建线4周年随想

温 青

　　在初冬严寒的日子里，我们迎来了热线建线四周年的生日。在这喜庆的日子里，我们祝福它：生日快乐！在以后的日子里，热线越办越好。
四年来的风风雨雨，酸甜苦辣阻挡不了我们对市民火一般的热情，阻挡不了我们全心全意为人民服务的坚定信念。热线从无到有，从小到大，离不开各级领导对我们的关心和支持，离不开广大市民对我们的厚爱，更不开热线每一位员工的无私奉献。
　　热线大部分已是为人妻、为人母的女同志，从不会操作电脑到初步掌握，再到熟练操作，这期间不知花费了多少心血。有的同志自定了目标，每天练习一万字，打字速度也由开始的十几个到几十个，再到现在的一百多个字。在与用户交流中，常会遇到刁钻的人，一方面要忍受着委屈，另一方面还要注意措辞、语气、语调，给予用户满意的答复。这不是容易的事。生活中，大家有着各种各样的困难，有的孩子病了，有的老人需要照顾，但为了工作，从没有耽误。有困难，同志们之间互相替班，有的同志甚至把自己的休息时间送给需要帮助的同志们，从不计较个人得失，丝毫没有怨言。大家团结友爱，互帮互助，我为自己能在这样一个团结奋进、积极向上的集体而骄傲自豪。
　　一根小小的电话线将我们与市民的心紧紧相连。记得自来水白沙河水厂设备出现故障时，市民纷纷打电话咨询，这个电话号码刚挂断，另一个电话就直接进来了，让人应接不暇。说累了，嗓子也哑了，甚至有的同志孩子病了都没有请假，同志们加班加点地干，为了就是让这条便民线畅通无阻。
　　四年过去了，热线在发展中不断走向成熟。一个小小的电话，蕴含着一段段动人的故事；一句句亲切的话语带去了96111热线对市民的真挚的问候。市民因日常生活中的琐事走进了96111，认识了96111。
　　只有对所从事的职业心存敬意的人，才能有所成就。热线中心从领导到职工都是这样的人。在这短短的四年里，热线中心获得二十多块奖牌，这其中凝聚着每一位职工的辛勤的劳动。面对荣誉不居功自傲，在成绩面前找不足，在荣誉面前找差距，向着新的更高目标奋进，把已取得的成绩和荣誉作为继续前进的动力，才能在荣誉面前保持当之无愧，才能保持热线事业长盛不衰，才能使这条连结政府与市民的彩虹更加绚丽。