CTI论坛: CTI论坛周刊308期

出版日期：2006年10月23日　

星期一

总第三零八期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会展会报道阿尔卡特利用IP通信实现企业转型技术白皮书张立春:呼叫中心的流程与组织探讨征文:“呼叫中心运营管理中的成功体验”有奖征文活动《2006企业通信案例及方案大全》征稿通知 [截止 10.31日]

CTI论坛动态：	2006保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会成功召开主题演讲：中国人寿杨红：寿险呼叫中心运营管理主题演讲：Avaya陈宇新：构建高效的保险业客户服务中心主题演讲：ASPECT袁晓科：预测外拨技术在保险业电话营销中的应用主题演讲：汇卓科技文伟坚：借力通讯科技,变革保险业服务与营销主题演讲：上海贝尔阿尔卡特闵承忠：阿尔卡特易筋经—建设新型保险业客服中心主题演讲：思安华胜李新：HMP 给保险行业的全新体验主题演讲：星际网络柳国东：电话营销系统-保险业务新模式的竞争利器主题演讲：香港电讯盈科黄锦铨：保险电话营销的关键成功因素《企业通信案例及方案大全》征稿通知

Callcenter：	北京将建立消费者保护委员会投诉将用统一号码应对经销商焚盘风波速达投资建软件客服中心奥迪坚IP分布式呼叫中心在现代物流企业中的应用英立讯科技阳光般的服务温暖阳光雨露华呼广电呼叫中心解决方案号码百事通开拓综合信息服务新境界青牛CTI助力上海电信114系统改造易方客服力助康怡邮购推广电话营销服务平台厦门电业局95598客服中心完成扩容安徽电信114阳光政务工程助建和谐社会临沂市建设系统12319城市服务热线开通一周年黎明网络“城市一号通”亮相高交会沈阳房产服务热线“96191”一号通正式开通大裁员推进美国在线关闭两呼叫中心裁1400人美国正式试验免费电话翻译服务上海：上海东昌打造汽车服务万事通平台

CRM：	CRM领域开源“力”大无穷细微之处见成效——CRM项目实施的几点建议互联网让客户关系管理充满活力浅析在CRM实施中确保投资回报率对当前国内CRM市场发展的一点拙见甘肃电信启动CRM系统改造工程江苏别超电子签约TurboCRM 提升项目过程管理透明度 MrCRM6.0全新产品重拳出击 MyCRM成功签约医疗器械行业领头羊上海优旗成功实施MetaCRM，全面提升客户关系管理水平

企业通信：	南贝尔联合Avaya为企业提供IP通信方案北电微软携手推广统一通信平台 Exchange Server 2007助力企业统一沟通革命纽曼零话费及高效商务办公解决方案基于讯时捷讯IPX系统的集团企业通信解决方案南京信息职业学院选择耐通VoIP系统作为教材嘉隆MVB2000构建企业级融合通信平台中兴企业信息化解决方案--基于NGN融合通讯与应用先创数字：公检法行业VoIP方案倍捷科技某大型企业IP通信系统应用案例

CTI：	新Dialogic将是IP时代的Dialogic 阿尔卡特宣布推出第一套符合TISPAN标准的商用IMS解决方案软交换还是IMS？移动核心网“变法” 香港PCCW谈IPTV成功的关键因素 IPTV牌照发放提速第四张花落中国国际广播电台谁来“护法”VoIP OKI在高音质通信软件中追加新功能 IP话吧“省钱省时省心”直通车 Skype实现VoIP功能的工作原理及优势 GIPS助力ZONE，VoiceEngine技术让VoIP产品音质更完美 RADVISION总裁访华展望3G多媒体通讯市场媒体服务器在融合网络上的应用（视频应用）研讨会中移动布局3G增值业务手机视频试点花落上海 AVS与国际标准MPEG的比较视频会议系统不同方案之应用领域分析威速（V2）视讯打造河南新农村“村村通” 宝利通宣布支持下一代IP网络瑞福特多媒体视讯平台助力厦华电子企业信息化视翰科技VOD视频点播系统解决方案科大讯飞语音技术为报纸插上声音的翅膀—“有声报纸” Dialogic ss7信令网关G22产品应用于上海移动10086 奥科隆重推出全新的转码资源板卡 Ai-Logix IPX-IP录音系列产品新增高密度板卡友邻通讯助鹏华基金电话录音系统搬迁升级迈可行调度键盘以全新的面貌投入市场手机支付“金矿”如何挖中移动二维码走在岔路口短消息类服务接入代码第三阶段情况总结斩断垃圾短信黑手——国外整治垃圾短信启示录亚洲已经成为全球最大的移动音乐服务市场中国铁通景德镇分公司综合语音平台正式上线运行安徽铁通个性化“语音信箱”固话新业务成亮点郑州网通家校e通倍受中小学青睐 PacificNet子公司广州3G成为中国联通全网短信服务提供商打造服务品质新天地中华联合财产保险力推移动信息化 Google推手机日语新闻服务中国移动采用摩宝威技术成功部署用户量达6,000人的企业移动办公门户广东移动建成全球最大计费系统保证计费无差错手机用户将可以不改号选择运营商所有资费套餐日本将实施号码可携带运营商推定制手机揽客手机游戏第一品牌空中猛犸成金翎奖最大赢家广东移动彩铃系统客户容量将提升至4000万东信北邮浙江彩铃平台用户数突破千万湖南电信与湖南银联推出“固网支付” 微软携法国电信开创PC与手机IM互联互通先河

厂商信息：

推荐文章：	观点对决：呼叫中心该不该外包？谈呼叫中心产品培训通过呼叫中心和最终消费者实现信息交互

供求与合作：	寻求CRM系统供应商提供缤特力耳机转让全新NMS卡和旧Dialogic卡

2006保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会成功召开
2006保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会成功召开　　2006年10月18日，2006保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会在北京天鸿科园大酒店隆重召开。　　　　本次会议的主题为"新形势下用先进的呼叫中心提升保险业的服务与营销能力"，主办者期望以本次会议为载体，深入挖掘产业资源，为政府主管部门、用户、厂商三方，提供一个共商中国保险行业呼叫中心与客户关系管理事业发展与合作的高层对话平台，增进多方的横向联系，通过研讨会增进行业内外的关注与交流，形成行业内外多边、多层、多面合作的有利局面，为中国保险行业呼叫中心事业的发展助力，为中国保险行业的客户服务及信息管理水平的提高助力。　　中国人寿保险股份有限公司、Avaya中国公司、美国ASPECT公司、香港汇卓科技公司、上海贝尔阿尔卡特、星际杭州网络有限公司、思安华胜科技有限公司、香港电讯盈科公司等的八位专家为本次论坛做了精彩演讲。本报副总编辑、中国中保网总经理甘哲斌为大会致词。　　展会报道：　http://www.ctiforum.com/expo/2006/insurance2006/insurance.htm 回到目录

主题演讲：中国人寿杨红：寿险呼叫中心运营管理
中国人寿杨红：寿险呼叫中心运营管理 2006/10/19 　　2006年10月18日，2006保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会在北京天鸿科园大酒店隆重召开，以下是K1主题演讲实录：杨红（中国人寿保险股份有限公司客户服务部总经理）：　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1039.htm 回到目录

主题演讲：Avaya陈宇新：构建高效的保险业客户服务中心
Avaya陈宇新：构建高效的保险业客户服务中心 2006/10/19 　　2006年10月18日，2006保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会在北京天鸿科园大酒店隆重召开，以下是K2主题演讲实录：陈宇新（Avaya中国公司CM顾问）：　　各位尊敬的来宾，上午好！很高兴跟各位交流，我的题目是：构建高效的保险业客户服务中心。从几个方面来看：通过保险业客服现状和面临的挑战，Avaya在哪几个方面能够帮助客户和合作伙伴，能做一些什么。从五个方面，最后是总结和目标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1002.htm 回到目录

主题演讲：ASPECT袁晓科：预测外拨技术在保险业电话营销中的应用
ASPECT袁晓科：预测外拨技术在保险业电话营销中的应用 2006/10/19 　　2006年10月18日，2006保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会在北京天鸿科园大酒店隆重召开，以下是K3主题演讲实录：　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_1002.htm 回到目录

主题演讲：汇卓科技文伟坚：借力通讯科技,变革保险业服务与营销
汇卓科技文伟坚：借力通讯科技,变革保险业服务与营销 2006/10/19 　　2006年10月18日，2006保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会在北京天鸿科园大酒店隆重召开，以下是K4主题演讲实录： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint06_1001.htm 回到目录

主题演讲：上海贝尔阿尔卡特闵承忠：阿尔卡特易筋经—建设新型保险业客服中心
上海贝尔阿尔卡特闵承忠：阿尔卡特的易筋经--建设新型保险业客户服务中心 2006/10/19 　　 2006年10月18日，2006保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会在北京天鸿科园大酒店隆重召开，以下是K5主题演讲实录：　　大家下午好！很高兴今天有机会跟大家交流阿尔卡特在保险业建立企业通讯平台解决方案的心得。今天演讲的题目是：阿尔卡特的易筋经。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_1006.htm 回到目录

主题演讲：思安华胜李新：HMP 给保险行业的全新体验
思安华胜李新：HMP 给保险行业的全新体验 2006/10/19 　　2006年10月18日，2006保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会在北京天鸿科园大酒店隆重召开，以下是K7主题演讲实录： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_1001.htm 回到目录

主题演讲：星际网络柳国东：电话营销系统-保险业务新模式的竞争利器
星际网络柳国东：电话营销系统-保险业务新模式的竞争利器 2006/10/19 　　2006年10月18日，2006保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会在北京天鸿科园大酒店隆重召开，以下是K6主题演讲实录： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer06_1002.htm 回到目录

主题演讲：香港电讯盈科黄锦铨：保险电话营销的关键成功因素
香港电讯盈科黄锦铨：保险电话营销的关键成功因素 2006/10/19 　　2006年10月18日，2006保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会在北京天鸿科园大酒店隆重召开，以下是K8主题演讲实录：黄锦铨（香港电讯盈科（PCCW）副总裁）：　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw06_1003.htm 香港电讯盈科黄锦铨：保险电话营销的关键成功因素回到目录

《企业通信案例及方案大全》征稿通知
《企业通信案例及方案大全》征稿通知 2006/08/10 　　随着VoIP、视频通讯等技术的快速发展，统一通信的浪潮已经席卷全球电信和企业级市场。面对着CTI应用领域里的这个变化趋势，为了更好地服务于我们的读者，CTI论坛 (www.ctiforum.com) 计划在2006年的下半年推出《企业通信案例及方案大全》。内容分为统一通信、电信增值、呼叫中心及客户关系管理三大部分，涵盖最新技术发展、行业解决方案及成功应用案例、业务演进趋势等方方面面。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0849.htm 回到目录

北京将建立消费者保护委员会投诉将用统一号码
北京将建立消费者保护委员会投诉将用统一号码 2006/10/18 　　16日，北京市工商局公布了北京市2006－2010年的市场监管规划，北京将建立消费者保护委员会，消费者维权投诉号码有望统一为一个特服号码。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1066.htm 回到目录

应对经销商焚盘风波速达投资建软件客服中心
应对经销商焚盘风波速达投资建软件客服中心 2006/10/18 　　近日，速达宣布将建立100座席规模的VIP电话客户服务中心，大幅提升客服能力以应对日益增长的客户规模带来的服务需求。　　速达软件凭借其通用、简约、易学的特色，以低价格为杠杆，在国内掀起管理软件的普及化革命的同时，成就了自己在中小管理软件市场的领导地位。速达公司自成立8年来，已经在全国建立了11家分公司和近30个省级办事处，通过上千家渠道伙伴积累了超过五十万的中小企业用户， ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1067.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式呼叫中心在现代物流企业中的应用
奥迪坚IP分布式呼叫中心在现代物流企业中的应用 2006/10/19 　　物流是商业发达社会必然高速度发展的产业之一，不仅仅要求物品从供应地向接收地的实体流动过程，同时也是信息流和资金流的过程，根据实际不同的需要，需要运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本过程有机结合，从而完成用最短的时间合理将物品运向目的地。在整个物流过程中，涉及到的各个环节，分散在不同的区域，需要一个信息平台将整个物流环节联接起来，及时把握客户的定货需求，进行车辆的调度管理，库存管理以及票据管理等，力求实现用最少的库存，最短的运输距离满足客户的需求。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_1002.htm 回到目录

英立讯科技阳光般的服务温暖阳光雨露
英立讯科技阳光般的服务温暖阳光雨露 2006/10/18 　　近日，一封来自联想集团阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司的表扬信送到了英立讯科技的客服部门。信中，阳光雨露技术中心对英立讯科技的技术保障体系表示充分肯定，对英立讯的客服工程师给予了高度评价，并认为英立讯客服部门在售后服务中表现出来的专业品质为双方的良好合作奠定了坚实基础。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_1001.htm 回到目录

华呼广电呼叫中心解决方案
华呼广电呼叫中心解决方案 2006/10/16 一、广电呼叫中心需求背景　　随着人民生活水平的日益提高以及近年来广播电视数字化的全面推开，数字电视作为传统模拟电视的升级替代品，在资源利用方面由于数字电视的带宽利用率比模拟电视提高4-6倍，使得观众对数字电视节目有了更多的选择，输出的标准清晰度和高清晰度的电视使观众视听得到更好的享受。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall06_1001.htm 回到目录

号码百事通开拓综合信息服务新境界
号码百事通开拓综合信息服务新境界 2006/10/17 　　 "号码百事通"是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，其目的就是要在充份挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，将114台打造成一个综合类信息服务平台，从而提高中国电信差异化服务优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse06_1003.htm 回到目录

青牛CTI助力上海电信114系统改造
青牛CTI助力上海电信114系统改造 2006/10/16 　　上海市电信114查号中心(以下简称上海电信114),是上海唯一的电话号码查询服务台，全年受理查号服务6100万次，日最高受理量达27万次。上海114查号中心的平台改造工程采用青牛CTI产品，并于2005年3月投入使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse06_1002.htm 回到目录

易方客服力助康怡邮购推广电话营销服务平台
易方客服力助康怡邮购推广电话营销服务平台 2006/10/17 　　康怡邮购（www.health1.com.cn）是由康怡（上海）有限公司于06年开通经营的一个邮购服务平台。康怡公司将提升客户健康作为自己的首要任务。通过邮购方式提供全进口的高品质、纯天然健康食品，帮助消费者改善在各个生命阶段的健康状态和生活质量。康怡的目标是：为中国消费者提供一流的健康产品，促销营养要素，更全面的维护您的健康及延长寿命——康怡是“您健康的钥匙”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram06_1002.htm 回到目录

厦门电业局95598客服中心完成扩容
厦门电业局95598客服中心完成扩容 2006/10/16 　　12日，从厦门电业局了解到，随着呼叫中心系统内部网络的搭建调试完毕，位于电力调度大楼24层的95598厦门电力客户服务中心正式投入使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1048.htm 回到目录

安徽电信114阳光政务工程助建和谐社会
安徽电信114阳光政务工程助建和谐社会 2006/10/16　　　　　日前，安徽电信在全省启动了114阳光政务工程：用户通过114即可了解各级党政机关的5000多条政务公开信息。用户拨打114，可方便地查询到政府职能部门的号码、详细办公地址和该部门对外服务窗口的服务内容和办公时间；能够了解到政府职能部门的办事流程；电话还能在办公时间内直接转接到职能部门。该工程使政府各相关部门能准确了解社情民意，帮助群众排忧解难，极大地提高了办事效率，推进了和谐社会建设。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1052.htm 回到目录

临沂市建设系统12319城市服务热线开通一周年
临沂市建设系统12319城市服务热线开通一周年 2006/10/19 　　10月18日今天是临沂市建设系统12319城市服务热线开通一周年，记者从临沂市12319热线了解到，一年来12319累计接到热线电话30000余个，折射出临沂公用事业的大发展。　　据介绍，12319把建设系统各级单位的职能统一到一个平台上，包括城市的供水、供气、市政、环境卫生、园林绿化、房地产综合开发、建筑市场、建筑工程质量和安全监理等多种与市民生活关系密切的行业，工作范围涵盖市、区、县建设局等建设系统政府职能部门及有关单位。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1075.htm 回到目录

黎明网络“城市一号通”亮相高交会
黎明网络“城市一号通”亮相高交会 2006/10/18 　　12315、12533、市长热线、办公电话……繁多的服务热线号码是否让你无法记忆，市民在日常有各种需要时却无法联络到相关部门和单位。现在只需要记住12345一个号码，市民就可以通过电话、网络、传真等获得政府提供的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.liming.com.cn/liming06_1001.htm 回到目录

沈阳房产服务热线“96191”一号通正式开通
沈阳房产服务热线“96191”一号通正式开通 2006/10/19 热线接听现场　　房子漏雨、家里的上水管裂了、锅炉房需要抢修、买来的房子产权证迟迟办不下来……10月18日起，市民再遇到房产方面的疑难，可以拨打“96191”这部24小时开通的“房产服务热线”或是登录“网上房产服务热线”进行投诉。市房产局承诺：解决一般事故不超过4小时，解决重大事故不超过24小时。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1079.htm 回到目录

大裁员推进美国在线关闭两呼叫中心裁1400人
大裁员推进美国在线关闭两呼叫中心裁1400人 2006/10/19 　　10月18日，美国在线网站宣布，将关闭在美国新墨西哥州和亚利桑纳州的两个客服呼叫中心，并裁员1400人，美国在线还将转让犹他州的一个呼叫中心。　　美国在线网站发言人尼古拉斯·格拉汉姆表示，这两家呼叫中心分别位于新墨西哥州的Albuquerque和亚利桑纳州的Tucson，总共雇佣了1400名员工。两个呼叫中心将于12月中旬关闭，目前，公司已经通知这些员工有关裁员的消息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1077.htm 回到目录

美国正式试验免费电话翻译服务
美国正式试验免费电话翻译服务 2006/10/20 　　中新网10月20日消息美国免费电话翻译服务“您的世界、您的语言” (Your World, Your Language)计划自十八日起，在旧金山正式推出试验服务，初步提供包括华语、广东话、日语、韩语、俄语、西班牙语、越语、塔加拉语等八种语言服务，民众可拨免费电话，即有翻译人员协助进行各类生活商业服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1088.htm 回到目录

上海：上海东昌打造汽车服务万事通平台
上海：上海东昌打造汽车服务万事通平台 2006/10/19 　　日前，上海东昌企业集团下属汽车销售服务企业新闻发言人向媒界宣布：东昌汽车96800客户服务专线于4月28日已向全社会正式开通。第一期业务：汽车咨询、预约服务、投诉建议、紧急救援等将全面启动、运行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1081.htm 回到目录

CRM领域开源“力”大无穷
CRM领域开源"力"大无穷周游编译 2006/10/20 　　开源软件作为一种发展趋势，正越来越得到业界的关注和用户的认可。在管理软件领域，特别是CRM领域，开源软件正在形成一股强大的力量，软件产品层出不穷，影响日益强大。我们选择了几个下载量都超过几十万次的开源软件介绍给大家。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/10/crm1010.htm 回到目录

细微之处见成效——CRM项目实施的几点建议
细微之处见成效 --CRM项目实施的几点建议何宁编译 2006/10/20 　　许多新介入CRM的企业对于CRM所能带来的革新和成果满怀期待，但是最终却常常发现自己的"CRM项目"并未引领企业大步向前。"CRM项目"常常旷日持久，管理层及团队对其高成本、难以把握的收益和遥遥无期的成果倍感失望。不过，就像要获得博士学历，就必须先取得硕士、学士或专科学位，不可能一下子就从初中跳级到哈佛一样，在学会跑之前先要学会爬和走，CRM也是同样的道理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/10/crm1009.htm 回到目录

互联网让客户关系管理充满活力
互联网让客户关系管理充满活力赵李梅 2006/10/18 　　经过缓慢地起步之后，CRM将会成为管理软件领域下一个赚大钱的业务，从全球来看， CRM需求空间巨大，未来5年将呈现高速增长态势。而依靠网络，采用软件服务化(SaaS)，将会为CRM开拓中小企业市场注入新的活力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/10/crm1006.htm 回到目录

浅析在CRM实施中确保投资回报率
浅析在CRM实施中确保投资回报率 2006/10/18 　　ROI（投资回报率）是一个比较简单的概念，它指企业所投入资金的回报程度。IDC称ROI是不同规模投资的净收益（包括降低的成本和增加的收益）。标准的简化ROI方程为：收益/投资×100％。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/10/crm1007.htm 回到目录

对当前国内CRM市场发展的一点拙见
对当前国内CRM市场发展的一点拙见许坤 2006/10/16 　　我是2001年初踏入CRM界，彼时正是CRM概念在国内传播的历史最高峰点。其后真可谓是亲眼目睹了国内CRM市场的大起大落。我也跟国内其它CRM同仁一样，一直在CRM阵地苦苦坚持着。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina06_1001.htm 回到目录

甘肃电信启动CRM系统改造工程
甘肃电信启动CRM系统改造工程魏新野 2006/10/18 　　10月10日下午，甘肃省电信有限公司与南京中兴软创科技有限责任公司签署了《甘肃电信综合业务支撑系统向CRM系统演进改造工程》及《甘肃电信综合业务支撑系统订单管理子系统扩容改造工程》两项合作协议，标志着甘肃电信构建功能更强、层次更高的CRM（客户关系管理）系统的工作全面启动。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/10/crm1005.htm 回到目录

江苏别超电子签约TurboCRM 提升项目过程管理透明度
江苏别超电子签约TurboCRM 提升项目过程管理透明度 2006/10/17 　　近日，TurboCRM公司与江苏别超电子技术有限公司正式签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。　　江苏别超电子技术有限公司是一家从事智能化电子工程设计、开发、销售及施工的专业公司，主要业务涵盖智能大厦、智能小区、音响扩声、监控报警、计算机网络、闭路电视、公共广播、可视对讲等系列电子设备的销售和系统工程的设计和安装等众多领域。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_1004.htm 回到目录

MrCRM6.0全新产品重拳出击
MrCRM6.0全新产品重拳出击 2006/10/16 　　借着北京商能MrCRM5.0 强劲的市场夺取东风，北京商能MrCRM6.0蛰伏一年后骇世而出，新版本的定位延续了北京商能一直致力于为客户提供功能全面、多应用整合集成、高度灵活性的产品理念，以快速响应并支持客户业务的变化与发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_1002.htm 回到目录

MyCRM成功签约医疗器械行业领头羊
MyCRM成功签约医疗器械行业领头羊 2006/10/17 　　近日，MyCRM正式签约中国医疗器械行业领头羊北京国药中康医疗器械有限公司。　　北京国药中康医疗器械有限公司（以下简称：国药中康）成立于1993年，隶属于中国医药集团中国医疗器械工业公司，国有控股股份制企业。以代理销售进口医疗器械为主营业务。总部设在北京，全国设有8个办事处，业务范围覆盖中国整个大陆地区。是日本OLYMPUS（奥林巴斯）公司生命科学产品及医疗产品，德国WG公司、韩国CHAOYANG公司内镜清洗消毒设备，意大利BELLCO公司血液透析设备中国大陆地区全权代理商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_1002.htm 回到目录

上海优旗成功实施MetaCRM，全面提升客户关系管理水平
上海优旗成功实施MetaCRM，全面提升客户关系管理水平 2006/10/17 　　近日，中国第一款平台型CRM产品MetaCRM，在上海优旗成功上线，开始全面提升企业的客户关系管理能力。　　上海优旗仪器仪表有限公司是一家专业代理国外先进科学仪器及工业仪表并提供仪器仪表系统集成和工业自动化控制工程的专家型公司，提供世界顶级品牌的理化分析仪器、水环境监测、流量、液位、物位、压力、温度测量仪表、电动执行机构，以及最优的控制系统的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_1002.htm 回到目录

南贝尔联合Avaya为企业提供IP通信方案
南贝尔联合Avaya为企业提供IP通信方案 2006/10/18 　　南贝尔（BellSouth，纽约证交所上市代码NYSE: BLS）与Avaya（纽约证交所上市代码NYSE:AV）近日宣布，BellSouth将开始销售Avaya公司IP语音通信解决方案。客户可通过南贝尔选用Avaya基于IP的解决方案来满足其对语音通信、即时通信和呼叫中心的各种需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1001.htm 回到目录

北电微软携手推广统一通信平台
北电微软携手推广统一通信平台 2006/10/18 　　10月18日，北电在北京为用户演示讲解了北电与微软双方携手推广的统一通信解决方案，这是两大行业巨头统一通信路演的重要一站。该路演从9月19日开始，为期两个月，足迹遍及北京、上海、广州、成都、武汉等全国14个主要城市。配合微软以连接服务框架为主题的巡展，北电展示创新应用统一通信平台如何服务运营商和企业用户的解决方案。这是两家公司宣布战略联盟之后，进一步携手开拓中国统一通信市场，为运营商和企业用户推出可管理的增值服务方案的重要举措。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel06_1004.htm 回到目录

Exchange Server 2007助力企业统一沟通革命
Exchange Server 2007助力企业统一沟通革命 2006/10/19 　　2006年10月17日，微软（中国）有限公司在北京宣布Exchange Server 2007 将于年底投产。同时，微软商业事业部产品业务群、公司副总裁Chris Capossela 先生也首次在京介绍了微软在企业统一沟通领域的愿景、产品策略及产品路线图。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1003.htm 回到目录

纽曼零话费及高效商务办公解决方案
纽曼零话费及高效商务办公解决方案纽曼全球呼智能商务电话和网络800产品隆重招商！ 2006/10/18 　　1876年，亚历山大·格雷厄姆·贝尔发明了电话。　　130年后，纽曼让电话通讯付费时代终结！　　电话通讯技术发明以来最震撼的革命——零话费解决方案由纽曼开始，该方案由纽曼全球呼智能商务电话和网络800组成，操作简单、音质清晰，通话双方用普通电话机实现免费通话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp306_1002.htm 回到目录

基于讯时捷讯IPX系统的集团企业通信解决方案
基于讯时捷讯IPX系统的集团企业通信解决方案 2006/10/19 　　系统概述　　随着 Internet 宽带网络和 IP 信息技术的日益普及，集团／企业的各级办公机构普遍接入了 Internet 宽带网络，部分还在各级办公机构间建立了 IP 数据专网。　　通过互联网（或内部数据专网），可以建立覆盖各办公机构的内部 IP 电话、传真网络与电子化传真，使企业各级机构内部通信“零话费”。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax06_1001.htm 回到目录

南京信息职业学院选择耐通VoIP系统作为教材
南京信息职业学院选择耐通VoIP系统作为教材 2006/10/18 　　今日，耐通科技签约南京信息职业技术学院。　　近年来，IT技术的发展层出不穷，带来了通信技术的日新月异。教育部第一个五年计划的实施，让IT基础设施涌进了大大小小的校园。南京信息学院已经预见到VoIP这一大趋势，故要增加这项前沿性的培训课程，建立一个教学界内领先技术的VoIP 实验网，同时将信息化落到实处。这个教学方案也正是IT基础设施建成之后亟需的。在这套系统中，学生可以充满现场感地学习和掌握VoIP相关知识，并引进到自己正在以及未来将要服务的企业，使企业通信更加方便和先进。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.nxnets.com/nxnets06_1001.htm 回到目录

嘉隆MVB2000构建企业级融合通信平台
嘉隆MVB2000构建企业级融合通信平台 2006/10/17 　　IP PBX是为企业用户量身订做的新一代通信平台，它将全套的语音、数据、互联网服务和丰富的业务应用整合到单个系统中（All-In-One），融合语音和数据，以模块化的形式提供企业所需的各种功能，满足不同用户的需求，系统开放、可靠、易于扩展和升级，容易获得和使用，一切都非常简单，可以从容应对e时代企业通信系统所面临的诸多复杂挑战。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1035.htm 回到目录

中兴企业信息化解决方案--基于NGN融合通讯与应用
中兴企业信息化解决方案--基于NGN融合通讯与应用 2006/10/19 　　面对日益激烈的市场竞争环境，各行各业纷纷希望通过部署信息化系统来提高管理水平和服务水平，并进一步提高自身的核心竞争力。它们对通讯和IT应用的投入不断加大，对通讯和IT应用的依赖也越来越强，但随着技术越来越先进，业务越来越丰富，用户的网络越来越庞大，信息化环境也越来越复杂。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing06_1001.htm 回到目录

先创数字：公检法行业VoIP方案
先创数字：公检法行业VoIP方案 2006/10/19 项目背景：　　网络方面：目前全国各省的公安专网系统已经覆盖到地市和区县公安局，采用的组网方式为ATM和PCM技术。但作为公安系统神经末梢的基层公安机关，尚未纳入公安专网，不能访问公安专网的数据和了解最新信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/10/voip1019.htm 回到目录

倍捷科技某大型企业IP通信系统应用案例
倍捷科技某大型企业IP通信系统应用案例 2006/10/20 　　公司现状：　　总公司位于美国硅谷　　大陆区总部在苏州　　上海、大连、成都均设有办事机构　　北京有分公司　　生产基地位于东莞　　电子原器件进出口业务　　大陆人员规模九百人　　各地有独立IP网络　　每月本地、长途及国际电话费近三万元 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_10/www.essti.com.cn/essti06_1001.htm 回到目录

新Dialogic将是IP时代的Dialogic
新Dialogic将是IP时代的Dialogic CTI论坛编译 2006/10/18 Dialogic: One Focus. One Vision. One Company (下载观赏 swf格式) 　　今年8月初，Intel把它的媒体和信令业务也就是原Dialogic在七年之后转卖给了Eicon。10月4日新公司决定将公司名称确定为Dialogic。　　最近，TMC的总裁兼主编、Internet Telephony Conference & Expo 的主席Rich Tehrani先生对这一事件进行了如下评论：　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/intelDialogic06_1002.htm 回到目录

阿尔卡特宣布推出第一套符合TISPAN标准的商用IMS解决方案
阿尔卡特宣布推出第一套符合TISPAN标准的商用IMS解决方案 2006/10/16 　　阿尔卡特近日宣布推出第一套可商用的、完全融合IP多媒体子系统的（IMS）解决方案。该方案可实现ETSI TISPAN标准所规定的应用于固定网络、移动网络及融合网络的功能。IMS目前已成为业界提供IP多媒体会话业务的基准架构，并在融合业务的提供过程中起到举足轻重的作用。截至2006年9月，阿尔卡特已在全球进行了120多项IMS相关固定网络、移动网络的部署及试验。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_1005.htm 回到目录

软交换还是IMS？移动核心网“变法”
软交换还是IMS？移动核心网“变法” 周晓娟 2006/10/20 　　移动市场更加激烈的市场竞争和ARPU下降，督促着设备提供商和电信运营商提供和建设更有成本优势、更强大、方便未来演进的下一代移动核心网络。这种下一代移动核心网应该达到成本优化，综合考虑CAPEX和OPEX；有利于快速引入业务，包括网络架构和设备改造等方面；符合电信/IT技术和业务融合发展的要求，更加具有开放性；保证网络质量和稳定，确保最终客户的满意度等要求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1041.htm 回到目录

香港PCCW谈IPTV成功的关键因素
香港PCCW谈IPTV成功的关键因素 2006/10/16 　　香港电信公司PacificCenturyCyberWorks（PCCW）公司在2002年投资IPTV电视，称作NOWBroadband TV，它成为PCCW的赚钱业务。最近这家公司宣布，它甚至想把其宽带下载速度提高到8Mbps，以便提供高清电视（HDTV）服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw06_1001.htm 回到目录

IPTV牌照发放提速第四张花落中国国际广播电台
IPTV牌照发放提速第四张花落中国国际广播电台 2006/10/17 　　广电总局IPTV牌照发放呈“提速”之势。　　继8月下旬南方广电传媒明确获得牌照之后，广电总局法规司司长朱虹昨日向上海证券报表示，中国国际广播电台也已于近日获得IPTV牌照，这一消息也从中国国际广播电台多媒体办公室获得了确认。广电系统IPTV相关人士进一步透露，除此之外，中央人民广播电台的牌照也将很快敲定。对此，朱虹只是谨慎表示：“目前还没批下来。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1062.htm 回到目录

谁来“护法”VoIP
谁来“护法”VoIP 清华大学网络中心陈晓峰 2006/10/20 　　VoIP原本应该是一炮走红，以压倒性的优势迅速取代传统业务的新技术，但是VoIP的发展没有人们预期得那么快。除了政策、使用习惯与方便程度、互联网发展是VoIP大规模应用的桎梏外，各个层面的安全问题也是运营商引入VoIP的一个顾虑。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/10/voip1020.htm 回到目录

OKI在高音质通信软件中追加新功能
OKI在高音质通信软件「eSound引擎」中追加新功能「My eSound」即使通话对方使用普通电话也能感受到高音质的通话效果 2006/10/16 　　冲电气工业株式会社(总裁兼首席执行官：筱冢胜正，总部所在地：东京都港区，以下简称OKI)报道，在IP网上实现高音质通信的软件引擎「eSound(注1)引擎「中，追加了即使通话对方使用普通电话也能感受到高音质通话效果的新功能「My eSound」。该新功能可以利用保留下来的低频语音扩展以往电话删掉的高频部分，实现清晰易听的语音通信，是OKI独创的技术。即日起开始销售该产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_1003.htm 回到目录

IP话吧“省钱省时省心”直通车
IP话吧“省钱省时省心”直通车 VoIP租用服务 2006/10/19 　　提起IP话吧，大家并不陌生。一分钟长途费用只需1角钱的IP话吧，现在大街小巷可谓是随处可见。占我国人口多数的中低收入人群是公用电话的巨大潜在用户，IP话吧就是针对上述用户群的一种业务模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway06_1002.htm 回到目录

Skype实现VoIP功能的工作原理及优势
Skype实现VoIP功能的工作原理及优势 2006/10/19 　　随着因特网技术的发展和普及，VOIP技术日趋成熟，语音质量达到传统效果。　　基于数据通信网，使用压缩技术，降低国际和国内长途电话费用，实现点对点免费通话，沟通无限。对于VOIP这个概念或许大家还不是十分清晰，实际上VOIP　是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术，也就是将原为模拟的声音讯号以“数据封包”的型式在IP数据网络上做实时传递。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_1002.htm 回到目录

GIPS助力ZONE，VoiceEngine技术让VoIP产品音质更完美
GIPS助力ZONE，VoiceEngine技术让VoIP产品音质更完美 2006/10/18 　　电信服务供应商ZONE日前与Global IP Sound公司(GIPS)签署合作协议，ZONE将采用先进的GIPS技术来优化其现有及未来VoIP服务产品的语音质量。GIPS是一家嵌入式语音处理解决方案的提供商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/10/voip1017.htm 回到目录

RADVISION总裁访华展望3G多媒体通讯市场
RADVISION总裁访华展望3G多媒体通讯市场 2006/10/19　　　　"统一"与"融合"已经成为通信业界继IP之后最热门的话题。统一更强调的是应用的统一，融合则更强调底层网络的融合，偏重技术。统一更让最终用户认可，而融合则更适合于专业人士。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision06_1001.htm 回到目录

媒体服务器在融合网络上的应用（视频应用）研讨会
媒体服务器在融合网络上的应用（视频应用）研讨会 2006/10/20 在线报名时间地点： 2006年11月14日下午13：30-17：00 上海光大会展中心国际大酒店 2006年11月16日下午13：30-17：00 广州广东国际大酒店 2006年11月21日下午13：30-17：00 北京翠宫饭店　　当今，人们对电信业务的需求已不再局限于简单的语音通信，而是呈现出宽带化、多样化和个性化的新需求。传统的通信网主要提供话音业务，而今后的通信网将主要以传送数据和多媒体业务为主。现阶段，随着我国3G牌照的呼之欲出，以及话音业务在运营商收入中的比重日渐萎缩，在全球范围内，电信运营商正在加快进入战略转型，如何寻找继短信后的下一个“杀手级应用”？即将到来的3G时代，哪些业务将需要运营商的重点关注？其市场潜力如何？机遇何在？现阶段我们该做些什么？种种问题，已经成为广大企业亟待关注的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead06_1001.htm 回到目录

中移动布局3G增值业务手机视频试点花落上海
中移动布局3G增值业务手机视频试点花落上海牛立雄 2006/10/17 　　近日，记者获悉，虽然3G牌照迟迟没有发放，中国移动却已经悄然完成了3G增值业务的初步布局，各个可能成为杀手级应用的业务都被分到了各个省（市）公司试点运营，其中上海承担了手机视频的试点和手机游戏百宝箱新平台的搭建。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1054.htm 回到目录

AVS与国际标准MPEG的比较
AVS与国际标准MPEG的比较 2006/10/20 一、技术对比　　AVS视频与MPEG标准都采用混合编码框架（见图1），包括变换、量化、熵编码、帧内预测、帧间预测、环路滤波等技术模块，这是当前主流的技术路线。AVS的主要创新在于提出了一批具体的优化技术，在较低的复杂度下实现了与国际标准相当的技术性能，但并未使用国际标准背后的大量复杂的专利。AVS-视频当中具有特征性的核心技术包括：8x8整数变换、量化、帧内预测、1/4精度像素插值、特殊的帧间预测运动补偿、二维熵编码、去块效应环内滤波等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1047.htm 回到目录

视频会议系统不同方案之应用领域分析
视频会议系统不同方案之应用领域分析 2006/10/20 　　视频融入网络　　现在视频会议系统正逐步从高端专用市场向中低端市场转移，应用范围扩展到内部通信、外部协作、商务谈判、远程培训、无纸化办公等领域。　　特别是企业和政府机构认识到视频会议的作用和增值功能后，视频会议逐步融入企业网和电子政务网。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1042.htm 回到目录

威速（V2）视讯打造河南新农村“村村通”
威速（V2）视讯打造河南新农村“村村通” 2006/10/19 　　武陟县位于河南省西北部，是焦作市的南大门,同时也是河南省重要的新农村示范基地。全县版图面积832平方公里，耕地面积60万亩，辖7镇7乡，367个行政村，总人口64.52万。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1003.htm 回到目录

宝利通宣布支持下一代IP网络
宝利通宣布支持下一代IP网络 2006/10/16 　　宝利通将为IPv6网络提供端到端支持涵盖全部视频终端和基础设施方案及由IPv4至IPv6的迁移路径　　全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商宝利通公司（纳斯达克：PLCM）日前宣布，宝利通将为视频通信系统及网络设施产品提供IPv6支持。宝利通长期以来一直致力于开发高质量和标准化的会议及协作解决方案，以满足不断涌现的新标准。宝利通不仅支持IPv6，更可支持视频终端、多点控制器（Multipoint Control Unit - MCUs）、管理软件，以及IPv4至IPv6的应用层网关（Application Layer Gateway - ALG），从而帮助客户低成本高效益地过渡到IPv6，同时充分利用现有在宝利通VSX视频会议系统和MGC视频桥上的投资。对IPv6的支持和应用层网关预计将于2007年中旬开始提供。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_1001.htm 回到目录

瑞福特多媒体视讯平台助力厦华电子企业信息化
瑞福特多媒体视讯平台助力厦华电子企业信息化 2006/10/20 　　来自全球领先的IP视音频会议系统提供商瑞福特的消息称：近日，瑞福特Smart In One多媒体视讯平台以其高适应性、大容量并发、综合数据会议功能、高性价比、音视频高清晰度、软硬结合等特点，与国内知名家电企业厦华电子强强联手，为制造型企业信息化、协同商务、系统集成等开辟了创新模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort06_1001.htm 回到目录

视翰科技VOD视频点播系统解决方案
视翰科技VOD视频点播系统解决方案樊小兵 2006/10/13 　　ShineVOD Services 电信流媒体平台为用户提供的是视频点播、网络电视直播、新闻内容发布3项基本功能，平台为电信运营商提供的则是一整套完善的内容管理策略、用户认证策略、精确计费策略、播放控制策略、负载均衡策略、内容分发策略、广告发布策略以及系统的统计分析、安全容灾方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.shine-media.net/shine-media06_1001.htm 回到目录

科大讯飞语音技术为报纸插上声音的翅膀—“有声报纸”
科大讯飞语音技术为报纸插上声音的翅膀—“有声报纸” 2006/10/16 　　合肥晚报讯纸上新闻，侧耳倾听——从今天开始，广大读者可以用一种更便捷、更时尚的方式“接收”到合肥晚报社麾下所有报纸的精彩新闻。这份开全国先河的“有声报纸”，由合肥晚报社、中科大讯飞强强联手、协力锻造。即日起，读者只要登录合肥报业网，下载、安装“有声报纸”软件，鼠标点中的新闻将会自动通过电脑的麦克风读给您听。读者还可根据自己的喜好，选择男声、女声和背景音乐。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_1001.htm 回到目录

Dialogic ss7信令网关G22产品应用于上海移动10086
Dialogic ss7信令网关G22产品应用于上海移动10086 2006/10/17 　　Dialogic公司提供的ss7高性能信令网关G22再次在上海移动10086业务的二期扩容中获得进一步的应用。在第一期的项目中，上海移动客户服务10086新系统投入运行后，10086系统的接通率稳步提升，并且为10086的系统运行提供强有力的信令接入能力保障，这标志着上海移动为提升客户满意度，又迈上了一个新台阶，同时也确认了Dialogic ss7 G22高性能信令网关在大话务量应用中的领导地位。本次升级是为了满足系统智能网的应用，为上海移动用户的话务量剧增提供更有力的信令保障。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/eleccomm/eleccomm06_1001.htm 回到目录

奥科隆重推出全新的转码资源板卡
奥科隆重推出全新的转码资源板卡 2006/10/17 　　为了顺应IMS市场上对复杂的有线和无线VoIP转码的需求，作为VoP技术的主要提供商和语音网络产品的市场领导者，奥科公司今天宣布推出全新的转码资源卡（TRB）系列产品。　　作为大受好评的IPmedia系列板卡的新兴成员，TRB板卡上增加了新功能，保证了在IP多媒体子系统（IMS）架构和其他VoIP应用中能实现复杂的有线和无线编码转换过程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes06_1001.htm 回到目录

Ai-Logix IPX-IP录音系列产品新增高密度板卡
Ai-Logix IPX-IP录音系列产品新增高密度板卡 2006/10/20 　　随着Ai-Logix公司在2006年6月发布了世界上第一款IP录音硬件产品-IPX以来，凭借在IP录音领域的领先技术，为IP录音系统开发商提供了高性价比的硬件产品平台，获得了业界的一致认可。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix06_1001.htm 回到目录

友邻通讯助鹏华基金电话录音系统搬迁升级
友邻通讯助鹏华基金电话录音系统搬迁升级 2006/10/20 　　2006年10月20日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已顺利完成了鹏华基金管理有限公司（以下简称“鹏华基金”）电话录音系统的搬迁和升级工程。经过几个月的上线运行测试，鹏华基金对系统的运行状况表示满意，并顺利通过了对该项目的验收。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_1003.htm 回到目录

迈可行调度键盘以全新的面貌投入市场
迈可行调度键盘以全新的面貌投入市场 2006/10/16 　　迈可行调度键盘经过不断的升级、完善，以更佳的性能、外观等特点回报广大用户。作为调度终端，配合迈可行自主研发的MPS2000-D指挥调度系统，为客户提供更完美的指挥调度功能。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_1001.htm 回到目录

手机支付“金矿”如何挖
手机支付“金矿”如何挖易剑飞 2006/10/17 　　不需为坐公车支付方式所困，也不用为地铁、餐饮、零售等很多领域的支付手段所惑。笔者亲身经历的一点小挫折为他带来了许多的思考，手机支付的便捷性游出水面，发人深省...... 　　某日，笔者乘坐某市367路公交车，该车只能投币或者刷卡，苦于没有办卡且没有一元的零钱，拿着一张五元的人民币，等在投币口，等了好一会才等到四个投币的人，这才算解决了乘车遇到的麻烦。幸好还只是五元面值，如果仅有五十元或者一百元等大面值人民币，乘车还真是个不小的问题。当时想，如果能用手机缴费该多方便啊。应该说，这是一个普遍存在的问题，不仅仅在乘坐公交车方面，在地铁、餐饮、零售等其他方面支付的便利性也都存在着问题。手机支付大有潜力可挖，市场前景广阔。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1029.htm 回到目录

中移动二维码走在岔路口
中移动二维码走在岔路口苏娟　 2006/10/17 　　作为转型后的信息服务专家，中移动对于二维码的应用是移动增值业务的一项革新。但有关二维码下一步以及今后将采用何种制式，有关猜测随着条码业务发布的延期愈演愈烈。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1026.htm 回到目录

短消息类服务接入代码第三阶段情况总结
短消息类服务接入代码第三阶段情况总结 2006/10/16 　　根据信息产业部《关于短消息类服务接入代码工作第三阶段受理情况和选择代码安排的通知》（以下简称《通知》）的有关时间安排和统一要求，目前短消息类服务接入代码第三阶段调整申请的受理和选号工作已结束。有关情况如下： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1046.htm 回到目录

斩断垃圾短信黑手——国外整治垃圾短信启示录
斩断垃圾短信黑手——国外整治垃圾短信启示录郑淑荣 2006/10/17 　　在垃圾短信日益猖獗的今天，我们在积极探索治理办法的同时，还应充分借鉴国外整治垃圾短信的举措。唯有如此，消除垃圾短信才会指日可待。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1034.htm 回到目录

亚洲已经成为全球最大的移动音乐服务市场
亚洲已经成为全球最大的移动音乐服务市场 2006/10/17 　　美国华纳唱片集团表示，电信公司仅仅依靠提供语音服务失去了收入增长的机会，但移动音乐服务将弥补电信运营商的损失。目前亚洲已经成为全球移动音乐服务市场增长的主要推动力量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1061.htm 回到目录

中国铁通景德镇分公司综合语音平台正式上线运行
中国铁通景德镇分公司综合语音平台正式上线运行 2006/10/20 背景　　景德镇铁通公司是中国铁通集团有限公司下属的一家地方分公司，凭借中国铁通"全国一张网"的优势，基本完成了长途传输网、交换网、数据网、城域网、铁路通信以及互联互通等基础通信网络的建设，公司的业务种类迅速拓展。为实现奋斗目标，公司实施 "差异经营，特色发展"的市场战略，开拓新业务品种。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti06_1001.htm 回到目录

安徽铁通个性化“语音信箱”固话新业务成亮点
安徽铁通个性化“语音信箱”固话新业务成亮点 2006/10/20 　　近日，安徽铁通推出了一项新型、便捷、个性化的“语音信箱”通信服务。用户开通“语音信箱”，犹如请了个专职“小秘书”，使用户不会错失任何商机。该业务一经推出，立刻成为市场营销的亮点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1087.htm 回到目录

郑州网通家校e通倍受中小学青睐
郑州网通家校e通倍受中小学青睐 2006/10/20 　　10月13日下午，由河南郑州网通和二七区外国语小学联合举办的家校e通讲座吸引了该校领导和教师、后勤服务人员共40余人参加。作为二七区首批开通此业务的学校，学家校e通、用家校e通、论家校e通已在该校蔚然成风。目前，二七区外国语小学家校e通业务全面开通，教师使用率达到100％。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1089.htm 回到目录

PacificNet子公司广州3G成为中国联通全网短信服务提供商
PacificNet子公司广州3G成为中国联通全网短信服务提供商 2006/10/16 　　新华美通消息：太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq: PACT)，中国领先的客户关系管理 (CRM)、呼叫中心、交互语音应答 (IVR) 业务、电子商务和增值服务 (VAS) 业务提供商，今天宣布其子公司广州3G与中国联通 ( http://www.chinaunicom.com ) 成功签订合作协议，成为“联通在信”全网短信服务提供商，接入端口号为9773。首批接入的业务包括：拇指情缘、拇指飞歌、星座运势、每日闲情等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/PacificNet06_1001.htm 回到目录

打造服务品质新天地中华联合财产保险力推移动信息化
打造服务品质新天地中华联合财产保险力推移动信息化 2006/10/16 　　随着保险市场竞争日趋激烈，保险行业面临着一个前所未有的竞争环境，保险公司要在日新月异的环境中保持不败之地，就必须适应客观形势的变化，在服务方式、产品设计、营销手段等多方面实现创新。另一方面，互联网的大潮和移动通讯的巨浪席卷了我们，并且正在迅猛地改变着人们的生活方式。移动商务这个诱人的字眼撩拨着市场，推动着社会前进的脚步，并以星火燎原之势在中华大地逐渐蔓延。至2006年，中国已有4亿多手机用户，基于短信息的应用正所谓如火如荼，广泛的用户基础呼唤着移动商务加快的脚步。同传统的商务相比，移动商务有着随时、随地、随身进行商务信息查询和交易的独特优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1003.htm 回到目录

Google推手机日语新闻服务
Google推手机日语新闻服务 2006/10/16 　　全球最大的网络搜索引擎公司Google针对手机用户开通了免费日语新闻网站，以便让更多的人可以通过手机而不是个人电脑访问该网站，进而拓展手机服务市场。　　Google在周四的一份声明中说，这项服务显示的新闻来自约30家媒体，其中包括《朝日新闻》、NHK，公司的目的就是要扩大其提供的服务产品线。这项服务可显示头条新闻目录，并把新闻链接到通过手机也可访问的新闻网站上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1045.htm 回到目录

中国移动采用摩宝威技术成功部署用户量达6,000人的企业移动办公门户
中国移动采用摩宝威技术成功部署用户量达6,000人的企业移动办公门户摩宝威在中国移动的长期战略中扮演重要角色 2006/10/18 　　新华美通消息：全球领先的移动服务基础架构提供商摩宝威 (MobileAware Ltd.) 今天宣布，中国移动最大的市级分公司深圳移动使用摩宝威的技术成功部署了移动办公门户。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1068.htm 回到目录

广东移动建成全球最大计费系统保证计费无差错
广东移动建成全球最大计费系统保证计费无差错 2006/10/17 　　对于广大用户来说，话费的准确收取是他们很关心的问题。中国移动广东公司早在2003年就向客户承诺“话费误差双倍返还”；对于SP的不规范乱收费，广东移动也启动了“二次确认”程序，同时向用户保证“梦网短信信息费差错双倍返还”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1056.htm 回到目录

手机用户将可以不改号选择运营商所有资费套餐
手机用户将可以不改号选择运营商所有资费套餐 2006/10/17 　　10月17日，信息产业部发布《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》，通知要求，在同一移动电话归属地内，运营商应保证本企业同一网络的原有用户在不改变号码情况下，可以自主选择所有资费方案。该通知自2007年1月1日起执行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1064.htm 回到目录

日本将实施号码可携带运营商推定制手机揽客
日本将实施号码可携带运营商推定制手机揽客 2006/10/20 　　号码可携带政策即将于10月24日在日本变成现实。就如同一块“巨石”投入了原本竞争就已非常激烈的日本移动运营“洪流”，威力巨大的号码可携带政策激起了层层波浪。例如，日本的主流移动运营商在近期就纷纷推出了多款定制手机新品，掀起了新的手机定制高潮。道琼斯认为，此举表明日本的移动运营商正期望来自于专属定制手机的吸引力，能够帮助他们尽可能地减少由号码可携带政策产生的用户流失。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1086.htm 回到目录

手机游戏第一品牌空中猛犸成金翎奖最大赢家
手机游戏第一品牌空中猛犸成金翎奖最大赢家 2006/10/18 　　新华美通消息：10月17日，2006ChinaJoy 优秀游戏评选大赛“金翎奖”颁奖典礼在北京海淀剧院隆重举行。空中网旗下知名手机游戏品牌--空中猛犸一举拿下手机游戏6个奖项中的4座单项奖，获得“最佳手机游戏服务商”、“最佳手机游戏内容商”、“最佳手机网游运营商” 奖项，旗下手机网游产品 -- 《异三国 online》从上市以来，一直倍受好评，以无可争议的票数获得“最佳手机网游人气奖”。业内人士形容此次评选已经成为游戏行业的奥斯卡，手机游戏第一品牌空中猛犸是本届金翎奖的最大赢家。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1069.htm 回到目录

广东移动彩铃系统客户容量将提升至4000万
广东移动彩铃系统客户容量将提升至4000万 2006/10/19 　　广东移动昨天透露，该公司彩铃系统刚刚实现全面升级，其客户容量将由原有的2000万户提升至4000万户。新彩铃系统还将为彩铃复制等创新业务提供平台支持，大大提升彩铃业务的易用性及丰富性。至此，困扰彩铃业务乃至手机音乐市场进一步增长的技术瓶颈得以一举突破。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1071.htm 回到目录

东信北邮浙江彩铃平台用户数突破千万
东信北邮浙江彩铃平台用户数突破千万 2006/10/20 　　2006年10月10日，浙江移动第一千万名彩铃注册用户诞生，这标志着浙江移动彩铃业务进入了规模发展的新阶段。东信北邮信息技术有限公司（简称EB）作为浙江移动彩铃系统承建商，同时也是国内率先开通该业务的增值业务提供商，与浙江移动共同努力，在2003年3月首家实现了彩铃业务，并于当年5月17日正式商用，走在了移动增值业务技术发展的前沿。短短三年时间，浙江彩铃业务稳步快速发展，实际注册用户数突破了一千万大关！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt06_1001.htm 回到目录

湖南电信与湖南银联推出“固网支付”
湖南电信与湖南银联推出“固网支付” 2006/10/19 　　10月18日　将一个自助银行“搬”到自己家里，坐在家里就可以实现刷卡消费、信用卡还款、银联卡查询与跨行转帐、公共事业缴费等金融支付功能，这大概是很多人的梦想。现在只需拥有一台中国电信的固定电话就可以实现。10月18日，湖南电信与湖南银联正式启动“固网”支付业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1076.htm 回到目录

微软携法国电信开创PC与手机IM互联互通先河
微软携法国电信开创PC与手机IM互联互通先河 2006/10/19 　　据国外媒体报道，当地时间本周三，微软联合法国电信宣布，双方计划于今年12月份在法国发布该公司用于手机的即时通讯系统，同时还将在明年拓展至欧洲其它国家。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/10/news1082.htm 回到目录

观点对决：呼叫中心该不该外包？
观点对决：呼叫中心该不该外包？ 2006/10/18 　　客户服务和呼叫中心多年以来一直是外包的和由海外提供的。企业曾寻求合作伙伴来满足这种需求:以较低的成本处理电话呼叫、解决配置人员的挑战或者高峰期的数量问题、或者提供一些专业的功能，如主动给客户打电话等。一些公司还用外包人员作为客户联系的“专家”以电话、电子邮件和文本聊天等方式代表这些公司工作。同时，这些公司将把重点放在核心竞争力和战略方面。对于许多公司来说这是一个很好的战略。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1037.htm 回到目录

谈呼叫中心产品培训
谈呼叫中心产品培训孔剑云 2006/10/20 　　俗话说“不在乎你说什么，只在乎你怎么说”。　　对于每个呼叫中心来说，培训最关键的事情就是要让员工知道自己企业的产品是什么。无论你是只做电话销售还是只是接听来电，你都需要知道自己在卖什么。因此，产品培训是呼叫中心培训中很重要的一个组成部分，离开了扎实的产品知识，再好的服务理念和服务技巧都只是无米的巧妇——做不出一顿像样的饭菜。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/10/forum06_1043.htm 回到目录

通过呼叫中心和最终消费者实现信息交互
通过呼叫中心和最终消费者实现信息交互黄昆 2006/10/17 　　医药企业的特殊性决定了其复杂的运营模式，而呼叫中心的创建，为医药企业驱动了新的价值。　　制药企业一般都有生产基地，销售模式一般是分销模式，产品一般是通过一级药品批发商到二级药品批发商或者更多流通环节后到最终消费者，　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_1002.htm 回到目录

寻求CRM系统供应商
公司名称:包头北方奔驰汽车有限公司求购内容:寻求CRM系统供应商　　公司要上crm，有意与我公司合作的crm公司，请与我联系。联系方法联系人：马尔烈联系电话： 0472-3117794 电子邮件： maerlieukp@126.com 刊登日期 2006年10月20日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2006/10/xuqiu10_01.htm 回到目录

提供缤特力耳机
公司名称:广州禾新科技有限公司合作内容:提供缤特力耳机　　广州禾新科技是缤特力话务耳机华南区的总代．联系方法联系人：洪先生联系电话： 020-33378020/22384909 电子邮件： hongpw@sina.com 刊登日期 2006年10月18日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/10/co2523.htm 回到目录

转让全新NMS卡和旧Dialogic卡
公司名称:湖南一众网络科技有限公司合作内容:转让全新NMS卡和旧Dialogic卡　　转让全新NMS AG4000卡2E1 一块全新NMS QX2000卡一块联系方法联系人：潘先生联系电话： 0731-5365769 电子邮件： cspbj@163.com 刊登日期 2006年10月18日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/10/co2524.htm 回到目录

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