CTI论坛: CTI论坛周刊169期

出版日期：2003/12/15　

星期一

总第一六九期

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CTI论坛动态

CallCenter：	纳税服务热线新年开通济南：电话可查医药价格沃达丰升级客户服务功能　 Dell公司缩减班加罗尔呼叫中心九五资讯为客户提供短信服务平台建设部推广12319城建服务免费热线宇高通讯构建上海杰亚呼叫中心系统杭州分公司客户服务中心接通率近90% 郑州地税开通服务热线 12366随拨随通新飞与星际携手打造先进客户服务体系华琛VoPromote语音平台推出VOIP呼叫中心济南点石软件公司：创造自己的“呼叫中心” 推出多项特色服务天津联通客服中心改造扩容 12345有事找政府南昌市长热线呼叫中心下月运行马钢医院借助奥迪坚呼叫中心平台提升医疗服务水平 Witness Systems公司助中小型企业提升客服录音能力汇卓科技再获银行呼叫中心垂青，受命于无锡市商业银行直抵客户 IVR技术在应用中的局限通过用户自助服务，降低呼叫中心成本关于建立医院客户服务中心系统的必要性

CRM	微软升级CRM应用 TurboCRM签约上海华润 MyCRM签约盛世长城国际广告亚洲CRM软件前景看好中国尚处起步阶段中华网旗下CDC软件达成收购Pivotal的协议微软进军CRM市场正在低端SME市场展开竞争 Siebel CRM OnDemand 套装软件增设客户支持模块保险行业移动销售自动化解决方案 CRM后传 CRM开始实质性成长服务无小事：解开CRM无效之谜售前管理---市场营销工具的应用

CTI	科大讯飞宣布推出业界首创的银行专业版语音合成系统山东邮政将经营部分电信业务同力信通公司EasyQQ再夺订单粤港固定电话用户有望互发短信小灵通增值业务的喜和忧市场细分是固网增值新出路大唐电信NetPlus30增值业务平台 NGN呼唤安全中国联通试水彩铃广州珠海开始在内部试用移动增值业务演绎“戒烟爱心” 潜力巨大的移动定位业务移动IVR：樱桃好吃树难栽双网双平面：最大短消息商用局的关键技术 Tekelec SanteraOne平台选用 Octasic VoP 处理器沈阳都市通采用NMS科技部署智能在线公话系统思科演示世界首例IPv6数字视频传输戴尔采用微软通信软件使用在线会议服务重庆移动助力政府发展开通乡镇视频会议系统吉林邮政电视会议室 Avaya 推出S8300媒体服务器 HP+AVAYA优势-中小企业融合通讯解决方案 BT, KT, NTT, Qwest主办全球MSF互操作性测试无线VoIP技术的现状 IP电话系统和呼叫路由技术（二）前景诱人的移动商务应用切入模式分析与研讨即时通信进企业现代通信网中的多层交换技术世纪鼎点推出宽带信息平台4.0 网通北京地区D-Link宽带小区建设案例 Comverse推出融合计费解决方案

厂商信息	晓通携AVAYA办通信研讨会 Avaya以“融合渠道”推“融合网络” 英特尔将合并旗下通讯业务组建通信事业部凌华科技第一届"成就杯"征文大赛圆满落下帷幕

推荐文章：	呼叫中心在市场开发中的作用呼叫中心在快速消费品营销策略中的应用

供求与合作	北京优百斯管理咨询有限责任公司诚聘铁通华夏电信有限责任公司招聘北京捷通华声技术有限公司招聘求购MSI/PM—R 电源求购二手DIALOGIC语音卡需求 Aculab ISA 单E1:一块二手Dialogic 卡销售年底特价清仓处理Dialogic语音卡寻求自动收发传真系统合作伙伴出售短信群发软件音信互动：12590138移动语音聊天

纳税服务热线新年开通
纳税服务热线新年开通 2003/12/09 　　１２３６６是全国统一的纳税咨询服务电话，扬州市地方税务局继苏州之后，在全省第二家构建这一信息网络，从１２月份起投入试运行，将于２００４年１月１日正式开通。　　据悉，１２３６６纳税服务系统拥有自动语音、人工座席、语音信箱、电子邮件等功能，确保２４小时不间断服务，其中人工座席在法定时间内提供服务。１２３６６系统具有Ｅ—ｍａｉｌ、传真和短消息的功能；具有护航浏览功能，即通过ＷＥＢ浏览器，响应纳税人在使用“扬州地税”网站时遇到的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1220.htm 回到目录

济南：电话可查医药价格
济南：电话可查医药价格 2003/12/10 　　今天，济南市将正式开通医保医药价格查询热线“１６０６８”，市民可查询医保范围内药品价格和诊疗项目收费标准。目前该系统录入各种医药、医疗数据近３万种，与医保医疗单位的数据库实行了网络连接。　　　　据悉，参保职工一旦遇到价格违规行为，可向物价部门举报，举报电话１２３５８。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1229.htm 回到目录

沃达丰升级客户服务功能
沃达丰升级客户服务功能　 2003/12/12 　　Vodafone（爱尔兰）公司扩展了由eGain通信公司提供的智能管理服务的应用。Vodafone公司将购买的eGain智能管理服务应用在客户服务中心，为所有的代理商提供了一个集中的知识库，从而使Vodafone的用户可以就手机、升级、价目表、服务内容和通常关于如何通过手机获得更多服务等问题得到技术支持。　　Vodafone维护频道的主管Mark cleary解释说：“我们提供了全面广泛的产品和价格以满足不同手机用户的需要。为了确保高质量的客户体验，客户服务中心的eGain智能知识库将快捷、准确、高效率的响应来自客户的每一个询问信息”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1236.htm 回到目录

Dell公司缩减班加罗尔呼叫中心
Dell公司缩减班加罗尔呼叫中心刘海燕编译 2003/12/11 　　据美联社11月25日报道，计算机制造商Dell公司已经决定缩减在印度班加罗尔的呼叫中心，原来由这个呼叫中心提供的大多数服务内容将改由位于爱达荷州、田纳西州、德克萨斯州的呼叫中心提供。这些服务主要包括为OptiFlex台式机和Latitude膝上型电脑的公司用户提供技术支持。而对家庭电脑用户的技术支持服务还是由班加罗尔呼叫中心提供。Dell公司发言人Jon Weisblatt说："客户对班加罗尔呼叫中心提供的技术支持服务水平不满意。为了改变这种现状，我们决定还是由在美国的呼叫中心来处理这些服务请求。" Weisblatt说："Dell公司没有计划在未来恢复班加罗尔呼叫中心的规模。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1231.htm 回到目录

九五资讯为客户提供短信服务平台
九五资讯为客户提供短信服务平台 2003/12/08 　　目前九五资讯产业有限公司与国内一家电信增值服务商合作，为客户提供短信服务平台。客户在九五资讯进行呼叫中心业务外包后，九五资讯将为客户提供与客服号码统一的短信服务号码。例如客户申请使用了95000222的客服号码后，九五资讯将应客户要求为其开通统一的95000222的短信号码。这样，最终用户不仅可以通过拨打热线电话，也可以通过收发短信的方式获得相应的服务，方便了最终用户，同时也为厂商提供了更多的服务渠道。短信服务方式特别适用于需要服务的异地用户，为用户节省拨打热线的长途话费，同时它扩大了厂商的服务范围，有利于提高厂商品牌形象，提高产品知名度和客户忠诚度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info03_1202.htm 回到目录

建设部推广12319城建服务免费热线
建设部推广12319城建服务免费热线 2003/12/09 　　为方便市民反映市政公用设施方面的问题，建设部日前开始在全国推广１２３１９城建服务免费热线。　　作为２４小时的免费电话，“１２３１９”是全国范围内城建系统连接社会的群众热线。它整合了从前十多家窗口服务部门的几十个报修、投诉号码，统一担负了城市的供水供气、市政交通、房地产开发和物业管理等保障任务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1225.htm 回到目录

宇高通讯构建上海杰亚呼叫中心系统
宇高通讯构建上海杰亚呼叫中心系统 2003/12/08 　　上海杰亚网络信息技术有限公司是香港杰能科技有限公司全资子公司，公司主要从事IT服务，2003年9月杰亚公司进行全面业务调整，委托宇高通讯设备有限公司设计并构建了呼叫中心系统，从事呼叫中心外包服务。该平台已于2003年11月1日正式启用。　　宇高通讯采用VoiceCyber? Call System 为上海杰亚公司构建呼叫中心系统提供了一个用于设计开发，使用和管理呼叫中心语音交互的理想平台.VCCall System做为一套CTI中间件产品，采用模块化的，面向对象(OOP)的方法设计，提供了一套完整的开发各种CTI业务的智能型平台。通过VCCall可以自主开发如下业务功能：呼叫排队ACD、交互式语音应答IVR、传真发送/接收、语音数据同步CAD、座席服务程序及管理等。为了实现上述功能的开发，VCCall提供了多种开发接口和相关的APIs，并提供可视化的业务流程开发环境VCCall/Edit。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes03_1202.htm 回到目录

杭州分公司客户服务中心接通率近90%
杭州分公司客户服务中心接通率近90% 2003/12/09 　　近日，杭州电信分公司以用户为中心，积极改善服务质量，加强管理，客户服务中心接通率逼近90%。　　此前，杭州10000号客户服务中心的综合人工话务接通率长期徘徊在50%以下，难以满足客户需要。为改善这一局面，杭州分公司10000号客户服务中心围绕"提高接通率"这一基本目标，以提高效率为导向，强化管理为核心，以项目控制为手段，从管理层面入手改进工作。并依据项目管理的操作程序，制定了全面的系统的改进方案，短短两周的时间内，接通率就由改进前的47.97%，上升至第一周结束时为71.82%，至第二周结束时更上升为87.84%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1223.htm 回到目录

郑州地税开通服务热线 12366随拨随通
郑州地税开通服务热线 12366随拨随通 2003/12/12 　　昨日上午，郑州地税12366纳税服务热线正式开通。从此后，纳税人足不出户就可随时获取有关地税信息，举报偷骗税行为，对税务机关及其工作人员执法实施有效监督。市长王文超参加了热线开通仪式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1235.htm 回到目录

新飞与星际携手打造先进客户服务体系
新飞与星际携手打造先进客户服务体系 2003/12/12 　　国内家电业的巨头--新飞电器集团日前与星际（杭州）网络技术有限公司签订合同，由星际公司为其建设包括呼叫中心在内的客户服务体系。　　在竞争日趋激烈的今天，如何获得消费者对品牌的认可，尤其是消费者对服务品牌的认可，至少是消除消费者对售后服务的担心和疑虑，已经是家电企业能否在业内立足和发展的根本性因素之一。作为家电业的巨头的新飞，拥有遍及全国、数量超过千万级的客户群，如何有效和快速地响应客户的服务请求，并能够为客户提供优质的服务，这是新飞一直以来都十分关注的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer03_1201.htm 回到目录

华琛VoPromote语音平台推出VOIP呼叫中心
华琛VoPromote语音平台推出VOIP呼叫中心 2003/12/11 　　信息社会中企业内部及企业之间的交流日渐增多，加入WTO后企业的对外贸易也更为频繁,而由此引起的各种通信费用对企业来说也是一笔不小的开支。有没有一个好的解决方案可以降低这些庞大的通信费用开支针对这一情况，华琛VoPromote语音平台在原有功能的基础上开发出了VOIP功能，即将普通电话和互联网整合为一体，以免费的互联网资源为平台来传递语音数据，这样便省去了企业的固话通讯费用，从而减少了企业的运营成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote03_1201.htm 回到目录

济南点石软件公司：创造自己的“呼叫中心”
济南点石软件公司：创造自己的“呼叫中心” 2003/12/05 　　“欢迎使用消费者投诉服务热线，选择人工服务请按1，自动服务请按2”这是由济南点石软件公司开发的12315受理呼叫中心声讯台的欢迎语。　　呼叫中心源于30年前的民航业，类似今天的热线电话，由业主集中的业务代表处理各种咨询和投诉，后来逐渐发展成为各行业公司为客户提供服务的重要方式。随着客户服务需求的发展，呼叫中心的概念也不断地延伸和发展，几乎每一种计算机与电话集成技术的应用系统都可以笼统的称为呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.dianshisoft.com/dianshisoft03_1201.htm 回到目录

推出多项特色服务天津联通客服中心改造扩容
推出多项特色服务天津联通客服中心改造扩容 2003/03/18 　　在3·15国际消费者权益日到来之际，天津联通投资一千多万元改造扩容后的1001客户服务中心，面向广大用户推出话费详单传真、用户满意度调查、开通客服中心网站等特色服务。　　为了赶超当代先进的服务技术，天津联通引进了国际最先进、最成熟的呼叫中心IVR 语音导航系统，可将不同业务的用户进行智能化分流，最大限度地节省用户拨打1001的时间。改造后的1001拥有先进的设备和技术，完善的语音导航系统，128个座席的超大规模，比过去增加了两倍，可满足每天20万以上的呼叫量和4万余人次的人工呼叫量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/03/news0335.htm 回到目录

12345有事找政府南昌市长热线呼叫中心下月运行
12345有事找政府南昌市长热线呼叫中心下月运行 2003/11/29 　　28日，记者从有关部门获悉：12月1日，南昌市将正式运行“12345”市长热线呼叫中心。目前，市政府建立健全了上下连接、左右相通的市长热线联动网络。届时，市民可以通过市长热线“12345”和市政府电子邮箱12345@nc.gov.cn，与政府部门沟通。据了解，“12345”是全国统一的市长热线电话号码。今年7月，南昌市政府决定建立市政府“12345”市长热线呼叫中心；市长热线的工作网络包括全市12个县区、开发区和部分与市民关系密切的委办局和省属部门。市长热线主要受理四个方面的内容：一是受理基层单位和人民群众对政府工作和政府部门工作人员的批评、意见，以及对政府工作的建议；二是广泛征求社会各界的意见和建议，推进政府各项决策的民主化和科学化；三是自觉接受社会监督，促进政府工作作风的转变；四是及时了解社情民意，着力解决群众关心的热点、难点问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1192.htm 回到目录

马钢医院借助奥迪坚呼叫中心平台提升医疗服务水平
马钢医院借助奥迪坚呼叫中心平台提升医疗服务水平侯艳鋆 2003/12/09 　　医院作为与人民生命安全和身体健康息息相关的卫生机构，医疗服务质量和水平在得到愈来愈多的社会关注的同时，也成为医疗机构提高自身竞争力、树立医院品牌的根本保证。马钢医院作为马钢下属医院，随着职工医疗保障体系改革不断深入也需要马钢医院积极调整医疗服务模式，提高自身的服务水平，从而更好的服务于马钢职工。在开设"专家门诊"、"预约挂号""健康保健咨询"等服务项目之后，马钢医院进一步提升医疗服务水平，选用奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心平台开通了马钢医院服务热线，集中受理病人和家属的预约挂号、退号、投诉、医院简介、亚健康查询、专家咨询、医保卡余额查询等业务，在提高病人对马钢医院的满意度的同时也大大提高了医院自身的工作效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1203.htm 回到目录

Witness Systems公司助中小型企业提升客服录音能力
Witness Systems公司助中小型企业提升客服录音能力 ——基于浏览器的全天候录音产品"Express"迎合小型客服中心、支持中心和分公司的特别需求 2003/12/11 　　2003年12月10日，北京、上海和广州--全球领先的绩效优化软件及服务供应企业Witness Systems公司（纳斯达克上市代码：WITS）今天宣布，公司专为中小型企业打造的全新ContactStore "Express"现已在中国上市。该产品在客服中心使用的录音和绩效分析软件中增添了功能超强、使用便捷的全程录音解决方案，并最大程度地减少了产品在传统或IP电话环境下进行部署和使用时所需掌握的技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.witness.com/witness03_1201.htm 回到目录

汇卓科技再获银行呼叫中心垂青，受命于无锡市商业银行
汇卓科技再获银行呼叫中心垂青，受命于无锡市商业银行 2003/12/12 　　无锡市商业银行全行下辖29个支行，1个营业部，共有125个营业网点，营业网点遍布无锡城郊和江阴市，市区营业网点数列全市各金融机构之首，形成辐射无锡市区的金融服务网络。　　面对大型国有银行以及外资银行的冲击，无锡市商行以“立足中小企业、面对无锡市民、全面为地方经济服务”为经营宗旨，加强科技建设，完善管理结构，旨在建立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以创新为动力”的经营管理模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_1202.htm 回到目录

直抵客户
直抵客户朱琼 2003/12/09 　　呼叫中心的开通只是松下（中国）经营策略调整的一个缩影。　　这是一个约400平方米的大厅，从北到南依次排列着四条座位带，每条座位带沿东西方向分别坐落着三四个座位群，每个座位群由六个座位围成菱形。与传统方方正正的办公围隔不同，这里的座位被扇形包围。围隔依所属座位带分别为紫、黄、蓝和橘红颜色。由于座位群间彼此相距都在2米以上，一眼望去，整个大厅像散落着五彩鲜花的花房。透过南北两边的玻璃窗，早秋的清爽渗进厅内，让置身其中的人们感到气息流畅、视线开阔。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1218.htm 回到目录

IVR技术在应用中的局限
IVR技术在应用中的局限刘海燕 2003/12/08 · 对话模型的设计很复杂。 · 如果设计不当，用户在对话过程中往往会找不到自己的当前位置。 · 如果对话的单层选项太多，用户在输入时就容易产生错误或花费太多时间。 · 如果对话的层次太深或语音播放时间太长，会引起用户的厌烦。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1213.htm 回到目录

通过用户自助服务，降低呼叫中心成本
通过用户自助服务，降低呼叫中心成本 2003/12/08 　　今年8月，美国的《移动周刊》报道J.D Power调查公司所作的最新移动业客户满意度研究报告。报告指出，运营商目前无法挽留用户是移动业健康发展及盈利的最大障碍。　　不容置疑，运营商之间的价格战加快了移动服务的商品化进程。而运营商如何将他们与其他运营商区分开来呢？尽管目前运营商提供的客户服务成本高昂，但客户服务仍然是最好的答案。更多的数据及“3G服务”（加上彩屏、照相和PDA手机）的结合，将造成用户支持成本的将继续增加。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1221.htm 回到目录

关于建立医院客户服务中心系统的必要性
关于建立医院客户服务中心系统的必要性 2003/12/08 医院客户服务中心系统的功能介绍: (一）、电话预约挂号　　用户通过拨打电话进行远程挂号，系统将用户的挂号信息进行存储。等到用户到达医院后，通过自助终端输入帐号密码即可打印号单。这样可以让用户提前挂号，也避免了再去排队挂号的麻烦，能够让患者有效地安排时间，提高了就诊的效率。电话挂号分为两种情况，一种是不用交费的预约挂号，另一种是产生费用的挂号。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1210.htm 回到目录

微软升级CRM应用
微软升级CRM应用 2003/12/08 　　微软公司计划发布其CRM软件的升级版，旨在提供坚固的安全和简化的安装。微软官员表示，微软CRM 1.2还支持更多的语言，将首次在北美以外销售。该软件现在已在北美销售，下月将在其他地区推出。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_1202.htm 回到目录

TurboCRM签约上海华润
TurboCRM签约上海华润 2003/12/09 　　日前， TurboCRM公司与上海华润特种变压器成套设备有限公司签定了实施TurboCRM系统的合作协议。上海华润是生产变压器，稳压器等电源类产品的专业企业。公司严格地按照国际标准建立了全面的质量保证体系。公司将以前瞻的技术观念、强大的设备功能、完善的服务体系迎接严峻的市场竞争，成为全体用户的最佳电源设备供应商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_1201.htm 回到目录

MyCRM签约盛世长城国际广告
MyCRM签约盛世长城国际广告 2003/12/12 　　近日，国际知名的盛世长城国际广告(实力媒体)有限公司和MyCRM公司签约，以进一步加强其客户关系管理水平。此前，天意华广告、《中国民航报》、财讯传媒集团已经采用联成互动MyCRM软件进行销售管理。这说明越来越多的媒体和媒介代理公司开始把目光更多地投向挖掘营销管理潜力、提高组织运营效率等前端业务的工作，CRM开始成为媒介销售领域的得力工具。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_1203.htm 回到目录

亚洲CRM软件前景看好中国尚处起步阶段
亚洲CRM软件前景看好中国尚处起步阶段 2003/12/06 　　“客户管理软件（CRM）在亚洲地区的发展前景相当不错，2009年之前能保持稳定快速增长。”Frost & Sullivan公司预测称，CRM软件销量暴涨的日子很快就要到来。　　受全球经济下滑的影响，2002年亚洲CRM软件的销售只有2亿3740万美元，比2001年同期下降6.6个百分点。尽管如此，今年的销量比去年增长了8％，预计到2009年能达到4亿680万美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/12/crm1207.htm 回到目录

中华网旗下CDC软件达成收购Pivotal的协议
中华网旗下CDC软件达成收购Pivotal的协议 2003/12/08 　　12月8日，美国那斯达克上市的中华网公司宣布，其全资拥有的CDC软件公司最终达成了一项收购那斯达克上市企业Pivotal公司的协议，收购将以全部现金或者现金加股票的形式进行。　　Pivotal公司将把该收购协议在股东大会上提交股东投票决定，预期，Pivotal公司股东大会将在2004年1月举行。Pivotal公司是一家国际领先的CRM软件厂商，它为中小企业提供全套高灵活性、高性能的CRM应用软件及相关实施服务，Pivotal在全球有超过1600个授权用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/12/crm1209.htm 回到目录

微软进军CRM市场正在低端SME市场展开竞争
微软进军CRM市场正在低端SME市场展开竞争 2003/12/08 　　12月8日消息称，微软将发布面向中小型企业（SME）的多语言软件，从而在全球范围内向客户关系管理（CRM）市场发起进攻。　　CRM软件能够帮助公司保持联系、营销产品、向客户开具发票等等，以前的主要销售对象是一些大型公司，销售CRM软件的公司则包括Siebel、SAP与PeopleSoft等等。　　分析师称，大型公司市场正逐步饱和，微软正准备与其它厂商在低端SME市场展开竞争。微软三年前以11亿美元的价格收购了美国的Great Plains软件公司，去年又以13亿美元的价格收购了丹麦的Navision公司，这都将对微软的竞争有一定帮助。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_1201.htm 回到目录

Siebel CRM OnDemand 套装软件增设客户支持模块
Siebel CRM OnDemand 套装软件增设客户支持模块 ——为 Siebel CRM OnDemand - UpShot 版提供全面客户纵览功能 2003/12/12 　　全球领先的多渠道电子商务应用软件供货商 Siebel Systems 宣布，为旗下的Siebel CRM OnDemand - UpShot 版增设客户支持模块。这项新增功能专为跟踪服务与支持互动而设，为用户提供全面的客户纵览，包括从市场推广、销售互动以至服务与支持的过程。　　除了现有的销售技术，Siebel CRM OnDemand - UpShot 版的现有功能也支持客户查询、问题解决及其它售后活动。各项新增功能不但无须支付额外费用，还有助于公司加强客户服务周期所有相关范畴的管理。用户不仅能掌握售后客户服务互动及使用等所有特定管理功能，还可以衡量客户满意度，并确定增加收入的机会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_1202.htm 回到目录

保险行业移动销售自动化解决方案
保险行业移动销售自动化解决方案 2003/12/12 　　您的保险企业是否正面临这样的苦恼：公司人员众多、机构臃肿、管理层次复杂，基层销售数据难以真实地反映到管理层；各种办公费用巨大，成本增长势头难以遏制；信息反馈速度缓慢，管理者不能随时了解公司真实的运营和销售状况，失去了采取措施进行市场调整的最佳时机；保险产品种类繁多复杂，再加上每一保单的繁多内容，让一些初涉保险行业的业务员顾此失彼；而许多业绩优秀的业务员又存在着老客户维护与业务台账混乱的问题；最重要的是，如何让自己的机构在激烈的市场竞争中再上一层楼，营业额在稳定发展的情况下有新的突破？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/12/crm1212.htm 回到目录

CRM后传
CRM后传孙洪波 2003/12/09 　　我对公司基于Notes的客户服务管理系统耿耿于怀很久了。对于非结构化的数据和文档管理，Notes绝对是一把好手。但是，处理起客服管理系统中以结构化数据为主的业务来，Notes就有些力不从心了。从事过关系型数据库开发的我对这个系统怎么看都不顺眼——为什么非要把客户信息和地址从这个数据库拷贝到另外一个数据库？完全可以link过去啊！统计报表怎么这么麻烦？和原来的SQL差别太大了，难道要再从头去学Lotus Scripts不成？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/12/crm1210.htm 回到目录

CRM开始实质性成长
CRM开始实质性成长 2003/12/12 　　对于广大企业来说，在产品同质化和营销同质化日益严重的今天，他们正在面临越来越多的生存压力；受到生存环境和资源的局限，企业的竞争更多的集中在销售环节，"拼销售"成为企业工作的重中之重。归根结底，以产品为中心的传统营销方式已经让位于以客户为中心的新型营销方式，迫使企业在生产、经营等方面作出更多的调整，由于中国许多企业在营销理论的实践中积淀并不是十分深厚，更需要、也更有机会借助好的CRM产品迎头赶上，实现营销方式的跨越式发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_1202.htm 回到目录

服务无小事：解开CRM无效之谜
服务无小事：解开CRM无效之谜叶知秋 2003/12/09 　　编者按：Q公司马总最近把客服部狠狠地批评了一通，因为客户投诉有上升的趋势。更令马总无法释怀的是，这种现象出现在公司开通了800免费电话、并且开通了服务网站之后。是什么导致CRM系统无效呢？让我们一起来解开这个谜团。　　Q公司马总经理最近把客户服务部的人员狠狠地批评了一通，因为最近的客户投诉有上升的趋势。而且，更令马总无法释怀的是，这种现象出现在公司开通了800免费电话、并且开通了服务网站之后。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/12/crm1211.htm 回到目录

售前管理---市场营销工具的应用
售前管理---市场营销工具的应用 2003/12/11 　　现代营销在企业实际运作中，可分为三个方面：其一是市场的目标客户寻找和市场活动策划跟踪（称之为市场营销，即售前）；其二是销售预测和销售指标管理（称之为销售管理，即售中）；其三是客户关系和价值客户服务（称之为客户关系管理，即售后）。称为客户关系管理系统的CRM，尤其是国内的CRM系统最初大多是指向SFA（销售管理自动化），随着技术和应用的逐渐成熟，CRM系统的功能不断扩展，CRM正成为打造企业核心竞争力的"营销管理平台"。笔者将分别从售前、售中和售后三个不同的营销阶段来阐明CRM在企业中的应用　　在CRM系统中，市场营销管理模块（Marketing）覆盖了企业的市场活动全过程，主要目的是确定销售的范围和目标，发掘潜在客户和商机。作为企业的高级营销管理人员必须要了解企业是否拥有清晰的营销模式、为企业带来重要收入的营销重点是什么、企业是否有寻找目标市场（客户群）的方法等，这也就是CRM系统在市场营销管理方面涉及的三方面重要内容，即市场定位和目标客户挖掘、市场活动管理和市场活动效果评估。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco03_1201.htm 回到目录

科大讯飞宣布推出业界首创的银行专业版语音合成系统
科大讯飞宣布推出业界首创的银行专业版语音合成系统 2003/12/12 　　日前，领先的语音技术提供商科大讯飞再度宣布推出其最新产品--银行专业版语音合成系统。该产品在保留业界主流的InterPhonic 中英文语音合成系统各项关键特性的同时，显著提升了面向银行语音应用的信息预处理准确度和输出语音的清晰、流畅、自然效果。据悉，针对行业应用的特点进行专门优化，推出最适用具体应用领域的专业版语音合成系统，这在国内尚属首创。该产品的推出也延续了科大讯飞技术与产品的领先地位，并进一步显示了其以客户和应用为中心的理念。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1203.htm 回到目录

山东邮政将经营部分电信业务
山东邮政将经营部分电信业务 2003/12/09 　　记者昨日获悉，山东省邮政局已取得了由山东省通信管理局颁发的《增值电信业务经营许可证》。今后山东邮政可以在全省范围内经营语音信箱、传真存储转发、呼叫中心、移动短信和互联网信息服务业务(不包含新闻、出版、教育、医疗保健、药品、医疗器械等内容)。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1218.htm 回到目录

同力信通公司EasyQQ再夺订单
同力信通公司EasyQQ再夺订单 2003/12/10 　　2003年12月6日，福州创易软件有限公司与北京同力信通科技发展有限公司签订电话QQ购买合同。　　此次购买的是同力信通公司开发的一款名为EasyQQ的即插即用式电话QQ产品。通过软硬件的高度集成，交给客户的是一套可以立即投入运营的电话QQ系统。每个EasyQQ的标准单点容量是60/120线，聊天资源64/128方，可以支持32/64个聊天室同时开放，可以非常方便地扩展功能和修改流程。通过过机设备可以很容易的扩充到4096线。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti03_1202.htm 回到目录

粤港固定电话用户有望互发短信
粤港固定电话用户有望互发短信 2003/12/12 　　短信以一种不可抗拒的姿态闯入了人们的生活，并带领市场走向成熟。　　对固话短信而言，截止到2002年底，中国已有2.14亿固定电话用户。从用户基础和潜在市场来看，固话短信和移动短信不相上下。如果固话短信业务能够进行准确的市场定位，寻找到合适的推广策略，扬长补短、发挥优势，那么其中所包含的商机是难以估量的。　　2003年12月12日，香港最大的通讯服务提供商电讯盈科（PCCW）公司同中国电信固网增值服务运营商广东泰信实业有限公司就"粤港固网短信的合作模式和合作前景"在广东泰信实业有限公司举行了正式会谈，此次会谈的主题是"促进粤港固网短信的交流与合作"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_11/www.sinotone.com/sinotone03_1202.htm 回到目录

小灵通增值业务的喜和忧
小灵通增值业务的喜和忧谢雪梅 2003/12/11 　　近期各地移动联通在小灵通的低价策略冲击下，无不高举“资费调整”大旗开始了他们的“绝地反攻”：各种资费套餐、优惠促销纷纷出炉，有些地方甚至出现了全网免费接听，已趋近于真正意义上的“单向收费”，这些使得小灵通的低价优势逐渐模糊。在话音业务渐显颓势的情况下，小灵通的增值业务在近段时间内将成为网通电信攻城拔寨的又一利器。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1224.htm 回到目录

市场细分是固网增值新出路
市场细分是固网增值新出路上海市电信公司胡世良 2003/12/11 　　自1994年我国电信市场引入竞争以来，我国电信业经过了邮电分营、移动剥离、电信重组等一系列变革，随着中国联通等运营商的发展壮大，电信市场竞争日趋激烈，产品和服务同质性越来越强，“价格战”是当前电信市场竞争最显著的特征，无差异化策略是固网运营商的普遍做法，市场经营工作比较粗放。在竞争日趋激烈的今天，固网运营商要在市场竞争中始终赢得竞争优势，市场经营工作必须由注重产品导向向注重客户价值导向、由无差异化策略向市场细分策略方向转变。只有这样才能从根本上提高市场营销的有效性，增强企业竞争力。因此在当前市场环境下，对我国固网运营商来说，搞好市场细分工作至关重要，它关系到企业的长远发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1222.htm 回到目录

大唐电信NetPlus30增值业务平台
大唐电信NetPlus30增值业务平台 2003/12/11 多种增值业务实现方式各显其能　　在基础电信服务已经逐步走向成熟的今天，众多的运营商、设备提供商将利润增长的期望聚焦在电信增值业务方面。便捷、灵活、创造性地提供增值业务已经成为在日趋激烈的竞争中取胜的关键。　　现今电信市场上，外挂简易终端提供少量增值业务、在原有交换设备上通过软/硬件的升级提供增值业务、通过智能网提供增值业务以及设置专门的增值业务平台提供相关的增值业务等几种方式比较可行，并受到运营商的认可。这几种方式使用不同的技术，均可以提供各自的增值业务，但是不同的方式也有着各自的优缺点。从业务提供的灵活性、成本回收的周期以及技术实现的难易程度而言，在现有网络上设置专门的平台提供增值业务不失为一种方便快捷的方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/datang/datang03_1201.htm 回到目录

NGN呼唤安全
NGN呼唤安全 2003/12/12 　　因为结构简单，公共交换电话网（PSTN）与生俱来就是安全的。但Gartner认为，随着开始迁移到下一代网络（NGN），网络在变得更为复杂的同时，一些重要的安全特性也将不复存在。因而，业界正制订标准以应对新漏洞，运营商面临加强网络安全的重任。 NGN的迁移之路　　公共交换电话网络（PSTN）天生具有安全性：每路电话只发出非常简单的控制消息; 控制指令无法轻易伪装成语音内容; 电话交换机（PBX）的数字访问管理严格限制了发送控制消息的功能; 运营商的核心信令系统（即SS7）受到保护，能够防止外部访问。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1226.htm 回到目录

中国联通试水彩铃广州珠海开始在内部试用
中国联通试水彩铃广州珠海开始在内部试用 2003/12/10 　　明年年初，拨打广东的CDMA手机用户将可以听到悦耳的回铃音。日前，中国联通的彩铃业务平台选择广东作为唯一试验点。广州、珠海两地的彩铃试用平台已经建成，并开始在内部试用。　　先在广州珠海两地试用　　广州联通互联网与增值业务部副总监吴为强在接受《粤港信息日报》采访时表示，中国联通筹划彩铃业务的时间早在今年4月份就已开始，广州、珠海两地的试商用平台在10月份已经建成。两地联通内部用户正在试用。而正式商用的时间定在明年年初。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1230.htm 回到目录

移动增值业务演绎“戒烟爱心”
移动增值业务演绎“戒烟爱心” 2003/12/10 　　12月上旬，由世界卫生组织、卫生部、中国科学院等有关部门支持、主办，中国移动和中国联通倾力参与的“戒烟新概念，爱心无极限”大型公益活动在全国展开。这也是近年来在我国发展迅猛的移动增值服务首创的全国首次“短信戒烟”公益活动，吸引了众多立志戒烟和支持戒烟者的关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1228.htm 回到目录

潜力巨大的移动定位业务
潜力巨大的移动定位业务 2003/12/11 　　作为无线通信系统的特色业务之一，定位服务一直被认为是未来移动增值业务的一个亮点。目前，北美、欧洲和亚太地区的主要移动运营商都已开通了移动定位业务。预计到2004年底，使用移动定位及基于位置的服务的用户数量将超过6000万，从而使其成为仅次于语音的第二大移动业务。　　移动定位业务的具体应用可大致分为：公共安全业务、跟踪业务、基于位置的个性化信息服务、导航服务以及基于位置的计费业务等。业务的实现需要相关技术的支持。目前，在移动通信网中应用的定位技术主要有三种：基于网络的COO（源小区）技术、基于TOA（到达时间）或TDOA（到达时间差）原理的三边测量技术和基于星基无线电导航系统的A－GPS（辅助GPS）技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1223.htm 回到目录

移动IVR：樱桃好吃树难栽
移动IVR：樱桃好吃树难栽阿祥 2003/12/08 　　移动通讯的语音服务发展到一定程度，会出现一个瓶颈：增量不增收，这也是全球移动通讯市场的"通病"。所以，突破语音服务的瓶颈，出路在于拓展语音增值业务。在日本和美国，语音增值业务起步较早，并已形成相当的市场规模，为移动通讯开拓了更大的成长空间。　　在我国，单纯的语音服务已经开始陷于增量不增收的尴尬，无论是调低资费，还是增加新用户，都难以刺激利润的大幅度增长。为此，中国移动和中国联通竞相在语音增值领域亮出新招，语音增值服务悄然升温。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1214.htm 回到目录

双网双平面：最大短消息商用局的关键技术
双网双平面：最大短消息商用局的关键技术 2003/12/11 　　中兴通讯短信中心经过多年市场应用和不断发展演进，推出了新一代全UNIX架构短信中心，并在增强系统安全、稳定和容灾处理性能方面提出了独具特色的“双网双平面技术”。　　“双网”是指中兴短消息平台内部各个功能模块可分别接入内部两套网络，通过采用内部网络地址对应关系，使得任何一个网络节点出现故障，都不影响网络其它节点的正常工作，避免了网络中单点故障。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_1202.htm 回到目录

Tekelec SanteraOne平台选用 Octasic VoP 处理器
Tekelec SanteraOne平台选用 Octasic VoP 处理器 2003/12/12 　　2003年12月9日加拿大蒙特利尔消息：为语音数据封包（VoP）应用提供革新性的语音处理解决方案的无生产线半导体厂家 Octasic Inc. 今天宣布Tekelec （Nasdaq: TKLC）选择Octasic 作为其SanteraOne平台的回声消除设备供应商。高效率而且功能全面的 Octasic OCT6100系列回声消除设备为Tekelec的交换解决方案带来优秀的音质。　　SanteraOne 是一款运营级集成语音和数据交换解决方案，在同一个平台上提供如全功能 IXC 串联、第 4/5 级、PRI offload、包/信元交换及宽带网语音（VoB）服务等的多项关键应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.octasic.com/octasic03_1201.htm 回到目录

沈阳都市通采用NMS科技部署智能在线公话系统
沈阳都市通采用NMS科技部署智能在线公话系统借助这一突破性公用通信系统，山东网通规模应用预付费有人值守智能公话服务 2003/12/08 　　国内知名的公用通信系统厂商－沈阳都市通网络通信股份有限公司，最新部署的在线式智能公用电话系统是其革新性产品。此套系统采用NMS国际通讯有限公司（NASDAQ： NMSS）的高可靠性、高扩展性及高灵活性的通讯设备技术，在山东省内17个地市部署预付费有人值守公用电话，为代办户提供灵活、优质的预付费公话服务。　　都市通在线式智能公话系统专为提升服务提供商业务收入而设计，是公话领域的全业务解决方案，非常适宜在目前多运营商竞争条件下应用。可以实现广泛的语音及数据通信服务。这套系统包括公用电话终端及专用接入系统平台，能最大限度降低运营、维护成本，并具有防止盗打、快速部署业务及实时计费功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms03_1201.htm 回到目录

思科演示世界首例IPv6数字视频传输
思科演示世界首例IPv6数字视频传输 2003/12/08 　　在SC2003大会上，思科和SURFnet演示了利用高性能IPv6组播技术通过跨大西洋链路进行的业界首例数字视频传输　　加利福尼亚州凤凰城和圣何塞，2003年11月17日电--思科系统公司将继续通过IOS软件提供先进的互联网协议6版本(IPv6)特性以及组播和服务质量功能，以便为视频会议、超级计算和网格计算等高级应用提供必要的实时信息。借助这些先进特性，SURFnet和日本千兆位网络（JGN）等国家研究网络（NRN）能够利用CIsco Catalyst? 6500交换和Cisco? 12000系列路由平台推广新应用和网络服务，促进学术和科学研究。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_1202.htm 回到目录

戴尔采用微软通信软件使用在线会议服务
戴尔采用微软通信软件使用在线会议服务 2003/12/10 　　微软北京时间12月10日宣布，戴尔正采用微软的网络会议和企业即时通信软件作为内部通信之用。　　微软称戴尔采用了微软Office Live Meeting、MSN Messenger及附加程序SharePoint Portal Server 2003。微软公布的内容意义重大，因为这意味着戴尔计划最终使用微软的Office Live Communications Server，有了它的帮助，办公应用软件可以通过IM和互动会议进行实时通信。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1227.htm 回到目录

重庆移动助力政府发展开通乡镇视频会议系统
重庆移动助力政府发展开通乡镇视频会议系统 2003/12/11 　　日前，由重庆移动涪陵分公司承建的涪陵区党政网视频会议系统开通。重庆移动建成覆盖到乡镇一级的视频会议系统，使得重庆移动在参与地方电子政务建设上开辟了更广泛的发展空间。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1232.htm 回到目录

吉林邮政电视会议室
吉林邮政电视会议室 2003/12/09 　　吉林省邮政管理局是国家重要的邮政运营商，为了提高工作效率，适应现代化办公的环境需求，要对会议室进行视频AV系统的多功能建设，设计要求应能体现当今信息时代最先进的气息。要能够满足一般工作会议、新闻发布会、记者招待会、产品展示会、学术交流会、远程点对点或多点视频会议及培训的需要。　　考虑到邮政系统的特殊性，直真视通科技有限公司为吉林省邮政管理局架构系统时首先考虑了会议室系统的高度可靠性；其次为保证平时系统内频繁的远程会议，要求会议室与电视会议系统结合紧密，操作集中、逻辑简单；本会议室也是管理局的对外窗口，同时也要兼顾单位平时的工作需要，这就要求会议室系统有高质量的频、音频效果及技术特色。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.zzvc.com.cn/zzvc03_1202.htm 回到目录

Avaya 推出S8300媒体服务器
让融合变得更简单—— Avaya 推出S8300媒体服务器 2003/12/08 　　如何构建通讯设施以满足企业通信的不断发展需要？如何减少长途话费？如何实现员工的远程办公？如何提升客户服务的满意度？这些问题都是目前政府、企业急需解决的问题。全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司推出的配备G700媒体网关的Avaya S8300 Media Server媒体服务器为那些希望构建语音数据融合通信网络的企业提供了灵活的解决方案。　　该解决方案主要针对拥有任务关键型语音应用且高度分散的企业，以及中小型办公地点、分支办事处和拥有40到450个终端的全球多点联网客户。它可以连接电信公网和广域网络，并且可以为一个新型的政府企业在没有任何通讯设施的情况下，提供集成的产品和解决方案，也可以为政府企业升级为新型的 IP 融合网络提供升级途径。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_1201.htm 回到目录

HP+AVAYA优势-中小企业融合通讯解决方案
HP+AVAYA优势-中小企业融合通讯解决方案梁春涛 2003/12/10 　　2003年，各大厂家开始抢占SMB市场，首先我们来看一下HP、AVAYA两个公司对中小企业的理解：业界公认的企业联盟　　惠普金手指联盟由两部分伙伴组成，方案供应商与服务供应商。"金手指"计划的核心是通过与业内优秀的软硬件供应商合作，在产品、技术与服务上实现资源共享，共同开发具有针对性的行业解决方案。目前由行业合作伙伴和应用开发商组成的联盟方案供应商已经颇具规模。联盟的另一个重要分支-服务供应商则负责把方案供应商的成果推到用户手中，实现完整的销售过程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.huapu.com/huapu03_1201.htm 回到目录

BT, KT, NTT, Qwest主办全球MSF互操作性测试
BT, KT, NTT, Qwest主办全球MSF互操作性测试 2003/12/09 　　由BT, KT, NTT and Qwes四家国际运营商主办的“全球 MSF Interoperability 2004” 多业务交换论坛将在2004年9月举行。每一方将提供测试与验证 GMI 2004项目的功能，这一项目同时在亚洲、欧洲和北美地区展开，目标是示范可实施的和可为 IP电话网提供的业务、应用、网络管理和增强的服务质量 (QoS)，以及安全性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/12/voip1207.htm 回到目录

无线VoIP技术的现状
无线VoIP技术的现状 2003/12/04 　　VoIP是利用基于路由器的IP分组交换网络实现话音通信的一项传输技术。VoIP技术的最大优势在于，IP电话采用了先进的语音编码技术只需要8kbit/s～12kbit/s的带宽，可以在比传统电路交换网络的64kbit/s小得多的带宽上传输。无线VoIP技术实现在无线通信网络，诸如WLAN和UMTS中端到端的话音在IP上传输。发展无线VoIP技术的主要目的一是为了节省带宽，提高频谱利用率；二是为了提供话音和数据统一的接口和平台。　　3G系统的演进趋势之一是网络全IP化。网络全IP化主要是指核心网络和用户端的IP化，重点表现在网络结构IP化、协议IP化和业务IP化，承载、控制和业务分离，这样网络将更加灵活。由于传统话音业务的便捷，3G系统中话音业务仍然是最主要和比重最大的业务。实现用户端的IP化，不仅仅是实现用户端集成分组数据业务，更重要的一点是实现话音在无线接入上的分组交换承载。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/12/voip1206.htm 回到目录

IP电话系统和呼叫路由技术（二）
IP电话系统和呼叫路由技术（二） 2003/12/08 　　摘要本文首先分析了对H.323域间通信进行单独研究的必要性。然后介绍了ITU-T对该问题研究的最新进展。在介绍了域间模型、地址模版等基本概念和域间通信使用的消息等内容后，给出了H.323域间呼叫路由的详细工作过程。文章还对域间呼叫路由方式进行了举例分析。最后给出了需要进一步研究的问题。　　关键词 H.323 IP电话系统呼叫路由域间模型对等单元地址模版 1 引言　　随着H.323 IP电话系统在全球的广泛应用，要实现这些系统的互联互通，必须要解决管理域间的呼叫路由问题。而H.323的早期版本（版本1和2）没有考虑域间通信。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/12/voip1205.htm 回到目录

前景诱人的移动商务应用切入模式分析与研讨
前景诱人的移动商务应用切入模式分析与研讨傅国武 2003/12/09 　　如同若干年前电子商务的概念流行于互联网的街头巷尾那样，今天关于移动商务的辩论又一次充斥于商务论坛和IT与电讯新闻的各个角落。移动商务基于无线技术，由传统基于有线互联网的电子商务所派生，因而继承了当年电子商务的最大问题：这是前景诱人的市场，但没有人能知道它确定的赢利模式到底是什么。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1220.htm 回到目录

即时通信进企业
即时通信进企业徐洪禹 2003/12/08 　　即时通信，俗称网上聊天，正在步入企业市场，但是目前的公共即时通信平台并不能满足企业级需求。　　“转正”尚未成功，同志仍需努力。　　2002年10月，Yahoo发布Business Messenger；　　2002年11月，AOL发布Enterprise AIM Services；　　2003年5月，Sun发布Sun ONE Instant Messenger； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1215.htm 回到目录

现代通信网中的多层交换技术
现代通信网中的多层交换技术顾华玺 2003/12/08 　　摘要：在介绍传统交换技术的基础上，根据技术发展的趋势详细讲座了目前通信网络中常见的一些多层交换技术，包括标记交换、IP交换、ARIS和MPLS技术等等。　　关键词：电路交换；分组交换；多层交换技术 1 引言　　通信中交换的要领源于电话交换。从通信资源分配的角度来看，交换就是按照某种方式动态地分配传输线路资源的一种运作。当然，这也是一门技术，称之为交换技术。交换技术可以说是新网络时代的核心，具有强大的寻址能力，不仅解决了网络智能化的问题，也促进了网络的发展。特别是随着Internet网络规模的不断扩大和业务量的迅速增长，传统的路由器转发的方式已成为网络发展的瓶颈而多层交换技术也就显示出了新的生命力。因此，各类经营机构都在迫不及待地追赶潮流，试图将多层交换技术渗透到各个应用领域，各种交换技术层出不穷，例如，第三层交换、第四层交换、标记交换等等。因此本文首先对传统的交换技术进行简要的介绍，然后对各层所用到的交换技术进行较详细的讨论。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1216.htm 回到目录

世纪鼎点推出宽带信息平台4.0
世纪鼎点推出宽带信息平台4.0 2003/12/09 　　近日，由著名宽带网络应用软件厂商世纪鼎点推出的“鼎点天源”宽带多媒体平台4.0精彩亮相。据介绍，全新的“鼎点天源”4.0可灵活构建“视频点播”、“网络电视”、“远程教育”、“远程监控”等多种宽带增殖业务。系统支持多个虚拟运营商独立展开宽带业务，各运营商可独立管理节目、设置计费策略。新产品的推出无疑对电信运营商提供丰富的宽带视频业务、拓展新的运营模式、吸引更多用户并提升ARPU值提供了完美的解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1224.htm 回到目录

网通北京地区D-Link宽带小区建设案例
网通北京地区D-Link宽带小区建设案例 2003/12/08 　　建设可运营、可管理、可盈利的宽带小区—D-Link DES-5000解决方案助力网通北京地区宽带小区建设。　　随着宽带接入技术的成熟和应用需求的增长，网通公司今年开始在北京地区大力开展宽带小区接入服务。按照网通的发展思路，小区宽带接入将依托其优越的带宽资源，实行光纤到楼，双绞线到家庭之模式。根据北京地区小区宽带应用特点，网通设计了高性能的小区宽带解决方案，以满足宽带小区建设对可运营、可管理、可盈利等方面的要求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1219.htm 回到目录

Comverse推出融合计费解决方案
Comverse推出融合计费解决方案 2003/12/11 　　Comverse近日宣布推出一套融合的计费系统，使运营商能对向预付费和后付费用户提供的语音和数据服务进行实时计费。　　采用该融合计费解决方案，运营商可以为日益增长的语音和数据服务提供实时计费，为终端用户提供强大的个性化选择。同时，运营商还可以提高运营效率，减少服务成本；终端用户也会受益于其服务支出和实时的个人帐户管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1233.htm 回到目录

晓通携AVAYA办通信研讨会
晓通携AVAYA办通信研讨会 2003/12/12 　　兆维晓通本月将与AVAYA公司联合举办“把握商机、共赢市场”企业办公通信系统研讨会。此次研讨会旨在向客户详尽介绍AVAYA语音产品并致力为客户提供完整的布线语音一体化解决方案，提高客户满意度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.choiceway.com.cn/choiceway03_1201.htm 回到目录

Avaya以“融合渠道”推“融合网络”
Avaya以“融合渠道”推“融合网络” ——2004财年中国区合作伙伴大会在桂林召开 2003/12/10 　　全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）日前在广西桂林举办了规模盛大的"2004财年中国区合作伙伴大会"。 Avaya向与会的200多名合作伙伴代表介绍了2004财年的发展战略和渠道策略，以及2003财年的业绩，并共同商讨如何紧密协作，更有效地开拓中国区的企业通信和服务市场。　　Avaya将中国业务的发展方向确定为IP融合和客户关系管理（CRM）。为了配合此战略，Avaya于2002年整合了语音和数据两个业务部门，这次桂林会议是整合之后的第一次合作伙伴大会。同时，这还是Avaya第一次召开大规模的一级和二级代理商共同参加的会议。与会的合作伙伴达到110多家。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_1202.htm 回到目录

英特尔将合并旗下通讯业务组建通信事业部
英特尔将合并旗下通讯业务组建通信事业部 2003/12/11 　　新浪科技年英特尔北京时间10月11日表示将把通讯相关业务合并入一单独组织机构。　　英特尔称，计划将旗下英特尔通信事业部(Intel Communications Group，ICG)和无线通信及计算事业部(Wireless Communications and Computing Group ,WCCG)合并。合并后成立的新机构名为英特尔通信事业部(Intel Communications Group)，由原ICG主管马洛尼(Sean Maloney)领导。英特尔称原WCCG主管史密斯(Ron Smith)将于明年初退休。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic03_1201.htm 回到目录

凌华科技第一届"成就杯"征文大赛圆满落下帷幕
凌华科技第一届"成就杯"征文大赛圆满落下帷幕 2003/12/11 　　日前，由国际工控行业领导厂商凌华科技举办的"成就杯"有奖征文已落下帷幕，截止11月底共收到近百篇征文，由中国自动化学会，工控机专委会、PICMG协会的多位专家及凌华科技技术专家组成的"论文评选委员会"，遵循"公平、公正、认真、权威"的原则对所有来文进行了认真谨慎的评分、讨论，最后确定了本次征文的奖项。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_1203.htm 回到目录

呼叫中心在市场开发中的作用
呼叫中心在市场开发中的作用贾明 2003/12/09 　　呼叫中心作为现代企业与客户进行交流的工具，他在企业业务咨询、产品售后服务和服务投诉中所起的作用大家都非常清楚，但在市场开发活动中的作用并不是每个企业管理者都想得到或者说真正去这么做了。下面就笔者自己的感受分享给大家,希望能分析一下呼叫中心在这方面所起的作用。市场开发活动是企业与客户进行交流的重要方面，呼叫中心的作用主要有四大类：企业/产品的市场定位（即市场调查），企业/产品宣传，广告结果收集，活动通知及接待。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1217.htm 回到目录

呼叫中心在快速消费品营销策略中的应用
针对性营销：亲情和即时反应―― 呼叫中心在快速消费品营销策略中的应用贾明 2003/12/08 　　快速消费品行业的竞争向来异常激烈。作为成熟的行业，不断增多的竞争品牌使得消费者的品牌忠诚度有进一步下降的趋势。如何在激烈的竞争中提高市场营销的有效性和针对性，需要有一种新的快捷和方便的手段。呼叫中心作为现代企业与客户进行交流的工具，在这方面对企业营销大有帮助。　　呼叫中心可以让快速消费品企业快速推出新产品，根据市场反馈迅速做出对策，提升品牌价值，探索和跟踪研究市场。具体来说利用呼叫中心可以完成以下方面的工作：产品服务热线、广告促销热线、电话调查、广告结果收集、销售动态数据采集、客户资料确认、样品派送回访。其中热线是接听客户打进的电话（呼入），其他均为主动给客户打电话（呼出）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1211.htm 回到目录

北京优百斯管理咨询有限责任公司诚聘
CTI论坛客户关系管理学院　　诚聘北京优百斯管理咨询有限责任公司发布日期：2003年12月12日有效期：30天　　北京优百斯管理咨询有限责任公司是以CTI论坛客户关系管理学院为主体注册成立的一家中外合资企业，致力于客户服务、呼叫中心与客户关系管理领域内的标准认证、培训与评测业务。现因公司业务发展需要。特向业界诚聘以下人员：认证培训高级经理 2人职位描述：　　全面规划、组织并实施呼叫中心和CRM认证培训业务；能够根据业务需求，制定并实施教学计划、顾问咨询计划及课程培训流程。职位要求： 1. 三年以上呼叫中心运营管理、顾问咨询或培训的相关行业背景工作经验； 2. 具备较强的文字编辑、资料组织能力和口头表达能力； 3. 具备高度的责任心和良好的职业素质； 4. 良好的组织协调能力、凝聚力和团队合作精神； 5. 具备较强的英文听说读写能力； 6. 有电信、金融、民航、家电、IT等行业呼叫中心或客户服务中心工作经验者优先。其他要求： 1. 善于沟通，做事稳重、耐心、细致、有序； 2. 形象端庄，举止得体大方； 3. 具备高度的责任心和良好的职业素质； 4. 有强烈的目标感和较强的学习及工作上进心； 5. 学习能力及自学能力强。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/12/jobs1205.htm 回到目录

铁通华夏电信有限责任公司招聘
铁通华夏电信有限责任公司招聘发布日期：2003年12月10日有效期：30天。　　铁通华夏电信有限责任公司（简称铁通华夏）是经国家工商管理局注册成立的大型电信运营企业，其注册资本为肆亿玖仟壹佰柒拾捌万壹仟贰佰元，共有股东两家，分别为铁道通信信息有限责任公司（占51%股份）、北京华夏建设科技开发有限责任公司（占49%股份）。　　铁通华夏成立于2001年12月21日，主营业务为通信网络建设，网络运营、维护及相关的基础电信和电信增值业务。其接受国务院电信行业主管部门的行业管理，是自主经营、自负盈亏的独立法人实体。　　铁道通信信息有限责任公司是经国务院批准，信息产业部核准，国家工商管理局注册，由铁道部及所属铁路局、（集团）公司共同出资组建的国有大型电信运营企业。铁通公司作为国内新的全国性公众电信运营商，目前已经形成具有相当规模的长途通信网、本地交换网、数据网、综合信息服务网等，在网络的完整性、覆盖面、技术装备水平等方面具有较强的优势。　　北京华夏建设科技开发有限责任公司是建设部下属的的一家国有高科技公司，于1998年9月2日组建。目前，华夏建设拥有覆盖全国的庞大的网络资源，其中包括3.2万公里的骨干网光纤和156个城市的城域网光纤资源。　　现因业务发展需要，特诚聘以下人员，如果您具备良好的品德修养、扎实的专业底蕴和卓越的团队精神，我们诚挚欢迎您的加盟。我们将为您提供极具竞争力的薪资福利，开放、和谐的工作环境，富于挑战性的工作职位和良好的培训，并予杰出人员以晋升和发展的机会。销售部 1、销售总监 1人主要职责： 1、全面负责制定公司整体市场销售战略和销售管理工作； 2、负责各业务部门的销售管理工作。任职条件： 1、通信、计算机、市场营销类或相关专业本科以上学历； 3、有五年以上企业销售管理工作经验，对公司市场营销工作有全面驾驭和推动能力； 3、拥有优良的个人销售业绩和团队销售记录； 4、有行业销售经验或渠道销售经验； 5、具有敏感的商业意识和素质； 6、有敬业精神及团队协作和组织领导能力，能够承担较大的工作强度与压力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/09/jobs0907.htm 回到目录

北京捷通华声技术有限公司招聘
北京捷通华声技术有限公司招聘发布日期：2003年12月11日有效期：30天　　北京捷通华声语音技术有限公司成立于2000年10月，主要致力于中文语音技术的开发和应用。短短两年间，不仅推出了具有国际领先水平的捷通华声语音合成技术(Text-to-Speech)，在与同类技术的竞争中取得了领先的地位，并已成为语音技术领域知名的软件厂商。　　捷通华声的核心技术（jTTS）是具有自主知识产权的中文语音合成技术，积累了十多年来中科院声学所相关领域的研究经验，目前在国际上处于领先地位，并已申请多项国家专利。围绕jTTS核心技术，捷通华声还推出了一系列的解决方案，形成了涵盖CTI行业应用、桌面级应用、嵌入式应用、互联网应用等各个领域的产品体系。捷通华声的产品已在数十个实际系统中应用，其商品化程度承受了检验，并且已销往美国、日本、新加坡等海外市场。捷通华声还将逐步开拓语音识别、语音流媒体等其它语音领域的研究，力争成为国际一流的语音技术和解决方案提供商。　　捷通华声坚信语音技术是下一代智能人机接口的重要组成部分。语音是人类交流的最自然、最方便的手段，因而也必然成为人和计算机之间交流的最自然、最方便的手段之一。捷通华声秉承这一理念，将通过不懈的努力来追求语音技术的不断完善，为提供自然、方便、理想的人机交互手段而奋斗。高级开发工程师(语音识别技术)：2名职位要求： 1，大学本科计算机专业相关学历以上；两年以上软件开发经验； 2，精通VC++编程、具有产品设计、开发能力； 3，具有研究能力、创新能力，善于钻研； 4，有语音识别技术研究和开发经验者优先； 5，有模式识别、人工智能、数字信号处理等方面技术基础和编程经验者优先； 6，品行端正、具有良好的工作态度，敢于承担工作责任； 7，具有良好的沟通能力，善于表达，具有团队合作精神。工作职责： 1，独立或与团队合作完成软件技术开发项目； 2，负责编写完整的开发文档、产品设计思路； 3，与客户保持良好的协调、沟通能力，并能够根据客户需求制定相关技术与产品的解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/12/jobs1204.htm 回到目录

求购MSI/PM—R 电源
公司名称新华科技发展有限公司求购内容求购MSI/PM—R 电源　　求购MSI/PM—R 电源刊登日期 2003年12月08日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/12/xuqiu12_03.htm 回到目录

求购二手DIALOGIC语音卡
求购内容求购二手DIALOGIC语音卡　　公司因业务需要，现求购以下二手DIALOGIC语语音卡：型号： D/600SC-2E1-75，需求数量：2片 D/300SC-E1-75 2片 VFX/40ESC-PLUS 2片 D/160SC-LS 2片来信或来电请注明价格、联系方式刊登日期 2003年12月10日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/12/xuqiu12_04.htm 回到目录

需求 Aculab ISA 单E1:一块
公司名称北京吉亚通信工程有限公司求购内容需求 Aculab ISA 单E1:一块　　因业务需要，求购单E1卡一块。刊登日期 2003年12月11日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/12/xuqiu12_05.htm 回到目录

二手Dialogic 卡销售
合作内容二手Dialogic 卡销售 Dialogic D300SC-E1 Rev2 ￥14000 Dialogic D600SC-2E1 Rev3 ￥35000 Dialogic D/160SC-LS Rev3 ￥12000 Dialogic MSI/240SC-G ￥17000 刊登日期 2003年12月10日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1138.htm 回到目录

年底特价清仓处理Dialogic语音卡
公司名称北京伟业资讯科技合作内容年底特价清仓处理Dialogic语音卡 D/600 JCT 4pic D/600SC 2pic D/300PCI 1pic D/300SC 75 2pic D/320 2pic D/160SC_LS 2pic CP/12 2pic CP/6 1pic SCX/160 2pic MSI240 1pic 　　以上卡均有Intel包装及保修卡、说明书等，公司提供一年质保服务。刊登日期 2003年12月08日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1137.htm 回到目录

寻求自动收发传真系统合作伙伴
公司名称深圳市赛宁信息技术有限公司合作内容寻求自动收发传真系统合作伙伴　　我公司开发自动手法传真产品，成功应用：华润万佳、深圳威豹金融押运等企业　　局域网内共享使用。一台服务器支持多条传真线路，每个使用者都可以通过服务器，直接在自己的电脑桌面上收发传真，操作简单、方便。　　实现传真单发、群发、自动重发等许多实用功能，极大提高工作效率、节省人力资源。　　传真文件可一次性发往多个地点刊登日期 2003年12月12日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1141.htm 回到目录

出售短信群发软件
公司名称天创鸿业科技发展有限公司合作内容出售短信群发软件系统功能 · 群组管理：电话簿群组管理功能，可分组管理、分组发送。 · 连号发送：例："13800000000＋1000"即为从13800000000开始，一直发到13800001000。 · 定时发送：对预先定制好的信息，按定制的时间进行发送。 · 自动重发：当短消息因某种原因不能成功发送时，系统可根据预先设置的时间内进行重发。 · 接收提示：当接收到短信时，系统会以文字和声音来提示您收到新的信息。 · 界面清爽、操作简单、使用方便，功能强大的短信收发系统。 · 最大限度发挥硬件系统固有性能。 · 无需上网，彻底摆脱因特网的限制。 · 支持多串口(即可以连接多个模块)同时不间断发送，提高发送速度。 · 提供二次编程接口，可供接驳其它需要短消息服务环节的系统。刊登日期 2003年12月12日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1140.htm 回到目录

音信互动：12590138移动语音聊天
公司名称重庆凯通信息技术有限责任公司合作内容音信互动：12590138移动语音聊天一、业务介绍　　12590138移动语音聊天业务是中国移动与具有"国内多方通信服务业务"商用试验的SP合作推出的面向全球通、本地卡、动感地带校园卡用户服务的音信互动新业务，该业务将语音与短信有效结合起来，启用移动手机号码具有个人信息识别的功能，充分利用移动网络富裕的通信资源，向追求沟通交流的移动用户提供娱乐消遣类在线聊天服务，该业务只收用户通信费，按闲时（00:00-09:00 12:00-14:00 20:00-24:00）0.25元/分钟、忙时（09:00-12:00 14:00-20:00）0.4元/分钟计费，通过推广，既可向手机用户增加新业务，又可有效提高手机ARUP值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1139.htm 回到目录

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