出版日期:2002/07/22  星期一 总第壹佰 周刊回顾 CTI论坛 主页
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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
宁波用户拨打“1000”或“189”即可办理电信业务
东营通信开通交警便民热线
汽车免费服务真是一道美味大餐吗--亲身考察800
打造城市“语音名片” “114”可做大文章
山西太原通信与辰方公司合作开通首条商务热线
首信手机800免费热线开通
新西兰呼叫中心将应用语音识别和IP
美国军方建立首个IP呼叫中心
日本电话市场营销公司将在沪建外包呼叫中心
新太科技与思科加强双方在金融领域的合作
中兴为大客户构建“SeP综合服务平台”(二)
东进技术助力电话语音报税
Salesforce赢得两项呼叫中心大奖
中软安人中标广东省12315
友邻通讯积极拓展航空市场
戴尔再建呼叫中心
IBM托起网通客服
网音方正再度携手 共谱客服新乐章
杭州信雅达推出新一代客服方案
用鼎铭的方式进行沟通,鼎铭可编程交换机再创新高
罗克韦尔 FirstPoint Contact香烟店案例研究
Alltel Information Services
恩大公司“流程自由编制器”呼叫中心介绍
IP的魅力——IP 呼叫中心特色之一
扎实搭建IP呼叫中心--IP 呼叫中心特色之二
Internt应用——IP呼叫中心特色之三
中间件融合Web技术
 

CRM
艾克国际将与国内三家证券行洽商签订CRM合约
甲上电脑CRM系统助阶梯企业跨入邮购领域
美国微软演示“Microsoft CRM”
亚洲商业智能市场发展迅速
首次进军通讯领域 MyCRM携手宁波网通
Baan要全面进军中国市场
Onyx推出企业级CRM4.0套件
任我行铸就“销售不败”CRM软件V2.0
UNISYS推出e-VIP方案
Dendrite(登卓)演绎医药行业CRM的解决方案
XML打造全新的电子商务应用环境
英桥E-STAR客户关系管理软件(CRM)
TurboCRM汽车行业应用案例
帅康集团CRM实施侧记
CRM的价值
建立成功的CRM团队
“变”与“不变”的较量
CRM与中国银行业:理念、应用与解决方案
家电企业CRM,危机与契机同在
分析:中国电信企业的信息建设
后.COM时代的e-CRM:9个关键成功要素
解开CTI/CRM应用的通信困扰
 

CTI
网通开辟“圈地运动”新战场
北京电信市场:在变化背后涌动着竞争暗流
未来五年我国电信市场展望
2002年通信行业标准发布情况
美资收购中国电信外围厂商
分析:增值电信业蓬勃发展,监管工作如何进行
分析:电信进入应用为王时代
电信运营商应在产业链延伸中寻求新发展
华胜天成-逻捷克携手服务中国电信市场
西门子谈NGN网络解决方案将把电信业带出谷底
丰富信息服务种类 “家家e”潜力巨大
中国电信业上半年发展快速 无线寻呼用户减少
联通"两网通"业务的开展为寻呼事业奠定基础
中移动新业务年内登陆梦网 用户对号入座
浙江移动开通“移动QQ密语”
上海移动用户美梦成真,移动短信可查询话费
联通CDMA多媒体短信10月1日开通
中国移动6月短信总数达到85.3亿条
浙江舟山移动构建短信捐款平台救助宝贵生命
移动会议电话、GPRS手机为防汛工作架起信息桥
诺基亚不惧摩托罗拉认为微软才是主要威胁
捷克选择诺基亚提供MMS解决方案
朗讯3G CDMA2000获韩国移动运营商KTF青睐
增值服务韩国移动通信的推动力
英国电视机将能收发短信
AT&T无线公司在美首次推出移动电话数字照像服务
手机短信有了新应用
朗科无线移动短信息服务平台解决方案
智能语音产业呼之欲出 国内知名企业独占鏊头
天朗语音的融资之路
SinoSonic与Pattek共攀语音技术之巅
"极光"让视障人与电脑随心交互
科大讯飞语音电话簿
ALT论坛公布语音标记规格“SALT”1.0版
上海电信推出“景视通”
“新视通”开辟可视通信新时代
国产视频会议系统进入批量生产期
思科为云南省检察院打造高效电子检务系统
规划与实施:北京法院电视会议系统
BB Phone用户20万 孙正义又推新服务
Mobile IPv6实现网络动态图像连续播放
Avaya融合网络为世界杯完成多项创举
泰国电话公社采用思科路由器建立全国VoIP网络
首创网络打响增值服务促销第一枪
企业IP电话将于2003年之前超过PBX系统
轻松实现VoIP和FoIP
依靠QoS优化企业应用
MP3600:构建高效安全的语音数据网络
交换机基于有线电缆实现宽带服务
国家电力信息化:从微波网走向宽带
少投入 修宽路——上海市经济管理学校宽带接入实施方案
面向下一代增值业务的可编程交换机
多路数字录音监听系统
 

CT技术培训
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
《2002中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版

《2002中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版

2002/07/16

  由Frost & Sullivan (中国) 咨询公司与CTI论坛(www.ctiforum.com)共同组成的联合调研小组,在查阅了大量的二手资料的基础之上,以呼叫中心的设备应用及投资计划为出发点,通过对呼叫中心重要应用企业、在市场占主导地位的设备厂商、系统集成商、外包运营商的深度访谈,参阅内部相关报告及数据库,对数据的来源和数据的准确性进行了详细核对与论证;凭借参与调研人员的多年从业经验,对呼叫中心市场现状及发展趋势做出了详细的分析。从而最终形成了本报告。

  本报告旨在通过对呼叫中心应用行业的分析,为呼叫中心设备厂商及呼叫中心外包运营商明确市场状况,帮助其适应市场变化、把握市场商机,以保持其在市场中的竞争地位。

  本报告着重阐述了国内呼叫中心5个主要应用行业——电信、银行、保险、证券、电力的呼叫中心市场概况信息,提供了1998-2006年的呼叫中心投资数据,并对市场特点、影响因素、呼叫中心技术、功能应用发展趋势作了详尽的分析。另外对呼叫中心外包运营市场的现状与发展趋势也作了相应的分析。

报告字数:5.4万

报告页数:82页

报告价格:1830 US$(15000 RMB)

购买说明:

1.报告提供方式为电子版PDF格式文件。

2.如果您有意购买本报告,请汇款至以下地址:

户名:北京网际星河信息技术有限责任公司

开户行:北京昌平沙河工行

账号:0200011709006767935

3.中国大陆以外地区购买《2002中国呼叫中心产业发展研究报告》付款方式

4.凡在8月20日前定购本报告的,将享受九折优惠。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002_05.htm


宁波用户拨打“1000”或“189”即可办理电信业务

宁波用户拨打“1000”或“189”即可办理电信业务

2002/07/10

  “喂,你好,电信1000吗,请给我家固定电话开通来电显示功能,还有安装宽带ADSL……”。近日,家住浙江宁波西河花园的孙女士通过拨打宁波电信分公司“1000”服务热线,只花了几分钟时间,便办妥了其家中需要使用的电信业务手续。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0784.htm


东营通信开通交警便民热线

东营通信开通交警便民热线

2002/07/17

  近日,山东东营市通信分公司与市交警支队联合开通了16888122便民服务热线,这是东营通信帮助市交警支队开展“信用交警”活动的一项新举措。热线服务内容包括办理车辆注册业务和驾驶证业务查询,交通违章计分信息查询,驾驶培训及考试成绩查询,相关的法律、法规及交通常识等。用户只要拨通热线,就可了解到所需的信息,节省了办理业务的时间,同时也增加了交警工作的透明度。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07103.htm


汽车免费服务真是一道美味大餐吗--亲身考察800

汽车免费服务真是一道美味大餐吗--亲身考察800

2002/07/12

  俗话讲“天下没有免费的午餐”,讲为人处事没有白忙活的道理。可眼下在汽车流通领域,包括相关服务行业里不仅有“免费”的“午餐”,而且还有“免单”的“晚餐”——这就是悄然兴起的800免付费(客户)服务热线。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0726.htm


打造城市“语音名片” “114”可做大文章

打造城市“语音名片” “114”可做大文章

2002/07/15

  本报讯 特服号码“114”,已经完全融进了人们的生活。但大多数人只知道114的功能是查电话号码,却不知道其“延伸服务”空间巨大。记者昨天通过广州的114查询有关企业的号码,虽只有短短的两分钟,却享受到了以前从未有过的“到位服务”:城市“114”的深化服务,可以做出大文章来。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0788.htm


山西太原通信与辰方公司合作开通首条商务热线

山西太原通信与辰方公司合作开通首条商务热线

2002/07/12

日前,山西省第一条商务热线在省城太原开通,该热线是太原通信分公司与山西辰方技术有限公司合作联办的。

173商务热线是在传统人工声讯信息台基础上,利用现代通信与计算机综合应用技术,融合客户关系管理理念建立起来的一个面向所有企业的专业商务信息服务平台。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0778.htm


首信手机800免费热线开通

首信手机800免费热线开通

2002/07/16

  据《人民邮电报》消息 为加强对手机用户的服务工作,首信日前正式开通了800免费服务热线———800-810-5068。首信承诺:客户的一切问题都能得到满意的答复。

  首信历来重视手机的售后服务工作。在首信的服务政策中,采取了更为彻底的“三包”措施,规定首信手机在售出之日起至30日内,移动电话主机出现国家规定的性能故障表中所列故障的,消费者可以选择换货或修理。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0799.htm


新西兰呼叫中心将应用语音识别和IP

新西兰呼叫中心将应用语音识别和IP

2002/07/18

根据一份新西兰呼叫中心产业发展研究报告显示,新西兰2/5的呼叫中心将把语音识别和IP电话作为未来技术升级时主要考虑的两项应用。这项研究报告是由澳大利亚的ACA研究公司所属的Callcentres.net提供的,研究对象包括了151个呼叫中心的4720个座席。统计数字说明,39%的呼叫中心计划升级系统,22%计划采用语音识别,19%将应用IP电话。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0796.htm


美国军方建立首个IP呼叫中心

美国军方建立首个IP呼叫中心

2002/07/19

  据Customer Contact World报道,美国国家海军医疗中心(NNMC)建立了美国国防部门第一个基于VoIP的呼叫中心。由Aspect公司提供的该呼叫中心系统,允许超过60种需要专门诊断的门诊预约。这家医疗中心服务着近万名现役的和退休的军人及家属,NNMC的司令官、海军上将Kathleen Martin出席了于上周举行的呼叫中心开通仪式。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07107.htm


日本电话市场营销公司将在沪建外包呼叫中心

日本电话市场营销公司将在沪建外包呼叫中心

2002/07/19

  日本电话市场营销公司(TMJ)日前宣布,该公司计划于2002年12月在上海建立一家呼叫中心运营企业。新的公司名字为“增值电信服务(上海)公司”,将主要以汉语、日语和英语提供呼入和呼出的电话服务业务。此项业务的目标客户主要是日本、美国和欧洲的希望得到全球顶级电话服务水平的企业。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07112.htm


新太科技与思科加强双方在金融领域的合作

新太科技与思科加强双方在金融领域的合作

2002/07/18

  6月14日上午,新太科技股份有限公司常务副总裁梁平在北京拜会了思科系统(中国)网络技术有限公司副总裁刘维明先生,双方同意加强在金融领域--主要是"新一代的金融呼叫中心"(IPCC)方面的合作。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0704.htm


中兴为大客户构建“SeP综合服务平台”(二)

中兴为大客户构建“SeP综合服务平台”(二)

2002/07/18

  新电信和新网通的挂牌成立,标志着我国电信运营新格局的正式形成。根据著名的“80/20定律”,作为运营商收益的主要来源的大客户,成为各大运营商争夺的焦点。因此,如何为大客户提供优质高效的服务,是每个运营商市场经营战略的重点。——编者

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0703.htm


东进技术助力电话语音报税

东进技术助力电话语音报税

2002/07/18

  2002年7月11日,基于东进DN系列硬件平台的“电话语音报税系统”,在广东省潮州地区正式投入使用。纳税人通过电话就可以进行常规的税务业务,这说明我国的CTI技术正在向更广泛的领域拓展。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0701.htm


Salesforce赢得两项呼叫中心大奖

Salesforce赢得两项呼叫中心大奖

2002/07/18

SalesForce澳大利亚公司日前赢得两项由澳大利亚电话服务协会(ATA)颁发的“2002呼叫中心优秀奖”。SalesForc是澳大利亚最大的呼叫中心和销售运营商,其在Victoria的拥有50人的呼叫中心赢得了电话服务中心奖项。这是SalesForce团队首次入围ATA奖项,参加本次评选的总共有80家运营商。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0797.htm


中软安人中标广东省12315

中软安人中标广东省12315

2002/07/17

  日前,杭州中软安人网络通信有限公司的工商12315举报中心系统建设以其自身的优势,博得众多专家评委的青睐,中标广东省20个地级市176县的12315系统建设工程。

  12315系统由中心和下属各分局构成,实现了集中受理分散处理的模式。该系统具有开放的网络结构、动态化的辅助管理;可以提供电话、传真、来函、E-mail、Internet等多种全方位的快速受理;包括进行语音提示、数码录音、无线调度、全球定位等多种智能化服务功能,并同国家工商局"12315消费者申诉举报管理系统"软件具有无缝连接功能。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/css/css02_0701.htm


友邻通讯积极拓展航空市场

友邻通讯积极拓展航空市场

2002/07/17

为适应中国加入世界贸易组织带来的全新市场竞争环境,国内航空业正面临如何借助技术发展的优势,提高公司的服务质量和公众形象,增强市场竞争实力。因此,彻底改变旧的管理模式,重新建立一套新的、以客户为中心的管理模式已是迫在眉睫,尤其是民航业,正如中国最大的航空公司之一中国南方航空股份有限公司推出的“以旅客为中心,以服务赢得顾客”的服务理念,充分说明了:赢得客户就是拥有实力。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_0701.htm


戴尔再建呼叫中心

戴尔再建呼叫中心

2002/07/15

戴尔(Dell)计算机公司目前正在与相关公司进行谈判,以准备在位于俄勒冈州Roseburg的一间货物仓储地建立一个拥有200人的呼叫中心。该公司发言人Hargett说,他们必须就转租原属于另外一家公司 4万英尺仓储用地的事宜确定下来,而现在他们已经拿到了当地市政部门的批准和相关奖励计划。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0775.htm


IBM托起网通客服

IBM托起网通客服

2002/07/19

接通电话1003,您就会听到“欢迎至电中国网通客户服务中心”。这是中国网通秉承客户至上的原则,在提供优质宽带网络基础的同时,为客户提供的个性化服务。

智能服务的呼叫中心

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm02_0703.htm


网音方正再度携手 共谱客服新乐章

网音方正再度携手 共谱客服新乐章

2002/07/15

  最近,在多家CTI集成商及开发商参与的南京扬子晚报客户服务中心项目投标中,北大方正联手北京网音,凭着纯IP的呼叫中心解决方案及业务上多方面的优势,经过扬子晚报的多方论证、比较和考察,最终成为扬子晚报客服项目的系统开发和集成商。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0701.htm


杭州信雅达推出新一代客服方案

杭州信雅达推出新一代客服方案

2002/07/15

  在7月上旬于北京举办的“第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会(CALL CENTER /CRM CHINA 2002)”上,杭州信雅达系统工程公司推出了新一代基于IP平台的客户服务中心解决方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada02_0701.htm


用鼎铭的方式进行沟通,鼎铭可编程交换机再创新高

用鼎铭的方式进行沟通,鼎铭可编程交换机再创新高

——2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会记实报道

2002/07/19

首先热烈祝贺深圳市鼎铭电子技术有限公司参加2002年7月11至13日国际客户服务中心与客户关系管理展览会圆满成功!

这次展会以"应用------客服的主旋律"为基调,规模宏大,参加企业单位多达60多家,鼎铭公司在展会中凭借其公司势实力及产品的优势脱颖而出,取得了可喜的成绩。展出的可编程智能交换机吸引了众多的客户,赢得电信、金融等相关行业客户的青睐。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0702.htm


罗克韦尔 FirstPoint Contact香烟店案例研究

罗克韦尔 FirstPoint Contact香烟店案例研究

2002/07/15

要点:

· 应用罗克韦尔 FirstPoint Contact商业版具有的功能,座席人数得以减少四分之一

· 由于采用了智能的呼叫路由能力,座席可以直接进入定单流程而节约了时间

· 及时的市场信息能够迅速而容易地传递给在队列中等候的客户

· 获得自我维护和修改系统的能力,节省了时间和金钱

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0702.htm


Alltel Information Services

Alltel Information Services

2002/07/17

行业:电信

使用BEA产品: BEA WebLogic Server

项目:构建基础结构以扩大核心银行系统的可进入性并将服务快速投放市场.

为什么选择BEA: “市场上应用J2EE 最成熟的产品,”为银行快速开发和定制软件; 易于和核心银行系统集成;为高层机构提供交易的可靠性和可扩展性;保护银行的投资和使其在未来中保持竞争有优势.

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/ctmw/ctmw02_0701.htm


恩大公司“流程自由编制器”呼叫中心介绍

恩大公司“流程自由编制器”呼叫中心介绍

2002/07/19

一、概述

1-1、背景

众所周知,建设“呼叫中心”,能够为企业带来巨大的优势。

然而,在新经济e时代,任何一家企业,所经营的业务时刻在发展,不停地扩大,利用呼叫中心为广大客户服务的业务流程也需要随之不停地更新。因此,企业对"呼叫中心"的要求再也不是一个简单的IVR,他们要求方便的扩展,简单的管理,适应时刻改变的业务需求,作为系统集成商,如何解决?

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/callcenter/2002/07/callcenter0702.htm


IP的魅力——IP 呼叫中心特色之一

IP的魅力——IP 呼叫中心特色之一

张红娟 2002/07/17

  新的呼叫中心越来越依赖IP技术。伴随着呼叫中心转向IP领域,IP电话、电子邮件、Web交谈、座席引导浏览等其它通信方式的运用,企业将获得新的机会来更好地为客户服务,建立更持久的客户关系。基于此,IP呼叫中心诞生了。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0705.htm


扎实搭建IP呼叫中心--IP 呼叫中心特色之二

扎实搭建IP呼叫中心--IP 呼叫中心特色之二

张红娟 2002/07/18

Afx 是IP呼叫中心的基础架构

随着国家基础性通信网络的逐步完善,未来的通信发展趋于融合,NGN(Next Generation Network,下一代网络体系)逐渐成为目前各个通信、IT厂商,以及大型运营商关注的对象。iAfx? 是北极星软件推出的面向NGN的新一代多媒体业务平台。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0706.htm


Internt应用——IP呼叫中心特色之三

Internt应用——IP呼叫中心特色之三

张红娟 2002/07/16

  Intenet技术已被公认为21世纪人类最具有推动力的技术。Internet市场巨大的商业价值也不得不为众多的厂商和用户所重视。在呼叫中心领域,FINESUPPORTIP呼叫中心更以其鲜明的Internt应用特色区别于传统PSTN呼叫中心和部分CTI板卡呼叫中心。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0704.htm


中间件融合Web技术

中间件融合Web技术

杜飞龙 2002/07/19   

  随着网络经济的快速发展,企业需要快速地响应市场变化的需要,同时还要不断地降低实现新型电子商务解决方案的复杂性,以便在飞速发展的全球市场中站稳脚跟。新的经济形势需要企业发展ERP、CRM和SCM等,并且要求能够与现有业务流程进行无缝集成,做到既可以充分利用现有的投资,又可以利用电子商务的优势。在这种形势下,中间件将发挥巨大的作用。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp02_0702.htm


艾克国际将与国内三家证券行洽商签订CRM合约

艾克国际将与国内三家证券行洽商签订CRM合约

2002/07/15

  ChinaByte消息:7月15日,在内地专攻金融业客户关系管理(CRM)系统供应商艾克国际主席与行政总裁胡兴民透露,现时手头上除有华夏证券的项目外,亦与三间证券行洽谈到最后阶段,预计可在本月底签订合约。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0701.htm


甲上电脑CRM系统助阶梯企业跨入邮购领域

甲上电脑CRM系统助阶梯企业跨入邮购领域

2002/07/15

  【上海讯】2002年6月25日,甲上电脑公司与阶梯(上海)国际公司正式签约,为其建置邮购CRM系统,本系统应用先进的直效行销(Direct Marketing)、数据库行销(Database Marketing)观念,同时结合商品数据管理的机制,协助阶梯企业跨入中国的邮购领域。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.a-plus.com.cn/aplus02_0701.htm


美国微软演示“Microsoft CRM”

美国微软演示“Microsoft CRM”

2002/07/15

  美国当地时间7月11日,微软宣布了有关CRM应用程序“Microsoft Customer Relationship Management(CRM)”的战略。这是微软商务解决方案部门CRM总经理David Thacher在每月定期举行的“Silicon Valley Speaker Series”上宣布的。该公司强调说目前正在为正式发布做准备。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0776.htm


亚洲商业智能市场发展迅速

亚洲商业智能市场发展迅速

2002/07/17

本报讯 据IDC最新发表的研究报告,2006年亚太地区商业智能(BI)解决方案市场将达33亿美元,复合年增长率23%。这是目前市场价值12亿美元的近3倍。

亚太地区BI市场的增长受当前不确定的、困难的全球经济的刺激。为了更快地对市场动态作出反应,企业需要根据对企业信息的综合分析,更好地了解和规划它们的业务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0732.htm


首次进军通讯领域 MyCRM携手宁波网通

首次进军通讯领域 MyCRM携手宁波网通

2002/07/15

  日前,宁波网通信息港有限公司与宁波联成互动软件公司签署了CRM应用合同。宁波网通信息港有限公司计划将MyCRM产品应用于公司本部及其七个分子公司,并以MyCRM产品为基础形成一个销售支持、资源共享的工作平台。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0705.htm


Baan要全面进军中国市场

Baan要全面进军中国市场

2002/07/15

  在第六届中国国际软件技术研讨会上,Baan公司的相关领导表示,Baan会把自身的产品更多地带入中国市场,他们不仅拥有二十多年经验的ERP产品,同时还有CRM,供应链管理等一系列的产品。目前,Baan公司已和用友结成战略联盟,向中国市场大步迈进。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0730.htm


Onyx推出企业级CRM4.0套件

Onyx推出企业级CRM4.0套件

2002/07/04

Onyx公司推出第4版本的基于Internet的CRM套件Onyx Enterprise CRM 4.0,该套件设计来增强公司在实用性和成本有效性方面的领导地位。套件使用基于标准的Internet技术(包括XML),架设一个基于Web的服务平台。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0781.htm


任我行铸就“销售不败”CRM软件V2.0

任我行铸就“销售不败”CRM软件V2.0

曹开彬 2002/07/18

  近日,中小企业管理软件厂商任我行公司推出销售不败客户关系管理软件V2.0,该软件是傻瓜化,管好结果的 CRM工具,而国内目前的CRM产品,大都处于“盲人摸象”的状况,只能解决CRM中的一部分;CRM中有以呼叫中心(call center)为主,有以SFA(销售自动化)为主或者国外CRM所推崇的“标准三化”(销售自动化、营销自动化、服务自动化)的,有以建立在海量数据库基础上的分析型CRM。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0734.htm


UNISYS推出e-VIP方案

UNISYS推出e-VIP方案

2002/07/15

  近日,“一世发”中国金融业e-VIP银行战略研讨会上,UNISYS公司推出了基于一个综合安全管理系统、四种服务机制与八项发展策略的e-VIP解决方案,该方案协助银行建立以客户为中心的银行前、后台系统,配合整体的产品服务规划,提高VIP客户忠诚度。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/unisys/2002/Unisys02_0702.htm


Dendrite(登卓)演绎医药行业CRM的解决方案

Dendrite(登卓)演绎医药行业CRM的解决方案

2002/07/11

6月11-14日Oracle在北京举办了Oracle电子商务与新技术大会暨全球用户大会。其间Dendite公司技术合作部门的副总裁曹钦盛先生做了关于全球医药行业客户关系管理(CRM)解决方案的演讲。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.dendrite.com/dendrite02_0701.htm


XML打造全新的电子商务应用环境

XML打造全新的电子商务应用环境

尹艳芳 2002/07/17

  互联网以前所未有的速度发展,成为与报纸、广播、电视相比肩的第四媒体,同时正以其便捷的信息传输形式改变着人们的消费模式,利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面就可以进行各种商贸活动,走向商业的互联网已经成为网络经济的大势所趋。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0704.htm


英桥E-STAR客户关系管理软件(CRM)

英桥E-STAR客户关系管理软件(CRM)

2002/04/17

  E-STAR CRM是以客户为中心的信息系统,使企业完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率,通过管理与客户间的互动,努力减少销售环节,降低销售成本,发现新市场和渠道,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度(profitability)、客户忠诚度,实现最终效果的提高. Infobridge-CRM旨在完成以下目标:

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/e-star/estar02_0701.htm


TurboCRM汽车行业应用案例

TurboCRM汽车行业应用案例

2002/07/16

  在过去的一年多来,我们看到,客户关系管理(CRM)在中国正以迅猛的速度普及。CRM强调“以客户为中心”的管理方法,将客户,而非产品,放在提高企业竞争力的中心位置,这一思想非常适合正在急于寻找不同于价格战、广告战的竞争策略的中国企业。现在,TurboCRM是中国市场上拥有客户数量最多,行业应用最广泛和合作伙伴最强大的CRM软件供应商。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0702.htm


帅康集团CRM实施侧记

帅康集团CRM实施侧记

2002/07/17  

一.公司背景

  帅康集团是中国家电行业中以生产家用电器、厨房设备系列产品为主的著名企业集团。植根于历史悠久的河姆渡文化基础上,兼收并蓄了西方发达国家的先进科技, 经过15年的努力,帅康集团从家庭作坊式的小型乡镇企业发展为以资产、技术、产品、管理为纽带,以浙江帅康集团有限公司为核心,由33家企业组成的现代企业群体,为国内消费者提供高档深型吸油烟机、高档电热水器、豪华型燃气灶、全自动换气扇、高效暖风器、现代家具、办公用品、中央空调及家电配套产品等。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0705.htm


CRM的价值

CRM的价值

2002/07/15

  CRM是与股东价值相连的,即指围绕收入、成本和资产等企业经营的关键要素,利用有效的客户信息,不断巩固客户忠诚度和提升满意度,从而实现企业战略目标的一切活动和支持手段。其中,真正困难之处在于有效了解客户信息,并将其转化为客户的忠诚。任何企业,都应该为新一轮的客户争夺开始行动,并从战略、流程、组织和技术等方面进行全面思考:

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建立成功的CRM团队

建立成功的CRM团队

管政 2002/07/04

  近年来,客户关系管理(CRM)成为企业的热点主题。但是许多公司对其实施的结果并不满意。最新的研究调查表明55%-70%的企业的CRM投资并没有达到预期的回报。CRM的使命在于:为企业建立“以客户为中心”的模式,但实施结果令实施团队和企业感到失望。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0727.htm


“变”与“不变”的较量

“变”与“不变”的较量

管政 2002/07/15

  格言:给CRM系统用户一个采用新系统的理由,否则必败无疑。

  这句格言的寓意在于:事情变化得越快,人渴望保留的东西也越多。但是如果你正在实施CRM,并且你忘记了用户的存在,那你只能以失败而告终。

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CRM与中国银行业:理念、应用与解决方案

CRM与中国银行业:理念、应用与解决方案

王广宇 2002/07/15

中国商业银行实施CRM:必要性与紧迫性

  1,全球化经济和加入WTO使中国银行业面对日益激烈的市场竞争。商业银行必须树立长期可持续发展的战略,着手整合内外资源,增强收益与成本并重的经营观念,巩固市场地位,为中国现代化建设提供优质高效的金融服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0726.htm


家电企业CRM,危机与契机同在

家电企业CRM,危机与契机同在

AMT CRM研究小组 2002/07/09

中国的家电市场正在走向成熟、走向规范,那些通过价格战或通过服务弥补质量的经营策略必然不会成为企业发展的长久之计。中国加入WTO让家电企业的缺点暴露十足。家电企业引来了史无前例的危机与挑战;但从长远来看,家电由于是较早进入国际市场迎接WTO挑战的行业之一,家电企业将会很快领会并把握国际竞争的游戏规则,并且将会在保证技术平和质量水平的基础上,更加重视分销网络的建设、“一对一”营销的实现,以及个性化的“大服务”。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0731.htm


分析:中国电信企业的信息建设

分析:中国电信企业的信息建设

2002/07/18

  网络安全一直是运营商比较关注的问题,历年来在此领域的投入金额可观,四大运营商已累计投入8000万元以上,在2000~2002年投入网络安全资金超过3000万元。其中以中国联通份额最大,占据计划总额的四成以上;中国移动占23%,排名第二;累计投入最大的中国电信占17%,名列第三;中国网通最少,只占10%。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0733.htm


后.COM时代的e-CRM:9个关键成功要素

后.COM时代的e-CRM:9个关键成功要素

管政 2002/07/19

  早在2000年岁末,META Group就已经预见了2001/2002客户关系管理(CRM)市场的繁荣。META对CRM趋势的预测:企业将在四个战略维度(运营和分析、前台和后台、内部和外部,以及交叉渠道)上逐步建立CRM技术生态系统,最终集成为唯一的“e”战略。

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解开CTI/CRM应用的通信困扰

解开CTI/CRM应用的通信困扰

于扬 2002/07/15

随着我国企业信息化、行业信息化及政府信息化需求的迅速增长,CTI/CRM应用正在成为一种时尚的企业新应用。

CTI/CRM——企业的重点应用

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网通开辟“圈地运动”新战场

网通开辟“圈地运动”新战场

2002/07/10

  在众多企业对互联网依赖与日俱增的今天,互联网如何能够进一步为商务用户提供更高级、可管理支持其它服务的能力?

  答案就是必须建成一个新的、以光纤+以太网为基础的设施来成为提供新一代宽带、可管理商务互联网的基础。去年年底,网通在北京宣布了这项代号CNCConnected的宽带圈地计划,开始“重造商务互联网”的构想。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0774.htm


北京电信市场:在变化背后涌动着竞争暗流

北京电信市场:在变化背后涌动着竞争暗流

2002/07/17

  在北京人眼中,今年电信市场最大的变化莫过于熟悉的北京电信营业厅改头换面成了北京通信的牌子,但事实上,北京电信市场的变化远非如此,北京电信市场的方方面面都在悄然变化着,体现着电信改革的成效。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0728.htm


未来五年我国电信市场展望

未来五年我国电信市场展望

2002/07/16

从2002年到2006年将是我国电信运营业发展的重要五年。在此期间,各主要电信业务市场的发展将形态各异。

固定电话用户规模总体上将呈增长趋势,但随着城市住宅电话进一步趋向饱和,用户的增加幅度和增长率将逐年下降。随着中国加入WTO和经济体制的深化改革,城市经济往来的频繁和经济体的扩张会带来更多的办公电话用户,成为固定电话的新的增长点。同时在城市化进程的推动下,富裕农村转为城镇,这些因素将促进农村住宅电话用户的增长。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0729.htm


2002年通信行业标准发布情况

2002年通信行业标准发布情况

(信息产业部科技司通信标准处提供)

2002/07/19

  2002年1-6月,信息产业部批准发布通信行业标准49项,通信标准参考性技术文件10项。发布的通信标准文件目录如下。

通信行业标准

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美资收购中国电信外围厂商

美资收购中国电信外围厂商

2002/07/19

三块资产优势?

  广州的一家民营通讯企业———新太集团计划将其部分股权出售给美国的几家IT企业,目前交易各方正在秘密谈判。

  该集团对收购方的姓名、交易价格讳莫如深,但其中一位董事梁平透露,这几家美国公司主营业务和新太类似,他们将组成一个合资公司来收购新太的股份。目前谈判已完成了七成。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07111.htm


分析:增值电信业蓬勃发展,监管工作如何进行

分析:增值电信业蓬勃发展,监管工作如何进行

2002/07/12

未来的几年里,增值电信企业的数量还将保持快速增长的势头。大量中小企业进入电信市场,加快了增值电信业务的蓬勃发展,同时也给电信市场的监管带来新的挑战。

随着我国电信改革的深入,电信市场逐步由封闭走向开放、由垄断走向竞争。《中华人民共和国电信条例》的颁布和信息产业部《外商投资电信企业管理规定》、《电信业务经营许可证管理办法》的出台,极大地促进了增值电信业务的发展,特别是在我国已经加入WTO,多种经营主体、多渠道的资金将进入增值电信服务市场,我国的增值电信企业面临新的发展机遇。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0727.htm


分析:电信进入应用为王时代

分析:电信进入应用为王时代

2002/07/12

  7月3日,东进技术、研华科技、宝德科技、得意音通等四家公司,在“第四届中国国际呼叫中心和客户关系管理大会”上共同举办了“构建开放电信平台”的专场演讲,正式拉开了这一战略合作集团进军我国电信市场的序幕。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0773.htm


电信运营商应在产业链延伸中寻求新发展

电信运营商应在产业链延伸中寻求新发展

2002/07/19

  近来,电信运营商出现新动向,一个突出的特点就是都在积极地寻求新的业务收入增长点。福建省电信公司与鸿联九五信息产业股份有限公司签署了业务合作协议,联手拓展福建省增值电信业务市场;重庆电信开放IDC,与游戏网站携手做网络游戏;中国联通将与韩国SK公司合作,开拓CDMA增值服务业务;中国移动副总鲁向东明确表示将与更多的ICP合作使移动梦网的产业链成员多元化……

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0732.htm


华胜天成-逻捷克携手服务中国电信市场

华胜天成-逻捷克携手服务中国电信市场

2002/07/17

  7月11日,华胜天成科技股份有限公司与全球移动信息科技公司逻捷克移动网络有限公司签订了关于共同开发中国USSD市场的意向书。双方将在USSD交互式短信平台及应用系统的市场推广和技术开发方面加强合作。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun02_0702.htm


西门子谈NGN网络解决方案将把电信业带出谷底

西门子谈NGN网络解决方案将把电信业带出谷底

2002/07/18

  如何将电信业带出谷底呢?西门子(中国)信息通讯集团总裁于向国在接受记者采访时认为,要回答这个问题我们必须先来分析电信业陷入低谷的原因。

  首先,电信行业陷入低谷的原因在于电信新业务的增量不增收。以往电信行业话音业务增长方式是一种渐进的,收入和话务量成正比,平滑增长,运营商是盈利的。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07104.htm


丰富信息服务种类 “家家e”潜力巨大

丰富信息服务种类 “家家e”潜力巨大

2002/07/16

  “家家e”是中国电信基于固定电话网的短消息收发、信息定制、信息点播服务的统一品牌名称。“家家e”业务在全国登台亮相起至今已半年有余,那么,网民们对这一新业务的认知和接受程度如何?本期指南针网络调查就是围绕这一话题展开的。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0791.htm


中国电信业上半年发展快速 无线寻呼用户减少

中国电信业上半年发展快速 无线寻呼用户减少

2002/07/18

  中新社北京七月十七日电(记者孙丽霞)中国信息产业部今天公布,今年一至六月份,全国电信业务收入达到一千八百四十五亿元人民币,较上年同期增长百分之十六,继续保持快速发展。

  据中国信息产业部统计,中国固定电话用户今年上半年共增加一千九百九十万户,已达到一点九八亿户;移动电话用户半年内增加三千一百三十五万户,达到一点七六亿户。全国电话普及率达到百分之三十点二,移动电话的普及率达到百分之十三点八六。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07105.htm


联通"两网通"业务的开展为寻呼事业奠定基础

联通"两网通"业务的开展为寻呼事业奠定基础

2002/07/12

今年年初,联通“两网通”业务在四川开通,充分体现了联通的综合优势。但是如何开展新业务呢?四川联通自贡分公司从寻求保障、强化宣传、规范流程等方面入手,推动“两网通”业务的发展,收到了良好的效果。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0777.htm


中移动新业务年内登陆梦网 用户对号入座

中移动新业务年内登陆梦网 用户对号入座

2002/07/15

  语音业务依然是目前主流今年以来,从联通的CDMA到移动的GPRS都吸引了众多的目光。2.5G显然已经是手机终端的标准。

  

  在我国通信市场,语音业务依然占主导地位。首先,我国大部分手机用户是中低收入者,他们受知识水平和条件的限制,对手机的要求不高,只要求能进行话音交流和发短信息。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0785.htm


浙江移动开通“移动QQ密语”

浙江移动开通“移动QQ密语”

2002/07/19

本网讯:通过与深圳腾讯公司的合作,浙江移动以GSM智能网平台为基础在浙江试点开通了 “移动QQ密语”移动语音增值业务。该业务是通过特定的接入号码+QQ号码的方式,利用智能网触发智能语音呼叫,实现“Q友”比网络聊天更深层次的语音聊天需求。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07108.htm


上海移动用户美梦成真,移动短信可查询话费

上海移动用户美梦成真,移动短信可查询话费

2002/07/17

通过短信息即可查询话费及预付费余额在上海移动客户中已变为现实。

上海移动通信公司近日推出的“全球通”签约客户及预付费客户短信话费查询和余额查询业务十分便捷,“全球通”签约客户只要在手机中输入“话费查询”四个字拼音的首个字母和年月短信,发送到“1861”,就能收到是月的话费总额和基本费、长话费、市话费、漫游费、功能费等单项费用的信息。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0795.htm


联通CDMA多媒体短信10月1日开通

联通CDMA多媒体短信10月1日开通

2002/07/16

  “再过两个月,你就可以用装有内置相机的CDMA1X手机把自己拍下来,并通过手机发送给自己的亲朋好友,几秒种就搞掂了。”广东联通一位负责人向记者介绍。

  为了对抗中国移动10月1日推出MMS(多媒体短信),广东联通正在加速进行CDMA二期工程建设,预计八九月份将基本完成网络建设,届时将在广州、深圳等一类地区率先开放高速无线上网的CDMA1X业务,支持该业务的彩屏手机也会同时面市。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0792.htm


中国移动6月短信总数达到85.3亿条

中国移动6月短信总数达到85.3亿条

2002/07/16

  新华网北京7月16日电(记者李佳路) 中国移动集团公司负责人今天说,今年6月中国移动用户发送短信总数达到了创纪录的85.3亿条。

  据了解,今年上半年中国移动用户发送短信总数达到282亿条,已经远远超过去年全年158亿条的总量,而且接近了中国移动原定今年全年300亿条的水平。其中6月份比5月份净增26.9亿条。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0793.htm


浙江舟山移动构建短信捐款平台救助宝贵生命

浙江舟山移动构建短信捐款平台救助宝贵生命

2002/07/12

为了一个两岁男孩儿宝贵的生命,浙江移动舟山分公司在24小时内筑就了一个短信捐款平台,并与《舟山日报》联手向社会发起了救助倡议。很快地,舟山的移动用户就用成千上万条捐款短信汇成了一条爱的河流。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0780.htm


移动会议电话、GPRS手机为防汛工作架起信息桥

移动会议电话、GPRS手机为防汛工作架起信息桥

2002/07/12

  日前,天津移动通信公司进行了防汛通信演习,在演习中,移动会议电话首次启用集群调度功能,成为贯穿整个防汛演习始末的主角。据介绍,这是移动会议电话服务开通以来,首次用于防汛通信演练。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07100.htm


诺基亚不惧摩托罗拉认为微软才是主要威胁

诺基亚不惧摩托罗拉认为微软才是主要威胁

2002/07/18

  诺基亚的高级经理们认为,目前公司面临的主要竞争威胁来自微软而非摩托罗拉。

  在诺基亚看来,微软的出现反映出电信行业变化的实质。随着计算机和无线通信领域的聚合,竞争的焦点正在从语音转向数据,从硬件转向软件。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07102.htm


捷克选择诺基亚提供MMS解决方案

捷克选择诺基亚提供MMS解决方案

2002/07/19

  捷克运营商Eurotel已经与诺基亚签订了协议,选择诺基亚为其提供多媒体信息服务系统解决方案。双方的MMS实验工作已经于今年五月展开。诺基亚MMS解决方案可以让MMS手机用户向MMS终端、电子邮件地址或者非MMS的普通手机发送包含文本、图像、图片和声音的一条内容丰富的信息。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07110.htm


朗讯3G CDMA2000获韩国移动运营商KTF青睐

朗讯3G CDMA2000获韩国移动运营商KTF青睐

——易于安装的信道卡将KTF的CDMA网络以高性价比升级至3G

2002/07/15

  朗讯科技公司日前宣布赢得拥有超过一千万用户的韩国领先无线服务供应商KTF的第三代(3G)CDMA2000? 技术供应合同。根据合同,朗讯将帮助KTF将其位于韩国庆尚道的2G网络升级为CDMA2000 1X网络,翻倍原有语音容量,并支持无线互联网接入和视频流等高速数据服务,传输速度高达每秒153KB。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0706.htm


增值服务韩国移动通信的推动力

增值服务韩国移动通信的推动力

2002/07/15

  韩国移动通信运营商不断的技术革新和日益扩展的网络容量及传输速度,为大量的移动通信增值服务创造了条件,而这些增值服务也反过来对推动移动通信市场整体的发展起到了不可或缺的作用。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0790.htm


英国电视机将能收发短信

英国电视机将能收发短信

2002/07/12

英国西南部Devon市一家名叫WirelessOceans的公司研制出一种能在电视机屏幕上收发和显示短信的设备。这种设备名叫“Text2TV”。

据介绍,用户要回复短信时,可以使用电视遥控器和电视屏幕上的虚拟键盘进行操作,如果遥控器上有文本输入字符,仅使用遥控器就可以。这个系统装在一个盒子里,一边连接手机,一边与电视机连接。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0779.htm


AT&T无线公司在美首次推出移动电话数字照像服务

AT&T无线公司在美首次推出移动电话数字照像服务

2002/07/17

  美国东部时间7月16日(北京时间7月17日)消息,美国第三大无线电话公司AT&T无线服务公司(AT&T Wireless Services Inc.)当天推出了一种数字图片服务,这种服务将使消费者可以使用他们的手机拍照并实时发送到任何一个电子邮箱地址。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0794.htm


手机短信有了新应用

手机短信有了新应用

2002/07/15

  用手机发短信息成为了今年的时尚。实际上,短信息的商业应用正在成为国际主潮,一些企业人士也看到了它巨大的商务价值。近日,赛迪时代推出了一种名叫“赛迪量子小信使”的全新信息发布与通知系统,能够使短信息更方便地为企业使用。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0786.htm


朗科无线移动短信息服务平台解决方案

朗科无线移动短信息服务平台解决方案

2002/07/16

  深圳朗科软件公司日前推出了其最新研发的新型企业短信应用平台--短通中心。短通中心是朗科在"优盘"的基础上,增加了无线通信功能,并基于无线通信以短信息的传输方式实现交互信息传递而研发出企业短信应用平台,并以此平台系统为终端,设计搭建无线移动短信息平台所提出的整体解决方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.netac.com.cn/netac02_0701.htm


智能语音产业呼之欲出 国内知名企业独占鏊头

智能语音产业呼之欲出 国内知名企业独占鏊头

2002/07/10

  长期以来,人们无不为计算机“听不懂”人的语言以及人的语言不能被计算机识别而烦恼。使电脑具有类似于人一样说话和听懂人说话的能力,是多年来无数科技工作者努力突破的一个重要领域。近年来,随着语音技术的迅速发展,特别是语音识别和语音合成技术上的重大突破,实现真正意义上的人机对话已经成为可能。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0782.htm


天朗语音的融资之路

天朗语音的融资之路

文韦 2002/07/15

  众所周知,长久以来,软件业发展的瓶颈在于资本的投入与否。那么,软件技术如何能更好地获得投资,如何更好地通过资本运作来带动软件产业的发展?记者带着这些问题专程走访了北京高新技术投资股份有限公司及北京天朗语音科技有限公司的负责人,听听他们在软件业融资的成功经验和体会。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.techlan.com/techlan02_0701.htm


SinoSonic与Pattek共攀语音技术之巅

SinoSonic与Pattek共攀语音技术之巅

2002/07/17

--- 近日, 北京炎黄新星网络科技有限公司与中科模识科技有限公司(Pattek)共同宣布,通过双方在语音识别、语音合成领域的强大技术实力,以及希望开拓语音技术应用、整体解决方案的共同理念,双方将结成战略合作关系共同拓展语音技术应用市场。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome02_0703.htm


"极光"让视障人与电脑随心交互

"极光"让视障人与电脑随心交互

2002/07/18

近日,清华智能技术与系统国家重点实验室开发出了专门针对视障群体的"极光"盲用软件。该软件采用了北京炎黄新星网络科技有限公司最新的语音合成技术。

语音合成技术的主要作用是能让电脑操作者直接以听觉感知电脑信息。自1998年起包括炎黄新星在内的多家企业与科研单位都深入涉及了这个领域。

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科大讯飞语音电话簿

科大讯飞语音电话簿

2002/07/17

一、业务描述

  语音电话簿旨在通过电话网络和互联网络,向用户提供可以随时获取、永不丢失的通讯录服务。

  随着通讯手段的丰富,用户对高效、便捷、安全、可靠的通讯录的需求越来越迫切。语音电话簿针对用户这个方面的需求,以电信级的服务模式,结合讯飞先进的语音技术,全面满足用户使用通讯录的各种需求。系统主要功能如下:

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ALT论坛公布语音标记规格“SALT”1.0版

ALT论坛公布语音标记规格“SALT”1.0版

2002/07/17

  旨在推进人机交互(Multi Modal)语音处理语言标准化的业界团体SALT论坛,日前公布了面向语音处理的扩展标记规格“SALT”的“Version 1.0”。这是SALT论坛于美国时间7月15日宣布的。该规格可以通过SALT论坛的Web站点获取。

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上海电信推出“景视通”

上海电信推出“景视通”

2002/07/17

  本报讯 在上海的21万ISDN用户,只要安装了“景视通”可视电话系统,打电话时,不仅能听其声,还能见其人,身居两地却能够面对面地进行交流了。

  上海电信推出的“景视通”可视通话系统,操作简便,资费低廉。可视通话系统是基于ISDN平台发展的点对点可视通信。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07101.htm


“新视通”开辟可视通信新时代

“新视通”开辟可视通信新时代

2002/07/18

  当今是一个快节奏、跨时间、跨空间的信息时代,时间已经成为工作、生活中最为宝贵的财富,人们不再满足于语音的交流和静态信息的互换,而迫切需要实时的、面对面的交流。电信网络和信息技术的飞速发展,特别是ISDN、宽带互联网的迅速普及和发展,使在信息高速公路上开展随时随地的全天候的宽带远程视讯服务成为可能。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0730.htm


国产视频会议系统进入批量生产期

国产视频会议系统进入批量生产期

2002/07/15

  我国内地惟一一家能够完全自主研制生产视频系统全套产品的公司——武汉大学瑞风科技有限公司日前表示,将批量生产各种远程会议系统。该公司到年底将具备200套视频会议系统的生产能力,预计到2003年底生产能力将达400套。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.rapidphone.com.cn/rapidphone0702.htm


思科为云南省检察院打造高效电子检务系统

思科为云南省检察院打造高效电子检务系统

2002/07/18

近日,云南省检察院与思科系统公司全面合作, 在“三网合一”的网络平台上构建了高效完善的电子检务系统,从而克服了地理环境复杂,交通状况落后和案件繁杂的难题,极大地提高了办公效率,节约了办公成本。同时,通过在这一平台上部署电子化学习(E-learning)方案,云南省检察院大力推进系统内员工的培训,知识系统更新,使各级干部的业务水平不断得到提升。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0704.htm


规划与实施:北京法院电视会议系统

规划与实施:北京法院电视会议系统

王岚生 胡葵铭 2002/07/15

  2002年,北京市高级法院利用电视会议――通信和计算机技术两者密切结合的多媒体通信技术,建成了覆盖全市法院的电视会议系统。通过几个月的运行表明,电视会议系统的建成,为首都法院实现司法公正,提高审判效率,增添了方便、快捷的信息传输手段。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0702.htm


BB Phone用户20万 孙正义又推新服务

BB Phone用户20万 孙正义又推新服务

2002/07/18

  软件银行集团的BB技术公司于7月16日公布了IP电话服务“BB Phone”的利用状况。BB Phone是利用“雅虎!BB”的ADSL(asymmetric digital subscriber line,非对称数字用户线路)因特网接入服务线路提供的。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0798.htm


Mobile IPv6实现网络动态图像连续播放

Mobile IPv6实现网络动态图像连续播放

2002/07/10

在上周举行的网络相关展示会“Networld+Interop 2002 Tokyo”上,进行了即使终端在不同网络间移动,也可以收视通过服务器读取的动态图像及音乐的演示。这是利用Mobile IPv6技术实现了不间断的通信。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0783.htm


Avaya融合网络为世界杯完成多项创举

Avaya融合网络为世界杯完成多项创举

网络流量创历史最高纪录

2002/07/17

  北京——国际足联(FIFA)委托全球融合通信领先厂商Avaya公司为2002年世界杯足球赛设计、构建了历史上第一个语音和数据融合网络,并负责运营和安全维护。该网络的规模和复杂程度均是史无前例的,因此,当世界杯曲终人散时,Avaya融合网络也完成了多项创举。......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0702.htm


泰国电话公社采用思科路由器建立全国VoIP网络

泰国电话公社采用思科路由器建立全国VoIP网络

2002/07/16

  泰国的国营企业Telephone Organization of Thailand(泰国电话公社)将采用美国Cisco Systems公司的解决方案,在泰国建立全国规模的IP骨干网。这一消息是由思科公司于泰国当地时间7月10日发布的。该网络可向包括泰国电话公社的顾客企业在内700万家公司提供称作VoIP(Voice-over Internet protocol)的最先进的IP服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0703.htm


首创网络打响增值服务促销第一枪

首创网络打响增值服务促销第一枪

2002/07/11

  近日,首创网络隆重推出为期一个月的IT及电信增值服务系列促销计划,促销服务范围覆盖VOIP语音服务、IT外包服务和网络安全服务三大领域,其热销力度亦是自今年以来最强劲的一次。

  据介绍,促销期间,为推动用户广泛使用公司VOIP语音服务,从而享受基于各种专线接入方式的更低廉、更节约的全球IP语音服务,客户只需预付一定的话费,即可免费使用网关设备并享受一定的价格折扣。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07106.htm


企业IP电话将于2003年之前超过PBX系统

企业IP电话将于2003年之前超过PBX系统

2002/07/16

  “VoIP(Voice over Internet Protocol)技术已经成熟,企业用户也认识到将来的电话系统是基于IP的”。美国Allied Business Intelligence(ABI)于美国时间7月11日公布了有关企业VoIP技术的调查结果。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/07/voip0705.htm


轻松实现VoIP和FoIP

轻松实现VoIP和FoIP

——联通保定分公司连接各营业网点

2002/07/15

  河北省联通各地市分公司随着CDMA手机销售业务、智能小区及网吧数据接入等业务的迅猛发展,要求在各市及所辖各县新建营业网点。同时需要通过各网点与市联通的网络互联,运行联通计费软件及办公自动化软件网络版,提高办公效率。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/07/voip0703.htm


依靠QoS优化企业应用

依靠QoS优化企业应用

杨劭彤 2002/07/15

  企业网融合语音、视频和数据通信,能为公司缩减大笔商务开支,其中尤以VoIP和视频会议最为重要。实现这类应用后,一些关键的企业应用就能很好地实现,而且能减少服务管理负担。但融合通信会引发网络性能问题,企业网不但要能提供多服务,而且要保证端到端的良好性能。QoS是进行性能描绘的一项很好技术规范,它建立了一种端到端的服务策略。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/07/voip0704.htm


MP3600:构建高效安全的语音数据网络

MP3600:构建高效安全的语音数据网络

2002/07/19

推出目的

  目前,各行业企业正在加快企业信息化的进程,企业对网络设备的需求也在不断的扩大,但由于各行业的运行环境、业务特点不尽相同,要求不同的网络搭建方式,因此对选型产品的要求也就存在差异,通常单一的标准化产品难以满足行业多样化的特殊要求。因此,四川迈普通信针对企业这一特殊化需求,推出了一款集成路由、交换、语音等多功能一体化为一体的企业级模块化路由器――MP3600系列。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/07/voip0706.htm


交换机基于有线电缆实现宽带服务

交换机基于有线电缆实现宽带服务

蒋玲 2002/07/16

  目前可供选择的宽带技术包括T-1、DSL和基于以太网的城域网接入等等。T-1服务费用高,DSL不是随便什么地方都可供使用的,尤其是如果用户的位置离中心局过远时,而城域以太网使用范围仅限于大城市。现在,一项新技术使企业可以通过标准的同轴电缆线路获得专用的、基于IP的宽带连接。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/07/boardband0701.htm


国家电力信息化:从微波网走向宽带

国家电力信息化:从微波网走向宽带

2002/07/16

  我国电力行业的信息化程度在国内各行业中一直处于中上水平,这与国家电力公司的主要领导对信息化工作的重视是分不开的。电力部期间。目前,国电公司管理着国家整个电力系统70%-80%的企业和资产,随着电力体制改革的进一步深入,国电公司将进一步拆分重组,第一步是把电网和电厂分开,独立成立几家发电企业。与电信的拆分类似,电网企业还将被分为南北两家,北方叫“国家电网公司”,南方为“南方电网公司”,电力监管委员会实行统一监管。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/07/broadband0703.htm


少投入 修宽路——上海市经济管理学校宽带接入实施方案

少投入 修宽路

——上海市经济管理学校宽带接入实施方案

万轶 2002/07/15

上海市经济管理学校是一所以计算机相关专业为主的中等教育院校,同时也是上海市计算机教育重点单位。学校领导对校内计算机网络的建设非常重视,目前,学校共拥有400多台电脑,并且已经建成了全校互连互通的校园局域网。而学校还希望能更进一步实现整个校区的宽带接入。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/07/broadband0702.htm


面向下一代增值业务的可编程交换机

面向下一代增值业务的可编程交换机

何海涛 张晓明 2002/07/10

  市场业务需求和客户群的改变直接驱动了开放型业务网络平台技术的演进与革新。朗讯的NGN解决方案正是面向这一挑战而研发。它能够在一个单一的开放式网络架构上提供多种业务和应用。其优点不仅在于可以经济有效地使用网络,降低成本,也许更重要的是可以迅速创建和实施各种融合的下一代业务应用的能力。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0707.htm


多路数字录音监听系统

多路数字录音监听系统

2002/07/17

一、系统概述

对通话双方进行时时监听和录音;录音启动方式有:电话、音频、按键;模块化的设计可使系统单机支持4到64路; 对录音资料有多种检索、查询方式;支持硬盘、光盘等录音存储方式;操作系统支持:/Win9x/WinNT/Win2000; 录音压缩比支持:8K/秒、4K/秒、2K/秒;可记录主叫号码(来电显示)、拨出号码;录音磁盘空间满自动报警; 录音资料可以在异地通过声卡查询播放。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/record/2002/07/0701.htm


CT技术培训——应用篇-为第三代视频手机引入交互电视业务

第二课

六.典型应用

        1.标准电视节目的收看

        2.使用灵活的VCR功能

        3.下载交互式节目

        4.远端交互式业务的补充

        5.网关提供的所有业务

      七.商业模式

        1.以合理价位满足市场的要求

        2.多方共赢

        3.网关设备制造商

        4.无线业务提供商

        5.有线电视业务提供商

        6.MHP应用开发商

        7.应用和内容提供商

      八.NMS能帮什么忙?

      术语表

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网上全文:http://www.ctiforum.com/train/cttech/second/3_gv/3_gv_002.htm


NEXUS(奈科科技有限公司)登陆中国

NEXUS(奈科科技有限公司)登陆中国

2002/07/15

韩国首屈一指的CTI中间件提供商NEXUS――奈科科技有限公司日前登陆中国。

NEXUS Community INC.(以下简称NEXUS)成立于1991年,总部位于汉城。NEXUS始终在CTI(Computer Telephony Integration)和ITI(Internet Telephony Integration)核心技术的国产化和产品开发方面遥遥领先。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia02_0701.htm


朗讯科技、上海富祺中标徐州电信传输网扩容

朗讯科技、上海富祺中标徐州电信传输网扩容

2002/07/17

日前, 朗讯科技中国有限公司(以下简称朗讯科技)与其重要合作伙伴上海富祺信息技术有限公司(以下简称上海富祺)携手合作,在江苏省徐州市电信SDH本地网扩容工程方案中再次中标, 将为徐州电信提供朗讯科技先进的WaveStar ADM 16/1等光传输及网管设备。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0708.htm


袁博士专栏 之十九 绩效指标的分析

袁博士专栏 之十九 绩效指标的分析

2002/07/16

  在这篇文章中,我想谈谈绩效管理中如何看一些具体指标。

  假设我们在管理一个服务型呼叫中心,负责对某种设备的用户支持。下面几个图表是我们衡量呼叫中心日常运营的常用图表的一部分。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei19.htm


维音数码诚聘运营总监

维音数码诚聘运营总监

发布日期:2002年07月16日

有效期: 30天

公司简介

美国维音数码公司(Vision-X, Inc.)是专业的呼叫中心外包公司和CRM软件开发商,总部位于美国,在美国设有三家呼叫中心,拥有座席代表上千名,提供包括市场行销,数据库管理,呼叫中心筹划和管理等综合服务。维音数码成功地为多家世界500强公司提供电话行销和客户服务,客户包括AT&T, Sprint, 洛杉矶时报,新西兰电信等。1999维音数码被美国呼叫中心行业评为该年度发展最快的企业。

维音数码运用多年的呼叫中心管理经验,积极拓展中国市场,于去年年初成立了维音数码(上海)有限公司,公司致力于建设一流的呼叫中心,为中国政府和企业提供基于话音和网络平台的客户关系管理服务,同时还将为进入中国和全球华人市场的外商提供服务。此外,维音数码公司正在逐步扩大软件开发队伍,目标是成为世界一流的CRM专业软件提供商。

维音数码公司经人事部全国人才流动中心批准,诚聘以下员工加盟。有志于在呼叫中心行业寻找职业发展机会者,将在维音数码获得专业的培训机会,良好的工作环境以及尽显个人才能的广阔天地。

招聘职位: 呼叫中心运营总监

职位描述:

运营总监将被授权来管理一个拥有数百座席的大型呼叫中心,他(她)将致力于呼叫中心运营部门的团队建设, 实施各类呼入和呼出项目, 优化呼叫中心运营流程, 对整个部门的绩效负责;此外, 运营总监还将按公司的要求,协助市场销售部做好客户关系协调和潜在客户的拓展工作。

理想的候选人:

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网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2002/07/jobs0702.htm


深圳市冠信电子有限公司 诚聘

深圳市冠信电子有限公司 诚聘

发布日期:2002年07月17日

有效期:30天

公司简介:

  深圳市冠信电子有限公司成立于1996年,是一家专业从事计算机电话语音处理、数据通讯、互联网技术等领域产品开发与销售、系统集成与服务的高科技企业。现有员工二十多人,85%以上为专业技术人员。

  公司经营宗旨是为客户提供高性能、高可靠的语音卡系列主产品、各种解快方案,最大限度的满足客户的需求。

  公司的目标客户为CTI系统集成商、语音交换设备供应商及相关行业的工程商。 公司自成立以来,吸收国际最新通讯及语音处理技术,勇于实践,、技术不断创新,先后推出了4线/8线ISA系列语音卡、4线/8线PCIT系列语音卡、高阻录音卡(ISA/PCI)。冠信电子有限公司的电话语音卡系列产品广泛应用于通讯、电信、金融、工业生产、社会公众服务等领域,实现了从小规模到大规模的各种先进CTI应用系统。这些系统包括证券电话委托服务、自动声讯服务、多路0数字电话录音、112/114/185邮电通讯服务、148法律咨询、121气象预报以及智能呼叫中心等。

  伴随着网络经济的到来,我们将进一步提高自身的实力,依托可靠的产品、良好的售后服务、行业领先的技术,以及科学的管理,参与语音、传真、数据等信息增值业务系统市场的竞争。

   我们的目标是为客户提供最好的产品与最好的服务,报着最大的诚心寻求与您的合作,共同发展。

招聘职位:

1、 语音板卡销售人员(2人)

要求:熟悉IT行业,有语音板卡相关销售经验,责任心强,善于沟通,有能力进行业务开拓者。 专兼职均可。

2、硬件工程师(1人)  

要求:熟练应用Actel/XiLinx/Altera等系列FPGA进行数字电路的开发、设计,熟练应用DSP和 Intel的x86系列CPU进行智能板卡的电路设计。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2002/07/jobs0703.htm


汇卓科技有限公司 诚聘

汇卓科技有限公司 诚聘

发布日期:2002年07月18日

有效期:30天

公司简介

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招聘职位:

1、售前支持经理——2名

岗位描述:

1).提供销售支持

2).提供产品和技术培训文档

3).给用户演示产品和方案

4).根据客户的需要/要求设计和起草客户的解决方案

岗位要求:

1).计算机、通讯及相关专业正规大学本科以上学历,学士以上学位

2).良好的书面和口头交流技巧

3).很强的分析能力和方案写作能力

4)熟悉CTI领域的技术、规范、产品以及相应的行业应用的解决方案

5).从事呼叫中心售前支持工作2年以上,有大型呼叫中心项目支持经验

6).有外企或国内大型IT企业工作经验者优先

7).具有呼叫中心领域编程经验者优先

2、渠道销售经理——2名

岗位要求:

1).熟悉呼叫中心和CRM市场,具备相关的技能和知识

2).熟悉集成商业务发展模式

3).具备渠道发展和管理经验

4).有过正规的销售技巧和管理经验

3、电话销售——2名

岗位要求:

1 ) 计算机、通信、文秘、市场营销及其相关专业,大专以上学历(非正规院校毕业者勿扰)。

2)普通话标准,性格开朗,亲和力强,良好的电话沟通意识、销售技巧以及业务开拓能力和创新能力,具备团队合作精神;

3)熟悉电脑操作,英语水平良好;

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网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2002/07/jobs0704.htm


需求:Call Center,IVR工程外包

公司名称 陕西某IT企业

求购内容 Call Center,IVR工程外包

现给某一客户做一套交互式语音查询系统,要求:四线接入,IVR,后台跟数据库查询。请将方案及报价发送到renxl@21cn.com,并注明工程施工时间。若方案和价格合适,立即施工。

刊登日期 2002年07月14日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/require/2002/07/xuqiu07_04.htm


需求:需企业短信服务

公司名称 某公司

求购内容 需企业短信服务

我公司需大量长期发送短信,要在广东(最好在广州)找一家短信服务的运营商,如有意,请来电联系。

刊登日期 2002年07月15日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/require/2002/07/xuqiu07_05.htm


需求:手機短信遊戲

公司名称 萬祺通達科貿有限公司

求购内容 手機短信遊戲

我司為ICP 運營商, 現需求嶄新手機短信遊戲, 合作形式可詳細商量

刊登日期 2002年07月17日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/require/2002/07/xuqiu07_06.htm


需求:大量需求isa网卡

公司名称 众智科技

求购内容 大量需求isa网卡

大量需求isa网卡,请电话联系,0311-7024917

刊登日期 2002年07月18日

有效期 30天

 

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/require/2002/07/xuqiu07_07.htm


“电话黄页呼叫中心”项目诚征合作

公司名称 深圳市恩大科技有限公司

合作内容 “电话黄页呼叫中心”项目诚征合作

  “黄页呼叫中心”有可能成为继报纸、电视、广播和互联网之后的“第五媒体”。随着各地黄页业务规模的不断扩大和服务内容的进一步延伸,迫切需要一个先进的呼叫中心平台,用以支撑地方黄页业务的不断发展。

   深圳市恩大科技有限公司的“黄页呼叫中心”是搭建在黄页信息管理系统之上的多渠道服务窗口,恩大公司通过自身对呼叫中心应用开发的成熟技术,现面向全国,真诚与经营黄页业务的单位合作开发,携手共建“黄页呼叫中心” 这个“第五媒体”,共同推进地方黄页业务向更高层次发展,充分利用信息资源,开展各类增值服务,创造更高的效益。

刊登日期 2002年7月16日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/07/co531.htm


电话增值业务:大富翁电话有奖答题、电话聊吧

公司名称 广州聚星源科枝有限公司

合作内容 电话增值业务:大富翁电话有奖答题、电话聊吧

  大富翁电话有奖答题、电话聊吧面对完全不同的用户群,系统采用智能化设计,提供傻瓜化操作流程,完全有理由让用户打得开心,聊得上瘾。

  希全国各地的电信公司及与当地电信公司电话增值合作密切的公司来电。

刊登日期 2002年7月17日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/07/co532.htm

 


性能卓越的多通道数码录音监控系统

公司名称 广州聚星源科技有限公司

合作内容 性能卓越的多通道数码录音监控系统

  JXY-2000数码录音监听系统是广州聚星源科技有限公司推出的功能齐全的语音记录方案,他采用最新的CTI技术、综合各方面的实际使用需求开发而成;该系统完全依照软件工程规范开发,从需求分析、总体规划、详细设计及测试验收等一系列过程都严格遵循有关标准的软件工程的理论,除具有运行稳定、操作简便的显著特点外,系统特别提供自动代拨、自动留言、远程监听等功能选择,适用范围广,广泛应用于在公安、金融、电力、生产指挥调度、服务质量监督等方面。

刊登日期 2002年7月17日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/07/co533.htm


客戶服務中心耳機

公司名称 廣州市得訊通科技有限公司

合作内容 客戶服務中心耳機

我司是韓國得訊通科技有限公司(T&C GLOBAL SYSTEMS INC)在中國之全資附屬機構, 現誠徵各省代理耳機之經銷商,合同發展我國之呼叫中心市場, 歡迎電話或電郵查詢.

刊登日期 2002年7月17日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/07/co534.htm


为企业提供培训服务

公司名称 深圳市亿通信息通讯有限公司

合作内容 为企业提供培训服务

企业自建呼叫中心往往碰到的不是技术和设备的问题,而是人员的管理和培训问题。特别是一些从其他行业(如声讯台、传呼台等)转型做呼叫中心的企业更是如此。

深圳市亿通信息通讯有限公司成立于1993年,是深圳市电信实业公司属下的多种经营公司,主要利用计算机网络设备和智能交换机组成的开放式多媒体平台,通过公用电话网提供多元化电话信息服务。

亿通累积了多年的电话服务管理经验,正是基于这样丰富的运营和管理经验,亿通客服培训中心能够为企业提供专业、实用、多元化的培训。我们将以自身的实践经验为基础,融合国外先进的管理概念,根据服务对象的实际运营环境和自身条件,为企业提供度身定做的专业培训服务解决方案,通过提高企业电话服务的质量最终达到提高整个企业运营管理经济效益的目的。

亿通提供的培训服务针对不同岗位的服务人员而开设相应的培训课程,使之在最短的时间里掌握最为有效的营运、管理及服务技巧,使客户服务这部分的工作能够达到以下企业整体效益:

确立“以客户为中心”的服务文化

提高回访及投诉处理人员的服务水平

建立团队合作精神

提升企业形象

提高企业的盈利能力

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/07/co538.htm

 

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