的是,银行有这么多的员工,为什么过节时却还没有人为我服务

  节日的7天长假中,遇到了一桩倒霉事:由于家务工作失察,家里的电表走到了山穷水

尽的地步。有道是,军中不可一日无将,家中不可一日无电;急忙揣上电卡去买电。来到工行,铁门紧闭,一纸停业通告诏曰:想在节日期间用上电吗?请多走几站地去买吧。本行在别人休息的时候也要休息。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0616.htm


海外采风:美国银行是如何提供服务的

海外采风:美国银行是如何提供服务的

龚伟同 2002/06/14

  美国的商业银行(Commerce Bank)被誉为美国最方便的银行。它对顾客服务有着近乎狂热的投入,并因此成为美国股市中最牛的金融股之一。

  另类的“金融零售店”

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0617.htm


CRM厂商拓展金融行业市场的策略建议

CRM厂商拓展金融行业市场的策略建议

忻学庆 2002/06/20

一、 金融信息化的市场形势

加入WTO后,中国金融业面临越来越开放,竞争越来越激烈的市场环境。这其中有外资金融机构进入中国市场给国内金融机构带来的竞争压力,也有竞争环境所导致的市场格局的变化。银行、证券、保险均在2001、2002年间非常明显的由卖方市场进入买方市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0629.htm


CRM技术在证券行业推广的最新报告

CRM技术在证券行业推广的最新报告

忻学庆 2002/06/20

一、 证券市场形势

市场形势

证券市场去年以来发生了很大的变化,最明显的特征就是市场竞争日益加剧;进入WTO后,外资证券机构的进入带来很大的挑战,同时内资机构的竞争也空前激烈。这一形势会逼迫内资机构考虑全方位竞争的问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0630.htm


CRM方案要渐进式实现

CRM方案要渐进式实现

贾月娥 2002/06/19

  在一个瞬息万变的市场中,时间就是金钱。然而,一个性能良好的客户关系管理(CRM )方案,不仅可以使企业的销售人员节省出大量的时间、销售出更多的产品,更可使企业更好地保持竞争优势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0628.htm


CRM给房地产企业带来什么?

CRM给房地产企业带来什么?

田同生 2002/06/21

  首先感谢深圳地产界的朋友给我这样一个机会,和大家共同分享一下对房地产企业实施CRM研究的一些体会。我来深圳应该说是回家,为什么这样说呢?因为我在90年代初就来到深圳,我的人生第一次置业是在深圳,由于工作的原因,我现在主要是在北京居住,在全国各地采访。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/06/crm0631.htm


强强联手,共推下一代网络语音增值业务平台

强强联手,共推下一代网络语音增值业务平台

NMS与林克海德联合举办新技术推广会

2002/06/17

全球领先的未来网络技术提供商NMS国际通讯有限公司于近日在国内宣布,将联合NMS公司在国内的一级代理商北京林克海德信息技术有限公司分别于6月25日和27日在北京和广州两地举行新技术推广活动。重点围绕NGN的发展,由NMS公司专家向电信业界人士介绍基于下一代通讯网络的最新技术及产品。同时,还邀请多家业内合作伙伴如研华科技、凌华科技、言丰科技以及业内专家向与会者介绍新型高可靠性语音服务平台、最新语音识别技术发展动态等前沿技术。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms02_0601.htm


世界上最大的通讯交换系统采用Aculab技术

世界上最大的通讯交换系统采用Aculab技术

2002/06/20

近日,英国著名CT产品制造商----Aculab Plc.产品的优秀品质再次得到了验证。座落于英国西角康沃尔郡的世界上最大的国际通讯交换中心-----BT,采用Aculab协议转换、呼叫路由产品GroomerII作为基础设备来提供诸如:国际电话转接、传真和e-mail以及卫星通讯等功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.voicecyber.com/voicecyber02_0601.htm


VoIP迈向主流应用

VoIP迈向主流应用

计育青 2002/06/17

回顾近两年的通信市场,VoIP技术带来的冲击波在不断增强。据美国一家知名业内媒体对2002年网络与通信业的发展状况作出的“十大预测”中,有两项是关于VoIP 技术的。预测还提到,可基于IP网络为企业用户提供包括语音、数据与视频等在内的综合通信服务,将成为VoIP领域的下一关键性应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/06/voip0607.htm


迈普新款以太网IP电话面世

迈普新款以太网IP电话面世

2002/06/14

  近日,四川迈普数据通信股份有限公司在多年研究的基础上自主研发了一款新一代的IP语音产品--迈普以太网IP电话机。

  伴随着IP网络的发展,各种各样的应用随之雨后春笋般出现,如IP电话等。而集团用户、宽带小区用户目前的IP电话绝大部分是由传统电话线路承载,由此带来了同时维护多套网络、电话移动困难等一系列问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/06/voip0606.htm


抢占VoIP市场 ElephantTalk携手长城宽带

抢占VoIP市场 ElephantTalk携手长城宽带

2002/06/18

据美通社报道,Elephant Talk Communications, Inc.今日宣布,其将与北京长城宽带网络公司合作,在大中华区推出新的互联网语音协定(Voice over Internet Protocol;VoIP)和电话卡服务。ElephantTalk是The Hartcourt Companies, Inc. 的一个子公司。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/06/voip0610.htm


ITXC的IP电话语音品质管理技术获得美国专利

ITXC的IP电话语音品质管理技术获得美国专利

2002/06/18

  IP电话服务商美国ITXC公司于美国时间6月14日宣布: 该公司有关IP电话音质监视、评价、管理技术取得了美国专利。

  专利号为6,404,864(种类代码为B1)。专利名称为“Article comprising a distributed call monitoring, evaluation and routing system and method therefor”。该专利于1999年6月5日提出申请,2002年6月11日开始生效,由39项专利请求构成。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/06/voip0613.htm


NEC Infrontia: 语音通信网络完全IP化

NEC Infrontia: 语音通信网络完全IP化

2002/06/20

  NEC Infrontia于2002年6月17日发表了新型网关设备“Aspire”,该设备将以语音通信为中心的企业内部信息网络在IP基础上加以整合。该产品将接入IP网络所需的路由器以及服务器等功能集成到一块电路板上,然后再内置于主设备上,从而只须使用1台Aspire便可以建立网络。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/06/voip0609.htm


Tenor A200 VoIP 多路交换机模拟系列

Tenor A200 VoIP 多路交换机模拟系列

2002/06/19

o 模拟线路与接口 FXS、FXO各两路

o 支持两个并发VoIP通话

o 内部集成了IP路由器和防火墙

o 透明的多路呼叫路由

o SelectNet TM专利技术保证卓越的语音质量

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.chinanetcomm.com/chinaetcomm02_0601.htm


Tenor VoIP 电信级多路交换机

Tenor VoIP 电信级多路交换机

2002/06/19

· 基于底版的可升级式VoIP交换机

· SelectNetTM专利技术保证卓越的语音质量

· 透明的多路呼叫路由

· 内部集成了H..323网关和关守

· 热插拔外围设备卡

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.chinanetcomm.com/chinaetcomm02_0603.htm


TenorGateway产品介绍

TenorGateway产品介绍

——独一无二的模拟多路VoIP网关

2002/06/19

  Tenor网关是为众多备有多个PBX和主机系统具有模拟中继线组的企业而设计的,通过模拟或FXs接口,被连接在 PBX或电话机; 通过FXO接口,被连接到PSTN; 通过10/100Mbps的以太网被连接至IP网络。每种型号的Tenor可以支持 4个或 8个并发VoIP通话,并且它的嵌入式背板结构使它在任何模拟或数字式网关的组合中可以30个叠加使用。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.chinanetcomm.com/chinaetcomm02_0602.htm


组建企业级IP电话网

组建企业级IP电话网

——华为用Quidway A8010系列路由器

2002/06/17

  在采用H.323标准的IP电话网络中,主要有4种实体:终端、网关、网守(GK,Gatekeeper)和多点控制单元(MCU,Multipoint Control Unit)。其中,终端是在分组网络上遵循H.323标准进行实时通信的端点设备;

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0608.htm


观察:华为准备向“边缘”掘金

观察:华为准备向“边缘”掘金

2002/06/19

  在通信网络日渐完善的今天,处于网络边缘的一些大型行业用户迫切希望通过VoIP和一些视频业务的实现,降低运转成本,丰富服务手段,提高服务质量。日前华为发布的新型边缘路由器为此提供了一个有吸引力的解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0609.htm


VOIP:在实践中趋向成熟

VOIP:在实践中趋向成熟

徐勇 2002/06/17

  随着因特网和IP技术的飞速发展、全球电信市场的逐步开放以及电信领域新兴参与者的加入,VoIP技术的异军突起已经是公认的事实。在本届中国国际互联网研讨会和展示会上,国内不少著名电信制造商在报告中透露出这样的观点:VoIP技术已经在实践中趋向成熟,电信制造商应及时顺应形势,将VoIP融入自己的产品方案,从而在未来下一代网络的市场竞争中掌握先机。   

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/06/voip0611.htm


数据包如此流动?--揭开IP电话的奥秘

数据包如此流动?--揭开IP电话的奥秘

齐藤荣太郎 2002/06/12

  目前,Windows XP中已经标准集成了连动态图像都可传送的IP电话软件“Windows Messenger”。另外日本软库集团也已经开始提供名为“BB Phone”的IP电话服务,最近有关IP电话有很多话题,但是IP电话究竟是如何进行信息交换的呢?在此让我们使用一下Windows Messenger的IP电话功能——“PC to Phone”,来考证IP电话是如何交换IP数据包的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/06/voip0608.htm

  


伟功IP网络电话系统应用模式及效益分析

伟功IP网络电话系统应用模式及效益分析

2002/06/17

"伟功IP网络电话系统" 特点及优势

一、您有这样的苦恼吗?

总经理:快把这个决定打电话通知各地分公司

助理:(周而复始地)外线拨0,还有地区号、总机号、分机号………,头昏脑胀!

或是

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/shwg/shwg02_0601.htm


伟功IP网络电话系统

伟功IP网络电话系统

郭岩 2002/06/17

产 品 介 绍

上海伟功网络通信技术有限公司拥有完整的Intranet VoIP解决方案和完全自主产权的VoIP语音产品, 目前已经开发成功4个完整系列的VoIP产品,完全能满足不同Intranet用户的VoIP业务需求. 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/shwg/shwg02_0602.htm


IP电话网络构建中的GK性能选择

IP电话网络构建中的GK性能选择

2002/06/12

  H.323标准的IP电话网络一般由终端、网关(GW)、网守(GK)等实体构成,其中终端和网关形成基本的网络交换层,提供信令、控制信息的转换以及媒体信息变换、复用等功能;而网守(GK,或关守)处于网络高层,提供对端点和呼叫的管理功能,是IP电话网络系统中的重要管理实体。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0610.htm


基于电缆的IP电话

基于电缆的IP电话

张佳 2002/06/18

  1概述

  目前有线广播电视网深入千家万户,从繁华的大都市到偏远的乡村有线电视户户通已经基本实现,形成了其它网络不能比拟的网络资源优势,基于传统有线电视网络的广电宽带综合信息网络已经在大规模建设。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/06/voip0612.htm


新VCON MXM支持SIP

新VCON MXM支持SIP

2002/06/17

  以色列VCON公司宣布,已经完成了对其媒体交换管理系统(MXM)的升级,新一代VCON MXM将支持SIP协议,成为首个可同时支持H.323 IP视频终端和SIP视频终端的媒体交换管理系统。支持SIP的好处是,将SIP功能加入到MXM中,可以享受到更丰富的视频管理功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0602.htm


文华在疆展视频应用方案

文华在疆展视频应用方案

2002/06/17

  近日,由西安文华信通科技股份有限公司主办,新疆博通资讯股份有限公司、新疆计算机控制工程公司协办的“新视通·V沟通”——2002文华新视通视频应用解决方案全国巡展新疆站在乌鲁木齐市海德酒店拉开帷幕。本次巡展集中展示了文华信通在多媒体视频应用方面的主要成就。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0663.htm


Ezenia 6.3为视频会议护航

Ezenia 6.3为视频会议护航

2002/06/17

  作为为公司及政府网络、电子商务提供实时协作解决方案的专业厂商,Ezenia(益赞公司)日前发布了其新版软件6.3。该软件可帮助会议终端扩展多点会议性能,支持双路视频,线路出现故障时可自动降速以防止网络断开,提高了虚拟教学及大型会议的视频显示质量。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0664.htm


岛屿大陆互联 厦门地税采用VCON视频会议

岛屿大陆互联 厦门地税采用VCON视频会议

2002/06/19

  全球领先的IP视频会议技术供应商—以色列VCON通信有限公司凭借优异的视频会议系统和完善的服务中标厦门市地税局。厦门市是一个海滨城市,大部分位于大陆,而一小部分与大陆完全分离,通过厦门大桥与大陆相连。所有的市级政府机关都位于岛内。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0603.htm


夺回失去的市场

夺回失去的市场

—从瑞福特公司看我国IP视频会议系统市场的发展

2002/6/20

  在2002年初IDG预测本年度IT业界热点技术的报告中,着重提到了视频会议技术。而在2001年7月,全球通信领域著名的研究机构WainHouse也预测,2002年将是视频会议领域发展极为迅猛的一年。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/06/videop0603.htm


跨平台多媒体会议系统模型设计

跨平台多媒体会议系统模型设计

齐俊玉 2002/06/18

问题的提出

为解决多媒体会议系统的通用性问题,在对现有各种多媒体会议系统的研究基础上,我们设计了一个跨通信平台的多媒体会议系统模型,此处的平台是指网络通信平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/06/videop0602.htm


从会议电视到多媒体视讯平台

从会议电视到多媒体视讯平台

张海森 2002/06/17

  中国的视讯会议应用经过近十年的发展,取得了非常大的成功。目前,视讯技术主要应用于政府会议、远程教学、远程医疗、应急通信、商业(商务、培训、研发)会议等领域。其中,在中国市场,政府会议占整个视讯应用的50%以上。由于政府的工作性质和政府对提高办公效率的需求,这部分应用还会继续增加。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0602.htm


山东铁通推出个性化服务"一号通"智能管理系统

山东铁通推出个性化服务"一号通"智能管理系统

2002/06/18

  日前,铁通山东分公司推出了“一号通”业务。该业务可以将一个人的多个联系电话,比如住宅电话、移动电话、办公室电话,甚至包括网络QQ号等用一个号码统一起来。用户只要将自己的所有通信方式交给“一号通”智能管理系统,即可以获得一个由7位数字组成的“一号通”号码。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0676.htm


ENUM纵横谈(二)

ENUM纵横谈(二)

张冰 2002/06/18

ENUM 管理政策讨论

ENUM的实现既涉及传统电信网,又涉及互联网。传统电信网具有较严格的管制,而互联网的管理则较为开放,因此如将传统电信网的号码资源插入到互联网的DNS系统中,必然会涉及到管理方面的问题。如果不建立一个完善、严谨的管理机制,ENUM的实施可能会对现有传统电信网业务带来负面影响。因此,国际电联针对ENUM讨论的中心议题都围绕在ENUM实现过程中的管理展开。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/um/2002/06/um0602.htm


可发电邮和在线祝贺 AOL推出新版IM软件

可发电邮和在线祝贺 AOL推出新版IM软件

2002/06/17

  近日,AOL发布了“AOL Instant Messenger(AIM)”的升级版本。

  新版本名为AIM 4.8,增加了许多额外的功能,如发送电子邮件和访问他人的地址簿等功能。同时,AIM 4.8还允许用户管理自己的“AOL Alerts”,这是一种发送电子邮件更新内容,如体育赛事比分、新闻头条、天气预报和股票住处的功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0658.htm


MSN将在亚洲推出无线Hotmail和Messenger

MSN将在亚洲推出无线Hotmail和Messenger

2002/06/18

  微软6月17日宣布,不久之后亚洲的用户就可以通过手机和PDA以无线方式使用MSN Hotmail和Messenger服务了。

  在今年晚些时候推出这项服务后,亚洲的Hotmail和Messenger用户在收发电子邮件、使用即时通讯工具时就有了除PC之外的第二种选择。这项新服务将使用SMS(短信服务)向手机用户发送文本电子邮件和消息。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0671.htm


7月亚洲MSN用户可收发短信 服务不再免费

7月亚洲MSN用户可收发短信 服务不再免费

2002/06/19

  据悉,Hotmail亚洲用户不久将可以通过指定的运营商用手机收发短信。这项定于7月推出的服务是将两种通信工具短信服务(SMS)和MSN Hotmail融为一体,但这项Hotmail服务将不再是免费提供。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0678.htm


联通战略升级寻呼业

联通战略升级寻呼业

连晓东 2002/06/19

  日前,中国联通公司正式向外界宣布推出其无线寻呼的“联通新资讯”业务。该业务基于联通198/199全国高速寻呼网络,在传统寻呼业务的基础上发送更大容量的信息。联通无线寻呼事业部将此举定位成“在稳定传统寻呼的基础上向‘信息寻呼’转型”,更有业内人士评价它是“一种战略上的升级和转型”。  

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0618.htm


平均每天1家寻呼台退出市场 联通要救中国寻呼业

平均每天1家寻呼台退出市场 联通要救中国寻呼业

2002/06/19

  几天前,业界传来中国联通即将推出新的寻呼业务———“联通新咨讯”的消息,在寻呼业江河日下的今天,这个消息不禁让人要问:联通的葫芦里卖的究竟是什么药?

  这次联通推出的“新咨讯”业务基于198/199全国高速寻呼网络,最大的特点就是能向用户大容量地发送包括股票、足彩等各种专业信息或定制信息。在展示现场,记者看到的新款“股票机”与传统寻呼机相比,体积略大,可以即时、完整的显示每只股票的走势,与传统寻呼机“找人”的概念确有不同。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0675.htm


通吃“72家房客” 联通要垄断国内寻呼业

通吃“72家房客” 联通要垄断国内寻呼业

郭冬颖 2002/06/17

  寻呼业正在迅速萎缩是众所周知的事实,目前多数寻呼台都在亏损,纷纷压缩业务规模。然而前一阶段,中国最大的寻呼台——联通寻呼却反其道而行,大张旗鼓地在全国范围收购寻呼台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/hangye/pager/article/article02_0602.htm

  


分析:联通是中国寻呼业的“救市主”?

分析:联通是中国寻呼业的“救市主”?

2002/06/15

  几天前,业界传来中国联通即将推出新的寻呼业务——“联通新咨讯”的消息,在寻呼业江河日下的今天,这个消息不禁让人要问:联通的葫芦里卖的究竟是什么药?

  这次联通推出的“新咨讯”业务基于198/199全国高速寻呼网络,最大的特点就是能向用户大容量地发送包括股票、足彩等各种专业信息或定制信息。在展示现场,记者看到的新款“股票机”与传统寻呼机相比,体积略大,可以即时、完整的显示每支股票的走势,与传统寻呼机“找人”的概念确有不同。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/hangye/pager/article/article02_0601.htm


江苏铁通公共多媒体电话亮相备受使用者欢迎

江苏铁通公共多媒体电话亮相备受使用者欢迎

2002/06/18

  日前,铁通江苏分公司在南京火车站安装了三部公共多媒体电话。该电话集话音、上网、信息查询、播放广告、终端计费等多种功能于一体,备受使用者欢迎。

  据介绍,该多媒体电话是江苏铁通为满足社会需求、促进公共电话业务发展而推出的一项具有综合信息服务功能的新业务。它不同于一般公共电话的特点主要体现在能够轻松上网、查阅信息、播放广告及多重计费等功能上。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0669.htm


山西第一批21个短号码资源清理调整工作已告捷

山西第一批21个短号码资源清理调整工作已告捷

2002/06/21

  山西省短号码清理调整工作首战告捷,在各电信运营企业配合下,第一批21个短号码清理调整工作基本完成,不符合相关规定的14个短号码正在进行关闭或调整改号,第二批27个短号码的清理调整工作业已展开,预计整个短号码清理调整工作可提前一年完成任务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0689.htm


无需PC!NTT将助中国电信推电话上网服务

无需PC!NTT将助中国电信推电话上网服务

2002/06/17

  日本NTT东西部公司于2001年6月推出的无需PC机固定电话上网服务L-mode,即将进军中国市场。据悉,中国电信将于今年秋季推出这项服务,并更名为“家家易”,NTT东西部公司将为这项服务的技术及应用层面提供支持和协助。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0659.htm


朗讯科技中标山东规模最大的无线市话网络项目

朗讯科技中标山东规模最大的无线市话网络项目

2002/06/17

  朗讯科技公司近日宣布中标价值人民币一亿四千九百万元的中国网通山东省通信公司无线市话(PHS)二期建设项目。根据合同,青岛朗讯将对济南、烟台、潍坊等地现有网络进行优化和扩容,同时在烟台新覆盖县区97平方公里。项目完成后,济南将建成覆盖28万用户的山东省最大的PHS网络。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0604.htm


综述:OSS/BSS与电信运营商的信息化建设

综述:OSS/BSS与电信运营商的信息化建设

2002/06/20

  随着国内电信运营商内部"以客户为中心"的第二阶段竞争的初现端倪。单纯依靠网络规模扩张取胜的老思路已经行不通了。一场为争夺用户、增加利润而利用信息技术完善管理、提升服务质量,进而增强运营商核心竞争力的角逐已经在电信业界悄然展开。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0620.htm

  


IT时评:运营商到了吃电信“软”饭时代

IT时评:运营商到了吃电信“软”饭时代

2002/06/19

  在网络规模和硬件的投资上,国内电信运营商不逊于国外的电信运营商,差距主要表现在软投资的不足。首先,运营管理能力已经成为运营商的核心竞争力。其次,电信技术的发展速度已经大于市场的发展速度,新技术和新业务给传统的运营管理模式带来挑战。在新一代的网络中,软件技术是关键。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0686.htm


多媒体流动市话 新一轮固网淘金的热点

多媒体流动市话 新一轮固网淘金的热点

2002/06/19

  近日,云南省电信公司昆明市分公司向广大流动市话?俗称“小灵通”?用户推出了4项流动市话增值业务,即无线上网、短信互通、C-mode业务和定位查询业务,将流动市话增值服务清晰地展现在消费者的面前。据了解,在此之前我国其它一些城市的流动市话用户已陆续享受到部分流动市话的增值服务业务,如西安市目前已经有5000多流动市话用户正体验无线高速数据传输服务所带来的乐趣。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0673.htm


支撑电信业务的BOSS

支撑电信业务的BOSS

余其炯 2002/06/17

  余其炯,1953年毕业于上海交通大学,教授级主任高级工程师。50年代曾在越南参加电信设计及建设工作,以及在前苏联学习。1998年开始担任硕士研究生导师。长期从事电信科研、教学及电信运营管理等方面的工作。先后在邮电科学研究院、邮政科研所、邮电部科技局、邮电部软件中心及网络中心、邮电部电信总局等单位工作,担任过副主任、主任、副处长、副总工及总工等职务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/hangye/telecom/2002/06/telecom02_0601.htm


联通国脉建成无线数据平台并推出"易动宝900"

联通国脉建成无线数据平台并推出"易动宝900"

2002/06/18

  你是否向往过,在拥挤的地铁里,或在匆忙的上班路上,可以在线查询股票的涨跌行情,可以即时买卖股票。日前,联通国脉通信股份有限公司在上海宣布,联通国脉在推出无线数据平台的基础上,与美通公司强强联手,建成无线电子商务网络,并同时推出新一代PDA型交易服务终端“易动宝900”,使移动证券交易梦想成真。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0674.htm


上海斥巨资建国际深水港联通国脉构建调度平台

上海斥巨资建国际深水港联通国脉构建调度平台

2002/06/18

  曾在去年APEC会议期间大显身手的联通国脉数字集群通信系统,如今在即将开工建设的“上海国际航运中心深水港建设工程”中又要发挥重要作用。6月12日,联通国脉的“上海国际航运中心深水港建设工程”数字集群子系统在上海市郊的芦潮港正式开通。该系统可以提供一千二百多台数字集群终端为深水港建设者服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0677.htm


内容建设:固网短信家家e如何才能盈利?

内容建设:固网短信家家e如何才能盈利?

邹奕萍 2002/06/20

  从2001年11月中国电信“家家e”业务在全国登台亮相起,固网短信“家家e”就一直被业界广泛看好。正如媒体看好的那样,作为中国电信冲击短信市场的一把利器,也是中国电信未来新的利润增长点,“家家e”业务在全国的发展可谓一路喜人。早在业务推出之初,上海、南京、深圳、福州等地就已传出业务发展良好的喜讯。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0687.htm


智能化电话机: 给电话一颗电脑“芯”

智能化电话机: 给电话一颗电脑“芯”

2002/06/19

  通信业每一重大业务的开展都会推动相应的硬件产品的换代。2001年11月,中国电信宣称将在全国推出“家家e固话短消息业务”,就是利用现有的固定电话网,向固定电话用户提供多种信息服务。经过几个城市3个月的试运行,5月初,信息产业部批准了固定网短消息设备进网试用,终于拉开了固定电话升级换代的序幕。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0681.htm

  


短信:固网移动携手做大“蛋糕”势在必行

短信:固网移动携手做大“蛋糕”势在必行

2002/06/18

  忽如一夜春风来,千树万树梨花开,短信息已成为电信市场上一道亮丽的风景。5月以来,随着中国移动与中国联通实现短信互通、新电信和新网通的挂牌、CDMA和GPRS的对阵,五花八门的新业务层出不穷,各路诸侯逐鹿同一电信市场,短信息无疑成了各电信运营商争抢的“唐僧肉”。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0670.htm


无线通信标准有望统一

无线通信标准有望统一

近200家企业联手“开放移动联盟”

2002/06/17

  6月12日,包括诺基亚、IBM、微软、英特尔、沃达丰及迪斯尼等在内的近200家全球知名企业宣布组建一个新的全球性组织,共同为手机和其他无线设备研发统一标准,以便推动短消息、游戏和娱乐等服务项目尽快投放市场,并使各种无线设备能够在任何一个通信网络中使用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0662.htm


Intel闪存进入BenQ电话

Intel闪存进入BenQ电话

2002/06/18

  Intel Strata Flash闪存将被应用于BenQ公司推出的新款GSM/GPRS电话之中。这是首款采用Intel Strata Flash技术的GSM/GPRS电话。

  Intel公司说,Strata Flash闪存可以在目前的移动电话中为代码执行以及数据存储提供经济合理的单芯片解决方案,是当今市场中应用最为广泛的成熟的多级单元产品。MLC技术由Intel于1997年率先推出,能够让单个存储单元保存两倍的数据量。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0666.htm


Openwave支持Push 应用

Openwave支持Push 应用

2002/06/17

  日前,美国奥维系统公司宣布发布Openwave WAP Push Library 的java1.0版本,以支持移动应用开发。Openwave的Push技术基于相关标准,可为当前最热门的移动应用如多媒体信息服务(MMS)、即时信息传递、拍卖以及新颖的多用户游戏,提供所需的核心功能。使用这种最新的Openwave Library,开发员能充分利用Push技术的优势来开发互动式应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0668.htm


四川移动推出“听信息赚话费”业务

四川移动推出“听信息赚话费”业务

2002/06/19

  由四川移动通信公司推出的“听信息赚话费”业务日前在蓉开通。

  据了解,目前开通的“听信息赚话费”业务,适用于成都移动电话本地网全球通用户在未漫游状态下使用。用户只要使用全球通移动电话拨打138002805098ABC(ABC为000-999),听取一段信息,按照要求答对相关问题后,手机赚钱则成功完成,话费尽入囊中。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0680.htm


朗讯研究表明亚太区移动数据接入市场潜力无穷

朗讯研究表明亚太区移动数据接入市场潜力无穷

——朗讯科技在3G全球大会上发布最新无线数据业务调查报告

2002/06/21

  朗讯科技在近日于香港举行的2002年3G全球大会上发布了最新的无线数据业务调查报告。调查显示,亚太区主要市场对高速移动数据接入有着强劲的需求,其中对企业内联网等附有大量数据附件的电子邮件和业务关键型应用的需求尤为旺盛。研究表明,第三代(3G)无线网络提供的高速数据传输能力将是满足此类需求的理想解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0606.htm


诺基亚向意大利提供MMS解决方案

诺基亚向意大利提供MMS解决方案

2002/06/20

近日诺基亚宣布,为了推出商用多媒体信息服务,意大利TIM决定把诺基亚多媒体信息服务(MMS)解决方案集成到其多厂商的网络环境中。根据协议,诺基亚将为MMS提供诺基亚多媒体信息服务中心、针对非MMS普通手机的诺基亚终端网关以及系统和服务集成。MMS将使移动终端可以收发一条包含文本、图像、图片和声音的内容丰富的信息。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0685.htm


鲁向东称:MMS短信将于十一期间正式商用

鲁向东称:MMS短信将于十一期间正式商用

2002/06/14

  近日,中国移动集团副总经理鲁向东接受媒体记者采访时称,MMS(多媒体短信)将于今年十一期间正式商用。

  接受记者的当时还包括了中国移动GPRS的终端合作伙伴和SP合作伙伴。采访中,中国移动GPRS的终端合作伙伴诺基亚总裁提及,近期诺基亚一直在和香港CSL公司做MMS短信相互传送实验。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0656.htm


诺基亚:MMS能否成功 价格策略是关键

诺基亚:MMS能否成功 价格策略是关键

2002/06/18

  日前,诺基亚公司部门主管Mauro Montanaro表示,MMS(多媒体短信)能否取得成功,与移动运营商的价格策略息息相关。

  Mauro Montanaro在一次研讨会上称:“SMS(短信息)之所以取得成功,是因为它的价格政策非常简洁、明了。价格因素对于MMS的成功非常重要,因此移动运营商要制定出一套简洁、清晰的MMS价格政策。”

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0660.htm


M-Wise公司发布MMS平台 在欧亚全面测试

M-Wise公司发布MMS平台 在欧亚全面测试

2002/06/18

  移动技术公司m-Wise于近日发布了它的多媒体短信息(MMS)平台,该平台已经在欧亚两洲主要的运营商和厂商伙伴那里接受测试。

  M-Wise的多媒体短信息平台管理并推动了互动多媒体信息服务的开展与控制,配有几十种即插即用的多媒体应用以及面向移动运营商、内容提供商和媒体公司的独家内容。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0684.htm


多媒体信息传递多彩内容

多媒体信息传递多彩内容

2002/06/14

  诺基亚以一种用户可以接受的步骤在已建好的短信息业务基础上增加新的功能和内容,从而实现向多媒体信息业务的过渡。由于消费者可将新的信息业务理解为“增强的SMS”,因此阻碍他们接受新业务的因素会大大减少,使这项业务能够快速占领市场并取得突破。——编者

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网上全文:http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2002/06/mobile0601.htm


多媒体信息传递多彩内容(三)

多媒体信息传递多彩内容(三)

2002/06/21

为消费者带来的好处

多媒体信息以用户可以理解的步骤引入了新的客户利益,促进了市场的发展。这些步骤包括:在用户熟悉的SMS中加入图片功能,扩展到多媒体信息,最后实现虚拟现实。不仅如此,诺基亚的多媒体信息业务基于用户熟悉的电话号码实现寻址,允许信息即时发送,并且简单易用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2002/06/mobile0602.htm


中兴移动会议电话系统业务概述

中兴移动会议电话系统业务概述

2002/06/20

  随着社会的高度信息化,移动电话用户已经不再满足于双方通话,而是希望利用手机实现多方同时通话。中兴移动会议电话系统不仅满足了移动电话用户的这种需求,同时还提高了运营商的业务竞争力。本期让我们来共同探讨其开展的各种业务。——编者

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0602.htm


解决语音门户

解决语音门户

2002/06/17

  语音合成技术在网站语音门户中的应用可以提供诸如有声电子邮件、语音聊天室、电话购物等服务。在不远的将来,语音门户系统必将成为一个全能的“翻译器”,将无穷的互联网资源通过电话提供给用户,为用户提供全天候、全方位的服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/asr/2002/06/asr0601.htm


夏尔传真服务器

夏尔传真服务器

2002/06/17

一、 产品简介

随着社会的发展,使用传统传真机也出现了种种不便,

办公效率低且运转费用大、传真机无法和单位的局域网(LAN)相连,实现从计算机上发送和接收传真、计算机中的一些文字或图像必须先打印出来,才能从传真机中发送,既造成纸张的浪费,也不利于无纸办公的发展

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/xiaer/xiaer02_0601.htm


YF-2002音频数字录音管理系统

YF-2002音频数字录音管理系统

2002/06/20

  YF-2002音频数字录音管理系统是一种能同时对多路音源(单机最大路数为128路)实时录音,监听,并查询回放的音频数字录音系统,是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术,配以功能强大、可靠的软件,并借助大容量计算机硬盘作为存储介质,完全突破了传统的电话录音概念。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.yftx.com/yftx02_0601.htm


EOS接入一种新的宽带接入技术

EOS接入一种新的宽带接入技术

2002/06/18

  波分复用技术和以千兆以太网为代表的高速以太网技术的发展,使得骨干网和用户本地网的带宽以几何级数增长,而连接骨干网和用户本地网的接入网的情况却完全不同,大部分公司仍采用ISDN(综合业务数字网)、E1子速率(SDH的接口速率)和 FR(帧中继)接入,它们的最高速率都只有2Mbps。接入网已成为电信网中的一个瓶颈。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/06/boardband0604.htm


CT技术培训专栏---七号信令和智能网的新应用(二)

四.七号信令新应用

  虽然SS7技术可以应用在广泛的潜在领域,但是目前只在几个专属领域得到了应用:电话网、基于运营商的应用及其基础设施,还有基于大企业的应用及其基础设施。下表列出了一些SS7的应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/train/cttech/second/1_ss7in/1_ss7in-002.htm


CT技术培训专栏---七号信令和智能网的新应用(三)

五.NMS公司七号信令有关产品

  NMS公司的SS7产品包括TX系列通信处理板的所有成员,这些板卡为实现SS7协议栈提供强大的处理能力。

  ■ SS7软件

NMS公司的SS7产品家族提供支持SS7协议的板卡,SS7协议栈运行在带PCI或Compact PCI接口的通信板上,而应用程序接口(API)则运行在主计算机上。这种处理方式由于把处理SS7协议栈的负荷移出到主计算机外处理,使得主计算机有充足的时间资源来处理应用程序,从而明显提高系统的效能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/train/cttech/second/1_ss7in/1_ss7in-003.htm


Aculab全国巡展即将开始

Aculab全国巡展即将开始

2002/06/18

随着国内CTI市场的不断发展,吸引了越来越多的国际公司投入到中国市场的竞争中。英国语音卡厂商Aculab将于6月11日、6月13日开始在北京和上海两地,联合其国内总代理宇高通讯设备有限公司举行巡展。Aculab产品能提供单卡多达256个语音资源,以及免费使用的七号信令软件。其主推产品包括:VoIP卡、数字接口卡、MC3光纤过机卡、语音资源卡等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news0667.htm


Avaya企业通信系列巡展

Avaya企业通信系列巡展

——实现IP通信的承诺

2002/06/18

IP融合的理想 早已成为现实

尊敬的______________(女士/先生):

要想以更快的速度和更高的效率占领新市场,推出新产品和新服务,您需要同时运用各种通信方式,并且不能有任何延误。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0611.htm


Portal携手TOM.COM共拓国内市场

Portal携手TOM.COM共拓国内市场

2002/06/20

  2002年6月19日星期三,北京--全球领先的实时融合计费软件提供商美国Portal软件公司(纳斯达克股票号:PRSF)近日宣布与TOM.COM有限公司正式签署合同。根据合同,TOM.COM将采用Portal软件公司的Infranet融合实时用户管理和计费平台6.2版,为其目前的互联网业务提供计费支持,并为未来快速推出更多的增值业务奠定坚实的基础。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_0602.htm


普纳集团从北到南服务中国

普纳集团从北到南服务中国

2002/06/20

  近日,北京合力金桥系统集成公司所属的香港普纳集团宣布已成功收购广州保利威和北京畅然两家信息科技公司,其全资子公司普纳科技集团有限公司拥有这两家科技公司100%的股权。

  这次收购金额为4400万港币。其中800万以现金方式支付,普纳另发行8000万新股用以支付其余的3600万港币,每股发行价为0.45港币。广州保利威科技有限公司和北京畅然信息技术公司的主营业务包括网络系统集成、智能楼宇、数字化社区,并能够提供一系列数据仓库、数据分析功能的软件产品以协助企业管理折做出决策。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/holybridge02_0603.htm


海内通讯签约英立讯代理

海内通讯签约英立讯代理

2002/06/21

日前,北京海内通讯公司正式签约成为新加坡英立讯科技智能交换机系列产品中国区首家代理,面向全国市场推广该系列产品。

海内通讯是一家全国知名的企业通讯系统集成商,近十年来一直是西门子、松下、三星和PHILIPS等进口交换机的优秀代理商,目前已在全国为数千家用户成功实施了企业通讯集成系统,其中包括北京市第二中级人民法院、外交部办公厅信息中心、中国战略储备粮总公司、中国人民银行158金库、国家医药总局、鲁能科技、石家庄电信局计算中心、航天部二院、首都师大等一大批知名企事业单位,单项工程最大实施规模已超过4000线。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0603.htm


长天首批通过中国联通认证

长天首批通过中国联通认证

2002/6/18

在中国联通有限公司根据《中国联通综合电信业务支撑系统软件产品认证方法》完成的统一客户资料子系统软件产品认证工作中,长天公司成为国内首批通过该产品认证的厂商之一。

长天针对电信运营商开发的ebis-UniInfo统一客户资料管理系统,是中国联通综合电信业务服务支撑系统(UNICSS)的核心内容。采用ETL技术可以将目前各专业系统(GSM/CDMA/IP/193...)的客户资料信息进行沉淀、归并、整合,从而形成一套能为各专业系统所共享的面向客户服务的完整的综合的结构化的客户资料信息。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/software/www.pansky.com.cn/pansky02_0603.htm


华胜天成做电信增值

华胜天成做电信增值

2002/06/17

  5月29日,华胜天成与信令产品供应商——Ulticom公司签订了中国区总代协议。近日,华胜天成又与全球移动信息科技公司-逻捷克(Logica)达成市场与研发合作协议,将在USSD交互式短信平台及应用系统的市场推广和技术开发方面加强合作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun02_0601.htm


呼叫中心座席代表的招聘

呼叫中心座席代表的招聘

董颖 2002/06/21

  得知我在呼叫中心工作,经常有人半开玩笑地问我:"我是博士毕业,你看我做座席代表合适吗?"也有人问:"呼叫中心和寻呼台有区别吗?打字快点,别和顾客发脾气不就行了吗?有什么难的?"

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/06/forum02_0619.htm


呼叫中心中对话务员的培训

呼叫中心中对话务员的培训

徐天燕 2002/06/18

每一个成功的呼叫中心都是以良好的客户服务为基础的,就本质来说,呼叫中心的最终目标都是尽可能的为客户提供最好的服务。近来,呼叫中心的命名也朝着客户服务中心和客户交流中心的方向发展,从命名上就可以看出,呼叫中心是很强调客户的,充分显示了呼叫中心在现在所扮演的角色,与客户进行交流在呼叫中心里已经显得越来越重要。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_0603.htm


袁博士专栏 之十八 绩效管理的几个基本概念

袁博士专栏 之十八 绩效管理的几个基本概念

2002/06/17

绩效(Performance)管理是呼叫中心的主管与经理面对的日常课题。比较于其它许多行业,呼叫中心的绩效管理相对说来更复杂些。这是因为1)大量数字化报表指标需要分析、利用; 2)如果呼叫负载为主要指标内容,则在给定的时间内能够控制调整的空间很有限。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei18.htm


运行良好的SUNTEK INAP 声讯系统出售

合作内容 运行良好的SUNTEK INAP 声讯系统出售

我公司现有一运行良好的SUNTEK INAP 声讯系统出售。包括:

1.SUNTEK INAP声讯设备一套。可接入60路数字中继,具备自动、人工座席功能。录音采编,流程编写、系统维护、单元计费、3KVA后备供电系统齐全。

2.预留完备的系统软件。包括:语言流程编写、调试、加载;话费记录系统、话单生成系统、平台运行、维护系统等。

3.完整技术资料、信息单元编写文档。

4.丰富的信息单元资源。10000多条预留单元包括:歌曲、娱乐游戏、静态信息等。

5.可提供系统技术培训及语言流程编写技巧。 如有合作意向,

刊登日期 2002年6月17日

有效期 30天

详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/06/co505.htm


呼叫中心GIS应用系统

公司名称 新世界数码基地

合作内容 呼叫中心GIS应用系统

近年来,呼叫中心受到企业的重视。呼叫中心以便捷的接入方式,人性化的服务和高效的客户信息管理等方面发挥着日益重要的作用。

但很多呼叫中心的应用服务与地图服务紧密相关。比如用户在哪里可以找到最近的企业网点服务,由哪个餐饮分店提供用户的送餐服务,物流配送等业务需求。

我们针对客户需求,集成呼叫中心服务和GIS技术的产品优势,为企业提供完整地图信息呼叫服务系统。

成功案例:全球最大的汇款业务公司Western Union,在中国拥有2000多个业务受理网点。我们为其建立了全国范围的呼叫地图服务系统。无论客户身处中国哪个地方,只需拨通呼叫中心电话,告之路名、地址或标志型建筑物,系统就能迅速、准确的提供离客户位置最近的业务网点地址及到达路径。

刊登日期 2002年6月20日

有效期 30天

详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/06/co510.htm


呼叫中心座席外包(限北京地区)

公司名称 北京统一世纪信息技术有限公司

合作内容 呼叫中心座席外包(限北京地区)

我公司拥有专业呼叫中心,采用著名的AVAYA系统平台,可应用于

7*24小时电话技术咨询服务,电话销售,电话订购等各项业务,价格优惠

刊登日期 2002年6月20日

有效期 30天

详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/06/co512.htm


ipphone寻求合作转让

公司名称 众智科技

合作内容 ipphone寻求合作转让

自主研法,具有自主的知识产权.可用于广域网、局域网、互联网。具有很高的价格性能比。详情请访问http://www.czzkj.com.

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/06/co506.htm


LDREC-2000录音服务器

公司名称 兰德时代科技发展有限公司

合作内容 LDREC-2000录音服务器

兰德时代科技公司以多年的系统集成经验,电话语音开发技术,自行研制开发了LDREC-2000电话录音系统。支持基于普通模拟话机和基于阿尔卡特、北电、朗讯、西门子等交换机的数字电话,可灵活配置录音规模需求。

LDREC-2000 可以实现多通道同时录音、多通道同时放音,支持在线实时录音、时间段自动录音、声音控制方式录音、按键控制方式录音,可按通道号、主叫号码、被叫号码、日期、时间段查询语音记录;

LDREC-2000 录音服务系统作为兰德时代公司自主开发的产品,具备以下功能:

实时录音功能:

在用户通话时,根据系统设定的录音方式,启动录音功能,并根据系统设定的录音停止条件停止录音,系统自动将录音数据存放在数据库中,以备查询。

灵活的监听配置

监听的方式可设置为: 在线实时录音、时间段自动录音、声音控制方式录音、按键控制方式录音

实时监听功能:

系统提供对某个通道进行实时监听,监听是单向进行,不会不会影响通话

查询、放音功能:

可按通道号、主叫号码、被叫号码、日期、时间段查询语音记录;

自动备份功能:

系统提供了数据的自动备份功能,并提供多种备份和压缩方式,将数据备份到硬盘、光盘。

异地监听功能:

通过客户端,用户可以监听服务器端录音和通道状况

兰德时代真诚与各界需求商、朋友、合作。

刊登日期 2002年6月18日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/06/co507.htm


提供录音系统,寻求合作

公司名称 上海天宇技术发展有限公司

合作内容 提供录音系统,寻求合作

我公司是一家从事通信软件研发的专业公司,公司的录音系统,自动传真系统在广大用户使用后得到好评,该系统性价比高,运行稳定,希望有需求的用户,及时和我联系,与您合作是我的荣幸。

刊登日期 2002年6月18日

有效期 30天

详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/06/co508.htm


提供CRM--SYNLEAD销售管理系统(中小企业版)

公司名称 北京起点信息技术有限公司

合作内容 提供CRM--SYNLEAD销售管理系统(中小企业版)

北京起点信息技术有限公司主要致力于企业信息化管理软件的开发和销售,计算机网络及通信系统集成业务。

SYNLEAD销售管理系统(中小企业版)包含客户信息管理,销售流程管理,销售团队管理以及产品和价格管理等多项功能模块。考虑了中国中小企业用户的现状,使SYNLEAD销售管理系统(中小企业版)在保持完善的系统功能和强大的客户关系管理能力的同时,也是一个易用,人性化,易实施的解决方案,保证了产品的市场竞争力。

希望有需求的用户,及时和我联系,与您合作是我的荣幸。

刊登日期 2002年6月20日

有效期 30天

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CRM解决方案-免费在线试用

公司名称 北京奥捷特通信技术有限公司

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刊登日期 2002年6月20日

有效期 30天

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