第一次感动……
客服代表：李明鑫
2003/12/25
5月1日, 这是我真正意义上的第一天上班, "...铃..."
电话声打断了我的思绪.
你好, 我是李明鑫, 我能为您做些什么......"
啊, 是大众客服中心吗? 我是山东的用户啊..."
您说, 有什么我能帮助您的吗??"
哎, 我的车坏在半路了, 这地方前不着村, 后不着店, 这大过节的你看咋整啊! "
紧急救援!!! 我的头有点晕. 但很快我就让自己冷静了下来, 对了! 流程, 紧急救援的流程, 按那上面说的去做准没错!
您别着急, 我会帮助您的, 您的车坏在路上了, 那您本人无恙吧, 您可以把您车辆的状况告诉我吗?......"
就这样, 我按照流程把用户的信息记录了下来, 又和服务站取得了联系, 当我再次拨通用户的电话时, 当用户告知服务站正在现场为他修车时, 听着他那略带颤抖的声音说着感谢的话语, 我的心中泛起了波澜. 虽然我的工作就是服务, 虽然我接触这份工作的时间很短, 虽然我做的可能不够完整, 但我在努力, 努力让自己做的更好, 我也相信我能做的更好. 同时我也体会到, 帮助别人会让自己感到幸福.
一汽-大众汽车有限公司公司供稿 CTI论坛编辑