新主管的60天
2002/11/19
作为一名新主管，你只有60天时间，如果在60天里你不能迅速适应自己的职位并创出一些引人睹目的业绩，那你显然不是一位成功的主管--至少在你上司和员工眼里。珍惜你最初的60天吧，因为这60天足以影响并改变你的一生。
第一个10天：了解你的生存空间
1、你领导的人 2、你所在部门的任务和竞争地位 3、领导你的人
第二个10天：研究客户（包括用户）
1、 进行"客户调查"
铃响几声后会有人接听；
顾客是否常被晾在一边；
顾客要等多久才能和自己想找的人通话；
在客户看来接线员的态度如何；
别人公司在这方面做得怎么样。
2、将精力集中于客户身上
第三个10天：纲建你的队伍
1、你的员工在态度及能力上的位置
2、员工的三项最突出的能力
3、列出为提高工作成绩、挖掘潜能，员工最需做的三件事。
4、确定每个人在电话中心中的地位
5、列出每个人对你的工作最有帮助的三个方面
6、与每个人讨论
7、一次全体会
第四个10天：争取首战告捷
1、仔细挑选战场
2、确保这次战斗由你领导
3、确保让整个集体获得荣誉
4、出人意料
5、如果陷入困境
6、庆祝胜利
7、如果失败
第五个10天：提早发现问题
1、部门内部的问题
2、公司内部部门之间的矛盾
3、客户制造的麻烦
4、来自竞争对手的麻烦
第六个十天：从失败中学习
姜悦刚
欧阳青寓