在学习中提升自信

客服代表：李宏杰 2006/01/05

　　
。。随着周末的到来，我已经在大众公司接受培训近两周，在这段时间里，令我感触颇深。

。。就像大多数的女孩子一样，我对车并不是很熟知，但现在走入客服中心的工作岗位，要求我不得不去努力地学习汽车知识。因为我深知，要想做一名优秀的客户代表，不仅要具备良好的沟通能力、聆听技巧及语言表达能力，更重要的是要具备较强的汽车专业知识。

。。从培训的第一天开始，我们逐步地学习了宝来、捷达、奥迪A6、开迪的一些专业知识，内容很多。对于我这个初学者来说，有很多知识听起来耳熟，但经常是张冠李戴，分不清是哪种车型的，真的是有点焦头烂额。第一堂专业知识是戴老师讲宝来，一下午下来，我感觉头脑发胀，心理发慌，像听天书一样，只听懂了一小部分，心理很是着急，压力很大，如果以这样的状态继续下去，恐怕是难以胜任的。在接下来的几天，因为各个品牌的汽车都有相同的性能，所以有很多知识是重复的，这也给了我重复学习的机会和继续学习的信心。现在，我已经学会了一些汽车的专用术语和基础知识，如果有人问我"ESP是什么？"我会骄傲地告诉他："这是电子稳定程序，它是我们一汽--大众公司品牌车的一个卖点，它包括ABS、ASR、EBV和EDS功能。"怎么样，听起来还蛮专业的吧！谁说汽车专业知识的学习是枯燥无味的，我发现我现在已经开始对汽车知识产生了浓厚的兴趣，甚至在睡眼朦胧时，头脑中都会突然浮现出MT是手动，AT是自动，不知道这算不算是学到境界了！

。。除此以外，这几天我们还学习了电话交流技巧、电话礼仪、倾听的技巧等课程，我觉得这些课程不仅能对今后的工作有帮助，对个人今后的生活也会很有指导性。因为一个人要想成为成功者，他必须要懂得怎样与人沟通、怎样与人相处、怎样去尊重别人，而这些在培训的课程中都能找到答案。

。。在培训中，我对大众公司及客户服务中心有了进一步的了解。11月9日上午，我们参观了一汽--大众总装生产线，目睹了奥迪、捷达等车辆的生产安装过程，生产线上的工人工作井然有序，工作环境整洁明朗、厂区院内良好的绿化、以及公司严格的制度、人性化的管理，这一切都让人深深体会到一汽--大众的规模化、效益化，同时也看到了一汽--大众良好的发展前景！我坚信，这里能为员工提供广阔的发展空间，这里也将是个人成功的起点！

。。能够走到这样的团队中来，我是幸运的，我也将珍惜这次机会。在今后的工作中，我将对自己严格要求，不断地学习，不断地进取，以积极的心态面对工作，将自己融入到团体中，与公司共同进步，共同发展，在团体中实现自我价值！

一汽-大众汽车有限公司供稿 CTI论坛编辑