CTI论坛: CTI论坛周刊189期

出版日期：2004/05/24 　

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总第一八九期

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CallCenter：	华呼“烽火”合作计划成都电信114台全面升级增加多项功能六大运营商力推 “中国爱心热线”在全国开通呼叫中心质量管理科学化的迫切要求

CRM	如何评估CRM集成的优劣 CRM供应商在比拼坚持电信企业借CRM逐鹿中原企业为何要实施CRM 西门子BSM USA实施RightNow八个月收回全部投资

CTI	CTI，如何跳过龙门？广州移动推彩话业务成“彩色”家族新成员上海网通大推市话新服务拨固话也能听彩铃移动商务成新趋势美国试验手机购物新方法澳大利亚航空公司将允许客户通过短信订机票短信威胁传统报纸 Avaya将为摩根士丹利构建战略语音平台北电网络将视频/语音引入政府和企业 IBM思科协手互联网电话欲占30%日本IP市场思科售出第300万部IP电话 2004年VoIP调研新发现固话运营商无意放弃宽带电话蛋糕 2004年北美企业IP语音支出翻番视频会议系统在电力行业中的应用现状美国宝利通赢得国家发改委IP视频网项目 VIEWGOOD视频产品中标江苏大学校园网扩容工程 Video over ADSL 解决方案探讨中文语音交互技术标准工作组成立大会在京召开加恩科技语音信箱系统简介捷通华声与Scansoft正式签署战略合作协议美国发明声音识别信用卡用以减少网络欺诈 Intel 推出新一代的DMV-B系列的组合媒体板卡思安华胜来自INTEL公司的强大媒体处理产品正式发布 NMS技术助泰国运营商推出首款移动卡拉OK服务 Aculab产品的七号信令系统(SS7)支持创易软件CoverM短信平台软交换在企业应用中的技术探讨 NGN 对承载网QoS的要求

厂商信息	美国苏迪思亮相2004年第七届中国IP语音网络研讨会北电网络携手合作伙伴富通举办八城市巡展

推荐文章：	外呼模式的探讨之一应用篇

供求与合作	需要一套呼叫中心系统软件需求开发拨号程序限北京地区需求彩信网关经销研华全系列工控产品低价转让数字、电话语音卡 dialogic 语音卡低价售提供东进语音卡

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华呼“烽火”合作计划
华呼“烽火”合作计划 2004/05/19 　　过去几年间，国内呼叫中心产业蓬勃发展，已经渗透到各行各业当中。用户需求的已不再仅仅是系统，而更多的是如何采用各种产品和技术，更好、更充分地利用呼叫中心来创造价值。目前，国内呼叫中心的高端用户市场已经被国内和国外的大公司占领，而且市场空间日趋饱和，相反，中端和低端市场开始火爆起来。据市场预测，今后200个座席以上的呼叫中心占呼叫中心市场的5%，200-50个座席的占27%，50个座席以下的占60%，一些企业级用户成为呼叫中心市场需求的生力军，即使是一些规模很小的服务性企业也对呼叫中心的某些功能产生了很大需求。截止2003年末，中国呼叫中心座席总数已超过200000个。据CRCC（中国客户关系管理研究中心）预测，2004年中国呼叫中心的市场增长速度达22%，规模将超过180亿元。呼叫中心市场潜力巨大，商机无限！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall04_0501.htm 回到目录

成都电信114台全面升级增加多项功能
成都电信114台全面升级增加多项功能 2004/05/16 　　16日，记者从成都市电信部门获悉，成都电信114已于今年四月份全面升级为114呼叫中心。114呼叫中心除了保留以前的强大的电话查号功能外，还增加了许多新的功能。　　1、传真报号：将用户要的号码通过传真的方式发送到您指定的传真机上。　　2、单位电话多种查询方式：在用户查单位号码时，除了可以通过单位名称查号以外，还可以通过产品、品牌、别名、行业、地址等多种方式查询到所需的电话号码。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0535.htm 回到目录

六大运营商力推 “中国爱心热线”在全国开通
六大运营商力推 “中国爱心热线”在全国开通 2004/05/19 　　一个旨在为残疾人提供全方位资讯服务的综合信息系统“中国爱心热线”95178，5月16日在全国各城市开通服务。这是在信息产业部指导下，由中国电信、中国网通等六大运营商联袂开通的全国性服务热线。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0540.htm 回到目录

呼叫中心质量管理科学化的迫切要求
呼叫中心质量管理科学化的迫切要求 2004/05/20 　　国内呼叫中心行业经过近几年的迅猛发展，从最初以设备为核心慢慢过渡到以CTI技术为核心，目前又正处在向以管理为核心的转变时期。这是友邻通讯参加4月20日-23日在北京国际会议中心隆重举行的"2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会"的亲身感受。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0501.htm 回到目录

如何评估CRM集成的优劣
如何评估CRM集成的优劣 Sam Clark 2004/05/20 　　每当人们谈论到客户关系管理（CRM）计划的破产时，经常把大多数罪责归结到软件包身上，但其实更主要的原因在于客户关系管理系统的的集成本身。　　在综合客户关系管理系统的过程中所接受的详细检查往往比要求的要少得多，这也许是因为成本的缘故（接受检查的成本价格比应用软件许可证的费用要昂贵），合成成本较之应用软件许可证费用来说，少则1.5倍，多则6倍。即使在综合过程中进行详细检查，那些在未来的的集成中用得上的部件在接受检查时也多是技术层面上的（比如：企业应用软件平台和适配器），但是范围比较广泛，包括系统的集成中绝大多数的部件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/05/crm0509.htm 回到目录

CRM供应商在比拼坚持
CRM供应商在比拼坚持马红兵 2004/05/18 　　马红兵：CTI论坛客户关系管理学院首席顾问，青牛软件公司高级咨询顾问，《客户世界》专家编委。　　去年年底，笔者应一家杂志的约稿，写了一篇阐述CRM国内现状的文章——《2003年CRM市场发展回顾》，几个月过去了，现在国内CRM情景又是怎样的呢？　　4月20日至23日，在北京国际会议中心，一年一度的“中国呼叫中心运营与客户关系管理大会”如期举行了，在二十多家参展商中，笔者发现只有北京融博兴业公司一家展出的是与CRM有关的产品和系统，这多少印证了笔者去年文章的结论——国内的CRM厂商、市场在调整。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/05/crm0508.htm 回到目录

电信企业借CRM逐鹿中原
电信企业借CRM逐鹿中原肖东军 2004/05/17 　　2004年5月，中国联通宣布用户数突破1亿，以用户规模计算成为世界第三大移动通信运营商。这预示着经过一轮较长时期的高速成长后，通信业务将逐渐进入市场成熟期。　　　　市场成熟期，加大技术创新的力度，实现产品的差异化，无疑是经营策略的重要一环。如中国移动在各地的广告词中都无一例外地突出网络成熟、覆盖面广和信号好；中国联通则高调宣传绿色健康的CDMA概念，力争“超越梦想”；而中国电信则一直对3G牌照虎视眈眈，再3G遥遥无期的情况下，在一片争论声中以小灵通实现了“农村包围城市”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0517.htm 回到目录

企业为何要实施CRM
企业为何要实施CRM 张长川 2004/05/17 　　CRM是在后ERP时代中，企业认为最能为公司带来效益的信息软件投资之一。以IDC最新出炉研究报告『CRM的财务影响』(2004)来看， 58%的受访企业表示，一年之内CRM的投资就有回报，35%说一到三年内投资就可以回收。　　小吴是一家贸易公司的业务代表，他主要的工作就是开发新客户、维系旧客户、接单、解决客户问题等等。他目前工作上遇到困扰是，要处理的事情很多，有时候会忘了给客户数据，或回客户电话，也无法很快的知道，之前跟客户之间的往来情况，以至于做事的效率一直无法有效提升。影响所及，不仅是无法提高客户的满意度，也让他觉的他的客户常在跟他抱怨，但他大部份的时间因为都在处理一些琐事，让他没办法专心在比较重要的客户关系维持上，对新客户的开发，也面临同样的状况。他在想，有没有什么工具可以有效的帮助他吗？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.my-gd.com/my-gd04_0502.htm 回到目录

西门子BSM USA实施RightNow八个月收回全部投资
西门子BSM USA实施RightNow八个月收回全部投资 2004/05/18 　　世界领先的on demand CRM公司RightNow （http://www.rightnow.com）今天宣布，西门子Buyside Marketplace (BSM) USA在实施RightNow八个月之后收回了全部投资。与此同时，打入电话和电子邮件数量减少了三分之一，从而使其撤换掉了原来的外包客户服务中心，改为仅由五名全职员工和两名兼职人员进行客户服务。目前，西门子BSM USA使用RightNow为其核心客户服务系统，并以此跟踪客户通过网页，电子邮件和电话等方式提出的事件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0505.htm 回到目录

CTI，如何跳过龙门？
CTI，如何跳过龙门？ 2004/05/19 　　这几年，计算机与通信产业都在高速发展，作为连接两个明星产业的桥梁，CTI也终于春风得意地进入大规模应用阶段。几年前还需要向人普及何为CTI，现在呼叫中心、电话会议、IP电话这些典型应用不但在IT、电信行业得到广泛认同，甚至在越来越多的传统企业遍地开花。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj04_0502.htm 回到目录

广州移动推彩话业务成“彩色”家族新成员
广州移动推彩话业务成“彩色”家族新成员 2004/05/20 　　据消息人士透露，广州移动已于近日在广州范围内推出一项名为“彩话”的语音增值服务。这是广州移动在推出彩信、彩铃后的又一波新业务服务。　　来自消息人士的话说，该增值业务服务几乎是与韩国的BGMS（Back-Ground Music Service）业务同时进行的。由于此业务终端消费体主要为喜爱娱乐，爱好时尚、个性，怀有梦想，乐于接收挑战的动感一族和追求时尚品味与生活质量，体现自我魅力与个性风格，崇尚“小资”的白领人士，因此，目前“彩话”服务仅在主叫为广州动感地带的品牌用户，被叫方为广州移动和广州固定电话的所有用户间进行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0546.htm 回到目录

上海网通大推市话新服务拨固话也能听彩铃
上海网通大推市话新服务拨固话也能听彩铃 2004/05/18 　　用不了多久，您就能在挂机后立即在话机的液晶屏上，看到刚打的电话花了多少钱，彩铃也不再是手机的专利，别人拨打您的固定电话时，您同样能听到自己编辑的个性化铃声。上海网通在昨天举行的新市话推广活动中，展示了这两项已进入测试阶段的新功能。据悉，网通市话采用光纤接入技术，目前网络已覆盖市中心大多数商务楼宇。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0536.htm 回到目录

移动商务成新趋势美国试验手机购物新方法
移动商务成新趋势美国试验手机购物新方法天虹 2004/05/16 　　经过多年的鼓励消费者使用手机的互联网连接进行购物的努力失败之后，美国主要移动电话运营商正在试验一种新的动电子商务。　　Verizon无线公司计划在5月17日宣布，该公司的手机用户可以直接让自己的帐户为使用其手机的网络连接进行的商务活动付帐，而不必使用信用卡或者银行帐户。这项新的服务将使用开始在美国流行的一种版本的短信服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0530.htm 回到目录

澳大利亚航空公司将允许客户通过短信订机票
澳大利亚航空公司将允许客户通过短信订机票 2004/05/21 　　澳大利亚航空公司Jetstar将让客户通过手机短信订购和获得机票。　　Jetstar公司将很快启动其JetSMS订票服务。由Optus和Start二家公司公共开发的JetSMS服务使Jetstar公司的客户能够使用澳大利亚境内的任何手机网络一天24小时地通过短信订购机票。从6月末开始，客户就可以通过短信订购机票了，这将是对互联网、电话呼叫中心等该公司现有的机票订购方式的补充。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0547.htm 回到目录

短信威胁传统报纸
短信威胁传统报纸 2004/05/21 　　来自全球各国的编辑和出版商5月7日在国际会议上警告说，手机短信等非传统通信方式，凭借其直接性和接近公众的优势，正在迅速击败广播、电视和印刷媒体。　　西班牙《世界报》编辑说，人数日益增加的“拇指一代”使用手机传送新闻、流言和闲话，向传统媒体发起了新挑战。3月11日西班牙大选前发生的马德里列车爆炸案充分证明了这种挑战：当时，西班牙社会党利用手机短信号召人们举行大规模集会，使该党候选人当选总理。这位编辑认为短信是一种非常难控制、却很容易操作的通信环节，短信就像让每个家庭都有了一台印刷机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0551.htm 回到目录

Avaya将为摩根士丹利构建战略语音平台
Avaya将为摩根士丹利构建战略语音平台 2004/05/17 　　全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所：AV）日前宣布，金融服务公司摩根士丹利已选择Avaya为其提供整体的网络与联络中心解决方案。Avaya将采用MultiVantage Communication Applications为摩根士丹利搭建战略性的语音平台并覆盖其全球业务，包括分布在20多个国家和地区的摩根士丹利机构证券集团，在美国的Discover Financial Services，以及在英国的信用卡业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_0502.htm 回到目录

北电网络将视频/语音引入政府和企业
北电网络将视频/语音引入政府和企业 —应用Passport构建多业务网络平台赵湘龙 2004/05/17 　　以往我们在探讨技术解决方案，往往以如何面对…如何迎挑战作为开场白。例如，如何面对瞬息万变的市场形势，面对日趋激烈的国际竞争，面对日新月异的信息化进程，企业该如何以新的视角、新的技术构建自己的网络等等。　　事实上，成功的技术解决方案永远离不开用户的实际需求，只有经受了实践考验并满足用户需求的才能真正证明是先进的技术方案，视频融入企业网也不例外。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel04_0503.htm 回到目录

IBM思科协手互联网电话欲占30%日本IP市场
IBM思科协手互联网电话欲占30%日本IP市场 2004/05/18 　　IBM和思科计划于本周公布一项新的互联网电话服务合作协议的具体细节。　　据上周末《日本经济新闻》报道称，作为交易的一部分，IBM公司将提供计算机和软件技术，而思科公司则提供IP产品和相关技术。报道特别指出，思科公司将提供IP电话、IP交换机和路由器产品。　　二家公司预计，在未来数年内，新服务的销售将达到86亿美元。《日本经济新闻》称，它们还希望能够占领30%日本IP电话市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm04_0501.htm 回到目录

思科售出第300万部IP电话
思科售出第300万部IP电话 2004/05/19 　　思科系统公司近日宣布，它向Adobe Systems公司售出其第300万部思科互联网协议（IP）电话，这一重要的里程碑式事件表明，思科公司具有强劲而持久的市场潜力。　　据了解，Adobe已经在其世界各地的办事处安装了思科IP通信系统，其中包括3,800部思科IP电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco04_0504.htm 回到目录

2004年VoIP调研新发现
2004年VoIP调研新发现 2004/05/18 　　作为一种核心的通信技术，VoIP是一种仍然处于宣传中的技术，还是一种可以实际实现的技术？最近，ZDNet针对这个问题对400多个IT专家进行调查，这些IT专家说明了采纳VoIP技术的原因、主要关心VoIP技术的那些方面，以及对于他们各自的业务来说，他们为什么认为使用这种技术能够获得最大的受益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/05/voip0506.htm 回到目录

固话运营商无意放弃宽带电话蛋糕
固话运营商无意放弃宽带电话蛋糕 2004/05/20 　　铁通、网通闷声做市场　　宽带电话的出现曾经让美国的传统运营商们如临大敌，态度更是由最初的扬言封杀到纷纷观望，再到最后争先恐后地投入，态度的180度大转弯充满了戏剧性。国内运营商对这一新事物的态度似乎比国外同行们积极得多，大家嘴里不说，但手里却都从未闲着。铁通、网通均早已试验并在部分地区试商用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0550.htm 回到目录

2004年北美企业IP语音支出翻番
2004年北美企业IP语音支出翻番 2004/05/20 　　参与Infonetics研究公司最新研究“2004年北美IP语音用户计划”的大中小型机构计划2004年把他们在IP语音产品和服务上的支出比2003年平均增加一倍多。　　Infonetics下一代语音分析师、研究报告主作者Matthias Machowinski说，IP语音正向主流发展，但还没有成为主流。企业迁移到IP语音平台和投资这个新技术的实例不胜枚举，而且这个趋势将继续下去。不过，北美地区IP语音的实际采用仍处于初期阶段，而且同样需要克服新市场通常遇到的惯性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/05/voip0508.htm 回到目录

视频会议系统在电力行业中的应用现状
视频会议系统在电力行业中的应用现状 2004/05/17 　　摘要：本文通过对视频会议的描述和对其在实际行业中的应用案例，详细论述了视频会议在电力行业中的应用，从而分析了视频会议在电力行业中的应用现状。　　关键词：视频会议；电力行业；解决方案　　中国信息产业部最近发布了视频会议市场的调查报告，根据统计，政府办公和商业应用占据了绝大部分市场（80%），远程教育和远程医疗所占比例都不超过9%。而一向被誉为“三密”（即资金密集、人才密集、技术密集）的电力企业，在企业信息化方面的投资是巨大的。尤其是电力行业面临着深刻的变革，体制改革必将把电力逐步推上市场化道路，面向市场经营的电力企业更需要借助I T 技术革新，这无疑为I T 应用开拓了更广阔的市场。在此过程中，视频会议起到的作用是不可忽视的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_0517.htm 回到目录

美国宝利通赢得国家发改委IP视频网项目
美国宝利通赢得国家发改委IP视频网项目成功为"全国计划系统纵向网视频会议系统改造工程"提供全部视频设备 2004/05/20 　　全球领先的视音频会议、MCU和Web协作解决方案提供商美国宝利通公司日前宣布，成功赢得"全国计划系统纵向网视频会议系统改造工程"项目视频会议设备订单。宝利通在日前进行的竞标活动中一路过关斩将，凭借其优异的产品性能和成熟的解决方案，一举成为此项目的唯一视频设备供应商。同时还将为该网建设提供全面支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0501.htm 回到目录

VIEWGOOD视频产品中标江苏大学校园网扩容工程
VIEWGOOD视频产品中标江苏大学校园网扩容工程 2004/05/20 　　4月22日，凭借领先稳定的产品、成熟的解决方案、完善的售后服务，VIEWGOOD WebLIVE视频直播系统在江苏大学2004年校园网扩容工程中脱颖而出，一举中标。该系统将服务于江苏大学的机械工程学院、汽车与交通工程学院、工商管理学院、人文社会科学学院、能源与动力工程学院等23个学院(部)，承担学校网络电视的主体任务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood04_0518.htm 回到目录

Video over ADSL 解决方案探讨
Video over ADSL 解决方案探讨 2004/05/20 　　1 Video over ADSL 技术概述　　ADSL已成为宽带接入网络的重要组成部分，在"宽带大连"，"宽带北京"等规划中，都将ADSL作为主要的接入手段之一。在宽带业务中，视频业务是其中一项备受瞩目的应用，Video over ADSL是ADSL应用中重要的增值业务点。Video over ADSL 具有很强的市场前景，备受各运营商的重视。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/05/forum04_0518.htm 回到目录

中文语音交互技术标准工作组成立大会在京召开
中文语音交互技术标准工作组成立大会在京召开 2004/05/19 　　为更好地推进语音交互技术相关国家行业标准的制定工作，面向市场，发挥标准在语音产业跨越式发展中的支撑作用，在信息产业部科技司主持下，2004年4月27日，在北京国际会议中心召开了中文语音交互技术标准工作组成立大会暨第一次全体会议，来自政府、863专家组、学校、企业等20余家单位及信息产业部科技司领导参加了本次会议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0501.htm 回到目录

加恩科技语音信箱系统简介
语音信箱系统简介 2004/05/18 　　语音信箱属于 CTI 技术，即计算机电信集成技术，其系统在以往的想象中都是非常昂贵的，大多中小型企业不敢涉足于此。我公司经过多年努力，自主掌握了 CTI 系统的核心技术。由于拥有自主知识产权的产品，我们的系统可以大大降低建设成本，使您的企业和他的企业都可以向 IBM、HP 等国际大公司一样，在用户打进电话时，能够听到非常友好的问候语；不仅如此，还为客户迅速地找到需要接洽的部门或人员提供了捷径，提高电话响应效率。同时还可以为企业中每一个电话设置一个或多个语音信箱，无论何时何地，均可保证有效的响应用户来电。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.minisystem.com.cn/minisystem04_0506.htm 回到目录

捷通华声与Scansoft正式签署战略合作协议
捷通华声与Scansoft正式签署战略合作协议 2004/05/21 　　2004年5月20日，北京捷通华声语音技术有限公司与美国Scansoft公司（Nasdaq：SSFT）宣布就语音技术全面合作达成战略联盟，双方在北京正式签署了合作协议，并举行了新闻发布会。　　北京捷通华声语音技术有限公司创建于2000年10月，由捷通软件投资，我国著名语音专家、中科院声学所研究员吕士楠先生主持创建，主要从事中文语音技术的研究、开发和应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice04_0501.htm 回到目录

美国发明声音识别信用卡用以减少网络欺诈
美国发明声音识别信用卡用以减少网络欺诈 2004/05/21 　　日前，美国加利福尼亚州一家名为Beepcard的公司最近发明了一种带有特殊安全功能的信用卡，这种信用卡只有在识别出主人的声音后才能正常操作，偷取信用卡进行网上大购物的小偷们恐怕要失望了。　　信用卡中安装有一个小麦克风、一个扬声器和一个具有声音识别功能的芯片。在使用信用卡之前，用户必须说出密码，芯片将有声密码与事先录下的密码相比较，如果密码符合，卡片将发出一串“哔”声，表示可以通过电话或商店计算机的麦克风进行交易。如果声音不符合，则不会发出“哔”声。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0548.htm 回到目录

Intel 推出新一代的DMV-B系列的组合媒体板卡
Intel 推出新一代的DMV-B系列的组合媒体板卡提供最优化的模块媒体服务器和媒体网关的解决方案 2004/05/17 　　近期， Intel 推出 NetStructure 的新一代的DMV-B系列的多功能组合媒体板卡 - DMV600BTEP, DMV1200BTEP和DMV3600BP. Intel Dialogic DM/V-B系列提供了多达1200端口的丰富的语音处理特性，比如语音预处理功能（用于语音应用程序）,会议功能, 语音信令, 全程语音检测, 语音产生以及呼叫处理分析. DMV-B系列可以用来构建市场上最高密度的媒体服务器和媒体网关, 并可应用于下一代通信业务, 包括像彩铃, 背景音, 多媒体会议, SMS等. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/eleccomm/eleccomm04_0502.htm 回到目录

思安华胜来自INTEL公司的强大媒体处理产品正式发布
思安华胜来自INTEL公司的强大媒体处理产品正式发布集各种媒体资源于一身的信令板卡提供了大量的语音功能 -完全适用于各种基础媒体服务器和媒体网关的应用标准 2004/05/18 　　 2004年5月北京思安华胜公司现在提供来自Intel的基于Intel? NetStructure? 架构的组合性媒体板卡产品 DMV600BTEP, DMV1200BTEP, 和DMV3600BP. 这些产品扩展支持到单服务器最大1200个完整呼叫和媒体处理, 为开发人员开发高密度标准媒体服务器和媒体网关提供了广泛的语音功能和增强的适应性. 这个平台可以运行下一代通信应用，如：个性化回铃音、音频会议服务、无线和固网短消息服务(SMS)，及其他很多方面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti04_0502.htm 回到目录

NMS技术助泰国运营商推出首款移动卡拉OK服务
NMS技术助泰国运营商推出首款移动卡拉OK服务泰国第二大GSM移动运营商推出基于NMS通信技术的全新服务 2004/05/17 　　倍受信赖的通信产品及服务提供商NMS国际通讯有限公司(Nasdaq: NMSS)，近日宣布泰国移动运营商DTAC的移动卡拉OK服务已由Sun Systems公司在NMS 的Open Access技术平台上成功部署。DTAC的服务将支持700万手机用户，并将成为市场上首个具有全部“录音棚”特色的移动卡拉OK服务。　　利用DTAC的移动卡拉OK服务，用户只需拨通111就可快捷地进入音乐台，根据歌手的名字选择最新劲爆金曲，还可以录制并合成自己的卡拉OK演唱。用户还可以将他们的歌声发送给其他手机，并指定信息传送的日期和时间。一旦这些个性歌曲被发送，接收者就可从SMS中获得通知。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms04_0517.htm 回到目录

Aculab产品的七号信令系统(SS7)支持
Aculab产品的七号信令系统(SS7)支持 2004/05/17 　　Aculab产品，不管是PCI或cPCI总线的数字网络接口卡还是具有媒体处理功能的Prosody板卡，都支持世界范围内的电信协议，当然也包括七号信令系统(SS7)。SS7协议软件允许用户和SS7网络直接连接。和Aculab的其它通信协议一样，SS7软件也可以在Aculab网站的软件下载区免费下载并使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0504.htm 回到目录

创易软件CoverM短信平台
CoverM短信平台 2004/05/19 概述　　CoverM短信平台是一个是以手机为应用基础、以WEB页面为操作界面为各级运营商、各种企业提供多种新型短信息应用的一整套解决方案，基于短信平台建立起具有丰富增值服务内容的完整的、大规模短信息处理的系统。通过这个平台可以向中国移动、中国联通和固定电话的用户提供发送短信息、铃声、图片、定制新闻、点播、游戏等服务，为企业用户提供集团短信服务。同时该平台还是一个开放的平台，通过该平台可以方便的为第三方内容和应用提供接口。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.ecellsoft.com/ecellsoft04_0501.htm 回到目录

软交换在企业应用中的技术探讨
软交换在企业应用中的技术探讨 2004/05/20 　　统计显示，电信运营商大约80%的收入来源于占总数20%的企业集团用户，他们是电信业务需求最为旺盛、要求最高、使用频率最高的群体。目前，企业通信建设的需求在向着综合化、个性化的方向发展，企业的运作也越来越依赖信息的自动化程度，因此，如何经济、高效地部署企业通信系统成为运营商关注的重点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/05/forum04_0515.htm 回到目录

NGN 对承载网QoS的要求
NGN 对承载网QoS的要求 2004/05/19 　　编者：NGN的信令、控制和媒体流主要封装在IP数据报文中，利用IP网络来承载NGN的多媒体信息流，因此NGN业务的质量直接受到IP网络的影响，在目前的IP网络条件下，甚至是影响到NGN试验和运营成功的关键。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/05/forum04_0516.htm 回到目录

美国苏迪思亮相2004年第七届中国IP语音网络研讨会
美国苏迪思亮相2004年第七届中国IP语音网络研讨会 2004/05/19 　　2004年第七届中国IP语音网络研讨会于今日在京召开。作为中国IP语音网络领域的年度盛会，中国IP语音网络研讨会以其权威性和重要性每年都吸引了大量的行业人士，共同探讨IP语音技术的最新趋势和市场动态。业界领先的美国苏迪思科技公司参加了本次IP语音网络研讨会，其总裁米义安先生发表了题为"互联网时代的企业级通信"的主题演讲。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0501.htm 回到目录

北电网络携手合作伙伴富通举办八城市巡展
北电网络携手合作伙伴富通举办八城市巡展 2004/05/19 　　北京 -全球领先的网络解决方案供应商北电网络*与其合作伙伴-北京富通天地电脑有限公司（以下简称"富通"）宣布自2004年5月18日至6月8日先后在上海、杭州、深圳、成都、武汉、西安、沈阳和北京等八个城市举办题为"融合网络助力中小企业腾飞"的巡展。　　在当今的网络通信市场上，不断增加的新型应用和服务对网络带宽及性能提出了前所未有的挑战，同时网络的安全可靠性也成为企业日益关注的焦点。中小企业面对这些挑战，在资金有限的情况下，如何在构建自己的网络时既能保护现有投资，又能获得最佳的性能和安全可靠性？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel04_0504.htm 回到目录

外呼模式的探讨之一应用篇
外呼模式的探讨之一应用篇余腾云 2004/05/21 简述：　　随着呼叫中心市场的迅猛发展，大家对呼叫中心的关注及期望越来越高。如何最大限度的发挥呼叫中心的功效，如何利用呼叫中心来帮助企业占领市场及留住用户是每一个业内人士都关心的问题，笔者将从外呼这一模式着手就外呼在呼叫中心的应用、外呼系统的选型及外呼项目的运营管理等方面与各位同行进行分享。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/05/forum04_0520.htm 回到目录

需要一套呼叫中心系统软件
公司名称广州某公司求购内容需要一套呼叫中心系统软件　　主要作为客户服务和集体订餐的软件刊登日期 2004年05月10日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2004/05/xuqiu05_04.htm 回到目录

需求开发拨号程序限北京地区
求购内容需求开发拨号程序限北京地区　　具体要求当面商议。急！！刊登日期 2004年05月18日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2004/05/xuqiu05_05.htm 回到目录

需求彩信网关
公司名称 shenzhen 求购内容需求彩信网关　　寻找彩信网关供应商，要求产品成熟稳定。刊登日期 2004年05月18日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2004/05/xuqiu05_06.htm 回到目录

经销研华全系列工控产品
公司名称北京展联科技有限公司合作内容经销研华全系列工控产品　　本公司经销研华公司全系列工控产品：工控机，采集板卡，一体化工作站CompactPCI产品等并可为用户良身订制产品,欢迎来电索取资料。刊登日期 2004年05月18日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/05/co1366.htm 回到目录

低价转让数字、电话语音卡
合作内容低价转让数字、电话语音卡　　现有几套数字语音卡型号为：TB-30/60D 及电话语音卡型号为：TB-08A 刊登日期 2004年05月18日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/05/co1367.htm 回到目录

dialogic 语音卡低价售
合作内容 dialogic 语音卡低价售　　D/600SC-2E1 3片　　D/6OOJCT-2E1 2片　　DM/IP040 5片刊登日期 2004年05月18日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/05/co1371.htm 回到目录

提供东进语音卡
公司名称四川捷讯信息技术有限公司合作内容提供东进语音卡　　我公司是东进技术西南、西北地区代理商，提供东进技术全系列语音卡，价格从优，欢迎垂询！刊登日期 2004年05月21日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/05/co1380.htm 回到目录