CTI论坛新春聚会 业界同仁畅想未来

2006/01/18

　　光阴荏苒，寒暑流易，去者无追，来日方长……

　　岁末，总是匆忙而开心。圣诞节、元旦、春节，一切都在结束，一切又都在开始。2006年1月13日下午，位于北京中轴路上奥林匹克体育场西门的卡布瑞特音乐酒吧里笑语欢声，CTI论坛的数十位旧友新朋正在此欢聚一堂。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0148.htm

优胜资讯2006年上半年度公开课培训计划

2006/01/16

　　3月15日-17日 电话营销项目的策划、管理与人员激励 北京 ￥3800元

　　4月1日-2日 高效的呼叫中心运营管理 北京 ￥2800元

　　4月17日-18日 电话营销项目的规划运作以及管理 上海 ￥2800元

　　5月18日-19日 高效的呼叫中心运营管理 北京 ￥2800元

　　6月15日-16日 电话营销项目的规划运作以及管理 北京 ￥2800元

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0104.htm

英立讯科技中标IBMThink呼叫中心

2006/01/20

　　英立讯科技近日宣布，其高端产品ZingSwitch? CVNET中标IBMThink呼叫中心。IBMThink是国际知名品牌，Think这个词汇在IBM台式机和笔记本上有十余年的历史了，IBMThink笔记本电脑一直是高端商用市场的主流产品，占据相当一部分市场份额。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0102.htm

OKI建成全天候双语呼叫中心

2006/01/20

　　日前，OKI开始销售呼叫中心系统"CTstage4ifor．NET（CTstage4i） 软交换模型"中文版。而且，随着该产品的推出，OKI开始在中国当地提供从构建系统到运用、维护系统的整体支持服务。此次推出的服务是从IT基础设施建设到引进呼叫中心，为客户构建系统提供一揽子支援的服务及以通过日文／中文每天24小时受理业务为代表的系统维护服务。目前在上海、无锡、苏州、深圳、广州设立了客户支持网点，随后还准备在2006年1月以后在大连和北京设立客户支持网点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0102.htm

鼎铭交换机应用于中卫国脉电话营销系统

2006/01/16

　　随着呼叫中心技术的发展，电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经在许多企业开始应用。它是企业的一个互动营销中心，可以将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的访销。可以有效的帮助企业扩大和维护客户，增加企业效益。具有省时、省力、低成本等优点。

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奥迪坚不断完善外围产品 推出图形化IVR定制系统

2006/01/17

　　AltiIVR Flow Manager图形化自动语音流程定制系统是奥迪坚呼叫中心平台的又一重要外围应用软件产品，用户通过该系统，可以非常方便、快捷地定制灵活的自动语音应答流程，并且对定制的IVR流程进行仿真执行和配置管理。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0103.htm

思科IP客户联络中心规划、建置及运营研讨会顺利举行

2006/01/17

　　1月9日，由正音科技（中国）有限公司和思科系统（中国）网络技术有限公司共同策划、筹备的"沟通无界限--思科IP客户联络中心规划、建置及运营研讨会"在上海国际贵都大酒店二楼华夏厅胜利举办。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.rightcalltech.com/rightcalltech06_0102.htm

华为-3Com NBX IP呼叫中心系统中标广州广播电视大学呼叫中心项目简讯

2006/01/16

　　华为-3Com NBX IP 呼叫中心（以下简称IP呼叫中心）系统中标广州广播电视大学呼叫中心项目，并于近日正式投入使用。（请访问总代理网站查看详情http://www.netvoice.com.cn ）IP呼叫中心主要负责受理广播电视大学学生的电话咨询（包括课件、辅导、作业、各种教学信息等）。由于广州广播电视大学内部已经部署了千兆以太网，华为-3Com IP呼叫中心系统不需要对现有数据网络做任何调整就可以方便快速地部署系统，不需要部署其他线路，而且IT部门管理人员就能管理，不需要增加额外的通信维护人员。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0101.htm

探析讯鸟软件单点座席1300之谜

2006/01/17

　　随着阿里巴巴呼叫中心全线扩容突破1300个座席，业内呼叫中心单点座席数记录将被重新刷新，再创新高。讯鸟软件作为国内该特大呼叫航母的缔造者，其"互联网呼叫中心领导者"的企业形象也将被再度印证。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0102.htm

博雅思公司助重庆电力呼叫中心扩容成功

2005/10/20

　　博雅思（ITApps）公司于2005年10月顺利帮助重庆电力公司扩容成功。

　　重庆市电力公司1997年6月随着重庆直辖而成立，是国家电网公司的全资子公司，是华中电网有限公司的成员公司，负责对重庆电网实行统一规划、统一管理、统一建设、统一调度。2003年底，公司资产总额158.88亿元。

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益昂通讯联手九五太维为微软中国提供外包联络中心服务

2006/01/17

　　新华美通消息：全球创新通信解决方案提供商益昂通讯公司（eOn Communications Corporation(TM)，简称益昂）（纳斯达克交易代码：EONC）今日宣布，微软中国 (Microsoft China) 已选定其合作伙伴九五太维资讯有限公司（95Teleweb，简称：九五太维）为微软中国电话销售和客户联络计划提供联络中心服务。根据协议，九五太维将提供这些服务以支持微软中国在中国境内的产品销售和客户服务工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications06_0101.htm

IBM刀片联手青牛软件搭建四川移动呼叫中心

奥文 2006/01/17

　　日前，IBM宣布与合作伙伴青牛软件联手，帮助四川移动通信有限责任公司搭建大容量呼叫中心系统。该系统将主要应用于整合四川移动原有的两个客户服务热线号码，为用户提供统一的呼叫中心入口。青牛网络IVR控制软件部分采用基于IBM BladeCenter刀片服务器的硬件平台，四川移动可以从新的呼叫中心系统的高性能、高可靠性、高可管理性和高可扩展性中受益。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse06_0102.htm

Unisys提供一号通311非紧急呼叫服务

吴玉成 2006/01/20

　　Unisys公司日前宣布，已经为明尼阿波利斯市实施了一套"一号通"311系统，旨在简化市政工作流程，为该市的40万市民和游客提供对市政信息及该市非紧急服务的快速、便捷接入。

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轻松享受"一呼百应"

搭建企业和客户沟通平台的理想呼叫中心

2006/01/18

　　说到呼叫中心，我们每个人都不陌生，大到最熟悉的报警电话110、急救电话120、查号电话114、中国电信10000号，小到各种各样的168声讯服务、查分热线、订票热线、交通查询、甚至企业总机……这些都是呼叫中心。用"一呼百应"这个词来形容呼叫中心的作用是非常恰当的，简短易记的号码、方便快捷的服务，让呼叫中心成为越来越多企业和客户之间的沟通平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/01/forum06_0126.htm

易宝太平洋再度与中国电信合作为其进行客服中心管理培训

易宝太平洋被上海电信选中为其提供 CRM 咨询和呼叫中心培训服务

2006/01/16

　　新华美通/ -- 太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq: PACT)，中国领先的电信增值业务 (VAS)、电话营销、业务流程外包 (BPO)、客户关系管理 (CRM)、呼叫中心和交互语音应答 (IVR) 业务提供商，今天宣布其子公司易宝太平洋被中国电信上海分公司选中，并为其提供 CRM 咨询和呼叫中心培训服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet06_0104.htm

北京将建奥运呼叫中心满足各国游客需求

2006/01/18

　　北京市副市长刘敬民在北京市政协十届四次会议举行的"办好2008年奥运会座谈会"上表示，北京奥运会期间，为了给来自世界各国、不同语言的游客一个信息通畅的环境，北京将要建设多国语言呼叫中心。另据透露，北京奥运会比赛日程表也将充分照顾世界各国的作息习惯精心制作，并分批送交国际奥委会审核。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0152.htm

沈阳120卫星定位急救车一叫就到

2006/01/20

　　今天正值沈阳120急救电话开通17周年，改造后的GPS120指挥系统经过4天试运行正式投入使用。

　　昨天，记者亲历指挥中心与急救现场，体验到了GPS互动带来的迅速和

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许昌30多个热线电话合并成新110

2006/01/20

　　报案打110，火灾打119，交通事故打122的惯例将被打破。1月19日，记者从市公安局110指挥中心获悉，我市将首次成立城市应急联动指挥中心，30多个部门的热线电话将进行资源整合，应急联动。市民今后不用再思前想后分辨警情再报警，只需拨打110就能完成报警。

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上海证券962518客户服务热线正式开通

2006/01/19

　　2006年1月9日，上海证券公司客户服务热线962518正式开通。作为公司级的热线服务，962518客服热线是营业部现场服务的延伸，是集交易、资讯、咨询和CRM四位一体的公司经纪业务非现场客户服务平台。962518客服热线的开通，有利于提升公司经纪业务的服务质量，并逐步形成"上海证券962518客服热线"的服务品牌，为客户提供全方位、个性化的一站式服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0158.htm

宁夏运政热线"96779"开通

2006/01/17

　　近日，宁夏运输管理局在全区五市运管处开通了运政服务热线"96779"，由单纯的管理方式转变为服务型管理。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0147.htm

江西移动集中化呼叫中心正式运行

2006/01/19

　　日前，江西移动顺利实现了客户服务呼叫中心集中化的首次割接，鹰潭1860、1861和12580座席全部集中进入客服系统南昌中心机房，标志着江西移动集中化的客户服务呼叫中心正式运行。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0157.htm

中光公司承建的湖北铁通呼叫中心投入商业运行

2006/01/17

　　由中光公司承建的湖北铁通呼叫中心，日前投入商业运行。呼叫中心这一新型客服模式，正在被越来越多的企业接受。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0143.htm

战国时代的CRM市场

2006/01/20

　　2005年的春节就快到了，今年因为节气的问题，立春早了些。还有些寒冷的气息，春天已经要来了。如同管理软件市场CRM的春天一样，就这样来到了我们的眼前，让我们看最近的一两则新闻：

　　就在最近的2005年1月20日左右，传说了很久的微软商务解决方案MBS(Microsoft Business Solution)网站开通，特别是为CRM设置的中文网站开通。终于我们可以看到了，真正见到了微软进入中国企业管理市场的脚步，微软公司的CRM产品正在一步步的按照策略进入中国市场。同时根据有关消息，MS-CRM下一个版本的中国本地化研发队伍已经成立1-2个月。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/01/crm0111.htm

CRM系统模型研究与实现

北京机械工业自动化研究所 李惠娟 2006/01/17

　　随着社会化大生产的发展，各行各业分工越来越细，客户关系管理系统CRM也将随着这种潮流呈现出行业化发展、CRM+ERP+SCM形式，CRM与企业CALL CENTER结合，提供完整的呼叫中心解决方案等一系列的特征，需要引起企业的重视。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/01/crm0105.htm

微软CRM3.0中文版巡展 在线演示报名开始

2006/01/17

　　共100个席位，报名从速！

　　微软CRM新一代客户关系管理系统-Microsoft CRM 3.0已于2005年12月1日面向全球正式发布，这是自2003年1月微软CRM发布MSCRM1.0版本以来第一次重大升级。在新的版本中，微软提供了简单易用的CRM全面解决方案，为销售、市场和客户服务部门创建持久稳固的客户关系。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0103.htm

梅开二度 GrapeCity与上海鹏安再次合作

2006/01/16

　　近日，上海鹏安物流有限公司（原上海科赛物流）与上海葡萄城信息技术有限公司（GrapeCity）签约，实施微软ERP系统--Microsoft DynamicsTM AX。这是鹏安继去年与GrapeCity牵手实施微软CRM之后的再度合作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0102.htm

RightNow企业级客户保持领先地位

2006/01/19

　　RightNow(NASDAQ:RNOW）50％以上的客户来自于年收入超10亿美元的企业，美国联邦政府，以及著名大学。RightNow已经在CRM企业级用户领域中成为领先者。RightNow的杀手锏包括：独特的企业级软件功能组合，强大稳定的托管环境保证了大规模实施的顺利进行，真正关注客户实施结果的介入模式。以上这些都帮助RightNow客户获得真正的商业价值。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0104.htm

创智CRM服务招商华侨城 助力高端地产项目

2006/01/18

　　近日，创智CRM与深圳招商华侨城投资有限公司正式签约。创智CRM产品将正式应用于华侨城地产和招商地产共同投资50亿元开发的大型纯别墅高尚居住区--招商华侨城别墅区，并为该企业提供CRM应用服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise06_0102.htm

联信永益承建的北京网通客户资源管理系统成功上线

2006/01/16

　　2006年1月4日上午8:00，经过80多个小时的割接，由北京联信永益科技有限公司承建的北京网通"客户资源管理系统"（下文简称"CSM系统"）成功上线，上线第１天受理的市话业务多达10000多笔，截至到发稿为止系统运行稳定。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_05/www.95155.com/9515506_0101.htm

TurboCRM V4.3获评《软件世界》2005年度"金软件"

2006/01/17

　　近日，TurboCRM公司最新版本TurboCRM客户关系管理系统 V4.3被《软件世界》评选为2005年度CRM领域的"金软件"产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0103.htm

租用软件市场2006年短兵相接

2006/01/20

　　软件租用，一种通过互联网提供软件应用服务的新的模式不断获得成功。在2006年，租用软件市场再也不是Salesforce一家独秀了，有了微软的加入，使新一年的租用市场好戏连台!

　　Salesforce和微软

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0103.htm

北京龙戴特签约MyCRM

2006/01/18

　　近日，北京龙戴特信息技术有限公司签约购买MyCRM软件系统和实施服务。

　　北京龙戴特信息技术有限公司(以下简称：龙戴特)是专业的信息服务企业，致力于为客户提供信息资源产品和技术解决方案。龙戴特与全球著名的信息服务商LexisNexis公司合作，为国内学术图书馆和专业用户提供海外信息资源产品和服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0103.htm

水星家纺引进CRM信息管理

2006/01/17

　　2005年上海水星家用纺织品有限公司引进了先进的信息管理系统CRM，应用于采购、销售、物流、财务等部门，通过有效的培训与实际操作，水星家纺资源得到了有效的整合，科学管理提升了企业竞争能力，进一步完善了适应市场的快速反应机制。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/01/crm0104.htm

湖南电信全面实施CRM/SPS项目

2006/01/18

　　2006年1月4日，湖南创发天辰科技有限责任公司举行CRM/SPS项目誓师大会：立志苦战三个月，确保按质按量完成项目的自主开发任务，将CRM/SPS项目做成精品工程。会上，创发天辰公司总经理彭龙与省公司MBOSS项目主管部门--企业发展部主任杨小明签署了湖南电信CRM/SPS项目军令状，省公司元建兴副总经理对项目开发提出了要求。

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阿尔卡特被VoIP Magazine选为最瞩目的企业通信方案供应商之一

2006/01/17

　　阿尔卡特日前宣布，在VoIP Magazine出版的1月期刊中，公司被选为2006年最瞩目的20家企业通信方案供应商公司之一。VoIP Magazine主要评选在以下几个方面表现出色的公司：推动IP通信技术的能力、技术和服务创新方面的优势、是否拥有关键的战略伙伴关系、能否及时开发满足市场的实用解决方案等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0103.htm

Avaya 连续第二年称雄 Miercom IP语音通信系统评测

2006/01/16

　　公司在高端IP PBX评测中赢得 Miercom 有史以来最高分数

在移动性和高级语音处理方面处于领先地位，在安全性和系统性能方面表现极为出色

　　2006年1月13日，北京--领先网络咨询与产品测试机构 Miercom 将其年度大型 IP PBX评测中有史以来的最高分数给予企业通信应用、系统与服务的全球领先供应商 Avaya 公司 (NYSE:AV)。Avaya 因此获得《企业通信评论》(BCR) 杂志"最佳评测产品"荣誉，该杂志2006年1月刊刊登了一篇文章专门对此次 Miercom 评测进行了详细报道。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0103.htm

NMS公司：为新型业务提供商用引擎

王涛 2006/01/19

　　热门的电信增值服务应用正在吸引着越来越多的用户，同时也为运营商创造着更多的收入。新技术的采纳正在加快新应用投放市场的周期，对于希望在有限时间内迅速推出创新产品和方案的开发商来说，NMS国际通讯有限公司(以下简称NMS)无疑将是他们的最佳合作伙伴。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms06_0101.htm

IDC发布2006年电信业十大预测 产业规则将改写

2006/01/20

　　据外电的最新报道称，市场调研公司IDC周四发布报告并评出了亚太地区电信产业十大预测。IDC在报告中称，2006年亚太地区电信产业将发生翻天覆地的变化，整个电信服务产业的规则都将会重新改写。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0161.htm

IDC:09年全球VoIP半导体市值将达24亿美元

2006/01/18

　　当地时间本周二，业界分析人士预测，VoIP的普及将大大推动VoIP半导体产品需求迅猛增长。

　　来自市场调研公司IDC的报告称，到2009年全球VoIP半导体销售额将增至24亿美元，2004年至2009年间的平均年增长率将达到38.9％。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/01/voip0125.htm

方兴未艾的企业通信应用

2006/01/17

　　硬件厂商们竭力推销能够传输语音和数据,并可逐渐传输视频的网络基础设施，但企业业主和经理们可能意兴阑珊。能够提供运行良好并可按需要伸缩的稳固基础设施，只不过是进入竞争激烈的通信领域的门票而已。问题的实质在于网络已经成为几乎不存在任何差异性的商品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0104.htm

对传统通信的超越以及"价值发现"

企业IP通信2005年走过分水岭

2006/01/16

　　2005年是企业IP通信发展的分水岭和转折之年。这一年，IP通信系统的发货量第一次超过了传统语音系统的发货量。2005年8月份，企业VoIP领导厂商Avaya也宣布，其IP语音通信系统发货量超过700万线这一具有里程碑意义的数字。这意味着企业IP通信的发展进入了新的阶段。IP通信的大规模部署和对传统语音系统的替代已经是不可动摇的潮流。

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IP多媒体子系统业务需求

2006/01/20

　　NGN网络的业务层包含IP多媒体子系统（IMS）、PSTN／ISDN仿真子系统（PES）、流媒体子系统以及内容广播子系统等多个子系统，每个子系统具有不同的业务需求和能力要求。IMS子系统作为NGN网络业务层的组成部分之一，主要提供基于SIP的多媒体业务和PSTN／ISDN模拟业务，包括话音、数据、多媒体等各种类型的业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/01/forum06_0131.htm

全球IPTV发展现状与展望

2006/01/18

　　亚洲电信运营商力推IPTV

　　亚洲的电信运营商纷纷利用自己的宽带互联网推出IPTV业务。

　　其中，新加坡电信2001年首先采用Pace公司的DSL4000机顶盒对300多用户进行IPTV业务的测试。在日本，Softbank International和 Yahoo(Japan)合作推出了称为"BbcableTV"的IPTV业务，实现话音、数据和视频的捆绑服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/01/forum06_0125.htm

日本IP电话监管政策对我国的启示

王崇鲁 2006/01/17

　　IP电话全球发展态势表明，基于VoIP技术的IP电话必然会对传统的语音业务带来巨大冲击。当前各个国家（包括我国）也在积极研究和制订IP电话的监管政策，以促进IP电话的健康发展。日本IP电话开放较早，IP电话发展一直领先于世界各国，是世界上IP电话用户数最多、发展态势最好的国家。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/01/voip0124.htm

奥迪坚IP710高端IP话机荣获2005年最佳年度产品奖

2006/01/19

　　2006年1月3日，来自美国Fremont的消息：奥迪坚公司推出的最新的高端IP电话机--Alti-IP710被全球VoIP权威媒体机构INTERNET TELEPHONY? magazine评选为2005年度最佳产品。Alti-IP710是一款针对座席和管理者的高端话机，她拥有时尚的外观和强大的桌面管理功能，性能成熟，使用便捷，如语音邮件一键通、状态选择、问候语选择、电话录音、电话会议、电话转接等功能键，让座席和管理者使用起来更加便捷高效！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0104.htm

美国讯时捷IP-PBX进军中国VoIP市场

2006/01/20

　　2005年在美国与欧洲轰动一时的Switchvox VoIP产品，在不到10个月的时间，便已经签订了超过300家经销商，销售1000台IP-PBX系统的骄人业绩，成为美国VoIP市场的新宠。为他们专业供应的硬件供应商兄弟公司Digium，也成为美国2005最受关注的首20名新兴企业。Switchvox经过对亚洲市场的充分准备，将会在2006年初正式进军中国市场，Switchvox在国内名为讯时捷。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax06_0101.htm

传统集团电话交换机接入IPPBX的应用

2006/01/18

　　一、导言：

　　假如您的公司在全国各地都有分支机构，总公司和各分支机构方案之间的电话通信费用很高，拨号方式复杂降低办公效率。而您又希望在不改变原来传统的电话拨号方式、不影响内部电话沟通的前提下，有效地控制电话资费，降低办公成本，提高工作效率。但是各分支机构的电话系统状况又不一样，有些分支机构有传统的集团电话交换机，有些分支机构又没有传统的集团电话交换机。面对每年都会产生巨额的电话通话费用，包括内部通话费用，您应该怎样做呢？这里我们可以给您提供切实可行的方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0103.htm

奥科公司正式授权宏申实信公司为AudioCodes产品代理商

2006/01/18

　　近日，北京宏申实信公司与以色列奥科有限公司联合宣布宏申实信公司已经成为AudioCodes语音网关产品的合作伙伴。奥科公司是语音压缩技术的市场领先者和面向新兴VOIP市场的ITU G.723.1标准的主要制定者。奥科公司的语音网络产品为融合网络，有限网络，无限网络，宽带接入及增值服务市场中基于分组网络技术的应用提供媒体网关和媒体服务器平台。奥科使用的技术产品包括VOIP和CTI 通信板，VOIP媒体网关处理板和处理模块，以及CPE设备。中小型网关可以为企业或小型业务点（POP）提供经济可行的解决方案，帮助其进入快速成长的新兴市场。大型网关可以扩展至交换总局容量，满足最为严格的电信服务要求。借助奥科的Mediant系列VOIP网关，运营商可以提供PSTN协议的恰当版本，从而满足跨地区运营的需求，提高部署的经济性。目前，奥科PSTN信令和压缩技术已在超过75个国家的应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes06_0101.htm

伟功与以色列奥科（AudioCodes）战略合作

2006/01/20

　　奥科有限公司处于语音和数据融合通信技术的最前沿。该公司成立于 1993 年，其股票在 NASDAQ（上市代号：AUDC）和Tel Aviv 证券交易所上市。公司总部和研发部门设在以色列Yehud 和 Lod，在美国圣何塞、波士顿和芝加哥以及中国北京设有销售办事处。公司成立以来，设计、开发和销售面向融合网络的VoIP 媒体网关技术和系统，是语音压缩技术和分组语音技术的市场领先者，同时也是 ITU G.723.1 语音编码标准的主要制订者。从算法和芯片开发到通信板和模块，奥科公司在分组语音技术的发展中扮演着领路人的角色。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes06_0102.htm

VoIP拓展电话银行服务潜能

2006/01/20

　　通过互联网传输的VoIP技术来播打电话已成为目前世界上最经济的电话技术之一。近日，工商银行江苏分行也应势而动，全面启动了95588电话银行网点覆盖VoIP工程这一试点项目。

　　作为IP通讯领域的领先厂商，华为3Com凭借多年利用VoIP技术服务于IP语音网络改造项目中的成功经验，一举拿下该试点项目的订单任务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_0101.htm

高科技巨头进军网络电话市场

2006/01/20

　　从高清晰度电视机到下一代DVD机，目前正在美国拉斯维加斯举行的2006年国际消费电子展到处充斥着最酷最炫的消费电子产品。而在这些令人眼花缭乱的新产品和服务中，网络电话(VoIP)无疑是其中一大亮点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/01/voip0126.htm

泰德通信连续获得《通信世界》及《计算机世界》大奖

2006/01/20

　　近日，全球领先的视频系统、软件和服务供应商泰德 (TANDBERG) 公司(OSLO: TAA.OL)连续获得《通信世界》评选的"2005年中国通信业百个成功解决方案"，以及《计算机世界》评选的"2005年度产品"奖，进一步显示出泰德公司在视频通信领域的先进技术产品及权威地位。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_0104.htm

鼎视通与HP牵手 共同建立电信级视讯应用

2006/01/19

　　近日，鼎视通与HP共同召开客户研讨会。这一在郑州召开的研讨会汇集了双方技术、研发、生产等各部门相关负责人，双方就如何将鼎视通视讯会议产品和HP的网络产品更好地结合在一起，满足不同地区、行业客户多样化的视讯需求进行了研讨。会上，鼎视通人员介绍了视频会议的发展及展望、市场情况，鼎视通公司产品优势等，并与HP网络交换机共同搭建演示环境。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia06_0101.htm

合肥警方 开会不再都"集中"

2006/01/18

　　昨天从合肥警方获悉，合肥警方近日已全面开通市公安局至所有分、县局及相关支队共十二个分会场的视频会议系统。今后，合肥各辖区警方可以通过该系统召开会议，传达指令。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0153.htm

北邮与声望华胜联手打造'智能IVR'

2006/01/18

　　由北京邮电大学国家重点实验室交换与智能控制中心和声望华胜科技公司共同开发的中间件：北邮-TMS'智能IVR'（BUPT-TMS IVR），经过资深研发人员的精心打造，反复测试，日前，终于推出了V.1.0版本。该中间件采用分层思想，将应用层和设备层分离，对业务生成者屏蔽了下层硬件和通信协议的细节，从而使增值业务的生成简单，易行。'智能IVR'包括以下软件模块：业务控制模块[SCP]，业务生成环境[SCE]，数据库适配器[DBAdapter]，语音节点[VN]，业务脚本[SS]，管理终端[SMP]。根据SP的需要，软件模块可以部署在一台或多台计算机上，中间件整合不同的部分于一体，使得各部分紧密配合工作。'智能IVR'的特点及参数指标如下：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip06_0101.htm

Aculab公司发布最新版七号信令软件包

－免费License,支持中国SS7 ISUP，价值凸显

2006/01/18

　　七号信令是Aculab的丰富电信网协议支持的一部分，它允许用户把交换、媒体处理和信令平台直接和运营商的网络连接。通过Aculab的cPCI和PCI格式板卡，七号信令协议软件包支持世界范围内的网络。再加上语音板卡本身所具备的媒体处理资源，其应用价值是显而易见的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0104.htm

AllyTalk统一消息平台在中信证券的成功应用

2006/01/17

　　中信证券股份有限公司的前身系中信证券有限责任公司，于1995年10月25日在北京成立。1999年10月27日经中国证券监督管理委员会批准，同年12月29日经国家工商行政管理局变更注册，公司增资改制为中信证券股份有限公司。公司在北京、上海、深圳、天津、宁波、南京、青岛、重庆、大连、武汉、杭州、沈阳、烟台、西安、徐州、如皋、苏州、福州、淄博、成都、昆明、广州、常州、南通等地，拥有45家分支机构。另外，中信证券拥有万通证券有限责任公司、中信基金管理有限公司、长盛基金管理有限公司等三家公司的控股权。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom06_0103.htm

国际中文语言资源联盟（CCC）年会在清华大学隆重举行

2006/01/18

　　2006年1月14日，国际中文语言资源联盟年会在清华大学隆重举行。年会由清华大学智能技术与系统国家重点实验室、北京中关村高新技术企业协会、国际中文语言资源联盟主办；协办单位为中国社会科学院语言研究所、北京得意音通技术有限责任公司、北京得意升文技术有限公司、清华大学-得意升文声纹处理联合实验室等。国家有关部委、北京市、海淀区、清华大学等领导，相关领域著名专家学者，以及企业代表、投资界、媒体共100余人参加了此次大会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear06_0101.htm

中联软通商务彩信通V3.0产品简介

2006/01/19

　　中联软通商务彩信通，是北京中联软通科技有限公司推出的国内首款商务彩信通群发软件，采用点对点发送，只要有中国移动的SIM卡，无须接入互联网，直接采用中联软通提供的商务彩信通软件以及硬件设备，就可轻松实现彩信编辑、快速批量发送和接收的商务彩信应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.900dx.com/900dx06_0104.htm

信息产业部将出台通信短信息服务管理规定

2006/01/19

　　涉及手机实名制的相关法规将于今年推出，这意味着"手机实名制"今年将一定实施。

　　此前，有报道称运营商一直对手机实名制有抵触情绪，令外界怀疑是否能够实行。但有知情人士透露，信产部今年的法制工作规划中，已将手机实名制的相关内容列入，这意味着手机实名制必将推出。据悉，该法规名为《通信短信息服务管理规定》。信产部电信管理局局长苏金生表示，将抓紧开展落实移动通信实名制工作，研究制订有关工作方案和工作要求，督促企业按计划落实完成实名登记任务。苏金生称，信产部还将对固定网与移动网号码携带业务的启动时机和配套政策进行研究。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0155.htm

北京政协委员建议110短信报警设立分级制

2006/01/19

　　今年下半年，北京110、119、122将互为备份，三台联动。届时，短信报警平台将同时开通，聋哑人等弱势群体也可"从容"报警。

　　对此，司马小萌委员非常欣慰，因为她今年准备提交的提案就是"关于建立110短信报警平台的建议"，她表示短信报警将有效遏制短信诈骗，她还建议设立分级报警体系，以减轻110指挥中心的人工分拣压力，此外，对于恶意报警司马小萌委员建议关闭其短信功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0156.htm

上海保险行业短信应用成果交流会成功举办

2006/01/20

　　2006年1月17日，由北京东方般若科技发展有限公司主办的上海保险行业短信应用成果交流会在上海国际会议中心召开，会议围绕最新的无线移动增值技术产品在保险行业当中的应用及应用成果展开，并邀请了上海地区保险行业客户代表及行业合作伙伴共同探讨短信平台如何助力移动客户服务、移动办公等专题。中国人寿上海分公司、太平人寿等保险企业代表在会上作了专题报告。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.orientalwisdom.com/orientalwisdom06_0101.htm

中国移动公布2006年战略 强化支撑体系建设

王辉 2006/01/20

　　连续几个月，承担着中国移动八个省BOSS1.5建设项目的联创都在马不停蹄地赶进度。"按照规划，要争取在春节前完成各个省份系统的割接上线。"联创CTO张有根表示.

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0159.htm

TTPCom发布其整合型移动设备策略

--智能体系结构是迎击不确定性的关键

2006/01/18

　　TTPCom有限公司（TTPCom）今天发布了其移动手机技术策略的详细信息，以紧跟通信、互联网和广播加速融合的脚步，并且将这个趋势所带来的好处引入批量移动设备市场。TTPCom支持移动、固定、宽带和广播走向融合的能力的基础来自于其体系架构--下一代移动设备智能框架。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0149.htm

中电信打造语音搜索引擎加速转型

2006/01/18

　　114台变脸"号码百事通"

　　打过114台的人或许曾有过这样的记忆:查到号码后要自己认真记下来，再另外拨过去；问多一句地址、传真之类的额外信息还得小心翼翼，生怕被接线员拒绝。现在，世界倒了个--114台不是怕你打多了问多了，而是怕你不打不问。

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gotoneFax系统,为企业打造无纸高效办公平台

2006/01/19

　　gotoneFax是什么

　　快捷的信息传递是人们把握市场先机的重要手段。在传真成为当代企业依赖的通信工具时，如何快速处理急剧增加的传真文件？gotoneFax System为您带来了方便：它是一套专业传真服务解决方案，它提供了局域网内共享的传真功能，使您可以直接在自己的电脑桌面上收发传真，就像收发Email或打印文件一样简单，从而使通讯过程加快，成本降低，工作效率提高。gotoneFax System是基于B/S的系统，维护相当便利。以无纸化传真为核心，集合语音、电子邮件、电话等其它功能，在有效解决传统传真种种弊端的同时为企业建立起一个高效统一、可持续扩展的综合信息平台。

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福瑞杰公司已成功获得Francisco Partners公司投资

2006/01/16

　　2006年1月16日，北京，全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商--美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange Solutions Inc.）宣布Francisco Partners公司已于2005年12月23日正式购买了福瑞杰公司发行的全部股票。Francisco Partners是世界最大的技术密集型私有股权基金公司之一，注册资金为25亿美元。该公司成立的目的在于对正在从战略、技术以及运营方面进行调整的技术型公司进行结构性投资，包括对私人公司、上市公司以及上市公司分公司进行多数股权或少数股权购买，交易额从3000万美元到20亿美元不等。Francisco Partners已对50多家技术公司进行了超过30亿美元股权资本的投资。此项收购经过了福瑞杰股东的一致批准，并遵循惯常的收购结束条件。福瑞杰公司被Francisco Partners公司收购之后，将会在约翰内斯堡股票交易市场停牌，不再进行上市交易。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0103.htm

灵活的服务源于基于主机制的联络中心

2006/01/19

　　Richmond Hill是一家提供电脑交流技术的联络中心解决方案供应商，其经理Michael Hall指出："小企业需要联络中心的技术,但是他们没有办法独立搭建联络中心。因此，他们采用基于主机制的联络中心提供的服务。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/01/forum06_0129.htm

依然被中国企业忽视的竞争优势――客户服务

2006/01/18

　　[客户服务系列讲座 开篇]

　　概要

　　本文主要讨论：企业为什么需要客户服务? 它能做什么，不能做什么？中国企业在发展中对服务的忽视如何导致价格战的频繁发生；服务在产品和市场成熟的不同阶段的特点和对策。信息化在服务工作中的重要作用。

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上海宝东信息技术有限公司 诚聘

发布日期：2006年01月19日

有效期：30天

　　上海宝东信息技术有限公司是香港 DataTool Limited 全资附属上海分公司。DataTool Limited 是Witness Systems（纳斯达克代码WITS）产品和服务在北亚区的总代理、是专业致力于为呼叫中心提供：录音系统，评估管理软件，劳动力管理软件和服务的全面解决方案供货商。公司的解决方案在国内多个主要机构中的客户服务中心/联络中心里扮演重要的战略角色；同样也能实现于IP电话和后台办公室环境中，并覆盖到大型企业，包括分支机构、分行在内。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/01/jobs0104.htm

公司名称:青岛索康营养科技有限公司

求购内容:寻找西门子交换机的计费软件

　　目前我公司的呼叫中心使用西门子3550交换机，共24路线路，其中部分用作客服坐席，部分用作公司办公电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2006/01/xuqiu01_03.htm

司名称:北京中辰华兴科技有限公司

合作内容:东进语音卡分销商

　　金鸡报晓风中竹叶辞岁去，瑞犬迎新雪上梅花报春来，首先感谢业界朋友们在过去一年中给予我们的支持、关心及鼓励。使我们在东进华北区以销售冠军业绩步入新的一年。在此我代表公司及我个人祝您及您的家人狗年大吉，万事如意，财源广进，身体安康。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/01/co2276.htm

公司名称:北京鑫运通信有限公司

合作内容:二手奥迪坚语音卡低价出售

　　奥迪坚Triton语音卡

　　Single E1/T1 2块

　　ALTI-TTAS-12 Ext 2块

　　IP Board 4 port 2块

　　IP Board 8 port 2块

　　4 Trunks 8 Ext 1块

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/01/co2273.htm

公司名称:北京米洛可计算机技术有限公司

合作内容:提供全业务安装即用（ready to use）的呼叫中心平台

　　提供成熟、稳定、先进，经过大量实际应用，营运商首选和用户推荐

的呼叫中心平台。平台拥有全业务的生成能力，提供ivr流程生成、座席业务生成、自动、人工外拨业务生成、报表生成器、知识库等配置生成工具。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/01/co2272.htm