12家企业正式入驻江苏信息服务产业基地

王燕文：加快打造特色鲜明的信息服务业

2008/08/04

　　7月18日上午，扬州市市长王燕文来到位于广陵新城的江苏信息服务产业基地，实地调研了信息服务产业的发展情况。王燕文指出，要进一步创新招商和服务手段，加快打造特色鲜明的信息服务业。

　　自去年启动建设以来，经过一年多的发展，江苏省信息服务产业基地首发项目进展顺利，目前1-3号楼及5号楼的内外装修已全面完工并交付使用，4号楼也成功封顶，已有华润通信、中国电信扬州呼叫中心、核创电子、神州数码、IBM等12家企业正式入驻产业基地，北电网络、华为集团、中国电信江苏呼叫中心等10个项目签定了合作协议，形成了以呼叫服务、数据处理、软件研发三大重点产业为支柱的产业链结构，力争年底前竣工、开工、招商各10万平米，确保在手项目50个以上，入驻企业达到20家，实现产值达亿元。

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华为综合信息服务系统（TopEng-ISE）服务北京奥运

2008/08/06

　　作为2008年奥运会合作伙伴，北京网通承担了奥运呼叫中心的系统建设、运营管理以及电话咨询服务，包括：奥运文化活动咨询、志愿者招募咨询、观众和公共信息咨询、奥运票务咨询等。

　　系统提供多语种支持，包括：英、日、法、荷兰、西、德、葡、俄、匈牙利、瑞典、芬兰、韩、捷克、意大利、蒙古、希伯来、丹麦、阿拉伯、汉语、粤语、闽南话，共21种语言。

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用呼叫中心打造全新客户服务系统

HollyC6呼叫中心解决方案服务用于联想移动呼叫中心

2008/08/04

建设背景

　　联想移动通信科技有限公司（以下简称联想移动）成立于2002年4月，由北京联想集团与厦门华侨电子股份有限公司共同出资成立，主要从事联想品牌手机的研发、生产、销售和服务。

　　联想移动秉承联想集团"求实、进取、创新"的企业精神，致力于为中国用户提供应用国际先进技术、满足用户个性化需求的个人移动通信产品，使用户在方寸之间尽享通信之乐。联想移动建立起良好的渠道体系，覆盖地域拓展至县级城市。

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商路通Hi-link中间件服务上海瑞福德健康保险

2008/08/04

Tags:保险业、健康保险、客户服务、数据整合

　　瑞福德健康保险股份有限公司(以下简称公司)是经中国保险监督管理委员会批准开业的第一代全国性、商业化专业健康保险公司。公司由国内数家大型企业集团共同发起成立，按照严格规范的法人治理结构管理运营。注册资本金3亿元人民币。公司是第一家总部设在上海浦东新区的健康保险公司。

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鼎晟科技DS-iTouch联络中心系统服务于银川市商务局

2008/08/04

　　为使银川市整个公共事业能用一个声音说话，一个统一的形象对外，更好的服务于民众，极大地方便群众生活，使群众的问题得到及时妥善的解决，需要建立一个便民服务平台系统。

　　最终，银川市商务局选择鼎晟科技DS-iTouch联络中心系统作为服务支撑平台，它是一个面向全社会的服务平台，可通过多渠道接入（包括电话、传真、短信、Email、互联网），为广大群众提供劳动就业、慈善捐助、社会保障、计生医疗、法律服务、公交、燃气、供热等领域内的政策咨询、投诉建议、抢险抢修、业务查询、一般性求助等服务。

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陕西电信成为中国电信集团五个呼叫中心产业基地之一

2008/08/04

　　中国电信集团公司宣布了未来呼叫中心产业发展规划，在全国范围内指定了五个呼叫中心产业发展基地，陕西电信成为其中之一。

　　陕西公众信息产业有限公司，作为陕西电信战略转型的排头兵，借助自身资源优势和政策支持，正全力投入到西部呼叫中心产业基地的建设中。目前已在西安高新技术产业区建成两座现代化呼叫中心基地，为10余家不同行业的企业，1000余座席，提供着从多样化的呼叫中心服务，包括，基础设施租用、场地搭建、系统集成、业务应用等。

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三地i Care联络中心应用于电子商务

--联城中港服务营销系统

2008/08/04

　　联城中港广告器材股份有限公司是中国最专注于广告器材经营的专业企业，最大的广告器材系统集成商。产品覆盖十多个系列数千个品种，拥有富士山、迈克、OK、华彩、科美等众多业内知名品牌，同时代理美国3M、韩国LG、日本纪和丽等国际著名品牌。 依托齐全的系列产品，丰富的专业经验和庞大的服务网络，为大中型企业户外广告和商业标识提供系统解决方案，先后服务于中国石化、中国石油、中国移动、中国电信、沃尔玛、好又多量贩、招商银行、现代汽车等众多知名企业，成为大中型企业形象建设的专业合作伙伴。

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强讯与惠普合作打造国家开发银行的呼叫中心系统

2008/08/04

　　国家开发银行（以下简称国开行）于1994年3月成立，是直属国务院领导的国家级政策性银行。十余年来，作为政府的开发性金融机构，在关系国家经济发展命脉的基础设施、基础产业和支柱产业重大项目及配套工程建设中，发挥着长期融资领域主力银行的作用。

　　自2003年底双方开始国内金融机构最早的IT外包合作以来，惠普为国开行提供了优质的外包服务。而2008年6月25日正式上线的一站式热线电话服务即是我公司与惠普公司合作为为国开行量身定做的一套功能强大的呼叫中心系统。

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深圳机场新呼叫中心试运行

深圳市民可致电23456789查询航班信息

2008/08/04

　　深圳机场为旅客提供各种信息服务的新客服呼叫中心昨起进入试运行，呼叫中心号码为23456789。

　　记者了解到，该呼叫中心采用集成的呼叫中心语音平台，与机场新程控交换系统互联。市民可问讯的信息包括：深圳机场航班查询、货运查询、旅客乘机知识、民航安检规定、机场交通、机场码头船班、货运办理指南等。新呼叫中心电话为普通电话收费，不收声讯费，外地固定电话加拨深圳长途区号，所有手机亦可打入。

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工行开通在线客户服务系统

2008/08/06

　　工行开通在线客户服务系统，该系统主要通过文字即时交流、电子邮件及电话回复等形式，受理高端客户的咨询及问题反映。

　　中国工商银行8月6日消息，近日，工行开通"在线客户服务系统"，该系统基于目前较为先进的即时通讯技术，同时整合了工行已有网点、callcenter、网站、网银服务体系，主要通过文字即时交流、电子邮件及电话回复等形式，受理高端客户的咨询及问题反映。

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拨打"1258266务工热线"去新疆摘棉花

2008/08/05

　　8月1日消息 自2006年起，重庆每年送10万民工进新疆摘棉，闯出了一条季节性务工增收的新路。今年，重庆市将再送10万农民工进疆摘棉。为更好地服务准备赴新疆摘棉的农民朋友，重庆市农业委员会与中国移动重庆公司联合开通"1258266务工热线"，农民朋友打个电话就能去新疆摘棉花。今天下午，"1258266务工热线"启动仪式在重庆逸安酒店正式举行。

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出租车随身带"翻译和向导" 奥运出行有保障

2008/08/05

　　如果你是老外，奥运期间在北京乘坐出租车就不用害怕了，因为大多数"的哥"、"的姐"都带了随身"翻译"在车上。如果你要去的地方是司机师傅也不熟悉的，那么也不用担心，因为他们的车上还随身带有"向导"，随时给你指引交通方向。

两大系统保障交通出行

　　据悉，全市已有96家公司的出租车具备多语言在线口译服务功能，占全市出租车半数以上。通过这一系统，司机师傅可以在车上与呼叫中心进行连线，选择"多语言在线口译一键呼"服务，解决司机师傅碰到的语言障碍。

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武煤百江燃气有限公司正式启用全国统一客服热线号码95007

2008/08/04

　　武煤百江首开武汉市燃气行业先河

　　今起，武煤百江燃气有限公司正式启用全国统一客服热线号码：95007。至此，武煤百江60 万用户投诉、送气、维修，统一拨打95007，便可接受更专业、更快捷、更贴心的客户服务。这在武汉市乃至全省燃气行业还是首例。

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中德福林为电力行业量身打造专业客服中心-短信篇

2008/08/06

一、方案背景及设计原则

　　电力"95598"客户服务系统的建设很大程度上满足了电力用户的基本需求。随着客户可以访问客服系统的渠道的增多，用户也不在满足于企业提供的单一的电话的服务渠道，要求提供如短信、WAP、PDA等一系列服务渠道，来满足不同的用户的多方位的需求。随着短信服务的不断发展，它的应用深入到了用户的各个层面，所以提供短信服务渠道给企业和用户进行交流，已经成为了众多企业信息化建设中不可忽略的一个重要环节。

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高稳定性录音系统（Recall Master）助南海公安110服务广大市民

2008/08/06

　　近日，南海公安110给深圳市灵创通科技有限公司（简称：灵创通）发来喜报：灵创通给南海公安110提供的电话录音系统自安装以来，系统运行非常稳定，实现了全年零故障申报。

　　前后经过3个月的测试与选型，灵创通承担了建设此录音系统项目的重任。虽然总共只有48条录音线路，但特别的是电话线路采用了3级电压信号（通常的只有2级电压信号），而且，每个110报警电话都可能事关人命，绝不允许丢失录音或录音不全的情况，这一特殊性质和要求，正是对灵创通电话录音系统的技术与品质的考验！

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CRM项目选型之实施顾问选择的禁忌

2008/08/04

　　俗话铄，信息化管理项目，三分软件七分实施十二分数据。从这里可以看出，实施顾问对于信息化项目的重要性。确实，实施顾问就好像一个高明的设计师，有时候即使材料差一点，但是，经过实施顾问的一番努力，也会开出好的果实来。相反，材料再好，若设计师不好的话，在最好也不能开出好的花来。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/08/crm0801.htm

反思你的托管型CRM数据是否安全

2008/08/05

　　当企业考虑使用外部服务提供商时，应注意到安全风险的增加。

　　托管型CRM软件能让IT预算较少的公司在即付即用的基础上使用现代的、先进的客户分析应用，以减少初期投资的成本。但尽管托管型CRM有种种的优势，其数据安全问题却成为了企业的一大担忧。

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CRM 助您留住忠诚客户并增加新的客源

2008/08/06

　　这种常会出现于小型企业中的情形对您来说是否也似曾相识？ 您需要寻求一种有效的方式来维持与现有客户的关系，以保持企业现有的业务。与此同时，您还需要吸引新的客源，让企业能够持续发展。

　　如果的确如此，您是时候要考虑使用客户关系管理 (CRM) 软件了。

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岱澳上海：CRM帮助我们避免做不该做的事

2008/08/04

　　"对猎头公司来说，做得好与不好，要看这个公司是否有一个好的平台。对人的信息的追踪和检索，是关系到猎头公司生死存亡的问题。"上海岱澳人才信息咨询公司（Atomic，以下简称岱澳上海）业务总监沈铁雷在谈到猎头行业的竞争力时如是说。

　　人工智能简历搜索数据库的应用，在岱澳上海从刚进入中国时只有4个人发展到2007年拥有员工30多人的过程中起到了举足轻重的作用。但是，形成一定规模以后，只有简历搜索数据库已经远远不够，岱澳上海又上了Sage CRM系统。这能否帮助岱澳上海走上又一个新的台阶呢？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/08/crm0802.htm

微软与CDC合作 推在线CRM服务

陆悦 2008/08/04

一切都将搬向网络。

　　日前，微软刚刚宣布了一项合作，与中华网科技旗下CDC软件公司联合推出基于网页服务的CRM套件，这是微软逐步转向网络服务的又一信号。这家巨头在宣布了其Live战略后，也试图通过RSS等技术标准建立在线服务的新模式。

　　此次与CDC软件公司的合作，主要提供在线客户资源管理套件，通过"服务式软件"（Software as a Service，SaaS）平台，以随需和现场应用的方式出现，软件的销售更类似于订购方式，用户只需承担非常低的前期投入费用。

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方正春元引入北京商能MrCRM 建设优质售后服务的新蓝海

2008/08/04

项目背景

　　近日，北京方正春元与北京商能呼叫中心和CRM一体化系统正式顺利验收完成。

　　北京方正春元科技发展有限公司是方正集团的下属公司，专注于电子政务软件的开发、销售和技术服务，现承担国家级应用软件平台的开发和维护任务。现有员工一百多人，平均年龄26岁。本科以上学历者占企业总人数的97％，硕士、博士学历者占企业总人数的30%。公司坚持"激情、创新、诚信、服务"的八字方针，脚踏实地、努力拼搏，以专业化的IT服务持续不断地为客户创造价值。

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通方期货行业CRM解决方案

2008/08/05

1、期货行业特点及其面临的挑战

　　《期货交易管理条例》施行，钢材、国债、黄金、股指期货等品种正在陆续推出，市场后续发展的空间被打开，国内期货市场体系得到进一步完善；为备战股指期货，券商对期货公司实行了大范围的收购；券商IB业务的开展，新的客户群体将迅速递增……期货公司经过强有力的股东洗牌，正迎来新一轮的经营能力洗牌。

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东进技术统一通信彰显"信息魅力"

2008/08/04

需求

　　张先生是一家咨询机构的高级顾问，他的工作是与企业客户打交道，每年几乎有三分之二的时间往返于全国各地。随着咨询业日益激烈的竞争，企业对内和对外都需要高效率的协同，对客户做出及时的响应；对张先生来说，不管身处何地，都需要时刻在线和客户以及同事进行沟通。面对电话、传真、电子邮件、即时消息、音视频会议等这些客户需要的沟通手段，迫却需要将它们统一在一个完善的业务流程中。此时，统一通信是个不错的选择。

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调查：多数企业称统一通信是推动增长的关键

东缘 编译 2008/08/04

　　据IT供应商Dimension Data进行的调查发现，62%的受访者表示，统一通信是支持他们的机构增长的关键。47%的受访者拥有一个正式的统一通信战略。47%的人表示，统一通信是未来的事实上的标准。

　　据IT供应商Dimension Data进行的调查，一半以上的实施统一通信战略的英国企业称，改善的内部通信是主要的商业好处。

　　统一通信能够让用户使用语音、电子邮件、传真、即时消息、视频会议和网络协作等大多数通信渠道通过一个用户界面进行通信。

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OACCAC呈现完美医疗通讯，归功于敏迪IP解决方案

2008/08/07

　　在安大略省14家社区医疗获取中心（Community Care Access Centres, CCAC）中半数以上地点的专案经理都见证了使用来自敏迪?应用于现实环境的IP统一通讯解决方案取代传统话机系统以来，他们在应答客户咨询来电时不断提高的服务能力。

　　加拿大著名的通讯服务供应商MTS Allstream，敏迪和OACCAC（安大略省社区医疗获取中心联合会）紧密合作，预计截至到2008年底将为14家CCAC中的11家完成或者开始转换实施IP通讯。

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长航系统开通交通通信综合平台IP语音通信系统

2008/08/06

　　长航系统于8月1日成功开通交通通信综合平台IP语音通信系统，武汉地区用户可实现与部机关及各省交通厅免费直拨通话。

　　基于交通行业信息专网建立的IP语音通信系统，覆盖了交通运输部与各省、自治区、直辖市、计划单列市交通厅(局、委)，新疆生产建设兵团交通局，天津市市政公路局、上海市市政工程管理局，长航、珠航管理局等41个一类节点单位，包括呼叫服务、语音网关和话务统计管理等核心系统以及在各一类节点单位配置的数字语音网关等配套系统，可实现交通运输部与各一类节点单位以及各一类节点单位间的免费通信。

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融合通信在世界性赛事应用--佳和通信助力2008世界机器人大赛

2008/08/04

　　2008世界机器人大赛在于7月16日-20日在苏州博览中心举行。本届赛事是中国首次主办的全球性机器人大赛，也是该赛事首次在发展中国家举办。共计有近450支队伍2500多名参赛者及学者参加比赛和学术研讨会。

　　作为本届赛事指定的通信系统设备提供商和赛事赞助商，珠海市佳和通信技术有限公司和本届赛事协办方独墅湖高教区管理办公室的信息中心合作，组织了一支经验丰富的专家小组，通过现场勘查和规划设计，利用佳和通信NTX融合通信系统，架设了基于IP网络的集语音通信、信息发布、日程/成绩查询为一体的通信平台。该通信平台涵盖3000人的赛会通讯录，250部IP智能终端，20个移动wi-fi语音终端，通过赛场高质量的有线数据网络和无线wi-fi 网络，为本次大赛提供可靠高效的通信系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/cel/cel08_0801.htm

大唐高鸿银行IP语音通信系统解决方案

008/08/04

方案概述

　　某银行的业务网点覆盖全国所有的省、市、县，并与世界上100多个国家的600多家银行总分机构建立了代理行关系，业务遍布全球、客户的分布越来越广，该银行目前的客服（Call Center系统）不能完全覆盖所有的客户范围，那怎么样去更好满足客户的个性化服务，更好的去服务覆盖全球范围的客户，是该银行一直希望改进和探讨可行性的方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0801.htm

Zed-3：电力系统语音解决方案

2008/08/04

　　关键字：[Zed-3][捷思锐科技][电力行业][电力系统][IP PBX][IP 通信][语音通信]

　　摘要：【Zed-3提供的IP PBX组网灵活，可以借助IP网为电力企业搭建全功能的VOIP平台，保护原有投资的基础上全面降低通信费用、实现增值业务扩展。】

　　通常大型电力企业都会下辖多个电厂，而因电厂之间通信频繁，话费开支很大。为解决这一问题，企业希望采用先进的IP PBX系统搭建企业语音平台，在不改变原有电话使用习惯的前提下，能降低通信费用。同时希望IP PBX的E1接口也可以全面支持R2信令，与原PBX分机间能互通良好，确保通话语音清晰，无明显延时、回声及噪音等现象，而在不更换电话终端的前提下，所有分机也都具备电话会议功能。

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IMS商用网将服务北京奥运

2008/08/06

　　都说奥运会的通信调度是个大难题，可是2008年北京奥运会却可以从容应对。由于奥运固网通信服务合作伙伴中国网通搭建了IP多媒体子系统(IMS)网络，使得北京奥运会可以在同一个平台上综合运用各种终端和多媒体手段，实现集成化、高效的监控和管理。IMS首次服务奥运会每届奥运会，举办国和举办城市都力争得到国际奥委会主席一句"这是迄今为止，办得最好的奥运会"的评价，2008年北京奥运会同样为此做了大量的努力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0826.htm

国电信IPTV取得新突破

2008/08/05

　　据中国电信日前公布的IPTV商用相关资料显示，目前其IPTV用户数已接近百万，并可提供信息浏览、电视上网、电视理财、游戏、电子杂志等多项增值业务。不仅如此，高清用户的接入带宽已达到12M。作为中国电信推动转型战略实施的一项重要内容，IPTV的发展取得了阶段性成果。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news0831.htm

Dialogic融合服务平台(CSP)

2008/08/05

　　Dialogic融合服务平台(Converged Services Platforms,CSP) 是一个高性能，电信级开放的可编程媒体平台，集成了信令能力可支持各种增强型电信服务。CSP平台使用下一代IP网络桥接了现有的有线和无线网络，集成了IP信令协议(SIP 和 H.323), TDM信令协议(SS7, PRI, 和R1/R2), 以及移动和智能网协议。CSP平台的灵活度可以大大加快应用推向市场的速度，降低成本，增加收入并保护运营商在传统设备上的投资。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/train/intel/product/j/02.htm

NGN为转型提供基础 开放和融合并重

2008/08/05

　　ITU-T(国际通信联盟远程通信标准化组)第13研究组2004年2月，会议经过激烈的辩论，给出了NGN的基本定义为：NGN是一个基于分组交换技术的网络，它能提供包括电信服务在内的各种服务，能够利用多种宽带且具有保证服务质量能力的传送技术。此网络应使各种与服务有关的功能实现与各种传送有关的技术相对独立。NGN使用户可自由接入到不同的业务提供商，同时支持通用移动性，从而可向用户提供一致的和无处不在的服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0821.htm

WLAN网络中VoIP的安全隐患

2008/08/07

　　VoIP的安全问题主要集中在SIP和RTP协议上，由于无线网络的加入，以及对无线网络安全管理的缺乏，安全问题更加突出。如果对VoWiFi系统中不增强对安全的鉴权和对数据的保密，将会对系统造成很大的威胁，本文分析了几种安全上的潜在的威胁和存在的攻击的方式：窃听(Eavesdropping)和嗅探(Sniffing)VoIP呼叫，中间人(Man in the Middle)攻击，拒绝服务(Denial of Service)攻击，呼叫中断(Call Interruption)和建立错误呼叫等，这些普遍存在于无线局域网当中的威胁。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/08/voip0804.htm

IDC:09年全球VoIP半导体市值将达到24亿美元

2008/08/05

　　当地时间本周二，业界分析人士预测，VoIP的普及将大大推动VoIP半导体产品需求迅猛增长。

　　来自市场调研公司IDC的报告称，到2009年全球VoIP半导体销售额将增至24亿美元，2004年至2009年间的平均年增长率将达到38.9％。此项报告主要调查了VoIP终端市场的语音处理半导体产品，其中包括数字信号处理器、ASSP/ASIC、PLD、SLIC以及SLAC。

　　尽管如此，该公司同时警告称，由于VoIP已经走出早期不被采用的困境，同时进入一个崭新的阶段，因而对于生产用于VoIP系统的半导体产品的厂商来说，机遇和挑战将并存。

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无线网状网络承载VOIP应用的性能特点

2008/08/04

　　随着各种无线数据网络的飞速发展，当今市场已经对于各种技术提出了苛刻的需求，必须满足用户需求的技术才能够很好地生存下来。起源于军事领域的移动自组织网络（MANET）从上个世纪末开始便受到了各大研究组织的疯狂关注，因为其易部署、自管理、不依赖于基础设施等特性满足灾害、野战等场景的需求，但是由于其性能和成本的劣势至今没有得到民用设施的广泛应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/08/voip0801.htm

不容错过的机会：亲身体验极致高清视频会议系统

2008/08/05

　　为了更好的向市场推广高清视频会议概念，为了让用户能真实的感受高清视频会议系统带来的前所未有的极致沟通效果，为了能够切实解答用户对于高清视频会议系统抱有的关于应用维护等方面内容的疑问，近日，业界领先的统一协作解决方案提供商Polycom，携手其中国区产品总代理神州数码，发起了"Polycom极致高清实感体验"活动，为用户带来了实际体验高清视频会议效果和解答各种疑问的绝好机会。

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RADVISION全新的eVident确保用户能够体验企业级的视频和语音质量以及网络可靠性

2008/08/07

　　RADVISION Ltd. (纳斯达克: RVSN)做为IP、3G及下一代网络统一视频通信开发工具及视频网络基础架构领先供应商，今天宣布，其全新视频与语音网络评估解决方案eVident面向全球推出。

　　RADVISION的eVident能够让IT经理们在具有充分信息的条件下做出资源、设备和政策的决定，这是一种理想的工具，用于评估视频和语音通信的网络成熟性。eVident还被用于测试和监控企业网络，实时发现问题，优化语音与视频质量。

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佳讯飞鸿"MDS"横空出世，调度系统进入可视化时代

2008/08/05

　　近日，北京佳讯飞鸿电气股份有限公司率将先推出MDS可视化调度指挥系统，这将是国内第一套可视化调度指挥系统，标志着中国调度系统进入可视化时代。

　　以往，在调度通信领域无论是客户正在使用的调度指挥系统，还是市场上流通的调度指挥系统，其传输手段都是仍停留在单纯的语音传输阶段。语言作为其重要的传输内容，由于受到传输双方叙述习惯、语言背景、思维方式等因素的影响，经常造成信息衰减，乃至信息不对称等现象的发生，影响调度通信业务的往来、处理。

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农业部卫星指挥调度系统视频会议项目

2008/08/06

概述

　　农业部是直属国务院的中央部委，负责全国农业和农村经济的发展战略及产业政策制定，以及农、牧、渔业及乡镇企业等农业各产业的指导和管理。对于中国这样一个农业大国来说，这意味着管理遍布在960万平方公里上的，近8亿农村人口，4万多个乡镇，2万多个乡政府及众多各级地方政府中的农业管理部门（根据国家统计局2001年公布数据）。

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视频助力 -奥运年成酒店业信息化提升年

2008/08/06

　　2008年对于中国酒店业来说是重要的一年，北京奥运的日益临近，使中国酒店走向国际舞台。与此同时，酒店信息化显得愈发重要。目前，"数字化"已经渗透到人们日常生活的方方面面，伴随着消费者对个性化、智能化、互动性的服务需求，"数字化酒店"、"数码E房"等概念相继推出，酒店信息化这个新的行业应运而生。

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锐取多媒体录播系统在军队系统中的应用

北京直真视通科技有限公司 张弩 2008/08/05

1.前言

　　现代多媒体会议不仅仅是音频和视频媒体信息的交互，还包括了大量其它的多媒体资料，如多媒体讲稿、演示文稿（PPT）和计算机的实时演示等，据统计，超过80%的会议会有此类多媒体信息。传统的会议记录是通过摄像机加硬盘录像机或者数字摄像机，而这种模式只能记录音频和视频内容，对于会议过程中的其它多媒体信息（如PPT讲稿、电脑演示等）则无法录制。

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讯飞语音助飞中国航天事业

2008/08/05

　　近日，经过数月与航天东方红卫星有限公司的卫星监控系统的联合调试，并通过最终的可靠性及稳定性测试，科大讯飞语音合成产品InterPhonic5.5在东方红卫星监控中心的卫星姿态及故障反馈系统中得到成功集成与应用，使监控中心的专家可通过语音播报第一时间掌握航天卫星的状态及出现故障情况，从而改变了目视观测数据的传统方式。这标志着讯飞语音技术的应用领域得到进一步拓展，为具有国家战略意义的航天卫星事业提供助力。

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语音信箱:想说分手不容易 美通信技术帮忙

2008/08/04

　　美国波士顿一家名叫"移动领域"(MobileSphere)的通信技术企业7月下旬正式推出一项新技术Slydial，用户可绕过对方接听，直接进入对方语音信箱留言。这就避免了人们在电话中直接表达负面信息时可能遭遇尴尬回应的局面。

　　《纽约时报》2日报道，这项服务开通伊始，用户即超过20万。技术畅销的同时，却反映出现代社会的一种尴尬：通讯交流越来越便捷的今天，人们却在逃避交流。

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关于治理SP违规收费行为情况的通报（2008年第2期）

工信部发函〔2008〕247号

2008/08/05

　　 各省、自治区、直辖市通信管理局 ，中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫星通信集团公司、中国铁通集团有限公司，各相关增值电信业务经营者

　　为加强社会监督，进一步规范移动信息服务企业（以下简称"SP企业"）经营行为，净化电信市场消费环境，促进增值电信业务市场健康发展，现将2008年第2季度治理SP收费行为的有关情况通报如下：

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中国电信推出电信增值服务"在线培训"

孙琎 2008/08/06

　　"推出更多增值服务是中国电信转型综合信息服务商的一部分。"昨日，中国电信上海信息产业集团总监励剑表示，中国电信推出电信增值服务--远程数字化互动培训平台"在线培训"。

　　中国电信正在从基础电信运营商加快实现向综合信息服务提供商的转型，作为中国电信的重要转型增值业务之一，在线培训已经在一些大型企业和政府机关得到应用。如通用电气医疗集团等。

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飞信QQ年底或续约 分成比例调整为最大难点

倪兰 2008/08/05

　　记者从中国移动方面了解到，中国移动与腾讯合作的IM互联互通产品--飞信QQ的分成及结算合同日前已满一年，并将于今年底到期。中国移动相关人士表示，如果发展顺利，这一合同会得以延续，但双方的分成比例肯定要调整。

　　年底有望续约

　　据了解，腾讯基于移动方式的QQ产品主要有三类：飞信QQ、超级QQ和手机QQ。前两种均是以短信方式实现的QQ产品，也是腾讯现有移动增值业务收入的主要来源，其中，飞信QQ更是重头戏。

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手机邮箱：进入蓬勃发展新阶段

2008/08/06

　　随着中国逐渐成为全球最大的移动通讯市场，手机成为人们最主要的一个交流的工具。，移动信息化这一前沿领域的无限商机也日益彰显起来。根据计世资讯的统计，2008中国移动信息化市场的规模为193亿元，年复合增长率达到30.9%，"尤其是手机邮箱企业版，作为中国移动主推的一个集团产品，应该说在这个中国移动的集团市场有一个飞速的发展。"这是记者在7月31日中国移动北京公司召开的手机邮箱企业版合作伙伴招募大会上获悉的。

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浙江电信创新会议模式推进新产品应用

2008/08/07

　　记者在日前召开的中国电信浙江公司年中会议上看到，会议从内容到形式都进行了创新：大会和会议总结采取电视电话会议方式举行；分组专题讨论则通过企业通信门户（ECP）以视频方式进行沟通交流。会议没有采取全省代表集中一地开会讨论的形式，会议代表在当地电信公司参加会议并通过ECP与省公司代表面对面交流。

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以联络中心提升制造业竞争力

Aspect软件公司大中华区总经理 刘翔 2008/08/06

　　4年前，我在加拿大多伦多工作。有一天，我的导师介绍一个朋友给我，他是多伦多证券交易所的CIO。而多伦多证券交易所在北美国际的证券交易所排名非常靠前，是一个很大型的金融机构。我原本以为他跟我以前见过的CIO类似，是一个很资深的IT技术专家，但后来才发现他是一个彻头彻尾的银行家，在银行业工作超过40年，完全不懂IT技术，现在却来做一个CIO。这给了我一个很大的触动--这意味着什么？这个国际知名的金融企业在选择IT技术构架、技术方向掌舵人的时候，他们在意的是什么？答案是：面向应用！我想，这个启示对于制造业同样适用。制造业的IT应用架构同样需要面向应用！这10年来，IT技术发展的主流方向，就是应用领域的专家在领导企业IT技术系统的方向。

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融合通信－呼叫中心的必然趋势

2008/08/04

　　随着中国经济的持续快速发展，国内企业的规模不断扩大，分支机构横跨数省的大中型企业连年递增，连锁经营已经成为商业和服务业的发展趋势。同时伴随着中国经济走向世界，越来越多的国外企业在国内开设了分支结构，各个分支机构之间以及分支机构与总部之间，包括公司与客户之间的通信渠道，就像人的经脉一样至关重要。怎样使经脉畅通，也即让通信畅通无阻，这就是企业通信要解决的问题，也是企业发展的重要推动力。

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金融行业呼叫中心的管理提升

2008/08/07

　　近年来，随着世界金融行业的发展，国内金融行业也呈现出良好的发展趋势。于此同时，中国金融界人力资源管理也必将面临新的严峻的挑战和机遇，我们需要一个高素质管理的人才队伍。

　　伴随国内金融行业业务迅速的扩张，在不同地区开设的分级机构也成倍增长。这样快速的成长包括公司内部各部门、分支机构等等，企业内部的电话通讯费用已成为一项高昂的运作成本开支，同时也成为企业的一项很大负担。IP作为全球范围宽带业务网的承载技术，在未来的日子中，改革创新势在必行。金融界行业长期实施的是以提高盈利为宗旨的服务竞争机制，随着竞争日趋激化，金融风险增大，行业现代化改革出现重大变化，即国际金融业的电子化是必经途径。

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数字化管理对呼叫中心服务水平的提升

唐跃东 2008/08/07

　　随着金融、电信、电力等国民经济主导行业大规模兴建专业呼叫中心，如何对这些呼叫中心进行高效、稳定地运营和管理，已成为呼叫中心管理者越来越关心的问题。

　　科学技术的飞速发展，已使得今天的呼叫中心能够很容易地找到丰富的数据资料，这些数据可以处理成十分有用的标准规范，并用专业化的软件组织成各种图示和表格，使他们成为呼叫中心管理者做出决策的依据。只有这样，才能够使呼叫中心更有效地满足客户的要求，并使呼叫中心的工作更加富有成效。

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上海移动服务热线的发展凸显呼叫中心的认证价值

吕留芳 2008/08/07

　　随着我国经济飞速的发展，以服务性行业为主的第三产业已经成为引领我国经济发展的重要引擎。在各种服务性行业中，大型呼叫中心成为被广泛推崇为最低廉、最便捷的服务方式。早期的呼叫中心以电话作为沟通载体连接客户与服务人员，仅仅提供一些简单咨询和帮助，办理一些简单业务。那时的呼叫中心管理也相对简单，基本要求是配置好服务人员数量、工作时间，配置好一定数量的电话机，制定好规范的服务流程，呼叫中心即可展运作。但经历了半个多世纪的发展，传统的呼叫中心管理模式已无法满足现代企业的需要，现代企业更看重的是服务质量、服务效率和服务成本。那么呼叫中心需要的就不仅仅是几部部电话机和简单的服务规范就可以高枕无忧运转的机构，它需要一套科学、系统的管理手段来驾驭。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0835.htm

电子商务崛起引爆呼叫中心市场井喷

2008/08/05

　　随着中国网络的迅速普及，网民数量开始急剧膨胀，2007年中国网民达到2.1亿，比2006年新增7300万，而CNNIC日前发布的最新报告显示，我国网民数量已达到2.53亿，首次大幅度超过美国，跃居世界第一位。这样庞大网民数量，给国内电子商务发展提供了广阔的发展空间，传统企业已经完全认同这一发展趋势。

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十步选择呼叫中心人力管理软件

2008/08/05

　　为呼叫中心选择人力管理系统(WFM)是一项艰巨的任务，而以下10条建议能帮助你化繁为简，评估出最佳的解决方案。

　　1. 你的WFM软件是否符合呼叫中心的整体运营方略?

　　新软件会带来新变革，而变革应当逐步展开、规划及管理。此外，你还应当与WFM软件厂商一起设定切合实际的目标与预期。

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客服中心外部满意度测评方案

北京亿美软通科技有限公司客服总监 王丹丹 2008/08/05

　　为保证和不断提升客服中心的整体服务品质，我们设计、制定、贯彻、实施了一系列的内部绩效考核方案，尤其是针对于客服人员服务品质的监督考核。这些内部监督管理机制，已部分体现在笔者个人专栏的专业文章中，专栏地址：http://www.ctiforum.com/resource/columns/wangdd.htm。

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　　北京卓大兴业科贸有限公司是在中关村高科技园区注册的高新技术企业，致力于成为国内一流的专业耳机提供商，目前主要代理美国缤特力PLANTRONICS 呼叫中心耳机,销售的产品包括呼叫中心耳机、办公室用专业耳机、耳机拨号器（话务盒）、耳机适配器（放大器）、电脑耳机、手机耳机、无线蓝牙耳机以及各种耳机相关配件等。

　　为广大的话务耳机用户提供全程的专业服务,客户群涵盖电信、金融、邮政、电力、政府、医疗、电视购物、外包等诸多行业。

　　缤特力公司（Plantronics）1962年是世界第一家生产轻型通讯耳机的公司,在全世界生产通讯耳机方面处于领先地位。这家上市公司约有4000名员工，是在世界范围内为电话公司和商业机构提供通讯耳机的主要供应商。缤特力公司（Plantronics）的通讯耳机已被财富500强中大多数公司广泛采用，其中有许多动人的画面和重要事，包括1969年历史性登月的阿姆斯特朗的"人类迈出一小步"的话音通过PLANTRONICS耳机从月球传送到地球。缤特力公司（Plantronics）于1961年成立，总部设在加利福尼亚州的圣克鲁斯，并在20多个国家设有分公司。

产品可以分三大类：

一、呼叫中心耳机

二、办公室用耳机

三、其它

热线电话:010-51723200/3201/3202/3203

联系人：季建伟

电话：010-51723200/01/02-806

手机：13070130405

Email：chinajjw@163.com

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