广州残联呼叫中心，持续切实的残疾人便民服务

2008/09/17

　　9月6日，第十三届残奥会召开，北京地铁8条线路123座车站的站台内铺齐了盲道，600多辆残奥会专用车改装为无障碍车辆；残奥会期间开通16条残奥会专线，专线各站台全部实现无障碍改造…… 随着"两个奥运"的举办，保障残疾人的问题成为焦点热点，更重要的是，还将一直延续下去。

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密云县战略性发展呼叫产业基地 生态产业国际新城呼之欲出

--中国-北京呼叫中心产业基地奠基仪式

CTI论坛记者 2008/09/19

　　（2008年9月，北京市密云县）2008年9月18日上午，由北京市密云县人民政府主办、密之云（北京）呼叫产业基地有限公司承办的中国·北京呼叫中心产业基地起步区奠基仪式隆重举行，标志着作为北京市2008年重点建设项目、密云县2008年政府1号工程的中国·北京呼叫中心产业基地的发展建设正式启动。北京市副市长苟仲文同志出席奠基仪式并发表了重要讲话。北京市发展改革委、北京市商务局等6个委办局，以及密云县委、县政府的负责同志和嘉盛控股国际金融机构、通讯行业专家、产业链关联企业等共计600余人出席了奠基仪式。仪式结束后，出席会议的领导还参观考察了于今年6月率先以战略合作方式入驻的中国网通（集团）呼叫中心，并对中国·北京呼叫中心产业基地筹备阶段的工作成果予以肯定。

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江苏呼叫中心入驻扬州

2008/09/19

　　预计2009年底前扩容至1200-1500个话务座席王燕文高同庆等参加签约仪式

　　昨日下午，中国电信江苏呼叫中心入驻江苏信息服务产业基地（扬州）正式签约，这是该基地引进的又一个重要项目。市长王燕文，中国电信江苏公司党组书记、总经理高同庆，市委常委、常务副市长张京霞等参加签约仪式。

　　自去年4月21日成立以来，江苏信息服务产业基地（扬州）基础设施建设和招商引资工作进展顺利，目前，1－3号楼已经落成；5A会所及展示中心已经交付使用，5B电房和物管中心正在内外装修；4号综合服务楼9月底土建结束，10月底交付使用。同时，已经确定入驻的企业有中国电信、神州数码、上海万得、深圳润迅、广州博创等10余家企业，呼叫和数据等主导产业集聚态势初显。

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中国网通116114电话导航推出随身号簿业务

2008/09/16

　　114作为中国通信行业最早的特服号码之一，经过数十年的发展，已经完全融入了人们的生活，成为普通百姓日常使用频率最高的信息获取渠道，是人们生活中不可或缺的信息服务平台。

　　"电话导航"信息服务则是在传统114平台上进行了功能及业务的完善，为公众客户、企业客户提供互动性、时效性强的信息服务。普通消费者只需要拨打114或116114，即可随时查询所需要的信息。

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PerformanceEdge助信贷服务提升客户整体满意度

2008/09/16

　　全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布，信贷服务商Peak5公司应用PerformanceEdge workforce management成功地将客户电话呼损率从10%降低至3%，同时使客户整体满意度大幅提升。

　　Peak5公司信贷业务助理副总裁Bill Heep表示："信贷服务是一个竞争激烈的行业，在客户关系和服务方面的创新是取得成功的关键。Aspect深刻地理解这一点，并且帮助我们有效地管理客户联络中心，极大地提升了生产效率和满意度。Aspect eWorkforce Management对我们的整个客户联络中心产生了巨大的推动作用，整个工作流程变得非常顺利，特别是通过新的应用程序对客服代表进行培训，只需要短短半天的时间即可上岗工作。"

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三地信息中标广州交委"96900"交通服务热线

2008/09/16

　　关键字：交通服务热线、信息化大交通、"一站式"交通服务

　　在广州市发展信息化大交通战略的指导下，广州市交委以体制创新和技术创新为动力，利用现代信息技术手段改造传统的交通产业，筹备建设"96900"交通服务热线，致力于广州市交通智能化、信息化建设。与此同时，作为国内最具实力的呼叫中心系统供应商之一，三地信息再一次凭借先进的技术、完善的解决方案、优秀的人文服务理念赢得客户的信赖，从众多国内外知名供应商中脱颖而出，成功中标广州交委96900交通服务呼叫中心项目。

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北京120调度指挥中心--建立快捷高效国际化的呼叫中心

王克英 2008/09/18

　　北京急救中心作为首都公共卫生体系的重要组成部分，承担突发事件的应急救援和市民的日常急救工作。120调度指挥中心，即首都急救系统的呼叫中心，于1988年正式启用，是承担院前急救任务的一个部门，同时还是市卫生局医疗救援指挥中心。全市120呼救电话都汇集到这里，全市急救网内急救人员、车辆的调派指令从这里发出，120平均每日受理呼救电话5000-6000次，派遣急救车800次左右。

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亿迅一体化客服升级方案，惊艳IBM环球伙伴企业管理高峰会

2008/09/19

　　由IT界领军企业 IBM 主办的"2008环球伙伴企业管理高峰会"香港站于9月10－12日在柏宁酒店举行，亿迅作为友好赞助商参与了第二天的演讲议程和摊位演示。一连三天会议皆以轻松的餐会形式，接待了共计约200位来自于港澳、大陆甚至海外的企业客户。

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采用AudioCodes产品部署VoIP 呼叫中心--企业联络中心

2008/09/17

　　对于通过电话为客户提供服务的企业，原有的呼叫中心已经成为一种必不可少的平台。 无论是为一条主要航线还是为一个小型本地企业提供服务，对有帮助的代理商提供接入提示对每个企业都是非常重要的，这也常常是改进性能和效率的目标。

　　因此，原有的呼叫中心已经经历了某种变形，新兴了一些如替代 PBX 的 IP 联络中心、单独的 IVR 和 ADC 系统等，而且将电子邮件和即时消息传递功能合并到一种利用 VoIP 技术集成这些功能的新体系结构中。

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亿景通信话务通MA应用之--单路语音卡

2008/09/16

1.产品简介

　　亿景通信（www.escene.cn）"话务通"MA是一款多功能语音盒,它既是一款将telephone和computer结合的USB智能话务盒,又是将VoIP和PSTN融合的网关型终端产品，也是一款可将电话智能化的电话伴侣。它为呼叫中心提供智能、优化的座席方案，也为办公电话提供多种商务功能和免费通话功能，是多功能、多应用的语音盒。

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大唐融合成功签署天水广电项目

2008/09/16

　　7月29日再传捷报，公司与甘肃省天水广播电视网络管理中心成功签订呼叫中心系统工程合同。

　　该项目业务软件采用大唐融合DV客户服务系统2.0版，接入平台采用AVAYA 交换机和大唐中间件。

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四川航空公司呼叫中心：用声音抒写"美丽"

2008/09/19

　　2008年9月10日，四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co.，Ltd.，简称"川航"）呼叫中心（简称"8个8"）CRM系统顺利上线，实现常客会员称呼服务、电话支付业务和投诉、建议等信息以工单形式自动传递到相关职能部门等功能，不仅提升客户的体验满意度，而且加速旅客信息在公司内部的传递，从而使"8个8"服务质量更上台阶。

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成都联系政府职能部门 今后都拨12345

2008/09/16

　　市劳动和社会保障局公开电话87706993、市教育局公开电话86113589、市环保局公开电话12369……成都120余个市级部门及单位均公开了便民服务电话，这么多电话怎么记得住？记者昨日从市政协提案处获悉，我市有意将120余个市级部门和单位的热线服务电话号码统一由市长公开电话12345受理，然后分流到市政府职能部门和单位办理。

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如何为CRM项目做出精准预算

2008/09/19

　　不要忽视常识,成立一个专家项目管理小组，计算整个项目周期的成本，然后作出一个现实的ROI评估，这是基本的要求。但是在匆忙实施最新、最好的技术时，有时一些常识性的道理却被忽略了。

　　在项目实施过程中，避免项目范围无序蔓延很重要。这种情况通常会在以下情形下出现：人们突然发现为了达到原先预期，需要更多的功能或应用;一些部门利用正在进行的项目增加其他的应用。

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基于CRM的企业社区营销体系

2008/09/18

　　叶开，汉拓咨询咨询合伙人，国内首位CRM独立顾问。他多年来一直从事CRM企业应用的培训、咨询、需求分析、系统设计、业务测试以及项目实施、监理评估等，著有《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》、《企业客户关系管理》等书。

　　一个企业进行社区营销，绝不仅仅是跟某个社区合作就可以进行的，这需要一个完整的可跟踪的体系。在这个体系中，社区与企业的CRM应用无缝地融合在一起，并在企业的社区营销策略下有效地推动企业对消费者以及消费者群的沟通互动。

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企业CRM选型要注意哪些技术问题？

郑峰 2008/09/19

　　有关于CRM选型的文章有很多，但是，大部分都是从功能或者规模等宏观的角度上进行考虑，而很少有文章说在CRM选型中技术的重要性。确实，CRM实现框架在选型中可能不怎么重要，但是，在一些特定的场合中，若没有考虑技术方面的问题，则企业很可能会无功而返。

　　笔者下面就谈谈在CRM选型过程中，需要注意哪些技术问题。对于一些普通的技术型问题，如数据的备份、数据并发访问等等这些内容笔者不做过多阐述。笔者今天要谈的技术问题，是那些大家比较容易忽视的，但是又是很实用的技术。

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案源计分--为CRM系统添上一对翅膀

左丘 2008/09/17

　　案源计分(lead scoring)是通过结合市场与销售部门的技巧与经验来进行潜在客户价值评估，它能够帮助公司大幅抬高商业底线。

　　根据对使用案源计分工具的公司进行追踪研究，CRM专家发现他们的整体营收普遍提升了30%以上，单笔交易营收平均上升17%，而无效潜在客户名单的数量减少了22%。销售人员可以更加有的放矢地在高潜力、高价值的客户身上注入更多的时间和精力。

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微软Dynamics CRM Online引入Web 2.0

修彬 2008/09/16

　　为了迎合愈演愈烈的网络热潮，微软近日对其Dynamics CRM Online产品进行了更新，增加了Web 2.0功能。

　　Dynamics CRM Online新增的Web功能允许用户创建并且管理在线和搜索引擎活动；使用搜索引擎优化功能研究关键字；使用点击率和转换率分析投资回报率；使用微软托管的网页或者企业自己的网站捕捉销售线索。

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opentaps开源ERP + CRM: 1.0.2发布

2008/09/18

　　ERP和CRM套件，包含电子商务、会计、仓库、订单、客户管理、一般帐目、MRP、POS。数据库独立于面向服务的结构(SOA)

　　opentaps开源ERP + CRM 1.0.2版本今天已经发布在SourceForge.net上了，就在：

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蒙牛繁育采用TurboCRM 打造先进管理平台

2008/09/17

　　近日，TurboCRM系统在内蒙古蒙牛繁育生物技术有限公司（以下简称蒙牛繁育公司）成功上线。通过本系统实施，蒙牛繁育公司实现了以客户中心的营销管理信息化，大大提高了企业的管理效率，为企业未来的高速、健康发展奠定了基础。

　　蒙牛繁育公司是蒙牛乳业（集团）股份有限公司旗下控股的奶牛繁育高科技企业，是一家民营奶牛繁育高科技企业，依托蒙牛集团雄厚的资金实力和先进的管理模式，致力于奶牛性控技术的产业化研发及推广。所拥有的国内外专家学者为公司提供了坚实的科研基础保障和强大的理论、实战经验支持。

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SAS荣获CRM杂志"商业智能市场领导者"奖

2008/09/17

　　为中小企业提供整体解决方案：如何实现投资保护并有效提升信息化平台？

　　SAS凭借业内领先的分析和营销自动化能力连续六年获CRM（客户关系管理）杂志奖项

　　SAS凭借业内领先的商业解决方案连续六年获得CRM 杂志奖项，今年获得的奖项是商业智能类的CRM市场奖和营销自动化类的CRM市场领导者奖。

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斯威尔"闪电联姻"MyCRM

2008/09/16

　　近日，MyCRM公司闪电签约德国斯威尔（中国）有限公司。MyCRM与德国斯威尔（中国）有限公司此次成功合作，主要是基于该公司业务增长的需求以及MyCRM软件产品"实用、易用、成熟"的承诺。

　　德国斯威尔（中国）有限公司（以下简称：德国斯威尔）是全球微波固体流量测量技术的引领者和开拓者，总部位于德国巴登?符腾堡州的Freiburgi. Br.。SWR产品以"技术先进、质量可靠"著称，长期以来在微波测量领域占据着绝对的市场份额，其产品覆盖流量、物位、粉尘、水份等各类微波测控仪器，在欧洲以至世界范围内都有极好的声誉。

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MetaCRM成功实施活网数码

2008/09/16

　　近日，MetaCRM成功实施活网数码，为活网的客户关系管理能力的提升提供不竭动力。

　　活网数码营销有限公司是一家专注于为客户提供精准营销深度服务的专业呼叫中心。长期以来,一直致力于帮助客户与其目标客户和消费群体之间建立良好沟通联系,并通过联系提升其在同领域市场上的销售份额。

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运营商全业务运营战略部署 统一通信成突破口

2008/09/18

关键词：运营商重组、全业务运营、统一通信、企业通信

　　8月底最新公布的运营商中报数据显示，目前移动运营商的语音业务占据绝对优势，同时尽管其数据业务的占比不大，但其发展规模及增幅却显示强劲势头。而固网运营商话音业务萎缩，非话音业务依赖于宽带收入，数据、增值及综合信息应用服务等转型业务规模尽管有所扩大，但仍处在起步阶段。几大运营商在收入上呈现出收入来源的差别，各有各的优势领域，如个人用户、家庭宽带用户、企业用户。

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中国电信北京研究院院长赵慧铃：UC发展探讨

姚易顺 2008/09/18

　　我们看一下整个业务的发展，因为网络的发展是为业务服务的，从整个业务领域来讲，我们节的未来的业务有四大领域，第一个是互联网的应用。这里都列了很多了，包括搜索、存储、数据音乐、游戏等等的。互联网的应有是丰富多彩的。第二个是视频的应有，视频应用的话带来很多的，包括教育、视频的通信、会议、监控，视频有很多的应用。第三个是关于ICT综合的解决方案。特别是给企业客户提供的计算能力、灾备、呼叫中心、系统集成等等的应用。第四块是移动和固定移动融合的一些解决方案。这样我们从整个业务角度来讲有四个大的领域。

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Avaya助Virgin Blue航空公司飞进统一通信时代

2008/09/16

　　北京，2008年9月16日 - 澳大利亚Virgin Blue航空公司将部署Avaya统一通信解决方案，此举是其"新世界承运商（New World Carrier）"战略的组成部分，该战略旨在以更大力度提供卓越的客户服务。

　　Avaya在澳大利亚最大的合作伙伴NSC Enterprise Solutions与Virgin Blue签订了一项为期5年的管理服务协议。作为该协议的一部分，NSC将向其提供统一通信系统，其中包括Avaya IP语音通信和联络中心产品以及Avaya全球联盟合作伙伴宝利通的视频会议产品。这是Virgin Blue首次签订类似的管理服务协议。根据该协议，NSC将负责管理涉及企业内部通信、联络中心以及移动办公通信在内的基础设施。

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广州供电局选择Hxd09语音交换机搭建高效信息平台

2008/09/17

　　凭借恒讯达产品在电力行业广泛的应用经验，协助合作伙伴快捷便利搭建信息平台，广州供电局ITSM（信息服务中心）平台在短期内正式开通。

　　截止目前，平台稳定运行，获得广州供电局的高度认可和评价，便进行系统扩容，HXD09语音交换机叠加式扩容，简洁方便。信息平台主要用来对局内部的分所计算机、外设备故障申报及咨询、耗材申请和配件进行统筹调度。对广州供电局而言，充分利用了企业资源和效率的提升。同时，借助于CTI技术，可以为不断丰富和加强信息服务业务提供全新的平台。

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eSoon李学丰：UC与CRM

姚易顺 2008/09/18

　　各位好，很高兴跟各位探讨UC的发展和应用。刚刚IBM公司单先生讲句话我非常的赞同，在他的演讲里面提到，UC在什么情况下给客户带来最大的效应呢?当和用户的商业逻辑和管理逻辑，这些东西整合起来的时候，这个时候可能会以最小的投入，来给用户带来最大的收益。那么今天我这个演讲的题目就是来探讨一下，这个UC就是统一通信与CRM客户关系管理如何结合的问题，以及为什么要结合的问题。

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Broadsoft张耀：托管式UC

姚易顺 2008/09/18

　　在演讲之前我想把公司给大家做一个简单的介绍，Broadsoft在1998年成立于华盛顿，目前全球有365家固网、移动了电信运营商，其中排名全球前十位的有8家。Broadsoft提供托管的BBS，解决方案能够针对企业、针对住宅、融合通信等等。由于我们的公司产品完全是一个软件的应用平台，我们公司产品有这么一个特点，和整个网络架构是没有关系的，同时也和任意终端没有关系，不论是普通电话、IP电话、包括手机，2G、3G，Wifi任何一个都没有关系。和刚才讲的网络机构有一个关系，它可以移动的网络架构也可以是一个软交换、也可以IMS，有这么一个特点。因此我们全球有很多的合作伙伴，比如说爱立信是OEM我们的产品，华为也是OEM我们的产品，包括西门子等等，这都是在他们的IMS平台上面OEM我们的软件。

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Siemens张桓：移动应用 助力统一通信

姚易顺 2008/09/19

　　从运营商的层面上我们已经看到移动通信业务已经超过固定通信业务的模式。事实上，我们看到国家很多的城市包括全世界范围内都在构建城市的无线覆盖，这是为了提供一个更加灵活和方便的商务和IT的环境。

　　各位上午好!非常感谢大家能够光临这场会议，跟我们一起讨论关于无线通信在现在的发展。李局长介绍的非常精彩，从运营商的层面上我们已经看到移动通信业务已经超过固定通信业务的模式。事实上，我们看到国家很多的城市包括全世界范围内都在构建城市的无线覆盖，这是为了提供一个更加灵活和方便的商务和IT的环境，而出现新的业务增长。

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阿尔卡特朗讯董德洋：广交会无线通信案例

姚易顺 2008/09/19

　　首先我介绍一下广交会的情况，从1957年开始已经举办了100多届，是国家规模最大、历史最长的国际性的贸易盛会，从最开始单一的方向发展到现在进出口双向的交易博览会，现在主要的会场是琶洲国际会展中心，建筑面积70万平方米，在数据网络方面我们也经历了几个发展阶段(后面介绍)。 　　

　　董德洋：大家好，我是阿尔卡特朗讯董德洋。下面我跟大家一起分享一下广交会，中国最大规模交易会里面的成功应用经验。

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IBM单正建：从UC市场需求及产业生态现状看IBM UC价值定位

2008/09/17

　　我们去看看今天潜在的UC客户群所面临的挑战与机遇。我们看看后面的一些数据，这个数据我是在7天前的材料，但是今天这些数据已经有很大的变化了，后面我说出来大家可能觉得不可信了。 　　

　　首先我代表IBM祝贺2008年秋季的IP通信大会的召开，祝贺所有的系统集成商、一个产品制造商等等通过本次大会实现自己的业务预期。

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大唐高鸿张新中：构建安全高效融合通信系统

luna 2008/09/19

　　谢谢大家，今天我的演讲主要围绕着构建安全高效融合的通信系统，我分四个部分：

　　第一，公司的介绍。

　　第二，Voip产业分析。

　　第三，怎么构建安全、高效的融合通信系统。

　　第四，公司重要的资质以及荣誉的介绍。

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新华连通陆诗康：UC客户案例分析

2008/09/18

　　主持人：

　　接下来我们将听一个统一通信的案例分析。演讲人是新华连通董事长陆诗康先生。陆总是咱们业内多家知名公司的创始人，包括飞音科技、正音科技，他对用户的需求有非常多的了解和经验，相信他的分享对在座的各位用户有着很好的借鉴作用，掌声有请。

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Ruckus发布针对大型企业的最新智能Wi-Fi产品

2008/09/16

　　2008年9月9日，Ruckus Wireless发布了一系列新的企业智能WLAN网络产品，这些产品针对大型企业及分支机构，为用户提供更简单和低成本的下一代智能WLAN部署。作为企业Wi-Fi应用的下一阶段，智能WLAN网具有扩展信号范围，主动回避干扰，无需人工干预自动适应环境变化等优势。

　　此次Ruckus Wireless智能Wi-Fi网络产品和性能包括：

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捷思锐科技NGN+IP PBX的企业应用方案

2008/09/16

　　关键字：[IP PBX][运营商][语音通信][捷思锐]][NGN][VoIP][企业通信]

　　摘要：Zed-3为企业提供的NGN+IP PBX应用方案，结合了NGN和IP PBX各自的技术优势和特点，为企业用户提供了丰富的新业务和新应用，最大限度的满足了企业用户的个性化需求。

　　近年来，随着企业VOIP市场的日益兴旺，集话音、数据、传真和视频业务于一体的全新的网络NGN，由于其业务提供的灵活性，也越来越多地被广大用户所接受。NGN网络体系基于包交换数据网络，直接面向多业务融合，业务提供满足综合化、个性化、开放性等要求，技术体系上满足层次化、标准化、开放性，代表了网络发展的方向。

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迅时通信VOIP网关兼容思科CallManager统一通信系统

2008/09/17

　　VOIP以融合技术、合作开放的方式加速拓展应用空间，渗透到各行各业，为广大企业用户提供方便快捷的信息获取和沟通的解决方案。迅时通信MX系列语音网关产品从去年以来，在国内外UC解决方案部署中，成功地与思科CallManager互联对接。这是继与阿尔卡特OMNI和微软OCS 2007集成配套之后，MX网关的又一个集成的成功范例。优异设备稳定性、强有力的本地化技术服务以及在产品性价比上的巨大优势，使迅时通信网关成为越来越多的集成商、VAR和代理商在部署UC方案时的优先选择对象。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_11/www.newrocktech.com/newrocktech08_0901.htm

谁能走过CTI的冬天？（下）

----谈谈如何面对寒冷的冬季，如何确定公司未来的发展方向？

联益（陈峰） 2008/09/16

四、要深入了解CTI的核心技术，把握好CTI技术的发展趋势，进行新技术的融合开发与业务创新应用，开发出适应未来市场的产品。

　　业务的创新、新技术的融合是一个公司未来发展的根基。什么是CTI核心技术？处于CTI产业链不同位置的公司，所理解核心技术是完全不一样、不同时期的核心技术也不完全相同。在CTI的产业链中，上游厂商包括硬件设备与语音合成、识别技术提供商，中游企业主要是软件开发商和系统集成商，下游则是电信运营商、金融证券、政府等各行各业最终用户；此外，还有：各类咨询机构、培训公司以及内容服务与服务外包新兴行业等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0950.htm

通讯管理局李振坤：对通信业发展趋势的认识

姚易顺 2008/09/19

　　各位朋友、各位来宾大家早上好，非常高兴能够参加在上海IP联盟的论坛和研讨会，受主办单位的邀请让我与会与大家做交流。今天到会有很多专家、学者，他们在这方面有很多的研究，我主要从通信管理的角度来谈一点对于我国通信行业发展的几点认识和大家做一些交流。

　　我主要谈对于中国通信行业发展趋势的认识谈四个方面：

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VoIP成功部署8步走

2008/09/16

　　语音和数据网络的整合有望成为"定位我"和IP软电话等新兴IP电话功能的推动因素。然而，在数据应用网络中部署VoIP一类实时应用，却对网络管理者提出了特有的挑战。如何成功部署VoIP成为企业首要考虑的问题。

　　越来越多的企业通过其基于网络的虚拟专用网(VPN)来部署VoIP应用。他们希望语音和数据网络的融合有利于降低管理难度、减少运营成本、提高通信效率。通过将语音和数据应用整合到统一IP网络之中，企业可以充分利用现有LAN(局域网)和WAN(广域网)投资，打造开放式且具可伸缩性的VoIP应用，以适应其特有的组织结构需要。然而，在数据应用网络中部署VoIP却对网络管理者提出了特有的挑战。

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Spirent辛小秋：VOIP方面的测试方法和经验

姚易顺 2008/09/19

　　大家好，我是思博伦亚太区负责语音的项目，我希望利用半个小时跟大家分享一下我们在VOIP方面的测试方法和经验。

　　今天我讲的主要议程有四个方面：

　　第一，VOIP测试方法学。

　　第二，VOIP测试结果分析。

　　第三，VOIP测试中常见的错误。

　　第四，IP-PBX和IP呼叫中心的测试应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/09/voip0912.htm

美网络电话商提供手机上网 可廉价直拨国际电话

2008/09/17

　　9月16日消息，一家新近窜起的网络电话公司提供美国手机用户打电话到全球各地固网电话，费率只要国内通话基本费率外，再多加每分钟2美分。

　　这家位于乔治亚州罗斯威尔（Roswell, Georgia）的I2电信国际公司（I2 Telecom International Inc）今天表示，该公司提供的通讯服务网站myglobaltalk.com，让智能手机如Research In Motion的黑莓机（BlackBerry）的电子邮件电话可以直拨国际电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/09/voip0911.htm

航空公司纷纷支持机上上网 但坚决封杀IP电话

2008/09/16

　　飞机乘客现在能看电影乃至获得卫星电视服务，Aircell又增添了宽带上网服务"Gogo"，但是还有一件事不能做：通过Skype等网络电话服务打IP电话，尽管这样做在技术上是允许的。 　

　　北京时间9月14日消息，据《纽约时报》报道，飞机乘客现在能看电影乃至获得卫星电视服务，Aircell又增添了宽带上网服务"Gogo"，但是还有一件事不能做：通过Skype等网络电话服务打IP电话，尽管这样做在技术上是允许的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/09/voip0909.htm

Wainhouse资深分析师：中国视频通信市场分析

luna 2008/09/19

　　非常高兴大家，我是作为市场调研公司也没有很多的产品说，我说一下市场的分析情况。毕竟我们是调查的机构，我在全场做一个调查，这里所有的人现在有多少人是用过视频系统的?请举手。在这里我们有多少人在视频或者多媒体通信领域工作?请举手。

　　我今天做一个简单的介绍，Wainhouse是美国做市场研究和调查的机构，我们主要分析就是多媒体通信方面，像网络会议、视频会议、语音会议的产品服务分析。另外在统一通信这一块包括在电信、IP电话这一类系统上的以及企业软件的像IBM、微软的方面，另外就是我们融合的解决方案有多个公司提供。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0976.htm

高清 会议 网络增值成IP电话突破口

2008/09/18

　　VoIP的蓬勃发展，并不等于IP电话机波涛汹涌，原因是VoIP的实现方式众多，IP电话机只是这众多实现方式中的一个子集。IP电话机的一个竞争对手是计算机，一台连入互联网的计算机配上耳机和麦克风，即可通过特定的软件实现IP电话的功能，这种方式被称作软IP电话，是最早的IP电话实现方式。目前，MSN、QQ等即时通信工具也引入了语音聊天功能，广大互联网用户正通过这种方式使用VoIP。IP电话机的另一个对手是传统电话+语音网关或IAD，后者负责将传统电话出来的PCM码流转换为IP数据包。这种方式的好处是用户端不用做什么改动，很好地保留了用户原先的使用习惯。国内一些运营商正在向企业用户推广这种方式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0909.htm

视频会议高清录制点播服务器产品推荐

2008/09/19

　　随着视频会议产业的发展和需求的不断提出，视频会议产品线不断拉伸，在常见的终端与多点控制单元之外，产生了一些新的技术和产品，如录制点播服务器。

　　在视频会议系统中，由于不同地点的参会者在开会时要保持一致性，因此用户一般对视频会议系统都具有实时性的要求。但用户对会议内容的使用又会要求可重复使用、可存档，这主要是由于中国用户经常使用这套系统进行重要的内容传达以及远程的培训。会议内容可存档、可重复点播这项工作由录制点播服务器来完成。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0975.htm

宝利通建设云南邮政视频会议系统案例

2008/09/17

项目背景

　　云南邮政是云南省邮政业务的管理部门，并在每个地州和县都有自己的邮政局。继国家邮政局的视频会议系统后，云南邮政为了发展邮政系统的业务，节省出差的费用，同时方便快捷的传达国家局及省局对各地州局的会议精神和远程培训等功能，建设了云南邮政视频会议系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0908.htm

中华保险成功部署V2大容量视频会议系统

2008/09/16

　　2008年，对中国保险业来说，可谓是富有挑战的一年。资本市场持续震荡，雪灾、地震等自然灾害频发，给整个保险业经营业绩带来了沉重压力。正如不少保险分析师在相继出炉的中期分析报告中指出的那样，"2008年中国保险业或将面临全行业亏损"的危机。如何开源节流、增收节支，提升公司盈利能力，成为各家财险公司不得不去思考和面对的重大课题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0903.htm

IBM将发布视频会议系统产品

2008/09/17

　　IBM将涉足视频会议系统的销售业务。产品以现场感极佳的美国思科的电视会议装置为核心，安装日本IBM的信息共享软件（群件）后构成视频会议系统，提高了沟通环境的水平。9月8日将在箱崎事务所（东京中央）开设体验设施，目标是以进军海外的企业为中心，每年与20家公司签订订货合同。

　　将主要销售思科的名为"遥现（TelePresence）"的视频会议系统装置。该装置由高清摄像头、显示屏、麦克风和IP电话组成。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm08_0901.htm

NMS Vision CX视频网关产品介绍

2008/09/19

　　NMS公司最新推出了Vision CX视频网关，作为首款集成式网关产品，它可以支持3G手机到IP应用的无缝接入，支持基于ISDN和SS7网络的各种视频和语音应用服务。

　　NMS的Vision CX视频网关作为一款经济型、全集成的系统平台，可以支持数百万路3G手机（基于3G-324M协议）与不断发展壮大的各种IP视频及语音应用（基于SIP协议）之间的连接。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms08_0902.htm

锐取多媒体录播系统成功应用于世纪证券项目

2008/09/17

　　世纪证券前身是江西证券，是在中国人民银行和中国证监会的直接领导下重组而成的一家全国性综合类证券公司，由北京首都旅游集团有限责任公司等12家颇具实力和社会影响力的大型企业出资成立。

　　公司总部设在深圳，下辖北京、上海、深圳、成都、南昌5个业务总部，拥有21家营业部，经营网络遍布全国各大、中城市。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_0903.htm

助力制造型企业提高内部沟通与管理

TrueSens视频会议为大西洋纺织构建"面对面"远程沟通平台

2008/09/16

　　"新时代的今天，当传统的纺织制造业"遭遇"健步如飞的经济全球化趋势。是一如既往的粗放广耗，还是执刀细切、精细流程？当其他行业的战友磨刀砺马，挥军进驻国际市场的抢占时，制造型企业在内散外闭的发展困境下又将怎样去持戈入阵？"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0904.htm

Google推视频语音识别技术 将"政客"作为关注焦点

2008/09/17

　　9月17日国际报道 今年7月份，谷歌推出了应用于网络应用的语音识别技术，目前这一项目Gaudi（谷歌音频索引）在Google Labs有一个正式界面。

　　网站的搜索框上有使用说明事例，如"搜索政治家的讲话"，就会在YouTube视频播放器旁边显示搜索结果，点击每一个结果，播放器就会显示讲话地点的一段视频。显示结果不仅仅显示演讲，如果点击"绝路桥"，还可以看到一段由约翰·麦凯恩和莎拉·帕琳参加竞选的广告。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news09150.htm

新太科技电话传媒产品介绍

2008/09/16

　　随着中国电信业重组的逐步推进，中国电信运营商正在实施企业战略转型，积极稳妥地推动企业从传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，这将促进电信运营商成为除电台、电视、报刊、互联网外的第五大媒体。

　　媒体业务将会成为以后业务产品发展的一个重要内容。我们先看一下传统媒体的运营模式，媒体主要的盈利模式为广告收入，多大程度能吸引企业到媒体上做广告是评价媒体市场价值的核心标准。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0902.htm

友邻通讯助交银施罗德基金扩容电话录音管理系统

2008/09/19

　　近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已顺利完成了交银施罗德基金管理有限公司(以下简称"交银施罗德")的电话录音系统的扩容项目。

　　交银施罗德成立于2005年8月，是由交通银行股份有限公司和施罗德投资管理有限公司、中国国际集装箱海运(集团)股份有限公司共同发起设立的合资基金管理公司，三方持股比例分别为 65%、30%和5%。交银施罗德是中国首批设立的试点银行号基金管理公司之一，公司稳健规范经营，市场化、专业化运作，风险控制严格，是中外合资基金管理公司和银行号基金管理公司的优秀典范。公司总部设于上海，注册资本为2亿元人民币。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0903.htm

Ai-Logix NGX系列新增对数款数字交换机及数字话机的支持

2008/09/19

　　Ai-Logix的NGX数字话机高阻录音卡，可以支持世界上几乎所有主流数字交换机的这一独特性，成为了众多客户选择NGX系列作为其数字话机录音系统核心平台的重要理由。

　　近日，Ai-Logix再次发布NGX系列新增对数款数字交换机及数字话机的支持，详情如下：

新增对LG LDK 100数字交换机及LKD-30DH话机VOX和D-Channel的支持

新增对Nakayo (made by Hitachi) VOX的支持

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0901.htm

多媒体手机技术应用现状及发展趋势分析

Frank Dickson 2008/09/16

　　无线语音通信的普及和日益下降的语音ARPU值正推动无线运营商专注于数据收入模型和服务。向数据收入的转移将符合无线行业的几大关键发展趋势，其中包括：

开发移动性高附加值内容，包括移动音乐、游戏、视频和电视；

普及新的数据应用，包括定位服务、移动银行、移动钱包和企业产能应用；

拓宽商业模型和市场参与者；

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0951.htm

三大运营商支撑系统一览

靳辉 2008/09/16

　　中国移动

　　中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从"移动通信专家"到"移动信息专家"的转型。这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0952.htm

BOSS3.0业务支撑系统建设经验

2008/09/17

　　北京移动业务支撑系统的建设目标

　　专业化：业务支撑系统将由多个专业化子系统构成，每个专业子系统各司其职、充分发挥其专业优势。

　　一体化：建立良好协同合作的一体化业务支撑系统，形成对企业业务运营的端到端流程支撑，确保对最终客户服务、合作伙伴服务快速响应，和对新产品、新业务部署的快速响应支持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0958.htm

中国集团彩铃业务2008年市场收益将达13.6亿元

王留生 2008/09/18

　　易观国际近期发布《中国集团彩铃业务市场策略专题报告2008》数据显示，集团彩铃业务自2005年商用之后，在2006，2007年取得了较快发展，尤其在政府行政事业类机关单位、餐饮零售服务类等行业集团客户中取得了较好发展。据易观国际数据显示，运营商在2007年共发展终端集团彩铃用户1500多万，年收入约5.2亿元，比2006年同比增长150%，随着移动信息化的进程的不断推进与手机新媒体属性被客户认知的加强，易观国际认为集团彩铃业务在2008年会有较大程度发展，预计市场收益将达到13.6亿元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news09154.htm

手机短信点播内容的广播方式及其原理

2008/09/19

　　随着手机应用和用户生成型内容(UGC)的飞速增长，将SMS和MMS信息等手机内容发布到广播系统中的能力变得越来越重要 － 尤其是在电视节目和活动的直播等情形下。

　　大多数情况下，手机和广播系统互动的目的都是为了获取某些UGC并将之发布到广播系统，以覆盖模式(例如屏幕底部的带状区)显示在电视或者活动现场的大屏幕里。这类UGC是推动用户互动的一个绝佳方法。它拉近了组织者和观众的距离，为观众或者活动参与者提供了有趣的体验。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0977.htm

Dialogic Corporation达成协议，拟收购NMS Communications的平台业务

2008/09/16

　　收购NMS的Vision媒体服务器（Vision Media Server）和网关及Open Access Board和软件产品系列将进一步确立Dialogic在多媒体通信平台产品领域的行业领先者地位

　　2008年9月12日魁北克省蒙特利尔消息--Dialogic Corporation（以下简称"Dialogic"）今天宣布，它已与NMS Communications Corporation（以下简称"NMS"）达成一项最终协议。根据该协议， Dialogic计划收购NMSCommunications的平台业务，该业务为移动通信中的增值服务提供支撑技术和工具。NMS Communications的平台业务以Open Access系列板和API为特色，其中包括PacketMedia Host Media Processing和AG系列、TX系列、CG系列、MG系列及Vision系列服务器和网关。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0901.htm

阿尔卡特朗讯入选Gartner"企业语音通信领导者象限"

2008/09/18

　　9月17日消息，阿尔卡特朗讯今天宣布，在Gartner集团近期公布的报告"企业语音通信神奇象限"（Magic Quadrant for Corporate Telephony）中，阿尔卡特朗讯被列入了领导者象限。该报告首次从全球视角来评估企业语音通信供应商，打破了区域局限性。

　　Gartner报告显示，市场正从"专用硬件化向基于标准的软件化" 转变，从而为企业带来了新的机会，使其能够"在整个机构内部运用IP语音技术创造业务收益，同时将技术整合至一个通用的技术或解决方案提供商，甚至自由选择供应商及合作伙伴"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0905.htm

Dialogic陈益斌：基于IP技术的虚拟呼叫中心

2008/09/19

　　主持人：接下来出场Dialogic，它是全球最大的语音板卡生产商，今天发言的嘉宾是Dialogic中国区技术总监陈益斌先生，陈先生在融合通信有十多年的经验，对市场有着深刻的理解。他演讲的题目是基于IP技术的虚拟呼叫中心，掌声有请。

　　陈益斌：各位朋友大家好！我来自Dialogic公司，我叫陈益斌，非常感谢各位同仁对于Dialogic的关注。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0902.htm

Aspect刘翔：自由联络中心-打造企业竞争的利器

2008/09/19

　　主持人：谢谢！接下来出场是全球最大的呼叫中心软件提供商Aspect中国区总经理刘翔先生，刘翔先生领导Aspect大中国区市场战略、产品开发项目实施和销售部门，并负责Aspect在中国区的整体运营管理以及推动战略合作伙伴，Aspect是首先提出UC呼叫中心的厂商，让我们听一下Aspect的新设想，掌声有请。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0903.htm

Cisco常征：体验更亲切的服务

2008/09/19

　　谢谢各位，思科在IP解决方案有很大的进步，包括展会有很多产品线，这些产品在思科都统统列为统一通信产品里面，今天为大家报告的内容是IP的呼叫中心，如果大家有兴趣的话可以在场上做进一步的交流。

　　思科一贯以来都有很大的资源投入到技术研发网络，从最早的网络能够把数据做一个整合一直到今天我们把整个交互式的理念引入到呼叫中心当中或者统一通信概念当中，能够更好地完成我们客户和企业之间的沟通和交流。另外，WEB2.0的重要原则是加强互动性而不是单向性的推出信息，我们更加强调引入客户的信息，为客户提供更多的沟通和交流的平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0907.htm

华为王强：IPCC主题发言

2008/09/19

　　非常感谢大家!我记得4月份做过一次演讲，这是第二次在大会上做演讲。我4月份做的演讲主要思考是对于呼叫中心发展思路，类似于绿色、开放、一体化等等趋势的思考。经过半年跟我们国内国外客户的交流，我感觉到呼叫中心内涵和外延已经发生了非常大的变化。我们应该要对这个差异，对呼叫中心在业务应用上的差异做深入的思考。我们觉得只有通过差异化才能产生核心的竞争力，如果你跟其他的厂商没有差异你是不可能有核心竞争力的。所以我今天演讲的题目是差异产生价值。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei08_0905.htm

呼叫中心的未来管理（上）

许乃威 2008/09/17

　　 一直没有机会看[富爸爸穷爸爸]这本世界名著，最近有机会读了一遍，突然领悟到原来呼叫中心管理就是[富爸爸]和[穷爸爸]的区别。

　　什么是富爸爸和穷爸爸？

　　书里面对于富人和穷人做了一个很精彩的区别定义：

　　如果你的主动收入高于被动收入，你就是穷人。

　　如果你的被动收入高于主动收入，那你就是富人。

　　什么是主动收入？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0963.htm

呼叫中心的未来发展

周敉 2008/09/18

　　在电子技术和通讯技术的带动下，呼叫中心产业在短短二十年间从无到有在世界范围内蓬勃发展。呼叫中心行业的出现和发展也深深的影响了现代服务业，丰富了服务的内涵和形式，改变了服务的模式，影响了服务的理念。越来越多的企业发现通过呼叫中心向客户提供服务与进行营销，拥有时间和地域上的灵活性，是节省运营成本，提高销售服务质量的有效方式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0902.htm

浅谈呼叫中心运营管理的几个要点

章晶晶 2008/09/18

　　呼叫中心是一个集资金高度密集、技术高度密集、人员高度密集于一体的企业组织。如何对呼叫中心进行科学、规范的运营管理一直是大家共同讨论的话题，笔者结合自身的管理经验浅谈运营管理的几个要点：

一、成本控制

　　许多以服务支持为主要业务的呼叫中心基本上都是企业的成本中心。因此，对于呼叫中心的管理者来讲，努力提高成本管理水平，提升呼叫中心的运营效率，从而使成本投入产出最大化和最优化是当前面临的一个现实而又严峻的问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0903.htm

呼叫中心提高销售成功率的四条质性因素

2008/09/17

　　呼叫中心如何才能打造完美的客户体验?诸如人员编制、等待时间、挂断率等量性因素都比较容易去定义及测量，而另有许多质性因素却无法用数字表示，但它们对改善销售和绩效也同样重要。比如公司文化、员工培训、质量保证和人才培养。

　　高绩效者的文化

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0960.htm

飞翱：锐意进取铸造中国呼叫行业标兵

柴艳 2008/09/17

　　黄有权档案：

　　毕业于英国伯明翰大学机械工程专业，获得工学学士学位。在电信业和高科技行业从业18年有余。在战略规划，区域业务拓展，投资者关系等方面拥有丰富经验，并在多家香港上市公司任总裁和首席执行官等要职。现任飞翱集团主席和行政总裁，目前监督集团整体管理，运营和战略发展方向。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.800teleservices.com/800teleservices08_0901.htm

视频和呼叫中心的"外观"改变

NMS公司CTO Brough Turner 2008/09/17

　　呼叫中心正在改变其传统的模式，开始吸纳移动新技术，在服务中引入视频技术。这种变化带来了非常直接的效果：加速问题解决；提高了客户满意度；问题的远程诊断和解决节省了现场服务时间和费用；动态营销促进了销售的增长。

　　交互式移动视频将改变现有呼叫中心的运作方式，并改变了组织机构和他们客户之间的协作关系。这对各个行业的潜在影响是巨大的。例如，工具零售商的修理部门可以请求客户用拍照手机向客户服务代表（CSR，Customer Service Representative）发送有故障洗衣机水泵的照片或视频。这些影像资料将帮助CSR更好的判断客户能否自己解决问题，还是需要派送一个受过培训的专业技师去客户现场。CSR还可以从影像资料中判断技师需要携带哪些维修备件。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms08_0901.htm

呼叫中心的运营与管理

葛舜卿 2008/09/17

　　迅速发展的世界对于服务品质的要求现在是越来越高。随着产品可替代性的增强，客户在选择购买产品的过程中，也加入了对产品售前和售后所能享受到的服务质量的思考。对于呼叫中心，这个和客户进行直接交流的窗口，通过它所体现的服务质量将直接影响到客户的选择。

　　如何提高呼叫中心的服务质量，是摆在每一个呼叫中心管理人员面前的问题。毫无疑问，这离不开企业自身的运营与管理。运营与管理，就是对整个运营过程的计划、组织、实施和控制。通过良好的运营与管理，呼叫中心可以有效地为客户和最终用户提供他们所期望的产品和服务，由此增加他们的满意度和忠诚度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0964.htm