出版日期:2003/09/08  星期一 总第一五六 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
被叫付费“一号通”热卖北京商圈
电信客服热线升位10000 移动联通客服也要变
VoIP、语音识别技术推动呼叫中心演进
宿州烟草电话访销模式正式顺利运行
科胜通呼叫中心解决方案中国巡回路演
罗克韦尔携手神州数码亮相国际金融展
罗科通讯携手Avaya 抢滩大型呼叫中心市场
汇卓科技助力ING安泰人寿客户服务获“最佳”
奥迪坚呼叫中心帮助政府应急联动实现快与通
联想助力北京农信社建设新一代全IP客服中心
声软技术《XIPCC呼叫中心平台》
银证软件售后客户服务中心方案
中小企业客户服务中心解决方案
英立讯多媒体一体化呼叫中心在医疗业的应用
SmartCon远东哈里斯电力客服中心系统解决方案
辽宁移动客服录音系统
杭州电力“95598”客服系统
某公安指挥中心建设报警受理系统
甘肃省工商银行建多渠道 全新集中客服
浙江省工商银行构建新一代呼叫中心系统
纯软件IP呼叫中心-企业级用户的理想选择
芜湖市局针对业务模式改造修订岗位职责
三明移动开展 客户投诉案例模拟主题培训
为什么我们选择外包
能让所有客户都不跑一趟吗?
专题四:呼叫中心的战略规划(四)
澳门大学中文系张荣显讲师委托电话调查项目
 

CRM
 

CTI
华为正式推出下一代运营级IP电信网解决方案
电信运营研究理论是中国电信运营商成败的关键
对话Frost & Sullivan中国公司总裁:电信业“穷孩子”理论
信用卡移动电话上“安家”
移动虚拟网络运营商(MVNO)
延边通信建虚拟休闲娱乐空间提升市话量
新太科技声讯平台顺利通过2003年高考查分大话务量考验
网通IP长话及长话卡产品渠道及竞争力分析
世纪网通对VoIP市场的分析及相应的策略
构建视频通信系统
软件视频产品选购指南
直真视通视频会议证券行业解决方案
艾康Centra实时互动远程会议培训系统一瞥
国家林业局视频会议系统
百万元打造大连检察院视频网络系统
微软本月将发布一项网络会议服务
移动交互式电话会议
佳讯飞鸿AnyFax智能传真系统
华琛科技CTI免费在线开发环境
科大讯飞TTS进入全国特等客运大站,全方位接受旅客问讯
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
被叫付费“一号通”热卖北京商圈

被叫付费“一号通”热卖北京商圈

2003/09/03

  日前,由北京市通信公司推出的8006被叫付费“一号通”业务刚一亮相,就以其低廉的价格、本地化的服务和智能化的设计赢得了北京商户的碰头彩,两天内已有五十多用户使用了该项业务。

  据北京通信技术人员介绍,此项业务之所以广受市场青睐,根本原因在于它在对传统800业务优点全面兼容的同时又果断地将它的使用范围圈定在北京市场,换句话说,它是北京商家和北京消费者自己的800。

  与传统的800被叫付费电话业务相同,8006也是一种体现在计费性能方面的电话业务,免收主叫方通话费,直接由被叫方支付通话费用。这使它在提升企业形象、加强企业与消费者沟通等方面具有先天的优势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0906.htm


电信客服热线升位10000 移动联通客服也要变

电信客服热线升位10000 移动联通客服也要变

2003/09/01

  今起,中国电信客户服务热线1000升位为10000,原170国内长途自动话费查询、180用户投诉、189业务受理、112电话障碍申报等服务号码同时并入客户服务热线。

  此外,四川移动、四川联通客服热线将按照信息产业部的规定进行调整,移动1860/1861调整为10086/10088,联通1001调整为10010(中国联通)。但具体时间待定。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0901.htm


VoIP、语音识别技术推动呼叫中心演进

VoIP、语音识别技术推动呼叫中心演进

2003/09/05

  世界上有两样东西永远需要改进:飞机航班上的食品和电话客户服务。为了解决后一个问题,厂商们日前在美国芝加哥举行的国际呼叫中心管理大会及展览会(International Call Center Management Conference and Expo)上展出了多种新产品。

  这次展览会上展出的产品旨在改进客户联系中心如何使用语音识别和IP电话运营。厂商说,拥有大型客户服务中心的公司可以通过使许多客户服务应用具有语音功能来降低费用,IP电话技术则保证了更灵活的呼叫中心基础设施。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0916.htm


宿州烟草电话访销模式正式顺利运行

宿州烟草电话访销模式正式顺利运行

2003/09/03

  “您好,宿州烟草呼叫中心,1号坐席员马向荣为您服务,请问您今天需要订购卷烟的品牌和数量……”2003年9月1日7时整,随着一声温暖亲切的话语,卷烟访销信息迅捷准确地通过电话线实现了双向定点传递,这标志着安徽省宿州市烟草公司呼叫中心正式投入运行,全市营销工作也因此揭开了新的一页。                 

  按照预定方案,全市电话访销工作采取分步实施方式,首次实施的为本级城区部分,共有访销线路60条,零售户约5000户,占本级零售户的50%.

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0911.htm


科胜通呼叫中心解决方案中国巡回路演

科胜通呼叫中心解决方案中国巡回路演

——呼叫中心解决方案-从成本中心到赢利中心

9月1日-5日北京,上海,广州

2003/09/01

科胜通公司介绍

  科胜通(Concerto Software)是公认的客户交互管理(CIM)解决方案提供商,在全球拥有1200多家办事机构。我们的解决方案可以帮助客户更有效地管理与客户的交互,无论是通过语言、电子邮件,Web,还是传真。

  公司创建于1981年,当时主要是生产拨号器;至今,尽管公司发生了较大的变化,但是发展的中心还是集中在交换中心的生产和研制上。客户的需求激发了我们的技术创新;而具有丰富经验的领先团队引发了这些创新。我们产品中最新的一个增值项目――这也是我们创建Concerto Software的主要原因之一――便是EnsemblePro。这是一个集成多媒体联络中心所需所有功能的统一平台,同时,它还具备与现有联络中心点解决方案接口,并为之增值的功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto03_0901.htm


罗克韦尔携手神州数码亮相国际金融展

智能化客户联络中心服务金融信息化——

罗克韦尔携手神州数码亮相国际金融展

2003/09/03

  今天,全球首先发明自动化客户呼叫中心技术的美国罗克韦尔FirstPoint Contact公司(罗克韦尔第一点联络公司)携手其中国区总代理神州数码,共同亮相于第十一界中国国际金融(银行)技术暨设备展览会,向金融界用户正式推介世界领先的罗克韦尔智能化客户联络中心解决方案。据悉,此次罗克韦尔参展的最新解决方案包括FirstPoint企业版和FirstPoint商业版两部分,分别面向企业级及中小型金融行业用户。罗克韦尔公司神州数码公司在现场还向用户演示其一体化智能化客户联络解决方案的多媒体等功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell03_0901.htm


罗科通讯携手Avaya 抢滩大型呼叫中心市场

罗科通讯携手Avaya 抢滩大型呼叫中心市场

2003/09/01

  2003年初,当亚洲著名的综合通讯技术和解决方案提供商罗科通讯正式进入中国市场后,国内的大型呼叫中心市场格局开始发生了新的变化,通讯市场又迎来了最强有力的竞争对手。

  罗科通讯早在1990年初就开始将呼叫中心的概念带入韩国,并立志使呼叫中心的应用概念在企业深入人心。如今,罗科不仅已经进入了金融、通信行业,同时在保险公司、Home Shopping、工业企业、旅游业、娱乐业以及教育业等多个领域都有拓展,对比一下中国和韩国呼叫中心使用的成熟度可以发现,目前国内呼叫中心的应用还远未成熟。在韩国,人们平均每年只去1-2次银行,其余的业务都是通过呼叫中心完成的。而在中国,每人每月至少要去一次银行。有了在韩国的发展经验,罗科通讯已经看到中国的呼叫中心市场正处于黄金阶段。

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汇卓科技助力ING安泰人寿客户服务获“最佳”

汇卓科技助力ING安泰人寿客户服务获“最佳”

2003/09/04

  在即将举行的“亚太区卓越客户关系管理峰会”上,ING安泰人寿被授予“2002年度最佳顾客服务中心 (金融服务业)”奖项。

  香港汇卓科技于2000年,以其卓越的技术和丰富的专业经验,在众多传统呼叫中心竞争对手中,赢得了美国安泰人寿保险 (百慕达) 有限公司及美国安泰强积金有限公司的合约,为美国安泰人寿香港办事处建立多媒体客户互动服务中心。

  运行至今,ING多媒体客户互动服务中心一直稳定地为ING的客户与保险经纪保持直接无间的沟通,不仅如此,系统优异的可升级性,使客户服务中心伴随着ING业务的增长而逐步发展,并使ING一直得益于先进通讯技术和客户管理技术。

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奥迪坚呼叫中心帮助政府应急联动实现快与通

奥迪坚呼叫中心帮助政府应急联动实现快与通

2003/09/01

  政府的应急联动系统中,"应急"需要体现一个"快"字,"联动"需要体现一个"通"字,这对作为核心的呼叫中心平台也提出了挑战。

  政府呼叫中心作为提高服务水平的重要手段,得到越来越多事业单位的青睐。非常时期,对政府事业服务水平提出了更高的要求,"应急"与"联动"等功能的实现显得尤为重要。当一些如大火、洪水、能源中断等灾害发生的时候,要求各个不同职能政府单位之间信息共享,相关部门能够快速联动响应,以更好保护人民生命和财产的安全。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0901.htm


联想助力北京农信社建设新一代全IP客服中心

联想助力北京农信社建设新一代全IP客服中心

2003/08/28

  8月22日,北京市农村信用社与联想集团正式签订长期合作意向,并宣布联想IT服务成为其新一代全IP客户服务中心项目的总承包商。凭借这套系统,北京市农村信用社的客户服务能力将获得极大提升,并为进一步开发信用社的新业务奠定坚实的基础。  

  据北京市农村信用合作社联合社王耀辉副主任介绍, 继2000年北京市农村信用社全面启动新一代综合业务网络系统,并在全市实现了系统通存通兑业务。2003年,为了更好地发展信用社的多元化新业务,为广大客户提供更加优质的服务,北京市农村信用社开始筹建客服中心系统,联想集团作为国内最具影响力金融IT服务商之一,凭借其综合实力成为北京市农村信用社新的战略合作伙伴。

  

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声软技术《XIPCC呼叫中心平台》

声软技术《XIPCC呼叫中心平台》

2003/09/03

  声软技术的基于VoiceXML的IP呼叫中心《XIPCC呼叫中心平台》是面向集成商、企业以及政府等部门开发的增强型IP呼叫中心平台,它可以使集成商或最终用户在其平台上便捷地开发和布署各类呼叫中心基本服务和增值服务的功能,是新型的开放式呼叫中心产品。

  采用IP语音技术的呼叫中心(IPCC)已经成为企业呼叫中心新的发展方向,具有成本低、布线方便、通话质量好、系统扩展性好、灵活布置话务台等等特点;声软本作积极进取的精神,在IPCC的基础上又增加了VoiceXML技术,使得企业在快速部署呼叫中心业务功能方面提供坚强的技术手段,是国内首套同时具有VOIP和VoiceXML现今两大语音技术的呼叫中心平台;IVR和座席纯浏览器技术使得呼叫中心具有开发自动语音和人工业务功能快、集中维护等等优势;XIPCC同时又将语音识别(ASR)和语音合成(TTS)技术融为一体,XIPCC是一套充满先进技术的全新呼叫中心平台,将会成为企业呼叫中心的最佳选择。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0704.htm


银证软件售后客户服务中心方案

银证软件售后客户服务中心方案

2003/09/03

  在激烈的市场竞争中,企业求得生存与发展的关键是提高服务质量,保障企业诚信。企业透过分销渠道把产品送到了客户手中,把技术支持做到了客户身边,他们销售的是产品,更是服务。在用户购买前,企业对产品的性能、质量和服务景行了"透彻"的讲解和"真诚"的承诺,但是能否履行承诺才是企业诚信度的表现。

  分布在广大地区的服务提供商不论是分支机构,还是签约单位都在独自运作,服务质量难于控制,企业诚信时时受到影响。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/everbright/everbright03_0901.htm


中小企业客户服务中心解决方案

中小企业客户服务中心解决方案

2003/09/03

  近来客户关系管理逐渐成为注目的焦点,客户服务中心(即呼叫中心)已不再是电信企业、航空公司、商业银行等大型企业与用户密切交互的媒体,许多中小型企业也逐渐认识良好客户关系的提升已成为竞争时代的致胜关键。同时,呼叫中心经过几年的发展与摸索,产品的稳定性和价格已经锁定在企业可以接受的范畴。在"完美服务质量""对外有效提高客户服务质量,扩大收入;对内大幅提高员工生产力,降低成本"的巨大期待下,各企业开始了建设呼叫中心的步伐,也开始了对合作伙伴的挑剔选择。而由日本冲电气(OKI)公司提供基于CTI产品CTstage构筑的UnPBX型呼叫中心,为中国的中小型企业量身打造了完美的客户服务中心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0901.htm


英立讯多媒体一体化呼叫中心在医疗业的应用

英立讯多媒体一体化呼叫中心在医疗业的应用

2003/09/02

医疗业现状

  医疗卫生业一直都被喻为是掌管着生命的行业,对病人的需要做出快速的响应是至关重要的。而在信息化的时代里,在医疗卫生行业也开始利用信息化的手段,改善服务流程,全面提升工作效率和有效调配资源。呼叫中心是其中的选择之一。呼叫中心以其极具成本效益,迅速提高服务质量的优点,成为每一家现代化的医疗单位的必备的应用系统。

  服务在医疗单位的呼叫系统往往是电话网络交通繁忙,不仅需要接受来自病人对医院服务、医疗信息的咨询,还包括来自急救中心传来的调配通知,以及应付医院内部医护人员的需要,如何令庞大的网络每时每刻运转正常,迅速有效的处理所有来电,成为每一套呼叫系统最迫切的需要。并且针对医疗单位的特殊要求,系统的稳定性和可靠性至关重要,特别是对24 X 7的全天候的服务时间要求特别严格。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs03_0901.htm


SmartCon远东哈里斯电力客服中心系统解决方案

SmartCon远东哈里斯电力客服中心系统解决方案

2003/09/05

一、概述

  随着我国改革开放的一步步深入,我国的经济发展已经进入了市场经济时期,经济发展迅猛,国家实力空前强大。目前,进一步深化我国的改革开放,"全面建设小康社会"是我们面临的历史任务。

  国内电力市场已由计划经济迅速向市场经济过渡,电力市场营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段。作为垄断经营的电力企业将受到前所未有的冲击,面临前所未有的激烈竞争。电力企业原有的服务方式已经很难适应供电现代化、市场化的需要,存在人员工作量大、服务质量差、具体责任不明确、管理者很难有效监督等缺点。电力企业利用先进的技术手段,建立"电力客户服务中心",以客户为核心进行规划和经营管理,提高服务质量和用户满意度,已经势在必行。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_0901.htm


辽宁移动客服录音系统

辽宁移动客服录音系统

Ai-Logix录音方案实现

2003/09/01

  辽宁移动客户服务中心录音系统由上海宇高科技公司开发其主要功能是对客服中心座席通话进行录音,2002年1月正式投入使用。

  在宽带网络和互连网领域,语音传输仍是目前主要采用的通讯方式。录音技术在商业领域和政府机关的应用是举足轻重的。录音系统的基本功能包括储存、索引、分析和获取信息。Ai-Logix公司是提供高性能的录音解决方案的硬件生产商,它提供的产品以特有的优势在竞争日益激烈的市场中占据电话呼叫录音领域的领导地位。

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杭州电力“95598”客服系统

杭州电力“95598”客服系统

西门子通信解决方案实现

2003/09/01

  随着中国经济的持续增长,电力行业及相关业务也得到了迅速的发展。显而易见,国民经济对电力资源的需求也呈持续上扬的势头;在经济发达的江浙沪地区,如何迅速应对不断变化的电力需求,如何完善和优化客户服务,已成为电力资源供应商的主要话题之一。通过与西门子的携手合作,杭州电力局成功地建成了“一口对外”、技术领先的客户服务中心,率先迈开了跨向国际一流供电企业的步伐。在杭州电力“95598”客户服务系统的背后,西门子Hicom通信平台及其合作伙伴的相关产品,扮演了重要角色。

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某公安指挥中心建设报警受理系统

某公安指挥中心建设报警受理系统

杭州三汇方案实现

2003/09/01

  某公安指挥中心希望建设一套报警受理系统,能够充分满足接警系统的所有基本功能要求、能够通过网络查询和管理、重视安全性、重视数据维护和系统扩展。而且,用户希望通过此套系统对呼叫电话进行自动或人工受理,通过三方通话、多方通话、电话会议等多种功能应用进行对案件的统一指挥、决策,并对案件的整个受理过程全程录音。

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甘肃省工商银行建多渠道 全新集中客服

甘肃省工商银行建多渠道 全新集中客服

2003/09/01

  每年365天,每天24小时;在家里,在办公室中,在旅途中;无论是利用电话还是手机和传真,中国工商银行甘肃分行的个人客户和企业客户均可在任何时间、任何地点,通过各种途径,轻松地完成业务咨询、自助理财、中间业务、外汇买卖,以及投诉、挂失、授权等业务,享受到甘肃工行的个性化服务。这一切均得益于思科IP联系中心方案(IP Contact Center,IPCC)。采用该方案改造后的甘肃工行客服中心系统,为遍布全省的客户提供了一个方便、统一的服务窗口,并使各地的远端客户能够方便地得到人工服务。

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浙江省工商银行构建新一代呼叫中心系统

浙江省工商银行构建新一代呼叫中心系统

2003/09/01

  浙江省工行新一代呼叫中心系统于2003年初开始建设,信雅达提供了解决方案。系统采用全省集中的模式,交易数据、CIF信息、人工座席及IVR全部集中在省行中心,地市行设远程座席和专家座席;地市分行的95588接入通过本地CISCO36语音网关设备由工行二级骨干网络接续到省行中心CISCO53路由器,进入中心PBX统一排队,由中心端IVR统一处理。该项目采用了Avaya(PBX)+Genesys(CTI)+Edify(IVR)+FDS(Record)通信平台,基于IBM WebSphere应用平台的解决方案。该方案无论是在技术上,还是在实现的系统功能上,均居业界领先水平。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada03_0901.htm


纯软件IP呼叫中心-企业级用户的理想选择

纯软件IP呼叫中心-企业级用户的理想选择

2003/09/02

  源于30年代的呼叫中心,最早用于民航业,目的是为了方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理客户投诉。随着经济发展和市场竞争的加剧,呼叫中心被越来越多的行业所接受,其应用领域也由电信、银行等高端行业向大、中、小型企业扩展,面对日趋激烈的市场竞争,这种竞争在某些行业甚至已经趋于白热化,提升客户服务的质量和效率越来越得到企业级用户的重视,他们一方面羡慕高端用户的呼叫中心为客户提供的优质服务,另一方面却无力支付高端呼叫中心几千万的初始的投资成本和日后数额庞大的运营费用。与高端用户相比,企业级用户所需要的的呼叫中心呈现以下的特点:

  ·企业级的呼叫中心往往要求功能简单、实用,不需要许多华而不实的功能。

  ·企业级的客服代表往往不是很专业,有时还要承担其他工作,这就要求客户端软件易学、易用、操作方便。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom03_0901.htm


芜湖市局针对业务模式改造修订岗位职责

芜湖市局针对业务模式改造修订岗位职责

2003/09/03

  安徽芜湖市烟草专卖局(公司)自7月份电话访销启动后,原来的访销中心划分为客服中心与呼叫中心两个部门,原来的访销员岗位也演变为客户经理与电话坐席员两个岗位。针对业务模式改造带来的机构调整,市局(公司)结合新形势,重新修订了岗位职责,对新部门、新岗位提出了新的要求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0910.htm


三明移动开展 客户投诉案例模拟主题培训

三明移动开展 客户投诉案例模拟主题培训

2003/09/02

  8月19日,福建移动三明分公司营业厅和1860等一线客服人员共同探讨在实际工作中解决客户投诉问题的好办法、好经验,这是三明移动开展“客户投诉案例模拟”主题培训的一个侧影。

  针对日益高涨的客户服务需求,为进一步提高客服水平,自6月份以来,三明移动在客服人员中推行“客户投诉案例模拟”主题培训。每周二轮流由一位客服人员担任客户投诉案例主讲,将其本人处理客户投诉中遇到的较为典型的案例和自己当时的处理情况,与全组人员进行交流、探讨,最后通过研讨,总结出此类客户投诉最佳、最快的解决方案,指导日后工作。“客户投诉案例模拟”主题培训具有形象生动易于接受、有助客服人员间经验交流、集中群体智慧解决问题等几个特点。经过一段时间培训,客服人员普遍反映自身处理客户投诉、解答客户疑难问题的经验得到丰富,能力得到较快提高。

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为什么我们选择外包

为什么我们选择外包

毛安昌 2003/09/01

1、企业和目标客户之间的沟通分析

2、分析

  现在,很多用户不买一个企业的产品去买另一个企业的产品,并不是因为产品本身的质量或服务有问题或者价格高的原因。真的的问题在于,现在竞争比原来更加激烈,同样一个产品做的公司比原来多得多了,在产品差异越来越小的今天比的不再只是质量和价格。更关键的是看哪家企业与客户沟通的好,更能给客户亲切感,更能给客户提供完善的售后服务。这样的话,才能建立起与客户之间良好的关系。赢得更多的订单。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.decentservices.com/decentservices03_0901.htm


能让所有客户都不跑一趟吗?

能让所有客户都不跑一趟吗?

袁道唯 2003/09/01

  在现代化银行的服务中, 以下读者来信反映的事是完全不用客户面对面处理的。 中国的银行有太多可以利用呼叫中心, 邮件, 网络进行的事,非得要客户上营业点走一趟, 排个队。 这个客户"使用上海银行活期储蓄存折领取养老金也有几年了",可是银行对这个客户的了解(资料收集分析)可能今天较之当初客户开户第一天完全没有长进。 近来媒体还报道说北京银行有价值多少亿的私人帐号可能已被存户遗忘。虽说是客户的记忆有问题, 但银行和客户的沟通缺乏及给客户提供服务的便利太少不能不说是一个重要的原因。

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专题四:呼叫中心的战略规划(四)

专题四:呼叫中心的战略规划(四)

李宝民 2003/09/02

栏目4.7 呼叫中心的号码选择

  另外一个在呼叫中心实施计划中,应当做出的重要决定在于是否提供免费的客户服务号码,如果是,那么免费接入是针对省内的来话还是跨省市的同样免费?免费接入对企业而言可能衍生成为一项不小的开支,但是显而易见的是,免费服务将有助于提高客户满意度。如果要采用免费接入服务,企业应当同电信服务供应商探讨争取获得优惠的计费方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin09.htm


澳门大学中文系张荣显讲师委托电话调查项目

澳门大学中文系张荣显讲师委托电话调查项目

毕自力 2003/09/03

项目阐述:

  电话调查内容:香港市民对澳门城市形象的认识

  调查对象一:会说中文的香港市民(第一次被此项调查抽样的调查对象)

  问卷:由委托者设计,以广东方言表达(实施调查的被委托人需要根据设计试访问的结果参与文字或次序的修改)

  样本量:需要完成样本量为1000个;

  抽样:委托人提供根据香港电话号码分布而生成的随机电话号码库,被委托人需要首先识别出住宅电话进,然后使用"最近生日法"确定家庭中的访问对象。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong03_0902.htm


Peoplesoft CRM 设定整合新标准

Peoplesoft CRM 设定整合新标准

2003/09/04

  Peoplesoft 近日宣布改进其CRM产品套件,主要针对三个方面:对第三方应用程序的业务流程整合包、提高业务生产力的新功能、与微软Outlook和 IBM Lotus Notes的信息同步。

  领先的分析公司建议企业实施端到端的业务流程整合,而不仅是以数据为中心的整合。整合的高成本很大程度上要归咎于以数据为中心整合方案的局限性,企业应该实施以流程为中心的整合,这需要了解业务流程逻辑、消息类型、数据、路线和扩张等要求。为了解决这个问题,PeopleSoft为其CRM推出了六个新的业务整合包,可直接将PeopleSoft CRM与第三方应用程序进行整合,可将PeopleSoft CRM与Oracle和SAP后端办公系统进行整合,这就为整合解决方案的安装、维护和升级等提供了单一卖方。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/peoplesoft/peoplesoft03_0901.htm


Siebel将要开展CRM服务-Hosting

Siebel将要开展CRM服务-Hosting

2003/09/04

  JMP证券的分析师称,Siebel可能要在年底推出名为Siebel OnDemand 的 CRM服务。Siebel OnDemand主要将服务于中层客户,而Siebel Enterprise将继续服务其高层客户。据称,Siebel推出该项服务主要是为了抵御来自Salesforce.com的竞争和定价压力。

  而同时,Siebel宣布了新的公司治理政策,包括建立并公开更多更详细的管理人员选拔计划,薪酬委员会将只由独立人员担任,对管理人员的薪资只限定于事先对股东公布的水平,事先公布管理人员得到股权的日期等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_0902.htm


Softbank BB采用RightNow客户服务解决方案

Softbank BB采用RightNow客户服务解决方案

2003/09/03

  托管客户服务与支援解决方案的全球领导供应商RightNow Technologies今日宣布,Softbank BB已经采用了该单位业界领先的客户服务解决方案。Softbank BB是被称为Yahoo!BB的日本最大的宽带服务的投资者。通过配置RightNow,该公司显著提高了其呼叫中心的效率,使其客户服务的竞争优势和有成本效率地支持不断壮大的客户群的能力有了保障。截至2003年7月,该单位用户已达2,961,000户。RightNow目前由Mitsui & Co. Ltd.在日本独家分销。

  Softbank BB现在正在把RightNow作为其呼叫中心操作员快速准确地回答客户问题所需的一种内部信息资源而进行配置。不论这些操作人员是否具有相关的个人经验或专业知识,这都将使他们能够快速、始终如一地回答各种问题。

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ASP 模型CRM

ASP 模型CRM

T.C.Gan, 企业解决方案部主管, Onyx Software Asia Pte Ltd 2003/09/04

  通过ASP交付CRM解决方案的市场始于90年代末的亚洲。但是这一地区的采用率却并不乐观。大多数ASPs和CRM玩家无论是从服务上还是从产品上来说都还没有确定他们进军市场的策略,选择各自的合作伙伴或者建立有效传递ASP模型CRM的分销渠道。

扫清ASP模型CRM应用的路障

  以下是阻碍ASP 模型CRM 应用的一些原因和解决方案:

  1. 数据所有权 -- 企业通常会对将客户和潜在客户数据托管于企业外三思而行。这归因于企业对ASP 数据保护能力的考虑。另一方面,大多数企业启动了外包电话营销/电话销售活动,通过外包中心与其现有的和潜在的客户进行电话联络。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/09/crm0905.htm


ASP的路离我们还多远

ASP的路离我们还多远

——憧憬中国CRM市场的再一次腾飞

叶开 2003/09/04

  学会了这个泊来词:ASP时,我们似乎激动了一时,因为这种崭新的概念为企业用户提供了一个新的企业应用的空间。然而,如今我们再回头看看国内的CRM应用的ASP市场,却是另外一番心情,除了为数不多的几家外资企业的办事处在使用ASP外,其它的还是空白。

ASP真的适合中国市场吗?

  自年初开始成为一个真正的独立咨询顾问之后,除却诸多创业的辛酸不提,开始了对CRM行业的全过程的体验,既要开发市场、挖掘潜在客户,还要进行售前咨询、产品演示、方案交流,直至项目实施、上线运行等各个阶段,恨不得分身有术,但从中也对客户与CRM市场有了更全面更深刻一点的认识。

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同步部署:CRM的成功之道

同步部署:CRM的成功之道

李嘉 编译 2003/09/03

  编者按:是什么导致这么多CRM项目的失败?是由于技术的失误吗?不是,是业务流程转变中的重重障碍所造成的。最近,对美国前100位公司的主管人员的调查表明,系统的运用被普遍认为是CRM项目实施中最艰难的部分,其困难程度远超过应用软件所带来的问题。

  CRM已不再是一个单纯的IT技术项目,而是一个涵盖了经营策略、组织人员和业务流程的综合性过程,著名的福里斯特研究机构(Forrester Research)把这一实施方法称为“同步部署”,并且为其确定4个要素:业务蓝图、流程重组、数字实现和用户参与。

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刍议证券行业CRM客户群的细分

刍议证券行业CRM客户群的细分

谷晶 2003/09/04

  CRM系统的主要功能就是改善券商与客户之间的关系,科技的发展和激烈的市场竞争使"客户"变得越来越难于驾驭,而客户本身又是券商获胜的重要源泉:首先,现代券商的竞争优势已不是产品,而是先进的客户服务手段;其次,在市场的激烈竞争中对客户的争夺成为矛盾的主要方面,是否拥有更多客户取决于券商与投资者之间的关系状况。作为金融服务部门,了解服务对象,知晓客户需求,在适当的时间向客户提供适当的服务是CRM追求的关键目标,也是券商在激烈竞争中制胜的法宝。

  今天客户资源已成为企业核心竞争优势,企业核心竞争优势不同的流派有不同的说法,总体归结起来就是一些有形资产由于利用现代科学技术而容易被获得,而象管理、人才、技术、形象、品牌等无形资产却难以复制,但它们对企业却起到关键的作用,客户资源就是这样的市场资源,它对券商有重要价值。保护客户资源,仔细进行研究显得非常重要。

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如何将服务文化和服务质量的承诺传递给客户

如何将服务文化和服务质量的承诺传递给客户

---凭什么让人相信你

毕自力 2003/09/02

做市场的人在"卖"什么

  作为一个服务提供商,显而易见,我们要"卖"的是我们专业的服务。卖东西的人受到最多的训练一言以蔽之就是:销售技巧,换句话说,就是,无论你的东西是不是好的,你都要设法卖出去,卖的越多,就被认为是越好的营销人员。10多年前,第一次听到与之背道而驰的一个"论调",曾让我大吃一惊,却没有想到我从事营销到营销管理过程中,越来越视为"法宝",这个"论调"说:"不会让对方赚钱的商人,不是好商人"。

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价值与利益保障--把采购原材料和采购服务区分开来

价值与利益保障--把采购原材料和采购服务区分开来

2003/09/03

  实施CRM是一项系统工程,其中少不了采购原材料和服务这两种关键要素。在这里,原材料主要指CRM软件,服务主要指对外采购CRM实施服务(安装、部署、培训)。分别站在客户、服务供应商、软件供应商、厂家不同的立场,对价值和利益的取舍可能会有所差异。

客户方:

  作为客户,我当然希望获得最具价值内涵的CRM软件和金牌级服务,而总体支出成本又最低。

  我更愿意看到CRM软件明码标价,并且希望这种标价很实在。我厌恶那种掺杂很多水分的报价--标出个高高价格,让我耗费大量时间和精力来讨价还价,即便成交了我仍然在琢磨是否“吃亏”了,心里总是不踏实。我有权知道我向供应商仅购买CRM软件时,应该伴随软件产品获得哪些基本的质量保证和服务承诺。

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华为正式推出下一代运营级IP电信网解决方案

华为正式推出下一代运营级IP电信网解决方案

2003/08/29

  华为在北京嘉里中心举行了“开启全业务运营之门”——华为IP电信网新闻发布会,正式发布了IP电信网解决方案。信息产业部领导张春林、专家蒋林涛、华为公司副总裁吴敬传与会并致辞。各大运营商、业界专家及媒体近百人共同到会,对下一代运营级IP网络建设的发展趋势进行了共同探讨。

  随着现代通信技术的快速发展,传统的电信网已经不能满足电信业务大幅度激增的需

求,而现有的Internet网在运营管理、业务承载上存在诸多不足。多年来,设备制造商和运营商都在积极探索如何实现多网融合。而IP技术的出现恰恰使得多网融合成为了可能。正是由于IP技术的开放性,各种新的增值业务都是架构在IP网络的基础之上。

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电信运营研究理论是中国电信运营商成败的关键

电信运营研究理论是中国电信运营商成败的关键

2003/09/03

  Frost & Sullivan公司近期推出了电信运营研究的理论基础模型--"电信运营核心竞争力模型",该理论模型在当今中国运营研究理论水平欠缺的情况下,及时地推出了战略、环境、能力、研发、市场、人力资源等六大模块,使得中国电信运营理论向前迈出了重要的一步。该理论于2003年8月8日,Frost & Sullivan公司和亚信科技(中国)有限公司共同主办的"中国电信运营创新与研发研讨会"上提出。同时,Frost & Sullivan公司与亚信科技(中国)有限公司合作成立的电信运营发展论坛也正式对外宣布成立。

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对话Frost & Sullivan中国公司总裁:电信业“穷孩子”理论

对话Frost & Sullivan中国公司总裁:电信业“穷孩子”理论

2003/09/04

  这是一个关于时尚的故事:经营流行运动鞋的耐克公司发现,一种运动鞋变成时尚,是和它的穿法相关的,有的鞋不能系鞋带,有的鞋要露出舌头等等,而这些新穿法往往起源于美国城市中心贫民区的穷孩子们,他们买到自己喜欢的鞋之后,创造出新的穿法,这种穿法很快会流行到美国所有的孩子们当中,甚至到世界各地,这自然也带动了这种鞋的流行。耐克公司找到了流行的“秘诀”之后,每推出一款新鞋就送给大城市中心的穷孩子们试穿,以使它很快流行。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost03_0902.htm


信用卡移动电话上“安家”

信用卡移动电话上“安家”

2003/09/03

  快捷的移动支付、日常的小额购物,正在因为移动通信运营商和信用卡公司的努力而发生微妙的改变。

  随着手机的日益普及,信用卡正在尝试脱下传统的塑胶外衣,转而将移动电话作为新的家园。

移动信用卡惠及多方

  移动电话运营商、信用卡公司和零售商等都在酝酿此类计划,其目标是创造一种可随时、随地、随意使用的新型信用卡。

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移动虚拟网络运营商(MVNO)

移动虚拟网络运营商(MVNO)

--电信业的新面孔

2003/09/04

  今年7月底,华尔街日报报道说,美国主要的传媒内容制片和发行公司-华特迪斯尼公司正在与几个移动运营商和手机制造公司谈判在其拥有的品牌下提供移动服务。英国的财经时报也报道说英国的老牌固定电话服务提供商BT也计划重新进入移动电话市场。

  这两家公司的计划是成为“移动虚拟网络运营商(Mobile Virtual Network Operator,MVNO)。这是指那些从现有的拥有和经营网络的移动运营商购买移动服务,然后用自己的牌子将服务转售出去的公司。

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延边通信建虚拟休闲娱乐空间提升市话量

延边通信建虚拟休闲娱乐空间提升市话量

2003/09/01

  近几年我国的声讯业逐步呈现下滑的趋势,面对市场需求的迁移和日益激烈的竞争,各地的声讯企业都在探索未来的发展方向,寻求新的利润增长点,延边州也不例外,此次引入电话TICQ项目目的在于迅速提升市话量。所谓TICQ,即在电话信息系统的基础上,融合人工热线和自动声讯系统的特点,以开放式结构结合各业务单元及数据库系统的智能综合应用平台。它博采人工热线亲切自然和自动声讯高效运作的优势而抛其弊端,为用户提供了一个交朋识友、谈话聊天的虚拟休闲娱乐空间。

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新太科技声讯平台顺利通过2003年高考查分大话务量考验

新太科技声讯平台顺利通过2003年高考查分大话务量考验

2003/09/02

  热浪袭人的夏日,迎来了一年一度的高考,伴随着各地莘莘学子在考场上的奋勇拼搏,新太科技的平台王国里也迎来了一场考验--高考查分。这场考验遍布中国大江南北,辽宁、河北、吉林、浙江、江苏、福建、广东、云南、湖北……而每一处都凝聚着新太科技追求卓越技术的信心与实力。

  辽宁声讯平台21000线,6月28日00:00~00:09短短的近十分钟内平台话务量飙升,中继通道占用率达到65%;江苏3780线,6月26日17:00~19:00、21:30~22:30,连续两个高峰期平台话务量达到最峰值;湖北武汉(168平台)1400线,6月29日13:00~14:50大话务量持续将近两个小时,中继通道全被占满……新太科技再一次以固若金汤的平台护卫战,捍卫了客户的最大利益,彰显其系统平台高性能的稳定性。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0901.htm


网通IP长话及长话卡产品渠道及竞争力分析

网通IP长话及长话卡产品渠道及竞争力分析

辽宁省沈阳市电信分公司 张晓诗 2003/09/01

  中国网通(本文谈到的网通是1999年8月成立的原中国网络通信有限公司,简称“网通”)以最大限度地实现IP电话产品人性化为目标,强调产品从功能到服务真正满足消费者的需要。

  1.17931中国网通家庭IP长途直拨电话

  中国网通针对家庭用户拨打国内、国际长途电话的需求,特推出为个人和家庭用户专门设计的“17931家庭IP直拨电话”业务,向广大固定电话用户提供使用方便、经济实惠的家庭IP长途电话服务。

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世纪网通对VoIP市场的分析及相应的策略

世纪网通对VoIP市场的分析及相应的策略

--世纪网通新产品发布会暨2003年度代理商大会总结

2003/09/03

市场分析:

  1、 国内VoIP市场发生了巨大的变化,随着VoIP技术的日益成熟和市场规模的逐步扩大,作为市场成熟的标志,客户对VoIP的认知和接受程度普遍提高,市场竞争日趋激烈,一些老的VoIP厂家逐渐淡出市场,又有一批新的厂商加入到VoIP市场中来,世纪网通公司已经成为国内研发时间最早、产品方案最全、规模最大的VoIP领先厂商。

  2、 电信市场的竞争更加激烈,一方面新兴运营商如网通、联通、移动、铁通等以更积极的态度支持VoIP产品和技术,并广泛采用作为扩大市场规模的手段,另一方面电信公司加强了对VoIP产品的打压,通过一些技术手段和IP200卡降价、赠送等促销手段,给各VoIP厂商造成了很大的压力;

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构建视频通信系统

构建视频通信系统

2003/09/01

  随着全球步入信息化时代,人们对信息的交换要求已经从纸、笔、话音等发展到使用视讯多媒体技术,使得交流更准确、更快捷、更丰富。在需求的推动下,多媒体计算机技术与通信技术相结合,逐渐发展成为一种新的边缘技术——视频多媒体通信技术。视频多媒体通信技术主要应用在以下几个领域: 视频会议、可视电话、远程教育、远程医疗、远程监控等。视频通信能为用户提供直接、全面的沟通交流方式,并能节约时间、降低成本、提高生产率,巨大的市场需求推动了视频会议技术的发展。今天,基于各自特点与需求的视频通信系统在各行各业已广泛应用。

  我们相信构建适合自身需求的视频通信系统在未来的一两年内,将依托通信行业和IT行业迅猛发展,成为炙热的潮流之一,最终实现人们“视及千里,讯传天下”的理想。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/09/forum03_0902.htm


软件视频产品选购指南

软件视频产品选购指南

2003/09/01

  软件视频产品采用纯软件技术实现视频、音频的编解码,通过网络实现双方或多方的视频、音频传输。

  软件视频产品分类

  从结构上,软件视频产品基本分为两大类:一类是点对点,另一类是一点对多点。点对点产品仅限于两人之间的交流,此类典型产品有微软的MSN和NetMeeting、Yahoo的雅虎通、QQ等;一点对多点产品用于多方的实时交流,此类产品是各种软件解决方案的软件视频会议产品,如:北京捷先科技的WorldStar、威速公司的V2等。根据用途的不同,软件视频产品大致分为即时通讯产品(如MSN和NetMeeting、雅虎通、QQ)、网络可视电话产品、视频会议产品(如:V2)、多媒体实时交流平台产品(如:WorldStar、WebEx、Interwise等),分类如表。

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直真视通视频会议证券行业解决方案

直真视通视频会议证券行业解决方案

2003/09/03

一、系统介绍

1.系统简介:

  直真视通科技有限公司是一家专业多媒体应用解决方案提供商,在视频会议系统建设方面已有七年的从业历史。此间积累了丰富的项目和工程经验,在此基础上,公司专门投入了大量的精力进行这个领域的增值服务研发。其中WebStreaming远程股评系统就是针对证券行业的特殊应用开发出来的网上流媒体广播系统,可用于远程培训,远程股评(结合双向电视会议系统),会议、会展网上直播等等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.zzvc.com.cn/zzvc03_0901.htm


艾康Centra实时互动远程会议培训系统一瞥

艾康Centra实时互动远程会议培训系统一瞥

2003/09/05

  随着网络技术的飞速发展以及商业和个人的需要,远程会议和培训已成为当前发展最快的多媒体通信方式。

  当前,远程系统产业正经历一个巨大的转变,远程系统因为集合了语音、图像、数据的传输,让用户足不出户即可轻舞飞扬地“亲临”世界任何角落。远程会议系统产业不仅解决了商务办公的需要,同时还衍生到培训以及其他方面。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/09/forum03_0908.htm


国家林业局视频会议系统

国家林业局视频会议系统

2003/09/01

  国家林业局视频会议系统采用H.323协议,并与H.320系统互联互通。整个网络纵向采用树形结构,国家林业局为根节点,各省市节点各自与国家林业局形成星型连接,构成一级节点,各地方县市林业局与各自所属的省市林业局形成星型连接,构成二级节点。通信线路选择2M的DDN/SDH专线接入,通过路由器及交换机与各个节点的局域网连接,组成林业系统广域网。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel03_0901.htm


百万元打造大连检察院视频网络系统

百万元打造大连检察院视频网络系统

2003/09/04

  全球领先的IP视频会议厂商-以色列VCON通信公司日前宣布为大连检察院部署视频会议网络。该网络采用了12个VCON MediaConnect 6001,以及VCON 终端产品和一款MCU,价值近人民币百万元。此次采用的MediaConnect 6000系列结合专业性能、容易操作、数据共享性能与一体,配套带有一个大的监视器和一个别致的机柜,在LAN/IP上速率可达1.5Mbps,在ISDN上速率可从128Kbps到384Kbps。另外,MediaConnect 6001具有配置两个、三个监视器的功能,因此完全可与其它高终端系统竞争,是会议室和其它视频会议场所的理想选择。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_0901.htm


微软本月将发布一项网络会议服务

微软本月将发布一项网络会议服务

2003/09/05

  据悉,微软计划于本月发布一项重新设计的叫做Office Live Meeting的网络会议服务。

  微软公司一位发言人称,Office Live Meeting的发布时间将与Office System 2003的发布时间(10月21日)错开,因为Office Live Meeting是一项服务,不是一款产品。

  微软称,原先叫做PlaceWare会议中心(Conference Center)的这项服务具有一个新的类似Windows的客户程序并部分融入该公司即将发布的Office 2003产品中。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0901.htm


移动交互式电话会议

移动交互式电话会议

2003/09/03

1.电话会议的产生及优势

  传统的会议召开方式都要求与会者必须面对面坐在一起进行。但实际当中,由于地域或时间等因素的限制很难做到所有与会者在同一时间、同一地点、同时出席某一会议。对于大型机构、集团用户而言,一般每年都将定期召开各种类型的办公会议或者临时会议。如果有分支机构分布在不同地区,要按传统的方式在某地召开集中式会议,势必伴随着基层人员的旅途奔波,这既会给企业带来较大的差旅费支出,同时也会增加大量的组织工作,造成人力资源的浪费,会议的时效性也大打折扣。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0911.htm


佳讯飞鸿AnyFax智能传真系统

佳讯飞鸿AnyFax智能传真系统

Dialogic 方案实现

2003/09/01

  对于我国绝大多数公司而言,传真至今仍旧是一种尚未被管理起来的资源,给企业带来的时间和资金上的浪费不容忽视。我们通常使用各种型号的传真机、安装了传真Modem的台式机或笔记本来发送或接收传真。安装在不同部门的各种资源不能得到均衡地配置和使用,同时也带来管理上的混乱。

  Dialogic板卡搭建传真服务器

  佳讯飞鸿公司的AnyFax传真服务系统为您提供了一种解决企业、个人传真问题的专业方案。它集快速、高效、安全、方便等特点于一身。AnyFax系统的目标客户是电信运营商。电信运营商通过AnyFax系统,向个人客户和企业客户提供Fax2Email、Email2Fax、Web2Fax等专业的传真服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun03_0901.htm


华琛科技CTI免费在线开发环境

华琛科技CTI免费在线开发环境

—VoiceXML为您打造您自己的品牌

2003/09/02

  长期以来传统CTI(计算机电话集成) 系统的开发采用封闭式的开发模式,其主要特点是根据开发商各自的开发规范定义业务流程,所开发出来的产品采用按键输入方式,和播放预先录制好的语音文件,从而使传统CTI系统开发过程和CTI系统本身具有较多的局限性。

传统CTI系统开发过程的局限性

  目前国内典型的CTI开发过程除了定义应用领域的业务流程外,还要对组成系统各个组件编程接口API进行了解和使用。这就使得开发过程对开发人员的要求较高,导致开发周期长,开发费用高。传统CTI系统开发过程的局限性有:

  开发过程繁琐 开发过程要求开发人员掌握所有组件的API接口。例如,一个基于语音板卡的电话语音应用系统的开发要求开发人员掌握语音板卡的API。面对目前市场上种类繁多的语音板卡,开发过程有可能要求开发人员掌握不同语音板卡的API。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote03_0901.htm


科大讯飞TTS进入全国特等客运大站,全方位接受旅客问讯

科大讯飞TTS进入全国特等客运大站,全方位接受旅客问讯

2003/09/03

  近日,郑州火车站的自动电话问讯热线受到旅客们越来越多的好评。该站自今年7月16日正式开通的自动电话问讯热线,是一项造福广大旅客的新举措。在该电话问讯系统中,采用科大讯飞语音合成技术,将最新的列车、票务、行包等信息实时转换成语音播放,从而实现了人工受理咨询服务与24小时自动服务相结合的新型服务方式。

  作为全国特等客运大站之一以及京广线与陇海线交叉点的铁路客运枢纽,郑州火车站每天都有数以万计的旅客进出,面对庞大的旅客群体,提供问讯服务成为客运服务的一项重点建设项目。为更好的服务广大旅客,郑州火车站与铁通公司联合建立了“自动电话问讯系统”,提供定购火车票、查询列车信息、查询列车正晚点、行包到达查询、票价查询、全国各大车站中转换乘信息等丰富的服务内容。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0901.htm


报告称UT斯达康已成全球第2大DSLAM提供商

报告称UT斯达康已成全球第2大DSLAM提供商

2003/09/05

  UT斯达康公司今天宣布被Infonetics研究公司评为今年第2季度全球第2大DSLAM产品提供商。

  UT斯达康总裁兼首席执行官Hong Lu表示:“UT斯达康仍然是全球DSLAM市场上的领军提供商,而且也是全球IP-DSLAM市场上的领军企业。我们的IP-DSLAM解决方案继续在亚洲服务提供商中深受欢迎,这些服务提供商很想使用IP解决方案来高效低成本地提供增值服务。因为IP技术对于维持现有用户和赢得新用户至关重要,UT斯达康相信全球的服务提供商将从亚洲成功的IP投资中得到借鉴。”

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar03_0901.htm


亚信与信产部电信研究院签署战略合作备忘录

亚信与信产部电信研究院签署战略合作备忘录

2003/09/05

  亚信公司今年在产业链合作领域可谓全方位拓展,近日与信息产业部电信研究院(以下简称电信研究院)签署了战略合作备忘录。这是亚信自与爱立信、与Frost&Sullivan后的第三份战略合作备忘录。对于国内最权威的电信研究机构――电信研究院,这次合作意味着与市场、企业的一次“亲密”接触;而对于亚信,这次合作将有助于更好的兑现其“为运营商提供深度服务”的承诺。

  电信研究院作为国家研究院,在支撑政府行业监管的研究、通信产品的检验认证和通信企业质量体系认证、面向运营和制造企业的技术和咨询服务等领域的权威地位毋庸置疑;亚信作为国内领先的电信软件提供商,拥有最大的中国移动BOSS、CRM市场份额,并拥有一流的计费、CRM与应用软件产品及丰富的网络工程的技术实力和工程经验。无论是在背景、理念、技术、市场等等方面,双方都有良好的合作基础,他们的合作将在不同层面、深度展开,并相信将对中国的电信运营的发展有实质的推动作用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel03_0901.htm


SBCS将在CeBIT上展示最新企业级解决方案和服务

SBCS将在CeBIT上展示最新企业级解决方案和服务

2003/09/04

欢迎访问实时通信领导者--西门子数字程控通信系统有限公司CeBIT展位

(上海新国际博览中心,9月18日至21日)

  自2003年2月成功将HiPath 4000平台引入中国市场后,SBCS此次将展示其全系列下一代企业通信解决方案和服务,从而为当地的企业客户提供更多、更富创新精神的功能特性及应用。在CeBIT asia 2003展会上,作为实时通信的领导者,西门子将向您介绍如下这些激动人心的全新应用产品及方案:

HiPath - 实时通信领导者

  为了与全球竞争保持同步,商用通信和信息基础架构需要进行变革。您将会获得智能化的实时通信解决方案,并以此提高您的生产效率、降低成本并提升您的客户服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_0902.htm


专题四:呼叫中心的战略规划(五)

专题四:呼叫中心的战略规划(五)

李宝民 2003/09/03

栏目4.9 呼叫中心经营计划

  呼叫中心项目小组应当制定明确的商业计划,从而指导呼叫中心的具体实施。 项目小组至少应当确立总体目标和短期目标,进行成本收益分析,资源分析以及市场推广计划等。

总体目标和短期目标

  制定商业计划的第一步即项目小组确定呼叫中心的总体目标和短期目标。上述目标构成了呼叫中心的骨架。在确定了目标之后,才能谈及如下的内容,如成本与收益分析等等。呼叫中心目标确定可以参照如下范例:

· 保持高素质的员工

· 预算不超过人民币150万

· 将预计电话成本尽量压低

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin10.htm


北京华夏联合科技有限公司诚聘

北京华夏联合科技有限公司诚聘

发布日期:2003年09月02日

有效期:30天。

  北京华夏联合科技有限公司是从专业事企业通信网络集成及电信业务咨询服务的高科技公司,由于公司业务发展的需要,现面向社会IP主叫接入业务及长途话务批发销售20人,具体如下:

一、 职位介绍:

1) 负责IP主叫接入业务及长途话务批发业务集团用户开发及销售;

2) 商务谈判、客户攻关以及合同执行等;

3) 工作地点:北京。

二、 基本要求:

1) 专科以上学历,有两年以上的销售工作经验;

2) 谈吐流利、思维清晰、仪表端正;

3) 热爱销售工作,肯吃苦,能够承受较大的工作压力;

4) 能够以积极的态度面对问题,具有较强的分析问题、解决问题的能力;

5) 具有良好的团队合作精神;

6) 为人正直、诚实、敬业,具有良好的工作习惯、较高的职业素养与道德;

7) 与客户的有效沟通能力强,能够快速消除陌生感,分析、控制能力强;

8) 具有同行业销售及客户基础者优先。

三、 待遇情况:

1) 实习期:基本工资1200元/月;

2) 转正后基本工资2000元/月加丰厚的销售提成,另有奖金及其它福利;

3) 提供午餐补助;

4) 公司提供免费培训。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/09/jobs0901.htm


上海声软网络技术有限公司 招聘

上海声软网络技术有限公司 招聘

发布日期:2003年09月04日

有效期:30天。

  上海声软(Voicesoft)网络技术有限公司是专业从事CTI和CRM领域的产品研制、开发、销售的中美合资高科技公司。作为一家信息产品的专业开发公司,我们拥有一支责任心强、经验丰富的技术队伍。公司成员由博士、硕士和大学本科生组成,他们有良好的理论基础,而且在工作中积累了丰富的经验。

  Voicesoft是在CTI技术上处于全球领先地位的高科技公司,并在CTI领域取得了很大的成功。我们定位于一家技术提供商,依托在通信、互联网领域的先进技术和企业管理经验及深刻认识,我们一直在为用户提供具有强大功能的CTI解决方案。

  Voicesoft专注于CTI领域,开发出各种基于VoiceXML的语音和呼叫中心产品。

  VoiceXML是下一代语音互联的国际标准,由全球600多家大型企业组成的标准组织VoiceXML Forum于2002年10月份在全球发布。Voicesoft在中国最早推出基于VoiceXML的语音平台《VoiceServer》,在中国第一家提供基于VoiceXML的开放式可编程呼叫中心平台《XCCP》。针对电信运营商、服务提供商和各类企业精心定制有竞争力的各类CTI和CRM产品。我们的产品具有开放性、易用性、功能全、可伸缩和通用性等特色,并且针对每个企业的业务特征提供特殊的解决方案,同时客户可以在我们的系统上进行2次开发。Voicesoft依托呼叫中心技术为用户提供CRM解决方案,使企业的呼叫中心功能得到充分地发挥。

  Voicesoft与国内外许多著名的厂商都建立有良好的合作关系,例如Intel、L&H、Nuance、科大讯飞、Infortalk、研华、Microsoft、Siemens、Avaya、Nortel、中国华呼等软、硬件厂商;客户包括中国网通、Blue-Silicon(USA)、iASPEC(HK)、i2i Media(印度)、中国移动、海富通基金等等。

  成熟的技术和产品、领先潮流的功能和服务是我们成功的基础。凭借雄厚的技术实力,我们先后在美国VoIP领域获得了"2000 Internet Telephony Product Of The Year"、"Best Of Internet Telephony Conference & Expo.2000"、"2000 Communications Solutions Products Of The Year"三项大奖。

职位: 销售经理

要求:

大专以上学历;

3年以上通信、计算机、CTI等相关行业销售及管理经验,有大客户成功销售经验者优先;

具有良好的销售业绩和广泛的客户关系;

负责制订和实施公司销售计划、完成销售目标及管理销售团队;

良好的英语听、说、写能力;

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/09/jobs0903.htm


北京合力金桥软件技术有限责任公司 招聘

北京合力金桥软件技术有限责任公司 招聘

发布日期:2003年09月02日

有效期:30天。

  北京合力金桥软件技术有限责任公司致力于提供专业化的应用软件和服务,是国内领先的软件服务提供商,提供以客户为核心的信息化解决方案,服务于电信运营商、金融业、制造业等行业用户。

  合力金桥软件公司聚集了一批具有丰富电信行业经验和管理软件开发经验的人才;我们经验丰富的咨询顾问、成熟的软件产品和先进的项目实施方法论,将帮助企业建立完善的客户沟通渠道,帮助企业持续改进客户发现、获取、保持和增加的全过程;帮助企业对其业务运营状况及营销活动成效做出正确的评价,了解客户行为及其趋向,不断保持高价值的客户群。

  合力金桥软件公司以客户为核心的信息化解决方案已经得到市场的全面认可,其“第四代呼叫中心技术开发”被国家经贸委批准为国家级重点技术创新项目,在中国网通、中国联通、中国移动等客户服务中心得到广泛应用;以客户为核心解决方案的最新研发成果---电信行业一站式服务和大客户信息管理系统,成功应用于中国网通总部;目前公司正在规划集呼叫中心、营业、缴费、客户信用度管理为一体的综合客户服务平台,向行业用户提供更加专业的服务。

培训/考核高级主管 1人

工作职责:

1、负责培训计划的制定,培训实施的全过程跟踪落实和持续改进;

2、负责各类人员必修课的设计,并负责部分员工职业技能课的设计和讲授;

3、负责考核工作的设计,阶段性的业绩考核及能力评价的实施及结果分析。

任职条件:

1、大学本科以上学历,人力资源管理相关专业;

2、4年以上IT行业人力资源管理相关工作经验;2年以上专职培训工作经验;1年以上考核工作经验;

3、能自行开发培训课件,并能主持讲授部分职业技能培训课;

4、能独立设计、实施公司人员工作业绩考核和能力评价工作;

5、较强的计划、执行能力及创新能力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/09/jobs0902.htm


寻求合作电话会议网络建设

公司名称 德阳市友邦电子工程公司

求购内容 寻求合作电话会议网络建设

  本公司是一家工程公司,现要为某单位建设一电话会议网络,系统需求如附图所示(所示为本人构想方案)。现寻求合作伙伴,能够提供技术支持及设备供应。有意合作请与我们联系。

  敬请提供一份方案,包括系统的可行性论证、构成及原理、设备功能说明、设备清单及报价。

  若有更好的解决方案,我们欢迎合作。

刊登日期 2003年09月01日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/09/xuqiu09_01.htm


求购一台200门数字程控交换机

求购内容 求购一台200门数字程控交换机

  要求:二次供电、电脑管理、免维护、无人值守、不要中继功能、 兼作局域网交换机(10-100M)

  有意供货者请提供技术规格、入网许可证、产品合格证、质量保证措施、报价等详细资料

刊登日期 2003年09月01日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/09/xuqiu09_02.htm


出售源程序

合作内容 出售源程序

  呼叫中间件和录音系统、语音流程系统等呼叫中心系统的源程序

刊登日期 2003年09月03日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1000.htm


合作呼叫中心

合作内容 合作呼叫中心

  本人欲在公平合作的基础上,出售呼叫中心(包括录音系统、语音流程、IVR、ACD、客户端)整个流程的系统软件,价格优惠。并且低价出售源程序。

刊登日期 2003年09月04日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1002.htm


百事达E1语音坐席二手套卡

合作内容 百事达E1语音坐席二手套卡

  (百事达 T&B DT-120A30 30路数字语音中继卡

  百事达 DT-120/DTMF30 DTMF收号器)

  百事达 DT-120/LINE8 8路坐席卡

  1套 2000.00

刊登日期 2003年09月01日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co995.htm


转让二手VFX40ESC cisco 1700,mainstreet

合作内容 转让二手VFX40ESC cisco 1700,mainstreet

  VFX40ESC 4路传真4路语音cisco 1700

  newbridge 基带MODEN(mainstreet)

  西门子318com交换机

刊登日期 2003年09月01日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co997.htm


数字会议系统、同声传译、电子表决、视像自动追踪会议设备

公司名称 博思裕电子设备有限公司

合作内容 数字会议系统、同声传译、电子表决、视像自动追踪会议设备

  博思裕电子设备有限公司自成立以来,专业致力于PROSYS ICS智能多媒体会议系统销售。本公司负责协助广大分销商为客户提供全方位服务,包括:会议系统工程的方案设计、安装、调试及售后服务。公司以“专业精神、优质服务”为准则,将先进、优质之器材推介于用户。在光研社的大力支持及众多地区分销商的努力配合、推广下,PROSYS ICS会议系统已在中国市场占有一席之地,广范地应用于许多政府机关、企事业单位和社会团体,受到用户的一致好评。公司拥有一群经验丰富的工程师及技术人才,将本身的专业知识与先进的科技及讯息融会合一,在为客户提供优质器材的同时,更予以新颖而又实用的系统设计、提供完整的解决方案,并实施安装、配套,使客户可以享用完整的服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co996.htm


客户关系管理培训光盘

公司名称 北京信友诚信息咨询中心

合作内容 客户关系管理培训光盘

  北京信友诚信息咨询中心9月份隆重推出由客户关系管理专家张国庆先生主讲的客户关系管理培训光盘,有VCD版(总计15张)和DVD版(总计13张),VCD版售价1980元/套,DVD版售价2480元/套。此套培训光盘适合于企业的总裁、总经理、销售总监、市场总监、销售经理等学习使用。张先生结合多年的实践经验和理论研究,深入浅出的详细讲解了客户关系管理的实际操作方法和企业实施客户关系管理过程中需要注意的事项,具有较强的实战应用效果。是目前不可多得的一套实用培训材料。

刊登日期 2003年09月04日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1001.htm


PDA、康文特无线餐饮管理系统

公司名称 西安新博数码科技有限公司

合作内容 PDA、康文特无线餐饮管理系统

  主要从事无线PDA的开发及生产,嵌入式软、硬件的开发,康文特酒店、餐饮业管理软件。无线收发模块、无线智能抄表等。无线点菜,无线通信产品,网络视频临控,无线传输。

刊登日期 2003年09月02日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co999.htm

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