出版日期:2003/07/14  星期一 总第一四八 周刊回顾 CTI论坛 主页

本期目录

CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
神州数码升级客服中心
讯鸟软件再次进军电力客服
十年精诚合作 今又二度牵手
美近2000万电话注册请勿呼叫目录
橡果国际积极开拓电话外拨新渠道
恒讯达HXD09中标防伪呼叫中心项目
汇卓科技为中国银行建多媒体客户服务中心
深圳翔龙呼叫中心帮助深圳移动进行客户维护
博宇科技公司开通烟草多媒体呼叫中心演示系统
杭州恒生公司中标华富基金公司客户服务系统等项目
第四代呼叫中心获得国际“呼叫中心技术引领者”殊荣
翔龙呼叫中心为深圳移动"沟通100积分兑奖计划"提供外呼
冲电气UnPBX呼叫中心成功案例之一
福田农业装备公司呼叫中心应用案例
便民通公务语音热线系统
供水客户服务中心建议方案
3万元的Hipath 3550经济型呼叫中心
奥迪坚呼叫中心系统完美融合录音管理功能
广州市聚星源公司物流行业呼叫中心解决方案
呼叫中心技术正向基于IP的分布式技术大步迈进
如何挽留住客服中心的优秀员工
Call Center客户服务代表的招聘和筛选
 

CRM
 

CTI
中国国际移动通信网络优化与发展研讨会
国外电信运营商软交换试验及情况
中国电信首个NGN项目实现商用!
网通开通电话会议服务 三大运营商同场竞技
互联互通的新监管政策
增值电信市场繁荣 共发6000个经营许可证
我国增值电信业务市场监管与发展
电信电话聊吧系统简介
斯博用NMS技术推出商用手机个性化回铃音服务
Windows Mobile惊动业界
华为视讯助力西藏公安建设
河北邮政会议电视系统建设中
宝利通遵从国际电联H.264视频标准
德州仪器进一步扩展数字媒体处理器套件
网通视讯:多种方式简单接入
综合评估视频服务
中兴视讯“政府应急指挥系统”多媒体解决方案
小网通首推IP800黄页 电子商务进入有声时代
《商业周刊》:苹果携手iChat冲击电信市场
互联网电话走俏 传统电话20年内可能消亡
怎样为你的企业省去所有的长途话费
IP分流知多少?
远程管理网络传真
LANFax 让传真也Web
微软发布新语音识别软件 可与人直接对话
服务招行 共创美好明天
大唐电信助力内蒙智能网计费业务
城市热点力助河北电力信息化建设
电信ADSL项目订购 华为获百万订单列首位
华为DSL终端管理解决方案
市容管理语音警告系统
工业标准Mezzanine模块
东方通信CS21-IPS 综合可编程交换平台优势
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
CTI论坛和静安和公司合作推出《无线资讯网》

CTI论坛和静安和公司合作推出《无线资讯网》

2003-07-10

----经过半年多的准备,CTI论坛(www.ctiforum.com)和静安和公司合作推出了无线专业网站——《无线资讯网》(www.wx800.com)。无线资讯网的定位是成为无线技术和移动通信领域的专业网络媒体。网站采用了全新的设计方法,开发了一套基于页面一级对互联网内容进行分类整理的内容发布系统。互联网上有大量的专业资源,通用的搜索工具已经无法满足用户的需要。通过建立专业网站对互联网内容进行分类整理,可以更好的组织资源,减少寻找信息时间,方便用户快速,准确的找到需要的内容。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0723.htm


神州数码升级客服中心

神州数码升级客服中心

2003/07/11

  近日,经过升级改造后的客户服务中心在神州数码投入应用,改造后的Call Center涵盖了神州数码集团的全部呼叫业务。新系统除了采纳先进的接入技术外,还围绕CRM理念设计了一系列新服务。惠普服务负责整个项目的实施工作,包括技术选型、业务梳理、业务咨询和系统集成。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/legend/legend03_0701.htm


讯鸟软件再次进军电力客服

讯鸟软件再次进军电力客服

2003/07/07

  江西成为讯鸟软件继河南省、河北省、广东顺德之后成功进入的又一个新的电力地域。

  近日讯鸟软件凭借在电力行业多年的呼叫中心建设经验和优异的产品服务质量成功签约江西鹰潭电力客户服务中心,该项目基于AVAYA的DEFINITY系列交换机,全面采用讯鸟CTI、IVR技术。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh03_0702.htm


十年精诚合作 今又二度牵手

十年精诚合作 今又二度牵手

--博雅思(ITApps)成功为中信实业银行信用卡中心全面实施多媒体客户服务中心项目

2003/07/07

  作为亚洲地区在客户服务中心和客户关系管理(CRM)的客户忠诚度解决方案领域中的最富有经验的专业公司之一,博雅思信息科技(ITApps?)有限公司继成功实施香港中信嘉华银行客户服务中心项目后,近日再次成功为中信实业银行信用卡中心全面实施多媒体客户服务中心项目,这也是博雅思信息科技(ITApps?)有限公司继中国工商银行总行之后在中国地区的又一个上千万的大型项目。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_0701.htm


美近2000万电话注册请勿呼叫目录

美近2000万电话注册请勿呼叫目录

2003/07/09

  截止美国东部时间昨天(7月7日)上午10点30分,已经有1960万个电话号码在美国联邦贸易委员会开设的“请勿呼叫”网站(http://www.donotcall.gov)注册登记成功,这一数字还不包括许多州原有的请勿呼叫电话目录。网上注册受理是从6月27日开始的,同一天,密西西比河以西的各州还开通了电话注册受理,但居民必须使用想要登记的电话进行注册。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0714.htm


橡果国际积极开拓电话外拨新渠道

橡果国际积极开拓电话外拨新渠道

2003/07/07

  橡果国际自1998年进入中国市场以来,凭借自身的实力和高效的运作系统,迅速壮大扩展。目前已成功建立起一套独特而有效的个人消费品的开发和销售推广体系,形成了销售通路拓展与品牌经营同步,传统渠道与直接销售并行,以电话营销为基础、传统渠道为依托的销售模式。随着业务的不断扩大,原有呼叫中心的规模已经无法满足企业发展的要求,因此橡果国际在上海另外建立了一个囊括营销、销售、服务等职能的大型综合服务中心。这个系统容量为200座席的综合服务中心中,采用了浩丰时代的全套解决方案。不但包括了基本的呼叫中心功能,还增加了浩丰时代的Samba Dialer预测拨号系统,同时加强了呼叫中心管理功能。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact03_0701.htm


恒讯达HXD09中标防伪呼叫中心项目

恒讯达HXD09中标防伪呼叫中心项目

2003/07/09

  当全国从这一段非常时期中走出来,人们的脚步更加坚定,市场也日趋繁荣.恒讯达HXD09也随着这一片风和日丽,百业兴旺的浪潮,再创新领域----成功建立防伪呼叫中心.

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda03_0701.htm


汇卓科技为中国银行建多媒体客户服务中心

汇卓科技为中国银行建多媒体客户服务中心

2003/07/10

中国银行澳门分行

  中国银行澳门分行前身是1950年成立的澳门南通银行,1987年正名为中国银行澳门分行,成为中国银行第九家海外分行。

  中行澳门分行日益壮大,截止2002年末,已拥有24个支行,1100多名员工,资产总额达487.68亿港元,各项存款余额388.29亿港元,各类放款余额190.73亿港元。总体上各项业务及资产规模、盈利大体均约占澳门同业市场三分之一。作为澳门最大的金融企业,中银澳门分行的实力与经营已得到澳门社会的广泛认同。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0703.htm


深圳翔龙呼叫中心帮助深圳移动进行客户维护

深圳翔龙呼叫中心帮助深圳移动进行客户维护

2003/07/09

  2002年6月-8月、2003年4月,深圳翔龙呼叫中心分两期为广东移动通信公司深圳公司提供外呼电话服务,成功为深圳地区中国移动用户提供客户关怀及维护。

  为了更好地服务客户,广东移动通信公司深圳公司每年定期对"全球通俱乐部"(即深圳移动的VIP客户)会员客户进行客户资料核对,以便为客户提供更优质的服务,使客户对中国移动"沟通从心开始"的服务宗旨有更深刻的体会,从而赢得客户的信任和忠诚。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong03_0703.htm


博宇科技公司开通烟草多媒体呼叫中心演示系统

博宇科技公司开通烟草多媒体呼叫中心演示系统

2003/07/09

  近日博宇科技公司开通烟草多媒体呼叫中心演示系统,特别服务号码:0755-82949332。

  欢迎加盟博宇科技,携手共创宏图伟业!

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0701.htm


杭州恒生公司中标华富基金公司客户服务系统等项目

杭州恒生公司中标华富基金公司客户服务系统等项目

2003/07/02

  6月,杭州恒生公司中标华富基金客户服务系统、投资基金交易管理系统、和开放式基金业务系统项目。

  其中,华富基金客户服务系统是国内基金业中首家采用iPBX架构的客服系统。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome03_0702.htm


第四代呼叫中心获得国际“呼叫中心技术引领者”殊荣

第四代呼叫中心获得国际“呼叫中心技术引领者”殊荣

2003/07/07

  世界级评审机构Gartner任命其下属的Magic Quadrant Disclaimer于今年6月,对北美16家主流呼叫中心系统结构进行了评审。第四代呼叫中心CIC获得“呼叫中心技术引领者”的殊荣。这已经是CIC第二次获得该殊荣,去年CIC也荣登Gartner之榜。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0702.htm


翔龙呼叫中心为深圳移动"沟通100积分兑奖计划"提供外呼

翔龙呼叫中心为深圳移动"沟通100积分兑奖计划"提供外呼

2003/07/07

  2003年上半年,广东移动通信公司在全省推出"沟通100积分兑奖计划"。为使此次活动扩大影响,也为给用户提供便利,深圳移动公司为用户开辟了多种兑奖渠道,包括服务厅、网上、电话兑奖。其中,电话兑奖工作由与深圳移动有多次良好合作经验的深圳翔龙呼叫中心承揽,为"沟通100积分兑奖计划"提供外呼服务。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong03_0702.htm


冲电气UnPBX呼叫中心成功案例之一

完美的服务世界

--冲电气UnPBX呼叫中心成功案例之一

江鸥 2003/07/07

  2002年3月,在日本东京的世界级银行--A银行东京支行的客户服务中心,几位技术服务人员结束了项目的最后几项检测,正在和客户服务中心人员进行礼貌的告别。

  "从现在开始,您对呼叫中心的期望将成为现实,"技术人员微笑着结束了他的告别语。

  一年多时间过去了,我们把目光再次投向了这里,一年前的一幕在同样发生,技术服务人员正在和大家进行告别。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0704.htm


福田农业装备公司呼叫中心应用案例

福田农业装备公司呼叫中心应用案例

2003/07/07

  北汽福田农业装备公司是我国农用机械生产的重点企业,其拳头产品稻麦联合收割机的市场份额占全国50%以上。福田公司非常注重售后服务工作,在每年的稻麦收割旺季,福田公司派出200多台服务车在产区为广大客户服务,每年在公司总部成立麦收总指挥部,在各地建立分指挥部,统一指挥整个麦收战役。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.zbht.com/zbht03_0702.htm


便民通公务语音热线系统

便民通公务语音热线系统

2003/07/08

概述

  政府想了解民众??? 市民想沟通政府???

  桥梁?沟通桥梁在那里??

  便民通来了!!!

  "您好!欢迎使用东城区财政局会计事物咨询电话,咨询办公地点及乘车路线请按11,咨询会计从业资格证书年鉴事项请按12,咨询会计从业资格证书报名考试相关事项请按13,咨询会计人员继续教育相关事项请按14,咨询会计从业资格证书转入、转出丢失补办手续请按15,咨询会计专业技术初级资格考试报名相关事物请按16。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.cti365.com/cti365_03_0701.htm


供水客户服务中心建议方案

供水客户服务中心建议方案

2003/07/10

供水公司面临的问题

  各供水服务企业在开展服务工作中,如何解决以下问题:

  如何尽快完善经营管理体制,统一服务标准,树立统一的企业形象和品牌形象,适应政府的政策要求?

  如何控制服务质量,有效杜绝个别服务人员出现拖延客户服务的现象?

  如何将公司的服务纳入公司管理,为客户提供有序的、规范的服务,避免由于服务人员的个人素质、能力和主观因素降低服务质量?

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar03_0702.htm


3万元的Hipath 3550经济型呼叫中心

3万元的Hipath 3550经济型呼叫中心

2003/07/08

一、Hipath 3550交换机简介

  Siemens Hipath 3550系统是完全符合最新的ISDN标准,并且支持模拟线路,是德国西门子特为中小企业研制的具有专业服务功能的电话系统,其设计思想是最大限度地为用户提供方便。

  根据不同的系统要求,Hipath 3550可以配置为最多支持156台语音终端和数据终端。

  基于显示器和对话键的交互式用户指南可以增加速度和简便性,而这又能激活Optiset E数字系统电话的特性。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall03_0701.htm


奥迪坚呼叫中心系统完美融合录音管理功能

奥迪坚呼叫中心系统完美融合录音管理功能

侯艳鋆 2003/07/11

  随着服务观念深入人心,呼叫中心在国内得到了愈来愈广阔的应用,除了PBX,IVR,ACD,VMS等基本应用之外,录音管理功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分。录音管理功能除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理,在一些关键时候能够发挥想象不到的作用。在航空、电力、铁路、交通等指挥调度中心,每一句话都关系到重大的安全责任,略有闪失将会造成严重后果,电话录音系统显得非常重要;在银行、期货、证券业等交易指令系统,每一个指令都会产生巨额的资金流动,对每一个指令做出详细的记录,成为运作的安全和成功的保障;在公安、安全、消防、急救、监狱等安全部门和快速反应部门,需要对呼叫做出及时快速的响应,对信息的丢失和错误处理,会给各方面带来非常巨大的损失,电话录音将有效的对责任进行追究。不仅如此,在一些法律纠纷上,录音可以作为证据有效帮助案件的明朗化。据悉,在上海宝山区的120一起医疗纠纷中,录音的重现使得复杂的案件变的泾渭分明,宝山区120急救中心选用的是奥迪坚一体化呼叫中心平台系统,具有强大的录音功能,病人在拨打120的电话的时候,系统对整个通话过程进行自动录音,该录音作为宝山区120急救中心作为公堂证据,在这场诉讼中起到重要乃至决定性作用,为该中心节省了大量的时间和精力。美国奥迪坚通讯系统有限公司是基于IP的一体化呼叫中心平台的引领者,致力于把最先进的呼叫中心前沿技术完美结合于其呼叫中心系统,在电话录音技术方面也遵循这个原则,提供强大的电话录音和录音管理功能。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0704.htm


广州市聚星源公司物流行业呼叫中心解决方案

广州市聚星源公司物流行业呼叫中心解决方案

2003/07/11

一、 解决物流瓶颈问题

1、 物流行业客户分散,资料难以收集、掌握、统计。

2、 物流行业分公司遍布全国,各分公司业务难以统一调度、统一管理。

3、 物流客服很难有统一的服务口径,客户办理业务或投诉时找不到对口部门或电话。

4、 少数精干的业务员掌握着公司大多数客户的动态资料,一旦他们被别的公司挖走,客户也随之被带走。

  如何解决这些问题,请看呼叫中心

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar03_0703.htm


呼叫中心技术正向基于IP的分布式技术大步迈进

呼叫中心技术正向基于IP的分布式技术大步迈进

侯艳鋆 2003/07/08

  随着网络技术的发展,VPN在中国的应用得到越来越广泛的应用,企业的总部与分支机构间通过公网构筑的虚拟网,轻松实现通过Internet实现远程办公,开会,SOHO在家上班;也可以和客户直接远程谈判,协商业务,签订合同;VPN在改变传统的工作方式的同时,对客户服务中心建设的选择也提出了新的要求。怎样使得客户服务中心跨越地域的限制,达到更好的服务效果?怎么样使得客户服务中心座席的工作安排合理,效率提高?怎么样才能为公司节省更多的有效时间和费用?成为愈来愈多企业关心的问题。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0703.htm


如何挽留住客服中心的优秀员工

如何挽留住客服中心的优秀员工

松颖 2003/07/11

  有位知名电信运营商的客服中心经理问了我一个问题"我们的话务很多,人员的压力也非常大。现在,市场竞争激烈,竞争对手总在挖我们的人.我们每年的人员流失率都有30%-40%,请问怎么才能解决好这个问题呢?"

  诚如这位经理所言,在行业竞争越来越激烈的今天,客户服务和市场营销之间的较量已经被提上战略高度,而呼叫中心在其中的地位凸现。业务的迅速扩张,服务水平的高标准要求和客服人才的匮乏成为鲜明的对比。如何挽留住客服中心的优秀员工成为众多客服经理的难题。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel03_0703.htm


Call Center客户服务代表的招聘和筛选

Call Center客户服务代表的招聘和筛选

郑树森 2003/07/07

  在培训中,学员常常问到同一个问题,"为什么招聘回来的客户服务代表都不是我要的人?"我也有参与招聘面试,为什么他们在岗的表现和面试时的表现完全不同?

  以上的问题在你身上也发生过吗?如果有,你知道是什幺原因吗?如果没有,那肯定你已经掌握以下的招聘和筛选的关键步骤。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel03_0702.htm


mySAP CRM 4.0除去面纱

mySAP CRM 4.0除去面纱

2003/07/07

  在刚刚结束的SAPPHIRE用户大会上,SAP展示了一系列新产品,其中包括其CRM软件的最新版本——mySAP CRM 4.0 。SAP全球CRM业务高级副总裁Darc Rasmussen称,这一产品是SAP历史上最重要的产品之一,“它易于使用、易于部署、易于升级并且是模块化的,用户可以选择最需要的CRM功能并以模块化的方式进行部署”。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina03_0701.htm


1对1服务,奇瑞轿车驶向CRM

1对1服务,奇瑞轿车驶向CRM

2003/07/09

  如果你是一名私家车主,不知你是否遇到过这样的状况:为了汽车的一点小问题,给维修站打七八个电话,找四五个人,来回折腾几趟。可结果是钱没少花,也耗费了很多精力,但下次爱车需要服务时却又很有可能没人清楚这部车以前的一些具体情况……

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0708.htm


CRM市场开始复苏,专业厂商将成为赢家

CRM市场开始复苏,专业厂商将成为赢家

2003/07/10

  市场调研厂商Meta集团于本周二称,CRM应用软件市场正在反弹。它发布的一项调查结果显示,75%的接受调查者表示,它们未来12个月在CRM软件上的投资将至少与过去12个月的投资相当,其中的一部分计划在CRM软件上投更多的资。

  Meta集团的副总裁伊利莎白表示,这次调查的结果支持了我们过去6个月来一直在关注的趋势,即CRM投资处于上升中。她说,这么多的积极反应是即将出现的情况的批示剂,而并非是这一市场上过去二年来真实情况的反映。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0710.htm


广州市鼎盛广告有限公司客户案例

广州市鼎盛广告有限公司客户案例

2003/07/07

公司介绍

  广州市鼎盛广告有限公司,作为广告行业朝气蓬勃、稳步成长的一员,"将广告讯息准确传达给目标受众"为目标,以巨幅户外广告及全车身媒体为主要业务项目,带动CI设计、媒体策划、电脑喷绘、户外广告网络以及影视制作的扩展,成为立足广州市、辐射省内经济发达的东南地区的具有一定号召力的广告实体。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.fuwise.com/fuwise03_0703.htm


被妖魔化的CRM

被妖魔化的CRM

sunmoon 2003/07/09

  在财务软件年代,我们很难听到所谓"咨询"、"实施"的声音;在"进销存"开始逐步普及的时候,我们同样把它当成了软件… …事实上,很多同类的IT业务系统,我们都当成了软件在卖和买,而且,产业发展迅速,譬如:医院用的HIS以及校园管理系统等等。

  数年前CRM理念和软件在中国开始萌芽,我们开始听到了"… …CRM要成功,关键在于实施… …","… …先要咨询,才能用CRM… …"等高谈阔论;再然后,某些人开始自诩为"专家"、"教父",就如,某人号称"做完国内做国外",其实不过就是在某国内财务软件公司打过工,同时又在某国外CRM代理商干过活而已;再如,某人干脆穿上马甲,自己吹成"CRM ×××"。呜呼,嘴绝对够大,大得快没脸了。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0709.htm


企业应该挽留怎样的客户

企业应该挽留怎样的客户

2003/07/07

  Meridien Research研究机构指出,一个企业的客户群中,前20%的客户产生约150%的收入,而后30%的客户消耗了利润的50%。基于数据仓库的CRM将有助于您了解客户的细分情况。

  客服中心的故事

  星期一的早晨,Danielle Donovan准备开始一周的工作。Danielle是一位金融呼叫中心经理。这天早上,她将公文包里的东西都取出来,然后安排着需要处理的事情,这时她看到了公司月度报告。Danielle立刻翻到将她的呼叫中心与公司其他呼叫中心做比较的那一页。其中一个数字引起了她的注意,这个数字显示在本月,她有12723个客户终止了他们的账户,而同时有12869个新客户账户被建立(净增加144个账户)。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0706.htm


优化CRM系统的操作和分析技术

优化CRM系统的操作和分析技术

2003/07/07

  高端客户关系管理(CRM)系统是怎样昂贵,怎样有益呢?根据AMR调查公司的资料显示,应用CRM系统的公司需要支付一大笔许可费用,数额相当于应用他们自己系统的三倍。根据Giga Information Group的估计,高端CRM系统花费的成本大致是每个使用者3000美元。如果这听起来是很大一笔钱,那么考虑一下CRM的优势。最近的一份研究中提到,Insight Technology Group认为应用CRM解决方案的组织能预期销售额增长42%,销售成本下降35%,销售周期缩短25%,顾客满意度增长20%。投资回报率更是有大幅度增长。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0705.htm


金融行业CRM:CRM中的数据仓库

金融行业CRM:CRM中的数据仓库

冯磊 2003/07/09

  中国已经进入WTO有了一定的时间,对国际竞争的感觉也更加强烈了,外资银行开始大举进入中国市场。与国际接轨经常是在各个媒体上见到的字眼,银行收费办法也将在近期推出,少量对私业务也在范围之内。与国际接轨是不错,但只是收费上的接轨吗。服务呢?大家长期以来对银行的服务都颇有微词,只是知道收费的增加,相关的服务呢?但银行也很委屈:同样在银行存入100万元,是不是对银行的贡献率都一样呢?银行也不清楚。其中的关键在于没有建立一个良好的CRM(客户关系管理)系统。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0711.htm


客户营销策略:找到有效升级客户的方法

客户营销策略:找到有效升级客户的方法

居颖 2003/07/08

  在我们的经济生活中,营销一直是最主要的经济手段,营销策略又可分为产品营销和客户营销两种。由于客户营销也最终服务于产品营销,所以往往被人们忽视。然而在经济高度发展的今天,客户营销的策略不得不被拿出来单独研究,这就是人们耳熟能详的"客户关系管理",或称CRM。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0707.htm


当金融业遭遇CRM:更有力竞争和管理客户

当金融业遭遇CRM:更有力竞争和管理客户

王广宇 2003/07/04

  ●对于即将白热化的竞争,实施客户关系管理,是眼下中国金融企业的一条捷径

  ●金融业实施CRM的“1+5”法则:从业务流程重构起步,运用战略重视、长期规划、开放运作、系统集成和全程推广等方法

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0704.htm


中国国际移动通信网络优化与发展研讨会

中国国际移动通信网络优化与发展研讨会

2003/07/11

  2003年,十六大胜利召开之后第一年,中国的改革开放将有新的发展和突破,也是实施十五计划和加入世贸组织的第二年,也是2008年奥运会的各项筹备工作进入全面实施阶段,中国蕴涵着前所未有的贸易和投资机会。中国国际移动通信及网络展览会(通信奥运),已成功举办16届,近六届展会规模都在1.5万平方米以上, 而近两年规模都在2万平方米以上,是我国移动通信领域参与企业众多的, 最具规模, 最具影响力的展会之一。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0726.htm


国外电信运营商软交换试验及情况

国外电信运营商软交换试验及情况

娄颖 2003/07/08

  商用的切入点、商用情况、发展策略,并对其应用NGN的背景和目的做了一定的分析。最后,对软交换的整体商用情况做了总结,为中国电信的软交换商用提供参考。

  关键词: 软交换 NGN 下一代电信网 商用class4/class5

1 引言

  近年来,以软交换为核心的NGN成为电信产业的聚焦点,开发下一代的可持续发展的网络来支持话音业务和变得日益重要的数据以及多媒体业务已经成为众多电信运营商的战略目标。开放的、融合的、统一的网络平台不仅能降低成本,而且能派生出许多新型的、集成的业务,为运营商创造新的利润增长点,使网络向着信息传送更加高效、业务生成更加灵活的方向发展。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0716.htm


中国电信首个NGN项目实现商用!

中国电信首个NGN项目实现商用!

2003/07/09

  中国领先的电信基础设备供应商,上海贝尔阿尔卡特今天宣布与上海电信签订下一代网络商用合同,力助上海电信全力打造NGN业务网络。该项目是继2002年上海贝尔阿尔卡特成功实施中国电信集团公司下一代网络(NGN)试验网工程后的首个NGN商用合同。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel03_0702.htm


网通开通电话会议服务 三大运营商同场竞技

网通开通电话会议服务 三大运营商同场竞技

2003/07/04

  近日,中国网络通信有限公司正式向市场推出电话会议服务,用户可通过固定电话或移动电话、数字电话等终端,随时随地召开会议。据称,使用这一业务在国外参加会议不需拨打国际长途,而且其最多可以支持480方的通话。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0706.htm


互联互通的新监管政策

互联互通的新监管政策

姜红德 2003/07/11

  刚刚进入2003年,在信息产业部的授意下,一个由中国社科院、美国麻省理工学院等机构专家组成的小组,已经开始对新的网间结算体系进行重新设计。该专家组的中方负责人为中国社科院规制与竞争研究主任,数量与技术经济研究所研究员张昕竹,而外方负责人则为麻省理工经济系杰瑞·豪斯曼教授(Jerry Hausman)前者系规制经济学大师让·拉丰的学生,目前除参与电信监管设计,还参与了民航、铁路改革设计。后者则是享有盛誉的“电信成本”设计大师,先后参与过四十多个国家的互联互通费用设计,对美国的电信改革进程也有相当推动。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost03_0701.htm


增值电信市场繁荣 共发6000个经营许可证

增值电信市场繁荣 共发6000个经营许可证

2003/07/08

  据信息产业部电信管理局官员赵志国日前透露,目前,我国共颁发增值电信业务经营许可证有6000多个,其中部颁跨地区的增值电信业务经营许可证近330个,省内增值电信业务经营许可证为5910个,我国增值电信业务市场正逐步发展壮大和不断繁荣,并向纵向和横向发展和深化。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0711.htm


我国增值电信业务市场监管与发展

我国增值电信业务市场监管与发展

许谦 2003/07/08

  增值电信业务在我国已有将近十年的发展史,走过了从无到有,从小到大,从弱到强的历程,取得今天的局面可谓来之不易。我们研究增值电信业务的发展问题,很有必要,必将促进未来我国增值电信业务的持续发展,从而为国民经济和社会发展作出应有的贡献。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0715.htm


电信电话聊吧系统简介

电信电话聊吧系统简介

2003/07/07

一、系统设计

1.参加群体

  为了保证主办方的利益,参赛群体为本地网内的固定电话用户和小灵通电话用户,长途用户和移动电话用户不能参赛(可与移动公司协调收益分配方案)。

2.游戏方式

  1.参加者可用任何一部办公电话或家庭电话参与游戏。

  2.电话参与要提高公开参与性,资费按正常市话费收取。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar03_0701.htm


斯博用NMS技术推出商用手机个性化回铃音服务

斯博用NMS技术推出商用手机个性化回铃音服务

—超过50,000名北京及深圳移动用户已体验了这项手机个性化服务

2003/07/09

  自今年五月中旬推出崭新的个性化回铃音服务以来,北京移动和深圳移动的用户纷纷申请试用这项服务,目前两地已有超过50000名移动用户初尝这项崭新服务,试用人数还在稳定递增。通过这项"彩铃服务",移动用户可以为他们的亲友选择各种音乐代替传统的"嘟嘟"回铃音。斯博的这项服务在使移动通信更趋个性化的同时,也为运营商提供新的盈利机会,以增加平均用户收益(ARPU)。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms03_0702.htm


Windows Mobile惊动业界

Windows Mobile惊动业界

2003/07/04

  6月23日,当微软发表了最新版移动平台“Windows Mobile 2003 software for Pocket PCs”,并宣布将把Pocket PC和Smartphone等移动产品软件命名为新品牌——“Windows Mobile”之后,业界再一次沸腾:积极跟随或是尽量设防?不同的商家自然有自己不同的抉择,我们关注的是微软此步棋用意又何在,对业界会有什么样的影响?

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0701.htm


华为视讯助力西藏公安建设

华为视讯助力西藏公安建设

2003/07/08

  日前,华为技术有限公司ViewPoint8000综合视讯系统在公安部主持的西藏自治区公安厅会议电视工程经过严格招标选型,最终脱颖而出,并且在工程建设中得到充分检验。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0703.htm


河北邮政会议电视系统建设中

河北邮政会议电视系统建设中

2003/07/07

  为满足邮政自身业务的需要并着眼未来发展而建设,由直真视通科技有限公司负责的河北邮政会议电视系统日前开始建设。该系统以河北省邮政局为主会场,各市邮政局为分会场,共使用中小型会议室终端11台、中型会议室终端1台、MCU 1台及电子白板1个。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0713.htm


宝利通遵从国际电联H.264视频标准

宝利通遵从国际电联H.264视频标准

2003/07/11

宝利通加强全线视频会议产品支持H.264标准的承诺,率先为用户带来H.264的便利

  全球领先的语音、视频会议、会议桥和整合Web协作解决方案提供商美国宝利通公司 (Polycom, Inc.)宣布,继国际电联(ITU)通过下一代视频压缩标准-H.264后,公司将把这一标准的支持性能延伸至旗下业界领先的视频会议方案,以进一步兑现其服务承诺。

  宝利通不仅在开发全新的H.264视频标准过程中扮演重要角色,还是少数持有相关知识产权的企业之一。宝利通早在2003年2月就率先为客户提供支持 H.264的视频会议方案。目前,公司通过旗下的 iPower 视频会议系统及 MGC 视频会议多点控制单元,为端到端视频会议系统与基础设施设备增加H.264的优势。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom03_0701.htm


德州仪器进一步扩展数字媒体处理器套件

德州仪器进一步扩展数字媒体处理器套件

2003/07/04

  为视频与影像应用提供高性价比集成解决方案

  2003年7月3日北京讯日前,德州仪器公司(TI)发布了两款新型数字媒体处理器,该处理器是专门为视频与影像市场量身定制的,特别适用于VOIP视频、视频点播(VOD)、多信道数字视频摄录像应用以及高品质视频编码与解码解决方案,使视频及影像设计人员能够灵活地选择性能、价格与外设集成的最佳结合。此外,TI还宣布即将推出TMS320DM642 (DM642)数字媒体处理器及开发套件。(欲了解详情,敬请访问:www.ti.com/dm64xpr)

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0707.htm


网通视讯:多种方式简单接入

网通视讯:多种方式简单接入

2003/07/07

  近日,中国网通的网通视讯(Video Conference,简称VC)正式推向市场。网通视讯建构在360G光纤骨干网CNCnet平台之上,以由MPLS-VPN技术搭建的企业虚拟专网为基础,使网通视讯提供的IP视频服务具有突出的清晰度与稳定性,可高质量完成企业异地商务沟通任务。网通视讯项目负责人高寅向记者介绍,此次发布的网通视讯产品分为企业会议室、酒店写字楼和Demo Room三种主要模式,分别满足不同类型用户的应用特点。如此细致的产品细分,在国内视讯市场居于领先地位,集中反映网通以客户需求为导向的服务理念。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0713.htm


综合评估视频服务

综合评估视频服务

2003/07/07

  在众多运营商的视频通信服务面前,该选择哪一家的服务呢?用户可以从服务质量、覆盖范围、价格、是否能兼容各种视频终端、服务等多方面加以考虑。

  服务质量

  作为视频通信的一种重要应用形式,视频会议更多的是给领导用得多一些,担负的任务背景也很强,因而安全、稳定、可靠,以至到应用等等一系列东西都体现得比较重要。目前来说,运营商推出的视频业务大部分基于宽带IP,但支撑平台各有不同,效果也有区别。采购前最好先亲身体会一下业务质量。另外,运营支撑网对于视频业务的开展来说也很重要。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0711.htm


中兴视讯“政府应急指挥系统”多媒体解决方案

中兴视讯“政府应急指挥系统”多媒体解决方案

2003/07/08

  今年以来,全国非典型肺炎疫情的蔓延,引起举国关注。在惨痛损失的背后,要求我们必须尽快建立政府紧急救援机制,将灾害可能带来的损失减到最低程度。有效的政府应急指挥系统是通过高科技的技术手段,实现多信息源的共享,更加有利于政府的决策。中兴通讯认为新一代的政府应急指挥系统有四大特点。——编者

  信息处理多媒体化。将视频、音频、数据等多种沟通手段融合到一起。通过多媒体技术手段提供更为准确、真实的现场信息,更为方便直观的工作协调与沟通。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0701.htm


小网通首推IP800黄页 电子商务进入有声时代

小网通首推IP800黄页 电子商务进入有声时代

2003/07/10

  中国网通秘密试验已久的IP800电话终于开始了规模化商用,本周,它在全球首家推出在线免费通话的电子黄页。

  现在,国内四大电信商的IP电话大多是假IP,小网通的IP800才是真正的IP电话,话费便宜,“杀伤力”非常强。信产部是2001年才批准小网通一家进行商用试验的。

  IP800黄页打破了电子商务的无声时代。举一个例子,联想在新浪和搜狐网的电子黄页上公布它的客服电话,不论你在全球何地上网,当你浏览网页时,用鼠标点一下这个电话,就可以通过电脑上的耳机与对方通话。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0721.htm


《商业周刊》:苹果携手iChat冲击电信市场

《商业周刊》:苹果携手iChat冲击电信市场

2003/07/11

  导读:苹果公司最新推出的iChat软件将使网上语音聊天更为轻松,或许正是这一全新的技术将为未来的电信产业带来致命冲击。《商业周刊》为此特别撰文进行了分析,对iChat以及电信市场的未来进行了一次大胆的预测。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/07/voip0703.htm


互联网电话走俏 传统电话20年内可能消亡

互联网电话走俏 传统电话20年内可能消亡

2003/07/08

  通过互联网打电话突然流行起来,这对电信业将构成很大影响。在18个月以前,还只能通过PC麦克风交谈,但是技术进步和宽带的发展使互联网电话与传统电话服务感受已经差不多了。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/07/voip0701.htm


怎样为你的企业省去所有的长途话费

怎样为你的企业省去所有的长途话费

-VOIP语音网关

Chen Zhan 2003/07/11

一、序言

  对于许多大中型企业、外资企业来说,每月都会产生巨额的国际、国内长话通信费用。虽然企业可通过使用IP电话等方式节约话费,但其冗长拨号和身份及密码验证将给我们的工作带来不便,当线路忙无法接通时,重拨显然非常麻烦,且总的话费成本依然巨大,不能从根本上解决巨额话费的问题。而VG400系列VOIP语音网关(Gateway)彻底解决了上述问题,从根本上消除了长话通信费用,且提供多种型号产品,供用户根据自己需要选择,可以不断扩展IP语音端口, "边发展边升级" ,经济灵活。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.jh-xdsl.com/jh-xdsl03_0701.htm


IP分流知多少?

IP分流知多少?

2003/07/11

编者按:

  众所周知,我国电信用户的ARPU值总体上正呈不断下降趋势,尤其固定电话ARPU值从1997年后就逐年下降。除了资费调整以及低端用户摊薄的因素外,长途电话IP化也是公认的重要原因。IP技术能以更低廉的价格为用户提供通信服务,最高可节省70%的通话费用。

  然而,IP电话究竟分流了多少传统长途电话业务的用户和收入,仅仅有一个定性的认识是远远不够的。弄清IP电话在用户中的实际影响,对运营企业当前的市场分析和业务开发具有十分重要的意义。为此,编辑部就IP电话的使用情况,通过本报在北京、上海、天津、内蒙古、黑龙江、山东、江西、陕西、青海、新疆、云南、贵州等省(区、市)的四十余个信息采集点进行了广泛的抽样调查。为尽量保证数据的全面客观,采取了问卷调查、网上调查以及E-mail调查等多种调查方式,共收回有效问卷525份。当然,525份问卷相对于数亿的电话用户来说还是太少了,分析中存在的疏漏之处还望读者批评指正。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/07/voip0702.htm


远程管理网络传真

远程管理网络传真

北京华录LANFax 基于B/S结构

刘永斌 2003/07/07

  今年年初,北京华录在市场上推出LANFax局域网传真服务器。与市场上其它产品相比,LANFax局域网传真服务器最大的不同就是通过软硬件结合的方式,实现局域网内传真管理功能。不久前,华录北方电子公司再次宣布,一款基于B/S结构,可以通过远程互联网络,以Web方式进行工作、管理的网络传真服务器正式面世。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0712.htm


LANFax 让传真也Web

LANFax 让传真也Web

——华录为传真插上翅膀

2003/07/07

  传真的魅力在于实时、安全传输,但传统的传真在资源的充分配置和使用方面存在很多局限,比如配置地点的独一性,传真纸张的浪费,人工发送的繁琐,传真件不便收藏和管理及其保密问题等,都在不同程度上制约着传统传真的应用和发展。

  北京华录北方电子有限责任公司推出的Hualu牌LANFax传真服务器推陈出新,为您提供强大的传真服务。它以局域网为依托,积极推进无纸化办公的新局面,使办公自动化更趋成熟和卓越。传统的办公方式使人们负载了过多的包袱,而LANFax则将这些包袱卸载掉,使人们可以因应具体的传真需要,利用网络中的电脑收发传真,Hualu的LANFax除了提供C/S结构的传真服务器外,新近又推出WEB方式的传真管理方式。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0706.htm


微软发布新语音识别软件 可与人直接对话

微软发布新语音识别软件 可与人直接对话

2003/07/10

  本周三微软发布了其最新语音识别服务器软件的测试版,这种软件可使人与电脑进行对话,用户可用语音命令电脑进行操作,企业可以利用它建立一种类似于自动电话系统的服务。

  微软语音技术部市场主管詹姆斯-马斯坦表示,微软邀请了100家企业(涉及零售、金融、医疗等行业)对其产品进行测试。微软自己也正在测试这种语音识别产品,当测试人员告诉电脑想联系某个人时,电脑会提醒测试者提供此人的电话、手机或email。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0702.htm


服务招行 共创美好明天

服务招行 共创美好明天

2003/07/11

  招商银行在获中国证监会和中国人民银行批准,获得证券投资基金托管业务资格之后,设立了基金托管部,成为国内第一家获得证券投资基金托管业务资格的上市银行和继工、农、中、建、交之后的又一家获得代销和托管双重资格的商业银行。

  为了从目前基金托管业务市场的激烈竞争中获胜,改变现有基金托管业务市场的格局,从而使基金持有人有更多的托管银行可供选择,享受更加全面、周到、安全的托管服务。招商银行基金托管部从人员配置到办公系统的选型,都做了极其细致、周密的工作。在电话录音监控系统的选型上,招行领导也亲自出马,多次到各录音厂商和金融行业用户公司实地参观,反复考察论证。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_0701.htm


大唐电信助力内蒙智能网计费业务

大唐电信助力内蒙智能网计费业务

2003/07/04

  近日,正在进行智能网平台扩容改造工程的内蒙古通信公司与大唐电信携手启动建设内蒙古智能网计费系统,同步建设全区智能网计费结算处理中心工程。该系统将为内蒙古通信公司的智能网业务运营提供可靠的后备保障,以适应智能网业务的迅速发展和智能网计费越来越高的业务要求。这将为内蒙古通信带来巨大的经济效益和服务效益。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/datang/datang03_0701.htm


城市热点力助河北电力信息化建设

城市热点力助河北电力信息化建设

2003/07/07

  近日,作为国内宽带计费领域的领跑企业城市热点,顺利地将拥有自主知识产权的Dr.COM宽带计费运营管理系统应用于河北电力。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_0701.htm


电信ADSL项目订购 华为获百万订单列首位

电信ADSL项目订购 华为获百万订单列首位

刘英赫 2003/07/04

  日前,中国电信集团公司与包括华为、上海贝尔阿尔卡特、中兴通讯、UT斯达康、港湾网络在内的众多企业进行了ADSL统谈项目,并且与这些企业签下巨额定单,据悉,华为技术有限公司在此次ADSL统谈项目中,华为公司获得超过100万线的订单,在本次统谈项目中其所获份额第一。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0704.htm


华为DSL终端管理解决方案

华为DSL终端管理解决方案

华为技术有限公司 张洪渊 2003/07/09

  ADSL作为目前主流的宽带接入方式,随着其用户日渐增多,如何实现宽带用户的快速布放,方便地实现用户终端的数据配置、快速定位和排除故障,提高用户满意度和宽带网络的平均收益率,已经成为限制宽带接入市场快速发展的重要运营问题。同时,目前基本采取人工的方式进行用户的开户和故障处理,这需要大量的时间、物力和人力,从而导致开户速度慢,故障处理困难,使宽带的运营成本居高不下。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0705.htm


市容管理语音警告系统

市容管理语音警告系统

---市容管理好助手

2003/07/11

  目前市容管理工作中,一个重要的内容是如何制止一些商家或个人到处张贴小广告,这些广告被人称为"城市的牛皮癣",对市容美化具有很强的破坏性,而且这些行为很难进行管理,如何有效地制止这种行为?成为管理者很头痛的事情。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0710.htm


工业标准Mezzanine模块

工业标准Mezzanine模块

Jeff Munch 译/李瑞 2003/07/09

  前言:典型的CompactPCI 系统和VME系统的I/O扩展是通过使用各样规格的板卡来实现,如选用CompactPCI 或 VME类型的板卡来实现这一简单功能显得大材小用且得不偿失,简单的I/O功能需要一种更低成本和更小规格尺寸板卡的标准。这种对Mezzanine标准的需求被工业所认可,在2001年夏IEEE颁布了P1386和P1386.1标准。这些标准又进一步被PICMG和VITA提升来满足电信和高吞吐量的需求。尽管这些中介承载模块是针对CompactPCI和VME设计,但是它们可被用在任何规格板卡上,前提是提供标准的机械、电气、信号要求。本文将介绍PCI 中介承载板(PMC)以及PICMG和VITA对其的扩展。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0703.htm


东方通信CS21-IPS 综合可编程交换平台优势

东方通信CS21-IPS 综合可编程交换平台优势

2003/07/10

  随着通信基础设施建设的日趋完善,电信增值业务的发展一定程度上代表了电信产业的发展方向,整个电信网络也正在从技术主导型网络向业务主导型网络演进,未来的网络将能够更方便灵活地提供丰富多彩的个性化服务。在电信行业的这种大环境下,投资少、启动快、获利高、稳定可靠、业务升级迅速的增值业务平台将备受青睐。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom03_0701.htm


凌华开通e-computex网上展厅

凌华开通e-computex网上展厅

——引领e时代网络展示新风尚

2003/07/11

  国际知名工控厂商凌华科技近日宣布,即日起凌华科技在网上开通e-computex网上展厅(http://ecomputex.adlinktech.com/),为中国及全球各地的客户展示其最新的产品资讯及解决方案。

  据凌华科技全球行销总监周韦廷先生介绍,开通e-computex网上展厅,其初衷本是应对SARS对亚洲以及全球展会展览的影响的举措,但事实上,e-computex网上展厅却开创了网络商务的创新行销模式,同时给予客户更多便捷方式了解凌华。此举在国内的IT界确属创新的行销方式。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0704.htm


Avaya授予华胜天成融合网络产品金牌伙伴称号

Avaya授予华胜天成融合网络产品金牌伙伴称号

2003/07/07

  北京——全球企业通信网络领导厂商Avaya中国公司日前宣布,华胜天成科技股份有限公司通过了Avaya公司的金牌认证,成为Avaya在中国大陆地区的融合网络产品金牌合作伙伴。

  Avaya中国区副总经理张红梅女士表示:“我们授予华胜天成公司融合网络产品金牌伙伴证书,充分说明了Avaya公司对其服务能力及在应用软件开发和集成方面的肯定。”自华胜天成与Avaya公司建立伙伴关系以来,该公司在CRM/呼叫中心及融合网络方面均拥有诸多成功案例,为客户带来了巨大的价值和信心。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_0701.htm


呼叫中心变革管理

呼叫中心变革管理

曾智辉 2003/07/10

  目前,国内很多呼叫中心都在进行大规模地集中、改造和业务转型。于是有人这样问过我"呼叫中心重组当中最重要的是什么?"当2002年下半年,我们花了将进半年的时间完成了惠普与康柏在国内的呼叫中心合并的项目之后,我总结出来,在呼叫中心重组项目当中,最重要的是对"变革"本身的管理。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0720.htm


北京畅捷网络通讯公司 诚聘

北京畅捷网络通讯公司 诚聘

发布日期:2003年07月09日

有效期:30天。

招聘职位:

技术开发工程师

工作职责:支持呼叫中心业务发展,开发完善平台功能。

任职条件:

1. 计算机相关专业本科或以上,年龄25-35周岁,三年以上通信行业项目软件开发经验;

2. 精通软件开发技术,至少精通delphi、vc其中一种编程语言;

3. 熟悉NT、熟悉SQL Server、Oracle数据库;

4. 了解呼叫中心相关技术及通信技术发展趋势;

5. 责任心强,能承担压力,合作能力强。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/07/jobs0703.htm


香港汇卓科技有限公司 招聘

香港汇卓科技有限公司 招聘

发布日期:2003年07月09日

有效期:30天。

  汇卓科技有限公司于1989年在香港成立,专注于呼叫中心和CRM系统。凭借十多年的行业经验,汇卓科技将第四代呼叫中心CIC的先进技术和其丰富的实施经验相结合,为国内外用户提供客户服务中心的整体解决方案。

  第四代呼叫中心不仅专注于话音处理,而且更顾及到与客户的多媒体互动,更注重应用层面,使得呼叫中心能更加切合客户需求并更有效地配合CRM的进程。而开放式的设计,大大提高系统的灵活性、加强与其他系统的整合性,与前端接入和交换技术无关。详情请查询公司网站www.ctint.com

  为拓展中国区市场,汇卓科技分别在广州、南京设立技术支持中心,以便对华北区的北京总部、华南区的广州分公司与华东区的上海销售代表处进行前期技术开发与后期服务的支援。    目前,为配合业绩日益增长的需要,现扩充公司团队,诚邀以下人员加盟汇卓。

  汇卓科技有限公司将提供良好的培训和职业发展机会。员工享有一流的薪金、社会保险及有薪假期等优厚的薪酬福利待遇。

软件工程师

工作地点:北京

要求:

1、人品端正,勤奋敬业,能在压力下工作,团队精神。

2、正规大学专科(三年制)以上学历,计算机相关专业优先;

3、具有二年以上软件开发经验;

4、熟悉VB、VC语言;

5、具有SQL Server/Oracle等数据库应用编程经验;

6、熟悉呼叫中心系统,有相关实施经验者优先。

7. 有较好的对内对外沟通能力。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/07/jobs0704.htm


需求旧卡

公司名称 北京冠众达科贸有限公司

求购内容 需求旧卡

  我公司因业务需要,需DIALOGIC旧卡,有意者请将卡的型号,价格资料邮寄至我公司。

刊登日期 2003年07月07日

有效期 30天

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/07/xuqiu07_04.htm


需若干Dialogic CPI

公司名称 个人

求购内容 需若干Dialogic CPI

  个人需要,中介勿扰。有意请E-mail联系,并表明卡的新旧程度和价格?谢谢!

刊登日期 2003年07月07日

有效期 30天

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/07/xuqiu07_03.htm


cisco ipcc的ivr流程编辑器高手

公司名称 鹏泰

求购内容 cisco ipcc的ivr流程编辑器高手

  公司需要进行cisco ipcc的ivr流程工作,欲寻求高手1名给公司技术工程师进行讲座,为期一周,费用为20000。

刊登日期 2003年07月07日

有效期 30天

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/07/xuqiu07_05.htm


代理东进语音卡

公司名称 南京雅信公司

合作内容 代理东进语音卡

  我公司代理东进公司全系列语音板卡,量大优惠。

  DN系列语音卡: 数字中继语音卡、模拟语音卡、语音资源卡、模拟语音传真卡、会议资源卡、人工座席转接卡、高阻录音卡、过机卡。本系列产品兼容Inter Dialogic板卡的应用程序接口(API),满足客户的不同需要。

  D系列语音卡:IP语音卡、数字语音卡、模拟语音卡、语音传真卡、资录音卡、源卡、过机卡。以及信令网关、TTS等。

刊登日期 2003年07月08日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co920.htm


nms语音卡廉价出售

公司名称 郑州中仁公司

合作内容 nms语音卡廉价出售

  NMS-AG-E1数块,因业务原因紧急转让,13000一块

刊登日期 2003年07月09日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co921.htm


出售二手DIALOGIC语音卡

公司名称 北京宏申实信科贸有限公司

合作内容 出售二手DIALOGIC语音卡

  本公司现有下列二手DIALOGIC语音卡待售,价格优惠,欢迎选购。

CP/6(1片)

DTI/301 (2片)

VFX/40ESC (6片)

DCB/320 (3片)

DCB/640 (4片)

DCB/960 (3片)

D/160SC-LS(3片)

D/160SCREV2 (1片)

D/320SCREV3 (2片)

DM/IP301-1E1 (1片)

DM/IP301-1E1-CPCI(1片)

D/300SC-E1-75 (3片)

D/300SC-E1-120(2片)

D/300SC-2E1-120(1片)

D/300JCT-E1-75(1片)

D/600SC-2E1-75 (3片)

D/600JCT-2E1-75(6片)

MSI/80SC-G(2片)

MSI/240SC-G(1片)

D/41ESC(3片)

电源总线(接线盒)(7个)

座席电源(3个)

刊登日期 2003年07月09日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co922.htm


代理电话访问项目执行

公司名称 北京昊远英特科技发展有限责任公司

合作内容 代理电话访问项目执行

  我公司专业代理全国各地的市场调研公司与咨询公司在北京地区的电话访问执行项目,有相应电话访问呼出项目的公司请联系我们。中介勿扰!!

刊登日期 2003年07月08日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co919.htm


商业银行电话银行项目

公司名称 太原拓普高电脑有限公司

合作内容 商业银行电话银行项目

  我公司提供电话银行系统,如有需求请您和我联系

刊登日期 2003年07月11日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co929.htm


移动、联通短信通道接入

公司名称 新中飞无线网络有限公

合作内容 移动、联通短信通道接入

  本公司专门为企业、团队提供移动、联通短信息快速发送通道,多功能短信息发送软件,短信月发送量超过3000条就可办理接入,欢迎企业、团队短信息接入。

刊登日期 2003年07月10日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co924.htm


提供:数码录音监听系统

公司名称 广州市聚星源科技有限公司

合作内容 提供:数码录音监听系统

  我公司为专业的软件开发商,提供各类语音软件。其中我公司的数码录音监听系统的全国多省市多行业得到有效应用。 如保险、燃气企业、电力行业等等。

刊登日期 2003年07月10日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co926.htm


数字录音板卡诚征合作伙伴

公司名称 MULTISUNS

合作内容 数字录音板卡诚征合作伙伴

  荷兰SYBERTECH数位录音板卡需求合作伙伴!

刊登日期 2003年07月08日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co918.htm


价格优惠的自动语音服务系统

公司名称 颖科技术

合作内容 价格优惠的自动语音服务系统

  寻求合作代理伙伴:

·可以方便地定制语音查询服务系统

·基于Web的管理界面

·支持语音识别、语音合成

·支持语音信箱、短消息

·支持流程自助编辑

·支持各种数据库

·导航式安装

刊登日期 2003年07月10日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co927.htm


神州博闻诚邀相关企业共同发展

公司名称 北京神州博闻资讯有限公司

合作内容 神州博闻诚邀相关企业共同发展

  通过与美国宏智电脑公司的密切合作,我公司开发完成并已经面世的IT产品有"房地产中介智能管理系统DIRECREALTOR"。为进一步扩大产品销售范围,神州博闻诚邀相关企业共同发展。

刊登日期 2003年07月11日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co928.htm


IPCTEK专业提供DSP/PCI技术开发

公司名称 北京爱普泰电子科技有限公司

合作内容 IPCTEK专业提供DSP/PCI技术开发

  北京爱普泰电子科技有限公司(IPCTek Corporation)是在中关村科技园注册的高新科技公司。爱普泰一直致力于为客户提供DSP,PCI/CPCI等应用产品开发以及解决方案,应用领域包括数据采集,摄像系统,工业控制,仪器仪表,音视设备,通讯设备等等。

本公司目前出色的产品有:

1.DSP2 PCI EVM 应用开发板

2.Globa1000高精度数据采集卡

3.ISA/EISA card converted to PCI card

PCI解决方案

  提供完整的PCI产品设计开发解决方案, 即从调研,设计,测试,到生产指导,售后维修等全方位的服务.

刊登日期 2003年07月11日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co930.htm


寻求媒体CallCenter开发/集成商,短信运营分成

公司名称 深圳市巨澜信息技术有限公司

合作内容 寻求媒体CallCenter开发/集成商,短信运营分成

  寻求媒体CallCenter开发/集成商,请提供贵司产品简单介绍和在浙江的Callcenter案例。希望贵司有意和我方就CallCenter和短信运营/平台软件做长期的合作。

刊登日期 2003年07月10日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co925.htm

CTI论坛联系方法:
电话:(010)82012787 82079677
传真:(010)62041062
E-mail: 编辑投稿信箱