微 笑

王鹏 2004/07/26

　　记得偶然翻过一本书，书中的序言就有这样一句话——生活真的像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。读过之后，深感此句的绝妙之处。它用最简明的语句，把人生处世剖析的如此精辟。
　　微笑，是人与人之间的感情传递。发自内心的微笑，使人觉得你宽厚坦诚；发自内心的微笑，使人觉得你和蔼可亲，幸运、健康、财富会在不知不觉间向你靠近。
　　有的朋友一定很难将微笑与财富联想到一起。大家是否还记的原一平先生，他的故事被誉为保险业的神话。原一平先生的笑容是如此的神奇，在给客户带来欢乐与温暖的同时，也给自己带来了巨额的财富和一世的英名。后被商界誉为“价值百万美元的微笑”。原一平先生在启示年轻人时，常常讲到“微笑是人际交往的通行证” ，因为他一直信奉：不管客户怎么样，你都不要忘记微笑——真诚的微笑。没有人会拒绝一个很真诚向他微笑的人！有了这个先决条件，你已经离成功不远了。成功的交谈，成功的交往，成功的……。
　　我亲爱的朋友们，请记住：说话、和人交往之前，别忘了拿出通行证哦！在人生旅途上，最好的通行证就是--微笑。
　　自己的每个语言、每个表情，对它的接收者来说，都能产生一定的影响。所以，我们需要以微笑来鼓励身边的每一个人。有了真诚的笑容，我们就能营造起宽容和理解的氛围；有了笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦。
　　最近网络上有一条新闻，被各服务行业炒的沸沸扬扬。讲的是重庆有一家省级医院，对内部员工的一条新规定：见到任何非医院工作人员时，必须露出8颗牙齿。对于此规定的可实用性，我们暂且不谈。就该院领导者的服务宗旨，就值得我们大家学习。因为人与人之间本来就是平等的关系，没有高贵低贱之分。“人”字的结构原本就是相互支撑。所以，亲爱的兄弟姐妹们，我们是否应该相互理解、相互尊重、相互支持？笑一笑吧，让笑充满家庭，充满企业，充满社会，让我们充分享受笑的快乐。
　　微笑是面对别人的，同样也需要以微笑面对自己。它是最好的面部美容方法。它不受时间、地点、金钱等条件的限制，随时随地都可以进行。那么，我们何乐而不为呢？！生活是丰富多彩的，请不要吝啬你的微笑。要记得每天保持微笑，或者露出8颗牙齿！
　　从事客户服务工作的我，已经开始学着享受微笑的快乐。 一方面是：笑对客户，笑对同事，笑对同你接触的所有人；在服务他人的过程中常保持微笑，营造一种融洽和谐的环境，让客户觉得同你接触感觉很轻松愉悦。另一方面是：提高服务的质量，客户接受你的服务，问题能够得到快捷、迅速而彻底的解决。 只有从这两个层面去加强，才可能真正提升个人的工作能力、服务水平和公司的服务质量，真正赢得客户的支持，市场的认可，从而最终完成公司业绩质与量的飞跃，共创事业与人生的辉煌。

一汽-大众汽车有限公司供稿 CTI论坛编辑