CTI论坛: CTI论坛周刊333期

出版日期：2007年5月8日　

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	2007中国呼叫中心及企业通信大会胜利闭幕大会报道:讲座实地观摩主题演讲专题演讲展览大厅管理者沙龙答谢酒会 2007 Dialogic 解决方案日之中国巡展报名 [5月28-6月5日北京上海广州]

CTI论坛动态：	2007中国呼叫中心及企业通信大会胜利闭幕 CTI论坛秦克旋:2007中国企业语音通信及呼叫中心市场发展预测上海微创大宇宙徐欣:COPC国际运准与先进运营理念(MO3)的碰撞 Sagatori公司CEO葛赛文:呼叫中心的平衡演进与能力突破优胜资讯顾敏翔:呼叫中心管理执行力的保障——运营管理系统丰祖军:境与人的因素——中国与新加坡呼叫中心比较 TRS副总裁林春雨:利用知识库建设提升呼叫中心的竞争力北邮CTI中心副主任王晓晖:从"量体裁衣"到"百花齐放"

Callcenter：	政府掌舵企业划桨——扬州呼叫产业基地建设正式启航 CTstage为新型商旅服务企业度身打造通信平台英立讯为澳柯玛部署实施客服呼叫中心系统北京市政交通一卡通客户服务中心概要设计希尔顿全球预订:有效的进行客服中心人员管理有助于树立酒店威信中国电信12366涉税综合服务平台整体解决方案 SHT-30A/Chbank远端坐席接入模块解决方案 VBVoice使AdGeo能够给客户定制呼叫跟踪和报告的解决方案上海“的士”全行业统一调度“夭折” TRS为中国呼叫中心及企业通信大会带来知识管理新理念外拨呼叫中心CIC Dialer与微软MS-CRM应用研讨会成功召开博雅思（ITApps）2007客户服务中心管理精英课程在沪成功举行浩丰时代发布领先的增强型智能路由系统VOM MCD 讯达赛源签约移动通讯行业，实现客户满意度调查赛迪呼叫CRM系统解决方案之客户服务系统大唐中联日前签署中美华医呼叫中心项目家电卖场角逐假日经济大中电器开通95105服务专线温州12315牵手114 消费投诉30分钟内到现场长沙电信114号码百事通唱响"快乐男声" PC-PBX SIP坐席卡——传统坐席卡的的终结者易方再添国际客户，辅助国际有机食品博览会展开邀约

CRM：	CRM春天真正到来了？解开中小企业的CRM困局 2007CRM软件行业市场分析如何看在线CRM的实施成功率 VPS应用有心插柳在线CRM曙光初现调查：CRM软件没有实现促进销售的目标网络市场紧追Google 微软推在线CRM 新版Oracle Siebel托管型CRM软件上市 Salesforce.com推出一种CRM新产品 SAP在CRM有用性竞赛中失败了吗？ Huntor中国CRM评估报告连载：第八章 mySAP评估报告 06年Q4中国CRM产品市场排名 TurboCRM等领先客e通为北京青年旅行社股份有限公司整合客户资源用友软件签约MetaCRM，导入企业级营销管理平台赛捷欲从用友金蝶口中抢食明源软件举办中国房地产客户关系管理研讨会

企业通信：	阿尔卡特朗讯将为韩国电信KT提供IP-PBX解决方案思科流动展示中心“NOW Van”华南启程 Avaya新推 IP无线设备强化移动办公性能 True与思科携手推托管数据安全和语音服务苹果iPhone将兼容思科企业电话系统 “世界是平的”——如何因应扁平化时代的挑战？买IP PBX产品和买IP PBX托管服务的PK赛融合通信移动总机和移动分机解决方案思巴得协同通信系统助力“两会”安全反恐工作医院统一通信应用初探

CTI：	中国网通研究院移动研发中心张成岩:FMC的发展思考不会用网上银行就要排队？IP电话机顶盒都行博思艾伦咨询：融合引发电信市场变革国内首张IP多媒体子系统商用网探秘唐雄燕：标准化的P2P才能被IPTV所用韦乐平：中国电信IPTV已落户六城市 2007 Dialogic 解决方案日之中国巡展 VoIP运营：花开会有时篇章研究表明：VoIP变种更受青睐基于WiMAX技术的VoIP试验及研究微软VoIP服务器将于今天公测从Skype看起，VoIP应用欲井喷？诺基亚智能手机将提供移动VoIP Infineon宣布大大提高VOIP通话保真音响品质 Skype安全管理软件即将出炉 IP语音呼叫质量监控方式说明 2007年大唐高鸿VOIP5月全国巡展中宽网信首席运营官余辉:“快速、深入、持久”地扩展VoIP市场波特：IP通信在企业和电信运营中的应用发展大唐高鸿：VoIP在中国面临两大历史机遇 VoIP标准推进联盟VETF即将成立统一化通信基础架构解决方案：RADVISION SCOPIA 1000 中兴T502中标天津公安视频会议系统科达承建云南省气象局可视会商视频会议系统兖矿集团选择科达构建大型远程视频会议系统视维视频会议助力广东钢铁集团信息化建设 VC3在中国兵工集团西安东方机电公司取得成功应用得意公司与公安部某所正式签署声纹辨认技术应用协议 OCS实时在线计费之道七号信令网IP化的演进分析亚信确认中标移动TD大单成唯一BOSS总集成商中国联通召开增值业务合作大会发布新合作发展政策和业务管理办法 Push Ringer先进的铃声格式让通话者在应答前即可进行富有活力的“对话” 黑莓服务出现大规模故障华尔街损失难以估量北京移动与地税局联合推出“纳税人手机邮箱” 广东移动成为示范平台提出5+N产品模式联通力推掌上股市首个专业移动交易平台诞生传Google将代替MSN为中国电信提供搜索服务中移动5.17先推WAP资费提示面向全部WAP站一公司推手机定位服务引发侵犯隐私热议手机电视国家标准又将新增一位成员CDMB 手机登机要过三个坎短信代码统一有助降低集团客户服务风险

厂商信息：	Dialogic 获得 2007年Frost&Sullivan市场领先者大奖思科中国公司荣获“2006年度中国最受尊敬企业”大奖华为3COM将于4月27日更名为华三通信威速（V2）科技荣获CTI论坛2006至2007编辑推荐奖捷通华声荣获高通“无线关爱”计划 BREW应用基金颁发仪式

推荐文章：	趣谈呼叫中心运营绩效与成本（一）呼叫中心排班管理系统概述

供求与合作：	中科软科技股份有限公司诚聘上海篱笆信息科技有限公司诚聘 Cantata IMG1010网关 dialogic语音卡优惠促销购买声望华胜TMS模拟语音卡赠送中间件供应三汇、东进、五岳鑫、Dialogic电话语音卡及语音系统美国缤特力耳机热销中

2007中国呼叫中心及企业通信大会胜利闭幕
2007中国呼叫中心及企业通信大会胜利闭幕 2007/04/23 　　 2007中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2007），于2007年4月18日至20日在上海光大会展中心国际大酒店如期举行。在大会主办方CTI论坛的精心策划和组织下，本次会议取得了圆满成功，达到了预期效果，增进了业内厂商、行业用户以及专家学者的交流和协作，促进了我国呼叫中心及客户关系管理事业的发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04116.htm 回到目录

CTI论坛秦克旋:2007中国企业语音通信及呼叫中心市场发展预测
CTI论坛秦克旋:2007中国企业语音通信及呼叫中心市场发展预测 2007/04/20 　　 2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：　　　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0466.htm 回到目录

上海微创大宇宙徐欣:COPC国际运准与先进运营理念(MO3)的碰撞
上海微创大宇宙徐欣:COPC国际运准与先进运营理念(MO3)的碰撞 --造就完美客户体验 2007/04/20 　　2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：　　徐欣：各位呼叫中心的新老朋友大家早上好，今天我看到很多非常熟悉的面孔，在前两天我都看到，说明我们的呼叫中心也在可持续的发展。非常感谢大家在大会的最后一天还来听我的演讲，而且我看了一下，这是整个大会的最后一场，所以我把最好的部分献给大家。前面丰祖军给大家献出一个视觉大餐，而我要给大家一个思想的碰撞。在座有多少是做运营的？有多少是做销售市场方面，我了解就是剩下的都是总经理。我想了很多东西，应该是从底层开始运营一直到整个呼叫中心整体管理一路走来的心理历程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_07/www.wicresoft.com/wicresoft07_0401.htm 回到目录

Sagatori公司CEO葛赛文:呼叫中心的平衡演进与能力突破
Sagatori公司CEO葛赛文:呼叫中心的平衡演进与能力突破 2007/04/23 　　 2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是主题演讲实录：　　葛赛文：很有幸成为这次会议上唯一的外国佬。现在已经到了下午比较迟的时间，所以尽量做到不要枯燥。我现在要谈的题目就是呼叫中心怎么样发展和演进，我在这里开发一个模型。这是一个进化模型我们看到呼叫中心按照不同的阶段去演进去变化。这里有一个基本的观念就是呼叫中心不是停止不动的，他们总是在变化和发展的。而这种变化也不是线性也不是等长度，有的步子大一些有的步子小一些。我们这个模型是根据达尔文演化论的观点有进化论的根本思想来描述一下呼叫中心的根本发展状态。这就是达尔文的图像，他写了一本书《物种起源》关于物种进化的书。这本书多年前写出来的，最根本核心的信息就是有机体的存续和灭绝，是由该有机体适应其环境的能力所决定的。我们相信这个描述对呼叫中心也是成立的，要么是非常成功的呼叫中心要么是不成功的呼叫中心，而它成功与不成功取决于对环境的适应能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori07_0402.htm 回到目录

优胜资讯顾敏翔:呼叫中心管理执行力的保障——运营管理系统
优胜资讯顾敏翔:呼叫中心管理执行力的保障--运营管理系统 2007/04/23 　　2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是K10主题演讲实录：　　　　主持人（李京成）：谢谢葛赛文先生给大家带来的精彩演讲，他每年都有新的演讲，今天最后一位演讲者是北京优胜资讯公司技术总监顾敏翔，他给大家演讲的题目是"呼叫中心管理执行力的保障--运营管理系统"这个系统是完全本土化的一套系统，大家听一听他的想法，会适合很多呼叫中心的运营管理者，有请顾敏翔为大家做最后精彩的演讲。在顾敏翔先生演讲之后还有一轮抽奖。下面把时间交给顾敏翔先生。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0404.htm 回到目录

丰祖军:境与人的因素——中国与新加坡呼叫中心比较
丰祖军:境与人的因素--中国与新加坡呼叫中心比较 2007/04/20 　　2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：　丰祖军：　　我今天要讲一下就按照我们公司环境与人的因素就我自己的想法和见闻做一些陈述。大家看一下THEM2，H是人的因素，E是环境，M是管理，而我们今天的就是H人的因素和E这些，还有一些我的阅历和想法。这是新加坡的一家呼叫中心，大家看一下这张图。这是一个很好的呼叫中心，在新加坡是非常出色的，这都是不同家公司的图片，风格也挺像的，再看一个，这是另外一家公司，看到这些图片会有一些什么想法呢？我当时看了觉得呼叫中心怎么这么的杂乱无章，人的穿着也很随意，远远比不上我的秩序，我们的是非常的整齐和干净的，这种感觉我在那里是感受不到的。这是一个英国的呼叫中心的一个图片，那个人在讲话，他把脚都放在台面上，这是一个非常出色的座席员，这个呼叫中心是做技术支持的，这个人同时在帮助五个人在解决技术问题，感觉非常的乱，工作也很随意，两个人穿的服装都是不一样的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0465.htm 回到目录

TRS副总裁林春雨:利用知识库建设提升呼叫中心的竞争力
TRS副总裁林春雨:利用知识库建设提升呼叫中心的竞争力 2007/04/20 　　2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：　　林春雨:感谢中兴通讯时间控制的那么好。一般的会议演讲时间都会延迟，我希望我也能把时间拿捏好。TRS在电子政务领域是一个著名的品牌，现在TRS的业务也已经进入到了呼叫中心领域。TRS成立于1993年，主要从事中文全文检索和内容管理软件的研发与销售。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs07_0402.htm 回到目录

北邮CTI中心副主任王晓晖:从"量体裁衣"到"百花齐放"
北邮CTI中心副主任王晓晖:从"量体裁衣"到"百花齐放" -- 呼叫中心应用和技术的发展趋势 2007/04/20 　　2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：　　　　王先生：大概我想从研究的角度来讲，往往是一个课题提出的时候，我们会实现看一下，现在这个课题有什么问题需要解决的，然后再这个问题的基础上，可能去想一想以后怎么样，尤其方式发展成，根据这个有一个什么对策，这是在我们功课研究里面有一些方法，我想首先我们讨论一些呼叫中心目前的困境和问题，第二我们试图来预测一下它发展的趋势；第三我们研究了一个大致的结论，就是在企业中心市场；第四实际上我们本身也再作研究和产品的结合，有一个公司我们简单的介绍一下，大概就是这四个部分。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect07_0412.htm 回到目录

政府掌舵企业划桨——扬州呼叫产业基地建设正式启航
政府掌舵企业划桨--扬州呼叫产业基地建设正式启航信息扬州隆重推介优胜资讯出谋划策 2007/04/24　　　　"腰缠十万贯，骑鹤下扬州"--在"烟花三月"最美的季节，在"长江三角洲经济带"最具活力的地区，在荣获"联合国人居奖"的扬州，4月21、22日"江苏信息服务产业基地（扬州）揭牌签约推介暨扬州呼叫产业基地建设运营管理论坛"隆重举行，扬州市市长、江苏省信息产业厅厅长、扬州人大等四套班子以及来自北京、上海及江苏省内的各信息产业的相关企业高管及业内知名专家，带着投资，带着知识，带着对信息扬州规划的建议，齐聚扬州，共商大计。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0405.htm 回到目录

CTstage为新型商旅服务企业度身打造通信平台
CTstage为新型商旅服务企业度身打造通信平台 2007/04/26 　　2007年4月23日，冲电气软件技术（江苏）有限公司(总经理：马卫东；总部所在地：江苏省常州市)宣布，倍旅商务信息咨询（上海）有限公司（总经理：松尾五郎；公司所在地：上海市，以下简称上海倍旅）采用OKI的CTstage产品作为其客服中心系统的通信平台。将从2007年5月开始对外提供服务。该系统和以往产品的最大不同在于，系统采用了可通过以往的记录资料设定系统中的"VIP客户列表"服务，并为列表中的VIP客户自动提供VIP客户专享的优质会员服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs07_0401.htm 回到目录

英立讯为澳柯玛部署实施客服呼叫中心系统
英立讯为澳柯玛部署实施客服呼叫中心系统 2007/04/29 　　2007年4月，呼叫中心平台的专业厂商新加坡英立讯科技又传佳讯：其核心产品ZingSwitch? CVNET一体化呼叫中心平台为国内家电行业巨头――青岛澳柯玛集团部署实施的客服呼叫中心系统顺利上线。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_0401.htm 回到目录

北京市政交通一卡通客户服务中心概要设计
北京市政交通一卡通客户服务中心概要设计 2007/04/28 背景　　该系统以敏讯通公司客户服务中心平台为基础，客户服务中心的电话功能由平台实现，此次要求开发的部分仅限于实现用户要求的业务功能，由于平台的座席端提供的业务接口为Web方式，因此座席业务系统由网站方式实现。同时用户要求建立一个公司网站，在其上也实现部分业务功能。WEB网站采用Windows2003＋Tomcat5所作为采用两台网络负载平衡服务器，具体业务开发采用Java利用Servlet方式进行开发。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.mxtelecom.com.cn/mxtelecom07_0409.htm 回到目录

希尔顿全球预订:有效的进行客服中心人员管理有助于树立酒店威信
希尔顿全球预订:有效的进行客服中心人员管理有助于树立酒店威信 2007/04/27 　　 "你所联系的每个Aspect软件公司人员都很友好而且乐于助人。他们切实的希望能够帮助你的中心获得成功。他们乐于聆听，尝试新事物并帮你找出实现经营目标的新途径，这些途径可能是软件本身设计时所未想到的方法。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0403.htm 回到目录

中国电信12366涉税综合服务平台整体解决方案
中国电信12366涉税综合服务平台整体解决方案 2007/04/26 　　税收是国家用以加强宏观调控的重要经济杠杆，2006年我国税收收入3.76万亿元，占到全国财政收入的95%以上。为进一步提升对纳税人的服务，国家税务总局启动了全国统一的12366纳税人服务热线系统的建设。对此，中国电信提供了12366涉税综合服务平台整体解决方案，在设计时统筹考虑系统的业务服务特点和技术实现方案，通过一体化设计，实现了12366纳税服务热线与短信及网络涉税服务这三种方式的有机结合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0478.htm 回到目录

SHT-30A/Chbank远端坐席接入模块解决方案
SHT-30A/Chbank远端坐席接入模块解决方案 2007/04/26 　　SHT-30A/Chbank远端坐席接入模块是杭州三汇公司最新研发的大容量模拟电话接入系统，可实现30路模拟线与一路E1中继线之间的转换，支持Clear- Channel和CAS信令。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid07_0401.htm 回到目录

VBVoice使AdGeo能够给客户定制呼叫跟踪和报告的解决方案
VBVoice使AdGeo能够给客户定制呼叫跟踪和报告的解决方案 2007/04/26 　　面对激烈的市场竞争，AdGeo公司希望通过给客户提供定制的解决方案，实现与大型营运商的错位竞争。但是，提供定制服务需要很长的开发时间。VBVoice?就是解决这一难题的工具。这种由Pronexus公司推出的快速开发工具包使AdGeo公司能够在确保其核心优势即定制的满意度, 同时保持灵活性以及提高自己的工作效率。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.pronexus.com/Pronexus07_0405.htm 回到目录

上海“的士”全行业统一调度“夭折”
上海"的士"全行业统一调度"夭折" 张欣平 2007/04/26 　　先期加入出租车行业公共调度平台的"海博出租"，今天宣布自行组建的96933呼叫中心正式启用，使得目前本市出租车行业的五大品牌企业都拥有了独立完善的电话调度中心。这也意味着，主管部门原先计划的全市出租车统一调派、乘客一只电话就能叫车的设想，现阶段将难以实现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04149.htm 回到目录

TRS为中国呼叫中心及企业通信大会带来知识管理新理念
TRS为中国呼叫中心及企业通信大会带来知识管理新理念 2007/04/25 　　2007年4月19日，北京拓尔思（TRS）信息技术有限公司参加了在上海举行的2007中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），并在大会呼叫中心运营管理分论坛上宣讲《利用知识库建设提升呼叫中心的竞争力》主题报告，当即在与会者中产生极大反响，受到了各行业呼叫中心运营管理者们的高度关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs07_0404.htm 回到目录

外拨呼叫中心CIC Dialer与微软MS-CRM应用研讨会成功召开
外拨呼叫中心CIC Dialer与微软MS-CRM应用研讨会成功召开 2007/04/26 　　当企业纷纷削减传统的市场营销渠道，转而关注基于客户数据库的一对一的主动营销时，技术先驱与资深专家们已经将注意力投向如何实现更高效率、更高成功率的主动营销，并将国际上最先进的营销工具引入介绍给国内企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint07_0403.htm 回到目录

博雅思（ITApps）2007客户服务中心管理精英课程在沪成功举行
博雅思（ITApps）2007客户服务中心管理精英课程在沪成功举行 2007/04/25 　　2007年4月12-13日，博雅思（ITApps）2007客户服务中心管理精英课程在上海科学会堂胜利召开。参加这次课程的包括银行、保险、政府行业客服中心的管理精英，包括建行信用卡中心、农行信用卡中心、兴业银行信用卡中心、中国银联客服中心、宁波商行客服中心、南京银行客服中心、平安保险、大地保险、海康保险、人保财险、天安保险、太平人寿、太平洋安泰、东方航空、上海社保等单位的30多人。课上博雅思（ITApps）公司的执行总裁马骏驱先生致欢迎词，博雅思（ITApps）的资深顾问进行了5个专题的讲课，并安排了互动交流。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps07_0401.htm 回到目录

浩丰时代发布领先的增强型智能路由系统VOM MCD
浩丰时代发布领先的增强型智能路由系统VOM MCD 2007/04/24 　　VOM MCD增强型智能路由系统是北京浩丰时代科技有限公司和日本富士通公司专门面向企业级用户联合开发的智能ACD系统。VOM MCD系统融合了两家公司多年来从事呼叫中心系统研发和实施技术，包含了日本和中国多家大型呼叫中心的实际运营管理经验。VOM MCD系统是站在呼叫中心管理者的角度上，综合运用CTI、数据库、WEB等技术，为管理者提供了一个实时响应、随机应变、独立于交换机之外的增强型智能ACD系统。整个系统的核心思想是将提高客户服务水平放在第一位，兼顾坐席和客户服务的公平原则，优先将最合适的坐席分配给最急需服务的客户。实际的案例表明，VOM MCD为客户降低总体拥有成本(TCO)，提高客户满意度的作用已经越来越受到客户的认同。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact07_0402.htm 回到目录

讯达赛源签约移动通讯行业，实现客户满意度调查
讯达赛源签约移动通讯行业，实现客户满意度调查 2007/04/28 　　4月26日，讯达赛源签约**省移动通信公司，授权进行该省范围内的客户满意度调查。这是讯达赛源公司扩容之后承接又一通讯行业大客户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.sydnas.com/sydnas07_0402.htm 回到目录

赛迪呼叫CRM系统解决方案之客户服务系统
赛迪呼叫CRM系统解决方案之客户服务系统 2007/04/24 　　赛迪呼叫结合多年的呼叫中心运营经验和系统开发经验，设计并开发出完整的CRM系统解决方案，包括电话营销系统（呼出）和客户服务系统（呼入），两套系统都已经有了成功的应用案例。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0402.htm 回到目录

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大唐中联日前签署中美华医呼叫中心项目 2007/04/24 　　凭借在呼叫中心领域多年的积累与探索，北京大唐中联系统集成有限公司2007年3月，继长沙传媒集团呼叫中心、株洲广电呼叫中心、湘西广电网络宽带有限公司呼叫中心之后，又于3月29日与中美华医联合科技股份有限公司签署中美华医呼叫中心项目合同，同时签署战略合作协议，与中美华医建立战略合作伙伴关系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv07_0403.htm 回到目录

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家电卖场角逐假日经济大中电器开通95105服务专线 2007/04/26 　　随着我国人民生活水平的不断提高，规模化、购物环境舒适、物美价廉的家电连锁市场正在得到越来越多消费者的青睐。而对于家电连锁卖场来说，经过多年的残酷竞争，商家的让利资源已极其有限，如同家电企业一样，家电连锁企业发展的命脉将在于商家的服务态度以及服务质量。而服务则直接影响着顾客的满意度，决定着回头客的多少。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0403.htm 回到目录

温州12315牵手114 消费投诉30分钟内到现场
温州12315牵手114 消费投诉30分钟内到现场 2007/04/27 　　今后，温州市民拨打消费者举报投诉热线12315投诉、举报，将由温州市工商局12315中心统一受理登记。温州市工商局昨天承诺，在工作时间内，接到的消费者投诉电话，如果发生在城区范围内，工作人员将在20分钟到30分钟之内到达现场解决，遇到疑难问题将在事后召集调解；在工作时间外，接到的消费者投诉电话，将由语音服务功能予以记录，工作人员在次日进行处理，遇到紧急情况则另外处理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04157.htm 回到目录

长沙电信114号码百事通唱响"快乐男声"
长沙电信114号码百事通唱响"快乐男声" 2007/04/29 　　长沙电信114号码百事通利用强大的信息平台和资源优势，为"快乐男声"搭建起集商务、报名、信息查询为一体的全天候的呼叫中心服务平台，为活动成功举办提供全力支持。号码百事通"快乐男声"VIP通道专设24小时咨询服务坐席，提供唱区报名查号及赛事咨询服务。参赛者只需要拨打114，就能随时随地参与唱区报名，了解赛事动态，掌握活动热点。114号码百事通还为全国各地来长沙唱区参加海选的选手及热心"粉丝"和亲友团们提供24小时全天候电话咨询服务，为外地选手及"粉丝"提供酒店预订、机票预订及其他吃、住、行、休闲娱乐等个性化信息服务，成为他们的随身秘书和贴身导游。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04171.htm 回到目录

PC-PBX SIP坐席卡——传统坐席卡的的终结者
PC-PBX SIP坐席卡--传统坐席卡的的终结者 2007/04/29 　　目前，市场上的PC-PBX的解决方案主要还是通过H.100总线，将语音卡与TDM坐席卡进行连接，以实现PC-PBX的功能。　　有经验的客户都知道，传统的TDM坐席卡需要搭配模拟话机使用，各种通话状态都是依靠通过电压检测和音频信号检测来完成，开发中需要考虑的状态机制过于复杂，很难保证系统稳定性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0402.htm 回到目录

易方再添国际客户，辅助国际有机食品博览会展开邀约
易方再添国际客户，辅助国际有机食品博览会展开邀约 2007/04/27 　　中国绿色食品发展中心与纽伦堡会展服务（上海）有限公司将于2007年5月31日至6月2日在上海光大会展中心联手举办中国国际有机食品博览会（BioFach China）。易方有幸成为与展会主办方达成合作，利用易方的客服平台，开展展会的邀约工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram07_0403.htm 回到目录

CRM春天真正到来了？
CRM春天真正到来了？刘凌 2007/04/26 　　CRM是和我们的消费感受、品牌体验、生活品质紧密联系在一起的，不是一个冷冰冰的客户管理软件或管理策略，CRM的威力也是无处不在的…… 。　　也许有人会说，客户关系管理软件-CRM是一个管理软件，一个营销策略，可是，CRM的确是和我们的消费感受、生活品质密切相关的一个东西, 比如说: ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/04/crm0416.htm 回到目录

解开中小企业的CRM困局
解开中小企业的CRM困局郝鹏 2007/04/25 　　肖总、荣老板和郑工程师是多年的老同学。毕业十余年，三个人在同一个城市中经历了不同的工作经历。　　肖总在一家外企公司做客户总监，掌管着全公司的日常销售业务，公司各地分部、部门间的工作协调使得他每天都忙碌异常;荣老板自己创业，开办了一家小型外贸公司，每日来来往往的业务，以及公司销售人员的管理，占据了他全部的精力;郑工程师多年来一直从事技术工作，对IT技术的专长和理解，使得他在IT咨询师的岗位上游刃有余。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/04/crm0414.htm 回到目录

2007CRM软件行业市场分析
2007CRM软件行业市场分析 2007/04/30 　　IDC公司发表的研究报告称，客户关系管理(CRM)服务行业混合年增长率将达到11.3%，到2007年收入将达到1,010亿美元。从此数据来看，2007年，无疑是一个CRM行业成长的一年。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/04/crm0418.htm 回到目录

如何看在线CRM的实施成功率
如何看在线CRM的实施成功率 2007/04/28 　　目前CRM的阵容里在线租用的CRM已经成为黑马，CRM的实施成功率也因为在线租用CRM的普及而改写。一、传统CRM的实施成功率在30%左右　　据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，是什么阻碍CRM实施成功呢？　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0406.htm 回到目录

VPS应用有心插柳在线CRM曙光初现
VPS应用有心插柳在线CRM曙光初现孙作茂 2007/04/28 　　国内外很多CRM厂商都在关注国内的在线CRM市场，都想在在线CRM市场上分一杯羹，那么，国内目前的网络环境和企业现状适合在线CRM的生存吗？　　我们不妨从在线CRM出现的起源谈起，为什么会出现在线CRM？无非是买一套CRM太贵，维护成本太高，所以最初从欧美兴起在线CRM，并造就了纳斯达克上市的Salesforce。欧美有很完善的信用体系，CRM用户可以放心的把CRM系统托管到另外一家公司服务器上。但是国内的CRM用户敢吗？肯定不敢，前一段时间关注度比较高的流氓软件，不都是国内的互联网大腕公司在做吗？抢注一些客户申请的域名不也是大公司在做么？所以把重要的数据放在国内企业的的服务器上，很显然存在数据被盗取的风险，国内有很多买卖数据的公司可以充分证明这一点。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/04/crm0417.htm 回到目录

调查：CRM软件没有实现促进销售的目标
调查：CRM软件没有实现促进销售的目标 2007/04/24 　　CRM达不到大多数销售机构的预期。据位于科罗拉多州Boulder和旧金山的销售咨询机构CSO Insights称，CRM提供好处的那些地方并不是销售专业人员感到最重要的地方。这家公司最近完成了一项对1300多家销售机构进行的年度调查，结果发现企业希望使用CRM软件达到的目标以及企业实际达到的目标是完全不同的两回事。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/04/crm0412.htm 回到目录

网络市场紧追Google 微软推在线CRM
网络市场紧追Google 微软推在线CRM 2007/04/28 　　东方网日前，微软刚刚宣布了一项合作，与中华网科技旗下CDC软件公司联合推出基于网页服务的CRM套件，这是微软逐步转向网络服务的又一信号。这家巨头在宣布了其Live战略后，也试图通过RSS等技术标准建立在线服务的新模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0410.htm 回到目录

新版Oracle Siebel托管型CRM软件上市
新版Oracle Siebel托管型CRM软件上市 2007/04/25 　　甲骨文公司不断拓展按需服务(On Demand)市场，Oracle Siebel托管型 CRM软件一直在快速推陈出新，仅在3年半时间里就陆续推出了14个新版本。最新的Oracle Siebel托管型 CRM版本14拥有业界最为全面的CRM功能、下一代可用性、先进的定制能力和全面的集成性，将提高最终用户效率，并帮助各种规模的企业赢得出色的业务成果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle07_0403.htm 回到目录

Salesforce.com推出一种CRM新产品
Salesforce.com推出一种CRM新产品 2007/04/30 　　Salesforce.com朝着把自己定位于更像是一家CRM公司的方向又向前迈进了一步，为用户推出了一种不需要CRM许可证的新产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_0403.htm 回到目录

SAP在CRM有用性竞赛中失败了吗？
SAP在CRM有用性竞赛中失败了吗？ Barney Beal 2007/04/28 　　有用性已经成为CRM开发的一个重要方面。最新推出的Siebel 8.0具有一个新的基于任务的用户界面。另外，Salesforce.com建立了自己的商业库，部分原因是由于减轻安装和运行负担的随需应变的部署模式，还有就是为了其用户界面…… ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle07_0405.htm 回到目录

Huntor中国CRM评估报告连载：第八章 mySAP评估报告
Huntor中国CRM评估报告连载：第八章 mySAP评估报告叶开 2007/04/26(索取报告全本 pdf格式) 第一部分概述　　MySAP是一个集成的解决方案产品，包含了企业范围的客户关系管理解决方案。MySAP由包含以下模块：客户交互中心（呼叫中心）、移动销售、（销售管理、日历、联系人和客户管理、市场营销）、现场服务（订单录入、客户服务）和电子销售（电子商务）。产品具有联系人、客户、销售、时间、线索、知识、项目、员工关系管理和供应链管理功能，同时还有客户接触中心、客户服务、现场服务、电话营销、营销、PRM、业务分析和电子商务的功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/04/crm0415.htm 回到目录

06年Q4中国CRM产品市场排名 TurboCRM等领先
06年Q4中国CRM产品市场排名 TurboCRM等领先 2007/04/23 　　4月23日易观国际研究表明，中国CRM产品市场2006年第4季度总体市场规模达到0.81亿人民币，季度增长率达到4.2%，体现了稳健增长的趋势。具体厂商方面，TurboCRM，Oracle（甲骨文），SAP位居领先地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0408.htm 回到目录

客e通为北京青年旅行社股份有限公司整合客户资源
客e通为北京青年旅行社股份有限公司整合客户资源 2007/04/24 　　近日，北京青年旅行社股份有限公司采用客e通客户管理软件搭建内部业务管理平台，客e通产品灵活的自定义功能不但能够满足公司现时的管理需求，良好的可扩展性也为公司未来的发展提供了坚实的保障。成熟的客户应用、良好的市场口碑、专业品质的服务使北京青年旅行社股份有限公司最终采用客e通客户管理软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0410.htm 回到目录

用友软件签约MetaCRM，导入企业级营销管理平台
用友软件签约MetaCRM，导入企业级营销管理平台 2007/04/24 　　近日，中国最大管理软件供应商用友软件股份有限公司，与中国第一款平台型CRM提供商MetaCRM签订了CRM软件系统销售与服务协议，导入MetaCRM客户关系管理解决方案，搭建企业级营销管理平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0405.htm 回到目录

赛捷欲从用友金蝶口中抢食
赛捷欲从用友金蝶口中抢食 2007/04/28 　　近日，全球知名管理软件厂商Sage(赛捷)在北京召开渠道募集大会，大张旗鼓召唤优质渠道，企图从SAP、用友、金蝶口中抢食。　　赛捷中国区总裁周强接受采访时说，"不论是系统集成商、方案提供商，还是增值经销商、分销商，只要在通向最终用户的价值链中有自己独到的位置，赛捷都希望与其建立长期的互惠的合作伙伴关系。"赛捷是全球知名的中小企业ERP供应商，2006年集团销售收入超过16亿美金。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix07_0402.htm 回到目录

明源软件举办中国房地产客户关系管理研讨会
明源软件举办中国房地产客户关系管理研讨会 2007/04/25 会议现场　　近日，由明源软件主办的中国房地产客户关系（CRM）管理研讨会在浙江绍兴越都大酒店隆重召开。来自浙江润和、宝业集团、恒景置业、嘉业房产、中国轻纺城、华联置业、海亮集团、金昌房地产、祥生、金城、胜达集团等80多家业内知名地产的近百名企业代表，出席了本次研讨会，共同探讨了房地产客户关系管理一大课题。搜房网、中国房地产报、青年时报、中国房地产商网、地产新元素等媒体进行了全程报道并给予了活动大力支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.mysoft.com.cn/mysoft07_0401.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯将为韩国电信KT提供IP-PBX解决方案
阿尔卡特朗讯将为韩国电信KT提供IP-PBX解决方案 2007/04/27 　　日前，阿尔卡特朗讯赢得韩国电信KT的针对高性能VoIP企业业务的IP-PBX设备订单。阿尔卡特朗讯将为KT提供基于IP技术的OmniPCX企业交换机系统、IP电话终端、移动IP电话终端等产品。阿尔卡特朗讯的OmniPCX交换机基于SIP协议，每节点支持5000线。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0409.htm 回到目录

思科流动展示中心“NOW Van”华南启程
思科流动展示中心"NOW Van"华南启程中小企业网络解决方案"行驶"在路上 2007/04/23 　　 2007年4月20日，广州一辆满载着思科网络技术应用光荣与梦想的大巴士正式亮相广州市天河体育中心，并由此开启思科网络技术应用巡展在广东省21个地市和其它华南区域的旅程。这一名为NOW Van的思科流动展示中心将主要面向华南区域中小企业，展示思科公司针对教育、制造、医疗、酒店等行业的网络解决方案。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0413.htm 回到目录

Avaya新推 IP无线设备强化移动办公性能
Avaya新推 IP无线设备强化移动办公性能 2007/04/27 "内置"移动解决方案提高企业无线通信通话质量并简化安装堪萨斯州立大学员工利用新方案在移动中办公和处理学生事务　　北京 - Avaya近日宣布推出新的IP（互联网协议）无线设备系列，以帮助经常在企业办公场所内流动办公的员工保持与同事和客户的联系，进一步提高效率。这些设备采用基于开放标准的最新通信技术并包括多种型号，以满足企业对内置无线功能的不同需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0408.htm 回到目录

True与思科携手推托管数据安全和语音服务
True与思科携手推托管数据安全和语音服务 2007/04/28 　　泰国曼谷 4月26日,True公司正在与思科?（纳斯达克交易代码：CSCO）合作，携手推出下一代托管服务，帮助客户准备集成互联网协议(IP)网络平台上的未来应用程序。True托管的IP PBX（专用小交换机）多协议标签交换(MPLS)及带安全托管服务的MPLS符合Cisco Powered计划标准。目前大多数互联网流量都采用思科设备，使用Cisco Powered徽标的服务提供商是已经在思科设备构建的网络上提供服务的提供商，True公司是泰国第一家挂Cisco Powered标志的网络提供商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0415.htm 回到目录

苹果iPhone将兼容思科企业电话系统
苹果iPhone将兼容思科企业电话系统 2007/04/23 　　最近，苹果公司和思科公司走在了一起，希望能将各自的iPhone产品实现兼容互通。　　思科公司的首席发展官Charlie Giancarlo表示，公司正在和苹果公司进行合作，以让各自的iPhone产品实现兼容互通。两家公司在二月份已经达成协议，共享iPhone这一品牌，这也避免了可能的诉讼争端。很早之前，思科就申请了iPhone这一商标，并拥有这一商标的使用权。而二月份所达成的协议，让苹果公司的iPhone可以与思科的企业电话系统相兼容，这样苹果iPhone的用户就可以通过思科的这一系统，与使用思科iPhone的用户进行电话会议和发送即时信息等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/04/voip0428.htm 回到目录

“世界是平的”——如何因应扁平化时代的挑战？
"世界是平的"--如何因应扁平化时代的挑战？宝诺CEO伍继贤 2007/04/23 "平"的世界充满了竞争　　托马斯?弗里德曼的《世界是平的》给了我们一个很有见地，也很精彩的观点：全球化让世界变成"平"的，或者说，在全球范围内，所有的商业进入了一个扁平的竞争平台。弗里德曼认为，政府、社会、企业和个人都必须在各自的地方社区里，乃至在世界范围内，适应这一必然趋势，学着适应不断变化的快节奏竞争。挑战是严峻的，但也同样充满了稍纵即逝的机会。一个可见的事实是，中国已从中获益良多。自2001年以来，中国的出口额增加了两倍多，从3000亿美元增至9000多亿美元。许多机构推测，21世纪将是"中国的世纪"。但是随着中国融入世界经济，并争取在全球市场的份额，中国的企业将面对来自发达国家和新兴国家两方日趋激烈的竞争。为了在竞争中保持领先地位，中国企业需要扁平化的IT基础设施，确保以最低的成本产出最高的生产力。他们不仅要在出口方面相对于其他国家保持优胜状态，还要保持在国内的竞争力，以战胜其它国内外竞争对手。以下我们将探讨利用最新的IT技术优化包括语音和数据服务在内的各种沟通方式，实现最优的效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks07_0402.htm 回到目录

买IP PBX产品和买IP PBX托管服务的PK赛
买IP PBX产品和买IP PBX托管服务的PK赛 2007/04/23 　　VoIP通信以其低成本、业务功能丰富、灵活开通、易于管理等优势正在逐步替代传统的电路交换通信方式。在企业通信市场需求方面，企业一都直需要PBX这样的私有交换机或由运营商提供本地的Centrex电话交换系统如"汇线通""集线通"来满足企业内部的电话通信需要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway07_0402.htm 回到目录

融合通信移动总机和移动分机解决方案
融合通信移动总机和移动分机解决方案第二代移动商务总机/分机问世 2007/04/29 　　从美国人贝尔1876年发明电话一百多年来，当电话进入企业办公后，企业利用电话通信技术为企业的经营带来了沟通协作的高效率，传统PSTN电话网络的时代企业都是自购和部署传统的PBX（私有交换系统或集团电话系统）或采用PSTN固网运营商提供的CENTREX（汇线通，集线通）来满足企业对外的总机和内部分机之间通信的需要、　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway07_0403.htm 回到目录

思巴得协同通信系统助力“两会”安全反恐工作
思巴得协同通信系统助力"两会"安全反恐工作 2007/04/24 　　为确保两会的顺利召开，做好"十届全国人大五次会议和全国政协十届五次会议"安全警卫工作，极大的提高警卫勤务的指挥调度能力，最快的将指挥决策结果科学的执行能力提升到一个更高的档次，来确保"两会"安全万无一失，中央警卫局在"两会"警卫网络信息系统中采用了上海思巴得信息科技有限公司的NGN"协同通信"整体解决方案，为"两会"警卫工作提供了一套立体的协同指挥体系，极大的方便了"两会"安全警卫工作。成为国内首家真正将IP通信技术与其他学科进行融合的、统一的、协同的通信设备厂商，实现了工作立体的协同，达到了"快、简、便"。快，即高效的后台，响应、运行速度快，在跨平台，跨通信方式上接序时间为光速级；简，即统一入口，符合用户的使用习惯，操作简单，无须面对多套系统进行切换；便，即IP的人性化的用户操作界面，易于管理和维护。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider07_0401.htm 回到目录

医院统一通信应用初探
医院统一通信应用初探 2007/04/30 　　史载：唐代名医孙思邈曾被招选给长孙皇后看病。封建宫廷礼制规定，医生不能直接与患病的皇后见面。于是孙思邈提出"悬丝诊脉"，让皇后居于卧房，而自己另居一室，由太监将一根红丝拴在长孙皇后腕上，自己拿住丝线的另一端，通过丝线传导的脉搏震动辨别病情。在唐代，悬丝诊脉神乎其技，而今天基于统一通信的"新悬丝诊脉"，任何一个医生都能手到擒来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0491.htm 回到目录

中国网通研究院移动研发中心张成岩:FMC的发展思考
中国网通研究院移动研发中心张成岩:FMC的发展思考 2007/04/26 　　4月25，2007年中国移动通信产业高峰论坛日在北京·亚洲大酒店召开。在中国3G产业全面启动之际，以移动通信的产业经济和网络技术为基础，分设室内覆盖、基站、测试、终端与标准、业务、平台等多个分论坛。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0477.htm 回到目录

不会用网上银行就要排队？IP电话机顶盒都行
不会用网上银行就要排队？IP电话机顶盒都行 2007/04/29 　　现在一提起如何避免到银行排队，各家银行都会推荐网上银行。点点鼠标，就能申购基金、转账、网上购物的确方便。不过，很多上了年纪的市民不会上网，更不用说使用网上银行了，而一些外来务工者没有条件上网，这部分群体怎么避免到网点排队等候之苦呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04170.htm 回到目录

博思艾伦咨询：融合引发电信市场变革
博思艾伦咨询：融合引发电信市场变革谢祖墀马棣生李亦秦杨大卫 2007/04/20 　　根据博思艾伦咨询公司最近所作的全球研究，2007年将是电信行业融合和创新的一年，中国政府谨慎地选择时机开放市场，产业结构面临改变的关口。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0464.htm 回到目录

国内首张IP多媒体子系统商用网探秘
国内首张IP多媒体子系统商用网探秘 2007/04/24 　　IMS真实到来了。　　4月19日，网通与爱立信联合宣布，在北京部署基于IMS(IP多媒体子系统)的多媒体网络。合同交付已经开始，网络预计于2007年4月正式启动。据悉，这将是中国第一张IMS商用网络。　　据记者了解的情况，此次网通在北京的IMS商用网主要部署在望京科技园区域内。该网将为大客户提供的融合企业通信服务，包括：消息、语音业务与E-mail、OA、ERP等的结合。而位于望京地区的爱立信、摩托罗拉等企业将成为首批采用此项业务的企业。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson07_0402.htm 回到目录

唐雄燕：标准化的P2P才能被IPTV所用
唐雄燕：标准化的P2P才能被IPTV所用 2007/04/29 　　2007年4月28日独家报道在昨天召开的互动电视高峰论坛上，网通研究院副院长唐雄燕就P2P能否和IPTV结合发表了自己的观点。　　唐雄燕表示："纯粹的互联网上的P2P应用，没有给运营商带来利益，现在的P2P如何掌控，运营商也比较头疼。网通也考虑把P2P技术应用到网络中来，比如在CDN中考虑P2P。现在P2P看起来节约，但实际上是浪费了网络资源，如果能对P2P进行进一步的管理，可能会应用前途更好一点。利用P2P技术，更好的发挥网络资源？我们也在思考这个问题。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0488.htm 回到目录

韦乐平：中国电信IPTV已落户六城市
韦乐平：中国电信IPTV已落户六城市 2007/04/23 　　日前，中国电信集团总工程师韦乐平表示，中国电信在上海、台州、福州、厦门、西安和汉中等6地获得了IPTV落地许可，IPTV网络传输业务全面开始的时机已趋成熟。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04124.htm 回到目录

2007 Dialogic 解决方案日之中国巡展
2007 Dialogic 解决方案日之中国巡展 5月28日北京? 5月31日上海? 6月5日广州 2007/04/29 尊敬的客户：　　Dialogic 诚挚邀请您参加"2007 Dialogic 解决方案日之中国巡展"，本次解决方案日， Dialogic将分别就电信以及企业融合通信的最新的技术走向以及最前沿的解决方案呈现给大家，包括最新的应用于2G/3G的视频多媒体处理平台，应用于企业多媒体融合通信平台的HyBird产品，还有业界最高端的SS7产品。不同于以往，本次解决方案日，Dialogic也带来业界合作伙伴已经部署的最新应用，其方案及商务模式都值得参考！　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_0404.htm 回到目录

VoIP运营：花开会有时篇章
VoIP运营：花开会有时篇章 2007/04/24 　　VoIP（Voice Over IP）意即"通过网络传输语音"，伴随着这一新兴产业的发展，欧美市场的VoIP用户一直在高速增加。美国从2004年不到5万用户增加至将近50万用户，大幅增长900%，预计这一增长趋势在2007年将达15%。而在欧洲，VoIP电话已经成为能够和传统PSTN分庭抗争的重要固定语音通信方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/04/voip0432.htm 回到目录

研究表明：VoIP变种更受青睐
研究表明：VoIP变种更受青睐 2007/04/23 　　根据研究公司In-Stat研究结果，五分之一的美国公司使用了VoIP(Voice-over-IP)技术，而且VoIP用户仍在持续快速增长。　　位于亚利桑那州Scottsdale的In-Stat公司分析师David Lemelin说，In-Stat通过与设备销售商以及运营商交谈，分析产品的出货报告以及其它供货商VoIP的安装情况，得出VoIP的使用情况。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/04/voip0429.htm 回到目录

基于WiMAX技术的VoIP试验及研究
基于WiMAX技术的VoIP试验及研究 2007/04/24 1、测试设备与场景　　（1）广东移动中山WiMAX试验局设备及组网环境介绍　　中山WiMAX试验局VoIP测试局点配置为：一个中心站BS（华为提供设备，型号为WA5700，是PMP微基站，支持802.16-2004协议）、一个固定远端站SS（华为提供设备，型号为TA210，提供FE接口，支持802.16-2004协议），一个移动远端站SS。中心站点设置于广东省中山市东区石岐东局点，此局点有1个IDU，4个ODU即四个扇区（实际只用到一个扇区2）；1个远端站，配置2个TA210。详细的组网图，如图1所示。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/04/voip0430.htm 回到目录

微软VoIP服务器将于今天公测
微软VoIP服务器将于今天公测 2007/04/23 　　微软统一通信服务器和客户端软件将自今天(07年4月23日)开始面向公众提供测试版本下载。微软负责即时协作产品部门的公司副总裁Gurdeep Singh Pall称，这此发布的软件包括微软的VoIP服务器软件Office Communications Server 2007和面向移动设备的应用软件Office Communicator 2007。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0407.htm 回到目录

从Skype看起，VoIP应用欲井喷？
从Skype看起，VoIP应用欲井喷？嘉菲 2007/04/24 　　通过Skype，已经有越来越多的企业用户偿到了VoIP技术为大家带来的好处。而在2007年里，VoIP应用将会进一步深化。　　当前，VoIP应用已成企业信息化领域的一个热门话题，从企业的角度来看，VoIP的普及是转变工作方式的方法，无线VoIP入主无线电话、掌上PDA、笔记本电脑，可以使员工的地理分布更为灵活，出差、移动商务也更加方便。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0403.htm 回到目录

诺基亚智能手机将提供移动VoIP
诺基亚智能手机将提供移动VoIP 2007/04/25 　　诺基亚将在其Symbian（塞班）智能手机平台引入两项先进的功能。WiFiMobile专门为诺基亚S60智能手机推出移动VoIP服务，这项服务将允许用户在不同的场所通过Wi-Fi接入进行免费呼叫。另一项服务就是用户可以以打折的价格进行呼叫。用户在Wi-Fi接入的地区可以进行VoIP呼叫，除此以外，手机也允许在传统的GSM网络上进行VoIP呼叫。另外，诺基亚在S60平台增加了widget。Widget是由雅虎推出的免费并开放源码的桌面应用程序平台。它由Widget引擎和Widget工具两部分组成。能够极大的便利您的网络操作和完善您的桌面应用。S60将是第一个能够使用基于网页技术的标准生成widgets的移动软件平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia07_0404.htm 回到目录

Infineon宣布大大提高VOIP通话保真音响品质
Infineon宣布大大提高VOIP通话保真音响品质 2007/04/26 　　Infineon技术公司25日宣布其VoIP产品首次实现同高保真音响技术的结合。利用他们的产品，用户的通话品质可以实现广播级的水准。Infineon表示此前VoIP产品的通话品质一直为人诟病，他们的产品可以大大促进VoIP产品的普及　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/04/voip0438.htm 回到目录

Skype安全管理软件即将出炉
Skype安全管理软件即将出炉 2007/04/26 　　Skype逐渐进入企业VOIP市场，但是一些企业IT经理同时担心其安全性。本周，一家安全公司发布了专门面向Skype软件的企业安全控制软件。　　这家公司名叫Facetime，专门从事即时通信工具和P2P技术的安全研发，迄今为止，也是Skype公司唯一提供应用编程接口授权的安全厂商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0405.htm 回到目录

IP语音呼叫质量监控方式说明
IP语音呼叫质量监控方式说明 2007/04/28 　　IP语音呼叫质量无法用常规方式监控。传统的网络监控器的关注点是孤立的传输流统计数据，而非固有的质量、语音清晰度或最终用户的感觉。这类传统的工具提供有关链路吞吐量和利用率、抖动、延时、错误、包丢失总数或丢包率的孤立的数据。然而，这些统计数据没有揭示呼叫质量，因为它们忽视了猝发丢失，不理会抖动缓冲区造成的包丢弃，没有考虑网络故障对用户感觉造成的影响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/04/voip0440.htm 回到目录

2007年大唐高鸿VOIP5月全国巡展
2007年大唐高鸿VOIP5月全国巡展 2007/04/28 　　大唐高鸿数据网络技术股份有限公司（www.gohigh.com.cn）是国内知名上市公司，凭借十余年的技术研发和市场推广经验，把握VoIP数据通信市场发展的脉搏，是VoIP产业的先锋企业，拥有全系列VoIP产品线。在2007年VoIP蓬勃发展的一年，大唐高鸿再度重力出击，带着国内顶级新品和解决方案，面向全国市场举办了"2007年大唐高鸿VOIP新产品发布暨研讨会"全国巡展活动，在3、4月份完成北京、上海、深圳、沈阳、成都、福州等地的活动后，5月份将顷情销售，在郑州、杭州、济南、武汉继续展开市场活动，并在北京举办第六期NGN培训，诚邀虚拟运营商、系统集成商、设备代理商等合作伙伴参加。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh07_0404.htm 回到目录

中宽网信首席运营官余辉:“快速、深入、持久”地扩展VoIP市场
中宽网信首席运营官余辉:"快速、深入、持久"地扩展VoIP市场 2007/04/25 　　当前VoIP逐渐深入到客户的实际业务流程中去，语音服务逐渐成为综合信息服务的一部分， VoIP市场的发展壮大，其实是传统电信运营商向综合信息服务提供商转型的一个缩影。在运营商转型期间，VoIP市场将如何发展是IP通信行业中比较关注的问题，为此CNII专门采访了国内最大的宽带增值业务服务提供商中宽网信首席运营官余辉，采访中余总表示，电信企业必须积极地投入到开放的全球电信市场中，深入持久地发展业务体系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom07_0402.htm 回到目录

波特：IP通信在企业和电信运营中的应用发展
波特：IP通信在企业和电信运营中的应用发展 2007/04/24 　　2007年4月23日，"2007VoIP语音设备/软交换研讨会暨展示"在北京成功举行，研讨会以"融合创新应用"为主题，来自于信息产业部通信科技委委员侯自强、中国电信集团北京研究院副院长赵慧玲、知名学者北京邮电大学阚凯力教授以及互联网知名经济学家杨冰之都到会并做了精彩的演讲，各VoIP相关厂商的代表也就产业内相关问题一起探讨，寻找走出行业内冬天的有效办法。通信世界网对本次论坛做了现场报道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech07_0401.htm 回到目录

大唐高鸿：VoIP在中国面临两大历史机遇
大唐高鸿：VoIP在中国面临两大历史机遇 2007/04/24 　　2007年4月23日，"2007VoIP语音设备/软交换研讨会暨展示"在北京成功举行，研讨会以"融合创新应用"为主题，来自于信息产业部通信科技委委员侯自强、中国电信集团北京研究院副院长赵慧玲、知名学者北京邮电大学阚凯力教授以及互联网知名经济学家杨冰之都到会并做了精彩的演讲，各VoIP相关厂商的代表也就产业内相关问题一起探讨，寻找走出行业内冬天的有效办法。通信世界网对本次论坛做了现场报道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh07_0402.htm 回到目录

VoIP标准推进联盟VETF即将成立
VoIP标准推进联盟VETF即将成立 2007/04/28 　　随着VoIP技术的应用不断深入和广泛，应用的规模日益广泛；系统容量越来越大、越来越复杂；技术维护的工作量越来越大；对终端的管理要求越来越多。而传统的SNMP协议，已经不太适应如此规模和复杂的网络情况；各个厂商纷纷采用XML等方式进行网管的开发，由于XML在网管上并没有统一的标准，使得各个厂商只能制定自己的企业标准，开发自己的网管系统，造成了投入重复、且互相之间不能兼容的现状。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/04/voip0441.htm 回到目录

统一化通信基础架构解决方案：RADVISION SCOPIA 1000
统一化通信基础架构解决方案：RADVISION SCOPIA 1000 2007/04/27 　　毫无疑问，整合视频、语音和数据通讯的统一化通信是未来发展的一种趋势，企业需要的是那种随时随地，在任何网络下，利用任何设备都可以实现高质量多媒体通信。但由于历史原因，目前企业在网络架构上却普遍存在网络异构，底层协议和通讯格式不同统一，致使统一化通讯无法真正实现，造成信息孤岛，无法升级或者升级成本太大等一系列问题。加上一些解决方案在兼容性、拓展性、可靠性和音、视频质量不够，以及操作的复杂等，更让统一化通信"近在咫尺，却遥不可及"。RADVISION推出的统一化通信基础架构解决方案SCOPIA 1000，为企业提供了高可靠性、高可伸缩性的视频通信基础，为统一化通信的实现提供了网络基础架构支撑。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0411.htm 回到目录

中兴T502中标天津公安视频会议系统
中兴T502中标天津公安视频会议系统 2007/04/27 　　近日，中兴通讯凭新型视讯会议T502系列产品独家中标天津公安视频会议系统项目。新品T502系列一上市就能取得了较大规模的应用，充分体现了中兴视讯会议产品的研发实力以及技术在业界的领先优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing07_0407.htm 回到目录

科达承建云南省气象局可视会商视频会议系统
科达承建云南省气象局可视会商视频会议系统 2007/04/27 一、背景　　为了改变传统会议过程中筹备、召集、会晤的繁琐与不便，降低传统会议模式带来的与会人员集中组织时间和差旅成本的浪费，更好的满足和适应全省气象系统省、市、县三级天气预报可视会商、电视会议、信息业务交流及远程教育培训的要求，云南省气象局近期选择科达建设了一套集语音、数据、图像为一体的天气预报可视会商及视频会议系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0406.htm 回到目录

兖矿集团选择科达构建大型远程视频会议系统
兖矿集团选择科达构建大型远程视频会议系统 2007/04/24 　　兖矿集团是一个以煤炭生产为主，融建井、建筑、安装、化工、机械制造、运输、电力、服装、贸易为一体的大型国有企业，拥有50余家全资子公司、控股公司和参股公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0405.htm 回到目录

视维视频会议助力广东钢铁集团信息化建设
视维视频会议助力广东钢铁集团信息化建设 2007/04/23 　　近日，广东韶关钢铁集团启用视维Super-V视频会议系统。　　广东省韶关钢铁集团有限公司，是广东省20家国有资产授权经营企业集团之一。韶钢于一九九七年四月独家发起、募集设立省政府广东韶钢松山股份有限公司，并于同年八月在深交所上市。至此韶钢经过改组、改制形成了以省政府授权经营的资产经营性公司--韶钢集团有限公司为核心，以广东韶钢松山股份有限公司、韶关钢铁集团有限公司、广东韶钢华欣有限公司、广东韶钢建设有限公司、香港松山置业发展有限公司五大子公司为支柱，以产权为联结纽带的母子公司体制。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_0403.htm 回到目录

VC3在中国兵工集团西安东方机电公司取得成功应用
VC3在中国兵工集团西安东方机电公司取得成功应用 2007/04/23 　　近日，VC3视频指挥调度在中国兵工集团西安东方机电公司部署成功，进一步推动了视频指挥调度在大型生产型企业中的应用。目前已经有多个兵工集团的下属企业部署了该视频指挥系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave07_0402.htm 回到目录

得意公司与公安部某所正式签署声纹辨认技术应用协议
得意公司与公安部某所正式签署声纹辨认技术应用协议 2007/04/24 　　2007年3月30日，得意公司与公安部某所正式签署协议，将得意音通公司的声纹辨认技术应用于厦门市的公安领域。公安部与得意公司的再次合作，充分表明了公安部对得意公司的声纹识别技术的认可，并将进一步推动声纹识别在公安领域中的应用与发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear07_0401.htm 回到目录

OCS实时在线计费之道
OCS实时在线计费之道 2007/04/29 　　伴随3GPP等组织在3G规范中明确定义并提出OCS的相关概念和要求，席卷全球电信业的OCS热潮已经来临。为更好地指导3G环境下计费支撑体系的建设，3GPP组织提出了在线计费系统（OCS）的参考结构，给出了具有开放性和通用性的实时计费系统框架，支持基于承载、会话和内容事件的统一计费。这一框架将设备的话务控制功能与计费功能相分离，并建立了计费体制与会话/服务控制的直接交互，使计费完全参与到服务的使用过程中。在这样的体系下，既可以利用独立计费系统的强大能力以提供接近于准实时计费系统的灵活性，又可以利用参与使用过程的实时特性，将欠费成本降到最低。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel07_0403.htm 回到目录

七号信令网IP化的演进分析
七号信令网IP化的演进分析 2007/04/25 1、信令网的演进方向　　随着近年来通信技术的不断发展，为实现话音和数据等多种业务网的融合，产生了软交换技术。软交换技术采用业务、控制、承载全分离的结构，使得业务接入手段多样化，并可在同一个承载网络中实现多种业务的互通。近两年来中国移动已经有越来越多的省公司使用基于软交换R4结构的设备扩建GSM网络，部分省R4交换局已达到了相当规模。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0473.htm 回到目录

亚信确认中标移动TD大单成唯一BOSS总集成商
亚信确认中标移动TD大单成唯一BOSS总集成商郑紫 2007/04/25 　　4月23日，亚信公司正式宣布，中标中国移动TD-SCDMA试验网络BOSS系统总集成项目大单。根据中国信息产业部制定的3G试验方案，中国移动TD-SCDMA试验网建设包括北京、上海、广东、天津、辽宁、河北和福建7省市。亚信将作为唯一BOSS系统总集成商承建这七省市TD-SCDMA试验网BOSS系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel07_0402.htm 回到目录

中国联通召开增值业务合作大会发布新合作发展政策和业务管理办法
中国联通召开增值业务合作大会发布新合作发展政策和业务管理办法 2007/04/27 　　4月24日至25日，中国联通在北京召开2007增值业务合作发展大会，发布了增值业务合作发展政策和业务管理办法，如鼓励SP的合作转型以及"联通在信"部分业务实行本地接入管理等。　　此次大会以"开放、创新、合作、共赢"为主题，中国联通与国内外知名SP、CP以及增值业务产业链各环节的企业共聚一堂，共建和谐增值业务产业生态链。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04151.htm 回到目录

Push Ringer先进的铃声格式让通话者在应答前即可进行富有活力的“对话”
Push Ringer先进的铃声格式让通话者在应答前即可进行富有活力的"对话" 2007/04/23 　　新华美通摩纳哥蒙特卡洛4月20日电：为显著提高移动音乐市场的价值，主要的音乐、媒体与技术投资公司投资于革命性的媒体-电话合资企业。D. E. Shaw 集团、Bertelsmann Digital Media Investments、华纳唱片集团 (Warner Music Group) 和著名的媒体与电话投资者已经向 Emotive Communications, Inc. 投资770万美元。Emotive Communications, Inc. 是一家为 3G、4G 和 VoIP 服务开发实时互动铃声格式的媒体技术与服务提供商。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04118.htm 回到目录

黑莓服务出现大规模故障华尔街损失难以估量
黑莓服务出现大规模故障华尔街损失难以估量 2007/04/23 　　4月20日消息，据国外媒体报道，从美国东部时间4月17日晚到4月18日凌晨，北美的黑莓电子邮件服务出现了故障，服务停止14小时。到目前为止，黑莓服务的运营商RIM还没有公布故障原因。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04119.htm 回到目录

北京移动与地税局联合推出“纳税人手机邮箱”
北京移动与地税局联合推出"纳税人手机邮箱" 黄玉迎 2007/04/25 　　过去因为工作忙、出差可能遗漏的重要涉税信息，现在有了手机邮件这种即时获取的新渠道。北京市地税局和北京移动20日联合推出"纳税人手机邮箱"，为全市60万纳税企业提供近乎"免费"的重要税收政策信息即时手机邮件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04137.htm 回到目录

广东移动成为示范平台提出5+N产品模式
广东移动成为示范平台提出5+N产品模式伍健文 2007/04/25 　　2007广东省百镇信息化提升工程日前启动，广东省信息产业厅、省中小企业局与广东移动等部门和企业宣告联手推动全省中小企业的信息化，推动产业升级。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04140.htm 回到目录

联通力推掌上股市首个专业移动交易平台诞生
联通力推掌上股市首个专业移动交易平台诞生 2007/04/25 　　用手机随时随地炒股　　在一家贸易公司任副总的张先生最近在股市里赚到不少钱。可是就在前两天，他因事出差，恰巧遇到跌停板，没及时出货，一眨眼的功夫就损失了约10万元，让他心疼不已。这两天，张先生的公司组织活动，拉员工们到龙门泡温泉，张先生不能接触电脑没法看K线图，又是一番着急。可他注意到公司市场部的小赵白天经常拿着手机翻来翻去，他凑近一看发现那屏幕上显示的竟然是黑底红线的K线图！他立刻走过去和小赵"打成一片"，还不好意思地央求小赵帮着"顺便"看一眼他的那只股票。随后当张先生得知现在联通的手机不仅能查看股票行情，甚至还能直接通过手机即时交易时，更是乐得合不拢嘴，"太好了！这样我就再也不用受电脑的限制了！我一回深圳就去开通这项业务！" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04145.htm 回到目录

传Google将代替MSN为中国电信提供搜索服务
传Google将代替MSN为中国电信提供搜索服务刘阳 2007/04/25 　　据业内人士透露，由微软MSN给中国电信提供的搜索服务，在2008年合同到期之后，可能将会被Google(谷歌)取代。　　在搜索方面，中国电信是在2006年9月宣布与微软签署的合作协议，规定电信在其114互联网搜索上采用微软Live搜索技术。据称，合同中也同样是这四百多家网站。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04146.htm 回到目录

中移动5.17先推WAP资费提示面向全部WAP站
中移动5.17先推WAP资费提示面向全部WAP站 2007/04/26 　　从2007年5月17日起，通过手机访问WAP网站，中国移动将向用户主动提供一个收费提示页面，提醒用户正在使用手机上网业务，若继续浏览网页，将会产生GPRS通信费。上述消息得到中国移动的官方确认。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04147.htm 回到目录

一公司推手机定位服务引发侵犯隐私热议
一公司推手机定位服务引发侵犯隐私热议 2007/04/26 　　(发条短信即可锁定手机用户行踪示意图。) 　　"您现在的位置是北京市朝阳区……" 　　贺岁片《手机》片尾，当严守一的侄女牛彩云用手机清楚地测出他所在位置，精确到了具体房间号时，严守一一脸惊恐。手机在他眼里俨然成了一个手雷，"近，太近了，近得人都喘不过气来了。" 　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04148.htm 回到目录

手机电视国家标准又将新增一位成员CDMB
手机电视国家标准又将新增一位成员CDMB 孙燕飚 2007/04/27 　　角逐手机电视国家标准的阵营中又将新增一位成员--CDMB(由通信广播标准化委员会主任楼培德所提倡的"TD-SCDMA＋DAB＋AVS"组合方案的简称)。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04155.htm 回到目录

手机登机要过三个坎
手机登机要过三个坎 2007/04/27 　　国外一些大航空公司均对手机二维码登机牌非常看好，日本、德国等一些国家还成功推出了相关应用。不久前，国内南方航空公司也在广州试行了"手机电子登机牌"服务。不过在国内，这一应用还面临诸多坎坷。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0483.htm 回到目录

短信代码统一有助降低集团客户服务风险
短信代码统一有助降低集团客户服务风险 2007/04/28 　　集团客户在SP服务，尤其是短消息服务中占据了很大比重。在短消息类服务中，集团客户本身业务量大、内容复杂。　　新通告对终端内置代码做出补充规定，但现阶段集团客户较少涉及终端代码内置问题。所以新通告这一部分不会对集团客户代码统一进程造成太大影响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0486.htm 回到目录

Dialogic 获得 2007年Frost&Sullivan市场领先者大奖
Dialogic 获得 2007年Frost&Sullivan市场领先者大奖 Dialogic 被授予全球媒体处理技术市场的市场领先者大奖 2007/04/24 　　2007年4月17日，新泽西Parsippany市- Dialogic 公司 ("Dialogic"), 全球领先的媒体和信令处理产品提供商, 今天宣布获得了2007年 Frost & Sullivan 市场领先者大奖。 Frost & Sullivan作为全球领先的咨询公司，授予Dialogic这个奖项并充分肯定了Dialogic在媒体处理技术市场段连续多年来作为市场份额领先者所做出的贡献。这个奖项表明Dialogic作为市场领先者在各个方面取得了巨大的成功，包括判断市场的挑战，驱动力和限制，并针对这些市场动态不断地进行战略和战术上的演进。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_0403.htm 回到目录

思科中国公司荣获“2006年度中国最受尊敬企业”大奖
思科中国公司荣获"2006年度中国最受尊敬企业"大奖 2007/04/27 　　思科中国公司4月27日荣获由《经济观察报》社和北京大学管理案例研究中心共同授予的"2006年度中国最受尊敬企业"大奖。在北京大学百年讲堂举行的隆重的颁奖典礼上，主办方对思科中国公司高度的社会责任感、典范的运营管理和积极利用网络平台推动本地化创新的实践给予了高度评价。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0414.htm 回到目录

华为3COM将于4月27日更名为华三通信
华为3COM将于4月27日更名为华三通信 2007/04/25 　　4月24日上午，华为3COM(H3C)公司市场部副总裁王巍在"H3C IToIP战略发布会"会议期间透露,华为3COM(H3C)将于本月27日正式更名为杭州华三通信技术有限公司。同时，华为3COM(H3C)在今日发布了基于IP基础标准进行多业务融合的12项产品与解决方案，此次发布会距公司正式更名仅3天时间，这也是华为3COM(H3C)公司在正式更名之前的最后一次产品发布会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c07_0402.htm 回到目录

威速（V2）科技荣获CTI论坛2006至2007编辑推荐奖
威速（V2）科技荣获CTI论坛2006至2007编辑推荐奖 2007/04/25 　　日前,国内著名的呼叫中心专业门户网站--CTI论坛, 推出了2006-2006年度的编辑选择奖,威速科技赫然名列榜上,荣获CTI论坛2006-2007年度,视频会议系统产品类别"编辑推荐奖". ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0404.htm 回到目录

捷通华声荣获高通“无线关爱”计划 BREW应用基金颁发仪式
捷通华声荣获高通"无线关爱"计划 BREW应用基金颁发仪式 2007/04/28 　　2007年4月27日，北京捷通华声语音技术有限公司携手高通公司在中国国际酒店举办"声声关爱共享无线"联合媒体发布会，成为双方携手推动先进无线技术发展的历史性见证。　　出席发布会的嘉宾有来自中国联通增值业务部总经理童晓渝先生、高通公司高级副总裁兼亚太区董事长汪静先生、高通公司国际事务高级总监兼"无线关爱"计划负责人Shawn A. Covell女士、以及来自北京捷通华声公司董事长张连毅先生、总经理武卫东先生等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice07_0404.htm 回到目录

趣谈呼叫中心运营绩效与成本（一）
趣谈呼叫中心运营绩效与成本（一）颜晓滨 2007/04/29　　　　谈到"呼叫中心运营绩效与成本"这个话题，一般企业的高层管理层都是嘴巴合不拢，很喜欢一起探讨。与此同时，呼叫中心管理部门却对"降低成本"时常会皱眉头，认为没有好枪如何做好事，担心没钱办不好事！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes07_0402.htm 回到目录

呼叫中心排班管理系统概述
呼叫中心排班管理系统概述陈红淇 2007/04/29 　　排班管理软件，即呼叫中心人力分配与管理的应用软件，它可以根据呼叫中心话务量进行分析,科学预测来电量、并精确预估人力需求，从而有效地分配任务，让最适当的人、在最适当的时间、提供最适当的服务。它不仅能有效管理呼叫中心人力资源，节约人力成本，而且能进一步提升客户服务的效率，从而达到提升呼叫中心的运营管理水平、降低呼叫中心的运营成本、增加企业的收益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0489.htm 回到目录

中科软科技股份有限公司诚聘
中科软科技股份有限公司诚聘发布日期：2007年04月23日有效期：30天中科软科技股份有限公司是中国科学院软件所实施知识创新试点工程的产物，是研究所的技术研究及开发主体转制的结果。中科软科技股份有限公司总部设在北京，注册资本金7500万元，是专门从事计算机软件研发、应用、服务的智能密集型高新技术企业，以大型应用软件开发和计算机系统集成为核心，集自主开发的行业通用软件产品、嵌入式软件系列产品、网络信息安全软件产品、大型网络应用软件组合平台和中间件软件产品及应用工具于一体，涵盖了系统软件、支撑软件、行业应用软件各个层次，并可为大型应用系统工程提供全方位支持。拥有多年从事软件工程实施、国内外合作开发及推广的丰富经验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/01/jobs0103.htm 回到目录

上海篱笆信息科技有限公司诚聘
上海篱笆信息科技有限公司诚聘发布日期：2007年04月27日有效期：30天　　上海篱笆信息科技有限公司是一家专注于年轻家庭消费指导与交易服务提供商，创立于2003年。公司管理运营中国知名家庭生活消费网站--篱笆网(www.liba.com)，原名无忧团购网(www.51tuangou.com)。目前，篱笆网商业交易平台成功为7万多年轻家庭提供装修、婚庆、学车等服务；篱笆社区业已成为中国最具影响力的生活交流社区，注册用户近九十万，日浏览量超过500万次，涵盖装修、婚庆、育儿、汽车、美食、旅游、房产和理财等14类生活消费行业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/04/jobs0406.htm 回到目录

Cantata IMG1010网关
公司名称上海傲特科技有限公司合作内容 Cantata IMG1010网关 cIMG1010中继网关是业内高端VOIP中继网关，支持内置的SS7信令。适合各类VOIP业务和虚拟运营商应用。联系方法联系人：李斌联系电话： 021-51095388 电子邮件： libin@orientel.com.cn 公司网址 www.orientel.com.cn 刊登日期 2007年04月17日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2007/04/co2690.htm 回到目录

dialogic语音卡优惠促销
公司名称北京宏申实信科贸有限公司合作内容 dialogic语音卡优惠促销　　cd/600jct-2e1-75;cd/300sc-e1-75;d/41esc;cmsi240sc-g;cd/41epci;cdmv600a-2e1-cpci;cdmv2400a-cpci;cvfx40pci 　　c有意者电话联系. 联系方法联系人：巫永强联系电话： 010 -51668562 电子邮件： wyq@huasun-cti.com.cn 刊登日期 2007年04月24日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2007/04/co2692.htm 回到目录

购买声望华胜TMS模拟语音卡赠送中间件
购买声望华胜TMS模拟语音卡赠送中间件 2007/04/25 　　适合的才是最好的。我们选择最适合的硬件和软件给用户，让用户以最好的配置来使用软件，节约更多的资源。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip07_0401.htm 回到目录

供应三汇、东进、五岳鑫、Dialogic电话语音卡及语音系统
公司名称北京华琪软通技术有限公司合作内容供应三汇、东进、五岳鑫、Dialogic电话语音卡及语音系统　　c北京华琪公司为您提供各类主流的电话语音卡，包括：三汇、东进、五岳鑫、Dialogic、NMS全系列电话语音卡，快速帮您构建所需的语音应用系统，您有任何疑问都可立即致电我公司，专业的服务人员为将为您解答任何问题，包括：怎样选购语音卡、您要做的语音系统适合用什么语音卡来构建等等。联系方法联系人：韩印联系电话： 010-51557522-819 电子邮件： 819@vip.sina.com 刊登日期 2007年04月24日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2007/04/co2693.htm 回到目录

美国缤特力耳机热销中
公司名称康克科技北京代表处合作内容美国缤特力耳机热销中　　我公司1997年从事耳机产品的代理销售，拥有雄厚的资金，完善的体系，周到的服务，负责Plantronics缤特力品牌的话务耳机的销售推广和售后服务。同时开通了缤特力话务耳机全国服务热线400-880-6688和www.4008806688.com网站。目前为中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、政府热线、全球500强企业在华分支机构、各银行客服中心、市政、电力、烟草等行业，提供完善的服务,成为全方位专业耳机通讯解决方案的标杆。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2007/04/co2694.htm 回到目录

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