一汽-大众销售有限责任公司客户服务中心被
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会
授予“2004中国最佳呼叫中心”的称号
2004/05/25
由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会推出并发起"中国最佳呼叫中心年度系列奖项"评选活动已于日前结束，该评选旨在对社会各行业普及和推广客户服务的理念，提升运营管理水平，建立行业性客户服务标准体系，推动呼叫中心产业发展。此项荣誉将授予那些在过去的一年中，在呼叫中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰他们为本企业的客户服务所做出的贡献，同时也为他们推动整个客户服务产业的发展给予肯定。
一汽-大众销售有限责任公司客户服务中心经过四年的发展,形成了由“战略规划、业务流程、信息技术、人力资源、客户维系”五部分组成的“客户关系管理体系”。业务范畴从最初的单一解决销售咨询，发展到目前的销售业务、服务业务、营销业务、网络业务等全方面的客户服务中心。
一汽-大众销售有限责任公司客户服务中心在此次测评中,其呼叫中心总体目标与规划；呼叫中心处理流程；测量客户满意度；电话质量监控措施；处理客户投诉；招聘、培训和人员激励体制；有效控制运营成本；与公司其他部门之间的协作关系；改善工作环境的努力以及管理特色等十项测评指标均获得高度评价。并在显著提升客户体验与满意度水平；增加由呼叫中心直接或间接为企业带来的利润及良好的员工满意度等方面取得了优异成绩.
尤其值得一提的是一汽集团，一汽-大众的各级领导对客户服务中心的工作给予了大力支持，从公司的战略高度提出了“以客户为中心的“经营理念，通过各种渠道对客户关系管理的工作进行推进。在一汽-大众的经理论坛上，客户服务中心的石涛经理向公司的各级领导阐述了客户关系管理的理念，在一汽-大众公司形成了”以客户为中心“的全员配合的环境，使得公司各部门处理客户问题的周期大大缩短，为公司提高“用户满意度”目标的实现奠定良好的基础。
一汽-大众销售有限责任公司客户服务中心在呼叫中心这一新兴行业，完全从零开始，经过四年的不懈努力,集中整合呼入、呼出、网络、传真、邮寄等客户接触渠道。遵循“以客户为中心”的准则，在为客户提供满意的服务的基础上，更注重客户数据管理、客户关系维系等客户关系管理的系列工作，从而在57家参选单位中脱颖而出。
共同被授予2004中国最佳呼叫中心称号的还有:中国网通国际有限公司客户服务呼叫中心,联想阳光服务,方正科技集团股份有限公司，青岛海尔集团商流顾客信息推进部等8家呼叫中心.一汽-大众销售有限责任公司客户服务中心是汽车行业唯一获得此项殊荣的呼叫中心.
同时一汽-大众销售有限责任公司客户服务中心赵荆璞被评为2004中国最佳呼叫中心管理人.
一汽-大众销售有限责任公司客户服务中心将以此次获奖为动力,在今后的客户服务工作中,不断进取,不懈追求,在“以用户满意为中心”的营销理念的指导下，把提高用户满意度做为我们的追求目标.为企业的发展贡献自己的力量.
贸促会殷惠主任为
“2004中国最佳呼叫中心
奖”获奖单位颁奖
一汽-大众汽车有限公司供稿 CTI论坛编辑