《企业呼叫中心建设指南》征稿通知

2005/09/12

　　中国呼叫中心产业经过近十年的发展，现已经进入另一个高速发展阶段。通过多年的市场培育，目前企业级呼叫中心建设需求呈现放量增长态势，这种趋势还将持续相当长的时间。作为CTI论坛(www.ctiforum.com)2005年的重点工作之一，我们计划在今年的下半年推出《企业呼叫中心建设指南》。主要面向的读者为那些对呼叫中心有所了解但又不很清楚，希望使用呼叫中心作为企业客户服务及市场营销的工具但又没有实践经验的初中级企业用户。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/09/news0923.htm

CTI论坛 诚聘

发布日期：2005年09月08日

有效期：30天

　　CTI论坛(www.ctiforum.com)是定位于CTI、呼叫中心和CRM领域的专业资讯网站。现因业务发展需要，诚聘以下人员：

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网站编辑:2名

职位要求：

性别:女

学历:大专及以上学历

具备较强的文字编辑、资料组织、文档归纳能力;良好文字表达能力;

良好的沟通能力及客户服务意识；

有客户服务工作经验;

熟练使用WORD、EXCEL、POWERPOINT等办公软件;

责任心强,办事细心; 　　

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/09/jobs0901.htm

奥迪坚产品系列介绍：保证服务质量的录音管理软件

2005/09/05

　　录音管理功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分，录音管理功能除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理，在一些关键时候能够发挥想象不到的作用，奥迪坚VR Manager是奥迪坚全新推出的基于数据库的录音文件管理应用软件，主要针对ACM的内置录音系统所录制下来的文件进行索引、播放、保存、备份、格式转换、搜索等各项操作，使管理者能够对客户服务人员进行服务质量考核与管理，保证微笑客户服务，提升客户的满意度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0902.htm

新加坡英立讯科技税务行业应用优势显著

——ZingSwitch一体化交换机成功实施深圳税务

2005/09/09

　　新加坡英立讯科技既近期成功实施河北国税12366、上海税务、新疆税务后，凭借ZingSwitch一体化交换机的高可靠、低维护等特点，在税务领域又传捷报，近日又成功实施了深圳税务呼叫中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0902.htm

Concerto 中国区一级合作伙伴交流大会隆重召开

2005/09/05

　　9月2日，在北京新世纪日航饭店云南厅，作为全球领先的客户联络中心解决方案的提供商Concerto Software，成功地举办了Concerto 中国区一级合作伙伴交流大会。

　　会上，Concerto中国区业务及运营总监李农先生回顾了Concerto在中国两年多来的业务发展及运营状况，并就今后Concerto的市场策略和远景目标进行了展望。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0901.htm

全球第二大咨询公司TNS选用鼎铭产品构建客服系统

2005/09/06

　　TNS作为世界第二大的市场咨询公司，在全球110多个国家提供市场调研、分析、预测以及指导性建议等业务，与多个国际性的相关机构进行合作，在全球范围有13000名雇员。

　　近期，为了进一步提高服务质量，保证与客户时时紧密相连，TNS通过全面考察和多方比较，最终选用鼎铭HERMES系列语音卡来构建其大容量的录音监控系统。该系统除了具备一般客服中心的基本功能外，加强了系统在全程实时录音、网络监听及查询、远程拨打实时监听等方面的功能，并同后台数据库有机连接，让用户可以随时了解咨询进展等情况。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming05_0901.htm

舜远科技为上海龙伟旅行网打造旅游服务的呼叫中心

2005/09/07

　　随着国内旅游业的升温，如何提高旅游业的客户服务已经迫在眉睫。近日，舜远科技(TELESYNERGY)在上海正协通信科技有限公司协助下，为上海龙伟旅行网精心打造的IP呼叫中心，成为龙伟客户服务的亮点。

　　1995年，龙伟旅行网成立于上海，是中国最大的专业机票服务商之一。2000年，其率先在同行中开通了统一免费服务预订热线(021)96969。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts05_0901.htm

博雅思公司与三星电子共同联手合力打造一流客服中心

2005/09/08

　　为了给客户提供更为专业、优质的客户服务，三星电子有限公司与博雅思信息科技有限公司联手，并于年初购买了博雅思信息科技有限公司提供的Nice录音产品。

　　三星集团是韩国最大的企业集团，包括26个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_0901.htm

强讯科技搭建启明航空CallThink呼叫中心平台

2005/09/07

　　启明航空服务有限公司是中国民航管理局批准成立的专业从事国际、国内客运销售业务的代理人，国际航协（IATA）会员。多年来，启明航空一方面注重于对员工的定期业务培训和考核，从工作中总结经验、吸取教训，不断提高员工的独立工作能力，另一方面，还注重新技术的引入和硬件设施的配套，通过软、硬两方面的配合，使得员工的工作效率达到最大化，从而为客户提供更方便、更人性化的服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0901.htm

迈可行和万声共同打造领先的呼叫中心

2005/09/07

　　近日，迈可行与湖北万声签订合同，由迈可行为湖北万声提供MPS2000-Q可编程排队机系统，实现基于IP和模拟座席、混合座席接入、自动语音导航（IVR）功能的排队机系统的二次开发，实现万声原有呼叫中心系统的升级。

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佳讯飞鸿电力95598客户服务系统解决方案

2005/09/08

　　佳讯飞鸿公司是国内最早研究CTI技术专业厂商之一。早在2001年就积极参与制定《国家电力公司95598供电服务系统》规范，并成功实施了陕西省全省电力公司95598系统项目的建设；另外，为山东济南、日照、淄博、菏泽等供电公司的人工客服系统进行了扩展升级，从传统的人工座席服务，扩展到自动语音查询、自动传真索取、短消息发送和主动外拨等服务手段。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0902.htm

Witness Systems推出业界第一套端到端排班劳动力资源优化解决方案

絵制出促进提升企业价值与客户成功的过程

将呼叫中心质量监控、劳动力资源管理解决方案、绩效管理和可付诸实施的学习结合起来

2005/09/07

　　2005 年 8 月 31日，中国上海--排班劳动力资源优化软件与服务的全球领导供应商威思系统公司 (NASDAQ: WITS) 今天推出了呼叫中心行业第一套端到端排班劳动力资源绩效优化解决方案。威思系统公司提供的这一套预先打包的软件和服务为那些力求有效管理员工并充分利用在与客户交互过程中获得的有价值信息的企业开辟了新的天地。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.witness.com/witness05_0901.htm

易宝太平洋为中国电信海南分公司的10000号提供CRM咨询和呼叫中心培训服务

2005/09/09

　　2005年9月7日－太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq:PACT)，中国领先的客户关系管理 (CRM)、呼叫中心、交互语音应答 (IVR) 业务和增值业务 (VAS) 提供商，今天宣布其子公司易宝太平洋被中国电信 (NYSE:CHA) 海南分公司选中，为其提供CRM咨询和呼叫中心培训服务。易宝太平洋曾为中国电信在江苏、湖北和广东省主要的客户服务中心提供此项服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet05_0901.htm

中国汽车服务行业首个五位客户服务短号码96818开通

2005/09/09

　　2005年8月18日，永达集团在瑞金南路299号---永达管理中心隆重召开了中国汽车服务行业首个五位数短号码开通暨首日封发行新闻发布会，上海汽车销售行业协会、通信管理局、上海电信、上海理想集团、永达集团等相关单位领导与多家新闻媒体出席了此次发布会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.ideal.sh.cn/ideal05_0901.htm

广州明年建全市统一呼叫中心大平台

届时“12315”等200多个投诉呼叫中心将有一个统一大平台，受理转办时间会加快

2005/09/07

　　2006年6月以前，广州市所有的镇都将建立1个村民上网培训中心，全市1177个行政村都将建立上网服务点，在市区、农村会各建100个村民、市民上网服务站，实现社会公益性信息网络对全市行政区域的广泛覆盖。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/09/news0915.htm

山东烟台市开通“96288语音服务热线”

2005/09/07

　　烟台市日前开通了“96288语音服务热线”，该热线主要是把网站数据库信息通过语音电话的形式传播到广大农户手中。

　　热线先期在招远、莱州和龙口开通，并将陆续覆盖烟台所有的县市区。热线采用分区设置的模式，语音后台指向各县市区语音数据库。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/09/news0914.htm

GPS管理中心将使用 南京市本月下旬起可拨96518叫车

2005/09/07

　　出门想打车，只要一个电话，5分钟以内，就会有一辆的士停在面前。本月下旬，96518城市客运GPS智能管理运营中心将正式开始使用，并提供24小时电话叫车服务。

　　根据规定，今年南京市所有更型出租车都必须安装GPS卫星定位系统，以提高我市客运行业科技化管理水平。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/09/news0916.htm

中国CRM最佳实务连载：CRM实施—实施方法论

叶开 2005/09/09

实施方法论

　　方法论是项目实施的一个指导性的纲领，实施方法论的重要性在于它将艺术化的工作变得标准化，不可控的形势变得可以触摸。但是，艺术总归有它的个性魅力，而标准化总归有它的僵化迂腐，因此选择一个平衡点，选择一个最佳的度，这是实施的无穷神奇之处。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/09/crm0905.htm

CRM成功关键因素

2005/09/05

　　对于是否上CRM，国内企业考虑最多的是股东利益而非客户利益，更少人将它与员工利益联系起来。然而，IBM的调查表明：当CRM的目标与员工目标一致时成功率才最高，而股东利益最大化对成功的正面影响只有1%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/09/crm0903.htm

是时候该彻底更换CRM了！

赖炜 编译 2005/09/09

　　明智的公司都知道，CRM的应用是如此有战略意义，以致不能在注定是失败的系统上浪费他们的资源。诚实地评价你现有系统的优势和劣势，如果没有使是否更换CRM系统的决定变得容易一些的话，将至少使这个决定变得清晰。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/09/crm0906.htm

电脑商情报：CRM的成功实施在于循序渐进

谭茂 2005/09/07

　　CRM行业这几年走过的路并不顺，从2000年以来，全球CRM行业经历了3年时间的负增长。但是就像经历了很多曲折后走向康庄大道，2005年的CRM市场却是不同的景色。8月3日，SSA Global与客户关系管理(CRM)解决方案供应商Epiphany宣布签署最终协议，根据该协议，SSA Global将收购Epiphany。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/09/crm0904.htm

任我行CRM“激活”中小企业市场

2005/09/09

　　目前国内CRM软件市场长期呈现“冰火两重天”的局面：一方面大型软件厂商提供了众多功能全面、实施复杂、价格不菲的CRM 整体解决方案；另一方面是80%以上的国内中小企业需要实施迅速、功能实用、价格合理的基础CRM应用。一热一冷，历经多年调和仍未达到平衡。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp05_0902.htm

SalesLogix 提升客户忠诚度的利器

2005/09/09

　　销售和市场为您带来客户，而您的客户支持部门将为您留住客户。由于争取新客户的成本是保留老客户成本的5-10倍。因此，制定可以于客户保持长期关系的客户支持解决方案将会对您的销售成本产生巨大的影响。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sagesoftware05_0901.htm

鲍尔默：微软将向中级企业提供托管CRM服务

2005/09/08

　　周三，微软CEO鲍尔默公布了微软针对中型企业市场客户需求的各种产品和服务规划。他表示在未来一年内，微软将推出包括托管CRM在内的针对中型 企业市场的多项服务和产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_0901.htm

TurboCRM助力华大智宝 高效管理企业大客户

2005/09/06

　　近日，北京华大智宝电子系统有限公司与TurboCRM公司正式签订了TurboCRM系统购买及实施协议。

　　北京华大智宝电子系统有限公司是中国华大集成电路设计（集团）有限责任公司的控股公司。华大智宝拥有一支高水平的电子系统开发队伍，产品领域涉及集成电路及片上系统、电子系统软件和整机系统。主要产品包括智能卡、智能卡密钥、税控机、数字电视机顶盒、读卡器等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0901.htm

新墨西哥大学签约RightNow

2005/09/08

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布新墨西哥大学成功使用RightNow Service。

　　在RightNow的帮助下，新墨西哥大学服务中心有效地处理新生申请资料并避免了其IT部门的介入，从而节省了雇佣至少两个员工的费用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0902.htm

Avaya与Intel携手推动移动办公通信

2005/09/05

　　全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）今日宣布，将与Intel公司携手合作，通过提高无线网络传输的语音通话质量，赋予日益增长的移动办公用户更强大的通信能力。Avaya将针对采用下一代Intel迅驰技术的笔记本电脑用户，优化其基于SIP的IP 软电话（Softphone）。两家公司还将致力于改进与软电话连接的蓝牙设备的集成性、操控性和功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_0901.htm

3COM NBX——移动、灵活的电话办公系统

2005/09/05

　　1、采用3COM NBX系统我们可以为用户提供移动的、灵活的办公电话系统，本系统的远程Internet接入采用ADSL或专线方式。

　　2、如图，可以将公司的电话分机部署在员工家里，方便SOHO办公。

　　3、我们也可以将电话终端部署在公司的分支机构或我们的合作伙伴的办公场所，这样我们就可以在不产生电话费用的情况下加强同分部和合作伙伴的联系，进一步加强商业合作，拓宽市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0901.htm

VoIP终将水流入海？

2005/09/09

　　越来越多的迹象表明，利用IP话音(VoIP)技术提供的话音通信服务，将会受到一定程度的管制，不管制的呼声已经逐渐被怎样有限管制、保证传统电信业务和VoIP类业务为代表的互联网应用及服务所淹没。VoIP的发展已经到了一定阶段，虽然VoIP提供的话音业务能否替代传统电话业务，以及会在多长的时间内替代，还没有定论，但传统电信网络的IP化和下一代网络中，越来越多地利用IP技术，给现有的管制政策带来的挑战已是不容忽视。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/09/voip0911.htm

易观：运营商应与IM厂商共谋VoIP蛋糕

2005/09/09

　　从国家现行的相关法规来看，基于VoIP的Phone-Phone、PC-Phone等宽带电话仍然属于基础电信业务，只有六大运营商有权开展，其他机构或厂商越俎代庖的想法和做法都是不切实际的。

　　尽管政策限制会逐渐取消，非电信运营商也不是不能插手VoIP，但是TOM如此大张旗鼓且完全置运营商于不顾地独立操作VoIP业务对监管部门来说是不能坐视不管的。这就能够很好的解释为什么如腾讯、新浪UC等IM厂商已经提供准VoIP服务很长时间却没有将其作为重点业务推广，而TOM刚刚发出声音就立即收回了。易观国际认为，TOM延迟推出VoIP说明IM厂商运作VoIP离不开电信运营商的支持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/09/voip0912.htm

Skype与手机运营商签约 用户可包月打IP电话

2005/09/05

　　网络电话软件公司Skype已与德国手机运营商签订了第一个协议，从而使Skype公司的低成本服务超越电脑桌面和旅途。

　　Skype公司将在下月向E-Plus公司提供它的低价格IP电话服务。E-Plus公司是德国第三大手机运营商，拥有980万预定用户。Skype公司称，它还将与包括摩托罗拉在内的手机制造商合作，向它们提供基于手机的网络电话服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype05_0901.htm

Skype潜行网络电话 运营商酝酿封杀措施

2005/09/08

　　这两天，家住深圳关外的王先生遇到了一件烦心事：他登陆Skype时，突然遇到了“无法连接至服务器”的错误提示，当他到深圳电信10000号进行查询时，得到的答复竟然是：由于他使用Skypeout功能，已经被列入了黑名单，他必须保证不再使用该功能，否则将面临被罚款的处罚。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype05_0903.htm

2008年IP PBX将一统天下 诺基亚促其向手机扩展

2005/09/07

　　根据Infonetics研究公司发布的一份最新报告，IP已经逐渐成为全球企业部署专用小型交换机(PBX)时优先考虑的问题。Infonetics研究公司表示，今年第二季度全球新系统销售额中有一半以上来自于纯粹IP PBX和混合PBX，到2008年这一比例将达到92%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/09/news0917.htm

美国第一大VoIP服务商将上市 计划募资6亿美元

2005/09/08

　　美国第一大互联网电话服务(VoIP) 提供商Vonage近日表示，公司计划通过首次公开上市(IPO)募集6亿美元的资金。

　　华尔街分析家透露，目前Vonage已经从Bain、3i和IVP等风险投资商那里募集到了4亿美元的资金。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/09/voip0908.htm

宝利通喜获Frost&Sullivan“2005年年度市场领导奖”

2005/09/06

　　全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商宝利通今天宣布荣获市场权威分析机构Frost & Sullivan颁发的全球视频会议市场"2005年年度市场领导奖"，详情可参见2005年7月29日出版的"全球企业视频会议客户系统"（World Enterprise Videoconferencing Client Systems）报告。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0901.htm

VCON中标浦东新区卫生信息网视讯会议项目

青文 2005/09/07

　　以色列VCON有限公司近日中标浦东新区卫生信息网视讯会议项目。该项目一期共计有23个点接入，采用了VCON公司的HD2000/HD3000/HD5000和VCB3000产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0902.htm

重庆：网络视频成为职业培训新手段

2005/09/07

　　随着信息技术和网络通信设施的不断改善，开展网络视频培训成为职业培训的新手段。重庆市检察院近日就利用网络视频技术，成功举办该市职业犯罪侦察技术的业务讲座，６００多名检察干警获得集中培训。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/09/news0910.htm

捷通华声“声动点播”，让语音业务“增值”

--浅谈语音识别的行业应用

2005/09/07

　　让机器听懂人类的语言，是人们长期以来梦寐以求的事情。语音识别技术就是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的高级技术。随着这种技术的日趋成熟，让语音带来商机已不再是若干年前人们眼中的天方夜谈。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_0901.htm

友邻通讯首度进入保险资产管理领域

2005/09/09

　　2005年9月9日，领先的语音记录系统（Voice Logging System）提供商友邻通讯在深圳宣布，为中再资产管理股份有限公司实施的委托交易电话记录监控系统顺利验收，并成功上线运行。这是友邻通讯在保险资产管理领域的第一个典型案例，该项目的成功为友邻通讯继续拓展中国蓬勃发展的保险市场积累了更加丰富的经验，进一步增强了在该领域的市场竞争实力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_0901.htm

Ai-Logix联合ICG全力拓展中国台湾录音市场

2005/09/05

　　自今年年初与Integrated Communications Group 公司 (ICG)签定经销商协议之后，Ai-Logix正式在中国台湾、香港、东南亚开展渠道销售。

　　总部设立在香港的ICG公司是一家专门从事于计算机电话系统集成的公司，拥有电话信令传输、VoIP、语音识别、Test-to-Speech 等技术应用。ICG公司业务主要遍布于香港、中国台湾以及东南亚地区。

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Eletech eALog 数字录音系统

2005/09/06

　　eALog是一套集成先进技术的开放式数字录音系统平台。它无须服务器端人工干预，eALog直接与数字电话线或模拟电话线并联，就可实现实时录音及监控当前通话情况。录音内容存储在录音服务器内部， 可以在本地查听录音内容，同时可在远程通过电话或LAN实现远程查听。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.eletech.com.cn/eletech05_0901.htm

宇高通讯VCLog录音系统中标深圳应急联动系统

2005/09/09

　　近日，继宇高通讯的多媒体记录系统VCLog System相继在交行、中行和建行顺利实施之后，在华南市场又传捷报，中标于深圳应急联动中心的录音系统项目，继续巩固了在国内录音产品市场的领导地位。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes05_0901.htm

NGN： 共赢与竞争的博弈

赛迪顾问通信与网络咨询事业部 颜海燕 2005/09/06

　　ＮＧＮ的大规模商用，使互联网市场面临着重新洗牌，也必将打造一条新的产业链，给运营商、设备制造商、内容提供商等带来更大的发展空间。

　　NGN（Next Generation Network，下一代网络）在中国只有3年的发展时间。运营商在厂商的推动和树立网络技术优势的双重驱动下，纷纷加紧网络铺设和试用，NGN成为中国通信市场的一大热点。NGN产业链呈现出共赢与竞争博弈并存的局面。

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成功的IMS与NGN运营支撑与管理：技术融合与服务创新

"下一代通信"国际论坛小型专家互动讨论组（2005.10.12）介绍

2005/09/08

　　网络智能化、软交换技术、IMS等为新业务的引入和网络融合提供了条件。特别是IMS，由于其与接入无关、统一的会话控制和用户数据、开放和统一的应用平台等特性，使得IMS成为业界公认的固定移动网络融合的基础。通过IMS可以实现真正的从业务、设备到网络的完全融合。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/09/news0922.htm

阿尔卡特与新西兰电信携手共建下一代语音平台

杨海玉 2005/09/07

　　有消息称，阿尔卡特近日已与新西兰电信签订协议，为该电信公司的下一代网络建立IP语音平台。与全球宽带技术的领头羊阿尔卡特携手，新西兰电信已着手推出一种全新的语音技术，该项技术将会彻底地变革新西兰的电信基础设施。 该项目的筹划及开发历时五年多，是对下一代网络程序的再次演进。

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日韩用户倾心娱乐业务 中国3G发展当予借鉴

郑宏 2005/09/07

　　虽然3G在国内还没有真正启动，但是各种迹象表明中国的3G时代即将来临。提供3G服务，产业链的每一个环节是否做好充分的准备工作？3G网络的建设需要投入庞大的资金，如何收回成本，尽快赢利是3G持续发展的基础。与赢利密切相关的是运营商提供什么业务，只有3G业务能够被用户广泛接受，才能解决成本回收和赢利的问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/09/forum05_0906.htm

德国宽带市场为什么重生？

Dan Bieler 2005/09/07

　　许多人一定还记得几年前只要提起DSL，就会将德国市场作为引证，因为当时它在DSL的发展上远远领先于欧洲其它国家。可惜的是之后发生了很多事情，德国DSL开始落后。2004年它的宽带接入只有69万用户，在宽带普及率上仅位于欧洲第13位。虽说导致这种情况发生有很多原因，但是德国电信及其子公司T-Online一定程度上的自满以及模糊的宽带监管对此应负有一定的责任。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/09/forum05_0907.htm

权威调查：2010年彩信与短信市场均值500亿美元

吕海亮 2005/09/06

　　据Portio研究机构的一份最新研究报告显示，短信这种最便宜快捷的对等移动通讯方式还将在全球范围内增长。彩信情况不象人们想象那么糟。到2010年采用市场的收入将到500亿美元。其它移动信息如技术，如电子邮件、移动即时信息以及影响面较小的即按即通信息(PPT)和视频信息等也将走向流行。移动即时通讯在某些市场前景很好，特别是在美国市场，到2009或2010年，移动即时信息市场总额将超过短信市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/09/news0909.htm

杭州消费投诉发短信到83315 SP短信服务投诉尤为突出

徐高敏　龚曦　董华平 2005/09/08

　　昨天，杭州市消费者协会正式启动消费咨询短信平台。中国联通的手机用户可以向“83315”发送短信进行投诉与咨询。同时，市消协也将通过这一窗口向杭州消费维权网站的会员定期发布消费警示。移动和电信用户也将在日后纳入服务范围。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/09/news0921.htm

广东联通：一号通为集团客户提供新思路

2005/09/07

　　广东联调在研究如何利用NGN技术满足企业集团客户的业务需求方面迈出了领先的一步：以“一号通”整合、改造现有固定、移动通信网络，满足集团客户通信需求。

　　一号通业务主要是利用广东联通全省已建成的城域网（MISN）中的广域CENTREX、软交换（NGN）等新技术、新业务为现有固定、移动电话办公网进行整合改造。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/09/news0912.htm

四川铁通推出“妙趣铃音”新业务

2005/09/08

　　近日，四川省铁通公司面向全省推出了“妙趣铃音”——固话彩铃新业务。

　　据了解，为推出此项业务，四川铁通开通了32条电路，覆盖四川13个地、市分公司。选择此项业务的用户可以为某一个主叫用户或者某一组主叫用户设定特定的回铃音，也可以为一天中的特定时段设定专有的回铃音。用户还可以建立个人回铃音库，四川铁通为此准备了丰富的铃音资源，个人回铃音库最大容量为10首。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/09/news0920.htm

即时通讯：今天你IM了吗？

鲁媛媛 2005/09/08

Google Talk搅局VoIP

　　都说冤家路窄，可偏偏不是冤家不聚头。8月24日，就在Google通过其官方网站http://www.google.com/talk/发布其IM软件Google Talk测试版的当天，微软也正式宣布推出MSN Messenger升级版MSN Messenger7.5。而仅仅与之相隔数小时后，总部位于卢森堡的Skype公司马上公开表示，其网络软件Skype Web和Skype Net将全面整合进入网站及其他计算机软件，以便用户更易于获得和使用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/09/forum05_0908.htm

冲电气软件技术（江苏）有限公司将参展中国（南京）国际软件产品博览会

2005/09/05

　　2005年9月5日，江苏常州。

　　冲电气软件技术（江苏）有限公司今天宣布，将参加2005年9月10日--9月12日在南京召开的中国（南京）国际软件产品博览会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0902.htm

兆维晓通携手Avaya四城巡展 共同推出ACM Lite解决方案

2005/09/05

　　2005年8月16日至19日，国内知名的网络解决方案供应商--北京兆维晓通科技有限公司，携手厂商合作伙伴--Avaya，全球IP语音通信的领导者，在北京、上海、广州、成都举行"把握成长机遇 共创融合未来"四城巡展。与渠道共同分享IP语音通信的发展趋势，向渠道详细介绍了Avaya 新近推出的ACM Lite解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.choiceway.com.cn/choiceway05_0901.htm

呼叫中心如何进行高效的员工反馈辅导

王厚东 2005/09/05

　　给员工的反馈与辅导是呼叫中心质量监控循环过程中的重要一环，是下一步员工绩效改进的基础和动力。高效优质的员工反馈辅导能够使员工的绩效得到显著提升，呼叫中心的整体运营效率和效果得到持续改善，员工的流失率也会相应下降。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest05_0901.htm

呼叫中心--物流行业服务致胜的利器

2005/09/07

　　呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心伴随先进的通讯技术和网络技术的发展，在技术实现上有了质的飞跃。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm05_0901.htm

呼叫中心发展的下一个模式--虚拟呼叫中心

浩丰时代高级顾问 马红兵教授 2005/09/09

　　呼叫中心的发展经过几代的变迁，技术越来越成熟，模式越来越固定，作用越来越显著。国内几乎所有的行业，几乎所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。不管是企业自用型呼叫中心，还是外包式呼叫中心从数量上是越来越多。这已从每一年的呼叫中心行业统计数据得到了佐证。目前更是出现了专门以承接、租赁座席为主要业务发展方向的、提供呼叫服务的呼叫服务企业。这说明第三方呼叫服务市场的发展需求，也预示着呼叫中心的服务模式出现了新的变化。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0901.htm

第三只眼看“企业呼叫中心”

—— 数字商标

张林先 2005/09/09

　　商家都有商号，公司都有公司名，这个就像每个人都有个名字那样容易被理解、容易被应用。公司起了名字，自己的业务运作起来，企业主就要考虑如何在众多的同类商品中脱颖而出。大家都会想到，设计个与众不同的"商标"，再通过媒体作宣传（现在的中国已经不坚持"酒香不怕巷子深"的经营理念了），让广大的消费者能够认识到这个商标，并且将这个商标与产品产生关联。当然，最好是能够与产品特性产生关联。那就好了，消费者有这个需求时，就会购买我们的产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm05_0902.htm

宇高通讯设备有限公司 诚聘

发布日期：2005年09月09日

有效期：30天

　　VoiceCodes Communication Equipment Limited?宇高通讯设备有限公司是一家专业从事CTI（Computer Telephony Integration）产品销售以及相关解决方案的提供商。为客户提供从语音板卡平台产品、组件产品及中间件产品等CTI全方位的产品供应和技术咨询服务。客户涵盖包括电信、金融、证券、公用事业、电力、政府机关、交通等诸多领域。

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质量检测工程师 1人

工作地点：上海

工作职责：

负责产品软件测试计划、测试用例、测试报告的编制

负责出货产品的质量监控

负责产品的检验和测试工作

要求：

本科以上学历，计算机相关专业

有较强软件工程规范意识，熟悉测试理论和方法，一年以上软件测试工作经验 ，有较强的质量检测能力

熟悉计算机软硬件和操作系统，熟练使用VC++优先

有较强的动手能力和独立工作能力，善于逆向思维

具有较强的文档编写能力、语言表达能力和良好的沟通能力

工作认真负责，细致耐心，具备良好的团队合作精神

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/09/jobs0902.htm

公司名称 广州国通信息技术有限公司

合作内容 国通技术 Dialogic系列板卡折扣销售

　　岁末将至，国通技术为答谢新老客户，Dialogic系列板卡折扣销售，包括：

D300 系列

D600 系列

MSI-G系列

VFX系列

DMV1200系列

SS7系列

D160 系列

D41系列

CP系列

　　以上产品10天包换，一年包修，具有良好的技术支持和售后服务能力，国通技术具有良好的突发事件应急能力。

刊登日期 2005年09月07日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/09/co2097.htm

公司名称 国通技术

合作内容 Dialogic系列板卡优惠促销

d300系列

d600系列

msi-g系列

vfx系列

dmv1200 系列

pccs6 系列

刊登日期 2005年09月05日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/09/co2091.htm

公司名称 北京美迪格威科技有限责任公司

合作内容 语音卡

　　我公司有进口单E1数字语音卡及传真卡，竭诚与各集成商合作。旧卡勿扰，谢谢！

刊登日期 2005年09月06日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/09/co2095.htm

公司名称 北京宏申实信科贸有限公司

合作内容 全系列奥科网关优惠促销

　　我公司现有奥科全系列网关优惠促销

　　MP-104/FS/AC

　　MP-108/FS/AC

　　MP-124/FS/AC

　　MP-104/FO/AC

　　MP-108/FO/AC

　　MEDINAT-2000/1SPAN

　　MEDINAT-2000/2SPAN

　　MEDINAT-2000/4SPAN

　　MEDINAT-2000/8SPAN

　　还有全系列的DIALOGIC语音卡，价格优惠，欢迎来电咨询！

刊登日期 2005年09月05日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/09/co2093.htm