 |
|
|
|
| |
|
| CTI论坛动态 |
|
| |
|
| CallCenter： |
|
| |
|
| CRM |
|
| |
|
| CTI |
|
| |
|
| 厂商信息 |
|
| |
|
| 推荐文章： |
|
| |
|
| 供求与合作 |
|
|
CTI论坛开通新网站，欢迎登陆：www.c800.com |
|
|
|
中国人寿95519电话服务中心加入CCCS标准认证体系 |
|
|
|
贵州移动1860积极开展外呼服务获得上佳效果 |
贵州移动1860积极开展外呼服务获得上佳效果
2004/06/01
在做好“等待”服务的同时，贵州移动1860客户服务中心安排人员积极开展外呼服务，主动为客户提供帮助，收到很好效果。
贵州移动1860客户服务中心在接受客户咨询和投诉的过程中，发现一部分客户对公司的网络覆盖、计费系统、营销活动以及合作商家的服务有意见。为了帮助这部分客户消除疑惑，客服中心根据客户投诉、咨询、退费等历史记录进行判断，找出他们的资料并建立专门的客户档案，制订专门针对这部分客户的全年特殊服务、外呼服务计划。同时，客服中心还主动邀请这部分客户到1860热线工作现场参观，讲解公司的各类业务和技术知识。经过一段时间的沟通与交流，这部分客户不但消除了心中积蓄的不满情绪，还和工作人员成了朋友，并表示他们会成为移动公司的忠诚客户。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0602.htm
|
|
博雅思（ITApps）倾力打造四川农业银行客服中心 |
博雅思（ITApps）倾力打造四川农业银行客服中心
2004/06/04
博雅思（ITApps）继2003年在中国农业银行Call Center IVR 产品选型中作为高端IVR解决方案唯一入围后，近日成功在四川省农业银行客户服务中心实施。
中国农业银行四川省分行的呼叫中心项目（电话 95599），作为西南地区人口密集的城市之一的四川省，伴随农行业务的不断发展及国内外同业竞争的日趋激烈，迫切要求银行在各省域范围中建立品牌化、整合型的客户服务中心，以客户为中心，将所有的客户服务元素有效地集成到一个懂得所有联系信道上的客户行为的连贯一致的和预先集成的体系结构中，为广大银行客户提供良好的、一致性的优质服务，树立"95599"强大品牌优势。四川农行的有关领导和技术人员对国际上领先的Call
Center厂商进行了认真考察及筛选，最终确定由博雅思（ITApps）作为本项目的解决方案提供商。该项目的成功实施充分体现了博雅思（ITApps）在系统实施、产品等多方面的综合实力，同时为农业银行构建面向未来、充满竞争力的客户服务中心技术、业务战略性平台，倾力为四川农行打造一流的客服中心。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0601.htm
|
|
HOLLYCRM为263网络集团建设客服中心 |
为中国第二大独立ISP插上腾飞的翅膀
HOLLYCRM为263网络集团建设客服中心
2004/06/04
建设背景
263网络集团是除中国电信集团以外最大的独立ISP服务提供商, 随着263网络集团在国内业务的发展,客户群体的不断壮大、细分及相关业务系统的建设，为了更好的细化客户服务、为客户提供更优质的个性化服务，从而在完成保留老客户的同时，不断发展新客户。
236网络集团决定在以"客户为中心"的基础上，由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司为其建设客服系统
, HOLLYCRM(合力金桥软件)公司针对263集团的业务特点，为其量身定制了一个集客服用户投诉受理、用户资料收集整理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络的系统。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm04_0602.htm
|
|
信雅达与银河证券打造业界领先的呼叫中心系统 |
信雅达与银河证券打造业界领先的呼叫中心系统
2004/06/03
信雅达公司继为东吴证券建设600线客服中心系统之后，日前，信雅达与银河证券合作，为银河证券打造证券业规模最大的呼叫中心系统，
1200线集中接入的银河证券上海客户服务中心再次刷新记录。
作为全国规模最大的综合类券商之一，银河证券长期致力于利用先进的信息技术整合公司资源、提升企业形象和市场竞争力。在信雅达建设的银河证券上海总部客户服务中心一期系统成功运营的基础上，为了有效整合上海地区的线路和服务资源，配合集中交易系统的建设，作为此项目的二期扩容，此次双方再次携手，在华为Intess
平台上建设区域集中的客户服务中心系统，系统融合了电话、传真、短信、Email等媒体渠道，是稳定可靠的交换机平台与信雅达成熟的CTI整合能力的完美结合。利用信雅达功能强大的业务支撑系统，实现非现场交易、查询、专家咨询、消息定制等客户服务功能，在做到数据和管理集中的同时，为银河证券上海地区24家营业网点客户提供全方位的优质服务。利用信雅达全面的运营管理分析系统，为客户中心管理人员提供客户分析和坐席管理工具，为银河证券的主动营销服务提供有效的数据来源和服务手段。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada04_0604.htm
|
|
OKI CTstage
4i for .NET中文增强版上市 |
|
|
|
新加坡英立讯科技推出呼叫中心专用虚拟服务器
|
分布式呼叫中心节约成本的福音
新加坡英立讯科技推出呼叫中心专用虚拟服务器
2004/06/04
目前，许多企业为了提高自身的服务水平，提高竞争意识，纷纷建立自己的呼叫中心，有的企业因业务需要，要在全国范围建立多个呼叫中心。这些跨越巨大地理距离的呼叫中心无法做到呼叫中心之间数据的同步传输，也无法调整各个中心之间的网络负载，特别对于实现数据的同步和异地备份更是困扰广大集成商的一大难题。我们经常可以看到这种现象，其他省市的呼叫中心总是有先有后才能收到总呼叫中心的各种数据，当因交易需要急需数据时，很容易贻误时机，交易失败；或者，这个省市业务量繁重，座席代表接听不断，可有的省市呼叫中心的座席代表却无事可做，极大的浪费了资源。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0601.htm
|
|
电子化政府与企业的呼叫中心 |
电子化政府与企业的呼叫中心
2002/02/06
在过去的几年中,随着技术的发展,呼叫中心以从一劳动密集型产品发展成为一个灵活的智能型产品。同时,呼叫中心领域从PSTN(公共电话系统)扩展到因特网,无线及宽带等领域。例如,用户可使用电话,移动电话,传真,PC浏览器及掌上电脑与企业的用户服务中心相连接。用户服务呼叫中心可处理成千上百个来自不同用户及设备的电话,电子邮件,留言电话,和图象电子邮件,并可用电话,电子邮件,留言电话,传真或SM快速的作出反应。确切的说,呼叫中心软件可使所有的不同信息汇集进呼叫中心的"集中的信息盒"中。该信息盒可使坐席员仅通过一个计算机屏幕便对客户的要求作出反应。因此,一些供货商又将呼叫中心称为“联系中心",“多媒体呼叫中心"或“网络呼叫中心",来体现它的基本变化。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.sun-bay.com.cn/sun-bay02_0201.htm
|
|
大连华信成功实施天津广播电视网络客户服务呼叫中心 |
大连华信成功实施天津广播电视网络客户服务呼叫中心
ASC 陈瑞森 2004/06/04
2004年5月27日，天津广播电视网络客户服务呼叫中心系统（96596）正式开通，这是大连华信呼叫中心解决方案继大连有线电视网络公司客户服务呼叫中心之后，在广播电视行业又一成功案例。
该解决方案使用了北电交换技术、华信DHC-IVR自动呼叫应答技术、华信DHC-CTC计算机电话集成技，使北电交换系统、呼叫应答系统、计算机电话集成技术以及业务应用平台得到了无缝集成。大大提高了呼叫中心的自动、人工的业务处理效率。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dhc/dhc04_0601.htm
|
|
北京浩丰时代科技有限公司虚拟呼叫中心系统 |
北京浩丰时代科技有限公司虚拟呼叫中心系统
2004/06/01
本方案基于Microsoft的产品:
Windows 2000 Server
Windows 2000 Advanced Server
Windows 2000 Professional
SQL Server 2000
解决方案全称：虚拟呼叫中心系统Virtual Organization Management
开发商：北京浩丰时代科技有限公司
开发背景：
从喧嚣到沉寂，从狂热到理智，互联网正在体现出其以应用为中心的务实精神。越来越多的人们开始意识到互联网不仅仅是信息传输的通道，其本身就是生产力水平的体现。互联网最终为人类社会提供的不是直接消费，而是通过网络技术的创新与应用，提高企业乃至整个社会的运营效率，降低运营成本。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact04_0601.htm
|
|
实施CRM的六点重要经验指点迷津 |
实施CRM的六点重要经验指点迷津
RonaldSwift 2004/06/01
编者按:
无论大家对各种报告的疑虑有多少，许多企业确实从CRM技术投资中获得价值及投资收益率的快速增长。成功企业的不同之处在于他们在具体及实现的基础上构建CRM...
无论大家对各种报告的疑虑有多少，许多企业确实从CRM（客户关系管理）技术投资中获得价值及投资收益率的快速增长。成功企业的不同之处在于他们在具体及实现的基础上构建CRM。从我和我的同事所主导的项目中我们学到了六点重要的经验。不论出于何种行业，在开始实施CRM以前，你的管理团队必须提出这些问题，并斟酌这些经验。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/06/crm0602.htm
|
|
Siebel软件租赁业务兴旺
过去两月接下175笔订单 |
|
|
|
RightNow客户获2004美国政府客户服务优秀奖 |
RightNow客户获2004美国政府客户服务优秀奖
2004/05/31
世界领先的on demand CRM公司RightNow? （http://www.rightnow.com）今天宣布，佛罗里达州政府网站（http://myflorida.custhelp.com）所使用的RightNow解决方案使其在32个联邦政府和本地部门中脱颖而出，获得2004年政府客户服务优秀奖。此奖项每年由“政府呼叫中心协会”评选一次，用以表彰在公共事业部门在团队精神，技术领先，专注于客户，以及整体表现等方面的优秀者。
通过将RightNow和其自身的跨部门团队相结合，佛罗里达州政府每月向公众提供近10万个解答，这些解答极大地满足了大众对政府信息的需求，并同时减少了州政府工作人员在电话和电子邮件方面的工作量。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0510.htm
|
|
“彩色”增值业务大扫描 |
“彩色”增值业务大扫描
2004/06/03
通信时代的“彩色”概念风头正劲，彩铃、彩信、彩e、彩话等一个个热门词汇正融入人们的通信生活中，掀起了通信史上的“彩色革命”。
2004年，电信增值业务的“彩色”风暴正向我们袭来。单调的通话时代即将告别历史，等待我们的是丰富多“彩”的通信生活。彩铃、彩信、彩e、彩话等一个个耳熟能详的字眼改变了手机生态，也丰富了我们的通信生活。也许很多读者对这些概念既感到熟悉，但又不是十分了解，为此下面我们将对这些热点词汇进行一一扫描，加深印象。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0606.htm
|
|
联通炫铃即将商用运行 东进技术再获青睐
|
联通炫铃即将商用运行 东进技术再获青睐
2004/06/02
近日，由东进技术提供硬件平台的河北联通炫铃业务已通过内部测试和验收工作，即将商用运营。
这一系统建成将使河北联通可为全省的CDMA网络用户提供炫铃业务。炫铃全称为炫彩回铃音业务，是中国联通提供的使用户为自己移动电话设定特殊音效回铃音的服务。通过这一业务，客户可以选择最能代表自己个性的炫铃音，让播打自己电话的主叫方在拨打电话时听到的不再是千篇一律“嘟嘟嘟……”的普通回铃而是特别选定的音效。与中国移动的彩铃业务一样，它能满足人们对于电话回铃音时尚、个性化的需求。个性化回铃音业务属于大规模、高稳定性语音系统，对CTI板卡产品的要求有严格要求，东进技术为这一系统提供的高质量的硬件平台在测试中顺利通过各项考验，获得相关部门的好评。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj04_0601.htm
|
|
移动证券再掀新一轮交易变革
|
移动证券再掀新一轮交易变革
2004/06/02
经过一年的酝酿和大半年的试用后，中国移动于近日推出了一项名为“移动证券”的移动数据业务。在技术上利用无线JAVA平台和中国移动GPRS网络，使手机成为“接收证券行情、查看证券资讯、进行证券交易”的终端机。同传统的模式相比，移动增值应用有着随时、随地、随身进行商务信息查询和交易的独特优势。证券投资本身对“实时性”具有很高的要求，股市投资良机瞬间即逝，这种要求甚至会精确到秒。对多数无法全天候盯盘的投资人，随时随地获取股市信息的需求非常强烈，而只有可以随身携带的手机终端可以满足这样的需求。移动通信与证券的结合可谓是珠联璧合。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0605.htm
|
|
北京移动与北京智响联袂推“亲子通”短信 |
北京移动与北京智响联袂推“亲子通”短信
刘林 2004/06/01
父母有事不能送孩子上学，孩子在上学途中，父母想查询孩子是否已经到校；孩子与同学或朋友外出搞活动，家长总是半信半疑，总怕孩子找借口外出做别的事等，遇到这样的情形时，家长该怎么办呢？近日，北京移动与北京智响世纪通讯技术有限公司联袂推出“亲子通”服务。“亲子通”业务可以使家长通过短信、互联网，随时随地了解孩子手机所在位置，减轻对孩子的担心或担忧，更重要的是可以帮助父母与孩子及时沟通，增添彼此信任和关爱。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0601.htm
|
|
美国Array Networks公司助力中国联通 |
美国Array Networks公司助力中国联通
Array TM旗舰产品携手下一代短信数据服务
2004/06/01
(北京，2004年6月1日)全球领先的应用智能安全公司—美国Array Networks公司宣布向中国联通公司提供Array
TM网络应用性能加速产品，利用TM系列N+1集群技术为中国联通短信网关以及CDMA 1.X网络基础服务提供安全、高效、便捷的解决方案，以使中国联通能够在我国传统的五一、国庆、春节等节假日短信需求高峰期顺利提供电信服务。中国联通是中国最大的CDMA网络运营商和第二大移动运营商，GSM网络已经覆盖国内328个地市，用户已经突破7000万，是世界第三大移动通信网。在节假日高峰，中国联通短信服务网关曾创下了每天收发短信20亿条的记录，原有短信服务设备遭受了严峻考验。经过数次严格审评，中国联通最终选择了Array
Networks公司的TM系列产品。此次助力中国联通是美国Array Networks公司自4月宣布登陆中国市场后的一次成功告捷。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0575.htm
|
|
VoIP通话质量测试大会6月将在欧洲召开
|
VoIP通话质量测试大会6月将在欧洲召开
2004/06/04
目前在欧洲以及今年夏天稍后在美国，VoIP 网关和终端的生产商将有机会在受控和统一的 IP 网络环境下测试他们的设备。生产商将和通话质量测试专家一起了解设备性能，把结果和其他敷设相比较，为潜在系统优化获取线索。
由欧洲电信标准化协会(ETSI)的 Plugtests 业务部门组织的第三届 VoIP 通话质量测试大会(SQTE)将于2004年6月14日至25日在德国
Herzogenrath 召开。此次大会包括单个供应商错误时和不同生产商之间的非互操作性测试。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/06/voip0605.htm
|
|
Avaya领跑大中国区IP-PBX语音通信市场 |
Avaya领跑大中国区IP-PBX语音通信市场
2004/06/01
北京－全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司(纽约证券交易所:AV) 日前宣布，该公司已在大中国区以及亚太地区其他5个国家的IP语音通信市场取得领先地位。
Frost & Sullivan市场研究公司在2004年4月发布的 "亚太地区企业语音通信市场战略分析"
报告显示了Avaya公司的市场领导地位。该报告涵盖整个亚太地区的企业语音通信市场，提供了企业专用分组交换机（PBX）、集团电话系统（KTS）、IP-PBX和无线
PBX的市场份额数据。该报告根据企业在LAN（局域网）语音系统、融合语音以及IP电话领域的总收入，计算出其在IP语音通信的整体市场份额。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_0601.htm
|
|
IP电话在企业网中应用的关键问题 |
IP电话在企业网中应用的关键问题
北京市政务网络管理中心 沈宇超 2004/06/02
在企业网内IP电话应用将会迅速普及。已经有越来越多的企业在使用IP电话系统或者正在计划使用。据调查，已经使用的公司当中，半数以上都比较满意，并对其性能作出了正面的甚至是超出预期的评价。最满意的有以下几个方面。
· 节省话费：这当然是IP电话带来的最直接也是最重要的益处。采用在IP网络上承载语音业务，企业内部的本地和长途电话的帐单都大量地削减，尤其对于办公地点分散的企业来说更是如此。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/06/voip0602.htm
|
|
Micromuse Netcool技术再获瑞典B2应用 |
Micromuse Netcool技术再获瑞典B2应用
-B2在 "2004年尼斯世界电信管理大会"介绍Netcool 方案的VoIP服务管理案例
2004/06/04
领先的实时商业及服务保证软件供应商Micromuse公司 (纳斯达克上市代号：MUSE) 近日宣布，瑞典领先的宽带服务提供商B2
Bredband AB (B2)扩大了对Micromuse Netcool技术的投入，将Netcool
/ Application Service Monitors 加入到其关键商业应用软件及系统的实时管理中。B2致力于利用其覆盖瑞典51个地区的网络为企业及个人用户提供宽带电影院、因特网接入、电话及其它宽带服务。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.micromuse.com/micromuse04_0601.htm
|
|
浅谈数字会议系统 |
浅谈数字会议系统
2004/06/02
在科技与社会飞速发展的今天，人们在日常生活和工作中占有和接触的信息量越来越大，因此人们之间的信息交流和沟通也就变得越来越频繁，越来越重要。商务谈判、产品演示、来宾会见、政令下达等等都是人与人之间的交流，要更好的达到目的就需要用我们一贯使用的手段------会议。
数字会议系统正是这样一种集计算机、通讯、自动控制、多媒体、图像、音响等技术于一体的会务自动化管理系统。系统将会议报到、发言、表决、摄像、音响、显示、网络接入等各自独立的子系统有机地连接成一体，由中央控制计算机根据会议议程协调各子系统工作。为各种大型的国际会议、学术报告会及远程会议等提供最准确、即时的信息和服务。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/06/forum04_0602.htm
|
|
视频会议应用方案的比较 |
视频会议应用方案的比较
秦皇岛东大软件 高远 杨德国 黄宇刚 2004/06/04
目前市场上出现了种类繁多的视频会议的产品，这些产品已经能够满足大部分用户的需求。面对这些产品如何选择一种适合自身需要的视频会议系统对于企业和个人来说十分关键。
对于大多数用户来说，对视频会议系统最为关注的因素主要有以下几个方面：音视频质量、系统价格、系统的安全和可扩展性。本文针对市场上视频会议的一些产品从接入网络的方式、应用的软硬件方案等角度对上面提出的用户所关心的问题进行比较，为用户根据自己的实际需要，组建一个高效、灵活、接入网络方便、可管理性强的视频会议系统提供一些参考。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/06/forum04_0605.htm
|
|
影响视频会议未来的几项技术 |
影响视频会议未来的几项技术
秦皇岛东大软件 高远 赵煜辉 杨德国 2004/06/04
全球经济的快速发展，刺激了对视频会议的需求，特别是基于软件实现的视频会议产品对视频会议系统的普及应用更是起了推波助澜的作用。随着该应用的普及，用户的需求正在不断细化，不仅需要通过视频会议系统进行交流，而且需要基于视频的合作和协同。
考虑到用户的应用特点，无论在技术还是应用层面上，都需要视频会议提供商们提供新的解决方案，以适应市场的需要。下面本文将探讨未来可能会影响视频会议应用的几项关键技术，这包括被业界人士普遍看好的SIP协议、在将来视频应用中会越来越显示其作用的视频中间件技术和Web技术。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/06/forum04_0606.htm
|
|
下一代压缩视频标准性能及其技术特征 |
下一代压缩视频标准性能及其技术特征
吴培森 2004/06/03
关键词：H.264 增益 编码
随着经济的发展和技术的进步，市场对高性能视频业务的需求不断膨胀，原有的压缩视频标准已经不能够满足要求，新的压缩视频技术将拥有广阔的市场空间。H.264/AVC是目前由ITU-T的视频编码专家组(VCEG)及ISO/IEC的活动图像专家组(MPEG)大力发展研究的、适应于低码率传输的新一代压缩视频标准。2003年3月由两个专家组组成的联合视频专家组(JVT)公布了这一压缩视频标准的最终草案，此标准被称为ITU-T的H.264协议或ISO/IEC的MPEG-4的高级视频编码部分。基于协议内容及仿真结果，本文对此协议的主要技术特征、基本算法进行了分析并给出了相关部分的性能对比。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/06/forum04_0603.htm
|
|
2004年多媒体通信网络基础设备产品概述 |
2004年多媒体通信网络基础设备产品概述
2004/06/04
摘自：WR于2004年4月完成的《2004年多媒体通信网络基础设备产品报告》
此报告讲述了影响多媒体会议行业的因素，聚焦了多媒体会议基础设备市场—音频、视频、Web会议服务器、音/视频桥、网关、网闸、及时消息传送(IM)和Presence服务器(连接、服务并控制多媒体会议用户的产品)。该报告中还涵盖了对目前市场的分析，当前技术的概览，对35个厂家的背景分析和详细产品阐述，目前市场规模和产品市场份额在5年内的预测，600多个机构的在线调查结果和各种类型产品提供商的全面的产品介绍。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/06/forum04_0610.htm
|
|
宝利通推出业内最经典的整合型个人视频会议系统VSX
3000 |
|
|
|
瑞福特全力推动视频会议“商用时代” |
瑞福特全力推动视频会议“商用时代”
2004/05/31
在追求效益的当今时代，越来越多的企业都在寻求一种利用更少的资源来完成更多任务的策略，其中一个引人注目的解决方案就是视频会议系统。
视频会议系统是一种支持人们远距离进行实时信息交流、开展协同工作的应用系统，不仅能实时传输视频与音频信息，使协作成员可以远距离进行直观、真实的视音频交流，还可利用多媒体技术的支持，帮助使用者对工作中各种信息进行处理，如共享数据、共享应用程序等，从而构造出一个多人共享的工作空间。由于视频会议允许用户在可视的情况下交换信息，因此它几乎能够应用于任何情况下，从而提高通信的质量和效率。无论是用于传达产品介绍、销售活动、员工培训、管理信息还是增强分散地的协作计划，视频会议都日益成为一种能带来竞争优势的实用工具。作为一个能行之有效提高企业员工工作效率的途径，如今越来越多的企业已经开始在自己的一些部门尝试推广这种视频会议。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_0520.htm
|
|
公安部在清华主持由得意公司等完成的声纹识别相关项目的科技成果鉴定 |
公安部在清华大学主持由得意公司等
完成的声纹识别相关项目的科技成果鉴定
2004/06/02
近日，由得意公司、清华大学智能技术与系统国家重点实验室以及中国刑事警察学院共同承担，由公安部科技局于2002年批准立项的公安部重点项目（B级）"司法语音自动分析和鉴别系统的研制"，经过不到两年的努力，已经提前完成全部任务，并在实际案例的鉴定中，取得了满意的结果。在该项目中，得意公司和清华大学负责声纹识别的核心技术研发，各项技术指标均达到任务书规定的要求。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear04_0602.htm
|
|
IP PBX的三代历程 |
IP PBX的三代历程
杨文生 2004/06/04
迄今为止，传统的专用交换机（PBX）已有二三十年的历史。自20世纪90年代起，互联网的兴起带动了IP语音通信（VoIP）的应用。基于IP协议的IP
PBX至今也经历了三代的演变。第一、二代由于其技术上的弱点，没有被市场完全接纳。随着全球宽带网络的普及化和IP电话的标准化，第三代IP
PBX应运而生，它集成了语音、传真、数据和视频等多种通信功能，不仅对传统的PBX带来很大的威胁，并将逐步取代前者而一跃成为此领域的佼佼者。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/06/forum04_0604.htm
|
|
基于Prosody的客户联络中心帮助Citizen
Gas不断增长 |
|
|
|
融合造就NGN |
融合造就NGN
——爱立信有线产品副总裁Karl Thedeen谈网络演进
2004/06/03
同VoIP相比，NGN有更多的内涵。不仅仅是在IP上打电话，更多的是通信方式的融合，而融合又体现在多个不同的层面和角度。
Kavl Thedeen指出，VoIP只提供一些简单的呼叫业务，不能像传统电路交换机那样提供丰富的业务和整个网络的稳定性。有些呼叫直接用PC来完成，非常简单。而NGN可提供所有的传统电话业务，支持以前网络所用的终端，并且可以根据业务性质而将终端个性化。继承终端在某种意义上就是继承了用户的使用习惯。NGN支持多样性终端的特点，使得网络的演进变得更加可行。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson04_0601.htm
|
|
NGN：软交换打造业务新空间 |
NGN：软交换打造业务新空间
2004/06/02
现阶段在企业网上开展业务的主要困难是各个业务相对独立和分散，对集团客户提供的多项业务缺乏有效的整合而未形成一套完整的解决方案。由于软交换充分支持网络融合和业务融合，运营商可以向大客户提供业务套餐，针对不同行业和不同集团客户的具体情况，量身定做，让客户参与到业务定做和实施的过程中来，提高客户的业务提供参与程度，真正向用户提供贴切可用的业务，从而增加业务收入。为防止业务分流，还可提供业务套餐和业务的捆绑销售以增加业务收入。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0604.htm
|
|
北电网络论道2004中国IMT-2000移动通信论坛 |
北电网络论道2004中国IMT-2000移动通信论坛
2004/06/02
北京 - 在今天于北京召开的2004中国（北京）IMT2000移动通信国际论坛上，北电网络公司的技术专家就如何建设高性能的WCDMA和CDMA2000网络，以及如何通过构建下一代移动IP核心网络为运营商创造机遇和收益等话题与业内同仁、专家学者和政府官员进行了深入的交流和探讨。此外，北电网络在欧洲的重要3G客户o2德国也应邀参加了本次论坛，和与会者分享了o2德国在构建3G网络方面的成功经验。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel04_0601.htm
|
|
奥迪坚被邀出席建设部12319技术研讨会 |
奥迪坚被邀出席建设部12319技术研讨会
2004/05/31
2004年5月中旬，建设部成功举办建设事业服务热线技术研讨会，奥迪坚作为全球著名的呼叫中心技术厂商应邀出席此次会议，奥迪坚呼叫中心平台是此次大会唯一进行现场技术演示的系统，向与会者展示了奥迪坚先进的呼叫中心系统所建设的12319系统强大的综合信息处理能力。12319城建服务热线是连接城市建设系统和各级政府部门与广大市民之间架起的一座桥梁，涉及行政执法、环保、环卫、客运、自来水、园林绿化、公交、煤气、市政、供电、规划、交通、建筑市场质量安全等方面的咨询、建议及投诉，是为提升政府形象，为广大市民排忧解难而建立的。自从去年7月份，建设部门在全国建设系统广泛的推行12319建设事业服务热线以来，这项利民的举措得到了各地的积极的响应，沈阳、太原、焦作、佳木斯等大中城市都先后开通12319热线，在此次研讨会中，建立在奥迪坚呼叫中心系统之上的焦作12319作为河南省建设系统第一个开通的城建热线，其成功经验在各城市之间得到了广泛的交流。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0503.htm
|
|
离岸外包，哪里到岸？ |
离岸外包，哪里到岸？
何京玉 李云杰 2004/05/31
“总体来说，中国的IT外包尚处于起步阶段，多数业务处于价值链的低端……，中国外包的劣势比较明显，一是缺乏有经验的高级项目管理人才，二是缺少有实力的大型软件公司。同样，中国的优势也很明显，大量的低成本的具备基础技术和语言的人才，国内市场的巨大潜力，较为完善的基础设施、电信服务……。”这是罗兰?贝格咨询公司花了半年多时间
调研完成的“大连旅顺南路软件产业带发展规划咨询报告”中的部分内容。这份咨询报告中，对“大连要发展成为国际重要的软件及IT外包中心”以及离岸外包给大连及整个中国带来的机会和挑战进行了详细分析。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/05/forum04_0529.htm
|
|
上海北方汇博信息技术有限公司NMS产品事业部
诚聘 |
上海北方汇博信息技术有限公司NMS产品事业部 诚聘
（原深圳市方正科技有限公司 语音产品事业部）
发布日期：2004年05月31日
有效期：30天
上海北方汇博信息技术有限公司是由中国北方工业公司和海外投资基金共同组建的高新技术企业。是NMS公司中国区总代理，专门从事NMS全系列语音产品的销售、技术支持及相关服务。
公司致力语音通信产业的发展，将国际先进的理念和最佳的信息技术与中国企业实际和市场环境相结合，向电信和企业用户提供电信增值服务以及企业管理、企业通讯全面解决方案，帮助军工及地方企业充分利用信息技术来提高管理水平、创新业务模式、改进客户关系、提升竞争力与盈利水平。
NMS产品事业部（原深圳市方正科技有限公司 语音产品事业部）有一只经验丰富，开拓力强的销售队伍，也有一只技术水平高，支持能力强的技术队伍。自成立以来，始终坚持多方合作共同发展的原则，以领先的技术、热诚的服务向CTI系统集成商、电信运营商推荐高集成度、高性价比的NMS系列语音卡。同时针对不同行业的语音系统解决方案，利用日益成熟的CTI软硬件技术，推动集成厂商和电信运营商优化资源配置，快速迎合迅猛发展的市场需求，在向最终用户提供优质服务的同时，在激烈的市场竞争中取得优势。
公司由于业务发展，急需招聘以下职位：
NMS产品技术支持（1名）（急聘）（深圳）
年龄：23-35岁；专业：计算机、通信专业（或者相关专业）；
学历：本科；
外语：英语4级以上
能力要求：
1 具备通信领域的知识，熟悉CTI方面工作经验者优先。
2 精通C++，VC，二年C++编程经验
3 熟悉NMS、DIALOGIC板卡开发或支持者优先。
4 两年以上工作经验
5 有良好的语言表达能力，工作主动责任心强
6 适应出差工作
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/05/jobs0504.htm
|
|
香港汇卓科技 诚聘 |
香港汇卓科技 诚聘
发布日期：2004年06月03日
有效期：30天
汇卓科技，致力于运用先进的呼叫中心和CRM技术，帮助各类企业建立、维护并不断加强其与客户的关系，提高企业效率与客户忠诚度。
汇卓科技，1989年成立于香港，是香港唯一由政府参股培养的高科技公司。公司引入国外先进技术、营销观念和管理理念，与十多年国内企业实施经验相互融合，为各类企业提供整套的客户服务中心（Call
Center）和客户关系管理（CRM）咨询规划、解决方案和实施维护。
汇卓科技拥有着十多年丰富的行业经验，客户遍及银行、保险、电信、政府、企业等多个行业。公司在北京，上海、广州、南京设有分公司和办事处，其中广州和南京为软件开发和技术支持中心。
现汇卓科技（北京）公司诚招以下人员：
--------------------------------------------------------------------------------
咨询顾问/售前支持 （北京）
要求：
1. 专业：通讯类，信息工程类；本科（普教）以上学历；
2. 三年以上行业项目管理经验；
3. 了解CRM市场，CTI行业发展及呼叫中心产品；
4. 了解银行，证券，电信等企业业务流程者优先；
5. 扎实的专业基础，较强的管理协调能力，应变力；
6. 诚信，有责任心，独立工作能力，团队合作精神。
工作职责：
1. 负责管理项目组实施，协调内外部客户关系；
2. 行业应用方案规划，推广，实施。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/06/jobs0601.htm
|
|
广州市炬元通讯技术有限公司
诚聘 |
广州市炬元通讯技术有限公司 诚聘
发布日期：2004年06月04日
有效期：30天
广州市炬元通讯技术有限公司是广州市高新技术开发区天河软件园区高新技术企业。是一个年青的、充满活力和生机的，集研发、生产、销售、服务和整体解决方案为一体的高科技公司。我们主要致力于各种通讯信令技术、计算机技术和软件、IP技术的研发和服务，为用户提供具有自主知识产权和市场竞争力的一流产品和服务。业务范围涉及七号信令技术、CTI技术、NGN技术、INTERNET技术的开发和应用。
炬元通讯的使命是"向客户提供一流的通信产品与服务，成为中国一流高科技企业；营造开放的、包容的乐业之所，把员工的追求融入企业的不断成长之中；追求长久稳健的经营，把对股东的合理回报融入企业的健康发展之中；为社会做出应有的贡献，把企业的发展融入社会的进步之中炬元通讯诚邀精英人士加盟，与企业共同发展、共创未来。
--------------------------------------------------------------------------------
高级硬件开发工程师
人数：1
要求：
1、计算机、电子、通信等相关专业本科以上学历；
2、两年以上硬件开发经验；
3、熟悉通信协议、信令和程控交换原理；
4、掌握嵌入式操作系统或硬件驱动程序编程；
5、具有成功的通信产品硬件设计经验者优先。
职责：从事基于MPC860/8260、VXWOKRS的通信产品的维护、开发以及硬件项目管理等工作。
薪资：面谈。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/06/jobs0602.htm
|
|
呼叫系统诚征独家代理商 |
公司名称 兆霸微电子（深圳）有限公司
合作内容 呼叫系统诚征独家代理商
兆霸微电子（深圳）有限公司是美国兆霸公司在深圳特区的全资子公司，注册资金1700万元。公司是专业从事无线呼叫服务系统的研发、生产、销售为一体的生产厂家，专门针对于医院、酒店、夜总会、迪士高、高尔夫球场、咖啡厅、桑拿、球类馆、敬老院、聋哑学校等场所开发了不同功能、型号的无线呼叫服务系统，主要产品有RAX003（1、2）、YWH-2006X（A、B、C、D）、YWH2008X（A、B、C、D）、YWH2018X（A、B、C、D）、YWH5000X等五大系列，无线呼叫服务系统由接收器与发射器两部分组成。
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/06/co1396.htm
|
|
出售客服录音系统 |
合作内容 出售客服录音系统
本人自己开发的客服录音系统软件,硬件要求: PC机(能运行98即可),普通MODEM一个,实现方法:客服电话线接在MODEM
的LINE口,再由MODEM的分机口接上电话.当客户电话打入后,坐席员在软件上按录音开始,电话服务完毕再按录音结束.这样就可以将客户与坐席员的通话录音成WAV
文件,声音效果一流.录好的语音文件其他机器只要装上本人的软件后即可收听.目前正在开发电话打入后能自动启动录音,比如通过游戏操纵杆来激发录音事件实现自动录音等,有那位高手有这方面的经验或方法请联系我,重酬!
应用范围: 适用于小公司的客服热线实时录音系统,比如有线电视公司业务受理热线,法律投诉热线系统,订货受理录音系统等等有实时录音需要的地方都用得上.
投资非常小:只要一台能运行98的PC机和一个MODEM即可.
录音软件价格:由于软件是个人开发的,因此只要您能用得上本系统的话,价格不是问题,我们都可以成交.
刊登日期 2004年06月02日
有效期 30
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/06/co1397.htm
|
|
卓信呼叫中心系统 |
公司名称 深圳市卓信科技有限公司
合作内容 卓信呼叫中心系统
卓信提供了各种呼叫处理功能, 共享硬件资源助您以最低的通讯成本, 达到最高的运行效率
卓信由各种支撑功能模块组成, 包含自动排队机系统 (ACD), 自动语音应答系统 (IVRS),
实时数码录音系统 (RDVL), 随选传真 (FOD) 功能
采用最新的计算机电话集成 (Computer Telephony Integration –
CTI) 技术, 把电话的通信功能和计算机的数据处理功能无缝地接合起来, 大大提高话务中心的工作效率
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/06/co1406.htm
|
|
|
|
|
|