CTI论坛: CTI论坛周刊155期

出版日期：2003/09/01　

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总第一五五期

周刊回顾

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CTI论坛动态	CTI论坛客户关系管理学院招聘亚太区卓越客户关系管理峰会

CallCenter：	菲总统看好呼叫中心产业大连崛起呼叫中心群大连：理想的近海呼叫中心ＣＥＰＡ撬动穗港呼叫中心市场电话订购渐成气候三类人士最为青睐科胜通客户研讨会三地邀请函冲电气和NEC联合举办CRM及呼叫中心方案讲座奥迪坚开创华友世纪客户服务新篇章浩丰时代虚拟呼叫中心产品登陆日本市场星际网络力助海信集团重建客户服务系统杭州恒生公司签约联合证券客户服务中心项目奥迪坚呼叫中心系统力助安吉天地物流"物畅其流" 客服中心业务平台介绍速能呼叫中心中间件简介政府呼叫中心系统技术建议书声软公司《XCCP呼叫中心平台》 SmartCon环保热线系统解决方案深圳博宇科技公司海关多媒体呼叫中心系统解决方案深圳博宇科技公司城市公共多媒体呼叫中心平台解决方案简介深圳博宇科技公司中小型煤气公司多媒体呼叫中心系统解决方案 COPC-2000亚太区总裁见面会近期在上海召开差异化服务出新举福建移动常客服务受欢迎客户服务的特色之路

CRM	裕华防爆携手商能MRCRM 推出营销通用友抢摊中小企业汇卓科技CRMeasy获“双软认证” EDS获得总值7700万美元的CRM外包合同 CRM市场竞争日趋激烈 Intuit计划9月推新新中大隆重举行十周年庆典发布CRM软件i6 中国电信运营商CRM建设大幕初启带有垄断色彩的电信行业CRM应用与案例转动企业营销融汇兴业ECSN解决方案将信息变成财富服务部门的知识管理 CRM不等于客户订单处理系统

CTI	NGN、IPv6两峰会行将召开中国电信集团宽带互联网五期扩容工程正式启动全球宽带业务发展发展状况及策略分析 ADSL五大热点省市调查与分析特色服务做大蛋糕固话短信"E化"成都家庭手机之后卖什么?“数码电话”将续写高成长神话北电网络赢得中国网通下一代网络重要合同从中兴通讯第三次高级论坛看下一代网络走势下一代电信网的研究—电信网的分代特快专递邮件全程信息今后可用手机短信查询短信息发力行业应用　企业青睐“企信通” 企业移动通信应用——潜伏着的“喷钱口” 盲人也能“听”短信随时随地找到你手机银行技术应用探讨搭建中国移动1259061信息服务平台上海彩铃3个月用户已近15万商用收费在即资本暗流涌向移动增值服务商上海移动升级BOSS开拓新业务 BOSS电信与IT业共同的机会联通签约亚信全球最大宽带视讯网二期扩容华为承建湖南省计委远程会议电视系统瑞福特新一代视频会议系统在深圳上市 Click to Meet Express 2.1—解读最新网络会议模式鲁西化工集团成功建设全新一代视频会议系统中国石油天然气集团公司视频会议系统解决方案视频业务——撑起宽带运营局面北电网络打造下一代多媒体银行 IP电话软件亟待增值微软将成电信业主力军合力金桥打造山西国贸中心数码大厦 IP电话时代到来 VoIP业务的QoS保障 Ai-Logix推出新一代双用途模拟语音卡应用无极限--应用营销把语音卡市场放大语音识别企业应用前景光明经济实用型TTS

厂商信息	东进展开"燎原行动"全国路演英特尔与联想建技术中心促进通信与PC融合香港汇卓科技将出席“2003卓越客户关系管理峰会” 宝利通荣获权威机构Frost & Sullivan 2003年度市场领先大奖

推荐文章：	CRM系统在电信行业应用初探数据分析师在呼叫中心运营中的作用呼叫中心运营管理系列之一--流程设计

供求与合作	信息台特服号码求购支持CDMA手机短信群发软件 CTIBuilder西安地区寻求合作伙伴转让部分Dialogic卡清库处理D600,VFX41ESC plus等卡超低价Brooktrout二手语音传真卡 usb系列电话语音产品提供短信平台及代理商传真服务器解决方案第三代企业传真系统解决方案(MODEM版) 客户关系管理（CRM） Cisco设备有奖查询活动《易佳数字校园》软件系统诚招销售合作伙伴台湾艾讯科技公司（AXIOMTEK）大陆地区总代理

CTI论坛客户关系管理学院招聘
中国客户关系管理专业委员会认证培训中心　　　CTI论坛客户关系管理学院　北京优百斯管理咨询有限责任公司　　　　　　联合诚聘　　发布日期：2003年08月28日有效期：30天。　　中国客户关系管理专业委员会，是经信息产业部中国信息化推进联盟批准成立的专业机构。专委会计划于近期出台并公布施行首部中国客户服务和电话服务（呼叫）中心运营管理等级评定标准，以及客户服务和电话服务（呼叫）中心人员认证标准，以指导和规范国内的客户服务产业发展，提升整个社会的服务水平。　　北京优百斯管理咨询有限责任公司是以CTI论坛客户关系管理学院为主体注册成立的一家中外合资企业，致力于客户服务、呼叫中心与客户关系管理领域内的专业认证、培训与评测业务。现因公司业务发展需要。特向业界诚聘以下人员：高级培训专员 2人职位描述：　　全面规划、组织并实施呼叫中心和CRM认证培训业务；能够根据业务需求，制定并实施教学计划、顾问咨询计划及课程培训流程。职位要求： 1. 三年以上呼叫中心运营管理、顾问咨询或培训的相关行业背景工作经验； 2. 具备较强的文字编辑、资料组织能力和口头表达能力； 3. 具备高度的责任心和良好的职业素质； 4. 良好的组织协调能力、凝聚力和团队合作精神； 5. 具备较强的英文听说读写能力； 6. 有电信、金融、民航、家电、IT等行业呼叫中心或客户服务中心工作经验者优先。其他要求： 1. 善于沟通，做事稳重、耐心、细致、有序； 2. 形象端庄，举止得体大方； 3. 具备高度的责任心和良好的职业素质； 4. 有强烈的目标感和较强的学习及工作上进心； 5. 学习能力及自学能力强。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/08/jobs0804.htm 回到目录

亚太区卓越客户关系管理峰会
卓越客户关系管理峰会2003 Customer Relationship Excellence Summit 主办单位：亚太顾客服务协会协办单位： CTI论坛客户关系管理学院支持单位：中国客户关系管理专业委员会时间地点： 2003年9月9日—10日上海免费聆听主题演讲　　在线注册会议主题：　　探索新的市场及发展机会与各行业专家分享经验、分析现实案例，获取更多洞察力与各行专家建立关系网络集中于电讯、保险和银行业亚太区客户关系管理，客服中心峰会卓越客户关系奖获奖者将结合本行业的实际以及自身的服务和技术向与会者阐述客户关系管理的最佳实践，介绍他们创新的经验和如何成功获取客户的忠诚度　　 ...... 　　详细内容:http://www.ctiforum.com/train/crmi/certified/apcsc/cre01.htm 回到目录

菲总统看好呼叫中心产业
菲总统看好呼叫中心产业 2003/08/29 　　IDG专供本报消息菲律宾的呼叫中心席位数量将由现在的两万个增加到2004年时的6万个，成为增长最快的国家。尽管人们日益担心菲律宾面临的政治风险，但总统阿罗约仍做出了这种预测。　　在日前举行的eServices论坛的一次发言中，阿罗约指出，尽管印度拥有更庞大的员工总数，但去年菲律宾的外包行业增长率更高。人口约为8000万的菲律宾增加了6万名呼叫中心服务人员，而人口总数达10亿的印度增加了10万名左右的呼叫中心服务人员。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0889.htm 回到目录

大连崛起呼叫中心群
大连崛起呼叫中心群 2003/08/26 　　通信技术的发展，往往给你很多惊喜。当你拨通一个银行的特殊服务号寻求服务时，你是否意识到，亲切应答并为你提供服务的人其实远在千里之外？经济的快速增长，企业竞争加剧和服务意识的提高，一个名字叫做呼叫中心的产业在国内外迅速崛起。而电话普及率逐年提高、电信资费的下调和互联网的迅速普及，使呼叫中心的分布已经打破了地域的限制。北京的企业可以在深圳建立呼叫中心，欧美企业的呼叫中心往往在印度。作为日本传统的合作伙伴，大连在新世纪已经找到了开拓双方合作的新的起点———成为中日软件产业合作的战略门户，东北亚乃至世界的一个信息服务中心。这种地位现在越来越清晰，现在日本大型企业纷纷入驻大连的一个明显趋势就是，要在大连建立呼叫中心。在不远的将来，这种场景将成为现实———当日本客户拨通 G E、戴尔等公司的客户服务电话时，一个远在大连的女孩儿用地道的日语为他作着耐心的解答。与此同时，一些国内企业已经察觉到大连作为桥头堡的重要“战略”位置，开始在大连招兵买马，默默为开拓日、韩的呼叫中心市场作着精心的准备。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0869.htm 回到目录

大连：理想的近海呼叫中心
大连：理想的近海呼叫中心 2003/08/26 　　 [路透社香港8月10日电］大连，你好吗？　　对于大多数外国人来说，这也许不是一个耳熟能详的名字，但是，越来越多的西方大公司注意到了这座位于中国东北部的城市，而且正在悄悄地将其建设成为亚洲下一个近海呼叫中心。　　去年，为了拓展近海客户服务业务，直接或通过承包商前往大连考察的大公司有：美国戴尔计算机公司、通用电气公司和摩托罗拉公司。消息人士称，美国联邦快递公司也正在考虑在大连建立呼叫中心。一位发言人说，大连的发展非常迅速，电信业巨头英国电讯有限公司正在调查在该地区投资的可能性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0856.htm 回到目录

ＣＥＰＡ撬动穗港呼叫中心市场
ＣＥＰＡ撬动穗港呼叫中心市场 2003/08/21 编者按：　　随着《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》（简称ＣＥＰＡ）的逐步实施，粤港两地的经贸往来将愈加频密，可以预期的人流、物流和资金流的涌动为作为信息流动的主要渠道电信运营商带来了难得的商机。在机遇面前，广州电信呼叫中心率先响应，抓住跨国公司将呼叫中心外包内地的机会，建成全国最大、最先进的外包呼叫中心平台之一。大珠三角经济区的形成，为广东电信加入整个珠三角产业链分工的调整，尤其是参与香港服务业的结构调整创造了商机。衷心期望广东电信有更多的企业在当前经营形势严峻的情况下，能像广州电信呼叫中心一样，抓住ＣＥＰＡ的商机，起而动之，为企业增加新的收入来源，为珠三角经济的腾飞提供强有力信息化的支撑。　　在一个风和日丽的日子里，一位家住香港铜锣湾的年轻母亲接到了一个电话来自惠氏营养品公司的回访电话。电话那端恬美的声音、细致的关怀让初为人母的她脸上洋溢起了幸福的笑容。当她挂上电话，可能想不到这份关怀来自遥远的广州电信的一位话务员。而这就是广州电信分公司为美国惠氏营养品（中国）有限公司提供的离岸呼叫中心业务外包服务。随着《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》（简称ＣＥＰＡ）的逐步实施，穗港两地的经贸往来将愈加频密，国际跨国公司以及香港公司将包括呼叫中心在内的服务产业链条转移至内地的情形已经成为一种趋势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0861.htm 回到目录

电话订购渐成气候三类人士最为青睐
电话订购渐成气候三类人士最为青睐 2003/08/27 　　在SARS危机时期，很多PC厂商为方便客户足不出户就可购买电脑相继开办了电话订购业务，让顾客打电话、上网就能买到合适的机器。而今危机过去已久，很多厂商的这项业务就自动消亡了。但也另有一些厂商，电话订购业务不仅没有消减，反而呈现愈演愈烈之势，借助强大而灵活的客服中心，把电话订购开展得有声有色。　　联想就是这么一个典型例子。一直以来，联想的电话订购量一直稳步增长，网站访问量也不断飙升，现在已经有很大一部分业务量来自直线订购。每位客户都在约定的时间内收到了称心如意的电脑，其中一位远在通州的客户更是一次性就订购了2台电脑，不用付定金，第二天这位客户就在约定的时间段内收到了电脑，惊讶之余更是对电话订购效率之高啧啧称奇。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0863.htm 回到目录

科胜通客户研讨会三地邀请函
科胜通客户研讨会三地邀请函 2003/08/25 在线报名　　我们十分荣幸地邀请您前来参加科胜通呼叫中心解决方案中国巡回路演。　　呼叫中心解决方案 - 从成本中心到赢利中心　　科胜通公司中国地区总经理王国兴先生殷切地期待您能抽出时间来参加我们的活动。届时，我们会与您共同分享我们公司的远景目标和策略，并探讨如何将国内的呼叫中心提升至全新的高度。现特致函邀请您出席本次活动。　　期待您的莅临与指导，并热忱恭候您的光临！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto03_0804.htm 回到目录

冲电气和NEC联合举办CRM及呼叫中心方案讲座
冲电气和NEC联合举办CRM及呼叫中心方案讲座 2003/08/28 　　冲电气工业株式会社（以下称冲电气）和日本电气株式会社（以下称NEC）在中国共同开展着为在华的日资企业提供CRM（顾客信息管理：Customer Relationship Management）以及呼叫中心的整体解决方案。作为该活动的首项内容，双方预计在9月3日和9月5日分别在北京和上海联合举办关于构筑CRM/呼叫中心系统的专题讲座。　　随着中国加入WTO，中国市场变得越来越重要，以前曾经只把中国作为生产基地的众多日资企业，现在开始调整企业体制，不但把中国作为生产基地，而且还作为销售的基地开展着加强在市场开发和顾客管理系统方面的活动。特别是以构筑可以与顾客直接交流的呼叫中心及CRM系统等，提供具有特色的服务的趋势日益显著。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0803.htm 回到目录

奥迪坚开创华友世纪客户服务新篇章
奥迪坚开创华友世纪客户服务新篇章侯艳鋆 2003/08/28 　　2003年8月，华友世纪签约美国奥迪坚，开创了其客户服务新的篇章。此次选用奥迪坚呼叫中心平台构建的客户服务平台，覆盖华友世纪通讯所有业务和所有分公司，将公司全国的客户服务统一到该中心解决，面向华友世纪通讯的客户（中国移动和中国联通以及移动和联通的用户）、合作伙伴、员工与管理层，在提高服务质量的同时提高公司的整体竞争力。除此之外，奥迪坚呼叫中心平台和世纪华友的业务流程与管理体系相结合，融合成为完善的客户关系管理系统，大大提高了工作效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0804.htm 回到目录

浩丰时代虚拟呼叫中心产品登陆日本市场
浩丰时代虚拟呼叫中心产品登陆日本市场 2003/08/26 　　近日，北京浩丰时代科技有限公司同日本川铁信息系统集成公司签署合作协议，由川铁全面代理浩丰时代xContact虚拟呼叫中心产品在日本市场上的销售工作。浩丰时代是一家一直致力于CTI、CRM产品研发、实施和咨询的内资公司，其产品已经在国内制造、电信、银行、保险、公共事业、邮购等行业的200家企业中成功应用。　　此次浩丰时代与川铁的合作，是浩丰时代向海外市场扩张的第二步。浩丰时代已于2003年在日本东京成立子公司，负责日本市场的开拓、销售、信息收集和产品研发等工作。在此之前，浩丰时代已经同与日本三井物产集团下属的ADAM NET LTD.公司签署了Samba预测拨号系统代理协议，在很短的时间内就获得市场较好的反馈。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact03_0802.htm 回到目录

星际网络力助海信集团重建客户服务系统
星际网络力助海信集团重建客户服务系统 2003/08/26 　　近期，星际（杭州）网络有限公司的呼叫中心方案在海信集团的客户服务系统投标过程中一举中标，从而开始了与海信集团的紧密合作。　　星际网络与海信的签约是星际继青岛澳柯玛集团空调销售有限公司，东方通信股份有限公司，上海迪比特实业有限公司等众多制造型企业之后又一重大合作项目。通过该项目星际网络将帮助海信集团建立一个以青岛为中心的分布式统一呼叫中心平台，服务于各公司的呼叫中心项目建设的总体目标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer03_0801.htm 回到目录

杭州恒生公司签约联合证券客户服务中心项目
杭州恒生公司签约联合证券客户服务中心项目 2003/08/29 　　8月，杭州恒生公司成功签约联合证券有限责任公司（简称：联合证券）客户服务中心项目。联合证券总部在深圳，设有北京、上海两个地区管理部，在全国范围内共有40家营业部，营业网点遍及全国十四个省、市，共二十五个地区，是全国大型综合类券商。　　联合证券客户服务中心系统利用VoIP技术，实现异地远程座席的相互转接；实现功能完备的座席端应用，将基本的话务功能、客户管理、投诉建议等业务功能集于一身，为用户提供亲情化、人性化的服务；系统将与证券交易系统无缝集成，与联合电子商务网站互联，方便证券相关业务的拓展；并适应Call Center未来发展的方向。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome03_0801.htm 回到目录

奥迪坚呼叫中心系统力助安吉天地物流"物畅其流"
奥迪坚呼叫中心系统力助安吉天地物流"物畅其流" 侯艳鋆 2003/08/26 　　美国奥迪坚通讯系统有限公司是全球先进的呼叫中心技术领导者和基于IP的分布式呼叫中心平台的提供商，携手国内优秀的呼叫中心系统集成商上海三贝信息技术有限公司，共同打造安吉天地物流客户服务中心。安吉天地物流是由上汽集团上海汽车工业销售总公司与世界著名的天地物流控股公司合资组建的物流公司，在物流领域和汽车服务领域最大的中外合资项目，也是中国首家汽车物流合资企业。安吉天地汽车物流公司主要以技术咨询、管理、培训，以及仓储、运输服务为主业，向上海大众、上海通用等国内汽车制造厂家提供世界一流的物流服务，并为其在整车物流、零部件入厂以及售后物流等方面提供一体化、网络化的物流管理方案。随着经济全球化、伙伴协同关系日益复杂和增强，通讯技术、网络信息技术进步以及管理思想的创新，都要求安吉天地物流利用先进的技术来提高分销供应链的效益。网络技术不仅缩短了供应链，同时也造就了更加挑剔的客户，他们希望企业的服务变得"更好、更具个性化、更快、更便宜"，安吉天地物流公司是介于供货方和购货方之间的第三方，它的运营必须建立以客户为中心的观念之上，通过考察国外先进的物流企业的管理经验，他们发现，客户服务中心的建立对于不仅仅可以提升客户的满意度和忠诚度，而且可以有效实现产品与信息从原料到最终消费者之间的增值服务。所以，呼叫中心作为一种服务和交易平台受到安吉天地物流的重视。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0803.htm 回到目录

客服中心业务平台介绍
客服中心业务平台介绍 2003/08/26 系统构成: 　　客服中心系统硬件设备由以下核心部件组成：通信智能服务器、数据库服务器、微机、电话机。　　扩展设备包括:短信服务模块、主动外拨业务服务器　　软件构成:通信服务器、图形化业务编辑器、座席软件、配置维护台、相关业务软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.netlabchina.com/netlabchina03_0802.htm 回到目录

速能呼叫中心中间件简介
速能呼叫中心中间件简介 2003/08/25 　　新太科技作为国内具有丰富的CTI经验和对网络技术发展有深刻认识的公司，充分利用以往在电信和互连网方面的成功经验，在研究了国内外各种网络设备的基础上，并以自身在呼叫中心领域内强大的技术实力及客服经验，推出功能强大而简单易用的速能呼叫中心中间件产品。采用最新技术　　速能呼叫中心中间件采用电信级系统设计，具有高可靠性和强大处理能力，能够提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案。该中间件的软交换技术、技能路由技术、智能路由技术、呼叫和客户信息同步技术，自动/人工处理一体化技术、业务生成技术、运行维护管理技术，构成了全面解决方案的技术基础。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0802.htm 回到目录

政府呼叫中心系统技术建议书
政府呼叫中心系统技术建议书 2003/08/29 目录一、前言 3 1.1 系统背景 3 1.2 项目术语 3 二、系统总介 4 2.1 系统概述 4 2.2 建设目标 4 三、系统功能 6 3.1 座席功能 7 3.1.1 软电话功能 7 3.1.2 话务员签入/签出 7 3.1.3 公共信息查询 7 3.1.4 业务咨询 7 3.1.5 业务处理 7 3.1.6 投诉建议 8 3.1.7 电话会议 8 3.1.8 专家热线 8 3.1.9 班长席 8 3.2 IVR子系统 8 3.2.1 公共信息查询 8 3.2.2 业务咨询 8 3.2.3 业务处理 9 3.2.4 投诉建议 9 3.2.5 文本转语音(TTS)技术 9 3.3 电子传真 9 3.4 外呼服务 9 3.5 质量检查 9 3.6 系统平台管理功能 10 3.7 业务统计管理功能 10 四、系统特点 11 4.1 同业务系统无缝连接 11 4.2 完全开放式接口 11 4. 2.1 IVR自定义流程 11 4. 2.2 座席任意增加业务 11 4.3 应用开发简单 12 4.4 数据接口 12 4.5 与政府网站集成 12 4.6 多层结构 12 4.7 高性能、低成本 13 4.8 高稳定性 13 4.9 可维护性高 13 五、系统平台结构详细介绍 14 5.1 交换机(PBX/ACD) 14 5.2 IVR服务器 14 5.3 CTI服务器 14 5.4 应用服务器 14 5.5 人工座席 15 5.6 数据库服务器 16 5.7 平台管理子系统 16 5.8 业务管理系统 16 5.9 质检系统 17 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0804.htm 回到目录

声软公司《XCCP呼叫中心平台》
声软公司《XCCP呼叫中心平台》 2003/08/26 　　声软科技的基于VoiceXML的可编程呼叫中心平台《XCCP呼叫中心系统》是面向运营商、集成商、企业以及政府等部门开发的新一代呼叫中心平台，它可以使集成商或最终用户在其平台上便捷地开发和布署各类呼叫中心基本服务和增值服务的功能，是新型的开放式呼叫中心产品。　　在商业竞争日益激烈的今天，作为一个企业、政府部门或运营商，如何适应不同的客户需求、提高服务水平、提高用户满意度，在留住旧客户的同时吸引更多的新客户，如何在最小投资的情况下更好地加强与用户的沟通、更及时方便地为用户提供服务以及全方位提高企业的竞争力，是每个经营者时时刻刻都在考虑的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0703.htm 回到目录

SmartCon环保热线系统解决方案
SmartCon环保热线系统解决方案 2003/08/26 一、概述　　二十一世纪是环保世纪，人类文明经过长期的发展，逐步实现了工业化和信息化，人们的生活水平也得到了相应的提高。与此同时，人们在改造自然的过程中，对人类生活环境的破坏和污染也日益严重，国际和国内环境保护组织也积极呼吁人们关注自己的生存环境，保护生态平衡。同时各国政府也很重视对环境的保护，制定了一系列的环境保护法规。　　普通百姓对环保问题的投诉和举报将有明确的去处，国家环保总局已经于2001年7月向社会公布了在全国使用的统一环保举报热线电话"一二三六九"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_0804.htm 回到目录

深圳博宇科技公司海关多媒体呼叫中心系统解决方案
深圳博宇科技公司海关多媒体呼叫中心系统解决方案 2003/08/25 一建设海关多媒体呼叫中心系统的现实意义　　目前海关客户服务基本是人工热线电话服务，受到很多方面的投诉，同时这将带来以下问题难以解决：　　（1）电话是最原始的沟通手段，而且电话有它不可弥补的缺陷。电话只是1对1的服务，如果有第2个人打电话进来只能听见占线的声音。如果访问量很大的话，没有多少人能真正得到专业的指导。呼叫中心能够从根本上解决上述问题，而且系统运行正常。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0802.htm 回到目录

深圳博宇科技公司城市公共多媒体呼叫中心平台解决方案简介
深圳博宇科技公司城市公共多媒体呼叫中心平台解决方案简介 2003/08/27 一建设城市公共多媒体呼叫中心平台的现实意义　　在竞争日趋激烈的今天，服务质量的高低、服务的多元化及差异化已显得尤为重要。随着优质客户服务从企业竞争优势变成企业竞争的必需条件，没有呼叫中心的许多企业将很难在市场上存活。为此，许多企业开始借助于信息化技术的应用，纷纷建立呼叫中心来改善服务。目前，在竞争激烈的电信、银行、证券、汽车等行业，不少呼叫中心已经具有一定规模。未来几年，在证券、保险、政府、计算机、家电、制造业、远程购物及电子商务中，呼叫中心的增长速度将进一步加快并逐步在呼叫中心市场占据越来越重要的位置。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0804.htm 回到目录

深圳博宇科技公司中小型煤气公司多媒体呼叫中心系统解决方案
深圳博宇科技公司中小型煤气公司多媒体呼叫中心系统解决方案 2003/08/26 一建设中小型煤气公司多媒体呼叫中心系统的现实意义　　随着经济的发展和社会信息化程度的提高，人们的生活质量和工作效率也越来越高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源，必须能够准确把握住消费者的需求，并以最快的速度做出响应。　　煤气公司面向市民经营煤气公司等特殊商品，有其固有的特点。由于面向庞大的用户群，燃气又是关系千家万户生活的必需品，每一位用户的电话我们都必须作出快速的响应，满足用户的需求。同时，由于经营的商品危险性比较高，对安全供气和用户的安全用气的要求是及其严格的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0803.htm 回到目录

COPC-2000亚太区总裁见面会近期在上海召开
COPC-2000亚太区总裁见面会近期在上海召开 2003/08/28 　　COPC亚太区总裁Elizabeth Prakasam陈女士于8月21日下午参加了由新波信息科技有限公司上海分公司举办的本地客户服务中心主管以及行业人士见面会。会议吸引了上海本地20多名著名客户服务中心的总经理、副总经理以及主管人员参加。　　陈女士系统地介绍了COPC的背景、历史、标准内容，以及介绍了客户服务中心使用COPC标准有效提高客户服务中心管理流程、绩效指标等实际案例经验。同时，也介绍了目前针对国内客户服务中心面临的问题而提供的专业服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0879.htm 回到目录

差异化服务出新举福建移动常客服务受欢迎
差异化服务出新举福建移动常客服务受欢迎 2003/08/28 　　福建移动通信公司日前在泉州推出“常客服务”——为来到客户服务中心的常客开辟“绿色通道”，这是福建移动“打造客户满意工程”的又一举措。　　所谓常客，是指经常来到客户服务中心办理业务、咨询、投诉的集团客户与个人客户。常客服务的重点是个性化服务，公司将把这部分客户的个性化资料存在营业前台备查，当常客前来办理业务时，服务人员要做到在第一时间直呼客户姓名，让客户感觉到移动通信公司的温馨服务，感觉到移动通信公司的重视。服务人员还要根据客户资料为其提供独有的贴心服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0883.htm 回到目录

客户服务的特色之路
客户服务的特色之路 2003/08/22 　　“差异化”是现代企业一项重要的发展战略，也是打造企业核心竞争力的一个重要方面。在坚持不懈地推行和实施“差异化”战略进程中，甘肃电信庆阳客服中心独辟蹊径，走出了一条客户服务的“特色之路”。 CDH－R铸就特色管理　　庆阳客服的特色管理集中体现在其十分自豪的“CDH－R管理模式”，即“三个管理”和“一个关系”：闭环管理（closedloop）、动态管理（dynamic）、人性化管理（humanness）和量与质的关系（relation）。抓住这4个方面，庆阳客服为实现自身高效运作搭建了一个良好的保障平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0862.htm 回到目录

裕华防爆携手商能MRCRM
裕华防爆携手商能MRCRM 2003/08/26 　　以客户为中心，一切销售活动围绕客户来开展和进行，一切从客户角度出发这就是CRM的理念与核心所在，对于一个需要CRM项目的公司来说，他选择CRM产品是一个漫长的过程，这中间需要横向对比和反复推敲，准用户不但要从产品的价值、价格、实用性及升级服务方面考虑，同时产品的可拓展空间与完善的售后服务更是考察的重中之重。那么作为一个公司在选择CRM项目的时候，无论是卖贵的还是经济的，还要看是否适合公司的实际情况，符合公司的经营模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm03_0802.htm 回到目录

推出营销通用友抢摊中小企业
推出营销通用友抢摊中小企业 2003/08/26 　　近日,用友华表公司推出一款被称为“营销通”的基础管理软件。该款软件是用友华表公司基于国际先进的CRM思想,为国内的中小企业量身订制的集客户关系管理与OA于一体的基础管理软件和企业级营销工具。用友营销通将广泛适用于贸易、IT、传媒、医药、金融、制造、服务业等诸多成长型企业，可以帮助管理者“随时随地地管理企业”。用户可以通过网络跨时间、跨地域地协同工作，从而可以大大降低管理和经营成本，显著提高各部门间的工作效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft03_0801.htm 回到目录

汇卓科技CRMeasy获“双软认证”
汇卓科技CRMeasy获“双软认证” 2003/08/26 　　近日，香港汇卓科技客户关系管理软件CRMeasy，通过北京市电子产品适量检测中心软件评测中心的严格检测，获得“双软认证”。　　测试报告显示：CRMeasy具有用户界面友好规范、中文符合性好、应用开发便捷、平台开放、稳定可靠等特性。　　CRMeasy是香港汇卓科技自主开发产品，由汇卓十多年呼叫中心建设经验总结而得，专注于与企业机构的呼叫中心系统无缝结合，尤其是客户服务模块，快速实施，有效提升客户服务中心的服务质量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0803.htm 回到目录

EDS获得总值7700万美元的CRM外包合同
EDS获得总值7700万美元的CRM外包合同 2003/08/22 　　EDS宣布他们近期刚签订了3个新的或续签的合同，这些合同是关于CRM服务商务流程外包(Business process outsourcing-BPO)的，总价值达7700万美元。　　第一个是和联合航空(United Airlines)签订的为期5年的合同，它是关于美国联合货运(United Cargo)中心服务的。EDS为其提供了CRM解决方案，它将让美国联合货运能够集中于它的核心业务并提高顾客服务水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/08/crm0813.htm 回到目录

CRM市场竞争日趋激烈 Intuit计划9月推新
CRM市场竞争日趋激烈 Intuit计划9月推新 2003/08/26 　　总部设在美国加州的Intuit公司计划在本周宣布，该公司今年9月下旬将推出QuickBooks Customer Manager软件，这是一款消费者服务与销售行为跟踪软件项目。该公司透露，这款新台式机产品将在Staples、OfficeMax以及其它遍布美国的零售商店有售。TurboTax和Quicken个人财务管理软件也是该公司的产品，预计TurboTax业务今年有望快速增长。　　Intuit透露，Customer Manager是专门针对20人以下的小型企业而设计的，它的市场定位是260万QuickBooks用户，建议零售价为79.95美元/用户。该软件可供5位用户同时使用，但不需要网络或服务器连接。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/08/crm0820.htm 回到目录

新中大隆重举行十周年庆典发布CRM软件i6
新中大隆重举行十周年庆典发布CRM软件i6 2003/08/22 　　2003年8月20日，新中大软件公司在浙江世贸中心隆重召开十周年庆典会。来自全国的合作伙伴、客户、领导及新闻媒体等各方代表四百余人欢聚一堂，抚今追昔，畅谈发展。总裁石钟韶先生在庆典会上详细介绍了新中大十年的光辉历程和骄人业绩。　　新中大创立于93年，在2001年即晋升为财务软件第二大供应商，同时成为管理软件三强之一，并树立了在公共财政管理软件方面的领导地位。新中大目前已是中国最大、最具竞争力的企业管理软件开发商、供应商及电子商务时代解决方案供应商之一，其目标是成为国际著名软件品牌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/08/crm0815.htm 回到目录

中国电信运营商CRM建设大幕初启
中国电信运营商CRM建设大幕初启潘总机 2003/08/25 　　从2000年中国移动完成其各省市公司的呼叫中心（1860）建设，到2002年中国电信对原有呼叫中心112、189、114的集成改造，再到2002年底中国电信、中国网通着手建立大客户管理系统，中国电信运营商转变经营思路、进行CRM建设的大幕已经徐徐开启。　　自中国电信重组以来，中国的电信服务市场逐步形成从最初个别运营商一家独大到多家大运营商（中国电信、中国网通、中国联通、中国移动）主导、数家小运营商（吉通、铁通、卫通）参与、国内外新运营商不断介入的新格局。企业之间重叠业务的竞争和中国经济的迅速发展使中国电信服务业进入了前所未有的新阶段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_0803.htm 回到目录

带有垄断色彩的电信行业CRM应用与案例
带有垄断色彩的电信行业CRM应用与案例叶开 2003/08/26 　　引言：中国的电信行业拥有着垄断竞争的典型特征，因为垄断，因此电信行业一向忽视客户服务，而因为竞争的日益迫近，客服问题日益进入电信行业的视野。　　垄断不需要客户关系管理吗？　　2003年的电信行业真的热闹非凡，走马灯似的，电信拆成了南北2家，铁通、吉通的坎坷，移动与联通的对立，小灵通的悄悄潜入等等，还有各家各户不断地推出各种套餐用来吸引客户。　　难道电信行业真的开始以客户为中心了吗？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/08/crm0817.htm 回到目录

转动企业营销融汇兴业ECSN解决方案
转动企业营销融汇兴业ECSN解决方案 2003/08/25 　　融汇兴业提供的新一代营销和服务平台解决方案（ECSN-Insurance），构建在标准的企业级应用服务器架构之上，可以帮助保险公司快速组织资源，提升客户服务、市场营销水平。同时对客户经纪人的业绩考核加强管理，为客户经理提供客户管理和服务工具，为营销主管部门决策提供支持。　　借助ECSN-Insurance解决方案，可以帮助保险公司做到：　　建立统一的客户资料库，动态收集、更新来自各渠道的客户信息，包括其他渠道的潜在客户信息。实现不同渠道客户信息共享；公司内不同部门客户信息共享；不同环节（如市场、销售、服务等环节）信息共享。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/08/crm0814.htm 回到目录

将信息变成财富
将信息变成财富 2003/08/27 　　“客户资源数据库里有至少80000条记录”，是T公司引以自豪的“竞争力”。在市场细分的年代，谁掌握更多的客户资源，谁就有强大的竞争实力。T公司不但掌握数万条客户记录，而且围绕这些数据信息，还有一个庞大的、时髦的CRM系统。　　但是，令T公司负责营销的副总裁刘先生尴尬的是，虽然手头有如此巨大的“客户数据资源”，他却无法回答“这些客户是谁、在哪里”的问题。这是刘总与客户关系咨询顾问钟博士探讨的焦点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/08/crm0818.htm 回到目录

服务部门的知识管理
服务部门的知识管理原作：Sanford Law 编译：孙洪波 2003/08/25 　　引言：知识管理不仅仅是一个概念，而是和业务的各个部分联系在一起的。随着服务经济地位日益显著，服务部门的知识管理必然来到前台。　　在证实知识管理软件可以有效降低运营成本后，知识管理开始引起客户服务部门越来越多的关注。来自不同行业的领头羊，一些金融服务，零售，高科技和电信公司等正在向知识管理软件提供商寻求帮助，以强化传统的客户服务业务，提高对客户需求的反应速度，降低运营成本。　　很多公司，包括已经拥有优秀客户服务部的公司在安装了知识管理软件后，意外地发现投资回报甚至超出了最初的计算，他们的客户服务成本降低了25%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/08/crm0816.htm 回到目录

CRM不等于客户订单处理系统
CRM不等于客户订单处理系统 2003/08/27 　　记得一年前，笔者在京参加过一场数百人的CRM研讨会，会中有一位记者问国内某知名会计系统软件供货商：“贵公司的CRM有何特色？”该公司的高层主管答道：“我们CRM的特色就是能够和我们的ERP做良好的结合！”当时笔者很好奇，为什么他会这么说？后来在一个偶然的机会中，见识到该公司所谓的CRM系统才了解到，弄了半天原来该公司的CRM其实就是一个客户订单处理系统，因为该系统也同时把购买客户的地区、年龄等基本资料与销货数量、类别放在一起统计，所以就认为这是CRM。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/08/crm0819.htm 回到目录

NGN、IPv6两峰会行将召开
NGN、IPv6两峰会行将召开 2003/08/25 　　由全球IPv6论坛等单位联合主办、国内主要运营商支持的“第三届中国下一代网络论坛暨IPv6应用演示”和“2004全球IPv6高峰论坛”将分别于11月2日～4日和2004年4月11日～14日在北京召开。会议主要承办单位之一的天地互连公司表示，两峰会将重点进行以IPv6为基础核心协议的下一代网络的行业交流、商业推广和人才培训方面的探讨。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0861.htm 回到目录

中国电信集团宽带互联网五期扩容工程正式启动
中国电信集团宽带互联网五期扩容工程正式启动 2003/08/25 　　为更好地为互联网用户提供优质高速的互联网业务，中国电信集团宽带互联网五期扩容工程日前正式启动。中国电信系统集成公司凭借技术实力和长期进行中国电信基础数据网建设的丰富经验，在众多竞争者中脱颖而出，成为此次宽带互联网五期扩容工程的总集成商及设备代理商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0866.htm 回到目录

全球宽带业务发展发展状况及策略分析
全球宽带业务发展发展状况及策略分析通信信息研究所战略与发展研究室工程师马思宇 2003/08/26 　　介绍了全球一些国家的宽带网的网络容量、用户数、渗透率以及已使用宽带业务用户所占的比例和准备使用宽带业务用户所占的比例。分析了宽带业务市场3个发展阶段（导入阶段、发展阶段和饱和阶段）的特点及其发展策略。　　一、宽带业务市场增长强劲　　在过去的3年内，全球宽带用户数增长迅猛，根据麦肯锡咨询公司估计，截至2002年上半年，全球宽带业务网络容量超过3亿户（表1），其中现有住宅用户和商业用户超过4 000万户（表2），宽带业务已经成为快速增长的科技型用户消费业务。例如在美国，宽带市场渗透率达到25％，其市场渗透率增长速度快于PC和移动电话的市场渗透率增长速度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0865.htm 回到目录

ADSL五大热点省市调查与分析
ADSL五大热点省市调查与分析 2003/08/28 　　有人把宽带接入的竞争形象地比喻为“最后一公里”的竞争。几年前曾被一些人认为是落后技术的ADSL接入技术，今天却成为了宽带接入市场中的佼佼者，成为了最早实现“最后一公里”接入的赢家。尽管有些专家认为ADSL不是真正的宽带，不代表未来宽带发展的方向，但因其兼具价格、安全等方面的优势，ADSL在中国的发展渐成燎原之势，其中北京、上海、江苏、浙江、广东五省市发展更为迅猛。　　“宽带中国”、“宽带极速之旅”等业务的开展，极大地丰富了宽带的内容，吸引了来越多的“眼球”。随着网上购物、网络课堂等增值业务的开展，今天的宽带，已经不再仅仅是工作的助手，更成了我们日常生活和学习中必不可少的好伙伴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0864.htm 回到目录

特色服务做大蛋糕固话短信"E化"成都家庭
特色服务做大蛋糕固话短信"E化"成都家庭 2003/08/27 　　在当今的通信方式中，短信越来越显示出其蓬勃旺盛的生命力，不仅成为一种领先的时尚潮流，还成为信息时代一个显著的特征。8月21日，随着成都电信用户李先生在自己家中发出第一条固话短信后，标志着短信时代又将掀开新的一页，“固话互联网”生活将由此进入千家万户。　　优势独具　　“家庭e固网短信”是对现有网络资源的很好利用。与手机、电脑相比，固网短信最大特点是操作简单，便于人们快速查看信息；与电视、广播等传统媒体相比，固网短信的信息具有“可点播”性，因而更及时、更个人化；相比手机，它还有容量大、信息量大、大屏幕便于阅读等特点，在开放性和便捷性方面更占优势。可以说固网短信、手机、电脑适应了不同的市场需要，它们之间互为补充、互为合作，将促进短信市场的发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0872.htm 回到目录

手机之后卖什么?“数码电话”将续写高成长神话
手机之后卖什么?“数码电话”将续写高成长神话 2003/08/28 　　2003年中国手机市场继续创造着高成长神话，也因此吸引着越来越多的厂商和分销商继续加入到市场淘金者的行列；但在这热闹的背后，这一黄金市场的种种危机也已经日益显露，比如市场饱和、价格战、技术创新乏力、不断增多的厂商、同质化竞争。由此众多渠道厂开始迷茫和困顿，感叹手机之后还卖什么？手机之后的下一个黄金市场会是什么？下一个足以取代手机的奶酪在哪里？　　今天，已经有越有越多的市场先行者开始探寻这一答案，以星网数码、平治东方、汉王科技等为代表的新一代通讯数码终端厂商，开始不约而同地把目光集聚到了一种全新的通讯终端产品——数码电话上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0868.htm 回到目录

北电网络赢得中国网通下一代网络重要合同
北电网络赢得中国网通下一代网络重要合同话音、数据、视频、宽带和多媒体业务将在山东三大城市启动 2003/08/27 　　北京-北电网络* [NYSE/TSX: NT]今天宣布，根据与中国网络通信集团公司（中国网通）下属山东省通信公司（山东通信）签订的一份重要合同，北电网络将作为独家设备供应商为山东通信在山东三个主要城市构建下一代网络（NGN），推出丰富的融合业务，包括话音、数据、视频、宽带和多媒体业务。　　借助业界领先的软交换技术，北电网络将为山东通信提供Succession Communication Server 2000-Compact ( CS2Kc )软交换机、Multimedia Communication Portfolio（MCP）5200（以前的Interactive Multimedia Server）多媒体应用服务器、Passport 分组话音网关 (Passport PVG)、综合接入媒体网关（MG1K）、综合接入设备（IAD）、SIP（会话初始协议）电话、视频电话、多媒体软终端等，在山东青岛、济南、泰安三个城市构建NGN网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel03_0806.htm 回到目录

从中兴通讯第三次高级论坛看下一代网络走势
从中兴通讯第三次高级论坛看下一代网络走势 2003/08/26 　　近年来，“下一代网络”的话题引起了国内外通信业界越来越多的关注，相关的研究也日趋深入。日前在昆明举行的中兴通讯高级论坛上，二十多位来自高校、运营商和制造企业的专家学者汇聚一堂，就下一代网络的标准、IPQoS以及未来的移动网、智能光网络、网络检测与信息安全等领域的最新研究成果展开了充分讨论和交流。专家们各抒己见，从不同的角度对下一代网络进行了分析和预测，让人们更真切地看到了未来信息网络的美好前景。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0866.htm 回到目录

下一代电信网的研究—电信网的分代
下一代电信网的研究—电信网的分代蒋林涛 2003/08/25 　　摘要分析了对下一代网进行研究与分代的迫切性，阐述了第一代、第二代、第三代和过渡代电信网的特点及其发展历程，探讨了电信网的分代准则。一、概述　　电信业的发展进入了十字路口，不指明电信业的发展方向，电信业将难以发展。因此，对下一代电信网的研究，并给出明确结论，已到了极为迫切的程度。　　国际上对下一代电信网的研究已进行了将近10年，从GII到NGN，一直在探求下一代电信网的发展方向及其主流技术，时至今日尚无统一的观点。在国内，下一代电信网也是电信界的研究热点，电信界的专家们从各自的技术背景和不同的角度出发进行研究和探讨，对下一代电信网提出了各自不同的见解和看法。同样，到目前为止，也没有统一的观点。长期研究但一直没有明确结论的原因之一是，对电信网的分代没有一个统一的分代准则。大家都在谈论下一代电信网，那么上一代电信网是什么，下一代电信网是什么，电信网分代的准则是什么，不弄清这些问题，就很难深入讨论。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0857.htm 回到目录

特快专递邮件全程信息今后可用手机短信查询
特快专递邮件全程信息今后可用手机短信查询 2003/08/28 　　从8月30日起，手机用户可用短信查询特快专递(EMS)邮件信息，此项服务首先在北京开通，随后逐步扩大到全国范围。　　国家邮政局新闻发言人28日说，中国移动和中国联通的手机用户只要将所需查询的特快专递邮件的条码信息发送短消息至5185，就可实现查询特快专递邮件信息、订制特快专递邮件投递信息、订制特快专递邮件全部跟踪信息等多项功能。具体操作说明可登陆www.ems.com.cn网站了解。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0884.htm 回到目录

短信息发力行业应用　企业青睐“企信通”
短信息发力行业应用　企业青睐“企信通” 2003/08/27 　　广州移动专为企业用户开发的短信息行业应用平台。企业客户可以利用该平台，通过中文短信息进行企业内部员工之间，企业与客户或者供应商之间的信息传递和沟通。　　下午４时，小张正在客户处和客户商讨有关事宜。这时，小张别在腰间的手机发出了动听的音乐声。小张拿起手机看了看，会心地一笑，对客户说：“我们今天可以就这个问题谈得更详细些，我们原定今天下午５时的例会取消了。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0877.htm 回到目录

企业移动通信应用——潜伏着的“喷钱口”
企业移动通信应用——潜伏着的“喷钱口” 2003/08/29 　　“企业和职员将认识到，人们口袋里携带的手机，其实是一部大部分功能尚未开发的工作平台。经理人也将认识到，在业余时间联络朋友的短信息，同样可以应用于寻觅商机。”8月14日，欧洲最大的管理咨询公司罗兰·贝格公司的副总裁史海博兴奋地向记者描述着移动通信服务由个人转向企业用户的市场“钱”景。　　通过对国内10个重点行业中40家领先的中国企业的调查，罗兰·贝格公司在北京发布了《更加流动的中国》的研究报告，报告指出，移动通信服务的企业用户市场悄然兴起，并且具有巨大的发展潜力。这份报告所谈及的移动企业服务，不仅指移动商务（如移动银行、手机支付等），而且还包括那些能大幅度提高企业运作效率和营销能力的企业定制移动应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0871.htm 回到目录

盲人也能“听”短信
盲人也能“听”短信 2003/08/28 　　不用别人的帮助，盲人也能“读”到手机短信。日前，瑞典隆德大学两名女大学生的发明让“听”手机短信成为现实，不仅是盲人，那些无暇低头看短信的“忙人”也从中受益。　　据报道，这项技术是这两名学生和隆德大学以及索尼爱立信移动通信公司共同合作的结晶，目前仅限于文字短信。它的原理是，手机短信首先被发送到接收者手机的处理器上，处理后的文字随后被传给一个音频转换装置，转换成声音信号，最后这些声音信号由手机内专门安装的扬声器传出。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0885.htm 回到目录

随时随地找到你
随时随地找到你 2003/08/25 　　人们在生活中有时会不幸遇到一些困难和灾难，遇到这些情况时，人们可以拨打紧急电话。然而这种方式主要是由报告人口头说明位置，受理者记录后再转述位置给处理人。整个过程中位置由于转述可能会有偏差，即使没有偏差，处理人到现场的过程也需要费一些周折。如果整个过程中都能提供准确的图形位置信息，并和处理人的位置进行比对，则响应时间会迅速缩短。这从提供高质量服务和保护人们生命财产的角度讲都是非常有意义的。　　紧急位置响应服务和政府或企业现有的紧急服务系统结合，可以应用在很多政府部门和企业，如可以和110、120、999、122、汽车救援等现有应用结合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0858.htm 回到目录

手机银行技术应用探讨
手机银行技术应用探讨方群 2003/08/25 一、前言　　科学技术革命正在把我们带入到一个全新的时代,九十年代兴起的电子商务，实现了商务活动向Internet的转移。诸多成功的B2B、B2C、P2P范式，把网络经济的作用发挥到了极至。随着计算机技术和移动技术的日益完善的结合，新型的移动计算的概念影响到了社会各个领域和阶层，移动商务已经成为当今广义互连网领域灸手可热的话题之一，手机在人们生活中扮演的角色不断丰富，客户在任何时候、任何地方、使用任何可用的方式都可以得到任何想要金融服务的强烈需求有机会以金融业与移动IT的结合而实现，金融业务形成一种新的趋势——移动金融服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0859.htm 回到目录

搭建中国移动1259061信息服务平台
搭建中国移动1259061信息服务平台 2003/08/25 系统概述　　面对激烈的市场竞争和加入WTO带来的挑战，增值电信服务通过网络资源和信息资源的整合来实现业务的扩展和信息的增值。中国移动1259061增值信息服务平台实现了基础网络运营商中国移动公司、内容提供商央视公众资讯公司的增值目标。　　中国移动1259061增值信息服务平台采用青牛网络中间件，在中国移动公司的基础网络上部署了适应于央视业务快速开展增值信息服务的统一服务网络平台。建立中国移动1259061增值信息服务平台满足了社会公众对信息服务的日益增长的需要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse03_0802.htm 回到目录

上海彩铃3个月用户已近15万商用收费在即
上海彩铃3个月用户已近15万商用收费在即 2003/08/22 　　据上海移动透露，自5月17日正式开通至今，上海彩铃用户已经飞速增加到近15万之众，令运营商和内容提供商都对这一业务充满信心，而且，因为收费基础已经成型，彩铃将于近期正式商用。　　作为一项全新的数据业务，韩国已有30%的手机用户在使用“彩铃”业务，运营商的月收益也达到了一千五百万美元。目前彩铃在上海每天新增5000名用户，业务开通方式包括拨打特服号1259070申请、1860申请、营业厅等多种。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0868.htm 回到目录

资本暗流涌向移动增值服务商
资本暗流涌向移动增值服务商 2003/08/24 　　一些人选择退出，更多人在等待接盘。一种合理的解释是，几家公司迅速被上市网站收购的背后，是急于套现的风险投资商　　８月６日在Ｎａｓｄａｑ上市的中华网下属子公司香港网（８００６，ＨＫ）宣布，向独立卖方收购名为Ｋｅｅｎ　Ｂｉｌｌｉｏｎ的控股公司１００％股权。这已是最近６个月来，中华网及其附属公司针对无线增值服务商的第二次收购。４个月前，香港网刚刚整体收购了掌中万维。掌中万维成立于三年前是内地１０大手机服务供应商之一，向２２个省市手机用户提供服务；掌中万维除了每次发出短讯另外收费外，亦向每名用户收取５元人民币的月费，故每月有稳定现金收入。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0865.htm 回到目录

上海移动升级BOSS开拓新业务
上海移动升级BOSS开拓新业务 2003/08/25 　　中国移动通信市场持续增长。面对市场的需求和未来发展的需要，上海移动不久前成功实施了由中国移动集团总部领导的一级业务运营支撑系统（C－BOSS接口）项目，并与一年多前部署的亚信融合业务支撑系统（AICBS2．0）平滑连接。两套系统使用了Borland的中间件产品，确保了上海移动今后几年业务发展所需的支持。此外，上海移动使用Borland的开发工具和性能保证产品，不断为移动用户提供优质服务，开发出新的移动产品和服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0867.htm 回到目录

BOSS电信与IT业共同的机会
BOSS电信与IT业共同的机会 2003/08/29 　　8月11日～13日，由亚信科技(中国)有限公司承办的“中国移动——亚信业务支撑系统用户大会”在杭州西子湖畔隆重召开。这次被亚信公司总裁兼CEO张醒生称为“西湖论剑”的会议之所以引人关注，是因为它一下子吸引到了中国移动26个省分公司以及IBM、Oracle、Sun、惠普、Veritas等知名IT厂商的共同参与。“这是中国移动成立以来首次针对业务支撑网(业务运营支撑系统)举办的用户大会，是电信业一次勇敢的尝试。”中国移动副总工程师真才基对会议做出了如此评价。的确，此番全无杀机的高手“过招”，不仅探讨了中国移动BOSS(业务运营支撑系统)发展战略，也让服务器、存储、OSS、CRM等IT圈儿里的厂商们看到了电信市场的需求和机会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel03_0803.htm 回到目录

联通签约亚信全球最大宽带视讯网二期扩容
联通签约亚信全球最大宽带视讯网二期扩容 2003/08/27 　　日前，中国联通与亚信正式签约，启动联通宽带视讯网络二期扩容工程。中国联通凭借已经投入应用的全球最大的宽带视讯网络，不仅已在国内外电信市场傲视同侪，在国内可视业务竞争中赢得头筹，获得了新的数据业务增长点。联通成功的业务拓展和在SARS期间成功地应用，使可视通信的需求旺盛增长。为此，中国联通再度邀请其合作伙伴亚信公司，继续扩充此全球第一的联通宽带视讯网络的接入和业务承载能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel03_0802.htm 回到目录

华为承建湖南省计委远程会议电视系统
华为承建湖南省计委远程会议电视系统 2003/08/28 　　８月８日，湖南省计委在永州市计委召开了"湖南省计委纵向网竣工电视电话会议"。这次会议的召开，标志着湖南省采用华为 ViewPoint ò8000视点通视讯产品建设的会议电视系统正式开通。　　湖南省计委会议电视系统包括一个ＭＣＵ，多台ViewPoint ò8030mbox视讯终端，覆盖到湖南省各地州市。此次会议把本次纵向网建设的最后一个点――永州作为主席会场，点名各个地州市分别发言，并将视讯的其他功能如轮循，声控，广播，点名等一一作了成功演示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0812.htm 回到目录

瑞福特新一代视频会议系统在深圳上市
瑞福特新一代视频会议系统在深圳上市 2003/08/27 　　视频会议系统经过非典后，已经成为通讯行业中的热门，但是大部分视频会议产品不能适应宽带网络环境、价格居高不下等问题大大影响了其应用的普及。深圳瑞福特公司宣布推出革命性的新一代视频会议系统SMARTMEETING IN ONE，该系统可以说是真正的革命性的新一代系统，对视频会议系统在我国政府和企业的普及将起到关键作用。　　目前的视频会议系统大部分是国外产品，由于技术的局限基本只能应用在专线上，由于专用通讯线路价格和设备昂贵，目前只能在少数的政府和大型企业单位使用。另一类视频会议系统是基于INTERNET的视频会议软件，虽然价格低廉但其性能和效果无法和专业视频会议系统比较，特别是应用在会议室中时软件视频会议系统的音频回音等问题使其无法真正大规模地应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_0804.htm 回到目录

Click to Meet Express 2.1—解读最新网络会议模式
Click to Meet Express 2.1—解读最新网络会议模式 2003/08/29 　　随着网络会议技术的发展，其终端已经从电视设备扩展到了PC，也出现了所谓“硬件视频”和“软件视频”等多种解决方案。目前，又出现了可以将Video Conference与Web Conference结合在一起的新模式。　　SARS之后，视频系统得到了更为广泛的认可，很多机构认识到了远程会议的作用。尽管如此，我国目前的视频系统用户仍然只是很小的一部分。按照7500万的网民数量计算，其中大约只有700万是宽带用户，而其中又只有1%的用户在使用视频系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc03_0802.htm 回到目录

鲁西化工集团成功建设全新一代视频会议系统
鲁西化工集团成功建设全新一代视频会议系统 2003/08/26 　　山东聊城鲁西化工集团有限责任公司是特大型国有企业，是国内著名上市公司，近年来以壮大规模为基础、技术进步为动力、资本有效运营为杠杆，创造了企业规模和经济效益的持续、稳步增长，目前化肥产量全国最大，年产优质复合肥和尿素200万吨。集团公司下设山东鲁西化工股份有限公司，鲁西化工第一至第七化肥厂，蓝威化工有限公司，聊城化工机械厂，聊城锅炉厂等十数家企业。由于经常要进行分支机构会议，鲁西化工集团决定上马视频会议系统。　　鲁西化工集团通过长时间考察，最终选用了在国内上市公司占有率第一的深圳瑞福特公司产品：SMARTMEETING IN ONE新一代视频会议系统，该系统建立在鲁西化工集团的专线与宽带混合线路上，全网工程包括总部2个节点、14个分支节点，其中总部作为中心节点，是整个会议的控制中心，在此设置多点控制设备Smart MCU和专用会议室终端SMART STB880，其他分会场配置软件终端SmartMeeting通过投影方式显示到会场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_0803.htm 回到目录

中国石油天然气集团公司视频会议系统解决方案
中国石油天然气集团公司视频会议系统解决方案李旋 2003/08/29 　　中国石油天然气集团公司作为国家特大型骨干企业，对国民经济起着巨大的推动作用。新中国成立以来特别是改革开放后，中国石油天然气集团公司的规模不断扩展，业务范围不断扩大，以其真正的实力，已跻身于世界500强企业之列。　　随着中国石油天然气集团公司业务的迅速发展，集团公司已建设完成一个覆盖全国范围安全可靠的宽带多业务计算机广域网。该网络连接集团公司北京总部及国内直属分公司共79个单位，要求提供集团公司总部和国内各分公司之间的数据、话音、传真、视频会议等多种业务，并能支持中国石油天然气集团公司不断发展的新的业务需要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.zzvc.com.cn/zzvc03_0803.htm 回到目录

视频业务——撑起宽带运营局面
视频业务——撑起宽带运营局面 2003/08/29 宽带视频市场前景广阔　　当宽带网络建成之后，其上的应用服务成为真正的主角，社区宽带网的真正应用，则需要依靠大量的网络应用进行支撑，基于互联网点播系统的视频业务，因此成为新的蓬勃发展的产业亮点，而电信级的流媒体服务，又是其中的重要所在。　　宽带网络与应用的发展，已成为中国数字信息产业化的里程碑，以宽带为核心的新价值链的形成，正帮助掌握互联网的运营商从新确立其核心地位。在2002年，中国网通北京通信超过12%的收入来自互联网数字业务，而在2003年，这一比例将急剧上升，超过20%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0869.htm 回到目录

北电网络打造下一代多媒体银行
北电网络打造下一代多媒体银行 2003/08/29 　　北京――全球领先的网络设备商北电网络*今日宣布，将全方位参与9月2日至5日在北京展览馆举行的2003中国国际金融(银行)技术暨设备展览会，并在这一金融行业的权威盛会上向广大金融行业用户展示先进的技术和解决方案，全力打造下一代多媒体银行。　　目前，各大银行的网络基础设施建设已基本完成，如何利用现有网络开发先进应用，以为用户提供更好的服务是现阶段金融机构的信息化建设重点所在。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel03_0808.htm 回到目录

IP电话软件亟待增值微软将成电信业主力军
IP电话软件亟待增值微软将成电信业主力军 2003/08/26 　　据IDC一份最新报道称，微软正在转向基于Net的电话业务，并且在增加了诸如Web电话会议等增值服务后，极将有可能成为“电信业主力” 　　与传统的电话系统不同，基于因特网或VoIP的电话是通过网络安装设置的。因此，Vo IP系统对于软件的依赖性比较大，增加诸如语音邮件功能只需升级软件即可。　　IDC机构IP电话项目负责人Tom Valovic上周告诉CNET News.com称，这对于如微软这样的软件业巨头而言将带来潜在的企业和家庭市场机遇。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0804.htm 回到目录

合力金桥打造山西国贸中心数码大厦
合力金桥打造山西国贸中心数码大厦 2003/08/27 　　近日，合力金桥公司承接了山西国贸中心数据网络系统项目建设。山西国贸中心一期工程完工后，将成为华北地区规模最大的集写字楼、酒店于一体的建筑群，是山西省唯一的5星级酒店，将为山西省内众多知名企业提供服务。山西国贸项目也是合力金桥公司与CISCO公司携手首次进入山西金融行业，利用合力金桥成熟的技术解决方案及CISCO最新的网络设备产品打开了山西金融行业市场，为进一步拓展山西金融领域打下了坚实的基础。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/holybridge03_0802.htm 回到目录

IP电话时代到来
IP电话时代到来 2003/08/25 　　这几年，IP电话的需求在不断升温，尤其在2003年呈快速增长趋势。目前，全球IP电话市场容量每年为10亿美元，预计到2008年，IP电话的市场份额将超过传统的PBX。据思科公司温带策经理介绍，思科在前4年，向全球销售了100万台IP电话，而在2003财年仅仅一年时间里，就销售了100万台IP电话。　　现在许多网络公司如思科、北电，都在力推IP电话。近日，思科在京召开发布会，正式向市场推出三款新型IP电话，其中包括方便易用的Cisco无线IP电话7920、经济有效的Cisco IP电话7912G和Cisco IP电话7902G。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_0803.htm 回到目录

VoIP业务的QoS保障
VoIP业务的QoS保障 2003/08/26 　　VoIP业务的QoS保障措施是当前业界探讨最多的话题， IETF（Internet Engineering Task Force）建议了数种支持QoS的技术解决方案，主要有：综合服务（Int-serv）/资源预留协议（RSVP）、区分服务（DiffServ）、多协议标签交换（MPLS）、业务流量工程（Traffic Engineering）等。电信运营商也根据自身网络的特点采用了一些措施。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/08/voip0816.htm 回到目录

Ai-Logix推出新一代双用途模拟语音卡
Ai-Logix推出新一代双用途模拟语音卡 2003/08/28 　　全球语音处理及电话录音硬件产品的先锋，美国Ai-Logix公司近日宣布了他们新一代电话录音产品SmartTAP LD系列。该产品提供了一个"all-in-one"的方案:：LD上的每一个通道都可软设置其输入阻抗及功能。设置后该卡或作为传统的呼叫录音卡（并线监听模式）；或作为交互式电话语音卡（终端交互模式）；也可一卡多用兼雇两种模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix03_0801.htm 回到目录

应用无极限--应用营销把语音卡市场放大
应用无极限--应用营销把语音卡市场放大曾荣 2003/08/29 　　当世界步入21世纪，随着我国电信基础网络的建成以及市场秩序的规范，我国的电信网络开始表现出更多的开放本质，而在内容和应用逐渐替代技术和网络成为信息生活的主题之后，藉由CTI技术带动的电信业务，也在面对市场时呈现出更加多样化的特点。业务创新放大电信市场　　有人分析欧美电信泡沫蒸发的直接诱因是盲目拆分、过度发展、缺乏标准、竞争混乱，使得电信行业固有的垄断性和创新性受到了根本的遏制。在我国，尽管中国电信已经拆分，但这种拆分是相对的，拆分后几大主流电信运营商依然牢牢垄断着我国的电信市场。因此，我国的电信市场目前能够保持稳步发展。但由于电信拆分的一个主要目的是要刺激竞争，也就是说要保持电信行业特有的创新性。因此，在彼此竞争中，几大运营商目前都面临着业务开发的巨大压力。与此同时，由于目前电信网多网并存，催生出许多问题，例如运行和维护成本的增加导致了业务价格的提高；无法在标准的制定、业务上的互补上达成一致，因此我国目前的电信市场，无论运营商也好，用户也好，都有不小的烦恼。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj03_0807.htm 回到目录

语音识别企业应用前景光明
语音识别企业应用前景光明 2003/08/29 　　IDG专供本报消息分析人士说，公司和运营商使用语音识别技术是由于这项技术变得越来越好。功能更强大的处理器和优化的算法是语音识别技术改进的关键。目前，在应用开发水平上，两项扩展当前的标记语言的新规范正在帮助公司和运营商开始采用语音技术。作为XML的扩展的语音XML(VXML)使企业开发人员和服务提供商可以利用他们过去在网站上所做的工作。　　AAA Auto Club South是一家汽车服务俱乐部，这家俱乐部为分布在美国三个州的会员提供路边援助、保险和旅行服务。俱乐部的呼叫中心利用语音识别技术自动回答会员的来电。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0887.htm 回到目录

经济实用型TTS
经济实用型TTS 2003/08/26 产品简介 ·本产品是基于Windows平台上开发的中文语音合成库软件，采用离线式女声合成方式，功能简单语音清晰，对并发调用数量没有版本限制！ ·采用中文单字合成技术，提供DLL开发接口，简单实用。 ·支持多音字识别，可识别英文字母及0～9数字。 ·生成标准播放语音64kBit格式(8K采样*8K播放)A律PCM。与Dialogic、NMS、东进卡、三汇卡语音　格式全面兼容，可直接用于东进卡播放。 ·产品分为两个版本，东进模拟卡TTS版和通用TTS两个版本，并发合成数量与合成速度依赖于您机器的硬件性能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.netlabchina.com/netlabchina03_0803.htm 回到目录

东进展开"燎原行动"全国路演
东进展开"燎原行动"全国路演曾荣 2003/08/25 　　作为对"新通讯"下的电信市场有着勃勃雄心的主流语音卡厂商，东进技术近来的市场活动不可谓不频繁，继8月18日宣布在全国范围进行促销推广外，近日又从东进市场部传出消息，东进又将于近期展开主题为"超越想象实现更多--2003东进'燎原行动'全国行"的全国路演，配合促销活动对东进产品、解决方案进行强势推广。　　据悉，东进此次路演将为期一个月，从8月26日开始持续到9月23日，以深圳为始发点，经由福州、杭州、上海、南京、成都等城市北上至沈阳，最后在北京"会师"，通过主要省会城市辐射到全国其他大中城市。这样的行程安排，也是东进营销中心战略北移的一个暗喻。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj03_0806.htm 回到目录

英特尔与联想建技术中心促进通信与PC融合
英特尔与联想建技术中心促进通信与PC融合 2003/08/27 　　据悉，8月28日，英特尔将与联想共同成立“联想·英特尔未来技术研究中心”，这是英特尔CEO贝瑞特来华活动中的一项。　　联想方面表示，“联想·英特尔未来技术研究中心”是联想和英特尔长期战略合作的标志成果，这次合作将为双方未来的深层次技术开发合作确立框架。联想强调，此次合作旨在共同开发和推广基于全球技术标准的技术平台，加快实现通信与计算技术的融合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/intel%20dialogic03_0802.htm 回到目录

香港汇卓科技将出席“2003卓越客户关系管理峰会”
香港汇卓科技将出席“2003卓越客户关系管理峰会” 2003/08/29 　　在即将拉开帷幕的“2003卓越客户关系管理峰会”（Customer Relationship Excellence Summit）上，汇卓科技香港公司总经理Antonio，将就当今企业如何依托于融合通讯技术，提高生产力、加强客户忠诚度，带来《如何赋予你的客户超凡权力》的精彩演讲，同时汇卓科技还将做为本次大会的晚宴赞助商。　　“2003卓越客户关系管理峰会”由亚太顾客服务协会主办，CTI论坛客户关系管理学院协办，于2003年9月9日—10日在上海举行。本次亚太区客户关系管理和客服中心峰会会议，旨在通过获奖企业的现身说法，与会者分享企业在客户关系管理方面的经验、创新，实践、并最终如何成功获取客户忠诚度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0804.htm 回到目录

宝利通荣获权威机构Frost & Sullivan 2003年度市场领先大奖
宝利通荣获权威机构Frost & Sullivan 2003年度市场领先大奖再次肯定了宝利通在视频会议领域的领先地位 2003/08/25 　　全球领先的语音、视频会议、会议桥和整合Web协作解决方案提供商美国宝利通公司宣布，其MGC 语音、视频和统一会议桥产品线获得业界知名分析机构Frost & Sullivan授予的2003年度市场领先奖。该奖项再次肯定了宝利通有充分的实力来满足用户的需求，开发及推广满足用户需求的先进的通信产品，同时拓展新的应用领域。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom03_0802.htm 回到目录

CRM系统在电信行业应用初探
CRM系统在电信行业应用初探马红兵 2003/08/25 一、前言　　CRM的概念是近几年才开始被逐步引入到国内的，2000年后更是被各界广为关注。电信行业作为CRM的主要应用领域，一些世界级的电信运营商，如英国电信、AT&T、德国电信、MCI、SPRINT、TELIA等，无不把CRM作为企业竞争的利器。在当前的竞争形势下，CRM无疑最能拨动各电信运营商管理层的心弦，在国内，特别是部分经济较发达、思想意识走在前列的省市运营商，已经开始着手考虑如何规划实施CRM并且制定了具体方案。那么，CRM到底是什么？CRM能为处在当前这个特殊时期的中国电信运营商带来新的希望吗？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/08/crm0812.htm 回到目录

数据分析师在呼叫中心运营中的作用
数据分析师在呼叫中心运营中的作用陈法治 2003/08/29 呼叫中心需要数据分析师吗？　　在软件日趋成熟，操作越来越简单的今天，还需要数据分析师吗？很多非专业人士不也可以对大部分数据进行简单的统计了吗？然而，在当今数据量大且复杂的环境下，简单的统计已不可能满足企业的需求，必须要通过各种手段，以实践经验和理论作为基础，从这些多而杂的数据中分析出哪些是对企业有使用价值的，从而进一步依据这些分析结果为企业的行为决策进行指导。　　呼叫中心是汇聚客户信息资料最多的部门机构之一，各种投诉、咨询、甚至销售的数据都在这里，这些数据千头万绪，不可能直接提交给上级部门或决策者使用或查阅，必须对这些资料进行分析、判断，整理出有条理的重要信息。对于企业自建的呼叫中心如此，对提供呼叫中心外包服务商也是如此，数据分析师需要对各种数据进行分析整合，筛选出有用的信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong03_0801.htm 回到目录

呼叫中心运营管理系列之一--流程设计
呼叫中心运营管理系列之一--流程设计裴晓丽 2003/08/26 一、工作交流中发现的问题　　曾经和很多呼叫中心的主管交流发现，他们在管理中遇到了很多具有共性的难题，其中之一就是：由其他部门引起的客户投诉，客户服务中心处理起来难度大，结果不理想。　　对于这样的问题，几乎在所有的呼叫中心都会遇到，只是在企业内部处理遇到的阻力有大有小，操作的流程千差万别，所涉及到呼叫中心运营管理中的内容也是多方多面，总结起来入下：　　1) 呼叫中心在企业的定位和上层的关注程度；　　2) 呼叫中心在运行过程中，所发挥的作用；　　3) 呼叫中心内部的流程设计是否清晰。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0855.htm 回到目录

信息台特服号码
求购内容信息台特服号码　　需求：信息台特服号码。要求：全国范围内统一号码；费用分成形式。　　有此资源的请与我联系。　　谢谢！刊登日期 2003年08月25日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/08/xuqiu08_16.htm 回到目录

求购支持CDMA手机短信群发软件
求购内容求购支持CDMA手机短信群发软件　　求购支持CDMA手机短信群发软件刊登日期 2003年08月25日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/08/xuqiu08_15.htm 回到目录

CTIBuilder西安地区寻求合作伙伴
公司名称上海天瓶电讯合作内容 CTIBuilder西安地区寻求合作伙伴　　有关产品资料以及软件试用请访问我们网站刊登日期 2003年08月25日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co983.htm 回到目录

转让部分Dialogic卡
公司名称深圳佳音通信技术有限公司合作内容转让部分Dialogic卡 D/300SC-E1 2片 D/160SC-LS 1片 MSI/80SC-G 1片 D/600SC-2E1 1片 D/4 2片 VFX/40ESC 1片全部有包装,部分从未上线使用过刊登日期 2003年08月25日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co986.htm 回到目录

清库处理D600,VFX41ESC plus等卡
合作内容清库处理D600,VFX41ESC plus等卡　　本人有2片D600 SC 120ohm和若干片VFX41ESC plus，为库存货，有需要者请联系。刊登日期 2003年08月26日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co987.htm 回到目录

超低价Brooktrout二手语音传真卡
合作内容超低价Brooktrout二手语音传真卡 Brooktrout RDSP16000 16路数字语音卡 Brooktrout RTNI/2E1 60路数字中继卡 Brooktrout TR114+18V 8路数字传真卡 Brooktrout RDSP432 4 路模拟语音卡 Dialogic PROLINE/2V 2路模拟语音卡 GammaLink CP-4/sc 4路数字传真卡刊登日期 2003年08月27日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co990.htm 回到目录

usb系列电话语音产品
公司名称纽曼伟业合作内容 usb系列电话语音产品 USB电话录音功能介绍 1、体积小巧、即插即用 2、全中文操作界面、简单易用 3、支持USB-HUB、可以实现多通道同时录音 4、支持FSK/DTFM双制式来电显示 5、录音方式灵活可选：电压、音频、键控 6、语音文件自动压缩1：8存储、节省硬盘空间 7、多种查询方式，可以迅速查找录音文件 8、数据自动备份、存储，可以用WAV文件格式通过声卡播放 9、硬盘满时系统自动清除，保证系统正常运行 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co992.htm 回到目录

提供短信平台及代理商
公司名称兰德短信中心合作内容提供短信平台及代理商　　兰德短信平台具有定制，群发。铃声下载，图片下载，彩信等功能，数据库采用ORACLE8I，网站采用JAVA语言编写，便于升级扩容。兰德短信平台已经在哈尔滨得到成功应用。希望各界朋友前来咨询，并向全国诚招代理商和经销商！兰德始终相信，只有互动才能实现双赢刊登日期 2003年08月27日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co991.htm 回到目录

传真服务器解决方案
公司名称北京环球易传科技有限公司合作内容传真服务器解决方案　　本公司提供免费30天适用. 　　Easy2fax在企业中的应用　　传真作为一种能同时传送图像、文字的通信手段，已被广泛地应用，传真机以其设备简单，操作方便，通信快捷等特点深受人们欢迎。 1、拨了十多次号码，对方的传真机总是占线 2、财务经理抱怨收到的传真总是太模糊 3、来自美国的重要传真总是在夜间到达 4、800份订货会邀请函要即时传真到客商手中 5、主管想要统计各部门的传真业务量 6、业务员排队等侯发传真的时候客户已经有了另外的选择 7、IT部门的同事抱怨计算机里的文件需要先打印后传真（恰好打印机又出了故障） 8、前台小姐惊慌地发现老板月初的那份传真不翼而飞　　正是基于以上的考虑，为了加快通讯过程、加强传真管理，提高工作效率的实际问题，我们在深入了解用户需求，参考国外同类的优质产品的基础上，开发了传真处理中心系统easy2fax，它集快速、高效、安全、方便等特点于一身。　　它提供了局域网内共享的传真功能，使您可以直接在自己的电脑桌面上收发传真，就象收发Email或打印文件一样简单，将企业员工从简单重复的发送工作中解脱出来，它不仅提高了通信的自动化程度，而且它的高效性和低费用性，是企业必不可少的通讯管理工具。刊登日期 2003年08月26日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co988.htm 回到目录

第三代企业传真系统解决方案(MODEM版)
公司名称广州国通技术合作内容第三代企业传真系统解决方案(MODEM版) 　　传真是我们日常办公的通讯工具之一。当传真量大的时候传真机的弊端越来越明显，随之市面上出现了基于传真板卡的第三代传真系统，但传真板卡的昂贵价格，总使此类传真难于进入百姓的生活。为了成本，市面上有出现了类似WinFax Pro的基于MODEM的传真系统，但WinFax Pro的哑然，使很多人工应答的传真无法成功发送。价格和功能？怎么办呢？我公司经过3年的研发，推出了会说话的MODEM版的传真系统，集有传真板卡的功能、MODEM的廉价。刊登日期 2003年08月27日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co989.htm 回到目录

客户关系管理（CRM）
公司名称北京东方IT软件超市合作内容客户关系管理（CRM）　　东方IT2008软件开发中心根据国际流行的客户关系管理技术和项目管理技术，结合中国的国情，经过三年的提炼升华而形成东方IT客户关系管理模式。该模式对人员工作的一般方式进行模式化，采用以项目为行动主导，以客户互动为行动细节的管理模式，把所有的相关工作纳入项目管理之中，把所有的客户相关活动纳入客户互动之中，进行了全景式的监控，真正体现模式化的管理优势，又充分发挥相关人员的潜力。达到如下目标：提供正确的产品（服务），提供给正确的客户，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠道去满足客户的需要和愿望。　　成功案例：川大任企业集团、北京光电技术研究所、重庆海新运业有限公司、珠海捷佳公司、北京航天菱达电梯服务中心、北京蓝斯敦石油燃气设备公司、重庆谭木匠工艺品公司、上海飞捷行传动件公司、上海万得化工有限公司刊登日期 2003年08月29日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co994.htm 回到目录

Cisco设备有奖查询活动
公司名称 GlobeLink 合作内容 Cisco设备有奖查询活动　　凡能查询到下列Cisco设备现所属公司的名称和具体地点的朋友，请及时通知我们，一经确认必有重奖，AS5300或7204各1000元，其它设备各500元。设备型号数量序列号 AS5300 4 SCA03076218，SCA0329029T， SCA032900SX，SCA032900T4 2509 3 251019814，251017098，251022287 2924 3 FAA0331M176，FAA03306195，FAA0330L1A3 APC UPS 3 GS9902000821，GS9845014090，GS9902000820 7204 7 74016915，76016941，74016937， 74016907，74016914，74016923，74016936 ADC Kentrox -CSU/DSU 2 0210328911，0210328863 刊登日期 2003年08月25日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co985.htm 回到目录

《易佳数字校园》软件系统诚招销售合作伙伴
公司名称北京毅佳恒志信息技术有限责任公司合作内容《易佳数字校园》软件系统诚招销售合作伙伴　　北京毅佳恒志信息技术有限责任公司主要以教育行业软、硬件系统研发生产为主，我公司自主研发的应用于校园网的《易佳数字校园》软件系统正在全国推广之中。　　《易佳数字校园》软件系统完全按照教育部2002年8月颁布的《教育管理信息化标准》（第一部分：学校管理信息标准）进行研发，因此符合教育部信息化标准要求；《易佳数字校园》采用Red Hat Linux 为服务器操作系统，结构上采纳了当今世界上最先进、最成熟的Client/Web Server/ Database Server三层体系结构，运行环境安全稳定。2003年7月16日，“易佳数字校园”软件系统经过国家信息中心国家计委学术委员会软件评测研究中心专家组的评测，评测结果说明：“易佳数字校园”软件系统质量保证测试评价为优，质量特性测试评价为优。　　《易佳数字校园》功能上涵盖学校管理、文化及生活等多方面，既包括学校管理信息系统，又包括学校信息发布系统（即学校网站），内容丰富、完整，是适合各级各类中小学校园网的优秀应用软件。《易佳数字校园》诚招销售合作伙伴。　　如有其它方面想进一步了解，欢迎您来电或来函联系刊登日期 2003年08月25日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co984.htm 回到目录

台湾艾讯科技公司（AXIOMTEK）大陆地区总代理
公司名称北京瑞普天润合作内容台湾艾讯科技公司（AXIOMTEK）大陆地区总代理　　北京瑞普天润技术有限公司凭借多年对工业自动化产品耕耘的经验，在和台湾艾讯科技公司（AXIOMTEK）成功合作多年的基础上，台湾艾讯科技公司（AXIOMTEK）正式宣布北京瑞普天润技术有限公司为其大陆总代理，负责经营和维护AXIOMTEK品牌的全系列产品。　　凡是台湾艾讯科技公司（AXIOMTEK）在其广告、网站、英文型录上公布的产品，北京瑞普天润技术有限公司都会给予完善的服务和维护。刊登日期 2003年08月28日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co993.htm 回到目录

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