出版日期:2003/07/21  星期一 总第一四九 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
Avaya推出新的C460网络交换机
博鰲索菲特大酒店采用西门子HiPath方案
通广-北电为中国进出口银行提供通讯设备
网通视讯发力企业业务 细分市场布局京沪穗深
600台可视公话现身广东 资费比打IP更便宜
山西三十家国企接入联通视频会议系统
宝利通推出全新增强的个人桌面会议方案
同方视频会议系统成功应用于远程监控
福耀集团选用瑞福特视频会议系统
无线视频指日可待
构建多点视频会议系统
春兰集团远程视频会议系统成功案例介绍
电信三巨头出新招 电子黄页进入有声时代
网通开通网络电话会议 拨打17930即可使用
美固定电话运营商认为IP电话服务未到时机
IP语音台北到天津有多远?
低成本的企业级IP电话会议系统 -- WAVE
"国信比天"网吧IP公共通信平台业务简介
捷通“飓风行动” 掀动语音狂潮
澳大利亚科学家开发新款智能语音识别系统
CTI卫生信息数据库语音识别技术在柳州开发应用成功
微软发布MSN Messenger 6.0软件最终版本
腾讯企业QQ更名 第三季度起用新品牌RTX
即时通讯类软件出新秀 免费聊天我选择UC!
四款主流即时信息软件2003年新版评测
2003国内即时通信市场现状
移动的即时通信与电子邮件服务
神州数码网络宽带计费登场
酒店宽带接入计费运营解决方案
华为NGN方案服务中国卫通全国长途网
公用电话业务及技术发展历程分析
电话会议:宽带应用再开新局
“话务通”电话记录仪系列产品
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
电话营销自掘“坟墓”网络营销成救命稻草?

电话营销自掘“坟墓”网络营销成救命稻草?

2003/07/13

  美国总统布什代言了联邦贸易委员会“别打我电话”项目,在他看来,“当人们坐下来享受正餐时,当父母给孩子读故事时,他们最需要的是把陌生的营销电话拒之门外。”这位商人出身的政治家意愿良好,却忘记向一个权威人士征询意见。他就是菲利普·科特勒--现代营销学之父。这位现代商业营销理念的开拓者说:“我发现了一个有趣的现象,那就是有一些广受欢迎的企业都是通过电话或互联网来做生意的……,而顾客都反映说二者的服务方式都很出色”。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0724.htm


电话营销配合CDMA放号 江西联通打造第四通道

电话营销配合CDMA放号 江西联通打造第四通道

2003/07/15

  为配合CDMA放号工作,江西联通1001客服中心根据自身特点,充分发挥话务营销、话务推广的作用,成为公司CDMA营销中继营业厅、分销、直销三大销售渠道之后的“第四通道”。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0741.htm


奥迪坚帮助新奥燃气扛起服务大旗

奥迪坚帮助新奥燃气扛起服务大旗

侯艳鋆 2003/07/16

  随着社会经济水平的提高,市场竞争的日趋激烈,所有企业都面临共同的课题:如何为客户提供最好的服务。新奥燃气公司作为与居民生活息息相关公用事业组织合单位,也面临着提高服务水平的巨大压力,需要树立公共服务意识,将"为人民服务"观念真正落实,建立高质量的客户服务中心,加强与客户的联系成为新奥燃气公司树立良好的企业形象的有效途径。美国奥迪坚是基于IP一体化呼叫中心平台的专业提供商,在中国公用事业专业服务领域脱颖而出,此次成功签约新奥燃气,利用分布式呼叫中心技术帮助新奥燃气完成在国内各个区域的客户服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0705.htm


汇卓科技为800TS搭建客户关系管理咨询和服务平台

汇卓科技为800TS搭建客户关系管理咨询和服务平台

2003/07/16

800TS,专业外包客户服务供应商

  800TS飞翱(香港)有限公司 ( 800 TeleServices Hong Kong Ltd.),是专业的外包客户服务供应商。1997年于香港成立,是最早在亚太地区开展顾客关系管理服务的企业,也是最先在中国两岸三地提供24×7小时顾客关系管理(CRM)服务的企业。2000年飞翱(上海)商务咨询有限公司成立,公司占地一万五千尺,拥有客户服务席位达121个。目前,800TS的客户服务点遍布香港、上海、北京、大连及台湾,而且广州、韩国及马来西亚等国家及地区的营运点增设计划也已在筹划之中。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0704.htm


160外包呼叫中心

160外包呼叫中心

2003/07/17

  北京160呼叫中心隶属北京电报局通科信息技术开发公司。中心设立于北京电报局二

楼主机房;北京电报局做为北京两大Internet出口局之一,一直为目前新浪 、搜狐等十大网站承担着主机托管业务及网管中心的管理和建设工作 。同时160呼叫中心,依托于中国网通通信大网的优势,仰仗与北京通信一流的通信技术和先进的设备能力,目前线路充足,瞬间可容纳上千用户同时拨打,磁盘存储空间大,因此160呼叫中心有着与其他呼叫中心无法比拟的网络优势和通信设备优势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.bj160.com.cm/bj160_030701.htm


96106企业服务热线

96106企业服务热线

2003/07/17

  企业服务热线是为适应市场发展、满足中小企业需求而开发的,企业通过向通科公司提出申请将"96106*****"号码作为企业热线的代表号,并将此号码设定为本企业的服务热线。当用户拨通此号后可以通过企业服务热线录制的语音文件了解到企业的产品、销售、服务、招聘等信息,而企业也可以通过该信箱获得市场调查结果、用户意见反馈等;同时用户还可以按电话机上的某键直接与企业代表通话。企业服务热线是通过96106平台,利用先进的技术手段将用户的来电呼转至企业制定的一部或多部电话上,使用户与企业直接沟通。该热线不仅为您的企业提供了一个有效的宣传窗口,而且为您的企业提供了一号接入、全面服务的经营理念。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.bj160.com.cm/bj160_030702.htm


呼叫中心:酒店CRM的外风景线

呼叫中心:酒店CRM的外风景线

2003/07/17

  呼叫中心,是英文Call Center的直译,业内也译为电话服务中心或客服中心,是服务供应商为提高对客服务水平,通过电话、传真、电子邮件、互联网站以及视像会议等电信科技向顾客提供服务的综合性服务系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0735.htm


华北工控呼叫中心系统解决方案

华北工控呼叫中心系统解决方案

2003/07/14

  呼叫中心系统是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心,它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体,能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录,帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据,提高企业运行效率。伴随着高速网络的普及应用,以网络通信系统为基础平台的呼叫中心在企事业单位有了越来越多的应用,特别是政府职能部门、大中型企业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0728.htm


中软12315消费者申诉举报管理系统

中软12315消费者申诉举报管理系统

2003/07/16

一、系统综述:

  本系统平台由数字程控交换机、CTI服务器、IVR语音导航、人工台、班长台、远程台、系统管理台、数据库服务器等组成,能完成有线、无线及Internet等多种形式的呼入,集有线、无线通讯、计算机网络、计算机辅助决策、地理信息处理、GPS全球卫星定位、数据库管理于一体,按照国内领先、国际先进的标准进行规划。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.zrar.com/zraz03_0704.htm


博宇科技汽车贸易城多媒体呼叫中心解决方案

博宇科技汽车贸易城多媒体呼叫中心解决方案

2003/07/14

一 深圳博宇科技汽车贸易城多媒体呼叫中心系统概述

  据我们的初步了解,汽车贸易城多媒体呼叫中心系统的基本需求如下:

  人工座席数量不少于10个;

  支持的通讯方式包括:电话,传真,手机,电子邮件,因特网,手机短消息;

  支持不少于90路电话同时呼入;

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0702.htm


呼叫中心在电视购物和电话销售领域的新应用

呼叫中心在电视购物和电话销售领域的新应用

---世行通电话中心系统介绍

2003/07/14

概述

  电视购物的成功实施是电视媒体广告、电话销售和物流配送的有机结合。随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升,开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。消费者就是上帝,当电视媒体广告播出以后,如何将那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者,就成为电视购物经营者关注的焦点。原本使用普通电话的经营模式,已经不能满足现代电视购物行业的需要,于是呼叫中心和CRM为电视购物和电话销售插上了翅膀。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.zbht.com/zbht03_0703.htm


建呼叫中心要小心几个误区

建呼叫中心要小心几个误区

李敏州 2003/07/14

  因为目前所用的是某牌的交换机,直接用现有牌子的交换机来做即可。

  这不一定正确,因为:

  1.一般办公室所用的交换机,如果要做成呼叫中心,必须有ACD(话务自动分派),那些原来的交换机大多无法支持,而必须升级(其实一般是再买一个一模一样的交换机),所以绝对不会贵。

  2.如果延用原交换机,就像穿着衣服改衣服,大部份企业是不会允许的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0727.htm


如何建立世界级的呼叫中心

如何建立世界级的呼叫中心

2003/07/16

第一章 概论

建立一个世界级的客户服务和支持方案

  当企业遇到与内部和外部客户支持的相关问题时,总体上与以下三方面有关:1)对进入服务系统的呼叫请求及对解决方案的跟踪方式缺乏控制;2)无法集中技术人员,客户及管理人员之间的沟通;3)无法报告进入系统的呼叫数量和类型。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange03_0701.htm


提高客服代表的能力

提高客服代表的能力

Michelle L. Hankins/董志新(译) 2003/07/17

  运营商必须跨越一系列的技术障碍,提高客服代表的能力。现在,客服代表必须通过与不同计费和OSS系统的联系,以及处理通过电话、e-mail以及Web等不同的渠道发来的客户询问。一个统一的工作桌面和覆盖整个公司的整合的计费体系将是各个运营商的目标。但是到目前为止,对于很多运营商来说,这一目标仍然很难实现。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0738.htm


著名分析公司指出:Siebel市场占有率与产品部署数目居市场首位

著名分析公司指出:Siebel市场占有率与产品部署数目居市场首位

Gartner研究报告显示 Siebel Systems 的客户数量高出竞争对手六倍

2003/07/14

  全球领先的多渠道电子商务应用软件供货商 Siebel Systems, Inc. (Nasdaq: SEBL) 今天宣布,根据 Gartner, Inc. 与德意志银行证券 (Deutsche Bank Securities) 共同发表的最新研究报告显示,Siebel Systems 领先全球客户关系管理 (CRM) 软件市场。Gartner Dataquest 发表的新客户关系管理软件使用权证销售情况数据显示,Siebel Systems 雄居冠军位置;而关于消费者未来十二个月内选购软件意向调查也发现,Siebel Systems 拥有百分之二十二的市场占有率,以四个百分点领先只有百分之十八的最接近竞争对手,稳居领先地位。此外,另一项由 Gartner, Inc. 进行的研究也指出,Siebel Systems 拥有比任何竞争对手高出五至八倍的全年用户人数。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_0702.htm


2003年七月新版中国CRM行动指南

2003年七月新版中国CRM行动指南

2003/07/14

  GreaterChinaCRM的《中国CRM行动指南》每季度更新一次并向GCCRM.com的网站会员提供免费下载。自2002年10月首次发布以来,受到50,000 多网站会员和各界人士的持续关注。

更新后106页的中国CRM调查报告

  作为一个独立的关于中国CRM市场的调查报告,她覆盖了关于CRM市场、CRM供应商、呼叫中心、企业、咨询公司的总体评价,对CRM在中国的发展进行了预测,并且评估了活跃于中国市场的各大CRM供应商以及呼叫中心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0712.htm


我身边的CRM——并非技术可以改变

我身边的CRM——并非技术可以改变

孙洪波 2003/07/15

  看到一则汇卓科技中标中行澳门的新闻,汇卓是一家相当不错的提供多媒体呼叫中心解决方案的公司,技术实力雄厚,技术出身的我更喜欢这样自身有很强技术研发能力的公司。但是,新的技术,优秀的技术能够在多大程度上帮助银行提高客户的满意度呢?不由得想起了几天前自己在中行的遭遇。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0713.htm


CRM:电信巨头要比“亲和力”

CRM:电信巨头要比“亲和力”

——从“异质竞争”到“价值链竞争”

王广宇 2003/07/17

  在业务迅速增长、ARPU值下降、竞争日益激烈的电信市场,运营商正在寻找一种最有效的方法,试图从根本上改变企业结构和管理客户关系。然而谁是自己的大客户?巨大的商机潜藏在哪里?如何为客户提供满意周到的服务?随着CRM技术被越来越广泛地应用于商业领域,电信运营商们也体会到,没有一套健全有效的CRM系统,想实现完美的客户服务是多么的困难!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0714.htm


CRM与分销渠道管理

CRM与分销渠道管理

贺立 2003/07/18

  今天,产品制造商在分销渠道管理上面临来自客户、分销商和自身的诸多问题。应对挑战,CRM是唯一的根本的解决方案。

一、 渠道管理面临的挑战和问题

  站在制造商的角度,采用分销渠道的销售模式具有很多优点。一、降低了销售费用;节省了制造商的库存、场地、人员等费用;二、低成本快速实现大规模销售,包括地域的扩张、品种的增加和销售额的增长。三、满足客户的个性化和集成的需求;四、降低了资金风险,渠道承担了收款风险。五、中国幅员辽阔,各地方市场环境个性化强,农村与城市、东西部之间差异大。渠道为制造商提供了区域销售经验。六、可以充分利用渠道的客户资源和客户关系。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0717.htm


预测分析定义

预测分析定义

——挖掘数据,增加收益率—英国电信

2003/07/17

  毫无疑问,精确的数据分析对很多企业来讲都相当重要。决策者可以通过数据分析对企业的未来作出更全面的分析和最明智的决策,但是真正的数据分析并不是分析调查过程中的唯一步骤。要想得到最精确的分析并将它报告给决策者,你必须要能够设计数据分析项目,收集数据,轻松地访问和管理数据,分析数据,然后共享你的分析结果。分析的过程应该是包含以上这些步骤。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0715.htm


Avaya推出新的C460网络交换机

Avaya推出新的C460网络交换机

2003/07/14

  北京 --全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司(纽约证券交易所上市代码:AV)近日宣布推出新的C460网络交换机,并辅以强大的Avaya Integrated Management Suite管理套件,造就一个真正的融合交换平台,为集成的数据和IP语音通信部署提供高可用性支持,让企业能够将其关键的企业通信,融合到针对语音级业务而设计的高可靠性网络基础设施之中。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_0703.htm


博鰲索菲特大酒店采用西门子HiPath方案

博鰲索菲特大酒店采用西门子HiPath方案

——博鰲亚洲论坛将获世界一流通信服务

2003/07/14

  与以往相比,今日的中国正迎来越来越多的重大国际会展及活动。对于国内的酒店业来说,这既是一个巨大的挑战,也是一个黄金般的机会。亚洲论坛第二届年会将在海南博鳌东屿岛举行。为了向出席论坛的贵宾们提供技术领先的通信服务,作为一家新建的超五星级酒店,海南博鰲索菲特大酒店选用了西门子HiPath专业酒店通信解决方案。同时,作为常设的博鰲亚洲论坛的主要会议场馆- 博鰲国际会展中心,也将使用西门子的通信设施及方案。

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通广-北电为中国进出口银行提供通讯设备

通广-北电为中国进出口银行提供通讯设备

2003/07/14

  日前,通广-北电有限公司与中国进出口银行签定合同,由通广-北电有限公司为中国进出口银行提供Meridian 1Option 61C设备一套,为其搭建现代化办公通讯系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel03_0701.htm


网通视讯发力企业业务 细分市场布局京沪穗深

网通视讯发力企业业务 细分市场布局京沪穗深

2003/07/17

  近日,记者从中国网络通信有限公司获悉,网通视讯根据企业用户应用特点,于7月在北京、上海、广州、深圳四地主推视讯企业业务模式。据了解,视讯作为网通(控股) 公司“宽带商务”的一项增值产品在去年10月就小规模现身市场;在今年5月,网通视讯又以企业会议室、酒店写字楼和演示室三种业务正式上市。而此时又把注意力集中在企业客户身上。业内人士认为,网通(控股)公司此举是想以抢占视讯企业用户来奠定自己在视讯市场的优势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0743.htm


600台可视公话现身广东 资费比打IP更便宜

600台可视公话现身广东 资费比打IP更便宜

2003/07/17

  目前,一台可视电话机需3000多元。

  联通600多台“可视公话”首次以“公话形式”出现在广东。而广东电信也表示,可视电话将成其自下月开始重点出击的数据业务之一。后非典时期各运营商加速了在视频通信领域的圈地步伐。

  据悉,联通可视电话促销期的资费标准,比目前市场上的省内电话、普通长途甚至是 IP长途均要便宜。但3000多元的可视电话机价格、各运营商之间的可视电话未能实现互联互通,则成为其发展的瓶颈。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0744.htm


山西三十家国企接入联通视频会议系统

山西三十家国企接入联通视频会议系统

2003/07/14

  近日,山西省委企工委以视频会议方式召开“百旗百标百优”表彰会暨“三站一网”开通仪式。山西省副省长靳善忠宣布,“三站一网”正式开通,山西省委企业工委及其所属的29家大型国有企业从此翻开了以信息化带动工业化的崭新一页。

  表彰大会采取视频会议的形式,主会场设在山西省委企工委,29个分会场分别设在8个地市29家企业,展现了联通山西分公司强大的视频会议通信能力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0736.htm


宝利通推出全新增强的个人桌面会议方案

宝利通推出全新增强的个人桌面会议方案

2003/07/14

  宝利通率先通过Polycom WebOffice推出全功能桌面会议门户,使用户通过一个界面即可召开各种会议

  宝利通的ViaVideo II与WebOffice完美结合,一点即入,为个人视频会议提供更佳的视频效果及更高的可用性

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom03_0702.htm


同方视频会议系统成功应用于远程监控

同方视频会议系统成功应用于远程监控

2003/07/16

  据悉,清华同方光盘股份有限公司的网络视频会议系统(TNC) 中标南水北调工程源头―丹江口市水工厂,成功应用于其水电站的远程监控防汛指挥调度系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/tongfang/tongfang03_0703.htm


福耀集团选用瑞福特视频会议系统

福耀集团选用瑞福特视频会议系统

2003/07/15

  福耀玻璃工业集团股份有限公司作为中国最大的汽车玻璃专业供应商,拥有数家海内外子公司和玻璃研究所,占据了国内高档轿车55%以上市场份额,是包括一汽、二汽、上海大众、上海通用、本田等所有大型汽车厂的定点玻璃配套商。 在国际市场上,截止2000年,占据了北美配件市场10%的市场份额、15%的澳洲市场、7%的日本市场,10%的俄罗斯市场,同时还是东南亚最大的汽车玻璃供应商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_0702.htm


无线视频指日可待

无线视频指日可待

2003/07/14

  芯片制造商Intersil公司与新兴创业公司Vixs公司6月30日宣布,两家公司将共同合作,研发一种能够提高无线网络视频传输性能的技术,并计划推出可用于新型消费电子产品的系列芯片与软件产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0735.htm


构建多点视频会议系统

构建多点视频会议系统

2003/07/14

  多点视频会议系统主要由视听多媒体会议终端MT、通信传输网络SDH、网络节点的多点控制单元MCU、网络管理系统NMS以及外围设备等几部分组成。由于通信网络不同,会议电视系统的终端和多点控制单元MCU也不尽相同。例如,对于采用电路交换通信网络的多点会议系统通过MCU实现,而包交换通信网络则通过多点会议服务器来实现多方会议。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0703.htm


春兰集团远程视频会议系统成功案例介绍

春兰集团远程视频会议系统成功案例介绍

2003/07/14

一、项目背景

1、人类社会的信息需求

  随着人类经济、政治及文化活动的不断发展,随着人类科学技术的进度,人与人之间的信息交流愈来愈频繁,这就意味着信息时代的到来。为此,人们通信方式提出了越来越高的需求。通信的种类有多种多样,主要从下面几个方面:

A:从传输的内容上来看,有语音、音乐、自然图象、文字符号、图形、数据等;

B:从传输的介质来看,有无线通信和有线通信,如微波、光纤、卫星、同轴电缆等;

C:从通信的方式来看,有模拟通信、数字通信和模拟数字混合通信等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia03_0703.htm


电信三巨头出新招 电子黄页进入有声时代

电信三巨头出新招 电子黄页进入有声时代

2003/07/14

  近日,中国网通与新浪共同推出全球首家网上免费通话的电子黄页。这一生力军的加入使黄页首次进入有声时代,再次搅动了原本风波不断的黄页市场。

  记者注意到,虽然黄页市场另两大巨头———中国电信、联通黄页近期都不会推出有声电子黄页业务,但都在开发在线黄页新业务,并改进服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0732.htm


网通开通网络电话会议 拨打17930即可使用

网通开通网络电话会议 拨打17930即可使用

2003/07/12

  中国网络通信有限公司日前推出酝酿已久的网通电话会议服务。人们通过固定电话或移 动电话、数字电话终端等通信终端,采用呼入方式、呼出方式,可以随时随地召开会议,实现多方电话同时交互式沟通,其最多可以支持480方的通话。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0731.htm


美固定电话运营商认为IP电话服务未到时机

美固定电话运营商认为IP电话服务未到时机

2003/07/14

  随着有线巨头参与竞争,网络电话正在成为主要动力,但是一些最大玩家正在后撤。虽然不过是一个计谋,对语音IP电话的早期背叛说明这是一种趋势的征兆,一些分析师认为这种背叛将很快惹怒通讯产业。

  诸如Vonage和8X8这类独立IP电话服务商正以低价的IP电话收费从传统电话运营商手中偷取消费者。IP电话服务商每月收取的本地与长途费用在20-40美元之间。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/07/voip0704.htm


IP语音台北到天津有多远?

IP语音台北到天津有多远?

2003/06/10

  如果一家高科技公司,技术中心在台北,生产基地和服务中心却在吉隆坡和天津,另外在南京、上海等地拥有其他职能机构,你会如何解决异地职能部门之间的沟通及协作问题?

  每次租用卫星召开全球同步视频工作会议?不不不,你连忙摆手—每次花费巨资并非日常办公解决之道。那就采取E-mail加长途电话的方式的传统方式?你摇摇头,E-mail功能过于简单,许多语音实时交流的要求满足不了。还有一点你没说出来,就是当三地的工程师就某一问题在电话里进行讨论的时候,你是多么希望他们同在一地,而不是分布在天津、台北和吉隆坡……

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_0613.htm


低成本的企业级IP电话会议系统 -- WAVE

低成本的企业级IP电话会议系统 -- WAVE

2003/07/16

  WAVE (Wide Area Voice Environment) 是由上海青鸟公司提供的低成本、纯软件的企业级IP电话会议系统,WAVE使用已有的IP网络实现端到端的会议功能,提供声音、数据、文件的交互。

  在当今世界,各行各业的人们使用传统电话会议的次数越来越多,特别是商务人士。与此同时,大家对如何能降低电话会议的成本也有了更高的要求。WAVE就是这样的一种软件,它提供了基于IP的电话会议功能,因而可以大幅度地降低费用。WAVE直接运行在公司已有的网络平台上,不需要额外的硬件投资。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.shbb.com.cn/shbb03_0701.htm


"国信比天"网吧IP公共通信平台业务简介

"国信比天"网吧IP公共通信平台业务简介

2003/07/16

1. 背景:

  近年来,由于互联网的普及,全国各地都相继出现了大量的网吧,尤其在各大中城市,激烈的竞争让大多数网吧都微利经营甚至无利可图;另一方面,一些由联通公司或铁通公司开办的小型IP公话超市却凭着话费低廉、面向公众等优势,取得了明显的效益。如果能让无论是地理位置还是经营环境都好于IP公话超市的网吧在不增加成本的情况下经营IP公话业务,一定会受到网吧业主的欢迎与追捧。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.biztig.com/biztig03_0701.htm


捷通“飓风行动” 掀动语音狂潮

捷通“飓风行动” 掀动语音狂潮

2003/07/18

  2003年7月18日,北京捷通华声语音技术有限公司正式发布捷通华声语音合成技术 “jTTS标准版”。为庆祝“jTTS标准版”的正式上市,为期近三个月,推广“jTTS标准版”的捷通“飓风行动”也在同一时间正式启动!

  捷通“飓风行动”的宗旨--用全新的产品、全方位的服务、最具竞争力的价格与所有CTI领域的企业合作,开启面向中小型CTI系统语音应用的市场大门,为CTI产业发展提供持久动力支持!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_0701.htm


澳大利亚科学家开发新款智能语音识别系统

澳大利亚科学家开发新款智能语音识别系统

2003/07/12

  美国东部时间7月11日(北京时间7月12日)消息,最近,澳大利亚科学家开发出一款智能语音识别系统软件,可以智能识别用户语音,经鉴别的合法用户语音可以自动登录网络。这款软件的开发者是来自澳大利亚莫纳什大学的阿卡迪·扎斯拉夫斯凯(Arkady Zaslavsky)教授。他设计这款软件的初衷是让网络用户更便捷地登录网络,并希望网络用户识别更加智能化。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0733.htm


CTI卫生信息数据库语音识别技术在柳州开发应用成功

CTI卫生信息数据库语音识别技术在柳州开发应用成功

2003/07/15

  近日,总投资300多万元,由柳州市卫生局、医疗急救指挥中心共同开发研制的CTI卫生信息网络系统数据库语音识别技术在柳州通过专家鉴定,经查新检索,确定此项技术为国内领先,目前正应用于医药卫生领域。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0742.htm


微软发布MSN Messenger 6.0软件最终版本

微软发布MSN Messenger 6.0软件最终版本

2003/07/17

MSN Messenger 6.0.0602中文正式版全新下载

  新浪科技讯 微软公司美国当地时间7月16日(北京时间7月17日)发布了其MSN Messenger 6.0即时信息传递软件的最终版本,声称这一软件的新款动漫、网络服务以及升级的设备集成功能均极具吸引力。据称微软将为促销这款软件发起声势浩大的宣传活动,以便利用自己庞大的现金储备压倒竞争对手。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0703.htm


腾讯企业QQ更名 第三季度起用新品牌RTX

腾讯企业QQ更名 第三季度起用新品牌RTX

2003/07/14

  腾讯公司即将在第三季度正式启用新品牌RTX,中文为腾讯通,拉开了进军企业即时通信市场的序幕。

  什么是RTX?

  据腾讯公司的解释,RTX是腾讯公司的核心技术品牌,同时作为腾讯企业即时通信的产品品牌,取代原有的"企业QQ(BQQ)"。

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即时通讯类软件出新秀 免费聊天我选择UC!

即时通讯类软件出新秀 免费聊天我选择UC!

2003/07/15

  QQ号码要打电话才能注册得到,网上聊天室又龙蛇混杂污烟瘴气,想要不花钱又好用的软件越来越少有。不过前些日子我找到一个叫做UC的东西,感觉不错,可以给大家介绍介绍。UC的安装注册与QQ都特别相像,让用惯QQ的用户感到很有亲切感。UC独具特色的场景功能和心情图标,在聊天中给人一种全新的感觉,高兴的时候可以给对方发送可爱的笑脸动画,生气时可以给对方发下一场雷雨。传情达意,极具特色。此外文本聊天方面,UC还有支持10人同时交流的多人世界功能,完全能满足小型会议使用。听说多人语音聊天也正在开发之中,不久就将与大家见面)。

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四款主流即时信息软件2003年新版评测

四款主流即时信息软件2003年新版评测

中国软件评测中心 耿莉 2003/07/15

  随着网络日渐普及,网络技术不断发展,即时通信软件在人们的日常交流信息交换中扮演着越来越重要的角色。它已经从原来纯娱乐休闲工具变成生活工作的必备利器。随着即时通信软件作用日益突出,更多的网络公司软件公司开始争食这块诱人的“蛋糕”。今年,这些公司们更是动作频频。“非典”无意中也使IM的热度再次升温,厂商们也借此纷纷推出自己的最新“力作”。5月开始,我们就已经开始试用上了QQ2003 Preview版和软件巨头微软的MSN Messener 6.0的Beta版。

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2003国内即时通信市场现状

2003国内即时通信市场现状

李军 2003/07/18

  在当今信息社会中,信息就意味着商机。随着对于信息的需求越来越强烈,人们已经不满足于通过互联网、邮件、电视等媒体获得信息量了,他们对于信息的及时性要求越来越高。对于外界的联系,人们也不仅仅局限于电子邮件和电话,他们需要更快的联络方式--即时信息(Instant Messenger,简称IM),以便可以随时随地传递信息。即时通讯软件是互联网应用工具软件,IM软件的历史并不久远,但是它一诞生,就立即受到互联网用户的喜爱,并风靡全球。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0736.htm


移动的即时通信与电子邮件服务

移动的即时通信与电子邮件服务

李军 2003/07/15

  中国移动通信业是国家信息化建设和新经济发展的重要保障,随着移动通信在国内飞速发展和日趋惨烈的竞争态势,各移动运营商共同面临严峻的问题就是"增量不增收",即用户数量虽仍在增长,但速度已趋缓,同时新增用户的资费贡献率持续走低,用户平均消费额(ARPU值)呈下降趋势。面对势必会阻碍中国移动通信业发展的"瓶颈"。如何依靠自身的优势和创新意识走出困境,是各移动通信运营商需要研究的课题。笔者认为,移动通信的即时通信(MIM)和多媒体信息服务(MMS)将是各移动通信运营商新的业务增长点,是刺激用户更多使用移动运营服务并最终提高ARPU值的有效手段。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0725.htm


神州数码网络宽带计费登场

神州数码网络宽带计费登场

2003/07/14

  随着宽带接入网络的迅猛发展,采用宽带接入、认证和计费系统,建立一个可运营、可管理的宽带网络,已成为各网络运营商的迫切要求。日前, 神州数码网络集团推出全线宽带计费产品和方案,其中包括,接入管理器DCB-2000P(支持PPPOE接入认证)、接入管理器DCB-2000W(支持DHCP+Web接入认证)、支持802.1x的交换机、RADIUS认证计费系统 DCBI-2000。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/legend/legend03_0702.htm


酒店宽带接入计费运营解决方案

酒店宽带接入计费运营解决方案

2003/07/15

一. 前言

  今天,越来越多的人喜欢上网利用Internet发送电子邮件,查找资料,推广产品,进行电子商务等。上网已成为现代人工作、学习、生活、娱乐不可缺少的一部分。

  作为商务和娱乐活动重要场所之一的酒店,如果能够为住店客人提供上网服务,则既可以提高服务的档次,吸引更多的客人,又可以通过这个服务增加营业收入。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_0703.htm


华为NGN方案服务中国卫通全国长途网

华为NGN方案服务中国卫通全国长途网

2003/07/17

  据《人民邮电》报消息 作为商用NGN网络的领先者,华为公司目前在海外和国内均有非常成功的案例。在近两年的NGN合作中,华为公司与中国卫通一起探索NGN网络商用技术,摸索出一套NGN网络商用组网、运营及管理方案,推动了NGN网络的商用进程。

  从2002年起,华为U-SYSNGN解决方案在中国卫通稳定运行了大半年。中国卫通集团目前已经建立覆盖全国主要大中城市的NGN网络,并于今年年初正式发放基于NGN网络的IP电话卡(17970/17971),首期已发放60万个卡号。卫通NGN网络不仅可以提供当前PSTN网络所支持的话音业务、智能业务,而且还可以提供丰富的多媒体视频业务、第三方开放业务等,具备强大的融合业务提供能力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0706.htm


公用电话业务及技术发展历程分析

在信息化潮流中实现超越

——公用电话业务及技术发展历程分析

2003/07/17

  公用电话是指经电信公司许可并由电信公司设置在街道、公共场所、居民住宅区以及乡镇和公路沿线等地,方便用户使用,并按规定收取通信费用的电话设施。自20世纪80年代初以来,我国的公用电话产业发展迅速,各类公用电话已经遍布全国各主要城市的机场、车站、码头、宾馆、饭店、商业中心、院校等公共场所及主要繁华街道,极大地方便了用户的使用,提高了人们的办事效率,为社会经济的发展作出了巨大的贡献。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0737.htm


电话会议:宽带应用再开新局

电话会议:宽带应用再开新局

2003/07/17

  英特尔“迅驰”技术的发布使WLAN成为宽带市场极富潜质的增值产品,而非典的突然袭击又让视讯非常火爆。2003年的宽带市场上升起了数颗新星,相对没有什么“特色”的电话会议似乎在“众星”闪耀之下稍显黯淡。然而,比起技术、市场还未完全成熟的视频和WLAN技术,电话会议虽然在技术和效果上稍显逊色,但应用成本低廉、灵活性较强的优势倒使其成为今年宽带市场稳重却又不乏“激情”的增值产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0745.htm


“话务通”电话记录仪系列产品

“话务通”电话记录仪系列产品

2003/07/18

一、嵌入式CTI产品概念--"话务通"电话记录仪

  "话务通"是我公司自行开发研制的新产品,该产品的关键技术是嵌入式系统设计和软件设计技术,计算机海量磁盘记录技术。在话务通产品以前的电话记录产品往往采用PC工控机加插专门设计的电话接口卡或USB接口盘等方式,他们都要无一例外地使用PC机作为系统主机,利用其功能强大的CPU和操作系统完成信号处理、磁盘接口和文件管理功能。与他们所不同的是话务通采用专门设计的嵌入式系统完成PC机相关功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.telecorder.com/telecorder03_0702.htm


eSOON联手Genesys启动全国巡展

eSOON联手Genesys启动全国巡展

2003/07/14

  Avaya授予华胜天成融合网络产品金牌伙伴

  Avaya中国公司日前宣布,华胜天成通过了Avaya公司的金牌认证,成为Avaya在中国融合网络产品金牌的合作伙伴。为配合融合网络战略,Avaya在2002年下半年进行了机构调整,将原来的语音和数据两个部门合二为一,统称“融合”部。(陈)

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon03_0701.htm


罗科董事长向中国介绍韩国风险投资企业

随同卢总统韩国代表团访中

罗科董事长向中国介绍韩国风险投资企业

2003/07/16

○ 应北京邮电大学邀请演讲

○ 与中国第二大电信运营商中国联通高层领导会晤

  随同卢武铉总统访华的罗科董事长金亨淳在访华期间应北京邮电大学校长邀请进行了题为"韩国风险投资企业的发展"的演讲,履行了韩国风险投资代表团的职责。在访华期间,金董事长同时与吕建国等中国第二大电信运营商中国联通的高层领导进行了会晤,介绍了韩国IT技术的发展状况,更加强了罗科在中国公司与中国联通的合作关系。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/locus/locus03_0701.htm


亚信与Frost & Sullivan 签署合作备忘录

亚信与Frost & Sullivan 签署合作备忘录

2003/07/14

  7月4日,国内领先的通信软件提供商亚信公司与专注于电信业务模式及运营营销创新与研究的Frost & Sullivan公司签署了战略合作备忘录。合作双方商定,将为中国的电信运营的研究与发展共同出力,从电信市场与客户需求的角度出发为电信客户的运营支撑系统和业务支撑系统提供先进、全面的解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost03_0702.htm


杭州中软安人网络通信有限公司CALL CENTER大事记

杭州中软安人网络通信有限公司CALL CENTER大事记

2003/07/16

  杭州中软安人网络通信有限公司是中软网络技术股份有限公司在浙江的控股核心子公司,是浙江省科技厅批准的专业从事计算机软件及信息产品开发、系统集成、信息与技术服务的高新技术企业,也是浙江省信息产业厅批准的、国家级软件基地重点软件骨干企业。公司注册资金2000万元,具有一支由博士、硕士及本科生组成的学有所长,锐意进取的人才队伍。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.zrar.com/zraz03_0701.htm


CRM魔三角的神秘力量

CRM魔三角的神秘力量

贺澄君 2003/07/18

当"CRM风暴"刮起的时候,一些企业已经身不由己地得了一种叫"CRM综合症"的怪病,究其原因,是没有探明"CRM魔三角"的神秘力量?

  今天,无论是CRM实践的"前辈",还是无数的后来者,他们所关心的问题远不只CRM的基本理念以及CRM的基本功能,而是实施CRM所能带来的价值回报。单一的CRM功能或独立的CRM流程应用,充其量只能改善企业中某一业务环节(或岗位)的工作效率,它也许会让某些人因为拥有了一些CRM的功能而感到欣喜,但仅此而已。企业决策者们更多关注的则是如何从企业战略高度审视CRM的意义、作用及其效益。客户价值创造体系,就是这样一个集客户关系战略、业务执行、客户分析和客户价值创造为一体的系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0716.htm


北京雄震科技有限公司 招聘

北京雄震科技有限公司 招聘

发布日期:2003年07月16日

有效期:30天。

  北京雄震科技有限公司是一家主要从事电信行业软件开发和系统集成的高新技术企业。我们的主要客户群为中国六大电信运营商。本公司资金雄厚,市场广泛,销售能力强大。在致力于发展中国CRM技术水平的同时,我们还着重培养和发展国内CRM技术人才。本公司也是参加中国移动CRM技术和业务规范制定的主要厂商之一,同时也是全球销量最大的CRM厂商Siebel在中国的合作伙伴。本公司还是众多国内外知名软、硬件厂商和系统集成商的战略合作伙伴和代理。

  本着尊重人才、培养人才和发展人才的原则。我们希望业内资深的专家们和同仁们加入到我们创业的行列中来。在艰苦创业的过程中与雄震科技共同成长,并溶入到我们正在形成的企业文化中来,一起编织雄震科技的美好未来。

  参考网站:www.600711.com ;www.600711.com.cn

  简历投放地址:bjhr@600711.com

  等待您的将是良好的个人发展环境和艰苦创业的磨练。给我一份精神;还你一片空间!

  现根据公司发展需要诚聘以下人员(注意:毕业生编制已满,无电信行业经验者勿扰):

高级售前工程师(5人):

任职资格:

电信、计算机或信息系统相关专业毕业,本科以上学历;

三年以上通信行业售前工作经验;

有把握最新技术发展方向,分析策划的能力;

有大型软件系统构架设计经验;

熟悉电信计费、营帐、客服、CRM系统;

熟悉主流软件和硬件设备厂商的产品(熟悉Siebel系统者优先);

具有良好的表达能力、沟通协作能力和团队精神;

能够适应出差工作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/07/jobs0705.htm


安装ip公用电话

公司名称 个人

求购内容 安装ip公用电话

  我有意开一家ip公用电话亭,有电话10-20台。希望您能够提供想关的信息和解决方案。发致到 jiangnan8213@163.com信箱中

刊登日期 2003年07月18日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/07/xuqiu07_07.htm


求购Dialogic板卡

公司名称 某公司

求购内容 求购Dialogic板卡

  最近公司因业务需要,预高价求购一批Dialogic板卡,型号为D/300 E1 SC 75ohm,D/600 2E1 SC 75ohm,VFX40ESC,MSI/240 SC MSI/80 SC,有意者请联系 邓先生 电话:020 8231 4469

刊登日期 2003年07月17日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/07/xuqiu07_06.htm


出售旧卡

公司名称 个人

合作内容 出售旧卡

  本人有数块DAILOGIC数字及传真卡,价格优惠。

刊登日期 2003年07月18日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co939.htm


出售旧的DAILOGIC模拟板卡

公司名称 成都博商实业有限公司

合作内容 出售旧的DAILOGIC模拟板卡

  本公司有客户换回的VFX/40ESC PLUS卡和MSI/80SCGLOBAL卡以及配套的原装进口电源和接线盒,共三十多块。

刊登日期 2003年07月16日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co935.htm


电话QQ聊天产品

公司名称 北京燕新伟业科技有限公司

合作内容 电话QQ聊天产品

  北京燕新伟业科技有限公司在网络系统集成方面取得了一定的成绩,积累了比较丰富的经验,形成了完整的技术工程规范,在产品质量、施工水平及售后服务等方面赢得了用户赞誉。

  利用其自有CTI中间件集成开发平台的灵活流程定制功能和一贯高效稳定的特点,成功开发“电话QQ聊天”应用系统。愿与广大企业/公司合作,有意向单位请来电联系.

刊登日期 2003年07月15日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co933.htm


类似于201的发卡系统

公司名称 shanghai xinyisoft corp

合作内容 类似于201的发卡系统

  您好,我们提供类似于201卡的发卡系统,预付费,卡号管理,批量发卡,费率和折扣定制,CDR话单管理,帐单打印等

IVR 部分支持DIALOGIC , DJ ,E1,2E1,4E1等

刊登日期 2003年07月14日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co931.htm


Call Center 集成系统

公司名称 珠海中万通网络工程有限公司

合作内容 Call Center 集成系统

  现成全套可编程型Call Center 集成系统求售, 有意请电 0756-3229231,联系人欧先生.

刊登日期 2003年07月17日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co936.htm


电信级自动语音平台(RT-IVR)

公司名称 深圳市易贝特计算机有限公司

合作内容 电信级自动语音平台(RT-IVR)

  软件描述: 我公司专业从事电话语音平台的开发,现推出电信级自动语音平台:RT-IVR(基于RT-SOS平台)

  RT-IVR提供了运行环境和二次开发工具(图形化业务工具), 快速搭建语音平台并提供完整的解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co934.htm


出售流程设计工具(包括源代码)

公司名称 jianyetech business studio

合作内容 出售流程设计工具(包括源代码)

  本公司出售案例流程设计工具和智能问卷设计工具,包括全套源代码,这是我公司的产品,现以出售或合作的方式洽谈。

刊登日期 2003年07月15日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co932.htm


基于三汇、东进语音卡的录音系统

公司名称 上海灵讯科技有限公司

合作内容 基于三汇、东进语音卡的录音系统

  语音卡激烈竞争的今天,价格与服务是唯一出路。

刊登日期 2003年07月17日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co937.htm


艾北工控P4工控套件仅售1998元/套

公司名称 艾北工控

合作内容 艾北工控P4工控套件仅售1998元/套

  庆艾北主板全球出货突破1万片!真诚回馈.

  1万套P4工控套件仅售1998元/套。

  机箱abc-6401+P4主板abc-9011(支持533M FSB)+电源abc-7250带PFC+底板abc-6113P4L可扩充4个PCI。

  P4 845GV工控主板仅售1399元/片;

  P4 sis962工控主板仅售1299元/片;

  abc-6401工控机箱(4U 19英寸带电源、底板)仅售799元/套;

刊登日期 2003年07月17日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co938.htm

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