ACCE（Annual Call Center Exhibition）大会是由美国国际客户关系管理学院(ICMI)主办的年度全球呼叫中心行业大会。ACCE 2006将于今年9月11日至13日在美国西雅图Washington State Convention and Trade Center举行。大会将举办58场次活动，这些活动将按7个不同的主题以6种形式展开。与此同时，此次会议还有70多家厂商参展，为观众带来最新的技术产品及应用展示。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2006/acce2006/acce2006.htm

HollyC6呼叫中心助东昌汽车超越客户期望

2006/06/19

　　日前，国内Call Center（呼叫中心）和CRM（客户关系管理）软件开发和服务领域中的领军企业HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布：采用HollyC6呼叫中心解决方案承建的上海东昌汽车公司的客户服务中心系统正式上线运行。在此项目实施中，HOLLYCRM(合力金桥软件)采用的是其自主知识产权的专门针对企业服务信息化的旗舰产品 – HollyC6呼叫中心解决方案。据悉，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解决方案后，已陆续被政府公用事业、旅游、能源、电子商务、制造、烟草、医药、互联网、物流、人力资源等诸多行业知名企业认可并相继采用。这一系列的成果证实了HollyC6解决方案产品化的成熟性和多行业的适用性。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0602.htm

创新优势，先弛得点-E-Clik

亿迅（中国）在南京成功举办呼叫中心专业研讨会

2006/06/21

　　2006年6月13日，亿迅华中区率先在南京金丝利喜来登饭店举办怡客利客（E-Clik）的专业研讨会，受到南京地区广大客户和合作伙伴的热烈支持。

　　怡客利客（E-Clik）是亿迅（中国）为了体贴中小企业小投资，大回报的期盼，特别将过去累积的经验去冗存菁，截长补短，开发出《怡客利客》E-Clik合一方案，让企业可以轻松拥有，轻易操控，轻巧执行各种创新服务与创新销售方案。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0602.htm

华呼中间件助力长乐电力打造95598呼叫中心系统

2006/06/21

　　随着福建经济的发展和人民生活水平的不断提高，福建的电力事业呈现出不断向前发展的强劲势头。长乐市电业局为了保证让客户“用得上电，用得起电，用得好电”，积极宏扬“政府放心，客户满意”的企业价值观，决定开通电力95598呼叫系统，更好地服务于长乐的经济和人民群众从而提升长乐市电业局的对外服务形象。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall06_0601.htm

博雅思再度携手四川电信打造一流客服中心

2006/06/23

　　继2005年四川省电信与博雅思（ITApps）签订了顾问咨询服务之后， 2006年初，四川电信与博雅思（ITApps）再一次签订了为期一年的顾问咨询服务。此次签订的顾问服务是在延续去年为四川省电信客服中心做年度的话务质量评审的基础上，又增加了一项管理机制建设的顾问服务。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps06_0601.htm

AP Suite系统成功应用于华夏银行呼叫中心改造项目

2006/06/23

　　2006年6月23日，国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商--深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，其AP Suite? 呼叫中心质量管理系统成功应用于华夏银行全国呼叫中心一期改造工程中。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0603.htm

恒融数码实施交行大集中版Call Center项目硕果累累

2006/06/20

　　交通银行是我们的老客户了，在昆明、淮南、丹东、连云港、珠海、汕头、武汉和上海等交行分行相继成功合作后，我们又相继接下了北京、南京、郑州、广州、深圳等交行分行的项目，在这次项目中北京交通分行项目是一个客户服务中心试点项目。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro06_0601.htm

中国电信集团领导到杭州电信调研，对呼叫中心运营管理软件高度评价

2006/06/20

　　"这是一个有效的管理工具，能够提高我们10000号客服中心的运营效率…"，中国电信集团公司领导近日在杭州电信10000号调研时对远传《呼叫中心运营管理软件》作出了这样的评价。

　　杭州电信10000号目前有300多个坐席，在启用远传呼叫中心运营管理软件之前，10000号的质检、培训、考勤、人力资源管理、话务预测和排班、绩效考核等各个环节占用了管理层大量时间和精力，每个月的预测排班都是一个难题，每个月几百名员工的绩效计算也是一个巨大的挑战。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry06_0603.htm

经济型保险电话营销中心解决方案

2006/06/20

　　随着外资保险公司的进入，激烈的竞争对各家保险公司也提出了更高的要求，要求保险公司能够利用更加高效、便捷的手段为广大群众提供更为优质的服务，其中用电话进行保险产品的销售正以其高效率、低成本的优势，受到越来越多的保险公司的关注。保险电话营销在国内还属于起步阶段，国内许多保险企业对此还处于观望或者初步可行性论证的阶段，一方面，由于对保险电话营销的实施流程不了解，另一方面，担心软、硬件成本过高，前期投入风险难以控制。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0603.htm

赛迪呼叫获得2006最佳外包呼叫中心

2006/06/19

　　5月25日，由信息产业部中国电子信息产业发展研究院主办，中国计算机报承办的“2006呼叫中心典型应用研讨会”在北京召开。为了更好地促进呼叫中心的应用拓展，促进呼叫中心经典案例的推广，举办方进行了一系列的评选，并颁发了奖项，赛迪呼叫由于近年来在呼叫中心外包领域所做的突出业绩，荣获了“2006最佳外包呼叫中心奖”。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0602.htm

奥运期间110、120、999、122、119筹划通联

2006/06/22

　　昨天，市卫生局召开“奥运医疗救援与城市公共卫生医疗保障国际论坛”新闻吹风会，副局长梁万年表示，相关单位正在筹划在奥运期间110、120、999、122、119资源共享的相关事宜。

　　据介绍，这种通联方式叫做“数字无线集群呼叫系统”，它由两辆紧急救助指挥车组成，集纳110、120、999、122、119呼叫信号于一处，最大限度地实现通讯资源共享。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0652.htm

携程欲建亚洲第一旅游呼叫中心

2006/06/21

　　昨天从有关部门获悉，随着“携程网络技术大楼”在上海的破土动工，一个每天将可为至少10万人次的商务出行提供即时、便捷预订服务的平台呼之欲出。

　　据了解，“携程网络技术大楼”预计将于2007年竣工并投入使用，初期使用将配置2000坐席规模的呼叫中心。随着业务规模发展的实际情况，坐席规模还可扩大到3000，最终甚至5000。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0645.htm

大连企业泰富数码获"国际资本牵手IT金牌大奖"

2006/06/22

　　“国际资本牵手IT金牌大奖”评奖活动于6月21日揭晓，并在第四届大连软交会“中国国际软件和信息服务投融资论坛暨项目对接会”的开幕式上进行了颁奖。大连本土企业大连泰富数码科技有限公司获得呼叫中心离岸外包创新奖，成为大连唯一一家获此殊荣的企业。 　　

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0651.htm

国航将开全球服务热线

2006/06/19

　　从今年8月底起，国航将正式开通全球电话销售服务热线。日前，记者从国航了解到，乘客在全球各地只要拨通热线“4008100999”，就可通过全球电话销售服务中心进行订票、订座、航班信息查询、旅行社服务等相关业务的操作。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0637.htm

国脉呼叫中心开通新业务'移动解说'与'电话学堂'

2006/06/20

　　中卫国脉通信股份有限公司呼叫中心与增值业务事业部（以下简称“国脉呼叫中心”）凭借强大的技术力量与敏锐的市场洞察力，先后开发出了“移动解说”与“电话学堂”两项系统，并通过与上海科技馆、eaby易趣的合作，将这两项新兴技术运用到了实际生活中，实现了移动通信技术与科普、教育的完美结合。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_05/callcenter.chinasatcomgm.com/chinasatcomgm06_0602.htm

石家庄公交新热线87218888今起"上任"

2006/06/20

　　日前，记者从省会公交部门获悉，从今日起，省会公交服务热线正式升级呼叫中心，并更换为87218888，今后市民反映、咨询、投诉相关公交事宜，可直接拨打此电话，原公交服务电话86012572同时撤销。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0642.htm

黑龙江铁通分公司开通“电话·驾驶员之家”业务

2006/06/21

　　为充分利用呼叫平台多元应用的功能，5月24日，黑龙江分公司，为东北规模最大的机动车驾驶员服务中心—黑龙江驾驶员协会开通了83097777“电话·驾驶员之家”。

　　83097777“电话·驾驶员之家”是基于省分公司呼叫中心平台拓展的业务，通过CTI语音集成技术实现语音自动循环播放功能，开设了驾驶证业务、车务协助业务、普通会员服务、高级会员服务、交通违章信息、其他业务等6类70余个查询服务项目。驾驶员或乘客可利用任意一部手机、固定电话参与机动车驾驶员协会各种信息互动服务活动，省内拨打热线只收取市话费。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0643.htm

　　英国专业能源公司Powergen宣布关闭其印度呼叫中心

王厚东 2006/06/19

　　由于持续的客户抱怨与投诉，英国第二大能源供应商Powergen宣布关闭其在印度的呼叫中心，并且从现在开始，所有的客户电话将被英国本土的客户服务人员接听，随之在今年内提供大约1000个工作机会。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0638.htm

实施CRM应该从"人"入手

王东虹 2006/05/12

　　CRM在一个企业内部，是由人、技术和业务流程有机地整合在一起的"三位一体"，而其中的三者相辅相成、缺一不可。笔者认为，实施CRM应该从"人"入手，尤其是要从企业的高层做起。

　　首先，企业的高层对CRM的理念和内涵要有深刻的认识和理解。在此基础上，企业高层要重新调整企业的业务流程，并制订相应的实施CRM的战略和规划，同时要集成和建设与CRM相关的软硬件基础设施。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0501.htm

业内人士谈CRM失败的原因

2006/06/22

　　CRM市场已经经历了夸大的宣传、令人失望和复苏的几个阶段。CRM的失败率很长时间以来一直是人们讨论的话题。四年前，一位参加Gartner会议的演讲者说，CRM的高失败率应该归咎于最终用户坚持不改变管理方式。从那以后，CRM厂商列出了能够破坏CRM计划实施的各种因素的一个很长的清单，如糟糕的方法、缺乏成功的衡量标准和过多的IT参与等。肮脏的数据也是CRM计划失败的一个原因。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/06/crm0611.htm

房地产企业客户关系管理面临挑战

2006/06/20

　　案例：

　　陈先生这几天有些郁闷，刚买的新房没住几天，墙上却裂了一道缝，于是他拔通了物业的电话……

　　陈先生：您好，是物业吗？我这里是**栋*单元*号，我们家客厅墙上有一道裂缝……

　　物业：这个事情我们物业没办法解决，要找开发商。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.mysoft.com.cn/mysoft06_0601.htm

统一CRM 构建和谐烟草

2006/06/19

　　随着中国烟草企业的卷烟牌号的有效整合、重组力度的不断增强，全国上下已经形成了大市场、大品牌、大企业的良好氛围。处在前进中的商业企业的改革步伐也在不断加快，市公司主体地位的确立，现代物流体系的初步形式，中国烟草已经步入了良性循环的快车道。然而在这种和谐的背后，却存在着一种不和谐的音符，制约着中国烟草的健康发展。这种不和谐和的因素也就是其客户关系管理软件还没有达到完全统一的地步，和"大市场、大品牌、大企业"的步伐不相一致。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/06/crm0607.htm

CRM与地产品牌

2006/06/21

　　为了长远的发展，房地产企业不得不开始关注企业的品牌建立。企业品牌建立依托什么?当然是客户关系!

　　美国客户关系营销专家 Regis　McKenna曾概括道:“一个成功的关系，就等于一个成功的品牌。”所以，拥有了客户关系就等于拥有了品牌，企业围绕客户关系所进行的一系列工作就是为了建立品牌关系。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/06/crm0609.htm

SaaS软件即服务已经开始在垂直行业渗透

2006/06/22

　　SaaS软件即是服务(Software as a service)其概念就是将传统的应用软件搬到网上以使用许可的形式销售给客户。跟传统软件不一样，客户可以灵活的根据需要选择性的以月租的方式购买软件的使用。这种通过互联网提供软件应用服务的模式现在不断的获得了成功。SaaS的风潮弥漫着CRM、OA、ERP等通用软件领域。但同时在垂直行业，悄悄然杭州万格近期也已经推出以客户为中心的商手月租型汽车销售管理系统，开始在汽车销售行业试水。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/06/crm0610.htm

RightNow推出最新语音解决方案

2006/06/23

　　Bozeman，2006年6月20日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布推出两款RightNow Voice（语音）产品来优化客户体验，减少呼叫中心成本，帮助管理者全方位掌握呼叫中心的状况。这些新产品提供联系人管理功能和呼叫者ID，进一步加强了RightNow做为唯一提供语音渠道管理的企业级软件厂商的地位。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0603.htm

北京商能与软件同行金天鹏的CRM约会

2006/06/22

　　客户背景

　　北京金天鹏软件科技有限公司是专业从事住房公积金和社会保障系统管理软件的开发、推广并提供业务管理咨询服务的中港合资高科技公司。公司提供多平台的住房公积金系统和社会保障管理软件,包括Windows、Unix和基于Internet的网上银行支付系统。做为一家有着专业开发经验的软件公司，入选的CRM供应商都经过了严格和专业的筛选，经过慎重的考虑比较，公司最终选择了北京商能的Mr.CRM5.0系统。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0602.htm

MetaCRM助力上海施特伟

2006/06/22

　　近日，中国第一款客户关系管理平台MetaCRM，在上海施特伟成功实施完成。

　　施特伟公司在香港成立于1987年，近几年施特伟分别在北京、上海、苏州、广州和成都五地成立了全资分公司，并取得了很大的成功。施特伟的软件专家组一直关注着信息技术产业的发展，并不断地采用最先进得技术和工具。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0601.htm

XToolsCRM入选“最佳商业模式评选之商业模式未来之星”

2006/06/22

　　《商界》携手长江商学院隆重推出2005~2006年度最佳商业模式评选。此次评选目的在于广泛而深入地传播“商业模式”的基本理念，引发企业和公众对商业模式的重视和思考；为今后长期进行中国企业最佳商业模式评选积累经验。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0602.htm

企业VoIP市场 腾飞

李敏 2006/06/23

　　如果说几年前提到VoIP（Voice over IP），人们头脑中闪现出的关键词是“时髦”、“超前”、“风险”，那么今天，就全球的应用情况来说，VoIP已经不再是一种被语音消费者观望的技术，大范围的市场化已经把VoIP推向了一个新舞台。同时，IP技术的通用性使其成为未来语音通信的潮流。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0657.htm

RightCall协助英格索兰部署思科IP语音通信系统

2006/06/20

　　背景

　　英格索兰成立于1871年，是一家在全球500家最大工业企业中名列前茅的跨国公司，一直致力于空气及气体压缩机、矿山机械、气动工具的研究与发展，为全美最大的机械及设备生产厂家，拥有一百多座工厂，其中六十余座设于美国本土，四十余座分设于欧洲、亚洲、澳洲、南美洲等地，在全世界120多个国家均有销售与服务。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.rightcalltech.com/rightcalltech06_0601.htm

Avaya管理服务为2006FIFA德国世界杯带来最佳网络性能

2006/06/20

Avaya 网络运营中心监控从法兰克福到慕尼黑12 个世界杯场馆, 70 多个不同地点的 30,000台设备和45,000个网络接口

头一周数据传输量超过6TB

　　2006 年 6 月19 日，北京–为 2006 FIFA 德国世界杯提供网络支持的 Avaya 网络运营中心，其网络流量管理如同比赛现场双方的互动较量。一名球员观察对方球员，在几毫秒的时间内要判断出最容易带球通过的路径，同时还要防备其他突破路线。这种应变设计对球队和网络都是至关重要的。成绩取决于预测、动作和防御，但同时还要看到直接路径和备选方案。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0604.htm

Greenstone利用CRM-VOIP方案轻松应对发展初期困难

2006/06/19

　　由于进行公司合并，使得Greenstone这家大型的农业信贷机构出现难以计数的数据和应用软件，以及一些错综复杂的通信系统；该公司的IT行政人员把这些数据等资源整合于一个CRM系统之中，从而驱动收入的增长，并得到100%的投资回报。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0608.htm

北电通信服务器CS1000E系列构建企业IP电话系统

2006/06/23

　　北电通信服务器CS1000E系列是一种企业IP电话解决方案，支持通过融合网络连接的不同电话、应用和PSTN网关的灵活组合。它支持的电话包括IP电话、数字TDM电话、模拟TDM电话、和WLAN 802.11无线LAN电话以及PC和PDA上的软件电话。通信服务器CS1000E包含所有企业电话特性和为市场领先的北电Meridian 1 PBX开发的服务以及一些创新的IP融合特性。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel06_0601.htm

中兴通讯“MoIP统一协作通讯”解决方案

2006/06/21

　　从二十世纪九十年代，多媒体通信得到了蓬勃发展，各个企事业单位在计算机设备和通信网络上投入大量的资金。为支持如语音、视频、数据会议、网络服务、无线应用、即时消息和状态信息系统等各种实时应用，这些应用对网络设施与协议有着不同的要求，一个企事业单位可能同时使用很多不同的协议，如H.323、H.320、SIP、MGCP、H.248、T.120等等，所有这些协议都需要协同工作，才能使企业的沟通顺畅。可能部署了多种通信设备，如IP电话、软交换、小灵通、普通固话、基于H.320/H.323的会议电视等等，这些设备拥有不同的用户界面，以及不同的安全级别，为部署与管理带来了很大的困难。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing06_0602.htm

微软思科将在企业即时通信领域展开激烈竞争

天虹 2006/06/19

　　6月19日消息。世界上有各种对立的竞争对手。按照时间顺序排列，微软遇到的对手是IBM、Novell、Netscape、AOL、Linux、Google、美国司法部、Sun、索尼和欧盟委员会。现在，微软又遇到了思科。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/06/forum06_0624.htm

迈普通信:用VoIP构建下一代企业通信系统

2006/06/19

　　　迈普下一代企业通讯系统

　　VoIP技术发展至今，其应用范畴已经超出单纯的IP电话，大家谈到VoIP时更多的是指具备融合、智能、协同、开放这些特征的下一代通信技术。

　　为应对激烈的市场竞争，企业的信息化建设再次被提升到新的高度，企业的信息化水平将影响企业对市场的适应能力、业务拓展能力以及服务能力。在新一轮的企业信息化建设中，以VoIP为代表的下一代企业通讯系统被纳入首要议事日程，成为企业发展壮大的战略资源。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_08/www.maipu.com/maipu06_0601.htm

改进身份认证过程 Skype要进军企业市场

2006/06/23

　　Skype 计划通过改进身份认证过程解决一些IT经理的担忧。

　　本周三，Skype 宣布挺进企业市场计划的一部分是强化企业客户的用户名认证。Skype 安全事务总监科特在接受ZDNet UK采访时说，在身份认证领域我们还大有可为。

　　IT经理的一个安全担忧是，Skype 使用加密公钥架构，能够自动对用户进行认证，这意味着用户无法知道在另一端与他们通话的人的身份。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0605.htm

IMS应用及存在问题的探讨

中国电信股份有限公司北京研究院 赵慧玲 于建港 2006/06/19

　　由于基于IP的网络和业务技术给传统电信运营商带来的挑战，电信运营商正在积极寻求能够驾驭IP网络的解决方案。NGN的体系架构经过千锤百炼试图打造这样一个美好的未来，使运营商能够控制和管理基于IP的网络并具有业务管理的能力。让网络的体系具备融合的能力，在业务层面具有灵活扩展和组合的能力，在用户接入层面能够进行接入控制、标识和管理。这样一种体系架构是NGN的内涵所在。人们开始寄希望于IMS能够给予这个承诺，并大胆开始了这种尝试。IMS使移动和固定的融合成为可能，使基于IP的业务控制和管理成为可能，NASS和RACE使接入管理和控制成为可能。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/06/forum06_0621.htm

VoIP的风险

2006/06/19

　　VoIP终于成为一种主流应用。据Dell' Oro Group说，2005年，IP PBX设备销售额超过10亿美元，首次超过了传统TDM PBX。但是安全也随之成为了VoIP应用的下一个门槛。

　　分析人士预测，到2009年，IP PBX将占市场份额的90%以上。不过，在部署VoIP前，用户需要了解安全风险以及用户应采取的对策。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0639.htm

为VoIP套上"救生圈"

2006/06/23

　　VoIP的用户增长速度超过了其技术更新的速度， 这种现状就会造成VoIP产品成为网络黑客和攻击者的对象。目前人们防范针对于VoIP攻击的意识比较薄弱，因此也没有一整套有效的防范措施，但分层方案可以大大降低攻击得逞的可能性。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0658.htm

VoIP管制政策将不断变化

2006/06/21

　　国际上对VoIP的管制并不是都说：NO

　　管制政策的阶段性反映了VoIP发展的阶段性

　　作为基本的通话服务要考虑公众的基本利益

　　当前大多对VoIP管制的矛盾焦点主要集中在：基于互联网、与PSTN 互联的VoIP。

　　从发展来看，VoIP的发展具有阶段性，现阶段还需要依赖PSTN网 络存在，将来发展将会替代传统话音业务。而VoIP技术本身也在发展中，因此制定阶段性政策是符合市场发展要求的。比如，英国已经发布了咨询文件，调整2004年底发布的VoIP监管框架；对与PSTN互联的VoIP逐步施加类似传统话音业务的要求，美国和加拿大等明确要求增加支持执法监听、紧急呼叫等要求，这也是VoIP全面替代传统话音业务趋势下的必要条件；而部分国家明确指出将针对VoIP修订现有的监管框架，包括结算体系、码号资源分配、普遍服务政策等

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0650.htm

Yankee Group调查:VoIP的吸引力

2006/06/23

　　市场调研咨询公司Yankee Group日前针对消费者进行了一次调查，结果显示：73%的用户喜欢VoIP是因为通过它可以进行免费的PC对PC通话；69%的用户喜欢VoIP在线呼叫的功能；67%的用户表示，VoIP廉价的通话费用使人们可以无限制地通话，令人心动；61%的用户表示，喜欢通过VoIP使电话与PC、其他在宽带网络上的一些活动捆绑起来；60%的用户表示被服务提供商提供的优惠套餐吸引。对于用户来说，VoIP最大的吸引力似乎在于其低廉的话费和为人们带来的方便。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0656.htm

高通成功演示全移动VoIP呼叫

2006/06/22

　　美国高通公司近日成功演示了在多个场地测试环境中的具有完全移动性的高质量、大容量的VoIP应用，其中包括移动、步行和固定环境，从而使运营商可以将语音服务移植到基于IP的平台中，以创建一个通用服务平台。高通公司在手机和原型网络中均使用了已可付诸商用的ASIC，这些场地测试验证了基于EV-DO版本A的完全移动性VoIP可实现的质量和容量。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0653.htm

ICT会议讨论阿拉拍VOIP的发展

2006/06/21

　　阿联酋电信管制局（Telecommunications Regulatory Authority，简称TRA） 将举办每年一次的第三届阿拉拍ICT管制网络会议。ARNET成立于2003年，由12个成员组成，是阿拉伯地区独立的组织。其宗旨是推动电信业务增长，实现通信和信息的公平接入, 这些因素是知识经济社会发展的重要影响因素。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0647.htm

虚拟运营商开展的VoIP暴露诸多问题

2006/06/21

　　VoIP的市场目前已经出现了两种不同的发展轨迹：一个是基础运营商的voIP市场，包括以IP长途网络的演进为主题的VoIP市场；另外一个则是民间的市场，在运营商之外的市场。而PC-PHONE业务的开展正在成为大家关注的焦点。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0651.htm

WiMAX加速VoIP普及 设备昂贵耗电高仍是难题

2006/06/19

　　2006年6月19日消息，随着无线网络普及率日益增高，众多应用也逐渐成型，尤其WiMAX技术可以支援更高的QoS（Quality of Service）与传输频宽，更加速VoIP应用于WiMAX之上，而WiMAX设备厂商NextNet与Airspan也都推出产品积极投入此市场的开发，以激起无线网络使用者语音需求。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0641.htm

Verizon起诉网络电话公司 指控其侵犯VOIP专利

2006/06/20

　　周一美国第二大电信运营商Verizon通讯公司表示，已经在弗吉尼亚州首府里士满地方法院提交诉状，指控网络电话公司Vonage侵犯其与VOIP有关的专利。此次Verizon通讯是代表位于弗吉尼亚州阿灵顿的Verizon Services和位于马萨诸塞州沃尔瑟姆的Verizon Laboratories两家子公司起诉Vonage。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0645.htm

VOIP混战 LiveMessenger能否剿灭Skype

胡杨 2006/06/21

　　6月21日消息，微软6月20日推出了“Windows Live Messenger”测试版，进入了已经被AOL、雅虎和Google挤满了的具有语音功能的即时消息领域。但是，Skype对此并不感到担心。

　　同Skype一样，微软的产品能够让用户使用摩托罗拉、飞利浦和Uniden America公司生产的无绳电话打PC-to-phone（PC-话机）的电话。这种电话使用Windows Live Messenger的联系人名单。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0652.htm

美联邦通信委员会批准通过网络电话征税

2006/06/22

　　6月21日消息：联邦网络电话监管机构联邦通信委员会在星期三批准了一项关于向网络电话用户收税的新提案，目前美国大约有400万网络电话注册用户，他们将在下个月的电话费帐单中发现联邦新征收的税款费用。

　　联邦通讯委员会在这个月的例会上进行了投票，结果一致通过了向所有连接到公关交换电话网的网络电话服务收税并将税款上缴到普及服务基金（Universal Service Fund）的议案。该议案中的征税对象不包括那些使用端对端技术实现网络电话的服务，比如Skype。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0655.htm

"MINO"网络手机拨美长途0.18元/分钟

2006/06/19

　　只要利用手机在网上进行简单的登录，您就能够以便宜98％的价格拨打国际长途。记者昨天得到消息，继Skype等"网络电话"软件在国内走俏之后，一种来自境外名为"MINO"的"网络手机"软件也已低调进入中国市场，变相提供低价国际长途业务。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0638.htm

飞利浦致力推广网络电话无绳话机

2006/06/21

　　2005年初全球约有130万个网络电话用户，仅在过去3个月内就有90万个新用户注册。

　　据报道，荷兰飞利浦电子公司正致力于推广可拨打网络电话的无绳电话机。有了这种电话机，人们可在家中任何位置拨打网络电话，而不是非坐在电脑前不可。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0646.htm

公达数码Easy3call系列VoIP产品拓展华东市场

2006/06/19

　　公达数码网络通讯事业部于5月23日至26日参加了在上海光大会展中心举行的“2006中国国际信息通信展览会”。此次展览由上海市信息化委员会、上海市通信管理局等单位共同主办，来自10个国家和地区的近160家企业参加了展览。创新成了本次展览的最大看点。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.grandi.cn/grandi06_0602.htm

Ai-Logix TX100使IP话机录音产品IPX如虎添翼

2006/06/19

　　IPX的发布使其成为了万众瞩目的焦点，同时IPX也引领了业界的IP话机录音系统开发的新方向。而作为IPX产品的高阻网络搭线的附件，TX100更是其有力保障。

　　TX100是IPX进行IP话机录音是不可或缺的高阻网络搭线附件。它是一个高阻以太网搭接盒，通过高阻串接连接在网线上。并将数据分拆成上行的数据流和下行的数据流。再将两个方向的数据流通过TX100上的网络接口发送给IPX。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix06_0603.htm　　

华为发布中小企业视讯解决方案

2006/06/23

　　2006年6月21日，在备受世人瞩目的新加坡展期间，华为技术有限公司（“华为”）面向中小型企业推出一套中小企业视讯解决方案。此次发布的主题为“实用的技术、贴心的伙伴”，该中小企业视讯解决方案是一套全新的解决方案，既能够满足广大中小企业对高质量视音频会议应用的需求，同时又能满足其经济、节约的要求。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei06_0605.htm

TelcoBridges 3G-324M移动视频解决方案

2006/06/22

　　一、TelcoBridges刀片上的3G-324M（3G-324M on a Blade? ）

　　刀片上的3G-324M – 今天就可以实现你的移动视频解决方案！

　　　　二、移动视频的需求

　　从简单的视频剪辑流到视频邮件、视频回铃音，甚至移动电视等一系列的应用，TelcoBridges可以为你--我们的系统集成商或OEM客户提供电信机、技术先进的产品，特别能满足你的运营商客户的需求。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.eastbridges.com/eastbridges06_0602.htm

宝利通率先为微软Communicator推广其语音视频联盟

2006/06/19

　　第四阶段整合包括宝利通 IP电话及视频系统上的Microsoft Office Communicator联系人名单；结合宝利通NAT/防火墙解决方案的公司间安全语音及视频协作

　　全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商宝利通公司 (纳斯达克代码：PLCM)宣布与微软公司展开第四阶段的策略联盟，把市场领先的宝利通VSX?视频系统、SoundStation?及SoundPoint? IP电话，以及V2IU ?网址及防火墙穿越解决方案，与Microsoft Office Live Communications Server和Microsoft Office Communicator整合。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0602.htm

河南联通“宝视通”搭建远程医疗网覆盖全省18个地市

2006/06/23

　　郑州大学第一附属医院是原河南医科大学第一附属医院，创建于1931年，是河南省规模最大的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的综合性医院，也是河南省培养高级医疗卫生人才的最大基地，荟集了省内顶尖的各方面医学专家和人才。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0653.htm

AVCON网络视频会议系统企业解决方案

2006/06/19

　　如何从根本上彻底改变传统工作模式？如何使企业插上腾飞的翅膀，在竞争激烈的市场里处于不败之地？一些敏锐的企业家们开始把建设先进的网络信息化管理平台列入当务之急。

　　国内很多大中型企业都具有规模大、职工多、管理杂和任务重的特点，但他们对视频会议系统的需求甚多，期盼也很高。

......

网上全文：http://http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon06_0601.htm

DoCoMo应用NEC推出的基于CS域视频解决方案

2006/06/19

　　日前，NEC推出的基于CS域的视频解决方案被世界上最大的3G WCDMA运营商NTT DoCoMo所应用，可使NTTDoCoMo为用户提供实时、稳定、清晰的3G视频业务，受到其用户的欢迎，并进一步提高了NTTDoCoMo的3G业务吸引力。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl06_0601.htm

语音识别标准之痛

章森 王伟 华绍和 2006/06/19

　　语音技术涉及到语音编码、语音合成、语音识别、语音技术应用等多个技术领域。本文讨论的不是语音编码的标准问题，而是对语音合成与识别领域的技术标准做一个研究与探讨。

　　语音技术涉及到语音编码、语音合成、语音识别、语音技术应用等多个技术领域。目前，关于语音编码，国际标准化组织ISO和国际电信联盟ITU上已经制订了一系列的技术标准，分别应用在有线通信、移动通信、数字音响等领域。但是，关于语音合成与识别技术的标准还没有一个统一的规范，ISO和ITU在这些领域也没有颁布技术标准和规范。虽然有些标准化组织、研究机构和大公司提出了各自的技术规范草案，但是没有得到广泛的承认和支持。国际上，许多跨国公司，如IBM、Microsoft、AT&T、Naunce、Sun System等对语音技术的研究已经持续了多年，对制定语音技术领域的标准非常关心并积极参与，希望能把各自公司的研究成果纳入到技术规范和标准中去，以期在激烈的竞争中处于技术的制高点。现在，与互联网有关的语音技术应用领域，相关的国际语音标准发展迅速，形成了VoiceXML和SALT两大语音标准阵营，并各自都获得了广泛的支持。但是，对语音合成与识别的核心技术，如系统框架、接口规范等还没有统一的标准。本文不讨论语音编码的标准问题，而是对语音合成与识别领域的技术标准做一个初步的探讨。

......

网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2006/06/forum06_0626.htm

科大讯飞语音交互技术助力“号码百事通”

2006/06/20

　　当您打开电视，广告中从羽扇纶巾的诸葛亮、刚刚升职的新主管到自开花店的小老板，他们都在传递一个信息——“号码百事通”；当您行走在祖国的大江南北，户外、车体、报纸乃至您家电话缴费单的背面也都在向您传递一个信息——“号码百事通”。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0603.htm

捷通华声助电力集团公司打造优质客户服务

2006/06/22

　　近日，国家某电力集团公司在其原有的客户服务系统中独家采用了捷通华声的语音合成技术产品打造优质客户服务。

　　此电力集团公司是国家电力公司出资设立的全资子公司，主要经营电网、发电及基建施工、设备制造、科研等业务，供电面积近20万平方公里，供电人口达3600万。此次，电力集团公司经过多方产品测试、试用、比较、分析，最终选择了捷通华声语音合成技术产品。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0603.htm

"实用化"创新席卷通讯业 运营商集体"转型"

2006/06/20

　　创新是一个老话题，但现在才真正成为通讯行业关注的行业性热点。近来，作为运营商的联通和作为设备提供商的华为都更改了沿用多年的标识，这看似巧合，实际上正因为创新使然。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj06_0602.htm

号码百事通在转型中搜索 三种商业模式之辨

2006/06/19

　　"用户只要拨打该号码，话务代表就可以根据要求立即从庞大的数据库中调出用户所需的资料，信息内容涵盖了政府、企业、餐饮、娱乐、购物、住房、汽车、旅游、酒店、机票、便民、公交等。"

　　如果你以为这是中国电信"号码百事通"业务的宣传语，那就错了。事实上，这是陕西移动对其"12580"业务的一段描述。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/06/forum06_0625.htm

经济型MPS2000-II随聊一号通业务平台火爆上市

2006/06/21

　　针对火爆的随聊一号通业务市场，迈可行推出了经济型MPS2000-II随聊一号通业务平台，和之前市场反映热烈的MPS2000随聊一号通业务平台形成互补。

　　MPS2000随聊一号通业务平台是专为大容量设计的，单机可从8个E1扩容至32个E1，支持5万用户。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0616.htm

移动应用引发新一代电子政务

胡玉玲 2006/06/21

　　1月3日，北京几乎所有的手机用呼都收到署名是北京市交管部门的手机短信："京广桥路面塌方，请居民外出时绕行。"这条短信使大多数驾驶员及时变更行车路线。减轻了路段车行压力节约了大家的时间。这次突发事件的处理可以说是移动政务切入实际应用的真实案例，移动政务已经成为新一代电子政务的潮流。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/06/forum06_0629.htm

淘金移动搜索：离我们还有多远？

刘冰 2006/06/22

　　随着3G业务临近，移动互联网普及成为可能，而移动互联网的搜索业务，能否成为新的经济爆发点哪？首先，我们要从移动搜索谈起。

　　对于大家来说，移动搜索已经不是一个新鲜名词了，从互联网搜索企业开始引领整个互联网发展潮流那一天起，移动搜索就被大家一致认为是未来重要的发展方向，并且将移动搜索看成一个可能比现在的互联网搜索市场更大的一座金山。与此同时，多家互联网搜索引擎厂商的纷纷介入，更加提高了移动搜索的关注度。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/06/forum06_0633.htm

亿美软通倾力打造"移动商务九州行"

2006/06/23

　　随着中国信息化建设的深入，企业信息化以其旺盛的需求、快速的成长和显著的效益，成为最具活力的发展领域。基于这样的背景，由国家发改委中小企业司、信息产业部信息化推进司指导，计算机世界传媒集团所属的《首席市场官》、《计算机世界报》、北京亿美软通科技有限公司共同承办的"移动商务九州行"活动于本月26日正式启动，本次活动是"企业信息化九州行"的一个重要组成部分，一次内容的创新和延伸。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0603.htm

中移动拟推即时通讯软件 移动QQ将退居幕后

2006/06/21

　　移动QQ、MSN和泡泡等手机IM服务将退居幕后

　　也许在明年，当你通过手机与QQ、MSN或者泡泡上的朋友聊天时，将不会再使用它们的服务了，而是使用中移动自己的移动IM(即时通讯)软件“飞信(Femoo)”。

　　日前，中移动已经向旗下SP下文，从6月1日起，各梦网业务线中将不再新增聊天社区类梦网业务；对于现存的聊天社区类梦网业务，不再与此类业务开展任何形式的营销合作，尤其是门户位置推荐、STK卡业务内置和终端内置等营销合作；最后，对于现有的IM业务，中国移动也给出了过渡期限，最后的时间是今年12月31日。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0647.htm

Push to Talk技术为移动电话增光添彩

2006/06/22

　　2006年6月20日 无线应用开发商、手机制造商和移动运营商将聚集一堂，参加第二届中国PTT论坛，听取有关Push to Talk和其它创新语音交付业务的最新进展。“即将到来的论坛将介绍PTT和其它移动互联网服务的最新情况，”项目总监李翠玲女士表示，“在短短几年的时间里，PTT已经在美国广为接受，它的巨大成功可以在中国续写。”

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0649.htm

互联网再掀共享热潮 环球电信推动移动博客

2006/06/22

　　6月21日消息，菲律宾领先的电信运营商环球电信（Globe Telecom）和芬兰移动通信巨头诺基亚昨天宣布，环球电信将通过新型兼容诺基亚N系列多媒体手机为客户提供完整的移动网络共享体验，这在全球运营商中尚属首次。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0648.htm

西门子将出售企业网络部门 Avaya竞购希望大

2006/06/21

　　6月20日消息，据国外媒体报道，西门子本周一表示，将出售旗下企业网络部门大部分股份，业界人士认为，目前潜在的买家有阿尔卡特、美国Avaya公司及一些私人资本公司。西门子企业网络部门主要为企业客户提供电信设备及服务。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0644.htm

翔龙通讯火红五月全面收获 海航集团等大客户收入囊中

2006/06/22

　　深圳市翔龙通讯有限公司火红五月销售全面开花，北京、上海、广州、深圳各地相继收获大单，系统集成业务稳步前进。

　　北京分公司分别和国内航空公司优秀企业海航集团、新疆云天科技有限公司签定销售合同，提供RAD视频会议产品与Alcatel OXE交换机系列产品。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong06_0601.htm

呼叫中心内训体系的架构分析

Peter Zou 2006/06/22

　　管理理论大师彼得．杜拉克说："人力资源是所有经济资源中唯一可增值的。"马克思也说："人是最活跃的生产要素。" 对于呼叫中心企业，百分之五十五到百分之七十五的开销用于人力；在同等市场条件下，人力效益决定了企业成败。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0608.htm

家电行业在线营销整合理念

　　贾晓兰 2006/06/19

　　随着WTO的进程的加快，服务、贸易、金融、IT领域将进一步开放，家电产品竞争日益加剧，如果固守以往强大的品牌效应，而不在服务、个性化和质量上进行深化，企业将会在特定领域的竞争中失去优势。相比之下，国外家电公司在客户资源、销售渠道方面更胜一筹。因此，转变经营理念和完善营销环节是关系企业继续参与竞争成败的关键。另一方面，现代家电行业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架，正处于一个以客户为导向的变革时代，注意收集客户信息，并进行充分的数据挖掘、调整和创新服务项目，设计出高附加值、个性化的家电产品，为客户提供完善的售后服务无疑是家电行业进一步深化市场的核心所在。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.sydnas.com/sydnas06_0603.htm

排班管理：绝不能弃守你的长城要塞

许乃威 黄恵银 2006/06/22

　　呼叫中心的客服主管，应该有这样的感受：整个公司都认为呼叫中心是在花钱的，是不会创造利润的。是一个花钱的成本中心，而不像是市场部那样，是一个利润中心。既然是花钱的单位，对最上层的老总来说，套一句英文： no news is good news，没事就是好事。呼叫中心有事，不是客户抱怨电话打不进去，就是设备又当机了。你作为呼叫中心的主管，你一听到老总叫你去，你觉得多半是好事，还是坏事？老总除了跟你抱怨我们的客户怎么在抱怨呼叫中心以外，还会谈些别的什么事情？

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_05/www.mvoice.com.cn/mvoice06_0602.htm

呼叫中心在证券行业的应用

陈琳琳 2006/06/22

　　呼叫中心最初是在2000年开始在证券行业热闹起来的。当时，正值证券市场刚刚展开从高峰开始滑落的演绎，各大证券公司的竞争趋于激烈，对客户资源的争夺成为证券公司生存的关键。呼叫中心同证券行业其他新兴业务一起，被当作了业务转型创新、争夺客户资源、体现企业实力的重要手段。几年过去了，随着证券市场行情从高峰跌入低谷，持续低迷，又开始复苏，呼叫中心也逐渐还原了本来面目，业内人士对呼叫中心也从当初热烈的、盲目的追捧归于理性，新的一轮关注开始了。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/06/forum06_0632.htm

创新成就企业热线呼叫业务

2006/06/20

　　上世纪九十年代，经济学家发现美国一批公司业务收入迅速增长，而另一批同类型的公司收入却猛然下跌。经济学家在进行深入研究后发现，前者都建有呼叫中心或提供800热线服务，而后者却没有。消息一经报道，随即在美国商界引发一片呼叫中心建设热潮……数年之后，中国进入了一个科技与经济飞速发展的时期，新技术的研发周期不断缩短，企业间同质化竞争越演越烈，这也使消费者对产品附加服务的关注度随之提升；与此同时，企业的服务意识也随之加强，此时此刻，作为市场同质化时代竞争的有力工具，呼叫中心拥有联系方便、海量数据、准确的分析能力及快速反应能力的优势，自然成为企业应对同质化竞争的首选。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/06/forum06_0628.htm

奥迪坚通讯系统有限公司 诚聘

发布日期：2006年06月20日

有效期：30天

--------------------------------------------------------------------------------

AltiGen Communications (NASDAQ: ATGN) is a leading manufacturer of IP-based All-In-One Contact Center solutions. The company designs, manufactures and markets next generation, IP PBX telephone systems and IP Contact Centers that use both the Internet and the public telephone network to enable an array of applications that take advantage of the convergence of voice and data communications. AltiGen's AltiServ? has been recognized for excellence with more than 40 industry awards since 1996. Deloitte & Touche? has named AltiGen as the 111th fastest growing company in the U.S. AltiGen Communications remains the leading manufacturer of delivered next-generation IP business telephony and IP Distributed Contact Center.

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/06/jobs0604.htm

中科软科技股份有限公司 诚聘

发布日期：2006年06月23日

有效期：30天

--------------------------------------------------------------------------------

　　中科软科技股份有限公司是中国科学院软件所实施知识创新试点工程的产物，是研究所的技术研究及开发主体转制的结果。中科软科技股份有限公司总部设在北京，注册资本金7500万元，是专门从事计算机软件研发、应用、服务的智能密集型高新技术企业，以大型应用软件开发和计算机系统集成为核心，集自主开发的行业通用软件产品、嵌入式软件系列产品、网络信息安全软件产品、大型网络应用软件组合平台和中间件软件产品及应用工具于一体，涵盖了系统软件、支撑软件、行业应用软件各个层次，并可为大型应用系统工程提供全方位支持。拥有多年从事软件工程实施、国内外合作开发及推广的丰富经验。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/06/jobs0605.htm