95519电话服务中心的管理在领导重视这个先决条件下，在管理上可以归纳为“123管理方法”，即

1：一种精神/文化：追求卓越、自强不息，以人为本、团结协作；

2：两个基本原则：对外以“客户至上”的原则，对内以专业化管理的原则；
3：抓住运营管理三要素：品质、人员和流程。

客户服务是令人激动、充满挑战、让人感动的事业，需要
我们全身心的投入热忱、智慧和勇气！

我们把感动传递给每位客服代表、传递给
客户----感动自我、感动员工、感动客户。

　　--中国人寿保险股份有限公司
　　业务管理部总经理助理 杨红