CTI论坛: CTI论坛周刊185期

出版日期：2004/04/19 　

星期一

总第一八五期

周刊回顾

CTI论坛主页


CTI论坛动态	2004 CCM大会“呼叫中心管理者之夜”沙龙

CallCenter：	奥迪坚IP分布式呼叫中心在金融行业中的应用 Concerto 帮助Entergy 实现话务员生产力的最大化新加坡英立讯科技为飞利浦建造大型智能呼叫中心平台博雅思(ITApps) 全方位助力东方航空客户服务中心索尼互动服务之道信雅达中标吉林建行客户服务中心系统东柏涉足电视直销业，承建上海在握客服系统《大庆晚报》呼叫中心正式开通博鳌亚洲论坛开通96300热线提供全天候中英文双语服务云南联通提高业务水平客服人员技能鉴定通过

CRM	要么采用电子商务，要么就退出商务领域福瑞杰软件宣布向客户提供行业解决方案模板 CRM的七大罪状批注保险业CRM模式研究全面采用动态HTML技术,SynleadCRM进军中高端应用 “关注家庭”通过RightNow节省50万美元

CTI	得意公司开通智能短信查询服务 JAVA与BREW：中国联通双网运行背后的双平台江西玉山电信推出“家乡通”新业务解密联通时科“U族部落” 韩流带来通信时尚风 Avaya大幅增持印度通信方案供应商Tata Telecom公司股份北电软件改善VoIP可靠性 SIP让融合通信更深入 SIP将电话号码从电话中剥离开放的SIP 集成VPN和VoIP 抛弃手机？VoIP技术让笔记本随时可以打电话新一代音频会议解决方案视频通信之应用对策视频发展4大难题及对策视通宝贝，网络视频随身行网动视频会议系统落户平安寿险杭州分公司浙江电信将推出远程直播高考辅导宝利通宣布全面提升ViewStation与iPower系统功能首创签约中太多媒体助推中国视讯行业有背景音乐，语音服务更好听了 VoiceXML语音上网东进发布8E1数字语音板卡--DN2400C Aculab V6新版语音软件架构介绍 Ai-Logix公司SmartWORKS 2.10正式发布下一代互联网关键技术IP QoS（2）

厂商信息	Concerto诚邀您参加CCM展会

推荐文章：	专题五：呼叫中心的运营与管理（六）

供求与合作	电讯盈科诚聘购买研华,西门子各型号工控机工程需要Dialogic板卡 TBH信令转换设备转让D/600JCT-2E1-75

2004 CCM大会“呼叫中心管理者之夜”沙龙
2004 CCM大会“呼叫中心管理者之夜”沙龙 2004/04/16 在线报名　　与专家对话，与同行交流　　成功的经验，让我们共同分享　　· 结识同行业的管理者　　· 共同探讨热点话题　　· 分享知识与经验　　· 轻松氛围，真诚交流 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0402.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式呼叫中心在金融行业中的应用
奥迪坚IP分布式呼叫中心在金融行业中的应用侯艳鋆 2004/04/15 　　随着全球经济一体化和金融自由化的发展，国内各类金融企业（包括银行、保险、证券、投资公司等）都面临着业务体系的变化，在业务类型上不断推陈出新，越来越多的客户需要迅捷、方便地了解各种各样的信息，这就对客户服务中心提出了更高的要求。选择什么样的呼叫中心技术能够满足未来新的业务支持系统，来满足客户不断增长的服务需求成为金融企业在选择建设呼叫中心是所考虑的首要问题。IP分布式呼叫中心(IP Distributed Call Center,简称IPDCC)由奥迪坚公司从美国引入中国，是当今国内呼叫中心主流技术之一，已经广泛地应用于业务体系复杂，分支机构多，关联性强的各行各业，可以从事电话交易、电话营销、客户服务等综合业务，相比传统的呼叫中心技术更符合国内金融企业的发展需要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0404.htm 回到目录

Concerto 帮助Entergy 实现话务员生产力的最大化
Concerto 帮助Entergy 实现话务员生产力的最大化 2004/04/12 前言　　Entergy公司是美国最大的公共事业公司之一，为阿肯色州，路易斯安娜州，密西西比州以及得克萨斯州近250万客户提供electrHQSolutionsty服务，以及为路易斯安娜州的24万客户提供天然气。Entergy在美国和国外经营发电厂，能够生产近3万兆瓦特的electrHQSolutionsty。它的大规模的电力营销业务在美国可排名前十名之列。作为它取得成功的一部分原因，Entergy把它的重心集中在个人客户上面。为了帮助管理其客户，Entergy求助于Concerto公司的EnsemblePro? 解决方案，通过这种做法，Entergy能够为其客户提供非凡的服务，与此同时又节省了时间和金钱。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0404.htm 回到目录

新加坡英立讯科技为飞利浦建造大型智能呼叫中心平台
新加坡英立讯科技为飞利浦建造大型智能呼叫中心平台 --树立家电行业服务先锋 2004/04/16 　　荷兰飞利浦（PHILIPS）电子有限公司是世界上最大的电子公司之一，经营范围从消费电子到家庭小家电，共有60多种业务活动，尤其在小家电行业，一直是处在世界领先的领域。飞利浦非常重视中国的广大市场，在中国投巨资建立了生产厂和全国售后服务网络。随着信息化的进步，飞利浦公司越来越感到需要一个强大的网上平台来综合处理全国的各种信息。最终，飞利浦公司选择了新加坡英立讯科技有限公司来为公司小家电部建造智能型呼叫中心平台系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0403.htm 回到目录

博雅思(ITApps) 全方位助力东方航空客户服务中心
博雅思(ITApps) 全方位助力东方航空客户服务中心 2004/04/12 　　随着经济全球化及市场竞争日趋白热化，现代航空企业面临着更加严峻的挑战，同行业竞争越来越激烈。而客户是航空企业经营的重要对象，提高客户服务质量成为各航空公司生存、发展的关键。呼叫中心系统有助于帮助航空公司建立完善、高质量的客户服务体系，加强与客户的联系，树立良好的航空公司品牌形象。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0401.htm 回到目录

索尼互动服务之道
索尼互动服务之道 ---解析索尼互动中心Call Center系统靳志辉 2004/04/15 　　位于上海市漕溪路的一座不起眼的楼房里，索尼互动中心婉如一座大型雷达，日夜不停地运转，收集着来自全国的用户信息。面对不断变化的用户需求，索尼互动中心依靠信息化带来的一体化操作模式，通过自身的出色演绎，提升了索尼的服务品牌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0403.htm 回到目录

信雅达中标吉林建行客户服务中心系统
信雅达中标吉林建行客户服务中心系统银行事业部队韩燕 2004/04/16 　　近日，信雅达公司中标中国建设银行吉林省分行客户服务中心系统。该系统采用华为平台，全省集中模式，初期建设规模为180线接入（其中长春地区90钱，利用PSTN网接入，其它地市共90线，其中每地市10-20线，利用VOIP接入），12座席，150路IVR，30路传真，20路录音资源。系统核心设备要求可以承受5年内的业务发展需要，峰值业务处理能力要求不小于每小时呼入量1万次，每日8万次。系统接入设备（PBX）要求具有良好的扩容性和多媒体接入能力，要求可以扩充至900线（30个EI），50坐席。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada04_0401.htm 回到目录

东柏涉足电视直销业，承建上海在握客服系统
东柏涉足电视直销业，承建上海在握客服系统 2004/04/13 　　上海在握生物基因科技有限公是一家致力于功能性健康产品的开发、代理及销售的专业化公司，依托浙江纳爱斯强大的媒体资源和电视直销行业多年的经验。上海在握生物基因科技有限公司一贯坚信，服务是销售之本。为此，在握于2003年9月斥资导入东柏科技CRM旗舰产品―Michelle客户关系管理（CRM）系统搭建企业客户服务平台，旨在提供更加专业的客户服务，提高客户满意度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.asianettp.com/tp04_0402.htm 回到目录

《大庆晚报》呼叫中心正式开通
《大庆晚报》呼叫中心正式开通 2004/04/15 　　“您好！欢迎使用《大庆晚报》呼叫中心……”随着这一甜美声音的传出，4月13日，大庆地区第一家新闻媒体呼叫中心———《大庆晚报》呼叫中心正式开通了。　　10年来，《大庆晚报》迅猛发展，已成为大庆地区的主流媒体，为了更好地适应时代的发展，加强与晚报读者的联系，《大庆晚报》与中国网通大庆分公司合作，采取统一消息系统，利用统一号码———11688111对外提供服务，率先推出媒体客户关系管理系统（CRM），其核心思想就是以“以客户为中心、以读者为中心”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0493.htm 回到目录

博鳌亚洲论坛开通96300热线提供全天候中英文双语服务
博鳌亚洲论坛开通96300热线提供全天候中英文双语服务 2004/04/13 　　博鳌亚洲论坛近日开通96300服务热线。年会期间，96300服务热线将为社会公众提供24小时的全天候中英文双语服务。　　据介绍，96300服务热线是为支持和辅助博鳌亚洲论坛年会信息指挥系统而专门设立的。经海南省外事侨务办公室授权和委托，该热线由海南第一家专业提供客户服务中心外包服务的海南新中北商业呼叫中心提供服务及技术支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0470.htm 回到目录

云南联通提高业务水平客服人员技能鉴定通过
云南联通提高业务水平客服人员技能鉴定通过 2004/04/15 　　云南联通客服与呼叫中心业务部近期组织1001中心员工参加了电信行业职业技能鉴定。参加鉴定的82名员工有80人通过了客服代表岗位职业技能鉴定。　　此次职业技能鉴定严格按照信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心的考核大纲进行，通过电信基础知识、联通业务理论考试以及系统操作、普通话、汉字录入速度等服务技能的考核，对客服代表的综合素质进行全面考察。此前，1001客服中心加大了员工的培训力度，通过中心系统培训、小组学习、班后自习，以老带新、以强帮弱等多种形式，全面提高客服代表的业务水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0494.htm 回到目录

要么采用电子商务，要么就退出商务领域
要么采用电子商务，要么就退出商务领域即便是传统业务也必须将互联网加入到他们的销售工厂中约翰·舍尔(John Tschohl) 2004/04/13 　　由于科技，二十世纪九十年代将会是历史上为商务的竞争领域铲平道路的十年。因为互联网小型的企业开始能够与大企业成功竞争，地理位置的界线被打破，商务交易的发展比之前任何时候都要迅速和有效　　"电子商务对于信息革命的意义就好比是铁路之对于工业革命--一种全新的、史无前例的、并且是完全不能想象的发展。就像170年前的铁路，电子商务正在创造一种崭新的、独特的繁荣，迅猛改变着经济、社会和政治。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.lnoppen.com/lnoppen04_0401.htm 回到目录

福瑞杰软件宣布向客户提供行业解决方案模板
福瑞杰软件宣布向客户提供行业解决方案模板 2004/04/13 　　福瑞杰公司，一家全球领先的综合客户关系解决方案软件公司，今天宣布为行业定制的系列客户服务管理解决方案已经开始向合作伙伴和客户提供，它包括快速消费品行业(FMCG)、保险业、食品和饮料行业、消费电子业、IT管理服务行业(MSPs)等等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange04_0401.htm 回到目录

CRM的七大罪状批注
CRM的七大罪状批注叶开 2004/04/15 　　注：主要论点参考编译自文章：“The Seven Deadly Sins of CRM” By Kimberly Hill 　　曾经有人问过我：你实施了多少个CRM项目？有几个成功的？　　我迟疑了一会儿，然后反问：你的成功标准是什么？　　的确，一方面讲，目前不成熟的CRM市场，还没有真正形成一个各界都认可的成功标准；另一方面，也反映出国内大部分CRM项目实施效果并不好，甚至就是失败。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/04/crm0409.htm 回到目录

保险业CRM模式研究
保险业CRM模式研究蒋歆 2004/04/14 　　什么最令保险公司CIO头痛　　保险行业数据大集中已经完成，CRM也正在建设，但是如何把数据整合起来，是CIO现在最头痛的问题。　　保险公司险种多样，各个险种的交叉销售，如个险、银行保险、团体险等，客户从不同的渠道（网上或是中介机构）购买了保险公司的产品，保险公司如何把这些客户的信息有效的进行整合？如何仅用一个有效的ID就可以知道用户所有的情况？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/04/crm0408.htm 回到目录

全面采用动态HTML技术,SynleadCRM进军中高端应用
全面采用动态HTML技术,SynleadCRM进军中高端应用 2004/04/13 　　"据了解，B/S SynleadCRM全面采用动态DHTML技术，在产品定位上面向中高端应用。除了市场因素外，能否从技术层面也让我们有更多了解？"最近，不断有客户与合作伙伴向起点咨询上述问题。起点公司梁小兵技术总监对此进行了答复：　　"起点CRM产品研发方向是依据市场需求和趋势决定的，技术部门不仅要坚决执行公司的战略规划，更要用新一代软件产品去推动CRM大市场向纵深发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0402.htm 回到目录

“关注家庭”通过RightNow节省50万美元
“关注家庭”通过RightNow节省50万美元 2004/04/16 　　世界领先的on demand CRM公司RightNow?（http://www.rightnow.com）日前宣布，“关注家庭”（http://www.family.org）成功使用RightNow旗舰产品RightNow Service。在实施18个月之后，“关注家庭”节省了超过$500,000的开支，并显著提高了工作效率。　　RightNow基于网页自助服务的系统使“关注家庭”成功地解答了超过10万个/月的问题，并大幅减少了打入电话的数量和员工必须单独回复的电子邮件数量。同时， RightNow Service简单易用的事件管理和工作流程自动化系统帮助“关注家庭”整合并优化了其网页，电子邮件和呼叫中心的操作。通过在以上三种渠道中使用统一的知识库系统，RightNow确保“关注家庭”能够向客户提供准确、即时、一致的解答。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0401.htm 回到目录

得意公司开通智能短信查询服务
心手相通，无限自由得意公司开通智能短信查询服务 2004/04/16 　　2004年4月15日，拥有完全自主知识产权的语音与语言技术开发商和技术提供商北京得意音通技术有限责任公司（得意公司），在国际上率先把中文自然语言理解技术应用在短信服务平台上，结合《精品购物指南》报社权威、全面的信息资源，开通了北京地区餐饮领域智能短信查询服务（简称智能短信），并将进一步支持互联网平台和WAP平台，陆续开通更丰富和更实用的智能信息服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear04_0401.htm 回到目录

JAVA与BREW：中国联通双网运行背后的双平台
JAVA与BREW：中国联通双网运行背后的双平台徐超 2004/04/12 　　JAVA还是BREW？在外人看来，联通仿佛正处于两难的境地：一方面是联通投入巨资建设 CDMA1X，选择BREW可以理解为是顺理成章的事情；另一方面，联通庞大的GSM用户群以及强大的JAVA联盟中蕴藏的丰富应用，使得联通不可能放弃JAVA。在JAVA和BREW阵营的大旗下，各方力量搏弈的结果就是联通目前选择了“两条腿走路”。　　毋庸置疑，联通是国内BREW阵营的盟主，但是联通也正积极地在JAVA领域确定自己的势力范围，“ UNIJA”联盟的成立清楚地显示了联通开放的发展策略。对此，外界有各种各样的猜测。一种说法是由于BREW被高通所垄断，给增值业务市场造成了壁垒，一定程度上影响了加盟开发商的数量，导致了联通不得不双面出击。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0467.htm 回到目录

江西玉山电信推出“家乡通”新业务
江西玉山电信推出“家乡通”新业务 2004/04/14 　　江西玉山电信不断加大创新力度，近日推出“家乡通”业务。　　江西玉山紫湖镇在外务工创业人员较多，与家乡的亲人经常通电话联系。根据这一现状，玉山电信经过反研究，进行了大胆的业务创新，推出“家乡通”业务，即预存话费办来显，获赠来显IP话机，并开通国内长途IP业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0486.htm 回到目录

解密联通时科“U族部落” 韩流带来通信时尚风
解密联通时科“U族部落” 韩流带来通信时尚风 2004/04/16 　　顶着加入WTO后第一家经营增值电信业务的中外合资公司的光环，在业界热切的关注下，联通时科带着自己的业务品牌“U族部落”踏上新的征程。联通时科清楚地知道自己的优势，也冷静地知道自己将面临的挑战，它非常清楚自己该如何走一条属于自己的路。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0499.htm 回到目录

Avaya大幅增持印度通信方案供应商Tata Telecom公司股份
Avaya大幅增持印度通信方案供应商Tata Telecom公司股份 2004/04/12 　　全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司(纽约证券交易所:AV)日前宣布与印度Tata集团签订协议，收购该集团在Tata Telecom Ltd公司的股份。此次收购的股份占具有表决权的股本的25%左右。 Tata Telecom总部位于新德里, 是印度领先的通信解决方案提供商。　　根据协议条款，Avaya将支付大约1,800万美元的现金，每股价格为220卢比。该协议将于2004年9月30日完成，但是还需要获得相关的批准，包括监管机构的许可。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_0404.htm 回到目录

北电软件改善VoIP可靠性
北电软件改善VoIP可靠性 2004/04/13 　　北电公司日前发布了两个为提高分支机构的VoIP可靠性设计的网络软件产品。“有生存力的远程网关”（SRG）和“企业通信管理器”（BCM）3.6 加强了北电的Succession 1000 IP PBX交换机。这个软件组合给分支机构用户提供了和企业总部一样的语音功能和应用。SRG的主要功能是在互联网连接失败情况下确保电话连接正常。在互联网连接出现问题时，SRG软件会自动把语音从IP切换到电路交换网。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel04_0402.htm 回到目录

SIP让融合通信更深入
SIP让融合通信更深入 2004/04/12 　　SIP (会话初始协议)作为NGN中的重要协议，能支持IP语音、视频以及实时消息等应用系统，越来越得到业界的重视。那么SIP对于企业用户来说意味着什么呢？Avaya 实验室IP语音研究总监康文凯认为：“作为跨平台融合通信服务标准，SIP对于企业用户不仅意味着许多新的功能，更重要的是它具有能满足通信需要的各种方式，使融合通讯更为深入彻底。如果想实现服务提供商网络和跨厂商的IP PBX设备之间无缝地互动操作，SIP无疑将是一种强大的粘合剂。”针对这一发展趋势， Avaya近日在亚太区举办了SIP巡回展，与合作伙伴及广大用户分享新的融合通信解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_0405.htm 回到目录

SIP将电话号码从电话中剥离
SIP将电话号码从电话中剥离 2004/04/14 　　SIP(通话发起协议)是一种模块化IP电话语音协议，它可以建立一种简单的IT企业平台，为全球成千上成的用户提供支持。该协议界定了不同用户设备之间的交互模式。据Avaya的战略专家Lawrence Byrd说，SIP已经更正了以前的那种困惑企业的缺点。“与目前的情况相反，面对客户的一线员工使用比总部的人需要更多的通信设施。因此，我们需要从以设备为中心的战略转向于以用户为中心的战略。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/04/voip0424.htm 回到目录

开放的SIP
开放的SIP 赵栋伟 2004/04/16 　　如同Internet一样，SIP（Session Initiation Protocol，会话发起协议）易于理解、扩展和实施。SIP不仅是灵活的，而且是开放的。它激发了Internet和电信网络推出新一代服务的威力，其中一些服务甚至在某种意义上超越了SIP原来的期望。　　SIP从类似IP网络中的权威协议，如Web超文本传输协议(HTTP)格式化协议以及简单邮件传输协议(SMTP)电子邮件协议演变而来，并且发展成为一个功能强大的新标准。某些权威人士预计，SIP与IP的关系将发展成为类似SMTP和HTTP与Internet的关系；也有人说，SIP标志着高级智能网络(AIN)的终结。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/04/forum04_0425.htm 回到目录

集成VPN和VoIP
集成VPN和VoIP —谈港湾低端路由器NetHammer M582/M562 2004/04/13 　　越来越多的企业意识到他们对业务的要求日益增长。既要求企业内部网络的高速交换，又要求和远端分支建立安全加密的VPN隧道，同时为了节省长途电话费用要在数据IP网上传输话音业务，为安全保密又要求办公网和业务网相互逻辑隔离，为容灾又要考虑链路保护和设备备份，甚至还会加上各种认证系统、记账系统、防病毒系统等等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/www.harbournetworks.com/harbournetworks04_0401.htm 回到目录

抛弃手机？VoIP技术让笔记本随时可以打电话
抛弃手机？VoIP技术让笔记本随时可以打电话 2004/04/15 　　“手机、呼机、商务通”这三件对商务人士来说在前几年一个都不能少的设备，如今是怎么样的一个状况呢？呼机是早就退出这个行列了，而且现在很多手机都融合了商务通的功能，也很多PDA也担当起通话的大任，如今智能手机和PDA手机的出现打破了手机和商务通之间的界限。而如今支持语音通话的笔记本笔记本电脑也要出来了，这个局面又将发生什么样的状况呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/04/voip0425.htm 回到目录

新一代音频会议解决方案
新一代音频会议解决方案 --uVcon音频会议桥产品介绍 2004/04/16 　　uVcon?会议桥是优创科技（www.chinactn.com）的多媒体通信平台SmartMessage（见附录）产品系列的音频产品，功能包括建立会议、消息发布控制、会议数据记录等功能。　　uVcon?音频会议桥利用DSP(Digital Signal Processor数字信号处理器)技术和计算机技术，通过固定电话、移动电话或数字专线电话等通信设备采用约定的方式参加会议；与会者可以自由交谈、自由发言；会议的召开过程简单易行，快捷方便，节省会议办公支出；同时，uVcon?会议桥产品的统一消息分发、地址簿等扩展增值功能，更有助于提高协同办公和公众服务效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.chinacti.com/chinacti04_0401.htm 回到目录

视频通信之应用对策视频发展4大难题及对策
视频通信之应用对策视频发展4大难题及对策信息产业部电信研究院通信信息所汪卫国 2004/04/13 　　在我国，传统的基于专线的视频通信业务由于进入门槛过高，其客户多分布在政府部门和大中型企业，而各行业投资建设的专网基本满足了行业需求，因此运营商从视频通信的企业客户处获得的利润多来自专线出租的费用。个人视频业务直到宽带大发展之后发展才稍有起色。我国的电信网络在经过前几年的网络升级之后，带宽的发展超过了应用的发展，运营商发现单纯的利用网络提供传统的语音和数据业务不仅不能充分的利用现有的网络和带宽资源，而且已经远远不能满足用户的需求，部署适合于我国国情的视频业务成为当务之急。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/04/forum04_0421.htm 回到目录

视通宝贝，网络视频随身行
视通宝贝，网络视频随身行 2004/04/16 　　随着宽带互联网时代的到来，传统意义上的通讯方式渐渐远离了我们的生活，取而代之的是基于网络平台的全新通讯模式。在这方面，企业最希望的是能够通过相关视频系统及设备进行远程会议，开展商务交流等活动；同时，希望视频系统在满足传统视频会议音/视频通信的基本要求之外，能够提供更加丰富多样的会议讨论形式和功能，甚至可以通过这些设备随时随地的开展各项工作与团队交流。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0496.htm 回到目录

网动视频会议系统落户平安寿险杭州分公司
网动视频会议系统落户平安寿险杭州分公司 2004/04/13 　　2004年3月26日，中国平安寿险杭州分公司利用视频会议系统Active Meeting3.2，积极拓展客户服务，召开内部视频会议和公司员工的远程业务培训工作。对于公司提高服务意识，提升员工业务水平和加强公司管理，降低相关运营成本具有非常大的意义。　　视频会议系统Active Meeting3.2凭借其流畅清晰的多路视频交互，高保真的混音广播功能和完善的5种数据共享模式，并具有相当的硬件兼容性，既可以实现远程音视频客户服务、也可以借助其强大的交互性召开多方视频会议、并且还可以多种数据共享模式进行远程员工培训。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0471.htm 回到目录

浙江电信将推出远程直播高考辅导
浙江电信将推出远程直播高考辅导顾瑾傅燕萍 2004/04/16 　　4月24日至5月16日，浙江电信将利用视频会议、视频点播等多种方式推出“助推教育信息化，关爱高考学子”高考辅导远程直播活动，聘请省内外诸多知名教师，为全省广大考生进行远程实时授课和答疑，开展考前科目辅导、心理咨询、志愿填报等一系列活动。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0497.htm 回到目录

宝利通宣布全面提升ViewStation与iPower系统功能
宝利通宣布全面提升ViewStation与iPower系统功能 2004/04/12 　　6.0版本为宝利通群组视频会议产品引进全新视频压缩与加密标准，确保在更低带宽下提供更高质量及安全可靠的视频通信产品　　全球领先的视音频会议、MCU和Web协作解决方案提供商美国宝利通公司（Polycom, Inc.）宣布为旗下的ViewStation FX、EX 、 VS4000与iPower产品系列，引进 H.264 标准与 AES 加密技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0401.htm 回到目录

首创签约中太多媒体助推中国视讯行业
首创签约中太多媒体助推中国视讯行业 2004/04/15 　　日前，中太多媒体与北京首创电子科技有限公司正式签约，首创成为中太多媒体的中国区分销商，代理销售中太多媒体全线Penteview视讯产品。双方负责人表示，中太与首创的合作是一种强强联合与优势互补，首创将作为中太的渠道管理平台，为中太的渠道推广与行业应用开创新的局面，也必将为中国视讯行业的发展带来了强劲的推力。　　北京首创电子科技有限公司是北京首都创业集团有限公司的控股企业。利用其遍布全国各大城市完善的销售服务体系，良好的行业渠道资源与服务经验，与众多世界知名计算机厂商拥有良好的合作关系，将成为中太未来分销市场管理平台的组成。首创此次签约中太进军视讯行业，是看重中国视讯市场的蓬勃发展以及市场潜力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_0403.htm 回到目录

有背景音乐，语音服务更好听了
有背景音乐，语音服务更好听了 2004/04/13 　　近日，专业语音技术提供商——科大讯飞在其新版本语音合成系统中提供添加背景音乐的功能，这就意味着在电话客服中心、声讯服务中可以为用户提供带有背景音乐的语音服务。　　由于技术水平、设计思想方面的局限，现在国内电话客服系统都没有采用背景音乐这一元素。科大讯飞专门就这一主题进行了用户体验调查，在200多位受调查者中，超过95%认为有背景音乐的提示音更为亲切，97%认为配有合适背景音乐的语音合成更为人性化。正是基于这样广泛的用户需求，可以添加背景音乐的语音合成系统应运而生。科大讯飞营销总监张明生先生表示：背景音这一设计思想的提出，将使自动语音服务在人性化发展方向上获得新的突破。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0402.htm 回到目录

VoiceXML语音上网
VoiceXML语音上网 2004/04/12 　　有许多交互式语音应用程序可以让用户通过按键式电话与计算机交流。但是，通常呼叫者需要浏览的菜单很长，而且很花时间。同时，让呼叫者一边听电话，一边在蜂窝电话的小型键盘上搜索并且按钮要按得正确，是很困难的事情。因此用户需要IVR用户界面来与计算机交流。　　VoiceXML 2.0是一种标记语言，用来构建语音界面——有语音的 HTML。语音浏览器类似 Web 浏览器，它通过解释VoiceXML 2.0脚本来向用户提供语音信息并接受用户的语音请求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/04/forum04_0418.htm 回到目录

东进发布8E1数字语音板卡--DN2400C
东进发布8E1数字语音板卡--DN2400C 2004/04/12 　　经过严格的测试检验后，东进技术已于4月10日正式推出高密度语音板卡--DN2400C，8E1数字语音板卡。该语音板卡是东进公司针对目前CTI行业的一些高端应用而推出的。2003年，一些电信级的高密度增值应用开始蓬勃发展，如移动的彩铃、联通的炫铃等，同时给电信行业及CTI应用带来了新的机遇和活力，成为这一时期应用的亮点。事实上，早在2002年东进技术就看准了这一市场，瞄准高端应用，不断地进行技术储备，力争推出一款能满足当前以及未来一段时间内的应用的，符合中国国情和电信应用标准的硬件平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj04_0403.htm 回到目录

Aculab V6新版语音软件架构介绍
Aculab V6新版语音软件架构介绍 2004/04/12 　　Aculab语音卡的最新软件版本是V6。和旧的版本相比， V6充分考虑了用户的需求，提供了许多新的技术特点和优势。V6提供的新功能包括热插拔、增强的多应用支持能力和改进的数字网络协议处理机制，等等。 V6将取代V5呼叫和交换处理的驱动程序，成为适合Aculab所有PCI和cPCI板卡的通用软件版本。需要数字信号处理(DSP)功能时，仍然需要Prosody板卡支持的TiNG软件。此外，V6也集成了基于主机的语音处理算法模块－Prosody S。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0402.htm 回到目录

Ai-Logix公司SmartWORKS 2.10正式发布
Ai-Logix公司SmartWORKS 2.10正式发布 2004/04/16 　　Somerset, NJ - (2004年04月13日)-Ai-Logix公司很高兴宣布其SmartWORKS系列产品最新2.10驱动正式发布。　　SmartWORKS2.10支持: Windows NT, Windows 2000,Windows Professional, Windows XP.它是最后一个支持Windows NT的版本.Ai-Logix将增加对Windows Server 2003的支持. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix04_0401.htm 回到目录

下一代互联网关键技术IP QoS（2）
下一代互联网关键技术IP QoS（2）姜明 2004/04/13 　　7.QoS体系结构　　前面分别介绍了单独应用各种QoS协议实现端到端QoS的情况，实际应用中，为了实现从上到下、在发送者和接收者之间的端到端QoS，需要同时将多种QoS技术结合起来使用。目前，大多数将这些QoS技术结合在一起的规范还没有标准化，但是搭建各种尽可能提供统一的端到端QoS体系结构的工作已经开始了。IETF的工作小组正致力于提出QoS整体体系结构，即从上至下的、端对端的QoS体系结构。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/04/forum04_0423.htm 回到目录

Concerto诚邀您参加CCM展会
Concerto诚邀您参加CCM展会 2004/04/15 　　Concerto作为主要赞助商参与的中国呼叫中心运营与客户关系管理大会将在北京国际会议中心隆重召开，在三天的会议中将有来自国内外的40多家厂商、专家和客户为与会代表带来29场精彩报告，在本次大会上Concerto也将进行题为如何构建有效的外拨呼叫中心和预测外拨系统在信用卡催收业务中的应用两场报告，同时我们还与我们的合作伙伴一起，在251、252展台向与会代表展示我们的系统平台和应用成果，Concerto 作为全球预测外拨系统的发明者，在过去的25年里，以其拥有的106项呼叫中心专利技术，为金融、电信、医疗、旅游、公共事业等行业的1800多家客户提供了客户交互管理解决方案。Concerto 在2003年6月开始进入中国市场，在短短的几个月时间里，就以惊人的速度实现了国内销售体系建设和业绩增长，仅在大陆Concerto签订的客户联络中心合约已经超过750座席，在大中国地区，更是以2年内签订2500座席的业绩，成为该领域的一匹黑马。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0405.htm 回到目录

专题五：呼叫中心的运营与管理（六）
专题五：呼叫中心的运营与管理（六）李宝民 2004/04/16 栏目5.6 呼叫中心的预见说明　　对呼叫中心进行预见说明对服务水平目标、呼叫处理措施和中心在公司的安置方式产生重要影响。预见说明可以清楚地指出呼叫中心的基本目标并将其纳入公司整体措施和服务提供目标中。这将有助于中心的长期发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin25.htm 回到目录

电讯盈科诚聘
电讯盈科诚聘发布日期：2004年04月13日有效期：30天　　电讯盈科（香港联交所上市代号：0008；纽约证券交易所预托证券代号：PCW）是盈科拓展集团在香港上市的科技旗舰，也是亚洲领先的综合通讯公司之一。该公司凭籍在香港市场的领导地位，着重在亚太区发挥各个主要业务单位与业务伙伴的协同效益，并秉承以客为尊的信念，致力客户带来一应俱全的组合服务，从而增加股东回报。电讯盈科之主要业务为：综合电讯服务、宽频方案服务、流动及网络接驳服务、窄频及互动宽频服务（互联网服务）、商企电贸方案服务、数据中心及相关的基建业务等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/04/jobs0404.htm 回到目录

购买研华,西门子各型号工控机
公司名称合肥创新求购内容购买研华,西门子各型号工控机　　有意者请将可以出售的最低价格回复电子邮件,谢谢. 刊登日期 2004年04月08日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2004/04/xuqiu04_06.htm 回到目录

工程需要Dialogic板卡
求购内容工程需要Dialogic板卡　　工程需要Dialogic板卡，D300 SC,D600 SC,vfx40 esc plus,vfx40 pci,有意者请电话联系。邮件请注明型号和价格。多谢。刊登日期 2004年04月14日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2004/04/xuqiu04_07.htm 回到目录

TBH信令转换设备
公司名称杭州拓邦数字技术有限公司合作内容 TBH信令转换设备　　本设备实现中国一号信令，ISDN信令，七号信令的转接。具有接续速度快，性能可靠，通话质量高等优点。诚证合作伙伴。刊登日期 2004年04月16日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/04/co1324.htm 回到目录

转让D/600JCT-2E1-75
合作内容转让D/600JCT-2E1-75 　　转让D/600JCT-2E1-75 刊登日期 2004年04月16日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/04/co1325.htm 回到目录

CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱