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2003中国呼叫中心与CRM大会即将召开
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2003中国呼叫中心与CRM大会即将召开
2003中国呼叫中心与客户关系管理大会（CCM）经过近四个月的筹备，目前各项工作进展顺利，已进入最后准备阶段。
本年度的大会，是在各行业不断深化呼叫中心与CRM的理念与实践，积极探索形成一套适合中国特定环境下的运营和实施方法的大背景下举办的。相比以往和国内其他会议，本次大会在内容上将更加丰富与充实，会议组委会除安排有传统的主题报告、专题讲座、现场展览外，还组织安排了众多的活动，包括实地参观北京地区4家不同行业的呼叫中心企业、呼叫中心管理者之夜沙龙、呼叫中心与CRM高层论坛等。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2003/ccm2003/ccm018.htm
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人保95518启动RISE计划
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人保95518启动RISE计划
2003/03/07
英文单词“RISE”的直译就是“上升”。无论对个人，还是对企业，“RISE”往往既是目标又是需要，因为只有不断“RISE”，人才能进步，企业才能发展，面对竞争才能立于不败。但是，怎样才算“RISE”，才能“RISE”，致力成为业界典范的中国人民保险公司95518专线电话服务日前给出了一个富有创意的答案：R———规范（Regulate）；I———创新（Initiate）；S———科学（Science）；E———高效（Effective）。而且，在这个答案中，“RISE”还将成为过程。本月，一个为期两年之久，以“快＋优”为主题的95518服务竞赛活动，已在人保国内的120余家分支机构内正式展开。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/03/news0317.htm
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有限空间无限沟通——亚软Internet Call
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PeopleSoft 推出CRM 8．8应对CRM“中年危机”
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房地产拒绝ERP
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房地产拒绝ERP
夏广 2003/03/10
随着网络信息技术的迅猛发展，在管理学界炙手可热的很多先进的信息化管理理念或者手段，如今在制造类、流通类等诸多行业，不断得到尝试或实施，譬如有ERP（Enterprise
Resource Plan 企业资源规划）、BPR (Business Process Redesign企业流程再造)、CRM（Customer
Relationship Management客户关系管理）等综合性课题；有致力于提高企业应变能力（柔性）的，并行工程（Concurrent
Engineering CE）等专门课题；也有针对提高企业生产或运营效率的生产模式如精良生产（Lean Production）、敏捷制造(Agile
Manufacturing)等。这些模式与思想力图从各个角度入手，使企业在当前信息社会新的竞争环境中得以生存和发展。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/03/crm0308.htm
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用CRM重塑房地产企业客户服务体系
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用CRM重塑房地产企业客户服务体系
刘磊 2003/03/10
房地产企业服务意识面临挑战
随着房地产市场的不断成熟发展，随着消费者维权意识的不断增强，房地产行业卖方市场逐步转向了买方市场，众多企业在经历了以数量取胜、质量取胜、品牌取胜后，已经发展到了目前以客户满意取胜的阶段。房地产企业销售的产品，不仅仅体现为钢筋、水泥构成的房子，更应该体现在各种提升产品价值的服务手段上。传统的零零碎碎、敲敲打打、点点滴滴的客户服务意识将面临着巨大的市场挑战。未来房地产市场的竞争，将逐渐过渡到客户信息的竞争、客户满意的竞争、客户服务手段的竞争上。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/03/crm0309.htm
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CRM实战: 小细节，大问题
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CRM实战: 小细节，大问题
孙洪波 2003/03/12
销售模式
客户信息是客户关系管理最重要的资源之一，如何获取客户的有效信息是实施CRM必须考虑的问题。如果是一家直销的公司，问题相对要简单一些。在公司的销售体系中增加必要的入口就可以拿到有效信息了，当然需要公司在制度体制上给以一定的保障。但是对于分销体制的公司，这是一个比较棘手的问题，因为有效的客户信息都掌握在各个分销商手中，作为CRM系统，当然希望能直接将最终用户纳入系统中。如何从分销商那里拿到最终用户的有效信息，包括对应的产品信息相信对任何一个分销体制的公司都不会那么容易。除非将经销商也纳入CRM体系，那么整个项目实施的复杂性将会成倍增加。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/03/crm0314.htm
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刘磊专栏：客户关系管理应用成功之十大关键因素分析
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刘磊专栏：客户关系管理应用成功之十大关键因素分析
刘磊 2003/03/12
前言：客户关系管理理念引入中国已经有几年的时间了，国内CRM市场已经从单纯的概念抄作阶段、理念推广阶段逐渐发展为部分企业试探性的实施阶段，有为数不少的国内企业先后尝试实施了大型CRM系统的部分模块（销售自动化SFA、Services以及Marketing
模块）。当然这其中虽不乏成效显著的案例，但仍然有相当的企业发现，在项目结束后较长的一段时间内，却未能见到预期的效果或者根本无法推广使用，从而最终导致项目搁浅直至失败。那么究竟是哪些原因会造成这样的结果呢？
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/03/crm0313.htm
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上海电信“700”再次搅动个人通信市场
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上海电信“700”再次搅动个人通信市场
2003/03/10
王先生像往常一样匆匆走下上海地铁衡山路站的楼梯，就要隐入挤地铁的茫茫人海中，可不经意的一瞥，他看见了大厅一角一个不同寻常的店铺。一个黄色的大大的“7”字嵌入整个店铺的门面，那一斜竖遮掉几乎1/3的前脸。王先生几年来上下班经过这儿并未曾看见过有这么一家店存在，好奇心驱使他上前探问。一个穿黄色工作服的小姐立即迎上前来，向王先生热情地介绍其店里的产品来：
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/03/forum03_0317.htm
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企业IP电话的三大发展趋势
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企业IP电话的三大发展趋势
易水 2003/03/10
2003年将是IP电话在企业中得到大发展的一年，很多VoIP公司在开发第三、第四代的IP电话产品。大型集成商，如IBM
Globe Service加强了对企业IP电话的服务。市场研究也表明，IP电话交换机（IP PBX）的销售将从2002年的14亿美元增加到2006年的52亿美元。专家们称，在企业IP电话得到大发展的过程中，三大趋势不容忽视：更多地采用开放源码平台，IP电话与无线局域网和手机相结合，以及SIP标准的推广普及。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/03/voip0302.htm
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企业邮件系统向何处去？
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企业邮件系统向何处去？
周晓 2003/03/10
企业的邮件系统正经历着不断地统一和发展的过程中。在管理问题、功能问题和2000年问题的驱动下，不断地涌现出像profs和snads这样基于主机的系统，以及像cc:mail和microsoft
mail这样基于lan的系统。当然，internet的空前繁荣，促使了smtp成为了域间邮件路由协议的事实标准。在此同时，几乎无处不在的对pop3和imapv4邮件访问协议的支持，已经将桌面向第三方的客户开放了。而且，随着商业通信中电子邮件的飞速发展，新一类的用户已经开始使用企业邮箱了。企业的it部门也快速地从一个传输通道转变为一个isp，它提供internet邮件服务的支持，这是企业邮件服务的一个重要部分。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_03/www.chundi.com.cn/chundi03_0301.htm
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新浪、天威诚信联手推出可漫游的企业安全邮箱
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新浪、天威诚信联手推出可漫游的企业安全邮箱
2003/03/10
不必携带密钥，无须使用自己的电脑，却可以在任何地方通过简单易用的Web方式登录邮箱，实现邮件传递过程中发件方和接收方的身份确认，对邮件进行电子签名，保证信息的不可抵赖性——这应该是多数国内用户对邮箱的安全服务提出的更高要求，因为在Web和客户端两种常用的收发邮件方式中，国内80%的用户使用的都是Web方式。而客户端方式在几年前就采用了安全有效的电子安全认证技术，但多数用户使用的Web方式在邮件加密认证方面还是一片空白。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/03/news0326.htm
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中文语音语言处理技术与中国无线互联
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中文语音语言处理技术与中国无线互联
清华大学语音技术中心主任 北京得意音通技术有限责任公司总裁
郑方博士 2003/03/14
郑方博士是汉语语音识别与语言理解方面国际知名的学术带头人之一，他是清华大学计算机科学与技术系副教授，智能技术与系统国家重点实验室语音技术中心主任。他分别于1990年、1992年和1997年获得清华大学计算机应用专业学士学位(优良毕业生)、硕士学位(北京市计算机学会优秀论文)和博士学位(答辩委员会界定优秀论文)。他从1988年开始从事语音识别与理解等方面研究，他负责或作为骨干人员参与研发过20余项国家重点项目和国际合作项目，并获得教育部(委)、科技部(委)、北京市奖励和其他奖励10余次。他在国内外知名刊物和学术会议上发表了110多篇学术论文，多篇获优秀论文奖。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear03_0301.htm
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Bell Mobility和VoiceGenie合作开发简单的语音指令技术
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DN系列语音卡开发培训讲座
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DN系列语音卡开发培训讲座
2003/03/12
尊敬的客户：
为了更好的服务于广大客户，增进与客户之间的合作关系，共同推进东进语音卡在市场上的占有率，扩大市场份额。我公司拟定于2003年3月底与东进联合举办专题为：DN系列语音卡开发培训讲座。此次培训由北京沃沣源科技发展有限公司筹划，由东进资深语音卡开发工程师主讲，专门针对近期用户在开发、移植和测试东进DN系列语音卡中所存在的问题，遇到的一些难点，和在移植过程中应注意的要点等问题进行系统的培训，同时在现场搭建DEMO环境演示，并安排时间进行集成商之间的经验交流。相信对于此次参会的用户一定受益非浅。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_12/www.wfycn.com/wfycn03_0301.htm
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VCON推出一体化MCU产品
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VCON推出一体化MCU产品
2003/03/11
全球领先的IP视频会议系统供应商-以色列VCON通信有限公司宣布推出一体化的MCU产品:VCB1000。该产品包括完整的MCU功能、流媒体服务器、内嵌式网闸和管理系统软件。VCB1000允许用户参加多方全交互的语音激励会议或是多方全交互的四分屏会议，也可以利用VCB1000在企业网上召开流广播型视频会议。VCB1000的同步流媒体技术可为无限数量的用户提供加入广播会议的功能。VCB1000内置的网络管理功能可实现召开点到点的视频会议，也可实现多点会议，并且用户只要通过一个简单的浏览程序即可加入会议。所有以上功能都可由远端的会议管理者通过网管系统进行远程控制。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_0301.htm
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建设中国酒店商务视讯会议网
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建设中国酒店商务视讯会议网
——中太数据与联通
2003/03/10
日前，中太数据与中国联通在北京正式签署合作协议，共同建设中国酒店商务视讯会议网，并将开展租赁业务。它由联通覆盖全国321个城市以及美国等地区的数据网络与中太数据视讯设备结合组成的。酒店会议网可同时召开多组会议，既包含点对点会议功能，也包含多点会议功能，可满足不同酒店客户群的需求。一期工程网络设计MCU可支持1500多个终端同时召开多组会议。点对点通信不占MCU资源，用户容量可达10万以上。通过设置网关与互联网和CDMA
1X 网互通，公众互联网上的终端用户可以灵活地接入联通商用视讯网络。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing_xintai/zxstk03_0301.htm
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H.320与H.323谁是视频的未来？
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H.320与H.323谁是视频的未来？
雪川 2003/03/14
作为两种主流的视讯标准，H.320和H.323怎样发展而来？各自的优点何在？这将决定它们的未来之路。
1964年，语音与图像结合的技术出台，产品是贝尔实验室研制的Picture
Phone MOD-I，属于一种分时传送技术; 20世纪80年代，日本制定用于可视电话生产与应用的TTC标准；90年代，CCITT提出用于电视会议、可视电话的H.261协议，并迅速取代TTC标准在全球得到应用。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/03/forum03_0333.htm
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借得微软大树 罗技即时视频通信软件“合法化”
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借得微软大树 罗技即时视频通信软件“合法化”
2003/03/14
美国东部时间3月12日(北京时间3月13日)消息，著名的计算机外围设备制造商罗技(Logitech)公司此前已经与微软进行了有关视频即时通信应用软件的开发合作。两家公司联合开发的新软件将能使微软MSN
Messenger 5.0的用户使用网络摄像头实现视频即时通信的功能。此举一方面意味着罗技的网络摄像头销售将有很大的提高，同时也意味着罗技自己开发的视频即时通信应用软件由“黑户”走上了正式的舞台。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/03/news0328.htm
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Active Messenger3.02解决企业内部即时通讯
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惠普在亚太地区推出hp OpenCall合作伙伴计划
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呼叫中心座席代表技巧篇 之十八 如何处理电子邮件与来函
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DAAS数字音频分析系统
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公司名称 深圳市信尔立科技有限公司
合作内容 DAAS数字音频分析系统
信尔立公司专业致力于音频测试领域，代理产品有：美国Linearx公司：LMS音频测试系统。德国Adm公司：DAAS数字音频分析系统。美国福禄克（Fluke）：手持式、台式万用表、示波器、多功能校准源、万能示波器。台湾阳光仪器：主要为电声的基础测试仪器。美国Lake
Shore公司：磁性量测仪器、高斯计、磁通计等。美国NTI公司：音频分析仪系列。美国Audio Precision公司：Sys1、Sys2及便携式Pipa等音频分析仪。意大利(AUDIOMATICA)
公司的CLIO电声测试系统。以及美国的LEAP、MLSSA、德国的ATB、瑞典的LSPCAD、丹麦的B＆K。
刊登日期 2003年03月13日
有效期 30
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co750.htm
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