| 出版日期：2002/12/02 | 星期一 | 总第一一八期 | 周刊回顾 | CTI论坛 主页 |
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2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会
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2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会 ——暨客户服务技术设备展 介 绍 一 展会背景： 对于呼叫中心是否能够带给企业价值的问题，我们今天的认识已经比以往有了很大的进步。现在对于这个产业来讲，一方面是数量的增长非常迅速，按照有关的统计显示，澳大利亚的增长率是14%，而中国则高达46%；另一方面，与这些年度增长率的数字相比，相应的运营管理水平却没有得到同样的提升，整个亚太地区呼叫中心产业发展的瓶颈在于运营管理水平的滞后，这也正是产业发展的忧患之处。就国内呼叫中心产业的发展来讲更是如此，况且我们在这方面的差距显得更大。 中国呼叫中心的发展在技术上已可以和发达国家媲美，但呼叫中心在运营管理水平、服务层次、人员素质等方面仍需要长时间的摸索和发展。在打造呼叫中心的过程中，通过借鉴国外先进管理经验及自身积累，在呼叫中心科学运营管理上，逐渐探索出一套适应中国特定环境的运营管理方法，包括招聘、培训、业务预测、实习、排班管理、现场控制、质量保障体系、薪酬制度、晋升制度、奖罚制度等多个方面。 根据IDC公司的统计显示，中国CRM软件市场在2001年中获得了令人注目的58%的爆炸性增长：从上半年的290万美元增长到下半年的460万美元。IDC预测，到2002年年底，这一市场规模将持续攀升至1980万美元。一方面，国外CRM软件商已经加大了开拓中国市场的力度，国内的软件商也纷纷推出或正在开发CRM软件；另一方面，国内企业在这方面的需求越来越强烈，一些企业已开始进行CRM系统的实施。对于企业用户而言，CRM不是纯理论，而是实践。它们需要的是能帮助其改善业绩，赢得竞争的方法和工具。无论CRM在理论上多好，对于大多数企业来说，它们更注重的是CRM在企业中的实施效果，能不能为企业带来现实的收益，这才是企业所普遍关心的问题。 如何全面提升客户服务水平； 如何更好地运营呼叫中心； 如何通过CRM的实施真正让企业获利； CTI技术如何创造出更多的增值业务； 如何使得技术更加满足客户服务中心运营管理的要求； 如何推动外包呼叫中心在国内的发展； ...... 所有的这些问题都有待各行业客户服务人员深入的交流与探讨。 正是在这一背景之下，首届中国呼叫中心运营管理研讨会的举办取得了巨大的反响和成功。在此基础上，2003年，这一研讨会将扩展成为"中国呼叫中心运营与客户关系管理展会"。这一代表着当今中国呼叫中心和CRM最高学术水平的展会在新的年度里，将从会议的内容、组织、服务等方面全面提升，与国际性展会水平接轨。 本次大会除将增加更多场次的学术研讨外，还将增设展览内容，以使业界人士及时了解最新的技术应用现状和发展趋势。 二 展会内容： 1. 会议报告：将有超过40场次的主题和专题报告。 2. 经验交流："呼叫中心管理员之夜"将为您提供与其他管理人之间的交流与沟通机会。 3. 年度奖项：将颁发"2003年度中国最佳呼叫中心管理人奖项"，并举办颁奖晚宴。 4. 专家演讲：将邀请世界级管理专家讲授管理技能 5. 培训课程：同期举办呼叫中心和CRM培训。 6. 实地参观：将组织参观北京地区的多家呼叫中心。 7. 展览大厅：让您了解最新的技术发展趋势和应用。 三 展会安排： 2003年4月08日-11日 北京国际会议中心 2003年4月8日： 呼叫中心实地参观 2003年4月9日： 大会开幕、主题演讲及颁发年度管理奖项 2003年4月10日： 主题、专题演讲及"呼叫中心管理员之夜" 2003年4月11日： 专题演讲及国外专家专场 四 展会优势： 1. 客户服务领域最高水准的学术性展会； 2. 各行业用户最为集中的展会； 3. CTI论坛强大的宣传媒体和丰富的客户资源； 4. CTI论坛唯一参与、共同举办的年度性展会； 5. 优点展览展示公司资深的专业化组织与服务； 6. 由客户服务领域专业人士组成的展会组织机构； 7. 广泛的合作伙伴阵营。 ...... 详细内容:http://www.ctiforum.com/expo/2003/ccm2003/ccm2003.htm
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奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心技术及行业应用成都研讨会即将召开
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沟通无限 共享未来 奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心技术及行业应用成都研讨会即将召开 2002/11/26 为了推进基于IP的一体化呼叫中心最新技术在中国的发展和应用，使更多的企业、机构能享受到一体化呼叫中心技术所带来的增值效应。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_1102.htm |
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神州数码--Rockwell客户联络中心市场推广暨技术研讨会
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神州数码--Rockwell客户联络中心市场推广暨技术研讨会 邀请函 2002/11/25 12月中旬，神州数码作为美国罗克韦尔FirstPoint Contact公司中国区总代理，将与其共同举办神州数码-Rockwell客户联络中心市场推广暨技术研讨会。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_1104.htm |
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福建移动狠抓1860客户服务人工台取得明显成效
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福建移动狠抓1860客户服务人工台取得明显成效 2002/11/26 福建移动狠抓1860客户服务人工台建设取得明显成效，近日更是经受了媒体记者暗访的“考验”，获得好评。 ...... |
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山东潍坊移动1860客户服务中心工作纪实
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山东潍坊移动1860客户服务中心工作纪实 2002/11/26 成立于1999年的山东潍坊移动1860客户服务中心，一直把“精确管理和提升客户满意度”作为企业的指导思想和各项工作的出发点，在全体员工的共同参与下，探索出一条闭合式管理和自主式管理的新路子。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/11/forum02_1179.htm |
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辽宁移动选中上海宇高共建全国最大规模客户服务质量监控系统
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辽宁移动选中上海宇高共建全国最大规模客户服务质量监控系统 2002/11/29 随着WTO的临近以及电信行业体制改革的深化，国内各大电信运营商纷纷推出增强市场竞争力的各种举措，比服务、比质量、比效率的竞争局面日趋激烈。新一轮市场竞争极大地促进了中国电信企业进一步规范自身管理，提升服务理念和服务水平。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_1105.htm |
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网音数字录音系统与重庆119指挥中心系统成功集成并开通
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网音数字录音系统与重庆119指挥中心系统成功集成并开通 2002/11/28 近日，网音录音系统与重庆119指挥中心系统集成完毕并开通。该系统包括对数字话机（SIEMENS 350E）、模拟接警电话（华为交换机）以及移动步话机（摩托罗拉 800M集群）的录音，通过对网音原有的录音软件系统进行接口的开发使该软件的功能可以完全的集成到119指挥中心的管理软件系统中。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_1105.htm |
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新太科技承建广西电信160/168全省联网
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新太科技承建广西电信160/168全省联网 2002/11/26 日前，新太科技与广西电信公司正式签订160/168全省联网工程项目合同。 160/168声讯业务早已被广大市民所熟悉，为市民提供了各种考试查询、便民服务热线、供求信息发布、政策法规、交通气象、医疗保健、农业畜牧等信息。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_1103.htm |
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新太科技160/168省网全国份额达95％以上
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新太科技160/168省网全国份额达95％以上 2002/11/29 秋天是收获的季节，新太科技在声讯领域再传捷报：正式签约江苏电信，将承建江苏电信160/168全省声讯联网项目。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_1105.htm |
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新太科技中标四川电信1000号
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新太科技中标四川电信1000号 2002/11/27 四川电信1000号第一期成都1000号招标项目近日水落石出，在业界多家知名厂商均参与应标的剧烈竞争中，新太科技以全面的优势脱颖而出，取得承建资格，为双方以后的合作打下坚实基础。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_1104.htm |
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奥迪坚成功打造263客户服务中心
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奥迪坚成功打造263客户服务中心 2002/11/27 由美国奥迪坚通讯系统有限公司和其合作伙伴北京华泰贝通强强联手，共同打造的263客服中心系统工程成功交付，263客户服务中心于将于近期正式投入运行。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_1103.htm |
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中小型电力企业客户服务中心简介
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中小型电力企业客户服务中心简介 2002/11/28 国内电力市场已由计划经济迅速向市场经济过渡，电力市场营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段。作为垄断经营的电力企业将受到前所未有的冲击，面临前所未有的激烈竞争。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech02_1106.htm |
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航空公司客户服务中心
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航空公司客户服务中心 2002/11/25 客户服务中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，其最大的优点之一在于能让用户随时随地获得各种灵活便捷的服务，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者、政府官员和专家所认识。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech02_1104.htm |
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房地产客户服务中心简介
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房地产客户服务中心简介 2002/11/26 用户在购买住房时特别希望在今后的小区生活中能获得完善、及时和周到的服务，而且服务的内容和方式也呈现了多样化的需求。如何满足小区住户高标准、多变化、快速扩展的服务需求已经成为国内外评定五星级、高品质的智能小区的一个重要标准。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech02_1105.htm |
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提升移动服务竞争力
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提升移动服务竞争力 ——颖源移动行业门户解决方案 2002/11/25 随着中国加入WTO和中国通信企业的一系列改革与重组，国内通信市场多元化、多层次的竞争格局已经形成。移动通信企业要占领市场，就必须靠服务。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/11/forum02_1170.htm |
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政务呼叫中心在区、市级政府管理中的应用
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政务呼叫中心在区、市级政府管理中的应用 李良贵 2002/11/27 一、政务呼叫中心概述 随着区、市级政府改革的不断深化和公务员制度的全面实施，其政府职能逐步由管理型向服务型转变。新型的服务理念与模式将逐步应用到政府管理之中，为市民提供呼叫中心服务就是其中的一项内容。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/11/forum02_1181.htm |
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有感于1000号呼叫中心的数字化管理
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有感于1000号呼叫中心的数字化管理 黄少玉 2002/11/25 自从汕头电信1000号（呼叫中心）开通启用后，使我对呼叫中心的数字化管理感受颇深。所谓数字化管理，是指以系统具有的数据指标，获得大量的管理数据，从中选择出那些合乎标准的信息，建立起呼叫中心的信息反馈机制和管理控制机制，将呼叫中心的复杂运作简化为一系列指标规范。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/11/forum02_1168.htm |
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汽车产业应当建立呼叫中心
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汽车产业应当建立呼叫中心 滕伯乐 2002/11/25 在日前结束的由九五资讯主办的中国汽车行业客户服务中心研讨会中，我们有幸请到了中国汽车协会滕副理事长，通过各汽车产业企业的积极参与，与九五专家的精彩演讲，与会人员都纷纷表示很受启迪。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info02_1102.htm |
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Onyx CRM帮助ServiceOne管理客户
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Onyx CRM帮助ServiceOne管理客户 2002/11/25 领先数码服务有限公司（ServiceOne Ltd.）是一家独立的IT系统服务商，它为亚太地区的企业和信息系统供应商提供全面的IT服务。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/11/crm1139.htm |
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MyCRM为恒宇客户管理搭桥铺路
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MyCRM为恒宇客户管理搭桥铺路 2002/11/25 北京市恒宇交通设施有限责任公司（以下简称恒宇公司）是集交通工程科研、设计、生产、销售、施工一体化的专业公司。在客户管理上，目标客户主要聚焦在交通、小区、大型写字楼等类型的客户。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1104.htm |
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上海中信信息借力MyCRM
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上海中信信息借力MyCRM 2002/11/27 本月，上海中信信息发展有限公司正式采用联成互动软件技术有限公司的MyCRM软件进行客户管理，在中国信息产业蓬勃发展、网络安全日益受到重视的今天，MyCRM将帮助中信信息，使用户获得更加周到的服务和更加放心的网络安全保障。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1105.htm |
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MyCRM完善上海亚菲客户管理
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MyCRM完善上海亚菲客户管理 MyCRM为客户纽带提速 2002/11/27 近日，国内印刷机械行业的明星企业上海亚菲印刷机械有限公司与国内领先的CRM解决方案提供商北京联成互动软件技术有限公司签署了MyCRM实施协定，MyCRM以其功能优良的实用性及可扩展性将使上海亚菲的客户管理工作拥有高效、可持续的发展平台。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1106.htm |
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MyCRM健全纽迪希亚市场营销
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MyCRM健全纽迪希亚市场营销 贯通管理、销售、市场三环节 2002/11/27 前不久，荷兰纽迪希亚有限公司与联成互动软件技术有限公司签署了MyCRM实施合同，此次实施MyCRM进行客户管理，是纽迪希亚在中国发展营养保健品事业进程中的重要一步，也是联成互动MyCRM面向营养保健行业的再一次成功应用。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1108.htm |
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上海同济图联协力MyCRM
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上海同济图联协力MyCRM 2002/11/27 本周，上海同济图联科技有限公司采用了北京联成互动软件技术有限公司的MyCRM软件对整个销售过程进行管理和控制，建立以客户为中心的营销体系，实现公司各部门信息的统一管理。MyCRM是国内第一套拥有自主版权的CRM软件，唯一进入国家863计划项目的CRM软件。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1107.htm |
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以客户为中心
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以客户为中心 ——一汽轿车致力构筑新型客户关系 2002/10/15 一汽轿车销售有限公司2002年从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，并于年初成立了客户关系管理部，致力于建立起一个现代化的汽车服务体系，以适应和满足多层次、多元化、个性化的用户需求。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/10/news10137.htm |
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部分公司CRM产品方向
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部分公司CRM产品方向 2002/11/25 创智——PowerCRM PowerCRM是自主开发的、能够处理百万级用户信息量、针对中高端用户、大型企业及行业用户的CRM系统。可定制的构件模块化技术和大容量的数据处理能力是创智PowerCRM的两大技术特色。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/11/crm1140.htm |
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恒生经纪人业务管理分析系统
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恒生经纪人业务管理分析系统 2002/11/26 业务挑战 未来的证券营业部除了需要对已获得信息的分析处理能力、对Internet的全面支持和提供更高效的交易手段外，最需要的是优质的服务。证券营业部是服务的前沿和中心，必将以优质的服务来凝聚越来越多的投资者。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_1108.htm |
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房地产CRM：看起来很美
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房地产CRM：看起来很美 傅建辉 2002/11/25 2002年，国内CRM的应用因为在房地产行业的应用而迅速从远景变为现实。众多主流软件厂商纷纷提出了房地产CRM战略。用友在其新近发布的"金种子"计划中，便明确将房地产业作为其主推的四大行业应用之一。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/11/forum02_1167.htm |
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也谈《房地产企业的CRM误区》
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也谈《房地产企业的CRM误区》 ——和高宇先生商榷 张晓陆 2002/11/29 近日在网上看到高宇先生的一篇文章《房地产企业的CRM误区》。对于高先生在文中的一些观点，笔者有些不同的看法，在此提出，以供众位关注CRM的读者评判。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_1105.htm |
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对品牌房地产企业导入CRM系统的认识
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对品牌房地产企业导入CRM系统的认识 黄杰 2002/11/28 房地产行业信息管理系统应用现状 国内房地产的发展经历了不同的阶段，不同阶段的房地产公司对信息化的需求也是不同的，从单一的财务系统、人事工资、合同档案；到售楼系统、租赁系统、物业管理系统、服务调度系统；到整合的办公系统、电子商务网站等；再到以CRM、ERP为主的EAI系统应用。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_1104.htm |
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CRM：未来还能走多远
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CRM：未来还能走多远 王广宇 2002/11/25 CRM，是先进管理架构，抑或只是软件商们一时兴起的噱头，在经过激烈的争论后，是到了辨别、分析并得出初步判断的时候了。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/11/crm1138.htm |
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CRM与呼叫中心及顾客获取成本测算
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CRM与呼叫中心及顾客获取成本测算 2002/11/25 1.清华大学人文学院王海问：CRM与Call center有何关系，安装了呼叫中心的企业应如何导入CRM？ 从客户关系管理的定义来看，呼叫中心应当是包含在CRM中的一个部分，是CRM其中的一个子集，这样来说明CRM与Call Center的关系是比较准确的。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1108.htm |
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首届中国CTI工程师大会 广州站延期通告
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首届中国CTI工程师大会 广州站 延期通告 2002/11/25 “十六大”的胜利召开将对中国的发展产生深远的影响,中国人民正在全面学习和贯彻“十六大”精神。为了及时了解产业新政策，前瞻产业新走向，中国CTI工程师大会组委会将力邀信息产业部领导和世界知名电信运营商参会。 ...... |
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新一代通信平台及应用推介会在广州隆重举行
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携手并进 共创未来 新一代通信平台及应用推介会在广州隆重举行 2002/11/29 11月21日，“新一代通信平台及应用推介会”在风景秀丽的广州花园酒店隆重举行，拉开了北京思安华胜科技有限公司巡展活动的序幕。此次活动由Intel公司赞助，北京思安华胜科技有限公司携其合作伙伴研华科技、佳讯飞鸿公司共同举办。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti02_1102.htm |
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首届CompactPCI国际技术论坛今日在京揭幕
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首届CompactPCI国际技术论坛今日在京揭幕 ——各路英豪畅谈CompactPCI标准 2002/11/27 由中国计算机行业协会PICMG/P.R.C和凌华科技集团联合主办的"首届CompactPCI国际新技术论坛"今日在京隆重召开。国际知名厂商Intel、NMS Communications、Interphase、Performance Technology、东进科技等以及来自业内的400余名专家和业界应用人士围绕CompactPCI的各种规格及应用进行了专题演讲和热烈地讨论与交流。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_1106.htm |
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青岛联通与气象台合作，共建北方第一短信平台
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青岛联通与气象台合作，共建北方第一短信平台 2002/11/29 日前，山东联通青岛分公司与青岛市气象台合作，建成我国北方城市第一个气象短信平台。 该平台发布的主要信息包括：青岛各区、市当天和次日的天气预报及生活气象指数预报、灾害性天气预警。青岛气象短信平台按照统一号码、统一界面、统一功能、统一标准的原则建设。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/11/news11110.htm |
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预测四年后用户将超十亿 MMS引领无线因特网
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预测四年后用户将超十亿 MMS引领无线因特网 2002/11/29 近日，美国In－Stat/MDR公布了关于今后无线数据及因特网市场前景的调查结果。调查显示，到2006年，由于支持图形及视频的EMS和MMS的普及，消息服务的用户数将从2001年底的3亿人急剧增加到10亿人以上。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/11/news11109.htm |
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2004年MMS收入将大增
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2004年MMS收入将大增 2002/11/28 据Juniper研究公司11月26日发表的研究报告，如果移动运营商能够迅速提供跨网络的服务和买得起的手机，通过包交换移动网的新型图片消息、信息和娱乐服务有可能在今后一年多时间里成为价值数十亿美元的业务。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/11/news11107.htm |
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长天签约中国联通重庆分公司
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长天签约中国联通重庆分公司 2002/11/28 日前，长天与中国联通重庆分公司在重庆签署合作协议，将为中国联通分公司提供短信增值平台、门户网站建设、宽带应用——视频点播系统。预计此项目在2003年2月左右完成。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/software/www.pansky.com.cn/pansky02_1101.htm |
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移动游戏露出金山一角
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移动游戏露出金山一角 2002/11/25 最初作为一种通讯工具的手机正经历着日新月异的变革，功能正在被一点点地扩展。“玩”是人的天性，于是一些手机厂商开始把手机内置游戏作为了一个卖点。 ...... |
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改进实时通信功能 惠普微软联手Agora
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改进实时通信功能 惠普微软联手Agora 2002/11/27 惠普公司已与微软公司组成联合开发小组，研究改进计算机通信功能以顺应行业内的新的发展潮流。 当前，这两家公司正在联合开发一种叫做Agora的计算机通信设备，这种设备将改进计算机的实时通信功能，如视频会议和音频电话等。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/11/news11103.htm |
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雅虎升级Launchcast服务 即时信息收发更为便捷
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雅虎升级Launchcast服务 即时信息收发更为便捷 2002/11/29 新浪科技讯 美国东部时间11月28日(北京时间11月29日)消息，国际互联网业巨头雅虎近日对其日益受到用户欢迎的Launchcast无线服务进行了升级，使用户能够向其他对图片、歌曲等感兴趣的用户迅速发送即时信息。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/11/news11108.htm |
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微软outlook添新对手 "AOL通信员"誓要决一雌雄
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微软outlook添新对手 "AOL通信员"誓要决一雌雄 2002/11/25 美国在线正在测试一个新的电子邮件客户端软件，有望与微软的OUTLOOK决一雌雄。 这个软件被称为AOL通信员(AOL Communicator)，它集成了美国在线的即时通信软件、地址簿软件的功能。 ...... |
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日本电信电话公司构想用宽带传送气味和触觉
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日本电信电话公司构想用宽带传送气味和触觉 2002/11/25 日本电信电话公司(NTT)总裁和田纪夫日前在《朝日新闻》头版描绘了一个名为“光·新时代梦想”的构想。他说，随着宽带网时代的到来，5到10年后，说、听、看、闻、触等感觉都可以通过无线传输传递信息。 ...... |
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中国电信深入虎穴猛拼IP电话业务
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中国电信深入虎穴猛拼IP电话业务 2002/11/27 12月1日开始，广东人既能在手机上直拨电信的17909、17901两个号码打IP长途；也可以在固定电话上直拨移动17951打IP长途。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/11/voip1120.htm |
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中国电信重新包装IP电话业务 用手机可打17901
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中国电信重新包装IP电话业务 用手机可打17901 2002/11/25 中国电信日前重新包装了其IP电话业务，重新命名为“17901全能打”。其中最令人关注的是消费者可以在手机上实现这一功能，这意味着作为我国最大固定电信运营商的中国电信以IP电话为切入点，“打入”了移动通信市场。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/11/voip1116.htm |
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英立讯科技把企业级IP通信落到实处
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英立讯科技把企业级IP通信落到实处 2002/11/29 对企业级用户来说，IP通信主要有三大用途：第一，企业总部和分支机构之间通过VoIP实现通信组网，可彻底省掉企业内部的长途话费；第二，通过VoIP可以实现远程座席，或支持移动办公；第三，IP通信可以支持面向客户的Web Call等通信应用，实现互联网呼叫中心。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_1104.htm |
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思科成功部署天一证券IP语音电话系统
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思科成功部署天一证券IP语音电话系统 2002/11/29 作为唯一可以和香港竞争的国内金融、经济中心，随着投资环境的改善和服务功能的增强，不少外省市知名企业落户上海的步伐逐渐加快。据统计，外地驻沪企业已占全市企业总数的28.7%。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_1109.htm |
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Aculab发布最新cPCI VoIP卡
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Aculab发布最新cPCI VoIP卡 2002/11/25 Aculab日前宣布cPCI的VoIP卡将正式投放市场，该卡的单位处理能力可达到120路，支持H.323和SIP协议。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_1104.htm |
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IP电话超市--公话业务新亮点
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IP电话超市--公话业务新亮点 2002/11/26 随着电信产业的发展，运营商之间的竞争已经从简单的价格战转向服务质量、提供多种业务等更深领域。IP超市就是目前各大运营商看好的新增业务。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_1102.htm |
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Extreme BlackDiamond6816交换机给VoIP留足资源
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Extreme BlackDiamond6816交换机给VoIP留足资源 任续烨 2002/10/27 VoIP技术通过将语音流转化为可在数据网上传送的IP包，不仅降低了企业用户的长话费用，而且用户可以享受到语音数据整合应用的好处。Extreme Networks交换机依靠一套复杂的工具包管理，为确保语音流的完整性，提供了非常高效的应用平台，支持VoIP和其它集成应用。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/10/voip1014.htm |
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IPv6与IPv4混合环境下的话音业务综合技术
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IPv6与IPv4混合环境下的话音业务综合技术 2002/11/27 在向新一代网络演进的过程中，不仅网络层技术要从IPv4向IPv6过渡，网络业务和应用也在向着融合的趋势发展。一方面对新业务的需求在不断增加，但话音业务仍然是运营商的主要收入来源。话音业务主要包括传统的电话网络业务和IP网络电话业务。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/11/voip1117.htm |
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VoIP语音电话的设计与实现
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VoIP语音电话的设计与实现 2002/11/27 Voice over IP是在IP网络上传输语音流量（例如，电话和传真）的技术，主要是一种软件特性，但是，要在Cisco2600/3600系列路由器上实现这个功能，必须首先安装语音模块VNM（Voice Network Module），VNM可以装两个或四个语音接口卡（VIC），每个接口卡都对应于与语音接口相关的特定信号类型。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_1108.htm |
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上海电信全新品牌多媒体可视公话亮相上海浦东
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上海电信全新品牌多媒体可视公话亮相上海浦东 2002/11/28 在上海浦东国际机场大厅，一排集上网、接发电子邮件、视频信息查询、媒体广告播放等多种功能于一体的公用电话吸引着中外旅客的视线。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/11/news11105.htm |
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新标准与新市场——多媒体视频会议技术走势分析
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新标准与新市场——多媒体视频会议技术走势分析 2002/11/21 多媒体视频会议系统实质上是多媒体计算机技术与通信技术相结合的产物。它作为多媒体通信技术的一个重要组成部分，正随着全球宽带网的兴起而飞速发展起来。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/11/forum02_1169.htm |
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可视化的未来
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可视化的未来 雨枫 2002/11/26 最近，上海电信推出了基于PC的宽带网可视电话业务，拥有宽带网接入条件的用户，只需交纳每月39元的月租费，就可以与远方的朋友“面对面”的通话。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/11/forum02_1178.htm |
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中科信利举行实验室开放日暨新闻发布会
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中科信利举行实验室开放日暨新闻发布会 2002/11/25 中国科学院声学研究所中科信利语音实验室于2002年11月21日上午在声学所DSP大楼举行最新产品和技术新闻发布会。参加此次会议的有中国科学院院部领导，国家基金委负责人及科技界和业界人士。 ...... |
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软件让语音变唇形 听力障碍者也能用手机
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软件让语音变唇形 听力障碍者也能用手机 2002/11/27 当地时间11月26日，以色列最大的手机运营商Cellcom公司和新创办的SpeechView公司推出了一款软件，该软件能够使有听力障碍的用户通过手机互相交流。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/11/news11104.htm |
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中科信利电话语音识别引擎简介
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中科信利电话语音识别引擎简介 2002/11/28 中科信利电话语音识别引擎（简称TSRE）是一款特别为电话语音应用设计的语音识别引擎。其内核基于隐马尔科夫模型（HMM）。搜索算法针对电话语音识别作了针对性的改进以提高速度和识别率。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.thinkit.com.cn/thinkit02_1101.htm |
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语音识别演示及开发电路板
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语音识别演示及开发电路板 2002/11/28 1、简介 RSC-300/364演示及开发用电路板是为美国Sensory公司的RSC-300/364语音识别芯片所专门设计的演示及开发用电路板，它可以用来演示Sensory的各种语音识别技术，如SD（Speaker Dependent，特定人语音识别），SI(Speaker Independen，非特定人语音识别)，SV(Speaker Verification，身份识别)，RP(Record & Play，录音回放)等等， 也可以用来做Sensory RSC-300/364语音识别芯片的简易开发装置。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice02_1106.htm |
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语音识别控制应用领域探讨
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语音识别控制应用领域探讨 ——关于在宾馆客房实现电气语音识别控制的设想 2002/11/25 随着近年来科技的迅猛发展，人们大胆的设想一一被实现；人们更有理由对现实生活环境、电器设备、日常用品提出更高的要求；人们已经不再满足于物品的功能实现，而向更高的智能人性化、网络信息化方向转变； ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice02_1104.htm |
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语音控制类玩具的设计应该注意什么？
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语音控制类玩具的设计应该注意什么？ 赵大有 2002/11/26 当语音识别技术被玩具业所应用，对语音激活的满足，和那种似乎能理解人类的语音命令并对之做出相应的回应的最新一代玩具，迅速成为孩子们的新宠。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice02_1105.htm |
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8路FSK主叫号码识别电路的设计
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8路FSK主叫号码识别电路的设计 王昌世 2002/11/25
关键字：主叫识别 BEL202协议 FSK MT88E39 单片机 巡检 Key Words: Caller ID Protocol FSK 88E39 MCS Circle Detect 摘要：本文主要讲述基于单片机硬件的8路并发的FSK主叫号码的识别电路的设计。 该文同时涉及了BEL202 协议、FSK以及借助双口RAM的计算机并行数据通信等技术 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/pager/linker/linker02_1101.htm |
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DANK确保DN简单实现向Dialogic移植
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DANK确保DN简单实现向Dialogic移植 2002/11/27 基于DSP设计的硬件框架为东进DN兼容Dialogic产品提供了可能性，同时东进DN的设计使其移植到为Dialogic产品设计的系统中变得十分简单。整个移植过程只需要三步——首先，从工程中删除Dialogic的.lib库文件；其次，把NADK的.lib文件添加到工程中； ...... |
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CTI技术使话音增值业务成为可能
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CTI技术使话音增值业务成为可能 2002/11/24 中国电信拆分后形成的"5+1"方案中，只有两家公司拥有移动牌照--中国移动与中国联通。同时联通还拥有市话与长途的牌照，不过其战线太长，在固话市场惨淡经营几年，至今也没有太大起色，故其运营重心仍然在移动业务方面。 ...... |
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Avaya在华启动"融汇工程"
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全面铺设二级销售渠道 打造融合通信强大阵营 Avaya在华启动"融汇工程" 2002/11/26 全球企业通信网络领导厂商Avaya公司在中国启动了具有重要战略意义的"融汇工程"，以建立一个覆盖国内各大中城市的二级销售渠道网络，并与合作伙伴携手进军融合通信这一巨大市场。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_1106.htm |
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金蝶与北京中建共同注资成立金建互联
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金蝶与北京中建共同注资成立金建互联 2002/11/26 日前，金蝶国际软件集团在京宣布，与建设部信息中心的下属企业----北京中建互联科技发展有限公司，共同投资组建的金建互联信息系统有限(北京)公司于近日正式成立。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_1102.htm |
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2002信息产业经济年会 3Com作主题演讲
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2002信息产业经济年会 3Com作主题演讲 2002/11/27 一年一度的信息产业经济年会将于2002年11月28日在北京香格里拉饭店隆重召开。届时信息产业部、中国电子信息产业发展研究院、国家经贸委改革司、中国人民银行研究局、国家统计局综合司、国务院发展研究中心、中国计算机报的领导和著名的经济学家及清华大学教授将就我国信息产业发展的战略、趋势及宏观经济问题进行演讲和探讨。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_1104.htm |
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斥巨资收购Remedy BMC软件公司如虎添翼
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斥巨资收购Remedy BMC软件公司如虎添翼 2002/11/27 日前，全球领先的企业管理解决方案供应商 BMC 软件公司[NYSE: BMC]宣布，利用3.55亿美元现金和承担一定的运营债务，BMC软件公司已经完成了对Peregrine Systems公司的Remedy资产收购。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/11/news11102.htm |
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袁博士专栏 之二十五 呼入服务第一环: 客户识别与问候的设计
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袁博士专栏 之二十五 呼入服务第一环: 客户识别与问候的设计 2002/11/26 昨天已经是23日，但信箱里手机账单依然不见踪影，于是拨去我所在城市的1860查询。在经过选择、等待后，被要求回答的第一个问题是手机号码。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei25.htm |
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借鉴跨国公司呼叫中心运营管理经验系列之十 呼叫中心全质量管理与流程改进
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借鉴跨国公司呼叫中心运营管理经验系列之十 呼叫中心全质量管理与流程改进 曾智辉 2002/11/27 前几天，一呼叫中心高级管理人员打电话来，向我谈及了在管理当中遇到的一连串的问题，诸如客户对电话的投诉率升高，上门服务人员对呼叫中心的支持抱怨不断等等。他想从我这里得到一记"灵丹妙药"，我不是"太上老君"，只能给他一个实用的管理工具"TQM"--全面质量管理。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/11/forum02_1180.htm |
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北京市电信通系统集成有限公司 招聘
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北京市电信通系统集成有限公司 招聘 发布日期：2002年11月28日 有效期：30天 -------------------------------------------------------------------------------- 招聘职位： 项目助理：（1人） 职责： 1、 负责技术方案的整理和文档的管理工作； 2、 协助项目经理进行项目的协调工作； 3、 负责产品技术资料的整理和收集工作； 要求： 1、 通信或计算机相关专业，大专以上学历； 2、 优秀的应用文写作能力，较强沟通能力及战略思考能力； 3、 可信任，敬业，对企业忠诚，乐于接受工作压力和挑战； 4、 从事工作3年以上，技术支持及组织工作1年以上； 5、 熟悉呼叫中心的培训业务、运营流程及其相关业务者优先； 销售经理：（2人） 职责： 1、 对公司产品进行销售，市场开拓工作； 2、 商务谈判、客户公关、撰写合同等工作； 聘用人员条件 1、 本科以上学历，至少2年以上销售工作经验，有电力通信、军队通信行业销售经验者优先； 2、 谈吐流利，思维清晰，仪表端正； 3、 热爱销售工作，肯吃苦，能够承受较大的工作压力； 4、 能够以积极的态度面对问题，具有较强的分析问题、解决问题的能力； 5、 具有团队合作精神； 6、 为人正直、诚实、敬业，具有良好的工作习惯、较高的职业素养与道德； 7、 与客户的有效沟通能力强，能够快速消除陌生感，分析、控制能力强； 软件开发工程师：（4人） 职责： 。。协同项目开发，协助技术负责人制定产品方案和计划，负责产品的分析、设计和编码实现。 人员要求： 1、两年以上的软件开发经验 2、熟悉VC、VB或JAVA编程 3、深入了解NT或UNIX操作系统 4、通信或计算机相关专业知识背景 5、熟悉面向对象的工具和方法 具有以下条件者优先： 1、呼叫中心或电子商务软件开发经验 2、具有语音板卡、交换机开发经验 3、熟悉CSTA、TSAPI、TAPI 4、熟悉serverlet和jsp编程 5、熟悉SQL Server、Sybase、Oracle数据库 6、有丰富的应用系统构架经验 工程师兼技术支持人员：(4人) 职责： 产品安装和售后支持服务工作 人员要求： 1、 两年以上的支持工作经验 2、 熟悉Windows 2000 3、 通信或计算机相关专业知识背景 具有以下条件者优先： 1、熟悉一种开发工具，如VB，VC； 2、呼叫中心或电子商务软件技术背景； 3、具有语音板卡、交换机相关知识； 4、 熟悉SQL Server、Sybase、Oracle数据库中的一种； 5、 熟悉主流交换机设备 ...... |
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需求：购买dialogic D300/D600
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公司名称 蓝天 求购内容 购买dialogic D300/D600 需要购买Dialogic D300/D600
刊登日期 2002年11月28日 有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2002/11/xuqiu11_07.htm |
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需求：急需D/600,MSI/160,VFX数片!
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公司名称 天衡 求购内容 急需D/600,MSI/160,VFX数片! 有二手的也行!当然要便宜点也好!
刊登日期 2002年11月28日 有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2002/11/xuqiu11_08.htm |
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呼叫中心系统项目招标（上海）
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公司名称 呼叫中心系统项目招标（上海） 合作内容 呼叫中心系统项目招标（上海） 上海市对外经济贸易委员根据《上海市政府采购管理办法》，对其所需的《外经贸声讯咨询中心建设项目》所需的货物和服务进行国内竞争性招标采购，特邀请合格的投标人对下列全部(或部分，但不得分包)货物和服务提交密封投标。 招标编号：SHZC2002-60171 招标项目：外经贸声讯咨询中心建设项目 第一包：通讯系统（程控交换机等） 第二包：呼叫中心系统 第三包：计算机网络系统 合格的投标人至少必须符合下列条件： （1） 工商行政管理部门核发《企业法人营业执照》，且注册资金不少于壹佰万元人民币； （2） 本市有固定的经营、维护人员，且能提供良好的技术支持； （3） 具有完成3个以上类似项目的经验； 凡愿参加投标的合格投标人可于2002年11月27日起每天（双休日除外）9：00～11：00、13：30～16：00持营业执照复印件购买招标文件。本招标文件每套售价为150元人民币，售后不退。所有投标书应当于2002年12月11日10：00之前送达，逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。 开标定于2002年12月11日10：30进行，届时请各投标人委派代表出席开标仪式。 买方：上海市对外经济贸易委员 刊登日期 2002年11月28日 有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/11/co658.htm |
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诚征新一代呼叫中心硬件平台的系统增值合作伙伴
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公司名称 深圳市鼎铭电子技术有限公司北京办事处 合作内容 诚征新一代呼叫中心硬件平台的系统增值合作伙伴 鼎铭公司本月隆重推出新一代的板卡级呼叫中心硬件平台---DM016/PCI多功能卡。她涵盖了目前市场中所有语音处理卡的功能和优点，是鼎铭系列语音卡中16通道的PCI模拟线语音卡。 该卡集成度高、配置灵活、性价比优。她采用模块化的设计，集模拟语音处理、人工座席、传真、电话会议、高倍语音压缩/解压（VOIP）、高阻抗监控录音等多功能于一身。可根据用户的不同需求灵活配置模块，由于她的灵活配置，从而不会给用户带来资源的浪费，这样性价比上占很大优势。根据不同的配置可实现信号音监控、录放音、监听录音、DTMF收发、主叫收发、电话会议、传真、MODEM的功能，并且配内线模块时，卡上自带铃流。 在该卡上能开发出PBX、ACD、IVR、FAX/MODEM服务器、Agnet(座席)、预约呼处、录音监控、电话会议、VOIP（需第三方的H.323协议）网关等多媒体呼叫中心所需的所有功能模块、子系统。为作增值业务的板卡及呼叫中心的系统集成商提供了集成度高、性价比极优的呼叫中心硬件平台。 只有真正的接触她，才会发现其与众不同的价值。 现诚招系统集成商合作伙伴、经销商！ 刊登日期 2002年11月25日 有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/11/co653.htm |
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内置式,外置式电话录音系统(500元起价)
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公司名称 浙江鼎通通信 合作内容 内置式,外置式电话录音系统(500元起价) 主要介绍：该系列录音系统采用声卡配上录音控制器进行自动录音。按接口方式分为内置型和外置型。内置型将录音控制卡插在微机扩展槽中，外置型将录音控制器与微机采用串口进行通信。按功能分为普通型、DTMF号码显示型和FSK来电显示型三种。 刊登日期 2002年11月25日 有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/11/co654.htm |
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体验H.323 IP语音电话
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体验H.323 IP语音电话 刘超 2002/11/21 随着互联网络发展速度的加快，一些传统电信服务也逐渐地迁移到了Internet上，其中，IP电话就是发展得非常快的一项服务。由于互联网天生的开放架构，使得传统的电信业务在迁移过程中又获得了很多新的特征。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/11/voip1121.htm |
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智能电话办公系统
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公司名称 北京赛普智达科技有限公司 合作内容 智能电话办公系统 适用于中小型企业的智能电话办公系统。 智能电话综合办公系统具有强大的话费统计、长途锁定、分机录音、IP自动拨号功能，能够帮助您有效的控制话费支出。 智能电话综合办公系统智能电话综合办公系统具有完善的话音留言、电话录音、无纸传真等功能，能够让您的业务拓展得如鱼得水。
刊登日期 2002年11月27日 有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/11/co656.htm |
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NMS语音系统
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公司名称 深圳 合作内容 NMS语音系统 我公司有基于NMS板卡的CTI系统，已有多起电信、企业级系统成功应用（IVR、呼叫中心、电话会议、IP），支持多种信令（模拟环路、中国一号、中国七号、ISDN等)。具体应用系统可以流程化开发（一般应用系统5个工作日内完成），能批量推广应用。 寻求多种方式合作(OEM)！ 刊登日期 2002年11月25日 有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/11/co652.htm |
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语音卡特价优惠销售
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公司名称 浙江鼎通通信 合作内容 语音卡特价优惠销售 特价的语音卡有： ISA插槽 八线语音卡 1500元 PCI插槽 八线语音卡 等多款语音卡特价出售，欢迎垂讯。 刊登日期 2002年11月26日 有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/11/co655.htm |
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低价卖DIALOGIC D/600,DM/IP040,VFX/40ESC
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公司名称 导通科技 合作内容 低价卖DIALOGIC D/600,DM/IP040,VFX/40ESC 1.D/600JCT-2E1 3.5万 ---3 3.DM/IP040-LSI 1.2万 ---3 4.VFX/40ESC-plus 1.2万 ---1 刊登日期 2002年11月27日 有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/11/co657.htm |
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