以真诚换真诚

客服代表：赵磊 2003/12/25

　　2003年3月4日，上午8：00整，我准时在岗，做好了一天的准备工作，突然一声急促的电话铃声响起，接起电话，一位先生急切的询问一句："武汉的服务站在哪里？"职业的敏感告诉我这并非一个普通的咨询电话，我对用户说："先生，我们是一汽大众客服中心，是专门负责解决用户的疑难问题及售后投诉的部门，你有什么问题，看看我是否能够帮助您？"这位先生才将自己的情况告诉我， 这是一位湖北的用户，今天早上，用户所购的宝来坏在了武汉南部的高速公路上，现此车只能挂倒挡，而挂前进挡却无法行驶， 用户打电话过来是想询问一下服务站的电话。在了解了用户的详细情况后，我对用户说："先生，你别着急，我们会马上联系服务站为您解决车辆问题，你放心，你的事情我会跟踪到底。"用户连声说："谢谢"。

　　挂断电话后我马上与武汉一通服务站的负责人取得联系，负责人表示会马上与用户联系并做紧急救援。不到一小时的时间，用户的车已在拖回服务站的途中，"一汽大众的服务太好了，购买一汽-大众车绝不后悔……"听到用户发自内心的感激，我感到我们所做的工作是多么的重要， 我们是服务站与用户之间沟通的桥梁， 只有心中装着用户，设身处地的为用户着想， 才能将客服工作做的更好。

一汽-大众汽车有限公司公司供稿 CTI论坛编辑