将用心服务落到实处

　　6月25日下午快5点的时候我接到市民曾先生电话，电话中曾先生十分激动要投诉，而且表述的问题也不清楚。我马上劝慰用户说：您不要激动，有什么问题您慢慢讲。此时用户稍微冷静了一些并叙述了他的情况：前天，用户到沂水路政务大厅办证（过户），沂水路政务大厅让用户回沧口广大物业盖章，盖章后用户又回到政务大厅，政务大厅又让用户到太平路55号交费，用户到太平路55号后，自来水公司让用户又到沂水路政务大厅交费，16：52分用户又回到沂水路政务大厅，而政务大厅却又让用户到东部自来水公司交费，用户问，我到底到哪交费？听完曾先生的反映，我问：“您现在在哪里”。曾先生说：“我就在大厅里”。我当时想如果我按一般的程序记录下此事再转到责任部门调查落实此事，是必会延误解决问题的时间，况且曾先生就在局政务大厅内。如此事处理不好，影响将会很大。于是我对曾先生说：“你不要着急，我马上将您的情况向领导汇报，尽快解决您所反映的情况”。随后我将此事向王主任做了汇报，在王主任的督促下，此事得到了圆满的解决。而我也得到中心的表扬及奖励。
　　通过这件事，我更深刻的领会到热线的“六心服务法”、“六个主动服务法”及“六办工作法”的内涵。因此在今后的工作中我们应做到：在接听用户电话时要急事急办、特事特办。要多替用户着想，多体谅用户。树立“沟通从心开始的人性化服务”的信念，为提升热线的形象用心服务。