CTI论坛: CTI论坛周刊174期

出版日期：2004/01/19　

星期一

总第一七四期

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CallCenter：	山东联通-工欲善其事必先利其器武汉市烟草专卖局成立客户服务中心江苏南亚客户服务中心系统正式启动友邻通讯实施中国民生银行客服中心项目侧记华夏通95105用足电信资源、服务企业级呼叫中心全国防伪行业第一个4008呼叫中心项目在汕头启动浅谈运营管理 2003年呼叫中心市场综述安吉天地物流呼叫中心系统网通1003呼叫中心的创新之路借助融合通信技术降低更换风险呼叫中心赋予企业"竞争优势管理"新理念（一）博宇多媒体呼叫中心在广州汉鑫商务科技的应用

CRM	微软搅局CRM 李博士参加台湾客户服务CIO研讨会 HOLLYCRM的"反向颁奖"与"价值回馈" CRM案例：广东步步高——家电行业 2003年的CRM 实施CRM六要素 CRM如何深入行业 CRM是处于调整期吗？曾炼软件工程专栏：CRM现状及发展 Salesforce.com开发出微软Office插件程序 CRM市场遭遇2003寒冬专业CRM公司生死未卜

CTI	面向NGN的综合接入万门局解决方案网通和中兴共同演绎软交换的成熟商用即时通信路在何方即时通信 SP舞台新主角互联网企业进军即时通讯的深度思考微软加入企业即时通讯“盛宴” 分IBM一杯羹腾讯TM新鲜出炉，瞄准个人商务即时通讯市场通信信息报：安全问题是即时通信所不容忽视的中国视频会议市场激增主导下一波热点应用视频通信走向务实同步学习（视频会议）系统遭遇普及瓶颈韩国多视频聊天服务杀入中国 V2 Conference优秀视频会议系统解决方案之加工制造业 IP电话的原理结构及其关键技术 Verizon选择北电网络IP语音技术 VoIP应用呼声再起通讯监管成瓶颈电信专家称世界IP电话业务管制乃大势所趋发布今年首批安全公告微软警告VoIP缺陷 Netcool? For Voice Over IP获 "年度最佳产品"奖项去年全球手机铃声销售火爆总值达35亿美元 Frost＆Sullivan:电信运营正经历一场革命易观咨询：2004年移动增值业务将精彩纷呈德仪与Vonage合作共推网络语音电话服务科大讯飞InterPhonic 3.0语音合成系统新特性预览宇高通讯的VCOfficeVoice II 带有语音拨号的语音信箱落户一汽丰田 VoPromote语音平台诠释VoiceXML精髓 Aculab 旗舰产品－Prosody 今年CTI不会冷 Easy2Fax简单易用北京社区服务信息网络系统竣工中国电信实现小灵通短信全国互发经营分析系统临近二期 5大问题考问中国移动国际、国内市场稳健增长，华为销售额达317亿元百万线华为交换机在北京通信网全年稳定运行优创科技宽带可视电话"优视通"CES崭露头角网易进军音信互动业务市场 Portal：融合计费是关键凤凰21中国启动冲电气入驻软件园可视电话即将投放香港市场 H.323协议出漏洞微软着手查哪种产品受影响 2004研华科技 -- 西部地区CompactPCI总线应用级开发培训

厂商信息	Aculab与 Nuance合作在新加坡成功安装自然语言识别系统

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供求与合作	北京思安华胜科技有限公司诚聘大量收购二手DIALOGIC卡寻求交换机代理提供手机复制卡提供电话会议系统低价转让NMS AG2000 低价转让8线东进模拟语音卡DO8A

山东联通-工欲善其事必先利其器
山东联通-工欲善其事必先利其器 2004/01/13 　　"创新服务"一直是山东联通1001客户服务中心的一项基本服务战略。因此2003年度大力推广"标准化、个性化"服务工程，即在山东联通系统内部力求"操作流程标准化"，要求全省各分公司客服中心统一服务规范，提供整齐划一服务；在省内各通信企业间力求"业务内容个性化"，服务内容和形式灵活多样，展现联通特色，满足市场和客户的差异化需求。山东联通为了在2004年服务更上一层楼，正层层抓紧落实深化此项服务工程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel04_0103.htm 回到目录

武汉市烟草专卖局成立客户服务中心
武汉市烟草专卖局成立客户服务中心 2004/01/13 　　中国烟草在线武汉消息　近期，湖北省武汉市烟草专卖局成立了客户服务中心，针对全市卷烟零售户和卷烟消费者开通了8008809988免费投诉咨询电话，与此同时编制并向全市2万多卷烟零售户发放了客户服务手册。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0125.htm 回到目录

江苏南亚客户服务中心系统正式启动
江苏南亚客户服务中心系统正式启动 2004/01/13 　　江苏南亚客户服务中心（Call Center）经过将近一年的建设和整合，目前已经开始全面接受客户的咨询、投诉和建议。当您的爱车需要帮助时，只要拨通热线800-828-9801或025-52100000，亲切甜美的问候就会将您带进温暖如春的热线服务天地，接线员循循解答您提出的各种疑问，为您排忧解难。　　近年来，随着私车用户比例的迅速增长，用户对汽车售后服务的要求不断提高。除了一般的专业维修保养以外，用户还希望得到更便捷、更人性化的服务，尤其是在车辆出现意外故障或意外事故时，用户迫切需要专业的抢修、急救服务。为此，江苏南亚特将客户服务作为公司可持续发展的基础保障，投入数百万元巨资，建立了客户服务中心(CALL CENTER)，实现更为优质的售前、售中及售后等服务。无论身在何处，客户的任何咨询、投诉或遇到紧急故障、意外事故等各种特殊情况，只需拨打客户服务中心电话，客户服务中心将以最迅捷的方式予以答复和联系解决。除此之外，江苏南亚客户服务中心（Call Center）还提供先进的智能主动呼出服务功能，例如投诉回访、新车回访、维修回访等功能，从而使江苏南亚能够更主动、及时地与客户进行沟通，了解客户的最新需求，真正做到给客户以无微不至的关怀。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0120.htm 回到目录

友邻通讯实施中国民生银行客服中心项目侧记
友邻通讯实施中国民生银行客服中心项目侧记 2004/01/16 　　中国民生银行为了给全国各地的客户提供统一的、标准的、全方位的服务，统一对全国各个网点的管理，建立了24小时全天候、全方位服务的95568客户服务中心。　　民生银行是国内第一家投入应用的"分布集中式"客服中心的商业银行，开国内同行业之先河。友邻通讯作为95568客服中心录音质检系统部分的唯一厂商，承建了分布在全国17家分行的项目。在这一重大行业项目中，友邻通讯为中国民生银行打造"国内领先，国际一流"的客服中心做出了自己的贡献，也获得了客户的赞许。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0101.htm 回到目录

华夏通95105用足电信资源、服务企业级呼叫中心
华夏通95105用足电信资源、服务企业级呼叫中心 2004/01/13 　　在网络经济时代，获取信息的成本非常低廉，人们的需求越来越个性化、多样化，要求顾客长期忠诚于一个产品品牌是不太可能的。因此，对于最终客户需求的准确把握，特别是面对需求变动的快速反应能力，已经成为企业整个环节中的核心竞争能力。呼叫中心以其充分结合了当代计算机和通讯技术的魅力，一度成为企业关注的全新服务手段。随着全球商业市场竞争的日趋激烈，企业更是将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_0102.htm 回到目录

全国防伪行业第一个4008呼叫中心项目在汕头启动
全国防伪行业第一个4008呼叫中心项目在汕头启动 2004/01/13 　　近日，汕头电信与广东正迪网络公司启动了全国防伪行业第一个4008呼叫中心。该呼叫中心通过整合网络技术、CTI技术和防伪技术，具有号码全国统一、组网方式灵活、计费方式多样等特点，能提高消费者的查询率，实现信息对称、杜绝假冒和维护企业和消费者权益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0124.htm 回到目录

浅谈运营管理
浅谈运营管理李云红 2004/01/15 　　运营管理在呼叫中心整个管理上起着很重要的作用，直接影响到整个呼叫中心的经济效益。我在运营管理中既注意关注对外联络和宏观管理，又亲临现场，因此感受较深。以下是我的一些个人观点，供大家参考：　　一、我在工作中会严格地监察下属员工的工作并确保各职级员工各尽其责。我个人观点认为：不仅要监督下属做好本职工作，让她们在自己的岗位上发挥优势，而且要求她们每个细节上都比我更清楚和透彻。在汇报工作时有她们独到的见解，要求她们让我有耳目一新的感觉，而不是老生常谈。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2004/01/forum04_0118.htm 回到目录

2003年呼叫中心市场综述
2003年呼叫中心市场综述高慧 2004/01/15 　　不平凡的2003年渐进尾声，在这一年里我们经历了如此多的事件，几十年不遇的非典疫情、死亡243人的井喷事件、香港众多影星纷纷离世，给2003年蒙上了不祥的面纱，但在这一年里，呼叫中心市场却呈现出许多新气象，从需求方的构成特点来看，呈现出不同的层次。突破了金融、保险、电信、电力等呼叫中心发展较为成熟的行业，逐渐向制造业、公共事业、电子商务、烟草业、政府、IT产业、服务业延伸，企业规模也有大向中小规模倾斜。尤其是中小规模企业对呼叫中心的需求逐渐走旺，需求呈现分散、多样的特性。从呼叫供给商的角度看，目前呼叫中心市场已形成完整的产业链，形成从技术、设备的提供商、集成商、外包运营商、呼叫中心建设、运营管理咨询服务提供商、到呼叫中心座席培训提供商，一条完整的产业链。下面就呼叫中心产业所处的宏观环境、供需双方的现状和趋势做简单的分析。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom04_0101.htm 回到目录

安吉天地物流呼叫中心系统
安吉天地物流呼叫中心系统 2004/01/12 　　上海三贝信息技术有限公司是国内优秀的呼叫中心系统集成商，携手全球先进的呼叫中心技术领导者和基于IP的分布式呼叫中心平台的提供商美国奥迪坚通讯系统有限公司，共同打造安吉天地物流客户服务中心。安吉天地物流是由上汽集团上海汽车工业销售总公司与世界著名的天地物流控股公司合资组建的物流公司，在物流领域和汽车服务领域最大的中外合资项目，也是中国首家汽车物流合资企业。安吉天地汽车物流公司主要以技术咨询、管理、培训，以及仓储、运输服务为主业，向上海大众、上海通用等国内汽车制造厂家提供世界一流的物流服务，并为其在整车物流、零部件入厂以及售后物流等方面提供一体化、网络化的物流管理方案。随着经济全球化、伙伴协同关系日益复杂和增强，通讯技术、网络信息技术进步以及管理思想的创新，都要求安吉天地物流利用先进的技术来提高分销供应链的效益。网络技术不仅缩短了供应链，同时也造就了更加挑剔的客户，他们希望企业的服务变得"更好、更具个性化、更快、更便宜"，安吉天地物流公司是介于供货方和购货方之间的第三方，它的运营必须建立以客户为中心的观念之上，通过考察国外先进的物流企业的管理经验，他们发现，客户服务中心的建立对于不仅仅可以提升客户的满意度和忠诚度，而且可以有效实现产品与信息从原料到最终消费者之间的增值服务。所以，呼叫中心作为一种服务和交易平台受到安吉天地物流的重视。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.sun-bay.com.cn/sun-bay04_0110.htm 回到目录

网通1003呼叫中心的创新之路
网通1003呼叫中心的创新之路网通国际客服中心总经理陈正立 2004/01/12 　　四年前，秉承体制创新，技术创新，探索中国新一代电信公司管理、发展与竞争模式，为国企改革、电信体制改革、知识创新战略服务的崇高使命，伴随着中国电信行业改革的进程，在中国的大地上，诞生了中国网通，她以现代通信、互联网技术为依托，抱着宽待梦想，以空前的高速度，从横跨全国的基础网络建设到蒸蒸日上的业务发展，创造出了一个个中国电信史上的奇迹。　　在公司业务发展的同时，网通人没有忘记服务是提高企业竞争力的根本。服务本是中国电信行业多年来的薄弱环节，这几年虽有较大进步与发展，但与广大消费者日益增长的需求相比，与发达国家业已成熟的服务水平及服务模式相比，我们还有一定差距，存在很大的发展与创新空间。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/01/forum04_0111.htm 回到目录

借助融合通信技术降低更换风险
借助融合通信技术降低更换风险 2004/01/12 　　“Avaya公司已正式借助融合通信技术使呼叫中心成为真正的多媒体联络中心。而这一历程，被市场分析家们看好，也赢得了众多企业用户的青睐。”日前，Avaya 亚太区首席技术官兼应用解决方案区域总监James Haensly莅临上海时这样告诉记者。升级在所难免　　据悉，传统型的呼叫中心一般成本较高，客户主要是电信及大中型企业。目前，呼叫中心的发展趋势就是充分利用因特网的资源，将现有的以语音为沟通渠道的呼叫中心发展成为多媒体、多通道的联络中心，使得用户与企业之间的沟通更为便利，并为企业带来更低的整体拥有成本以及更高的投资回报。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_0102.htm 回到目录

呼叫中心赋予企业"竞争优势管理"新理念（一）
呼叫中心赋予企业"竞争优势管理"新理念（一）朱朱 2004/01/09 　　企业必须具备竞争优势，才能在市场竞争中胜出。在现实操作管理中，有必要把"竞争优势"由笼统的概念，细分成便于管理和实施的各个环节，并且据此来讨论"呼叫中心"和CRM所能拓宽的新视野。 1、成本竞争力。　　说到竞争，不约而同地就想到降低价格、缩减成本。可行的方法有：　　对于人力，信息时代的管理流程能协助企业有效提高人员效率；而对于物资等资源则需精明使用、最小浪费；值得一提的是，企业拥有的客户资源和信息资源长期以来一直受到忽视，这部分资源类似企业的品牌资源，表面上看似乎和降低成本没有直接的联系，但是闲置不用就将导致资源的极大浪费。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0102.htm 回到目录

博宇多媒体呼叫中心在广州汉鑫商务科技的应用
博宇多媒体呼叫中心在广州汉鑫商务科技的应用 2004/01/13 　　深圳市博宇科技有限公司是专业从事多媒体呼叫中心研发、系统集成、软件信息服务的现代高科技企业，拥有以博士、硕士、本科生为核心的具有开拓、创新、求实精神的一流研究开发和销售团队，并具有完善的售后服务体系和高素质的售后服务队伍，荣获深圳市软件企业认定证书，多媒体呼叫中心软件产品登记证书，计算机信息系统集成资质证书。　　博宇科技凭借先进成熟的多媒体呼叫中心技术方案和丰富经验，广州汉鑫商务科技在激烈的竞争中最终选择了博宇科技作为合作伙伴为其搭建呼叫中心平台，并于近日服务于广州汉鑫商务科技有限公司，为该企业提供移动增值及移动金融业务以及媒体信息服务业务，为广大银行卡用户、手机用户以及移动运营商、大中型商户、公用事业单位提供了优质的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech04_0101.htm 回到目录

微软搅局CRM
微软搅局CRM 王金元 2004/01/12 　　003年岁末，微软发布针对中小规模企业(SME)的多语言软件Microsoft CRM1.2，计划将在今年第一季度正式在全球47个国家上市。这一行动标志着微软在向客户关系管理(CRM)软件市场发起全球攻势。尽管微软在CRM领域仍是新军，但微软的强大实力仍然值得引起注意。微软CRM之颠　　如同所有新事物的发展一样，微软进军CRM新领域，也面临各种曲折。由于微软对CRM产品技术不熟，导致产品只能从小做起，步步完善。2003年1月，微软首次推出其客户关系管理软件Microsoft CRM 1.0，正式宣布进入群雄争霸局面的CRM软件市场。本来，微软可以凭借其身后系列应用软件的全方位支持，再加上微软斥巨资收购的企业应用软件公司Great Plains与Navision所获得的雄厚软件开发基础，可以取得不错的市场效应。但由于CRM 1.0存在种种功能缺陷，反而使得CRM软件本身不能与微软的系列软件很好地兼容，产品一经推出就受到用户抱怨。结果经过十个多月的市场推广，微软仅获得了约1000名客户，眼看产品销售目标无法完成，更不用说改写市场格局了。相比之下，已有360万客户选择了英国Sage公司的会计和客户关系管理解决方案软件。另外，微软在从头建立代理商网络方面也存在问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0102.htm 回到目录

李博士参加台湾客户服务CIO研讨会
李博士参加台湾客户服务CIO研讨会 2004/01/14 　　前日，95资讯首席信息官李宝民博士作为大陆地区客户关系管理代言人参加了在台湾举办的由台湾客服中心协会组织的CIO精英研讨会。与会者包括多名来自大中华地区的行业带头人，包括Bea系统技术总监，敦阳科技有限公司商务协理，DHL公司客户总监，Nice亚洲区行销总监等业界代表。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info04_0101.htm 回到目录

HOLLYCRM的"反向颁奖"与"价值回馈"
HOLLYCRM的"反向颁奖"与"价值回馈" --"合力金桥软件2003年度最佳供应商颁奖"速评王耀光 2004/01/18 难得一见的新鲜事--下游客户向供应商颁奖　　IT界，买方市场已经是一个不争的事实。一般而言，上游供应商会评选出一些奖项给自己供应链上的下游厂商，此外往往供方还会以"反点"或"隐形回扣"等方式刺激买方的采购行为，以期获得长久的合同和利润增长。　　2004年1月13日，笔者参加了由HOLLYCRM（合力金桥软件）公司举办的一个具有"特殊"性质的颁奖典礼－"HOLLYCRM2003年度最佳供应商颁奖典礼"，感受颇深，感慨良多。　　HOLLYCRM的此次"反向颁奖"活动植根于其固有的CRM（客户关系管理）文化，多年的CRM行业积累塑造了HOLLYCRM公司的经营哲学和价值观--追求卓越，这就意味着，HOLLYCRM不仅仅追求赢利，还要赢得业界的尊敬。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm04_0103.htm 回到目录

CRM案例：广东步步高——家电行业
CRM案例：广东步步高——家电行业何荣勤先生 2004/01/15 1．项目背景　　在随着彩电、冰箱、空调等家用电器不断涌入我们的家庭，家电市场仿佛在瞬间由卖方市场转变成买方市场，降价之声此起彼伏，家电企业拼了个你死我活，“价格战”使得许多家电企业渐渐成为过眼烟云。　　但近年来，随着家电产品规模化生产和同质化的趋势，“价格战”已经不再受到人们的推崇，家电企业在不断追求敏捷制造、精益生产、及时交货，不断提高质量、降低生产成本的同时，正在大力改善服务水平。“高科技，高质量，高水平服务”的竞争格局正在形成。伊莱克斯集团总裁麦克特莱斯科在做中国市场调查时说过的一句话很值得人们细心品味，他说：“在开拓任何一个国家的市场时，我们都必须重视当地的民俗风情，生活习惯，消费方式等社会文化差异，只有尊重这些差异，充分地了解、分析消费者对我们产品的认识，我们才可能赢得他们的信赖和推崇。” 显然，谁拥有了消费者的心，谁就占有了市场！ ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/01/crm0108.htm 回到目录

2003年的CRM
2003年的CRM Teri Robinson 2004/01/15 　　毫无疑问，2003年是属于CRM的一年。为了更好的理解CRM发展的重要意义，我们要求我们的CRM专家座谈小组回答了一系列关于在过去的一年内发生的大事的问题。　　1.客户对什么是“真正的CRM”的理解和实施——被定义为一个企业策略而不是一个自动化项目——改善到什么程度了？　　几乎每位参与的专家都认为人们对‘C’‘R’‘M’这三个字母的认识总体上有所提高——客户营销组织的Jay Curry先生说至少50％——但是在实施中对什么才是真正的CRM的认识进步不大。Hewson咨询公司的Nick Siragher说，“这一年，经理们对CRM的理解有了长足的进步…但仍然坚持着他们的习惯。” ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/01/crm0109.htm 回到目录

实施CRM六要素
实施CRM六要素 2004/01/12 　　无论我们对CRM的疑虑有多少，但许多企业确实从CRM（客户关系管理）技术中获益非浅，实现了企业的更好发展。而纵观那些成功实施CRM的企业，其共同之处在于，他们都是在企业具体情况和现实基础之上完成CRM的构建的。从这些企业身上，我们可以总结出六点重要经验，以供企业实施CRM时借鉴。明确实施CRM的目标　　CRM解决方案应该从以客户为中心的角度出发, 这是我们的直觉吗？显然不是，因为许多CRM的实施都仅仅专注于内部成本的节约, 关注于效率的提高。CRM确实可以在不了解过程驱动力或客户影响的情况下进行实施。但是，仅仅注重效率带来的只能是有限的价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/01/crm0106.htm 回到目录

CRM如何深入行业
CRM如何深入行业 ——访HOLLYCRM公司总裁曲道俊马英恒 2004/01/12 　　2003年的CRM市场，令很多行家看不懂。　　ERP市场已经开始全面启动，但是CRM却仍然处在不可预知的动荡状态。　　"每一年大家都预测这一市场可能转好，但是每一次结果都令人失望，虽然我们公司CRM的销售情况尚可"HOLLYCRM（合力金桥软件）总裁曲道俊如是说。　　作为CRRC（中国客户关系管理研究中心）的专家，曲对于CRM市场有着清醒的认识，并且正在采取现实策略应对复杂的局面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm04_0102.htm 回到目录

CRM是处于调整期吗？
CRM是处于调整期吗？ 2004/01/12 　　2003年是国内CRM的调整年。国内的CRM供应商在调整，需求CRM的企业在调整，市场也在调整。真正在这一年中产生出来的CRM客户相对于CRM的年初预测来说，其数量是少之又少，销售额更是少的可怜。难道是我们企业的客户关系都解决好了，不需要CRM来管理和提升客户价值了吗？显然不是这样。答案只有一个，就是CRM在诞生期中遇到的难题积攒起来，已到了非要自身进行调整和解决的时候了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/01/crm0107.htm 回到目录

曾炼软件工程专栏：CRM现状及发展
曾炼软件工程专栏：CRM现状及发展 2003/06/12 CRM的环境　　CRM Today（今天的CRM）：经济和企业的动荡使人们重新认识CRM。　　近几年来，所有从事计算机等高新技术的业界人士一定能体会到，由互联网泡沫带来的世界经济的大起大落就如同游乐场的过山车！　　CRM的高速发展也正是在互联网的高潮期。在整个经济大环境影响下，CRM也不能例外。CRM在全球的发展已开始放缓。主要体现在以下几个方面：　　（1）技术创新开始放慢　　（2）企业接受CRM的频率降低 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/06/crm0621.htm 回到目录

Salesforce.com开发出微软Office插件程序
Salesforce.com开发出微软Office插件程序 2004/01/15 　　1月14日，Salesforce.com公司对外表示，该公司已经为微软Office系统开发了一个插件程序，用户利用这一插件可以在Salesforce.com公司的CRM（客户关系管理）服务中把数据导入到Word、Excel和Outlook中。　　Salesforce.com公司的Office插件程序将对该公司所有的客户免费。这一软件安装方便，软件安装完毕后将在Office应用程序中生成一个新的下拉菜单，借此用户可以签约使用Salesforce.com的服务或是从CRM系统中导入数据。据Salesforce.com公司介绍，这一Office插件是利用VBA（Visual Basic for Applications）语言创建的，可以用于Office 2000、Office XP和Office　　2003中。VBA也是Office系统的一部分，同时还是Office系统中宏命令所使用的语言。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/01/crm0111.htm 回到目录

CRM市场遭遇2003寒冬专业CRM公司生死未卜
CRM市场遭遇2003寒冬专业CRM公司生死未卜 2004/01/10 　　国内最大的CRM公司面临重组；行业整体正经历一场专业化和整合化的变革　　“员工纷纷离职，领导层也早已实行半薪。”国内最大的专业客户关系管理(CRM)公司TurboCRM的一位员工向《财经时报》透露。由于2003年CRM市场的低迷，该公司已苦苦支撑了相当长时间，临近2003年年底，合作或重组的传闻在公司内时有耳闻。　　TurboCRM的市场总监邢波告诉《财经时报》，2003年公司的营业额还没有统计出来，他还不便评论。但他认为低迷是相对的，目前，国内CRM公司正在经历一场专业化和整合化的变革。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/01/crm0105.htm 回到目录

面向NGN的综合接入万门局解决方案
面向NGN的综合接入万门局解决方案 2004/01/16 　　随着NGN的到来，传统接入层的建设方式已经不能满足网络发展的要求，接入层的设备应该具有接入NGN的能力，提供统一的综合业务管理平台，并具备大容量的多业务融合接入能力和更高的性价比。　　港湾网络公司结合成熟的传统接入网技术、ADSL/VDSL/SHDSL/VoIP技术以及NGN等新技术，在NGN技术构架基础上推出了适合多业务运营的综合接入万门局——IONE。IONE设备采用了先进的NGN技术，采用宽窄带一体化的综合总线，具有NGN内核，同时兼容窄带话音网络的所有特性。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/www.harbournetworks.com/harbournetworks04_0101.htm 回到目录

网通和中兴共同演绎软交换的成熟商用
网通和中兴共同演绎软交换的成熟商用 2004/01/15 　　中兴通讯作为软交换技术的领跑者，在1998年就开始了软交换技术的预研工作；网通作为国内第一个采用软交换技术的运营商，早在2001年就开始和中兴通讯合作，建设软交换商用实验网的宽带电话工程项目。实践和时间都分别验证了网通决策的先进性以及中兴软交换技术的可行性。值得信赖的商用成熟性　　网通在南方的主要资源是发达地区的数据网络。如何快速地的进行网络规划，有效地利用网络资源，实现投资收益的良性循环，从而进一步地扩大网络规模、提升经济效益，是网通密切关注的问题。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing04_0102.htm 回到目录

即时通信路在何方
即时通信路在何方 2004/01/15 　　岁末年初，互联网应用又一次曙光初现。这不仅体现在三大门户网站表现不俗的财报上，近日诸多互联网企业的动作频频更是印证了这一点。在纷繁复杂的互联网应用中，最引人注目的莫过于即时通信的风起云涌。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2004/01/forum04_0119.htm 回到目录

即时通信 SP舞台新主角
即时通信 SP舞台新主角 2004/01/14 　　自2000年底中国移动提出“移动梦网”计划，短信业务便崭露头角，并刮起短信风潮让世人惊叹。2000年中国短信量仅占全世界短信量的1%，2001年为7%，2002年该比例猛增到25%，2003年估计能达到1/3强。　　“移动梦网”短信业务的飞速发展，催生了一个全新的行业——网络服务供应商(俗称SP)。据统计，目前与中国移动合作的网络服务供应商中，每月因移动梦网分账收入达10 00万元以上的就有15家。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0126.htm 回到目录

互联网企业进军即时通讯的深度思考
互联网企业进军即时通讯的深度思考 2004/01/14 　　近日，来自腾讯ＱＱ的两个数据（号称2.2亿的注册用户和每年5亿元的营收）让人们看到了即时通讯在拢聚注意力和赚取现金流时所显示出的惊人能量。仿佛就在一夜之间，IM作为一种快捷而成功的商业模式被推上舞台，聚焦了一身炫目的追光，即时通讯市场群雄并起。然而，涉足即时通讯并不代表一定会取得成功，是模仿还是创新？是孤军奋战还是联合共赢？互联网企业在IM运营模式上的选择，将决定了它们拥有什么样的未来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/01/forum04_0122.htm 回到目录

微软加入企业即时通讯“盛宴” 分IBM一杯羹
微软加入企业即时通讯“盛宴” 分IBM一杯羹 2004/01/13 　　IT经理们对于即时通讯技术非常“痛恨”，最初它只是在希奇古怪又不安全的公开聊天室里传播，而现在一些上瘾的用户也把它带到企业内部来了。一些IT经理认为，即时通讯软件会干扰员工们的日常工作。更糟糕的是，一些企业不允许即时通讯信息直接进入企业内部，而必须被安全地记录和存档。　　尽管如此，企业即时通讯技术并不会从这个世界上消失。“Radicati集团”最近进行的一项调查预计，即时通讯工具正逐渐成为一种无处不在的通讯手段，而且大有与今天的电子邮件相媲美之势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0103.htm 回到目录

腾讯TM新鲜出炉，瞄准个人商务即时通讯市场
腾讯TM新鲜出炉，瞄准个人商务即时通讯市场 2004/01/14 　　作为中国即时通讯(Instant Message,简称IM)服务领域的领跑者，腾讯在QQ确立了个人即时通讯市场的霸主地位的同时。2004年元旦前夕，腾讯再次重拳出击，推出另一款IM软件——Tencent Messenger(简称腾讯TM)，作为腾讯特色的即时通讯产品线的又一个强有力的补充。腾讯TM主要面向商务办公环境的个人用户，侧重于熟识朋友之间的沟通和联系，界面风格朴实而细腻。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0128.htm 回到目录

通信信息报：安全问题是即时通信所不容忽视的
通信信息报：安全问题是即时通信所不容忽视的 2004/01/13 　　安全隐患已经成为即时通信进军企业级市场的一道坎。即时通信软件频频出现病毒发作和黑客攻击等现象，这对于正积极进军企业级市场的即时通信服务商而言是一个严峻的考验。　　新年伊始，腾讯发布了新款聊天工具TM，意欲争夺已经为MSN所占据的办公室桌面市场。　　回首2003年，即时通信已经成为任何人都不能忽视的互联网应用。腾讯凭借QQ的丰厚盈利，让其他互联网服务商相形见绌。随后门户网站和专业网站纷纷涉足即时通信领域，从朗玛UC到网易泡泡，从新浪“了了吧”到阿里巴巴的“贸易通”，一时间国内即时通信领域风云乍起。与此同时，主要的即时通信服务商加大进军企业级市场力度是即时通信领域的另一个重要迹象。腾讯、MSN、雅虎通纷纷涉足该行业，甚至作为传统运营商的中国电信也发布了VIM企业级即时通信工具。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/01/forum04_0115.htm 回到目录

中国视频会议市场激增主导下一波热点应用
中国视频会议市场激增主导下一波热点应用 2004/01/12 　　IDC的统计结果：2003年视频会议市场大概10亿，随着企业集团的需求猛增，未来1-2年内将急骤上升。2004年和2005年，中国视频会议市场增长率将保持在32%以上。　　美国IDG预测的年度IT业界热点技术中，视频会议技术位居前列。　　全球盛名的通讯专业领域WainHouse研究机构在“2003年中国国际多媒体视讯论坛” 中也大胆预测，2004年将是视频会议系统的成长“拐点”。全球将有40亿美金的市场。也就是说，经过2003年的强势启动，2004年，视频会议将进入高速成长期。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0118.htm 回到目录

视频通信走向务实
视频通信走向务实 2004/01/16 　　务实是中国二十年多年来改革开放取得成功的重大经验之一，这一点同样适用于视频通信领域，以下种种迹象足以显示国内视讯行业逐步踏上了这条走向成功的快速通道。国内已具备扎实的软、硬件环境　　国内的视频通信领域已经具备扎实的软、硬件应用基础。近年来随着宽带的普及、通信网络服务质量的提高，特别是DDN、VPN、xDSL、ATM、SDH等技术的应用和推广，为不同层次视频会议的广泛应用准备了廉价而良好的网络环境。PC大量普及并且用户以每年数百万计地快速增长，为视频会议的普及准备了无数的免费终端和熟练操作员。经历过今年的SARS灾难后，视频会议因其具有丰富、直观、准确、快速、安全等诸多优点，赢得了越来越多用户的关注。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2004/01/forum04_0120.htm 回到目录

同步学习（视频会议）系统遭遇普及瓶颈
同步学习（视频会议）系统遭遇普及瓶颈 2004/01/06 　　正在兴起的在线授课技术，可以使所有的学生在线学习。他们将共同分享视频会议设备，通过互联网和个人电脑的浏览器完成整个授课的过程。IP的声音传递技术可以让学生进行提问和参与讨论，即时消息技术可以让他们与同学和老师之间进行沟通。在线的工作空间可以允许学生团队分享设备和完成项目。这样的技术不仅仅可以节约教室的空间，学校也可以在全球的范围内招募学生。但是能否在最近的两三年中实现这样的愿望，人们并不能肯定。《国际通信》杂志刊发了一项国外研究机构就此作的调查，发现技术和价格是制约其发展的主要因素。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/01/forum04_0124.htm 回到目录

韩国多视频聊天服务杀入中国
韩国多视频聊天服务杀入中国陈拥军 2004/01/17 　　一家可以同时容纳多人进行集体视频聊天服务的网站——休门客（www..culove.com）1月16日在京正式宣布开通，中国首家多视频交互式（B to N）网络系统也就此诞生。　　据悉，休门客多人视频聊天服务网站是由韩国休门客软件公司和中国电信旗下烟台鲁通集团共同研发推出的，这也是中韩继在网络游戏方面全面合作之后在新兴互联网业务方面的又一次探索。　　休门客软件开发公司总经理李承镐在接受采访时对搜狐IT表示，休门客聊天网站1月16日的正式开通同时也意味着收费服务的开始，而他乐观地预计，今年付费会员将能达到100万名以上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0132.htm 回到目录

V2 Conference优秀视频会议系统解决方案之加工制造业
V2 Conference优秀视频会议系统解决方案之加工制造业 2004/01/16 行业背景　　作为传统企业代表的加工制造业的机构一般遍布全国甚至海外，沟通顺畅是推动业务发展的重要因素。在这样的背景下，软件视频会议系统应运而生。技术要求　　随着业务和市场覆盖的不断提高，这些传统企业的各种分支机构也遍及从省、市一直到县、乡的各个区域，这种地理位置上的多样性也造成了网络环境的复杂，各种办事处、分厂、子公司等分支机构的接入方式往往会包括拨号、ISDN、ADSL、DDN等多种宽窄带形式。此外，随着企业信息化建设中对网络安全问题的日益重视，视频会议系统的建设不能对企业防火墙造成任何安全漏洞也成为企业信息化主管的一种普遍共识。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity04_0101.htm 回到目录

IP电话的原理结构及其关键技术
IP电话的原理结构及其关键技术邓永红 2004/01/17 　　摘要：本文从IP电话的概念、基本原理、基本结构、优点、种类、关键技术及IP电话仍需解决的问题等方面，详细地介绍了IP电话。　　关键词：IP电话。　　随着光网络的飞速发展和数字传输技术的应用，原来在数据通信网中被视为应用“瓶颈”的带宽和服务质量等问题一一得到解决，推动了IP技术的飞速发展，带动各种应用向IP靠拢， IP电话（又称IP PHONE或VoIP）业务就是其中一个典型的应用。一、IP电话的概念　　IP电话是一种利用Internet技术或网络进行语音通信的新业务。从网络组织来看，目前比较流行的方式有两种：一种是利用Internet网络进行的语音通信，我们称之为网络电话；另一种是利用IP技术，电信运行商之间通过专线点对点联结进行的语音通信，有人称之为经济电话或廉价电话。两者比较，前者具有投资省，价格低等优势，但存在着无服务等级和全程通话质量不能保证等重要缺陷。该方式多为计算机公司和数据网络服务公司所采纳。后者相对于前者来讲投资较大，价格较高，但因其是专门用于电话通信的，所以有一定的服务等级，全程通话质量也有一定保证。该方式多为电信运行商所采纳。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/01/voip0106.htm 回到目录

Verizon选择北电网络IP语音技术
Verizon选择北电网络IP语音技术 ——加速建设美最大的融合分组交换有线网络 2004/01/12 全国性部署将为企业和消费者带来更多创新多媒体通讯服务； Verizon成为美国最大的以分组交换设备代替传统集中交换设备的电信服务商　　纽约-Verizon通讯[纽约证交所上市代码：VZ]今年将利用分组交换技术大幅加速其全美有线网络的演进，并已选择北电网络[纽约证交所和多伦多证交所上市代码：NT]作为其IP语音(VoIP)设备供应商。　　Verizon将于今年晚些时候在其市话和长话有线网络上部署新的北电网络分组交换设备，并计划推出业内最全面的IP语音和多媒体服务套餐，为全美消费者和企业客户提供可以有效改善功能、增强移动性并提高生产效率的通讯服务。Verizon预计其下一代网络将成为美国最大的融合网络，同时传输语音、数据和视频。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel04_0103.htm 回到目录

VoIP应用呼声再起通讯监管成瓶颈
VoIP应用呼声再起通讯监管成瓶颈 2004/01/15 　　作为一种过去一直被大众忽视的技术，近一段时间基于互联网的电话服务获得了大量的关注。象AT&T、Verizon和SBC等电信巨头以及时代华纳都公布了在VoIP上投入巨资的计划。　　VoIP技术问世已经有很多年了，通常被企业用来建立低成本的内部通讯网络。目前，廉价的长途电话再加上更好的技术以及宽带互联网访问的迅速增长正在酝酿电话产业真正的革命。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/01/voip0105.htm 回到目录

电信专家称世界IP电话业务管制乃大势所趋
电信专家称世界IP电话业务管制乃大势所趋 2004/01/18 　　由于IP电话实行不同运营商之间的网间互不结算的制度，对传统电话运营形成了极不公平的竞争。目前，随着美国加强了对IP电话的限制，欧盟和日本管制政策也将随之变动，我国加强对IP电话的管制也是大势所趋，并且对IP电话的管制还将涉及到互联互通、服务质量等相关领域，其管制幅度还将进一步加强。　　目前，全球IP电话的发展已日渐成熟，电信网中的业务除了传统电话业务外是IP业务。其实，电话业务中的长途电话70%已是IP电话。网络的宽带化、IP化已成为整个电信网发展的必然趋势，在未来，IP电话将逐步取代传统电话并最终完全IP化。因此，IP电话是否需要监管？监管政策如何制定？这些问题已被提到议事日程上来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/01/forum04_0126.htm 回到目录

发布今年首批安全公告微软警告VoIP缺陷
发布今年首批安全公告微软警告VoIP缺陷 2004/01/15 　　本周二，微软发布了今年的首批安全公告，警告用户称，其用来控制IP电话流量的“互联网安全和加速服务器”（ISA）的一个组件中存在一处危急缺陷。　　微软在其网站上发布了代号为MS04-001至MS04-003的安全公告，其中包括对Exchange Server 2003和Microsoft Data Access Components（MDAC）中安全缺陷的补丁软件。　　H.323是一种被IP电话技术用来通过IP网络发送音、视频数据的协议。在H.323数据包过滤器中的一处缓冲区溢出缺陷能够使黑客在有问题的服务器上运行他们自己的恶意代码，他们还可能获得对整个服务器系统的控制权。微软公司声称，必须要发送一个经过特殊设计的H.323数据包才能够触发这一缺陷。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/01/voip0104.htm 回到目录

Netcool? For Voice Over IP获 "年度最佳产品"奖项
Netcool? For Voice Over IP获 "年度最佳产品"奖项 Netcool?解决方案因其IP电话服务技术优秀和前瞻性而著称 2004/01/17 　　领先的商业及服务保证软件供应商Micromuse公司 (纳斯达克上市代号：MUSE) ，宣布技术营销公司(TMC?)的《因特网电话》（INTERNET TELEPHONY?）杂志，授予Netcool? For Voice Over IP?解决方案2003年年度最佳产品奖。《因特网电话》杂志是新兴IP电话领域最重要的一本杂志。这是Micromuse第三次获得《因特网电话》杂志授予的年度最佳产品奖－第一次是在2000年，入围产品是Netcool for Voice Networks应用；2002年， Netcool/Service Level Agreement Manager产品再度获奖。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.micromuse.com/micromuse04_0101.htm 回到目录

去年全球手机铃声销售火爆总值达35亿美元
去年全球手机铃声销售火爆总值达35亿美元 2004/01/14 　　英国电信咨询公司Arc Group北京时间1月14日公布的一份研究报告显示，全球手机铃声销售额在过去一年增加了40%，达到了35亿美元，几乎是价值322亿美元的全球音乐市场的10%。　　手机铃声市场在90年代后期开始升温，这对于饱受互联网盗版和音乐行业而言是一个难得的好消息。与此同时，手机铃声受到青睐也给债务缠身的移动电话运营商带来了一个重要的营收来源，其中不少运营商都在推出3G手机网络方面投入了巨资。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0127.htm 回到目录

Frost＆Sullivan:电信运营正经历一场革命
Frost＆Sullivan:电信运营正经历一场革命 ——《IT时代周刊》记者与美国FROST&SULLIVAN公司中国区总经理王煜全对话李如山 2004/01/14 　　“互联星空”的最大的问题在哪里？“动感地带”是成功的吗？在年末与美国FROST&SULLIVAN公司中国区总经理王煜全对话是一件很愉快的事，听完他的谈话再来看这个行业，你会发现似乎一切都变了，在这个电信的冬天里，一些重要的规则正在悄悄的发生变化，因为，王煜全说，电信运营正在经历一场革命。重新思考——短信算是基础业务吗？　　《IT时代周刊》：半年前采访您写的《电信业的“穷孩子理论”》引起很大的反响，很多电信业内的读者都表示这种思路使他们有一种耳目一新的感觉。那么您一直对电信的增值业务抱有很强烈的信心，增值业务会对电信市场起到强大的带动作用，或者决定性的作用吗？ ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost04_0101.htm 回到目录

易观咨询：2004年移动增值业务将精彩纷呈
易观咨询：2004年移动增值业务将精彩纷呈 2004/01/14 　　近年由于电信基础设施的过量投资，以及电信基础服务领域的激烈竞争，国内外电信产业经历了电信史上最萧条与艰难的时期。经过苦苦思索与追寻，电信产业内人士纷纷将电信增值服务视为拯救电信产业的灵药之一，而移动增值服务又是增值服务的重中之重，近年来其以100%的年增长率成为电信领域的一大奇迹，众多电信产业链成员，甚至诸多电信产业外企业纷纷将目光转向了移动增值服务。然而，由于移动增值服务的迅猛增长，以及移动增值服务价值链中成员众多等特性，使中国移动增值服务市场的现状以及未来仍相对模糊。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2004/01/forum04_0117.htm 回到目录

德仪与Vonage合作共推网络语音电话服务
德仪与Vonage合作共推网络语音电话服务 2004/01/10 　　旧金山1月9日消息，Vonage Holdings公司周五宣布，它已经同德州仪器签署了一项技术协议。前者正在寻求使因特网服务对家庭用户的使用来说变得简单，而后者是大多数因特网语音电话芯片的供应商。　　按照该协议，德仪将为Vonage的服务设计因特网语音电话芯片。位于新泽西州埃迪逊的Vonage公司的用户需要专用适配器把他们电话连接到基于因特网电话的服务业务上。目前，该公司已经成为基于因特网电话服务的最大供应商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/01/voip0103.htm 回到目录

科大讯飞InterPhonic 3.0语音合成系统新特性预览
科大讯飞InterPhonic 3.0语音合成系统新特性预览 2004/01/12 　　领先的专业语音技术提供商－科大讯飞日前宣布其新一代重量级语音合成系统InterPhonic 3.0将于2004年第一季度推出。　　科大讯飞每一代语音合成系统的推出都标志着中文语音合成技术产品的一个全新里程碑，在效果表现和功能特性上的持续推进也得到了众多客户的充分肯定。InterPhonic 3.0延续了科大讯飞的技术产品基本路线与原则，即基于对语音合成技术发展的深入思考、稳健把握和对用户需求的广泛收集与详细分析，将以全新的面貌展现在合作伙伴与客户面前。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0101.htm 回到目录

宇高通讯的VCOfficeVoice II 带有语音拨号的语音信箱落户一汽丰田
宇高通讯的VCOfficeVoice II 带有语音拨号的语音信箱落户一汽丰田 2004/01/15 　　宇高通讯携手北京集安行通信共同为一汽丰田汽车销售公司打造了带有语音拨号的语音信箱系统。　　一汽丰田作为一个现代化企业深切了解为顾客提供优质服务的巨大价值，为此，选用了宇高通讯的语音拨号系统VCOfficeVoice-II，为来电的客户提供电话语音导航及语音信箱留言等服务。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0102.htm 回到目录

VoPromote语音平台诠释VoiceXML精髓
VoPromote语音平台诠释VoiceXML精髓 2004/01/17 　　VoiceXML是由VoiceXML论坛制定的通过电话访问Internet网络的标准。目前，国内外共有150多家公司支持这一标准，包括华琛科技在内的部分公司已开发出了基于VoiceXML的产品。　　VoiceXML是W3C定义的可扩展标记语言(XML)的一种扩展，根据播放的提示信息、口述的命令和可识别的语音或按键音输入，实现人和计算机之间的交互对话。VoiceXML的标准化将简化Web上具有语音响应服务的个性化界面的创建，使人们能够通过普通电话访问网站上的信息和服务, 是电话全面普及后的趋势所在。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote04_0101.htm 回到目录

Aculab 旗舰产品－Prosody
Aculab 旗舰产品－Prosody 2003/12/30 　　Prosody板卡是Aculab公司CTI产品线中的旗舰产品。该产品设计理念新颖独特，功能丰富完善，结构灵活。Prosody 1997年问世不久，就被Computer Telephony评为该年度最佳产品设计奖，并在市场上取得巨大的成功。以下详细介绍Prosdoy板卡的特点。一. 独特灵活的硬件结构　　Prosody具有PCI和cPCI两种总线格式，是目前市场上真正意义上的模块化设计产品。PCI板卡上具有支持卡间互联和通信的H.100总线。与众不同的是她的电信网接口，信令和语音处理部分的设计。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab03_1201.htm 回到目录

今年CTI不会冷
今年CTI不会冷 2004/01/12 　　2003年的CTI，是平淡的一年，但不会因此放弃对2004年的期待。　　中间件继续辉煌、电信增值应用增多，外拨再写呼叫中心新乐章，　　我们有理由相信，2004年，是值得期待的一年。　　2003年的CTI，是艰辛、平淡的一年。回顾2001和2002年，CTI有许多亮点：DSP技术成熟运用于CTI，PCI语音板卡成为市场主流，语音识别和语音合成技术让人耳目一新，国产CPCI卡成功推出使国产产品有了和国际产品比肩的资本，和国际产品兼容吹响了中国产品进军国际市场的号角，国产中间件技术日益占据中间件市场半壁江山……因为这些，我们不会因为2003年的平淡，而放弃对2004年的期待。中间件继续辉煌、电信增值应用增多，2004年，是值得期待的一年。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/01/forum04_0112.htm 回到目录

Easy2Fax简单易用
Easy2Fax简单易用 2004/01/12 　　Easy2Fax是一种企业级传真服务系统，与电子邮件系统相连后，能使收发传真像收发电子邮件一样方便，随时随地都可进行。Easy2Fax 基于IP 传真，可方便地实现传真自动分发、群发群收、电子存档。发传真像发送E-mail 　　Easy2Fax 是在 Windows 98/2000/XP 服务器上运行的中央传真服务系统。用户可选择自己习惯的各种电子邮件客户端来收发传真，也可以使用网站浏览器收发。用户可自行配置所需传真服务。通过Easy2Fax发传真，就像发电子邮件一样，可加带附件和利用现有的地址簿。当传真到达时，它可以像电子邮件一样显示在来件箱中。你可以使用与电子邮件一样的方法来查看、转发、储存和打印。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/01/forum04_0113.htm 回到目录

北京社区服务信息网络系统竣工
北京社区服务信息网络系统竣工 2004/01/12 　　北京市社区服务信息网络系统近日竣工。历经三年的建设和试运营，北京市社区服务信息网络系统基本完成建设任务，初步构建起功能完备、管理规范、应用前景广阔的社区公共服务平台。该系统包括：覆盖北京市175个社区服务网站的网站群；拥有150个坐席、日接听电话能力1万的96156呼叫热线；涵盖社区居民信息的社区管理软件，初步形成北京市社区公共服务平台的综合管理功能架构。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0119.htm 回到目录

中国电信实现小灵通短信全国互发
中国电信实现小灵通短信全国互发 2004/01/13 　　记者从中国电信获悉，中国电信已实现小灵通短信的全国互发，而发送每条短信的资费仅为8分钱。与此同时，中国电信小灵通与其他运营商短信互发的互联互通工作也在抓紧进行。　　自去年11月下旬开始，中国电信集团所属各公司陆续开始了小灵通文字短信业务的商业试用，目前已实现全国范围内（西藏除外）的互发。对不具备接收文字短信功能的小灵通，文字短信将被转换为语音短信。中国电信的小灵通短信一经推出便受到用户的青睐，目前省内短信最高发送量已达每月900万条。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0122.htm 回到目录

经营分析系统临近二期 5大问题考问中国移动
经营分析系统临近二期 5大问题考问中国移动潘风文 2004/01/14 　　中国移动自2002年起，经过近一年的筹备，投下数十亿的巨资，在全国范围内展开了经营分析系统的建设。这是继业务支撑系统(BOSS)之后的又一个大手笔。经营分析系统是以数据仓库技术为基础，它所覆盖的技术范围广泛，同时也几乎涉及到企业的各个业务范围，加之数据仓库技术在国内仍然属于比较新的技术，在国内成功的案例并不多见。所以中国移动经营分析系统的建设成为去年中国IT行业一个值得关注的焦点。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2004/01/forum04_0116.htm 回到目录

国际、国内市场稳健增长，华为销售额达317亿元
国际、国内市场稳健增长，华为销售额达317亿元 2004/01/14 　　2003年，华为公司全球市场销售同比增长42％，达到317亿元人民币，其中，海外销售10.5亿美元，同比增长90%，海外销售所占比例上升到27%。华为产品已经覆盖到世界五大洲的40多个国家和地区，华为品牌不仅在中国得以巩固，在全球也已初步建立。　　2003年，华为进一步巩固了在移动、固定、光网络、数据通信、业务软件、OSS等各个领域的全球市场份额和品牌地位。在客户服务、产品技术进步、管理业务变革、国际竞争力等方面，华为继续获得了稳健提升。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei04_0103.htm 回到目录

百万线华为交换机在北京通信网全年稳定运行
百万线华为交换机在北京通信网全年稳定运行 ――国产通信设备稳定性达到业界领先水平 2004/01/12 　　2004年1月8日，北京通信和华为共同宣布：华为公司的C&C08交换机实现了在北京通信100万线集团用户网全年稳定运行。这再一次证明华为设备在网络安全性和可靠性方面达到了业界最好水平。　　对于1997年才进入北京市场的后来者，超过100万端口C&C08交换机全年无重大安全事故、无设备故障，充分说明华为的研发生产流程的质量控制达到世界级水平并已超越了一些国外设备制造企业，为中国人自己研发的通信设备的质量赢得了声誉。对运营商而言，全年无故障的安全稳定运行更有实际的经济上的意义，因为它极大地降低了运营商运行维护成本，这从一个侧面说明华为这几年实施的“服务好、质量优、成本低”的策略，取得了成功。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei04_0101.htm 回到目录

优创科技宽带可视电话"优视通"CES崭露头角
优创科技宽带可视电话"优视通"CES崭露头角 2004/01/15 　　在美国拉斯维加斯拉刚刚结束的"2004年国际电子产品展示会"（CES）上，优创科技新推出的"优视通"宽带可视电话倍受与会者瞩目。CES大会是国际最著名的电子产品盛会，此次大会包括展示、论坛两部分，大会云集了世界顶级的电子产品制造商及供应商，共有两千余家厂商参加了此次大会，来自130多个国家的观众先后参观了展示并听取了相关报告。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran04_0101.htm 回到目录

网易进军音信互动业务市场
网易进军音信互动业务市场 2004/01/18 　　1月15日，三大门户网站之一的网易宣布，正式全面进军IVR(音信互动业务)市场，与中国移动合力打造IVR这一集语音、短信为一体的信息服务平台。音信互动业务的内容由内容提供商开发和制作，用户可以通过拨打语音接入号码为自己或者他人定制语音信息、短消息。此前，新浪等门户网站已经推出类似业务，这使得今年新春拜年又多了一种表达方式可供选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0131.htm 回到目录

Portal：融合计费是关键
Portal：融合计费是关键 2004/01/16 　　通信业务种类的迅速多样化和业务量的攀升，正对运营商的运营能力形成挑战。据IDC报告显示，2003年全球OSS和计费软件市场总值达57.5亿美元，并将在未来几年内保持2.1%左右的稳定增长速度，于2007年达到68亿美元。　　“亚太地区的计费市场规模已经达到15.5亿美元，在中国，电信业正蓬勃发展，相应的对于计费解决方案的需求也更为强烈。Portal因此更看重在中国的业务发展。”Portal公司大中华区总经理张世民先生如是说，“今后的计费软件市场发展战略，将取决于运营商需求的优先顺序，例如自动计费管理系统、成本控制等。” ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal04_0101.htm 回到目录

凤凰21中国启动冲电气入驻软件园
凤凰21中国启动冲电气入驻软件园 2004/01/15 2004年1月8日。中国常州。　　冲电气软件技术(江苏)有限公司今天宣布,在公司成功创办2周年之际，迁入常州软件园新址办公,创造冲电气在中国事业的新一轮发展高峰。　　当天上午10：28分，冲电气软件技术(江苏)有限公司董事长疋田定幸和常州市副市长张力航共同为冲电气软件技术(江苏)有限公司入园仪式暨公司成立两周年庆典隆重揭牌，名为[凤凰21]的冲电气工业株式会社新年战略就此在中国全面拉开。由冲电气工业株式会社单独投资1.4亿日元、创建于2001年12月28日的冲电气软件技术(江苏)有限公司不仅仅是一家专业通讯软件开发企业，而是冲电气工业株式会社在中国拓深通信事业进程的重要战略步伐。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_0101.htm 回到目录

可视电话即将投放香港市场
可视电话即将投放香港市场 2004/01/17 　　由柳州高新区非凡电子公司自主研制生产的基于因特网的新型可视电话系统将投放香港。2003年11月13日，非凡电子公司与天鉴科技公司签订了总金额为200万元的合作协议，香港天鉴公司支付款项，非凡公司将首期为天鉴公司提供新型可视网络电话系统一套，可视用户端1000套。项目实施后，该系统可随时扩容，以满足香港方面对可视电话的需求。　　对于这次合作，香港天鉴科技公司负责人郑先生充满信心，他说，目前香港的大多数可视电话系统不是通过因特网传输，因此费用昂贵，而且只能单对单进行可视通话；另一方面，香港对可视通话系统的需求量很大，香港基本上每家都有电脑，且实现全宽带上网，办公以及和国外亲属交流都迫切需要一种费用低廉、操作简便的可视通话工具，所以，它的市场前景很好。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0129.htm 回到目录

H.323协议出漏洞微软着手查哪种产品受影响
H.323协议出漏洞微软着手查哪种产品受影响 2004/01/17 　　在执行H.323协议时发现一个软件瑕疵之后，微软仍在对哪一种产品会因为这个软件瑕疵出现安全漏洞展开调查。　　虽然微软已经为ISA（互联网安全与加速）服务器软件中的这个瑕疵提供了补丁，但是，微软承认，该公司网络会议（NetMeeting）软件的用户在执行这个协议的时候很容易出现导致缓存溢出的安全漏洞。远程攻击者可以利用这个安全漏洞控制受影响的系统。　　微软安全反应中心的安全计划经理StephenToulouse称，现在还很难说有多少用户在使用微软的网络会议软件。不过，微软目前正在检查这个软件，评估由于H.323协议瑕疵可能造成的安全漏洞。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0130.htm 回到目录

2004研华科技 -- 西部地区CompactPCI总线应用级开发培训
2004研华科技 -- 西部地区CompactPCI总线应用级开发培训 2004/01/17 　　研华科技继2003年在上海、南京成功举办两场基于Compact PCI总线应用级开发技术培训后，在业界起了很大的轰动效应。作为Compact PCI技术的先导者，为了满足全国客户工程师的需求，研华科技决定将继续于2004年3月在成都和西安再掀培训热潮，更加全方位的解决各行业开发工程师在开发Compact PCI用户板卡的过程中遇到的多种技术问题 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech04_0101.htm 回到目录

Aculab与 Nuance合作在新加坡成功安装自然语言识别系统
Aculab与 Nuance合作在新加坡成功安装自然语言识别系统 2004/01/16 　　新加坡SCS公司的呼叫中心JuzCall选择语音识别作为交互接口。该系统是采用 Aculab的数字信号处理(DSP) 资源结合Nuance的语音识别软件开发而成。这个应用是Aculab与Nuance在新加坡的首次协作。　　SCS的外包高级经理Jimmy Ang说："当时我们在寻求性能稳定、价格经济的计算机集成硬件来开发基于自然语言识别的自动总机系统, 且此系统要求能和我们现有的Nortel PABX相联。通过对几个厂商的解决方案进行评估，发现Aculab/Nuance的组合占明显优势，所以，我们选定Aculab作为我们的战略合作伙伴。" ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0101.htm 回到目录

北京思安华胜科技有限公司诚聘
北京思安华胜科技有限公司诚聘发布日期：2004年01月16日有效期：30天　　北京思安华胜科技有限公司是由西安思安科技信息股份有限公司和原北京华胜云深科贸有限公司共同投资成立的一家科技公司，公司主要从事INTEL公司DIALOGIC产品的市场开拓，产品销售与服务工作，是INTEL公司DIALOGIC产品在中国的总代理，公司总部设在北京，另在上海，深圳，西安，设有分公司及办事处；在沈阳，成都，长沙等地设有代理商，业务范围覆盖全国主要地区；公司的经营理念是"凝聚智慧，追求卓越"；公司使命是："携手并进，回报社会"；公司有一只经验丰富，开拓力强的销售队伍，也有一只技术水平高，支持能力强的技术队伍，公司有信心为广大CTI行业客户提供优质的软硬件产品和良好的售前，售后服务；并希望与广大CTI行业客户携手并进，共同创造CTI行业更美好的明天。 -------------------------------------------------------------------------------- DIALOGIC销售人员北京1人深圳/广州2人上海/杭州1人人员要求: 年龄：23-30岁专业：计算机通信或相关专业学历：本科以上；外语：英语4级以上能力要求： 1 有计算机和通信知识 2 产品代理销售经验 3 可经常出差 4 有DIALOGIC等板卡销售经验者优先 5 工作经验一年以上 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2004/01/jobs0102.htm 回到目录

大量收购二手DIALOGIC卡
求购内容大量收购二手DIALOGIC卡　　大量收购二手DIALOGIC卡刊登日期 2004年01月12日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2004/01/xuqiu01_05.htm 回到目录

寻求交换机代理
公司名称杭州迈可行通信技术有限公司合作内容寻求交换机代理　　MPS2000综合业务交换机是集Centrex话务台、指挥调度、电话会议（包括预约会议和立即会议）、呼叫中心、语音信箱等业务于一体的面向NGN的综合业务交换系统！其客户群主要是各运营商、大中型企业以及多方通信服务提供商等！　　杭州迈可行通信技术有限公司现就MPS2000综合业务交换机真诚寻求合作代理商！！刊登日期 2004年01月12日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/01/co1172.htm 回到目录

提供手机复制卡
公司名称域俊科技有限公司合作内容提供手机复制卡 Simmax功能介绍 ·SIM MAX可将不同的12张系统门号和资料拷贝至同一张SIM卡上使用者可以任意指定12张SIM卡中任何一个门号作为此次开机使用的门号，并可同时保留原有SIM卡上的电话簿与简讯等相关资料。　　一卡12号为可重复抹写，重复烧拷不同系统门号之SIM卡。　　所有卡片一次带走，不用担心卡片遗失、资料不见，或卡片之‘不稳定’、‘当机’、‘加厚的电池’及‘加厚背盖’以影响手机美观。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/01/co1173.htm 回到目录

提供电话会议系统
公司名称北京网联通达合作内容提供电话会议系统系统: 1、大型的变声电话会议系统 2、标准的大型的电话会议系统板卡： 1、128路变声通话会议卡 2、专业256路vnd会议卡刊登日期 2004年01月15日有效期 30 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/01/co1175.htm 回到目录

低价转让NMS AG2000
公司名称北京亦海丰合作内容低价转让NMS AG2000 　　低价转让NMS AG2000 刊登日期 2004年01月12日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/01/co1171.htm 回到目录

低价转让8线东进模拟语音卡DO8A
合作内容低价转让8线东进模拟语音卡DO8A 　　低价转让8线东进模拟语音卡DO8A，ISA接口，全新未使用过，有接线盒。价格1500元左右。刊登日期 2004年01月12日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/01/co1174.htm 回到目录

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