出版日期:2004/02/23  星期一 总第一七七 周刊回顾 CTI论坛 主页
 
 
CTI论坛动态
 

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CTI
中太多媒体2004代理商大会于深圳圆满召开
通信行业增值服务交流、发展与合作大会
基于软交换路由技术的探讨
软交换网络多媒体业务的实现
华为NGN产品巴西全面突破
ITU推出下一代网络系列标准 产出NGN定义
专家称下一代网为中国通信产业提供发展新机遇
TANDBERG安全融入视频
企业级视频会议系统MCS3000
DSS超媒体系列系统应用白皮书
思科推新视频系统 图像质量达电视画面水平
ViewMeeting可视协同办公系统在TCL集团中的应用
苏迪思推出LINUX版本免费软件电话
德州仪器向市场提供逾5000万VoIP 端口
打破聊天单一模式 UC领跑2003年即时消息
欲提高VoIP业务服务质量需从五方面来下手
讯科技扩展面向下一代网络的VOIP解决方案
增值业务是大趋势:2004年VoIP市场走向分析
与中小企业共成长—Avaya IP Office产品发布会
彩信业业务日益受关注 将跨越新阶段
擒获未来:下一代的语音识别技术
Aculab 协议转换器-GroomerII
中国移动押宝“彩铃”应用
东进发布新产品:MTU外内线模块
中兴通讯独家中标中国移动MMS三期工程
北电网络举办合作伙伴论坛及用户大会
重庆联通携手华为发展gpsOne高精度定位业务
杭州三汇软件推出EasyCall统一消息产品
惠普增强opencall加快下一代电信服务应用进程
NTT数据与东进公司携手推进CTI企业级应用
电话QQ系列谈十三:铁通电话QQ只是一个例子
VoiceXML规范有侵权风险 W3C专利政策遭质疑
 
厂商信息
 

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供求与合作
12319热线开通百日解决三万余生活难题

12319热线开通百日解决三万余生活难题

2004/02/15

  自正式开通至今,济南市公共服务热线平台——12319已经为市民服务了整整100天。记者今日从有关部门获悉,百日来,12319已为市民处结各类生活难题33400余件。

  自2003年10月31日开通以来,济南12319公共服务热线已经接听接受市民电话或其他方式的求助8.5万余次,及时处结率达95%以上。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0237.htm


博雅思推出呼叫中心电话营销整体解决方案

博雅思推出呼叫中心电话营销整体解决方案

2004/02/18

  博雅思信息科技有限公司(ITApps)公司与AVAYA公司携手于2月6日在广州举办了一次关于呼叫中心电话营销解决方案的培训活动,主要是针对合作伙伴的培训和交流,推出Avaya的预拨系统PDS与ITAPPS自主知识产权产品C-Centric组成的全套电话营销解决方案。参加的业界合作伙伴包括:兆维晓通、南讯、华普等。

  此次培训由AVAYA公司介绍了有关PDS和S8700等产品的性能、架构的介绍,由ITAPPS的香港顾问专程给大家做了关于C-Centric的培训和全套电话营销解决方案的实际应用与成功案例。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0201.htm


"最新IP呼叫中心与CRM技术"研讨会圆满结束

"最新IP呼叫中心与CRM技术"研讨会圆满结束

2004/02/19

  企业管理者传统地习惯将"服务"划为成本支出项,然而,数字化管理带来对"服务"的全新诠释。2月17-20日在上海、广州落幕的"提升竞争力:客户服务与客户管理数字化应用研讨会",旨在将国际最新IP呼叫中心与CRM技术介绍给国内企业和机构,主办方香港汇卓科技还同参会者分享了国际先进的客户服务和客户资源利用理念。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0202.htm


博雅思推出Call Center专业顾问服务与培训公开课

博雅思推出Call Center专业顾问服务与培训公开课

2004/02/19

  随着国内企业呼叫中心的逐步建设与客服质量外部需求的日益增长,企业对呼叫中心的工作重点由建设渐渐转向运营管理。目前,正在有越来越多的呼叫中心本着结合企业自身实际状况和需求的原则,借鉴国外同行业先进经验,积极寻求一套适合企业自身的、规范化的运营管理模式和方法。

  博雅思在亚太区Contact Center领域为不同行业超过400家企业客户提供专业服务,积累了丰富的实施经验。博雅思的顾问队伍结合中、港两地的精英,因而可以成功将国际领先的管理经验通过本地化的顾问实施传授予我们的国内客户。博雅思先后帮助香港渣打银行、马来西亚DIGI电信等,以及国内的北京建行、北京工行、山东建行、深圳发展银行、深圳农行、河北联通、中国建设银行总行、深圳农行、淄博城市商业银行、光大银行等实施了客服中心建设及顾问培训服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0202.htm


一体化呼叫中心在发动机行业的应用

一体化呼叫中心在发动机行业的应用

2004/02/19

  近日,潍柴动力与星际(杭州)网络技术有限公司签约,共同建设一流的客户服务中心,星际网络以其丰富的客户服务系统建设经验,针对潍柴动力的实际情况,协助潍柴动力向其用户提供快速、高效的服务,降低服务成本。

  发动机行业是我国机械工业中的一个十分重要的行业,它是汽车、农业机械、工程机械、船舶、内燃机车、地质和石油勘探、军用、通用机械、移动和备用电站的装备的主要配套动力,市场需求量巨大。潍柴动力股份有限公司作为国内著名的大型骨干企业,2003年上半年,其销售收入、工业增加值、利税、利润和出口创汇分别比去年同期增长了80.5%、54.4%、133.2%、303.7%和21.1%,均创历史最高水平,综合经济指标跃居国内同行业第一位。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer04_0202.htm


CRCC:预测2004中国呼叫中心产业十大热点

CRCC:预测2004中国呼叫中心产业十大热点

2004/02/17

  2004年2月,领先的企业"e"化与IT管理研究机构CRCC,发布了《2004中国呼叫中心产业及应用研究报告》,预测和揭示了在新的一年中,中国IT产业的重要分支--呼叫中心及CTI产业的十大热点,包括:

1、中国呼叫中心产业将伴随IT产业回暖进入第二个发展高峰

  2004年1月《福布斯》杂志预测"2004年全球12大经济趋势",其中一条称"资源外流:众多白领职位和呼叫中心将持续流入低成本的发展中国家"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0230.htm


TurboCRM签约沃尔奔达

TurboCRM签约沃尔奔达

2004/02/16

  近日,TurboCRM信息科技有限公司与深圳市沃尔奔达机器设备有限公司正式签订了TurboCRM客户关系管理系统实施服务协议。沃尔奔达公司将通过实施TurboCRM系统提升的客户关系管理水平,帮助沃尔奔达将营销管理进一步精细化,提升盈利。

  深圳市沃尔奔达机器设备有限公司是一家从事进口柴油发电机组成套及销售的专业性公司。具有专业进口的柴油发电机组设计、配套与维修经验,产品遍及全国各地及各行业。是德国道依茨(Deutz)、韩国大宇公司和瑞典富豪(Volvo)公司、日本三菱公司柴油发动机的设备成套商(OEM)及维修服务中心。是康明斯(Cummins)公司的合作伙伴。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0202.htm


CRM Magazine颁布2004 CRM杰出奖

CRM Magazine颁布2004 CRM杰出奖

王靖宇 2004/02/19

  最新一期的CRM Magazine近日颁布了行业领先者报告,并评选出了七个不同类别的CRM软件领先者。七个类别分别为CTI,IVR(互动语音应答),网站自助服务,工作流程管理,工作流程优化,质量监控,和面向代理/通用桌面解决方案。此次评选的标准依次为厂商收入,收入的增长幅度,所占市场份额,客户数量,以及客户满意程度。以下是评选结果:

CTI

第一名:Genesys

第二名:Avaya

第三名:Cisco

最具潜力奖:Nortel Networks

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/02/crm0210.htm


中圣公司签约中外运集装箱运输有限公司

中圣公司签约中外运集装箱运输有限公司

2004/02/17

  中外运集装箱运输有限公司(简称:中外运箱运公司)作为中外运系统下的大型专业化子公司,主要从事国际集装箱运输业务的统一管理和集中经营。

  中外运箱运公司在天津、山东、北京、辽宁、深圳等地设有分公司,经营由中国各主要港口到欧洲、美国、日本、韩国、香港、新加坡等国家和地区的集装箱班轮航线。在上述航线中,公司共投入20多条全集装箱船舶,年集装箱运力达40万箱;每年有一百多个航次的中国外运集装箱班轮从中国港口开往世界各地。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco04_0202.htm


适用于中小型企业的iScala CRM正式登陆中国

适用于中小型企业的iScala CRM正式登陆中国

2004/02/19

  2月13日,协同ERP软件商Scala Business Solutions日前宣布,Scala公司的最新产品 — iScala CRM正式登陆中国。2月17日Scala亚太区总裁Kevin Hurley先生、Scala合作伙伴微软的技术专家Jos De Laat先生一起出席了在上海iScala CRM的上市活动。

  “自2003年12月15日基于Microsoft CRM的iScala CRM在全球正式上市以来,我们已在全球9国实施了12套iScala CRM。我们注意到客户对全集成系统的强劲需求,有越来越多的企业开始认识到实时访问准确客户数据的好处,因为它能在交易的各环节为客户提供更好的服务。”Scala亚太区总裁,Kevin Hurley先生说。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/02/crm0211.htm


TurboCRM公司荣获2003年度中国CRM市场份额第一

TurboCRM公司荣获2003年度中国CRM市场份额第一

2004/02/19

  2004年2月10日,信息产业部CCID正式发布了《2003-2004年中国管理软件市场研究年度报告》。TurboCRM信息科技有限公司以突出的销售业绩荣获中国CRM软件市场份额第一。这是继2002-2003年度后TurboCRM再次获得此项殊荣。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0203.htm


启动CRM项目的金钥匙

启动CRM项目的金钥匙

2004/02/16

  众所周知,对于没有做过CRM的企业来说,CRM是一道陌生且复杂的课题。

  一般来说,企业对其所面对交易、服务的过程和环境是相当熟悉的,用IT系统实现上述销售、服务、统计和查询等业务也基本得心应手,OLTP(事务型处理系统)在企业的应用日渐成熟,能顺利地完成事务型业务,如自动开机(电信运营商)、即时交易(金融企业)、实时收银入账(零售商场)。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/02/crm0209.htm


通信制造行业的CRM聚变

通信制造行业的CRM聚变

2004/02/18

  在手机行业的众多的新产品、新技术和新概念之后,质量和服务保障再一次摆在厂商的前面。很多厂商的质量和服务保障明显落后,部分厂商还在使用十分原始的手段管理客户服务、销售,亲历厂商服务的用户往往无法相信这样的事实:这样落后的管理,如何保证的十分精密的手机的质量和服务?这些手机用户最关心的问题,也一直困扰着消费者、政府、制造商以及经销商。

  近日,星际(杭州)网络技术有限公司与易美通信签约,提供ebanswers通信制造行业CRM中的客户服务管理系统,帮助易美打造一流的服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer04_0201.htm


电信业CRM 市场关注点转变的产物

电信业CRM 市场关注点转变的产物

潘风文 2004/02/17

  目前,随着国内电信市场竞争的日趋激烈以及我国加入WTO,电信企业关注的焦点逐渐从改进内部运作转移到更多地关注客户上来,也就是从“4P”向“4C”的转变。由于需要将更多的注意力集中到客户身上,企业再度开始寻求技术上的帮助。客户关系管理系统(CRM--Customer Relationship Man-agement)的目的就是通过先进的IT技术,整合和发挥企业资源的优势,优化管理方法对客户进行系统化的研究,通过对有价值客户进行识别、挖掘、研究和培育等措施,改进对客户的服务水平,提高客户的价值、满意度、赢利性和忠诚度,并缩减销售周期和销售成本,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,为企业带来更多的利润。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0232.htm


RightNow独树一帜继续保持高速增长

RightNow独树一帜继续保持高速增长

2004/02/18

  位于美国蒙大拿州波兹曼市CRM厂商RightNow Technologies (http://www.rightnow.com) 近日公布了其财务业绩:连续20个季度收入增长,连续7个季度正现金流。Beagle Research Group.的Denis Pombriant说:“RightNow的成绩说明托管CRM模型(ASP)在最终用户的效率,满意度以及企业表现等重要领域是如何的强大。考虑到去年的整体经济情况,RightNow的财务数字是任何一个软件公司所梦想而没有实现的。”

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0201.htm


以CRM理念构建新一代大客户管理系统

以CRM理念构建新一代大客户管理系统

大唐电信 于莘刚 2004/02/17

  中国电信服务业进入了一个前所未有的新阶段。而大客户对于电信运营企业则具有无与伦比的重要性。对大客户的识别和争取,根据其特点提供个性化的服务,从而争取市场优势,实现企业的最大利益,已经成为电信行业竞争的焦点,同时随着业务的开展,对营销、客户服务和客户历史数据的分析应用也日益重要。而客户关系管理(CRM)正是运营商增加收入和利润、提高客户满意度和忠诚度、提高生产率并降低成本的有效工具。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/datang/datang04_0201.htm


中太多媒体2004代理商大会于深圳圆满召开

中太多媒体2004代理商大会于深圳圆满召开

2004/02/17

  2004年1月8日,中太多媒体通信有限公司2004年代理商大会在深圳圆满召开,其分销商英迈国际以及来自全国20多个省市的70多家视讯产品经销商的代表参加了此次大会,到会的还有来自通信运营公司的合作伙伴。在一片热烈的气氛中,公司总经理高峻发表了热情洋溢的讲话,并和各位参会代表一起回顾了过去一年中太多媒体所取得的优秀业绩,同时瞻望了视讯行业美好的未来。大会着重就此次会议的主题--"分销下的渠道销售制度"的销售模式进行了深入细致的探讨。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_0202.htm


通信行业增值服务交流、发展与合作大会

通信行业增值服务交流、发展与合作大会

2004/02/16

  目前,我国移动通信的网络规模和用户总数已居世界首位,2003年又堪称是中国通信业全面走向无线时代的一年,从联通CDMA网全面升级,到两大固网运营商小灵通发展渐入佳境,从手机竞争开始向智能化迈进,到移动新业务遍地开花,无线已经成为贯穿2003年中国通信业发展的主旋律。无论是专业化的增值服务的整合,还是大众化的增值服务应用,传统通信领域所发生的变革,正推动着中国通信行业增值服务市场步入健康理性的发展阶段;与此同时,计算机网、通信网、广播电视网的融合乃大势所趋,在应用技术创新与理性投资对接的同时,新兴增值市场已经开始显露峥嵘。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0238.htm


基于软交换路由技术的探讨

基于软交换路由技术的探讨

王建波 2004/02/20

  摘 要:时至今日,以软交换为主的下一代网络技术受到业界前所未有的关注,国内各大运营商已经开始建设软交换网络,但软交换技术还在发展之中,随着网络规模的扩大,如何解决软交换机SS:Softswitch的路由问题成为很关键的课题。研究了软交换的路由技术,给出了实现软交换路由的三种解决方案,并进行了分析比较。

  主题词:TRIP 软交换 定位服务器 下一代网络

  中国电信体制的改革,形成了“5+1”的市场竞争格局。电信竞争愈演愈烈,行业利润越来越薄,新增用户多为低端用户使得ARPU值每况愈下,增量不增收成为各大运营商面临的普遍问题。尤其是固网运营商,还面临着IP电话分流、移动电话替代固定电话的严峻挑战。如何改善这一局面,提高用户的ARPU值,如何开发新的业务,创造新的利润增长点,成为电信运营商要生存和发展就必须面对的核心课题。基于软交换的下一代网络技术为电信运营商提供了发展契机,由于软交换通过优化网络结构不但实现了网络融合,更重要的是还实现了业务融合,因此使得包交换网络既能够继承原有电路交换网中丰富的业务功能,又可以在全网范围内快速提供原有网络难以提供的新型业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0237.htm


软交换网络多媒体业务的实现

软交换网络多媒体业务的实现

韩永华 沈灿 陆纪文 2004/02/18

  摘 要:介绍了软交换网络如何与传统的会议电视网络的互通,以及这种互通架构下提供业务的方法以及可运营模式,介绍下一代网络的多媒体业务实现方法。

  关键词:软交换 多媒体 MCU 媒体服务器

一.概述

  在IP网络上向用户提供集语音、视频、数据为一体的多媒体业务是通信网络发展的目标。随着IP网络带宽的快速增加、在QoS及安全技术问题上的不断完善,以及用户对于基于IP网络的多媒体通信需求的迅猛增长,如何构建能够实际运营的多媒体通信网络、如何向用户提供丰富的多媒体通信业务,这些都已经成为电信运营商及通讯设备商共同关心的问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0233.htm


华为NGN产品巴西全面突破

华为NGN产品巴西全面突破

2004/02/19

  近日,华为技术有限公司成功获得巴西最大的数据和长途运营商EMBRATEL的SOHO NGN(下一代网络)项目,华为将独家承揽EMBRATEL从NGN核心层到接入层的全部网络建设,合同金额超过700万美元。此次合作为华为和EMBRATEL建立战略伙伴关系奠定了坚实的基础。

  电信杂志TeleTimes报道:“Embratel选择华为建设其NGN网络。今年初,Embratel将在里约热内卢、圣保罗和Alegre,为住宅用户和sohu一族开通本地电话和adsl互联网接入服务。根据Embratel提供的资料显示,华为的NGN平台系统初始容量为十万线。”

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei04_0205.htm


ITU推出下一代网络系列标准 产出NGN定义

ITU推出下一代网络系列标准 产出NGN定义

2004/02/17

  为了加快NGN的研究和标准化进程,ITU-TSG13继2003年9月的会议之后,于2004年1月和2月又召开了NGN课题报告人联合会议和研究组全会,推出了12个NGN标准草案,意在对NGN的研究方向、框架体系、业务需求、网络功能、互通、服务质量、移动性管理、可管理的IP网络和NGN演进方式等方面提出总体要求,为世界各国的通信运营商和设备制造商提供网络发展及产品研发的思路与依据。此次会议经过激烈的辩论,给出了NGN的定义:NGN是基于分组的网络,能够提供电信业务;利用多种宽带能力和QoS保证的传送技术;其业务相关功能与其传送技术相独立。此外,NGN可以使用户自由接入到不同的业务提供商,并支持通用移动性。此次会议建议在新的研究期,SG13的主要工作将集中在NGN领域,并建议将SG13改名为NGN研究组。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0242.htm


专家称下一代网为中国通信产业提供发展新机遇

专家称下一代网为中国通信产业提供发展新机遇

2004/02/19

 日前,中国通信学会学术报告会在北京举行。会议就下一代网络等当前业界热点问题进行了研讨。会议一致认为,如何向下一代网络演进是全球共同面临的课题。对我国而言,下一代网将为我国的科研、产业和运营提供更多的创新机遇。

  中国工程院副院长邬贺铨提出,基于IP协议但辅以面相连接的信令支持是下一代网新的探索方向。另外,他认为,NGN并不排除用几个网联合实现的方式,至少在NGN初期要面对与多个现有网互通的现实,因为NGN初期主要的赢利业务仍然是话音。在这种情况下,原有的PSTN是非常适合承担这一任务的,具有PSTN的运营商将首先选择在NGN中通过VoIP的MG和软交换设备利用PSTN支持话音业务的方式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0245.htm


TANDBERG安全融入视频

TANDBERG安全融入视频

2004/02/16

  TANDBERG近日正式推出两款新型机顶盒式产品,并对所有产品及其体系的安全技术进行了强化。与此同时,公司升级了它的管理软件,并首次将即时消息引入了商务视频设备中。

  此次TANDBERG推出的产品和技术,包括网管套件TMS 8.0、即时消息Instant Messenger、AES高级加密以及TANDBERG 770和TANDBERG 990两款机顶盒式产品。

  TANDBERG管理套件(TMS)能够管理多个厂家产品,TMS 8.0能管理Polycom MGC多点控制器以及其他供货商的视频终端。另外,TMS 8.0 集成了Microsoft Exchange,可使用户管理会议日程和预定视频系统。当用户需要开始和同事或客户通过即时视频会议进行讨论时,通过使用TMS 8.0,只需点击一下鼠标,就能传输实时的商务级视频。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg04_0201.htm


企业级视频会议系统MCS3000

企业级视频会议系统MCS3000

2004/02/17

  MCS3000( MultiMedia Cummunication System 3000)是中讯群通科技股份有限公司研制开发的基于ITU-T H.323V2标准的面向企业级用户的高性能视频会议系统。采用了透明会议级联、流媒体存贮回放、智能组播增容、完全主席控制等诸多国际领先的多媒体视讯技术,遵循自由开放的设计理念,提供了企业应用的整套扩展模块和解决方案,以最高的性价比轻松搭建适合您需要的视频会议、远程教学、远程监控等应用平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ctc/ctc04_0201.htm


DSS超媒体系列系统应用白皮书

DSS超媒体系列系统应用白皮书

2004/02/18

当您的会议需要:

流畅的看到发言人的图像

清晰的听到对方的声音

自然的多方语音交流

连接快速而简单

方便的共享你的电脑桌面

所有与会者在共享的白板上任意交互书写

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach04_0201.htm


思科推新视频系统 图像质量达电视画面水平

思科推新视频系统 图像质量达电视画面水平

2004/02/19

  美国网络设备制造商思科公司2月18日对外展示了一款新型视频会议系统产品。思科称,这款为互联网电话业务而专门推出新型视频系统在图像质量上可以达到电视画面的水平,其售价为每位用户200美元。

  思科称,的PC机用户安装它的这款VT Advantage 1.0版视频系统软件后,再配上专用的网络摄像头,就可以在互联网电话(VoIP)的基础上增加视频通话的功能。VoIP的概念已经被炒作了数年。由于VoIP设备价格已经大幅度下降,使得不少企业用户对VoIP业务很感兴趣。思科希望VoIP成为自己未来市场业务的重要增长点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco04_0201.htm


ViewMeeting可视协同办公系统在TCL集团中的应用

ViewMeeting可视协同办公系统在TCL集团中的应用

2004/02/16

背景

  在当今信息高速发展的时代,为了适应全球发展战略,加强集团信息化建设尤为重要;集团总部与各企业之间、各企业与其分公司之间的大量的实时沟通与交流必不可少,而传统的集中会议、集中培训的方式已经无法适应现代高效率的办公方式的模式。

结论

  TCL集团需要在已有的硬件平台上,建立一个能进行总部与各企业之间、各企业与其各分公司之间交互式沟通的立体环境,可视协同办公系统成为构造该环境的首选。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran04_0201.htm


苏迪思推出LINUX版本免费软件电话

苏迪思推出LINUX版本免费软件电话

Linux用户通过LIPZ4软件电话便可享受到ZIP 4x4 IP电话的所有功能

2004/02/16

  苏迪思科技公司今天推出了一款新的Linux版本软件电话-LIPZ4,全世界的Linux用户都可以从网上进行免费下载。这款产品可以使广大Linux用户享受到苏迪思ZIP 4x4 IP商用电话(此为获奖产品)的诸多功能,譬如用户可以直接借助电脑拨打或接听电话,而无须购买电话机。

  LIPZ4软件电话完全基于开放标准,能够与所有使用SIP(Session Initiation Protocol)协议的IP电话系统兼容。从性能上看,除了具有四种通话状态,LIPZ4还能够实现即时消息、呼叫保持、呼叫转移以及重拨等诸多常用商务功能。另外,LIPZ4还能够存储最新呼入或呼出的32个电话号码,便于用户快速查找、简易重拨。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0201.htm


德州仪器向市场提供逾5000万VoIP 端口

德州仪器向市场提供逾5000万VoIP 端口

2004/02/13

  2004年2月12日,北京讯 日前,德州仪器(TI)宣布其VoIP端口出货量已超过5,000万,在快速发展的VoIP市场中继续保持着无与争锋的领先地位。以TI的数字信号处理(DSP)技术以及获奖的Telogy Software?为基础,TI向200多家网络设备制造商与设计商提供了系列最广泛的、完整的语音数据包解决方案。In-Stat/MDR的2003年11月统计报告显示,面向IP电话、用户端产品(CPE)网关以及基础设施网关等市场领域提供的VoIP集成电路(IC)发货量总额中,TI占据了约80%的份额。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/02/voip0210.htm


打破聊天单一模式 UC领跑2003年即时消息

打破聊天单一模式 UC领跑2003年即时消息

2004/02/19

  回顾2003年国内即时通讯技术的发展,我们就不能不提起朗玛UC。从当初的不为人知,到2003年底无可置疑的占据国内即时通讯软件第二的位置,成为QQ心中的大敌。并没有门户网站那样雄厚资源作支持的朗玛UC,所依靠的就是富有创意的功能和不断的技术创新。UC给2003年即时通讯带来了很多让人耳目一新的功能。

一 有声有色、图文并茂的聊天方式

  UC给即时通讯带来的第一个变化是它打破了传统IM软件主要局限于单纯文本信息聊天的单一模式。将有声有色、图文并茂的聊天模式带给了大家。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0235.htm


欲提高VoIP业务服务质量需从五方面来下手

欲提高VoIP业务服务质量需从五方面来下手

2004/02/17

(1)电路交换网

  电路交换网主要指用户接入的PSTN网和GSM网等,完成用户的语音传输和呼叫信令的转接功能。电路交换网对VoIP业务服务质量的影响主要来自两个方面:电路交换网的处理时延和电路交换网与网关之间的信令配合。

  电路交换网处理时延目前一般指PSTN网和GSM网的处理时延。对于PSTN网,是指固定电话到PSTN网关口局之间的处理时延。对于GSM网,是指移动电话到GSM网关口局之间的处理时延。PSTN网和GSM网的信令接续时延很小,PSTN网的语音传输时延也很小,这些基本上都可以忽略;但GSM网的语音传输时延不能忽略。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/02/voip0214.htm


讯科技扩展面向下一代网络的VOIP解决方案

讯科技扩展面向下一代网络的VOIP解决方案

2004/02/10

   新浪科技 朗讯科技公司日前宣布与BroadSoft结成战略合作关系,共同面向服务供应商推出增强型下一代VoIP解决方案;纽约州罗切斯特的服务供应商Choice One通信公司将率先在面向企业客户的VoIP服务中试用全新的合作解决方案。

  朗讯科技与BroadSoft的战略合作将涉及解决方案的集成、开发以及营销等领域。根据协议,朗讯将面向服务供应商提供融合BroadSoft BroadWorks网络通信平台以及作为朗讯Accelerate系列组成部分的朗讯软交换机和网关设备的全新AccelerateVoIP解决方案。BroadWorks平台的加盟进一步完善了朗讯面向企业及下一代本地网推出的Accelerate解决方案的商业及居家特性。双方的合作将使服务供应商得以构建全新或“重叠”的下一代VoIP网络,以充分享受VoIP网络在效率和可靠性方面的优势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent04_0201.htm


增值业务是大趋势:2004年VoIP市场走向分析

增值业务是大趋势:2004年VoIP市场走向分析

赛迪顾问陈强 2004/02/18

  2003年,宽带网络发展极大地改变了人们的通讯(Communication)体验。伴随着我国第一台具有独立知识产权的多功能网话机的正式亮相,VOIP与宽带的结合以及VOIP拓展增值业务(甚至Everything-over-IP模式)成为2004年的希望。在我国,IP电话自2000年4月正式开通以来,保持了较高的发展速度。根据信息产业部统计信息显示,2003年我国IP电话业务总量超过了828.33亿分钟 。2003年,信息产业部还在其发布的《电信业务目录》明确界定:IP电话泛指利用IP网络协议,通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/02/voip0215.htm


与中小企业共成长—Avaya IP Office产品发布会

与中小企业共成长—Avaya IP Office产品发布会

2004/02/20

  在紧张的现代社会,竞争日趋激烈。急需提高竞争力以在市场上取得有利地位的中小企业,面临着十分严峻的考验。

如何才能:

·优化投资

·降低成本

·提高运营效率

·提高赢利能力

·不断发展

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.huapu.com/huapu04_0201.htm


彩信业业务日益受关注 将跨越新阶段

彩信业业务日益受关注 将跨越新阶段

张见悦 2004/02/16

  导读:2004年移动通信市场的变化为彩信赢得了更为广阔的发展空间,彩信成为移动增值业务新的增长亮点,其发展也将跨越新的阶段。

  如果说过去的2003年是移动通信“彩屏年”的话,分析2004年市场的发展趋势我们依稀看到了“彩信年”的影子。据央视国际消息,2004年春节期间各大网站的彩信发送量都有了强势的增长:搜狐春节期间彩信发送量达到平日五倍以上,而新浪的彩信日平均发送量也比平时翻了10倍。彩信为移动增值业务增添了新的亮点,2004年它的发展将跨越新的阶段。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0228.htm


擒获未来:下一代的语音识别技术

擒获未来:下一代的语音识别技术

何生 2004/02/17

  机器人和人进行交谈,对科幻电影爱好者来说可能是再自然不过的事情了;相反,如果他们不能交谈,倒会让人觉得是咄咄怪事。可对于真正研究人机自然交流的全世界科学家来说,为了实现这一看似简单的的梦想所要解决的难题可能远远超过让人登上火星。他们已经努力了30多年,或多或少,缩短了人们和这一梦想的距离。是否需要再等另一个30年呢?

  “也许不需要那么长,”美国乔治亚理工学院的电子计算机工程系教授Fred Juang说,“下一代的语音识别机可能在五到十年内成为现实。”Juang教授是语音识别研究领域的专家,他曾参与自动电话接线语音识别技术的开发。现在这一技术已经广泛的用于各行业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0231.htm


Aculab 协议转换器-GroomerII

Aculab 协议转换器-GroomerII

2004/02/16

支持融合网络的互用性

  面对世界范围内多种多样而又彼此不兼容的网络环境,无论是业务运营商、交换设备厂商,还是系统集成商都需要复杂的协议转换和路由选择功能。Aculab的GroomerII系统是理想的解决方案。

  GroomerII是一个适应性强的、高密度的路由选择和交换平台,可以方便地订制和配置,来满足多种多样的应用需求。

  GroomerII支持绝大多数世界范围内的ISDN网络(运行的协议包括SS7 ISUP、传统的CAS和R2变种等)和IP语音通信网络(运行的协议有H.323和SIP)之间的互连和协议转换。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0204.htm


中国移动押宝“彩铃”应用

中国移动押宝“彩铃”应用

2004/02/18

  中国移动的“彩铃”业务今年2月份开始在全国正式商用,这意味着“全球通”、“动感地带”用户从此可以告别单调的普通回铃音,进入“彩铃”时代。

  所谓“彩铃”,是中国移动“移动梦网”开通的一项新业务,用户开通此业务后,对方在拨打用户手机等待接通的时候,听到的就不再是“嘟嘟……”的铃音,而是用户所设置的音乐或音效。目前SP为“彩铃”提供的音乐和音效包括流行、古典音乐、电影电视主题曲、游戏音乐、自然音效甚至相声、对白片断等。“彩铃”资费包括月功能使用费和信息费两部分,其中北京移动此业务月功能使用费为510元,用户选用由SP提供的“铃音”下载服务,则需要支付信息费,信息费主要采用按次计费的方式,具体标准由SP制定,但最高不会超过5元。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0244.htm


东进发布新产品:MTU外内线模块

东进发布新产品:MTU外内线模块

2004/02/18

  2004年2 月17日,东进技术发布新产品信息:MTU(Module of Trunk and User),即外内线模块。这是为了满足客户和市场的需求而开发的新的模拟电话接口产品。其最大特点是停电后能够保持继续通话,不会因为停电而导致信息的丢失或者外电打不进来,从而最大限度的保护了客户的资源不被浪费。

  这款新产品可以配合东进公司模拟卡使用,提供一个外线通道和一个内线通道,即可完成普通电话机和坐席服务的功能。外线通道相当于一台普通电话机,能完成挂机、摘机及检测信号音等功能;而内线则是直接连接电话机,能正常检测到连接电话机的摘挂机动作,可以应用于各种热线服务。板卡常应用于各种自动声讯系统,如在证券中心的业务服务、电话银行、交互式语音应答系统(IVR)、中小型呼叫系统(Call Center)、语音留言信箱、个性化PBX等各个领域。其相关硬件产品为M2T、M2U。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj04_0201.htm


中兴通讯独家中标中国移动MMS三期工程

中兴通讯独家中标中国移动MMS三期工程

2004/02/16

  日前,中兴通讯在中国移动MMS(多媒体消息系统)三期工程招标中以绝对优势胜出,将独家负责南京、杭州两个中国东部经济发达城市的彩信中心建设。这为中兴通讯全面服务于中国移动彩信工程建设奠定了良好的基础。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing04_0203.htm


北电网络举办合作伙伴论坛及用户大会

北电网络举办合作伙伴论坛及用户大会

2004/02/19

  昆明 - 面对高速发展的国内企业信息化市场,以及企业用户网络不断走向融合的新趋势,如何才能把握其中蕴藏的巨大商机呢?全球领先的通信和信息交换解决方案供应商北电网络*于2月19日至25日在昆明隆重举办"企业网络合作伙伴论坛及用户大会"。大会在"汇川成河、凝聚动力、蓄势待发" 的主题下,向与会者介绍了北电网络针对新型企业网络市场而制定的策略和蓝图,展示其领先技术和解决方案,并分享在该领域的成功经验,从而实现与合作伙伴及用户之间的共赢。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel04_0202.htm


重庆联通携手华为发展gpsOne高精度定位业务

重庆联通携手华为发展gpsOne高精度定位业务

2004/02/19

  近日,在重庆联通本地定位子系统项目竞争中,华为凭借优良的技术、全面的业务、完善的服务以及快速的施工脱颖而出,最终成为重庆联通移动定位业务的合作伙伴。

  位置业务是中国联通重点发展的移动增值业务之一,它通过高精度的gpsOne定位技术实现对用户的定位,并基于用户的位置信息来提供各种丰富的增值服务。本次华为承建的定位子系统就是中国联通位置业务体系中十分重要的业务功能平台,是发展本地特色业务的基础。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei04_0206.htm


杭州三汇软件推出EasyCall统一消息产品

杭州三汇软件推出EasyCall统一消息产品

2004/02/19

  杭州三汇软件有限公司正式推出EasyCall统一消息3.0版。该产品将自动总机、智能查号、语音信箱、传真服务、邮件服务、消息通知、消息转发等功能有机整合,通过与PABX及网络系统的结合,为广大用户提供了一个完整的商务通讯解决方案。

  在Easycall统一消息的帮助下,公司的每位员工相当于配备了专职秘书,无论身在何处,客户可以通过电话转移、语音邮件、传真邮件、电子邮件等多种形式向您传递讯息,而您也会得到系统电话或短讯的及时提醒,通过身边的手机、电话、传真机、Internet等任何方便的工具获取信息,既提高了个人的办公效率,又提升了公司的商务形象。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_0201.htm


惠普增强opencall加快下一代电信服务应用进程

惠普增强opencall加快下一代电信服务应用进程

2004/02/20

  利用进一步增强的电信级软件平台HPOpenCall,HP正在加快创新电信服务的开发速度,帮助网络和服务供应商快速而有效地开发新的业务模式,部署下一代消息、门户和语音交互式服务等创新服务。在2月12日在澳门举行的2004年HPOpenCall发展趋势活动中,HP向用户展示了最新的OpenCall发展策略和解决方案,并以实际应用案例为用户展示了OpenCall的应用优势,特别是在帮助用户建立一个灵活的、高性价比的、高收益的网络上所特有的强大功能。来自亚太地区的50多个用户和60多家独立软件开发商参加了此次活动。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp04_0201.htm


NTT数据与东进公司携手推进CTI企业级应用

NTT数据与东进公司携手推进CTI企业级应用

2004/02/20

  2004年2月19日,NTT DATA(中国)有限公司在北京长富宫饭店举行了主题为"卓越平台,无限应用"的VOISTAGE产品发布及应用研讨会,在会上发布了CTI产品VOISTAGE。来自日本NTT DATA总公司的高层在会上发表主题演讲时表示,NTT DATA将与战略合作伙伴东进公司携手共同大力推进VOISTAGE产品在中国中小企业级市场中的应用。

  NTT DATA公司是NTT集团的子公司,是日本首屈一指的系统集成商,拥有40余年的系统集成经验,在日本金融、社会保险等重大公共事业领域拥有骄人的成绩。94年进入中国后,先后承建了中国邮政储蓄、人民银行清算系统等重大项目。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.ntt-data.com.cn/ntt_data04_0201.htm


电话QQ系列谈十三:铁通电话QQ只是一个例子

电话QQ系列谈十三:铁通电话QQ只是一个例子

古运强 2004/02/20

  以前我们谈了很多关于主导运营商怎样做电话QQ的经验,虽然移动运营商和固网运营商有很大的差别,但是他们都有非常庞大的用户群体的支撑。

  弱势运营商则不同,他们没有足够的用户基础。因此,虽然拥有基础电信的牌照,他们的生存状态更接近于虚拟运营商的地位。铁通是一个例子。

铁通的转型之路

  铁通正式与铁道部脱离隶属关系,移交国资委管理,此项改革对铁通的发展无疑将具有重大的历史意义。可以看作是铁通真正的转型之路开始。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/www.chinavas.com/chinavas04_0203.htm


VoiceXML规范有侵权风险 W3C专利政策遭质疑

VoiceXML规范有侵权风险 W3C专利政策遭质疑

2004/02/20

  尽管存在潜在的专利纠纷,一个悬而未决的语音操作计算机指令的行业标准仍在向前发展,给处理这个案子知识产权要求的调查人员一个沉重的打击。

  软件开发人员称,W3C(万维网联盟)本月提出的VoiceXML 2.0标准的建议可能侵犯了Rutgers大学两年前披露给W3C的的一项专利。W3C负责批准大多数软件标准。最近,W3C采取了一项有争议的政策,旨在从其规范中排出大多数专利技术。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0248.htm


2004年林克海德&NMS用户伙伴大会即将召开

2004年林克海德&NMS用户伙伴大会即将召开

2004/02/20

  一年一度的林克海德用户伙伴大会是每年林克海德与广大用户及合作伙伴欢聚的盛会!今年的大会将于2004年3月4-6日在美丽的南国海宾城市三亚举行,在此次会议上大家不仅能了解到林克海德及NMS的最新发展,国内外电信增值业务的最新状况,同时还可以领略海南的美丽风光!

  本次会议将以"2004年全球电信增值业务研讨会"为主题,邀请了国内外电信增值领域的专家及企业领导到会,共同探讨这一日益兴旺产业的现状和未来。NMS及林克海德的主要领导会出席本次会议,介绍林克海德及NMS2004年的发展规划,增加与广大的客户及合作伙伴面对面的交流机会;我们还会邀请有关专家来介绍国外增值业务的现状及发展趋势;同时我们邀请了国际上知名的专业电信咨询公司Frost & Sullivan(中国)公司的总裁王煜全来介绍国内和国际上增值业务的市场及发展。另外林克海德的主要合作伙伴凌华、Nuannce、科大讯飞也应邀参加了本次会议,并做精彩的演讲。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead04_0201.htm


合作升级 奥迪坚成为微软全球金牌合作伙伴

合作升级 奥迪坚成为微软全球金牌合作伙伴

2004/02/17

  2004年2月9日,来自美国加州FREMONT的新闻:美国奥迪坚继去年7月分和微软结盟为全球合作伙伴之后,半年之后微软正式宣布奥迪坚全面升级为2004年微软全球金牌ISV合作伙伴。金牌合作伙伴是微软王国中最高的合作等级,这将意味着奥迪坚与微软能够充分共享全球资源,在其Contact Center产品与技术与微软CRM完美结合的同时,无论奥迪坚还是微软的经销商都可以轻松给用户提供一套完整的Contact Center-CRM解决方案。微软金牌合作伙伴的授权为用户以及经销商提供了一种鉴定某一个公司在某一个或是相关多个领域内涉及到微软的技术时是否专业和优秀的途径,奥迪坚成为微软全球合作伙伴的一个基本条件是其IP contact center 与微软CRM的应用结合必须是经过微软独立的测试机构VeriTest?的严格测试和认证,该测试机构是Lionbridge? 技术公司的一个分支,经过严格测认证的微软金牌合作伙伴可以享受到微软额外的资源和支持,并且有机会与微软建立更加紧密的协作关系,共同参与一些发展计划以及渠道市场上的活动。奥迪坚与微软全球金牌ISV的合作关系将使得双方的经销商能够提供先进的基于IP的contact center解决方案与全球最优秀的客户关系管理解决方案于一体的商业解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0203.htm


HOLLYCRM 荣登2003年度中国电信行业CRM市场份额鳌头

HOLLYCRM 荣登2003年度中国电信行业CRM市场份额鳌头

2004/02/17

  2004年2月10日,北京。赛迪顾问(CCID Consulting )在中国大饭店隆重举办了"2004IT市场年会", 会上发布了《2003-2004年中国管理软件产业投资机会研究年度报告》。HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在强手如林的评选中凭借其强劲的市场占有份额、深厚的品牌实力及出众的用户美誉度无可争议地稳居2003年度中国CRM软件整体市场份额前三甲, 同时更夺得了2003年度中国电信行业CRM市场份额龙头位置。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm04_0202.htm


呼叫中心运营模式系列(二):领导能力

呼叫中心运营模式系列(二):领导能力

优百斯管理咨询有限责任公司高级认证经理 王厚东 2004/02/10

  呼叫中心的高层领导对于呼叫中心的运营发展起着关键性的作用,他们在呼叫中心的方向设定、战略规划、运营管理、资源保障、团队及文化建设方面的领导能力直接决定了呼叫中心的运营模式、发展方向、运营绩效、服务能力、竞争力以及客户的最终满意与忠诚程度。

  优秀的呼叫中心部门高层领导同优秀的企业全局领导一样,也应该具备高瞻远瞩的战略规划与执行能力、出色的业务运营管理与团队建设能力、卓越的沟通协调能力以及文化价值理念的设定、引导与创造能力以及其它必要的关键能力和素质。有关具体的领导力的理论及实践,已经在各种各样的管理类书籍中有过众多论述,在此无庸赘言。而本章将仅结合呼叫中心的运营管理特点,在领导层的关键素质能力要求、面临的挑战、肩负的任务等方面对呼叫中心的高层领导的领导能力做简单探讨。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0211.htm


呼叫中心运营模式系列(三):领导能力(续)

呼叫中心运营模式系列(三):领导能力(续)

优百斯管理咨询有限公司高级认证经理 王厚东 2004/02/20

呼叫中心领导所面临的挑战

  随着呼叫中心在企业中的战略地位越来越得到认可和加强,呼叫中心的职责和价值定位有了很大的提升,呼叫中心的领导层正在肩负起更大的责任,同时,也将面临着更多的挑战。呼叫中心的领导所面临的主要挑战包括以下几个方面:

一 保持呼叫中心的方向和使命与企业的一致性:

  企业的每一个部门都应该遵循企业设定的整体方向以及价值观与使命。这一点对于呼叫中心来说显得尤为重要,因为呼叫中心在客户眼中某种程度上代表着整个企业,客户代表通过他们的服务以及与客户互动的过程,直接把企业的价值观、使命感、处事原则等传达给了客户。因此,呼叫中心的领导必须努力确保每一次服务的实现都要让客户感受到企业积极正向的价值观及理念,感受到企业对客户的尊重。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0203.htm


再谈呼叫中心管理的执行问题

再谈呼叫中心管理的执行问题

牛宝田 2004/02/16

  前几天在CTI论坛上发表了关于呼叫中心内部制度和企业文化建设的文章之后,收到了一些朋友的来信,询问如何提高制度在呼叫中心内部的执行力问题。

  之前笔者所经手的项目大部分都是外派的项目,在公司充分的信任和授权下,个人作为经理完全对整个呼叫中心项目的业绩负责;但同时又有明确的要求,需要在较短的时间内(3-4个月)对所管理的项目进行整改,以迅速改善项目的业绩和服务水准。结合几个项目的变革经验,我认为项目管理者应该从以下几个方面着手来解决执行力的问题

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0227.htm


浅谈呼叫中心的组织结构建设

浅谈呼叫中心的组织结构建设

牛宝田 2004/02/20

  笔者在几年的呼叫中心运营和咨询工作中发现,很多呼叫中心在组织架构上的欠缺直接导致其内部沟通不畅,服务效率低下,服务品质不佳,呼叫中心无法对企业发展形成强有力的支撑;这些问题包括整个服务流程的人为割裂、对策略目标的忽视等多个方面。

  呼叫中心组织结构设计就是要明确谁应该做什么,谁要对什么结果负责,通过对呼叫中心关键业务流程的梳理和提炼,准确定位呼叫中心内部的核心职能,消除由于分工不清而导致的执行中的障碍,理顺内部信息沟通的渠道,支持呼叫中心整体目标和策略的实现。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0236.htm


浅谈运营管理中的数字化管理

浅谈运营管理中的数字化管理

李云红 2004/02/19

  数字化管理在运营管理中非常重要,它是一种量化的管理,它能客观地评价整个运营管理的质量。当今很多呼叫中心并没有设置数字化管理部门或岗位,很多数字化的管理和考核都融入到其他管理部门的岗位职责范围中了。其实在运营管理中设定一个专门的数字化管理部门或岗位后,该管理部门或岗位就会全神贯注于量化的管理和考核,这对整个运营管理是很有帮助的。这样会减少很多因主观判断和主观意识带来的负面影响。下面给大家介绍一下数字化管理的内容,欢迎大家提出宝贵的意见!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0234.htm


汇卓科技有限公司 诚聘

汇卓科技有限公司 诚聘

发布日期:2004年02月19日

有效期:30天

  汇卓科技, 致力于通过运用最先进的多媒体融合通讯技术,帮助各类企业建立、维护并不断加强其与客户的关系,提高社会的企业效率和质量。

  汇卓科技有限公司,1989年成立于香港,是香港唯一由政府参股培养的高科技公司,是香江国际集团的成员企业。公司引入国外先进技术、营销观念和管理理念,与十多年国内企业实施经验相互融合,为各类企业提供整套的客户服务中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)咨询规划、解决方案和实施维护。

  汇卓科技协助各类企业通过多种媒体渠道和多元化的接口技术与其客户实现实时沟通,包括传统模拟电话、手机与短信、电子邮件、传真、互联网、即时消息等,并使这些交互功能与业务紧密相连(如:销售、市场推广、客户服务等),从而使企业为其客户带来巨大的增值,有效增加客户满意度、培养长期客户忠诚度,提高利润和市场份额。 汇卓科技拥有着丰富的行业经验,客户遍及银行、保险、电信、政府、企业等多个行业。经过十多年的积累,已发展成为东亚最大的独立客户关系管理产品提供商之一。公司在北京,上海、广州、南京设有分公司和办事处,其中广州和南京为软件开发和技术支持中心。

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  正规院校,普教本科以上计算机,通讯,自动化等相关专业毕业;为人正直,敬业,有团队精神;具体要求如下:

售前技术支持经理 1人

职责:提供销售支持、提供产品和技术培训文档并向用户演示产品和方案。

要求:

1、计算机、通讯及相关专业正规大学本科以上学历学士以上学位

2、良好的书面和口头交流技巧

3、很强的分析能力和方案写作能力

4、熟悉CTI领域的技术、规范、产品以及相应的行业应用的解决方案

5、从事呼叫中心售前支持工作2年以上,有大型呼叫中心项目支持经验

6、有外企或国内大型IT企业工作经验者优先

7、具有呼叫中心领域编程经验者优先

CTI资深顾问 & CRM咨询顾问 2人 (北京)

职责:负责公司售前工作。

要求:

1、 良好的书面和口头交流技巧,缜密的逻辑思维能力。

2、 熟悉CTI or CRM领域的技术、规范、产品以及相应的行业应用的解决方案。

3、 具有CTI or CRM领域项目开发和项目管理经验

4、 具有CTI or CRM规划,培训,运营管理能力

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/02/jobs0205.htm


兰德时代科技发展有限公司 诚聘

兰德时代科技发展有限公司 诚聘

发布日期:2004年02月19日

有效期:30天

  兰德时代科技发展有限公司是一家专业从事呼叫中心、互联网/固定电信网增值业务系统的开发、销售、集成与服务的高科技公司。专门为国内各行业如旅游业、医疗业、家电行业、房地产行业、社区、学校等部门提供呼叫中心、短信、网站等信息化解决方案。是国内较早从事呼叫中心、短信、电话语音等多媒体业务开发平台的提供商和系统集成商。

  公司自1996年成立以来,始终坚持以领先的技术占领市场,多方合作共同发展的原则,先后推出了一系列适应国内中、小型客服中心的产品和系统;在计算机电话语音技术、短信技术、互联网技术等方面拥有8年的开发和运营经验。形成了自己在语音、短信平台等方面的核心技术优势,我们将以专业的技术和细微化的服务专注与呼叫中心、短信市场的开发。

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一、短信策划(2名)工作地点北京

职责:

新产品创意和设计

产品包装和营销策划

分析行业的发展和竞争状况

要求:

有短信、彩信、WAP、等产品设计或市场策划经验

思维逻辑性强,有创造性思维能力和分析能力

具备良好的书面表达能力 ,工作细致认真

有较强的沟通理解能力,注重团队协作

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/02/jobs0207.htm


高阳圣思园信息技术有限公司 诚聘

高阳圣思园信息技术有限公司 诚聘

发布日期:2004年02月19日

有效期:30天

  北京高阳圣思园信息技术有限公司(简称"高阳圣思园")是高阳科技控股有限公司旗下的一支专门服务于电信行业的、从事业务咨询、软件开发、系统集成的高科技公司。高阳科技控股有限公司是一家总部设於香港、由国际资本出资、聘请中外专业人士管理的资讯系统咨询及集成服务公司,在香港、中国和美国设有研发中心及业务子公司,于2001年在香港成功上市。

  从1995年成立至今八年多来,公司先后开发了几十项高新技术产品,形成了以 "经营支撑系统"和 "增值业务支撑平台"为基础的产品系列,广泛应用于电信业领域。怀着做中国最优秀的 "电信业务专家"的理想,在各个方面的指导支持下,高阳圣思园正在迅速成长。

  经过最近两年的发展,公司规模上有了很大拓展,目前在全国近20个省设立了办事处,在深圳、北京设立了研发中心,拥有员工200余人,其中博士、硕士学历的占了10%,本科学历的占近75%。充满进取精神的、高素质的团队使得公司在产品开发、服务能力上有了质的飞跃,连续两年实现了业绩翻番!

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  公司由于业务发展,急需招聘以下职位:

一、高级软件工程师(有CTI经验的)(4名)(急聘) (北京)

任职资格:

1、 精通C++程序设计,至少有两年的C++代码编写经验。

2、 具有1~2年软件开发或系统集成工作经验。

3、 具备通信领域的知识,熟悉交换机原理,有CTI方面工作经验尤佳。

4、 计算机及相关专业本科及以上学历。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/02/jobs0206.htm


收购DIALOGIC语音卡

求购内容 收购DIALOGIC语音卡

  现钞收购DIALOGIC语音卡,好用就行。

刊登日期 2004年02月16日

有效期 5天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/02/xuqiu02_08.htm


求购丹麦GN NETCOM耳麦

公司名称 成都有线电视网络公司

求购内容 求购丹麦GN NETCOM耳麦

  购8套ADDvantage Plus 单二型耳麦,成都交货。有意者请速联系。

  联系时间:每天8:30-17:30。

刊登日期 2004年02月16日

有效期 5天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/02/xuqiu02_09.htm


长期需要DIALOGIC,NMS,东进等旧卡

求购内容 长期需要DIALOGIC,NMS,东进等旧卡

  本公司因业务需求,长期需要DIALOGIC,NMS,东进等旧卡,有意出售者,请与我公司联系。

刊登日期 2004年02月17日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/02/xuqiu02_10.htm


高价求购VFX 40 PCI

求购内容 高价求购VFX 40 PCI

  工程需要VFX 40 PCI一片。请电话联系。多谢。

刊登日期 2004年02月19日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/02/xuqiu02_12.htm


寻找CATI系统系统集成商

公司名称 山东盛华视讯信息有限公司

合作内容 寻找CATI系统系统集成商

  山东盛华视讯信息有限公司(China Elite TV-Info Ltd Co.)是以世界先进的客户互动中心(Customer Interaction Center)为平台,专业从事客户关系管理(CRM)服务的中美合资企业。我们希望能寻找一家CATI系统的集成商作为合作伙伴,实现CATI系统与现有的CIC系统的集成。

刊登日期 2004年02月20日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1213.htm


长期出售数模转换设备

公司名称 福州纵联数码科技有限公司

合作内容 长期出售数模转换设备

  我公司根据市场需要,设计并OEM了数模转换设备,具体实现由交换机的2M中继线路转换为模拟话路的功能,是纯硬件设备,不受信令和软件影响,为一个透明的硬件通道。

产品的规格有:

1、支持1个E1转30路模拟线。

2、支持2个E1转60路模拟线。

3、支持4个E1转120路模拟线。

并可以在此基础上进行模块叠加完成大容量的数模转换。

本产品适合电信级呼叫中心使用。

刊登日期 2004年02月19日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1210.htm


需采购8用户的的语音系统

求购内容 需采购8用户的的语音系统

  需采购8用户的的语音系统。详细需求请留下贵司电话和网站,我到时与您联系!

刊登日期 2004年02月17日

有效期 5天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/02/xuqiu02_11.htm


声讯系统合作

公司名称 网联通达

合作内容 声讯系统合作

  我公司开发的声讯系统平台,也可外挂短信平台,软硬件配置和说明如下:

8E1中继接口

可实现240方会议和语音

SS7/ISDN

在国内各种运营商成功运营十多个局

系统优势:

  采用大型的美国256方电话会议卡,高保真音质;也可以提供128路实时变声会议卡,娱乐性很高;采用语音交换机系统可以达到电信级稳定;定制流程,开发和维护方便。

刊登日期 2004年02月16日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1206.htm


低价转让五岳鑫库存语音卡

公司名称 南京亚新软件工程有限公司

合作内容 低价转让五岳鑫库存语音卡

  我公司现有一批全新的五岳鑫库存语音卡,现超低价转让!

2线卡 5块

4线卡 15块

8线卡 10块

1E1数字卡 2块

刊登日期 2004年02月18日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1208.htm


埃康FaxManager 2.5企业传真管理系统诚征代理商

公司名称 上海埃康软件科技有限公司

合作内容 埃康FaxManager 2.5企业传真管理系统诚征代理商

  FAXmanager 2.5 --- 企业传真管理系统(局域网传真服务器)

  FAXmanager 2.5首先是一个标准的局域网传真服务器,客户端提供了一个打印驱动方式的传真发送工具e2faxPro,局域网用户可以将所有Windows环境下的文件轻松转换成传真格式发送出去,对于接收而言,支持DTMF传真分机识别。

  FAXmanager 2.5采用了和企业邮件系统结合的设计,传真接收和传真发送状态回执接收均有邮件客户软件来完成,使用者可以很方便地使用Outlook或者Foxmail等邮件软件来阅读、备份、管理传真及接收传真回执。

  FAXmanager 2.5支持网络传真发送,在此特别推荐的是针对国际传真的IComFax网络传真系统和针对国内和台港澳地区的86fax.com网络传真系统.

刊登日期 2004年02月20日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1212.htm


提供转Word/Excel/PowerPoint/Wps为Tif文件软件

公司名称 北京万业兴联科技发展有限公司

合作内容 提供转Word/Excel/PowerPoint/Wps为Tif文件软件

(ocx控件形式)

  提供转Word/Excel/PowerPoint/Wps为Tif文件软件(ocx控件形式).

  本软件为ocx控件形式,只要给出文件名即可生成tif文件,Win2k/WinXP/Win2003下运行,使用灵活方便.

刊登日期 2004年02月13日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1202.htm


供应性价比最好的呼叫中心软硬件和电话QQ软硬件

公司名称 常州市科嘉电子有限公司

合作内容 供应性价比最好的呼叫中心软硬件和电话QQ软硬件

  可以提供各种档次的呼叫中心平台(4-960线)和电话QQ平台(16-960线),软件经数十家电信和网通以及部分企业数年使用,属于目前国内性价比较好的,软件由在CTI行业近十年的开发团队研制。

刊登日期 2004年02月17日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1207.htm


提供最高性价比的电话会议、语音QQ及集群调度业务的全套解决方案

公司名称 杭州小灵通通信设备制造有限公司

合作内容 提供最高性价比的电话会议、语音QQ及集群调度业务的全套解决方案

  杭州小灵通提供的系列多点通信业务在业界有着成熟的应用,是目前国内行业领域内客户面最广,客户满意度最高,提供各类解决方案历史最长、规模最大、方案最贴近用户需求的专业公司:自1998第一次在通信网上为中国电信骨干网提供电话会议系统以来,杭州小灵通的系列产品目前已经覆盖国内几大运营商的各级网络;同时也为各行业的企事业单位提供电话会议、电话QQ及生产调度系统。经过多年不断积累,杭州小灵通目前已经推出集群调度、电话会议、电话QQ、信令网关等系列产品和业务,并为适应电信运营商高集成度的需求,将各类业务整合成统一的语音增值业务平台,以国际领先的技术水平引领着国内同行业的发展方向。

  公司为了进一步加大市场开拓力度,现在全国范围内尤其四川、湖北二省征集行业代理商。本着互利互惠,共建双赢的原则,我司承诺凡对提供有效信息并促使项目成功的公司或个人提供丰厚的报酬,欢迎各公司和个人来定咨询索取资料。本信息长期有效。

刊登日期 2004年02月18日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1209.htm


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