出版日期:2002/10/14  星期一 总第一一一 周刊回顾 CTI论坛 主页

 

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
云南省电力开通“95598”专用电话
湖北进行客服电话服务质量测评电信获第一
全面检查显示,海南客服电话服务质量喜忧参半
TeleTech呼叫中心相中摩洛哥
上海大众启用“24小时服务全国统一寻呼网络”
“2002西湖博览会”服务热线开通
奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心技术及行业应用研讨会即将召开
东风载重车公司采用英立讯平台建立分布式呼叫中心
搜狐采用英立讯平台建立国际领先的客服中心
新浪牵手艾克国际 多媒体呼叫中心服务客户
挪威电信服务商推出基于Aculab语音资源平台的IVR
三友亚星推出CTXWare2.0呼叫中心中间件产品
三友亚星CTI中间件 CTXWare2.0 产品白皮书
一体化平台离用户只差定制软件
电话访谈脚本设计简述
呼叫中心——实现战略性转变
 

CRM
 

CTI
中移动全国开通彩色MMS业务 发送彩信0.9元/条
中移动再抛杀手锏 MMS成为联通CDMA克星?
全球每6条短信1条中国发 短信市场空间不可估量
MMS专题之三——托起MMS
浙江移动将推出短信报警系统
未来移动增值业务划分
2002中国手机“体检报告”出炉 增值服务待开发
河南移动开发手机短信遥控功能
用户调查显示:移动游戏将象病毒一样流行
内蒙古电信计费项目扩容锁定Portal软件公司的Infranet平台
“伴我行”固话也移动 固网潜力依然巨大
河南电力选定了Linux“统一信息”
上海电信成功布署Mirapoint统一邮件平台
福建电信推出个性化“电话QQ”受百姓欢迎
电话ICQ:享受虚拟交友的乐趣
固话网上聊大天,陕西电信公司ICQ业务大受欢迎
雅虎将公布面向企业用户的即时通讯产品
腾讯掘金企业用户
即时通讯软件 将成病毒攻击新渠道
瑞福特推出证券视频应用系统
信雅达推出eTrue视频会议解决方案
中兴中标江西电信会议电视项目
招商银行全行视频会议网络系统
H.263促进视频压缩
天地阳光推出多媒体会议控制器
德开发出车载语音识别导航系统 年底将推向市场
Aculab发布最新免费声纹鉴别软件SVI
微软联盟Intervoice涉足语音产品市场
思科发布加强VoIP的产品
博达公司语音解决方案突显IP电话新活力
SIP协议中业务创建机制的研究
用MPLS实现跨境连接
IP网络QoS问题研究
 

CT技术培训
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
CTI论坛诚邀业界英才加盟

CTI论坛诚邀业界英才加盟

发布日期:2002年10月10日

有效期:30天

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CTI论坛(www.ctiforum.com)是定位于CTI、呼叫中心和CRM领域的专业性资讯服务提供商。近三年来,通过自身不懈的努力,再加上业界广大厂商及用户朋友的帮助与支持,我们获得了显著的发展,已日益成为CTI、呼叫中心和CRM领域内不可或缺的一支力量:

1. CTI论坛网已成为本领域国内领先的专业性网站;

2. 为多家来自美国、日本、韩国、新加坡、香港和台湾地区的投资商和呼叫中心运营商提供有关中国呼叫中心和CRM产业发展的市场和投资咨询服务;

3. 出版了年度性的《中国呼叫中心和CRM产业发展研究报告》;

4. 与合作伙伴共同创办了本领域内的大型学术性专业研讨和展览会--中国呼叫中心运营与客户关系管理大会(CCM China);

5. 现已拥有300多家CTI论坛企业会员,主要包括设备提供商、系统集成商、CRM软件厂商、硬件板卡厂商和外包运营商等多种类型的厂商、企业。

6. 创建了"CTI论坛--呼叫中心管理者俱乐部",目前拥有500多名正式会员,均为来自于电信、银行、保险、证券、电视/电话购物、外包运营等行业的呼叫中心或客户服务主管、经理;

现因业务发展需要,特向业界诚聘以下人员加盟:

培训业务行业总监 2名

职位描述:

全面规划、组织并实施呼叫中心和CRM培训、咨询业务;能够根据客户需求,制定教学计划和顾问培训流程。

职位要求:

1. 三年以上呼叫中心运营管理或培训工作经验;

2. 具备较强的文字编辑和资料组织能力;

3. 具备高度的责任心和良好的职业素质;

4. 具有较强的组织协调能力和团队合作精神;

5. 具备较强的英文听说读写能力;

6. 有电信、金融、民航、家电等行业呼叫中心或客户服务中心工作经验者优先。

基准测试业务总监 1名

职位描述:

负责组织实施呼叫中心和CRM基准测试业务。

职位要求:

1. 三年以上呼叫中心运营管理工作经验;

2. 熟悉呼叫中心和CRM基准测试业务;

3. 具备较强的学习能力,能够掌握相关的知识和测试方法;

4. 具备高度的责任心和良好的职业素质;

5. 具备优秀的英文听说读写能力。

有意者请将简历通过E-mail或传真发给我们,我们会尽快与您联系。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2002/10/jobs1002.htm


在线订购《行业应用案例及解决方案汇编》(第二集)

《行业应用案例及解决方案汇编》(第二集)正式发行

CTI论坛 2002/09/24

  去年7月,应广大用户的要求,在业界众多厂商的支持与帮助下,CTI论坛(www.ctiforum.com)推出了《行业应用案例及解决方案汇编》(第一集), 得到了众多行业用户的好评,也为提供应用案例和解决方案的厂商做了很好的宣传。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/resource/ct_book/congshu/anli02_0801.htm


《2002中国呼叫中心产业发展研究报告》

《2002中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版

2002/07/16

  由Frost & Sullivan (中国) 咨询公司与CTI论坛(www.ctiforum.com)共同组成的联合调研小组,在查阅了大量的二手资料的基础之上,以呼叫中心的设备应用及投资计划为出发点,通过对呼叫中心重要应用企业、在市场占主导地位的设备厂商、系统集成商、外包运营商的深度访谈,参阅内部相关报告及数据库,对数据的来源和数据的准确性进行了详细核对与论证;凭借参与调研人员的多年从业经验,对呼叫中心市场现状及发展趋势做出了详细的分析。从而最终形成了本报告。

  本报告旨在通过对呼叫中心应用行业的分析,为呼叫中心设备厂商及呼叫中心外包运营商明确市场状况,帮助其适应市场变化、把握市场商机,以保持其在市场中的竞争地位。

  本报告着重阐述了国内呼叫中心5个主要应用行业——电信、银行、保险、证券、电力的呼叫中心市场概况信息,提供了1998-2006年的呼叫中心投资数据,并对市场特点、影响因素、呼叫中心技术、功能应用发展趋势作了详尽的分析。另外对呼叫中心外包运营市场的现状与发展趋势也作了相应的分析。

报告字数:5.4万

报告页数:82页

报告价格:1830 US$(15000 RMB)

购买说明:

1.报告提供方式为电子版PDF格式文件。

2.如果您有意购买本报告,请汇款至以下地址:

户名:北京网际星河信息技术有限责任公司

开户行:北京昌平沙河工行

账号:0200011709006767935

3.中国大陆以外地区购买《2002中国呼叫中心产业发展研究报告》付款方式

4.凡在8月20日前定购本报告的,将享受九折优惠。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002_05.htm


云南省电力开通“95598”专用电话

云南省电力开通“95598”专用电话

2002/09/30

  9月28日,设立在昆明供电局电力调度大楼内的云南电力呼叫中心正式开始为公众服务,用户只要直接拨打“95598”这个号码便可进行电力信息查询、故障报修、投诉与提供建议。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/09/news09122.htm


湖北进行客服电话服务质量测评电信获第一

湖北进行客服电话服务质量测评电信获第一

2002/10/01

  湖北省通信管理局日前对省内各大运营商客服电话服务质量进行监督检查,测评结果显示,湖北电信1000号客服电话综合服务质量为省内第一。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news1014.htm


全面检查显示,海南客服电话服务质量喜忧参半

全面检查显示,海南客服电话服务质量喜忧参半

2002/10/09

  近日,海南省通信管理局组织人员对省内已开通客服热线的电信、联通、移动三家运营公司的客服热线进行了全面的检查,其质量状况喜忧参半。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news1011.htm


TeleTech呼叫中心相中摩洛哥

TeleTech呼叫中心相中摩洛哥

2002/10/09

  全球呼叫中心外包运营巨子——美国的TeleTech公司,前不久在非洲的摩洛哥建成了一个拥有110个座席的呼叫中心。该呼叫中心位于摩洛哥首都拉巴特的一个居民区中。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news1015.htm


上海大众启用“24小时服务全国统一寻呼网络”

上海大众启用“24小时服务全国统一寻呼网络”

2002/10/09

  “上海大众汽车24小时服务全国统一寻呼网络”今天在此间正式启用。首批100家上海大众汽车特约维修站加入了这一网络,为全国用户提供24小时应急服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news1023.htm


“2002西湖博览会”服务热线开通

“2002西湖博览会”服务热线开通

2002/09/30

  “2002西湖博览会”组委会将携手杭州迪佛信息呼叫中心在本届西博会设立专门的西博会服务热线--96345123。虽然呼叫中心在北美、欧洲等发达国家已经非常普及,并在包括亚特兰大奥运会等在内的很多大型活动中屡建功绩。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.decentservices.com/decentservices02_0902.htm


奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心技术及行业应用研讨会即将召开

奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心技术及行业应用研讨会即将召开

2002/10/10

  为了推进基于IP的一体化呼叫中心最新技术在中国的发展和应用,使更多的企业、机构能享受到一体化呼叫中心技术所带来的增值效应。由美国奥迪坚通讯系统(上海)有限公司主办的“基于IP的一体化呼叫中心技术及行业应用” 研讨会将于2002年10月18日、25日分别在杭州香格里拉大酒店和南京金丝利喜来登酒店召开。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_1001.htm


东风载重车公司采用英立讯平台建立分布式呼叫中心

东风载重车公司采用英立讯平台建立分布式呼叫中心

2002/10/10

  日前,东风载重车公司采用英立讯呼叫中心平台,在国内汽车制造行业率先建立分布式呼叫中心,为其全国经销服务网络和全程供应链系统提供支持,首期工程已顺利通过验收。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_1002.htm


搜狐采用英立讯平台建立国际领先的客服中心

搜狐采用英立讯平台建立国际领先的客服中心

2002/10/08

   日前,由英立讯科技承建的搜狐客户服务中心系统首期工程已顺利交付,搜狐客户服务中心正式投入运行。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0904.htm


新浪牵手艾克国际 多媒体呼叫中心服务客户

新浪牵手艾克国际 多媒体呼叫中心服务客户

2002/10/09

  近日,新浪网与美国艾克国际科技有限公司(简称艾克国际)签约,采用由艾克国际UCC3.08版多媒体呼叫中心产品,建筑新浪网客户服务中心。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_1001.htm


挪威电信服务商推出基于Aculab语音资源平台的IVR

挪威电信服务商推出基于Aculab语音资源平台的IVR

2002/10/08

  挪威著名的电信服务商Telenor最近推出了由Vonisys开发设计,基于Aculab DSP语音资源平台以及Nuance语音识别软件的交互式语音应答系统--Talk2Call,此平台已被Telenor采用,为其最大的客户提供交互式语音应答服务--VIP Neff Service。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_1001.htm


三友亚星推出CTXWare2.0呼叫中心中间件产品

三友亚星推出CTXWare2.0呼叫中心中间件产品

2002/10/09

  韩国三友亚星推出CTXWare2.0呼叫中心中间件产品,为您快速搭建中小规模呼叫中心。

  三友通信公司是韩国著名的呼叫中心解决方案提供商,在CTI领域具有丰富的行业经验与众多成功案例。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc02_1002.htm


三友亚星CTI中间件 CTXWare2.0 产品白皮书

三友亚星CTI中间件 CTXWare2.0 产品白皮书

2002/10/09

   三友通信公司是韩国著名的呼叫中心解决方案提供商,在CTI领域具有丰富的行业经验与众多成功案例。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc02_1001.htm


一体化平台离用户只差定制软件

一体化平台离用户只差定制软件

李农 2002/10/09

  一个标准的呼叫中心由PBX/ACD、CTI服务器和IVR组成核心系统,再加上可选配的VoIP、实时录音、自动传真、TTS、语音信箱、电话会议、邮件排队、短信收发、Web呼叫、座席软件、系统监控和统计报表等标准功能(通过软硬件模块实现),以及开发接口、数据库接口和定制应用软件,即可满足最终用户的各种需求。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/10/forum02_1006.htm


电话访谈脚本设计简述

电话访谈脚本设计简述

员杰 2002/10/08

  提高电话访谈的效率,这是每位呼叫中心座席员都非常关心的问题。有效率的电话访谈不是指在单位时间内打出更多的电话,而是要求用较少时间完成较多的有效通话。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.chinatdt.net/chinatdt02_1001.htm


呼叫中心——实现战略性转变

呼叫中心——实现战略性转变

2002/10/11

  “互动营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。越来越多的企业,特别是大型企业会将更多的业务功能与应用,通过与呼叫中心的整合来实现。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/10/forum02_1008.htm


21CN网站签约金蝶TEEMS CRM

21CN网站签约金蝶TEEMS CRM

2002/10/08

  近日,连续三次荣膺CNNIC中国十佳网站称号的世纪龙(21CN)网站与金蝶在广州正式签约,成为继上海红灯笼广告、台湾研华科技、西安青松科技、湖南汉森集团后,金蝶TEEMS CRM的又一大合作项目。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_1001.htm


ONYX挑战SIEBEL CRM市场狼烟四起

ONYX挑战SIEBEL CRM市场狼烟四起

康健 2002/10/04

  “SIEBEL最大的缺点”

  “我们的目标是3年内在中国市场成交100家客户。”

  9月12日,美国专业CRM(客户关系管理系统)公司ONYX在上海举行其中文版本CRM产品发布会,ONYX亚太区副总裁郭家声在会上发表了他的豪言壮语。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/10/forum02_1001.htm


奥达石化新技术开发中心签约联成互动

奥达石化新技术开发中心签约联成互动

2002/10/08

  北京市奥达石化新技术开发中心于1993年由中国石油化工集团公司科技开发公司与北京化工研究院联合创办,是一个在聚烯烃催化剂领域居领先地位,以科技开发为基础的高新技术企业。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1001.htm


联成互动看好CRM市场

联成互动看好CRM市场

韩正海 2002/09/30

  CRM(客户关系管理)产业在全球增长很快,由于CRM在国内出现较晚,产品结构、区域结构、行业结构和销售渠道都还处于初级状态。但是,国内市场,从企业级的综合软件开发商到CRM专业软件开发商,甚至各种以系统集成为主业的公司,都把CRM纳入了自己的产品链。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0907.htm


客户关系管理(CRM)在制造行业中的应用

客户关系管理(CRM)在制造行业中的应用

2002/10/10

  加入WTO后的中国经济逐渐走向了世界,并开始容入世界范围内的经济竞争。许多国外的企业进一步加快了进入中国的脚步,扩大在中国的投入与发展。中国正在成为世界制造业的中心,为中国的企业提供了更多的机会,同时也带来了更加强进的竞争。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/10/crm1007.htm


索迪斯万通:CRM的第二次旅程

索迪斯万通:CRM的第二次旅程

2002/10/10

  索迪斯万通国际公司(Sodexho Pass International)是法国一家从事B2B服务的专业性跨国公司,通过其体系为各类公司改善餐饮、娱乐及其它服务提供更好的解决方案,有着30多年专业经验的索迪斯万通,业务遍及66个国家,拥有25万员工,是全球最大的综合支持服务公司之一。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sotech.com.cn/grapecity02_1001.htm


法国CRM市场面面观

法国CRM市场面面观

2002/10/11

  近年来,客户关系管理(CRM)在法国同其它发达国家一样,也获得了很大程度的发展。从最小规模的企业到跨国公司,都认识到了客户关系管理的重要性。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/10/crm1011.htm


国内CRM市场的运作猜想

国内CRM市场的运作猜想

叶开 2002/10/11

  在数学、哲学领域里总是有许多个猜想,对于人类而言世界总是神秘而又不可捉摸,所以负责的哲人只能以猜想来做引子。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/10/crm1009.htm


CRM要求折射出银行丛生弊病

CRM要求折射出银行丛生弊病

2002/10/11

  在经历了发展初期的喧嚣与浮躁之后,IT技术的企业化应用逐渐步入了一个理性、成熟的阶段。电子商务作为一项系统工程,要求企业充分利用计算机和网络等IT手段,进行全方位的、有效率的信息资源管理,以服务于企业的整个发展战略,这是在新经济时代提升企业核心竞争力的必由之途。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/10/crm1012.htm


房地产品牌的背后是客户关系

房地产品牌的背后是客户关系

田同生 2002/10/09

  

  "房地产品牌的背后是什么?"

  "是客户关系。"

  问话的是我--"CRM田"。

  答话的是他--"品牌乔"。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/10/crm1003.htm


查明:导致CRM达不到期望值的“死因”

查明:导致CRM达不到期望值的“死因”

贾月娥 2002/10/08

CRM到中国"做客"

  CRM出现于1990年的美国,经历了"销售力量自动化系统(SFA)→客户服务系统(CSS)→呼叫中心(CALLCENTER)"三次变迁,综合了现代市场营销(Marketing)和现场服务(Field Service)的理念,并结合了CTI(计算机电话集成技术)和Internet技术。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/10/crm1004.htm


关于CRM的七大误解

关于CRM的七大误解

2002/10/10

  关于CRM最一致的认识就是围绕它的矛盾。很多公司为了购买软件、集成和实施花费数百万美元,结果却不能成功地实现CRM流程。失败和放弃的比率经常出现在各种CRM出版物和网站上,然而CRM预期还是很积极的,专家认为未来几年内CRM支出将会增长。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/10/crm1008.htm


CRM成功的十大秘诀

CRM成功的十大秘诀

Steve Mankoff 2002/09/27

  近年来,越来越多的公司把目光集中到了客户关系管理(CRM)解决方案上,希望良好的客户关系管理能够带动利润增长,提高企业生产力。许多公司都取得了显著的成效,但也有些公司没有完全达到预期目标。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/09/crm0935.htm


客户服务自动化

客户服务自动化

2002/09/30

  服务流程自动化系统是Ebanswers eCRM客户关系管理系统的核心组件之一,它着重于改善客户服务部门的工作流程,提高工作效率,提升客户的满意度,使得客户服务成为企业的利润中心。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0904.htm


销售运作自动化

销售运作自动化

尹艳芳 2002/10/08

  销售自动化系统是Ebanswers eCRM的核心组件之一,它能完美实现企业销售运作上的自动化,为其增加收入和减少运作成本,是企业提升利润和优势的一大加速利器。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer02_1001.htm


中移动全国开通彩色MMS业务 发送彩信0.9元/条

中移动全国开通彩色MMS业务 发送彩信0.9元/条

2002/10/09

  今天,拥有彩色照相手机的中国移动用户,可以拍一张秋天的照片作为短信发给朋友们。中国移动将在下午宣布,全国开通“彩信”业务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news1007.htm


中移动再抛杀手锏 MMS成为联通CDMA克星?

中移动再抛杀手锏 MMS成为联通CDMA克星?

2002/10/10

  你拼命发展用户我悄悄推出“彩信” 你A股上市融资我发售债券筹资,中国移动和中国联通的竞又升级了。 

  MMS成为联通CDMA克星?

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news1022.htm


全球每6条短信1条中国发 短信市场空间不可估量

全球每6条短信1条中国发 短信市场空间不可估量

2002/10/10

  昨天,中国移动通信正式宣布推出MMS(多媒体短信业务),开出了每条信息6毛钱的短信价格,图片、音频有望成为短信新宠,而在刚刚过去的中秋、国庆两节期间,短信发送量是平时的两倍,大约有1600万条。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news1019.htm


MMS专题之三——托起MMS

MMS专题之三——托起MMS

齐力 2002/09/30

计费方案

  为了防止接收者通过关闭MMS应用程序来避免费用,接收MMS信息应该免费。使用与SMS计费模型类似的“发送者支付信息的所有费用”的方式,可以降低那些希望使用新MMS服务的用户的顾虑。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_09112.htm


浙江移动将推出短信报警系统

浙江移动将推出短信报警系统

2002/10/09

  近日出现在杭州的通过发送短消息巧妙报警的行动,启发了浙江移动短信业务开发应用的思路,促成了浙江省“短信报警系统”的生成。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news1017.htm


未来移动增值业务划分

未来移动增值业务划分

徐玉 2002/10/11

摘 要:按照业务特性可以将移动增值业务分为通信类、交易处理类和内容类。包括现在已有和规划中即将出现的移动数据业务在内,通信类可划分为人与人、人与设备、设备与设备间的通信;

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/10/forum02_1010.htm


2002中国手机“体检报告”出炉 增值服务待开发

2002中国手机“体检报告”出炉 增值服务待开发

2002/10/09

  你满意你手中这部手机吗?这包括它够时尚吗?功能跟得上你越来越多的需求吗?手机出现过质量问题吗?出现问题后厂家处理方式让你满意吗?日前,信息产业部下属赛迪数据公司(CCID)发布了“2002年中国移动电话用户服务满意度调查”报告。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/10/forum02_1003.htm


河南移动开发手机短信遥控功能

河南移动开发手机短信遥控功能

2002/10/08

  把玉米放进微波炉内,然后用手机发送短消息指令微波炉开启,3分钟后整个会场弥漫着爆米花香味。日前,河南移动许昌分公司在成立三周年客户座谈会上向人们展示了手机服务现代生活的无穷魅力。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news1012.htm


用户调查显示:移动游戏将象病毒一样流行

用户调查显示:移动游戏将象病毒一样流行

2002/10/11

  IN-FUSIO公司是一家领先的移动游戏服务提供商,它与法国的Orange公司一起公布了一项对移动游戏用户行为首次进行的深入调查的详细情况。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news1033.htm


内蒙古电信计费项目扩容锁定Portal软件公司的Infranet平台

内蒙古电信计费项目扩容锁定Portal软件公司的Infranet平台

——Portal软件公司以领先的技术和本土化经验服务客户

2002/10/08

  2002年10月8日星期二,北京--全球领先的实时融合计费软件提供商美国Portal软件公司(纳斯达克股票号:PRSF)的旗舰产品--Infranet实时用户管理和计费平台再次获得国内运营商的青睐,为内蒙古电信163和169网的电信计费和用户管理承担重任。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_1001.htm


“伴我行”固话也移动 固网潜力依然巨大

“伴我行”固话也移动 固网潜力依然巨大

陈健健 2002/10/09

  近年来,我国固网用户数量已飞速增长至今天的2亿之巨,然而固网话务量却大量流失于移动网,增长极为缓慢,其利润空间也越来越小。于是有人认为,固网已经没有前途了,没有发展前景了。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/10/forum02_1004.htm


河南电力选定了Linux“统一信息”

河南电力选定了Linux“统一信息”

2002/09/30

  客户背景

  改革开放以来,电力行业实行“政企分开,省为实体,联合电网,统一调度,集资办电”的方针,大大地调动了地方办电的积极性,促使电力建设飞速发展。自1988年起连续11年,国家每年新增投产大中型发电机组超过10000MW。

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上海电信成功布署Mirapoint统一邮件平台

上海电信成功布署Mirapoint统一邮件平台

2002/10/10

先进的软硬一体化邮件系统取代传统邮件服务方案已指日?

  全球领先的互联网信息系统供货商 Mirapoint公司近日于国内宣布,上海电信所属数据通信事业部互联网营销中心已于日前成功布署了Mirapoint公司的旗舰产品--M4000邮件服务平台,从而全面提升了其面向企业的邮件服务水平并具备更多增值服务能力。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news1021.htm


福建电信推出个性化“电话QQ”受百姓欢迎

福建电信推出个性化“电话QQ”受百姓欢迎

2002/10/09

  消息福建电信公司日前推出的个性化通话服务———“电话QQ”,丰富了老百姓的日常生活,受到欢迎。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news1009.htm


电话ICQ:享受虚拟交友的乐趣

电话ICQ:享受虚拟交友的乐趣

2002/07/29

  在生活水平不断提高的今天,我们在扩展交流空间,提高生活质量的同时,也十分重视保护自己的隐私。今年初,中国电信的“家家e固网短信”以全新的形象走进了用户的视野。

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固话网上聊大天,陕西电信公司ICQ业务大受欢迎

固话网上聊大天,陕西电信公司ICQ业务大受欢迎

2002/10/11

  陕西省电信公司近日将融多种新技术的综合信息交流服务平台———电话聊天室业务推向千家万户,受到热烈欢迎,上固话网聊天的人数日渐增多。

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雅虎将公布面向企业用户的即时通讯产品

雅虎将公布面向企业用户的即时通讯产品

2002/10/08

  雅虎公司将公布一款面向企业用户的新版即时通讯产品,其中增加了附加的安全功能,并提供了更强大的集中控制功能。

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腾讯掘金企业用户

腾讯掘金企业用户

2002/09/30

  说起QQ,相信大部分网络一族都使用过或听说过它,但对于开发QQ的深圳腾讯计算机系统有限公司,许多人并不太了解。QQ的出现,让身处异地的人即时沟通更为方便。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/09/news09118.htm


即时通讯软件 将成病毒攻击新渠道

即时通讯软件 将成病毒攻击新渠道

2002/09/29

  电脑病毒攻击手法不断翻新,继电子邮件之后,ICQ、Messenger等即时通讯软件,未来恐将成为病毒攻击新管道。防毒软件厂商积极研发新一代防堵技术,要让国内近2百万即时通讯软件用户,在网路上呼朋引伴也能够高枕无忧。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/09/news09116.htm


瑞福特推出证券视频应用系统

瑞福特推出证券视频应用系统

2002/09/30

  日前,IP电视会议系统提供商深圳市瑞福特信息技术公司宣布,推出包括宽带电视会议和证券应用的证券综合视频应用平台。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/09/news09117.htm


信雅达推出eTrue视频会议解决方案

信雅达推出eTrue视频会议解决方案

2002/10/10

  对于大型金融企业而言,拥有着遍布全国各个省、地市的各级分支机构,管理一个拥有众多分支机构的大型金融企业尤其具有着重要意义。

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中兴中标江西电信会议电视项目

中兴中标江西电信会议电视项目

2002/09/30

  据《人民邮电报》消息8月19日,江西省电信公司决定采用中兴通讯的高清晰会议电视设备组建全省会议电视系统,从而完成对网上原有GPT设备的全面改造。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0904.htm


招商银行全行视频会议网络系统

招商银行全行视频会议网络系统

2002/09/29

  项目概述:

  招商银行在全国各地设有大量分支行和营业部,因工作需要经常要举行各种会议,以传达精神、协调工作或共同探讨有关问题。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_09111.htm


H.263促进视频压缩

H.263促进视频压缩

张志刚 王永 2002/10/07

  IP视频(Video over IP)的关键技术是压缩。正是有了压缩,才使得用户不必为在IP网络上传输视频信息而升级网络。现在,视频压缩的方法有很多,但都可以归为两种类型:厂商自行开发的私有压缩算法和基于标准的技术,如H.263、MPEG、JPEG等。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/10/forum02_1005.htm


天地阳光推出多媒体会议控制器

天地阳光推出多媒体会议控制器

2002/10/10

  日前,国内领先的宽带视频产品、解决方案及服务供应商天地阳光公司,推出了新型多媒体多点会议控制器(MCU) AMPLESKYVM系列产品。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news1027.htm


德开发出车载语音识别导航系统 年底将推向市场

德开发出车载语音识别导航系统 年底将推向市场

2002/10/04

  新华网柏林10月3日电(记者潘治)电影“007”中男主角驾乘的那辆“听话”的汽车可能给很多人留下了深刻印象,而德国科学家已开发出真正的车载语音识别导航系统,并将于今年底装备于整车推向市场。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news1001.htm


Aculab发布最新免费声纹鉴别软件SVI

Aculab发布最新免费声纹鉴别软件SVI

2002/10/10

  世界知名的CT产品制造商-英国Aculab公司在SpeechTek2002上隆重发布其最新的声纹鉴别软件SVI(speaker verification and identification)。此次发布会引起了欧洲乃至世界许多知名的CT厂商的广泛关注。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_1002.htm


微软联盟Intervoice涉足语音产品市场

微软联盟Intervoice涉足语音产品市场

2002/10/09

  10月7日,微软公司与聚合语音及数据解决方案厂商Intervoice Inc.宣布,已形成策略性联盟,研究更适合于网络开发商和企业客户的开放且基于标准的语音解决方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news1013.htm


思科发布加强VoIP的产品

思科发布加强VoIP的产品

2002/10/10

  思科公司10月7日发布了几款新产品,这些产品扩展了思科的Catalyst 6500系列交换机,使之能在布线室为VoIP提供电力,而且能提供安全和无线局域网连接。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_1001.htm


博达公司语音解决方案突显IP电话新活力

博达公司语音解决方案突显IP电话新活力

2002/10/11

  IP电话是一种利用现有计算机数据网络作为传输载体来实现语音通信的技术。现代数字信号处理技术和语音压缩编码技术的进步,在技术上保证了IP电话在计算机网络上传输的可能性。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/fIP/www.bdcom.com.cn/bdcom02_1001.htm


SIP协议中业务创建机制的研究

SIP协议中业务创建机制的研究

江兴烽 2002/09/30

  摘要:随着网络和相关网络协议的发展,如何方便和快速地创建新业务是摆在业务提供商面前的重要课题。本文主要介绍了在SIP协议网络环境下业务创建的两种机制:呼叫处理语言CPL和SIP CGI规范。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/09/voip0916.htm


用MPLS实现跨境连接

用MPLS实现跨境连接

CPCNet跨域网络方案TrueConnect

2002/10/09

  一直以来,企业要把跨境业务连系起来,多会利用国际专线驳接(IPLC)、帧中继及ATM等传统技术,然这些技术价钱却较昂贵。随着互联网的兴起,以加密技术经公共网络的VPN虽成本便宜,但通信品质欠保证,企业的资料保安问题令人关注。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/10/voip1003.htm


IP网络QoS问题研究

IP网络QoS问题研究

孙岳 常江 2002/10/10

1. 综述

1.1 QoS问题的提出

  随着Internet规模的不断增大,各种各样的网络服务争相涌现,先进的多媒体系统层出不穷。由于实时业务对网络传输时延、延时抖动等特性较为敏感,当网络上有突发性高的FTP或者含有图像文件的HTTP等业务时,实时业务就会受到很大影响;

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/10/voip1004.htm


CT技术培训:提高 Fusion VoIP网关的效益.成本.质量

用于Fusion的Clarent ThroughPacket IP中继

──提高基于Fusion的VoIP网关的效益/成本和质量

             

     一.引言

     二.VoIP网关的报头开销

     三.Clarent ThroughPacket技术

       3.1 降低数据速率

       3.2 降低包速率

     四.Clarent ThroughPacket应用

     五.RTP多路复用标准

     六.目前的解决方案

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网上全文:http://www.ctiforum.com/train/cttech/second/12_ip/12_ip.htm

 


恒讯达近期项目捷报频传

恒讯达近期项目捷报频传

2002/10/09

  金秋十月,恒讯达迎来收获的季节,近段时间硕果累累、捷报频传。HXD09可编程交换机在各合作伙伴和用户的大力支持下,凭借其良好的性能及特点在过去的两个月内连续应用于电信、教育、银行、公安、铁路、企业等系统。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda02_1001.htm


华为软交换系统设备获信产部入网试用证

华为软交换系统设备获信产部入网试用证

2002/10/11

  日前,华为软交换设备顺利获得信息产业部入网试用证。这是华为NGN产品继2002年6月份软交换系统通过信产部严格的入网测试之后的最新进展,在上次测试中,华为U-SYS表现优异,在全部460余项测试项中,均达到或优于规范要求。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_1001.htm


科大讯飞将参加深圳高交会

科大讯飞将参加深圳高交会

2002/09/30

  今天从中国唯一的语音产业基地传来消息,中文语音产业内专业人才最多、资产规模最大、市场占有率最高的企业--安徽中科大讯飞信息科技有限公司将参加10月12日--17日在深圳举行的第四届国际高新技术成果交易会。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0902.htm


CTI进入高校课堂

CTI进入高校课堂

——东进技术与南邮、重邮正式签约

2002/10/10

  9月底,国内最大的CTI基础硬件厂商深圳东进通讯技术股份有限公司分别与南京邮电学院、重庆邮电学院签订合作协议,将分别在科研、教学、培训、人才与信息交流等方面开展合作。此举必将极大地增强CTI技术在我国电信领域的应用发展。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_1001.htm


英立讯成功举办上海渠道培训活动

英立讯成功举办上海渠道培训活动

2002/10/09

  9月24日英立讯公司在上海大众大厦成功召开了华东地区第一次培训会,出席本次培训会的有华东地区的13家集成商和合作伙伴,这意味着英立讯以上海为中心,辐射华东及南方地区的产品、技术、渠道和客服支持体系已经全面启动。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_1001.htm


北电网络将剥离其视频产品生产业务

北电网络将剥离其视频产品生产业务

2002/10/10

  美国东部时间10月9日(北京时间10月10日)消息加拿大网络设备制造商北电网络日前表示,同意以1.08亿美元的价格将其视频产品的生产业务出售给英国的Bookham科技公司,此举将有助于帮助北电网络恢复其盈利能力,并保证能够继续为其客户生产视频产品。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel02_1001.htm


音力(Voiceforce)宣布完成Envox与.Net的集成

音力(Voiceforce)宣布完成Envox与.Net的集成

2002/10/10

   上周,音力(http://www.voiceforce.com.au)公司运营官,Richard Berkman,宣布完成Envox 与基于.Net 框架Web服务的集成。该服务使通过各种方式进入应用的呼叫者,能听到网络上最新的信息。

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呼叫中心座席代表技巧篇 之十三 如何打动客户的心

呼叫中心座席代表技巧篇 之十三 如何打动客户的心

田淑红 袁道唯 2002/10/08

电话营销中, 在吸引了客户的注意,通过提问和积极的倾听,了解到客户的需求后,就到了积极向客户推荐你认为能很好满足他需求的产品了。为此,你要提前准备好你有可能需要向客户阐述的要点,这会使你的推荐更有可能打动客户的心。

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北京赛迪通呼叫中心有限公司 诚聘

北京赛迪通呼叫中心有限公司 诚聘

发布日期:2002年10月11日

有效期:30天

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招聘职位如下:

咨询培训业务销售(顾问培训部) 3人

主要工作内容及职责

1. 呼叫中心标准培训课程市场宣传及销售工作;

2. 呼叫中心目标市场大客户联络及服务工作;

3. 咨询培训业务售前、售中及售后工作;

4. 咨询培训业务项目管理工作;

5. 常规的业务调研工作。

聘用人员条件

1. 大专以上学历;专业、性别不限,年龄25岁左右;

2. 有销售工作实践经验和良好的销售成绩;

3. 熟悉呼叫中心行业及咨询培训销售业务;

4. 有咨询行业从业经验者优先。

5. 工作经验两年以上。

其他要求

1. 要求善于与人交往;形象端庄,举止得体大方;

2. 工作敬业,有强烈的目标感和争胜欲望;

3. 学习能力强。

售前工程师(网络工程部) 5人

主要工作内容及职责

1、为公司的产品推广提供技术支持;

2、努力学习、熟练掌握公司相关产品的技术原理、产品特点;

3、在市场启动前期,制作产品宣讲材料,为客户举办技术讲座;

4、与客户沟通,了解、分析客户的需求,帮助销售人员引导客户的消费取向;

5、针对不同的客户情况,结合公司产品特点,给出合理的技术方案以及设备配置;

6、在项目投标阶段,进行技术答标;

7、跟踪公司新产品、新业务的发展,并及时将新产品新业务推向市场;

8、搜集、整理公司同类产品的产品市场、用户市场、技术特点等信息,为销售决策提供依据。

聘用人员条件

1、通讯或相关专业本科以上学历,通讯行业3年以上实际工作经验;

2、对目前中国的各大通讯运营商的网络(交换,传输,接入,及相关配套),网上的各种业务,网管及维护体制,计费系统,互联互通等有较深刻的理解;

3、对宽带IP网络(核心网络,接入网络,传输网络),网上的各种业务,网管及维护体制,计费系统,互联互通等有较深刻的理解;

4、有良好的学习及钻研精神,有出众的演讲能力及各项业务知识的综合总结能力;

5、有良好的团队合作精神及协调能力。

客户经理(大客户部) 5人

主要工作内容及职责

呼叫中心业务推广

聘用人员条件

1、大学本科以上学历

2、年龄在26岁左右

3、市场营销或通信相关专业毕业

4、两年以上IT或咨询服务销售经验

5、熟悉呼叫中心业务优先考虑

6、具有一定的英语水平,英文听说读写能力强者优先考虑

其他要求

1、形象气质佳

2、表达能力强

3、能吃苦耐劳

软件开发(赛迪呼叫公司) 5人

主要工作内容及职责

1、开发IVR、FAX等板卡程序;

2、与合作伙伴合作,负责呼叫中心平台的开发。

聘用人员条件

1、 本科以上学历,计算机应用或相关专业;

2、 精通VB、PB、Delphi、C++buider等二门以上程序设计语言、COM开发技术、SQL Server 数据库应用开发;

3、 精通C/S或B/S结构的程序设计理论与方法;

4、 有呼叫中心应用开发经验者优先。

其他要求

有团队协作精神,敬业的工作作风

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网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2002/10/jobs1003.htm


北京思安华胜科技有限公司 诚聘

北京思安华胜科技有限公司 诚聘

发布日期:2002年10月08日

有效期:30天

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公司介绍:

北京思安华胜科技有限公司是由西安思安科技信息股份有限公司和原北京华胜云深科贸有限公司共同投资成立的一家科技公司,公司主要从事INTEL公司DIALOGIC产品的市场开拓,产品销售与服务工作,是INTEL公司DIALOGIC产品在中国的总代理,公司总部设在北京,另在上海,深圳,西安,成都,设有分支机构;在沈阳,长沙等地设有代理商,业务范围覆盖全国主要地区;公司的经营理念是"凝聚智慧,追求卓越";公司使命是:"携手并进,回报社会";公司有一支经验丰富,开拓力强的销售队伍,也有一支技术水平高,支持能力强的技术队伍,公司有信心为广大CTI行业客户提供优质的软硬件产品和良好的售前,售后服务;并希望与广大CTI行业客户携手并进,共同创造CTI行业更美好的明天。

公司发展前景

由于中国CTI市场的飞速发展,前景广阔,以及INTEL公司的大力投入和支持,我们将成为中国第一大的CTI产品代理供应商。

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招聘职位如下:

技术支持工程师 (5人)

工作地点:北京、上海、深圳、西安

1-计算机或电信专业大学本科学历

2-两年以上相关工作经验

3-熟悉WinNT/W2K、Linux

4-熟悉C/VC

5-较强的英语读、写、听、说能力

6-有责任心、勤学好进、服从管理

7-能够连续1-2周出差

8-有CTI行业经验者优先

9-能够常驻深圳、上海者优先

销售代表 (5人)

工作地点:北京市

1-大学本科学历,计算机通讯专业,男女不限,1年以上工作经验,对CTII行业熟悉者优先。

2-为人开朗,善交际,富于团队合作精神,社会关系广泛。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2002/10/jobs1001.htm


需求:急需成熟的平台

公司名称

求购内容 急需成熟的平台

  本公司急寻呼叫中心合作,希望有成熟的基于北电交换机的CTI中间件的公司速与我联系,希望所提供的软件能非常好的支持远端坐席,支持多通道管理,支持多种呼入方式的统一排队。

刊登日期 2002年10月04日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/require/2002/10/xuqiu10_01.htm


需求:急寻CTI厂商或集成商合作

公司名称 深圳

求购内容 急寻CTI厂商或集成商合作

  我公司欲在全国20个城市建立呼叫中心,急寻CTI厂商或集成商合作,希望所提供的硬件性价比高,升级便利;软件能非常好的支持远端坐席,支持多通道管理,支持多种呼入方式的统一排队

刊登日期 2002年10月09日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/require/2002/10/xuqiu10_02.htm


需求:急需电话拨号器

公司名称 某公司

合作内容 急需电话拨号器

我公司急需大量电话拨号器,要求该拨号器能够实现打进时走一条电话线路,打出时走另外一条电话线路。

 

刊登日期 2002年10月10日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/10/co608.htm


寻呼系统解决方案-研祥工控机

公司名称 研祥智能科技股份有限公司

合作内容 寻呼系统解决方案-研祥工控机

一、系统概述

  除了数字和信息寻呼服务外,现代的寻呼系 统也提供增值服务,例如 Internet 寻呼、寻呼警 报(股票警报)、web 到寻呼机、寻呼邮件、调 度寻呼和 one number 服务等。利用 web 到寻呼 机服务,任何 WWW 浏览器都可以通过寻呼机发 送信息给任何客户。利用 one number 服务,只 要拨通您的寻呼号码,呼叫者就可以通过您的办 公室电话、移动电话、传真机、语音邮箱甚至是 公用电话与你进行联系。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/09/co607.htm

 


提供数字录音系统高性能,多款式

公司名称 北京纽曼伟业科技有限公司

合作内容 提供数字录音系统高性能,多款式

  本公司提供高性能,多款式数字录音系统。主要产品有:DRS-A,DRS-B,DRS-C,DRS-D 四款机型。其中前三款基于语音卡,DRS-D型脱离微机和语音卡,用芯片集成,嵌入试实时操作系统。

 

刊登日期 2002年10月11日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/10/co609.htm

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