微 笑

吴丹 2004/07/26

　　2003年末，我荣幸地来到了一汽大众客服中心——这个平均年龄二十几岁、年青而充满青春活力的集体。
　　刚刚来到这里，对于我来说这一切都很陌生，看到同事们微笑而热情地回答每一位用户的来电，心里压力很大。经过一段时间的汽车专业知识及话务技巧方面的岗前培训，使我对这份工作有了初步的认识，当我面对办公桌上的那面镜子，微笑着拿起话筒说出第一句“您好，我是吴丹，我能为您做些什么”的时候，我的心里既激动又胆怯。
　　在许多人眼里，每天从早到晚不停地在电脑与电话之间忙碌着，重复的单调的工作，是枯燥乏味的。随着时间的推移，我来到客服中心已经有半年了，在这里同事之间的热情帮助和精诚合作使我感受到了这是一个温暖的集体，先进的经营理念和科学的管理机制，使我感受到这是一个充满活力的企业。工作的充实，使我实现了自身的价值。
　　做为一汽大从公司的窗口，我们每天都要面对全国各地的用户来电，从售前的装备及价格的咨询到售后的维修服务，每一位用户我们都要耐心的沟通，为其做着解释。听到用户一声声的感谢，我的心里也得到了最大的满足。

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