"'平凡'客服，挑战人生"大型有奖征文 欢迎参与

主办单位 ·CTI论坛 ·服务与营销论坛 ·优胜资讯

征文时间 ·2005年07月15日--2005年10月15日

征文对象 ·呼叫中心、客户服务部门、客户营销部门的一线工作人员及各级管理人员

　　　　 ·从事呼叫中心运营管理、客户关系管理、客户服务与营销理论研究的专家学者

活动目标

　　· 促进国内呼叫中心、客户服务部门及客户营销部门从业人员的广泛交流，提高呼叫中心运营管理及客户服务及客户营销水平，为呼叫中心及客户服务行业良性发展造势。

　　· 为呼叫中心及客户服务与营销部门的一线客服代表及各级管理者提供展示能力与抒发情感的良机，激发大家参与业界活动的积极性。

　　· 推动呼叫中心及客服部门的文化建设，树立企业良好形象，宣传企业优质客户服务。

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网上全文：http://www.c800.com/common/new/campaign/2005zhengwen/zhengwen.php

一汽-大众客服中心获CCCS五星级认证

2005/08/08

　　2005年8月3日，中国汽车行业第一个五星级客户服务中心在一汽-大众客户服务中心诞生了。

　　上午9点，在一汽-大众销售有限责任公司举行了简单而隆重的颁证仪式。一汽-大众销售有限责任公司副总经理张晓军先生从信息产业部电子信息中心副主任、中国信息化推进联盟秘书长刘献军女士手中接过认证证书，标志着中国汽车行业第一家五星级客户服务中心诞生了！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest05_0804.htm

阿尔卡特客户联络中心解决方案

2005/08/09

　　阿尔卡特客户联络中心具有高度的开放性。可以方便地与IT环境外部组件连接，还能集成客户定制的应用系统。

　　此外，我们还建立了广泛的合作伙伴关系，这意味着我们可以向您的联系中心提供所有合适的组件，如头戴式耳机、对话录音、IVR、人力资源管理和CRM等统一解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0802.htm

英立讯税务信息化纳税服务中心系统建设方案

2005/08/12

一、概述

　　电话是目前国内最普遍最方便的通信联系工具，以电话为中心，充分利用成熟的电信技术和计算机强大的数据处理能力，把语音、短消息、FAX、E－mail、Web等多种通信方式集成在一起，最有效地为纳税人提供快捷方便的各种信息服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0802.htm

Concerto成功案例：当摆脱传统做法而带来惊人的成长时...

2005/08/10

　　如果时间是金钱，新加坡发展银行(DBS)消费金融事业处主管Craig Townend一定会在到银行的路上边走边笑。

　　在两年前新加坡银行界话务量开始向上攀升时，Townend建置Concerto公司Conversations预测式拨号系统，实现了一次实实在在的投资报酬。这套采用分散式架构，地点遍布新加坡，香港及泰国的解决方案将DBS银行带入了语音管理自动化的境界。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0803.htm

舜远科技为上海新闻晨报打造媒体业IP呼叫中心

2005/08/11

　　近期，舜远科技(TeleSynergy)与上海正协通信科技有限公司协作，为解放报业集团旗下"新闻晨报"开通了IP呼叫热线800-8190000。

　　以前，中国市场上拥有呼叫中心的基本上是电信、保险、银行、证券等公司司，新闻媒体的比例相对较小，在新闻媒体上的运用还只是刚刚开始，随着报业市场化进程的不断加速，目前国内报纸的竞争已经到了白热化的程度，所以"呼叫中心"，这一客户竞争服务的利器，受到媒体业的青睐也就不足为奇了。从2000年底，我国第一家报业呼叫中心天津今晚报公众服务中心开通以来，全国已有近二十多家新闻媒体和媒体集团先后开通了自己的呼叫中心和客户关系管理（CRM）系统。上海新闻"晨报"呼叫热线就是在此基础上应运而生的服务系统。

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威思系统公司排班劳动力资源优化全球巡回研讨会

在线报名 2005/08/10

　　 留住您的客户不仅只有一个方法

　　邀请你一起来挖掘最理想的办法……

　　用手铐把你的客户铐起来可能是一个极端的保证他们不离开的办法！但是我们认为，你会认同这一点，使客户满意及愉快才是取得你生意成功的致胜关键。

　　威思系统公司邀请你来免费参加一系列的研讨会，研讨会的目的是展示排班劳动力资源优化(Workforce Optimization)的商业价值和发展趋势，以及使你如何能立刻从中受益。研讨会将提出如何从你的呼叫中心及客服代表那里得到最多收益的操作要点。 通过使用一些好而实用的方法可以极大地提高对待客户的经验。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/datatool/datatool05_0801.htm

商路通中小企业呼叫中心解决方案

2005/08/11

一、需求分析

　　中国加入WTO后, 企业将面临着更为激烈的市场竞争，企业如何有效的获取信息、整理加工信息，及时调整经营策略，改善服务水准已成为企业生存发展的关键，建立以客户为中心的经营战略，为客户提供一流的服务，是企业树立品牌意识、实现差别化、取得竞争优势的有利武器，通过呼叫中心，可以帮助处于激烈市场竞争中的企业实现其战略重点的转移：从争取新客户到留住老客户，建立“以客户为中心”的业务流程，为客户提供个性化服务。“客户关怀中心”、“客户服务中心”、“客户联络中心”－即呼叫中心成为企业提高客户服务的重要的技术手段。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance05_0802.htm

佳讯飞鸿建设陕西全省电力的95598客服系统

2005/08/12

　　陕西全省电力95598客服系统的建设已接近尾声，北京佳讯飞鸿公司在这次建设中先后派出了4个小组分赴10个地市开展项目。在现场几个同时建设的项目中，佳讯承建的呼叫中心项目总是第一个实施完成。陕西电力的技术负责人感叹道"选择了和佳讯合作是我们的一个明智决定….."

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先锋软件兴建江西省首个企业呼叫中心

2005/08/08

　　8月8日上午，由先锋软件承建的我省首个企业呼叫中心（CALL CENTER）奠基暨开工仪式在南昌国家高新技术开发区金庐软件园举行。该呼叫中心计划投资3亿元，首期投资5000万元，规划建设总建筑面积达2.1万平方米的三栋呼叫中心办公楼，可容纳4000个办公席位，中心建成5年后预计可以实现10亿元的销售收入。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0825.htm

黑龙江铁通开通“生活万事通”咨询热线

2005/08/08

　　中国铁通黑龙江分公司加大新业务的开发力度，重新整合了呼叫中心平台资源，近日在齐齐哈尔地区试点，面向社会开通了“生活万事通”咨询热线。

　　“生活万事通”咨询热线服务包括旅客列车时刻、航班、天气预报、餐饮住宿、医疗院所、家政服务咨询等多种与百姓日常生活密切相关的内容。齐齐哈尔市本地用户可在24小时内，利用任意一部手机、小灵通和固定电话拨打接入号码95105168（外地用户可加拨0452区号），向话务员提出咨询，均可获得满意的回答。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0823.htm

大连口岸呼叫中心日渐成熟

曹天庭 2005/08/09

　　大连口岸呼叫中心自今年2月份运营以来，通过不断完善和改进系统中的各个环节，已日渐成熟。在短短5个多月的时间里，日平均访问量由原来3月份的几十个上升到7月份的几百个，这为航运中心建设提供了有利的信息支持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0827.htm

浙江电信推出多项114创新业务

2005/08/11

　　为了给客户提供更为人性化的附加服务，进一步扩大114查号台的功能，丰富114系统的信息内容，早日实现114查号台的转型，日前，浙江省各电信分公司纷纷推出了“114短信报号”、“114企业冠名广告”等创新业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0830.htm

戴尔计划在菲律宾设立第一家客户服务中心

宋子远 2005/08/11

　　当地时间本周三，戴尔发表声明称，将于明年年初在菲律宾设立第一家客户服务中心，并在马尼拉招聘首批700家代理商。此外，该公司还计划招聘70名员工，其中领导和管理人员的招聘工作将在本月末完成，技术支持专家的招聘工作将在今年11月份完成，该中心定于明年2月份开始运作。新的客服中心地址选在马尼拉金融区，将为当地使用戴尔个人电脑满足家庭娱乐和教育需求的用户服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0829.htm

山东省“全省110建设暨信息工作经验交流会”顺利召开

2005/08/08

　　为期两天的山东省"全省110建设暨信息工作经验交流会"于8月2日在山东省革命老区--临沂市落下帷幕，本次会议以"三台合一"建设为主题，深入探讨110报警服务台的规范化建设。来自省厅及全省十余地市的指挥中心领导就在110报警服务台建设及报警服务工作方面的经验进行了交流，"三台合一"系统提供商上海迪爱斯公司到会作了发言。与会领导还参观了临沂市公安局指挥中心接处警大厅，认真观看了接处警流程，对临沂市局在110报警服务台建设及报警服务等方面的工作给予了充分的肯定。会议取得了圆满的成功。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/shoptictele/shoptictele05_0801.htm

福瑞杰隆重推出GoldMine 6.7中文企业版

2005/08/08

　　全球领先的综合客户关系解决方案软件供应商--美国福瑞杰软件有限公司(FrontRange Solutions) 公司正式宣布向中国市场推出GoldMine Business Contact Manager 6.7 中文版本客户关系管理软件产品（GoldMine CE），以便更好地服务日益增长的中国客户群体。GoldMine包括以团队为基础的联系人管理、销售自动化、市场营销等诸多功能，是一套完整的销售、市场和与客户保留自动化的商业解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0802.htm

中国CRM最佳实务连载：CRM实施—实施战略

叶开 2005/07/08

实施战略

　　CRM项目不是一套系统，一套软件，而是涉及企业的经营战略、业务流程、绩效考核、人员组织等方面的变革工程，因此需要讲究战略。因为变革是需要循序渐进，并基于一定的策略；尤其是涉及到人的变动和培训引导，只有战略对头才能有效的推动企业的CRM项目部署，而不是简单的安装培训。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/08/crm0804.htm

TurboCRM隆重推出客e通客户管理软件

2005/08/09

　　TurboCRM信息科技有限公司基于在中国CRM市场耕耘五年所积累的知识、方法和经验，最新推出了能够实现客户信息全面记录和整合管理的客e通客户管理软件。它准确把握中国客户管理的五大关键需求：完整信息记录；有效整合管理；方便查询检索；多维数据分析；灵活安全易用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0803.htm

加拿大A&A使用RightNow提升商业表现

2005/08/10

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布加拿大著名进出口公司A&A成功使用RightNow Service 提升其商业表现。在使用RightNow系统之后，A&A提高了客户回复的速度和准确度，减少了运营成本，并增加了在线交易的投资回报。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0803.htm

成功购买CRM软件的六个步骤

2005/08/10

　　Naugatuck储蓄银行技术副总裁，Roy Balkus拥有的银行客户资料堆得像大山一样，"我们现在所作的是数据存储，这些提供了关于客户行为的大量细节信息。"他说。

　　但是执掌全美社区银行零售业务、执行、安全和技术委员会的Balkus，最终用这些数据来比较客户，确定他们谁具利益性，交叉销售给他们合适的产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm05_0803.htm

IT部门 别让CRM在运行中出错

王海坤 2005/08/11

　　让人们正确地使用一个新系统，比放弃并逃跑难多了。但这更重要。

　　在长达一年的有价值的分析和辩论之后，很大一部分全球性的电信公司都把自己托付给某个专业的CRM系统了。这可是一笔大生意。CRM卖家同意给该软件做一些不同寻常的改变，以适应Global Giant公司的实际情况——用他们的话来说，“以完成这笔交易”——双方的IT部门在规范说明、指导人员和执行方面达成了共识。预算和进度看来也都很合理。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/08/crm0806.htm

NMS引领移动应用新趋势 2005年全国巡展全面启动

同期NMS北京办公室喜迁新址，兑现对中国用户的持久承诺

2005/08/10

　　美国NMS国际通讯公司日前宣布，将于2005年8月23日在北京启动主题为"加速服务推向市场，建立和谐开发环境"的全国巡展。整个活动历时两周，将沿北京南下至上海、最后到达广州。届时NMS通信专家将与来自相关行业的逾百位同仁共同解读电信业发展趋势，汇报并展示NMS在IMS、VoIP、VXML及ATCA等方面的最新应用和解决方案，与运营商、设备提供商和系统集成商深入探讨新环境下的增值服务与应用问题，以便在3G到来前做好充分准备。了解巡展详情可点击http://www.nmscommunications.com.cn

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms05_0802.htm

普华永道北京办事处选择Avaya融合通信系统

2005/08/12

　　北京 - 全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya今日宣布，全球最具规模的专业服务机构之一普华永道会计师事务所在其新近启用的北京办公楼采用了Avaya领先的语音/数据融合通信系统，系统将带来出色的通信与运营效率，并帮助公司为客户提供迅捷而高质量的服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0803.htm

VoIP期待政策先行 我国将如何圈定

2005/08/12

　　如今，通过互联网打电话早已不是什么新鲜事，VoIP技术的研发历史也已经有很多年了。只不过在前几年，VoIP还只能充当一种 “尽力传送”的互联网业务，是传统语音通信业务的候选替代方案之一， 其服务质量远远不能与传统电话相比。然而今天人们会发现，VoIP所 能实现的通话质量已经非常出色，再加上成本上的绝对优势，没有人 再怀疑VoIP能否成为语音通信市场的主流技术，更多的人还预计VoIP 极有可能扮演传统话音业务的终结者。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0817.htm

VoIP技术两大方向和发展现状介绍

2005/08/08

　　VoIP技术的发展有两大方向，一是遵循国际电联H.323标准，二是遵循IETF的SIP协议。

　　国际电联的H.323基本上是一种兼顾传统呼叫流程和IP网特点发展而来的成熟的开放标准体制，代表了VoIP的大潮流。 它的特别之处是吸取了许多电信网的组网、互联和运营经验，能够与PSTN网，以及其他数据业务和应用网互联互通。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0812.htm

VoIP仅是开端，英特尔渲染IP网络诱人前景

2005/08/12

　　日前在美国加州举行的VoIP开发商会议的主题演讲中，英特尔公司与Digium公司演起了“双簧”。英特尔的Michael Stanford认为，语音仅仅是IP网络(IP-enabled networks)“暴雨中的第一滴”；而Digium的Mark Spencer则展示了一套用于构建IP电话应用的工具包。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic05_0801.htm

因推IP电话监听法 FCC受到社会团体猛烈抨击

王飞 2005/08/12

　　数字隐私和公民自由团体称，如果实施新规则，执法机构将更容易窃听网络电话，黑客们攻击计算机系统也会更加容易。

　　数字隐私和公民自由团体并不想把互联网变成恐怖分子和罪犯的安全港湾，他们对于新规则把网络电话或者IP电话加入到可窃听范围之内的相关规定非常不满，认为这将给黑客们提供更多可利用的攻击点和安全漏洞。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0818.htm

美联邦政府赞助VoIP研究 监听可助警方办案

2005/08/10

　　8月10日消息，美国联邦政府将赞助George Mason大学研究员开发的一款监听工具，据说可追踪互联网电话的交谈双方。

　　港台媒体报道，研究员表示，他们的研究计划旨在协助警方辨认，监控中的嫌犯是否通过网络电话(voice over Internet Protocol；VoIP)互相传递信息。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0814.htm

韩国开通互联网电话 将冲击传统电话业务

2005/08/08

　　日前韩国信息部门表示,它已经推出了一种11位阿拉伯数字的电话号码数字系统，这一数字系统用于互联网电话服务，能够使消费者在网络上进行发送和接收电话。

　　今年6月份，信息部门许可了包括KT公司、 Hanarotelecom 公司和Dacom 公司在内的7个基于互联网的电话服务运营商。在信息部门的指导下，预期运营商将在11月末发布互联网电话商业服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0811.htm

AT&T推出VOIP使用助手工具

2005/08/12

　　AT&T今天宣布为CallVantage用户推出可以允许他们自行安装，维护网络电话的增强工具。从即刻起，所有的CallVantage现有用户都可以从AT&T服务网站上下载这已称CallVantage 助手的软件。AT&T表示AT&T是第一个推出类似软件的VoIP运营商，推出这一工具是为了让用户使用更加简便。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att05_0802.htm

SBC与NCE签订托管VoIP合同

2005/08/11

　　SBC宣布与数据存储业务提供商NCE签订了5年的合同托管其话音和数据网络业务，该合同的价值尚未确定，但是SBC称将向NCE提供结合VoIP和数据通信的SBC PremierSERV Hosted IP Communication Service (HIPCS)。

　　SBC PremierSERV HIPCS将作为NCE的呼叫管理系统，并允许NCE的雇员从任何互联网接入点使用托管的VoIP业务，无论是在本地还是远程。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0816.htm

雅虎扩展即时通讯功能 用户可拨打网络电话

2005/08/11

　　当地时间本周一，雅虎表示，它已经开始允许用户通过即时通讯系统，而不仅仅是浏览器或电子邮件，完成打电话或搜索互联网的任务。

　　Jupiter 资讯的分析师乔表示，对于十几岁的年青人而言，即时通讯已经成为互联网体验的中心。分析人士表示，雅虎即时通讯服务的升级旨在吸引和留住习惯于使用宽带连接的年青用户，同时能够阻止对手进入话音通讯业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0815.htm

谁将最后成功并购Skype Skype到底值多少钱

青梅 2005/08/10

　　当“鲁伯特·默多克执掌的新闻集团拟出资30亿美元收购互联网电信软件提供商Skype公司”的传闻烟消云散之后，人们不禁要问：Skype真的是一个价值不菲的品牌吗？

　　目前该问题还没有一个明确答案，因为大多数喜欢使用Skype软件的人们目前还没有发现未来Skype到底会在谁的手上。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0813.htm

NMS 3G移动视频应用解决方案

2005/08/12

　　移动视频应用已经成为现实。大多数人常常会回忆起连环画中的人物Dick racy和他那拥有视频显示功能的手表。现实生活往往会模仿艺术构想，人们把相同的功能移植到手机上。这样，新时代的Dick Tracy有了新式装备 — 一部支持视频显示的移动手机。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead05_0801.htm

IPTV的成功取决于网络的可靠性

徐涌 2005/08/09

　　传统运营商的用户群正在受到移动和有线电视运营商的蚕食，迫切需要开拓新的收入来源。目前，最具潜力的新收入来源是网络电视(IPTV)。网络电视能为家庭提供数字化的电视广播，既可用现有的电话线进行传输，也可以直接由连接服务供应商的光纤进行传输。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/08/forum05_0811.htm

北京华纬讯视频生产调度系统解决方案

2005/08/11

1.现状

　　企业信息化是当代企业现代化的一个重要标志，决定企业的兴衰和竞争能力的强弱，关系到企业能否在激烈的竞争中脱颖而出。

　　企业信息化成为企业加入WTO后，参与全球激烈竞争的必经之路。同时，企业信息化朝着过程控制与生产管理一体化的方向发展，形成了企业综合自动化的新模式。在企业管理方面，以企业资源计划系统、供应链管理系统和客户关系管理系统为代表的管理信息系统正在得到广泛应用，提高了管理效率。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave05_0802.htm

LifeSize与Codian合作推新视频会议

2005/08/08

　　近期，美国LifeSize公司宣布将和Codian公司在市场和技术方面进行合作。LifeSize和Codian将携手提供给用户全新的视频会议——能够同时连接20个点并且传输1280 ×720的高清晰视频图像。LifeSize最新发布的高清晰视频通讯产品内置8个MCU。这种与Codian合作的全新方式，对于那些需要同时连接许多地方或者喜欢使用一个独立MCU设备的用户而言，是最合适不过了。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0822.htm

上海傲特公司服务于上海移动1861业务

2005/08/11

　　上海傲特公司提供的EXS CSP平台在上海移动1861业务的二期扩容中获得进一步的应用。本次升级是为了满足系统在接纳神州行用户后的话务量剧增。经过本次升级后，系统在高峰时段的话务处理能力达到70万次呼叫每小时。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.orientel.com.cn/orientel05_0801.htm

多语言语音合成技术助力奥运智能信息系统

2005/08/09

　　2008年北京奥运会举办期间，来自全世界的运动员、体育界人士、新闻记者，及数百万计的观众将汇聚北京，欢度奥运盛典。为解决2008年北京奥运期间来自不同国家的宾客们可能遇到的语言瓶颈，两年前国家科技部863计划成立了唯一的国家级重点科技攻关项目 "面向2008奥运的多语言信息服务系统"，中科大讯飞公司作为其中唯一的多语言语音合成技术研发单位，承担项目中重要的多语言语音合成组件，配合项目总体承担单位--北京首信公司完成系统中的语音输出界面部分，使未来参加奥运的各国来宾可以通过高质量的合成语音获取奥运赛事、旅游、交通等各种信息。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_0801.htm

ToneThink语音杂志平台在四川联通、广州联通成功运行

2005/08/11

　　近日，强讯科技推出的ToneThink 语音杂志平台成功应用于四川联通（1015715）、广东联通（1015751）。这两项业务操作简单便捷，本地联通手机用户无须申请注册，只要拨打接入号码，就可随时随地收听所需要的应用内容，并参与互动服务。目前开通的业务主要是新业务咨询和娱乐两类，包括聊聊吧、快乐音信等业务。 "聊聊吧"是一项新颖的手机聊天业务，让客户足不出户即可结识省内陌生朋友，客户使用该业务可得到系统自动分配的虚拟ID号码，不显示手机号码。"快乐音信"手机点歌业务可给客户及其朋友送去浪漫的音乐、开心的笑话和个性的祝福。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0802.htm

语音搜索开辟新的语音市场 将改变通话习惯

张光塔 2005/08/11

　　8月3日，《人民邮电报》发表文章认为，语音业务已经进入到了平缓的发展期，我国电信业的语音消费市场相对饱和。因此，电信业要深度挖掘客户需求，进行业务创新，延伸客户的价值链，才能培育出新的利润增长点。各相关企业也加紧创新步伐，开展新的业务，寻找新的市场。早在去年底，北京数通世纪信息技术有限公司推出了GoToTel电话搜索，其通过语音识别技术而使普通电话具有了“搜索”的功能，实现新的“语音搜索”。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0831.htm

Ai-Logix在中国区推出Ai-Logix Club计划

2005/08/12

　　Ai-Logix公司亚太区为了能够进一步加强和客户之间的沟通与合作，极赋创意地在中国区推出了Ai-Logix Club计划。

　　只要在8月10日至8月30日之间注册成为Ai-Logix Club的VIP会员，就可以参加Ai-Logix Club带来的各种有趣的互动活动，还可以有机会赢取高档奖品（详情请参阅Ai-Logix 中文网站）。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix05_0802.htm

下一代网络（NGN）是电信网发展的必然趋势

联益 2005/08/12

　　自从1876年贝尔发明了电话以来，通信就给人们的生活带来了巨大的变化，并深刻地影响着人们的生活和工作方式，而电信网络的发展也随着科技的进步发生了日新月异的变化。从固定到移动、从电路交换到分组交换、从面向连接到无线连接，从TDM网络到Internet网络，通信事业的每一次发展和变革给人类带来的意义甚至超过了工业革命。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/08/forum05_0813.htm

十月,北京 -- "下一代通信?国际论坛暨峰会"揭秘

IMS(IP多媒体子系统)与NGN(下一代网络)融合发展

肖维 2005/08/12

　　IP多媒体子系统IMS技术因其帮助服务提供商可以实现更快推出融合业务面向市场,从而有效进行业务市场定位，受到运营商与服务提供商的欢迎。此外，对于只拥有固定电信网络的运营商而言，IMS技术可以帮助他们获取移动业务的收入，格外受到重视。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0832.htm

分析：业务融合催生IMS 运营商3G布网需无缝

阴志华 2005/08/12

　　中国3G仍然处于预热阶段，如何让国外的3G部署对国内未来3G起到借鉴作用，如何用最先进的3G技术部署3G网络，朗讯科技技术专家和相关高层最近相继阐述了3G发展观点。

　　IMS缘于融合，仍有三大问题需要解决

　　朗讯认为，"融合"是目前电信业的热点，下一代多媒体融合业务已经成为通信市场的发展趋势，这一方面表现为用户对操作简单、安全、业务个性化、有线与无线无缝融合通信方式的迫切需求，另一方面，融合也为运营商保持并提高其市场份额提供了巨大的空间。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/08/forum05_0814.htm

企业消息系统发展方向是什么？

2005/08/08

　　当我们谈论到企业级的消息时，我们脑海中出现的杯子是半满的还是半空的？乐观主义者可能会将此指向那些新的手持设备的引入，这些手持设备中已经集成了语音邮件、电子邮件以及日历等功能，还包括VOIP技术的成熟、以及在文本消息以及RSS阅读器等方面的新发展。悲观主义者可能将此指向持续的垃圾邮件的泛滥、持续不断的非常有技巧的网页仿冒技术以及不断增加的法律依从方面的负担。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/08/forum05_0810.htm

手机“亲子通”服务开通

2005/08/08

　　发一个短信，就能确定自己的孩子在什么位置？最近，一种新的移动位置服务———“亲子通”在广东省内开通了，北京智响世纪通讯技术有限公司联手中国移动推出了一种新的“亲子通”，它可使家长通过短信、互联网随时随地了解孩子手机所在位置（精度约50米）。据介绍，“亲子通”在被查询方在国内漫游期间也可实现，用户使用时不仅能随时定时进行位置查询，还可随时开启或关闭定位功能。“亲子通”服务一旦注册，就不再需要对方手机进行再次确认，也不需要特殊的手机支持，用户无需更换手机便可立即使用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0824.htm

凌华七月营收大陆市场表现颇佳 年增率高达75%

2005/08/09

　　全球高端工业计算机CompactPCI与PXI技术领导厂商－凌华科技自结二零零五年度七月份营收达新台币一亿两千多万元，其中工业计算机产品部门营收较去年同月成长33%，表现突出。

　　从地区差别来看，大陆市场在七月份的年增率高达75%。同时欧洲市场七月份的年增率逼近两成，主要原因之一是凌华自今年初开始在德国、法国、意大利、英国与北欧结合当地经销商合力推动CompactPCI以及模块计算机（Computer-On-Module）。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0802.htm

NEC 成功举办呼叫中心CRM交流会

---NEC加速在中国的CRM业务发展

2005/08/05

　　呼叫中心产业自1997年被引进中国以后，在短短的几年时间内呈现出强劲的发展势头。在2003年，呼叫中心市场更是开始突破电信，金融等成熟企业，逐渐向制造业，政府，服务业等行业延伸，应用呼叫中心的企业规模也开始由大中向中小规模倾斜。因为越来越多的企业开始意识到呼叫中心在服务竞争中所起到的无可替代的作用和为企业带来不可低估的无形价值。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl05_0818.htm

携手共乾坤，2005年Genesys & eSOON Partners Meeting胜利召开

2005/08/09

　　7月22日，主题为"携手并进 ,共享未来"的2005 Genesys & eSOON Partners Meeting在北京嘉里中心饭店胜利召开。长期以来与Genesys & eSOON进行合作的老友旧识近百人相约于此，共同探讨美好的未来。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon05_0801.htm

全国CIO聚首大连 纵论融合未来

北电举办2005年大中国区CIO会议

2005/08/10

　　大连-8月4日至5日，来自全国的信息化主管、北电的合作伙伴共计一百一十人齐聚美丽的海滨城市大连，共同出席北电举办的2005年大中国区CIO会议，纵论融合网络的现在与未来。作为融合网络的积极倡导者和创新者，北电以"融合理念，开拓先机"为主题，以新颖的舞台剧形式，向与会者全面展示其最新的融合网络产品和多媒体通信解决方案，并分享了其丰富的全球融合网络部署经验。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel05_0802.htm

千帆并举 疆海无限

宝利通第二届中国区合作伙伴大会成功召开

2005/08/10

　　7月29日上午9时，大连金石国际会议中心，伴着"千帆竞速，百舸争流"的画面和节奏强烈的音乐，美国宝利通公司第二届中国区合作伙伴大会就此拉开了序幕。此次大会恰逢宝利通公司成立十五周年，因此可以称得上喜上加喜。大会以"千帆并举，疆海无限"为主题，传达了宝利通进一步建立更广泛的合作伙伴队伍，共同拓展无限宽广市场的信心与决心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0801.htm

纽曼成功举办节电、通讯新产品发布会

2005/08/09

　　8月6日，国内知名民族品牌的纽曼伟业科技有限公司在中关村易中心数码城，举办了主题为"用科技改变生活"的节电与通讯产品新品发布会,会上纽曼公司发布了其新开发的节电、通讯领域系列新产品。包括纽曼节电智能电源插座、TOM-Skype电话伴侣系列、纽曼手机伴侣系列在内的共计20款通讯新品，其中纽曼智能电源转换器（节电王）系列产品顺应国家节能号召,相关部门大力倡导节能节电，广大社会公众节能节电意识不断提高，节电逐渐成为近期很多城市的口号和目标的背景下,推出的两款外观新颖的节电智能插座，此插座可以实现电脑外设电源随电脑主机的开、关而自动通、断，或者在电视待机的模式下，可以自动切断电视电源；并能实现瞬间断电保护电器的功能的全新产品。次产品将为节能节电提出全新的解决办法，对促进节电事业的发展起着积极的推动作用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp305_0801.htm

呼叫中心如何进行客户满意度调查（三）

王厚东 2005/08/08

六、客户满意度目标的设定

　　一流的呼叫中心都根据业务需求为自己设定了具体的客户满意度目标，并努力实现并不断超越这个目标。具体的客户满意度目标可以有效指导工作努力的方向。设定目标，持续衡量，不断改进是一个不断的循环过程，显示出一个呼叫中心在满足客户服务需求，不断赢得客户满意方面所做出的努力和承诺。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest05_0803.htm

北京思安华胜科技有限公司 诚聘

发布日期：2005年08月09日

有效期：60天

　　北京思安华胜科技股份有限公司是由西安思安科技信息股份有限公司投资成立的一家科技公司。公司是融合通信解决方案的全面提供商；是INTEL公司DIALOGIC产品和研华公司机框产品在中国区的总代理。负责所代理产品的市场开拓、产品销售与技术支持，此外公司还是美国Intervoice中间件和AMTELCO产品在中国大陆地区的总代理。公司通过融合具有世界先进水平的产品给各个行业用户提供全面的解决方案。公司总部设在北京，在上海、深圳、广州、杭州、福州、西安、成都设有分支机构，业务覆盖全国主要地区。

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INTEL产品售前工程师（北京2名，上海1名，广州1名）

职位描述：

计算机或相关专业专本科以上学历.

对CTI行业比较熟悉和了解,从事过Intel Dialogic卡 NMS和东进卡工作的优先,对各种CTI中间件了解者优先.

掌握呼叫中心基础知识，具有呼叫中心咨询、方案设计和售前支持的能力.

了解电信增值业务的各种应用并能给出相应的解决方案.

熟悉C/C++程序的开发,在VC++下能进行CTI开发者优先考虑.

能和客户进行很好的沟通,并有团队协作精神.

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/08/jobs0803.htm

公司名称 山东万声通讯公司

求购内容 求购二手奥科或其它型号语音网关

　　支持7号信令或ISDN信令的语音网关，规模在1路E1，或2路E1.

刊登日期 2005年08月08日

有效期 30天

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2005/08/xuqiu08_03.htm

公司名称 北京中辰华兴科技有限公司

合作内容 东进语音卡现货供应

　　我公司是东进语音卡一级分销商，现货供应东进全系列产品，价格优惠，欢迎来电垂询。

刊登日期 2005年08月10日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/08/co2053.htm

公司名称 北京鑫开科贸中心

合作内容 低价转让Dialogic600JCT-2E1 D/41JCT-LS 各一

　　低价转让Dialogic600JCT-2E1 D/41JCT-LS 各一片 ，测好后付款。

刊登日期 2005年08月11日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/08/co2054.htm